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Balanced Scorecard:
Control Basado en Estrategias
7a Sesin
1/31
Perspectiva
financiera
Perspectiva del
Cliente
Perspectiva del
Proceso
Perspectiva de
aprendizaje y
conocimiento
Responsabilidad basada
en estrategias
1.
1.
2.
3.
4.
5.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
4/31
Medidas basadas
en estrategias
1.
1.
2.
3.
4.
2.
3.
4.
5.
5/31
1.
2.
3.
4.
Reducciones de tiempo
Calidad de las mejoras
Reducciones de costos
Mediciones de tendencias
2.
3.
4.
5.
Reducciones de tiempo
Mejoras en la calidad
Reducciones de costo
Conjunto ampliado de
mtricas
Metas de extensin para las
cuatro perspectivas
6/31
2.
3.
4.
5.
Recompensas basadas
en estrategias
1.
2.
3.
4.
5.
8/31
El Balanced Scorecard
10/31
Algunas caractersticas
Incluye medidas financieras y no financieras
Incluye medidas referidas al corto y largo
plazo
Incluye medidas que reflejan los resultados
de esfuerzos pasados y medidas inductoras
de la actuacin financiera futura
Las medidas responden a relaciones de
causa y efecto
Contiene la cantidad suficiente de datos para
dar un cuadro completo y NO MS
11/31
en retrospectiva
12/31
Estrategia
Posicin actual
de la compaa
Visin y misin
Balanced
Scorecard
15/31
Permite
Perspectiva
Financiera
Cul es la visin de la
empresa sobre el futuro
Perspectiva
del Cliente
Cules son los procesos internos
en los que debemos sobresalir para
satisfacer a nuestros clientes?
Perspectiva
Procesos
Perspectiva
Aprend/Crecim.
Crecim
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Financiera
Financiera
Cliente
Cliente
Procesos
Procesos
Infraestructura
Infraestructura
Objetivos
Objetivos
Medidas
Medidas
Metas
Metas
Iniciativas
Iniciativas
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Medidas
% de ingresos de nuevos productos
% de ingresos de nuevas aplicaciones
% ingresos de nuevas fuentes
Rentabilidad del producto y del cliente
Medidas
Fundamentales
Incremento en la participacin de mercado Participacin de mercado
Incremento en la retencin de los clientes Porcentaje de crecimiento
Porcentaje de repeticiones de clientes
Incremento en la adquisicin del cliente
Nmero de clientes nuevos
Incremento en la satisfaccin del cliente
Evaluaciones de encuestas de los clientes
Slo medidas
financieras
Incremento en la rentabilidad del cliente
Rentabilidad
del
Clienteentre objectivos centrales
Valor del desempeo:
Decremento del precio
Decremento en los costos posteriores a la
compra
Mejoramiento en la funcionalidad del
producto
Mejoramiento de la calidad del producto
Incremento en la confiabilidad de la
entrega
Precio
Costos posteriores a la compra
Evaluaciones de las encuestas de clientes
Porcentaje de devoluciones
Porcentaje de entregas a tiempo
Reporte de antigedad de las cuentas
Mejoramiento en la imagen y reputacin Evaluaciones de las encuestas de los
del producto
clientes
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Valor
Valor para
parael
elCliente
Clientees
esla
ladiferencia
diferenciaentre
entre
la
larealizacin
realizacinyyel
elsacrificio,
sacrificio, donde
dondela
la
realizacin
realizacin es
eslo
loque
queel
elcliente
clienterecibe
recibeyyel
el
sacrificio
sacrificioes
eslo
loque
queel
el cliente
clienteda
da
21/31
23/31
Medidas
Innovacin
Incremento en el N de nuevos productos
Incremento de productos patentes
Medidas
Disminucin
Disminucin
de
decostos
costos
de
deproceso
proceso
Mejora
Mejorade
delala
calidad
calidadde
de
la entrega
la entrega
Mejora
Mejoradel
del
Tiempo de
Tiempo de
Ciclo
Ciclo
Mejorade
de
Mejora
habilidades
habilidades
del
empleado
del empleado
Aumento
Aumentode
de
rentabilidad
rentabilidad
Aumento
Aumentode
de
fidelizacin
fidelizacin
del cliente
del cliente
Aumento
Aumento
de
de
Ingresos
Ingresos
Aumento
Aumentode
de
participacin
participacin
de mercado
de mercado
Rediseo
Rediseo
de
de
procesos
procesos
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APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
PROCESOS
CLIENTE
FINANCIERA
MAPA ESTRATEGICO
Lograr una participacin de
Mercado de los ingresos en Lima de
5% al fin del primer ao
Incrementar
clientes
Implementar nuevas
tcnicas de produccin
Incrementar los
Ingresos en 10% con
clientes actuales
Mejorar la satisfaccin
de clientes
Mejorar proceso
de venta directa
Estandarizar los
Procesos claves
Capacitacin al personal
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MAPA ESTRATEGICO
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
PROCESOS
CLIENTE
FINANCIERA
MAPA ESTRATEGICO
Lograr una participacin de
Mercado de los ingresos en Lima de
5% al fin del primer ao
Incrementar
clientes
Implementar nuevas
tcnicas de produccin
Incrementar los
Ingresos en 10% con
clientes actuales
Mejorar la satisfaccin
de clientes
Mejorar proceso
de venta directa
Estandarizar los
Procesos claves
Capacitacin al personal
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Alineacin Estratgica
Ejemplo
Ejemplode
deMetas
Metasyyesquemas
esquemasde
deponderacin
ponderacin
Pespectivas
Medidas
Metas
Incremento 50%
Utilidades
Ingresos
Costos
100%
Incremento 30%
Decremento 20%
Cliente (25%)
Participacin mercado
rdenes repetidas
% a tiempo
25%
70%
100%
Procesos
internos (25%)
Tiempo Ciclo
Si o No
2 das
Si
Aprendizaje y
crecimiento
(25%)
Horas de capacitacin
30 horas por
empleado
Financieras
(25%)
Objetivos
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