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calidad
Satisfaccin de cliente
sistema
Sistema de gestin
Sistema de gestin de
la calidad
gestion
Gestion de la calidad
Planificacin de la
calidad
control de la calidad
11
Aseguramiento de la
calidad
Mejora de la calidad
12
Mejora continua
13
14
eficacia
eficiencia
15
proceso
16
Accin preventiva
17
Accin correctiva
18
correccin
19
liberacin
20
concesin
10
EXPLICACION
Accin tomada para eliminar la causas de una no
conformidad detectada u otra situacin no deseable
Autorizacin para proseguir con la siguiente etapa de un
proceso
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes
cumple con los requisitos
Accin tomada para eliminar la causa de una no
conformidad potencio u otra situacin potencialmente no
deseable
Conjunto de actividades mutuamente relacionados o que
interactan las cuales transforman elementos de entrada en
resultados
Relacin entre el resultado alcanzado y los Recursos
utilizados
Extensin en la que se realizan las actividades planificadas
y se alcanzan los resultados planificados
Parte de la gestin de la Calidad orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la Calidad
Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento
de los requisitos de la calidad
Percepcin del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos
Autorizacin para utilizar o liberar un producto que no es
conforme con los requisitos especificados.
Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para
lograr dichos objetivos
Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada
Parte de la Gestion de la Calidad orientada a proporcionar
confianza en que se cumplirn los requisitos de la Calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a la Calidad
Parte de la gestin de la Calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la Calidad y a la
especificacin de los procesos operativos necesarios y de
los Recursos relacionados para cumplir los objetivos de la
Calidad.
Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin
con respectos a la calidad
Accin recurrente para aumentar la capacidad para cumplir
los requisitos
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que
interactan
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin.
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TALLER 2
8 PRINICIPIOS ISO 9001:2008
PRINCIPLIOS
ISO 9011
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TPECS QM
TALLER 3
Desarrollar el mapa de procesos y caracterizacin de proceso para procesos operacional de diferentes
contextos organizacionales (transporte, perforacin de pozo petrolera, call center, ventas de vehculos, etc)
.
1. mapa de proceso de la organizacin seleccionada
entradas
Actividad de
transformacin
salidas
clientes
Controles
Equipos/
infrastructura
/recursos
Indicador/asuntos de
monitoreo
Documentos/formatos
relacionados
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TPECS QM
TALLER 4
Describen los comentarios despus de revisar el paquete de documentos de QM,
preguntas
comentarios
identificar y Verificar la
documentacin requerida por la
norma ISO 9001:2008 y las
interrelaciones entre el manual
de calidad, procedimientos,
planificacin de la calidad, la
poltica y los objetivos.
es adecuada y
apropiada Documentacin de la
auditora de referencia a los
requerimientos de la norma ISO
9001:2008 (paquete de
documentacin de
UNITRANSPORT SA)?
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TPECS QM
TALLER 5
Evaluar la eficacia operacional del sistema de gestin de la calidad ISO 9001 en cada caso.
Los participantes deben leer las descripciones de todos los incidentes. Luego se requiere que los equipos
examinen cuidadosamente los incidentes asignados por el instructor y tomen una de las siguientes dos
acciones:
a)
Si usted cree que existe suficiente evidencia objetiva de una no conformidad, entonces usted debe indicar
como una no conformidad y los numerales de la norma.
b)
Si usted cree que no hay suficiente evidencia objetiva de una no conformidad, entonces usted debe
indicar sus razones en el espacio inferior del reporte. Usted tambin debe indicar qu debe hacer el auditor a
continuacin, por ejemplo, identificar lo que se debe verificar antes de determinar la existencia de una no
conformidad.
Incidente 1
En la oficina del Representante de la Direccin el auditor revisa los reportes de auditora interna y nota lo
siguiente:
El Reporte 03 muestra dos acciones correctivas pendientes (vencidas desde hace diez meses).
El Reporte 05 muestra una accin correctiva pendiente (vencida hace seis meses).
El Reporte 07 muestra una accin correctiva pendiente (vencida hace cuatro meses)
No hay evidencia de una accin de seguimiento.
Incidente 2
El auditor ha entrevistado a diez funcionarios de diferentes departamentos sobre la influencia de su labor en
el cumplimiento de la Poltica y Objetivos de Calidad. Siete de los diez entrevistados han recitado
textualmente la Poltica y Objetivos de Calidad pero sin dar explicacin sobre lo solicitado por el auditor. El
auditor explica la intencin de su pregunta pero los entrevistados no explican su relacin con la Poltica y
Objetivos de Calidad.
Incidente 3
En la sala de Produccin el auditor observ dos bsculas. La bscula de serie No. 1624 tiene un rtulo
pegado que indica la fecha para calibracin, la cual era hace cuatro meses. La bscula de serie No. 1636 no
tena ningn rtulo de calibracin pegado.
Incidente 4
En el departamento de compras el auditor pregunta cmo el nuevo proveedor para los artculos VGT fue
seleccionado. El funcionario explic que los proveedores actuales no podan cumplir con la fecha de entrega
y el pedido fue colocado a un proveedor que nunca haba usado antes, slo porque el precio era muy bajo.
El funcionario indic que ninguna otra evaluacin se llev a cabo.
Incidente 5
En el departamento de Planeacin el auditor revis la lista de cinco objetivos de calidad para ese
departamento. El auditor pregunt si la planificacin de los objetivos fue documentada. El director de
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