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Instalacin y Mantenimiento de Redes de Computadores DOCTOR PC

NDICE
RESUMEN EJECUTIVO ....................................................................................................... 1
ANTECEDENTES. ....................................................................................................................... 3
1. DESARROLLO. ....................................................................................................................... 4
1.1.

ANLISIS SITUACIONAL ............................................................................................. 4

1.2.

MISIN DEL PROYECTO ............................................................................................. 5

1.3. VISIN DEL PROYECTO ................................................................................................... 5


2. OBJETIVOS ............................................................................................................................ 6
2.1. OBJETIVO GENERAL........................................................................................................ 6
2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS ................................................................................................. 6
3.

JUSTIFICACIN .................................................................................................................. 6

4. ESTUDIO DE MERCADO ........................................................................................................ 8


4.1. ANLISIS DE MERCADO .................................................................................................. 8
4.1.1. PRODUCTOS Y SERVICIOS A COMERCIALIZAR ....................................................... 9
4.1.2. CLIENTES ............................................................................................................... 10
4.1.3. COMPETENCIA (PRODUCTOS Y SERVICIOS)......................................................... 12
4.2. NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS ............................................................................ 13
5. PLAN DE MARKETING ......................................................................................................... 13
5.1. PRECIO.......................................................................................................................... 13
5.3. DISTRIBUCIN Y UBICACIN ....................................................................................... 16
5.4. PUBLICIDAD ................................................................................................................. 16
5.5. PLAN DE ACCIN (HOJA DE RUTA).............................................................................. 17
6. ORGANIZACIN DE LA PRODUCCIN ................................................................................ 17
6.1. ESTRATEGIA DE PRODUCCIN .................................................................................... 17
6.2. PROVEEDORES ............................................................................................................. 18
7. INFORMACIN ECONMICA.............................................................................................. 18
7.1. PROYECCIN DE VENTAS ............................................................................................ 18
7.2. ANLISIS DE COSTOS (RELACIN BENEFICIO-COSTO) ................................................ 19
8. CONCLUSIONES (INFORME DE PRE-FACTIBILIDAD)........................................................... 20
9. BIBLIOGRAFA ..................................................................................................................... 21
10. ANEXOS............................................................................................................................. 22
11. GLOSARIO ......................................................................................................................... 30

ndice de grficos e ilustraciones


Ilustracin 1..3
Ilustracin 2..15
Ilustracin 3..17
Ilustracin 4..18
Grfico 1..22
Grfico 2..23
Grfico 3..24
Grfico 4..25
Grfico 3..27
Grfico 4..28

RESUMEN EJECUTIVO
La presente propuesta de negocios sobre la instalacin de un local para la
instalacin y mantenimiento de redes de computadores, busca concretar la
propuesta de un potencial negocio, cumpliendo todas las fases que exige este
proceso. El estudio de factibilidad para la implementacin de un local para la
instalacin y mantenimiento de redes de computadores, en la ciudad de
Otavalo, es una propuesta de accin tcnico econmica que aprovecha una
serie de recursos disponibles y proyectados a generar una fuente de ingresos.

Esta propuesta tiene como objetivo dar una solucin a los problemas de
conectividad que tenemos al no contar con una red de computadoras, para lo
cual cumpliremos una serie de objetivos especficos, adicionalmente
indicaremos la importancia y justificativos para la implementacin de esta
propuesta.

Se realizar un estudio de mercado que es una investigacin de campo, para


sustentar la necesidad que hemos percibido de implementar un local para la
instalacin y mantenimiento de redes de computadores. A partir de ste, se
realiz el anlisis de la competencia, se planificaron las caractersticas del
producto, se eligieron los canales de distribucin, entre otros, para determinar
la viabilidad comercial del mismo.

Disearemos un plan de mrketing, que si bien no nos asegura tener xito en


nuestro negocio, nos permitir darnos a conocer nuestros servicios a nuestros
posibles clientes.
Tambin presentaremos un anlisis de costos y una proyeccin de ventas lo
que nos permitir tener una visin de la rentabilidad de nuestro negocio, lo cual
nos permitir demostrar la factibilidad de la implementacin del mismo.

Instalacin y Mantenimiento de Redes de Computadores DOCTOR PC

ANTECEDENTES.

Los ordenadores nacieron grandes, desgarbados, delicados, caros, difciles de


manejar y poco eficientes. El contacto fsico de los usuarios con los
ordenadores era bastante escaso, por lo que empezaron a arbitrarse
soluciones para acercarlos, con lo que se hizo ms accesible para la poblacin
en general. Mientras disminua el precio y el tamao de los computadores
aumentaba su capacidad de procesamiento y almacenamiento convirtindose
en un equipo que en la mayora de hogares de nuestro pas est presente.

Adicionalmente surgi la necesidad de comunicacin y comparticin de los


servicios que nos dan las computadoras como transferencia de archivos y la
utilizacin de ciertos perifricos con lo que pronto nacera el teleproceso y las
Redes, al empezar a utilizar algunos dispositivos fsicamente alejados de los
ordenadores de los que dependan, enlazados mediante lneas de muy diverso
tipo. Durante los aos 60 y 70 se crearon muchas tecnologas de redes, cada
una basada en un diseo especfico de hardware. Algunas de estas redes,
llamadas de area local LAN (Local Area Network), conectan equipos en
distancias cortas (normalmente dentro del propio Campus de la Universidad),
mediante cables y hardware especfico instalado en cada equipo. Otras redes
ms grandes, llamadas de area extensa,

WAN (Wide Area Network),

conectaban equipos a distancias mayores utilizando lneas de transmisin


similares a las empleadas en los sistemas telefnicos.

Para los aos 80 el internet se afianzaba como un conjunto de computadores


conectados a nivel mundial, compartiendo servicios y protocolos de
comunicacin. De ah hasta nuestros tiempos se desarroll enormemente
dando al computador la posibilidad de comunicacin y comparticin de
distintas herramientas que nos han permitido descubrir nuevas aplicaciones
para las mismas.

Hoy en da en nuestros hogares a ms de los computadores PC, estn


nuestras laptops, tablets, dispositivos inteligentes como telfonos y televisores
que se comunican y donde est nuestro mbito de servicio para la instalacin
o mantenimiento de redes que permiten que estos dispositivos se comuniquen.

1. DESARROLLO.

1.1.

ANLISIS SITUACIONAL

Nuestra empresa estar ubicada en Otavalo en la calle Juan de Dios Morales


entre Atahualpa y Guayaquil, donde disponemos de un local adecuado para
brindar nuestros servicios. Es un lugar estratgico ya que estamos cerca del
centro comercial de la ciudad y a nuestros alrededores no contamos con
potenciales competidores.

Tenemos una gran proyeccin ya que cada da ms personas requerirn de


nuestros servicios y complementaremos nuestros ingresos brindando otros
servicios complementarios como brindar servicio de internet, mantenimiento
de computadores, asesora informtica, venta de equipos de cmputo y
hardware relacionado con la instalacin de redes.

ILUSTRACIN 1

1.2.

MISIN DEL PROYECTO

Guiados por los principios de la Calidad Total se comprometen a instalar y dar


mantenimiento a redes de computadoras de buena calidad, cumplir con los
tiempos de entrega; y a su vez ser una empresa innovadora y competitiva, que
se anticipe y satisfaga los requisitos de sus clientes.

1.3. VISIN DEL PROYECTO


Ser Empresa lder en Otavalo, reconocida por la alta calidad de su gente y sus
productos, ampliar los servicios al norte del pas con personal calificado y con
altos estndares de cumplimiento.

2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL


Implementar DOCTOR PC como una empresa de soluciones informticas
que ofertar a sus clientes Servicios de Internet, Instalacin y Mantenimiento
de Redes de Computadores.

2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS


Diagnosticar la realidad dentro del mbito de instalacin de redes
informticas y su mantenimiento.
Realizar un estudio de mercado en el rea de influencia del proyecto que
permita determinar la viabilidad de la implementacin del mismo.
Implementar un plan de marketing en el centro de servicios informticos.
Organizar la produccin a nivel tcnico y legal.
Determinar la informacin econmica y sustentar su factibilidad.

3.

JUSTIFICACIN

Una red de computadoras, tambin llamada red de ordenadores, red de


comunicaciones de datos o red informtica, es un conjunto de equipos
informticos y software conectados entre s por medio de dispositivos fsicos
que envan y reciben impulsos elctricos, ondas electromagnticas o cualquier

otro medio para el transporte de datos, con la finalidad de compartir


informacin, recursos y ofrecer servicios.

En base a nuestra formacin podremos dar soluciones a redes de rea Local


(LAN), de propiedad privada, de hasta unos cuantos kilmetros de extensin.
Por ejemplo una oficina o un centro educativo. Se usan para conectar
computadoras personales o estaciones de trabajo, con objeto de compartir
recursos e intercambiar informacin.

Tambin redes de rea Metropolitana (MAN) que son una versin mayor de la
LAN y utilizan una tecnologa muy similar. Actualmente esta clasificacin ha
cado en desuso, normalmente slo distinguiremos entre redes LAN y WAN.

La configuracin de Routers y Wireless nos darn una amplia variedad de


servicios que harn que nuestra empresa crezca y seamos aporte al cambio
de la matriz productiva de nuestro pas. Estos servicios permitirn:

* Compartir archivos y recursos informticos como almacenamiento,


impresoras, etc.
* Compartir internet.
* Comunicacin de todo tipo entre las computadoras.
* Es muy barato crear una red de computadoras en un mismo edificio,
especialmente con el uso de WI-FI (inalmbrico).
* Posibilidad de compartir la conexin a internet de una de ellas en las dems
computadoras.
* La posibilidad de compartir recursos de hardware como impresoras, discos
duros, etc.
* El intercambio de archivos entre las computadoras.
* Otro tipo de intercambio de informacin entre computadoras.

Sin lugar a dudas los beneficios que ofrecen las redes de computadoras son
demasiados, y muestra de ello son las grandes empresas, escuelas, hospitales
centros comerciales, tiendas de autoservicios etc. Que a travs de una
conexin en red pueden tener acceso a internet, compartir una impresora e
incluso compartir archivos y recursos de informacin entre computadoras y
esto en la vida prctica es muy comn por lo que el mbito de accin de
nuestra empresa esta garantizado.

4. ESTUDIO DE MERCADO

4.1. ANLISIS DE MERCADO


El proyecto se desarrollar en un mercado perfecto de oferta y demanda. El
mercado es el rea en el que convergen las fuerzas de la oferta y demanda
para establecer un precio nico y por lo tanto la cantidad de transacciones a
realizar.

El estudio de mercando busca determinar el producto o servicio, que


incorporado un valor, parar diferenciarse de la competencia, los consumidores
estn dispuestos a adquirir, pagando un precio establecido, de acuerdo a las
condiciones de pago negociadas, analizando el comportamiento del
consumidor con el propsito de poder elaborar una proyeccin de ventas.

Es una empresa que ofrecer un servicio de mantenimiento principalmente


residencial, sin embargo, de as requerirlo tambin al sector comercial y
empresarial.

DOCTOR PC ofrecer la instalacin de redes informticas y mantenimiento de


computadores, la orientacin de la empresa es un sector de mercado en donde
el servicio es prestado principalmente por particulares, la mayora de los
cuales tienen una formacin tcnica, y por el tamao de su negocio, pocos
recursos econmicos.

Nuestra empresa como una prestadora de servicios es de carcter


ECONMICO, ya que se espera obtener un rendimiento derivado de la
inversin, y se espera que la demanda efectiva sea capaz de pagar el precio
del servicio.

4.1.1. PRODUCTOS Y SERVICIOS A COMERCIALIZAR

SERVICIOS

CARACTERISTICAS

VALOR AGREGADO PARA


LOS CONSUMIDORES

Diseo

de

topologa

de

una
una

red.
Instalacin

de

Hardware de red.

Instalacin
Software de red

Anlisis

la

Precio

especial

si

organizacin fsica de la

contrata la instalacin

red.

de la red.

Proveer

el

Descuento por varios

que

equipos. Alternativas de

necesitamos para instalar

precio dependiendo de

la red.

la calidad de equipos.

equipamiento

de

de

todo

Instalacin de programas

Gratis programas extras

varios para administrar la

red.

productos de por vida.

licencias

de

uso

Configuracin

de

Aprovechar al mximo

equipos para acceso

nuestras computadoras y

configurar

a la red.

perifricos

equipos.

Configuracin

de

redes WiFi.

Las redes inalmbricas


permiten

tener

un

Descuento

por
varios

Alternativas de precios,
seguridades de acceso.

entorno ms atractivo y
seguro,

con

menos

cables
Mantenimiento
redes

de
de

computadores.

Una vez instalada la red


necesita

de

mantenimiento tanto en
Hardware

Descuento

por

mantenimiento de varios
equipos.

como

Software.
Venta de equipos y
accesorios de red.

Ofertar una amplia gama


de equipos y accesorios

Descuentos
promociones.

de red.

Todos nuestros productos cuentan con garanta y atencin especializada por


parte de sus propietarios.

4.1.2. CLIENTES
Un cliente es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o
idea, a cambio de dinero u otro artculo de valor.

En la ciudad de Otavalo tenemos personas particulares y empresas que


requerirn nuestros servicios y adquirirn nuestros productos, con el valor
agregado que ofrecemos en calidad y calidez para nuestros clientes.

10

Para realizar un examen minucioso de los servicios que prefieren nuestros


clientes que utilizaran nuestros servicios y productos, se proceder a utilizar
la tcnica de investigacin como es la encuesta, la misma que determinar el
nmero de encuestados con la siguiente frmula.

. .

( 1)
100 + .

Dnde: U= Universo de 100 personas nmero redondo de distinto sitio y


capacidad de pago.
p= probabilidad de xito. 0.5
q= probabilidad de fracaso. 0.5
e= constante. 0.15

1000,50.5
0.15
(100 1)
100 + 0,50.5

25
= 0.1485+0.50.5

25
= 62
0.3985

Con este valor podemos darnos cuenta

que necesitamos realizar

aproximadamente 62 encuestas dentro del mbito de nuestro proyecto. Como


alternativa podemos hacer 31 encuestas y multiplicar los resultados por 2.

Los factores determinantes que se encuestarn sern:


a) Horario de atencin.
b) Precio del producto.

11

c) Servicio.
d) Sector ubicacin.
e) Asesoramiento.
f) Tecnologa.

Nota: Ver anexos de encuestas y tabulacin de datos.

4.1.3. COMPETENCIA (PRODUCTOS Y SERVICIOS)


La competencia es una situacin en la cual los agentes econmicos tienen la
libertad de ofrecer bienes y servicios en el mercado, y de elegir a quin
compran o adquieren estos bienes y servicios. En general, esto se traduce por
una situacin en la cual, para un bien determinado, existen una pluralidad de
ofertantes y una pluralidad de demandantes.

Se le llama as a un sistema econmico en el que los productores desarrollan


su actividad sin injerencia del gobierno o de una autoridad central. Libre
competencia es sinnimo de "libre mercado", y significa que la nica
orientacin para tomar las decisiones econmicas proviene de los precios. Los
productores compiten libremente tratando de ganar mercado a travs de
precios bajos, y ninguna autoridad ejerce influencia para favorecer a uno de
los competidores o para favorecer a alguien.

Los ofertantes se encuentran as en una situacin de competencia para ser


preferidos por los consumidores, y los consumidores, a su vez, para poder
acceder a la oferta limitada. Sin embargo no le tememos a la competencia
porque puede ser una oportunidad para crecer y dada la calidad de nuestro
servicio nuestros clientes siempre nos preferirn.

12

4.2. NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS

Este proyecto surge con la idea de satisfacer la creciente demanda de los


servicios y productos que ofertamos, dado el masivo acceso a la tecnologa
por parte de la poblacin en general, es imperativo e importante que se
generen diversos productos y servicios de buena calidad y precios bajos para
ingresar al mercado con ms facilidad, para esto se ha tenido una experiencia
previa en nuestra formacin con lo que lograremos ofertar nuestros servicios
y productos.

5. PLAN DE MARKETING

5.1. PRECIO
El precio es la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los
beneficios de tener o usar el producto o servicio. Los precios de nuestros
servicios sern muy competitivos ya que es una de las variables que ms se
toma en cuenta para la fcil accesibilidad al mercado.

SERVICIOS Y PRODUCTOS

PRECIO (EN DLARES AMERICANOS)

Diseo de una topologa de una 100 USD. Por cada 10 computadores.


red.
10 USD. Por computador no incluye equipos.
Instalacin de Hardware de red.
10 USD. Por cada programa.
Instalacin de Software de red.

8 USD. Por computador con acceso a

Configuracin de equipos para Internet.


acceso a la red.

13

Configuracin de redes WiFi.


Mantenimiento

de

redes

20 USD. Incluye configuracin de router.


de

8 USD. Por computador, incluye acceso a


internet y mantenimiento preventivo del PC.

computadores.
Venta de equipos y accesorios de

30% de ganancia segn factura de


proveedor.

red.

5.2. PRODUCTO

El producto es intangible, puesto que es un servicio y de consumo


especializado. Este producto tendr un canal de distribucin directo al pblico
y sin intermediarios. El tamao del mercado en el cual se piensa poner el
producto es amplio porque hay gran cantidad de potenciales clientes que
requerirn nuestro servicio.

ST-HotSpot es un servidor de control de acceso (HotSpot) para clientes


mviles WiFi. Mediante ST-HotSpot usted puede controlar el tiempo de
conexin de sus clientes wifi. Es ideal para proveedores de acceso a Internet
por wifi (WISP) que desean implementar un sistema de tarificacin por tiempo
o tener un control centralizado de los usuarios WiFi.

Acceso a Internet por WiMAX. Es la evolucin del WiFi, con ms alcance, ms


ancho de banda, y ms seguro.

Virtualizacin de Servidores. La virtualizacin de servidores le permite ejecutar


varios servidores independientes sobre una sola mquina hardware,
ahorrando costes de infraestructura, electricidad, y servicio de mantenimiento.

14

Doctor PC le ofrece el servicio de virtual izar sus servidores Linux que ya estn
en funcionamiento, o iniciar de cero una infraestructura virtual.

Balanceador de Conexin. Nuestro sistema de balanceo de conexin le


proporciona una conectividad continua a travs de dos, tres o 4 conexiones a
Internet.

Gestin Ancho Banda. La implantacin de un sistema de Calidad de Servicio


se hace indispensable cuando es necesario dotar a nuestra infraestructura de
un servicio constante, impidiendo la saturacin y dotando a su red local de un
sistema de control de trfico.

Infraestructuras Informticas. Doctor PC es especialista en el diseo y montaje


de redes, sean del tipo que sean: Ethernet, Wireless, punto a punto..., y le
ofrece el mejor servicio. Desde redes simples de pocos ordenadores, hasta
redes complejas con varios accesos externos a Internet.

Servidores Linux. Disponer de la infraestructura informtica necesaria para el


buen funcionamiento de su empresa es fundamental. Doctor PC le ofrece la
solucin perfecta: servidores Linux. Son estables, fiables y seguros. Somos
especialistas en desarrollo e integracin de sistemas Linux, y le ofrecemos una
altsima calidad en todos nuestros servidores.

Sistema Alta Disponibilidad. Tanto en el mundo empresarial, como en el


mundo acadmico, existen ciertas aplicaciones que dada su naturaleza deben
proporcionar un servicio ininterrumpido de 24 horas al da, 7 das a la semana.
Para conseguir estos niveles de disponibilidad se suele utilizar una
configuracin avanzada de hardware y de software denominada Cluster de
Alta Disponibilidad.

15

5.3. DISTRIBUCIN Y UBICACIN


La distribucin de nuestros servicios y productos es a nivel cantonal brindamos
la mejor calidad y variedad, con equipos y productos que cuentan con garanta
de fbrica. La distribucin es personalizada sin intermediarios y de calidad.

Nuestro local se encuentra ubicado en la Calle Morales 10-74 entre Atahualpa


y Guayaquil cerca a las piscinas Neptuno. Punto de referencia para la atencin
a nuestros clientes.

5.4. PUBLICIDAD
La publicidad de nuestros servicios y productos, cuyo objetivo fundamental, es
informar al pblico sobre la existencia de bienes o servicios a travs de medios
de comunicacin con el objetivo de obtener una compensacin prefijada.
Adems hace uso de numerosas disciplinas tales como la psicologa, la
sociologa, la estadstica, la comunicacin social, la economa y la antropologa
a fin de recordar (para crear imagen de marca) y persuadir para producir,
mantener o incrementar los ingresos de nuestra empresa por tanto es
convencer al cliente para que contraten nuestros servicios y pasen a formar
parte de nuestra base de datos de clientes frecuentes.

La publicidad se lo har a travs de hojas volantes, espacios publicitarios en


el Diario del Norte los das domingos por el lapso de un mes, se contratar
espacios publicitarios en radio dependiendo de la aceptacin que dichos
medios tengan en nuestros potenciales clientes, adems promocionaremos
nuestra pgina web donde se tendr acceso a informacin completa de
nuestra empresa y utilizaremos las redes sociales como Facebook y Twitter.

16

Adems nuestros propios clientes se encargarn de hablar acerca de nuestro


servicio lo que provocar un crecimiento en la afluencia de pblico a nuestro
local.

5.5. PLAN DE ACCIN (HOJA DE RUTA)


LOCAL - OFICINA

ILUSTRACIN 2

6. ORGANIZACIN DE LA PRODUCCIN

6.1. ESTRATEGIA DE PRODUCCIN


DOCTOR PC utilizar como estrategia para atraer a los clientes a nuestro
negocio la atencin con profesionales de gran capacidad y experiencia,
brindando atencin de calidad con mucho respeto y amabilidad, ofrecindoles
los mejores productos con garanta de fbrica para que as ellos se sientan

17

satisfechos con la atencin que les brindamos y vuelvan nuevamente al lugar


ganndonos su confianza.

Para la venta de productos se opta por la adquisicin de los mismos a


proveedores mayoristas e importadores directos, con lo que nos aseguramos
un precio competitivo, disponibilidad inmediata, soporte, garanta y asesora
para nuestra empresa.

6.2. PROVEEDORES
Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras
empresas con existencias (artculos), los cuales sern transformados para
venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta. Estas
existencias adquiridas estn dirigidas directamente a la actividad o negocio
principal de la empresa que compra esos elementos.

Nuestro negocio requiere de diversos elementos para poder operar. Los


proveedores de nuestro negocio son todos aquellos que nos proporcionan los
dispositivos, accesorios, suministros y dems insumos que nuestra empresa
requiere para operar.

Ser lderes en el ofrecimiento de los servicios de nuestra empresa requiere de


la creacin de una base de datos de proveedores los cuales nos asegurarn
el poder obtener ganancia al comercializar dichos productos.

7. INFORMACIN ECONMICA

7.1. PROYECCIN DE VENTAS


La proyeccin de ventas la podemos ver como una proyeccin de la
demanda por ese bien y una participacin de la empresa en ese mercado.

18

Ilustracin 3

Proyeccin de ventas en centenas de dlar.

6
abril ; 5
5

febrero; 4,5

4
marzo; 2,8

3
2
1
0
semana 1

semana 2

semana 3

semana 4

Fuente: Autor

7.2. ANLISIS DE COSTOS (RELACIN BENEFICIO-COSTO)


Para determinar el precio ptimo de los productos y servicios comercializados
se tuvieron en cuenta criterios de metas de ingresos rentabilidad y
competitividad.

En este estudio igualmente se consideraron aspectos como las relaciones


entre oferta y demanda y sus fluctuaciones, as como el lmite mnimo el costo
de produccin. Evitar un precio demasiado alto a fin de evitar disminucin de
la demanda, o un precio demasiado bajo que disminuya la rentabilidad.
Presupuestos de ingresos y gastos se consideran los precios vigentes de la
competencia, precios al por mayor y al por menor.

19

Es importante adems considerar que el mercado objetivo pertenece a


personas particulares, pequeas y medianas empresas por lo cual se deben
ofrecer precios atractivos que puedan asumir y que en el corto, mediano y
largo plazo les representen los beneficios ofrecidos en cuanto a costos, para
de esta forma conseguir su lealtad y por supuesto la generacin de nuevos
contratos y a su vez desplazar a la competencia.

ILUSTRACIN 4

8. CONCLUSIONES (INFORME DE PRE-FACTIBILIDAD)


Evidenciamos un constante y creciente acceso a la tecnologa y la necesidad
de comunicacin de los dispositivos electrnicos.

Se tiene bastante inters en los servicios y productos que ofreceremos por


parte de las personas encuestadas, ya que indican que no conocen a dnde
acudir cuando les surge la necesidad de los mismos.

Los precios los consideran accesibles a su economa y solicitan complementar


nuestros servicios en otras reas de la informtica.
20

La calidad en la atencin, la ubicacin y la tecnologa que utilizaremos son


factores por los que preferiran nuestros servicios.

La implementacin de este plan de negocios nos permitir poner en prctica


lo aprendido y obtener una estabilidad econmica que representa una
oportunidad de crecer profesionalmente en el futuro.

9. BIBLIOGRAFA

http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/plan-de-negocios
http://www.emprendices.co/ejemplos-de-planes-de-negocios-gratis/
http://www.100plandenegocios.com/ejemploplandenegocios
http://www.soyentrepreneur.com/libros-para-un-buen-plan-de-negocio.html
http://www.libroparatodos.com/bookmarks/detail/La-Guia-para-Elaborar-unPlan-de-Negocio/onecat/0.html
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/monografias/basic/diestra_dg/cap3.
pdf

21

10. ANEXOS
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INSTALACIN
La instalacin del negocio DOCTOR PC se proceder de la
siguiente manera:

MES DE ABRIL
ACTIVIDADES
Adquisicin materiales
Adecuacin de oficina
Instalacin elctrica
Ubicacin fsica de equipos informticos
Instalacin de RACKS
Instalacin de canaletas
Colocacin cable UTP
Configuracin de PCs
Contratacin de servicios de internet
Pruebas finales

1
X

2
X

X
X

11 12 13 14

X
X
X

22

9 10

X
X

ILUSTRACIN 5

X
X

X
X
X
X

X
X

X
X

X
X
X
X

X
X

ENCUESTA
Instrucciones: La presente encuesta est orientada a conocer su opinin
sobre la apertura de un local de servicios de instalacin y mantenimiento de
redes de computadoras. Lea cuidadosamente y marque con una X la opcin
que considere conveniente.
1. Est interesado en contratar servicios en una empresa que de d soluciones sobre
redes de computadores?

Muy interesado
Interesado
No est interesado
2.

Qu precio usted pagara por la configuracin y mantenimiento de su red para el


hogar?

Ms de 10 USD.
Hasta 10 USD.
No pagara.
3.

________
________
________

Estara interesado en que se abra un local que ofrezca servicios informticos?

SI
NO
4.

________
________
________

________
________

Usted prefiere que en un local le brinden servicios de calidad con personal


calificado?

SI
NO
LE ES INDIFERENTE

______
______
______

5.

Est de acuerdo con la ubicacin de nuestro local?


SI
_____
NO
_____
NO CONTESTA
_____

6.

Est de acuerdo que un local de servicios debe contar con tecnologa de


punta y dar asesoramiento?
SI
NO

_______
_______

GRACIAS POR SU COLABORACIN.

23

ANLISIS E INTERPRETACIN DE DATOS.

Tabla 1 Est interesado en contratar servicios en una empresa que de d soluciones sobre
redes de computadores?

RESPUESTAS
Muy interesado
Interesado
No estoy interesado

PERSONAS QUE CONTESTARON


31
30
1

Est interesado en contratar servicios en una empresa


que de d soluciones sobre redes de computadores?
2%

Muy interesado
48%

50%

Interesado
No estoy interesado

GRFICO 1
Est interesado en contratar servicios en una empresa que de d soluciones sobre redes
de computadores?

Fuente: Autor

Anlisis: Segn los datos recolectados no damos cuenta que el 50% de


encuestados estn muy interesados en nuestros servicios, un 48% dicen estar
interesados y apenas un 2% dicen no estar interesados en nuestra empresa.

24

Interpretacin: Luego del anlisis podemos evidenciar que casi la totalidad


de encuestados tienen inters en nuestra empresa.

PREGUNTA 2: Qu precio usted pagara por la configuracin y mantenimiento de


su red para el hogar?

Tabla 2 Qu precio usted pagara por la configuracin y mantenimiento de su red


para el hogar?

RESPUESTAS
Ms de 10 USD
Hasta 10 USD
No pagara

PERSONAS QUE CONTESTARON


20
37
5

Qu precio usted pagara por la configuracin y


mantenimiento de su red para el hogar?

8%
32%

Ms de 10
Hasta 10
No pagara

60%

GRFICO 2
Qu precio usted pagara por la configuracin y mantenimiento de su red para el

hogar?
Fuente: Autor

25

Anlisis: Segn los datos recolectados no damos cuenta que un 60% de


encuestados pagaran ms de 10 USD por nuestros servicios, un 32%
pagaran hasta 10 USD y un 8% no pagaran por nuestros servicios.

Interpretacin: Luego del anlisis podemos evidenciar que un 92% pagaran


en promedio 10 USD por nuestros servicios.

PREGUNTA 3: Estara interesado en que se abra un local que ofrezca servicios


informticos?

Tabla 3 Estara interesado en que se abra un local que ofrezca servicios


informticos?

RESPUESTAS
SI
NO

PERSOMAS QUE CONTESTARON


58
4

Estara interesado en que se abra un local que


ofrezca servicios informticos?

6%

SI
NO
94%

GRFICO 3 Estara interesado en que se abra un local que ofrezca servicios


informticos?
26

Fuente: Autor

Anlisis: Segn los datos recolectados nos damos cuenta que el 94% de
encuestados quieren un local que brinde servicios informticos.

Interpretacin: Luego del anlisis podemos evidenciar casi la totalidad de


encuestados necesitan un local que preste variedad de servicios informticos.

PREGUNTA 4 Usted prefiere que en un local le brinden servicios de calidad con


personal calificado?

Tabla 4 Usted prefiere que en un local le brinden servicios de calidad con personal
calificado?
RESPUESTAS
SI
NO
LE ES INDIFERENTE

PERSONAS QUE CONTESTARON


57
1
4

Usted prefiere que en un local le brinden servicios de


calidad con personal calificado?
2%
6%
SI
NO
LE ES INDIFERENTE
92%

GRFICO 4 Usted prefiere que en un local le brinden servicios de calidad con


personal calificado?
Fuente: Autor

27

Anlisis: Segn los datos recolectados no damos cuenta que el 92% de


encuestados dicen que prefieren que se les brinde servicios de calidad con
personal calificado, para un 6% le es indiferente, mientras que para un 2% no
le prefiere.

Interpretacin: Luego del anlisis podemos evidenciar que la gran mayora


de encuestados prefiere que en un local le brinden servicios de calidad con
personal calificado.

PREGUNTA 5 Est de acuerdo con la ubicacin de nuestro local?


Tabla 5 Est de acuerdo con la ubicacin de nuestro local?

RESPUESTAS
SI
NO
NO CONTESTA

PERSONAS QUE CONTESTARON


49
11
2

Est de acuerdo con la ubicacin de nuestro local?

3%
18%
SI
NO
NO CONTESTA
79%

28

GRFICO 3 Est de acuerdo con la ubicacin de nuestro local?


Fuente: Autor

Anlisis: Segn los datos recolectados nos damos cuenta que un 79% de
encuestados estn de acuerdo con la ubicacin de nuestro local, un 18% no
lo est y slo un 3% no contesta.

Interpretacin: Luego del anlisis podemos evidenciar que la gran mayora


estn de acuerdo con la ubicacin de nuestro local.

PREGUNTA 6 Est de acuerdo que un local de servicios debe contar con tecnologa
de punta y dar asesoramiento?
Tabla 6 Est de acuerdo que un local de servicios debe contar con tecnologa de
punta y dar asesoramiento?

RESPUESTAS
Si
No

PERSONAS QUE CONTESTARON


48
3

Est de acuerdo que un local de servicios debe contar con


tecnologa de punta y dar asesoramiento?

6%

Si
No

94%

GRFICO 4 Est de acuerdo que un local de servicios debe contar con tecnologa
de punta y dar asesoramiento?
29

Fuente: Autor

Anlisis: Segn los datos recolectados no damos cuenta que el 94% de


encuestados estn de acuerdo que de servicios debe contar con tecnologa de
punta y dar asesoramiento, slo un 6% no lo est.

Interpretacin: Luego del anlisis podemos evidenciar que a un mnimo


porcentaje no le interesa que un local de servicios deba contar con tecnologa
de punta y dar asesoramiento.

11. GLOSARIO

ADSL: abreviatura de Asymmetric Digital Subscriber Line. Se trata de un


mtodo de transmisin de datos a travs de la lnea telefnica de cobre
tradicional a velocidad alta
ARPANET: abreviatura de Advanced Research Projects Administration
Network, el sistema de red informtica del cual naci Internet. ARPANET
comenz en 1969 como un experimento del Ministerio de Defensa de los
EE.UU. que probaba las redes de comunicacin por medio de paquetes de
informacin.
ASCII: Se trata de un conjunto de normas de codificacin de caracteres
mediante nmeros.
Base de datos: formato estructurado para organizar y mantener informaciones
que pueden ser fcilmente recuperadas.
BIT: dgito binario. Unidad mnima de almacenamiento de la informacin cuyo
valor puede ser 0 1; o bien verdadero o falso.
Broadcast: direccin que se emplea para mandar mensajes a todos los
puestos de una red.

30

Browser (navegador): programa para navegar por la World Wide Web.


Aplicacin para visualizar todo tipo de informacin y navegar por el
ciberespacio que cuenta con funcionalidades plenamente multimedia.
CD-ROM: Compact Disc Read Only Memory es un medio de almacenamiento
ptico de slo lectura.
Ciber (cyber): prefijo utilizado en la comunidad Internet para denominar
conceptos relacionados con las redes (cibercultura, ciberespacio, cibernauta,
etc.). Su origen proviene del griego "cibernao" que significa "pilotar una nave".
Ciberespacio: trmino acuado por William Gibson en la novela Neuromancer,
en 1984. Ciberespacio se utiliza ahora para describir toda la informacin
accesible a travs de las redes de ordenadores y para referirse al mundo
percibido a travs de las pantallas de ordenador. Se usa en oposicin al
trmino "mundo real".
Cliente: ordenador que requiere los servicios de otro ordenador. Tambin,
programa que requiere los servicios de otros programa. Normalmente, el
Direccin IP: dato de 32 bits dividido en octetos que identifican unvocamente
nodos de una Internet.
DNS: Domain Name System. Servidor de dominios. Base de datos distribuida
a travs de Internet. A partir de un nombre la mquina es capaz de devolver
su nmero IP y viceversa.
E-mail: correo electrnico. Sistema de comunicacin que permite el
intercambio de mensajes, archivos y cualquier otra informacin, entre usuarios
conectados a una red de ordenadores Internet o Intranet. Slo es necesario
un buzn y una direccin electrnica. Utiliza el protocolo de comunicacin
TCP/IP.
Ethernet: tecnologa de red para conectar ordenadores en una red local.

31

Extranet: Interconexin entre dos o ms organizaciones a travs de sistemas


basados en la tecnologa Internet. Web privada accesible externamente
mediante claves de acceso.
FTP: File Transfer Protocol. Protocolo de transferencia de archivos que
permite transmitir ficheros sobre Internet entre una mquina local y otra
remota.
Google: el buscador de Internet ms popular. Introduce pginas web en su
base de datos por medio de robots o crawlers. http://www.google.com
Hardware (maquinaria): componentes fsicos de una computadora o de una
red, a diferencia de los programas (software) o elementos lgicos que los
hacen funcionar.
Host: un ordenador en una red. En Internet se usa host para indicar a una
mquina conectada a la red (con una nica direccin IP). Host es el ordenador
Interactividad: cualidad que permite un intercambio activo entre el ordenador
o el software y la persona que lo est utilizando.
Intranet: red interna o privada de ordenadores de una empresa, institucin,
grupo de personas, etc.
IP: Internet Protocol. Base del conjunto de protocolos que forman Internet y
que permite que los paquetes de informacin sean direccionados y enrutados.
Kilobyte: unidad de medida de capacidad de informacin de mil bytes, aunque
Modem: modulador/demodulador. Dispositivo que convierte seales digitales
(binarias) desde un ordenador en seales analgicas para transmitirlas sobre
la lnea telefnica, y al revs.
OSI: Open Systems Interconnection. Estndar internacional para facilitar la
comunicacin entre ordenadores.

32

Protocolo:

formato

conjunto

definido

de

reglas,

procedimientos,

convenciones o mtodos que permiten inter-operar a dos dispositivos. Un


protocolo sirve para la comunicacin en red o entre aplicaciones.
Proxy: mecanismo que permite compartir una nica conexin a una red
externa
Router: dispositivo para dirigir paquetes de informacin entre dos reas
separadas de una red.
Servidor: ordenador o programa que da servicios a otro conocido como cliente.
En un sistema de hipertexto, un servidor dar informacin al navegador.
TCP: Transmission Control Protocol. El protocolo de transporte de datos ms
popular en Internet.
TCP/IP: Transmission Control Protocol/Internet Protocol, definido por Vint Cerf
y Bob Kahnn en 1973, es el protocolo que ha hecho posible Internet y se ha
Unix: sistema operativo desarrollado por Kerrighan and Richie en AT&T Bell
Labs in a finales de los aos 60. Fue totalmente escrito en lenguaje de
programacin C para que pudiera trasladarse a otras plataformas. Es todava
el sistema operativo ms utilizado por los grandes servidores de Internet.
Windows: sistema operativo desarrollado por Microsoft y basado en ventanas.
Es el ms popular en entornos PC. Permite el acceso a Internet mediante
TCP/IP.

33

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