1.

Cules seran las razones para continuar con el actual proceso de Envo
de valores de puestos de pago a Cash Office?
Hoy en da la inseguridad ciudadana en nuestro pas ha aumentado, los
robos en farmacias, tiendas, hoteles y supermercados son el pan de da
de los delincuentes, por ello una de las razones ms importantes de
continuar con el proceso del envo de valores de los puestos de pago a
Cash Office es proteger el dinero de lo recaudado de todas las tiendas y
cajas al cierre de cada turno, lo que si debe implementarse como
procedimiento los registros de estos movimientos de valores deberan
registrase en el sistema y no anotado manualmente como se hace
actualmente.

2. Segn la informacin dada de Makro, considera que est atendiendo

eficazmente las operaciones del negocio? Por qu?
Considero que s, ya que como menciona el artculo lo ms importante
para Makro es el tiempo de sus clientes, direccionados a la eficiencia de
sus procesos de operacin. Adicional a lo mencionado existe un
agradable ambiente profesional en las diferentes reas, motivando el
trato igualo mejor para con los clientes, tambin la comunicacin con
sus clientes es directa, precios bajos todos los das.
3. Existe algn planteamiento a la medida de las necesidades requeridas
para el rea de Cajas respecto al proceso de Envos?
Como mencion anteriormente, la actividad del ingreso manualmente de
los registros de todos los movimientos de valores deben implementarse
en el sistema de caja que manejan actualmente, evitando errores de
ingreso y salida.
4. Cmo Makro puede lograr la productividad de manera de ofrecer una
mejora en el servicio a travs de sus procesos?
Como sabemos que la productividad es un ndice de crecimiento en todo
sentido, buscando utilizar la menor cantidad de recursos posibles para
poder generar ms. Por ello Makro debe considerar la implementacin
de indicadores, los cuales harn que la empresa se enfoque en ellos para
poder ver los avances o retrocesos que surjan en los distintos procesos
de servicio, con el objetivo de mejorar sus procesos y la comunicacin
interna logrando incrementar su productividad, reducir costos y mejorar
la atencin al cliente.
Preguntas adicionales del profesor.
5. Por qu es importante tener etapas para el planeamiento y diseo del
producto?

Es importante para evitar que el producto fracase, debido a que

estaramos direccionando a la escasez de ideas importantes, mercados
fragmentados, restricciones sociales y gubernamentales. Costo del
proceso, falta de capital, tiempo menor de desarrollo, corto ciclo de vida
del producto, entre otros. Un aspecto prioritario en la secuencia del
planeamiento y diseo del producto es ver que vamos a producir y
evaluar si contamos con la infraestructura, maquinaria existente y si se
requiere mano de obra especializada para elaborar el producto.
6. Saber el precio y el costo del producto que se va lanzar es importante?,
por qu?, y en que etapas se tiene esa informacin.
El precio es uno de los elementos ms flexibles de la combinacin
mercantil, dado que se puede cambiar con rapidez, a diferencia de las
caractersticas del producto y de los compromisos de canalizacin. El
establecimiento y la competencia de precios son los principales
problemas que enfrentan muchos profesionales de mercadotecnia. Por
todo ello, es importante conocer el precio y costo de nuestro producto,
obviamente, en una economa libre de mercado los precios se fijan para
ganar dinero y dar continuidad a la empresa. Por tanto, a la hora de fijar
precios no hay que perder nunca de vista el objetivo ltimo de
continuidad. El primer paso en el anlisis de la fijacin de precios para
un producto determinado es, por consiguiente, la cuantificacin de los
costes en los que se incurre por el hecho de fabricarlo y/o
comercializarlo. Esta cuantificacin da el margen mnimo, por encima del
cual tiene que estar el precio final.

7. Qu aspecto est en la cabeza del productor y del cliente?

En la cabeza del productor est bsicamente el diseo y venta final del
producto, debiendo estar acorde a las exigencias del cliente para su
plena satisfaccin, en cambio en la cabeza del cliente primero est el
precio ms que la calidad y diseo.

Planeamiento del Producto.

Con respecto a la generacin de la IDEA de nuestro producto, nuestro
equipo de trabajo Grupo 2, planteamos lo siguiente:

Ante el fortalecimiento de los competidores y su ofensiva para captar a nuestros

clientes se hace necesario contar con un producto que nos permita contrarrestar
esta estrategia del competidor y fidelizar a nuestros clientes logrando que los
mismos nos identifiquen como su primera opcin cuando requieran algn tipo
de financiamiento.

Dada la situacin antes mencionada se hace necesario contar con lineamientos

para trabajar con la modalidad de Compra de Deuda, los Analistas de Crdito
ofrecen los productos actuales con ese fin y se desembolsa el efectivo al cliente
con el compromiso de que ste realizar la cancelacin en la entidad indicada.
Sin embargo esto acarrea riesgos pues no se tienen establecidos lineamientos
que permitan controlar el riesgo en el otorgamiento de stos crdito; son
otorgados con los lineamientos establecidos para los productos micro y pequea
empresa vigentes. Contar con un producto modalidad Compra de deuda con sus
requisitos y lineamientos propios, as como tener un proceso estndar ayudar
a controlar los riesgos actuales y fortalecer nuestra oferta . Por lo expuesto

nuestro producto lo denominamos como Saneamiento Financiero.