Sector Comunicacoes 2014

1. Sntese: comunicaes eletrnicas ...............................................................
35
1.1. Os principais prestadores e a estrutura da oferta ................................. 35
1.2. Cobertura das redes e disponibilidade dos servios ............................. 38
1.3. As ofertas residenciais de servios de comunicaes eletrnicas e o nvel
de preos .................................................................................................... 40
1.4. O perfil dos utilizadores residenciais de servios de comunicaes
eletrnicas ................................................................................................... 44
1.5. Penetrao dos servios ...................................................................... 47
1.6. Nvel de utilizao dos servios: clientes, acessos, trfego, velocidade de
download, nmero de canais e receitas....................................................... 50
1.7. Satisfao dos consumidores residenciais com os servios prestados . 58
2. Desenvolvimento das redes fixas de alta velocidade em Portugal ............ 62

2.1.
Alojamentos cablados ...................................................................... 62
2.2.
Alojamentos cablados em concelhos objeto de concursos pblicos
para instalao das redes de alta velocidade .............................................. 72

2.3.
Comparaes internacionais de cobertura de redes de alta velocidade
73
2.4.
Investimentos realizados e desenvolvimentos futuros ..................... 76
2.5.
Clientes de servios suportados em acessos de alta velocidade ..... 78
2.6.
Comparaes internacionais de penetrao de servios de alta
velocidade ................................................................................................... 79
3. O utilizador de comunicaes eletrnicas .................................................... 82

3.1. Principais aspetos ................................................................................ 82
2/737
3.2. Perfil da utilizao e do utilizador de comunicaes eletrnicas ........... 85

3.2.1. O consumidor residencial de comunicaes eletrnicas .................... 85
3.2.2. O utilizador empresarial de comunicaes eletrnicas .................... 114
3.3. Perfil do no utilizador de comunicaes eletrnicas .......................... 121
Apndice O utilizador de comunicaes eletrnicas .............................. 126
4. Ofertas em pacote ......................................................................................... 140

4.1. Principais aspetos em 2014 ................................................................ 141
4.2. A oferta dos servios em pacote ......................................................... 144
4.2.1. As entidades com ofertas em pacote de servios de comunicaes
eletrnicas ................................................................................................. 144
4.2.2. A estrutura da oferta e a mudana de prestador .............................. 146
4.2.3. As ofertas comerciais dos servios em pacote ................................ 155
4.2.4.
Mensalidades das ofertas e nvel de preos .............................. 167
4.2.5.
Comparaes internacionais de preos das ofertas em pacote . 176
4.3.
O perfil do utilizador e da utilizao dos servios em pacote ......... 183
4.3.1.
A caraterizao do utilizador dos servios em pacote ................ 183
4.3.2.
A utilizao das ofertas em pacote ............................................ 186
4.3.3.
A satisfao dos consumidores residenciais com as ofertas em
pacote
195
4.3.4.
A no utilizao das ofertas em pacote...................................... 197
4.4.
Nmero de subscritores e receitas das ofertas em pacote ............. 199
4.5.
A penetrao das ofertas em pacote ............................................. 202
3/737
Apndice I Ofertas em pacote ................................................................ 206

Apndice II Comparaes internacionais de preos de comunicaes
eletrnicas em julho de 2014 ..................................................................... 214
5. Servio de acesso Internet (SAI) ............................................................... 232

5.1. Principais aspetos da evoluo em 2014 ............................................ 232
5.2. A oferta do servio de acesso Internet ............................................. 235
5.2.1. Plataformas e tecnologias de acesso Internet ............................... 235
5.2.2. Disponibilidade geogrfica do servio .............................................. 241
5.2.3. Os prestadores do servio de acesso Internet .............................. 255
5.2.4. A estrutura da oferta do acesso Internet e a mudana de
prestador ................................................................................................... 261
5.2.5. A evoluo das ofertas comerciais, em Portugal, durante o ano de 2014
275
5.2.6. Nvel de preos do servio de acesso Internet .............................. 283
5.3. O perfil do consumidor e da utilizao do servio de acesso
Internet ...................................................................................................... 294
5.3.1. O perfil do consumidor residencial do servio de acesso Internet . 294
5.3.2. O perfil do consumidor residencial de banda larga fixa e de banda larga
mvel ........................................................................................................ 302
5.3.3. O perfil do consumidor do utilizador do servio de banda larga fixa
suportado em fibra tica (FTTH/B) ............................................................ 304
5.3.4. O perfil do utilizador de banda larga mvel segundo o equipamento
utilizado no acesso ao servio ................................................................... 305
5.3.5. O perfil do utilizador empresarial do servio de acesso Internet ... 310
4/737
5.3.6. O perfil da utilizao do servio de acesso Internet ...................... 312

5.3.7. Barreiras adeso ao servio ......................................................... 323
5.3.8. Nvel de utilizao do servio: evoluo do nmero de clientes, de
acessos, do trfego e das receitas ............................................................ 324
5.3.9. Avaliao dos consumidores ........................................................... 340
5.3.10. Caraterizao do consumidor residencial menos satisfeito com o
servio de acesso Internet ...................................................................... 343
5.4. Penetrao da banda larga................................................................. 346
5.4.1. Penetrao em termos de alojamentos e famlias clssicas ............ 349
5.4.2. Penetrao de acordo com o inqurito utilizao de TIC (INE) ..... 353
5.4.3. Comparao internacional ............................................................... 355
Apndice Servio de acesso Internet................................................... 359
6. Servio de televiso por subscrio (STVS)............................................... 383

6.1. Principais aspetos da evoluo ocorrida em 2014 .............................. 383
6.2. A oferta dos servios de TV por subscrio ........................................ 386
6.2.1. Os servios e as plataformas de TV por subscrio ........................ 386
6.2.3. Prestadores em atividade ................................................................ 392
6.2.4. A estrutura da oferta e a mudana de prestador .............................. 399
6.2.5. As ofertas comerciais em Portugal no final de 2014 ........................ 405
6.3. O perfil do assinante do servio de televiso por subscrio e o nvel da
utilizao do servio em 2014 ................................................................... 413
5/737
6.3.1. O perfil do assinante do servio de televiso por subscrio ........... 414

6.3.2. Perfil do no subscritor de TVS e razes para no aderir ao
servio ....................................................................................................... 418
6.3.3. Nvel de utilizao do servio .......................................................... 420
6.3.4. A avaliao dos consumidores ........................................................ 444
6.3.5. Perfil do consumidor menos satisfeito com o servio de TV por
subscrio ................................................................................................. 445
Apndice Servio de televiso por subscrio ....................................... 449
7. Servio telefnico em local fixo e VoIP nmada ....................................... 459

7.2. A oferta do servio fixo telefnico ....................................................... 461
7.2.1. Plataformas e tecnologias de acesso .............................................. 462
7.2.3. Os prestadores do servio telefnico fixo e de VoIP nmada .......... 467
7.2.4. Estrutura da oferta e mudana de operador .................................... 474
7.2.5. Ofertas de acesso rede telefnica fixa e de servios telefnicos
oferecidos ao pblico em geral num local fixo ........................................... 489
7.2.6. Mensalidade das ofertas, fatura mdia e nvel de preos ................ 496
7.3. O perfil do cliente e da utilizao do servio telefnico fixo ................ 501
7.3.1. A caraterizao do utilizador do servio telefnico fixo .................... 501
7.3.2. Perfil do no utilizador de servio telefnico fixo .............................. 506
7.3.3. Caraterizao e nvel de utilizao do servio telefnico fixo ........... 507
6/737
7.3.4. Satisfao dos consumidores .......................................................... 533

7.4. A penetrao do servio telefnico fixo .............................................. 536
Apndice Servio telefnico em local fixo e o VoIP nmada .................. 545
8. Servio telefnico mvel (STM) ................................................................... 552

8.1. Principais aspetos da evoluo do servio em 2014 ........................... 552
8.2. A oferta do servio telefnico mvel ................................................... 555
8.2.1. O servio telefnico mvel e os servios mveis de transmisso de
dados resenha histrica.......................................................................... 555
8.2.3. Os prestadores do servio mvel terrestre ...................................... 564
8.2.4. Estrutura da oferta, mudana de prestador e portabilidade do
nmero ...................................................................................................... 572
8.2.5. As ofertas comerciais de servio telefnico mvel e servios associados
583
8.2.6. Nvel de preos do servio............................................................... 597
8.3. O perfil do utilizador e da utilizao do servio telefnico mvel ......... 600
8.3.1. A caraterizao do utilizador do STM .............................................. 600
8.3.2. Barreiras adeso ao servio ......................................................... 611
8.3.3. Caraterizao e nvel de utilizao do servio ................................. 612
8.3.4. A avaliao dos consumidores ........................................................ 659
8.4. Penetrao do servio ........................................................................ 663
Apndice Servio telefnico mvel......................................................... 669
7/737
9. Servios postais ............................................................................................ 685

9.2. A oferta dos servios postais .............................................................. 688
9.2.1. Os servios postais.......................................................................... 688
9.2.2. A rede postal meios fsicos, meios humanos, cobertura e
densidade .................................................................................................. 691
9.2.3. Os prestadores dos servios postais ............................................... 700
9.2.4. Evoluo da estrutura de oferta ....................................................... 701
9.3. O perfil do utilizador dos servios postais e o nvel de utilizao do servio
704
9.3.1. O perfil do consumidor residencial dos servios postais .................. 705
9.3.2. Nvel de utilizao do servio .......................................................... 711
9.3.3. Avaliao dos consumidores ........................................................... 720
9.4. A penetrao dos servios postais ..................................................... 725
Apndice Servios postais...................................................................... 728
8/737
ndice de grficos
Grfico 1 Evoluo de algumas das principais caratersticas associadas qualidade
das ofertas residenciais......................................................................................41
Grfico 2 Evoluo da fatura mdia dos clientes residenciais .......................................43
Grfico 3 Nmero de clientes dos principais servios fixos de comunicaes
eletrnicas..........................................................................................................50
Grfico 4 Trfego mdio mensal de acesso Internet por acesso/utilizador (GB) ........54
Grfico 5 Nmero de canais do STVS dos clientes residenciais ...................................55
Grfico 6 Distribuio das receitas dos principais servios de comunicaes
eletrnicas..........................................................................................................56
Grfico 7 Nvel mdio de satisfao com cada um dos servios ...................................59
Grfico 8 Nvel mdio de satisfao com o conjunto de servios de comunicaes
eletrnicas de que o indivduo dispe ................................................................60
Grfico 9 Cobertura de FTTP na UE28, em dezembro de 2013 ...................................74
Grfico 10 Cobertura de modem cabo e DOCSIS3.0 na UE28, em dezembro de
2013 ...................................................................................................................75
Grfico 11 Cobertura de redes de nova gerao na UE28, em dezembro de 2013 ......76
Grfico 12 Subscritores de FTTH/B por 100 alojamentos 4T14 .................................80
Grfico 13 Distribuio dos indivduos pelo nmero de servios de comunicaes
eletrnicas de que dispem ...............................................................................86
Grfico 14 Posse do servio telefnico por tipo de acesso ...........................................89
Grfico 15 Posse do servio telefnico por tipo de acesso, Portugal e UE28................90
Grfico 16 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com a
regio Marktest ..................................................................................................92
Grfico 17 Anlise de correspondncia entre o consumo integrado de servios e a
regio Marktest ..................................................................................................93
dimenso do agregado familiar ..........................................................................95
dimenso do agregado familiar ..........................................................................96
presena de crianas ou idosos no agregado familiar ........................................97
Grfico 21 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas por escalo etrio .......99
Grfico 22 Anlise de correspondncia entre o consumo integrado de servios e o
escalo etrio ...................................................................................................100
Grfico 23 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com o
nvel de escolaridade .......................................................................................102
9/737
Grfico 25 Consumo do servio telefnico, por nvel de escolaridade ........................104

condio perante o trabalho .............................................................................105
classe social.....................................................................................................107
classe social.....................................................................................................108
Grfico 30 Nvel mdio de satisfao com cada um dos servios ...............................112
Grfico 31 Nvel mdio de satisfao com o conjunto de servios de comunicaes
eletrnicas de que o indivduo dispe ..............................................................113
Grfico 32 Inteno de mudana de prestador por parte dos clientes residenciais
de cada servio ................................................................................................114
Grfico 33 Penetrao dos servios nas PME ............................................................115
Grfico 34 Combinaes de servios nas PME por sector de atividade ......................118
sector de atividade ...........................................................................................119
Grfico 36 Taxa de mudana de prestador nas PME ..................................................121
Grfico 37 Percentagem de agregados familiares que no dispem de telefone fixo
ou mvel ..........................................................................................................122
Grfico 38 Taxa de no utilizao do servio telefnico, UE28 ...................................123
Grfico 39 Lares sem servio telefnico por densidade de zona de residncia ...........124
Grfico 40 Lares sem servio telefnico pela dimenso do agregado familiar ............124
Grfico 41 Evoluo do nmero de prestadores com clientes multiple play ................144
Grfico 42 Inteno de mudana de prestador do servio em pacote nos prximos
trs meses pelos clientes residenciais .............................................................151
Grfico 43 Mudana de prestador de servios em pacote ..........................................152
Grfico 44 Consumidor residencial atento ao mercado: compara facilmente as
condies e tarifrios dos servios em pacote e l com regularidade
comparaes de preos nos pacotes .............................................................155
Grfico 45 Distribuio das ofertas comerciais de servios multiple play, por tipo ......156
Grfico 46 Distribuio das ofertas comerciais de servios multiple play por tipo
(Portugal e outros pases da UE) .....................................................................158
Grfico 47 Distribuio das ofertas comerciais e dos utilizadores residenciais de
servios em pacote por modalidade .................................................................159
Grfico 48 Distribuio das ofertas em pacote por tecnologia ...................................1609
Grfico 49 Distribuio das ofertas multiple play, em termos de velocidade de
download em Mbps ..........................................................................................160
10/737
Grfico 50 Distribuio das ofertas multiple play, em termos de velocidade de

download em Mbps, por tipo ............................................................................160
Grfico 51 Velocidade mdia das ofertas multiple play, por tipo .................................162
Grfico 52 Distribuio das ofertas multiple play de acordo com o nmero de canais
disponibilizados ................................................................................................163
Grfico 53 Distribuio das ofertas disponveis e dos utilizadores de STVS em
pacote, pelo nmero de canais do servio .......................................................163
Grfico 54 Distribuio das ofertas multiple play, em termos do nmero de canais
disponibilizados, por tipo ..................................................................................164
Grfico 55 Nmero mdio de canais nas ofertas multiple play, por tipo ......................164
Grfico 56 Distribuio das ofertas multiple play por velocidade de download e
nmero de canais de TV disponibilizados ........................................................165
Grfico 57 Percentagem de ofertas multiple play com STF que incluem chamadas
ilimitadas para a rede fixa ................................................................................165
Grfico 58 Nmero de ofertas multiple play com BLM pelo trfego includo na
mensalidade.....................................................................................................166
Grfico 59 Mensalidade das ofertas multiple play com BLF por velocidade de
download..........................................................................................................169
Grfico 60 Mensalidade das ofertas multiple play com STVS por nmero de canais
.........................................................................................................................170
Grfico 61 Mensalidade das ofertas multiple play por modalidade ..............................171
Grfico 62 Fatura mdia mensal dos clientes residenciais com as ofertas em
multiple play .....................................................................................................175
Grfico 63 Mdia ponderada dos resultados por pas (Overall weighted average) ......176
Grfico 64 Ofertas de pacote em multiple play no segmento empresarial (PME) por
Grfico 65 Evoluo da taxa de adeso a ofertas em pacote multiple play no
segmento residencial .......................................................................................187
Grfico 66 Taxa de adeso a ofertas em multiple play na UE28 (segmento
residencial).......................................................................................................188
Grfico 67 Distribuio do tipo de ofertas em multiple play no segmento residencial
.........................................................................................................................189
Grfico 68 Posse de trs servios fixos, total e integrados em pacote ........................190
Grfico 69 Utilizao dos servios integrados em pacote no segmento residencial ....191
Grfico 70 Servios includos nas ofertas multiple play na UE28 (segmento
residencial).......................................................................................................192
Grfico 71 Evoluo da taxa de adeso a ofertas em pacote multiple play no
segmento empresarial (PME) ...........................................................................193
Grfico 72 Taxa de adeso a ofertas em pacote multiple play no segmento
empresarial (PME) por modalidade ..................................................................194
11/737
Grfico 73 Distribuio do tipo de ofertas em pacote multiple play no segmento

empresarial ......................................................................................................195
Grfico 74 Nvel de satisfao mdio dos clientes residenciais com os pacotes
multiple play .....................................................................................................196
Grfico 75 Nvel de satisfao mdio dos clientes empresariais com os pacotes em
multiple play .....................................................................................................197
Grfico 76 No utilizao dos servios em pacote pelos clientes residenciais ............198
Grfico 77 Distribuio do nmero de subscritores de pacotes de servios, por tipo
.........................................................................................................................200
Grfico 78 Distribuio dos clientes de pacotes multiple play, pelo tipo de pacote .....200
Grfico 79 Penetrao das ofertas em pacote triple/quadruple/quintuple play por
100 agregados familiares na UE, por tipo ........................................................203
Grfico 80 Cobertura de DSL na UE28, em dezembro de 2013 ..................................245
Grfico 81 Cobertura de modem cabo e DOCSIS3.0 na UE28, em dezembro de
2013 .................................................................................................................250
Grfico 82 Cobertura de FTTP na UE28, em dezembro de 2013 ...............................252
Grfico 83 Cobertura de redes de nova gerao na UE28, em dezembro de 2013 ....253
Grfico 84 Quotas de acessos do operador histrico de BLF na UE dezembro de
2014 .................................................................................................................264
Grfico 85 Evoluo do nmero de acessos desagregados de BLF ...........................265
Grfico 86 Evoluo das quotas marginais trimestrais de assinantes de BLF .............268
Grfico 87 Evoluo das quotas de acessos de banda larga atravs de ADSL ..........269
Grfico 88 Evoluo das quotas de acessos atravs de modem por cabo ..................270
Grfico 89 Inteno de mudana de prestador de Internet nos prximos trs meses
.........................................................................................................................273
Grfico 90 Mudana de prestador de Internet efetuada ..............................................274
Grfico 91 Mudana de prestador de acesso Internet pelas empresas com menos
de 250 pessoas ao servio ...............................................................................275
Grfico 92 Nmero de ofertas de BLF disponveis, em Portugal, no final de cada
ano ...................................................................................................................276
Grfico 93 Nmero de ofertas de banda larga disponveis, em Portugal, integradas
em pacotes multiple play, em 2014 ..................................................................277
Grfico 94 Distribuio das ofertas de BLF por velocidade de transmisso em Mbps
.........................................................................................................................278
Grfico 95 Velocidade real mdia de download de BLF, na UE28 ..............................279
Grfico 96 Ofertas de BLM disponveis, em Portugal, por velocidade mxima de
download..........................................................................................................280
Grfico 97 Velocidade de real mdia download em BLM na UE28 .............................282
Grfico 98 Percentagem de ofertas de BLM por volume de trfego includo, no 4T14
.........................................................................................................................283
12/737
Grfico 99 Percentagem de ofertas de BLM por volume de trfego mensal includo,

no 4T14 ............................................................................................................284
Grfico 100 Principais fatores considerados na escolha de uma ligao Internet ....285
Grfico 101 Fatura mensal dos clientes residenciais do servio de acesso Internet
fixa (em pacote e fora de pacote) .....................................................................289
Grfico 102 Preo mnimo para ofertas s de Internet Cabaz 12 Mbps- 30 Mbps
(incl.), todos os ISP ..........................................................................................291
Grfico 103 Fatura mdia mensal dos clientes do SAI mvel por tipo de
equipamento de acesso (placas/telemvel)......................................................295
Grfico 104 Caraterizao dos clientes do SAI de acordo com o segmento de
cliente, em 2014 ...............................................................................................296
Grfico 105 Utilizao da Internet nos primeiros trs meses do ano, por nvel de
escolaridade.....................................................................................................296
Grfico 106 Penetrao do SAI por nvel de escolaridade, em Portugal e na UE28
em 2014 ...........................................................................................................296
Grfico 107 Penetrao do SAI por classe social .......................................................298
Grfico 108 Penetrao do SAI por quartis de rendimento, em Portugal e na UE28
.........................................................................................................................299
Grfico 109 Penetrao do SAI por tipo de estrutura familiar .....................................300
Grfico 110 Penetrao do SAI por tipo de estrutura familiar em Portugal e na UE28
.........................................................................................................................301
Grfico 111 Utilizao da Internet nos primeiros trs meses do ano, por escalo
etrio ................................................................................................................302
Grfico 112 Penetrao do SAI por escalo etrio, em Portugal e na UE28 em 2014
.........................................................................................................................303
Grfico 113 Distribuio dos indivduos que tm banda larga por tipo de acesso .......304
Grfico 114 Forma de acesso ao servio de BLM .......................................................307
Grfico 115 Tipo de tarifrio para acesso Internet mvel (placas USB/modem e
telemvel) ........................................................................................................308
Grfico 116 Frequncia de utilizao da BLM (placa/modem e telemvel) .................309
Grfico 117 Tipo de acesso Internet efetuado atravs do telemvel ........................310
Grfico 118 Distribuio dos clientes do SAI fixo por largura de banda em 2014 ........312
Grfico 119 Acessos de BLF, por velocidade de download.........................................313
Grfico 120 Acessos de BLF, por tecnologia e velocidade de download.....................314
Grfico 121 Acessos de BLF por velocidade de download na UE, dezembro de
2014 .................................................................................................................315
Grfico 122 Percentagem de indivduos que acedem Internet de acordo com o
local de acesso (casa, trabalho ou escola, locais pblicos) ..........................316
Grfico 123 Locais de acesso Internet no telemvel (TOP 5) ..................................317
Grfico 124 Frequncia de utilizao do servio de acesso Internet ........................318
13/737
Grfico 125 Indivduos que utilizaram Internet pelo menos uma vez por semana,
por grupo etrio, em Portugal e na UE28, 2014 ...............................................319
Grfico 126 Aparelhos utilizados para o acesso Internet, em Portugal e na UE28
em 2014 ...........................................................................................................320
Grfico 127 Posse de pgina na Internet ou stio por tipo de funcionalidade ..............322
Grfico 128 Percentagem de lares que tencionam aderir ao SAI ...............................325
Grfico 129 Distribuio dos acessos de BLF por NUTS II 2014 .............................327
Grfico 130 Evoluo do nmero de acessos de BLF (todas as tecnologias) e
intervalo de previso ........................................................................................328
Grfico 131 Evoluo do nmero de acessos por BLF ...............................................328
Grfico 132 Evoluo do nmero acessos atravs de fibra tica (FTTH/B) e
Grfico 133 Acessos FTTH/B por 100 habitantes na UE, em dezembro de 2014 .......330
Grfico 134 Evoluo do nmero de acessos por ADSL e intervalo de previso ........331
Grfico 135 Acessos de banda larga atravs de DSL por 100 habitantes na UE, em
dezembro de 2014 ...........................................................................................332
Grfico 136 Evoluo do nmero de acessos por modem de cabo e intervalo de
previso ...........................................................................................................333
Grfico 137 Acessos modem por cabo por 100 habitantes na UE, em dezembro de
2014 .................................................................................................................334
Grfico 138 - Penetrao de Internet atravs do telemvel (excluindo Wi-Fi) ................335
Grfico 139 Utilizadores de smartphones ...................................................................336
Grfico 140 Evoluo do nmero de utilizadores do SAI em BLM ..............................337
Grfico 141 Trfego mdio mensal por acesso de Internet em banda larga (fixa e
mvel), em GB .................................................................................................339
Grfico 142 Satisfao dos clientes residenciais com o SAI fixa segundo diferentes
parmetros de anlise ......................................................................................341
Grfico 143 Satisfao dos clientes residenciais com BLM (placa/modem e
telemvel) segundo diferentes parmetros de anlise .....................................342
Grfico 144 Satisfao dos clientes empresariais (PME) com a velocidade de
transmisso do SAI fixo....................................................................................343
Grfico 145 Clientes menos satisfeitos com o SAI por tipo de acesso........................344
Grfico 146 Nvel mdio de satisfao com o SAIfixa, diferenciao entre clientes
mais e menos satisfeitos ..................................................................................344
Grfico 147 Nvel mdio de satisfao com BLM atravs de placas/modem ou
telemvel, diferenciao entre clientes mais e menos satisfeitos .....................346
Grfico 148 Evoluo da taxa de penetrao residencial do SAI ................................354
Grfico 149 Percentagem de agregados familiares com acesso Internet, em
Portugal e na UE28 ..........................................................................................354
Grfico 150 Penetrao da BLF na UE28 em dezembro de 2014 ..............................356
14/737
Grfico 151 Novos acessos de BLF por 100 habitantes entre dezembro de 2013 e
dezembro de 2014 ...........................................................................................356
Grfico 152 Penetrao de BLM na UE em dezembro de 2014 ..................................357
Grfico 153 Distribuio do somatrio de alojamentos cablados por cada um dos
operadores por NUTS II 2014 .......................................................................390
Grfico 154 Evoluo do somatrio de alojamentos cablados por cada um dos
operadores .......................................................................................................392
Grfico 155 Evoluo do nmero de prestadores em atividade ..................................392
Grfico 156 Inteno de mudana de prestador de TV por subscrio nos prximos
trs meses .......................................................................................................405
Grfico 157 Distribuio do nmero de ofertas por tecnologia ....................................406
Grfico 158 Distribuio das ofertas de TV por subscrio: stand-alone vs pacote
de servios .......................................................................................................407
Grfico 159 Ofertas disponveis em pacote por tecnologia .........................................407
Grfico 160 Ofertas existentes por tipo de pacote (ofertas residenciais) .....................407
Grfico 161 Distribuio do nmero de ofertas, por nmero de canais
disponibilizados ................................................................................................408
Grfico 162 Distribuio do nmero das ofertas, por nmero de canais
disponibilizados, por tipo ..................................................................................410
Grfico 163 Fatura mdia mensal dos clientes residenciais do servio de TV por
subscrio (stand-alone e em pacote)..............................................................414
Grfico 164 Percentagem de agregados familiares com o STVS nas regies
Marktest ...........................................................................................................415
Grfico 165 Lares subscritores de televiso por classe social ....................................416
Grfico 166 Lares subscritores de televiso por tipo de estrutura familiar ..................417
Grfico 167 Lares subscritores de televiso paga por nvel de escolaridade do
respondente .....................................................................................................418
Grfico 168 Penetrao do STVS nas PME segundo a dimenso empresarial e o
Grfico 169 Evoluo dos assinantes de TV por subscrio (todas as tecnologias)
e intervalo de previso .....................................................................................422
Grfico 170 Evoluo de assinantes de TV paga por tecnologia.................................423
Grfico 171 Forma de contratao do STVS...............................................................424
Grfico 172 Tipo de acesso televiso no agregado familiar .....................................425
Grfico 173 Comparao da penetrao de assinantes de TV por subscrio 2T14
.........................................................................................................................426
Grfico 174 Evoluo dos assinantes de TV por cabo e intervalo de previso ............431
Grfico 175 Evoluo dos assinantes do SDC ............................................................433
Grfico 176 Evoluo da penetrao SDC face aos alojamentos cablados ................434
15/737
Grfico 177 Evoluo dos assinantes de STVS suportada em outras tecnologias e

Grfico 178 Evoluo dos assinantes de STVS sobre fibra tica (FTTH/B) e
Grfico 179 Comparao da penetrao dos assinantes de IPTV 2T14 ..................439
Grfico 180 Evoluo dos assinantes de TV por DTH e intervalo de previso ............440
Grfico 181 Comparao da penetrao dos assinantes de televiso por satlite
2T14.................................................................................................................441
Grfico 182 Nmero de canais a que tem acesso no lar .............................................443
Grfico 183 Acesso a canais premium ........................................................................444
Grfico 184 Servios de TV por subscrio utilizados .................................................445
Grfico 185 Nvel de satisfao global face ao STVS que prestado pelo operador
.........................................................................................................................446
Grfico 186 Nvel mdio de satisfao com o STVS, diferenciao entre clientes
Grfico 187 Quota de assinantes de acesso direto dos prestadores alternativos na
UE ....................................................................................................................480
Grfico 188 Quota de trfego do operador histrico em dezembro 2013 (minutos) ....484
Grfico 189 Percentagem de clientes que utilizam prestadores alternativos para
chamadas de voz fixa, junho 2014 ...................................................................485
Grfico 190 Inteno de mudana de prestador do STF nos prximos trs meses
pelos clientes residenciais ................................................................................486
Grfico 191 Mudana de prestador de STF efetuada..................................................487
Grfico 192 Nmero de dias definido, em termos regulamentares, para a
portabilidade de um nmero fixo (setembro 2014) ...........................................488
Grfico 193 Mudana de prestador do STF pelas empresas com menos de 250
pessoas ao servio ..........................................................................................489
Grfico 194 Ofertas de STF disponveis em Portugal, em 2014, por tecnologia .........495
Grfico 195 Ofertas de STF residenciais disponveis, em Portugal, integradas em
pacotes ............................................................................................................496
Grfico 196 Clientes residenciais e no residenciais ..................................................502
Grfico 197 Percentagem de lares com acesso ao STF por escalo etrio do
respondente .....................................................................................................503
Grfico 198 Percentagem de lares com acesso ao STF por dimenso familiar ...........504
Grfico 199 Evoluo dos clientes de acesso direto e intervalo de previso ..............509
Grfico 200 Agregados familiares com o STF integrado em pacote ............................510
Grfico 201 Lares sem STF que no vo aderir de certeza ao servio ...................511
Grfico 202 Evoluo do nmero de clientes de acesso indireto ................................512
Grfico 203 Evoluo dos acessos principais e intervalo de previso .........................514
16/737
Grfico 204 Evoluo do nmero de acessos na UE e em Portugal ...........................515

Grfico 205 Evoluo do nmero de acessos principais .............................................516
Grfico 206 Trfego originado na rede fixa (minutos) e intervalo de previso .............519
Grfico 207 Trfego originado na rede fixa (chamadas) e intervalo de previso .........521
Grfico 208 Distribuio do trfego por destino (minutos) ...........................................522
Grfico 209 Distribuio do trfego por destino (chamadas) .......................................524
Grfico 210 Evoluo da percentagem de trfego cursado atravs das modalidades
de acesso indireto (minutos) ............................................................................525
Grfico 211 Evoluo da percentagem de trfego cursado atravs das modalidades
de acesso indireto (chamadas) ........................................................................525
Grfico 212 Evoluo do trfego mensal por acesso (minutos)...................................529
Grfico 213 Nmero mdio mensal de chamadas por acesso principal ......................530
Grfico 214 Nmero mdio mensal de minutos por acesso principal ..........................531
Grfico 215 Evoluo da percentagem de utilizadores de Internet que efetuam
chamadas de voz ou vdeo pela Internet ..........................................................532
Grfico 216 Percentagem de utilizadores de Internet que efetuam chamadas de voz
ou vdeo pela Internet, Portugal e UE-28, 2009-2013 .......................................533
Grfico 217 Evoluo das receitas do STF .................................................................535
Grfico 218 Satisfao dos clientes residenciais com o STF segundo diferentes
parmetros .......................................................................................................536
Grfico 219 Satisfao com o STF segundo diferentes critrios diferenciao pela
utilizao do servio integrado em pacote .................................................. 538536
Grfico 220 Evoluo da penetrao telefnica ..........................................................539
Grfico 221 Comparao internacional das taxas de penetrao de acessos.............540
Grfico 222 Penetrao do STF, nas PME, segundo a dimenso empresarial e o
Grfico 223 Cobertura de HSPA na UE28, em dezembro 2013 .................................565
Grfico 224 Nmero de prestadores do STM na UE ..................................................574
Grfico 225 Estrutura da oferta de servios mveis na UE .........................................577
Grfico 226 Quotas dos operadores MVNO relativas a cartes SIM, Portugal no
contexto da UE ................................................................................................578
Grfico 227 Taxa de mudana de prestador de acesso ao STM pelos clientes com
10 ou mais anos ...............................................................................................579
Grfico 228 Mudana de prestador de STM ...............................................................580
Grfico 229 Inteno de mudana de prestador do servio telefnico ........................581
Grfico 230 Motivos de mudana de prestador do STM (TOP 5) ................................582
Grfico 231 Evoluo anual da quantidade acumulada de nmeros portados no
servio mvel desde a introduo da portabilidade ..........................................583
17/737
Grfico 232 Percentagem de transaes associadas portabilidade de nmeros

mveis na UE ...................................................................................................584
Grfico 233 Dias para efetivar a portabilidade, Portugal no contexto de alguns
pases da UE ...................................................................................................585
Grfico 234 Distribuio das ofertas do STM por tipo de planos tarifrios ..................587
Grfico 235 Evoluo da distribuio das ofertas tarifrias, por tipo ...........................588
Grfico 236 Evoluo da distribuio das ofertas tarifrias com mensalidades
indiferenciadas por destino da chamada ..........................................................589
Grfico 237 Distribuio das modalidades de tarifao...............................................590
Grfico 238 Distribuio de tarifrios com trfego includo .........................................589
Grfico 239 Distribuio do valor de mensalidades dos planos ps-pagos ..................590
Grfico 240 Preos de uma chamada de trs minutos, por destino ............................593
Grfico 241 Comparao dos preos das mensagens (escritas e de multimdia) de
trs minutos, por destino ..................................................................................594
Grfico 242 Preos das chamadas de vdeo de trs minutos, por destino ..................595
Grfico 243 Tipo de ofertas a que as PME recorrem para aquisio do STM ..............596
Grfico 244 Proporo de indivduos que utilizam telemvel por nvel completo de
escolaridade mais elevado ...............................................................................603
Grfico 245 Proporo de indivduos que utilizam telemvel por grupo etrio ............604
Grfico 246 Percentagem de indivduos que utilizam telemvel por condio
perante o trabalho ............................................................................................605
Grfico 247 Percentagem de indivduos com 10 ou mais anos com acesso ao STM
por classe social...............................................................................................606
Grfico 248 Percentagem de indivduos que utilizam telemvel por regio Marktest
.........................................................................................................................606
Grfico 249 Percentagem de indivduos que dispem do STM atravs de um
smartphone por nvel de escolaridade e escalo etrio ....................................609
Grfico 250 Percentagem de indivduos que dispem do STM atravs de
smartphones por classe social e condio perante o trabalho..........................610
Grfico 251 Utilizao de alguns servios avanados do STM de acordo com a
idade do cliente ................................................................................................611
Grfico 252 Penetrao do STM nas PME segundo a dimenso empresarial e o
Grfico 253 Motivos para no dispor do servio telefnico mvel ..............................613
Grfico 254 Inteno de compra de telemvel ...........................................................614
Grfico 255 Evoluo trimestral do nmero de assinantes (estaes mveis ativas),
estaes mveis com utilizao efetiva e respetiva previso economtrica .....617
Grfico 256 Evoluo do nmero de estaes mveis/equipamentos de utilizador
ativos (assinantes) e das taxas de crescimento ...............................................618
Grfico 257 Taxa de crescimento dos assinantes nos pases da UE em 2014 ...........619
18/737
Grfico 258 Evoluo da penetrao dos servios de banda larga em Portugal.........621

Grfico 259 Distribuio dos assinantes por tipo de plano tarifrio .............................622
Grfico 260 Distribuio dos indivduos com 10 ou mais anos que acedem ao pelo
tipo de plano tarifrio ........................................................................................623
Grfico 261 Peso dos cartes pr-pagos no total de assinantes Portugal vs. UE ....624
Grfico 262 Evoluo do nmero de assinantes por tipo de plano tarifrio.................625
Grfico 263 Evoluo do trfego trimestral de sada do STM chamadas .................626
Grfico 264 Evoluo do trfego trimestral de sada do STM minutos.....................627
Grfico 265 Coeficientes de sazonalidade do trfego de sada ..................................627
Grfico 266 Evoluo trimestral do trfego mensal por assinante ..............................628
Grfico 267 Coeficiente de sazonalidade do trfego mensal por assinante .................629
Grfico 268 Volume de minutos de trfego de voz e intervalo de previso .................627
Grfico 269 Nmero mdio mensal de minutos por estao mvel ativa com
utilizao efetiva, excluindo placas de acesso Internet e as estaes
mveis afetas a comunicaes M2M................................................................632
Grfico 270 Volume de chamadas de trfego de voz e intervalo de previso .............633
Grfico 271 Distribuio do trfego de voz em chamadas por tipo de chamada .........635
Grfico 272 Evoluo da percentagem de utilizadores de telemvel que utilizam
servios OTT (chamadas de voz) .....................................................................638
Grfico 273 Utilizao de telemvel para fazer chamadas mais baratas atravs da
Internet (via smartphone, tablet ou outro equipamento) ...................................639
Grfico 274 Evoluo da percentagem de utilizadores de telemvel que utilizam
servios de instant messaging .........................................................................640
Grfico 275 Evoluo trimestral do n. de SMS por estao mvel e por utilizador
de SMS, por ms .............................................................................................641
Grfico 276 Coeficiente de sazonalidade de SMS por assinante ................................641
Grfico 277 Trfego de mensagens escritas e intervalos de previso ........................642
Grfico 278 Distribuio do trfego de mensagens SMS por tipo de mensagem........643
Grfico 279 Evoluo do trfego trimestral em roaming in .........................................645
Grfico 280 Coeficiente de sazonalidade do trfego de roaming in ............................645
Grfico 281 Evoluo do trfego trimestral de roaming out ........................................646
Grfico 282 Coeficiente de sazonalidade do trfego de roaming out ..........................646
Grfico 283 Evoluo trimestral do trfego de acesso Internet em roaming out ......647
Grfico 284 Evoluo do volume de trfego anual de roaming in ...............................648
Grfico 285 Evoluo anual do volume de trfego anual de roaming out ...................650
Grfico 286 Percentagem de clientes do STM que costumam utilizar alguns
servios de dados ............................................................................................648
Grfico 287 Evoluo trimestral do nmero de utilizadores de MMS ..........................652
19/737
Grfico 288 Evoluo do nmero de MMS enviadas ..................................................653

Grfico 289 Evoluo do volume total e volume mdio das MMS enviadas ...............654
Grfico 290 Evoluo do volume total e durao mdia das videochamadas .............655
Grfico 291 Evoluo trimestral do nmero de sesses do servio mobile TV ...........656
Grfico 292 Evoluo trimestral do volume total e volume mdio das sesses de
mobile TV .........................................................................................................657
Grfico 293 Evoluo do volume total e volume mdio das sesses APN..................658
Grfico 294 Evoluo da receita mdia mensal por assinante mdio (com utilizao
efetiva) .............................................................................................................659
Grfico 295 Mensalidade mdia dos clientes STM com 10 ou mais anos, total e por
Grfico 296 Mensalidade mdia dos clientes STM por idade, total e clientes de
planos pr-pagos .............................................................................................661
Grfico 297 Receita mdia anual por utilizador na UE 2012-2013..............................662
Grfico 298 Satisfao dos clientes residenciais com o STM segundo diferentes
parmetros de anlise ......................................................................................663
Grfico 299 Nvel mdio de satisfao com o STM, diferenciao entre clientes
Grfico 300 Percentagem de clientes menos satisfeitos de acordo com as
caratersticas mais significativas ......................................................................665
Grfico 301 Taxa de reclamaes no STM e nvel de satisfao dos seus clientes
empresariais .............................................................................................. 666663
Grfico 302 Penetrao do STM em Portugal ............................................................667
Grfico 303 Nmero de cartes ativos entre clientes do STM com 10 ou mais anos
.........................................................................................................................668
Grfico 304 Penetrao do STM na UE .....................................................................669
Grfico 305 Penetrao de BLM na UE28 em dezembro de 2014 ..............................670
Grfico 306 Cobertura postal ......................................................................................694
Grfico 307 Comparao internacional da cobertura postal ........................................695
Grfico 308 Comparao internacional de densidade postal ......................................696
Grfico 309 Evoluo do emprego nos servios postais .............................................697
Grfico 310 Evoluo trimestral do nmero de trabalhadores e intervalo de previso
.........................................................................................................................698
Grfico 311 Comparao internacional da evoluo do emprego dos prestadores
de SU ...............................................................................................................699
Grfico 312 Evoluo dos prestadores de servios postais em atividade ...................701
Grfico 313 Percentagem de indivduos que utilizaram os servios postais, por
escalo de idade ..............................................................................................705
20/737
Grfico 314 Percentagem de indivduos que utilizaram os servios postais, por nvel
de escolaridade ................................................................................................706
classe social.....................................................................................................707
Grfico 317 Percentagem de indivduos que utilizaram os servios postais por
posse do SAI ....................................................................................................708
Grfico 318 Utilizadores da rede postal por tipo de estabelecimento de acordo com
a classe social e o nvel de escolaridade .........................................................709
Grfico 319 Utilizao dos servios postais populao residencial .............................710
Grfico 320 Evoluo trimestral do trfego postal total e intervalo de previso ...........712
Grfico 321 Trfego postal total por tipo de objeto ...................................................713
Grfico 322 Evoluo do trfego expresso e intervalo de previso .............................715
Grfico 323 Evoluo do trfego por destino ..............................................................717
Grfico 324 Nvel de satisfao com a evoluo dos correios ....................................721
Grfico 325 Nvel de satisfao dos clientes residenciais com os servios postais
segundo diferentes parmetros (mdia) ...........................................................722
Grfico 326 Nvel de satisfao do utilizador residencial com o cumprimento dos
prazos publicitados de entrega do servio de correio prioritrio e no
prioritrio ..........................................................................................................723
Grfico 327 Importncia do correio entregue corretamente e tempo de espera
para atendimento para a qualidade global do servio postal e nvel de
satisfao do utilizador, por comparao a outros parmetros de avaliao ....724
Grfico 328 Nvel de satisfao com as agncias postais segundo diferentes
parmetros (mdia) ..........................................................................................725
Grfico 329 Evoluo da capitao postal por destino de trfego ...............................726
21/737
ndice de tabelas
Tabela 1 Quotas de assinantes dezembro de 2014 ...................................................37
Tabela 2 Cobertura de redes de banda larga em Portugal e na UE28 dezembro
de 2013 ..............................................................................................................38
Tabela 3 Ofertas de servios de comunicaes eletrnicas em local fixo 2013 e
2014 ...................................................................................................................42
Tabela 4 Fatura mdia dos clientes residenciais, por tipo de oferta .............................43
Tabela 5 Perfil dos utilizadores de servios de comunicaes eletrnicas numa
perspetiva integrada...........................................................................................46
Tabela 6 Taxas de penetrao dos principais servios de comunicaes eletrnicas
...........................................................................................................................47
Tabela 7 Penetrao dos servios e combinaes de servios (no
necessariamente adquiridos em pacote) ............................................................49
Tabela 8 Clientes e assinantes dos principais servios de comunicaes ....................51
Tabela 9 Acessos do STF e da BLF .............................................................................52
Tabela 10 Trfego dos principais servios de comunicaes eletrnicas......................53
Tabela 11 Receitas dos principais servios de comunicaes eletrnicas ....................57
Tabela 12 Receita mdia mensal por acesso dos principais servios de
comunicaes eletrnicas ..................................................................................58
Tabela 13 Alojamentos cablados com fibra tica (FTTH/B), por NUTS II ......................62
Tabela 14 Alojamentos cablados EURODOCSIS3.0 ou equivalente, por NUTS II.....63
Tabela 15 Alojamentos cablados com fibra tica (FTTH/B) e DOCSIS3.0, por 100
alojamentos familiares clssicos no 4T2014 ......................................................64
Tabela 16 Cobertura de redes de banda larga rpida e ultrarrpida nas zonas rurais
...........................................................................................................................73
Tabela 17 Clientes/acessos de alta velocidade no 4T14 ...............................................78
Tabela 18 Penetrao dos servios e combinaes de servios...................................88
Tabela 19 Perfil dos utilizadores de servios de comunicaes eletrnicas numa
perspetiva integrada.........................................................................................110
Tabela 20 Penetrao dos servios e combinaes de servios nas PME .................116
Tabela 21 Nvel mdio de satisfao com o servio prestado pelo operador de cada
um dos servios de comunicaes eletrnicas das PME .................................120
Tabela 22 Distribuio dos indivduos pelo nmero de servios de comunicaes
eletrnicas que dispem ..................................................................................126
Tabela 23 Penetrao dos servios de comunicaes eletrnicas no mercado
residencial ........................................................................................................127
Tabela 24 Posse do servio telefnico por tipo de acesso, UE28 ...............................128
22/737
Tabela 25 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com a

regio Marktest ................................................................................................129
dimenso do agregado familiar ........................................................................130
presena de crianas ou idosos no agregado familiar ......................................131
Tabela 28 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas por escalo etrio .....132
Tabela 29 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com o
classe social.....................................................................................................135
Tabela 32 Nvel mdio de satisfao com o servio prestado pelo operador de cada
um dos servios de comunicaes eletrnicas de que o indivduo dispe........136
Tabela 33 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com o
dimenso empresarial ......................................................................................138
Tabela 35 Entidades com ofertas em pacotes final de 2014 ....................................145
Tabela 36 Nmero de prestadores de pacotes de servios por tipo de oferta .............146
Tabela 37 Quotas de subscritores de servios prestados em pacote multiple play .....147
Tabela 38 Quotas de subscritores de servios prestados em pacote no final de 2014
.........................................................................................................................148
Tabela 39 Quotas de receitas de servios prestados em pacote multiple play ............149
Tabela 40 Quotas de receitas de servios prestados em pacote (2014) .....................150
Tabela 41 Mudana de prestador de pacote de servios na UE28 .............................154
Tabela 42 Mensalidades e principais caratersticas dos pacotes multiple play por
tipo ...................................................................................................................168
Tabela 43 Mensalidades dos pacotes multiple play por tecnologia e tipo de pacote ...172
Tabela 44 Evoluo da mensalidade mdia das principais ofertas multiple play por
tipo ...................................................................................................................174
Tabela 45 Comparaes internacionais de preos por tipo de Household em julho
de 2014 ............................................................................................................178
Tabela 46 Comparaes internacionais de preos de pacotes de servios em julho
de 2014 ............................................................................................................180
Tabela 47 Comparao dos preos mensais das ofertas em pacote STF+BLF ..........181
Tabela 48 Comparao dos preos mensais das ofertas em pacote BLF+STVS .......182
Tabela 49 Comparao dos preos mensais das ofertas em pacote
BLF+STF+STVS ..............................................................................................182
23/737
Tabela 50 Perfil dos utilizadores residenciais de servios multiple play ......................184

Tabela 51 Nmero de subscritores de pacotes de servios, por tipo ..........................199
Tabela 52 Receita de pacotes de servios, por tipo ...................................................200
Tabela 53 Receita mdia mensal por subscritor de pacote de servios, por tipo ........201
Tabela 54 Taxa de penetrao de subscritores de ofertas em pacotes por 100
famlias ............................................................................................................202
Tabela 55 Fatura mdia mensal dos clientes residenciais com servios em pacote ....205
Tabela 56 Perfil dos utilizadores empresariais de servios em pacote ........................206
Tabela 57 Adeso a ofertas em pacote e distribuio por tipo de oferta no mercado
residencial ........................................................................................................207
Tabela 58 Distribuio por tipo de oferta no mercado empresarial..............................209
Tabela 59 Posse de servios fixos e integrao em pacote de servios .....................210
Tabela 60 Taxa de adeso a ofertas em pacote multiple play na UE27 (segmento
residencial).......................................................................................................211
Tabela 61 Nvel de satisfao mdio com o servio prestado em pacotes ..................212
Tabela 62 Especificaes das comparaes internacionais de preos de
comunicaes eletrnicas promovidas pela ANACOM em julho de 2014 .........215
Tabela 63 Households: servios utilizados, penetrao e caractersticas
sociodemogrficas ...........................................................................................220
Tabela 64 Households: caratersticas dos servios utilizados .....................................220
Tabela 65 Perfis de utilizao (Baskets) .....................................................................222
Tabela 66 Households: servios utilizados e padres de utilizao (Baskets) ............223
Tabela 67 Prestadores considerados para efeito desta comparao (por servio)......225
Tabela 68 Taxas de IVA e PPC utilizadas ...................................................................228
Tabela 69 Prestadores de SAI em local fixo 2014 ....................................................255
Tabela 70 Prestadores do servio de acesso Internet dial-up ..................................257
Tabela 71 Operadores de redes de distribuio por cabo que prestam SAI ................258
Tabela 72 Prestadores do SAI com oferta de acesso ADSL .......................................258
Tabela 73 Prestadores do SAI com oferta de acesso de FTTH/B ...............................259
Tabela 74 Prestadores do SAI outras tecnologias (em local fixo) .............................260
Tabela 75 Prestadores do STM que oferecem o SAI em BLM ....................................261
Tabela 76 Quotas de acessos de BLF do Grupo PT/MEO ..........................................263
Tabela 77 Evoluo das quotas de acessos de BLF ...................................................267
Tabela 78 Evoluo das quotas de clientes efetivos de BLM ......................................271
Tabela 79 Evoluo das quotas de clientes ativos de BLM atravs de
placas/modem ..................................................................................................272
24/737
Tabela 80 Mensalidades mnimas do SAI por tipo de pacote, tecnologia e

velocidade de download (I) ..............................................................................286
Tabela 81 Mensalidades mnimas do SAI por tipo de pacote, tecnologia e
velocidade de download (II) .............................................................................286
Tabela 82 Mensalidades do SAI por tecnologia e tipo de pacote ................................286
Tabela 83 Evoluo da mensalidade mdia do SAI por tipo de pacote .......................287
Tabela 84 Ofertas stand-alone resultados obtidos para Portugal, em euros/PPP ....290
Tabela 85 Mensalidades da BLM ................................................................................292
Tabela 86 Mensalidades mnimas de BLM por plafond de trfego ..............................293
Tabela 87 Penetrao da Internet atravs de banda larga nas empresas com 10 ou
mais pessoas ao servio por sector de atividade .............................................311
Tabela 88 Atividades realizadas na Internet ...............................................................315
Tabela 89 Evoluo dos aparelhos utilizados para o acesso Internet, em Portugal
.........................................................................................................................323
Tabela 90 Motivos para no dispor de Internet em casa (TOP 3) e perfil
sociodemogrfico com maior destaque ............................................................323
Tabela 91 Nmero de clientes ....................................................................................324
Tabela 92 Nmero de acessos de BLF, por tipo de acesso ........................................326
Tabela 93 Evoluo do nmero de utilizadores de BLM .............................................335
Tabela 94 Trfego originado pelos clientes de banda larga ........................................338
Tabela 95 Evoluo do trfego de acesso Internet em banda larga por
utilizador/sesso ..............................................................................................338
Tabela 96 Receitas do SAI fixa (acumuladas desde o incio do ano) ..........................340
Tabela 97 Receitas individualizveis do SAI mvel (acumuladas desde o incio do
ano)..................................................................................................................340
Tabela 98 Evoluo das taxas de penetrao da banda larga ....................................347
Tabela 99 Penetrao dos acessos de banda larga totais face populao, por
NUTS II ............................................................................................................347
Tabela 100 Penetrao dos acessos de banda larga residenciais ..............................350
Tabela 101 Nmero de acessos e penetrao do SAI em banda larga no 4T2014 .... 353
Tabela 102 Posse de ligao Internet e Internet em banda larga pelos agregados
domsticos, por NUTS II ..................................................................................355
Tabela 103 Inteno de mudana de prestador do SAI nos prximos trs meses
Tabela 104 Mudana de prestador, reclamaes e satisfao dos clientes
empresariais (PME) com o SAI ........................................................................360
Tabela 105 Fatura mdia mensal dos clientes residenciais do SAI ............................361
Tabela 106 Penetrao do SAI residencial por classe social e dimenso familiar .......362
25/737
Tabela 107 Distribuio dos clientes residenciais de banda larga pelo tipo de
acesso/equipamento ........................................................................................363
Tabela 108 Perfil dos utilizadores residenciais de banda larga pelo tipo de acesso ....364
Tabela 109 Perfil dos utilizadores residenciais de BLM segundo o tipo de
equipamento ....................................................................................................366
Tabela 110 Distribuio dos clientes residenciais de banda larga pelo tipo de
acesso/equipamento ........................................................................................368
Tabela 111 Frequncia de utilizao da BLM (placa/modem e telemvel) .................369
Tabela 112 Penetrao do SAI entre as PME por tipo de acesso e de acordo com
a dimenso empresarial, sector de atividade e NUTS II ...................................370
Tabela 113 Utilizadores residenciais do SAI sobre fibra tica .....................................371
Tabela 114 Penetrao do SAI mvel entre as PME por tipo de equipamento de
acesso e de acordo com a dimenso empresarial, o sector de atividade e a
NUTS II ............................................................................................................373
Tabela 115 Motivos para no ter acesso Internet em casa ......................................374
Tabela 116 Satisfao dos clientes residenciais com o SAI por tipo de acesso e
segundo diferentes parmetros de avaliao ...................................................375
Tabela 117 Percentagem de indivduos com acesso Internet mvel, por tipo de
equipamento de acesso, Portugal e regies Marktest ......................................377
Tabela 118 SAI residencial integrado em pacote de servios .....................................379
Tabela 119 Distribuio dos clientes empresariais (PME) com acesso Internet
pelo tipo de acesso (acesso fixo e mvel) ........................................................380
Tabela 120 Locais de acesso Internet no telemvel (TOP 5)...................................381
Tabela 121 Tipo de acesso Internet efetuado atravs do telemvel ........................381
Tabela 122 Somatrio de alojamentos cablados por cada operador ..........................391
Tabela 123 Prestadores do servio de TV por subscrio por cabo 2014 ...............394
Tabela 124 Operadores de redes de distribuio por cabo em atividade, por NUTS
II.......................................................................................................................395
Tabela 125 Prestadores do STVS sobre DTH 2014 .................................................395
Tabela 126 Operadores de redes de distribuio sobre DTH em atividade, por
NUTS II ............................................................................................................396
Tabela 127 Prestadores do servio de televiso por subscrio sobre fibra tica
FTTH/B 2014 ................................................................................................397
Tabela 128 Operadores de redes de distribuio sobre FTTH/B em atividade, por
NUTS II ............................................................................................................397
Tabela 129 Prestadores do STVS outras plataformas 2014 ..................................398
Tabela 130 Operadores de redes de distribuio sobre outras plataformas, por
NUTS II ............................................................................................................399
Tabela 131 Quotas de assinantes de TV por subscrio ............................................400
Tabela 132 Distribuio dos assinantes de televiso por cabo por operador ..............401
26/737
Tabela 133 Distribuio dos assinantes de televiso por xDSL por operador .............402
Tabela 134 Distribuio dos assinantes de televiso por FTTH/B por operador .........403
Tabela 135 Distribuio dos assinantes de televiso por DTH por operador ..............404
Tabela 136 Mensalidade mdia do servio de televiso por tipo de pacote ................411
Tabela 137 Evoluo da mensalidade mdia do servio de televiso por tipo de
pacote ..............................................................................................................412
Tabela 138 Mensalidade mdia do servio de televiso por tecnologia e tipo de
pacote ..............................................................................................................413
Tabela 139 Razes para no possuir STVS e perfil sociodemogrfico com maior
destaque ..........................................................................................................420
Tabela 140 Nmero de assinantes de TV por subscrio ...........................................421
Tabela 141 Distribuio do total de assinantes por regio NUTS II e por tecnologia
2014 ..............................................................................................................429
Tabela 142 Receitas dos servios com TV por subscrio .........................................429
Tabela 143 Nmero de assinantes do SDC................................................................432
Tabela 144 Nmero de assinantes digitais do SDC ....................................................433
Tabela 145 Assinantes das ofertas suportadas em xDSL e outras tecnologias...........436
Tabela 146 Assinantes do servio de televiso por subscrio sobre fibra tica.........438
Tabela 147 Nmero de assinantes de DTH ................................................................440
Tabela 148 Fatura mdia mensal dos clientes residenciais do STVS .........................450
Tabela 149 Percentagem de agregados familiares com o STVS, Portugal e regies
Marktest ...........................................................................................................451
Tabela 150 Penetrao do STVS residencial por classe social, estrutura familiar e
Tabela 151 Penetrao do STVS entre as PME de acordo com a dimenso
empresarial, o sector de atividade e NUTS II ...................................................453
Tabela 152 Motivos para no subscrever o STVS no segmento residencial ...............454
Tabela 153 Distribuio dos clientes do STVS pelo nmero de canais do servio .....455
Tabela 154 Servios utilizados pelos clientes de TV por subscrio ..........................456
Tabela 155 Satisfao dos clientes residenciais com o STVS segundo diferentes
parmetros de avaliao ..................................................................................457
Tabela 156 Inteno de mudana de prestador de TV por subscrio nos prximos
trs meses pelos clientes residenciais .............................................................458
Tabela 157 Prestadores de STF em 2014 ..................................................................469
Tabela 158 Prestadores de STF .................................................................................470
Tabela 159 Prestadores de revenda de trfego telefnico de voz em 2014 ................471
Tabela 160 Prestadores de revenda de trfego telefnico de voz ...............................472
Tabela 161 Prestadores do servio de postos pblicos em 2014 ...............................472
27/737
Tabela 162 Prestadores de postos pblicos ...............................................................473

Tabela 163 Prestadores de VoIP nmada em 2014 ...................................................474
Tabela 164 Prestadores de VoIP nmada ..................................................................475
Tabela 165 Quotas de acessos do Grupo PT ............................................................476
Tabela 166 Quotas de acessos principais totais .......................................................4476
Tabela 167 Quotas de clientes do Grupo PT ..............................................................478
Tabela 168 Quotas de clientes de acesso direto ........................................................479
Tabela 169 Quotas de trfego do Grupo PT (minutos) ...............................................481
Tabela 170 Quotas de trfego do Grupo PT (chamadas) ...........................................482
Tabela 171 Quotas de trfego de voz do STF (minutos) ............................................483
Tabela 172 Nmeros portados (stock no final do ano) ...............................................488
Tabela 173 Mensalidades do acesso ao STF por tipo de pacote................................498
Tabela 174 Evoluo da mensalidade mdia do acesso ao STF por tipo de pacote
.........................................................................................................................498
Tabela 175 Fatura mdia mensal dos clientes residenciais do STF ...........................499
Tabela 176 Comparaes internacionais de preos do STF desvio em relao
mdia e ranking................................................................................................501
Tabela 177 Perfil dos utilizadores residenciais do STF ...............................................505
Tabela 178 Principais caratersticas sociodemogrficas dos lares que no dispem
de STF .............................................................................................................506
Tabela 179 Nmero de clientes do STF e do VoIP nmada........................................507
Tabela 180 Nmero de acessos principais equivalentes .............................................513
Tabela 181 Percentagem de acessos do STF por NUTS II no 4T2014 .......................516
Tabela 182 Trfego originado na rede fixa (minutos) .................................................517
Tabela 183 Trfego originado na rede fixa (chamadas) ..............................................519
Tabela 184 Durao mdia das chamadas ................................................................525
Tabela 185 Trfego mensal por acesso principal mdio .............................................526
Tabela 186 Receitas do STF ......................................................................................532
Tabela 187 Satisfao com o STF segundo diferentes critrios (diferenciao pelo
perfil do consumidor STF) ................................................................................537
Tabela 188 Penetrao dos acessos STF face ao total da populao........................541
Tabela 189 Penetrao dos acessos SFT residenciais face ao total de famlias ........541
Tabela 190 Penetrao dos acessos SFT residenciais face ao total de alojamentos
.........................................................................................................................542
Tabela 191 Inteno de mudana de prestador do STF nos prximos trs meses
28/737
Tabela 192 Mudana de prestador dos clientes empresariais (PME) com o STF .......547
Tabela 193 Penetrao do STF residencial por classe social, estrutura familiar,
escalo etrio e nvel de escolaridade .............................................................546
Tabela 194 Agregados familiares com o servio telefnico fixo integrado em pacote
.........................................................................................................................547
Tabela 195 Inteno de adeso ao STF pelos clientes residenciais ...........................548
Tabela 196 Satisfao dos clientes residenciais com o STF por tipo de acesso e
segundo diferentes parmetros de avaliao ...................................................551
Tabela 197 Penetrao do STF entre as PME de acordo com a dimenso
empresarial, sector de atividade e NUTS II ......................................................552
Tabela 198 Prestadores do STM ...............................................................................573
Tabela 199 Distribuio por prestador das estaes mveis/equipamentos de
utilizador ativos ................................................................................................575
Tabela 200 Distribuio por prestador das estaes mveis/equipamentos de
utilizador ativos com utilizao efetiva (excluindo placas/modem e M2M) ........576
Tabela 201 Ofertas especficas de Internet no telemvel 2014 ...............................597
Tabela 202 Ofertas do servio mobile TV ..................................................................599
Tabela 203 Comparaes de preos internacionais (novembro de 2014) desvios
face mdia ....................................................................................................600
Tabela 204 Comparaes de preos internacionais EUR PPP (novembro de 2014)
desvios face mdia.....................................................................................600
Tabela 205 Evoluo de preos dos servios mveis por perfil de consumo .............601
Tabela 206 Nmero de estaes mveis/equipamentos de utilizador ativos
(assinantes), com utilizao efetiva ..................................................................616
Tabela 207 Nmero de utilizadores de servios de banda larga.................................620
Tabela 208 Nmero de assinantes por plano tarifrio ................................................625
Tabela 209 Trfego de voz em minutos .....................................................................631
Tabela 210 Trfego de voz em chamadas..................................................................634
Tabela 211 Durao mdia das chamadas ................................................................636
Tabela 212 SMS originadas na prpria rede ..............................................................642
Tabela 213 Utilizadores de roaming internacional ......................................................644
Tabela 214 Trfego de roaming in ..............................................................................648
Tabela 215 Trfego de roaming out ...........................................................................649
Tabela 216 MMS originadas na prpria rede ..............................................................652
Tabela 217 Trfego de videochamadas .....................................................................654
Tabela 218 Acessos a servios de dados ..................................................................657
Tabela 219 Receitas da prestao do servio a clientes ............................................658
Tabela 220 Receita mdia mensal por assinante mdio.............................................659
29/737
Tabela 221 Clientes do STM com 15 ou mais anos com o servio integrado em
pacote ..............................................................................................................672
Tabela 222 Taxa de mudana de prestador do STM e motivos associados ...............673
Tabela 223 Inteno de mudana de prestador do STM nos prximos trs meses
Tabela 224 Percentagem de indivduos com 10 ou mais anos com acesso ao STM
segundo as caratersticas sociodemogrficas ..................................................675
Tabela 225 Distribuio dos indivduos com 10 ou mais anos que acedem ao STM
pelo tipo de plano tarifrio, segundo as caratersticas sociodemogrficas........677
Tabela 226 Posse de smartphone pelos clientes do STM ..........................................679
Tabela 227 Utilizao de alguns servios avanados pelos clientes do STM .............678
Tabela 228 Motivos para no ter acesso ao STM.......................................................679
Tabela 229 Inteno de compra de telemvel nos prximos trs meses ....................680
Tabela 230 Distribuio dos indivduos com 10 ou mais anos que acedem ao STM,
pelo tipo de plano tarifrio ................................................................................680
Tabela 231 Servios utilizados pelos clientes do STM ...............................................681
Tabela 232 Mensalidade mdia dos clientes STM com 10 ou mais anos, total e por
Tabela 233 Satisfao dos clientes residenciais com o STM .....................................682
Tabela 234 Mudana de prestador, reclamaes e satisfao dos clientes
empresariais (PME) com o STM ......................................................................683
Tabela 235 Nmero de cartes ativos entre clientes do STM com 10 ou mais anos
.........................................................................................................................683
Tabela 236 Servios postais ......................................................................................690
Tabela 237 Meios materiais da rede postal ................................................................691
Tabela 238 Trfego mdio por meios materiais ..........................................................692
Tabela 239 Outros meios materiais ............................................................................693
Tabela 240 Cobertura postal ......................................................................................693
Tabela 241 Densidade postal .....................................................................................694
Tabela 242 Emprego nos servios postais ..................................................................697
Tabela 243 Trfego mdio por trabalhador .................................................................699
Tabela 244 Quotas de trfego postal total ..................................................................702
Tabela 245 Quotas de trfego postal total por destino ...............................................703
Tabela 246 Quotas de trfego postal por tipo de servio ............................................704
Tabela 247 Trfego postal..........................................................................................711
Tabela 248 Trfego postal total por tipo de objeto ...................................................714
Tabela 249 Trfego postal por tipo de servio ............................................................716
Tabela 250 Trfego postal por destino de trfego ......................................................716
30/737
Tabela 251 Receitas dos servios postais por tipo de objeto...................................718

Tabela 252 Receitas dos servios postais por tipo de servio .................................718
Tabela 253 Receitas dos servios postais por tipo de objeto...................................719
Tabela 254 Receitas mdias por objeto por tipo de servio .....................................720
Tabela 255 Capitao postal ......................................................................................726
Tabela 256 Entidades habilitadas para a prestao de servios postais no mbito
do SU no final de 2014 .....................................................................................728
Tabela 257 Entidades habilitadas a prestar servios postais fora do mbito do SU
no final de 2014................................................................................................729
Tabela 258 Utilizao da rede postal por tipo de estabelecimento e de acordo com
a regio NUTS II, classe social, escalo etrio, nvel de escolaridade e
Tabela 259 Utilizao de servios postais e de acordo com a regio NUTS II, classe
social, escalo etrio, nvel de escolaridade e condio perante o trabalho .....733
Tabela 260 Nvel de satisfao dos clientes residenciais com os servios postais
segundo diferentes parmetros (mdia) ...........................................................735
Tabela 261 Nvel de satisfao com a evoluo dos correios .....................................736
Tabela 262 Nvel de satisfao com as agncias postais segundo diferentes
parmetros (mdia) ..........................................................................................737
31/737
ndice de figuras
Figura 1 Distribuio geogrfica dos alojamentos cablados com FTTH/B (Portugal
Continental)........................................................................................................65
Figura 2 Distribuio geogrfica dos alojamentos cablados com FTTH/B (Regies
Autnomas dos Aores e da Madeira) ...............................................................66
Figura 3 Distribuio geogrfica dos alojamentos cablados com EuroDOCSIS 3.0
(Portugal Continental) ........................................................................................67
Figura 4 Distribuio geogrfica dos alojamentos cablados com EuroDOCSIS 3.0
(Regies Autnomas dos Aores e da Madeira) ................................................68
Figura 5 Mnimo de alojamentos cablados com FTTH/B e EuroDOCSIS 3.0
(Portugal Continental) ........................................................................................70
Figura 6 Mnimo de alojamentos cablados com FTTH/B e EuroDOCSIS 3.0
(Regies Autnomas dos Aores e da Madeira) ................................................71
Figura 7 Distribuio, por concelho, das centrais com DSLAM e densidade
populacional (Portugal Continental)..................................................................243
Figura 8 Distribuio, por concelho, de centrais com DSLAM e densidade
populacional (Regies Autnomas) ..................................................................244
Figura 9 Distribuio, por concelho, do total dos alojamentos cablados por todos os
operadores em proporo do total de alojamentos (Portugal Continental) .......247
Figura 10 Distribuio, por concelho, do total dos alojamentos cablados por todos
os operadores em proporo do total de alojamentos (Regies Autnomas) ...248
Figura 11 Distribuio geogrfica da penetrao de acessos Internet em banda
larga (Portugal Continental) .............................................................................348
Figura 12 Distribuio geogrfica da penetrao de acessos Internet em banda
larga (Regies Autnomas dos Aores e da Madeira) .....................................349
Figura 13 Distribuio geogrfica da penetrao de acessos residenciais Internet
em banda larga (Portugal Continental) .............................................................351
Figura 14 Distribuio geogrfica da penetrao de acessos residenciais Internet
em banda larga (Regies Autnomas dos Aores e da Madeira) .....................352
Figura 15 Distribuio geogrfica do somatrio de alojamentos cablados por todos
os operadores ..................................................................................................389
Figura 16 Distribuio geogrfica da penetrao do STVS (Portugal Continental) ......427
Figura 17 Distribuio geogrfica da penetrao do STVS (Regies Autnomas) ......428
Figura 18 Distribuio das centrais da PT e centrais da PT com lacetes locais
desagregados (Regies Autnomas da Madeira e dos Aores) quarto
trimestre de 2014 .............................................................................................466
Figura 19 Distribuio das centrais da PT e centrais da PT com lacetes locais
desagregados (Portugal Continental) 4. trimestre de 2014 ..........................467
Figura 20 Configurao de rede tpica de utilizao de VoIP como servio de
comunicaes eletrnicas acessvel ao pblico ...............................................494
32/737
Figura 21 Distribuio geogrfica da penetrao dos acessos STF residenciais por

alojamentos familiares clssicos (Portugal Continental) 4. trimestre de
2014 .................................................................................................................543
Figura 22 Distribuio geogrfica da penetrao dos acessos STF residenciais por
alojamentos familiares clssicos (Regies Autnomas da Madeira e dos
Aores) 4. trimestre de 2014 ........................................................................544
33/737
1. Sntese: comunicaes eletrnicas

Neste primeiro captulo, apresenta-se uma sntese da evoluo dos servios de
comunicaes eletrnicas em 2014, que constitui um sumrio das principais concluses
dos restantes captulos do documento.
1.1. Os principais prestadores e a estrutura da oferta

Durante o ano de 2014, ocorreram alteraes da estrutura societria e das designaes
comerciais das principais entidades que prestam servios de comunicaes eletrnicas em
Portugal.
A 16 de maio de 2014, na sequncia da fuso entre a ZON e a Optimus, ocorrida em 20131,
a sociedade Zon TV Cabo Portugal, S.A. foi incorporada, por fuso, na sociedade Optimus
Comunicaes, S.A. (sociedade incorporante). Tambm nesta data a Optimus
Comunicaes, S.A alterou a sua designao para NOS Comunicaes, S.A. A 24 de junho
de 2014 a ZON TV Cabo Madeirense alterou a sua designao para NOS Madeira
Comunicaes, S.A e a ZON TV Cabo Aoreana alterou a sua designao para NOS
Aores Comunicaes, S.A., constituindo o Grupo NOS.
A partir do dia 27 de janeiro de 2014, a TMN Telecomunicaes Mveis Nacionais, S.A.
passou a ter como denominao social MEO Servios de Comunicaes e Multimdia,
S.A., mantendo-se todos os restantes elementos de identificao da sociedade2. A 29 de
dezembro de 2014 deu-se a fuso por incorporao da sociedade MEO Servios de
Comunicaes e Multimdia, S.A. na sociedade PT Comunicaes, S.A., e verificou-se a
alterao da denominao social desta para MEO Servios de Comunicaes e
Multimdia, S.A.
J em janeiro de 2015, os acionistas da PT SGPS aprovaram a venda da PT Portugal ao
grupo francs Altice (que detm a Caboviso desde 2012 e a Onitelecom desde agosto de
A 27.08.2013 ocorreu a fuso por incorporao da sociedade OPTIMUS SGPS, S.A. na sociedade
ZON Multimdia Servios de Telecomunicaes e Multimdia, SGPS, S.A. (que alterou a designao
social para ZON OPTIMUS, SGPS, S.A.).
Vd.
http://www.telecom.pt/InternetResource/PTSite/PT/Canais/Investidores/Pressrel/Noticias/2014/COM27J
AN14.htm.
35/737
2013). Em fevereiro de 2015, a Altice notificou o regulador europeu da concorrncia sobre

esta aquisio.
Desta forma, durante o ano de 2014, em Portugal, estavam presentes nos mercados de
comunicaes eletrnicas quatro entidades de dimenso mais relevante: Grupo PT/MEO,
Grupo NOS, Vodafone e Grupo Altice3.
Para alm destas entidades, existem ainda algumas dezenas de entidades de menor
dimenso que operam em segmentos geogrficos ou de clientes especficos,
nomeadamente representantes de grandes operadores internacionais, outras empresas
que se dedicam a prestar servios ao segmento empresarial e a clientes de grande
dimenso e prestadores de reduzida dimenso que oferecem servios ao pblico em geral.
O Grupo PT/MEO detinha a quota de assinantes mais elevada no STF (54 por cento), BLF
(48,5 por cento) e servios mveis (47,3 por cento). O Grupo NOS era o principal prestador
de STVS (44,0 por cento).
No que diz respeito s ofertas em pacote, a PT Comunicaes/MEO detinha o maior
nmero de subscritores (44,2 por cento). Seguia-se o Grupo NOS (38,3 por cento), a
Vodafone (10,1 por cento) e a Caboviso (7,3 por cento).
A Vodafone foi o prestador que mais cresceu em 2014, reforando a sua posio como
terceiro maior prestador do servio telefnico em local fixo (STF), e de banda larga fixa
(BLF), e tendo-se tornado o terceiro maior prestador do servio de TV por subscrio
(STVS) e multiple play. Esta evoluo ficou a dever-se introduo, em 2013, de uma
oferta triple play (ligada a uma oferta de servios mveis) com uma mensalidade de 24,9
euros/ms, durante 24 meses, oferta que se manteve disponvel durante o ano de 2014.
Para este fim considera-se que o Grupo Altice integra a ONI e a Caboviso.
36/737
Tabela 1 Quotas de assinantes dezembro de 2014

Double play
40,2
36,5
36,5
23,3
44,2
38,3
35,7
1,8
0,9
10,1
7,3
7,3
0,1
Triple/quadruple/
quintuple play
47,9
25,1
25,1
26,8
0,2
BLF+TVS
Internet
BLM/placas
47,3
18,4
18,4
32,2
2,0
STF+TVS
Internet BLM
42,2
44,0
41,0
1,9
1,0
7,5
6,2
6,2
0,2
STF+BLF
STM
48,5
35,0
32,7
1,6
0,8
10,6
5,5
5,3
0,3
0,3
Total
STVS
54,0
30,7
29,0
1,1
0,6
9,6
5,1
4,6
0,6
0,5
Multiple play
BLF
Grupo PT/MEO
Grupo NOS
NOS Comunicaes
NOS Madeira
NOS Aores
Vodafone
Grupo Altice
Caboviso
Onitelecom
Outros prestadores
STF
Total
35,5
41,3
38,5
1,7
1,0
7,1
15,8
15,8
0,2
54,4
9,0
9,0
29,2
7,4
7,4
0,0
0,1
31,9
49,2
45,7
2,2
1,3
0,1
18,7
18,7
0,0
13,7
67,3
62,5
3,1
1,7
0,1
17,1
17,1
1,8
46,1
37,7
35,1
1,8
0,9
10,8
5,4
5,4
0,0
Unidade: %
Fonte: ANACOM
Nota: STF Quotas de acessos principais totais; BLF Quotas de acessos de BLF; STVS Quotas
de assinantes de TV por subscrio; STM Quotas de estaes mveis (ativas); Internet BLM Quotas
de estaes mveis com utilizao efetiva; Internet BLM/placas Quota de estaes mveis com
utilizao efetiva.
Desde 2008, na sequncia do spin-off da PT Multimdia e da consequente entrada do exgrupo ZON nos mercados do STF e do ex-Grupo PT nos mercados do STVS, a quota do
ex-Grupo PT diminuiu 14,5 pontos percentuais no STF e a quota do ex-grupo ZON diminuiu
28 pontos percentuais no STVS. Na BLF, a quota do ex-Grupo PT aumentou
6 pontos
percentuais, tendo ultrapassado a mdia da quota dos operadores histricos deste servio
durante o ano de 2012.
Segundo o Barmetro de Telecomunicaes da Marktest4, em 2014 registou-se um
aumento significativo da taxa de mudana de prestador do STM, que atingiu 9,1 por cento
O Barmetro de Telecomunicaes um estudo regular da Marktest para o sector das telecomunicaes, e

que se divide em rede mvel e rede fixa:
O universo do Barmetro de Telecomunicaes Rede Mvel composto pelos indivduos com 10 e
mais anos, residentes em Portugal Continental e nas Regies Autnomas da Madeira e dos Aores, em
que mensalmente recolhida uma amostra proporcional ao universo em estudo e representativa do mesmo,
correspondendo a 1350 entrevistas por ms.
O universo do Barmetro de Telecomunicaes Rede Fixa composto pelos lares de Portugal
Continental e Regies Autnomas da Madeira e dos Aores. Mensalmente recolhida uma amostra
proporcional ao universo em estudo e representativa do mesmo.
37/737
no final do ano (5,9 por cento no final de 2013). Este facto estar relacionado com a
introduo de novas ofertas em pacotes que passaram a integrar o STM com servios
prestados em local fixo, conjugado com a existncia de ofertas com preos inferiores.
Da mesma forma, de acordo com o E-Communications and Telecom Single Market
Household Survey, promovido pela CE, cerca de 13 por cento dos lares em Portugal com
servios em pacote mudaram de prestador no ltimo ano, mais 2 pontos percentuais do
que na UE28 (11 por cento). Portugal era pas da UE28 com a terceira maior percentagem
de lares que j mudaram de prestador pelo menos uma vez (64 por cento).
Entre as PME, em 2014, o STF foi o servio que apresentou a maior taxa de mudana de
prestador (9,4 por cento). A mudana de prestador atingiu os nveis mais elevados at
agora registados no caso do STM, servio de acesso Internet em local fixo (SAIF) e
servios de acesso Internet mvel (SAIM).
De acordo com a informao recolhida, o preo foi o principal impulsionador da mudana
de prestador.
1.2. Cobertura das redes e disponibilidade dos servios

As principais tipologias de redes e servios de comunicaes eletrnicas esto disponveis
em Portugal. A cobertura destas redes tendencialmente superior mdia da UE28 e os
consumidores no consideram que a cobertura constitua uma das principais barreiras ao
acesso aos servios.
Tabela 2 Cobertura de redes de banda larga em Portugal e na UE28 dezembro de 2013
DSL
Cabo
standard
EuroDOCSIS
3.0
FTTP
HSPA
Total
NGA
Portugal
99,1
79,9
79,5
49,6
95,3
84,4
UE28
93,5
43,0
41,6
14,5
97,1
62,0
Unidade: percentagem de alojamentos cobertos por 100 alojamentos

Fonte: CE, VVA Europe, Digital Agenda 2014
38/737
Por outro lado, as redes pan-europeias de satlites permitem uma cobertura integral do
territrio nacional5,6.
De referir que, de acordo com um estudo do IDATE para o FTTH Council Europe7, no final
de 2014, cerca de 90 por cento dos alojamentos em Portugal encontravam-se preparados
para receber servios atravs de fibra tica (a mdia na UE28 era de 23 por cento).
Portugal encontrava-se, em 2014, na terceira posio no ranking de cobertura de redes
FTTH/B.
No que diz respeito aos investimentos realizados ou a realizar num futuro prximo, em
fevereiro de 2014, a Vodafone anunciou que pretende alargar a cobertura FTTH/B a mais
de 1,5 milhes de casas8. Tambm a NOS anunciou que pretende cablar cerca de meio
milho de casas com fibra tica9.
Em julho de 2014, a ex-PTC10 e a Vodafone firmaram um acordo para a partilha da rede de
fibra tica, que abrange a partilha de fibra tica escura em cerca de 900 mil casas. Este
acordo refora o anunciado plano de expanso de fibra da Vodafone para um total de mais
de 2 milhes de lares em 2015, o que permitiu MEO atingir, no final de 2014, os 1,7
milhes de casas cabladas com fibra tica. Em maro de 2015, a Vodafone anunciou ter
atingido os 1,6 milhes de casas passadas com fibra tica, estimando ultrapassar, em
maro de 2016, os 2,1 milhes.
Em outubro de 2014, os prestadores comearam a disponibilizar em Lisboa e no Porto a
tecnologia 4G+ (LTE-Advanced)11, que permite aos seus clientes atingir velocidades de
download mximas tericas de 300 Mbps.
CE, Press Releases: 17.10.2013.

http://www.broadbandforall.eu/.
7
http://www.ftthcouncil.eu/home/latest-news/ftth-subscribers-in-europe-nearly-15-millionhomes!?news_id=3688&back=/home.
8 http://press.vodafone.pt/2014/02/20/a-melhor-rede-de-fibra-otica-da-europa-e-a-da-vodafone/.
9 http://expresso.sapo.pt/nos-esta-pronta-para-substituir-a-pt=f906114.
10 A 29 de dezembro de 2014 ocorreu a fuso por incorporao da sociedade MEO Servios de
Comunicaes e Multimdia, S.A. na sociedade PT Comunicaes, S.A., e verificou-se a alterao da
denominao social desta para MEO Servios de Comunicaes e Multimdia, S.A.
11 http://pplware.sapo.pt/informacao/vodafone-internet-movel-4g-chega-segunda-feira/.
6
39/737
1.3. As ofertas residenciais de servios de comunicaes eletrnicas e o nvel de

preos
Em 2014 contabilizaram-se cerca de 144 ofertas de servios de comunicaes eletrnicas
em local fixo, cerca de 120 tarifrios de STM12 e cerca de 106 de BLM.
Assistiu-se a um aumento do nmero de ofertas em 2014, resultante do lanamento das
ofertas convergentes (com servios fixos e mveis) nas regies de cobertura por satlite,
que incluem servios de voz e dados suportados em 4G, e do aumento do nmero de
ofertas em pacote com STM.
Para alm destas novas ofertas, em 2014 assistiu-se ao lanamento de novas ofertas em
pacote quadruple e quintuple play que integram a BLM atravs de placas/modem e
possibilitam a incluso no pacote de um ou mais utilizadores de servios mveis. Tambm
em 2014 surgiram novas funcionalidades associadas s ofertas em pacote com TVS como
o caso do servio multiplataforma.
Em 2014 continuou a registar-se uma tendncia de aumento do nmero de canais, do
nmero de ofertas suportadas em redes de nova gerao e dos plafonds de trfego includo
nos pacotes mas a velocidade mdia de download oferecida baixou.
12
No foram considerados os tarifrios que permitem ao utilizador definir combinaes de servios, preos
e carregamentos mnimos devido multiplicidade de combinaes possveis, tarifrios associados a
outras entidades (por ex.: o Continente Mobile da Optimus), tarifrios combinados com a opo
Blackberry, opes tarifrias (aditivos) de Internet ou voz, as ofertas promocionais de trfego includas
em pacote e as ofertas integradas repetidas relativamente oferta mvel cuja nica diferenciao se
prende com a tecnologia utilizada na componente fixa do pacote. Autonomizaram-se as ofertas com dois
ou mais cartes SIM (at um mximo de quatro).
40/737
Grfico 1 Evoluo de algumas das principais caratersticas associadas qualidade das ofertas
residenciais
120
90
105
86
79
70
70
60
60
44
43
64
50
30
2,5
57
18
2010
29
2,7
2011
32
3,0
2012
32
3,2
3,2
2013
2014
N. mdio de servios nas ofertas em pacote
N. mdio de canais TVS oferecidos
Velocidade de download mdia oferecida (Mbps)
Percentagem de ofertas NGN (%)
Unidades: n. servios; n. canais; Mbps; %

Fonte: ANACOM
Nota: As ofertas contabilizadas no ano de 2010 no incluem o STF na modalidade stand-alone.
A assinatura mdia das ofertas de comunicaes eletrnicas em local fixo disponveis

nestes mercados13 aumentou 2,1 por cento em 2014, na sequncia do ajustamento de
preos anunciado pelos prestadores no incio do ano e das alteraes das ofertas
anteriormente descrita.
13
No reflete a adeso s ofertas, mas apenas o nmero de ofertas disponveis.
41/737
Tabela 3 Ofertas de servios de comunicaes eletrnicas em local fixo 2013 e 2014

2013
STF
BLF
TVS
STF+TVS
BLF+TVS
STF+BLF
STM+TVS
STF+BLF+BLM
STF+BLF+TVS
STF+STM+TVS
STF+BLF+BLM+TVS
STF+STM+BLM+TVS
STF+STM+BLF+BLM
+TVS
Total
2014
Var.
mensalidade
N. (%) 2013/
ofertas
2014
Mensalidade
mdia
Download
mdio
(Mbps)
N. de
canais
mdio
N.
ofertas
Mensalidade
mdia
Download
mdio
(Mbps)
N. de
canais
mdio
15,68
33,20
24,11
25,55
23,49
35,98
40,93
47,65
52,10
65,76
18
21
53
115
68
87
52
76
19
66
124
104
18
20
14
13
2
9
8
11
18
7
10,35
27,39
24,45
26,04
25,83
32,86
27,49
46,90
48,05
36,66
35,10
54,99
23
11
60
60
62
92
21
79
123
97
112
120
10
10
16
14
3
19
2
3
29
2
5
3
-34%
-17,5%
1,4%
1,9%
10,0%
-8,7%
14,6%
0,8%
-32,6%
-16,4%
72,45
58
103
63,50
49
126
28
-12,4%
38,19
60
86
129
39,00
57
105
144
2,1%
183
66
Unidades: euros (c/ IVA); Mbps; n. de canais; %

Fonte: ANACOM, Stio dos prestadores
Nota 1: O total corresponde ao total das ofertas, mas no reflete as ofertas listadas. As ofertas
apresentadas na tabela so aquelas que se encontram mais disponveis e/ou que apresentam um nvel
de adeso mais elevado.
Nota 2: A mensalidade refere-se mensalidade mdia no primeiro ano de adeso oferta e inclui os
preos do servio sem equipamentos ou taxas de ativao/instalao ou servios adicionais ou premium
e com IVA includo taxa em vigor.
De acordo com a informao disponvel no Barmetro de Telecomunicaes da Marktest,

a fatura mdia dos clientes residenciais de servios de comunicaes eletrnicas
aumentou em 2014 (+3,8 por cento). Este aumento influenciado sobretudo pelo aumento
da fatura mdia do stand-alone BLF e STVS e do pacote de servios double play STF+BLF.
Em fevereiro de 201414, e de acordo com um estudo promovido pela CE, os preos dos
pacotes com BLF em Portugal em fevereiro de 2014 encontravam-se entre as ofertas mais
caras, com considerveis desvios face mdia para a maioria dos perfis de utilizao
considerados.
14
De acordo com o estudo promovido pela CE em fevereiro de 2014 Broadband Internet Access Cost
(BIAC) que compara os preos do acesso banda larga nos pases da UE28.
42/737
Grfico 2 Evoluo da fatura mdia dos clientes residenciais
25
20
15
10
5
4T2014
3T2014
2T2014
1T2014
4T2013
3T2013
2T2013
1T2013
4T2012
3T2012
2T2012
1T2012
4T2011
3T2011
2T2011
1T2011
4T2010
3T2010
2T2010
Unidade: euros (c/ IVA)

Fonte: Marktest Estudo Barmetro de Telecomunicaes, 2T2010 4T2014
Base: Faturas de servios de comunicaes eletrnicas de voz (no tem em conta as no respostas).
Tabela 4 Fatura mdia dos clientes residenciais, por tipo de oferta

2013
STF+STM+BLF+BLM+TVS
STF+BLF+BLM+TVS
STF+STM+BLF+TVS
STF+BLF+TVS
STF+TVS
BLF+TVS
STF+BLF
Stand-alone STVS
Stand-alone BLF
Stand-alone STF
STM
BLM placas/modem
BLM telemvel
Total
75,98
53,34
78,23
49,17
31,62
41,49
27,55
25,83
21,56
14,69
14,67
15,36
11,67
20,19
2014
76,16
50,73
69,98
46,66
30,94
38,3
29,13
26,17
22,51
14,07
13,37
15,95
12,03
20,96
Var. (%) 2013/2014

0,2%
-4,9%
-10,5%
-5,1%
-2,2%
-7,7%
5,7%
1,3%
4,4%
-4,2%
-8,9%
3,8%
3,1%
3,8%
Unidades: euros (c/ IVA), %

Fonte: ANACOM com base nos microdados do BTC da Marktest, 2013 e 2014
Base: Faturas de servios de comunicaes eletrnicas de voz de acordo com o servio (no tem em
conta as no respostas).
Nota 1: A linha do total refere-se ao preo mdio de cada fatura pago pelos clientes residenciais, incluindo
outras modalidades no listadas na tabela com menor expresso amostral.
Nota 2: A variao anual refere-se variao da fatura mdia paga pelos clientes residenciais, refletindo
a variao anual do preo dos servios bem como a variao da qualidade associada s ofertas (por ex.:
43/737
nmero de canais, velocidade de download, novos servios, entre outros) e do padro de consumo dos
utilizadores.
1.4. O perfil dos utilizadores residenciais de servios de comunicaes eletrnicas

Identificaram-se, no mercado portugus, quatro perfis de utilizao dos servios de
comunicaes
eletrnicas15.
Os
grupos
identificados
apresentam
as
seguintes
caratersticas:
o primeiro grupo constitudo sobretudo por utilizadores dos cinco servios em
anlise (STM+STF+BLM+BLF+STVS16). Estes utilizadores caraterizam-se por
pertencer a famlias com trs indivduos, de classe social alta ou mdia alta (A/B) e
da zona da Grande Lisboa. So essencialmente indivduos entre os 25 e os 44 anos,
com nveis de escolaridade superiores (ensino superior) e que esto na situao de
trabalhadores (quadros superiores/mdios ou tcnicos especializados);
no segundo grupo encontram-se sobretudo utilizadores de quatro servios
(STM+STF+BLF+STVS), e tambm utilizadores exclusivos de servios mveis
(STM+BLM). Este grupo carateriza-se por integrar famlias de maior dimenso, com
crianas, de classe social mdia (C1). So indivduos com idades entre os 15 e os
24 anos ou entre os 35 e os 44 anos, com nveis de escolaridade intermdios (ensino
secundrio), e que esto na situao de estudantes ou trabalhadores (empregados
do sector tercirio e pequenos proprietrios);
o terceiro grupo composto tambm por utilizadores de quatro servios
(STM+STF+BLF+STVS), e por utilizadores exclusivos de servios mveis
(STM+BLM e STM). Estes utilizadores pertencem a famlias de maior dimenso e de
classe social C2/D, apresentando maior propenso para residir no litoral norte do
pas. So indivduos com idades entre os 15 e os 24 anos ou entre os 45 e os 64
anos, com o 2. e 3. ciclos do ensino bsico, e que esto na situao de
desempregados ou trabalhadores (qualificados e no qualificados);
15
Anlise de clusters da responsabilidade da ANACOM recorrendo aos microdados do Barmetro de Telecomunicaes

da Marktest. Consideram-se as combinaes dos servios STF, STM, BLF, BLM e TVS, conjugados ou no em pacote.
16
STM Servio telefnico mvel, STF- Servio telefnico em local fixo; BLM Banda larga mvel; BLFBanda larga
fixa; STVS Servio de televiso por subscrio.
44/737
o quarto grupo identificado utiliza um nmero mais reduzido de servios de

comunicaes eletrnicas, privilegiando o servio telefnico (STM+STF+STVS;
STM+STF; STF). Os integrantes deste grupo pertencem a agregados familiares de
menor dimenso (um ou dois indivduos), pertencem s classes sociais C2/D e
residem em lares com a presena de idosos localizados no Interior Norte. Estes
utilizadores so sobretudo reformados, apresentam idades iguais ou superiores a 65
anos e dispem de um nvel de escolaridade mais baixo (at ao 1. ciclo).
A tabela seguinte ilustra as principais caratersticas dos quatro grupos.
45/737
Tabela 5 Perfil dos utilizadores de servios de comunicaes eletrnicas numa perspetiva integrada
GRUPO 1
GRUPO 2
%
grupo
STM+STF+BLM+BLF+TVS
55,5
%
global
%
grupo
24,2 STM+STF+BLF+TVS
Conjugao
de servios
GRUPO 3
STM+BLM
34,6
7,8
%
global
GRUPO 4
%
grupo
30,5 STM+STF+BLF+TVS
%
grupo
%
globa
l
STM+STF+TVS
25,2
8,4
%
global
34,4
30,5
11,2
7,6
STM+STF
16,5
5,8
STM+BLM
6,9
5,3
STF
10,6
2,9
Litoral Norte
21,2
18,2
Interior Norte
23,8
20,1
Quatro ou mais
indivduos
40,3
30,5
Um indivduo
24,7
11,9
5,3 STM
Regio Marktest Grande Lisboa
31,5
20,4
Trs indivduos
32,7
27,0 Trs indivduos
33,2
27,0
Quatro ou mais
indivduos
38,9
30,5
Dois indivduos
61,2
30,6
CRIANAS
51,1
63,7
IDOSOS
91,7
68,1
65 ou + anos
87,8
22,4
<=1. ciclo EB
74,2
25,7
Reformado
92,4
26,5
Classe C2 ou D
81,2
58,0
Dimenso
familiar
Presena de
crianas/idosos
Escalo etrio
25-34 anos
30,6
15,9 15-24 anos
19,7
12,8 15-24 anos
19,7
12,8
35-44 anos
29,1
17,8 35-44 anos
25,5
17,8 45-54 anos
23,0
16,6
55-64 anos
19,0
14,6
30,9 2. ciclo EB
18,3
9,3
3. ciclo EB
30,0
17,1
Trabalhadores
qualificados
27,0
15,9
Trabalhadores no
qualificados
19,8
8,8
Nvel de
escolaridade
Ensino superior
94,9
17,0 Ensino secundrio
Situao
na profisso
e condio
perante
o trabalho
Quadros superiores
23,2
3,6
Pequenos
proprietrios
Quadros mdios
35,5
5,3
Empregados dos
servios
Tcnicos especializados
18,9
4,2 Estudantes
Classe social
Classes A ou B
88,8
16,9 Classe C1
74,7
6,3
1,8
31,8
10,2
14,7
8,5 Desempregado
24,3
12,0
87,0
25,1 Classe C2 ou D
99,7
58,0
Fonte: ANACOM, com base nos microdados do BTC da Marktest, 4T2014
Base: Indivduos com 15 ou mais anos com servios de comunicaes eletrnicas de voz (no tem em conta as no respostas).
Nota 1: Anlise de clusters pelo mtodo k-means com quatro classes. De acordo com a matriz de distncia, os grupos que apresentam maiores distncias so o 1 e o
3 (2,247).
Nota 2: As nicas variveis que fazem parte do plano de estratificao da amostra de indivduos referem-se ao sexo, ao escalo etrio, ao distrito e regio Marktest,
pelo que a informao proveniente das restantes desagregaes tem um carcter meramente indicativo do perfil do utilizador de servios numa perspetiva integrada.
46/737
1.5. Penetrao dos servios

Apesar da elevada cobertura das redes e disponibilidade dos servios de comunicaes
eletrnicas, a penetrao dos servios de banda larga relativamente baixa em
comparao com a Unio Europeia (EU). Pelo contrrio, o STVS, e em particular a
televiso sobre o IP (IPTV), que agrupa os acessos suportados em xDSL e em FTTH e as
ofertas em pacote triple/quadruple/quintuple play apresentam valores de penetrao
superiores mdia da UE28.
Tabela 6 Taxas de penetrao dos principais servios de comunicaes eletrnicas
Servios
Taxa de penetrao
2014
Variao
2013/2014
(p. p.)
Mdia
UE
Desvio em
relao
mdia UE
Ranking
mais recente
(ranking
anterior)
STF
44,0 p/100 hab.
+0,6
42,3
+1,7
8. (10.)
STM
160,5 p/100 hab.
+0,6
134,1
+26,4
7. (7.)
STM utiliz. efetiva
124,9 p/100 hab.
-1,9
n.d.
n.d.
n.d.
STM utiliz. efetiva excluindo

placas e M2M
114,1 p/100 hab.
-1,0
n.d.
n.d.
n.d.
BLF
27,1 p/100 hab.
+2,6
31,6
-4,5
20. (20.)
BLM
45,6 p/100 hab.
+8,2
70,9
-25,3
26. (27.)
6,1 p/100 hab.
-1,2
n.d
n.d
n.d.
STVS
82,5 p/100 fam.
+3,3
66,6
+15,9
11. (12.)
SDC
33,6 p/100 fam.
-1,3
n.d.
n.d.
n.d.
DTH
14,8 p/100 fam.
-0,5
28,0
-13,2
13. (14.)
IPTV
34,0 p/100 fam.
+5,1
13,7
+20,3
1. (4.)
Pacotes
72,2 p/100 fam.
+6,7
n.d.
n.d.
n.d.
Pacotes 3P/4P/5P
59,4 p/100 fam.
+9,7
26,3
+33,1
3. (3.)
BLM placas
Unidade: assinantes por 100 habitantes ou famlias clssicas

Fonte: ANACOM
Nota 1: No STM foram contabilizadas as estaes mveis ativas.

Nota 2: A mdia da UE diz respeito a dezembro de 2013 no caso do STF, a julho de 2014 no caso do
STVS e pacotes, a dezembro de 2014 nos casos da BLF e BLM e a outubro de 2014 para o STM.
Nota 3: O ranking de Portugal na UE determinado com base na informao disponvel dos pases para
o ano em anlise. No caso do STVS considera-se a informao mais recente de cada pas. A Crocia
passou a ser includa no ranking em 2013.
47/737
Em 2014 manteve-se a tendncia de crescimento da penetrao dos servios em pacote

(+6,7
pontos
percentuais),
sustentada
pelo
lanamento
das
novas
ofertas
quadruple/quintuple play e pela oferta da Vodafone anteriormente mencionada. O nmero

de assinantes de ofertas triple/quadruple/quintuple play equivale a 59,4 por cada 100
famlias clssicas (+9,7 pontos percentuais que no ano anterior).
O aumento da penetrao dos pacotes resultou num aumento da penetrao do STF (0,6
pontos percentuais), da BLF (+2,6 pontos percentuais) e do STVS (+3,3 pontos
percentuais).
Destaca-se igualmente o crescimento da penetrao da BLM (+8,2 pontos percentuais),
nomeadamente do acesso atravs de telemvel.
A penetrao das placas/modem, afetada pelo fim do programa e-iniciativas e da
preferncia por outros equipamentos, a televiso por satlite e cabo, eventualmente
substituda por outras formas de acesso, bem como a penetrao dos servios de voz
(estaes mveis ativas e com utilizao efetiva) registaram penetraes inferiores ao ano
anterior.
semelhana do que ocorre desde 2011, a conjugao de servios mais frequente no final
de 2014 era STM+STF+BLF+STVS (30,5 por cento), no necessariamente adquiridos em
pacote. Porm, esta combinao diminuiu 1,2 pontos percentuais, em 2014 relativamente
ao ano anterior.
A combinao dos cinco servios (STM+STF+BLM+BLF+STVS) foi a que mais cresceu em
2014, continuando a ser a segunda mais utilizada entre os clientes residenciais (+7,1
pontos percentuais no ltimo ano).
As combinaes STF+STM+BLF+STVS e STM+STF+BLM+BLF+STVS foram aquelas que
mais cresceram desde 2010. As restantes combinaes apresentam, grosso modo, uma
tendncia descendente. Em particular, as modalidades STM e STM+BLM, que em 2010 se
encontravam entre as mais populares, tm vindo a perder importncia relativa.
48/737
Tabela 7 Penetrao dos servios e combinaes de servios (no necessariamente adquiridos em

pacote)
STM+STF+BLF+STVS
STM+STF+BLM+BLF+STVS
STM+STF+STVS
STM
STM+STF
STM+BLM
STF
STM+STVS
STM+BLM+STVS
STM+STF+BLF
STM+BLM+BLF+STVS
STF+STVS
STM+STF+BLM+STVS
STM+BLF+STVS
STM+STF+BLM
Outras conjugaes
4T2010
14,0
9,6
7,6
15,1
8,7
10,3
6,0
4,9
4,6
2,1 *
2,3 *
1,3 *
2,8
4,7
2,8
3,4
4T2011
18,3
12,5
8,5
12,8
7,5
9,5
5,4
4,6
4,3
1,6 *
2,5 *
1,8 *
2,4 *
3,3
1,8 *
3,3
4T2012
31,6
13,8
10,0
6,7
6,6
4,8
4,0
3,3
3,1
2,5 *
1,2 *
1,8 *
2,7
3,5
1,8 *
2,7
4T2013
31,7
17,0
9,6
8,3
6,2
4,7
3,5
3,1
2,4 *
2,5 *
1,4 *
1,9 *
1,6 *
2,1 *
1,4 *
2,5 *
4T2014
30,5
24,2
8,4
7,6
5,8
5,3
2,9
2,2 *
2,0 *
1,8 *
1,7 *
1,5 *
1,3 *
1,3 *
1,1 *
2,4 *
Unidade: %
Fonte: ANACOM, com base nos microdados do BTC da Marktest, 4T2010 a 4T2014
Base: Indivduos com 15 ou mais anos com servios de comunicaes eletrnicas de voz (no tem em
Nota 1: A posse do servio BLM exclui os casos de indivduos que acedem Internet pelo telemvel
exclusivamente por Wi-Fi, diferindo dos resultados apresentados nas anteriores publicaes do Sector
das Comunicaes.
Nota 2: Significado da sinaltica das estimativas: (#) Estimativa no fivel; (*) Estimativa aceitvel; (sem
sinaltica) Estimativa fivel. A preciso das estimativas no depende somente da dimenso amostral,
sendo tambm influenciada pelo valor da prpria estimativa (ex.: para uma dimenso amostral fixa, a
fiabilidade medida pelo coeficiente de variao tanto menor quanto menor for o valor da estimativa).
Nota 3: A seta com orientao ascendente refere-se a um aumento estatisticamente significativo entre o
momento t-1 e t e a seta com orientao descendente traduz uma diminuio estatisticamente
significativa, atravs do teste estatstico da diferena entre duas propores para amostras grandes e
independentes, considerando um nvel de confiana de 95%.
Entre os servios oferecidos em local fixo destaca-se o STF, com uma penetrao entre os
consumidores residenciais de 80 por 100 famlias clssicas. Segue-se o STVS residencial,
que se encontrava disponvel em 73,8 famlias em 100. A penetrao da BLF residencial
era de cerca de 60,5 por 100 famlias.
Os dados mais recentes da CE, relativos a janeiro de 2014, mostram que cerca de 6 por
cento dos agregados familiares portugueses no dispunha de qualquer tipo de acesso ao
servio telefnico (4 pontos percentuais acima da mdia UE28 e +2 pontos percentuais
49/737
que no final de 2011). Portugal, Romnia e Eslovquia so os pases da UE28 com a maior
percentagem de agregados sem servio telefnico.
1.6. Nvel de utilizao dos servios: clientes, acessos, trfego, velocidade de

download, nmero de canais e receitas
Entre os servios de comunicaes eletrnicas em local fixo analisados, o STF aquele

que apresenta o maior nmero de clientes (3,7 milhes), seguindo-se o STVS (3,35 milhes
de clientes) e o servio de BLF (2,7 milhes).
Grfico 3 Nmero de clientes dos principais servios fixos de comunicaes eletrnicas
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
2004
2005
2006
2007
2008
Servio telefnico fixo (acesso direto)
2009
2010
2011
2012
Servio de TV por subscrio
2013
2014
Banda larga fixa
Unidade: milhares
Fonte: ANACOM
Em 2014, o nmero de clientes dos principais servios de comunicaes aumentou,

destacando-se o aumento no nmero de clientes da BLF (+11,1 por cento) e da Internet
em banda larga mvel (+23,3 por cento). No caso da BLF, este crescimento esteve
associado ao aumento da penetrao de ofertas em pacote (como j referido). No caso da
banda larga mvel registou-se um aumento da utilizao de smartphones e outros
equipamentos (que no placas/ modem).
50/737
O nmero de estaes mveis habilitadas a utilizar o servio mvel era de 16,7 milhes no
final de 2014, das quais 13 milhes foram efetivamente utilizadas (-1,5 por cento).
Excluindo as placas/ modem e as estaes mveis afetas a comunicaes machine-tomachine (M2M), o nmero de estaes mveis efetivamente utilizadas foi de cerca de 11,9
milhes.
Tabela 8 Clientes e assinantes dos principais servios de comunicaes
2013
Estaes mveis ativas/assinantes STM
2014
Var.
2013/
2014
Var. mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
16 666
16 732
0,4%
0,4%
1,6%
13 228
13 026
-1,5%
-0,9%
-3,4%
(dos quais) utilizadores de

servios 3G e upgrades
4662
5158
10,6%
6,0%
26,5%
(dos quais) utilizadores de Internet

em BLM
3898
4756
22,0%
16,7%
85,3%
Servio telefnico fixo

(clientes de acesso direto)
3680
3745
1,8%
1,4%
5,6%
Servio de TV por subscrio

(assinantes)
3171
3350
5,7%
5,2%
22,6%
Internet em banda larga fixa (clientes)
2440
2710
11,1%
6,9%
30,6%
Estaes mveis ativas com

utilizao efetiva
Unidades: milhares de estaes mveis, clientes, assinantes; %

Fonte: ANACOM
A maioria destes clientes residencial. Os clientes empresariais representam 11,2 por

cento no caso do STF, 12,1 por cento no caso do BLF e 8,9 por cento no caso do STVS.
Em termos de acessos, o STF registou um acrscimo de 58,8 mil acessos durante 2014,
totalizando 4,6 milhes no final do ano. Na banda larga em local fixo, o nmero de acessos
era de 2,8 milhes (+10,4 por cento face ao ano anterior).
51/737
Tabela 9 Acessos do STF e da BLF
2013
2014
Var.
2013/2014
Var.
mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
Acessos principais totais do STF1
4530
4589
1,3%
0,6%
2,3%
Acessos de BLF
2563
2831
10,4%
7,4%
33,1%
Unidades: milhares de acessos, %

Fonte: ANACOM
Nota 1: Este indicador corresponde soma dos indicadores nmero de acessos analgicos e nmero de
acessos RDIS e Diginet equivalentes, nmero de acessos GSM e nmero de acessos VoIP/VoB
referentes ao acesso direto, incluindo acessos instalados a pedido de clientes, postos pblicos e parque
prprio dos prestadores. Por parque prprio de acessos entende-se o parque de acessos para utilizao
do prprio prestador (os acessos afetos s empresas com as quais o prestador tenha relao de domnio
ou de grupo no so integrados no seu parque prprio, sendo contabilizados como acessos instalados a
pedido de clientes).
Trfego
Em 2014, o trfego de Internet (fixa e mvel) e o trfego de voz em minutos do STM
aumentaram. O aumento do trfego de voz do STM, que foi superior mdia dos ltimos
anos, resulta em parte do lanamento de ofertas que so anunciadas como incluindo
chamadas a zero cntimos.
O trfego de voz em minutos do STF diminuiu mais do que a mdia dos ltimos cinco anos
e o nmero de mensagens escritas do STM desceu 10,3 por cento. O decrscimo do
trfego de STF poder estar associado contrao do consumo resultante de fatores de
natureza macroeconmica bem como ao aumento da penetrao dos pacotes que
integram servios fixos e mveis, sem distino entre o trfego mvel-mvel e fixo-mvel.
A evoluo do trfego de short message service (SMS) foi influenciada pelo aparecimento
de formas de comunicao alternativas, nomeadamente servios over-the-top (OTT).
52/737
Tabela 10 Trfego dos principais servios de comunicaes eletrnicas
2013
2014
Var.
2013/2014
Var.
mdia anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
Trfego de voz do STM em minutos
22 204
24 423
10,0%
4,9%
20,9%
Nmero de mensagens SMS do STM
26 765
23 997
-10,3%
-2,3%
-8,7%
8368
7604
-9,1%
-2,9%
-11,2%
1 168 606
1 418 861
21,4%
26,3%
>100%
40 250
56 150
39,5%
18,5%
96,9%
Trfego de voz do STF em minutos2

Trfego Internet fixa (TB)
Trfego Internet mvel (TB)
Unidades: milhes de minutos/SMS; TB (Terabyte)

Fonte: ANACOM
Nota 1: No presente relatrio procedeu-se alterao do conceito de trfego de voz, o qual passou a
incluir, para alm do trfego nacional fixo-fixo, trfego nacional fixo-mvel, trfego de postos pblicos e
trfego internacional de sada, tambm o trfego relativo a nmeros curtos e nmeros no geogrficos e
trfego atravs de calling cards. Passou-se tambm a apresentar os valores relativos ao outro trfego
originado na rede fixa. Assim sendo, os valores globais de trfego agora disponibilizados so diferentes
dos divulgados em relatrios anteriores, no sendo passveis de comparao. No entanto, neste relatrio
recuperaram-se os valores histricos dos novos tipos de trfego apresentados pelo que possvel fazer
anlises comparativas histricas.
Nota 2: Inclui trfego de acesso direto e acesso indireto atravs de pr-seleo e seleo chamada a
chamada, trfego de postos pblicos, minutos de trfego nacional com acesso atravs de calling cards,
cartes pr-pagos, etc., minutos de trfego nacional destinados a nmeros com prefixos: 800, 802, 808,
809, 884, 707, 708, 760, 761 e 762, minutos de trfego nacional destinados a nmeros curtos. No inclui
minutos de outro trfego nacional com origem na rede telefnica fixa.
No que diz respeito ao trfego mvel, ser de referir que o trfego de roaming apresentou,
durante 2014, um aumento gradual e significativo em todos os tipos de trfego, sobretudo
a Internet em roaming. Esta evoluo, em especial o significativo crescimento do trfego
de Internet, deve-se ainda influncia da entrada em vigor, no dia 1 de julho de 2014 dos
novos limites mximos para as tarifas retalhistas de roaming dentro da UE e Espao
Econmico Europeu.
O trfego mensal por assinante do STM foi de 171 minutos, enquanto, no caso do STF,
este valor atingiu 139 minutos por acesso principal mdio. O nmero mdio mensal de SMS
por utilizador efetivo do servio (que representam cerca de 66 por cento do total de
estaes mveis com utilizao efetiva, excluindo placas de dados e M2M) foi de 261
mensagens.
No que se refere ao trfego por cliente de BLF, em 2014 cada acesso gerou, em mdia,
44,9 GB de trfego por ms (+11,5 por cento), o valor mais alto registado at data. No
53/737
que diz respeito BLM, o trfego mensal por utilizador ativo em 2014, cerca de 1,1 GB,
aumentou 18,2 por cento face ao ano anterior.
Grfico 4 Trfego mdio mensal de acesso Internet por acesso/utilizador (GB)

60
50
BLF
BLF
40
BLF
30
BLF
BLF
20
BLF
10
0
-10
2008
BLM
BLM
BLM
BLM
BLM
BLM
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
Unidade: GB (Gigabyte)
Fonte: ANACOM
Nota: O dimetro das esferas representa o nmero de acessos de BLF e o nmero de clientes de BLM
com utilizao efetiva de acordo com o servio.
Nmero de canais
As ofertas do STVS incluem um mnimo de quatro canais podendo chegar at 190. Mais
de metade das ofertas disponveis no mercado disponibilizava mais de 90 canais.
De acordo com o Barmetro de Telecomunicaes da Marktest, o nmero de lares com TV
por subscrio que dispem efetivamente de mais de 80 canais tem vindo a aumentar,
atingindo cerca de 67,2% do total. No final de 2014, 55,7%dos lares com TVS dispunha de
mais de 100 canais.
54/737
Grfico 5 Nmero de canais do STVS dos clientes residenciais
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
Menos de 30 canais
Entre 30 e 60 canais
4T2014
3T2014
2T2014
1T2014
4T2013
3T2013
2T2013
1T2013
4T2012
3T2012
2T2012
1T2012
4T2011
3T2011
2T2011
1T2011
4T2010
3T2010
2T2010
1T2010
4T2009
3T2009
2T2009
0%
Mais de 80 canais
Unidade: %
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz e com servio de TV por subscrio
(no inclui as no respostas).
Nota: Informaes mais pormenorizadas em apndice, no final do captulo 5.
No final de 2014, cerca de 18,6 por cento dos lares acediam a canais Premium, menos 0,8
pontos percentuais do que no perodo homlogo e menos 7,7 pontos percentuais que no
final de 2011.
Velocidade de download da banda larga fixa
No que respeita s velocidades de acesso escolhidas pelos utilizadores da BLF, a maioria
dos clientes (88,9 por cento) utilizava, em 2014, acessos acima dos 10 Mbps. Tendo como
referncia os intervalos de velocidades definidos nos objetivos da Agenda Digital para a
Europa, cerca de 53,6 por cento dispunha de acessos acima dos 30 Mbps. Os acessos
iguais ou superiores a 100 Mbps representavam 22,3 por cento.
De referir que na UE, 22,5 por cento dos acessos tinha uma capacidade igual ou superior
a 30 Mbps e 6,6 por cento dispunha de velocidades acima dos 100 Mbps. Na maioria dos
pases considerados, a velocidade de acesso mais utilizada encontrava-se no intervalo
55/737
entre os 10 Mbps e os 30 Mbps. Portugal era, em junho de 2014, o quarto pas com maior
proporo de acessos iguais ou superiores a 100 Mbps (22,6 por cento).
De acordo com um estudo recente da Ookla17, Portugal encontrava-se na 31. posio num
ranking mundial em termos de velocidade mdia de download efetivamente alcanada na
BLF. A velocidade mdia em Portugal era de 30 Mbps, superior mdia da UE (27,8 Mbps),
da OCDE (27,8 Mbps) e ainda do G8 (29 Mbps).
Receitas18
As receitas retalhistas dos servios mveis representam cerca de 47,4 por cento das
receitas dos principais servios de comunicaes eletrnicas (-3,9 pontos percentuais face
ao ano anterior). Em segundo lugar em termos de importncia encontram-se as receitas
das ofertas triple/quadruple/quintuple play (26,8 por cento).
Durante 2014, os servios em pacote como um todo atingiram 31 por cento do total das
receitas dos principais servios.
Grfico 6 Distribuio das receitas dos principais servios de comunicaes eletrnicas
Servios mveis
11,5
4,1
6,3
STF individualizado
4,3
BLF individualizado
47,0
TVS individualizado
26,8
Double play
Triple/quadruple/quintuple
play
Unidade: %
Fonte: ANACOM
17
18
O netindex.com compara a velocidade de download do consumidor em cada pas, com base no resultado
de milhes de testes realizados pelos consumidores em todo o mundo. Os resultados respeitam a maro
de 2015 e referem-se a testes realizados nos 30 dias anteriores. Apenas os testes realizados a 300 milhas
(482,8 km) de distncia do servidor so elegveis para incluso no ndice.
As receitas da componente mvel dos pacotes comercializados pela MEO esto includas nas receitas
dos Servios Mveis.
56/737
Em 2014, as receitas retalhistas globais dos principais servios de comunicaes

eletrnicas diminuram 5 por cento. No entanto, enquanto as receitas dos servios
individualizados de STF, STVS e dos servios mveis desceram 15,4, 10,9 e 10,7 por
cento, respetivamente, as receitas dos servios em pacote aumentaram 14,7 por cento.
Este aumento resultou do crescimento das receitas dos pacotes triple/quadruple/quintuple
play (+21,5 por cento).
Tabela 11 Receitas dos principais servios de comunicaes eletrnicas
Var. (%)
2013/2014
2013
2014
2 003 139
1 788 365
-10,7%
Receitas de servios fixos individualizados
919 143
818 874
-10,9%
STF individualizado
505 789
427 958
-15,4%
BLF individualizado
148 516
154 942
4,3%
TVS individualizado
264 838
235 974
-10,9%
1 012 977
1 162 374
14,7%
189 102
161 033
-14,8%
dos quais: STF+BLF
47 656
40 079
-15,9%
dos quais: STF+TVS
118 144
104 505
-11,5%
dos quais: BLF+TVS
22 674
16 384
-27,7%
823 876
1 001 340
21,5%
3 935 260
3 769 612
-4,2%
Receitas retalhistas dos servios mveis
Receitas de servios oferecidos em pacote

Double play
Triple/quadruple/quintuple play
Total
Unidades: milhares de euros, %
Fonte: ANACOM
Nota: As receitas da componente mvel dos pacotes comercializados pela MEO esto includas nas
receitas dos Servios Mveis.
No mesmo perodo, as receitas mdias mensais por cliente tambm diminuram (-3,2 por
cento), destacando-se o pacote double play BLF+TVS (-22,5 por cento) e os servios
mveis (-11,5 por cento).
57/737
Tabela 12 Receita mdia mensal por acesso dos principais servios de comunicaes
eletrnicas
2013
Var. (%)
2013/2014
2014
Servios individualizados
14,9
13,8
-7,3%
STF individualizado
20,4
19,4
-4,7%
BLF individualizado
32,6
39,1
19,7%
TVS individualizado
28,8
31,4
9,1%
Servios mveis
12,6
11,5
-9,5%
Servios oferecidos em pacote
33,3
34,8
4,7%
Double play
24,2
23,1
-4,4%
dos quais: STF+BLF
26,0
24,2
-6,9%
dos quais: STF+TVS
22,6
22,6
0,2%
dos quais: BLF+TVS
32,0
24,8
-22,5%
36,4
37,9
4,2%
Total
17,3
16,9
-2,3%
Unidades: euros, %
Fonte: ANACOM
Nota 1: Para garantir a igualdade de tratamento entre servios, a mdia por acesso (e no por cliente)
foi calculada recorrendo ao nmero de acessos mdio em cada perodo. Por outro lado, no caso do
STM foi utilizado o nmero de estaes mveis com utilizao efetiva (e no o nmero de
assinantes/estaes mveis ativas).
Nota 2: As receitas da componente mvel dos pacotes comercializados pela MEO esto includas nas
1.7. Satisfao dos consumidores residenciais com os servios prestados

Em termos globais, os utilizadores residenciais dos servios de comunicaes eletrnicas
revelam-se satisfeitos com os servios prestados (classificaes entre 7,6 e 8,2 numa
escala de 1 a 10). A classificao mdia global foi de 8,1 valor idntico ao ano anterior.
Os utilizadores do STM apresentam o maior nvel de satisfao (8,2), semelhana do que
tem ocorrido em anos anteriores. Seguem-se os utilizadores do STVS (8,1), os utilizadores
do STF (8,0) e os consumidores do SAI (7,7). Em particular, a BLM obteve a classificao
mais baixa (7,6).
58/737
Grfico 7 Nvel mdio de satisfao com cada um dos servios
10
9
8,2
8,1
8,0
7,7
7,6
BLF
BLM
8
7
6
5
STM
STVS
STF
Unidade: escala de 1 (totalmente insatisfeito) a 10 (totalmente satisfeito)

Fonte: Marktest Estudo Barmetro de Telecomunicaes, 4T2014
Nota 1: Estes indicadores podero diferir dos resultados apresentados em cada um dos captulos por
incidirem sobre uma base diferente.
Nota 2: Informaes mais pormenorizadas em apndice, no final do captulo 3.
Os indivduos que dispunham de menos servios, isto , com acesso exclusivo ao STF
e/ou STM, ou em conjunto com o STVS, foram os utilizadores que manifestaram, em
termos mdios, maior satisfao com o servio prestado (entre 8,3 e 8,8).
Os indivduos pertencentes ao perfil identificado como utilizao de poucos servios
(Grupo 4) registaram um nvel mdio de satisfao significativamente superior mdia
(8,5).
Os utilizadores do servio telefnico (fixo e mvel) em conjunto com BLF manifestaram os
menores nveis de satisfao (7,4), quer em termos mdios quer em relao a cada um
dos servios isoladamente, sobretudo no STF.
59/737
Grfico 8 Nvel mdio de satisfao com o conjunto de servios de comunicaes eletrnicas de

que o indivduo dispe
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
7,5
8,0
STM+STF+BLF+TVS
8,5
8,0
STM+STF+BLM+BLF+TVS
7,9
STM+STF+TVS
8,6
STM
8,3
STM+STF
8,5
STM+BLM
7,9
STF
8,8
STM+TVS
8,5
STM+BLM+TVS
STM+STF+BLF
7,8
7,4
Outras conjugaes
7,8
Grupo 1
Grupo 2
9,0
7,9
7,5
Grupo 3
Grupo 4
8,1
8,5
8,1 Mdia total

Base: Indivduos com 15 ou mais anos com servios de comunicaes eletrnicas de voz (no tem
em conta as no respostas).
Nota: Informaes mais pormenorizadas em apndice, no final do captulo 3.
60/737
2.
Desenvolvimento das redes fixas de alta velocidade em Portugal
No final do quarto trimestre de 2014 (4T14) existiam 21 operadores com acessos de alta
velocidade instalados. Os principais operadores de rede que instalaram acessos de alta
velocidade em Portugal foram a NOS Comunicaes S.A.19, a MEO Servios de
Comunicaes e Multimdia, S.A.20, a Caboviso, a Vodafone, a Fibroglobal
Comunicaes Eletrnicas, S.A., e a DSTelecom S.A.
2.1. Alojamentos cablados

No 4T14, o nmero de alojamentos cablados com fibra tica (FTTH/B) por todos os
operadores ascendia a 3,47 milhes21,22, mais 36,1 por cento do que no ano anterior.
Tabela 13 Alojamentos cablados com fibra tica (FTTH/B), por NUTS II
NUTS II
2013
2014
Var. 2013/2014
Norte
739
1108
50,0%
Centro
328
485
48,1%
Lisboa
1378
1620
17,6%
Alentejo
18
130
>100%
Algarve
54
75
38,8%
R. A. Aores
23
>100%
R. A. Madeira
29
30
5,1%
2551
3472
36,1%
Total
Unidades: milhares; %
Fonte: ANACOM
19
A 16 de maio de 2014, a sociedade ZON TV Cabo Portugal, S.A. foi incorporada, por fuso, na sociedade
Optimus Comunicaes, S.A. (sociedade incorporante). Tambm nesta data a Optimus Comunicaes,
S.A. alterou a sua designao para NOS Comunicaes, S.A. A 24 de junho de 2014 a ZON TV Cabo
Madeirense alterou a sua designao para NOS Madeira Comunicaes, S.A. e a ZON TV Cabo Aoreana
alterou a sua designao para NOS Aores Comunicaes, S.A., constituindo o Grupo NOS.
20 A 29 de dezembro de 2014 ocorreu a fuso por incorporao da sociedade MEO Servios de
21 A informao que aqui se apresenta foi recolhida junto dos prestadores e poder ser objeto de alteraes
caso se verifiquem revises ou atualizaes.
22 A oferta do servio por mais de um operador na mesma regio implica a possibilidade de mltipla cablagem
de um mesmo alojamento. Isto significa que a soma dos alojamentos cablados por todos os operadores pode
resultar em duplas contagens.
62/737
Em 2014, o crescimento do nmero de alojamentos cablados com fibra tica (FTTH/B) foi
impulsionado pela evoluo ocorrida nas regies do Norte e, tambm, nas regies do
Centro e Lisboa. Este crescimento resultou sobretudo da expanso da rede de um
operador (Vodafone) que duplicou o nmero de alojamentos cablados com fibra tica. O
aumento de alojamentos cablados nas regies do Norte e Centro (+50 por cento e +48,1
por cento, respetivamente), assim como nas regies do Alentejo e Algarve, resultou
tambm do investimento realizado pelas entidades vencedoras dos concursos pblicos
lanados em 2009 para instalao, gesto, explorao e manuteno das redes de
comunicaes eletrnicas de alta velocidade nas zonas rurais.
O nmero de alojamentos com acessos suportados em EuroDOCSIS 3.0 standard
utilizado pelos operadores de TV por cabo para prestarem de servios de alta velocidade
totalizava 4,15 milhes, + 0,5 por cento do que em 2013. O crescimento verificado
ocorreu sobretudo na regio Norte.
Tabela 14 Alojamentos cablados - EURODOCSIS3.0 ou equivalente, por NUTSII
NUTS II
2013
2014
Var. 2013/2014
1 105
1 119
1,2%
Centro
601
605
0,6%
Lisboa
1 880
1 882
0,1%
Alentejo
162
164
1,3%
Algarve
229
231
0,8%
R. A. Aores
78
78
0,0%
R. A. Madeira
67
67
0,0%
4 124
4 146
0,5%
Norte
Total
Unidades: milhares; %
Fonte: ANACOM
Em termos de alojamentos cablados por 100 alojamentos familiares clssicos23, verifica- se que os alojamentos cablados com FTTH/B equivaliam a 58,6 por cento do total de
alojamentos. J os alojamentos cablados com DOCSIS3.0 correspondiam a 70 por cento
23
INE, Alojamentos Familiares Clssicos (Parque habitacional N.) por localizao geogrfica; Anual 2013.
63/737
do total de alojamentos, um valor 1,2 vezes superior aos alojamentos cablados com fibra
tica.
Tabela 15 Alojamentos cablados com fibra tica (FTTH/B) e DOCSIS3.0, por 100 alojamentos
familiares clssicos no 4T2014
NUTS II
Alojamentos cablados
(FTTH/B)
Alojamentos cablados
(DOCSIS3.0)
Norte
59,2
59,8
Centro
33,2
41,4
Lisboa
108,4
125,9
Alentejo
27,6
34,7
Algarve
19,6
60,2
R. A. Aores
20,7
70,5
R. A. Madeira
23,1
51,5
Total
58,6
70,0
Unidade: %
Fonte: ANACOM
Nota: Valores de penetrao superiores a 100 resultam da sobreposio das redes.
Os acessos de alta velocidade concentravam-se nas regies de Lisboa e Norte. Estima- se que no final de 2014 existissem alojamentos cablados com fibra tica (FTTH/B) na
totalidade dos concelhos. Em 194 concelhos mais de 10 por cento dos alojamentos
estavam j cablados com fibra tica (FTTH/B), e mais de metade dos concelhos
apresentavam mais de 40 por cento de alojamentos cablados.
As redes de TV por cabo estavam presentes em 175 concelhos. Cerca de 99,7 por cento
dos alojamentos cablados com modem de cabo dispunham de DOCSIS3.0. Os servios
suportados em EuroDOCSIS 3.0 estavam disponveis em mais de 10 por cento dos
alojamentos em 170 concelhos; 134 concelhos no dispunham de alojamentos cablados
preparados para receber servios suportados em EuroDOCSIS3.0.
64/737
Figura 1 Distribuio geogrfica dos alojamentos cablados com FTTH/B (Portugal Continental)
Unidade: percentagem de alojamentos cablados

Fonte: ANACOM
65/737
Figura 2 Distribuio geogrfica dos alojamentos cablados com FTTH/B (Regies Autnomas dos
Aores e da Madeira)
Regio Autnoma da Madeira
Regio Autnoma dos Aores

Grupo Ocidental
Grupo Central
Grupo Oriental

Fonte: ANACOM
66/737
Figura 3 Distribuio geogrfica dos alojamentos cablados com EuroDOCSIS 3.0 (Portugal
Continental)

Fonte: ANACOM
67/737
Figura 4 Distribuio geogrfica dos alojamentos cablados com EuroDOCSIS 3.0 (Regies
Autnomas dos Aores e da Madeira)

Grupo Ocidental
Grupo Central
Grupo Oriental

Fonte: ANACOM
68/737
A oferta do servio por mais de um operador na mesma regio implica a possibilidade de

mltipla cablagem de um mesmo alojamento. Isto significa que a soma dos alojamentos
cablados por todos os operadores pode resultar em duplas contagens.
Estima-se que este efeito de dupla contagem atinja, no mximo, 33,8 por cento no caso do
FTTH/B, 13,4 por cento no caso do EuroDOCSIS 3.0 e 47,6 por cento, caso se considerem
o FTTH/B e o EuroDOCSIS 3.0 em conjunto.
Desta forma, os acessos de alta velocidade encontravam-se disponveis em pelo menos
67,4 por cento dos alojamentos em Portugal24.
Tendo em conta o efeito mximo da eventual dupla contagem de alojamentos cablados, no
final de 2014 cerca de 265 concelhos dispunham de pelo menos 25 por cento dos
alojamentos cablados com uma das tecnologias de alta velocidade (FTTH/B ou
EuroDOCSIS3.0).
24
Esta estimativa calculada considerando, para cada concelho, o nmero mximo de alojamentos cablados
por cada operador, com pelo menos uma das tecnologias (FTTH/B e/ou DOCSIS3.0). Existe a possibilidade de
calcular a cobertura de determinada rea geogrfica, considerando como mximo, o nmero de alojamentos
existente nessa rea (metodologia utilizada no estudo da Point Topic/VVA, para a CE). De acordo com esta
metodologia, o nmero de alojamentos cablados por 100 alojamentos calculado com base na soma dos
alojamentos cablados por cada operador numa determinada rea geogrfica. No caso da soma do nmero de
alojamentos cablados ser superior ao nmero de alojamentos existentes (i.e. nmero de famlias clssicas)
nessa rea geogrfica, considera-se apenas este ltimo valor. Para o 4T2014, seguindo esta, o nmero de
alojamentos cablados com DOCSIS3.0 e/ou FTTH/B era de 84,9 por 100 alojamentos .
69/737
Figura 5 Mnimo25 de alojamentos cablados com FTTH/B e EuroDOCSIS 3.0 (Portugal Continental)

Fonte: ANACOM
25
O mnimo de alojamentos cablados estimado com base no somatrio do mximo de alojamentos cablados
(entre todos os operadores) em cada concelho.
70/737
Figura 6 Mnimo26 de alojamentos cablados com FTTH/B e EuroDOCSIS 3.0 (Regies Autnomas dos
Aores e da Madeira)

Grupo Ocidental
Grupo Central
Grupo Oriental

Fonte: ANACOM
26
O mnimo de alojamentos cablados estimado com base no somatrio do mximo de alojamentos cablados
(entre todos os operadores) em cada concelho.
71/737
2.2. Alojamentos cablados em concelhos objeto de concursos pblicos para

instalao das redes de alta velocidade
No contexto dos cinco concursos pblicos lanados em 200927 e que tiveram como objetivo
a instalao, gesto, explorao e manuteno das redes de comunicaes eletrnicas de
alta velocidade nas zonas rurais do Norte, Centro, Alentejo e Algarve, Regio Autnoma
da Madeira e Regio Autnoma dos Aores, os vencedores do concurso (Fibroglobal e
DSTelecom) ficaram obrigados a construir redes que dessem acesso a um universo
potencial de 242 mil casas.
Nos termos da Clusula 5. do contrato celebrado entre os operadores (DSTelecom para
a zona Norte, Alentejo e Algarve, e Fibroglobal para a zona Centro, R.A.A e R.A.M) e o
Estado Portugus, as obrigaes de cobertura para cada zona situavam-se acima de 50
por cento da populao de cada um dos concelhos identificados nos concursos.
A Fibroglobal, no final de 2014 dispunha de alojamentos cablados com fibra tica em 54
concelhos (42 na regio Centro e 12 na R.A.A.). A DSTelecom Alentejo e Algarve
encontrava-se presente em 35 concelhos e a DSTelecom Norte em 44 concelhos. No total,
as trs entidades dispunham de 394 mil casas passadas com fibra tica, nmero superior
ao inicialmente previsto.
De acordo com a informao fornecida pelos operadores e auditada por entidades
externas, no final de 2014, tinham sido alcanados os objetivos de cobertura em todas as
regies, com exceo da R.A.M.
27
Disponvel em:
http://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=332461&channel=graphic#horizontalMenuArea.
72/737
Tabela 16 Cobertura de redes de banda larga rpida e ultrarrpida nas zonas rurais 28
dezembro de 2014
1. Zona Norte (DSTelecom)
53,7%
2. Zona Centro (Fibroglobal)
55,7%
3. Zona Alentejo e Algarve (DSTelecom)
65,7%
4. Aores
61,0%
5. Madeira
n.d.
Total
n.d.
Unidade: % populao total coberta

Fonte: Informao fornecida pelos operadores e auditada pelos consultores
Nota: Percentagens de cobertura calculadas com base na mdia simples das percentagens de cobertura de
cada concelho.
2.3. Comparaes internacionais de cobertura de redes de alta velocidade

O estudo desenvolvido pela VVA Europe29 para a CE, referente a dezembro de 2013,
mostra que a cobertura de redes FTTP em Portugal era de 49,6 por cento dos alojamentos,
a sexta mais elevada da UE28 (a mdia da UE28 era de 14,5 por cento). Nas reas rurais,
a cobertura em Portugal atingia os 8,6 por cento dos alojamentos, valor acima da mdia da
UE28 (4,2 por cento).
28
Rede de transporte instalada, conforme obrigaes de cobertura nos termos da Clusula 5. do contrato
celebrado entre os operadores e o Estado Portugus. A cobertura agora apresentada traduz-se na
possibilidade de, em 48 horas, instalar um acesso no alojamento do cliente final.
29
Broadband Coverage in Europe 2013, disponvel em

http://ec.europa.eu/information_society/newsroom/cf/dae/document.cfm?doc_id=8238.
73/737
Grfico 9 Cobertura de FTTP na UE28, em dezembro de 2013
Blgica
Grcia
Malta
Reino Unido
Irlanda
Polnia
Alemanha
Crocia
ustria
Frana
Itlia
Repblica Checa
EU 28
Hungria
Espanha
Bulgria
Pases Baixos
Finlndia
Luxemburgo
Eslovnia
Eslovquia
Dinamarca
Chipre
Portugal
Sucia
Romnia
Estnia
Letnia
Litunia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Unidade: % alojamentos cablados com fibra tica por 100 alojamentos

De acordo com o mesmo estudo da CE, em dezembro de 2013 a cobertura de redes por
cabo standard em Portugal encontrava-se em quarto lugar no ranking dos pases da UE28
(79,9 por cento) e, igualmente, em quarto lugar no caso da cobertura de EuroDOCSIS3.0
(79,5 por cento), ambos claramente acima da mdia da UE (43 por cento e 41,6 por cento,
respetivamente). Nas zonas rurais, Portugal apresentava uma das maiores percentagens
de cobertura de cabo de toda a UE28 (32,9 por cento contra uma mdia de 7,8 por cento).
74/737
Grfico 10 Cobertura de modem cabo e DOCSIS3.0 na UE28, em dezembro de 2013
Itlia
Grcia
Eslovquia
Crocia
Romnia
Frana
Repblica Checa
Eslovnia
ustria
Polnia
Sucia
Irlanda
Finlndia
EU 28
Letnia
Chipre
Reino Unido
Espanha
Litunia
Alemanha
Bulgria
Hungria
Dinamarca
Luxemburgo
Estnia
Portugal
Pases Baixos
Blgica
Malta
0%
20%
EuroDOCSIS3.0
40%
60%
80%
100%
Cabo standard
Unidade: % alojamentos cablados com modem de cabo/DOSCIS3.0 por 100 alojamentos

Combinando as tecnologias de alta velocidade (FTTP e DOCSIS3.0), no final de 2013

cerca de 84,4 dos alojamentos em Portugal estavam preparados para receber servios
com dbitos iguais ou superiores a 30 Mbps, situando-se Portugal na stima posio do
ranking da UE28. Malta e Blgica lideravam este ranking, sendo a mdia da UE28 de cerca
de 62 por cento30.
30
Existe a possibilidade de calcular a cobertura de determinada rea geogrfica, considerando como mximo,
o nmero de alojamentos existente nessa rea (metodologia utilizada no estudo da VVA Europe, para a CE).
De acordo com esta metodologia, o nmero de alojamentos cablados com determinada tecnologia (FTTH/B ou
DOCSIS3.0 ou a combinao de ambas) calculado com base na soma dos alojamentos cablados por cada
operador numa determinada rea geogrfica. Caso da soma do nmero de alojamentos cablados seja superior
ao nmero de alojamentos existentes (i.e:nmero de famlias clssicas) nessa rea geogrfica, considera-
75/737
Grfico 11 Cobertura de redes de nova gerao na UE28, em dezembro de 2013
Itlia
Grcia
Crocia
Frana
Polnia
Irlanda
Eslovquia
EU 28
Repblica Checa
Espanha
Romnia
Bulgria
ustria
Sucia
Finlndia
Eslovnia
Estnia
Alemanha
Hungria
Chipre
Reino Unido
Dinamarca
Portugal
Letnia
Luxemburgo
Litunia
Pases Baixos
Blgica
Malta
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Unidade: % alojamentos preparados para receber servios de alta velocidade por 100 alojamentos
2.4. Investimentos realizados e desenvolvimentos futuros

Durante o ano de 2014, ocorreram ou foram anunciados alguns desenvolvimentos que
podero afetar a evoluo das redes de alta velocidade em Portugal e que se apresentam
de seguida.
Na sequncia da aprovao pela Autoridade da Concorrncia (AdC) da fuso da Optimus
com a ZON, a 26 de setembro de 2013, foi atribuda Vodafone Portugal a opo de
compra da rede de fibra tica que partilhava com a Optimus31. Recorde-se que em
dezembro de 2010, a Optimus e a Vodafone tinham assinado um acordo de partilha de
se apenas este ltimo valor. Utilizando este mtodo a cobertura da banda larga rpida e ultrarrpida seria no
final do 4T13, de 77,1 por 100 alojamentos.
31 Deciso de no oposio acompanhada da imposio de condies e obrigaes da AdC - Ccent. 5/2013
Kento*Unitel*Sonaecom/ZON*Optimus.
76/737
infraestruturas NGA32. Em novembro de 2014, a Vodafone Portugal comunicou ainda no

ter tomado uma deciso sobre a compra desta rede.
Por outro lado, a Vodafone anunciou em fevereiro de 201433 que pretendia alargar
progressivamente a cobertura de fibra tica (FTTH/B) a mais de 1,5 milhes de casas
(contra os 750 mil existentes data), no espao de um ano.
Em julho de 2014, a ex-PT Comunicaes34 e a Vodafone firmaram um acordo para a
partilha da rede de fibra tica que abrange cerca de 900 mil casas. Cada uma das entidades
comprometeu-se a partilhar aproximadamente 450 mil casas (contrato de aquisio de
direitos de uso a 25 anos)35.
Este acordo permitiu Vodafone expandir a sua rede de fibra tica que ter uma cobertura
total de mais de 2 milhes de lares. Em maro de 2015, a Vodafone anunciou ter atingido
os 1,6 milhes de casas passadas com fibra tica, estimando ultrapassar, em maro de
2016, os 2,1 milhes.
Tambm a ex-ZON Optimus anunciou, em fevereiro de 2014, que pretendia cablar cerca
de 200 mil casas por ano em 2015-2016, das quais cerca de metade com fibra tica. A
empresa adiantou ainda que nas regies onde no se encontrava presente o investimento
a realizar, seria em fibra tica36.
A Colt instalou um anel de fibra que liga Lisboa, Porto e Madrid. Um investimento de cinco
milhes de euros concludo no final de 2014.
32
www.optimus.pt/Main/SobreaOptimus/PressReleases/2010/12/17/3150143.
33
http://press.vodafone.pt/2014/02/20/a-melhor-rede-de-fibra-otica-da-europa-e-a-da-vodafone./
A 29 de dezembro de 2014 ocorreu a fuso por incorporao da sociedade MEO Servios de

34
35http://press.vodafone.pt/2014/07/24/vodafone-portugal-expande-rede-de-fibra-otica-para-2-milhoes-de-
casas-atraves-de-acordo-de-partilha-de-rede-com-a-pt/.
36
http://exameinformatica.sapo.pt/noticias/mercados/2014-03-03-Zon-Optimus-avanca-com-fibra-otica.
77/737
A Altice37, entidade adquirente da PT, comunicou que pretende realizar um investimento

anual de 150 milhes de euros durante dois a trs anos para equipar todo o pas com uma
rede de fibra tica.
2.5. Clientes de servios suportados em acessos de alta velocidade

No 4T14 existiam cerca de 626,8 mil clientes de televiso por subscrio atravs de
FTTH/B e 622 mil acessos Internet atravs da mesma tecnologia.
No que se refere ao servio de acesso Internet (SAI), cerca de 615 mil acessos de
FTTH/B diziam respeito a ofertas com velocidades de download mximas iguais ou
superiores a 30 Mbps, representando 98,9 por cento do total de acessos atravs desta
tecnologia.
Quanto tecnologia modem de cabo/EuroDOCSIS3.0, no final do 4T14, existiam cerca de
1,36 milhes de assinantes do servio de TVS e 1007 mil acessos Internet. No SAI
atravs de modem cabo/DOCSIS3.0, o valor dos acessos com velocidades iguais e
superiores a 30 Mbps atingia os 854 mil acessos, cerca de 84,8 por cento do total de
acessos Internet atravs de modem cabo.
Tabela 17 Clientes/acessos de alta velocidade no 4T14
4T2013
4T2014
Var. 4T2014/
4T2013
Clientes do servio de televiso por subscrio atravs de

FTTH/B
472,7
626,8
+32,6%
Clientes do servio de televiso por subscrio atravs de

modem cabo/DOCSIS3.0 (1)
1397
1363
-2,5%
459
622
+35,6%
448
615
+37,3%
972
1007
+3,6%
606
854
+41,0%
Acessos Internet atravs de FTTH/B

dos quais com velocidades >= 30 Mbps
Acessos Internet atravs de modem cabo/DOCSIS3.0
dos quais com velocidades >= 30 Mbps
Unidade: milhares de clientes/acessos
Fonte: ANACOM
Nota: Estimativa ANACOM.
37
Em janeiro de 2015, os acionistas da PT SGPS aprovaram a venda da PT Portugal ao Grupo francs Altice.
Em fevereiro de 2015, a Altice notificou o regulador europeu da concorrncia (Direo-Geral da Concorrncia)
sobre a compra e aguarda agora parecer desta entidade.
78/737
O crescimento registado no nmero de clientes com acessos de alta velocidade superior

ao aumento verificado na cobertura de DOCSIS3.0 e semelhante ao aumento registado na
cobertura de FTTH/B.
2.6. Comparaes internacionais de penetrao de servios de alta velocidade

De acordo com um estudo do IDATE para o FTTH Council Europe38, no final de 2014,
Portugal ocupava a quinta posio do ranking europeu em termos de subscritores de
servios suportados em FTTH/B, com uma taxa de penetrao de 18,6 por 100
alojamentos, tendo subido duas posies face ao ano anterior. Na UE28, o nmero de
assinantes FTTH/B cresceu cerca de 38 por cento em 2014 (contra 29 por cento no ano
anterior). Neste perodo, 16 pases europeus apresentavam crescimentos acima dos 25
por cento, em termos de nmero de assinantes. A Espanha foi o pas com maior
crescimento (137 por cento), seguindo-se os Pases Baixos (67 por cento) e Alemanha (50
por cento).
O ranking europeu, em termos de penetrao dos assinantes por 100 alojamentos, era
liderado pela Litunia (34,5 por cento), seguido da Sucia (33,2%) e da Letnia (29 por
cento). A mdia da UE28 encontrava-se nos 5,7 assinantes por 100 alojamentos.
38http://www.ftthcouncil.eu/home/latest-news/ftth-subscribers-in-europe-nearly-15-million-
homes!?news_id=3688&back=/home.
79/737
Grfico 12 Subscritores de FTTH/B por 100 alojamentos 4T14
Litunia
Sucia
Letnia
Romnia
Portugal
Bulgria
Eslovnia
Dinamarca
Finlndia
Eslovquia
Estnia
Luxemburgo
Pases Baixos
Hungria
Espanha
Frana
EU
Repblica Checa
Itlia
0
10
15
20
25
30
35
Unidade: subscritores por 100 alojamentos

Fonte: FTTH Council Europe. December 2014 European Ranking
Nota: Foram considerados apenas os pases pertencentes UE27 com mais de 200 mil alojamentos.
80/737
3. O utilizador de comunicaes eletrnicas

Neste captulo carateriza-se a utilizao dos servios de comunicaes eletrnicas de uma
forma global39 e define-se o perfil do utilizador enquanto consumidor dos vrios servios
em simultneo (no necessariamente adquiridos em pacote). Apresenta-se igualmente a
informao disponvel sobre o no utilizador de comunicaes eletrnicas.
Em apndice pode ser consultada detalhadamente a informao utilizada.
3.1. Principais aspetos
Identificaram-se no mercado portugus quatro perfis de utilizao dos servios de
comunicaes eletrnicas, atravs de anlise de clusters:
anlise (STM+STF+BLM+BLF+STVS40). Estes utilizadores caraterizam-se por
39
40
No se pretende antecipar qualquer deciso relativa definio de mercados relevantes de servios de

comunicaes eletrnicas.
STM Servio telefnico mvel, STFServio telefnico em local fixo; BLMBanda larga mvel;
BLFBanda larga fixa; STVS Servio de televiso por subscrio.
82/737

classe social C2/D, apresentando maior propenso para residir no Litoral Norte do

As caratersticas que apresentam um maior grau de associao estatstica com o

consumo de servios de comunicao so a presena de crianas ou idosos no lar e
o nvel de habilitaes literrias.
A presena de crianas no lar est correlacionada com o consumo de um maior e

mais
diversificado
conjunto
de
servios
(STM+STF+BLM+BLF+STVS
STM+STF+BLF+STVS). A existncia de idosos no lar encontra-se associada a um

conjunto de servios mais restrito: destaca-se a utilizao do STF e do STM em
conjugao ou no com o STVS, e a utilizao exclusiva do STF.
Os indivduos com um nvel de educao mais elevado (superior ao 2. ciclo do

ensino bsico) tendem a dispor de um conjunto maior e mais diversificado de
servios,
nomeadamente
combinao
de
cinco
servios
(STM+STF+BLM+BLF+STVS) entre os indivduos com o ensino secundrio ou

superior.
83/737
No final de 2014, a conjugao de servios de comunicaes eletrnicas mais

frequente no segmento residencial era STF+STM+BLF+STVS (30,5 por cento, -1,2
pontos
percentuais
do
que
no
ano
anterior).
combinao
STM+STF+BLM+BLF+STVS foi a que mais cresceu nos dois ltimos anos

(sobretudo em 2014, +7,1 pontos percentuais), continuando a ser a segunda mais
utilizada entre os clientes residenciais (24,2 por cento).
De acordo com a CE, em janeiro de 2014 cerca de 6 por cento dos agregados
familiares portugueses no dispunha de qualquer tipo de acesso ao servio telefnico
(4 pontos percentuais acima da mdia UE28 e +2 pontos percentuais que no final de
2011). Portugal, Romnia e Eslovquia so os pases da UE28 com a maior
percentagem de agregados sem servio telefnico.
Em termos globais, os utilizadores residenciais dos servios de comunicaes

eletrnicas revelaram-se satisfeitos com os servios prestados (classificaes entre
7,6 e 8,2 numa escala de 1 a 10). A classificao mdia global foi de 8,1, valor
idntico ao do ano anterior.
De acordo com os dados do Inqurito ao Consumo das Comunicaes Eletrnicas

de 2014 dirigido s PME (micro, pequenas e mdias empresas), cerca de nove em
cada 10 empresas utilizavam o STF, o STM e o SAI.
A combinao de servios STM+STF+BLM+BLF era a mais utilizada em todos os
sectores analisados.
Nesse mesmo perodo, a satisfao mdia das PME com os servios de
comunicaes eletrnicas encontrava-se entre 7,3 e 7,9, numa escala de 1 a 10.
Entre as PME, em 2014, o STF foi o servio que apresentou a maior taxa de mudana
de prestador (9,4 por cento). A mudana de prestador atingiu os nveis mais elevados
at agora registados no caso do STM, SAIF e SAIM.
84/737
3.2. Perfil da utilizao e do utilizador de comunicaes eletrnicas

De seguida, descreve-se o perfil dos utilizadores residenciais e empresariais de
comunicaes eletrnicas.
3.2.1. O consumidor residencial de comunicaes eletrnicas

Apresenta-se nesta seco o perfil do consumidor residencial de servios de comunicaes
eletrnicas. Para este efeito recorreu-se sobretudo ao Barmetro de Telecomunicaes
(BTC) desenvolvido pela Marktest Marketing, Organizao, Formao, Lda. (Marktest)41.
O consumidor de referncia o indivduo com 15 ou mais anos42 que reside em Portugal
num alojamento privado43 e os servios considerados so os seguintes:
STM;
STF;
SAI, distinguindo-se as seguintes formas de acesso: BLM, SAI fixa, BLF e banda
estreita fixa (BEF);
STVS.
Para descrever o consumo e o perfil do consumidor destes servios de comunicaes
eletrnicas apresenta-se a penetrao das vrias combinaes de servios, o perfil
socioeconmico e demogrfico dos consumidores e o seu nvel de satisfao com os
servios prestados.
Os resultados apresentados no contemplam os indivduos que no dispem de servio
telefnico, dado que o inqurito desenvolvido pela Marktest feito por via telefnica.
41
42
43
O Barmetro de Telecomunicaes um estudo regular da Marktest para o sector das telecomunicaes.

O universo do Barmetro de Telecomunicaes Rede Mvel composto pelos indivduos com 10 e
mais anos residentes em Portugal Continental e nas Regies Autnomas da Madeira e dos Aores, em
que mensalmente recolhida uma amostra proporcional ao universo em estudo e representativa do
mesmo, num total de 1350 entrevistas por ms.
Segundo os dados mais recentes das estimativas anuais da populao residente do INE, cerca de 15%
da populao residente em Portugal tem idade inferior a 15 anos.
Tendo em conta que a utilizao do STM e da BLM efetuada ao nvel do indivduo, optou-se por
considerar o indivduo como unidade de anlise. Desta forma, o acesso aos restantes servios (servio
telefnico em local fixo, servio de acesso Internet em local fixo e servio de TV por subscrio) deve
ser interpretado, neste captulo, como a possibilidade de o indivduo aceder aos respetivos servios
quando disponveis no seu lar.
85/737
A anlise do no utilizador de servios de comunicaes eletrnicas encontra-se na seco

3.3.
3.2.1.1. Penetrao dos servios

No final de 2014, cerca de 74,1 por cento dos indivduos com 15 ou mais anos dispunha
de trs ou mais servios distintos de comunicaes eletrnicas (no necessariamente
adquiridos em pacote). Desde 2010, verifica-se um aumento do nmero mdio de servios
por indivduo, tendo aqueles que dispem de quatro ou cinco servios passado de 31,2 por
cento para 58,4 por cento. A utilizao de cinco servios foi a nica que cresceu no ltimo
ano (+7,1 pontos percentuais).
Grfico 13 Distribuio dos indivduos pelo nmero de servios de comunicaes eletrnicas de

que dispem
100
80
60
40
9,9
13,0
21,3
24,8
22,7
13,8
17,0
36,6
35,6
20,7
24,2
4 servios
34,3
19,0
15,7
23,6
17,1
16,5
15,4
20,8
17,9
10,7
11,8
10,5
4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
3 servios
2 servios
21,9
25,3
20
5 servios
1 servio
Unidade: %
das Comunicaes.
Nota 2: Todas as estimativas so fiveis (coeficiente de variao inferior a 10 por cento)44. A seta com
orientao ascendente refere-se a um aumento estatisticamente significativo face ao perodo homlogo e
44
Recorre-se ao coeficiente de variao enquanto indicador de avaliao do erro de amostragem, tendo por
base a varincia do estimador proporo de uma amostragem aleatria simples. Considera-se a
seguinte classificao: estimativa fivel quando o coeficiente de variao inferior a 10 por cento;
estimativa aceitvel quando o coeficiente de variao superior ou igual a 10 por cento e inferior a 25 por
cento; estimativa no fivel quando o coeficiente de variao superior ou igual a 25 por cento. A preciso
86/737
a seta com orientao descendente traduz uma diminuio estatisticamente significativa. Para maior
detalhe, ver apndice no final do captulo.
semelhana do que ocorre desde 2011, a conjugao de servios mais frequente no final
de 2014 era STM+STF+BLF+STVS (30,5 por cento), no necessariamente adquiridos em
pacote. Porm, esta combinao diminuiu 1,2 pontos percentuais.
A combinao dos cinco servios (STM+STF+BLM+BLF+STVS) foi a que mais cresceu
nos dois ltimos anos (sobretudo em 2014, +7,1 pontos percentuais), continuando a ser a
segunda mais utilizada entre os clientes residenciais (24,2 por cento).
A conjugao STM+STF+STVS, a utilizao do STM em exclusivo e a modalidade
STM+STF so tambm relativamente populares, com frequncias de 8,4 por cento, 7,6 por
cento e 5,8 por cento, respetivamente.
As restantes combinaes registaram frequncias inferiores a 3 por cento e na esmagadora
maioria dos casos apresentaram, em 2014, valores estatisticamente semelhantes ou
inferiores aos verificados no ano anterior.
Foram as combinaes STM+STF+BLF+STVS e STM+STF+BLM+BLF+STVS aquelas
que mais cresceram desde 2010. As restantes combinaes apresentam, grosso modo,
uma tendncia descendente. Em particular, as modalidades STM e STM+BLM, que em
2010 se encontravam entre as mais populares, tm vindo a perder importncia relativa.
das estimativas no depende somente da dimenso da amostra, sendo tambm influenciada pelo valor
da prpria estimativa (por exemplo, para uma amostra de dimenso fixa, a fiabilidade medida pelo
coeficiente de variao tanto menor quanto menor for o valor da estimativa).
87/737
Tabela 18 Penetrao dos servios e combinaes de servios

4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
14,0
18,3
31,6
31,7
30,5
9,6
12,5
13,8
17,0
24,2
STM+STF+STVS
7,6
8,5
10,0
9,6
8,4
15,1
12,8
6,7
8,3
7,6
STM+STF
8,7
7,5
6,6
6,2
5,8
STM+BLM
10,3
9,5
4,8
4,7
5,3
STF
6,0
5,4
4,0
3,5
2,9
STM+STVS
4,9
4,6
3,3
3,1
2,2 *
STM+BLM+STVS
4,6
4,3
3,1
2,4 *
2,0 *
STM+STF+BLF
2,1 *
1,6 *
2,5 *
2,5 *
1,8 *
STM+BLM+BLF+STVS
2,3 *
2,5 *
1,2 *
1,4 *
1,7 *
STF+STVS
1,3 *
1,8 *
1,8 *
1,9 *
1,5 *
STM+STF+BLM+STVS
2,8
2,4 *
2,7
1,6 *
1,3 *
STM+BLF+STVS
4,7
3,3
3,5
2,1 *
1,3 *
STM+STF+BLM
2,8
1,8 *
1,8 *
1,4 *
1,1 *
Outras conjugaes
3,4
3,3
2,7
2,5 *
2,4 *
STM+STF+BLF+STVS
STM
Unidade: %
das Comunicaes.
momento t-1 e t e a seta com orientao descendente traduz uma diminuio estatisticamente
independentes, considerando um nvel de confiana de 95 por cento.
Nota 4: A penetrao relativa a cada um dos servios individuais no mercado residencial apresentada
em apndice ao presente captulo.
Salienta-se que a grande maioria dos indivduos que dispem de Internet no lar utilizam
igualmente o STM (98,7 por cento), o STVS (86,4 por cento) e o STF (84,5 por cento).
De referir ainda que 90,1 por cento dos indivduos com STVS tm STF (+2,7 pontos
percentuais que no ano anterior).
88/737
ainda possvel verificar que, entre os indivduos que dispem de acesso ao servio
telefnico, cerca de 73,6 por cento dispem dos dois tipos de acesso (mvel e fixo), 21 por
cento utilizam apenas o acesso mvel e 5,3 por cento utilizam apenas o acesso fixo.
A utilizao conjunta dos dois tipos de acesso (mvel e fixo) cresceu 2,9 pontos percentuais
face ao ano anterior.
Grfico 14 Posse do servio telefnico por tipo de acesso
100
80
50,7
55,3
69,8
60
70,8
73,6
STF+STM
Apenas STM
40
Apenas STF
41,5
36,8
20
7,7
0
4T2010
23,2
7,9
4T2011
7,0
4T2012
22,8
6,4
4T2013
21,0
5,3
4T2014
Unidade: %
Base: Indivduos com 15 ou mais anos com acesso ao servio telefnico (no tem em conta as no
respostas).
momento t-1 e t e a seta com orientao descendente traduz uma diminuio estatisticamente significativa
entre esses dois momentos.
89/737
Segundo o inqurito da CE E-Communications and Telecom Single Martet Household

Survey de janeiro de 2014, entre os indivduos com 15 ou mais anos com o servio
telefnico, a utilizao conjunta do STM e do STF em Portugal era ligeiramente inferior
mdia da UE28 (61 por cento contra 63 por cento). No entanto, face ao ano anterior,
Portugal foi o pas da UE que registou o maior crescimento relativo da utilizao conjunta
destes dois tipos de servio de voz (+5 pontos percentuais).
Grfico 15 Posse do servio telefnico por tipo de acesso, Portugal e UE28
0%
20%
40%
UE28
62
Portugal
61
STF+STM
60%
80%
Apenas STF
100%
32
33
Apenas STM
Unidade: %
Fonte: E-Communications and Telecom Single Martet Household Survey, Special Eurobarometer 414/Wave EB81.1 TNS Opinion & Social;
Trabalho de campo: janeiro 2014; Publicao CE: maro de 2014
Base: Indivduos com 15 ou mais anos com os servios telefnico fixo e telefnico mvel.
Nota: Para maior detalhe, ver apndice no final do captulo.
Por ltimo, e de acordo com a fonte que tem vindo a ser utilizada, o STM apresenta a
penetrao mais elevada neste segmento (94,4 por cento), seguindo-se o STF (80 por
cento), o STVS (73,8 por cento) e a BLF (60,5 por cento). A penetrao da BLM a mais
reduzida entre os servios considerados (36,7 por cento), mas foi a que mais cresceu em
2014 (7,1 pontos percentuais)45.
45
Para maior detalhe, ver apndice no final do captulo.
90/737
3.2.1.2. Perfil sociodemogrfico dos consumidores residenciais

Nesta seco descreve-se o perfil do consumidor residencial dos servios de
comunicaes eletrnicas tendo em conta a regio Marktest, a estrutura familiar, o escalo
etrio, o nvel de educao formal, a condio perante o trabalho e a classe social do
agregado familiar a que o indivduo pertence46.
Caraterizao regional
O consumo residencial de servios de comunicaes eletrnicas distinto consoante a
regio em que o indivduo se insere. Existe uma associao estatstica (teste do qui-
quadrado) entre as variveis regio Marktest e as vrias combinaes de servios, embora

o grau de associao seja reduzido (coeficiente V de Cramer47 de 0,113).
A populao que reside nos dois grandes centros urbanos (Grande Lisboa e Grande Porto)
e nas Regies Autnomas utilizam mais intensamente STM+STF+BLF+STVS e os cinco
servios (STM+STF+BLM+BLF+STVS). Estes dois tipos de conjugao de servios so os
que registam maiores divergncias regionais.
Durante 2014, o consumo integrado dos cinco servios (STM+STF+BLM+BLF+STVS)
registou na maioria das regies, um aumento significativo.
46
A identificao do perfil do consumidor de comunicaes eletrnicas baseia-se em trs tipos

complementares de anlises exploratrias de dados:
Anlise descritiva dos dados
Este mtodo consiste em determinar a proporo de indivduos/agregados familiares com acesso aos
servios de comunicaes eletrnicas de acordo com o tipo de caratersticas sociodemogrficas.
Procede-se adicionalmente avaliao de diferenas significativas na proporo de indivduos/agregados
familiares que consomem o tipo de servios i no grupo j e no grupo j-1 atravs do teste de duas amostras
para propores. No contexto desta seco, i refere-se aos diferentes tipos de conjugao de servios e
o grupo j diz respeito aos indivduos que se encaixam na categoria da varivel sociodemogrfica em
anlise e o grupo j-1 refere-se aos indivduos pertencentes s restantes categorias dessa varivel.
Anlise de correspondncias simples
47
Esta tcnica permite estudar as relaes e as semelhanas entre as categorias em linha e as categorias
em colunas de uma tabela de dupla entrada com variveis nominais, atravs da converso da tabela
numa representao grfica em que as linhas e as colunas da tabela so simultaneamente representadas
por pontos no grfico. Para uma explicao mais detalhada da metodologia utilizada veja-se a verso da
Situao das Comunicaes de 2009 (anexo 1).
Anlise de clusters
Procedeu-se igualmente criao de grupos clusters com comportamentos homogneos entre si
recorrendo ao mtodo no hierrquico k-means, baseado na distncia euclidiana e no critrio centroide
para a agregao das respostas. O anexo 2 da Situao das Comunicaes de 2009 descreve
detalhadamente a metodologia deste tipo de anlise.
Em que a escala de medida varia entre 0, ausncia de associao, e 1, associao completa. Podem
assumir-se os seguintes valores de referncia: 0,2 a 0,39 associao baixa; 0,4 a 0,69 associao
moderada; 0,7 a 0,89 associao alta; superior ou igual a 0,9 associao muito alta.
91/737
No Interior Norte observa-se uma maior propenso para o consumo de um conjunto

limitado de servios, nomeadamente STF e/ou STM.
Grfico 16 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com a regio Marktest
40
Madeira
Mximo
Madeira
Total (Portugal)
31
30
Int. Norte
Mnimo
24
20
10
Int. Norte
8
Lit.Norte
G. Lisboa
Lit. Centro
Int. Norte
Int. Norte
6
5
Lit.Centro G. Lisboa
STM+BLM
STM+STF
STM
STM+STF+STVS
STM+STF+BLM+
BLF+TVS
STM+STF+BLF+T
VS
9
Int. Norte
Sul
G. Lisboa
Outras
conjugaes
G. Lisboa
8
STF
Int. Norte
Unidade: %
Base: Indivduos com 15 ou mais anos com servios de comunicaes eletrnicas de voz de acordo com
a sua regio Marktest (no tem em conta as no respostas).
Nota 1: Os mnimos apresentados tm em conta somente as estimativas fiveis e aceitveis, podendo
existir valores ainda mais baixos associados s estimativas no fiveis (#) cujo coeficiente de variao
superior ou igual a 25 por cento.
Nota 2: Para maior detalhe, ver apndice no final do captulo.
92/737
Grfico 17 Anlise de correspondncia entre o consumo integrado de servios e a regio Marktest
0,8
STM+TVS
G. Porto
Dimenso 2
0,3
Litoral Norte
STM+STF+BLF+
TVS
G. Lisboa
Sul
STM+STF+BLM+
BLF+TVS
-0,2
STM
Interior Norte
STM+BLM
Out. conjug.
STM+STF
STF
+BLF
STM+STF+TVS
Madeira
STM+STF
Litoral
Centro
Aores
-0,7
-1,2
-1,0
-0,5
0,0
0,5
1,0
1,5
Dimenso 1
Base: Indivduos com 15 ou mais anos com servios de comunicaes eletrnicas de voz de acordo com
a sua regio Marktest (no tem em conta as no respostas).
Nota: Os dois eixos representados explicam 87 por cento da inrcia total. Destacam-se as seguintes
categorias com menor explicao atravs dos dois eixos (inferior a 54 por cento): STM +TVS e STM+TVS,
pelo lado do consumo integrado de servios e regies Sul e R.A. Aores pelo lado das regies Marktest.
Sublinha-se que estas diferenas regionais so influenciadas pela disponibilidade

geogrfica dos servios, no refletindo necessariamente diferenas de preferncias entre
os consumidores das vrias zonas geogrficas.
Caraterizao de acordo com a estrutura familiar

O perfil do consumidor de servios de comunicaes eletrnicas encontra-se
estatisticamente associado dimenso do agregado familiar em que o indivduo se insere
(coeficiente V de Cramer de 0,247).
93/737
Os indivduos que vivem em agregados familiares de maior dimenso apresentam uma

maior tendncia para dispor de mais servios de comunicaes eletrnicas em simultneo
(STM+STF+BLF+STVS e STM+STF+BLM+BLF+STVS).
Pelo contrrio, os indivduos que integram agregados familiares de menor dimenso
tendem a utilizar mais intensamente combinaes com um menor nmero de servios e
que incluem o STF e/ou STM, de forma isolada ou combinada com outros servios (o
STVS, por exemplo).
Em particular, os indivduos que vivem sozinhos apresentam a mais elevada percentagem
de utilizao de STM (18 por cento), STM+STF (10 por cento), STM+BLM (9 por cento) e
STF (9 por cento). A penetrao de STM+STF+STVS mais elevada nos lares com dois
indivduos.
Durante o ano de 2014, o consumo de cinco servios (STM, STF, BLF, STVS e BLM)
aumentou significativamente na maioria das estruturas familiares.
94/737
Grfico 18 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com a dimenso do

agregado familiar
40
3 ind.
Mximo
4 ou + ind.
Total (Portugal)
31
30
Mnimo
24
1 ind.
8
4 ou + ind.
STM
STM+STF+BLM+
BLF+TVS
STM+STF+BLF+
TVS
STM+STF+STVS
4 ou + ind.
6
4 ou +ind.
4 ou + ind.
1 ind.
5
2 ind.
2 ind.
3
9
2 ind.
Outras
conjugaes
2 ind.
1 ind.
STF
1 ind.
1 ind.
STM+STF
10
2 ind.
STM+BLM
20
Unidade: %
Base: Indivduos com 15 ou mais anos, com servios de comunicaes eletrnicas de voz de acordo com
a dimenso familiar em que o indivduo se insere (no tem em conta as no respostas).
existir valores ainda mais baixos associados s estimativas no fiveis (#), cujo coeficiente de variao
95/737
Grfico 19 Anlise de correspondncia entre o consumo integrado de servios e a dimenso do

agregado familiar
1,0
STM+STF+TVS
Dimenso 2
0,5
STM+STF+
BLF+TVS
STM+STF
2 indivduos
STM+STF+BLF
0,0
STM+STF+BLM
+BLF+TVS
4 ou mais
indivduos
3 indivduos
STM+BLM+TVS
STM+TVS
STF
Out. conjug.
-0,5
STM+BLM
STM
-1,0
-1,0
-0,5
0,0
0,5
Dimenso 1
1 indivduo
1,0
1,5
a dimenso familiar em que o indivduo se insere (no tem em conta as no respostas).
Nota: Os dois eixos representados explicam 99 por cento da inrcia total. A categoria com menor
explicao atravs dos dois eixos (36 por cento) a STM+BLM+TVS. As restantes categorias so
explicadas pelos dois eixos em mais de 84 por cento.
De referir ainda que o consumo de comunicaes eletrnicas dos indivduos com crianas
no agregado familiar distinto do consumo dos indivduos com idosos no agregado familiar.
Cada um destes segmentos est associado ao tipo de consumo integrado de servios. O
coeficiente V de Cramer de 0,315 ou 0,445 consoante estejam presentes no agregado
familiar, respetivamente, crianas ou idosos. Tratam-se das caratersticas com os graus de
associao mais elevados.
A presena de crianas no lar est correlacionada com o consumo mais diversificado de
servios (STM+STF+BLM+BLF+STVS e STM+STF+BLF+STVS).
96/737
Durante 2014 foi registado um aumento na utilizao conjunta dos cinco servios entre os
indivduos com crianas no lar, tornando-se esta a conjugao mais utilizada. Este
aumento implicou uma reduo na utilizao de quatro servios.
A existncia de idosos no lar encontra-se associada a um conjunto de servios mais
restrito: destaca-se a utilizao do STF e do STM em conjugao ou no com o STVS, e a
utilizao exclusiva do STF. A utilizao do SAI, em conjunto com alguns dos restantes
servios de comunicaes eletrnicas, menos intensa nos lares com idosos. Destaca- se, no entanto, o crescimento verificado na utilizao de cinco servios (a penetrao de
STM+STF+BLF+BLM+STVS).
Grfico 20 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com a presena de

crianas ou idosos no agregado familiar
10
15
20
STM+STF+BLF+TVS
1,3 *
STM+BLM
STF
Outras conjugaes
35
33,6
34,8
11,5
18,6
5,5 *
6,7 *
STM
STM+STF
30
28,0
STM+STF+BLM+BLF+TVS
STM+STF+TVS
25
1,6 *
13,5
6,4 *
Famlias com crianas
7,6 *
Famlias com idosos
9,3
9,5
Unidade: %
Base: Indivduos com 15 ou mais anos, com servios de comunicaes eletrnicas de voz de acordo com a
presena de crianas/idosos no agregado familiar (no tem em conta as no respostas).
Nota: Significado da sinaltica das estimativas: (#) Estimativa no fivel; (*) Estimativa aceitvel; (sem
sinaltica) Estimativa fivel. A seta com orientao ascendente refere-se a um aumento estatisticamente
significativo face ao perodo homlogo e a seta com orientao descendente traduz uma diminuio
estatisticamente significativa. Para maior detalhe, ver apndice no final do captulo.
97/737
Caraterizao de acordo com o escalo etrio

Os vrios escales etrios apresentam padres de consumo distintos48. Nomeadamente,
observa-se uma tendncia para um consumo mais restrito de servios de comunicaes
eletrnicas e para a no utilizao de BLF nos escales etrios mais elevados.
no escalo etrio dos 65 anos ou mais anos que a utilizao exclusiva do STF e da
combinao STM+STF, conjugada ou no com o STVS, apresenta um maior peso relativo.
Note-se que, segundo as mais recentes estimativas anuais da populao residente do
Instituto Nacional de Estatstica (INE), cerca de 20 por cento da populao residente em
Portugal tem 65 ou mais anos.
A utilizao dos quatro servios (STM+STF+BLF+STVS) mais elevada entre os
indivduos que integram os escales entre 45 a 64 anos, sendo o escalo 45-54 anos o
nico a registar um acrscimo significativo neste tipo de consumo durante 2014. Nestes
escales, a utilizao exclusiva do STM tambm relativamente maior.
Entre a populao mais jovem (sobretudo at aos 34 anos) destaca-se o consumo de
STM+STF+BLM+BLF+STVS. nestes escales que os lares mveis (STM+BLM)
apresentam a frequncia relativa mais elevada. O mesmo acontece com as outras
conjugaes.
Durante 2014, a utilizao de cinco servios (STM+STF+BLM+BLF+STVS) aumentou de
forma significativa em todos os escales etrios, excetuando o estrato dos indivduos com
45-54 anos.
48
Segundo o teste do qui-quadrado observa-se uma associao entre o tipo de consumo integrado de
servios e o escalo etrio em que o indivduo se insere de baixa intensidade (coeficiente V de Cramer
de 0,273).
98/737
Grfico 21 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas por escalo etrio
50
40
30
20
10
0
15-24
25-34
STM+STF+BLF+TVS
35-44
45-54
STM+STF+BLM+BLF+TVS
55-64
STM
65 ou mais
STM+BLM
Unidade: %
a idade do respondente (no tem em conta as no respostas).
Nota: No se apresenta a informao para o escalo 15 a 24 anos na utilizao exclusiva do STM nem
para os escales a partir dos 55 anos ou mais na combinao STM+BLM por se referirem a estimativas
no fiveis (#). Para maior detalhe, ver apndice no final do captulo.
99/737
Grfico 22 Anlise de correspondncia entre o consumo integrado de servios e o escalo etrio
1,0
45-54
STM
STM+TVS
55-64
0,5
Dimenso 2
STM+STF+
BLF+TVS
35-44
0,0
STM+STF
STM+STF+BLM
+BLF+TVS
65 ou +
-0,5
STM+STF
+BLF
STM+BLM+TVS
25-34
STM+STF+TVS
Out. conjug.
STF
STM+BLM
15-24
-1,0
-1,5
-2,0
-1,5
-1,0
-0,5
0,0
Dimenso 1
0,5
1,0
1,5
a presena de crianas/idosos no agregado familiar (no tem em conta as no respostas).
Nota: Os dois eixos representados explicam 97 por cento da inrcia total. Todas as categorias so
explicadas pelos dois eixos em mais de 70 por cento, excetuam-se a combinao de servios STM+TVS
(56 por cento).
Caraterizao de acordo com a educao e a condio perante o trabalho

O nvel de escolaridade do indivduo e a sua condio perante o trabalho so tambm
fatores que se encontram associados ao tipo de consumo de servios de comunicaes
eletrnicas. O nvel de escolaridade do indivduo apresenta uma intensidade de associao
mais elevada (coeficiente V de Cramer de 0,318), do que a condio perante o trabalho
(0,27).
A populao tende a concentrar-se nos nveis de escolaridade mais baixos. Segundo o INE
(Censo de 2011), cerca de 44 por cento da populao residente tem um nvel de
escolaridade completo inferior ou igual ao 1. ciclo do ensino bsico. neste estrato que o
100/737
acesso exclusivo ao STF e/ou STM e sobretudo a sua utilizao conjunta com STVS,
tendem a ter maior expresso.
A utilizao exclusiva do STM mais expressiva entre os indivduos com o 2. ciclo do
ensino bsico.
Os indivduos com um nvel de educao mais elevado (igual ou superior ao 2. ciclo do
ensino bsico) tendem a dispor de um conjunto maior e mais diversificado de servios.
Destaca-se, em particular, a combinao de cinco servios (STM+STF+BLM+BLF+STVS)
entre os indivduos com o ensino secundrio ou superior (49 por cento). A penetrao desta
combinao de servios, a segunda mais utilizada, a que apresenta maior divergncia
entre os nveis de escolaridade considerados.
Durante o ano de 2014, verificou-se um aumento do consumo do conjunto de cinco servios
(STM+STF+BLM+BLF+STVS) entre os indivduos com nveis de escolaridade mais
elevados. Destaca-se o aumento relativo da penetrao desta combinao sobretudo no
estrato de indivduos com ensino superior.
101/737
Grfico 23 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com o nvel de

escolaridade
Superior
50
Total (Portugal)
3. ciclo
Mnimo
31
<=1. ciclo
10
3. ciclo
STM
STM+STF+
BLM+BLF+TVS
STM+STF+
BLF+TVS
Secundrio Secundrio
STM+STF+TVS
<=1. ciclo
<=1. ciclo
6
3. ciclo
<=1. ciclo
5
Superior
Secundrio
9
2. ciclo
Outras
conjugaes
2. ciclo
<=1. ciclo
STF
24
20
STM+BLM
30
STM+STF
40
Mximo
Unidade: %
o nvel de escolaridade do respondente (no tem em conta as no respostas).
102/737
Grfico 24 Anlise de correspondncia entre o consumo integrado de servios e o nvel de

escolaridade
1,5
2. ciclo EB
1,0
STM+TVS
STM+BLM
+TVS
Dimenso 2
0,5
Secundrio
0,0
STM
3. ciclo EB
STM+STF+BLF
STF+STM+
BLF+TVS
STM+BLM
STM+STF+BLM+B Out. conjug.
LF+TVS
-0,5
At 1. ciclo EB
STM+STF+TVS
STM+STF
Superior
STF
-1,0
-1,5
-1,5
-1,0
-0,5
0,0
0,5
Dimenso 1
1,0
1,5
2,0
o nvel de escolaridade do respondente (no tem em conta as no respostas).
explicadas pelos dois eixos em mais de 74 por cento, excetuando-se o consumo de outras conjugaes
(17 por cento).
Adicionalmente observa-se que o nvel de escolaridade do respondente a caraterstica

que apresenta o maior grau de associao estatstica com o consumo do STF ou STM (V
de Cramer de 0,244).
No final de 2014, em mdia, um em cada cinco indivduos com apenas o 1. ciclo do ensino
bsico dispunha somente do STF. A utilizao do servio telefnico somente por acesso
mvel mais intensa entre os indivduos com o 2. ciclo do ensino bsico. Adicionalmente,
indivduos com maiores nveis de escolaridade so os que mais utilizam o STF e STM (85
por cento entre os indivduos com o ensino superior).
103/737
Grfico 25 Consumo do servio telefnico, por nvel de escolaridade
100
80
60
40
20
0
Inferior ou igual ao 2. ciclo do ensino 3. ciclo do ensino Ensino secundrio
1. ciclo do ensino
bsico
bsico
bsico
STM+STF
Apenas STF
Apenas STM
Ensino superior
Unidade: %
Base: Indivduos com 15 anos ou mais, com servios de comunicaes eletrnicas de voz.
Nota: No se apresenta informao relativa utilizao exclusiva do STF, para os escales superiores
ou iguais ao 2. ciclo do ensino bsico por se tratarem de estimativas no fiveis (#).
Quanto varivel condio perante o trabalho, verifica-se que quase metade (45 por
cento) dos estudantes inquiridos dispe de cinco servios: STM+STF+BLF+BLM+STVS.
Durante 2014, os estudantes foram os que registaram um acrscimo mais significativo
neste tipo de consumo.
A penetrao dos cinco servios entre a populao trabalhadora atingiu 32 por cento,
valor idntico penetrao de quatro servios (STM+STF+BLF+STVS).
Observa-se que a populao reformada e as domsticas utilizam o acesso ao servio
telefnico (fixo e/ou mvel), exclusivamente ou conjugado com o STVS, com maior
intensidade
O estrato dos desempregados o que mais se destaca no consumo de quatro servios
(STM+STF+BLF+STVS).
104/737
Grfico 26 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com a condio perante o

trabalho
50
Estudantes
Mximo
Total (Portugal)
40
Mnimo
Desempregados
31
30
20
Reformados
24
Reformados
Domsticas Domsticas
A trabalhar
Outras
conjugaes
STM
STM+STF+BLM+
BLF+TVS
STM+STF+BLF+
TVS
STM+STF+TVS
A trabalhar
STF
8
A trabalhar
STM+BLM
8
Reformados
Estudantes
Reformados
9
Reformados
5
Desempregados
3
Estudantes
STM+STF
10
Unidade: %
a idade do respondente (no tem em conta as no respostas).
105/737
Grfico 27 Anlise de correspondncia entre o consumo integrado de servios e a condio perante

o trabalho
1,5
1,0 STM+BLM+
TVS
Desempregado
Domsticas
STM+TVS
0,5
Dimenso 2
STM
STM+BLM
0,0
A trabalhar
STM+STF+BLF
STM+STF+
BLF+TVS
STM+STF
Out. conjug.
Reformado
-0,5
STM+STF+BLM
+BLF+TVS
-1,0
STM+STF
+STVS
STF
Estudante
-1,5
-1,0
-0,5
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
Dimenso 1
a condio perante o trabalho do respondente (no tem em conta as no respostas).
explicadas pelos dois eixos em mais de 86 por cento, excetuando-se o consumo de outras conjugaes
(45 por cento) e de STM+STF+BLF (59 por cento).
Caraterizao de acordo com a classe social

O acesso da populao aos servios de comunicaes eletrnicas tambm varia
consoante a classe social49 em que o agregado familiar se insere. A intensidade de
associao medida pelo coeficiente V de Cramer de 0,291.
Os indivduos pertencentes a agregados familiares de classe social mais elevada dispem
de mais servios de comunicaes eletrnicas. Estima-se que quase metade dos
indivduos pertencentes classe social alta ou mdia alta (A/B) dispem dos cinco servios
em anlise (STM+STF+BLM+BLF+STVS). A classe mdia apresenta igualmente
49
A classe social determinada de acordo com o nvel de escolaridade e a profisso do indivduo com maior
rendimento no agregado familiar. A classe social A a mais elevada e a classe social D a mais baixa.
106/737
propores elevadas de cinco e quatro servios (STM+STF+BLF+STVS). O consumo de

cinco servios o que maior divergncia apresenta de acordo com a classe social.
Os indivduos cujo agregado familiar pertence a uma classe social mais baixa utilizam
menos servios, verificando-se uma maior propenso para o uso exclusivo do STM e/ou
do STF ou conjugado com o STVS.
Durante 2014 registou-se um aumento no consumo dos cinco servios em anlise
(STM+STF+BLM+BLF+STVS) na generalidade das classes sociais, e de forma mais
expressiva na classe social alta ou mdia alta. Este aumento traduziu-se numa reduo da
penetrao de STM+STF+BLF+STVS.
Grfico 28 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com a classe social
A/B
50
Mximo
45
Total (Portugal)
40
A/B
35
31
30
25
Mnimo
C2/D
24
20
8
C1
STM
STM+STF+BLM+
BLF+TVS
STM+STF+BLF+
TVS
STM+STF+TVS
C1
C2/D
6
C1
A/B
C2/D
5
C2/D
C2
9
A/B
Outras
conjugaes
C2/D
STF
C2/D
10
STM+BLM
C2/D
STM+STF
15
Unidade: %
Base: Indivduos com 15 ou mais anos, com servios de comunicaes eletrnicas de acordo com a
classe social do agregado familiar em que se insere (no tem em conta as no respostas).
Nota 1: Classe A/B (classe alta/mdia alta), classe C1 (classe mdia) e classe C2/D (classe mdia
baixa/baixa).
107/737
Grfico 29 Anlise de correspondncia entre o consumo integrado de servios e a classe social
1,0
STF
STM+STF+BLF
Dimenso 2
0,5
STM+BLM+TVS
Alta ou mdia alta

(A/B)
0,0
STM+STF+BLM
+BLF+TVS
Out. conjug.
STM+STF
Mdia baixa ou
baixa (C2/D)
STM+STF+TVS
STM
STM+STF+
BLF+TVS
Mdia (C1)
-0,5
STM+BLM
STM+TVS
-1,0
-1,5
-1,0
-0,5
0,0
Dimenso 1
0,5
1,0
1,5
Base: Indivduos com 15 ou mais anos, com servios de comunicaes eletrnicas de acordo com a
classe social do agregado familiar em que se insere (no tem em conta as no respostas).
Nota: Os dois eixos representados explicam 100 por cento da inrcia total. Neste sentido, todas as
categorias tm uma explicao atravs dos dois eixos de 100 por cento.
3.2.1.3. Caraterizao dos utilizadores de servios/combinao de servios50

At este momento, analisou-se cada uma das caratersticas do indivduo numa perspetiva
unidimensional. Pretende-se agora sistematizar as caratersticas que mais se destacaram
em cada um dos grupos de utilizadores de servios numa perspetiva multidimensional.
Atravs de anlise de clusters, foi possvel identificar quatro perfis de utilizao dos
servios de comunicaes eletrnicas. Os grupos identificados apresentam as seguintes
caratersticas:
50
A combinao de servios no implica necessariamente a sua utilizao em pacote multiple play.
108/737

anlise (STM+STF+BLM+BLF+STVS). Estes utilizadores caraterizam-se por
classe social C2/D, apresentando maior propenso para residir no Litoral Norte do

A tabela seguinte ilustra as principais caratersticas dos trs grupos, permitindo avaliar a
incidncia de cada caraterstica no respetivo grupo, por comparao com a populao total.
109/737
Tabela 19 Perfil dos utilizadores de servios de comunicaes eletrnicas numa perspetiva integrada
GRUPO 1
STM+STF+BLM+BLF+TVS
GRUPO 2
%
grupo
%
global
55,5
24,2
Conjugao
de servios
Regio Marktest Grande Lisboa
31,5
20,4
Trs indivduos
32,7
27,0
Dimenso
familiar
Presena de
crianas/idosos
Escalo etrio
GRUPO 3
%
grupo
%
global
STM+STF+BLF+TVS
34,6
30,5
STM+BLM
7,8
5,3
GRUPO 4
%
grupo
%
globa
l
STM+STF+TVS
25,2
8,4
7,6
STM+STF
16,5
5,8
5,3
STF
10,6
2,9
21,2
18,2
Interior Norte
23,8
20,1
40,3
30,5
Um indivduo
24,7
11,9
%
grupo
%
global
STM+STF+BLF+TVS
34,4
30,5
STM
11,2
STM+BLM
6,9
Litoral Norte
Quatro ou mais
indivduos
Trs indivduos
33,2
27,0
Quatro ou mais
indivduos
38,9
30,5
Dois indivduos
61,2
30,6
CRIANAS
51,1
63,7
IDOSOS
91,7
68,1
65 ou + anos
87,8
22,4
<=1. ciclo EB
74,2
25,7
Reformado
92,4
26,5
Classe C2 ou D
81,2
58,0
25-34 anos
30,6
15,9
15-24 anos
19,7
12,8
15-24 anos
19,7
12,8
35-44 anos
29,1
17,8
35-44 anos
25,5
17,8
45-54 anos
23,0
16,6
55-64 anos
19,0
14,6
2. ciclo EB
18,3
9,3
3. ciclo EB
30,0
17,1
Nvel de
escolaridade
Ensino superior
94,9
17,0
Ensino secundrio
74,7
30,9
Situao
na profisso
e condio
perante
o trabalho
Quadros superiores
23,2
3,6
Pequenos
proprietrios
6,3
1,8
Trabalhadores
qualificados
27,0
15,9
Quadros mdios
35,5
5,3
Empregados dos
servios
31,8
10,2
Trabalhadores no
qualificados
19,8
8,8
18,9
4,2
Estudantes
14,7
8,5
Desempregado
24,3
12,0
Classe social
Classe A ou B
88,8
16,9
Classe C1
87,0
25,1
Classe C2 ou D
99,7
58,0
Base: Indivduos com 15 ou mais anos, com servios de comunicaes eletrnicas de voz (no tem em conta as no respostas).
Nota1: Anlise de clusters pelo mtodo k-means com quatro classes. De acordo com a matriz de distncia, os grupos que apresentam maiores distncias so o 2 e 3 (2,460) e o 1 e 3 (2,329)
110/737
Nota 2: As nicas variveis que fazem parte do plano de estratificao da amostra de indivduos referem-se ao sexo, ao escalo etrio, ao distrito e regio Marktest, pelo que a informao proveniente das
restantes desagregaes tem um carcter meramente indicativo do perfil do utilizador de servios numa perspetiva integrada.
111/737
3.2.1.4. Satisfao dos consumidores residenciais com os servios prestados,

mudana de prestador e reclamaes
Em termos globais, os utilizadores residenciais dos servios de comunicaes eletrnicas
revelaram-se satisfeitos com os servios prestados (classificaes entre 7,6 e 8,2 numa
escala de 1 a 10). A classificao mdia global foi de 8,1, valor idntico ao do ano anterior.
Os utilizadores do STM apresentam o maior nvel de satisfao (8,2), semelhana do
que tem ocorrido em anos anteriores. Seguem-se os utilizadores do servio de TV por
subscrio (8,1), os utilizadores do STF (8,0) e os consumidores de BLF (7,7). A BLM
obteve a classificao mais baixa (7,6).
Grfico 30 Nvel mdio de satisfao com cada um dos servios
10
9
8,2
8,1
8,0
7,7
7,6
BLF
BLM
8
7
6
5
STM
STVS
STF

Base: Indivduos com 15 ou mais anos, com servios de comunicaes eletrnicas de voz (no tem em
Nota 1: Estes indicadores podero diferir dos resultados apresentados em cada um dos captulos por
incidirem sobre uma base diferente.
Os indivduos que utilizam um nmero mais reduzido de servios, nomeadamente o STF

exclusivamente ou em conjunto com o STVS ou STM, manifestaram, em termos mdios,
maior satisfao com o servio prestado (entre 8,5 e 8,8).
112/737
Os utilizadores dos cinco servios e de STM+STF+BLF apresentaram um nvel de

satisfao mais baixo (7,9 e 7,4, respetivamente).
Os indivduos pertencentes ao quarto perfil identificado na seco anterior registaram um
nvel mdio de satisfao significativamente superior mdia (8,5).
Grfico 31 Nvel mdio de satisfao com o conjunto de servios de comunicaes eletrnicas de

que o indivduo dispe
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
7,5
8,0
STM+STF+BLF+TVS
8,5
8,0
STM+STF+BLM+BLF+TVS
7,9
STM+STF+TVS
8,6
STM
8,3
STM+STF
8,5
STM+BLM
7,9
STF
8,8
STM+TVS
8,5
STM+BLM+TVS
STM+STF+BLF
9,0
7,8
7,4
Outras conjugaes
7,8
Grupo 1
Grupo 2
Grupo 3
Grupo 4
7,9
7,5
8,1
8,5
8,1 Mdia total

Observa-se uma forte correlao entre os nveis de satisfao e a inteno de mudana

de operador. So os clientes do SAI que revelam maior propenso para mudar de
operador.
113/737
Grfico 32 Inteno de mudana de prestador por parte dos clientes residenciais de cada servio
100
80
4,1
3,3*
3,9
20,6
18,4
17,1
6,0
10,7
75,3
78,2
79,1
83,2
SAI
STF
STVS
STM
60
40
20
0
Evidencia inteno de mudar de prestador nos prximos trs meses (1 a 4)
Indeciso (5 a 9 e Ns/Nr)
No tem qualquer inteno de mudar de prestador nos prximos trs meses (10)
Unidade: %
Base: Lares com o respetivo servio; STM: indivduo com 10 ou mais anos.
Nota 1: A escala de resposta original : 1, Vai mudar de certeza, a 10, No vai mudar de certeza,
nos servios SAI (fixa ou mvel), STF e TVS; no STM as categorias de resposta diferem, tendo-se
considerado a seguinte correspondncia: Vai mudar de certeza ou provavelmente vai mudar
Evidencia inteno de mudar de prestador nos prximos trs meses; Provavelmente no vai mudar e
[Ns/Nr] Indeciso (5 a 9 e Ns/Nr); No vai mudar de certeza No tem qualquer inteno de
mudar de prestador nos prximos trs meses (10).
3.2.2. O utilizador empresarial de comunicaes eletrnicas

Analisa-se de seguida o utilizador empresarial de comunicaes eletrnicas numa
perspetiva integrada, recorrendo ao Inqurito ao Consumo das Comunicaes
Eletrnicas PME, de dezembro de 2014.
De acordo com o INE (sistema de contas integradas das empresas, 2012), o tecido
empresarial portugus composto maioritariamente por microempresas (96,1 por cento).
114/737
As pequenas empresas representam 3,4 por cento do tecido empresarial, enquanto as

mdias empresas representam 0,5 por cento e as grandes empresas 0,1 por cento51.
Os servios de comunicaes eletrnicas considerados para esta anlise integrada so
os seguintes:
STM;
STF;
SAI, distinguindo-se as seguintes formas de acesso: BLM e SAI fixa (BLF e BEF);
STVS.
3.2.2.1. Penetrao dos servios

Em dezembro de 2014, cerca de nove em cada dez PME (micro, pequenas e mdias
empresas) utilizavam o STF, o STM e o SAI. Todos estes servios registaram um
aumento de penetrao desde 2010, sobretudo o SAI. Em dezembro de 2014, cerca de
16 por cento das empresas com menos de 250 trabalhadores utilizavam o STVS no
mbito do seu processo produtivo
Grfico 33 Penetrao dos servios nas PME
100
9092 94
90 89
82
80
89
93
83
76
89
71
60
49
55
32
40
13 11 16
20
STF
STM
SAI
2010
SAI fixa
2012
SAI mvel
STVS
2014
Unidade: %
51
Consideram-se, neste contexto, os seguintes conceitos: microempresas empresas com menos de 10

pessoas ao servio; pequenas empresas empresas com 10 a 49 pessoas ao servio; mdias
empresas empresas com 50 a 249 pessoas ao servio; grandes empresas 250 ou mais pessoas ao
servio.
115/737
Fonte: ANACOM, Inqurito ao Consumo das Comunicaes Eletrnicas, PME, dezembro 2010, 2012, 2014
Base: Total de empresas com menos de 250 pessoas ao servio (no tem em conta as no respostas).
Nota: A seta com orientao ascendente refere-se a um aumento estatisticamente significativo entre os
momentos t-1 e t e a seta com orientao descendente traduz uma diminuio estatisticamente
significativa entre os dois momentos.
Cerca de 53 das PME utilizavam quatro ou mais servios, enquanto 31,9 por cento
utilizavam trs servios.
A combinao de servios mais usual e a que mais cresceu entre as PME desde 2012
(+9,3 pontos percentuais) era STF+STM+BLF+BLM (38,6 por cento), seguindo-se a
combinao
STF+STM+BLF
(25,2
por
cento).
combinao
STF+STM+BLF+BLM+STVS passou a ser a terceira mais utilizada, tendo sido igualmente

a segunda que mais cresceu desde 2012 (passou de 3,2 por cento no final de 2012 para
8,1 por cento no final de 2014).
A utilizao exclusiva do servio telefnico (STF e/ou STM) nas empresas portuguesas
com menos de 250 trabalhadores tem vindo a diminuir nos ltimos anos (23 por cento no
final de 2010, 10 por cento no final de 2012 e 6 por cento em 2014).
Tabela 20 Penetrao dos servios e combinaes de servios nas PME
2010
2012
2014
STF+STM+BLF+BLM
15,6
29,3
38,6
STF+STM+BLF
23,7
23,2
25,2
STF+STM+BLF+BLM+STVS
3,0 *
3,2 *
8,1
STF+BLF
4,3
3,3 *
4,6
STF+STM+BLF+STVS
4,0
3,8
4,0
1,5 *
2,3 *
2,6 *
STF
8,9
2,2 *
2,4 *
STF+STM
7,3
4,4
2,0 *
1,0 *
0,7 *
1,9 *
STM
6,9
3,4 *
1,8 *
STF+STM+BEF+BLM
4,9
7,7
1,6 *
STF+STM+BEF
7,8
6,0
1,4 *
STF+STM+BLM
2,4 *
3,1 *
1,4 *
9,6
7,4
4,4 *
STM+BLM
STF+BLF+STVS
Outras conjugaes
Unidade: %
Fonte: ANACOM, Inqurito ao Consumo das Comunicaes Eletrnicas, PME, dezembro 2010, 2012 e 2014
116/737
Base: Total de empresas com menos de 250 pessoas ao servio (no tem em conta as no respostas).
significativo face ao perodo anterior e a seta com orientao descendente traduz uma diminuio
estatisticamente significativa.
Os circuitos alugados e o servio de gesto de redes privativas so pouco utilizados pelas

empresas inquiridas (4,4 e 4,0 por cento, respetivamente).
3.2.2.2. Caraterizao do utilizador empresarial dos servios de comunicaes
eletrnicas
O consumo integrado de servios difere consoante o sector de atividade em que a
empresa se insere52. Estas diferenas encontram-se associadas prpria natureza das
atividades desenvolvidas.
A penetrao do servio telefnico em local fixo atinge valores superiores a 93 por cento
na generalidade dos sectores. A exceo o sector da construo no qual a penetrao
do STF de 84,5 por cento (cresceu 14,5 pontos percentuais desde 2012).
Situao semelhante ocorre no caso da Internet fixa, com penetraes prximas de 90
por cento em todos sectores, enquanto
o sector da construo apresenta uma
penetrao de 85,3 por cento.

No entanto, o sector da construo registou a taxa de penetrao mais elevada, tanto no
caso do servio telefnico mvel (96,6 por cento), como no caso da Internet mvel (62
por cento). Destaca-se, assim, claramente dos restantes sectores que apresentam
penetraes prximas de 90 por cento no caso do STM, e entre 50 e 55 por cento no
caso da Internet mvel.
A TVS subscrita sobretudo pelos outros servios (34 por cento), onde se integra a
atividade de alojamento, restaurao e similares.
52
Segundo o teste do qui-quadrado observa-se uma associao entre o subsector de atividade e o tipo
de consumo integrado de servios. O indicador V de Cramer apresenta um valor de 0,242.
117/737
Grfico 34 Combinaes de servios nas PME por sector de atividade

100
16 *
15 *
80
60
32
5*
25
12
16
7*
3*
9*
4*
29
40
19
20
40
20
49
Outras conjugaes
STF
STM+BLM
STM+STF+BLF+TVS
STF+BLF
STM+STF+BLM+BLF+TVS
47
28
STM+STF+BLF
STM+STF+BLM+BLF
0
Indstria
Construo (F) Comrcio (G)
transformadora
(C)
Outros
servios
Unidade: %
Fonte: ANACOM, Inqurito ao Consumo das Comunicaes Eletrnicas, PME, dezembro 2014
Base: Total de empresas com menos de 250 pessoas ao servio, de acordo com o sector de atividade
em causa (no tem em conta as no respostas).
sinaltica) Estimativa fivel. No se apresenta no grfico as combinaes no fivel (#). A seta com
orientao ascendente refere-se a um aumento estatisticamente significativo face ao perodo anterior e
a seta com orientao descendente traduz uma diminuio estatisticamente significativa. Para maior
detalhe, ver apndice no final do captulo.
118/737
Grfico 35 Anlise de correspondncia entre o consumo integrado de servios e o sector de

atividade
1,5
Dimenso 2
STM+BLM
1,0
Construo
0,5
Indstria
transformadora
0,0
Outras conj.
STM+STF+
BLF+BLM
Outros
servios
STM+STF+BLF
STM+STF+BLM+
BLF+TVS
Comrcio
-0,5
STM+STF+BLF
+TVS
STF
-1,0
STF+BLF
-1,5
-1,5
-1,0
-0,5
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
Dimenso 1
Base: Total de empresas com menos de 250 pessoas ao servio, de acordo com o sector de atividade
em causa (no tem em conta as no respostas).
Nota: Os dois eixos representados explicam 97,9 por cento da inrcia total. Todas as categorias so
explicadas pelos dois eixos em mais de 82 por cento, excetuando-se indstria transformadora, com
77 por cento.
A maior dimenso da empresa encontra-se igualmente associada maior utilizao dos

servios, embora essa relao tenha uma fraca intensidade53.
semelhana do que j ocorria em 2012, verifica-se que as pequenas e mdias
empresas (10 a 249 pessoas ao servio), por contraposio s microempresas (menos
de 10 trabalhadores), apresentam, em mdia, as penetraes mais elevadas para a
generalidade dos servios. A diferena maior no caso do servio de acesso Internet,
em particular no caso do servio mvel.
53
Segundo o teste do qui-quadrado observa-se uma associao entre o tipo de consumo integrado de
servios e a dimenso da empresa. Porm, essa associao apresenta uma intensidade baixa
(coeficiente V de Cramer de 0,206).
119/737
3.2.2.3. Satisfao dos utilizadores empresariais com os servios prestados e

mudana de prestador
No final de 2014, a satisfao mdia das PME com os servios de comunicaes
eletrnicas encontrava-se entre 7,3 e 7,9 numa escala de 1 a 10, consoante os servios.
Tabela 21 Nvel mdio de satisfao com o servio prestado pelo operador de cada um dos
servios de comunicaes eletrnicas das PME
Servios
em pacote
Servios fora de pacote

STF
SAIF
STM
SAIM
STM+STF+BLM+BLF
7,4
7,8
7,5
7,8
7,9
STM+STF+BLF
7,5
7,7
7,3
7,8
STM+STF+BLM+BLF+TVS
7,3
7,8
7,9
STF+BLF
7,2
STM+STF+BLF+TVS
7,2
7,8
STM+BLM
7,5
7,9
Outras conjugaes
7,3
7,2
7,6
7,9
Total
7,4
7,6
7,3
7,8
7,9
STF

Base: Total de empresas com menos de 250 pessoas ao servio, de acordo com a respetiva conjugao
de servios (no tem em conta as no respostas).
Nota 1: Nenhuma das mdias estatisticamente diferente da mdia total de cada coluna.
Nota 2: As margens de erro absolutas das mdias numa escala de 1 a 10 no ultrapassam os 0,5 pontos
absolutos. No se divulgam as mdias com dimenso amostral inferior a 30 unidades.
Em 2014, o STF foi o servio que apresentou a maior taxa de mudana de prestador (9,4
por cento, +0,9 pontos percentuais), tal como tinha ocorrido em anos anteriores. A
mudana de prestador entre as PME atingiu os nveis mais elevados at agora registados
no caso do STM (8,5 por cento, +2 pontos percentuais), SAIF (8,9 por cento, +2,6 pontos
percentuais) e SAIM (7 por cento, + 3,9 pontos percentuais).
120/737
Grfico 36 Taxa de mudana de prestador nas PME
2010
12
2012
2014
10,2
9,4
10
8,5
7,8
8
6
8,9
8,5
5,9
7,0
6,5
6,3
4,1
3,1
2
0
STM
STF
SAIF
SAIM
Unidade: %
Fonte: ANACOM, Inqurito ao Consumo das Comunicaes Eletrnicas, PME, dezembro 2010, 2012 e 2014
Base: Total de empresas com menos de 250 pessoas ao servio que possuem o respetivo servio (no
se incluem as no respostas)
sinaltica) Estimativa fivel.
Nota 2: A seta com orientao ascendente refere-se a um aumento estatisticamente significativo entre
os momentos t-1 e t e a seta com orientao descendente traduz uma diminuio estatisticamente
significativa.
3.3. Perfil do no utilizador de comunicaes eletrnicas

De acordo com o Inqurito ao Consumo dos Servios de Comunicaes Eletrnicas54
promovido em dezembro de 2009 pela ANACOM e destinado especificamente ao
54
O universo constitudo pelos indivduos com 15 ou mais anos e que residem em unidades de
alojamento privadas localizadas em Portugal Continental ou nas Regies Autnomas (Aores e
Madeira). A amostra representativa ao nvel NUTS II (com erros amostrais no superiores a 5,5 pontos
percentuais para as regies mais pequenas Alentejo, Algarve, R. A. Aores e R. A. Madeira e no
superiores a 4,5 para as restantes), tendo sido constituda por 3106 entrevistas. Selecionaram-se os
agregados familiares atravs de uma amostragem aleatria estratificada, proporcional segundo o
cruzamento das variveis regio NUTS II e dimenso do agregado familiar. Dentro de cada agregado
familiar selecionou-se um indivduo atravs de uma amostragem por quotas, garantindo os cruzamentos
regio NUTS II, sexo e escalo etrio e um nmero mnimo de quotas pelos cruzamentos regio NUTS
II, sexo e nvel de instruo/condio perante o trabalho, de acordo com o Recenseamento Geral da
Populao (2001), do INE. A recolha da informao foi feita por entrevista pessoal assistida por
computador (CAPI Computer Assisted Personal Interviewing), que decorreu entre 6 de novembro e
20 de dezembro de 2009. Os resultados relativos ao STM tm por base o universo dos indivduos e
apresentam uma margem de erro mxima inferior a 2 pontos percentuais (com um nvel de confiana
de 95%). Os resultados relativos ao STF, ao SAI e ao STVS tm por base o universo dos agregados
familiares e apresentam uma margem de erro mxima inferior a 2,6 pontos percentuais (com um nvel
121/737
mercado residencial, estima-se que 4,7 por cento dos indivduos com 15 ou mais anos
no dispunha de servio telefnico e que 4 por cento no dispunha de qualquer servio
de comunicaes eletrnicas. Caso nos cingssemos unidade lar, a percentagem de
no utilizao do servio telefnico seria de 3,9 por cento.
O INE estima que, em 2013, 2,9 por cento dos agregados familiares no subscreviam o
STF ou STM.
Grfico 37 Percentagem de agregados familiares que no dispem de telefone fixo ou mvel
8
6
6,0
4
5,1
2
2,7
0
2,9
2010
2011
2012
2013
Unidade: %
Fonte: INE, ICOR - Inqurito s Condies de Vida e Rendimentos, 2010, 2011, 2012 e 2013
Base: Total de lares.
Os dados mais recentes da CE, relativos a janeiro de 2014, mostram que cerca de 6 por
cento dos agregados familiares portugueses no dispunha de qualquer tipo de acesso ao
servio telefnico (4 pontos percentuais acima da mdia UE28 e +2 pontos percentuais
que no final de 2011). Portugal, a Romnia e a Eslovquia so os pases da UE28 com a
maior percentagem de agregados sem servio telefnico.
de confiana de 95 por cento). O trabalho de campo e o tratamento da informao foi da

responsabilidade da empresa GFK Metris.
122/737
Grfico 38 Taxa de no utilizao do servio telefnico, UE28

16
Nov-Dez2009
Dez2011
Jan2014
14
12
10
8
6
4
Mdia UE28:
2%*
Portugal
Romnia
Eslovquia
Bulgria
Polnia
Espanha
Hungria
Estnia
Irlanda
Itlia
Litunia
Blgica
Repblica Checa
Dinamarca
Letnia
ustria
Eslovnia
Reino Unido
Alemanha
Grcia
Frana
Crocia
Chipre
Luxemburgo
Malta
Pases Baixos
Finlndia
Sucia
Unidade: %
Fonte: E-Communications Household Survey, Special Eurobarometer 335 e 381/Wave EB72.5 e EB76.4 TNS Opinion & Social; Trabalho
de campo: novembro/dezembro 2009 e dezembro 2011; Publicao CE: outubro 2010 e junho 2012; E-Communications and Telecom Single
Martet Household Survey, Special Eurobarometer 414/Wave EB81.1 TNS Opinion & Social; Trabalho de campo: janeiro 2014; Publicao
CE: maro de 2014

Nota: * Informao igual para todos os perodos em anlise.
Em Portugal, os lares localizados nas zonas moderadas e pouco povoadas so os que

menos utilizam o servio telefnico e os que mais se afastam da mdia da UE28.
123/737
Grfico 39 Lares sem servio telefnico por densidade de zona de residncia

8
UE28
8
6
PT
Mdia PT: 6%
6
4
Mdia UE28: 2%
2
2
0
Zona
pouco
povoada
Zona
moderadamente
povoada
Zona
densamente
povoada
Unidade: %
Os dados mais recentes da CE demonstram ainda que h uma maior tendncia para os
lares de menor dimenso no disporem do servio telefnico, situao que ainda mais
evidente no caso de Portugal: cerca de 12 por cento dos indivduos que vivem sozinhos
no dispunham do servio telefnico (face a 3 por cento na mdia da UE28).
Grfico 40 Lares sem servio telefnico pela dimenso do agregado familiar
14
UE28
12
PT
12
10
8
Mdia PT: 6%
6
4
2
Mdia
UE28: 2%
0
1 indivduo
2 indivduos
3 indivduos
4 ou + indivduos
Unidade: %
124/737
Apndice
O utilizador de comunicaes
eletrnicas
125/737
Apndice O utilizador de comunicaes eletrnicas
Tabela 22 Distribuio dos indivduos pelo nmero de servios de comunicaes eletrnicas que
dispem
4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
1 servio
20,8
17,9
10,7
11,8
10,5
2 servios
25,3
23,6
17,1
16,5
15,4
3 servios
22,7
20,7
21,9
19,0
15,7
4 servios
21,3
24,8
36,6
35,6
34,3
5 servios
9,9
13,0
13,8
17,0
24,2
Unidade: %
das Comunicaes.
Nota 2: Significado da sinaltica das estimativas55: (#) Estimativa no fivel; (*) Estimativa aceitvel;
(sem sinaltica) Estimativa fivel. A preciso das estimativas no depende somente da dimenso
amostral, sendo tambm influenciada pelo valor da prpria estimativa (por ex.: para uma dimenso
amostral fixa, a fiabilidade medida pelo coeficiente de variao tanto menor quanto menor for o valor
da estimativa).
o momento t-1 e t e a seta com orientao descendente traduz uma diminuio estatisticamente
55
Recorre-se ao coeficiente de variao enquanto indicador de avaliao do erro de amostragem, tendo

por base a varincia do estimador proporo de uma amostragem aleatria simples. Considera-se a
estimativa aceitvel quando o coeficiente de variao superior ou igual a 10 por cento e inferior a 25
por cento; estimativa no fivel quando o coeficiente de variao superior ou igual a 25 por cento.
126/737
Tabela 23 Penetrao dos servios de comunicaes eletrnicas no mercado residencial

4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
STF
65,0
78,0
78,0
80,0
STM
92,0
92,8
93,6
94,4
SAI
64,6
68,1
66,4
70,5
BLF
43,9
55,8
56,2
60,5
BLM
34,4
28,5
29,6
36,7
STVS
62,5
72,6
71,6
73,8
Unidade: %
Base: STM Indivduos com 10 ou mais anos; BLM Indivduos com 15 ou mais anos; STF, SAI, BLF
e STVS Lares com servios de comunicaes eletrnicas de voz (no tem em conta as no respostas).
sendo tambm influenciada pelo valor da prpria estimativa (por ex.: para uma dimenso amostral fixa,
a fiabilidade medida pelo coeficiente de variao tanto menor quanto menor for o valor da estimativa).
o momento t-1 e t e a seta com orientao descendente traduz uma diminuio estatisticamente
Nota 3: Houve uma mudana na forma de inquirio da temtica Acesso Internet a partir de maro de
2012, sendo necessrias algumas reservas na elaborao de anlises evolutivas, sobretudo nos
servios de BLF e BLM.
das Comunicaes.
127/737
Tabela 24 Posse do servio telefnico por tipo de acesso, UE28

Fev-mar. 2013 (EB79.1)
STF+STM
UE28
Apenas
STF
Jan. 2014 (EB81.1)
Apenas
STM
STF+STM
Apenas
STF
Apenas
STM
65
28
62
32
BE
Blgica
63
30
66
29
BG
Bulgria
43
49
36
58
CZ
Repblica Checa
18
81
15
85
DK
Dinamarca
49
47
48
49
DE
Alemanha
81
10
83
EE
Estnia
41
55
36
61
IE
Irlanda
59
38
57
40
EL
Grcia
72
11
17
75
16
ES
Espanha
68
23
68
26
FR
Frana
79
11
10
79
12
HR
Crocia
72
12
16
74
18
Itlia
65
31
53
43
CY
Chipre
71
25
65
30
LV
Letnia
35
64
27
72
LT
Litunia
32
65
27
70
LU
Luxemburgo
88
10
85
13
HU
Hungria
44
48
40
55
MT
Malta
89
89
NL
Pases Baixos
80
14
81
14
AT
ustria
40
55
35
61
PL
Polnia
32
61
23
69
PT
Portugal
56
12
32
61
33
RO
Romnia
36
58
39
54
SI
Eslovnia
71
22
72
23
SK
Eslovquia
20
77
19
79
Finlndia
13
85
13
85
SE
Sucia
94
95
UK
Reino Unido
78
15
76
18
IT
FI
Unidade: %
Fonte: Clculos ANACOM, com base em: E-Communications Household Survey, Special Eurobarometer 396/Wave EB79.1 TNS Opinion
& Social; Trabalho de campo: fevereiro/maro 2013; Publicao CE: agosto 2013; E-Communications and Telecom Single Martet Household
Survey, Special Eurobarometer 414/Wave EB81.1 TNS Opinion & Social; Trabalho de campo: janeiro 2014; Publicao CE: maro de 2014
Base: Indivduos com 15 ou mais anos com servio telefnico.
128/737
Litoral
Centro
Interior
Norte
R.A.M
R.A.A
30
27
24
31
37 *
36 *
31
35
26
21
25
16
21 *
36 *
20 *
24
STM+STF+STVS
9*
9*
6*
10 *
8*
8*
STM
4*
9*
9*
6*
11 *
9*
STM+STF
8*
5*
11 *
5*
STM+BLM
4*
6*
5*
7*
6*
3*
4*
6*
4*
3*
3*
2*
STM+BLM+TVS
3*
2*
STM+STF+BLF
3*
3*
2*
7*
9*
10 *
11 *
11 *
9*
100
100
100
100
100
100
100
100
100
STM+STF+BLM+BLF+TVS
STF
STM+TVS
Outras conjugaes
Total
Total
Litoral
Norte
36
STM+STF+BLF+TVS
Sul
Grande
Porto
35
Consumo integrado
de servios
Grande
Lisboa
Tabela 25 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com a regio Marktest
Unidade: %
Base: Indivduos com 15 ou mais anos, com servios de comunicaes eletrnicas de voz de acordo
com a sua regio Marktest (no tem em conta as no respostas).
o 4T2013 e o 4T2014 e a seta com orientao descendente traduz uma diminuio estatisticamente
Nota 3: As propores sombreadas indicam as que so significativamente diferentes (em linha) de
acordo com o teste de duas amostras para propores. No tom claro, destacam-se as propores
superiores e no tom escuro, as propores inferiores.
das Comunicaes.
129/737
Tabela 26 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com a dimenso do

agregado familiar
1
indivduo
2
indivduos
3
indivduos
4 ou mais
indivduos
14 *
27
36
36
31
9*
17
29
33
24
STM+STF+STVS
13 *
17
4*
2*
STM
18 *
8*
5*
5*
STM+STF
10 *
10
3*
2*
STM+BLM
9*
4*
5*
5*
STF
9*
5*
STM+TVS
4*
3*
2*
2*
STM+BLM+TVS
2*
3*
2*
2*
STM+STF+BLF
3*
2*
2*
Outras conjugaes
11 *
7*
10
10
Total
100
100
100
100
100
Consumo integrado de servios

STM+STF+BLF+TVS
STM+STF+BLM+BLF+TVS
Total
Unidade: %
com a dimenso familiar em que o indivduo se insere (no tem em conta as no respostas).
sendo tambm influenciada pelo valor da prpria estimativa (por ex.: para uma dimenso amostral, fixa
superiores e no escuro, as propores inferiores.
Nota 4: A estratificao da amostra de indivduos considera o escalo etrio, o sexo, o distrito e a regio
Marktest. Neste sentido, qualquer desagregao por outra varivel caraterizadora tem um carcter
meramente indicativo do perfil do utilizador.
das Comunicaes.
130/737
Tabela 27 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com a presena de

crianas ou idosos no agregado familiar
Agregado familiar com

Crianas
Total
Idosos
STM+STF+BLF+TVS
34
28
31
STM+STF+BLM+BLF+TVS
35
11
24
STM+STF+TVS
1*
19
STM
6*
7*
STM+STF
2*
13
STM+BLM
6*
8*
STM+TVS
2*
2*
2*
STM+BLM+TVS
3*
2*
STM+STF+BLF
2*
2*
100
100
100
STF
Outras conjugaes
Total
Unidade:%
Base: Indivduos com 15 ou mais anos com servios de comunicaes eletrnicas de voz de acordo
com a presena de crianas/idosos no agregado familiar (no tem em conta as no respostas).
sendo tambm influenciada pelo valor da prpria estimativa (por ex.: para uma dimenso amostral fixa
das Comunicaes.
131/737
Tabela 28 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas por escalo etrio

Consumo integrado
de servios
15-24
anos
25-34
anos
35-44
anos
45-54
anos
55-64
anos
65 ou
mais
anos
Total
STM+STF+BLF+TVS
27
26
29
44
34
25
31
STM+STF+BLM+BLF+TVS
40
40
33
20
16 *
6*
24
STM+STF+TVS
3*
14 *
24
STM
4*
7*
12 *
12 *
8*
STM+STF
4*
7*
15
STM+BLM
10 *
8*
9*
4*
STF
10 *
STM+TVS
3*
4*
2*
STM+BLM+TVS
4*
4*
2*
STM+STF+BLF
2*
Outras conjugaes
15 *
12 *
11 *
6*
6*
8*
Total
100
100
100
100
100
100
100
Unidade: %
com a idade do respondente (no tem em conta as no respostas).
das Comunicaes.
132/737
Tabela 29 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com o nvel de

escolaridade
Consumo integrado
de servios
Inferior ou
igual ao 1.
ciclo EB
STM+STF+BLF+TVS
20
39
38
34
29
31
STM+STF+BLM+BLF+TVS
3*
11 *
21
34
49
24
STM+STF+TVS
22
7*
7*
2*
STM
14
16 *
7*
4*
STM+STF
16
4*
STM+BLM
8*
7*
5*
STF
10
STM+TVS
3*
5*
2*
2*
STM+BLM+TVS
3*
3*
2*
STM+STF+BLF
2*
2*
9*
7*
9*
11
9*
100
100
100
100
100
100
Outras conjugaes
Total
2. ciclo
EB
3. ciclo
EB
Ensino
secundrio
Ensino
superior
Total
Unidade: %
com o nvel de escolaridade do respondente (no tem em conta as no respostas).
das Comunicaes.
133/737
Tabela 30 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com a condio perante o

trabalho
Consumo integrado de
servios
A
trabalhar
STM+STF+BLF+TVS
32
Reformados
Estudante
s
Domsticas
Total
33
26
28
32 *
31
32
18 *
8*
45
24
3*
4*
21
16 *
13 *
9*
14 *
STM+STF
2*
4*
14
15 *
STM+BLM
6*
8*
STF
9*
STM+TVS
2*
3*
2*
STM+BLM+TVS
3*
2*
STM+STF+BLF
2*
2*
12 *
8*
12 *
100
100
100
100
100
100
STM+STF+BLM+BLF+TV
S
STM+STF+TVS
STM
Outras conjugaes
Total
Desempregados
Unidade: %
com a condio perante o trabalho do respondente (no tem em conta as no respostas).
das Comunicaes.
134/737
Tabela 31 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com a classe social

Consumo integrado
de servios
A/B Alta
ou mdia alta
C2/D Mdia
baixa/baixa
C1 Mdia
Total
STM+STF+BLF+TVS
32
34
28
31
STM+STF+BLM+BLF+TVS
47
33
14
24
STM+STF+TVS
5*
12
STM
4*
11
STM+STF
2*
STM+BLM
5*
7*
5*
STF
STM+TVS
2*
3*
2*
STM+BLM+TVS
3*
2*
2*
2*
STM+STF+BLF
2*
2*
8*
9*
10
100
100
100
100
Outras conjugaes
Total
Unidade: %
com a sua classe social (no tem em conta as no respostas).
das Comunicaes.
135/737
Tabela 32 Nvel mdio de satisfao com o servio prestado pelo operador de cada um dos
servios de comunicaes eletrnicas de que o indivduo dispe
STM
Grupos
(clusters)
Total
STF
BLF
STM+STF+BLF+TVS
8,2
8,0
7,8
STM+STF+BLM+BLF+TVS
8,1
7,9
7,8
STM+STF+TVS
8,6
8,6
STM
8,3
STM+STF
8,7
STM+BLM
8,2
STF
STM+TVS
BLM
7,6
STVS
Total
8,1
8,0
8,1
7,9
8,6
8,6
8,3
8,3
8,5
7,5
7,9
8,8
8,8
8,7
8,3
8,5
7,9
7,8
STM+BLM+TVS
8,0
STM+STF+BLF
8,1
7,2
6,8
Outras conjugaes
8,1
7,7
7,4
7,4
7,9
7,8
Grupo 1
8,1
7,8
7,6
7,6
8,0
7,9
Grupo 2
7,7
7,7
7,5
7,3
7,8
7,5
Grupo 3
8,3
8,0
7,8
7,7
8,2
8,1
Grupo 4
8,6
8,5
8,1
8,3
8,7
8,5
8,2
8,0
7,7
7,6
7,6
7,4
8,1
8,1

com a respetiva combinao de servios (no tem em conta as no respostas).
Nota 1: Ver seco anterior para maior detalhe sobre o perfil dos grupos (clusters).
significativa, atravs do teste estatstico da diferena entre duas mdias para amostras grandes e
Nota 3: As mdias sombreadas indicam as que so significativamente diferentes (em coluna) de acordo
com o teste de igualdade entre mdias. No tom claro, destacam-se as mdias superiores e no tom
escuro, as mdias inferiores.
Nota 4: As margens de erro absolutas das mdias numa escala de 1 a 10, no ultrapassam os 0,64
pontos absolutos.
das Comunicaes.
136/737
Tabela 33 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com o sector de atividade

Consumo integrado
de servios
Indstria
transformador
a (C)
STM+STF+BLM+BLF
39,7
48,5
46,8
28,1
38,6
32,2
24,7
28,7
19,7
25,2
STM+STF+BLM+BLF+
TVS
STF+BLF
18,7
8,0
7,3 *
3,8 *
4,6
STM+STF+BLF+TVS
8,5 *
4,0
STM+BLM
5,3 *
3,1 *
2,6 *
STF
3,2 *
2,0 *
2,4 *
14,8 *
16,2 *
12,0
16,2
14,5
100
100
100
100
100
STM+STF+BLF
Outras conjugaes
Total
Construo
(F)
Comrcio
(G)
Outros
servios
Total
Unidade: %
Base: Total de empresas com menos de 250 pessoas ao servio de acordo com o respetivo sector de
atividade (no tem em conta as no respostas.
o 2012 e o 2014 e a seta com orientao descendente traduz uma diminuio estatisticamente
137/737
Tabela 34 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com a dimenso

empresarial
Consumo integrado
de servios
Microempresa
Pequena e mdia
empresa
Total
STM+STF+BLM+BLF
34,7
54,2
38,6
STM+STF+BLF
25,8
22,6
25,2
7,5
10,1 *
8,1
5,6 *
4,6
4,2
3,2 *
4,0
STM+BLM
3,2 *
2,6 *
STF
2,9 *
2,4 *
16,1
8,3 *
14,6
100
100
100
STM+STF+BLM+BLF+TVS
STF+BLF
STM+STF+BLF+TVS
Outras conjugaes
Total
Unidade: %
Base: Total de empresas de acordo com a respetiva dimenso (no tem em conta as no respostas.
o 2012 e o 2014 e a seta com orientao descendente traduz uma diminuio estatisticamente
138/737
4. Ofertas em pacote
Apresenta-se neste captulo a situao das ofertas em pacote no final de 201456. As
ofertas em pacote combinam servios de voz servio telefnico em local fixo (STF) e
servio telefnico mvel (STM) -, acesso Internet banda larga fixa (BLF) e banda larga
mvel (BLM) e TV por subscrio (STVS)57.
Descreve-se de seguida a oferta, o perfil do utilizador e da utilizao destas ofertas e
apresenta-se o nmero de subscritores, o valor das receitas e a penetrao dos pacotes
de servios.
De referir que, durante o perodo considerado nesta anlise, foi alterado o conceito de
pacote utilizado para efeito da recolha de indicadores58. Isto dever ser levado em
considerao sempre que se proceda a comparaes inter-temporais.
Em apndice pode ser consultada, detalhadamente, a informao de natureza amostral
utilizada neste captulo, evidenciando-se as maiores e menores frequncias relativas
associadas a cada estrato e caraterstica e ainda as variaes ou frequncias
estatisticamente significativas.
Na seco seguinte, resumem-se os principais aspetos da evoluo das ofertas em
pacote durante o ano de 2014.
56
57
58
No se pretende antecipar qualquer deciso sobre a eventual existncia de mercados relevantes destas
combinaes de servios. A existncia de um captulo autnomo sobre esta matria apenas uma forma
de apresentar e organizar a informao recolhida.
As ofertas em pacote analisadas no mbito deste captulo integram pelo menos um servio fixo de
comunicaes eletrnicas. Encontram-se assim excludas desta anlise, eventuais ofertas em pacote
constitudas integralmente por servios mveis.
At 2010 consideraram-se pacote de servios todas as ofertas comerciais de um nico operador que
incluem dois ou mais servios e dispem de um tarifrio integrado e uma fatura nica. A partir de 2011, a
definio de pacote passou a ser uma oferta comercial de um nico operador que inclua dois ou mais
servios, comercializada como oferta nica e com uma nica fatura. A partir de 2014, eliminou-se a
referncia
a
nico
operador
(ver
Deliberao
da
ANACOM
de
27.03.2014:
http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1195117).
At ao 2T14, os pacotes reportados pelos prestadores no consideravam o plafond de trfego de Internet
no telemvel como um servio adicional. A partir do 2T14, esta situao foi alterada. No entanto, o
nmero de subscritores e as receitas de pacotes de perodos anteriores no foram alterados de acordo
com este entendimento.
140/737
4.1. Principais aspetos em 2014
Em 2014, o nmero de assinantes das ofertas em pacote atingiu cerca de 2,9

milhes (+11,7 por cento do que em 2013).
O pacote triple play representava 46,5 por cento do total das ofertas em pacote,
seguindo-se a modalidades quintuple play com um tero do total de ofertas em
pacote.
De acordo com a informao do Barmetro de Telecomunicaes da Marktest,
entre os que subscreviam a BLF, 97 por cento eram clientes de uma oferta em
pacote. Esta percentagem era menor entre os clientes do STVS (91 por cento) e do
STF (83 por cento). Entre os agregados familiares que dispunham do STM, 26 por
cento subscreviam o servio no mbito de uma oferta multiple play (com servios
fixos). Por outro lado, quase todos os agregados familiares que dispunham de trs
servios fixos aderiram a um pacote triple/quadruple/quintuple play.
O nmero de assinantes de ofertas multiple play no final de 2014 equivale a 72,2

por cento das famlias clssicas, mais 6,7 pontos percentuais que no ano anterior.
Quando calculada, em termos de alojamentos familiares clssicos, a penetrao
destas ofertas atinge os 49,5 por 100 alojamentos.
Em comparao com os restantes Estados-Membros da UE, Portugal era o terceiro
pas com mais assinantes por 100 agregados familiares no caso dos pacotes
triple/quadruple/quintuple play (apenas o Luxemburgo e a Frana apresentavam
uma penetrao superior de Portugal).
Entre os clientes empresariais, a adeso a ofertas em pacote tem vindo a crescer
substancialmente. Em 2014, as ofertas multiple play eram utilizadas por cerca de
87,9 por cento das empresas com menos de 250 trabalhadores (mais 17,2 pontos
percentuais que em 2012).
As receitas dos servios em pacote59 atingiram cerca de 1 162 milhes de euros

(+14,7 por cento que no ano anterior). Em mdia, a receita mensal por subscritor
foi, considerando os vrios tipos de pacote, de 34,83 euros, sendo de 23,15 euros
59
dos Servios Mveis.
141/737
no caso dos pacotes double play e de 37,91 euros no caso dos pacotes
triple/quadruple/quintuple play.
No final de 2014, entre as 12 entidades que dispunham de ofertas em pacote, a PT
Comunicaes/MEO era a que detinha o maior nmero de subscritores, com uma
quota de cerca de 44,2 por cento. Seguia-se o Grupo NOS, com uma quota de 38,3
por cento, a Vodafone, com 10,1 por cento e ao Grupo Altice, com 7,3 por cento. A
Vodafone foi o prestador que mais aumentou a sua quota durante o ano de 2014
(+3,8 pontos percentuais), tendo passado para terceira posio durante o 2.
trimestre de 2014.
Em termos de receitas, o Grupo NOS era o principal prestador de servios em
pacote, com uma quota de cerca de 43,1 por cento, seguindo-se a PT
Comunicaes/MEO, com 41,6 por cento e a Vodafone, com 8,8 por cento (+4,3
pontos percentuais face ao ano anterior).
No final de 2014 existiam 108 ofertas comerciais de pacotes multiple play (+31 que
no ano anterior). Este aumento resultou, em parte, do lanamento de ofertas
convergentes nas regies de cobertura por satlite, suportadas em 4G, e do
aumento do nmero de ofertas com servios mveis.
Para alm destas novas ofertas, assistiu-se, em 2014, ao lanamento de novas
ofertas em pacote quadruple e quintuple play que integram a banda larga mvel
atravs de placas/modem e possibilitam a incluso no pacote de um ou mais
utilizadores de servios mveis. No mesmo ano surgiram, tambm, novas
funcionalidades associadas s ofertas em pacote com TVS como foi o caso do
servio multiplataforma.
No final de 2014, a mensalidade mdia das ofertas em pacote variava entre os 9,99
euros e os 164,99 euros no primeiro ano de adeso (44,88 euros em termos mdios,
menos 4,1 por cento face a 2013).
A mensalidade mnima do pacote STF+BLF+STVS, o mais utilizado em Portugal,
encontra-se entre os 12 e os 93 por cento acima da mdia da UE para diferentes
intervalos de velocidade (12 a 30 Mbps; 30 a 100 Mbps e mais de 100 Mbps) e
ocupava o vigsimo primeiro lugar no ranking das mensalidades mais reduzidas.
142/737
Identificaram-se dois perfis residenciais de utilizao das ofertas em pacote60:

o grupo 1 (sem servios em pacote ou utilizador double play STF+STVS)
constitudo por agregados familiares que tendem a ser de menor dimenso, com
idosos e de classe social61 mais baixa. Os indivduos que integram estes agregados
pertencem a grupos etrios mais elevados e apresentam nveis de escolaridade
mais baixos. Tendem igualmente a fazer parte do grupo dos reformados;
o grupo 2 (pacotes com trs servios fixos) integrado por agregados familiares
mais numerosos com crianas, pertencentes classe social mdia a alta. Por outro
lado, existe uma maior tendncia para os indivduos destes agregados serem
jovens ou adultos em idade ativa, com nveis de escolaridade tendencialmente mais
elevados e na situao de trabalhador, estudante ou desempregado.
Entre os clientes empresariais, o pacote quadruple play STM+STF+BLM+BLF, o
mais adotado pelas PME com servios em pacote (27,2 por cento), sobretudo
utilizado pelas empresas ligadas aos sectores da construo e do comrcio. As
empresas de outros servios so as que mais utilizam os pacotes de servios
que integram o STVS.
No final de 2014, os clientes residenciais de servios em pacote manifestaram um
nvel de satisfao de 7,8 pontos e os clientes empresariais um nvel de 7,4 pontos
(numa escala de 1, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito).
60
61
Anlise de clusters de acordo com mtodo k-means.

A classe social determinada de acordo com o nvel de escolaridade e a profisso do indivduo com
maior rendimento no agregado familiar. A classe social A a mais elevada e a classe social D a mais
baixa.
143/737
4.2. A oferta dos servios em pacote

A oferta de pacotes de servios surgiu nos mercados de comunicaes eletrnicas
portugueses em 2000, com uma oferta suportada numa rede de televiso por cabo
(CATV). Posteriormente, vrios operadores lanaram este tipo de ofertas recorrendo
rede telefnica fixa comutada atravs da oferta do lacete local (OLL) ou de rede prpria
e a redes alternativas (acesso fixo via rdio FWA, redes de fibra tica).
A evoluo e a inovao tecnolgicas, as preferncias dos utilizadores e o spin-off da PT
Multimdia, ocorrido em novembro de 2007, e o desenvolvimento das redes de nova
gerao contriburam para dinamizar a oferta de pacotes de servios.
4.2.1. As entidades com ofertas em pacote de servios de comunicaes

eletrnicas
No final de 2014 eram 12 as entidades que dispunham de ofertas em pacote de servios
de comunicaes eletrnicas. Este nmero diminuiu face aos anos anteriores em
resultado da incorporao, por fuso, da Zon TV Cabo na ex-Optimus62.
Grfico 41 Evoluo do nmero de prestadores com clientes multiple play
14
12
10
8
13
13
13
13
2010
2011
2012
2013
12
11
10
6
4
2
0
2008
2009
2014
Unidade: nmero de prestadores

Fonte: ANACOM
62
A 16.05.2014, a sociedade ZON TV Cabo Portugal, S.A. foi incorporada, por fuso, na sociedade Optimus
Comunicaes, S.A. (sociedade incorporante). Tambm nesta data a Optimus Comunicaes, S.A.
alterou a sua designao para NOS Comunicaes, S.A. A 24.06.2014, a ZON TV Cabo Madeirense alterou
a sua designao para NOS Madeira Comunicaes, S.A. e a ZON TV Cabo Aoreana alterou a sua
designao para NOS Aores Comunicaes, S.A., constituindo o Grupo NOS.
144/737
As entidades com este tipo de ofertas comerciais encontram-se listadas na tabela

seguinte:
Tabela 35 Entidades com ofertas em pacotes final de 2014

Designao
CABOVISO Televiso por Cabo, S.A.
COLT Technology Services, Unipessoal, Lda.
CYCLOP NET Informtica e Telecomunicaes, Lda.
IPTV TELECOM Telecomunicaes, Lda.
MEO Servios de Comunicaes e Multimdia, S.A. 63
NOS Aores Comunicaes, S.A.
NOS Madeira Comunicaes, S.A.
NOS Comunicaes, S.A.
ONITELECOM Infocomunicaes, S.A.
STV Sociedade de Telecomunicaes do Vale do Sousa, S.A.
UNITELDATA Telecomunicaes, S.A.
VODAFONE PORTUGAL Comunicaes Pessoais, S.A.
Fonte: ANACOM
Entre estas entidades estiveram os quatro principais grupos de comunicaes eletrnicas

que dispem de redes de dimenso alargada e ofertas generalizadas para todos os
segmentos (MEO, NOS, Vodafone, Caboviso64 a entidade pioneira em Portugal neste
tipo de ofertas). Existem ainda operadores de dimenso reduzida que atuam em
segmentos geogrficos especficos ou se dedicam a prestar servios ao segmento
empresarial.
Na tabela seguinte, apresenta-se a evoluo do nmero de prestadores por tipo de
pacote. A maioria dos fornecedores de pacotes multiple play oferece combinaes dos
63
64
A 29.12.2014 ocorreu a fuso por incorporao da sociedade MEO Servios de Comunicaes e

Multimdia, S.A. na sociedade PT Comunicaes, S.A., e verificou-se a alterao da denominao social
desta para MEO Servios de Comunicaes e Multimdia, S.A.
Adquirida pelo Grupo Altice em 2012.
145/737
servios tradicionais (STF, BLF e STVS). A partir de 2013, os prestadores que operam
redes mveis comeam oferecer pacotes que integram a BLM e o STM.
Tabela 36 Nmero de prestadores de pacotes de servios por tipo de oferta

2010
2011
2012
2013
2014
N. de prestadores de pacotes de servios
13
13
13
13
12
pacotes double play
10
13
13
13
12
dos quais: STF+BLF
dos quais: STF+TVS
dos quais: BLF+TVS
10
pacotes triplequadruple/quintuple play

Fonte: ANACOM
Nota: A evoluo ocorrida entre 2010 e 2011 resulta, em parte, da mudana de definio de pacote para
efeitos estatsticos.
4.2.2. A estrutura da oferta e a mudana de prestador

No final de 2014, a MEO era o principal prestador de servios em pacote em termos de
subscritores, com uma quota de 44,2 por cento (+0,1 pontos percentuais face ao ano
anterior), seguindo-se o Grupo NOS, com uma quota de 38,3 por cento, a Vodafone, com
10,1 por cento e o Grupo Altice, com 7,3 por cento. A Vodafone foi o prestador que mais
aumentou a sua quota durante o ano de 2014 (+3,8 pontos percentuais), tendo-se tornado
o terceiro maior prestador de pacotes durante o 2. trimestre de 2014.
146/737
Tabela 37 Quotas de subscritores de servios prestados em pacote multiple play

2013
2014
Var. (p.p)
PT Comunicaes/MEO
44,1
44,2
0,1
NOS65
40,8
38,3
-2,4
Optimus/NOS Comunicaes
2,1
35,7
33,6
NOS Madeira
1,9
1,8
-0,1
NOS Aores
1,0
0,9
-0,1
35,9
-35,9
Vodafone
6,3
10,1
3,8
Grupo Altice
8,7
7,3
-1,4
Outros prestadores
0,1
0,1
0,0
ZON TV CABO Portugal
Unidades: %, p.p
Fonte: ANACOM
Nota: Existem operadores que atuam em segmentos especficos de mercado. A posio relativa que ocupam
nesta tabela no deve ser interpretada como um indicador da qualidade dos servios prestados ou do
desempenho desses operadores nos segmentos em que atuam.
De acordo com a informao disponvel, o Grupo NOS lidera nas modalidades double,
triple e quadruple play, enquanto a PT Comunicaes/MEO lidera na modalidade
quintuple play.
65
alterou a sua designao para NOS Comunicaes, S.A. A 24.06.2014 a ZON TV Cabo Madeirense
alterou a sua designao para NOS Madeira Comunicaes, S.A. e a ZON TV Cabo Aoreana alterou
a sua designao para NOS Aores Comunicaes, S.A., constituindo o Grupo NOS.
147/737
Tabela 38 Quotas de subscritores de servios prestados em pacote no final de 2014

Multiple
play
Double
play
Triple
play
Quadruple
play
Quintuple
play
MEO66
44,2
35,5
36,0
29,0
61,4
NOS67
38,3
41,3
39,8
62,7
33,0
35,7
38,5
36,1
44,7
33,0
NOS Madeira
1,8
1,7
2,3
15,8
0,0
NOS Aores
0,9
1,0
1,5
2,2
0,0
10,1
7,1
14,6
8,4
5,7
Grupo Altice
7,3
15,8
9,6
0,0
0,0
Outros prestadores
0,1
0,2
0,1
0,0
0,0
NOS Comunicaes
Vodafone
Unidade: %
Fonte: ANACOM
Nota 1: Existem operadores que atuam em segmentos especficos de mercado. A posio relativa que
ocupam nesta tabela no deve ser interpretada como um indicador da qualidade dos servios prestados ou
do desempenho desses operadores nos segmentos em que atuam.
Nota 2: A classificao das ofertas em triple play, quadruple play e quintuple play no necessariamente
idntica utilizada pelos prestadores visto que, de acordo com as definies em vigor a nvel da UE, a
ANACOM considera a designada Internet no telemvel como um servio autnomo.
Em termos de receitas68, o Grupo NOS era o principal prestador de servios em pacote,

com uma quota de cerca de 43,1 por cento, seguindo-se a PT Comunicaes/MEO, com
41,6 por cento e a Vodafone, com 8,8 por cento. Tambm nas receitas, a Vodafone
passou para a terceira posio durante o 2. trimestre de 2014.
66
67
68

alterou a sua designao para NOS Comunicaes, S.A. A 24.06.2014, a ZON TV Cabo Madeirense
dos Servios Mveis.
148/737
Tabela 39 Quotas de receitas de servios prestados em pacote multiple play
2013
2014
Var. (p.p)
149/737
NOS69
45,8
43,1
-2,6
NOS Comunicaes
2,4
40,3
37,9
NOS Madeira
2,1
1,8
-0,3
NOS Aores
1,2
1,0
-0,2
40,1
-40,1
42,2
41,6
-0,6
Vodafone
4,5
8,8
4,3
Grupo Altice
7,4
6,4
-1,0
Outros prestadores
0,1
0,1
0,0

PT ComunicaesMEO
Unidades: %, p.p
Fonte: ANACOM
ocupam nesta tabela no deve ser interpretada como um indicador da qualidade dos servios prestados ou
do desempenho desses operadores nos segmentos em que atuam.
Por modalidade de pacote, o Grupo NOS tem a maior quota de receitas70 nos pacotes
triple play e quadruple play (44,7 e 75,9 por cento, respetivamente) enquanto a PT
Comunicaes/MEO lidera as receitas nas modalidades double play e quintuple play
(38,7 e 50,7 por cento, respetivamente).
Tabela 40 Quotas de receitas de servios prestados em pacote (2014)

Multiple
play
NOS71
Triple
play
Quadruple
play
Quintuple
play
43,1
33,6
44,7
75,9
41,6
40,3
32,0
40,4
66,9
41,6
NOS Madeira
1,8
0,6
2,7
8,6
0,0
NOS Aores
1,0
1,0
1,6
0,5
0,0
41,6
38,7
39,0
14,1
50,7
NOS Comunicaes
MEO72
71
Double
play
150/737
Vodafone
8,8
9,5
9,1
10,0
7,7
Grupo Altice
6,4
17,9
7,1
0,0
0,0
Outros prestadores
0,1
0,4
0,0
0,0
0,0
Unidade: %
Fonte: ANACOM
Nota: As receitas da componente mvel dos pacotes comercializados pela MEO esto includas nas receitas
dos Servios Mveis.
Segundo o Barmetro de Telecomunicaes Rede Fixa da Marktest73, no final de 2014,

cerca de 26,8 por cento dos clientes indicava que o principal motivo de seleo do
prestador era o preo mais barato/preos mais baixos. O segundo motivo de escolha
de prestador est associado s ofertas em pacote (j tinha outros servios do
operador/era cliente) e foi o que mais cresceu durante 2014 (passou de 5,6 por cento
para 10,8 por cento durante 2014).
Nesse mesmo perodo, cerca de 6 por cento dos clientes de servios em pacote
manifestaram inteno de mudar de prestador nos prximos trs meses e 66 por cento
referiu no ter qualquer inteno de o fazer (+4 pontos percentuais que no ano anterior).
70
dos Servios Mveis, as receitas referentes a estes servios so consideradas no captulo 8 e no nesta
seco.
71
Em 29.12.2014 ocorreu a fuso por incorporao da sociedade MEO Servios de Comunicaes e
O Barmetro de Telecomunicaes um estudo regular da Marktest para o sector das Telecomunicaes.
72
73
151/737
Grfico 42 Inteno de mudana de prestador do servio em pacote nos prximos trs meses
pelos clientes residenciais
Evidencia inteno de mudar de

prestador nos prximos trs meses
(1 a 4)
6%
28%
66%
No tem qualquer inteno de
mudar de prestador nos prximos
trs meses (10)
Unidade: %
Fonte: ANACOM com base nos microdados do BTC da Marktest, 4T2014
Nota 1: A escala de resposta original : 1 Vai mudar de certeza, , 10 No vai mudar de certeza.
sinaltica) Estimativa fivel74. A preciso das estimativas no depende somente da dimenso amostral, sendo
tambm influenciada pelo valor da prpria estimativa (por ex.: para uma dimenso amostral fixa, a fiabilidade
medida pelo coeficiente de variao tanto menor quanto menor for o valor da estimativa).
De acordo com o estudo E-Communications and Telecom Single Market Household

Survey75, cerca de 13 por cento dos lares, em Portugal, com servios em pacote mudaram
de prestador no ltimo ano, mais 2 pontos percentuais do que na UE28 (11 por cento).
Portugal o pas da UE28 com a terceira maior percentagem de lares que j mudaram
de prestador pelo menos uma vez (64 por cento).
74
75
seguinte classificao: estimativa fivel quando o coeficiente de variao inferior a 10%; estimativa
aceitvel quando o coeficiente de variao superior ou igual a 10% e inferior a 25%; estimativa no
fivel quando o coeficiente de variao superior ou igual a 25%. A preciso das estimativas no depende
somente da dimenso da amostra, sendo tambm influenciada pelo valor da prpria estimativa (por
exemplo, para uma amostra de dimenso fixa, a fiabilidade medida pelo coeficiente de variao tanto
menor quanto menor for o valor da estimativa).
E-Communications Household and Telecom Single Market Survey, Special Eurobarometer 414/Wave
EB81.1 TNS Opinion & Social; Trabalho de campo: janeiro 2014; Publicao CE: maro 2014.
152/737
Grfico 43 Mudana de prestador de servios em pacote
Portugal 1
UE28
13
No ltimo ano
11
Entre 1 e 2 anos atrs

35
11
15
H mais de 5 anos
Nunca mudou
53
13
No sabe/No responde
10
20
16
Unidade: %
Base: Lares com servios em pacote.
No entanto, cerca de 75 por cento dos subscritores de pacotes nunca mudaram de

prestador, nem nunca equacionaram essa possibilidade, enquanto na UE o valor era de
69 por cento. Em Portugal, as barreiras mudana de prestador esto maioritariamente
associadas ao facto de no existirem outros prestadores com melhor oferta (5 por cento,
+2 pontos percentuais face ao verificado na U.E.), e s clusulas de fidelizao (4 por
cento, -1 ponto percentual face ao verificado na UE).
153/737
Tabela 41 Mudana de prestador de pacote de servios na UE28

UE28
75
Pensou em mudar, embora esteja satisfeito com o servio de que

dispe
Pensou em mudar, embora seja necessrio despender muito

tempo e esforo para isso
Pensou em mudar, mas no existe outro prestador com melhor

oferta
Pensou em mudar, mas no existe outro prestador na zona
Pensou em mudar, embora no queira correr o risco de perda

temporria do servio durante o processo de mudana
Pensou em mudar, embora no queira correr o risco de pagar o

servio a mais de um prestador durante o processo de mudana
Pensou em mudar, mas alguns servios do pacote no podem

ser cancelados ao mesmo tempo
Pensou em mudar, mas os passos necessrios para fazer a

mudana no so claros
Pensou em mudar, porm o atual prestador o que tem

melhores condies de oferta, tendo optado por no mudar
Outro
No sabe/no responde
Consumidor com processo de mudana

dificultado
Inrcia do
consumidor
69
Consumidor
ativo na
mudana de
prestador
Nunca pensou em mudar
Portugal
Pensou em mudar, embora no queira perder os atuais

endereos de e-mail/pginas web que o ligam ao prestador do
servio de Internet
Pensou em mudar, mas encontra-se no perodo de fidelizao
com o atual prestador
Unidade: %
Base: Lares com servios em pacote que nunca mudaram de prestador.

Nota 1: Questo de escolha mltipla.
De referir que no parece ser a falta de transparncia tarifria que impede a mudana de
prestador. Os consumidores portugueses tendem a estar mais atentos s ofertas em
pacote existentes no mercado e dispem de mais informao que a mdia da UE.
154/737
Grfico 44 Consumidor residencial atento ao mercado: compara facilmente as condies e

tarifrios dos servios em pacote e l com regularidade comparaes de preos nos pacotes
Consegue comparar facilmente as condies e

os tarifrios dos servios includos no pacote
90
EL
SK
80
LV
CZ
EE
70
HU
NL
60
HR
PL
MT SI
UE27 UK
FR
LT
FI
BE
DE
BG
IT
PT
CY
ES
IE
RO
LU
AT
50
SE
DK
40
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
L com regularidade comparaes de preos nos pacotes

Unidade: %
Base: Total de lares com servios em pacote.
4.2.3. As ofertas comerciais dos servios em pacote

Apresentam-se nesta seco as ofertas em pacote comercializadas em Portugal no final
de 201476. Esta anlise no reflete o peso relativo das ofertas efetivamente escolhidas
pelos consumidores, mas apenas a sua disponibilidade. A seleo das ofertas teve por
critrio a perceo do consumidor e no a definio utilizada para efeitos estatsticos. Por
esta razo, poder haver discrepncias entre as informaes aqui apresentadas e os
valores recolhidos junto dos prestadores e que so apresentados noutras seces deste
captulo, nomeadamente no que diz respeito aos pacotes quadruple e quintuple play.
76
Ofertas recolhidas entre 18 e 27.11.2014.
155/737
4.2.3.1.
Novas ofertas lanadas em 2014
O lanamento de ofertas quadruple e quintuple play que integram o STM iniciou-se em

2013. Em 2014 assistiu-se ao lanamento de novas ofertas em pacote quadruple e
quintuple play com servios mveis que integraram a BLM atravs de placas/modem e
possibilitaram a incluso no pacote de um ou mais utilizadores de servios mveis.
Simultaneamente, foram lanadas ofertas double e triple play com STM e, nas regies de
cobertura por satlite, surgiram ofertas em pacote que incluam servios de voz e acesso
Internet suportados em 4G77.
Em resultado destas alteraes, surgiram duas novas modalidades de pacote: double
play STM+STVS e triple play STF+STM+STVS. So exemplos destas novas modalidades
as ofertas NOS Dois e NOS Trs.
Tambm, em 2014, surgiram novas funcionalidades associadas s ofertas em pacote
com STVS como o caso do servio multiplataforma que permite assistir a TV em
terminais multimdia (tablets, smartphones e computadores pessoais a canais de
televiso).
4.2.3.2. Nmero e tipo de ofertas disponveis

No final de 2014 existiam 108 ofertas comerciais de pacotes multiple play (+31 que no
ano anterior78), das quais 35 por cento so pacotes double play (maioritariamente
STF+BLF), 31 por cento so triple play (maioritariamente STF+BLF+STVS), 7 por cento
so quadruple play (maioritariamente STF+BLF+BLM+STVS) e 26 por cento so
quintuple play (STF+STM+BLF+BLM+STVS).
O aumento do nmero de ofertas, em 2014, resultou do lanamento das j mencionadas
ofertas convergentes nas regies de cobertura por satlite, que incluem servios de voz
e dados suportados em 4G, e do aumento do nmero de ofertas com STM.
77
78
Ofertas da ex-ZON Optimus.

Algumas ofertas recolhidas em 2012 foram reclassificadas, motivo pelo qual podero ocorrer diferenas
face aos valores apresentados no Sector das Comunicaes 2012.
156/737
As ofertas quintuple play, cujo peso aumentou 14 pontos percentuais, integram agora as
novas ofertas designadas 4P que, para alm de STF, de BLF e de STVS, incluem o
STM e Internet no telemvel (com apenas um utilizador para os servios mveis), e os
designados pacotes 5P, que integram adicionalmente BLM atravs de placas/modem
(disponvel para dois ou mais utilizadores).
Simultaneamente, aumentou o peso das ofertas double play STF+BLF (+6 pontos
percentuais) e triple play STF+BLF+STVS (+13 pontos percentuais).
De referir que se verificaram upgrades de pacotes com um menor nmero de servios ou
upgrades de ofertas single play.
Grfico 45 Distribuio das ofertas comerciais de servios multiple play, por tipo
0
10
15
17
2 play
3 play
4 play
5 play
STF+BLF+BLM+STVS
40
45
2014
3
3
2
14
27
10
STF+BLF+BLM
STM+STF+BLM+STVS
35
2013
13
STF+BLF+STVS
STF+STM+STVS
30
18
STF+STVS
TVS + STM
25
12
STF+BLF
BLF+STVS
20
3
2
9
3
23
5
12
26
Unidade: %
157/737
Segundo a informao recolhida pela TELIGEN no mbito do estudo de comparao de

preos promovido pela ANACOM79, em julho de 2014, o peso de ofertas em pacote triple,
quadruple e quintuple play em Portugal era de 77 por cento80, valor superior ao registado
em pases como o Reino Unido e a Blgica. Entre os sete pases analisados, apenas
Frana e Espanha registaram um peso superior ao de Portugal.
Grfico 46 Distribuio das ofertas comerciais de servios multiple play por tipo (Portugal e outros
pases da UE)
Double play
Alemanha
61,6
Itlia
38,4
54,2
45,8
Blgica
24,8
75,2
Reino Unido
23,7
76,3
Portugal
22,6
77,4
Espanha
17,1
Frana
82,9
7,8
0
Triple, quadruple e quintuple play
92,2
20
40
60
80
100
Unidade: %
Fonte: TELIGEN, julho de 2014
Nota: No so consideradas as ofertas do Luxemburgo, Chipre, Malta, Litunia, Dinamarca, Estnia,

Finlndia, Hungria e Irlanda. As ofertas no abrangem todos os prestadores do mercado.
O peso relativo dos pacotes de servios disponveis no mercado, em 2014, diferente do

peso do efetivo nmero de subscritores. De acordo com os dados do Barmetro de
Telecomunicaes da Marktest, os subscritores deste tipo de ofertas tendem a
concentrar-se no pacote triple play (STF+BLF+STVS).
79
80
Para maior detalhe, ver metodologia no apndice 2 do presente captulo.

A diferena face aos resultados apresentados no quadro anterior resulta da diferente definio utilizada e
tambm da diferente data de recolha de informao. Estes dados devem ser apenas considerados para
efeitos de comparaes internacionais.
158/737
Grfico 47 Distribuio das ofertas comerciais e dos utilizadores residenciais de servios em

pacote por modalidade
50
Distribuio dos utilizadores

Distribuio das ofertas disponveis (2014)
40
Distribuio das ofertas disponveis (2013)
30
20
10
Outros pacotes
double play
Outros pacotes
triple play
STF+BLF
BLF+STVS
STF+STVS
Pacotes 4/5 play
STF+BLF+STVS
Unidade: %
Fonte: Distribuio dos utilizadores: Marktest Estudo Barmetro de Telecomunicaes, 4T2014. Distribuio das ofertas disponveis:
ANACOM, Stio dos prestadores
4.2.3.3. Ofertas em pacote por rede de suporte

No final de 2014, as ofertas em pacote suportadas em modem cabo representavam 26
por cento do total de ofertas em pacote (-7 pontos percentuais que no ano anterior).
O peso de ofertas suportadas em fibra tica diminuiu face ao ano anterior (passou de 29
para 23 por cento) tal como o peso de ofertas em xDSL (passou de 17 para 16 por cento).
O peso das ofertas suportadas em redes de satlites/xDSL e das ofertas suportadas em
redes mveis aumentou face ano anterior, (+12 pontos percentuais e +1 ponto percentual,
respetivamente).
159/737
Grfico 48 Distribuio das ofertas em pacote, por tecnologia

100
9
13
80
12
16
11
13
40
21
9
12
16
60
13
37
Satlite (DTH) + Rede mvel

(GSM/GPRS/UMTS/CDMA/LTE)
14
38
Satlite (DTH) + xDSL
29
xDSL
23
Rede mvel
21
13
50
20
38
26
24
Multiple
play
2 play
Fibra tica (FTTH)
21
0
3 play
4 play
Modem cabo
5 play
Unidade: %
Nota: HFC est includo em modem cabo.
4.2.3.4. Ofertas em pacote com BLF

Entre as ofertas em pacote existentes no final de 2014, 81 por cento incluam a BLF (+7
pontos percentuais face ao ano anterior). As velocidades mximas tericas de download
variavam entre os 5 Mbps e os 400 Mbps. As principais velocidades eram 100 Mbps (25
por cento), 24 Mbps (22 por cento) e 40 Mbps (13 por cento).
Grfico 49 Distribuio das ofertas multiple play, em termos de velocidade de download em Mbps
35
2013
30
2014
25
20
15
10
5
0
5
12
15
20
24
30
40
50
100
150
200
360
400
Unidades: %, Mbps
160/737
Entre 2013 e 2014, registou-se um aumento do peso relativo das ofertas com velocidades
entre os 24 Mbps e os 40 Mbps (+11 pontos percentuais), e uma diminuio de ofertas
com velocidades superiores a 50 Mbps (-10 pontos percentuais).
As velocidades de download at 8 Mbps encontram-se somente nos pacotes double e
triple play, bemcomo as velocidades entre os 200 e os 400 Mbps, sendo estas
modalidades de pacotes que apresentam uma maior diversidade de oferta a nvel de
velocidades. Nas modalidades quadruple e quintuple play, as velocidades oferecidas
variam entre os 12 e os 100 Mbps.
Grfico 50 Distribuio das ofertas multiple play, em termos de velocidade de download em Mbps,
por tipo
100
40
36
13
80
43
38
60
200-400
60
40-100
12-30
40
45
47
41
20
57
5-8
40
6
Multiple play
2 play
3 play
4 play
5 play
Unidade: %
As ofertas em triple e quadruple play oferecem a velocidade mdia de download mais

elevada. No entanto, foram as ofertas double play as nicas a aumentar a velocidade
mdia entre 2013 e 2014 (+6 Mbps).
161/737
Grfico 51 Velocidade mdia das ofertas multiple play, por tipo

120
100
80
88
87
77
75
61
60
47
60
53
58
49
2013
2014
40
20
Multiple play
2 play
3 play
4 play
5 play
Unidade: Mbps
4.2.3.5. Ofertas em pacote com STVS

Entre as ofertas em pacote, 80 por cento integravam o STVS (+2 pontos percentuais que
no ano anterior). Estas ofertas incluam entre quatro e 190 canais81.
Observou-se, em 2014, uma maior concentrao das ofertas no escalo mais alto de
canais disponibilizados (134 a 190 canais). Cerca de 40 por cento das ofertas estava
includa neste intervalo (+6 pontos percentuais que no ano anterior).
81
Adicionalmente, so includos canais de rdio oferecidos em alguns pacotes. De referir, ainda, que
existem pacotes que disponibilizam servios de video on demand (VoD) / videoclube ou que oferecem
bilhetes de cinema.
162/737
Grfico 52 Distribuio das ofertas multiple play de acordo com o nmero de canais
disponibilizados
40
30
2013
20
2014
10
0
[4; 30[
[30;56[
[56; 82[
[82;108[
[108;134[
[134; 190]
Unidade: %
O peso relativo do nmero de ofertas disponveis por escalo de nmero de canais

semelhante utilizao efetiva no mercado residencial.
Grfico 53 Distribuio das ofertas disponveis e dos utilizadores de STVS em pacote, pelo nmero
de canais do servio
70
Distribuio dos utilizadores de STVS em pacote
60
Distribuio das ofertas disponveis de STVS em pacote
50
40
30
20
10
0
[4; 29]
[30; 60]
]60;80]
]80; 100]
]100; [
Nmero de canais de STVS

Unidades: %, nmero de canais
Fonte: Distribuio dos utilizadores: Marktest Estudo Barmetro de Telecomunicaes, 4T2014; Distribuio das ofertas disponveis:
ANACOM, Stio dos prestadores
As modalidades quadruple e quintuple play disponibilizam um maior nmero de canais.

Cerca de 94 por cento dessas ofertas disponibilizavam 80 ou mais canais.
163/737
Grfico 54 Distribuio das ofertas multiple play, em termos do nmero de canais

disponibilizados, por tipo
100
21
80
[130;156]
44
50
52
50
26
60
40
[80; 130[
[30;80[
34
26
42
43
50
20
20
2
Multiple play
[4; 30[
23
11
2 play
3 play
4 play
5 play
Unidade: %
Face ao ano anterior, as ofertas triple play foram as que mais aumentaram o nmero
mdio de canais de STVS disponibilizados (passando de 66 para 122 canais).
Grfico 55 Nmero mdio de canais nas ofertas multiple play, por tipo
140
122
113
120
118
126
115
103
100
94
80
80
69
66
2013
60
2014
40
20
Multiple play
2 play
3 play
4 play
5 play
Unidade: 1 canal
164/737
As ofertas com velocidades de download mais elevadas apresentam igualmente um maior

nmero de canais de TV. As ofertas de BLF com 100 ou mais Mbps de download dispem
de ofertas de 100 ou mais canais. Estas ofertas so suportadas em fibra tica ou HFC na
modalidade triple play ou superior.
Grfico 56 Distribuio das ofertas multiple play por velocidade de download e nmero de canais
Velocidade de download
(Mbps)
de TV disponibilizados
400
350
300
250
200
150
100
50
0
0
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160 170 180 190
Nmero de canais disponibilizados
Unidades: Mbps, canais

4.2.3.6. Ofertas em pacote com STF

Entre as ofertas em pacote residenciais, 95 por cento incluam o STF (-2 pontos
percentuais que no ano anterior), sendo que 93 por cento incluam algum tipo de trfego
ilimitado na mensalidade.
Cerca de 90 por cento das ofertas residenciais de STF em pacote ofereciam chamadas
ilimitadas para a rede fixa nacional noite ou ao fim de semana. Durante o dia, o peso
das chamadas ilimitadas ligeiramente menor. Verifica-se ainda que trs em cada quatro
ofertas em pacote com STF incluam chamadas ilimitadas para a rede fixa internacional
noite ou ao fim de semana, embora restritas a um conjunto especfico de pases.
165/737
Grfico 57 Percentagem de ofertas multiple play com STF que incluem chamadas ilimitadas para a
rede fixa
... Rede fixa internacional durante a noite ou fim de
semana
75
... RFN ao fim de semana
90
... RFN noite
90
... Rede fixa internacional durante o dia
RFN durante o dia (off-net)
86
RFN durante o dia (on-net)
89
20
40
60
80
100
Unidade: %
Nota 1: Consideram-se somente as ofertas STF com trfego (minutos) includo na mensalidade.
Nota 2: RFN Rede Fixa Nacional.
Nas modalidades quadruple e quintuple play todas as ofertas incluam trfego do STF
ilimitado para a rede fixa nacional independentemente do horrio e do destino, bem
como para a rede fixa internacional noite ou ao fim de semana.
4.2.3.7. Ofertas em pacote com servios mveis

No final de 2014 eram 39 as ofertas em pacote que integravam a BLM, representando 36
por cento do total de ofertas em pacote (-18 pontos percentuais que no ano anterior). A
BLM integrada em pacote oferecida atravs de placas/modem USB (51 por cento das
ofertas) e de telemvel (79 por cento das ofertas), existindo pacotes que oferecem BLM
atravs dos dois meios.
Trs em cada cinco das ofertas em pacote com BLM atravs de placas/modem USB
inclua 100 MB de trfego por ms. No entanto, 20 por cento das ofertas ofereciam 5 GB
de trfego e outros 20 por cento ofereciam 15 GB. No telemvel, o trfego BLM includo
na mensalidade do pacote de servios varia entre 200 MB e 1 GB.
166/737
Grfico 58 Nmero de ofertas multiple play com BLM pelo trfego includo na mensalidade
30
Series2
Series1
20
10
19
12
100 MB
200 MB
400 MB
500 MB
1 GB
5 GB
15 GB
Unidade: n. ofertas
O STM estava includo em 35 das ofertas consideradas em pacote (32 por cento), mais
19 ofertas que no ano passado. Pela primeira vez em 2014, o STM foi integrado nas
modalidades double e triple play, tendo aumentado a sua presena nas ofertas quintuple
play.
89 por cento das ofertas em pacote com STM incluem BLM no telemvel, estando este
servio ausente apenas nas ofertas double e triple play.
Alm de ofertas com dois cartes que permitem adicionar at quatro cartes por um preo
especfico por carto, em 2014 surgiram ofertas em pacote com STM com um carto
apenas.
4.2.4. Mensalidades das ofertas e nvel de preos

A tabela seguinte sistematiza as mensalidades das ofertas comerciais recolhidas.
No final de 2014, a mensalidade mdia das ofertas em pacote variava entre os 9,99 euros
e os 164,99 euros, no primeiro ano de adeso82.
82
Tambm nesta seco, a recolha de tarifrios teve por base a perceo do consumidor, considerandose pacote todos os servios promovidos e comercializados como pacotes, independentemente da
definio e classificao para efeitos estatsticos utilizada.
167/737
A mensalidade dos pacotes multiple play analisados tende a variar com o nmero de
servios includos no pacote e com as restantes caratersticas especficas dos mesmos
(velocidade de download e upload da BLF, quantidade de canais de TV disponveis e o
nmero de minutos de voz includos).
Tabela 42 Mensalidades e principais caratersticas dos pacotes multiple play, por tipo
Mximo
400
113
190
Pacotes double play
9,99
29,51
79,74
53
200
80
190
17,49
25,83
35,00
11
12
21
30
9,99
32,86
79,74
60
200
STF+STVS
10,53
26,04
35,74
92
190
STM+STVS
27,49
27,49
27,49
31
79
126
Pacotes triple play
24,90
47,28 164,99
30
122
190
STF+BLF+BLM
24,90
46,90
STF+BLF+STVS
30
123
190
STF+STM+STVS
68
97
126
Mdia
Mnimo
61
Mnimo
5
Mdia
44,88 164,99
Mnimo
Mdia
Nmero de
canais: STVS
9,99
STF+BLF
Mximo
Download (Mbps):
BLF
Total
BLF+STVS
Mximo
Mensalidade mdia
77
400
79,90
50
183
400
25,00
48,05 164,99
66
400
36,66
36,66
36,66
Pacotes quadruple play
24,90
42,56
54,99
24
60
100
85
115
140
STF+BLF+BLM+STVS
24,90
35,10
44,90
24
60
100
100
112
130
STM+STF+BLM+STVS
54,99
54,99
54,99
85
120
140
45,82
63,50
91,66
68
126
190
Pacotes quintuple play

(STF+STM+BLF+BLM+STVS)
20
49
100
Unidades: euros com IVA includo, Mbps, nmero de canais

As mensalidades das ofertas em pacote com BLF esto moderadamente correlacionadas

com a velocidade de download contratada para esse servio (correlao de Pearson de
As mensalidades calculadas so as do servio sem equipamento ou taxas de ativao/instalao ou

servios adicionais ou premium e com IVA includo taxa em vigor.
168/737
0,56). Observa-se que 31 por cento da variabilidade das mensalidades dos pacotes de
servios com BLF explicada pela variabilidade da velocidade de download contratada83.
Grfico 59 Mensalidade das ofertas multiple play com BLF por velocidade de download
200
n=6
Mensalidade ()
Mnimo
150
Mdia
Mximo
n=41
100
n=35
83
50
44
n=5
50
25
5-8
12-30
40-100
200-400
Escales de velocidade de download (Mbps)

Unidades: euros com IVA includo, Mbps
Por outro lado, as mensalidades das ofertas em pacote com STVS encontram-se
moderadamente correlacionadas com o nmero de canais contratados para esse servio
(correlao de Pearson de 0,518). A variabilidade das mensalidades dos pacotes de
servios com STVS explicada em 27 por cento pela variabilidade do nmero de canais
contratados84.
sobretudo entre as ofertas com mais de 130 canais que se regista uma maior
variabilidade (e tambm um maior nmero de ofertas).
83
84
Medido atravs do coeficiente de determinao (R 2) o qual resulta do quadrado do coeficiente de

correlao de Pearson.
Medido atravs do coeficiente de determinao (R2).
169/737
Grfico 60 Mensalidade das ofertas multiple play com STVS por nmero de canais
200
Mensalidade ()
Mnimo
150
n=38
Mdia
Mximo
n=29
100
n=17
50
0
56
47
n=2
32
14
[4; 30[
[30;80[
[80; 130[
[130;190]
Escales de nmero de canais

Unidades: euros com IVA includo, nmero de canais
A mensalidade das ofertas multiple play tambm se encontra correlacionada com o

nmero de servios e o tipo de servios integrados no pacote (coeficiente V de Cramer
de 0,8585). As ofertas double play so as que menor variabilidade de mensalidade
apresentam. A modalidade triple play (STF+BLF+TVS), aquela que apresenta uma maior
frequncia relativa entre as ofertas em pacote, tem uma mensalidade mdia de 48 euros,
sendo tambm a que maior intervalo de variao de mensalidades regista.
85
Recorre-se a esta medida de associao dado que uma das variveis em causa nominal. A escala de
medida do coeficiente V de Cramer varia entre 0, ausncia de associao, e 1, associao completa.
Podem assumir-se os seguintes valores de referncia: 0,2 a 0,39 associao baixa; 0,4 a 0,69
associao moderada; 0,7 a 0,89 associao alta; superior ou igual a 0,9 associao muito alta.
170/737
Grfico 61 Mensalidade das ofertas multiple play por modalidade
Mensalidade ()
200
150
Mnimo
n=29
Mdia
Mximo
50
n=14
n=3
33
26
n=28
n=3
n=19
100
n=2
48
47
37
27
26
n=3
n=5
n=2
55
63
35
2 play
3 play
4 play
STF+STM+BLF
+BLM+TVS
STM+STF+BLM
+TVS
STF+BLF+BLM
+TVS
STF+STM+TVS
STF+BLF+TVS
STF+BLF+BLM
STM+TVS
STF+TVS
STF+BLF
BLF+TVS
5 play
Unidade: euros com IVA includo

A tecnologia de suporte dos servios em pacote multiple play tambm tem influncia na
sua mensalidade, embora esta varivel esteja diretamente associada com a velocidade
de download e o nmero de canais oferecidos (coeficiente V de Cramer86 de 0,644 e
0,799, respetivamente).
86
Recorre-se a esta medida de associao dado que uma das variveis em causa nominal. A escala de
medida do coeficiente V de Cramer varia entre 0, ausncia de associao, e 1, associao completa.
Podem assumir-se os seguintes valores de referncia: 0,2 a 0,39 associao baixa; 0,4 a 0,69
associao moderada; 0,7 a 0,89 associao alta; superior ou igual a 0,9 associao muito alta.
171/737
Tabela 43 Mensalidades dos pacotes multiple play por tecnologia e tipo de pacote
Mensalidade mdia ()
Mnimo
Total
Mdia
Mximo
Velocidade
download
(Mbps) BLF
Nmero de
canais STVS
Mdia
Mdia
N.
ofertas
9,99
44,88
164,99
61
113
108
24,90
55,22
164,99
113
154
25
Double play
25,24
41,46
79,74
110
165
Triple play
24,90
64,13
164,99
144
176
10
Quadruple play
24,90
40,17
54,99
83
118
Quintuple play
45,82
61,86
91,66
770
118
Modem cabo
10,53
37,63
73,32
57
92
28
Double play
10,53
22,39
35,00
11
46
Triple play
25,00
35,93
50,41
59
98
13
Quintuple play
45,82
64,16
73,32
77
148
9,99
31,41
43,98
55
14
Double play
9,99
31,41
43,98
55
14
Satlite (DTH)
22,45
31,45
54,99
75
Double play
22,45
26,65
34,37
75
Triple play
36,66
36,66
36,66
68
Quadruple play
54,99
54,99
54,99
85
41,24
57,15
73,32
36
82
10
Triple play
41,42
46,63
50,42
40
89
Quintuple play
45,82
64,16
73,32
33
78
44,46
60,11
91,66
24
98
Triple play
44,46
47,44
50,42
24
98
Quintuple play
45,82
66,45
91,66
24
98
19,87
46,47
91,66
23
148
17
Double play
19,87
28,23
35,74
18
163
Triple play
39,99
45,28
51,32
24
163
Quadruple play
24,90
41,60
54,99
24
122
Quintuple play
45,82
61,86
91,66
24
147
Fibra tica (FTTH)
Rede mvel
Satlite (DTH) + Rede mvel

Satlite (DTH)+xDSL
xDSL
Unidades: euros com IVA includo, Mbps, nmero de canais

Nota: Alguns dos servios integrados nas ofertas de quadruple/quintuple play, cujos servios fixos so
suportados em fibra tica, modem cabo e xDSL, so tambm prestadas sobre rede mvel. As ofertas
quadruple e quintuple play atravs de satlite so, tambm, prestadas sobre outras tecnologias.
172/737
A anlise economtrica efetuada comprova que os principais determinantes da

mensalidade das ofertas comerciais de servios fixos so a velocidade de download, o
nmero de canais contratados no STVS, o nmero de canais premium, o nmero de
cartes de STM includos no pacote, o trfego de BLM atravs de placas/modem USB
includo no pacote, a tecnologia de suporte dos mesmos (especificamente por xDSL) e o
prestador que oferece o servio (especificamente a Vodafone)87.
Estimou-se assim que a presena de BLF na oferta contribui para um aumento de 8,26
euros na sua mensalidade e que um aumento de 10 Mbps na velocidade contratada
resulta num acrscimo mdio de 1,44 euros. A presena de STVS no pacote leva a um
aumento mdio de 4,47 euros, o aumento de dez canais no STVS traduz-se num
acrscimo de 0,58 euros na mensalidade e cada canal premium includo no pacote
acresce, em mdia, 1,33 euros. A mensalidade dos pacotes por cada GB de trfego de
BLM atravs de placas/modem USB sofre um acrscimo de 1,55 euros e aumenta, em
mdia, 8,89 euros por cada carto adicionado ao pacote. A mensalidade do pacote
aumenta, em mdia, 4,29 euros quando oferecido por xDSL e diminui 7,13 euros
quando o prestador a Vodafone.
Evoluo da mensalidade mdia das ofertas em pacote

A mensalidade mdia das ofertas em pacote publicitadas nos stios dos operadores na
Internet, em 2014 diminuiu 4,1 por cento.
87
Recorreu-se a um modelo de regresso linear com as seguintes variveis significativas a um nvel de

confiana de 95%:
Mensalidade = 14,5 + 4,47TVS + 8,26BLF + 0,14 velocidade + 0,058 numcanais + 1,34numcanaispm +
1,55trafegoBLM_PLACASincluido + 8,89numcartoes + 4,29xDSL 7,13Vodafone
em que: STVS, BLF, xDSL so variveis dummy que tomam o valor 1, no caso de se tratar de
uma oferta em que o respetivo servio/rede est presente e o valor 0, no caso contrrio; velocidade
representa a velocidade de download em Mbps; numcanais refere-se ao nmero de canais do STVS;
numcanaispm refere-se ao nmero de canais premium do STVS; trafegoBLM_PLACASincluido
representa o trfego de download de BLM atravs de placas/modem USB em GB; numcartoes
representa o nmero de cartes STM includos no pacote; Vodafone diz respeito a uma dummy que
toma o valor 1, no caso de as ofertas serem oferecidas pelo prestador Vodafone e o valor 0, caso
contrrio.
Recorreu-se aos estimadores de white dada a existncia de problemas de heterocedasticidade. O
modelo final no tem problemas de variveis omissas nem de multicolinearidade, no tendo sido
detetados outliers. O R2 ajustado de 0,919.
173/737
Esta reduo dever-se- introduo de novas ofertas com preos inferiores mdia e
eliminao e upgrades de vrias ofertas, no se devendo a uma descida das
mensalidades que, de facto, aumentaram no incio do ano.
Tabela 44 Evoluo da mensalidade mdia das principais ofertas multiple play, por tipo
Var.
Double
play
2014
STF+TVS
25,55
26,04
1,9%
-2,5%
-9,5%
BLF+TVS
23,49
25,83
10,0%
-12,9%
-42,4%
STF+BLF
35,98:
32,86
-8,7%
3,8%
-16,0%
27,49
Quintuple
play
2013/
2014
STF+BLF+BLM
40,93
46,90
14,6%
2,6%
10,7%
STF+BLF+TVS
47,65
48,05
0,8%
0,2%
0,9%
36,66
STF+BLF+TVS
Quadruple
play
Var.
acumulada
2010/2014
2013
STM+TVS
Triple play
Var.
mdia
anual
2010/2014
STF+BLF+BLM+TVS
52,10
35,10
-32,6%
-8,2%:
-29,1%
STF+STM+BLM+TVS
65,76
54,99
-16,4%
STF+STM+BLF+BLM+TVS
72,45
63,50
-12,4%
Total de ofertas em pacote
46,81
44,88
-4,1%
1,4%
5,7%
Unidades: euros com IVA includo, %

Nota 1: O total corresponde ao total das ofertas em pacote, e no somente as ofertas listadas. As ofertas
apresentadas na tabela so aquelas que se encontram mais disponveis e/ou que apresentam um nvel de
adeso mais elevado.
Nota 2: A variao anual refere-se variao da mensalidade de cada modalidade de pacote de servios,
refletindo a variao anual da mensalidade dos servios bem como a variao da qualidade associada s
ofertas includas.
O Barmetro de Telecomunicaes Rede Fixa da Marktest88 permite conhecer a

evoluo da fatura mdia mensal dos agregados familiares com ofertas em pacote.
Durante 2014 essa fatura foi de 50 euros (+5,8 por cento que em 2013).
88
O Barmetro de Telecomunicaes um estudo regular da Marktest para o sector das

Telecomunicaes. O universo do Barmetro de Telecomunicaes Rede Fixa composto pelos lares
174/737
Tambm
neste
caso
aumento
da
mensalidade
mdia
no
corresponde
necessariamente na totalidade a um movimento de preos, visto que esta evoluo

influenciada pela migrao para pacotes com maior nmero de servios e, logo, mais
caros.
No final de 2014, a fatura mdia mensal variava entre os 76 euros no caso do quintuple
play (STF+STM+BLF+BLM+TVS), modalidade recente com uma utilizao crescente, e
os 29 euros no caso do double play (STF+BLF). A modalidade quadruple play
(STF+STM+BLF+TVS) foi a que registou uma quebra anual na fatura mdia mensal mais
significativa (10,5 por cento).
Grfico 62 Fatura mdia mensal dos clientes residenciais com as ofertas em multiple play
90
2011
2012
2013
2014
75
60
45
30
15
STF+STM+BLF
+BLM+TVS
STF+BLF+BLM
+TVS
STF+STM+BLF
+TVS
STF+BLF+TVS
STF+BLF
BLF+TVS
STF+TVS
Multiple play
(total)
Unidade: euros (c/ IVA)

Fonte: ANACOM com base nos microdados do BTC da Marktest, 2011, 2012, 2013, 2014
Base: Total de lares com ofertas em pacote multiple play (no tem em conta as no respostas).
de Portugal Continental e Regies Autnomas da Madeira e dos Aores. Mensalmente recolhida uma
amostra proporcional ao universo em estudo e representativa do mesmo.
175/737
4.2.5. Comparaes internacionais de preos das ofertas em pacote

Apresentam-se, de seguida, comparaes internacionais de preos dos pacotes de
servios mais utilizados em Portugal.
Comparao internacional de preos de comunicaes eletrnicas em julho de

2014, segundo o estudo da TELIGEN
A Teligen Division of Strategy Analytics (TELIGEN) realizou um estudo para a ANACOM
durante 2014 com o objetivo de avaliar o nvel de preos dos servios de comunicaes
eletrnicas em Portugal tendo em conta, nomeadamente, os perfis de utilizao nacionais
e as novas formas de comercializao destes servios (i.e. pacotes de servios). Os
aspetos metodolgicos deste estudo podero ser consultados no apndice 2 deste
captulo.
Os principais resultados so apresentados no grfico e tabela seguintes:
Grfico 63 Mdia ponderada dos resultados por pas (Overall weighted average)
160
Euros (c/ PPC e IVA)
140
120
100
80
60
40
20
0
Frana
Alemanha Reino Unido

Cheapest
Blgica
Average 3 cheapest
Portugal
Itlia
Espanha
Average of 3 largest
Unidade: euros (c/ PPC e IVA includo)

Fonte: TELIGEN, julho 2014
176/737
Em sntese, e globalmente (Overall weighted average):

os preos mnimos em Portugal encontram-se em 5. lugar, entre os sete pases
considerados, atrs de Frana, Alemanha, Reino Unido e Blgica, e frente de
Espanha e Itlia;
a mdia dos trs prestadores com preos mais baixos (Average 3 cheapest providers)
encontra-se globalmente (Overall weighted average) em 4. lugar, ultrapassando a
Blgica;
a mdia dos trs maiores prestadores (Average 3 largest providers) em Portugal
encontra-se igualmente em 4. lugar do ranking;
os valores praticados em Portugal encontram-se muito prximos da mdia dos pases
considerados (incluindo Portugal), estando mesmo abaixo da mdia (-2 por cento) no
caso da mdia dos trs maiores prestadores (Average 3 largest providers);
grosso modo, os trs indicadores calculados para Portugal apresentam um grau de
disperso inferior ao existente nos restantes pases e a posio e o desvio face
mdia dos preos praticados em Portugal vai melhorando medida que se passa do
preo mnimo (Cheapest offers overall) para a mdia dos trs prestadores com os
preos mais baixos (Average 3 cheapest providers), e deste indicador para a mdia
dos trs maiores prestadores (Average 3 largest providers).
Quando se analisam os resultados por Household conclui-se que:
177/737
Tabela 45 Comparaes internacionais de preos por tipo de Household, em julho de 2014

Desvio
% de Portugal face mdia
Ranking de Portugal
Cheapest
offers
overall
Average 3
cheapest
providers
Average
3 largest
providers
HH1: Mobile voice user
HH2: Mobile voice & data user
HH3: Retired voice
HH4: Retired voice and TV
Cheapest
offers
overall
Average 3
cheapest
providers
Average 3
largest
providers
20%
9%
5%
4%
-5%
7%
3%
1%
-16%
3%
-1%
-10%
HH5: Working couple
20%
13%
7%
HH6: Established couple
6%
2%
0%
HH7: Active family 1
-4%
-3%
-6%
1%
1%
-1%
HH9: Young family
-9%
-14%
-20%
Overall weighted average
3%
1%
-2%
Unidade: ranking descendente entre sete pases, desvio face mdia de sete pases (incluindo Portugal).
Os Households com uma penetrao mais elevada HH6: Established couple, HH7:
Active Family 1 e HH8: Active family 2 que representam mais de metade dos lares
em Portugal, e que so tambm aqueles que utilizam um maior nmero de servios
e apresentam um grau de utilizao mais intensivo, encontram-se na maior parte dos
casos numa posio intermdia (4. ou 5. lugares do ranking) e apresentam faturas
prximas da mdia ou mesmo inferiores a esta.
Os Households com um nvel de utilizao mdia/baixa de servios de voz mvel ou

fixa e/ou TV HH3: Retired voice e HH4: Retired voice and TV , que representam,
em conjunto, cerca de 20 por cento dos lares, apresentam resultados semelhantes
ao grupo anterior, embora no que respeita mdia dos trs maiores prestadores
(Average 3 largest providers) se encontrem nos primeiros lugares do ranking com
preos significativamente abaixo da mdia.
Os dois Households que utilizam predominantemente e de forma intensiva o servio

de voz mvel (MV) HH1: Mobile voice user e HH5: Working couple (e que, em
178/737
conjunto, representam 11,5 por cento do total), apresentam preos significativamente

superiores mdia.
A incluso de BLM entre os requisitos de utilizao dos Households melhora a

posio no ranking. o caso do HH7: Active Family 1 e HH9: Young Family. No caso
deste ltimo Household que representa 2,5% do total, Portugal atinge o 2. lugar do
ranking com preos significativamente inferiores mdia.
Foram ainda desenvolvidas comparaes internacionais para pacotes de servios

especficos, designadamente o pacote double play Voz fixa (FV) + Banda larga fixa (FBB),
o pacote triple play Voz fixa (FV) + Banda larga fixa (FBB) + TV por subscrio (TV) e o
pacote quadruple play Voz fixa (FV) + Banda larga fixa (FBB) + TV por subscrio (TV)
+ banda larga mvel (BLM)89.
Para o efeito consideraram-se os Households HH6: Established couple e HH7/8: Active
family 1/2. Nos casos em que estes Households consomem mais servios do que os
includos no pacote em causa, estes servios no foram considerados. Ou seja, os
resultados apresentados dizem respeito apenas aos pacotes considerados, tendo em
conta os nveis de utilizao (Baskets) associados aos servios includos no pacote.
De referir que nem todos os pacotes se encontravam disponveis em todos os pases na
data da recolha de informao (julho de 2014).
Os resultados desta comparao encontram-se na tabela seguinte.
89
Tratam-se dos pacotes com maior penetrao em Portugal data de realizao do estudo. Nos
restantes pases, o pacote MBB+ FBB + MV o terceiro pacote mais oferecido.
179/737
Tabela 46 Comparaes internacionais de preos de pacotes de servios em julho de 2014
Ranking de Portugal
Desvio
% de Portugal face mdia
FV + FBB
FV + FBB
+ TV
FV +
FBB +
TV + MV
FV + FBB
FV + FBB +
TV
FV +
FBB +
TV + MV
3 (em 5)
+3%
-30%
+28%
HH7/8: Active family 1/2
4 (em 5)
-4%
-31%
+54%
Unidade: ranking descendente entre sete pases, desvio face mdia de sete pases (incluindo Portugal).
Nota: FV Voz fixa, FBB Banda larga fixa, TV TV por subscrio e MV Voz mvel.
Os preos das ofertas triple play (FV + FBB + TV) atribudos a Portugal so os mais baixos
entre os pases considerados. Por sua vez, os preos das ofertas double play (FV + FBB)
e quadruple play (FV + FBB + TV + MV) encontram-se, em termos relativos, entre os mais
elevados.
Comparao internacional de preos das ofertas em pacote segundo o estudo

Broadband Internet Access Cost (BIAC)
De acordo com o estudo BIAC90, promovido pela CE, os preos dos pacotes com BLF em
Portugal, em fevereiro de 2014, encontravam-se entre as ofertas mais caras, com
considerveis desvios face mdia para a maioria dos cabazes considerados.
90
European Commision, Broadband Internet Access Cost (BIAC) disponvel em http://ec.europa.eu/digitalagenda/en/news/study-broadband-coverage-europe-2013 Estudo realizado com ofertas disponveis em
fevereiro de 2014. Os preos so calculados em e /PPP e incluem outros custos para alm da
mensalidade, como por exemplo como custos de instalao, do modem ou router e custos de ativao.
No valor das mensalidades so includos os custos da linha de assinante ou subscrio do servio de
televiso por cabo, caso estes sejam requeridos para a oferta. So levados em conta os descontos e
promoes caso estes estejam acessveis a todos os consumidores que adquirirem a mesma oferta no
mesmo perodo, independentemente da durao do contrato. Os custos no recorrentes, assim como os
descontos, so includos na mensalidade dividindo por 36, assumindo ser esta a durao do contrato.
Note-se que, de acordo com a metodologia deste estudo, a oferta de preo mnimo respeita oferta dentro
de determinado intervalo de velocidades. Caso existam ofertas de preo inferior com velocidades acima
do intervalo estas no so consideradas.
180/737
No caso das ofertas em pacote double play (STF+BLF), os preos para Portugal so
superiores mdia da UE28 (entre 25 e 69 por cento) para as diferentes velocidades,
exceto para o intervalo 30Mbps-100Mpbs (-1 por cento) onde considerado o tarifrio
Net + Voz 50 Mbps da Vodafone.
Tabela 47 Comparao dos preos mensais das ofertas em pacote (STF+BLF)
Cabazes
Preo
Portugal
At 144 kbps (incl.)
n.d.
512-1 Mbps (incl.)
n.d.
1 Mbps - 2 Mbps (incl.)
n.d.
n.d.
n.d.
Mdia
UE
Desvio de
Portugal face
mdia UE
N. pases
Ranking
(PPP)
Ranking
(EUR)
48,0
38,5
24,6%
22
19.
16.
49,1
35,7
37,6%
26
24.
20.
30 Mbps - 100 Mbps

(incl.)
42,7
43,0
-0,9%
25
17.
11.
108,0
63,9
69,1%
13
12.
12.
100 Mbps +
Unidades: euros em PPP (c/ IVA), %

Fonte: CE, Broadband Internet Access Cost (BIAC) 2014
Quanto s ofertas em pacote double play (BLF+STVS), os preos para Portugal so

inferiores mdia da UE28 (-37 por cento) para o intervalo 8Mbps-12Mbps (tarifrio Zon
Duo 4 Speed), e superiores (40 por cento) para o intervalo 12 Mbps-30 Mbps.
Note-se que em Portugal a maioria das ofertas em pacote com STVS e BLF, integravam
tambm o STF.
181/737
Tabela 48 Comparao dos preos mensais das ofertas em pacote (BLF+STVS)
Cabazes
Preo
Portugal
At 144 kbps (incl.)
n.d.
512-1 Mbps (incl.)
n.d.
n.d.
n.d.
n.d.
Mdia
UE
Desvio de
Portugal face
mdia UE
N. pases
Ranking
(PPP)
Ranking
(EUR)
21,1
33,2
-36,5%
17
5.
6.
48,9
35,0
39,6%
20
18.
13.
n.d.
100 Mbps +
n.d.

No que se refere s ofertas em pacote triple play (BLF+STF+STVS) os preos para

Portugal so superiores mdia da UE28 (entre 12 e 93 por cento) para os diferentes
intervalos de velocidade.
Tabela 49 Comparao dos preos mensais das ofertas em pacote (BLF+STF+STVS)
Cabazes
Preo
Portugal
At 144 kbps (incl.)
n.d.
512-1 Mbps (incl.)
n.d.
n.d.
n.d.
n.d.
n.d.
Mdia
UE
Desvio de
Portugal face
mdia UE
N. pases
Ranking
(PPP)
Ranking
(EUR)
52,8
44,3
19,2%
27
21.
19.
30 Mbps - 100 Mbps

(incl.)
52,8
47,2
11,9%
28
20.
14.
129,5
67,4
92,3%
21
21.
20.
100 Mbps +

182/737
4.3. O perfil do utilizador e da utilizao dos servios em pacote

Apresentam-se, de seguida, algumas caratersticas do utilizador e da utilizao dos
servios em pacote nas diversas modalidades de multiple play. Sempre que possvel,
diferencia-se o utilizador residencial do no residencial.
Esta anlise teve por critrio a perceo do inquirido sobre pacotes de servios. Por esta
razo, poder haver discrepncias entre a informao apresentada nesta seco e os
valores recolhidos junto dos prestadores que so apresentados noutras seces deste
captulo, nomeadamente no que diz respeito aos pacotes quadruple e quintuple play.
4.3.1. A caraterizao do utilizador dos servios em pacote

De acordo com a informao do 4.
trimestre de 2014 do Barmetro de
Telecomunicaes da Marktest91, e recorrendo anlise de clusters92, foi possvel

identificar, tal como no ano anterior, dois grupos de utilizadores residenciais de pacotes
multiple play. Por um lado, existe um grupo de utilizadores que no recorre ao servio
multiple play ou que apenas dispe do STF em conjunto com o STVS. Por outro, existe
um segundo grupo constitudo por aqueles que dispem de ofertas multiple play com os
trs
servios
fixos
(STF+BLF+STVS,
STF+STM+BLF+STVS
STF+STM+BLF+BLM+STVS).
Estes grupos apresentam os seguintes perfis sociodemogrficos:
o grupo 1 (sem servios em pacote ou utilizador double play STF+STVS)
constitudo por agregados familiares que tendem a ser de menor dimenso, com
idosos e de classe social93 mais baixa. Os indivduos que integram estes agregados
91
92
93
Barmetro de Telecomunicaes Rede Fixa, cujo universo composto pelos lares de Portugal
A anlise de clusters permite identificar grupos com comportamentos homogneos entre si, tendo-se
utilizado o mtodo no hierrquico k-means, baseado na distncia euclidiana e no critrio centroide para
a agregao das respostas. O anexo 2, da Situao das Comunicaes de 2009, descreve
detalhadamente a metodologia deste tipo de anlise.
183/737
pertencem a grupos etrios mais elevados e apresentam nveis de escolaridade

mais baixos. Tendem, igualmente, a fazer parte do grupo dos reformados;
o grupo 2 (pacotes com trs servios fixos) integrado por agregados familiares
mais numerosos, com crianas e pertencentes classe social mdia a alta. Existe
uma maior tendncia para os indivduos destes agregados serem jovens ou adultos
em idade ativa, com nveis de escolaridade tendencialmente mais elevados e na
situao de trabalhador, estudante ou desempregado.
Tabela 50 Perfil dos utilizadores residenciais de servios multiple play

GRUPO 1
GRUPO 2
No utilizador de multiple play

ou utilizador de double play
STF+STVS
Utilizador de pacotes com

os trs servios fixos
grupo
(%)
Servios
em pacote
Nenhum
43,9
STF+STVS
22,7
global
(%)
30,4 STF+BLF+STVS
9,1 STF+STM+BLF+STVS
grupo
(%)
global
(%)
36,5
29,3
22,3
18,8
5,0
4,0
Dimenso familiar
At dois
indivduos
89,0
53,0 Trs ou mais indivduos
64,6
47,0
Presena de
crianas/idosos
Idosos
81,0
33,7 Crianas
44,8
30,8
Escalo etrio
55 ou mais anos
95,2
40,4 Menos de 55 anos
86,5
59,7
Nvel de
escolaridade
At ao 1. ciclo do
EB
69,2
27,1 A partir do 2. ciclo do EB
93,6
72,9
Reformado
82,5
29,2 Empregado
Condio perante
o trabalho
Classe social
C2/D
78,2
69,2
49,0
Estudante
10,8
7,2
Desempregado
14,8
11,3
52,4
42,3
57,7 A/B/C1
Unidade: %
Fonte: ANACOM, com base nos microdados do BTC da Marktest, 4. trimestre de 2014
Base: Total de lares com servios de comunicaes eletrnicas de voz (no tem em conta as no respostas).
Nota 1: Anlise de clusters pelo mtodo k-means com duas classes. Os dois grupos identificados apresentam
uma distncia de 1,813.
Nota 2: A maioria das variveis caraterizadoras utilizadas nesta anlise no faz parte dos grupos de
estratificao da amostra de lares (distrito e regio Marktest), pelo que a respetiva informao ter um
carcter meramente indicativo do perfil do utilizador de pacotes multiple play.
Nota 3: Classe A: classe alta; Classe B: classe mdia alta; Classe C1: classe mdia; Classe C2: classe mdia
baixa; Classe D: classe baixa.
184/737
Entre as caratersticas sociodemogrficas e econmicas acima mencionadas, destacamse a presena de idosos ou crianas no agregado familiar e o nvel de escolaridade, que
so aquelas que se encontram estatisticamente mais associadas utilizao ou no de
servios em pacote e s diversas modalidades existentes (V de Cramer entre 0,214 e
0,35).
4.3.1.1.
Utilizadores empresariais
No que diz respeito aos utilizadores empresariais, e de acordo com o Inqurito ao

Consumo das Comunicaes Eletrnicas pelas PME de dezembro de 201494, foi possvel
determinar que a posse de servios em pacote nas suas diversas modalidades est
sobretudo associada ao sector de atividade (V de Cramer de 0,26).
O pacote quadruple play (STM+STF+BLM+BLF), o mais subscrito pelas PME com
servios em pacote (27,2 por cento), sobretudo utilizado pelas empresas ligadas aos
sectores da construo e do comrcio (ver apndice 1).
Os pacotes STF+BLF e STM+STF+BLF so relativamente mais utilizados pelas
empresas dos sectores da indstria transformadora e do comrcio.
Os outros servios95 caraterizam-se por utilizarem pacotes de servios que integram o
STVS (STM+STF+BLM+BLF+TVS, STF+BLF+TVS e STM+STF+BLF+TVS).
94
95
Inqurito ao Consumo das Comunicaes Eletrnicas, PME, dezembro 2014. O universo deste estudo
constitudo pelas Micro, Pequenas e Mdias Empresas (PME), com sede em Portugal, cuja atividade
econmica se enquadra numa das seguintes seces e grupos de cdigos CAE (Rev.3): C, F, G, H, I, J,
K, L, M e N. O plano de amostragem compreende uma amostragem aleatria estratificada por regio
(NUTS II), sector de atividade e dimenso da empresa. Foram realizadas 3000 entrevistas garantindo- se uma margem de erro absoluta mxima de 1,8 (semiamplitude de um intervalo de confiana de 95%
para uma proporo). O trabalho de campo foi realizado pela empresa Spirituc entre 10 de novembro de
2014 a 5 de janeiro de 2015. O mtodo de recolha de informao foi a entrevista telefnica (sistema CATIComputer Assisted Telephone Interviewing). A estimao foi efetuada atravs de ponderadores
calculados pela Spirituc. Os ponderadores permitiram ajustar os resultados obtidos a totais conhecidos
de variveis auxiliares (NUTS II, sector de atividade e dimenso da empresa) com o objetivo de corrigir
distores observadas na amostra.
Os outros servios incluem as seguintes seces: H (transportes e armazenagem), I (alojamento,
restaurao e similares), J (atividades de informao e de comunicao), K (atividades financeiras e de
seguros), L (atividades imobilirias), M (atividades de consultoria, cientficas, tcnicas e similares) e N
(atividades administrativas e dos servios de apoio).
185/737
Grfico 64 Ofertas de pacote em multiple play no segmento empresarial (PME) por sector de
atividade
50
Mximo
Total (PME)
40
Construo
Mnimo
30
Indstria.
24
20
10
Construo
12
Comrcio
Indstria
18
18
Outros
servios
Outros
servios
Outros
servios
Construo
0
Sem pacote
STM+STF+
BLM+BLF
STF+BLF
Outros
servios
Outros
servios
5
Indstria
STM+STF STM+STF+BLM STF+BLF

+BLF
+BLF+TVS
+TVS
3
STM+STF+
BLF+ TVS
Unidade: %
Base: Empresas com menos de 250 pessoas ao servio.

Nota 1: Os mnimos apresentados tm em conta somente as estimativas fiveis e aceitveis, podendo existir
valores ainda mais baixos associados s estimativas no fiveis (#), cujo coeficiente de variao superior
ou igual a 25 por cento.
Segundo o mesmo inqurito, no se registam diferenas significativas entre

microempresas e pequenas e mdias empresas no que respeita subscrio de pacotes.
4.3.2. A utilizao das ofertas em pacote

Nesta seco apresenta-se a evoluo do consumo de pacotes96.
96
Neste captulo, exclui-se da definio de BLM o acesso mvel Internet atravs do telemvel.
186/737
4.3.2.1. O consumo residencial de pacotes e a sua evoluo

De acordo com os dados do Barmetro de Telecomunicaes da Marktest97, no final de
2014, 70 por cento dos agregados familiares portugueses com servio telefnico98
utilizava servios em pacote , mais 5,8 pontos percentuais do que no ano anterior.
Grfico 65 Evoluo da taxa de adeso a ofertas em pacote multiple play no segmento residencial
75
60
69,6
63,8
61,7
48,4
39,8
45
33,2
30
15
4T2014
3T2014
2T2014
1T2014
4T2013
3T2013
2T2013
1T2013
4T2012
3T2012
2T2012
1T2012
4T2011
3T2011
2T2011
1T2011
4T2010
3T2010
2T2010
1T2010
4T2009
3T2009
2T2009
Unidade: %
Base: Total de lares com servio telefnico (no tem em conta as no respostas).
De acordo com a CE, no incio de 2014, Portugal apresentava uma taxa de adeso a
ofertas em pacote multiple play superior mdia da UE28 em cerca de 4 pontos
percentuais (no final de 2009, Portugal encontrava-se 4 pontos percentuais abaixo da
mdia da UE27).
97
98
Barmetro de Telecomunicaes Rede fixa.

O INE, com base no ICOR Inqurito s Condies de Vida e Rendimentos, estima que em 2013 no
havia telefone fixo ou mvel em 2,9% dos agregados familiares.
187/737
Grfico 66 Taxa de adeso a ofertas em multiple play na UE28 (segmento residencial)

0
10
20
30
40
50
60
34
49
50
50
Portugal
38
43
45
46
UE27
nov-dez. 2009
dez. 2011
fev-mar. 2013
jan. 2014
Unidade: %
Fonte: Clculos ANACOM, com base em: E-Communications Household Survey, Special Eurobarometer 335, 381 e 396 / Wave EB72.5,
EB76.4 e EB79.1 TNS Opinion & Social; Trabalho de campo: novembro/dezembro 2009; dezembro 2011 e fevereiro/maro 2013;
Publicao Eurostat: outubro 2010, junho 2012 e agosto 2013 e E-Communications and Telecom Single Martet Household Survey, Special
Eurobarometer 414/Wave EB81.1 TNS Opinion & Social; Trabalho de campo: janeiro 2014; Publicao CE: maro de 2014

Nota 2: A seta com orientao ascendente refere-se a um aumento estatisticamente significativo face
ao perodo homlogo e a seta com orientao descendente traduz uma diminuio estatisticamente
significativa.
O aumento da adeso aos pacotes de servios no mercado residencial em Portugal

resultou em grande medida da adeso s novas modalidades em pacote com STM:
quadruple play (STF+TVS+BLF+STM)
e quintuple play
(STF+TVS+BLF+BLM+
STM). No final de 2014, o pacote quadruple play passou a ser a segunda modalidade
mais utilizada (STF+TVS+BLF+STM), estando disponvel em 27 por cento dos lares que
optaram pelos servios em pacote. O principal pacote utilizado, triple play
(STF+TVS+BLF), foi o mais penalizado pelo aparecimento destas novas modalidades.
188/737
Grfico 67 Distribuio do tipo de ofertas em multiple play no segmento residencial

100
5*
6*
8*
80
4*
5*
7
11
19
3*
8
8
15
14
60
3*
4
5
5
8
15
3*
6
4*
Outras conjugaes
27
STF+TVS+BLF+BLM+STM
STF+BLF
13
13
STF+TVS+BLF+BLM
TVS+BLF
40
49
20
59
63
STF+TVS+BLF+STM
58
42
STF+TVS
STF+TVS+BLF
0
4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
Unidade: %
Base: Total de lares com servio de CE de voz e com servios em pacote (no tem em conta as no
respostas).
A quase totalidade das famlias que dispem dos trs servios fixos, concretamente STF,
BLF e STVS, integram esses servios em pacote. Desde o final de 2010 que o
crescimento de clientes destes trs servios fixos deve-se aquisio de novos clientes
de pacotes triple/quadruple/quintuple play (trs servios fixos conjugados ou no com
servios mveis).
189/737
Grfico 68 Posse de trs servios fixos, total e integrados em pacote
60
50
40
30
20
10
Trs servios fixos (STF, BLF, STVS)
4T2014
4T2013
4T2012
4T2011
4T2010
Trs servios fixos integrados em pacote
Unidade: %
Base: Total de lares com servio de CE de voz (no tem em conta as no respostas).
4.3.2.2. Peso dos pacotes nos vrios servios individuais

No final de 2014, entre os que subscreviam o servio de BLF, 97 por cento eram clientes
de uma oferta em pacote multiple play, entre os que dispunham do STVS, 91 por cento
aderiram a este tipo de ofertas e, entre os que subscreviam o STF, 83 por cento tinham
este tipo de ofertas. Foi entre os agregados familiares que dispunham do STM que a
incidncia de ofertas multiple play com servios fixos mais cresceu durante 2014 (+6,9
pontos percentuais), atingindo uma penetrao de 26 por cento.
A propenso para dispor de uma oferta triple/quadruple/quintuple play relativamente
maior entre os clientes de BLF. Cerca de 90 por cento dos clientes de BLF tinham uma
oferta triple/quadruple/quintuple play.
190/737
Grfico 69 Utilizao dos servios integrados em pacote no segmento residencial

97
83
91
20
23
25
31
26
37
40
74
48
3
11
12
4*
3*
Clientes BLF
17
9
Clientes TVS
Clientes STF
Clientes STM
Sem o servio em pacote
STF+TVS
BLF+STVS
STF+BLF
STF+STVS+BLF
STF+TVS+BLF+STM
STF+STVS+BLF+BLM
STF+TVS+BLF+BLM+STM
Outras conjugaes
Unidade: %
Base: Total de lares que dispem do respetivo servio de comunicaes eletrnicas.

estatisticamente significativa. Para maior detalhe, ver apndice no final do captulo especfico de cada servio.
Nota 2: No BTC da Marktest, a BLM no pacote no considera o acesso mvel Internet atravs do telemvel.
4.3.2.3. Servios includos no pacote

No incio de 2014, na UE28, a esmagadora maioria dos pacotes de servios (91 por cento)
inclua o SAI. Em Portugal, o servio mais representado nos pacotes de servios o
STVS sendo que 98 por cento dos mesmos dispem de STVS. Na UE, este servio est
presente em 54 por cento dos pacotes.
Em Portugal, a presena do STF nos pacotes de servios ligeiramente superior mdia
da UE. Por outro lado, e apesar do crescimento verificado, em Portugal existe menor
propenso para o STM estar integrado em pacote.
191/737
Grfico 70 Servios includos nas ofertas multiple play na UE28 (segmento residencial)
98
100
91
90
80
80
80
54
60
40
28
20
10
0
STVS
STF
STM
UE28
SAI
PT
Unidade: %
Fonte: E-Communications and Telecom Single Market Household Survey, Special Eurobarometer 414/Wave EB81.1 TNS Opinion & Social;
Base: Total de lares que dispem de ofertas em pacote multiple play.

Nota: Questo de escolha mltipla.
4.3.2.4. Utilizao das ofertas em pacote no segmento empresarial

De acordo com os inquritos ao consumo de comunicaes eletrnicas das PME, a
adeso a pacotes multiple play entre os clientes empresariais tem vindo a crescer
substancialmente, ultrapassando a adeso observada entre os clientes residenciais. Os
pacotes multiple play so utilizados por cerca de 87,9 por cento das empresas com menos
192/737
de 250 trabalhadores (mais 17,2 pontos percentuais que em 201299 e mais 33,3 pontos
percentuais que em 2010100).
Grfico 71 Evoluo da taxa de adeso a ofertas em pacote multiple play no segmento empresarial
(PME)
87,9
100
85
70,7
70
55
37,4
40
25
16,9
10
-5
2007
2010
2012
2014
Unidade: %
Fonte: ANACOM, Inqurito ao Consumo das Comunicaes Eletrnicas, PME, dezembro 2007, 2010, 2012 e 2014
Base: Empresas com menos de 250 pessoas ao servio.
O pacote quadruple play (STM+STF+BLM+BLF) passou a ser o mais utilizado entre as

PME, seguindo-se o pacote anteriormente mais utilizado (STF+BLF).
99
100
constitudo pelas Micro, Pequenas e Mdias Empresas (PME), com sede em Portugal, cuja atividade
econmica se enquadra numa das seguintes seces e grupos de cdigos CAE (Rev.3): C, F, G, H, I, J,
(NUTS II), sector de atividade e dimenso da empresa. Foram realizadas 2559 entrevistas garantindo- se uma margem de erro absoluta mxima de 1,9 (semiamplitude de um intervalo de confiana de 95%
para uma proporo). O trabalho de campo foi realizado pela empresa TNS Euroteste entre 05.11 e
21.12.2012. O mtodo de recolha de informao foi a de entrevistas telefnicas (sistema CATIComputer
Assisted Telephone Interviewing). A estimao foi efetuada atravs de ponderadores calculados pela
TNS. Os ponderadores permitiram ajustar os resultados obtidos a totais conhecidos de variveis auxiliares
(NUTS II, sector de atividade e dimenso da empresa) com o objetivo de corrigir distores observadas
na amostra.
refere-se s Micro, Pequenas e Mdias Empresas (PME), com sede em Portugal, cuja atividade
econmica se enquadra numa das seguintes seces e grupos de cdigos CAE (Rev. 3): C, F, G, H, I, J,
(NUTS II), sector de atividade e dimenso da empresa. Foram realizadas 2503 entrevistas telefnicas
(CATI, garantindo-se uma margem de erro absoluta mxima de 2,0 (semiamplitude de um intervalo de
confiana de 95%para uma proporo). O trabalho de campo foi realizado pela empresa GFK Metris
entre 20.10 e 16.12.2010. A estimao foi efetuada atravs de extrapoladores calculados pela GFK Metris.
Os extrapoladores permitiram ajustar os resultados obtidos a totais conhecidos de variveis auxiliares
(NUTS II, sector de atividade e dimenso da empresa) com o objetivo de corrigir distores observadas
na amostra.
193/737
Grfico 72 Taxa de adeso a ofertas em pacote multiple play no segmento empresarial (PME) por
modalidade
10
15
18,1
STF+BLF
17,7
STM+STF+BLF
5,4
5,1
STM+STF+BLF+ TVS
2,7 *
STM+BLM
2,4 *
Outras conjugaes
30
23,9
STM+STF+BLM+BLF
STF+BLF+TVS
25
12,1
Sem pacote
STM+STF+BLM+BLF+TVS
20
12,6
Unidade: %
Base: Empresas com menos de 250 pessoas ao servio (no tem em conta as no respostas).
No final de 2014, cerca de 27,2 por cento das empresas com pacotes multiple play
dispunham da oferta quadruple play (STM+STF+BLM+BLF), que foi tambm o que mais
cresceu nos ltimos dois anos (+15,1 pontos percentuais).
O pacote STF+BLF desceu para 5. lugar (20,6 por cento das PME com pacotes multiple
play).
194/737
Grfico 73 Distribuio do tipo de ofertas em pacote multiple play no segmento empresarial

0
10
STM+BLM
Outras conjugaes
50
40,7
20,6
12,3
STM+STF+BLF
STM+STF+BLF+ TVS
40
27,2
STF+BLF
STF+BLF+TVS
30
12,1
STM+STF+BLM+BLF
STM+STF+BLM+BLF+TVS
20
20,1
#
6,2
2012
2014
15,1
5,8
1,1*
3,1*
20,4
2,7 *
17,3
14,4
Unidade: %
Fonte: ANACOM, Inqurito ao Consumo das Comunicaes Eletrnicas, PME, dezembro 2012 e 2014
Base: Empresas com menos de 250 pessoas ao servio e com servios em pacote (no tem em conta
as no respostas).
Nota: Para maior detalhe, ver o apndice no final do captulo.
4.3.3. A satisfao dos consumidores residenciais com as ofertas em pacote

No final de 2014, os clientes residenciais de servios em pacote manifestaram um nvel
de satisfao de 7,8 pontos (numa escala de 1, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente
satisfeito). Foram sobretudo os clientes das modalidades double play (STF+TVS) e
quintuple play que manifestaram um maior nvel de satisfao (8,2 pontos), tal como j
ocorria em 2013.
O nvel de satisfao mais baixo refere-se ao pacote double play (STF+BLF 6,9 pontos).
195/737
Grfico 74 Nvel de satisfao mdio dos clientes residenciais com os pacotes multiple play
9
8,2
8,2
8,0
8,0
Total: 7,8
7,7
7,6
7,5
6,9
Outras
conjugaes
STF+TVS+
BLF+BLM
STF+BLF
TVS+BLF
STF+TVS+BLF+
BLM+STM
STF+TVS
STF+TVS+
BLF+STM
STF+TVS+BLF
Unidade: escala 1 (totalmente insatisfeito) a 10 (totalmente satisfeito)

Base: Total de lares com o respetivo pacote de servios (no tem em conta as no respostas).
Nota: A seta com orientao ascendente refere-se a um aumento estatisticamente significativo face ao
perodo homlogo e a seta com orientao descendente traduz uma diminuio estatisticamente
significativa. Para maior detalhe, ver apndice no final do captulo.
Utilizadores empresariais
No segmento empresarial, especificamente entre as PME, o nvel de satisfao mdio
com os servios em pacote de 7,4 numa escala de 1 (muito insatisfeito) a 10 (muito
satisfeito), ligeiramente abaixo do que ocorre no segmento residencial.
No se registam alteraes significativas no nvel de satisfao por tipo de pacote de
servio.
196/737
Grfico 75 Nvel de satisfao mdio dos clientes empresariais com os pacotes em multiple play
7,4
7,3
7,2
7,3
STM+STF+BLF
STM+STF+
BLM+BLF+TVS
STF+BLF+TVS
STM+STF+
BLF+ TVS
Total: 7,4
7,5
7,4
Outras
conjugaes
7,4
STM+BLM
7,4
STF+BLF
STM+STF+
BLM+BLF
6
5

Base: Empresas com menos de 250 pessoas ao servio e que dispem do respetivo pacote de servios (no
tem em conta as no respostas).
Nota: A preciso absoluta das respostas no superior a 0,5 pontos.
4.3.4. A no utilizao das ofertas em pacote

Observa-se uma maior propenso para os clientes residenciais do STF integrarem o
servio num pacote. Cerca de 17 por cento dos clientes STF no integravam este servio
num pacote (menos 6,1 pontos percentuais que no ano anterior).
A percentagem de clientes do STVS que no integravam o servio em pacote baixou para
9 por cento.
197/737
Grfico 76 No utilizao dos servios em pacote pelos clientes residenciais
30
25
27,8
20
23,1
15
10
5
0
4T2012
18,3
17,0
13,9
8,1
4,8*
2,8*
4T2013
4T2014
9,1
Clientes BLF
Clientes STVS
Clientes STF
Unidade: %
Fonte: ANACOM, com base nos microdados do BTC da Marktest, 4T2012, 4T2013 e 4T2014
Base: Total de lares que dispem do respetivo servio de comunicaes eletrnicas.

estatisticamente significativa. Para maior detalhe, ver apndice no final do captulo especfico de cada servio.
198/737
4.4. Nmero de subscritores e receitas das ofertas em pacote

De acordo com a informao recolhida junto dos prestadores de comunicaes
eletrnicas, em 2014, o nmero de assinantes das ofertas em pacote atingiu 2,9 milhes
de assinantes (+11,7 por cento face ao ano anterior).
Tabela 51 Nmero de subscritores de pacotes de servios, por tipo
2014
Var.
2013/
2014
2627
2935
11,7%
16,1%
81,6%
636
523
-17,7%
3,4%
14,1%
dos quais: STF+BLF
150
126
-16,1%
-10,8%
-36,7%
dos quais: STF+STVS
423
346
-18,2%
15,4%
77,3%
dos quais: BLF+STVS
59
51
-14,0%
-5,5%
-20,3%
1991
2412
21,2%
20,1%
>100%
2013
Nmero de subscritores
pacotes double play
pacotes triple/quadruple/quintuple play
Var. mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
Unidades: milhares de subscritores, %

Fonte: ANACOM
O nmero de subscritores de pacote triple/quadruple/quintuple play aumentou cerca de

21,2 por cento em 2014. Estas ofertas representavam 82 por cento do total das ofertas
em pacote, seguindo-se as modalidades double play STF+STVS (12 por cento) e
STF+BLF (4 por cento), que tm vindo a perder expresso nos ltimos anos.
199/737
Grfico 77 Distribuio do nmero de subscritores de pacotes de servios, por tipo

100
80
71
60
73
76
82
Double play (BLF+TVS)

Double play (STF+TVS)
40
20
0
Double play (STF+BLF)
18
18
2
12
4
2011
2012
2013
2014
2
16
Unidade: %
Fonte: ANACOM
Em 2014, a modalidade de pacotes de servios mais utilizada foi o triple play (46,5 por
cento), seguindo-se o quintuple play (33,2 por cento) que j representa cerca de um tero
do total de ofertas em pacote.
Grfico 78 Distribuio dos clientes de pacotes multiple play, pelo tipo de pacote
2014
17,8%
0%
46,5%
20%
Pacotes double play
40%
Pacotes triple play
2,5%
60%
Pacotes quadruple play
33,2%
80%
100%
Pacotes quintuple play
Unidade: %
Fonte: ANACOM
200/737
As receitas101 com os servios em pacote atingiram cerca de 1162 milhes de euros em

2014, mais 14,7 por cento que no ano anterior. As receitas dos pacotes
triple/quadruple/quintuple play, que ultrapassaram os mil milhes de euros, foram as que
mais contriburam para a receita total (86 por cento do total), tendo crescido 21,5 por
cento em comparao com o ano anterior.
Tabela 52 Receita de pacotes de servios, por tipo

2013
Receita
2014
Peso (%)
Receita
Peso (%)
Var. (%)
2013/2014
1 012 977
100
1 162 374
100
14,7%
189 102
19
161 033
14
-14,8%
47 656
40 079
-15,9%
dos quais: STF+STVS
118 144
12
104 505
-11,5%
dos quais: BLF+STVS
22 674
16 384
-27,7%
823 876
81
1 001 340
86
21,5%
Receitas em pacotes de servios

pacotes double play
dos quais: STF+BLF

Fonte: ANACOM
Nota: As receitas da componente mvel dos pacotes comercializados pela MEO esto includas nas receitas dos
Servios Mveis.
Em mdia, a receita mensal por subscritor foi de 23,15 euros no caso dos pacotes double
play (-4,4 por cento que no ano anterior) e de 37,91 euros para os pacotes
triple/quadruple/quintuple play (+4,2 por cento).
101
dos Servios Mveis.
201/737
Tabela 53 Receita mdia mensal por subscritor de pacote de servios, por tipo
2013
2014
Var.
2013/2014
Receita mdia mensal por subscritor de pacote de servios
33,27
34,83
4,7%
pacotes double play
24,22
23,15
-4,4%
dos quais: STF+BLF
25,96
24,17
-10,3%
dos quais: STF+STVS
22,59
22,64
0,2%
dos quais: BLF+STVS
32,01
24,82
-22,5%
36,39
37,91
4,2%

Unidades: euros, %
Fonte: ANACOM
Nota 1: Para ambos os perodos, o clculo da receita mdia mensal recorreu ao nmero mdio de
subscritores no respetivo ano.
Nota 2: As receitas da componente mvel dos pacotes comercializados pela MEO esto includas nas receitas
dos Servios Mveis.
4.5. A penetrao das ofertas em pacote

Em termos de penetrao, o nmero de assinantes de ofertas em pacote multiple play,
no final de 2014, equivalia a 72,2 por cento das famlias clssicas, mais 6,7 pontos
percentuais do que no ano anterior. Quando calculada, em termos de alojamentos
familiares clssicos, a penetrao destas ofertas atingia os 49,5 por 100 alojamentos
(44,3 por 100 alojamentos em 2013)102.
102
Recorrendo s estimativas anuais de alojamentos familiares clssicos do INE.
202/737
Tabela 54 Taxa de penetrao de subscritores de ofertas em pacotes por 100 famlias
2013
2014
Var. (p.p.)
2013/2014
Var. mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
Total
65,6
72,2
6,7
7,8
31,2
pacotes double play
15,9
12,9
-3,0
0,3
1,2
3,8
3,1
-0,6
-0,5
-2,0
dos quais: STF+STVS
10,6
8,5
-2,0
0,9
3,6
dos quais: BLF+STVS
1,5
1,3
-0,2
-0,1
-0,4
49,7
59,4
9,7
7,5
30,0
dos quais: STF+BLF
Unidades: nmero de ofertas por 100 famlias clssicas; pontos percentuais

Fonte: ANACOM
Nota: Recorreu-se s estimativas anuais de famlias clssicas do INE.
O nmero de assinantes de ofertas triple/quadruple/quintuple play equivale a 59,4 por

cento das famlias clssicas e as ofertas double play a 12,9 por cento. No final de junho
de 2014, Portugal era o terceiro pas com mais assinantes por 100 agregados familiares
nos pacotes triple/quadruple/quintuple play (na UE, apenas o Luxemburgo e a Frana
apresentavam uma percentagem superior de Portugal).
203/737
Grfico 79 Penetrao das ofertas em pacote triple/quadruple/quintuple play por 100 agregados
familiares103 na UE, por tipo
Litunia
Grcia
Repblica Checa
Alemanha
Bulgria
Eslovquia
Polnia
Sucia
Letnia
Itlia
Dinamarca
Crocia
Irlanda
Hungria
UE
Reino Unido
Chipre
Romnia
Estnia
Eslovnia
Blgica
Espanha
Malta
Pases Baixos
Portugal
Frana
Luxemburgo
2013
20
40
2014
60
80
Unidade: ofertas em pacote por 100 agregados familiares

Fonte: CE, Digital Agenda 2015 (dados provisrios relativos a junho de 2014), e ANACOM
Nota: Informao no disponvel para a ustria e a Finlndia. Os valores da UE28 no incluem estes
pases.
103
Equivalente ao conceito de famlias clssicas anteriormente apresentado no caso especfico de Portugal.
204/737
Apndice I
Ofertas em pacote
205/737
Apndice I Ofertas em pacote
Tabela 55 Fatura mdia mensal dos clientes residenciais com servios em pacote
2011
Servios em pacote (total)
2012
2013
Var. anual
(2013/2014)
2014
48,26
46,66
47,00
49,72
5,8%
Double play: STF+TVS
36,58
31,83
31,62
30,94
-2,2%
Double play: BLF+TVS
47,89
45,69
41,49
38,3
-7,7%
Double play: STF+BLF
28,64
27,36
27,55
29,13
5,7%
Triple play: STF+BLF+TVS
52,23
49,08
49,17
46,66
-5,1%
Quadruple play: STF+BLF+BLM+TVS
55,37
54,02
53,34
50,73
-4,9%
Quadruple play: STF+STM+BLF+TVS
78,23
69,98
-10,5%
Quintuple play: STF+STM+BLF+BLM+TVS
75,98
76,16
0,2%
Unidades: euros (c/ IVA), %

Base: Lares com os respetivos servios em pacote (no tem em conta as no respostas).
Nota 1: As margens de erro relativas das mdias so inferiores a 6 por cento.
Nota 2: A linha do total refere-se fatura mdia mensal dos clientes residenciais com servios em pacote,
incluindo outras modalidades no listadas na tabela com menor expresso amostral.
206/737
Tabela 56 Perfil dos utilizadores empresariais de servios em pacote
Sem pacote
STM+STF+
BLM+BLF
STM+STF+BLF
STM+STF+BLM
+BLF+TVS
STF+BLF+TVS
STM+STF+BL
F+ TVS
STM+BLM
Outras
conjugaes
Norte
11,2
25,3
19,1
19,4
3,5 *
5,5 *
2,3 *
2,6 *
11,2
Centro
13,9
20,1
20,8
19,6
4,1 *
4,6 *
2,3
1,5
13,1 *
Lisboa
12,1
25,7
15,9
14,6
7,9 *
5,5 *
2,6 *
2,6 *
13,1
10,7 *
24,3 *
14,1 *
18,3 *
6,9 *
15,4 *
18,1 *
22,1 *
14,4 *
11,8 #
12,1
23,6
17,4
18,6
5,2
5,1
2,8 *
2,7 *
12,5
11,9 *
25,1
20,9
14,3 *
6,2 *
5,1 *
13,1 *
Indstria transformadora
11,0 *
21,9
23,6
21,9
6,0 *
12,6 *
Construo
17,1 *
32,9
10,6 *
20,9 *
10,9 *
Comrcio
10,7
29,8
23,2
21,0
13,4
Outros servios
12,2
17,0
13,7
12,2
13,8
9,1
7,0 *
2,5 *
12,5
12,1
23,9
18,1
17,7
5,4
5,1
2,7 *
2,4 *
12,6
STF+BLF
Regies NUTS II
Sul
Regies Autnomas
Dimenso empresarial
Microempresa
Pequenas e mdias empresas
Sector de atividade
Total
Unidade: %
Base: Empresas com menos de 250 pessoas ao servio (no tem em conta as no respostas).
Nota 1: Significado da sinaltica das estimativas: (#) Estimativa no fivel; (*) Estimativa aceitvel; (sem sinaltica) Estimativa fivel. A preciso das estimativas
no depende somente da dimenso amostral, sendo tambm influenciada pelo valor da prpria estimativa (por ex.: para uma dimenso amostral fixa, a fiabilidade
Nota 2: As propores sombreadas indicam as que so significativamente diferentes (em coluna) de acordo com o teste de duas amostras para propores. No
tom claro destacam-se as propores superiores e no escuro, as propores inferiores.
207/737
Tabela 57 Adeso a ofertas em pacote e distribuio por tipo de oferta no mercado residencial
4T2010
Adeso a ofertas em pacote multiple play
4T2011
39,8
4T2012
48,4
4T2013
61,7
63,8
4T2014
69,6
Base: Total de lares com servio de CE de voz (no inclui as no respostas).
Distribuio por tipo de oferta

Base: Total de lares com servio de CE de voz e com servios em pacote (no inclui as no respostas).
STF+TVS+BLF
49,4
59,2
63,1
57,5
42,0
STF+TVS
12,7
13,6
15,3
14,9
13,1
8,1
27,0
TVS+BLF
18,5
11,3
7,5
5,1
3,6 *
STF+TVS+BLF+BLM
7,8 *
7,0
7,6
5,0
2,2 *
STF+BLF
6,2 *
5,0 *
3,4 *
4,3
3,1 *
3,1 *
5,8
5,0 *
3,6 *
2,4 *
2,0 *
3,2 *
STF+TVS+BLF+STM
STF+TVS+BLF+BLM+STM
Outras conjugaes
Unidade: %
Fonte: ANACOM, com base nos microdados do BTC da Marktest, 4T2010- 4T2014
sinaltica) Estimativa fivel. A preciso das estimativas no depende somente da dimenso amostral, sendo
Nota 2: A seta com orientao ascendente refere-se a um aumento estatisticamente significativo entre os
momentos t-1 e t e a seta com orientao descendente traduz uma diminuio estatisticamente significativa,
atravs do teste estatstico da diferena entre duas propores para amostras grandes e independentes,
considerando um nvel de confiana de 95 por cento.
208/737
Tabela 58 Distribuio por tipo de oferta no mercado empresarial

2012
2014
STF+STM+BLF+BLM
12,1
27,2
STF+BLF
40,7
20,6
STF+STM+BLF
12,3
20,1
6,2
15,1
5,8
1,1 *
3,1 *
20,4
2,7 *
17,3
14,4
STF+BLF+STVS
STM+STF+BLF+ STVS
STM+BLM
Outras conjugaes
Unidade: %
Fonte: ANACOM, Inqurito ao Consumo das Comunicaes Eletrnicas, PME, dezembro 2012 e 2014
Base: Empresas com menos de 250 pessoas ao servio e com servios em pacote (no inclui as no
respostas).
Nota 3: Dado que existem empresas com mais de um pacote de servios, a distribuio por tipo de oferta
refere-se a uma questo de escolha mltipla. Em 2014 no se registaram empresas com mais do que um
pacote de servios.
209/737
Tabela 59 Posse de servios fixos e integrao em pacote de servios

4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
2 servios fixos
(apenas BLF e STVS)
7,2
5,7
4,4
3,2
2,6
2 servios fixos
integrados em pacote
6,6
5,5
4,3
3,0
2,4
2 servios fixos
(apenas STF e STVS)
11,2
12,2
14,9
14,0
12,5
2 servios fixos
4,8
6,6
9,7
9,9
10,2
2 servios fixos
(apenas STF e BLF)
4,4
3,5
3,7
3,4
2,5
2 servios fixos
1,8 *
1,8 *
1,5 *
2,2
2,0 *
3 servios fixos
27,5
35,6
47,2
49,0
54,6
3 servios fixos
22,9
32,2
44,0
47,0
53,6
BLF+STVS
STF+STVS
STF+BLF
STF+BLF+STVS
Unidade: %
Fonte: ANACOM, com base nos microdados do BTC da Marktest, 4T2010-4T2014
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz (no tem em conta as no respostas).
tambm influenciada pelo valor da prpria estimativa (ex.: para uma dimenso amostral fixa, a fiabilidade
210/737
Tabela 60 Taxa de adeso a ofertas em pacote multiple play na UE27 (segmento residencial)
nov.-dez. 2009
(EB72.5)
dez. 2011
(EB76.4)
fev.-mar. 2013
(EB79.1)
jan. 2014
(EB81.1)104
UE
UE27/UE28
38
43
45
46
LU
Luxemburgo
40
54
68
58
NL
Pases Baixos
60
64
66
75
SI
Eslovnia
46
60
63
63
FR
Frana
51
60
63
64
BE
Blgica
39
61
62
70
MT
Malta
47
57
60
58
DK
Dinamarca
53
49
56
51
DE
Alemanha
41
49
55
61
SE
Sucia
43
51
54
55
HU
Hungria
36
46
52
48
UK
Reino Unido
40
44
51
54
EE
Estnia
52
53
50
50
PT
Portugal
34
49
50
50
EL
Grcia
34
37
45
49
LV
Letnia
24
37
45
44
RO
Romnia
36
45
45
47
ES
Espanha
42
31
42
46
CY
Chipre
34
37
41
38
AT
ustria
37
40
38
33
IE
Irlanda
27
32
37
35
BG
Bulgria
18
24
37
35
LT
Litunia
25
27
34
29
PL
Polnia
25
28
25
21
CZ
Repblica Checa
19
24
23
23
SK
Eslovquia
31
28
21
22
FI
Finlndia
13
18
20
26
HR
Crocia
49
54
IT
Itlia
19
21
21
30
Unidade: %
Fonte: Clculos ANACOM, com base em: E-Communications Household Survey, Special Eurobarometer 335, 381 e 396 / Wave EB72.5,
EB76.4 e EB79.1 TNS Opinion & Social; Trabalho de campo: novembro/dezembro 2009; dezembro 2011 e fevereiro/maro 2013; Publicao
Eurostat: outubro 2010, junho 2012 e agosto 2013 e E-Communications and Telecom Single Martet Household Survey, Special Eurobarometer
414/Wave EB81.1 TNS Opinion & Social; Trabalho de campo: janeiro 2014; Publicao CE: maro de 2014

Nota: A seta com orientao ascendente refere-se a um aumento estatisticamente significativo entre os
104
Para 2014, os dados para a UE27 referem-se mdia da UE28, acrescentando a Crocia.
211/737
Tabela 61 Nvel de satisfao mdio com o servio prestado em pacotes

STM
STF
BLF
BLM
STVS
Pacote
Sem pacote
8,3
8,3
7,1
7,4
8,2
STF+TVS+BLF
8,2
7,9
7,8
7,5
8,1
7,7
STF+TVS+BLF+STM
7,9
8,0
7,8
7,7
8,1
7,6
STF+TVS
8,6
8,4
6,7
7,2
8,5
8,2
STF+TVS+BLF+BLM+STM
8,2
8,3
8,0
8,0
8,3
8,2
TVS+BLF
7,9
7,7
7,5
7,3
7,5
8,0
STF+BLF
8,2
7,2
6,6
7,3
8,4
6,9
STF+TVS+BLF+BLM
8,2
7,6
7,5
7,5
8,1
7,5
Outras conjugaes
8,3
8,6
7,6
7,8
8,4
8,0
Total
8,2
8,0
7,8
7,6
8,2
7,8

Base: Total de lares de acordo com os servios de comunicaes eletrnicas de que dispem em pacote (no
Nota 1: O total em linha refere-se satisfao mdia com o respetivo servio, independentemente de este
estar inserido em pacote.
Nota 2: As mdias sombreadas indicam as que so significativamente diferentes (em coluna) de acordo com
o teste de igualdade entre mdias. No tom claro, destacam-se as mdias superiores e no tom escuro, as mdias
inferiores.
Nota 3: As margens de erro absolutas das mdias numa escala de 1 a 10 so todas iguais ou inferiores a 1,1
pontos absolutos.
212/737
Apndice II
Comparaes internacionais
de preos de comunicaes
eletrnicas em julho de 2014
213/737
Apndice II Comparaes internacionais de preos de comunicaes eletrnicas,

em julho de 2014
A ANACOM promoveu um estudo para avaliar o nvel de preos das comunicaes
eletrnicas de Portugal no contexto internacional, o qual foi realizado pela Teligen Division
of Strategy Analytics (TELIGEN).
Nas seces seguintes descrevem-se os objetivos, as especificaes e a metodologia
deste estudo.
1. Os objetivos deste estudo

Este estudo foi promovido pela ANACOM com o objetivo de avaliar o nvel de preos dos
servios de comunicaes eletrnicas em Portugal tendo em conta, nomeadamente, os
perfis de utilizao nacionais e as novas formas de comercializao destes servios (i.e.
pacotes de servios). As abordagens at agora utilizadas no consideravam, de forma
adequada, quer os perfis de utilizao nacionais, quer o consumo simultneo de vrios
servios de comunicaes eletrnicas.
2. As especificaes desenvolvidas pela ANACOM

As especificaes tcnicas deste estudo, da autoria da ANACOM, encontram-se listadas
na tabela da pgina seguinte.
214/737
Tabela 62 Especificaes das comparaes internacionais de preos de comunicaes eletrnicas

promovidas pela ANACOM, em julho de 2014
Descrio/Especificao
Pases envolvidos
Prestadores envolvidos
Servios abrangidos
Ofertas
Descontos e promoes
Resultados
Ponderadores
Interveno dos
prestadores
Data de recolha da
informao
Blgica, Frana, Alemanha, Itlia, Espanha, Reino Unido e Portugal.

Prestadores que representem pelo menos 80% do total do mercado (em
termos de subscritores).
Banda larga fixa (BLF);
Banda larga mvel (BLM), abrangendo ofertas para Laptops/Tablets

(BLM);
Voz Fixa (FV);
Voz mvel, incluindo mensagens, Internet no telemvel e preo dos

equipamentos terminais (MV);
Televiso por subscrio (TV).

Ofertas residenciais de todos os servios, suportadas em quaisquer
plataformas, independentemente da forma de comercializao (single ou
multiplay).
As comparaes incluem descontos e promoes em vigor no momento da
recolha de informao.
Os resultados podem ser calculadas com/sem PPP, com/sem IVA,
com/sem descontos/promoes.
A especificao dos Households (combinaes de servios utilizados) e
dos perfis de utilizao de cada servio tem em conta a realidade
portuguesa. Simultaneamente, so calculados com base num perfil mdio
da OCDE.
Os prestadores so envolvidos nas fases de validao de tarifrios, da
definio de perfis de utilizao e de apresentao de resultados.
Julho de 2014.
Fonte: ANACOM
3. A seleo dos pases a incluir na comparao

Tal como resulta da leitura da tabela anterior, foi decidido no mbito deste estudo recolher
informao sobre os preos praticados na Blgica, Frana, Alemanha, Itlia, Espanha e
Reino Unido, para alm de Portugal.
Selecionaram-se os cinco maiores pases da UE com o objetivo de comparar os preos
praticados em Portugal com os preos suportados pela maioria da populao dos pases
da UE.
Existia a alternativa de considerar pases com custos de contexto semelhantes aos
portugueses.
215/737
No entanto, e como refere a UIT105, a escolha de pases com os mesmos custos de

contexto implicaria ter em conta, para alm das variveis socioecnomicas e geogrficas,
a dimenso, fase de liberalizao, estrutura do mercado, custos do trabalho, procura e
nvel de affordability dos mercados de telecomunicaes, a dimenso, topologia,
utilizao e idade das redes, dimenso, escala, procedimentos operacionais e nvel de
integrao dos operadores e, ainda, o nvel de impostos e taxas, o custo e forma de
gesto das radiofrequncias e os mtodos para estabelecer custos e definir preos de
interligao.
A UIT conclui que, caso se considerassem todos estes fatores, esta abordagem resultaria
num conjunto vazio de pases com os mesmos custos de contexto.
Em alternativa, a UIT sugere que devem ser escolhidos pases dentro da mesma regio
ou pases com circunstncias comparveis, devendo [os reguladores] focar-se nos fatores
que justifiquem diferentes estruturas de custos (tais como populao, densidade
populacional e dimenses geogrficas do territrio).
Entre os pases da Europa Ocidental com uma populao semelhante portuguesa (entre
9 e 11 milhes de habitantes), encontram-se a Grcia, a Blgica e a Sucia. Excluiu-se a
Grcia por razes conjunturais de natureza macroeconmica, e a Sucia por ter uma
dimenso e densidade populacionais muito diferentes da portuguesa. Restou a Blgica,
que, apesar de apresentar uma densidade populacional superior de Portugal, ser aquele
pas que, entre os pases considerados ter, ainda assim, caratersticas menos distintas
das portuguesas.
4. A seleo do consultor e do mtodo

Tendo em conta os objetivos acima indicados, selecionou-se a TELIGEN que a entidade
que, desde h dcadas, trabalha diretamente com a CE, com a Organizao para a
Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OCDE), com as autoridades reguladoras
nacionais e com os operadores no desenvolvimento de metodologias de comparaes
internacionais de preos de telecomunicaes, na recolha de tarifrios nos pases da UE
105
Cf. A pratical guide on benchmarking telecommunication prices (ITU, 2014).
216/737
e da OCDE e na produo de comparaes internacionais106. Os resultados dos estudos

da TELIGEN so utilizados ou considerados credveis por outras entidades internacionais
como, por exemplo, o Fundo Monetrio Internacional (FMI)107.
O mtodo selecionado Teligen Multiplay System foi inicialmente promovido pelo
OFCOM no Reino Unido108, e proposto pela CE como uma prtica a seguir (best practice)
pelas autoridades reguladoras nacionais da UE.109
A metodologia utilizada apresenta a particularidade de permitir comparar as faturas de
comunicaes de utilizadores residenciais que consomem, em simultneo, vrios servios
de comunicaes (Households), independentemente da forma de comercializao dos
mesmos, estando assim particularmente vocacionada para a comparao de preos de
pacotes de servios.
O estudo incorpora as metodologias de comparao de preos da OCDE, que foram
desenvolvidas com a colaborao da TELIGEN110.
5. Sntese da metodologia utilizada

O sistema desenvolvido pela TELIGEN permite calcular o valor das faturas de
comunicaes eletrnicas para determinados agregados. Estes agregados (Households)
so caraterizados por determinadas combinaes de servios de telecomunicaes e, para
cada servio, por determinados perfis de utilizao (Baskets).
106
Vd. http://www.strategyanalytics.com/default.aspx?mod=KnowledgeCenter&a0=5#0..
107
Evidncia recolhida no mbito dos contactos estabelecidos entre FMI e ANACOM.
108
Vd. p.ex. Communications Market Report 2013 (OFCOM, 2013), disponvel em

http://stakeholders.ofcom.org.uk/market-data-research/market-data/communications-marketreports/cmr13/international/.
109
Vd. Relatrio do Workshop on Electronic Communications Market Indicators, Bruxelas, 24 de setembro de

2013.
110
Vd. Revision of the Methodology for constructing telecomunications price baskets (OECD, 2010),
(disponvel em http://www.oecd.org/sti/broadband/48242089.pdf).
217/737
O valor das faturas calculado com recurso a um conjunto de tarifrios residenciais,

recolhidos em julho de 2014, nos stios dos prestadores dos sete pases anteriormente
mencionados, com recurso a determinadas hipteses de clculo.
O sistema seleciona, para cada prestador, a combinao de ofertas single play, multiplay
ou single play e multiplay com a fatura mais reduzida para os vrios Households111. Na
seleo das ofertas, o sistema considera apenas a varivel preo.
Os prestadores de maior dimenso que operam em Portugal estiveram envolvidos em
vrias fases deste trabalho.
5.1. A definio dos agregados residenciais (Households)
Os Households utilizados no mbito deste estudo foram definidos com recurso aos
microdados do Barmetro de Telecomunicaes (BTC) da Marktest do 2. trimestre de
2014.
Primeiro, selecionaram-se as combinaes de servios112 (independentemente da forma de
comercializao) com a penetrao mais elevada, tendo-se eliminado todas aquelas
combinaes cuja penetrao fosse inferior a 2 por cento.
Foram selecionados 14 grupos diferentes, que representam 88 por cento do total de lares
com servios de comunicaes eletrnicas em Portugal.
Depois recorreu-se ao teste t da significncia estatstica da diferena entre as mdias de
duas amostras independentes para determinar as caratersticas sociodemogrficas mais
relevantes de cada um dos grupos. Simultaneamente, determinou-se a penetrao de
Internet mvel, smartphones e o nmero mdio de canais de TV paga e de canais premium
subscritos para cada grupo.
Os 14 grupos foram posteriormente agregados em nove Households, de acordo com as
suas caratersticas sociodemogrficas e o consumo de servios.
111
No caso da combinao de ofertas single play e multiplay, o prestador de cada uma destas ofertas pode
ser diferente.
112
Como j referido anteriormente, os servios considerados para efeitos deste estudo foram Banda larga
fixa (BLF), Banda larga mvel, abrangendo ofertas para Laptops/Tablets (BLM), Voz fixa (FV), Voz mvel,
incluindo mensagens e Internet no telemvel e o preo dos equipamentos terminais (MV) e Televiso por
subscrio (TV).
218/737
Os nove Households selecionados e as suas caratersticas sociodemogrficas, os servios

e equipamentos de comunicaes eletrnicas utilizados e o peso relativo de cada
Household no total dos lares com servios de comunicaes eletrnicas so apresentados
nas tabelas seguintes.
219/737
Tabela 63 Households: servios utilizados, penetrao e caratersticas sociodemogrficas
Household
Servios
Penetrao
(% lares c/
serv. telecom.)
Idade
Caratersticas sociodemogrficas
Composio do lar
Nvel de escolaridade
Ocupao
Classe Social
HH1: Mobile voice

user
M (voice)
7,0%
45-64
1 indivduo
At ao 2. ciclo do EB
Trabalhadores Qualificados/
Especializados
C2/D (classe
mdia baixa /
baixa)
HH2: Mobile voice

& data user
M (voice and data)+MBB
4,5%
<=34
Sem idosos
Trabalhadores Qualificados/
Especializados
HH3: Retired voice
M (voice)+FT e FT
9,5%
>=65
1 a 2 indivduos
(c/ idosos)
Inferior ou igual ao 1.
ciclo do EB
Reformados
HH4: Retired voice

and TV
M (voice)+FT+TV
9,9%
>=55
1 a 2 indivduos
(c/ idosos)
ciclo do EB
Reformados
HH5: Working
couple
M (voice)+TV
2,4%
Famlias com
crianas
ciclo do EB
HH6: Established
couple
M (voice)+FT+FBB+TV
Famlias com
crianas
3. ciclo do EB
C1 (classe mdia)
M (voice and data)

+FT+MBB+FBB+TV
Famlias com
crianas e sem
idosos
Ensino secundrio
e superior
Quadros superiores, mdios

e tcnicos especializados
A/B/C1
(classe alta / media
alta / mdia)
M (voice and data)

+FT+FBB+TV
19,1%
<=34
3 ou mais indivduos
com crianas e sem
idosos
Ensino secundrio
e superior
Quadros superiores, mdios

e tcnicos especializados;
Estudantes
HH9: Young family
M (voice and data)

+MBB+TV
2,5%
25-34
Famlias com
crianas e sem
idosos
At ao 2. ciclo do EB
25,5%
7,4%
45-64
Pequenos proprietrios
C2/D (classe
mdia baixa /
baixa)
C2/D (classe
mdia baixa /
baixa)
C2/D (classe
mdia baixa /
baixa)
A/B/C1
(classe alta / media
alta / mdia)
220/737
Legenda: M Mobile phone (voice or/and data); FV -Fixed Voice; FBB - Fixed Broadband; MBB Mobile broadband (cards/modem); TV Pay TV.
Tabela 64 Households: caratersticas dos servios utilizados
Servios
Household
Penetrao
(% lares c/ serv.
telecom.)
Nmero mdio
de canais TVS
% lares com
canais
premium
% utilizadores
de Internet no
telemvel
% utilizao
diria Internet
% utilizadores
smartphone
HH1: Mobile voice user
M (voice)
7,0%
10,8
HH2: Mobile voice & data user
M (voice and data)+MBB
4,5%
63
59,3
HH3: Retired voice
M (voice)+FT e FT
9,5%
4,9
HH4: Retired voice and TV
M (voice)+FT+TV
9,9%
60
13,1
8,5
HH5: Working couple
M (voice)+TV
2,4%
55
26,2
16,1
M (voice)+FT+FBB+TV
25,5%
93
16,5
51,8
23,4
M (voice and data)

+FT+MBB+FBB+TV
7,4%
100
25,1
67
86,3
66,2
M (voice and data) +FT+FBB+TV
19,1%
100
21,7
100
88,7
92,2
HH9: Young family
M (voice and data) +MBB+TV
2,5%
69
20,0
60
56,5
64,3
Legenda: M Mobile phone (voice or/and data); FV Fixed Voice; FBB Fixed Broadband; MBB Mobile broadband (cards/modem); TV Pay TV.
221/737
As designaes dos Households foram definidas pela TELIGEN e combinam caratersticas

sociodemogrficas e/ou servios utilizados.
Estes resultados foram apresentados aos prestadores. Na sequncia dos comentrios dos
prestadores, um Household (HH7: Active family) foi subdividido tendo em conta os distintos
padres de utilizao de BLM.
5.2. A definio dos perfis de utilizao (Baskets)

Os perfis de utilizao (Baskets) apresentam, para cada servio, a intensidade de utilizao
do mesmo. Por exemplo:
no caso da voz fixa (FV), o perfil de utilizao integra variveis associadas, nmero
de chamadas por tipo de chamada, distribuio de chamadas ao longo das horas do
dia/dia da semana e durao mdia;
o perfil de utilizao de voz mvel (MV) inclui o nmero de chamadas por tipo de
chamada, distribuio de chamadas ao longo das horas do dia/dia da semana e
durao mdia, nmero de mensagens e volume de dados/dias de utilizao de
Internet no telemvel;
para a banda larga fixa (BLF) e banda larga mvel (BLM) so definidos parmetros
como velocidade de download, volume de dados consumidos e nmero de dias de
utilizao (paraBLM).
Cada servio tem um perfil de utilizao mdio (Medium), baixo (Low) e, nalguns casos,
alto (High). Por vezes so criados perfis para utilizadores especficos (i.e. children, retired).
Os perfis de utilizao mdios (Medium) foram inicialmente definidos com recurso s
estatsticas trimestrais recolhidas pela ANACOM e fornecidas pelos prestadores. Utilizou-se ainda, no caso da TV, os dados do BTC da Marktest. A TELIGEN arbitrou posteriormente
um perfil baixo (Low), que corresponde grosso modo a um tero da mdia, e alto (High)
que foi calculado como o triplo da mdia.
Os perfis de utilizao definidos so apresentados nas tabelas seguintes:
222/737
Tabela 65 Perfis de utilizao (Baskets)

Fixed voice usage
LNLI
FV Low National / Low intn
MNLI
FV Medium National / Low intn
HNLI
FV High National / Low intn
LNMI
MNMI
HNMI
FV High National / Medium intn
FO
FV OECD
National
%
20
65%
18%
F2M
%
Intn
%
Dur
F2F
Dur
F2M
Dur
Intn
16%
1%
4,2
1,9
63%
22%
14%
1%
4,2
1,9
60%
27%
12%
1%
4,2
1,9
FV Low National / Medium intn
20
62%
18%
16%
4%
4,2
1,9
FV Medium National / Medium intn
40
60%
22%
14%
4%
4,2
1,9
120
57%
27%
12%
4%
4,2
1,9
60
60%
15%
21%
4%
4,5
0,1
2,2
2,6
3,3
12%
1%
3%
60
0,0
2,2
2,6
3,3
1%
3%
400
20
0,2
2,2
2,6
3,3
8%
1%
3%
180
0,0
2,2
2,6
3,3
60
7%
72
%
81
%
81
%
12%
60
12
%
7%
8%
1%
3%
180
10
0,1
2,2
2,6
3,3
60
7%
8%
1%
3%
180
20
0,25
2,2
2,6
3,3
60
7%
8%
1%
3%
180
30
0,5
2,2
2,6
3,3
3%
1%
3%
400
0,0
2,2
2,6
3,3
LMVR
MV Low Retired,
no data
20
LMVC
MV Low Children
20
MMVnD
MV Medium, no
data
MV Medium, low
data
Offnet %
MMVHD
MV Medium,
medium data
MV Medium, high
data
HMVnD
MV High, no data
150
3%
HMVLD
MV High, low data
150
3%
90
%
3%
1%
3%
400
10
0,1
2,2
2,6
3,3
HMVMD
MV High, medium
data
150
3%
90
%
3%
1%
3%
400
20
0,25
2,2
2,6
3,3
HMVHD
MV High, high data
150
3%
90
%
3%
1%
3%
400
30
0,5
2,2
2,6
3,3
MO
MV OECD
100
17
%
52
%
28%
3%
0%
140
30
0,5
2,1
1,9
MMVMD
Day
81
%
81
%
90
%
Dur Intn
Dur M2M
10
Data GB
60
Days
in
use,
data
3%
SMS
1%
20
Intn
%
12%
MV Low
Voic
email
72
%
72
%
LMV
Onnet %
12
%
12
%
Fixed %
Dur M2F
Total
calls
40
120
Mobile voice usage
MMVLD
Local
%
Total calls
Night
Weekend
FV/MV Time distribution
67%
11%
22%
FV/MV OECD Time distribution
51%
26%
23%
Fixed broadband
usage (FBB)
Mobile broadband usage (MBB)
Television requirements (TV)
223/737
Minimum
speed
Mb/s
10
10
Minimum
speed
Mb/s
3
10
No
Medium
24
40
20
20
Yes
High
50
100
12
30
70
Yes
OECD
15
33
30
Low
Data
GB
Data
GB
Days use
per month
Basic
channels
Premium
channels
Digital
recorder
Fonte: TELIGEN
As estatsticas recolhidas pela ANACOM dizem respeito ao total destes servios (i.e.
segmento residencial e empresarial), pelo que podem sobrestimar os valores do segmento
residencial. Esta questo foi levantada pelos prestadores, tendo os perfis de utilizao sido
ajustados sempre que foi apresentada evidncia que permitisse efetuar o referido
ajustamento.
Da mesma forma, os prestadores argumentaram que, nalguns casos, no se justifica a
criao de um perfil de utilizao alto, tendo os perfis em causa sido eliminados.
5.3. A atribuio de perfis de utilizao (Baskets) aos Households

As caratersticas sociodemogrficas de cada Household e o tipo de servios e
equipamentos de comunicaes eletrnicas utilizados permitiram, posteriormente, e com o
contributo da TELIGEN, atribuir a cada Household um perfil de utilizao para cada um dos
servios utilizados.
Tabela 66 Households: servios utilizados e padres de utilizao (Baskets)
Banda larga
fixa (BLF)
Banda
larga
mvel
(BLM)
Voz fixa (FV)
Voz mvel (MV)
TV paga
(TV)
High voice, no data
Medium
High voice, mediun

data
HH3: Retired voice
Low voice retired
HH4: Retired voice

and TV
HH5: Working couple
Medium
Medium national, low

international
High
High
Medium national,
medium international
High
Medium national,
medium international
Household
HH1: Mobile voice

user
HH2: Mobile voice &
data user
HH6: Established
couple
Low national, low

international
Low national, medium
international
Medium voice, no
data
2 users, high voice,
no data
low data
high data, low
voice children
high data, low voice
children
Low
Medium
High
High
Medium
224/737
HH9: Young family
High
Medium voice, high

data
Fonte: TELIGEN
5.4. Os prestadores e as ofertas/tarifrios considerados

Como se referiu anteriormente, os prestadores selecionados representam pelo menos 80
por cento do total de cada mercado, em termos de nmero de subscritores.
No caso de Portugal, os prestadores considerados foram PTC, NOS, Vodafone e
Caboviso, no caso dos servios fixos, a MEO, Vodafone e NOS, no caso dos servios
mveis.
Os prestadores estrangeiros considerados esto listados na tabela da pgina seguinte (por
servio).
Os tarifrios considerados nesta comparao foram os tarifrios residenciais disponveis
em julho de 2014 nos stios dos prestadores.
Foram levados em conta todos os elementos tarifrios relevantes:
preos no recorrentes (por ex.: instalao);
preos recorrentes (por ex.: assinatura mensal) dos servios e equipamentos

estritamente associados prestao do servio (por ex.: router, set-top box);
descontos e promoes;
preos dos equipamentos terminais no caso do servio voz mvel (MV).
A TELIGEN recolheu mais de 5600 ofertas.

No caso de Portugal, os prestadores (e a ANACOM) tiveram oportunidade de validar e
comentar as ofertas recolhidas, tendo sido feitas vrias correes.
225/737
Tabela 67 Prestadores considerados para efeito desta comparao (por servio)

Pas
Blgica
Frana
Banda larga fixa

(BLF)
Base
Belgacom
Telenet
Voo
Numericable
Mobistar
Bouygues
Telecom
Free
Numericable
Orange
SFR
Banda larga
mvel
(BLM)
Base
Mobistar
Belgacom
Telenet
Voo
Bouygues
Telecom
Orange
SFR
Free
Voz fixa (FV)
Voz mvel (MV)
Belgacom
Telenet
Voo
Base
Mobistar
Numericable
Bouygues
Telecom
Orange
Free
Numericable
SFR
Base
Mobistar
Proximus
Telenet
Voo
Numericable
Bouygues
Telecom
Numericable
Orange
SFR
Free
Alice Hansenet
Kabel BW
Telecolumbus
T-Home
United Int.(1&1)
Unity Media
Base
O2
T-Mobile
Vodafone
freenet Mobile
Alemanha O2
Telecolumbus
T-Home
United Int. (1&1)
Unity Media
Vodafone
Kabel
Deutschland
Itlia
FastWeb
Telecom Italia
TeleTu
Tiscali
Wind
Base
O2
T-Mobile
Vodafone
freenet mob.
TIM
Vodafone
Wind
Tre
FastWeb
Telecom Italia
TeleTu
Tiscali
Wind
TIM
Vodafone
Wind
3 Italia
Espanha
Euskaltel
Jazztel
Movistar
Movistar/Yoigo
ONO
Orange
R-Cable
Telecable
Vodafone
Euskaltel
Jazztel
Movistar
Ono
Orange
R-Cable
Telecable
Vodafone
Reino
Unido
BT
EE
Sky
Talk Talk
Talk Talk AOL
Tesco
Virgin
Euskaltel
Jazztel
Mas Movil
MoviStar
Ono
Orange
PepePhone
R-Cable
Simyo
Telecable
Vodafone
Yoigo
Three
BT
EE
GiffGaff
O2
Orange
T-Mobile
Virgin
Vodafone
Euskaltel
Jazztel
Mas Movil
MoviStar
Ono
Orange
PepePhone
R-Cable
Simyo
Telecable
Vodafone
Yoigo
BT
EE
Giff Gaff
Lebara
Lycatel
O2
Orange
Tesco
Three
T-Mobile
Virgin
Vodafone
Televiso paga
(TV)
Belgacom
Telenet
Voo
Numericable
Telesat
TV Vlaanderen
Bouygues
Telecom
CanalSat
Orange
Free
Numericable
SFR
TNT
Kabel Deutsch.
Satellite
Sky
T-Home
Unity Media
Vodafone
Vodafone
BT
EE
Sky
Talk Talk
Talk Talk AOL
Tesco
Virgin
TivuSat (freesat)
MediaSet
Sky
Telecom Italia
Rai (free)
MediaSet (free)
Fastweb
Canal +
Euskaltel
Free TV
Jazztel
MoviStar
ONO
Orange
R-Cable
Telecable
BT
Freeview
Freesat
Sky
Talk Talk
Virgin
Pacotes
Base
Belgacom
Telenet
Voo
Numericable
Mobistar
Bouygues
Telecom
Free
Numericable
Orange
SFR
O2
Telecolumbus
T-Home
United int. (1&1)
Unity Media
Vodafone
Kabel
Deutschland
FastWeb
Telecom Italia
TeleTu
Tiscali
Wind
Euskaltel
Jazztel
Movistar
Movistar/Yoigo
ONO
Orange
R-Cable
Telecable
Vodafone
BT
EE
Sky
Talk Talk
Talk Talk AOL
Tesco
Virgin
Fonte: TELIGEN
226/737
5.5. As hipteses e limitaes dos clculos efetuados

Para efeitos do clculo do valor das faturas das vrias combinaes de servios, recorreuse a determinadas hipteses de clculo, chamando-se particular ateno para os seguintes
pontos:
todos os componentes tarifrios no recorrentes (i.e. preos de instalao, de
equipamentos, etc) so depreciados assumindo uma vida til de 24 meses.
Esta hiptese est associada durao dos contratos e aos perodos de fidelizao e
foi alterada por indicao dos prestadores. Inicialmente, utilizava-se um perodo de 36
meses (que o valor normalmente utilizado nos estudos da TELIGEN);
a fatura dos servios Voz mvel (MV) inclui o preo do equipamento terminal (que
depreciado em 24 meses). Existem trs categorias de terminais que so atribudos aos
utilizadores de acordo com as suas caratersticas sociodemogrficas e ao nvel de
utilizao do servio;
no caso dos tarifrios designados tribais, e na sequncia dos contactos estabelecidos
pela TELIGEN com os prestadores portugueses, considerou-se que 100 por cento do
trfego on-net on-tribe;
devido a limitaes do sistema, apenas so considerados at dois utilizadores de MV
no caso das ofertas multiplay que integram este servio. Esta limitao pode afetar os
resultados dos Households, Active Family 1 e Active Family 2;
no so consideradas as ofertas para reformados e pensionistas ou para utilizadores
de baixo rendimento devido dificuldade em recolher informao sobre a penetrao
destas ofertas e aos problemas associados modelizao dos critrios de elegibilidade
associados;
as taxas de radiodifuso no esto a ser consideradas apesar de, em alguns pases,
serem pagas juntamente com as faturas dos servios de telecomunicaes;
227/737
o tratamento dos descontos e promoes, dos perodos de tarifao das chamadas

de voz e das velocidades das ofertas de banda larga idntico quele que efetuado
no caso das comparaes da OCDE110.
5.6. Forma de clculo e apresentao dos resultados

A TELIGEN calculou a fatura mensualizada para cada pas e Household com base nos
Baskets, tarifrios recolhidos e hipteses de clculo anteriormente mencionadas.
Para cada Household e para a mdia ponderada dos Households (Overall weighted
average) so apresentados trs indicadores:
O preo mnimo (Cheapest offers overall).
Este o preo mais reduzido que cada Household pode pagar. No entanto, a(s)
oferta(s) em causa podem estar associadas a prestadores de dimenso reduzida, reas
geogrficas especficas ou a perodos especficos (ofertas promocionais);
A mdia do preo mnimo dos (at) trs prestadores mais baratos (Average across 3
cheapest providers).
Trata-se de uma mdia ponderada pela quota de cada prestador.
Devido ao facto de a informao sobre quotas de pacotes no se encontrar disponvel

para a maioria dos pases em causa, utilizou-se no caso destas ofertas, as quotas da
BLF visto que, de acordo com o consultor, historicamente, e na maioria dos pases
considerados, este o servio que serve de base prestao da oferta em pacote (i.e.,
originalmente os prestadores de ofertas em pacote eram prestadores de acesso
Internet). No caso de Portugal utilizaram-se as quotas das ofertas em pacote.
A mdia do preo mnimo dos (at) trs maiores prestadores (Average across 3 largest
providers).
Tambm neste caso, trata-se de uma mdia ponderada pela quota de cada prestador,
recorrendo-se quota da BLF no caso dos servios em pacote.
228/737
Este ser o preo que a maioria dos consumidores com as caratersticas referidas paga
pelos seus servios de comunicaes eletrnicas.
Cada resultado apresentado de duas formas:
ranking ascendente de Portugal entre os sete pases considerados;
desvio percentual do resultado de Portugal face mdia de cada indicador. A mdia
considerada inclui os resultados calculados para Portugal.
5.7. Paridades de poder de compra (PPC) e IVA

Os resultados so calculados com PPC e IVA.
Tabela 68 Taxas de IVA e PPC utilizadas

Pas
PPC
Taxa de IVA
Blgica
0,7797
21%
Frana
0,7797
20%
Alemanha
0,8288
19%
Itlia
0,8214
22%
Portugal
1,0
23%
Espanha
0,8846
21%
Reino Unido
0,8767
20%
Fonte: TELIGEN/Oanda.com
As taxas de IVA em Portugal so entre 1 e 4 pontos percentuais superiores s praticadas

nos pases considerados. Em mdia, a diferena inferior a 2 pontos percentuais.
A correo de poder de compra varia entre cerca de 12 e 22 por cento.
A TELIGEN refere que as PPC so utilizadas em comparaes internacionais, e ajustam
os resultados para levar em conta diferenas entre pases tais como o nvel de vida,
diferenas nas estruturas de custos, diferenas no rendimento disponvel mdio. Por outro
lado, os resultados so apresentados com IVA porque esses so os preos que os
229/737
consumidores vo experimentar. Da mesma forma, os prestadores levam em conta o nvel

de imposto quando definem os seus preos. Para estudos semelhantes a este que tratam
de mercados residenciais, prtica comum incluir VAT/imposto nos resultados finais.
Por outro lado, recorda-se que todas as entidades internacionais que promovem estudos
de comparaes internacionais de preos retalhistas de telecomunicaes UIT, CE,
OCDE , publicam resultados com PPC e IVA, no caso do segmento residencial113.
No caso concreto da UIT, esta organizao sugere mesmo aos reguladores que, no caso
dos servios residenciais, se utilizem PPC:
A converso de preos com base em PPC particularmente relevante em
comparaes de preos retalhistas converses de preos com base em taxas de
cmbio mdias geralmente mais apropriada para comparaes de preos grossistas,
apesar de, nalguns casos ser mais apropriado utilizar uma mdia ponderada de taxas
de cmbio e PPC com ponderadores que reflitam a proporo dos custos do operador
que so gerados nos mercados internacionais (e.g. compras de equipamentos de rede)
e aqueles que so incorridos localmente (e.g. trabalho).
6. A participao dos prestadores

Os prestadores PT/MEO, NOS, Vodafone e Caboviso foram convidados a participar neste
estudo nas seguintes fases e para os seguintes efeitos:
recolha e validao dos tarifrios de cada prestador, que decorreu durante o ms de
agosto de 2014;
definio e validao de Households, Baskets e hipteses de clculo;
apresentao e comentrio de resultados preliminares.
Os resultados apresentados no comprometem, no entanto, os prestadores acima mencionados.
113
Ver por ex.:

Broadband Internet Access Cost (BIAC) 2013 (Van Dijk, 2013), disponvel em
http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/news/study-retail-broadband-access-prices-2013-smart-20100038,
Measuring the Information Society 2012 (ITU, 2013), disponvel em http://www.itu.int/ITUD/ict/publications/idi/), e OECD Communications Outlook 2013 (OECD, 2013).
230/737
5. Servio de acesso Internet (SAI)

Neste captulo apresenta-se a situao do SAI no final de 2014. O captulo comea por
evidenciar os principais aspetos da evoluo do servio durante o ano de 2014. Em
apndice pode ser consultada a informao de natureza amostral utilizada neste captulo.
5.1. Principais aspetos da evoluo em 2014
De acordo com a CE, em dezembro de 2013, a cobertura das redes de banda larga
em Portugal encontrava-se acima da mdia da UE, destacando-se em particular a
cobertura de redes de nova gerao, nomeadamente EuroDOCSIS3.0 e FTTP).
No final de 2014, em Portugal, a taxa de penetrao da BLF era de 27,1 por 100
habitantes, tendo crescido 2,6 pontos percentuais face a 2013. Em dezembro de
2014, Portugal ocupava a 20. posio no ranking da UE28.
A penetrao aumentou em todas as regies, em todos os estratos de agregados
familiares (dimenso, classes sociais, nveis de escolaridade) e em todos os escales
etrios. A penetrao da BLF maior entre os indivduos dos escales etrios mais
baixos, com habilitaes literrias e rendimentos mais elevados, entre as famlias
mais numerosas e de classe social mais alta e nas regies de Lisboa e do Algarve.
No caso da BLM, no final de 2014, a penetrao em Portugal (45,6 por 100
habitantes) encontrava-se na 26. posio do ranking da UE28.
No final do ano de 2014, os principais motivos apresentados para no aderir

Internet foram a falta de interesse (23,5 por cento) a falta de utilidade (22,4 por cento)
e a iliteracia digital (17,2 por cento).
No final de 2014, o nmero de acessos Internet em BLF foi de 2,83 milhes (+10,4
por cento do que em 2013). Em 2014, a evoluo do nmero de acessos Internet
em BLF ficou acima do intervalo de previso resultante da tendncia histrica devido
proliferao de pacotes multiple play suportados, principalmente, em fibra
tica/FTTH/B (+35,6 por cento em 2014). Nos ltimos dois trimestres de 2014 este
tipo de acessos registou, em termos absolutos, os maiores acrscimos de sempre.
232/737
O FTTH/B representava, no final de 2014, 22 por cento do total de acessos. Em

Portugal, a penetrao dos acessos de fibra tica (FTTH/B)
situava-
-se, em
dezembro de 2014, nos 6 por 100 habitantes. Em junho de 2014, a penetrao dos
acessos de fibra tica (FTTH/B) em Portugal situava-se 3 pontos percentuais acima
da mdia europeia.
As restantes fontes de crescimento foram, por ordem de importncia, as novas
ofertas suportadas em LTE em local fixo e os acessos atravs de modem cabo que
aumentaram 3,6 por cento. O ADSL continuou a ser tecnologia mais importante em
termos de nmero de acessos (38,5 por cento), seguida dos acessos atravs de
modem cabo (35,6 por cento).
O nmero de utilizadores efetivos do SAI em BLM cresceu cerca de 22 por cento
durante o ano de 2014, embora o nmero de utilizadores atravs de placas/modem
tivesse diminudo. O crescimento da BLM ocorreu, assim, devido ao aumento do
nmero de utilizadores de smartphones.
No ano de 2014, o total de receitas provenientes do SAI stand-alone e de pacotes

multiple play114 que incluem este servio totalizou 1194 milhes de euros, +14,5 por
cento
que
no
ano
anterior,
resultado
do
acrscimo
das
receitas
de
triple/quadruple/quintuple play (que correspondiam a 82,3 por cento do total de

receitas).
As receitas do SAI mvel, em 2014, atingiram os 333 milhes de euros , um valor
inferior em 3,9 por cento ao registado no ano anterior.
Em 2014, cada acesso de BLF gerou em mdia 44,9 GB de trfego por ms, o volume
mais alto registado at data, e 11,5 por cento acima do correspondente valor em
2013. Em 2014, o trfego mensal por utilizador ativo de BLM (1,1 GB por cliente e
por ms) tambm aumentou face ao ano anterior (+18,8 por cento).
No final de 2014, cerca de 53,6 por cento dos subscritores do servio dispunham de
acessos com velocidades de download tericas acima dos 30 Mbps e 22,3 por cento
utilizava acessos com velocidades iguais ou superiores a 100 Mbps. A velocidade
114
dos Servios Mveis.
233/737
mdia efetiva em Portugal era de 30 Mbps, superior mdia da UE (27,8 Mbps), da

OCDE (27,8 Mbps) e ainda do G8 (29 Mbps).
Nos mercados dos servios de acesso Internet em banda larga (fixa), esto
presentes quatro entidades com quotas significativas: o Grupo PT (48,5 por cento,
valor superior mdia dos operadores histricos na UE), o Grupo NOS (35 por
cento), a Vodafone (10,6 por cento), que foi a entidade cuja quota mais cresceu em
2014, e o Grupo Altice115 (5,5 por cento). No que se refere s quotas de clientes de
BLM, a quota de clientes da MEO116117 era de 47,9 por cento, seguindo-se a Vodafone
e a NOS118 com 26,8 e 25,1 por cento, respetivamente. Ao longo de 2014, e em
termos lquidos, foram os operadores alternativos que mais clientes captaram,
situao que ocorreu pelo segundo ano consecutivo119.
Em 2014 aumentaram as ofertas comerciais disponveis ao pblico, em especial

devido ao aumento de ofertas suportadas na tecnologia LTE em local fixo.
A assinatura mnima de BLF era de 9,99 euros, tendo diminudo 41,2 por cento face
ao ano anterior. A fatura mdia mensal dos clientes com o SAI integrado num pacote
variava entre os 25,83 euros (BLF+TV por subscrio) e os 63,5 euros
(STF+STM+BLF+BLM+STVS120). Em fevereiro de 2014, os preos das ofertas standalone de BLF em Portugal eram superiores mdia da UE, exceto no caso das
ofertas entre os 8 Mbps e os 12 Mbps.
115
Para este fim considera-se que o Grupo Altice integra a ONI e a Caboviso.
A partir do dia 27.01.2014, a TMN Telecomunicaes Mveis Nacionais, S.A. passou a ter como
denominao social MEO Servios de Comunicaes e Multimdia, S.A.
117 Em 29.12.2014 ocorreu a fuso por incorporao da sociedade MEO Servios de Comunicaes e
118 Em 16.05.2014, a sociedade ZON TV Cabo Portugal, S.A. foi incorporada, por fuso, na sociedade Optimus
Comunicaes, S.A. (sociedade incorporante). Tambm nesta data a Optimus Comunicaes, S.A alterou
a sua designao para NOS Comunicaes, S.A. A 24.06.2014, a ZON TV Cabo Madeirense alterou a sua
designao para NOS Madeira Comunicaes, S.A. e a ZON TV Cabo Aoreana alterou a sua designao
para NOS Aores Comunicaes, S.A., constituindo o Grupo NOS.
119 Estes novos clientes correspondem a novos contratos dos prestadores em termos lquidos e no
necessariamente a novos clientes do servio (isto , estes novos clientes podero anteriormente ter sido
clientes de outro prestador).
120 STM Servio telefnico mvel; STF Servio telefnico em local fixo; BLM Banda larga mvel; BLF
Banda larga fixa; STVS Servio de televiso por subscrio.
116
234/737
A perceo dos consumidores sobre a qualidade do SAI em local fixo era em geral
positiva classificao acima de sete em todos os critrios (numa escala de 1 a 10).
A satisfao global com o prestador de acesso Internet mvel aumentou em 2014,
embora seja inferior da BLF. No que se refere ao preo e velocidade de
transmisso, o correspondente nvel de satisfao era inferior satisfao global.
5.2. A oferta do servio de acesso Internet

O SAI pode ser disponibilizado atravs de diversas plataformas e tecnologias e oferecido
com vrias capacidades de transmisso que se traduzem na prestao de servios de
banda estreita ou de banda larga.
No caso do acesso fixo Internet, o servio prestado pelas entidades registadas para o
efeito. No caso do acesso Internet em BLM, os operadores prestam o servio ao abrigo de
um direito de utilizao de frequncias e de um registo ou, no caso dos operadores de rede
mvel virtual (MVNO) que recorrem rede de terceiros121, de um registo.
De seguida descrevem-se mais pormenorizadamente os servios prestados e a evoluo
registada durante o ano de 2014. Apresentam-se igualmente as entidades que oferecem
estes servios em Portugal.
5.2.1. Plataformas e tecnologias de acesso Internet

As principais plataformas e tecnologias de acesso Internet atualmente disponveis so as
seguintes:
Acesso atravs de tecnologias digital subscriber line (DSL) ou de tecnologias da
famlia DSL (xDSL) esta tecnologia utiliza sistemas de modulao para aumentar a
capacidade de transmisso de dados atravs do fio de cobre, recorrendo a faixas de
frequncias no utilizadas pelo sinal de voz e possibilitando a prestao de servios
de banda larga. O facto de a voz e os dados serem transportados em frequncias
diferentes, confere a estas tecnologias a possibilidade de realizar os dois tipos de
121
Cf. Enquadramento regulatrio da atividade dos MVNO, disponvel em

www.anacom.pt/template31.jsp?categoryId=234406.
235/737
comunicao em simultneo, estando a ligao Internet em modo sempre ligado

(always on). Esta tecnologia disponibilizada em reas onde seja possvel dispor de
uma ligao com as caratersticas fsicas mnimas necessrias122.
Existem diferentes variantes de xDSL, das quais a mais divulgada a ADSL
(Asymmetric DSL). Em termos de capacidade de dbito de dados, as ofertas de
ADSL disponveis variam entre os 512 kbps e os 24 Mbps. A tecnologia ADSL bsica
permite velocidades at aos 8 Mbps e o ADSL2 at 12 Mbps. Lanado em Portugal
em 2005, o ADSL2+, duplica a velocidade de download do ADSL2, para 24 Mbps. As
velocidades mximas permitidas pela tecnologia variam dependendo da distncia
entre o digital subscriber line access multiplexer (DSLAM) e as instalaes do cliente.
Alm do ADSL existem outras modalidades, como, por exemplo, o very high-bit-rate
digital subscriber line (VDSL), que pode atingir velocidades de transmisso entre os
13 a 52 Mbps de download, e 1,5 a 2,3 Mbps de upload, e isto em apenas um par
metlico de at 330 metros. O VDSL2, sendo um upgrade do VDSL, permite
velocidades at 100 Mbps em troos inferiores a 300 m, e consequentemente a oferta
de servios que requeiram uma maior largura de banda como vdeo, dados, televiso
de alta definio e jogos de computador interativos. Com o VDSL2 Vectoring,
possvel atingir velocidades de 100 Mbps em loops de at 400 metros de
comprimento e 40 Mbps quando a distncia central de quilmetros.
Acesso atravs de cabo coaxial o cabo coaxial o tipo primordial de cabo usado
pela indstria de distribuio de televiso por cabo. A sua constituio permite a
prestao de servios em banda larga. A modalidade de acesso Internet atravs
das redes de distribuio de televiso por cabo, utilizando um modem de cabo (cable
modem), permite elevadas velocidades de acesso. As velocidades mximas das
ligaes so semelhantes s de um acesso ADSL, tanto no downstream como no
upstream. Para que o servio de Internet possa ser fornecido sobre uma rede deste
tipo, esta tem de suportar bi-direcionalidade, ou seja, tem de ter a capacidade de
receber e enviar dados (a maioria dos alojamentos cablados dispe desta
capacidade).
122
Todo o territrio nacional coberto pela rede telefnica fixa comutada dispe potencialmente deste tipo de
acesso, exceto por impossibilidades de natureza tcnica.
236/737
Com a instalao do standard EuroDOCSIS 3.0 nos sistemas de televiso por cabo
onde exista j bi-direcionalidade, os prestadores do servio podem oferecer servios
de transmisso de dados de alta velocidade (download at 400 Mbps e upload at
100 Mbps)123.
Acesso atravs de rede mvel (3G e 4G) A 3. e a 4. geraes de servios mveis

permitem a prestao de servios multimdia em banda larga.
Entre os sistemas de telecomunicaes mveis da 3G destaca-se o sistema de
comunicaes mveis de 3. gerao (UMTS), que a norma europeia da famlia
global de standards dos sistemas de telecomunicaes internacionais mveis
(IMT2000). O UMTS uma tecnologia que utiliza a forma de transmisso WCDMA124,
que se baseia no acesso mltiplo por diviso de cdigo.
A evoluo destes standards levou ao desenvolvimento do high speed downlink
packet access (HSDPA) e high speed uplink packet access (HSUPA), que, atravs
de atualizaes do software utilizado nas redes UMTS, permitem velocidades
mximas tericas de 14 Mbps de velocidade de download e 5,8 Mbps de velocidade
de upload.
Em 2009 surgiram ofertas comerciais de servios baseados na tecnologia HSPA+
Quadruple Amplitude Modulation (64QAM), que permite triplicar a velocidade mxima
de download do servio BLM de 7,2 Mbps para 21,6 Mbps.
Em 2010 foram disponibilizadas ofertas sobre a tecnologia HSPA Dual Carrier com
velocidades de download at 43,2 Mbps e de upload at 11,4 Mbps. Esta tecnologia
tambm uma evoluo da tecnologia 3G/HSPA que utiliza a agregao de dois
canais de rdio adjacentes para aumentar significativamente a velocidade de acesso.
Tambm em 2010 todos os prestadores iniciaram a realizao de testes e
demonstraes da 4. gerao mvel (4G) (LTE) , que permite velocidades de
BLM de pelo menos 100 Mbps a 150 Mbps. Atualmente, o LTE pode, teoricamente,
123
Em outubro de 2013 foi lanado o DOCSIS 3.1., que permite 10 Gbit/s de velocidade downstream e 1
Gbit/s upstream utilizando 4096 QAM (Cf. http://www.lightreading.com/cable-video/docsis/docsis-31targets-10-gig-downstream/d/d-id/699136.
124 Sistema de acesso de banda larga em que a disciplina de acesso aos vrios utilizadores caraterizada
pela partilha da mesma faixa de frequncias atravs de cdigos diferentes .
237/737
oferecer velocidades at 300 Mbps no downlink e cerca de 75 Mbps no uplink125, o

que vem contrastar com os 42 Mbps de downlink permitidos pela tecnologia HSPA126.
Uma das caratersticas que distinguem o LTE, alm da elevada velocidade de
transmisso de dados, est relacionada com uma maior eficincia de utilizao de
espectro radioeltrico e menor latncia.
Por deliberao de 9 de maro de 2012, a ANACOM aprovou a emisso dos ttulos
unificados dos direitos de utilizao de frequncias para servios de comunicaes
eletrnicas terrestres Optimus, TMN e Vodafone Portugal, na sequncia do
leilo multifaixa. Estas licenas permitem oferecer servios em 4G. As primeiras
ofertas 4G surgiram ainda em janeiro (em regime de pr-registo). A partir de maro
de 2012 foram lanadas vrias ofertas comerciais de 4G.
Em abril de 2013, a Optimus lanou uma nova marca127 (WW) ao abrigo da qual
oferece SAI em banda larga num local fixo suportada em LTE.
Ainda em 2013, a Optimus128, a TMN129 e a Vodafone130 realizaram testes com o LTEAdvanced, tendo atingido velocidades de 300 Mbps. A partir de outubro de 2014, os
prestadores mveis comearam a disponibilizar esta tecnologia, permitindo aos seus
clientes atingir velocidades at 300 Mbps. No final de 2014, em ambiente de testes,
a Vodafone atingiu velocidades de 450 Mbps131.
Acesso atravs de fibra tica (FTTx) as arquiteturas de rede que substituem total
ou parcialmente a tradicional rede de acesso de cobre ou de cabo coaxial por fibra
tica so designados fiber to the x (FTTx). Consoante o ponto da rede de acesso at
onde a fibra levada, teremos, por exemplo, fiber to the node (FTTN), fiber to the
cabinet (FTTC), fiber to the building (FTTB) e fiber to the home (FTTH). Com exceo
do FTTH/B, estas solues so depois complementadas por suportes tradicionais,
125
www.3gpp.org/LTE-Advanced..
www.3gpp.org/HSPA..
127 http://economico.sapo.pt/noticias/optimus-lanca-marca-para-oferta-no-fixo-sem-tv-paga_167711.html
128 No stio da Optimus disponvel em:
http://www.sonae.pt/fotos/gca/20130503optimusatingevelocidaderecordede300mbpsusandotecnologialte
_advancedemparceriacomahuaweitechnologies_1368178898.pdf.
129 No stio da TMN disponvel em:
http://www.telecom.pt/InternetResource/PTSite/PT/Canais/Media/DestaquesHP/Destaques_2013/4G_30
0.htm.
130 http://press.vodafone.pt/2013/12/16/vodafone-atinge-velocidades-de-300-mbps-na-rede-4g-comtecnologia-lte-advanced/.
131 http://press.vodafone.pt/2014/11/28/vodafone-atinge-velocidade-de-450-mbps-com-tecnologia-4g/.
126
238/737
como o fio de cobre ou o cabo coaxial, e com standards, j anteriormente

mencionados, como, por exemplo, o DOCSIS ou o VDSL2. No caso mais comum,
em que a fibra partilhada por vrios utilizadores, as redes de fibra tica utilizam dois
tipos de redes de distribuio tica: active optical networks (AON), que permitem que
cada sinal seja dirigido diretamente a um utilizador especfico, ou passive optical
networks (PON), que difundem o sinal e recorrem a encriptao para garantir que um
determinado sinal recebido apenas pelo utilizador ao qual se destina. A tecnologia
GPON (Gigabit PON) funciona a um dbito de linha agregado de 2,5
(downstream)/1,2 (upstream) Gbps, a concentrao mxima de assinantes por
terminal de linha tica instalado num site central da operadora (OLT) de 64 e a
distncia mxima entre equipamentos ativos de 20 km. No entanto, a distncias
maiores corresponde, devido s atenuaes envolvidas, uma concentrao menor,
tipicamente de 32 assinantes. Contudo, com o aumento do nmero de utilizadores
ligados e o aparecimento de novos servios que exigem largura de banda cada vez
mais elevada, como sejam o HDTV, 3D-TV, o aumento do unicast vdeo, a
computao em cloud, os servios de vdeo de mltipla imagem e ngulo, a
teleconferncia, e os jogos de vdeo HD com vrios jogadores ligados, um aumento
exponencial de capacidade ser premente nas redes de fibra dos operadores. Assim
sendo, a indstria encontra-se a desenvolver novos upgrades como sejam a
tecnologia XG-PON1 que disponibiliza dbitos de 10 Gbps (downstream),
combinados com dbitos de 2,5 Gbps (upstream) e a tecnologia NG-PON2 que se
prev que v aumentar a capacidade at pelo menos 40 Gbps no downstream e at,
pelo menos, 10 Gbps no upstream.
Esta forma de acesso constituir, juntamente com os acessos EuroDOCSIS 3.0, e o
LTE, o principal suporte das designadas redes de nova gerao (NGN), que permite
a prestao de servios de transmisso de dados a alta velocidade.
Os maiores operadores, dos quais se destacam a PTC/MEO, a NOS (ex-ZON
Optimus) e a Vodafone, tm apostado no desenvolvimento de redes de fibra tica
(FTTH/B), isoladamente ou em parceria.
Neste contexto, refira-se que a Vodafone, estabeleceu em dezembro de 2010 uma
parceria com a Optimus para partilha de infraestrutura de redes de fibra tica em
Lisboa e no Porto. Na sequncia da aprovao pela AdC da fuso da Optimus com
a ZON, a 26 de setembro de 2013, a Vodafone Portugal ficou com opo de compra
239/737
da rede de fibra tica da Optimus132. Recentemente, a Vodafone anunciou133 que

pretende alargar, progressivamente, a cobertura de fibra tica (FTTH/B) a mais de
1,5 milhes de casas (contra os atuais 750 mil).
Em julho de 2014, a PTC/MEO e a Vodafone celebraram um acordo de
desenvolvimento, permuta de capacidade e partilha de rede de fibra tica134. Este
acordo
abrange
900
mil
casas,
partilhando
cada
uma
das
entidades
aproximadamente 450 mil casas.

Acesso atravs de satlite as mais recentes tecnologias de satlite permitem
oferecer diretamente aos consumidores acesso Internet atravs de antenas de
pequena dimenso com preos comparveis aos oferecidos atravs de outras
solues tecnolgicas. Este tipo de acesso no exige qualquer infraestrutura
adicional, cabos ou ligaes.
Atualmente existem j ofertas de Internet atravs de satlites como o Ka-sat (na
Europa) ou o Viasat (nos EUA) que permitem ligaes a milhes de utilizadores a
velocidades de 20 Mbps. Em novembro de 2010 foi lanado o satlite Hylas 1, que
permite levar Internet, de alta velocidade, a vrios pontos do pas, nomeadamente a
reas no cobertas pelos servios fixos. Atualmente existem mais de 250 satlites
em rbita geoestacionria, sendo que cerca de 148 so satlites europeus.
A 17 de outubro de 2013, a CE publicou um comunicado135,136 no qual refere que,
naquela data, 100 por cento dos agregados familiares da UE estavam cobertos por
redes pan-europeias de satlites, que disponibilizam uma ligao de banda larga
bsica Internet.
132
133
134
135
136
Cf. 1710 da Deciso de No Oposio acompanhada da imposio de Condies e Obrigaes da AdC

Ccent. 5/2013 Kento*Unitel*Sonaecom/ZON*Optimus () a Rede Optimus Alienvel consiste num
conjunto de cabos de fibra e equipamentos ativos e passivos da propriedade da Optimus, situados nos
sete concelhos de Matosinhos, do Porto, de Vila Nova de Gaia, de Odivelas, de Lisboa, de Oeiras e de
Sintra, respetivamente, onde se encontra atualmente localizada a Rede Optimus Partilhvel ().
Disponvel
em:
http://www.concorrencia.pt/vPT/Controlo_de_concentracoes/Decisoes/Paginas/pesquisa.aspx?pNumb=
5&yearNot=2013&pag=4&doc=True&est=2.
http://press.vodafone.pt/2014/02/20/a-melhor-rede-de-fibra-otica-da-europa-e-a-da-vodafone/.
http://web3.cmvm.pt/sdi2004/emitentes/docs/FR51369.pdf.
CE, Press Releases: 17.10.2013.
http://www.broadbandforall.eu/.
240/737
Em Portugal, a NOS (ex-Optimus) encontra-se, desde agosto de 2011, habilitada

prestao do servio de Internet via satlite.
Em 2013 foram lanadas ofertas do SAI via satlite TOOWAY pelas entidades Sweet
& Mata, Lda., Banda Larga Rural Unipessoal, Lda. e Satlite da Sabedoria, entre
outras.
Acesso atravs de ligaes de tipo comutado (dial-up) as primeiras ofertas do SAI
em banda estreita eram baseadas em ligaes de tipo comutado (dial-up) acessveis
a qualquer assinante que dispusesse de uma linha de telefone fixa e de um modem
e se tornasse cliente de um (ou vrios) prestador(es) de SAI. Os pacotes associados
a este meio de acesso tm capacidade mxima de transmisso de 64 kbps (banda
estreita). A rede digital com integrao de servios (RDIS) permite dbitos superiores,
assim como a integrao de servios de voz e dados num nico acesso137. Esta forma
de acesso, inicialmente maioritria, representa atualmente uma percentagem
reduzida e decrescente dos acessos Internet.
Importa referir a existncia de outras tecnologias que podem ser utilizadas no acesso
Internet, designadamente ligaes dedicadas, FWA, tecnologia mvel acesso
mltiplo por diviso de cdigos (CDMA), atravs de linha eltrica (PLC) e de redes
locais de rdio138.
5.2.2. Disponibilidade geogrfica do servio

Em 2014, o SAI estava disponvel em praticamente todo o territrio nacional. Em particular,
o acesso dial-up estava disponvel em toda a rede telefnica pblica comutada.
137
Os acessos RDIS podem ser bsicos ou primrios: 1. Acesso bsico (Basic Rate Access 2B+D) com um par de
cobre e proporcionando dois canais a 64 kbps (canais B1 e B2) para voz e transferncia de dados e um canal D a 16
kbps para sinalizao, transferncia de dados por pacotes e telemetria. O dbito global de 192 kbps; 2. Acesso
primrio acesso 30B+D, com um dbito global de 2 Mbps. Tanto os 30 canais B de voz/dados como o canal D de
sinalizao transportam 64 kbps.
138
De acordo com a imprensa, no final de 2010 a Cmara Municipal de gueda implementou uma infraestrutura de rede
WiMax no municpio, possibilitando o acesso Internet em hotspots WiFi pblicos. Da mesma forma, a Cmara
Municipal de Foz Ca implementou uma rede WiFi (www.fozcoadigital.com) que permite aceder ao servio criando
zonas de acesso pblico Internet. O servio Foz Ca Digital destina-se populao em geral e visa o acesso WiFi
Internet de forma gratuita, sendo gerido e disponibilizado pelo municpio de Vila Nova de Foz Ca e pelas juntas de
freguesia aderentes. Outros municpios, como o Barreiro, Guimares, Sabugal, Ponta Delgada, entre outros,
disponibilizam acesso a Hotspots WiFi de forma gratuita em locais pblicos do concelho.
Em 2012, o municpio de So Joo da Madeira criou uma rede municipal, sem fios, de acesso Internet (Sanjonet).
Esta rede Wimax tem cobertura em todo o concelho, com 200 postos wireless de acesso gratuito.
Em 2014, foram criadas redes Wi-Fi no metropolitano de lisboa e em vrias carreiras rodovirias em vrios pontos do
pas.
241/737
A disponibilidade das ofertas de banda larga depende da existncia de centrais da rede

telefnica pblica comutada nas quais estejam instalados DSLAM, de redes de distribuio
de televiso por cabo preparadas para disponibilizar banda larga, de redes de fibra tica
ou de cobertura de redes 3G/4G. A tecnologia de satlite permite uma cobertura integral
do territrio nacional, existindo atualmente 148 satlites europeus disponveis.
Cobertura ADSL
No que diz respeito ao ADSL, no final do 4. trimestre de 2014, existiam em Portugal
Continental 1853 centrais equipadas com DSLAM, o que corresponde totalidade da
cobertura das reas possveis para o fornecimento de ADSL, situao que se verifica desde
o 4. trimestre de 2006. Estas infraestruturas concentram-se nas regies da Grande Lisboa
e do Grande Porto, no Litoral Norte e no Algarve. No Interior, a densidade de centrais
menor, acompanhando a densidade do povoamento do territrio. Sublinhe-
-se que
existem casos excecionais em que poder no ser possvel prestar servios ADSL sobre
um determinado lacete devido s caratersticas fsicas do mesmo (nomeadamente o
comprimento, a seco e o seu estado de conservao).
242/737
Figura 7 Distribuio, por concelho, das centrais com DSLAM e densidade populacional
(Portugal Continental)
Centrais PTC com DSLAM

4T2013
Central PTC com DSLAM
Fonte: ANACOM
243/737
Figura 8 Distribuio, por concelho, de centrais com DSLAM e densidade populacional

(Regies Autnomas)
Aores
Madeira
Centrais PTC com DSLAM

4T2013
Central PTC com

DSLAM
Fonte: ANACOM
Em dezembro de 2013, a cobertura (disponibilidade do servio) DSL em Portugal (99,1 por

cento) era a nona mais elevada entre os 28 pases da UE (a mdia da UE28 era de 93,5
por cento). Em Portugal, nas zonas rurais, a cobertura do DSL ocupava a sexta posio no
ranking (97,8 por cento em Portugal e 82,3 por cento na mdia da UE28).
244/737
Grfico 80 Cobertura de DSL na UE28, em dezembro de 2013
Estnia
Eslovquia
Letnia
Litunia
Polnia
Romnia
Eslovnia
Bulgria
Hungria
Espanha
Irlanda
Finlndia
UE 28
Crocia
Alemanha
Repblica Checa
Itlia
Sucia
Dinamarca
ustria
Portugal
Grcia
Frana
Blgica
Reino Unido
Luxemburgo
Malta
Chipre
Pases Baixos
0%
10%
20%
30%
40%
Cobertura em zonas rurais
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Cobertura total
Unidade: % alojamentos cobertos com DSL por 100 alojamentos

Refira-se ainda que, em Portugal, a cobertura da banda larga bsica, cerca de 99,7 por
cento, estava acima da mdia da UE28 (97,2 por cento). Nas zonas rurais, a mdia da
UE28 era de 89,8 por cento, bastante inferior ao valor registado para Portugal (98,9 por
cento).
245/737
Cobertura modem cabo e EuroDOCSIS 3.0

Quanto ao acesso Internet em banda larga atravs de modem por cabo, verifica-se que
as redes de distribuio por cabo em Portugal Continental se concentram nas regies da
Grande Lisboa e do Grande Porto.
No caso das regies autnomas, a Madeira apresentava uma percentagem de alojamentos
cablados de 51,5 por cento, enquanto nos Aores o valor para este indicador era de 70,5
por cento. Estes valores so explicados pelos protocolos celebrados entre o Governo da
Repblica, os governos regionais, a ANACOM e o nico operador de redes de distribuio
de televiso a operar em cada uma das duas regies autnomas. Estes protocolos visavam
garantir as condies necessrias para que os cidados das regies autnomas pudessem
ter acesso, sem pagamento de mensalidade139, s emisses dos canais generalistas de
acesso no condicionado, disponveis em Portugal Continental, nomeadamente, RTP1,
RTP2, SIC e TVI, bem como RTP Aores e RTP Madeira, na respetiva regio
autnoma. O protocolo em vigor na Regio Autnoma da Madeira foi celebrado a 6 de
agosto de 2004 e o protocolo relativo Regio Autnoma dos Aores foi celebrado a 5 de
novembro de 2005, com vigncia de um ano.
139
Os aderentes poderiam ter de pagar um determinado valor pela box.
246/737
Figura 9 Distribuio, por concelho, do total dos alojamentos cablados por todos os operadores em
proporo do total de alojamentos (Portugal Continental)
Fonte: ANACOM
Nota: A oferta do servio por mais de um operador, na mesma regio, implica a possibilidade de mltipla
cablagem de um mesmo alojamento. Isto significa que a soma dos alojamentos cablados por todos os
operadores pode resultar em duplas contagens. Tal evidente, por exemplo, na regio de Lisboa, onde
a soma dos alojamentos cablados por todos os operadores superior ao total de alojamentos. Este facto
tem vindo a ganhar relevncia com o crescimento da concorrncia entre operadores. Estima-se que este
efeito de dupla contagem atinja no mximo 13,6 por cento dos alojamentos cablados.
247/737
Figura 10 Distribuio, por concelho, do total dos alojamentos cablados por todos os operadores
em proporo do total de alojamentos (Regies Autnomas)

Grupo Ocidental
GrupoCentral
Central
Grupo
Grupo Oriental
Fonte: ANACOM
A percentagem de alojamentos com acessos suportados em EuroDOCSIS 3.0 standard

utilizado pelos operadores de TV por cabo para prestarem servios de alta velocidade ,
correspondia, no final de 2014, a cerca de 70 por cento do total de alojamentos140.
140
Esta estimativa calculada considerando, para cada concelho, o nmero mximo de alojamentos
cablados por cada operador.
248/737
A oferta do servio por mais de um operador, na mesma regio, implica a possibilidade de

mltipla cablagem de um mesmo alojamento. Isto significa que a soma dos alojamentos
cablados por todos os operadores pode resultar em duplas contagens. Estima-se que este
efeito de dupla contagem atinja, no mximo, 13,4 por cento do total dos alojamentos
cablados com EuroDOCSIS 3.0.
De acordo com a CE, em dezembro de 2013 a cobertura de redes por cabo standard em
Portugal encontrava-se em quarto lugar no ranking dos pases da UE28 (79,9 por cento) e,
igualmente, em quarto lugar no caso da cobertura de EuroDOCSIS3.0 (79,5 por cento),
ambos claramente acima da mdia da UE (43 por cento e 41,6 por cento, respetivamente).
Nas zonas rurais, Portugal apresentava uma das maiores percentagens de cobertura de
cabo de toda a UE28 (32,9 por cento contra uma mdia de 7,8 por cento).
Existe a possibilidade de calcular a cobertura considerando como mximo, o nmero de alojamentos

existentes nessa rea (metodologia utilizada no estudo da VVA Europe, para a CE). De acordo com esta
metodologia, o nmero de alojamentos cablados com EuroDOCSIS 3.0 calculado com base na soma dos
alojamentos cablados por cada operador numa determinada rea geogrfica. No caso da soma do nmero
de alojamentos cablados ser superior ao nmero de alojamentos existentes (i.e. nmero de famlias
clssicas) nessa rea geogrfica, considera-se apenas este ltimo valor. Para o 4T2014, seguindo esta
metodologia e considerando como rea geogrfica o concelho, o nmero de alojamentos cablados com
DOCSIS3.0 era de 60,5 por 100 alojamentos.
249/737
Grfico 81 Cobertura de modem cabo e DOCSIS3.0 na UE28, em dezembro de 2013
Itlia
Grcia
Eslovquia
Crocia
Romnia
Frana
Repblica Checa
Eslovnia
ustria
Polnia
Sucia
Irlanda
Finlndia
EU 28
Letnia
Chipre
Reino Unido
Espanha
Litunia
Alemanha
Bulgria
Hungria
Dinamarca
Luxemburgo
Estnia
Portugal
Pases Baixos
Blgica
Malta
0%
20%
EuroDOCSIS3.0
40%
60%
80%
100%
Cabo standard
Unidade: % alojamentos cablados com modem de cabo/DOSCIS3.0 por 100 alojamentos

Cobertura FTTH/B
Os alojamentos cablados com fibra tica (FTTH/B) por todos os operadores equivaliam no
final de 2014 a cerca de 58,6 por cento do total de alojamentos familiares clssicos141.
141
Existe a possibilidade de calcular a cobertura de determinada rea geogrfica, considerando como

mximo, o nmero de alojamentos existente nessa rea (metodologia utilizada no estudo da VVA Europe,
para a CE). De acordo com esta metodologia, o nmero de alojamentos cablados com FTTH/B calculado
com base na soma dos alojamentos cablados por cada operador numa determinada rea geogrfica. No
caso da soma do nmero de alojamentos cablados ser superior ao nmero de alojamentos existentes (i.e.
nmero de famlias clssicas) nessa rea geogrfica, considera-se apenas este ltimo valor. Utilizando
este mtodo, o nmero de alojamentos cablados com FTTH/B era de 48,9 por 100 alojamentos.
250/737
Existem, no entanto, casas cabladas por mais de um operador. Estima-se que este efeito
de dupla contagem, no caso do FTTH/B atinja, no mximo, 33,8 por cento dos alojamentos
cablados.
De acordo com a CE, e recorrendo a um mtodo alternativo, em dezembro de 2013 a
cobertura de redes FTTP em Portugal era de 49,6 por cento dos alojamentos, a sexta mais
elevada da UE28 (a mdia da UE28 era de 14,5 por cento). Nas reas rurais, a cobertura
em Portugal atingia os 8,6 por cento dos alojamentos, valor acima da mdia da UE28 (4,2
por cento).
No contexto dos cinco concursos pblicos lanados em 2009142 e que tiveram como objetivo
a instalao, gesto, explorao e manuteno das redes de comunicaes eletrnicas de
alta velocidade nas zonas rurais do Norte, Centro, Alentejo e Algarve, Regies Autnomas
da Madeira e dos Aores, os vencedores do concurso (Fibroglobal e DSTelecom) esto a
finalizar as suas redes de forma a permitir acesso Internet em banda larga a um universo
potencial de 242 mil casas. A Fibroglobal, no decorrer de 2014, dispunha j de alojamentos
cablados com fibra tica em 42 concelhos da regio Centro e em 12 concelhos na Regio
Autnoma dos Aores enquanto a DSTelecom Norte e a DSTelecom Alentejo dispunham
de alojamentos cablados com fibra tica em 44 concelhos na Regio Norte, 30 concelhos
no Alentejo e em cinco concelhos no Algarve.
142
Disponvel em:
http://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=332461&channel=graphic#horizontalMenuArea.
251/737
Grfico 82 Cobertura de FTTP na UE28, em dezembro de 2013
Blgica
Grcia
Malta
Reino Unido
Irlanda
Polnia
Alemanha
Crocia
ustria
Frana
Itlia
Repblica Checa
EU 28
Hungria
Espanha
Bulgria
Pases Baixos
Finlndia
Luxemburgo
Eslovnia
Eslovquia
Dinamarca
Chipre
Portugal
Sucia
Romnia
Estnia
Letnia
Litunia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Unidade: % alojamentos cablados com fibra tica por 100 alojamentos

Cobertura de redes de nova gerao fixas

Combinando as tecnologias de alta velocidade (FTTP e DOCSIS3.0), no final de 2013
cerca de 84,4 dos alojamentos em Portugal estavam preparados para receber servios
com dbitos iguais ou superiores a 30 Mbps, situando-se Portugal na stima posio do
ranking da UE28. Malta e Blgica lideravam este ranking, sendo a mdia da UE28 de cerca
de 62 por cento143.
143
Existe a possibilidade de calcular a cobertura de determinada rea geogrfica, considerando como

mximo, o nmero de alojamentos existente nessa rea (metodologia utilizada no estudo da VVA Europe,
para a CE). De acordo com esta metodologia, o nmero de alojamentos cablados com determinada
tecnologia (FTTH/B ou DOCSIS3.0 ou a combinao de ambas) calculado com base na soma dos
alojamentos cablados por cada operador numa determinada rea geogrfica. Caso a soma do nmero de
alojamentos cablados seja superior ao nmero de alojamentos existentes (i.e. nmero de famlias
252/737
Grfico 83 Cobertura de redes de nova gerao na UE28, em dezembro de 2013
Itlia
Grcia
Crocia
Frana
Polnia
Irlanda
Eslovquia
EU 28
Repblica Checa
Espanha
Romnia
Bulgria
ustria
Sucia
Finlndia
Eslovnia
Estnia
Alemanha
Hungria
Chipre
Reino Unido
Dinamarca
Portugal
Letnia
Luxemburgo
Litunia
Pases Baixos
Blgica
Malta
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Unidade: % alojamentos preparados para receber servios de alta velocidade por 100 alojamentos
Cobertura de redes mveis

A BLM encontra-se disponvel nas zonas onde as redes de 3G/4G esto acessveis.
No que se refere BLM e de acordo com a informao fornecida pelos operadores aos
autores do estudo promovido pela CE144, em Portugal, a cobertura da HSPA atingiu os 95,3
por cento dos alojamentos, abaixo da mdia da UE (97,1 por cento). Quanto tecnologia
LTE, a cobertura em Portugal atingiu os 91,3 por cento, uma das mais elevadas da UE28.
144
clssicas) nessa rea geogrfica, considera-se apenas este ltimo valor. Utilizando este mtodo a
cobertura da banda larga rpida e ultra rpida seria no final do 4T13, de 77,1 por 100 alojamentos.
CE, VVA Europe, Digital Agenda Scoreboard 2014.
253/737
No que se refere cobertura do 4G, a MEO145 indicou no dia da apresentao das novas
ofertas 4G (em maro de 2012) que podia garantir, naquele momento, 20 por cento da
cobertura da populao. Em abril de 2012, quando a faixa dos 800 MHz foi disponibilizada,
a cobertura do LTE da MEO (de acordo com a mesma) foi alargada a 80 por cento da
populao. No final de 2012, a Portugal Telecom comunicou que a cobertura LTE atingia
os 90 por cento146 e atualmente, a MEO refere no seu website147 que o 4G cobre mais de
90 por cento da populao portuguesa.
A Vodafone indicou, em fevereiro de 2013, que a cobertura da sua rede 4G abrangia, desde
maro de 2012, uma mancha significativa das cidades de Lisboa e Porto, estando presente
em todas as capitais de distrito, Funchal e Ponta Delgada148.
No 1. trimestre de 2012, a ex-Optimus informou que o servio 4G estava disponvel em
Lisboa, Porto e em algumas capitais de distrito, e que pretendia garantir a cobertura a 80
por cento da populao at ao final de 2012. Em fevereiro de 2014, de acordo com
informao divulgada pela empresa na apresentao dos Resultados Consolidados de
2013149, a ex-ZON Optimus garantia a cobertura em 4G a 90 por cento da populao
nacional, nas faixas dos 800 MHz e 1800 MHz. De acordo com a mesma fonte, mais de 50
por cento da populao coberta encontra-se apta a beneficiar de velocidades at 150
Mbps.
Por outro lado, iniciou-se em agosto de 2013 o processo que possibilitar a cobertura 4G
em 480 freguesias, tal como previsto no artigo 34. do Regulamento do leilo para a
atribuio de direitos de utilizao de frequncias (Regulamento n. 560-A/2011, de 19 de
outubro) e na deliberao de 9 de novembro de 2012, desta Autoridade.
denominao social MEO Servios de Comunicaes e Multimdia, S.A.
146 www.telecom.pt/InternetResource/PTSite/PT/Canais/Investidores/infofinanceira/reltrim/restrim.htm.
147 https://www.meo.pt/isites/telemovel/tarifarios/cobertura/Paginas/cobertura-movel.aspx.
148 tek.sapo.pt/noticias/telecomunicacoes/rede_lte_da_optimus_chega_a_80_da_populacao_1300907.html.
149 http://www.zonoptimus.pt/institucional/PT/Investidores/Paginas/default.aspx..
145
254/737
Cobertura por satlite

Em Portugal, as ofertas disponveis para acesso Internet atravs da tecnologia por
satlite, permitem uma cobertura total do territrio nacional, como j anteriormente
referido150.
5.2.3. Os prestadores do servio de acesso Internet

No final de 2014 existiam em Portugal 56 entidades registadas e habilitadas para a
prestao do SAI em local fixo e seis entidades licenciadas para a prestao do acesso
Internet mvel, entre as quais trs operadores de rede mvel virtual. Estas entidades so
tambm designadas Internet service provider (ISP). Entre os ISP legalmente habilitados
para prestar o servio de acesso Internet em local fixo, 44 encontravam-se em atividade.
Na tabela seguinte pode observar-se a evoluo das entidades que dispem de ttulo
habilitante para a prestao deste servio, salientando-se as entradas e sadas ocorridas
durante o ano.
Tabela 69 Prestadores de SAI em local fixo 2014

No
incio
Designao
Entradas
Sadas
4 Great Wireless Broadband Solutions, S.A. (4G WING)
NA
Aire Networks Del Mediterrneo, S.L.U.
NA
No
final
AR Telecom - Acessos e Redes de Telecomunicaes, S.A.
Alcaria Sistemas de Comunicaes, Lda.
AT & T Servios de Telecomunicaes, Soc. Unip., Lda.
Associao Porto Digital
Banda Larga Rural Unipessoal, Lda.
NA
NA
CGEST, S.A.
NA
NA
CLARA.NET Portugal Telecomunicaes, S.A.
BLU, SA
BT Portugal Telecomunicaes, Unipessoal, Lda.
(1)
CGPT, Lda.
150
A
X
http://europa.eu/rapid/press-release_IP-13-968_pt.htm.
255/737
COGENT Communications Portugal, Lda.
Concourse Communications, UK, Ltd.
Companhia IBM Portuguesa
FLEXIMEDIA Servios e Meios Inf. e Comunicao, Lda.
Fractalia Remote Systems Portugal, Unipessoal, Lda.
G9Telecom, S.A.
Gowireless Comrcio de Equip. de Telecomunicaes Unip., Lda.
Greenmill, Lda.
Hibernia Atlantic Cable System Limited
HSIA Hospitality Services Portugal Servios de Internet, S.A.
Designao (cont.)
KNEWON, S.A. (1)
NA
NA
NA
No
incio
No
final
Entradas
Sadas
NA
NA
Kubi Wireless, S. L.
Lazer Viso Antenas, Lda.
Level 3 Communications Espaa S. A. U.
MEO Servios de Comunicaes e Multimdia, S.A.
NA
NA
NFSI Telecom, Lda.
NA
NA
Orange Business Portugal, S.A.
OTNETVTEL
Pinkhair Unipessoal, Lda.
PT Comunicaes, S.A.
REFER Telecom Servios de Telecomunicaes, S.A.
SATLITE DA SABEDORIA Servios de Internet, Unipessoal, Lda.
SEMCABO Solues em Redes Informticas, Lda.
Skylogic, SpA
STV Sociedade de Telecomunicaes Vale do Sousa, S.A.
Sweet & Mata, Lda
NA
MINHOCOM, Gesto de Infraestruturas de Telecomunicaes, EIM
ORBIRECURSO Eletricidade e Comunicaes, Lda.
Stewart, Dobinson, Abbarado & Rodriguez Redes Informticas,

Lda
NA
TAKE SIGNAL, Lda.
NA
NA
T SYSTEM ITC Iberia, S.A. (Soc. Unipersonal) (Sucursal em

Portugal)
NA
NA
TELVENT Portugal, S.A.
Uros S.A.R.L.
NA
NA
VALICOM, Gesto de Infraestruturas de Telecomunicaes, EIM
256/737
VERIZON Portugal Sociedade Unipessoal, Lda.
VIVANET Distribuio de Produtos Electrnicos, Lda
NA
VODAFONE Portugal Comunicaes Pessoais, S.A.
WING Global Communications, S.A. (WGC)
NA
NA
Total ativas
45
44
Total no ativas
14
12
Total geral
59
WAPOP AFRICA Interconect Exchange, S-L.
(2)
56
Fonte: ANACOM
Legenda: A ativa; NA no ativa.

(1) Entidade habilitada para o SAI; no entanto, s apresenta atividade noutros servios.
(2) Entidade habilitada para o SAI, apenas com atividade grossista.
Entre os operadores acima citados, os que se apresentam de seguida prestavam o servio

de Internet atravs de dial-up.
Tabela 70 Prestadores do servio de acesso Internet dial-up

G9Telecom, S.A.
PT Comunicaes, S.A.
Fonte: ANACOM
Na tabela seguinte encontram-se listados os operadores de redes de distribuio por cabo

que no final de 2014 ofereciam servios de Internet de banda larga atravs de modem
cabo.
257/737
Tabela 71 Operadores de redes de distribuio por cabo que prestam SAI

CABOVISO Sociedade de Televiso por Cabo, S.A.
Go Wireless Comrcio de Equip. de Telecomunicaes Unip., Lda.
STV Sociedade de Telecomunicaes Vale do Sousa
Fonte: ANACOM
Os prestadores que ofereciam servios de Internet de banda larga atravs de acesso ADSL
so indicados na lista abaixo.
Tabela 72 Prestadores do SAI com oferta de acesso ADSL
AR Telecom Acessos e Redes de Telecomunicaes, S.A.
COLT Telecom Servios de Telecomunicaes, Unipessoal, Lda.
Fractalia Remote Systems Portugal, Unipessoal, Lda.
G9Telecom, S.A.
HSIA Hospitality Services Portugal, S.A.
Kubiwireless, S.L.
NFSI Solues Internet, Lda.
PT Comunicaes, S.A.
Fonte: ANACOM
De seguida apresentam-se os prestadores que ofereciam servios de Internet de banda

larga atravs de acesso de FTTH/B.
258/737
Tabela 73 Prestadores do SAI com oferta de acesso de FTTH/B

AR Telecom
Associao Porto Digital
BLU, S.A.
CABOVISO Sociedade de Televiso por Cabo, S.A.
COGENT Communications Portugal, Lda.
COLT Telecom Servios de Telecomunicaes, Unipessoal, Lda.
G9Telecom, S.A.
HSIA Hospitality Services Portugal, S.A.
NFSI Telecom, Lda.
OTNETVTEL
PT Comunicaes, S.A.
Fonte: ANACOM
No que diz respeito tecnologia de FWA, o nico prestador de SAI que utilizava esta
tecnologia no final de 2014 era a Gowireless.
Nas tabelas seguintes apresentam-se ainda os prestadores de SAI em banda larga que
recorreram a outras tecnologias em local fixo.
259/737
Tabela 74 Prestadores do SAI outras tecnologias (em local fixo)

Banda Larga Rural
COLT Telecom Servios de Telecomunicaes, Unipessoal, Lda
G9 SA Telecomunicaes, S.A.
Gowireless Comrcio de Equip. de Telecomunicaes Unip., Lda
NFSI Solues Internet, Lda.
OTNETVTEL
Pinkhair
PT Comunicaes, S.A.
SATLITE DA SABEDORIA
SEMCABO Solues em Redes Informticas Lda.
TELVENT Portugal, S.A.
VERIZON Portugal, Sociedade Unipessoal, Lda.
VIVANET Distribuio de Produtos Electrnicos, Lda.
VODAFONE Portugal Comunicaes Pessoais, S.A.
Fonte: ANACOM
de salientar que, alm dos prestadores identificados, tambm se encontram ativos os

prestadores que dispem de ttulos de mbito nacional para os sistemas de
telecomunicaes mveis e os prestadores suportados nestas redes (MVNO).
260/737
Tabela 75 Prestadores do STM que oferecem o SAI em BLM

Lycamobile Portugal, Lda.
Vodafone Portugal Comunicaes Pessoais, S.A.
Fonte: ANACOM
Nota: A Mundio Mobile no reporta informao estatstica sobre este servio.
Os CTT, que dispem de uma operao MVNO, comercializavam uma oferta de BLM da
TMN sob marca prpria. A MEO, a NOS e a Vodafone Portugal, na sequncia do leilo
multifaixa, encontram-se igualmente habilitados a prestar servios 4G.
5.2.4. A estrutura da oferta do acesso Internet e a mudana de prestador

Nos ltimos anos ocorreram, ou foram anunciadas, vrias operaes que afetam a
estrutura da oferta destes servios.
Por um lado, em 2007, ocorreu o spin-off da PT Multimdia promovido pelo Grupo PT, na
sequncia de uma operao pblica de aquisio no concretizada lanada pela Optimus
sobre a Portugal Telecom, SGPS, S.A. Por outro lado, ocorreu igualmente a aquisio da
Tele2 e do negcio residencial da Onitelecom pela Optimus.
Em resultado do spin-off acima mencionado, que se concretizou em novembro de 2007, a
quota de clientes de banda larga do Grupo PT atingiu 40 por cento, menos 30,6 pontos
percentuais que no ano anterior (se no se considerar o efeito do spin-off, a quota do Grupo
PT teria, em 2007, descido 4,1 pontos percentuais).
Por outro lado, em 2008, a ZON Multimdia adquiriu as empresas do Grupo Parfitel
(Bragatel, Pluricanal Leiria e Pluricanal Santarm), assim como a TVTEL.
Em novembro de 2011, a AR Telecom abandonou a oferta de servios de
telecomunicaes ao segmento residencial, tendo a ZON adquirido a sua base de clientes.
261/737
Em dezembro de 2011, a PT Prime foi extinta, por fuso por incorporao na PT

Comunicaes.
No final de 2012 foi anunciada a fuso da Optimus com a ZON e, a 27 de agosto de 2013,
ocorreu a fuso por incorporao da sociedade OPTIMUS SGPS, S.A. na sociedade
ZON Multimdia Servios de Telecomunicaes e Multimdia, SGPS, S.A. (que alterou
a designao social para ZON OPTIMUS, SGPS, S.A.).
Em agosto de 2013, a Winreason, detentora da Onitelecom, foi adquirida pelo Grupo Altice,
acionista da Caboviso, que ficou com a totalidade do capital da empresa151.
A 16 de maio de 2014, a sociedade ZON TV Cabo Portugal, S.A. foi incorporada, por fuso,
na sociedade Optimus Comunicaes, S.A. (sociedade incorporante). Tambm nesta
data a Optimus Comunicaes, S.A. alterou a sua designao para NOS Comunicaes,
S.A. A 24 de junho de 2014, a ZON TV Cabo Madeirense alterou a sua designao para
NOS Madeira Comunicaes, S.A. e a ZON TV Cabo Aoreana alterou a sua designao
A 29 de dezembro de 2014 ocorreu a fuso por incorporao da sociedade MEO Servios
de Comunicaes e Multimdia, S.A. na sociedade PT Comunicaes, S.A., e verificou-se
a alterao da denominao social desta para MEO Servios de Comunicaes e
Multimdia, S.A.
Desta forma, no final de 2014 estavam em atividade 44 prestadores do servio de acesso
Internet em local fixo. Encontravam-se presentes nestes mercados:
os quatro principais grupos de comunicaes eletrnicas que dispunham de ofertas
integradas e estavam presentes, genericamente, em todos os mercados e
segmentos [PT Comunicaes/MEO, NOS152, Vodafone e Grupo Altice (Caboviso e
ONI)];
representantes de grandes grupos internacionais de comunicaes eletrnicas (por
exemplo, Colt Telecom, Orange, Verizon) e outras empresas que se dedicavam a
151http://www.concorrencia.pt/vPT/Controlo_de_concentracoes/Decisoes/Paginas/pesquisa.aspx?pNumb=1
152
9&yearNot=2013&pag=1&doc=False.
A 27.08.2013 ocorreu a fuso por incorporao da sociedade OPTIMUS SGPS, S.A. na sociedade ZON
Multimdia Servios de Telecomunicaes e Multimdia, SGPS, S.A. (que alterou a designao social
para ZON OPTIMUS, SGPS, S.A.)
262/737
prestar servios ao segmento empresarial e a outros clientes de grande dimenso

(por exemplo, Onitelecom, G9Telecom, Ar Telecom);
prestadores que esto localizadas em segmentos geogrficos especficos (por
exemplo, Uniteldata, STV Telecom);
prestadores cuja oferta de servios de comunicaes eletrnicas, em alguns casos
em regime de revenda, complementava a oferta de outros servios (por exemplo,
Cyclop Net, Gowireless).
Apesar das alteraes ocorridas, o Grupo PT/MEO continuava a ser o principal operador
do SAI em BLF, com uma quota de acessos de 48,5 por cento, menos 2 pontos percentuais
que no ano anterior.
Tabela 76 Quotas de acessos de BLF do Grupo PT/MEO
2010
Total de acessos
2011
2012
2013
2014
46,9
49,3
51,3
50,5
48,5
79,6
83,2
86,6
86,7
89,1
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
Acessos de fibra tica (FTTH/B)
85,0
79,9
80,4
75,0
64,7
Outros
15,3
11,0
9,2
0,2
0,0
Acessos ADSL
Acessos modem por cabo
Unidade: %
Fonte: ANACOM
Aps o spin-off, em Portugal, a quota do operador histrico passou a ser inferior mdia
europeia. No entanto, em junho de 2012, a quota do Grupo PT/MEO ultrapassou a mdia
europeia. Em dezembro de 2014, a quota do operador histrico em Portugal era de 48 por
cento, enquanto na UE, em mdia, os operadores histricos detinham uma quota de 42,2
por cento dos acessos, mais 0,6 pontos percentuais do que no final de 2013.
263/737
Grfico 84 Quotas de acessos do operador histrico de BLF na UE dezembro de 2014

80%
70%
60%
50%
40%
Mdia UE
30%
20%
Luxemburgo
Chipre
ustria
Dinamarca
Estnia
Letnia
Litunia
Crocia
Polnia
Malta
Portugal
Itlia
Espanha
Blgica
Hungria
Grcia
Alemanha
Irlanda
Eslovnia
Eslovquia
Reino Unido
Romnia
Bulgria
0%
Repblica
10%
Unidade: %
Fonte: CE, Digital Agenda 2015 (dados provisrios).
Nota: Dados no disponveis para a Finlndia, Frana, Holanda e Sucia.
A evoluo da quota do Grupo PT no tem sido constante ao longo do tempo. Numa

primeira fase, a banda larga era fornecida atravs de modem por cabo, sendo nesse
perodo a Caboviso e a TV Cabo os principais operadores. Aps o lanamento do ADSL,
o Grupo PT assumiu um domnio ainda mais significativo: a quota de clientes do Grupo PT
aumentou cerca de 16 pontos percentuais entre 2001 e 2004, chegando aos 82 por cento
no final desse ano.
Em 2005 esta tendncia inverteu-se, em resultado das intervenes da ANACOM ao nvel
das ofertas grossistas de acesso Internet e consequente resposta dos operadores
alternativos:
No que respeita OLL, entre 2005 e 2008, o volume acumulado de lacetes

desagregados de banda larga era de 296 mil cerca de 30 por cento do total de
acessos ADSL. Utilizando este meio, os novos prestadores chegaram diretamente a
casa dos clientes e desenvolveram ofertas mais competitivas de voz e banda larga.
264/737
Grfico 85 Evoluo do nmero de acessos desagregados de BLF

320
280
240
200
160
120
80
40
1T04
1T05
2T05
3T05
4T05
1T06
2T06
3T06
4T06
1T07
2T07
3T07
4T07
1T08
2T08
3T08
4T08
1T09
2T09
3T09
4T09
1T10
2T10
3T10
4T10
1T11
2T11
3T11
4T11
1T12
2T12
3T12
4T12
1T13
2T13
3T13
4T13
1T14
2T14
3T14
4T14
Unidade: milhares de acessos

Fonte: ANACOM
De referir que, a partir de 2009, assistiu-se a uma diminuio do nmero de lacetes

desagregados devido aposta dos prestadores alternativos em modelos de negcio
alternativos. Entre o 2T13 e o 4T13, verificou-se uma inverso dessa tendncia em
virtude do OLL ter sido utilizado com maior intensidade como complemento das redes
de fibra tica em reas onde as mesmas no se encontram presentes.
No final de 2014, o volume de lacetes desagregados de banda larga era de 121 mil,
ou 11,1 por cento do total de acessos ADSL.
Simultaneamente, o aumento da cobertura da oferta grossista Rede ADSL PT

(bitstream access) contribuiu numa primeira fase, a par de outros fatores, para o
aumento da penetrao da BLF bem como para o lanamento de novas ofertas com
dbitos mais elevados. Tal como acontece com os acessos desagregados, tambm
os acessos bitstream tm vindo a diminuir, representando a rede ADSL PT, no final
do ano, cerca de 1,9 por cento do total de acessos de ADSL.
265/737
A oferta grossista de linha exclusiva para servios de banda larga (naked DSL) tem
tambm contribudo, embora em menor medida, para o estmulo da penetrao dos
servios de banda larga e da concorrncia, ao promover a reduo dos custos totais
incorridos pelos utilizadores finais no acesso Internet em banda larga (esta oferta
permite dispor de acesso Internet sem necessidade de suportar custos associados
ao STF).
No final de 2014, cerca de 4,7 mil acessos ADSL eram baseados nesta modalidade,
mais 0,4 mil do que no final do ano anterior.
As quotas dos prestadores alternativos cresceram at 2008, altura em que a aposta da
PTC em ofertas multiple play e suportadas em FTTH permitiu um crescimento acumulado
de 10,1 pontos percentuais.
Este perodo de crescimento da quota da PTC/MEO foi interrompido em 2013. Desde essa
data, a quota do operador histrico diminuiu 2,8 pontos percentuais.
A evoluo das quotas de acessos dos restantes intervenientes no mercado tm tambm,
desde 2007, vindo a sofrer alteraes significativas.
Em virtude das aquisies, j anteriormente mencionadas, das empresas do Grupo Parfitel
e TVTEL, e da atividade prpria das unidades de negcio anteriormente existentes, a quota
de acessos da ZON/TV Cabo cresceu 4,9 pontos percentuais em 2008. Nos anos
seguintes, a quota da ZON continuou a crescer e no final de 2014, o Grupo NOS dispunha
de uma quota de acessos de 35 por cento.
Em 2014, destaca-se o crescimento da quota da Vodafone (+4,1 pontos percentuais). A
Vodafone foi, em termos lquidos, o prestador que maior nmero de assinantes conseguiu
captar, atingido uma quota de 10,6 por cento.
266/737
Tabela 77 Evoluo das quotas de acessos de BLF

Prestadores do servio
Grupo PT/MEO
2010
2011
2012
2013
2014
46,9
49,3
51,3
50,5
48,5
44,9
47,9
51,2
50,5
48,5
TMN/MEO
0,1
0,1
0,04
0,03
0,02
PT Prime
1,9
1,4
36,2
35,0
4,2
32,7
ZON Madeira/NOS Madeira
1,6
1,6
ZON Aores/NOS Aores
0,8
0,8
ZON TV Cabo Portugal
29,6
4,2
4,2
3,9
6,5
10,6
6,7
6,3
5,5
Caboviso
6,7
6,1
5,3
ONITELECOM
0,3
0,3
32,5
33,0
33,0
30,1
30,5
30,6
ZON TV Cabo Madeirense
1,5
1,6
1,5
ZON TV Cabo Aoreana
0,9
0,9
0,9
16,5
13,5
5,1
0,4
0,3
Caboviso
7,9
7,2
Optimus
6,6
5,4
4,3
ONITELECOM
0,3
0,3
0,3
AR TELECOM
1,2
0,1
0,1
0,1
0,05
Outros prestadores alternativos
0,6
0,6
0,4
0,3
0,3
PT Comunicaes/MEO
Grupo ZON Optimus/NOS
Vodafone
Grupo Altice
Grupo ZON Multimdia / TV Cabo

Outros prestadores
Unidade: %
Fonte: ANACOM
Estavam assim presentes nos mercados dos servios de acesso Internet em banda larga
(fixa) cinco entidades com quotas significativas: o Grupo PT/MEO, o Grupo NOS, a
Vodafone e o Grupo Altice (ONI e Caboviso).
No grfico seguinte apresenta-se a evoluo das quotas marginais trimestrais de
assinantes de acessos de BLF. De acordo com os dados disponveis, ao longo de 2014, e
267/737
em termos lquidos, foram os operadores alternativos que mais clientes captaram, situao
que ocorre pelo segundo ano consecutivo153.
Grfico 86 Evoluo das quotas marginais trimestrais de assinantes de BLF

130%
120%
110%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
-10%
2T01
3T01
4T01
1T02
2T02
3T02
4T02
1T03
2T03
3T03
4T03
1T04
2T04
3T04
4T04
1T05
2T05
3T05
4T05
1T06
2T06
3T06
4T06
1T07
2T07
3T07
4T07*
1T08
2T08
3T08*
4T08
1T09
2T09
3T09
4T09
1T10
2T10
3T10
4T10
11T1
11T2*
11T3
11T4*
12T1
12T2*
12T3
12T4
13T1
13T2
13T3
13T4
14T1
14T2
14T3
14T4
-20%
Grupo PT
Prestadores alternativos
Unidade: %
Fonte: ANACOM
Nota: No 4T07 registou-se uma diminuio global do nmero de clientes de banda larga, tendo sido os
operadores alternativos (globalmente e em termos lquidos) os nicos que contriburam para o acrscimo
do nmero de clientes em termos lquidos. No 3T08, 4T11 e 2T12 ocorreram situaes semelhantes,
embora se tenham invertido a posio das duas classes de prestadores consideradas.
Analisando a evoluo das quotas de mercado por tecnologia de acesso, verifica-se que
em 2014 o Grupo PT aumentou a sua quota de acessos ADSL, atingindo 89,1 pontos
percentuais.
153
Estes novos clientes correspondem a novos contratos dos prestadores em termos lquidos e no
necessariamente a novos clientes do servio (isto , estes novos clientes podero anteriormente ter sido
clientes de outro prestador).
268/737
Grfico 87 Evoluo das quotas de acessos de banda larga atravs de ADSL
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
1T03
2T03
3T03
4T03
1T04
2T04
3T04
4T04
1T05
2T05
3T05
4T05
1T06
2T06
3T06
4T06
1T07
2T07
3T07
4T07
1T08
2T08
3T08
4T08
1T09
2T09
3T09
4T09
1T10
2T10
3T10
4T10
11T1
11T2
11T3
11T4
12T1
12T2
12T3
12T4
13T1
13T2
13T3
13T4
14T1
14T2
14T3
14T4
0%
Grupo PT
Unidade: %
Fonte: ANACOM
A situao concorrencial das empresas nesta tecnologia de acesso tem sofrido alteraes
rpidas desde o incio de 2005. Neste perodo, a quota do Grupo PT diminuiu 16 pontos
percentuais e, durante o ano de 2007, cerca de 50 por cento dos novos clientes escolheram
os servios de operadores alternativos. No entanto, a partir do 2. trimestre de 2008, esta
tendncia inverteu-se, tendo o Grupo PT vindo a recuperar quota nesta tecnologia (+20,3
pontos percentuais desde o final de 2007). Esta recuperao em parte justificada pela
aposta dos principais concorrentes em plataformas alternativas.
De acordo com o ltimo relatrio do Comit das Comunicaes (COCOM) 154, a mdia das
quotas de acessos ADSL do operador histrico na UE28 de 52,9 por cento.
No que diz respeito ao acesso atravs de modem por cabo, em 2014 a quota do Grupo
NOS cresceu 1,2 pontos percentuais, situando-se nos 84,9 por cento.
154
EC, Broadband access in the EU - Data as of July 2014.
269/737
Grfico 88 Evoluo das quotas de acessos atravs de modem por cabo

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
1T03
2T03
3T03
4T03
1T04
2T04
3T04
4T04
1T05
2T05
3T05
4T05
1T06
2T06
3T06
4T06
1T07
2T07
3T07
4T07
1T08
2T08
3T08
4T08*
1T09
2T09
3T09
4T09
1T10
2T10
3T10
4T10
11T1
11T2
11T3
11T4
12T1
12T2
12T3
12T4
13T1
13T2
13T3
13T4
14T1
14T2
14T3
14T4
0%
Grupo TV Cabo/ZON
Unidade: %
Fonte: ANACOM
semelhana do que acontece em Portugal, tambm na maioria dos pases da UE28155 o

acesso Internet atravs de modem de cabo oferecido quase exclusivamente pelos
prestadores alternativos. A quota dos operadores histricos na UE28 era de 3,8 por cento
em junho de 2014.
Em 2008, a fibra tica surgiu como tecnologia alternativa ao ADSL e modem por cabo. Em
2014 a quota do Grupo PT nesta tecnologia era de 64,7 por cento, menos 10,2 pontos
percentuais que no ano anterior. Seguiam-se a Vodafone e o Grupo NOS, que forneceram
32,9 por cento (mais 14,1 pontos percentuais face ao ano anterior) e 2 por cento dos
acessos (menos 3,8 pontos percentuais face ao ano anterior), respetivamente.
O acrscimo da quota da Vodafone nesta tecnologia, assim como a reduo registada pela
Optimus, poder ter sido influenciada pelo acordo de partilha de infraestruturas celebrado
entre estas duas entidades e dos remdios impostos pela AdC aquando da aprovao da
fuso com a ZON, que obrigavam a ZON Optimus a libertar os clientes de FTTH da Optimus
das suas clusulas de fidelizao.
155
CE, Digital Agenda 2015.
270/737
Quanto s outras tecnologias fundamentalmente circuitos alugados, LTE em local fixo e

FWA , a quota do Grupo PT era no final de 2014 praticamente nula (0,04 por cento). Esta
situao sobretudo explicada pelo aumento de ofertas suportados em LTE em local fixo
durante 2014.
No caso do dial-up, a quota do Grupo PT no final de 2014 atingiu cerca de 95 por cento,
mais 0,4 pontos percentuais do que o verificado em 2013. Este aumento de quota reflete
sobretudo a reduo acelerada do nmero de clientes deste tipo de acesso (menos 3,8 por
cento que em 2013).
No que se refere s quotas de clientes de acesso Internet em BLM, a quota de clientes
da MEO era no final de 2014 de 47,9 por cento, seguindo-se a Vodafone e a NOS, com
26,8 e 25,1 por cento, respetivamente.
Tabela 78 Evoluo das quotas de clientes efetivos de BLM
2010
2011
2012
2013
2014
TMN/MEO
41,8%
41,3%
40,5%
45,4%
47,9%
Vodafone
34,1%
36,7%
38,3%
32,6%
26,8%
21,8%
25,1%
19,6%
25,1%
ZON
2,2%
Optimus
22,4%
20,6%
19,9%
1,8%
1,5%
1,3%
0,0%
0,2%
0,2%
ZON
Lycamobile
Unidade: %
Fonte: ANACOM
Nota: Existem operadores que atuam em segmentos especficos de mercado. A posio relativa que os
operadores ocupam nesta tabela no deve ser interpretada como um indicador da qualidade dos servios
prestados ou do desempenho desses operadores nos segmentos em que atuam. Sublinha-se que as
definies utilizadas dos indicadores para efeitos de clculo so as resultantes do formulrio dos servios
mveis em vigor (http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=963861). Estas definies podem afastar-se das
utilizadas com outros fins pelos operadores.
Quanto s quotas de clientes de BLM com acesso atravs de placas/modem, a quota de

clientes da MEO era de 40,2 por cento, seguindo-se a NOS com 36,5 por cento e a
Vodafone com 23,3 por cento.
271/737
Tabela 79 Evoluo das quotas de clientes ativos de BLM atravs de placas/modem

TMN/MEO
2010
2011
2012
2013
2014
46,3%
41,8%
38,0%
34,9%
40,2%
36,3%
36,5%
33,6%
36,5%
ZON
2,7%
Optimus
28,2%
29,3%
29,3%
Vodafone
22,1%
25,3%
28,4%
28,8%
23,3%
3,5%
3,7%
4,3%
ZON
Unidade: %
Fonte: ANACOM
prestados ou do desempenho desses operadores nos segmentos em que atuam. Sublinha-se que as
definies utilizadas dos indicadores para efeitos de clculo so as resultantes do formulrio dos servios
mveis em vigor (disponvel em http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=963861). Estas definies
podem afastar-se das utilizadas com outros fins pelos operadores. De referir ainda que a evoluo deste
indicador tem sido fortemente influenciada pelo programa e-iniciativas, podendo as quotas de cada
prestador refletir, em parte, os diferentes compromissos assumidos no mbito do concurso de atribuio
das licenas UMTS para efeitos da promoo da sociedade de informao por cada operador .
De acordo com o Barmetro de Telecomunicaes Rede Fixa156, da Marktest, no que se

refere inteno de mudana de prestador, a maioria dos inquiridos (75,3 por cento) no
tinha inteno de mudar de prestador de Internet. Por outro lado, cerca de 4,1 por cento
referiram que iriam mudar nos prximos trs meses.
156 O Barmetro Telecomunicaes um estudo regular da Marktest para o sector das telecomunicaes.
O universo do Barmetro de Telecomunicaes Rede Fixa, composto pelos lares de Portugal
O universo do Barmetro de Telecomunicaes Rede Mvel, composto pelos indivduos com 10 e
mais anos residentes em Portugal Continental e nas Regies Autnomas da Madeira e dos Aores, em
que mensalmente recolhida uma amostra proporcional ao universo em estudo e representativa do
mesmo, correspondendo a 1350 entrevistas por ms.
272/737
Grfico 89 Inteno de mudana de prestador de Internet nos prximos trs meses
4T2014
4T2013
4,1
4,2
20,6
21,3

(1 a 4)

trs meses (10)
74,4
75,3
Unidade: %
Fonte: ANACOM, com base nos microdados do BTC da Marktest, 4T2013 e 4T2014
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz, com acesso ao servio de Internet.
Nota 1: A escala de resposta original : 1, Vai mudar de certeza, a 10, No vai mudar de certeza.
De acordo com o estudo da CE E-Communications and Telecom Single Market Household

Survey157, Portugal o pas da UE28 com maior percentagem de agregados familiares com
acesso Internet que j alterou pelo menos uma vez o prestador deste servio (61 por
cento), sendo que 13 por cento mudaram de prestador no ltimo ano (4 pontos percentuais
acima da mdia da UE28).
157
273/737
Grfico 90 Mudana de prestador de Internet efetuada
60
Portugal
50
UE28
40
30
Portugal
UE28
20
10
0
Nunca mudou
H mais de
5 anos
Entre 2 e 5
anos atrs
Entre 1 e 2
anos atrs
No ltimo ano
No sabe/
No responde
Unidade: %
Base: Agregados domsticos privados com acesso Internet em casa.
De acordo com o Inqurito ao Consumo das Comunicaes Eletrnicas pelas PME158 de

dezembro de 2014, entre as PME que dispunham do servio de acesso Internet fixa cerca
de 8,8 por cento mudou de prestador durante 2014.
158
Inqurito ao Consumo das Comunicaes Eletrnicas, PME, dezembro 2014.
274/737
Grfico 91 Mudana de prestador de acesso Internet pelas empresas com menos de 250 pessoas
ao servio
24
22
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
8,8
7,0
3,1
6,3
12,5
11,5
SAIM
SAIF
13,0
13,5
SAIM
SAIF
2012
Ponderou mudar mas no mudou
2014
Mudou de prestador no respetivo ano
Unidade: %
Fonte: ANACOM, Inqurito ao Consumo das Comunicaes Eletrnicas, PME, dezembro 2012, 2014
Base: Total de empresas com menos de 250 pessoas ao servio e com o respetivo servio de acesso
Internet (fixo ou mvel).
5.2.5. A evoluo das ofertas comerciais, em Portugal, durante o ano de 2014

A oferta do SAI carateriza-se pela diversidade de tecnologias, velocidades de transmisso
e pacotes multiple play (saliente-se que a anlise a seguir apresentada no reflete o peso
relativo das ofertas efetivamente escolhidas pelos consumidores, mas to s a sua
disponibilidade).
Evoluo ocorrida nas ofertas em local fixo
Ao longo de 2014, os prestadores alteraram as suas ofertas, nomeadamente aumentando
o seu nmero. No que respeita s ofertas em local fixo, no final do ano de 2014
contabilizaram-se cerca de 97 ofertas, mais 20 do que no ano anterior. Este aumento
deveu-se ao lanamento de ofertas suportadas em LTE (em local fixo) nas regies de
cobertura por satlite e do aumento das ofertas em pacote com o STM.
275/737
Desta forma, em 2014, em comparao com o ano anterior, as ofertas suportadas em LTE
em local fixo aumentaram 12,3 pontos percentuais para 28 por cento, verificando- se uma
diminuio do peso relativo das ofertas baseadas em outras redes de suporte.
Grfico 92 Nmero de ofertas de BLF disponveis, em Portugal, no final de cada ano

35%
30%
25%
32%
28%
28%
23%
20%
22%
23% 23%
15%
16%
10%
5%
5%
0%
xDSL
Modem cabo
Fibra tica
2013
Satlite
LTE
2014
Unidade: %
As ofertas baseadas em ADSL passaram a representar cerca de 28 por cento do total de

ofertas de banda larga. Estas ofertas assumiram um papel complementar na estratgia dos
prestadores que dispem de redes de FTTH/B, em particular nas reas onde aquelas redes
no esto presentes.
No que respeita s ofertas retalhistas de acesso Internet sobre fibra tica (FTTH/B), estas
surgiram em Portugal por iniciativa de alguns prestadores alternativos em 2008, tendo a
ex-PTC, em maio de 2009, e posteriormente outros prestadores lanado tambm ofertas
deste tipo. As ofertas suportadas em fibra tica (FTTH/B) representavam no final de 2014,
23 por cento do total de ofertas de banda larga disponveis.
No que respeita s ofertas de acesso Internet em banda larga com recurso a modem
cabo, estas representam 22 por cento do total. O lanamento comercial das ofertas
276/737
baseadas em EuroDOCSIS3.0 ocorreu no incio de 2009, representando no final de 2014,

cerca de 62 por cento do total das ofertas suportadas em modem/cabo.
Em 2014 deixaram de existir ofertas residenciais suportadas em satlite dado que o
operador que as comercializava deixou de prestar atividade durante o ano.
O nmero de ofertas de banda larga integradas em pacotes multiple play continua a ser
elevado, representando 90 por cento do total. Cerca de 67 por cento das ofertas de banda
larga estavam integradas em pacotes triple play, quadruple play ou quintuple play.
As ofertas stand-alone existentes no mercado, cerca de 10, so maioritariamente
oferecidas por operadores de menor dimenso, como a G9 (ADSL). A ex-Optimus lanou,
em 2013, uma oferta de banda larga isolada suportada em LTE.
Grfico 93 Nmero de ofertas de banda larga disponveis, em Portugal, integradas em pacotes
multiple play, em 2014
Stand-alone
3,1
19,6
BLF+TVS
STF+BLF
3,1
10,3
89,7
29,9
5,2
28,9
STF+BLF+BLM
STF+BLF+TVS
STF+BLF+BLM+TVS
STF+STM+BLF+BLM+TVS
Unidade: %
No que respeita s velocidades de download, verifica-se que as principais velocidades

disponveis no se alteraram significativamente. Em 2013, as principais velocidades
disponibilizadas eram 100 Mbps, 24 Mbps e 20 Mbps, enquanto em 2014 eram 100 Mbps,
24 Mbps e 40 Mbps.
277/737
Grfico 94 Distribuio das ofertas de BLF por velocidade de transmisso em Mbps
25%
20%
15%
10%
5%
2013
400
360
200
150
100
50
40
30
24
20
16
15
12
0%
2014
Unidades: %, Mbps
Foram descontinuadas algumas ofertas com velocidades de 6 Mbps, 16 Mbps e 360 Mbps.
Surgiram, entretanto, ofertas com novas velocidades, nomeadamente com 5, 15 e 150
Mbps.
Cerca de 55 por cento das ofertas incluam velocidades iguais ou superiores a 30 Mbps.
As ofertas de maior velocidade de transmisso eram suportadas em fibra tica, cabo
coaxial (HFC) / EuroDOCSIS 3.0 ou LTE. Cerca de 30 por cento das ofertas apresentavam
velocidades maiores ou iguais a 100 Mbps.
De acordo com um estudo recente da Ookla Speedtest159, Portugal encontrava-se na 31.
posio num ranking mundial em termos de velocidade mdia de download efetivamente
alcanada na BLF. Os lderes deste ranking so Singapura, com uma velocidade mdia de
111,5 Mbps e Hong-Kong com 100,1 Mbps. A velocidade mdia em Portugal era de 30
159
O netindex.com compara a velocidade de download do consumidor em cada pas, com base no resultado
de milhes de testes realizados pelos consumidores em todo o mundo. Os resultados respeitam a maro
de 2015 e referem-se a testes realizados nos 30 dias anteriores. Apenas os testes realizados a 300 milhas
(482,8 km) de distncia do servidor so elegveis para incluso no ndice.
278/737
Mbps, superior mdia da UE (27,8 Mbps), da OCDE (27,8 Mbps) e ainda do G8 (29
Mbps).
Grfico 95 Velocidade real mdia de download de BLF, na UE28

70
60
50
40
30
20
10
UE
Itlia
Chipre
Grcia
Crocia
Polnia
Eslovnia
Malta
Eslovquia
Irlanda
ustria
Espanha
Repblica Checa
Portugal
Velocidade mdia de download
Alemanha
Reino Unido
Blgica
Hungria
Bulgaria
Finlndia
Frana
Luxemburgo
Letnia
Estnia
Litunia
Dinamarca
Sucia
Pases Baixos
Romnia
OCDE
Unidade: Mbps
Fonte: Ookla Speedtest
Por ltimo, refira-se que em Portugal cerca de 92 por cento das ofertas de BLF no
apresentavam explicitamente limites de trfego.
Evoluo ocorrida nas ofertas de banda larga mvel

O nmero de ofertas de BLM diminuiu em 2014, atingindo as 106 ofertas. No ano anterior
existiam cerca de 120 ofertas.
Cerca de 46,2 por cento das ofertas eram ps-pagas, 38,7 por cento pr-pagas e 15,1 por
cento correspondiam a tarifrios optativos de Internet no telemvel.
279/737
As ofertas de Internet no telemvel representam 69,8 por cento do total de ofertas de

BLM. Destas, 15,1 por cento so ofertas com tarifas semanais e dirias e 39,2 por cento
estavam integradas em pacotes que incluem voz mvel, SMS, MMS, videochamadas e
oferta de trfego de Internet.
Por outro lado, 18,9 por cento das ofertas respeitavam as ofertas de Internet atravs de
placas. Continuam a existir ofertas de BLM atravs de placas integradas em pacotes
suportadas na rede fixa ou nas redes de TV por cabo (20 ofertas). A maioria dos pacotes
triple play, quadruple play ou quintuple play dos principais prestadores oferecia 100 MB de
trfego de BLM gratuito, mediante aquisio de uma pen.
Ao longo de 2014 surgiram ofertas que possibilitam a partilha de trfego entre mais do que
um equipamento ou que incluem limites de trfego distintos para cada equipamento
(placas/tablet, placas/telemvel e placas/telemvel/tablet). Este tipo de ofertas representa
11,3 por cento do total de ofertas BLM.
As velocidades mximas de download oferecidas aumentaram significativamente em 2014.
No final do ano, entre as ofertas com velocidade anunciada, cerca de dois teros tinham
velocidades mximas de download de 300 Mbps. A velocidade mais reduzida era de 7,2
Mbps. Esta situao decorre da generalizao das ofertas suportadas em 4G/LTE quer
para Internet no telemvel quer para placas.
Grfico 96 Ofertas de BLM disponveis, em Portugal, por velocidade mxima de download
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0,512
2011
7,2
2012
10
2013
14
21,6 43,2
2014
50
100
150
300
Velocidade de download (Mbps)
Unidade: %
Fonte: ANACOM
280/737
Aps 2007, data em que foi anunciada a implementao de HSUPA, e atualmente com a
evoluo para o 4G/LTE, tem vindo a registar-se um aumento das velocidades de upload.
A velocidade mxima de upload anunciada no final de 2014 era de 50 Mbps.
Em termos de velocidades efetivamente atingidas na BLM, de acordo com o estudo Ookla
Speedtest160, Portugal encontra-se na 33. posio no ranking mundial e 17. na UE28, com
uma velocidade mdia de 15,02 Mbps. Os lderes deste ranking so a Ilha de Man e a Nova
Zelndia, com velocidades mdias de 32,04 e 24,97 Mbps, respetivamente. A velocidade,
em Portugal, superior velocidade mdia da OCDE (14,8 Mbps) e inferior da UE28
(16,5 Mbps).
Grfico 97 Velocidade de real mdia download em BLM na UE28
35
30
25
20
15
10
Velocidade mdia de download
Irlanda
Bulgria
Chipre
Itlia
Estnia
Reino Unido
Polnia
Eslovquia
Repblica Checa
Portugal
UE
Espanha
Alemanha
Letnia
Litunia
Crocia
Sucia
ustria
Blgica
Pases Baixos
Hungria
Eslovnia
Romnia
Grcia
Frana
Finlndia
Dinamarca
Luxemburgo
OCDE
Unidade: Mbps
Fonte: Ookla Speedtest
160
O Mobile Download Index baseado em milhes de testes realizados pela Ookla Speedtest iOS e Android
apps. Os resultados respeitam a maro de 2015 e referem-se a testes realizados nos 30 dias anteriores.
Apenas os testes realizados a 300 milhas (482,8 km) de distncia do servidor so elegveis para incluso
no ndice.
281/737
Apenas duas ofertas ps-pagas incluam trfego ilimitado, sendo que os limites de trfego
variam entre os 200 MB e os 30 GB. Refira-se que estas ofertas com trfego ilimitado esto
sujeitas adoo, por parte do operador, de medidas excecionais de restrio de
velocidade de forma a evitar o esgotamento da capacidade da rede, assegurar a sua
operacionalidade e segurana e a qualidade da utilizao do servio. No caso das ofertas
pr-pagas, os limites de trfego variam entre os 75 MB e os 15 GB.
As ofertas ps-pagas oferecem, na sua maioria, volumes de trfego iguais ou superiores a
1 GB mensal (69,4 por cento das ofertas ps-pagas). Apenas 45,7 por cento das ofertas
pr-pagas incluem este limite.
Quanto ao limite de trfego por tipo de equipamento, cerca de 56,3 por cento das ofertas
para Internet atravs do telemvel oferece um volume de trfego igual ou inferior a 500 MB
mensais, enquanto nos tarifrios dedicados a placas, esse valor de 5,9 por cento.
Os limites de trfego mais comuns so os 200 MB e o 1GB mensal, na BLM atravs de
telemvel 1GB e 2GB nas ofertas para placas.
Grfico 98 Percentagem de ofertas de BLM por volume de trfego includo, no 4T14
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
ilim*
30000
15000
6000
5000
4000
2000
1150
1000
600
500
400
360
300
200
150
100
75
60
30
15
Trfego includo (MB)

Internet no telemvel (diria)
Internet no telemvel (semanal)
Internet no telemvel (mensal)
Placas
Unidades: MB, %
Fonte: ANACOM. Stios dos operadores
Nota: As ofertas com trfego ilimitado esto sujeitas adoo, por parte do operador, de medidas
excecionais de restrio de velocidade de forma a evitar o esgotamento da capacidade da rede, assegurar
a sua operacionalidade e segurana e a qualidade da utilizao do servio.
282/737
Grfico 99 Percentagem de ofertas de BLM por volume de trfego mensal includo, no 4T14
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
<1
1
Placas
Telemvel
15
30
Ilimitado
Trfego includo (GB)
Unidades: GB, %
Fonte: ANACOM. Stios dos operadores
Alm dos limites de trfego includo, as ofertas de banda larga pr-pagas apresentam
caratersticas distintas das ps-pagas. A maioria das ofertas pr-pagas (73,2 por cento) diz
respeito ao acesso Internet atravs do telemvel, assim como a totalidade das tarifas
optativas. Por outro lado, este tipo de ofertas inclui tambm limites de trfego definidos em
termos de horas de utilizao em determinado perodo de tempo (1 dia,
7 dias, 30
dias).
5.2.6. Nvel de preos do servio de acesso Internet
De acordo com a CE161, o principal fator considerado na escolha da ligao Internet em

Portugal, o preo.
161
E-Communications and Telecom Single Market Household Survey, Special Eurobarometer 414/Wave
EB81.1 TNS Opinion & Social; Trabalho de campo: janeiro 2014; PublicaoCE: maro 2014.
283/737
Grfico 100 Principais fatores considerados na escolha de uma ligao Internet
Custo da instalao
Trfego includo
Servio de apoio ao cliente
Custo do equipamento
Faz parte de um pacote
Preo
0
10
UE28
20
PT
30
40
50
Unidade: %
Base: Agregados domsticos privados com acesso Internet.
Em 2014, as mensalidades do SAI base162 em local fixo variavam entre os 9,99 euros
(mdia mensal no primeiro ano de adeso ao servio) e os 164,99 euros (incluindo pacotes
multiple play com servio de voz, televiso e BLM), tendo em conta as promoes com
durao igual ou superior a um ano.
A disperso existente nas mensalidades reflete no s a velocidade de download e upload
do servio de Internet e a quantidade de canais disponveis no servio, mas tambm o tipo
de tecnologia e ainda os pacotes de minutos de voz includos, como se pode verificar nas
tabelas seguintes.
162
Os valores calculados incluem a mensalidade do servio e excluem o equipamento, taxas de

ativao/instalao, servios adicionais ou premium. Valores com IVA includo taxa em vigor.
Consideraram-se as promoes com durao igual ou superior a um ano.
284/737
Tabela 80 Mensalidades mnimas do SAI por tipo de pacote, tecnologia e velocidade de download (I)
BLF+STF
Stand-alone
Mbps
ADSL
Mensalidade
min.
16,99
0-2
16,99
4-8
17,99
12-16
27,99
20-24
32,99
LTE
FTTH
24,99
25,24
24,99
TV+BLF
ADSL
LTE
19,87
9,99
17,49
9,99
25,00
19,87
15,99
17,49
25,24
24,99
BLF+STF+BLM
Cabo
FTTH
STF+BLF+BLM+TVS
ADSL
24,90
FTTH
24,90
24,90
24,90
30-50
30,99
25,24
33,98
24,90
24,90
100
36,99
34,49
29,99
35,90
35,90
79,74
34,99
150-200
400
79,90
Unidades: Mbps, euros com IVA includo

Fonte: ANACOM, Stios dos prestadores
Tabela 81 Mensalidades mnimas do SAI por tipo de pacote, tecnologia e velocidade de download (II)
TV+BLF+STF
STF+STM+BLF+BLM+TVS
Mbps
Mensalidade
min.
ADSL
Cabo
FTTH
LTE
ADSL
Cabo
FTTH
LTE
39,99
25,00
39,99
41,24
45,82
45,82
45,82
45,82
0-2
4-8
25,00
12-16
35,00
20-24
39,99
45,82
30-50
30,99
39,99
100
32,49
51,78
150-200
37,49
100,82
400
41,24
45,82
45,82
45,82
64,16
47,73
64,16
164,99
Unidades: Mbps, euros com IVA includo

285/737
A mensalidade mdia das ofertas disponveis em 2014 46,01 euros foi 1,9 por cento
mais elevada que a contabilizada no ano anterior (45,14 euros) enquanto a velocidade
mdia de download (57 Mbps) foi 5,4 por cento inferior (60 Mbps em 2013).
Tabela 82 Mensalidades do SAI por tecnologia e tipo de pacote

Mensalidade Download
mnimo
mnima
(Mbps)
Mensali
dade
mdia
Download
mdio
(Mbps)
Mensalidade mxima
Download
mximo
(Mbps)
16,99
44,77
20
91,66
24
stand-alone
16,99
25,85
35,99
24
STF+BLF
19,87
12
22,55
18
25,24
24
STF+BLF+TVS
39,99
24
46,00
24
51,32
24
STF+BLF+BLM+TVS
24,90
24
34,90
24
44,90
24
45,82
24
63,69
24
91,66
24
17,49
42,52
57
73,32
200
17,49
25,83
11
35,00
12
25,0
35,87
59
50,41
200
45,82
30
64,16
77
73,32
100
24,90
30
57,16
113
164,99
400
STF+BLF
25,24
30
46,49
110
79,74
200
STF+BLF+TVS
39,99
30
71,51
127
164,99
400
STF+BLF+BLM
24,90
50
46,90
183
79,90
400
STF+BLF+BLM+TVS
24,90
50
35,23
83
44,90
100
45,82
30
61,86
77
91,66
100
9,99
40,90
48
73,32
150
stand-alone
24,99
20
30,99
53
36,99
100
STF+BLF
9,99
31,41
55
43,98
150
41,24
40
46,63
40
50,42
40
45,82
20
64,16
33
73,32
40
9,99
46,01
57
164,99
400
ADSL
STF+STM+BLF+BLM+TVS
Cabo
BLF+TVS
STF+BLF+TVS
STF+STM+BLF+BLM+TVS
FTTH
STF+STM+BLF+BLM+TVS
LTE
STF+BLF+TVS
STF+STM+BLF+BLM+TVS
Unidades: euros com IVA includo, Mbps

286/737
Registou-se uma diminuio da mensalidade mdia nas ofertas stand-alone, quadruple e

quintuple play, e nas ofertas doubleplay (STF+BLF). Por outro lado houve um aumento da
mensalidade nas ofertas tripleplay e nas ofertas doubleplay (BLF+TVS), o que levou a um
aumento da mensalidade mdia.
Tabela 83 Evoluo da mensalidade mdia do SAI por tipo de pacote

2013
2014
Var. 2013/2014
Stand-alone
33,20
27,39
-17,5%
STF+BLF
35,98
32,86
-8,7%
BLF+TVS
23,49
25,83
10,0%
STF+BLF+TVS
47,65
48,05
0,8%
STF+BLF+BLM
40,93
46,90
14,6%
STF+BLF+BLM+TVS
52,10
35,10
-32,6%
STF+STM+BLF+BLM+TVS
72,45
63,50
-12,4%
Total
45,14
46,01
1,9%

De acordo com o Barmetro de Telecomunicaes da Marktest, a mensalidade dos lares

que pagam o SAI em fatura individual era, no final de 2014, de 22,51 euros, cerca de 4,4
por cento acima do valor registado no ano anterior.
A fatura mdia mensal dos clientes com o SAI integrado num pacote variava entre 29,13
euros (STF+BLF) e 76,16 euros (STF+STM+BLF+BLM+STVS). As maiores redues, face
a 2013, registaram-se no pacote quadruple play com TV, Telefone fixo e mvel e Internet
fixa, que diminuiu 10,5 por cento.
287/737
Grfico 101 Fatura mensal dos clientes residenciais do servio de acesso Internet fixa (em pacote
e fora de pacote)
80
70
60
50
40
30
20
10
Quintuple play:
STF+STM+BLF
+BLM+STVS
Double play:
STF+BLF
2014
Quadruple play:
STF+STM+BLF
+STVS
2013
Quadruple play:
STF+BLF+BLM
+STVS
2012
Triple play:
STF+BLF+STVS
2011
Double play:
BLF+STVS
Stand-alone:
Internet fixa
Unidade: euros
Fonte: Marktest Estudo Barmetro de Telecomunicaes, 2011, 2012, 2013, 2014
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz com Internet, de acordo com o
pacote de servios em causa.
Nota: Para mais detalhe, ver apndice no final do captulo.
Comparaes internacionais de preos de banda larga

Um estudo promovido pela CE e realizado em fevereiro de 2014163 Broadband Internet
Access Cost (BIAC) , compara os preos do acesso banda larga nos pases da UE28.
163
European Commision, Broadband Internet Access Cost (BIAC), 2014, disponvel em

https://ec.europa.eu/digital-agenda/en/news/study-retail-broadband-access-prices-2013-smart20100038) estudo realizado com ofertas disponveis em fevereiro de 2013. Os preos so calculados
em euros e euros/PPP e incluem outros custos para alm da mensalidade, como por exemplo custos de
instalao do modem ou router e custos de ativao. No valor das mensalidades so includos os custos
da linha de assinante ou subscrio do servio de televiso por cabo, caso estes sejam requeridos para
a oferta. So levados em conta os descontos e promoes caso estes estejam acessveis a todos os
consumidores que adquirirem a mesma oferta no mesmo perodo, independentemente da durao do
contrato. Os custos no recorrentes, assim como os descontos, so includos na mensalidade dividindo
por 36, assumindo ser esta a durao do contrato.
288/737
De acordo com este estudo, os preos das ofertas stand-alone de BLF em Portugal eram
superiores mdia da UE, exceto no caso das ofertas entre os 8 Mbps e os 12 Mbps.
Tabela 84 Ofertas stand-alone resultados obtidos para Portugal, em euros/PPP
Ofertas stand-alone
Preo
Portugal
Mdia UE
Desvio de
Portugal
face mdia
UE
Ranking
N. pases
At 144 kbps (incl.)
n.d.
512-1 Mbps (incl.)
n.d.
n.d.
n.d.
n.d.
21,1
23,7
-10,9 %
12.
23
36,5
22,6
+61,4 %
27.
28
33,8
29,0
+16,5 %
22.
28
+ 100 Mbps
99,2
55,3
+79,2 %
21.
25
Unidades: euros PPP, %

Fonte:CE, Broadband Internet Access Cost (BIAC), 2013
Nota: Preos com IVA em PPP.
Para as velocidades de transmisso entre os 12 Mbps e os 30 Mbps, intervalo onde se

incluem as ofertas mais utilizadas em Portugal, o preo praticado em Portugal encontravase cerca de 61,4 por cento acima da mdia da UE28164, tendo em conta os valores em
Euros/PPP. No caso de Portugal, e por no existir alternativa, est a ser considerada uma
164
Note-se que, de acordo com a metodologia deste estudo, a oferta de preo mnimo respeita oferta dentro
de determinado intervalo de velocidades. Caso existam ofertas de preo inferior com velocidades acima
do intervalo estas no so consideradas.
Sempre que um ISP no disponha de ofertas stand-alone de banda larga, num determinado intervalo de
velocidade, considera-se como stand-alone a oferta em pacote mais barata do ISP nesse intervalo.
As ofertas consideradas para o Luxemburgo e o Reino Unido incluem STF. As ofertas consideradas para
a Litunia e o Chipre incluem servio de televiso e para a Blgica e Espanha incluem Internet mvel. A
oferta de Frana inclui telefone fixo e televiso e a oferta de Portugal (PTC) inclui telefone fixo e BLM.
Estas ofertas foram consideradas tambm como stand-alone como proxy, uma vez que eram as nicas
ofertas disponveis para os clientes que apenas pretendam o servio de acesso fixo Internet. Tomou-se
como hiptese que o cliente no utiliza servios adicionais, pelo que o custo real mensal foi calculado
sem normalizao para a telefonia fixa.
289/737
oferta ADSL em pacote com o STF e BLM, com uma velocidade de transmisso de 24 MB
e 50 GB de trfego includo.165
Grfico 102 Preo mnimo para ofertas s de Internet Cabaz 12 Mbps-30 Mbps (incl.), todos os ISP
Chipre
Portugal
Irlanda
EU28
Malta
Crocia
Luxemburgo
EU15
Finlndia
Itlia
Blgica
Eslovnia
Grcia
ustria
Espanha
Sucia
Dinamarca
Polnia
Alemanha
Repblica Checa
Frana
Eslovquia
Pases Baixos
Estnia
Hungria
Reino Unido
Bulgria
Letnia
Romnia
Litunia
0,00
Mensalidade
Custos no recorrentes
Linha de assinante
Mdia das ofertas mais baratas
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
Euros/PPP
Unidade: euros mensais em euros/PPP (c/ IVA)
165
De acordo com a metodologia do BIAC, caso um ISP apenas oferea acesso Internet em pacote,
considera-se o pacote mais barato como proxy para oferta stand-alone. Nesse caso, o clculo do custo
mensal no incluir normalizao para os servios adicionais.
290/737
Para o intervalo dos 30 Mbps aos 100 Mbps, que numericamente o segundo mais
importante em Portugal, os preos mnimos encontravam-se 16,5 por cento acima da
mdia da UE28. A oferta considerada uma oferta de fibra tica da Vodafone, com uma
velocidade de 50 Mbps e inclui chamadas de voz fixa ilimitadas (para redes fixas).
As comparaes internacionais de preos de BLF integrada em pacotes encontram-se no
captulo 4.
Banda larga mvel
Relativamente ao servio de BLM, a mensalidade variava entre 1 euro por dia (mensalidade
mnima para Internet no telemvel) e os 104,8 euros por ms (mensalidade de um pacote
de servios que integrava STM e BLM).
As velocidades associadas s ofertas variavam entre os 7,2 Mbps e os 300 Mbps. A
disperso das mensalidades reflete, alm da velocidade de download associada oferta,
o limite de trfego includo, o equipamento de suporte do servio de BLM (telemvel, tablet
e placas/modem) e os servios que integram os eventuais pacotes.
O valor mdio da mensalidade das ofertas de Internet no telemvel stand-alone includas
nesta comparao era de 12,2 euros mensais, 2,1 euros semanais e 1,1 euros dirios.
As ofertas que integram servios de voz mvel e o servio de Internet no telemvel tm um
valor mdio mensal de 26,3 euros.
As mensalidades das ofertas de Internet no telemvel apresentam caratersticas bastante
diferentes da Internet mvel atravs de placas/modem, sendo a principal diferena o
volume de trfego associado oferta. Por outro lado, existem tarifrios dirios que apenas
so oferecidos para Internet no telemvel.
No caso da BLM atravs de placas/modem foram analisadas as mensalidades de ofertas
para utilizao em qualquer lugar. As mensalidades do servio variavam entre os 5 e os
38,3 euros mensais, com um valor mdio de 9,2 euros nos tarifrios semanais e 18,5 euros
nos tarifrios mensais.
291/737
Tabela 85 Mensalidades da BLM

Mensalidade
mnima
Mnimo
trfego
inc.
Mensalidade
mdia
Mdia
trfego
inc.
Mensalidade
mxima
Mximo
trfego
inc.
Internet no telemvel
1,0
15 MB
1,1
26,3 MB
1,2
30 MB
Stand-alone
1,7
60 MB
2,1
115 MB
3,0
200 MB
Pacote BLM+STM
1,8
200 MB
2,9
900 MB
4,3
2 GB
Stand-alone
3,0
100 MB
12,2
3,8 GB
30,0
Ilim **
Pacote BLM+STM
7,5
150 MB
26,3
2,9 GB
104,8
30 GB
Semanal
5,00
360 MB
9,2
2,1 GB
12,5
4 GB
Mensal
5,00
1 GB
18,5
6,1 GB
38,3
30 GB
Dirio
Semanal
Mensal
Placas/modem

Fonte: Stios dos prestadores do servio de acesso Internet
Nota: ** As ofertas com trfego ilimitado esto sujeitas adoo, por parte do operador, de medidas
excecionais de restrio de velocidade de forma a evitar o esgotamento da capacidade da rede, assegurar
a sua operacionalidade e segurana e a qualidade da utilizao do servio.
Relativamente ao ano anterior, a mensalidade mdia das ofertas stand-alone de Internet

no telemvel e de placas sofreram uma diminuio de 1 euro (-7,6 por cento) e de 2 euros
(-9,8 por cento), respetivamente. No caso da Internet no telemvel, o trfego mdio includo
associado aumentou 1,1 GB e no caso das placas diminuiu 0,7 GB face a 2013.
O valor das mensalidades da BLM est sobretudo associado ao plafond de trfego includo,
como se pode verificar na tabela seguinte. Quanto maior for o plafond de trfego includo,
maior ser a mensalidade associada oferta.
292/737
Tabela 86 Mensalidades mnimas de BLM por plafond de trfego
<= 100 MB
1,7
Mensal
Semanal
STM
BLM+
Mensal
Placas/modem
4,9
1,8
3,0
7,5
300-900 MB (incl.)
2,7
5,0
7,5
5,0
900 MB-2GB (incl.)
4,3
7,0
9,9
10,0
5,0
12,5
15,0
100-300 MB (incl.)
3,0
Mensal
standalone
Semanal
BLM +
STM
Semanal
standalone
Dirio
Internet no telemvel
2-6 GB (incl.)
10,0
>=15 GB*
15,0
59,9
25,0

Fonte: Stios dos prestadores do servio de acesso Internet
Nota: * As ofertas com trfego ilimitado esto sujeitas a uma poltica de utilizao responsvel que impe
limite de trfego (15 GB) em banda larga.
De acordo com o Barmetro de Telecomunicaes da Marktest, a despesa mdia mensal

dos clientes do SAI atravs do telemvel atingiu os 12 euros em 2014, um aumento de 3,1
por cento face a igual perodo do ano anterior. No que se refere ao acesso atravs de
placas/modem a mensalidade foi de 16 euros em 2014, um aumento de 3,8 por cento face
a 2013. Note-se que, de acordo com os dados da Marktest, a percentagem de utilizadores
de Internet atravs do telemvel aumentou significativamente em 2014 (61,6 por cento), ao
contrrio dos utilizadores do servio atravs de placas, que tiveram uma reduo de 6 por
cento em 2014.
293/737
Grfico 103 Fatura mdia mensal dos clientes do SAI mvel por tipo de equipamento de acesso
(placas/telemvel)
20
15
10
0
2011
2012
BLM atravs de placas/modem
2013
2014
BLM atravs de telemvel
Unidade: euros
Base: Total de indivduos com 15 ou mais anos e com servio de comunicaes eletrnicas de voz que
dispem do servio em stand-alone.
Nota: Para mais detalhe, ver apndice no final do captulo.
5.3. O perfil do consumidor e da utilizao do servio de acesso Internet

Apresentam-se, de seguida, as caratersticas do utilizador e da utilizao da Internet e a
evoluo ocorrida em 2014.
5.3.1. O perfil do consumidor residencial do servio de acesso Internet

Os clientes residenciais166 constituem a grande maioria dos clientes do SAI, representando
cerca de 87,9 por cento do total de clientes.
166
considerado cliente residencial todo o cliente que no utilize maioritariamente o servio em causa como
consumo intermdio da atividade econmica desenvolvida.
294/737
Grfico 104 Caraterizao dos clientes do SAI de acordo com o segmento de cliente, em 2014
12,1%
No residenciais
Residenciais
87,9%
Unidade: %
Fonte: ANACOM
A varivel sociodemogrfica que se encontra mais correlacionada com a utilizao da

Internet no lar o nvel de escolaridade (coeficiente de V Cramer de 0,588 no 4. trimestre
de 2014). Os nveis de escolaridade mais elevados apresentam uma penetrao acima dos
94 por cento, enquanto os indivduos com nveis de escolaridade at ao 3. ciclo no
atingem os 50 por cento de penetrao.
Grfico 105 Utilizao da Internet nos primeiros trs meses do ano, por nvel de escolaridade
96,7
100
94,4
80
60
44,7
40
20
0
2009
2010
2011
Bsico - 1., 2., 3. ciclos
2012
Secundrio
2013
2014
Superior
Unidade: %
Fonte: INE, Inqurito Utilizao de Tecnologias de Informao e Comunicao pelas Famlias, 2009-2014
Base: Indivduos com idade entre os 16 e os 74 anos, de acordo com o respetivo nvel de escolaridade.
295/737
A utilizao de Internet em Portugal superior mdia da UE28 entre os indivduos com

nveis de escolaridade mais elevados (ensino secundrio e superior) e inferior mdia da
UE28, no caso dos indivduos com nveis de escolaridade mais baixos.
Grfico 106 Penetrao do SAI por nvel de escolaridade, em Portugal e na UE28 em 2014
+12pp
100
+1pp
80
-13pp
60
-10pp
40
20
0
Total
Bsico - 1., 2., 3.

ciclos
UE28
Secundrio
Superior
PT
Unidade: %
Fonte: Eurostat, European ICT survey: Information and Communication Technologies in households and by individuals, 2014
Base: Total de indivduos com idade entre os 16 e os 74 anos, de acordo com o respetivo nvel de
escolaridade.
A existncia do SAI no lar encontra-se tambm estatisticamente associada classe

social167 do agregado familiar (coeficiente de V Cramer de 0,355 no 4. trimestre de 2014).
Quanto mais elevada a classe social, maior a proporo de lares com Internet.
167
rendimento no agregado familiar. A classe social A a mais elevada e a D a mais baixa.
296/737
Grfico 107 Penetrao do SAI por classe social
120
100
97,0
85,0
80
60
56,3
40
20
0
4T2008
4T2009
4T2010
A/B - Alta e mdia alta
4T2011
C1 - Mdia
4T2012
4T2013
4T2014
C2/D - Mdia baixa e baixa
Unidade: %
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz de acordo com a classe social (no
Nota 1: O servio de Internet integra o acesso fixo e/ou mvel no lar. A banda larga tende a convergir
para a cobertura de todo o mercado residencial.
Analisando a penetrao da Internet por quartis de rendimento, verifica-se que, em

Portugal, a penetrao da Internet inferior mdia da UE28 em todos os quartis, sendo
que a diferena mais baixa nas famlias de maiores rendimentos (4. quartil) e mais
elevada nas famlias de menores rendimentos (1. e 2. quartis).
297/737
Grfico 108 Penetrao do SAI por quartis de rendimento, em Portugal e na UE28

120
-3pp
100
-10pp
80
60
-26pp
-24pp
40
20
0
1. quartil
2. quartil
UE28
3. quartil
4. quartil
PT
Unidade: %
Base: Total de agregados familiares.
Da mesma forma, quanto maior a dimenso do agregado familiar, maior a probabilidade

de este dispor de acesso Internet. Cerca de 90 por cento dos agregados com quatro ou
mais indivduos possuam Internet em casa. A existncia do SAI no lar encontra-se
estatisticamente associada dimenso do agregado familiar (coeficiente de V Cramer de
0,387 no 4. trimestre de 2014).
298/737
Grfico 109 Penetrao do SAI por tipo de estrutura familiar
100
89,5
87,4
90
80
70
60
58,7
50
43,6
40
30
20
10
0
4T2008
4T2009
Um indivduo
4T2010
Dois indivduos
4T2011
4T2012
Trs indivduos
4T2013
4T2014
Quatro ou mais indivduos
Unidade: %
Fonte: ANACOM, com base nos microdados do BTC da Marktest, 4T2008-4T2014
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz, de acordo com o tipo de estrutura
familiar (no tem em conta as no respostas).
Nota 1: O servio de Internet integra o acesso fixo e/ou mvel no lar. A banda larga tende a convergir
para a cobertura de todo o mercado residencial.
A diferena na penetrao da Internet em Portugal face UE28 menor nas famlias de

maior dimenso e com crianas dependentes e mais elevada nas famlias de menor
dimenso e sem crianas dependentes.
299/737
Grfico 110 Penetrao do SAI por tipo de estrutura familiar em Portugal e na UE28
-6pp
Agregados com crianas dependentes

-20pp
Agregados sem crianas dependentes

-4pp
Trs ou mais adultos com crianas

dependentes
-7pp
Trs ou mais adultos
-7pp
Dois adultos com crianas dependentes

-30pp
Dois adultos
-4pp
Um adulto com crianas dependentes

-28pp
Um adulto
-16pp
Total
PT
UE28
0
20
40
60
80
100
Unidade: %
Base: Total de agregados familiares.
Por outro lado, a utilizao da Internet e o escalo etrio esto negativamente

correlacionados. A utilizao da Internet maior nos indivduos mais jovens e menor nas
classes etrias mais elevadas.
300/737
Grfico 111 Utilizao da Internet nos primeiros trs meses do ano, por escalo etrio
120
100
80
98,4
92,2
82,9
60
58,9
40
36,2
22,6
20
0
2007
2008
2009
2010
2011
10-15 anos
16-24 anos
25-34 anos
45-54 anos
55-64 anos
65-74 anos
2012
2013
2014
35-44 anos
Unidade: %
Fonte: INE, Inqurito Utilizao de Tecnologias da Informao e da Comunicao pelas Famlias, 2007-2014
Base: Indivduos com idade entre os 10 e os 74 anos de acordo com o respetivo escalo etrio.
Verifica-se que, em Portugal, a penetrao entre os indivduos mais jovens ultrapassa

mesmo a mdia europeia.
301/737
Grfico 112 Penetrao do SAI por escalo etrio, em Portugal e na UE28 em 2014
120
+2pp
-1pp
100
-5pp
-13pp
80
-21pp
60
-27pp
40
-19pp
20
0
Total
16-24 anos
25-34 anos
35-44 anos
UE28
45-54 anos
55-64 anos
65-74 anos
PT
Unidade: %
Base: Total de indivduos com idade entre os 16 e os 74 anos, de acordo com o respetivo nvel de
escolaridade.
5.3.2. O perfil do consumidor residencial de banda larga fixa e de banda larga mvel
No final de 2014, cerca de 37,5 por cento dos indivduos com 15 ou mais anos que
dispunham de banda larga recorriam aos dois tipos de acesso fixo e mvel, registando
um acrscimo face ao ano anterior (+8,5 pontos percentuais). A utilizao exclusiva de
BLM entre clientes de banda larga (13,7 por cento) e exclusiva de BLF (os restantes 48,8
por cento) decresceu durante 2014.
302/737
Grfico 113 Distribuio dos indivduos que tm banda larga por tipo de acesso
13,7
37,5
BLF+BLM
Apenas BLF
Apenas BLM
48,8
Unidade: %
Base: Indivduos com 15 ou mais anos com Internet em banda larga (no tem em conta as no respostas).
Nota 1: Os clientes de BLM e BLM no telemvel excluem os casos de indivduos que acedem Internet
pelo telemvel exclusivamente por Wi-Fi, diferindo dos resultados apresentados nas anteriores
publicaes do Sector das Comunicaes.
Os utilizadores de banda larga apresentam um leque de caratersticas comuns,

designadamente168:
pertencem a famlias com trs ou mais indivduos e de classe social mdia a alta (C1,
B, A);
168
Estimou-se um modelo economtrico de escolha discreta logit com vista a identificar o perfil do indivduo
com acesso banda larga. A varivel dependente binria tomando o valor 1, caso o indivduo de 15 ou
mais anos disponha de banda larga e o valor 0, caso contrrio (3550 entrevistas). Enquanto variveis
explicativas consideraram-se a priori as variveis regio Marktest, classe social, sexo, idade, nvel de
escolaridade, condio perante o trabalho, dimenso familiar, presena de crianas ou idosos no lar. Esta
anlise da responsabilidade da ANACOM, e foi realizada com base nos microdados da Marktest
Estudo Barmetro de Telecomunicaes relativos ao 4. trimestre de 2013. Na nota de rodap 65 da
Situao das Comunicaes de 2011 descreve-se de forma mais detalhada a metodologia utilizada
(modelo logit).
303/737
so mais jovens (idade inferior a 45 anos), com nveis de escolaridade

tendencialmente mais altos (ensino secundrio e superior) e encontram-se sobretudo
na situao de estudantes ou a trabalhar;
no residem no Interior Norte do pas.
No entanto, os utilizadores de banda larga apresentam diferenas estatisticamente
significativas entre si consoante o tipo de acesso utilizado seja fixo e/ou mvel169. Da
anlise efetuada concluiu-se que170:
os indivduos que utilizam os dois tipos de acesso (BLF+BLM) distinguem-se por
serem mais jovens e com um nvel de escolaridade mais elevado. A situao de
estudante e a utilizao diria da Internet tambm so caratersticas deste grupo;
os
indivduos
que
dispem
exclusivamente
do
acesso
mvel
Internet (apenas BLM) distinguem-se por pertencerem a famlias com menos

indivduos e com idades mais jovens;
os indivduos que apenas dispem de BLF diferenciam-se nomeadamente por serem
mais velhos.
5.3.3. O perfil do consumidor do utilizador do servio de banda larga fixa suportado

em fibra tica (FTTH/B)
Procedeu-se identificao do perfil sociodemogrfico e econmico do consumidor do
FTTH/B com base na estimao de um modelo economtrico de escolha discreta logit171
recorrendo para o efeito aos microdados do Barmetro de Telecomunicaes da Marktest.
169
170
171
Estimou-se um modelo economtrico de escolha discreta logit multinomial para se diferenciar o perfil
do indivduo com acesso banda larga de acordo com o tipo de acesso: i) apenas BLF; ii) apenas BLM;
iii) BLF+BLM (2520 entrevistas). Enquanto variveis explicativas consideraram-se a priori as variveis
regio Marktest, classe social, sexo, idade, nvel de escolaridade, condio perante o trabalho, dimenso
familiar, presena de crianas ou idosos no lar. Na nota de rodap 65 da Situao das Comunicaes de
2011 descreve-se de forma mais detalhada a metodologia utilizada (modelo logit multinomial).
Esta anlise da responsabilidade da ANACOM, e foi realizada com base nos microdados da Marktest
Estudo Barmetro de Telecomunicaes relativos ao 4. trimestre de 2013. Em apndice encontra-se
disponvel informao mais detalhada.
Este tipo de modelo permite identificar de forma integrada os fatores que distinguem os agregados
familiares com acesso de fibra tica. A varivel dependente uma varivel binria que pode tomar o valor
1 no caso de o lar dispor de acesso Internet fixa sobre fibra tica ou 0 no caso contrrio. A unidade de
observao considerada o lar e a amostra constituda pela totalidade de lares com acesso fixo
Internet (2134 entrevistas). Enquanto variveis explicativas consideraram-se as variveis discretas da
regio Marktest, classe social, escalo etrio, sexo, nvel de escolaridade, condio perante o trabalho,
dimenso familiar, presena de crianas ou idosos no lar e tipo de ofertas multiple play. Na nota de rodap
304/737
Da anlise efetuada conclui-se que172:

as famlias que residem nos grandes centros urbanos (Grande Lisboa e Grande
Porto) tm maior propenso para dispor do servio de Internet fixa atravs de fibra
tica. Este resultado influenciado pelo facto de o acesso Internet em fibra tica
no se encontrar disponvel em todo o territrio, de forma homognea;
as famlias inseridas numa classe social mdia-alta ou alta tm maior propenso a
dispor de fibra tica;
tal como seria de esperar tendo em conta o tipo de ofertas disponveis, os lares que
dispem de um acesso Internet em fibra tica (FTTH/B) tm maior propenso para
ter os servios em pacote, destacando-se as ofertas triple play ou superiores.
Face ao ano anterior, destacam-se alguns grupos sociodemogrficos que aumentaram
significativamente a utilizao de fibra tica, designadamente173:
as famlias que residem na Grande Lisboa e no Grande Porto (continuando a ser das
regies com maior penetrao de clientes com fibra tica), no Litoral Norte e no Sul);
as famlias da classe social mdia a alta (C1, B e A).
5.3.4. O perfil do utilizador de banda larga mvel segundo o equipamento utilizado

no acesso ao servio
O servio de BLM maioritariamente acedido atravs de telemvel. Por comparao com

o ano anterior a utilizao exclusiva de outro tipo de equipamento (placas/modem) como
meio de acesso BLM diminuiu significativamente (passou de 41 para 22,9 por cento).
65 da Situao das Comunicaes de 2011 descreve-se de forma mais detalhada a metodologia utilizada
(modelo logit).
172 Esta anlise da responsabilidade da ANACOM.
173 Ver quadro em apndice no final do captulo, para maior detalhe.
305/737
Grfico 114 Forma de acesso ao servio de BLM
Apenas telemvel
19,6
63,3
36,7
8,4
8,7
Apenas outro tipo de

equipamento
(placas/modem)
Telemvel e outro
equipamento
(placas/modem)
Unidade: %
Base: Indivduos com 15 ou mais anos com servio de comunicaes eletrnicas de voz (no tem em
Procedeu-se identificao do perfil do utilizador de BLM de acordo com a forma de

acesso174.
174
Estimou-se um modelo economtrico de escolha discreta logit multinomial para se diferenciar o perfil do
indivduo com acesso BLM de acordo com o tipo de acesso: i) apenas por telemvel; ii) apenas por
outro tipo de equipamento (ligao atravs de placas/modem) que no telemvel; iii) por telemvel e por
outro tipo de equipamento. Enquanto variveis explicativas consideraram-se a priori as caratersticas
sociodemogrficas e econmicas: regio Marktest, classe social, sexo, idade, nvel de escolaridade,
condio perante o trabalho, dimenso familiar, presena de crianas ou idosos no lar; e a disponibilizao
de servios de CE: STF, servio de acesso Internet fixa no lar e STVS. Considerou-se como subamostra
a totalidade de indivduos com 15 ou mais anos que dispem de BLM e com resposta nas questes
consideradas no modelo final, o que totaliza 1416 casos amostrais. Na nota de rodap 65 da Situao
das Comunicaes de 2011 descreve-se de forma mais detalhada a metodologia utilizada (modelo logit
multinomial).
306/737
Da anlise efetuada concluiu-se que175:

os indivduos que acedem BLM atravs do telemvel so mais jovens e esto na
situao de estudantes;
a utilizao exclusiva de placa/modem para aceder Internet destaca-se sobretudo
entre os indivduos com um nvel de escolaridade superior, entre a populao mais
velha, encontrando-se tambm associada aos utilizadores que no dispem de
acesso fixo Internet.
Refira-se, ainda, que a grande maioria dos utilizadores de BLM atravs de pen USB (65,4
por cento) tem uma assinatura mensal. Apenas 23,8 por cento dos utilizadores recorre a
tarifrios pr-pagos.
Quanto aos utilizadores de BLM atravs de telemvel, verificou-se um crescimento
significativo dos que optam por pagar uma mensalidade (73,9 por cento do total) e um
decrscimo significativo dos que tm um tarifrio dirio (16,3 por cento).
175
Esta anlise da responsabilidade da ANACOM e foi realizada com base nos microdados da Marktest
Estudo Barmetro de Telecomunicaes relativos ao 4. trimestre de 2013. Para maior detalhe, ver
apndice no final do captulo.
307/737
Grfico 115 Tipo de tarifrio para acesso Internet mvel (placas USB/modem e telemvel)
BLM atravs de placas/modem
10,8
6,2 #
3,6
16,3 *
23,8 *
65,4
73,9
Mensalidade
Assinatura mensal
Consoante utilizao diria
Pr-pago
Outras
Ns/Nr
Ns/Nr
Unidade: %
No que se refere frequncia de utilizao da BLM, o mesmo estudo da Marktest revela

que os utilizadores de BLM atravs de telemvel usam mais intensivamente o servio
(cerca de 86,9 por cento utilizam-no vrias vezes por dia).
308/737
Grfico 116 Frequncia de utilizao da BLM (placa/modem e telemvel)
86,9
BLM atravs de placa/modem
9,3 3,8
77,7
0
Todos os dias/vrias vezes ao dia
20
40
Quase todos os dias
13,3
60
80
9,0
100
Uma vez por semana/mais raramente
Unidade: %
dispem do respetivo servio (no tem em conta as no respostas).
Nota 1: A posse de Internet no telemvel exclui as situaes de utilizao exclusiva de Internet no
telemvel atravs de Wi-Fi. Os indicadores de BLM e BLM no telemvel vm por isso com alteraes face
ao divulgado no Sector das Comunicaes de 2013.
No que se refere apenas utilizao de banda larga atravs de telemvel, no final de 2014
mais de metade (51,8 por cento) dos utilizadores acedia tanto atravs do prestador
contratado como atravs de Wi-Fi, enquanto 32,4 por cento acediam somente atravs de
Wi-Fi. Os utilizadores de BLM atravs de telemvel que apenas acediam atravs do
prestador contratado era de 15,9 por cento.
309/737
Grfico 117 Tipo de acesso Internet efetuado atravs do telemvel
40,8
Ambos
51,8
37,9
Apenas atravs de
Wi-Fi
32,4
Apenas a partir do
prestador de
telemvel
21,3
15,9
10
20
4T2013
30
40
50
60
4T2014
Unidade: %
Fonte: ANACOM com base nos microdados do BTC da Marktest, 4T2012 a 4T2014
Base: Total de indivduos com 15 ou mais anos e com servio de comunicaes eletrnicas de voz com
Internet mvel atravs de telemvel.
5.3.5. O perfil do utilizador empresarial do servio de acesso Internet

De acordo com o Eurostat176, em 2014, cerca de 92 por cento das empresas, em Portugal,
com 10 ou mais pessoas ao servio dispunham de acesso Internet em BLF, um valor
igual mdia dos pases da UE28. Por outro lado, a penetrao de BLM em empresas da
mesma tipologia era de 67 por cento, cerca de 1 ponto percentual abaixo da mdia da
UE28 (68 por cento).
Entre as empresas com 10 ou mais pessoas ao servio, apenas as atividades alojamento,
restaurao e similares apresentavam um valor de penetrao da Internet em banda larga
(fixa ou mvel) significativamente inferior a 90 por cento (81 por cento). Destaca-se o
aumento da penetrao da banda larga no sector da construo, que em 2014 aumentou
176
Eurostat, European ICT survey: Information and Communication Technologies in enterprises, 2014.
310/737
6 pontos percentuais para 95,8 por cento. A penetrao da Internet nos setores de
transportes e armazenagem, atividades de informao e comunicao, atividades
imobilirias, atividades administrativas e dos servios de apoio, atividades de consultoria,
cientficas, tcnicas e outras atividades de servios era de 100 por cento, semelhana do
perodo anterior.
Tabela 87 Penetrao da Internet atravs de banda larga nas empresas com 10 ou mais pessoas ao
servio por sector de atividade
2012
2013
2014177
C Indstrias transformadoras
89,9
91,2
92,1
D+E Eletricidade, gs, vapor, gua quente e fria e ar frio.

Captao, tratamento e distribuio de gua; saneamento,
gesto de resduos e despoluio
90,5
96,5
97,9
F Construo
87,6
90,1
95,8
G Comrcio por grosso e a retalho; reparao de veculos

automveis e motociclos
94,7
97,0
98,4
100,0
100,0
100,0
I Alojamento, restaurao e similares
78,8
81,0
81,4
J Atividades de informao e de comunicao
97,7
100,0
100,0
K Atividades financeiras e de seguros
97,1
99,5
100,0
100,0
100,0
M Atividades de consultoria, cientficas, tcnicas e similares
97,9
100,0
100,0
N Atividades administrativas e dos servios de apoio
97,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
91,1
93,2
94,7
H Transportes e armazenagem
L Atividades imobilirias
S Outras atividades de servios (grupo 95.1)

Total
Unidade: %
Fonte: INE, Inqurito Utilizao de Tecnologias da Informao e da Comunicao nas Empresas, 2012, 2013 e 2014
Base: Empresas com 10 ou mais pessoas ao servio.

Nota: Atividades econmicas de acordo com CAE Rev. 3.
177
Em 2014, a populao alvo do inqurito reduziu-se face aos anos anteriores, excluindo-se o conjunto das
empresas com atividade principal classificada na seco K (atividades financeiras e de seguros).
311/737
5.3.6. O perfil da utilizao do servio de acesso Internet

A maioria dos utilizadores do SAI utilizava banda larga. No final de 2014, a proporo de
clientes de BLF no total de clientes de Internet em local fixo era de 99,2 por cento.
Grfico 118 Distribuio dos clientes do SAI fixo por largura de banda em 2014
0,8%
Banda larga
Banda estreita
99,2%
Unidade: %
Fonte: ANACOM
No que respeita s velocidades de acesso escolhidas pelos utilizadores, a maioria dos
clientes de BLF (88,9 por cento) utilizava, em 2014, acessos acima dos 10 Mbps. Tendo
como referncia os intervalos de velocidades definidos nos objetivos da Agenda Digital
para a Europa, cerca de 53,6 por cento dispunham de acessos acima dos 30 Mbps e os
acessos iguais ou superiores a 100 Mbps representavam 22,3 por cento.
312/737
Grfico 119 Acessos de BLF, por velocidade de download

45%
42,1%
40%
35%
0%
128 Kbps <
Dbito < 2
Mbps
2 Mbps
2 Mbps <
Dbito < 10
Mbps
10 Mbps
10 Mbps <
Dbito < 20
Mbps
2010
2011
20 Mbps <= 30 Mbps <= 50 Mbps <=

Dbito < 30 Dbito < 50 Dbito < 100
Mbps
Mbps
Mbps
2012
2013
10,4%
7,5%
16,5%
11,7%
5,7%
3,7%
1,7%
0,6%
5%
0,7%
0,4%
0,3%
2,1%
1,5%
0,9%
10%
14,1%
12,8%
9,3%
15%
19,3%
21,5%
20%
2,9%
3,4%
9,9%
25%
18,7%
22,3%
30,5%
29,5%
30%
Dbito =>
100 Mbps
2014
Unidade: %
Fonte: ANACOM
A classe de servio (definida em termos de dbito downstream) varia de acordo com a

tecnologia de suporte. No final de 2014, a fibra tica (FTTH/B), o LTE em local fixo e o
modem por cabo (com EuroDOCSIS3.0 ou equivalente) tinham os acessos com dbitos
mais elevados. A fibra tica (FTTH/B) destaca-se nos intervalos entre 50 e 99 Mbps e a
rede cabo/EuroDOCSIS3.0 no intervalo entre 30 e 49 Mbps e no escalo superior a 100
Mbps.
313/737
Grfico 120 Acessos de BLF, por tecnologia e velocidade de download
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
128 Kbps <
Dbito < 2
Mbps
xDSL
2 Mbps
2 Mbps < 10 Mbps

Dbito < 10
Mbps
Modem por cabo
10 Mbps < 20 Mbps <= 30 Mbps <= 50 Mbps <= Dbito =>
Dbito < 20 Dbito < 30 Dbito < 50 Dbito < 100 Mbps
Mbps
Mbps
Mbps
100 Mbps
Fibra tica (FTTH/B)
LTE
Outras tecnologias
Unidade: %
Fonte: ANACOM
De referir que na UE, a proporo mdia de acessos com capacidades iguais ou superiores
a 30 Mbps era de 18,7 por cento e acima dos 100 Mbps era de 7,7 por cento. Na maioria
dos pases considerados, a velocidade de acesso mais utilizada encontrava-se no intervalo
entre os 10 Mbps e os 30 Mbps. Em dezembro de 2014, Portugal era o terceiro pas com
maior proporo de acessos iguais ou superiores a 100 Mbps (22,3 por cento).
314/737
Grfico 121 Acessos de BLF por velocidade de download na UE, dezembro de 2014
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
[144 Kbps-2 Mbps[
[2 Mbps-10 Mbps[
[10 Mbps-30 Mbps[
[30 Mbps-100 Mbps[
Romnia
Repblica Checa
Portugal
Reino Unido
Polnia
Malta
Luxemburgo
Litunia
Itlia
Letnia
Irlanda
Grcia
Hungria
Finlndia
EU
Estnia
Espanha
Eslovnia
Eslovquia
Dinamarca
Chipre
Crocia
Bulgria
ustria
Blgica
Alemanha
0%
[100 Mbps- [
Unidade: %
Fonte: CE, Digital Agenda 2015 (dados provisrios)
Nota: Dados no disponveis para Frana, Pases Baixos e Sucia.
Objetivos de utilizao da Internet

Apresentam-se na tabela seguinte as atividades realizadas na Internet (fixa ou mvel):
Tabela 88 Atividades realizadas na Internet
2009
Pesquisar informao sobre produtos ou
servios
Enviar ou receber e-mail
2010
2011
2012
2013
2014
86,8
85,8
75,1
85,1
74,0
86,2
87,8
85,4
83,6
85,6
88,4
Colocar contedos num website
26,5
40,3
54,3
58,1
Ouvir rdio ou ver televiso
41,7
49,6
48,1
53,0
59,7
45,8
Efetuar servios bancrios - Internet

banking
36,6
38,1
40,4
40,8
36,4
39,1
Telefonar ou fazer chamadas de vdeo
25,4
26,2
25,1
31,1
36,3
37,4
11,9
10,7
2,5
3,6
4,9
6,0
9,3
11,5
Criar blogues ou websites

Vender produtos ou servios
Unidade: %
Fonte: INE/UMIC, Inqurito Utilizao de Tecnologias da Informao e da Comunicao pelas Famlias, 2009-2014
315/737
Base: Indivduos com idade entre os 16 e os 74 anos que utilizaram Internet nos primeiros trs meses do
ano.
Local de utilizao
De acordo com o Eurostat, em 2013178 em Portugal cerca de 57 por cento dos indivduos
acediam Internet a partir de casa (embora no exclusivamente) e cerca de 24 por cento
no local de trabalho. Na UE28 estes nmeros so superiores (72 por cento e 22 por cento,
respetivamente).
Grfico 122 Percentagem de indivduos que acedem Internet de acordo com o local de acesso
(casa, trabalho ou escola, locais pblicos)
Apenas em casa
Escola
Casa de terceiros
Local de trabalho
Casa
0
10
20
30
UE28
40
50
60
70
80
PT
Unidade: %
Fonte: Eurostat, European ICT survey: Information and Communication Technologies in households and by individuals
Base: Indivduos entre os 16 e os 74 anos.
No que diz respeito apenas aos utilizadores de Internet atravs do telemvel, de acordo
com o Barmetro da Marktest, em 2014 verificou-se um aumento significativo dos acessos
a partir de hotspots (27,2 por cento do total de utilizadores).
178
Informao no recolhida pelo EUROSTAT para 2014.
316/737
Grfico 123 Locais de acesso Internet no telemvel (TOP 5)
60
50
56,2 56,5
52,6
UE28
40
30
27,2
20
23,0
23,9
27,6 26,6
13,1 * 14,5 14,6
10
10,4 *
12,4 13,6
0
Casa
Hotspots/Zona com Local de trabalho

Wi-Fi
2012
2013
2014
Na rua/transportes Estabelecimentos
pblicos/locais
pblicos
Unidade: %
Frequncia de utilizao
No que se refere frequncia de utilizao do servio de Internet, o Barmetro da Marktest
revela que no final de 2014 mais de 78 por cento dos indivduos apresentavam hbitos
dirios de utilizao do SAI.
317/737
Grfico 124 Frequncia de utilizao do servio de acesso Internet
8,7%
13,2%
Quase todos os dias
Uma vez por semana/mais

raramente
78,1%
Unidade: %
Base: Total de indivduos com 15 ou mais anos que tm acesso Internet e que utilizam esse servio
(no tem em conta as no respostas).
Na UE28, de acordo com o Eurostat, entre os indivduos que utilizaram Internet nos ltimos
trs meses, cerca de 83 por cento acederam diariamente.
Existem diferenas significativas na frequncia da utilizao de acordo com as vrias faixas
etrias. No escalo etrio dos 16 aos 24 anos, 97 por cento dos indivduos eram
utilizadores regulares, valor superior ao registado na UE28. No entanto, no escalo dos 55
aos 74 anos apenas 27 por cento acediam ao servio semanalmente, menos 23 pontos
percentuais do que na UE.
318/737
Grfico 125 Indivduos que utilizaram Internet pelo menos uma vez por semana, por grupo etrio,
em Portugal e na UE28, 2014
100
90
95
97
80
70
83
75
71
60
50
61
50
40
30
20
27
10
0
Total
16-24 anos
UE28
25-54 anos
55-74 anos
PT
Unidade: %
Base: Total de indivduos com 16 a 74 anos, ou consoante o grupo etrio.
Equipamento de acesso
De acordo com o estudo da CE Cyber Security179, o computador (PC ou porttil) o principal
aparelho de acesso Internet, principalmente em Portugal. Em 2014, cerca de 93 por cento
dos indivduos que acediam Internet em Portugal utilizavam o computador para o fazer,
mais 1 ponto percentual do que na UE28 (92 por cento).
179
Cyber Security, Special Eurobarometer 423/Wave EB82.2 TNS Opinion & Social; Trabalho de campo:
outubro 2014; Publicao CE: fevereiro 2015.
319/737
Grfico 126 Aparelhos utilizados para o acesso Internet, em Portugal e na UE28 em 2014
1pp
100
92
80
93
60
61
-23pp
40
30
20
38
-8pp
-8pp
22
11
0
PC, computador porttil
Tablet
Smartphone
UE27
TV
PT
Unidade: %, p.p.
Fonte: Cyber Security, Special Eurobarometer 423/Wave EB82.2 TNS Opinion & Social; Trabalho de campo: outubro 2014; Publicao:
fevereiro 2015
Base: Indivduos com acesso Internet.
Entre 2013 e 2014 registou-se um aumento significativo da utilizao dos Smartphones e

dos Tablets para aceder Internet. Segundo o estudo, 38 por cento dos portugueses que
acediam Internet em 2014 utilizavam o Smartphone e 22 por cento o Tablet, um
crescimento de 25 e 15 pontos percentuais relativamente ao ano anterior, respetivamente.
No entanto, em Portugal, a utilizao destes aparelhos para aceder Internet inferior
UE28.
Tabela 89 Evoluo dos aparelhos utilizados para o acesso Internet, em Portugal
2012
2013
2014
PC, computador porttil
93
Tablet
22
Smartphone
13
38
TV
Unidade: %
Fonte: Cyber Security, Special Eurobarometer 390, 404 e 423/Wave EB77.2, EB79.4 e EB82.2 TNS Opinion & Social; Trabalho de campo:
maro de 2012, maio/junho 2013 e outubro 2014; Publicao: julho de 2012, novembro 2013 e fevereiro 2015
320/737
O perfil do consumidor dirio do servio de acesso Internet

Procedeu-se identificao do perfil do consumidor dirio do SAI atravs da estimao de
um modelo economtrico de escolha discreta logit180 e recorrendo para o efeito aos
microdados do Barmetro de Telecomunicaes da Marktest, tendo-se concludo que181:
os indivduos do sexo masculino, com nveis de escolaridade mais elevados (ensino
secundrio ou superior) e que integram a categoria de quadros superiores ou mdios,
tcnicos especializados ou estudantes tm maior propenso para utilizar diariamente
o acesso Internet;
a posse conjunta dos dois tipos de acesso Internet (fixa e mvel) contribui para a
utilizao diria do servio;
a localizao geogrfica, a estrutura familiar, a classe social, a satisfao com a
velocidade do servio e a inteno de mudana de operador no influenciam a
frequncia de utilizao do SAI.
180
Este tipo de modelo permite identificar, de forma integrada, os fatores que distinguem os indivduos com
uma utilizao diria do SAI. Considera-se como subpopulao de anlise os indivduos de 15 ou mais
anos que dispem do SAI e o utilizam (2373 entrevistas). A varivel dependente uma varivel binria
que assume o valor 1, no caso de o indivduo utilizar diariamente a Internet ou 0, no caso contrrio. As
variveis independentes disponveis e selecionadas para, numa fase inicial, explicar o perfil destes
clientes so as seguintes:
caratersticas sociodemogrficas e econmicas: regio Marktest, classe social, dimenso familiar,

presena de idosos ou crianas no lar, sexo, escalo etrio, nvel de escolaridade e condio perante
o trabalho;
tipologia de consumo do SAI: tipo de acesso (BLF+BLM, apenas BLF, apenas BLM); acesso BLM
atravs de placas/modem; acesso BLM atravs de telemvel; acesso atravs de fibra tica; acesso
inserido em pacote de servios;
satisfao com a velocidade de ligao (mximo entre os trs tipos de acesso viveis Internet fixa,
BLM atravs de placas ou BLM atravs de telemvel);
inteno de mudana de prestador de Internet nos prximos trs meses.

Na nota de rodap 65 da Situao das Comunicaes de 2011 descreve-se de forma mais detalhada a
metodologia utilizada (modelo logit).
181
Anlise da responsabilidade da ANACOM.
321/737
O perfil de utilizao do utilizador empresarial

Por outro lado, e de acordo com a informao do INE j anteriormente citada, no final do
1. trimestre de 2014, 96,5 por cento das empresas com mais de 10 trabalhadores
dispunham de acesso Internet e 94,7 por cento recorriam banda larga182,183.
De acordo com o mesmo estudo, 54,3 por cento destas empresas com mais de 10
trabalhadores dispunham de stio prprio. A posse de pgina na Internet ou stio prprio
aumenta com a dimenso da empresa, variando entre 49,3 por cento (nas empresas com
10 a 49 pessoas), os 80,3 por cento no caso das empresas com 50 a 249 pessoas ao
servio e 95,8 por cento, nas grandes empresas (250 ou mais pessoas). Os tipos de
funcionalidade oferecidos, com maior frequncia, so a disponibilizao de catlogos ou
listas de preos e a certificao de segurana do stio.
Grfico 127 Posse de pgina na Internet ou stio por tipo de funcionalidade
Disponibilizao de catlogos ou lista de preos
52,2
Certificao de segurana do website
44,7
Recrutamento e formulrio de candidatura online
24,2
Contedos personalizados para visitantes

regulares
14,8
Possibilidade dos visitantes personalizarem ou

projetarem os produtos
13,7
Encomenda ou reserva online (ex.: carrinho de

compras)
13,4
Acompanhamento online das encomendas
8,8
Acessibilidade para cidados com necessidades

especiais
5,6
0
20
40
60
Unidade: %
Fonte: INE, Inqurito Utilizao das Tecnologias da Informao e da Comunicao nas Empresas, 2014
182
183
Cf. INE, Inqurito Utilizao de Tecnologias da Informao e da Comunicao nas Empresas, 2014.
Em 2014, a populao alvo do inqurito reduziu-se face aos anos anteriores, excluindo-se o conjunto das
empresas com atividade principal classificada na seco K (atividades financeiras e de seguros).
322/737
Base: Empresas com 10 e mais pessoas ao servio, cuja atividade se insere numa das seguintes seces
da CAE Rev. 3: C, D e E, F, G, H, I, J,, L, M, N, S.
5.3.7. Barreiras adeso ao servio

No final do ano de 2014, pela primeira vez, o principal motivo apresentado para no aderir
Internet foi a falta de interesse (23,5 por cento). Por outro lado, cerca de 22,4 por cento
referem a falta de utilidade (que nos anos anteriores surgia em primeiro lugar do ranking)
como o fator determinante para a no adeso ao servio. A terceira razo mais apontada
para a no utilizao do servio o desconhecimento de como utilizar a Internet.
Tabela 90 Motivos para no dispor de Internet em casa (TOP 3) e perfil sociodemogrfico com maior
destaque
4T2012
No quer/no gosta/no tem interesse
4T2013
4T2014
19,3
17,9
23,5
Respondente com + 64 anos
22,1
22,1
Reformados/pensionistas/desempregados
20,0
25,4
28,2
28,5
22,4
A/B Alta/mdia alta
54,9 *
C1 Mdia
37,4 *
31,3
15/24 anos
52,7 *
Ensino superior
41,9 *
34,3
Ensino secundrio
52,6 *
46,5 *
19,0
17,6
17,2
20,4
19,0
24,9
24,0
21,6
21,4
20,3
36,1 *
26,1 *
26,2 *
22,9
19,6
No necessrio
No sabe utilizar/no percebe

C2/D Mdia baixa/baixa
Respondente com + 64 anos
Inferior ao 1. ciclo do ensino bsico
1. ciclo do ensino bsico
Unidade: %
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz, sem o SAI, de acordo com a
caraterstica em causa.
sendo tambm influenciada pelo valor da prpria estimativa (por ex: para uma dimenso amostral fixa, a
323/737
Nota 2: Consideram-se somente os grupos sociodemogrficos com uma percentagem estatisticamente

superior percentagem global de lares que indicou o respetivo motivo, de acordo com o teste de duas
amostras para propores.
Nota 3: Os cruzamentos assinalados com x referem-se a caratersticas que no so estatisticamente
superiores neste teste.
5.3.8. Nvel de utilizao do servio: evoluo do nmero de clientes, de acessos, do

trfego e das receitas
De seguida procede-se descrio da evoluo do nvel da utilizao do servio, medido
em termos de clientes, acessos e receitas.
Clientes de acesso Internet

No final de 2014 estavam registados cerca de 2,7 milhes de clientes do SAI em local fixo,
mais 10,9 por cento do que em 2013.
O nmero de utilizadores habilitados a utilizar os servios de BLM atingiu cerca de 12,5
milhes, dos quais 5,2 milhes utilizaram efetivamente servios caratersticos de 3.
gerao ou superior (isto , videotelefonia, transmisso de dados em banda larga, mobile
TV, etc.) no ltimo ms de 2014. Destes ltimos, 4,8 milhes acederam Internet em BLM.
Tabela 91 Nmero de clientes
2013
Total de clientes de Internet fixa
2014
Var.
2013/2014
Var. mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
2464
2733
10,9%
6,8%
29,9%
Acesso dial-up
24
23
-3,7%
-5,6%
-20,5%
Acesso de BLF
2440
2710
11,1%
6,9%
30,6%
11 832
12 536
5,9%
4,5%
19,4%
4662
5158
10,6%
6,0%
26,5%
3898
4756
22,0%
16,7%
85,3%
Utilizadores de BLM (habilitados)

dos quais utilizadores de
servios 3G, upgrades e
standards equivalentes ativos
dos quais utilizadores do
servio de acesso
Internet em BLM
Unidades: milhares de clientes, %
Fonte: ANACOM
324/737
O nmero de clientes de BLF cresceu 11,1 por cento em 2014, enquanto os clientes de
acessos dial-up diminuram cerca de 3,7 por cento. A proporo de clientes de BLF no total
de clientes de acessos fixos ascendeu aos 99,2 por cento, mais 0,1 pontos percentuais do
que o observado em 2013.
De referir que, de acordo com a informao disponvel, o nmero de clientes continuar a
crescer no futuro prximo: 3,3 por cento dos lares que no dispem de SAI referiram que
pretendem subscrever o servio nos prximos meses.
Grfico 128 Percentagem de lares que tencionam aderir ao SAI
7
6
5
5,8
5,0
4,4 *
3,5 *
3,1 *
2,9 *
2,6 *
3,3 *
1
0
4T2007
4T2008
4T2009
4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
Unidade: %
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz sem acesso ao servio de Internet.
Acessos fsicos Internet em banda larga em local fixo

No final de 2014, o nmero de acessos Internet em banda larga em local fixo foi de 2,83
milhes, mais 10,4 por cento do que no ano anterior.
325/737
Tabela 92 Nmero de acessos de BLF, por tipo de acesso
2013
2014
Var.
2013/2014
Var. mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
Total de acessos BLF
2563
2831
10,4%
7,4%
33,1%
Acessos ADSL
1096
1090
-0,6%
-0,5%
-2,0%
42,8%
38,5%
972
1007
3,6%
4,0%
17,2%
37,9%
35,6%
459
622
35,6%
47,8%
>100%
17,9%
22,0%
36
112
>100%
46,0%
>100%
1,4%
4,0%
percentagem do total de BLF

Acessos por fibra tica (FTTH/B)
Outras tecnologias de acesso
Unidades: milhares de acessos; %
Fonte: ANACOM
No que diz respeito concentrao espacial dos acessos do SAI em banda larga, verificase que, no caso dos clientes residenciais, Lisboa concentrava 35,8 por cento dos acessos,
sendo o Norte a segunda regio com maior concentrao de acessos (30 por cento).
Os clientes no residenciais concentravam-se na regio norte (33 por cento) e na regio
de Lisboa (28,4 por cento).
326/737
28,4%
33,0%
35%
30,0%
40%
35,8%
Grfico 129 Distribuio dos acessos de BLF por NUTS II 2014
18,2%
25%
20%
21,3%
30%
2,4%
2,5%
2,2%
5%
2,4%
5,9%
5,1%
10%
6,8%
5,9%
15%
0%
Norte
Centro
Lisboa
Residenciais
Alentejo
Algarve
RAA
RAM
No residenciais
Unidade: %
Fonte: ANACOM
A evoluo do nmero de acessos Internet em banda larga, em 2014, ficou acima do

intervalo de previso resultante da tendncia histrica, devido principalmente ao
crescimento dos acessos em FTTH/B que nos ltimos dois trimestres de 2014 registaram,
em termos absolutos, os maiores acrscimos de sempre, representando no final do ano 22
por cento do total (+4,1 pontos percentuais que no ano anterior).
327/737
Grfico 130 Evoluo do nmero de acessos de BLF (todas as tecnologias) e intervalo de previso
3000
2500
2000
1500
1000
01T1
01T2
01T3
01T4
02T1
02T2
02T3
02T4
03T1
03T2
03T3
03T4
04T1
04T2
04T3
04T4
05T1
05T2
05T3
05T4
06T1
06T2
06T3
06T4
07T1
07T2
07T3
07T4
08T1
08T2
08T3
08T4
09T1
09T2
09T3
09T4
10T1
10T2
10T3
10T4
11T1
11T2
11T3
11T4
12T1
12T2
12T3
12T4
13T1
13T2
13T3
13T4
14T1
14T2
14T3
14T4
500
Acessos
Previso
Intervalo de previso*

Fonte: ANACOM
Nota 1: Intervalo de previso a um nvel de significncia de 95 por cento.

Nota 2: Recorreu-se a um modelo de regresso com tendncia quadrtica sendo ainda as seguintes
variveis independentes significativas a um nvel de confiana de 95 por cento: dummies relativas a
mudana de estrutura a partir do 4. trimestre de 2007 e associada concorrncia de outra tecnologia
(designadamente fibra tica) a partir do 3. trimestre de 2009, esta com tendncia quadrtica (Y= 445328,97 + 54850,2258t + 425,23 t2 + (32123,32 t - 1008,77t2) * D3T2009 + 302278,4 * D4T2007. O R2
ajustado de 0,994.
Grfico 131 Evoluo do nmero de acessos por BLF

3000
2700
2400
2100
1800
1500
1200
900
600
300
2003
2004
2005
ADSL
2006
2007
Cabo
2008
2009
Fibra tica
2010
2011
2012
2013
2014
Outras tecnologias

Fonte: ANACOM
328/737
As ofertas suportadas em FTTH/B tm sido responsveis pelo maior nmero de adies

lquidas desde o 1. trimestre de 2011. No final de 2014, o nmero de acessos FTTH/B
situava-se dentro do intervalo de previso resultante da tendncia histrica.
Grfico 132 Evoluo do nmero acessos atravs de fibra tica (FTTH/B) e intervalo de previso
800
700
600
500
400
300
200
08T1
08T2
08T3
08T4
09T1
09T2
09T3
09T4
10T1
10T2
10T3
10T4
11T1
11T2
11T3
11T4
12T1
12T2
12T3
12T4
13T1
13T2
13T3
13T4
14T1
14T2
14T3
14T4
100
Acessos atravs de FO
Previso

Fonte: ANACOM

Nota 2: Recorreu-se a um modelo de regresso com tendncia quadrtica com a seguinte expresso:
Y=-18590,98 + 499099,2/(1+exp (-0,2655*(t*15,648)). O R2 ajustado do modelo de 0,996.
A penetrao dos acessos por fibra tica (FTTH/B) em Portugal situava-se, em dezembro
de 2014, nos 6 por 100 habitantes, 3,7 pontos percentuais acima da mdia europeia (2,3
por 100 habitantes).
329/737
Grfico 133 Acessos FTTH/B por 100 habitantes na UE, em dezembro de 2014
16
14
12
10
8
6
4
Mdia UE
Litunia
Sucia
Letnia
Romnia
Estnia
Dinamarca
Bulgria
Finlndia
Eslovnia
Portugal
Eslovquia
Hungria
Luxemburgo
Pases Baixos
Frana
Espanha
Itlia
Polnia
Alemanha
ustria
Crocia
Irlanda
Blgica
Reino Unido
Chipre
Malta
Grcia
Repblica
Unidade: acessos por 100 habitantes

Nota: Dados relativos a julho de 2014 para a Sucia, Frana e Pases Baixos.
Apesar da evoluo nas ofertas de alta velocidade, o ADSL continua a ser a principal
tecnologia de acesso (38,5 por cento), posio que ocupa desde o final de 2004. O
predomnio do ADSL ser explicado, entre outros fatores, pela maior disponibilidade
geogrfica deste tipo de acesso e por ter sido introduzida mais cedo (a seguir ao modem
cabo).
Em 2014, o nmero de acessos atravs de ADSL diminuiu 0,6 por cento. A evoluo do
nmero de acessos do ADSL em 2013 ficou dentro do intervalo de previso resultante da
tendncia histrica.
330/737
Grfico 134 Evoluo do nmero de acessos por ADSL e intervalo de previso
1250
1000
750
500
Acessos ADSL
Previso
14T4
14T2
13T4
13T2
12T4
12T2
11T4
11T2
10T4
10T2
09T4
09T2
08T4
08T2
07T4
07T2
06T4
06T2
05T4
05T2
04T4
250

Fonte: ANACOM

Nota 2: Recorreu-se a um modelo de regresso com tendncia quadrtica sendo ainda as seguintes
variveis independentes significativas a um nvel de confiana de 95 por cento: dummies relativas a
mudana de estrutura a partir do 4. trimestre de 2007 e associada concorrncia de outra tecnologia
(designadamente fibra tica) a partir do 3. trimestre de 2009, ambas com tendncia quadrtica (Y=
1241151,86 - 55247,47t + 2417 t2 + (-904700,1 + 143905,34t - 5229,7 t2) * D4T2007 + (-474030,89 +
82011,9t - 2944,63 t2) * D3T2009. O R2 ajustado de 0,999.
Apesar do predomnio desta tecnologia, a penetrao do DSL em Portugal era baixa

relativamente mdia europeia (situava-se na 17. posio do ranking da UE28).
331/737
Grfico 135 Acessos de banda larga atravs de DSL por 100 habitantes na UE, em dezembro de 2014
40
35
30
Mdia UE28
25
20
15
10
5
Frana
Grcia
Alemanha
Reino Unido
Itlia
Chipre
Luxemburgo
Crocia
Espanha
Malta
ustria
Dinamarca
Finlndia
Pases Baixos
Irlanda
Sucia
Portugal
Estnia
Eslovnia
Hungria
Eslovquia
Polnia
Letnia
Litunia
Romnia
Repblica Checa
Blgica
Bulgria

Nota: Dados relativos a julho de 2014 para a Sucia, Frana e Pases Baixos..
O acesso Internet atravs de modem por cabo cresceu 3,6 por cento em 2014, e
representava 35,6 por cento do total de acessos. No final de 2014, o nmero de acessos
Internet em banda larga atravs de modem por cabo situava-se dentro do intervalo de
previso resultante da tendncia histrica.
332/737
Grfico 136 Evoluo do nmero de acessos por modem de cabo e intervalo de previso
1200
1000
800
600
400
1T01
2T01
3T01
4T01
1T02
2T02
3T02
4T02
1T03
2T03
3T03
4T03
1T04
2T04
3T04
4T04
1T05
2T05
3T05
4T05
1T06
2T06
3T06
4T06
1T07
2T07
3T07
4T07
1T08
2T08
3T08
4T08
1T09
2T09
3T09
4T09
1T10
2T10
3T10
4T10
1T11
2T11
3T11
4T11
1T12
2T12
3T12
4T12
1T13
2T13
3T13
4T13
1T14
2T14
3T14
4T14
200
Acessos por modem de cabo
Previso

Fonte: ANACOM

Nota 2: Recorreu-se modelao da srie estacionria primeiras diferenas consecutivas aps
logaritmizao tendo-se mostrado significativos os desfasamentos de um e dois perodos da varivel
dependente: DlnYt=0,00421+0,3284DlnYt-1+0,42935 DlnYt-2 com R2 ajustado de 0,92.
A penetrao do acesso modem por cabo era relativamente elevada em Portugal (sexta
posio no ranking da UE).
333/737
Grfico 137 Acessos modem por cabo por 100 habitantes na UE, em dezembro de 2014
20
15
10
Mdia UE
Pases Baixos
Malta
Blgica
Hungria
Portugal
Dinamarca
ustria
Eslovnia
Irlanda
Finlndia
Alemanha
Estnia
Reino Unido
Sucia
Chipre
Polnia
Espanha
Luxemburgo
Bulgria
Eslovquia
Frana
Crocia
Romnia
Letnia
Litunia
Itlia
Grcia
Repblica

Nota: Dados relativos a julho de 2014 para a Sucia, Frana e Pases Baixos .
Com o aparecimento de ofertas suportadas em LTE num local fixo, as outras tecnologias
foram a segunda principal fonte de crescimento do nmero total de acessos Internet em
2014, sendo responsveis por 27,7 por cento das adies lquidas. As outras tecnologias
representavam no final do ano, cerca de 4 por cento do total de acessos, mais 2,5 pontos
percentuais do que no ano anterior.
Utilizadores de banda larga mvel

O nmero de utilizadores ativos com utilizao efetiva do SAI em BLM foi de 4,8 milhes,
tendo, durante o ano de 2014, crescido 22 por cento.
334/737
Tabela 93 Evoluo do nmero de utilizadores de BLM
2013
Nmero de utilizadores com acesso

Internet em BLM, ativos no final do perodo
de reporte
dos quais com ligao atravs de
placas/modem
2014
Var.
2013/2014
Var. mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
3898
4756
22,0%
16,7%
85,3%
759
635
-16,4%
-4,4%
-16,4%
Unidades: 1 utilizador, %
Fonte: ANACOM
O crescimento da BLM resulta do crescimento do acesso Internet atravs do telemvel e

do aumento da penetrao de smartphones. De acordo com o Barmetro de
Telecomunicaes da Marktest, a penetrao da Internet atravs do telemvel cresceu
10,8 pontos percentuais no ltimo ano. No final de 2014 cerca de 28,3 por cento dos
inquiridos acediam Internet atravs do telemvel. Foram sobretudo as classes etrias
mais baixas (entre os 15 e os 34 anos) e as classes sociais mais elevadas que mais
contriburam para o aumento da penetrao de Internet atravs do telemvel verificado
neste ano.
Grfico 138 Penetrao de Internet atravs do telemvel (excluindo Wi-Fi)
30
25
20
15
10
5
0
2T2012 3T2012 4T2012 1T2013 2T2013 3T2013 4T2013 1T2014 2T2014 3T2014 4T2014
Unidade: %
Fonte: Marktest Barmetro Telecomunicaes
Base: Indivduos com 15+ anos (total).
335/737
Nota: Os clientes de BLM no telemvel excluem os casos de indivduos que acedem Internet pelo
telemvel exclusivamente por Wi-Fi, diferindo dos resultados apresentados nas anteriores publicaes do
Sector das Comunicaes.
Por outro lado, mais de metade dos possuidores de telemvel j utilizam smartphones. O
nmero de utilizadores de smartphones cresceu cerca de 9,6 pontos percentuais em 2014.
De acordo com a IDC, a venda deste tipo de equipamentos aumentou 24 por cento face a
2013184. Um fator impulsionador da utilizao do acesso Internet atravs do telemvel
tem sido as campanhas lanadas pelos operadores associadas a smartphones,
nomeadamente ofertas integradas com voz mvel ou ofertas que incluem volumes de
trfego de acesso Internet durante um perodo limitado.
Grfico 139 Utilizadores de smartphones
55
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Jun.12 Set.12 Dez.12 Mar.13 Jun.13 Set.13 Dez.13 Mar.14 Jun.14 Set.14 Dez.14
Unidade: %
Fonte: Marktest Barmetro de Telecomunicaes
Base: Indivduos de 10 ou mais anos possuidores de telemvel (no inclui as no respostas).
No final de 2014 contabilizaram-se cerca de 635 mil utilizadores ativos com ligaes
atravs de placas/modem, menos 16,4 por cento do que no ano anterior. A evoluo desta
forma
foi influenciada pela suspenso, no final de 2010, do programa e-iniciativas
disponibilizava a alunos, professores e formandos computadores portteis e acesso

Internet em BLM a preos reduzidos. Os utilizadores ativos com acesso Internet em BLM
184
Estudo IDC Portugal, ver em: http://www.idc.pt/press/pr_2013-12-06.jsp0
336/737
atravs de placas representavam 13,4 por cento do total, no final de 2014, -43,2 pontos
percentuais do que em 2010, altura em que atingiram o seu pico.
Grfico 140 Evoluo do nmero de utilizadores do SAI em BLM

5000
4500
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
Utilizador com acesso Internet em BLM
4T14
4T13
3T13
2T13
1T13
4T12
3T12
2T12
1T12
4T11
3T11
2T11
1T11
4T10
3T10
2T10
1T10
4T09
3T09
2T09
1T09
4T08
3T08
2T08
1T08
4T07
3T07
2T07
1T07
500
Com ligao atravs de placas/modem
Unidade: milhares
Fonte: ANACOM
Trfego
O trfego originado pelos clientes de BLF em 2014 totalizava 1,5 milhes de TB, o que
representa um acrscimo de 22 por cento face ao ano anterior. O trfego gerado pelos
clientes de BLM aumentou cerca de 39,5 por cento em 2014, totalizando 56,2 mil TB, dos
quais 40,9 mil foram gerados pelos utilizadores de acesso Internet mvel atravs de
placas/modem.
337/737
Tabela 94 Trfego originado pelos clientes de banda larga
2013
2014
Var.
2012/2013
Var. mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
Total de trfego do servio de acesso

Internet em banda larga
1 208 856
1 475 011
22,0%
25,9%
>100%
Trfego Internet fixa
1 168 606
1 418 861
21,4%
26,3%
>100%
40 250
56 150
39,5%
18,5%
96,9%
33 173
40 894
23,3%
9,9%
46,1%
Trfego Internet mvel

do qual atravs de placas
Unidades: TB, %
Fonte: ANACOM
No que se refere ao trfego mdio por acesso de BLF, em 2014 cada acesso gerou, em
mdia, 44,9 GB de trfego por ms, o valor mais elevado de sempre, 11,5 por cento acima
do correspondente valor de 2013.
Tabela 95 Evoluo do trfego de acesso Internet em banda larga por utilizador/sesso
2013
2014
Var.
2013/
2014
Var. mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
GB por acesso de Internet fixa (mensal)
40,3
44,9
11,5%
17,5%
90,3%
GB por utilizador Internet mvel ativo (mensal)
0,93
1,10
18,2%
2,3%
9,6%
3,3
4,9
50,0%
27,3%
>100%
0,012
0,013
4,4%
-18,7%
-56,3%
do qual atravs de placas

GB por sesso de BLM
Unidades: GB, %
Fonte: ANACOM
No que diz respeito BLM, o trfego mensal por utilizador ativo em 2014 sofreu um
aumento face ao ano anterior (+18,2%), enquanto o trfego por sesso Internet BLM sofreu
um acrscimo de 4,4 por cento, o que poder estar associado ao aumento do peso relativo
de smartphones.
338/737
O trfego gerado pelos clientes de BLM com utilizao efetiva, em termos mdios (1,1 GB
por cliente e por ms), era significativamente inferior ao trfego mdio da BLF.
O trfego gerado pelos clientes ativos de acesso Internet em BLM atravs de
placas/modem em 2014, em termos mdios (4,9 GB por cliente e por ms), foi tambm
significativamente inferior ao trfego mdio da BLF.
BLF
Trfego de BLM (GB)
4T14
3T14
2T14
1T14
4T13
0,0
3T13
2T13
0,2
1T13
4T12
0,4
3T12
10
2T12
0,6
1T12
15
4T11
0,8
3T11
20
2T11
1,0
1T11
25
4T10
1,2
3T10
30
2T10
1,4
1T10
35
4T09
1,6
3T09
40
2T09
1,8
1T09
45
4T08
2,0
3T08
50
2T08
Trfego de BLF (GB)
Grfico 141 Trfego mdio mensal por acesso de Internet em banda larga (fixa e mvel), em GB
BLM
Unidade: GB
Fonte: ANACOM
Receitas do servio
No ano de 2014, o total de receitas provenientes do SAI stand-alone e de pacotes de
servios que incluem este servio totalizou 1194 milhes de euros, tendo crescido 14,5 por
cento face ao ano anterior. Deste valor, cerca de 154,9 milhes de euros (13 por cento)
correspondem a ofertas stand-alone, 56,5 milhes de euros (4,7 por cento) provm de
ofertas double play e a maior fatia, 982 milhes de euros (82,3 por cento), est associada
a ofertas triple/quadruple/quintuple play.
339/737
Tabela 96 Receitas do SAI fixa (acumuladas desde o incio do ano)
Jan-dez 2013
Jan-dez 2014
Variao
anual
2014/2013
S Internet
148 516
14,3%
154 942
13,0%
4,3%
Double play
70 341
6,7%
56 527
4,7%
-19,6%
823 348
79,0%
982 232
82,3%
19,3%
1 042 205
100%
1 193 700
100%
14,5%
Total
Fonte: ANACOM
dos Servios Mveis.
No que se refere s receitas do SAI mvel, estas atingiram os 333 milhes de euros em
2014, valor 3,9 por cento inferior ao registado no ano anterior.
Tabela 97 Receitas individualizveis do SAI mvel (acumuladas desde o incio do ano)
2013
Receitas do acesso Internet mvel
(individualizvel)
das quais:
2014
Variao
anual
2013/2014
346 221
332 858
-3,9%
19 833
21 466
8,2%
receitas de acesso Internet em roaming out

Fonte: ANACOM
5.3.9. Avaliao dos consumidores

De acordo com os resultados do Barmetro de Telecomunicaes da Marktest, e
semelhana do que ocorreu em anos anteriores, a perceo dos consumidores do SAIfixa
em geral positiva. Em termos mdios, o nvel de satisfao elevado classificaes
acima de 7 em todos os critrios avaliados (numa escala em que 1 significa muito
340/737
insatisfeito e 10 muito satisfeito). A satisfao global com o prestador de acesso Internet

fixa atingiu, em 2014, o nvel de 7,8.
Em 2014, o fator que suscitava uma menor satisfao (em termos mdios) era o preo.
Grfico 142 Satisfao dos clientes residenciais com o SAI fixa segundo diferentes parmetros de
anlise
100
10
90
80
70
7,8
7,8
7,4
60
7,6
7
6
50
40
30
20
10
0
Servio global do
prestador
Preos
Apoio ao cliente
Incidncia de clientes mais satisfeitos (>5 pontos) (%)
Velocidade de ligao
Mdia (escala 1 a 10)
Unidades: %, escala 1 (totalmente insatisfeito) a 10 (totalmente satisfeito)

Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz com Internet fixa.
Quanto ao nvel de satisfao global com o prestador do SAI mvel e satisfao com os
preos, tanto no caso da BLM atravs de placas/modem como no caso da BLM atravs de
telemvel, os valores so idnticos (7,6 para a satisfao global e 7,3 para os preos). J
no que se refere velocidade de ligao, os utilizadores do servio de BLM atravs do
telemvel esto mais satisfeitos do que os que acedem atravs de placa/modem (nveis de
satisfao mdia de 7,5 e de 7,2, respetivamente).
Comparado com o servio de BLF, o servio mvel apresenta um nvel satisfao menor
(menos 0,2 pontos percentuais).
341/737
Grfico 143 Satisfao dos clientes residenciais com BLM (placa/modem e telemvel) segundo
diferentes parmetros de anlise
100
10
90
80
70
7,6
60
7,3
7,2
7,6
7,4
7,5
7,3
50
40
30
20
10
0
Servio
global
Preos
Cobertura
Servio
global
Velocidade
de ligao
Internet mvel atravs de placa/modem
Preos
Velocidade
de ligao
Internet mvel atravs de telemvel

o respetivo servio (no tem em conta as no respostas).
De acordo com o Inqurito ao Consumo das Comunicaes Eletrnicas das PME, o nvel
de satisfao dos clientes empresariais do SAI fixo com a velocidade de transmisso
evoluiu positivamente entre 2012 e 2014, atingindo o valor de 7,1 (escala de 1 a 10).
342/737
Grfico 144 Satisfao dos clientes empresariais (PME) com a velocidade de transmisso do SAI
fixo
10
9
8
7
6,6
6,8
7,1
6
5
2010
2012
2014
Unidades: %, escala 1 (muito insatisfeito) a 10 (muito satisfeito)

Fonte: ANACOM, Inqurito ao Consumo das Comunicaes Eletrnicas das PME, dezembro 2010, 2012 e 2014.
Base: Total de empresas com menos de 250 pessoas ao servio e com SAI fixo.
5.3.10. Caraterizao do consumidor residencial menos satisfeito com o servio de

acesso Internet
Considera-se cliente menos satisfeito aquele que classificou o servio global prestado pelo
principal prestador com uma nota inferior ou igual a 5 pontos (numa escala de 1, totalmente
insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito).
De acordo com os dados do 4. trimestre de 2014 do Barmetro de Telecomunicaes da
Marktest, verifica-se que o grupo dos menos satisfeitos representa 14,3 por cento dos
clientes de Internet fixa, 14 por cento dos clientes de BLM atravs de placas/modem e 14,2
por cento dos clientes de BLM atravs de telemvel.
343/737
Grfico 145 Clientes menos satisfeitos com o SAI por tipo de acesso
20
15
14,2
14,0
14,3
10
5
0
BLM atravs de
placa/modem
BLM atravs de
telemvel
Internet fixa
Unidade: %
Base: Lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz e SAI fixa (no inclui no respostas).
Indivduos com 15 ou mais anos com servio de comunicaes eletrnicas de voz e servio de acesso
BLM de acordo com o tipo de equipamento (no tem em conta as no respostas).
Em mdia, os consumidores menos satisfeitos com o acesso fixo Internet classificam

globalmente o servio com 3,9 pontos. A velocidade de ligao contratada e o preo so
os fatores com as avaliaes mais baixas.
Grfico 146 Nvel mdio de satisfao com o SAI fixa, diferenciao entre clientes mais e menos
satisfeitos
Satisfao global
8,4
3,9
8,4
... servio de apoio ao cliente

velocidade de ligao
4,9
8,1
4,3
... preos
Clientes mais satisfeitos
8,0
4,4
Clientes menos satisfeitos

Base: Lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz e servio de acesso Internet fixa (no
tem em conta no respostas).
Nota: As margens de erro absolutas das mdias numa escala de 1 a 10 so inferiores a 0,10 para o grupo
dos clientes mais satisfeitos e inferior a 0,31 para o grupo dos clientes menos satisfeitos.
344/737
De forma a tentar identificar as caratersticas e os fatores que eventualmente distingam

estes dois grupos, estimou-se um modelo economtrico de escolha discreta logit185,
tendo-se concludo que186:
as nicas caratersticas sociodemogrficas e econmicas em anlise que
diferenciam os clientes menos satisfeitos e mais satisfeitos so a zona geogrfica e
a dimenso do agregado familiar. Os clientes que residem nas zonas rurais ou semiurbanas e as famlias com mais indivduos (trs ou mais) registam maior
probabilidade de se encontrarem menos satisfeitos com o SAI fixa;
por outro lado, o acesso Internet fixa atravs de fibra tica tende a estar associado
menor insatisfao com o servio.
Em mdia, tanto os consumidores menos satisfeitos com o acesso mvel Internet atravs
de telemvel como os consumidores menos satisfeitos com o acesso atravs de placas
classificam o servio com 4,3 pontos.
185
A varivel dependente binria tomando o valor 1, caso o lar se encontre menos satisfeito com o SAI
fixa e o valor 0, caso se encontre mais satisfeito (2028 entrevistas vlidas). As variveis independentes
disponveis e selecionadas para, numa fase inicial, explicar a situao de menor satisfao do cliente
referem-se a:
caratersticas sociodemogrficas e econmicas (regio Marktest, classe social, dimenso familiar,
presena de idosos ou crianas no lar, sexo e idade do respondente, nvel de escolaridade, condio
perante o trabalho e situao na profisso do respondente);
186
posse de servios e tipos de acesso (posse de BLM no lar, do STF ou do STVS, acesso Internet
fixa via cabo, ADSL ou fibra tica, posse do SAI fixa integrado em pacote, frequncia de utilizao
da Internet).
Esta anlise da responsabilidade da ANACOM, com base nos microdados da Marktest Estudo
Barmetro de Telecomunicaes relativos ao 4. trimestre de 2013.
345/737
Grfico 147 Nvel mdio de satisfao com BLM atravs de placas/modem ou telemvel,
diferenciao entre clientes mais e menos satisfeitos
10
8,1
8
8,1 7,8 7,8
7,7 7,8 7,9
6
4,3 4,5
5,5
5,0 4,7
4,3
4,0
4
2
0
Clientes menos
satisfeitos
Placas/modem
Satisfao global
Clientes menos
satisfeitos
Telemvel
velocidade
... preos
... cobertura

Base: Total de indivduos com 15 ou mais anos e com servio de comunicaes eletrnicas de voz e
respetivo servio (no tem em conta as no respostas).
Nota: As margens de erro absolutas das mdias numa escala de 1 a 10 so inferiores a 0,22 para o grupo
dos clientes mais satisfeitos e inferior a 0,53 para o grupo dos clientes menos satisfeitos.
5.4. Penetrao da banda larga

No final de 2014, a taxa de penetrao187,188 do acesso Internet em banda larga situavase nos 27,1 por 100 habitantes para os acessos fixos e em 45,6 por 100 habitantes para
os acessos mveis com utilizao efetiva.
187
188
Frmula de clculo: (Nmero total de acessos) / (Populao total). Inclui acessos residenciais e no
residenciais.
No presente relatrio, e para efeito do clculo das penetraes, utilizaram-se dados da populao,
alojamentos familiares clssicos e famlias clssicas resultantes das estimativas mais recentes, aps os
Censos 2011, publicados pelo INE, pelo que os valores agora publicados no so comparveis com os
valores de relatrios anteriores.
346/737
Tabela 98 Evoluo das taxas de penetrao da banda larga
2013
2014
Var.
2013/2014
Var. mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
Acessos banda larga (fixa)
24,6
27,1
2,6
1,8
7,0
Acessos ADSL
10,5
10,5
-0,1
0,0
-0,1
9,3
9,7
0,3
0,4
1,5
Acessos fibra tica (FTTH/B)
4,4
6,0
1,6
1,2
4,7
Acessos de outros tipos de acesso
0,3
1,1
0,7
0,2
0,8
Clientes banda larga (mvel)189
37,4
45,6
8,2
5,3
21,3
7,3
6,1
-1,2
-1,5
-6,0
Clientes banda larga (mvel) atravs

de placas/modem ativos
Unidade: acessos por 100 habitantes, variaes em pontos percentuais

Fonte: ANACOM
Em termos geogrficos, a taxa de penetrao de acessos de BLF era mais elevada nas
regies de Lisboa e Algarve.
Tabela 99 Penetrao dos acessos de banda larga totais face populao, por NUTS II
NUTS II
Acessos totais
Norte
23,5
Centro
23,0
Lisboa
34,8
Alentejo
22,8
Algarve
33,1
27,1
27,2
Total
27,0

Fonte: ANACOM, INE
189
Trata-se dos clientes dos operadores mveis que podem aceder Internet em BLM e que estabeleceram
pelo menos uma sesso IP para acesso Internet em banda larga no perodo de reporte, isto , registaram
trfego no ltimo ms do trimestre. Corresponde ao indicador 2.5.1.1 do questionrio trimestral dos
servios mveis. Consultar a definio deste indicador no stio da ANACOM, no endereo
www.anacom.pt/render.jsp?contentId=963861 (Pgina Inicial > Estatsticas > Operadores / prestadores
informao peridica a remeter ANACOM > Questionrios trimestrais por servio > Servios Mveis >
Servios Mveis Deliberao de 17.06,2010 (envio a partir do 2. trimestre de 2010 e at 30 julho de
2010)).
347/737
Figura 11 Distribuio geogrfica da penetrao de acessos Internet em banda larga (Portugal

Continental)
Fonte: ANACOM
348/737
Figura 12 Distribuio geogrfica da penetrao de acessos Internet em banda larga (Regies

Autnomas dos Aores e da Madeira)

Grupo Central
Grupo Ocidental
Grupo Central
Grupo Oriental
Fonte: ANACOM
5.4.1. Penetrao em termos de alojamentos e famlias clssicas

Em 2014, a taxa de penetrao dos acessos residenciais, calculada em termos de
alojamentos, situava-se nos 40,9 acessos por 100 alojamentos. A penetrao calculada
em termos de famlias clssicas situava-se nos 59,4 por cento.
349/737
Tabela 100 Penetrao dos acessos de banda larga residenciais
NUTS II
Acessos
residenciais por
100 alojamentos
Acessos
residenciais por
100 famlias
clssicas
Norte
38,9
53,9
Centro
30,2
49,0
Lisboa
57,9
75,1
Alentejo
30,2
46,5
Algarve
32,1
67,2
52,4
70,0
47,0
65,4
Total
40,9
59,4
Unidade: acessos por 100 alojamentos, acessos por 100 famlias clssicas
Fonte: ANACOM, INE
Nota: Alojamentos familiares clssicos (nmero) por localizao geogrfica (estimativa aps Censo de
2011). Famlias clssicas (nmero) por local de residncia, em 2013, (estimativa aps Censo de 2011).
Apresenta-se, no mapa seguinte, a distribuio geogrfica da penetrao dos acessos

residenciais de banda larga deste servio por concelho. Destacam-se os concelhos das
regies de Lisboa e Porto, onde se registaram penetraes entre os 60 e os 80 por 100
alojamentos, e as principais capitais de distrito, que apresentaram penetraes entre os 30
e os 45 acessos por 100 alojamentos.
350/737
Figura 13 Distribuio geogrfica da penetrao de acessos residenciais Internet em banda larga

(Portugal Continental)
Fonte: ANACOM
351/737
Figura 14 Distribuio geogrfica da penetrao de acessos residenciais Internet em banda larga

(Regies Autnomas dos Aores e da Madeira)

Grupo Ocidental
Grupo Central
Grupo Central
Grupo Oriental
Fonte: ANACOM
352/737
A taxa de penetrao de acessos residenciais de BLF em termos de famlias clssicas era

mais elevada na regio de Lisboa e nas regies autnomas. O Norte, o Centro e o Alentejo
apresentavam valores abaixo da mdia do pas.
Tabela 101 Nmero de acessos e penetrao do SAI em banda larga no 4T2014

Acessos residenciais
Nmero de acessos
residenciais
Acessos residenciais/
100 famlias clssicas
Acessos residenciais/
100 habitantes
Norte
726
53,9
19,8
Centro
441
49,0
19,2
Lisboa
864
75,1
30,7
Alentejo
143
46,5
19,1
Algarve
123
67,2
27,6
58
70,0
23,4
61
65,4
23,3
2 415
59,4
23,0
R.A. Aores
R. A. Madeira
Total
Unidades: milhares de acessos, acessos por 100 famlias, acessos por 100 habitantes
Fonte: ANACOM. INE Famlias clssicas (nmero) por local de residncia (estimativa aps Censo de 2011); Populao residente (nmero)
Decenal INE, Censo sries histricas;
5.4.2. Penetrao de acordo com o inqurito utilizao de TIC (INE)

Segundo os dados do INE, no 1. trimestre de 2014, cerca de 64,9 por cento dos lares
portugueses dispunham de ligao Internet (fixa ou mvel), mais 2,6 pontos percentuais
face ao ano anterior.
353/737
Grfico 148 Evoluo da taxa de penetrao residencial do SAI

70%
58%
60%
61%
62%
60%
62%
65%
54%
50%
46%
48%
40%
40%
35%
32%
26%
30%
22%
20%
8%
10%
14%
24%
14%
12%
11%
9%
7%
2005
2006
2007
2008
0%
2003
39%
20%
30%
12%
2004
Banda estreita
50%
57%
63%
46%
2%
3%
1%
1%
1%
2%
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Banda larga
Unidade: %
Fonte: INE, Inqurito
Utilizao de Tecnologias da Informao e da Comunicao pelas Famlias , 2014
De acordo com o Eurostat, a penetrao em Portugal encontrava-se 16 pontos percentuais

abaixo da mdia da UE28. No que se refere aos agregados que possuam banda larga, a
diferena de Portugal face mdia da UE28 era de 15 pontos percentuais.
Grfico 149 Percentagem de agregados familiares com acesso Internet, em Portugal e na UE28
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2005
2006
2007
2008
UE28
2009
2010
2011
2012
2013
2014
PT
Unidade: %
No segmento residencial, os dados disponveis revelam a existncia de assimetrias

regionais no que diz respeito penetrao da Internet. Lisboa continuava a ser a regio
354/737
com maior taxa de penetrao do SAI. Em contrapartida, a penetrao da Internet no Norte,

no Centro, no Alentejo e no Algarve encontrava-se abaixo da mdia nacional (64,9 por 100
agregados domsticos em 2014).
Tabela 102 Posse de ligao Internet e Internet em banda larga pelos agregados domsticos, por
NUTS II
2013
2014
Regies
Internet
Banda Larga
Internet
Banda Larga
Norte
59,5
58,2
63,2
61,1
Centro
56,1
55,4
59,1
56,9
Lisboa
72,6
72,3
73,1
72,4
Alentejo
51,7
51,3
54,4
53,4
Algarve
61,8
61,2
65,1
64,3
R. A. dos Aores
66,3
66,1
70,2
69,0
R. A. da Madeira
64,1
63,8
67,1
67,1
Total
62,3
61,6
64,9
63,4
Unidade: %
Fonte: INE, Inqurito Utilizao de Tecnologias da Informao e da Comunicao pelas Famlias, 2013 e 2014
A penetrao da Internet e da banda larga cresceu em todas as regies em 2014.

Destacam-se os crescimentos verificados nas regies autnomas, no Algarve e no Norte.
5.4.3. Comparao internacional

A penetrao em Portugal do SAI em BLF encontrava-se, em dezembro de 2014, abaixo
da mdia da UE28. A penetrao da banda larga na UE28 era de 31,6 por 100 habitantes,
enquanto para Portugal este valor era de 27,4 (20. posio no ranking da UE28).
355/737
Grfico 150 Penetrao da BLF na UE28 em dezembro de 2014
45
40
35
30
25
20
15
10
Dinamarca
Pases Baixos
Frana
Alemanha
Blgica
Reino Unido
Malta
Sucia
Finlndia
Estnia
Litunia
Grcia
Chipre
Repblica Checa
ustria
Eslovnia
Irlanda
Portugal
Espanha
Letnia
Hungria
Polnia
Itlia
Crocia
Bulgria
Eslovquia
Romnia
Luxemburgo

O crescimento da penetrao da BLF em Portugal foi o quarto mais elevado registado na

UE28.
Grfico 151 Novos acessos de BLF por 100 habitantes entre dezembro de 2013 e dezembro de 2014
4,5
4,0
3,5
3,0
2,5
2,0
1,5
1,0
Polnia
Litunia
Portugal
Reino Unido
Grcia
Alemanha
Malta
Hungria
Chipre
Luxemburgo
Eslovquia
Blgica
Irlanda
Espanha
Finlndia
ustria
Frana
Dinamarca
Romnia
Eslovnia
Pases Baixos
Bulgria
Sucia
Itlia
Crocia
Letnia
Estnia
0,0
Repblica
0,5
Unidade: pontos percentuais

Nota: Dados para a Sucia, Frana e Pases Baixos relativos diferena entre junho 2013 e junho de
2014.
356/737
No caso da BLM, e de acordo com a CE, Portugal encontrava-se na 26. posio do ranking
da UE28190.
Grfico 152 Penetrao de BLM na UE em dezembro de 2014
140
120
100
80
60
40
Finlndia
Estnia
Dinamarca
Sucia
Reino Unido
Polnia
Irlanda
Espanha
Itlia
ustria
Crocia
Alemanha
Pases Baixos
Letnia
Eslovquia
Litunia
Bulgria
Repblica Checa
UE28
Luxemburgo
Frana
Blgica
Chipre
Romnia
Malta
Portugal
Grcia
Hungria
Eslovnia
20
Unidade: utilizadores por 100 habitantes

190
A informao de base utilizada pela CE diferente da que a ANACOM publica. A informao do Comit
das Comunicaes (COCOM) respeita ao nmero de clientes de acesso a BLM ativos no perodo.
357/737
Apndice
Servio de acesso Internet
358/737
Apndice Servio de acesso Internet
Tabela 103 Inteno de mudana de prestador do SAI nos prximos trs meses pelos clientes
residenciais
4T2011
Evidencia inteno de mudar de prestador nos
prximos trs meses (1 a 4)
4T2012
4T2013
4T2014
4,7
4,1
4,2
4,1
13,8
21,0
21,3
20,6
No tem qualquer inteno de mudar de prestador

nos prximos trs meses (10)
81,5
74,9
74,4
75,3
Unidade: %
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz com acesso ao servio de Internet.
Nota 1: A escala de resposta original : 1 Vai mudar de certeza a 10 No vai mudar de certeza.
sendo tambm influenciada pelo valor da prpria estimativa (por ex.: para uma dimenso amostral fixa, a
Nota 3: A seta com orientao ascendente refere-se a um aumento estatisticamente significativo face ao
359/737
Tabela 104 Mudana de prestador, reclamaes e satisfao dos clientes empresariais (PME) com o
SAI
Internet fixa
2010
Internet mvel
2012
2010
2012
Nvel de satisfao mdio (escala 1 a 10)

Servio global com o prestador
6,9
7,3
6,7
7,2
Velocidade de transmisso
6,6
6,8
6,1
6,6
22,2
17,6
12,0
12,2
Mudana durante o respetivo ano
7,8
6,3
4,1 *
3,1 *
6,1
11,5
5,5 *
12,5
Taxa de reclamaes (%)

Durante o respetivo ano
Taxa de mudana de prestador (%)
Unidades: %, escala 1 (muito insatisfeito) a 10 (muito satisfeito)

Fonte: ANACOM, Inqurito ao Consumo das Comunicaes Eletrnicas, PME, dezembro 2010, 2012.
Base: Total de empresas com menos de 250 pessoas ao servio e com o respetivo servio de acesso
Internet (fixo ou mvel).
360/737
Tabela 105 Fatura mdia mensal dos clientes residenciais do SAI

2011
2012
2013
2014
Var. anual
2013/2014
Servio de acesso Internet fixa

Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz com Internet, de acordo com o pacote de servios em causa (no tem em conta as no respostas).
Stand-alone: Internet fixa
21,17
20,96
21,56
22,51
4,4%
Double play: BLF+STVS
47,89
45,69
41,49
38,30
-7,7%
28,64
27,36
27,55
29,13
5,7%
Triple play: STF+BLF+STVS
52,23
49,08
49,17
46,66
-5,1%
Quadruple play: STF+BLF+BLM+STVS
55,37
54,02
53,34
50,73
-4,9%
Quadruple play: STF+STM+BLF+STVS
78,23
69,98
-10,5%
Quintuple play: STF+STM+BLF+BLM+STVS
75,98
76,16
0,2%
Servio de acesso Internet mvel

Base: Total de indivduos com 15 ou mais anos e com servio de comunicaes eletrnicas de voz que dispem do servio em stand-alone (no tem em conta as no respostas).
Placas/modem
Telemvel
18,07
15,50
15,36
15,95
3,8%
11,11
11,67
12,03
3,1%
Unidades: euros, %
Nota: As margens de erro relativas das mdias so inferiores a 6 por cento.
361/737
Tabela 106 Penetrao do SAI residencial por classe social e dimenso familiar
4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
61,4
64,6
68,1
66,4
70,5
A/B Alta/mdia alta
89,6
88,4
93,9
93,8
97,0
C1 Mdia
73,6
78,8
83,5
83,7
85,0
45,3
48,3
51,8
50,7
56,3
0,375
0,366
0,366
0,394
0,355
34,8
38,6
46,5
42,7
43,6
2 indivduos
46,0
48,5
49,9
54,4
58,7
3 indivduos
73,8
78,0
82,3
81,6
87,4
80,2
82,6
85,8
85,4
89,5
0,364
0,368
0,377
0,352
0,387
Total
Classe social
V Cramer
Estrutura familiar nmero de indivduos no lar
1 indivduo
4 ou mais indivduos
V Cramer
Unidade: %
Fonte: ANACOM, com base nos microdados do BTC da Marktest, 4T2010 - 4T2014
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz de acordo com caraterstica em
causa (no tem em conta as no respostas).
Nota 2: As propores sombreadas indicam as que so significativamente diferentes (em coluna) de
Nota 4: O servio de Internet integra o acesso fixo e/ou mvel no lar.
Nota 5: A estratificao da amostra de lares considera o distrito e a regio Marktest. Neste sentido,
qualquer desagregao por outra varivel caraterizadora tem um carter meramente indicativo do perfil
do utilizador.
362/737
Tabela 107 Distribuio dos clientes residenciais de banda larga pelo tipo de acesso/equipamento
4T2012
4T2013
4T2014
Distribuio dos clientes de banda larga

Base: Total de indivduos com 15 ou mais anos e com servio de comunicaes eletrnicas de voz, clientes de banda
larga (no tem em conta as no respostas).
Apenas BLF
57,9
56,0
48,8
Apenas BLM
18,2
15,0
13,7
BLF+BLM
23,9
29,0
37,5
Distribuio dos clientes de BLM por tipo de equipamento de acesso

Base: Total de indivduos com 15 ou mais anos e com servio de comunicaes eletrnicas de voz , clientes de BLM
(no tem em conta as no respostas e os indivduos que acedem Internet pelo telemvel exclusivamente por Wi-Fi).
Apenas placas/modem
63,6
41,0
22,9
Apenas telemvel
19,6
38,3
53,4
Placas/modem e telemvel
16,8
20,8
23,7
Unidade: %
Nota 1: No se apresenta informao anterior a 2012, dado que se verificaram alteraes na forma de
inquirio (alterao do questionrio em maro de 2012).
Nota 3: Para este efeito considerou-se a unidade de anlise indivduo por se estar a analisar o servio de
BLM. Assim, o indivduo dispe de BLM caso tenha indicado que acede a esse servio mediante telemvel
ou placa/modem e dispe de BLF caso o seu lar disponha desse servio.
363/737
Tabela 108 Perfil dos utilizadores residenciais de banda larga pelo tipo de acesso
BLF
BLM
Apenas BLF
Base: Lares
Apenas BLM
BLF + BLM
Base: Indivduos com 15 ou mais anos
56,2
37,5
30,3
10,6
26,9
26,6
5,9 *
24,0
2,7 *
3,2 *
2. ciclo do EB
55,5
21,2 *
42,9
8,3 *
12,9 *
3. ciclo do EB
64,5
36,6
42,8
13,8 *
22,8
Ensino secundrio
76,3
51,8
39,0
13,2
38,5
85,3
64,6
32,0
11,3 *
53,3
0,456
0,449
0,153
0,149
0,408
15-24 anos
78,5
61,9
33,4
16,8 *
45,2
25-34 anos
75,8
61,9
30,3
16,7
45,3
35-44 anos
71,6
52,5
34,8
15,9
36,6
45-54 anos
68,0
30,0
47,4
8,5 *
21,5
55-64 anos
55,1
21,2
38,6
3,9 *
17,3
34,1
7,0 *
27,7
6,0 *
0,342
0,448
0,138
0,220
0,341
Total
Inferior ou igual 1. ciclo do
EB
Ensino superior
V Cramer
Escalo etrio
65 ou mais anos
V Cramer
Condio perante o trabalho
72,3
49,0
37,0
13,2
35,8
Desempregado
59,4
33,8
40,0
12,9 *
20,8
Reformado
37,4
10,6
28,8
2,0 *
8,5
Estudante
83,8
61,7
34,1
12,8 *
48,9
A trabalhar
Outro inativo
42,4 *
38,3 *
V Cramer
0,339
0,381
0,082
0,167
0,311
Masculino
64,1
41,7
34,9
11,3
30,4
Feminino
57,2
32,2
35,0
8,5
23,7
0,070
0,099
No h assoc.
0,048
0,076
A/B Alta/mdia alta
86,4
60,7
36,2
10,0 *
50,8
C1 Mdia
73,5
48,4
37,8
11,4
37,0
47,1
24,6
33,4
9,1
15,5
0,331
0,306
No h assoc.
No h assoc.
0,317
31,2
23,9
16,6 *
12,0 *
11,9 *
2 indivduos
51,2
25,7
30,2
7,3 *
18,4
3 indivduos
75,8
43,0
42,3
10,7
32,3
4 ou mais indivduos
78,3
47,1
40,4
10,8
36,4
0,347
0,208
0,176
0,058
0,207
Gnero
V Cramer
Classe social

V Cramer
Dimenso familiar
1 indivduo
V Cramer
Unidade: %
364/737
Base: Lares/indivduos com 15 ou mais anos com servio de comunicaes eletrnicas de voz de
acordo com caraterstica em causa (no tem em conta as no respostas).
qualquer desagregao por outra varivel caraterizadora tem um carcter meramente indicativo do perfil
do utilizador.
Nota 4: A estratificao da amostra de indivduos considera o sexo, o escalo etrio, o distrito e a regio
meramente indicativo do comportamento existente.
Nota 5: A seta com orientao ascendente refere-se a um aumento estatisticamente significativo face
ao ano anterior e a seta com orientao descendente traduz uma diminuio estatisticamente
Nota 6: Os clientes de BLM excluem os casos de indivduos que acedem Internet pelo telemvel
das Comunicaes.
365/737
Tabela109 Perfil dos utilizadores residenciais de BLM segundo o tipo de equipamento

BLM atravs
de placas/
modem
BLM
atravs de
telemveis
BLM atravs
de placas/
modem e
telemvel
BLM apenas
atravs de
placas/
modem
BLM
apenas
atravs de
telemvel
17,1
28,3
8,7
8,4
19,6
3,7
3,1
2,9 *
2,2 *
2. ciclo do EB
6,8 *
16,4 *
4,9 *
14,4 *
3. ciclo do EB
18,2
26,8
8,5 *
9,8 *
18,3
22,6
41,5
12,3
10,3
29,2
31,8
50,8
18,0
13,8 *
32,8
0,269
0,395
0,222
0,142
0,296
15-24 anos
20,7
52,8
11,6 *
9,2 *
41,2
25-34 anos
23,5
52,4
14,0 *
9,5 *
38,4
35-44 anos
26,8
41,1
15,5
11,5 *
25,5
45-54 anos
16,4
19,8
6,2 *
10,2 *
13,6 *
55-64 anos
14,6 *
12,7 *
6,0 *
8,5 *
6,7 *
4,7 *
3,7 *
3,3 *
2,3 *
0,349
0,554
0,186
0,105
0,373
A trabalhar
22,8
38,8
12,6
10,2
26,1
Desempregado
Total
Inferior ou igual 1. ciclo do EB
Ensino secundrio
Ensino superior
V Cramer
Escalo etrio
65 ou mais anos
V Cramer
15,9 *
23,7
5,9 *
10,1 *
17,8 *
Reformado
7,5 *
5,7 *
2,6 *
4,9 *
3,0 *
Estudante
19,8 *
53,1
11,2
8,5 *
41,9
0,180
0,357
0,159
0,091
0,304
A/B Alta/mdia alta
29,4
48,2
16,9
12,5 *
31,3
C1 Mdia
23,2
39,2
14,0
9,2 *
25,2
10,8
17,8
4,0 *
6,8
13,8
0,202
0,282
0,198
0,077
0,179
13,5 *
15,4 *
5,0 *
8,5 *
10,4 *
2 indivduos
13,5
19,1
6,9 *
6,6 *
12,2
3 indivduos
19,0
33,2
9,3 *
9,8 *
24,0
20,3
0,083
38,3
0,202
11,5
0,080
8,9
0,044
26,8
0,174
Outro inativo
V Cramer
Classe social
V Cramer
Dimenso familiar
1 indivduo
4 ou mais indivduos
V Cramer
Unidade: %
366/737
dispem do respetivo servio (no tem em conta as no respostas).
Nota 3: A estratificao da amostra de indivduos considera o sexo, o escalo etrio, o distrito e a regio
meramente indicativo do comportamento existente.
367/737
Tabela 110 Distribuio dos clientes residenciais de banda larga pelo tipo de acesso/equipamento
4T2012
4T2013
4T2014
Tipo de contrato para aceder BLM atravs de placas/modem

Assinatura mensal
Pr-pago
Outras
Ns/Nr
62,7
60,6
65,4
27,7 *
27,8 *
23,8 *
9,5
11,7
10,8
56,4
64,5
73,6
34,5 *
25,8 *
16,3 *
3,4
4,0
3,6
Tipo de contrato para aceder BLM atravs de telemvel

Mensalidade
Consoante utilizao diria
Outras
Ns/Nr
Unidade: %
Nota 2: Para este efeito considerou-se a unidade de anlise indivduo, por se estar a analisar o servio
de BLM. Assim, o indivduo dispe de BLM caso tenha indicado que acede a esse servio mediante
telemvel ou placa/modem e dispe de BLF caso o seu lar disponha desse servio.
368/737
Tabela 111 Frequncia de utilizao da BLM (placa/modem e telemvel)

4T2012
4T2013
4T2014
Clientes de BLM atravs de placas/modem distribuio por frequncia de utilizao de placas

35,4
35,7
Quase todos os dias
15,5
21,7
48,4
40,6
Clientes de BLM atravs de placas/modem distribuio por frequncia de utilizao de Internet

67,8
75,7
77,7
Quase todos os dias
17,3
11,9 *
13,3 *
14,8
12,3 *
9,0 *
Clientes de BLM atravs de telemvel distribuio por frequncia de utilizao de Internet

Quase todos os dias
82,4
86,4
86,9
12,2 *
9,2 *
9,3 *
5,4 *
4,4 *
3,8 *
Unidade: %
dispem do respetivo servio.
sendo tambm influenciada pelo valor da prpria estimativa (por ex.; para uma dimenso amostral fixa, a
Nota 3: Os clientes de BLM no telemvel excluem os casos de indivduos que acedem Internet pelo
telemvel exclusivamente por Wi-Fi, diferindo dos resultados apresentados nas anteriores publicaes do
Sector das Comunicaes.
369/737
Tabela 112 Penetrao do SAI entre as PME por tipo de acesso e de acordo com a dimenso
empresarial, sector de atividade e NUTS II
Acesso Internet
Total
Acesso fixo
Acesso mvel
89,2
83,2
48,6
Microempresas
87,9
81,6
46,4
97,1
92,3
61,6
0,105
0,101
0,108
Indstria transformadora (C)
83,0
77,4
37,2
Construo (F)
82,9
72,9
49,1
Comrcio (G)
90,7
83,8
47,2
Outros servios
92,2
88,0
53,3
0,126
0,141
0,104
Norte
87,8
82,1
46,7
Centro
85,8
80,1
44,1
Lisboa
92,6
85,7
54,9
Sul
89,3
83,2
48,9
Regies Autnomas
92,6
89,4
40,4 *
0,080
No h associao
0,085
Dimenso empresarial
V Cramer
Sector de atividade
V Cramer
Regio NUTS II
V Cramer
Unidade: %
Base: Total de empresas com menos de 250 pessoas ao servio.

370/737
Tabela 113 Utilizadores residenciais do SAI sobre fibra tica

4T2011
Percentagem de lares com acesso Internet
sobre fibra tica (entre clientes com Internet fixa)
4T2012
4T2013
4T2014
18,7
23,5
28,6
34,9
Grande Lisboa
27,1
39,0
48,5
57,4
Grande Porto
35,4
40,7
42,9
52,9
Litoral Norte
8,3 *
13,3 *
14,1 *
22,8
Litoral Centro
16,0 *
16,0 *
21,8 *
26,5
Interior Norte
8,9 *
9,1 *
15,3 *
16,3 *
10,3 *
18,0 *
11,7 *
19,9 *
25,1 *
24,7 *

V Cramer
#
0,252
#
0,302
#
0,338
Regio Marktest
Sul
Inferior ou igual ao 1. ciclo do EB
0,356
15,8 *
14,5 *
20,5 *
2. ciclo do EB
19,9 *
12,7 *
12,5 *
27,3 *
3. ciclo do EB
13,6 *
21,8
24,7
27,3
Ensino secundrio
19,4
25,9
31,3
38,1
Ensino superior
22,5
26,6
45,1
V Cramer
Escalo etrio
0,087
0,102
38,7
0,186
15-24 anos
20,1 *
23,4
26,4
33,0
25-34 anos
16,4 *
22,3
31,4
39,8
35-44 anos
18,7 *
22,7
32,0
37,0
45-54 anos
20,3 *
23,0
27,0
36,1
55-64 anos
17,1 *
26,5 *
29,7
29,1
0,174
22,8 *
25,9 *
21,6 *
31,5
No h
associao
No h
associao
No h
associao
0,074
Quadros superiores
24,1 *
32,8 *
42,4 *
48,5
Quadros mdios
18,9 *
29,5 *
44,8
42,0
21,8 *
22,2 *
39,7 *
44,4 *
Empregados dos servios/comrcio/administrativos
18,9 *
26,9
36,9
38,7
Trabalhadores qualificados/especializados
13,3 *
19,4 *
22,3 *
31,6
Trabalhadores no qualificados/no especializados
20,4 *
18,1 *
18,0 *
36,7
Reformado (inclui desempregados at ao 4T2012)
17,9 *
23,9
25,3
31,8
Estudante
65 ou mais anos
V Cramer
20,9 *
24,0 *
26,8 *
34,4
Desempregado
25,0 *
Outro inativo
30,3
No h
associao
0,111
0,188
0,130
V Cramer
(continua)
371/737
(continuao)
4T2011
Percentagem de lares com acesso Internet sobre
fibra tica (entre clientes com Internet fixa)
4T2012
4T2013
4T2014
18,7
23,5
28,6
34,9
A/B Alta/mdia alta
24,9
30,2
42,2
46,0
C1 Mdia
17,9
24,1
30,7
37,1
14,1 *
18,4
18,9
27,2
V Cramer
0,111
0,113
0,209
0,161
Masculino
19,6
25,7
29,4
36,0
Feminino
17,6
21,2
27,8
33,7
No h
associao
0,053
Classe social
Gnero
V Cramer
No h
associao

1 indivduo
38,5
18,1 *
22,5 *
24,1 *
2 indivduos
21,6
26,8
32,4
36,2
3 indivduos
19,0
20,0
29,4
36,3
4 ou mais indivduos
16,7
24,4
25,3
31,5
No h
associao
0,062
0,070
No h
associao
V Cramer
Unidade: %
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz que dispem de Internet fixa (no
sendo tambm influenciada pelo valor da prpria estimativa (por ex.: para uma dimenso amostral fixa. a
do utilizador.
372/737
Tabela 114 Penetrao do SAI mvel entre as PME por tipo de equipamento de acesso e de acordo
com a dimenso empresarial, o sector de atividade e a NUTS II
Acesso
mvel
Total
Outros equipamentos
(ex.: placas/modem)
atravs de
telemvel
atravs
de tablet
48,6
40,9
27,9
6,7
Microempresas
46,4
38,6
26,2
5,4
61,6
54,0
37,7
14,5 *
0,094
0,131
0,114
Dimenso empresarial
V Cramer
0,108
Sector de atividade
37,2
31,5
15,6 *
Construo (F)
49,1
39,1
23,9
Comrcio (G)
47,2
39,7
27,6
7,4 *
Outros servios
53,3
45,6
33,5
9,2
0,104
0,095
0,081
0,071
Norte
46,7
38,7
27,4
7,4 *
Centro
44,1
38,2
22,4
Lisboa
54,9
45,4
32,2
9,1*
Sul
48,9
43,3
27,7
40,4 *
34,3 *
22,9 *
0,066
No h
associao
V Cramer
Regio NUTS II
Regies Autnomas
V Cramer
0,085
0,058
Unidade: %

373/737
Tabela 115 Motivos para no ter acesso Internet em casa

4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
Principais motivos para no ter acesso Internet em casa

Base: Lares com o servio de comunicaes eletrnicas de voz sem acesso ao servio de Internet.
16,8
20,2
19,3
17,9
23,5
No necessrio
32,5
27,8
28,2
28,5
22,4
No sabe utilizar/no percebe
11,2
16,1
19,0
17,6
17,2
muito cara/dificuldades econmicas
9,8
13,3
12,2
16,4
16,1
No tem computador
9,3
7,9
7,3 *
9,3
10,7
No utiliza
8,4
8,6
13,8
8,4
5,8 *
[Outro]
7,4
5,7 *
3,4 *
2,9 *
3,2 *
[NS/NR]
9,1
2,8
2,0
4,0
4,9
Principais motivos para no ter acesso Internet fixa em casa

Base: Lares com o servio de comunicaes eletrnicas de voz que possuem apenas outro tipo de Internet
que no fixa.
No tem necessidade
37,7
44,5
36,5
37,6
28,6
Mais caro/custos
7,6 *
9,0 *
17,5
20,5
21,1
Prefere mvel/precisa ter mobilidade
17,5
21,6
22,2
16,7 *
13,7 *
No quer/no tem interesse
6,6 *
No tem cobertura/acessos/cabos
4,5 *
7,4 *
5,5 *
No reside em casa prpria/vai mudar/mudou

recentemente
J teve e no gostou/teve problemas
A deciso de outra pessoa
No tem rede fixa
4,5 *
4,6 *
Tem computador porttil
5,4 *
4,1 *
[Outro]
9,2 *
8,3 *
12,1 *
7,5 *
7,5
[NS/NR]
19,7
8,8
6,0
8,0
10,6
Unidade: %
Nota 2: Questo de escolha mltipla e de resposta espontnea.
374/737
Tabela 116 Satisfao dos clientes residenciais com o SAI por tipo de acesso e segundo diferentes parmetros de avaliao
4T2014
4T2013
4T2012
4T2014
4T2013
4T2012
4T2011
4T2010
Base: Total de indivduos com 15 ou mais anos

e com servio de comunicaes eletrnicas de
voz com Internet mvel atravs de telemvel
(no inclui Ns/Nr nem utilizao exclusiva de
Wi-Fi)
4T2014
Base: Total de indivduos com 15 ou mais anos e com servio de

comunicaes eletrnicas de voz com Internet mvel atravs de
placa/modem (no inclui Ns/Nr)
4T2013
Base: Total de lares com servio de comunicaes

eletrnicas de voz com acesso exclusivo Internet fixa (at
abr. 12)/ Lares com Internet fixa (no inclui Ns/Nr)
4T2012
Internet mvel atravs de

telemvel
4T2011
4T2010
Internet fixa

Servio global
7,8
7,9
7,7
7,8
7,8
7,5
7,4
7,5
7,5
7,6
7,4
7,4
7,6
Preos
7,0
7,1
7,2
7,2
7,4
7,2
7,0
7,1
7,0
7,3
6,9
6,9
7,3
Apoio ao cliente
7,2
7,5
7,7
7,8
7,8
Velocidade de ligao
7,5
7,8
7,6
7,6
7,6
7,1
7,0
7,1
7,0
7,2
7,2
7,2
7,5
7,3
7,0
7,4
Cobertura
Incidncia de clientes mais satisfeitos ( > 5 pontos) (%)

Servio global
87,2
90,1
87,9
87,9
85,7
81,5
81,7
86,6
84,2
86,0
86,1
83,3
85,8
Preos
74,3
77,0
79,1
79,1
79,7
74,8
73,8
75,3
73,6
78,7
72,4
71,6
78,4
Apoio ao cliente
78,6
83,0
85,6
85,6
85,1
Velocidade de ligao
83,3
87,5
85,0
85,0
82,6
76,5
73,7
77,9
74,5
79,7
80,5
80,8
84,3
80,9
75,9
81,6
Cobertura
(continua)
375/737
(continuao)
4T2014
12,3
14,3
18,5
18,3
13,4
15,8
14,0
13,9
16,7
14,2
20,9
22,1
20,3
25,2
26,2
24,7
26,4
21,3
27,6
28,4
21,6
21,4
17,0 14,4
14,2
14,9
16,7
12,5 15,0 17,3
17,4
23,5
26,3
22,1
25,5
20,3
19,5 *
19,2
15,7
19,1
24,1
18,4
4T2013
4T2014
4T2012
4T2013
4T2012
4T2011
4T2010
Base: Total de indivduos com 15 ou mais

anos e com servio de comunicaes
eletrnicas de voz com Internet mvel atravs
de telemvel (no inclui Ns/Nr nem utilizao
exclusiva de Wi-Fi)
4T2014
Base: Total de indivduos com 15 ou mais anos e com servio de

comunicaes eletrnicas de voz com Internet mvel atravs de
placa/modem (no inclui Ns/Nr)
4T2013
Base: Total de lares com servio de comunicaes

eletrnicas de voz com acesso exclusivo Internet fixa (at
abr. 12)/ Lares com Internet fixa (no inclui Ns/Nr)
4T2012
Internet mvel atravs de

telemvel
4T2011
4T2010
Internet fixa
Incidncia de clientes menos satisfeitos ( <= 5 pontos) (%)

Servio global
12,8
Preos
25,7
Apoio ao cliente
Velocidade de ligao
Cobertura
9,9 12,1
23,0
Unidades: %, Escala 1 (totalmente insatisfeito) a 10 (totalmente satisfeito)

Nota 1: As margens de erro absolutas das mdias numa escala de 1 a 10 so inferiores a 0,25.
Nota 2: Significado da sinaltica das estimativas: (#) Estimativa no fivel; (*) Estimativa aceitvel; (sem sinaltica) Estimativa fivel. A preciso das estimativas no
depende somente da dimenso amostral, sendo tambm influenciada pelo valor da prpria estimativa (por ex.: para uma dimenso amostral fixa, a fiabilidade medida
pelo coeficiente de variao tanto menor quanto menor for o valor da estimativa).
Nota 3: A seta com orientao ascendente refere-se a um aumento estatisticamente significativo entre os momentos t-1 e t e a seta com orientao descendente traduz
uma diminuio estatisticamente significativa, atravs do teste estatstico da diferena entre duas propores para amostras grandes e independentes, considerando
um nvel de confiana de 95 por cento.
376/737
Tabela 117 Percentagem de indivduos com acesso Internet mvel, por tipo de equipamento de
acesso, Portugal e regies Marktest
4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
Percentagem de indivduos com acesso Internet mvel

28,5
29,6
36,7
Grande Lisboa
30,7
35,7
42,0
Grande Porto
27,4
27,5
34,8
Litoral Norte
27,8
28,2
35,3
Litoral Centro
30,9
32,0
40,1
Interior Norte
28,5
26,7
31,2
Sul
26,2
28,3
35,5
29,1*
24,6*
44,1*
21,2*
34,3*
0,063
0,080
0,083
Portugal

V Cramer
Percentagem de indivduos com acesso Internet mvel atravs de placas/modem

25,2
25,6
22,8
18,2
17,1
Grande Lisboa
21,0
27,4
21,9
20,3
17,0
Grande Porto
20,6
20,0 *
21,9
14,9 *
12,6*
Litoral Norte
29,4
28,0
22,4
19,6
17,6
Litoral Centro
24,9
26,5
24,5
19,7
19,1
Interior Norte
29,4
27,4
24,5
18,6
16,5
Sul
22,6
23,4
22,0
18,1 *
19,4*
24,6 *
15,6 *
17,3 *
15,9*
0,075
No h
associao
0,081
No h
associao
10,4
17,5
28,3
Grande Lisboa
13,8
23,3
34,9
Grande Porto
10,0*
18,2*
29,7
Litoral Norte
9,8*
13,6*
27,5
Litoral Centro
12,0*
20,0
30,0
Interior Norte
8,3*
13,5
20,8
Sul
9,2*
15,8*
26,3
19,2*
31,4*
0,064
0,103
0,107
Portugal
Regies Autnomas
V Cramer
0,085
Percentagem de indivduos com acesso Internet mvel atravs de telemvel

Portugal
Regies Autnomas
V Cramer
Unidade: %
Base: Total de indivduos com 15 ou mais anos e com servio de comunicaes eletrnicas de voz (no
377/737
Nota 4: Houve uma mudana na forma de inquirio desta temtica a partir de maro de 2012, sendo
necessrio algumas reservas na elaborao de anlises evolutivas.
Nota 5: A posse de Internet no telemvel exclui as situaes de utilizao exclusiva de Internet no
telemvel atravs de Wi-Fi. Os indicadores de BLM e BLM no telemvel registam por isso resultados
diferentes dos apresentados nas anteriores publicaes do Sector das Comunicaes.
378/737
Tabela 118 SAI residencial integrado em pacote de servios

4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
Banda larga fixa

Sem BLF em pacote
17,8
11,3
8,1
4,8 *
2,8 *
Com BLF em pacote
82,2
88,7
91,9
95,1
97,2
BLF+STVS
18,8
12,0
8,3
5,8
4,1 *
STF+BLF
4,9 *
4,2 *
3,7 *
4,8
3,6 *
STF+STVS+BLF
48,4
62,8
69,7
65,1
48,4
9,2
31,1
7,9
7,6
8,4
5,7
2,5 *
3,5 *
6,6
1,7 *
1,6 *
1,1 *
1,1 *
0,9 *
Sem BLM em pacote
88,9
86,1
84,6
86,0
82,2
Com BLM em pacote
11,1 *
13,9 *
15,4 *
13,8 *
17,5
7,0 *
8,9 *
11,7 *
7,6 *
4,3 *
4,5 *
11,3
4,1 *
5,0 *
3,3 *
1,8 *
2,2 *
STF+TVS+BLF+STM
STF+STVS+BLF+BLM
STF+TVS+BLF+BLM+STM
Outras conjugaes
Banda larga mvel
STF+STVS+BLF+BLM
STF+TVS+BLF+BLM+STM
Outras conjugaes
Unidade: %
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz e acesso ao respetivo servio de
acesso Internet (no tem em conta as no respostas).
Nota 3: No BTC da Marktest, a BLM no pacote no considera o acesso mvel Internet atravs do
telemvel.
379/737
Tabela 119 Distribuio dos clientes empresariais (PME) com acesso Internet pelo tipo de acesso
(acesso fixo e mvel)
Acesso
fixo + mvel
Total
Apenas acesso
fixo
Apenas acesso
mvel
47,7
45,5
6,7
Microempresas
45,7
47,2
7,1
58,6
36,4
5,0 *
38,4
54,9
6,7 *
Construo (F)
47,7
40,5
11,8 *
Comrcio (G)
44,5
48,0
7,5 *
Outros servios
53,1
42,2
4,6 *
Norte
46,6
46,9
6,5 *
Centro
45,1
48,5
6,4 *
Lisboa
51,9
40,6
7,4 *
Sul
47,7
45,4
6,9 *
Regies Autnomas
38,8
56,7
Dimenso empresarial
Sector de atividade
Regio NUTS II
Unidade: %
Base: Total de empresas com menos de 250 pessoas ao servio e com o servio de acesso Internet.
380/737
Tabela 120 Locais de acesso Internet no telemvel (TOP 5)

4T2012
Casa
4T2013
4T2014
52,6
56,2
56,5
23,0
27,2
23,9
27,6
26,6
Na rua/transportes
13,1 *
14,5
14,6
Estabelecimentos pblicos/locais pblicos
10,4 *
12,4
13,6
Hotspots/zona com Wi-Fi

Local de trabalho
Unidade: %
Tabela 121 Tipo de acesso Internet efetuado atravs do telemvel

4T2012
4T2013
4T2014
Apenas a partir do prestador de telemvel
32,2
21,3
15,9
Apenas atravs de Wi-Fi
35,8
37,9
32,4
Ambos
32,0
40,8
51,8
Unidade: %
381/737
6. Servio de televiso por subscrio (STVS)

Apresenta-se neste captulo a situao do STVS no final de 2014 e a evoluo ocorrida
durante o ano.
O STVS abrange os servios de distribuio de TV suportados em redes de distribuio
por cabo, na rede telefnica pblica comutada (xDSL), em FTTH/B e em DTH. O servio
mobile TV apresentado no captulo referente aos servios mveis visto tratar-se
atualmente de um servio unicast.
Em apndice pode ser consultada, com detalhe, a informao de natureza amostral
utilizada neste captulo.
6.1. Principais aspetos da evoluo ocorrida em 2014

No final de 2014, a taxa de penetrao do STVS situava-se nos 82,5 assinantes por
cada 100 famlias clssicas (+3,3 pontos percentuais que em 2013), continuando a
ser superior taxa de penetrao mdia na UE. A penetrao do STVS era mais
elevada nas regies de Grande Lisboa e do Grande Porto e nas Regies Autnomas.
Nas regies de Lisboa e da Madeira, mais de metade dos assinantes utilizavam o
servio de televiso por cabo, sendo esta tambm a plataforma mais utilizada no
Norte. O xDSL a rede de suporte mais utilizada nas regies do Alentejo, Algarve e
Aores. O FTTH/B estava presente principalmente em Lisboa e no Norte. A presena
do DTH faz-se notar sobretudo no Centro, onde maioritrio, e no Alentejo, onde
a segunda tecnologia mais utilizada.
Em 2014, a penetrao aumentou em todas as regies exceo das Regies
Autnomas.
Os agregados que no dispem do servio TVS mencionam como motivos para a
no adeso o preo elevado (35,2 por cento) e o facto de o servio no ser necessrio
(20,3 por cento). A propenso para no subscrever este servio superior no Interior
Norte e no Litoral Norte, nos lares de classe social mais baixa e entre os que vivem
sozinhos.
383/737
O nmero de assinantes do servio TVS atingiu 3,35 milhes no final de 2014191, mais
179 mil do que no ano anterior. O crescimento registado situa-se acima do intervalo
de previso resultante da evoluo histrica desta varivel.
O crescimento do servio deveu-se sobretudo s ofertas suportadas em FTTH/B

(+154 mil assinantes ou +32,6 por cento que no final de 2013) e ADSL (+71 mil
assinantes ou +10,3 por cento que em 2012). O FTTH/B representava, no final do
ano, 18,7 por cento do total de assinantes (+3,8 pontos percentuais do que no ano
anterior) tornando-se a terceira forma de acesso mais importante, enquanto o xDSL
atingiu 22,6 por cento do total de assinantes (+0,9 pontos percentuais face a 2013).
O DTH, que se encontra em queda desde o final de 2011, registou uma diminuio
de 1,9 por cento dos assinantes em 2014 enquanto o servio de TV por cabo diminuiu
2,4 por cento. Estas tecnologias representavam 17,9 e 40,8 por cento dos assinantes,
respetivamente.
No ano de 2014, o total de receitas proveniente do STVS stand-alone e de pacotes

de servios que incluem este servio totalizou 1349 milhes de euros (+9,8 por cento
do que em 2013).
O Grupo NOS (ex- ZON OPTIMUS)192,193 continuou a ser o principal operador do

STVS, com uma quota de assinantes de cerca de 44 por cento.
Alm do Grupo NOS, existiam trs operadores com quotas significativas: a PT
Comunicaes / MEO194 (42,2 por cento), a Vodafone (7,5 por cento) e a Caboviso
191
192
193
194
Tendo em conta o conceito de TV por subscrio para efeitos estatsticos, e na sequncia de um processo
de reanlise das categorias abrangidas pelo conceito de assinante deste servio, no se consideram, para
efeitos de contabilizao de assinantes e quotas, os servios prestados ao abrigo dos protocolos celebrados
entre o Governo da Repblica, os Governos Regionais, a ANACOM, a NOS Aores e a NOS Madeira. Por
esta razo, poder haver pequenas diferenas face aos valores referidos em anteriores publicaes.
A 27 de agosto de 2013 ocorreu a fuso, por incorporao, da sociedade OPTIMUS SGPS, S.A. na
sociedade ZON Multimdia Servios de Telecomunicaes e Multimdia, SGPS, S.A. (que alterou a
designao social para ZON OPTIMUS, SGPS, S.A.)
S.A. alterou a sua designao para NOS Comunicaes, S.A. A 24 de junho de 2014, a ZON TV Cabo
384/737
(6,2 por cento). A PT Comunicaes/MEO (+0,7 pontos percentuais) e a Vodafone

(+4 pontos percentuais) foram os nicos prestadores a aumentar as suas quotas de
assinantes. Em 2014, a Vodafone tornou-se o terceiro maior prestador deste servio.
Continua a aumentar a penetrao das ofertas de TVS comercializadas em pacote.

No final de 2014, cerca de 83,5 por cento dos assinantes dispunham do servio
integrado em pacote.
Por outro lado, cerca de 67,2 por cento dos subscritores do servio tinha acesso a
mais de 80 canais. Salienta-se tambm um decrscimo do nmero de lares com
acesso a canais Premium. No final de 2014, cerca de 18,6 por cento dos lares
acediam a este tipo de canais (-0,8 pontos percentuais no perodo homlogo e -7,7
pontos percentuais que no final de 2011).
No que diz respeito aos clientes residenciais, e de acordo com o Barmetro de
Telecomunicaes da Marktest, a fatura mdia mensal dos lares com o STVS standalone aumentou 1,3 por cento ao longo de 2014 (26,2 euros) e diminuiu 5,1 por cento
no caso da oferta TVS + BLF + STF oferta em pacote com maior nmero de
subscritores, que custou em mdia 46,7 euros por ms.
A satisfao global com o servio pago de televiso (medida numa escala de 1 a 10,
de nada satisfeito a muito satisfeito) elevada. Cerca de 89,9 por cento dos
respondentes avaliam o servio com uma nota positiva (superior a 5).
denominao social desta para MEO Servios de Comunicaes e Multimdia, S.A. No entanto, neste
relatrio, ambas as entidades so ainda apresentadas de forma autnoma, visto que foi assim que a
informao foi enviada ANACOM.
385/737
6.2. A oferta dos servios de TV por subscrio

A atividade dos prestadores do STVS consiste na transmisso e retransmisso de
informao, compreendendo, nomeadamente, a difuso de emisses de televiso e de
radiodifuso sonoras, prprias e de terceiros, codificadas ou no.
6.2.1. Os servios e as plataformas de TV por subscrio

A televiso por subscrio surgiu em Portugal com as redes de distribuio por cabo. Os
primeiros ttulos habilitantes, concedidos em regime livre e numa base regional e local,
foram atribudos em 1994.
Atualmente, o STVS chega aos consumidores atravs das seguintes plataformas:
CATV redes hbridas de fibra tica e cabo coaxial que distribuem o sinal de TV
recebido no head end pelas clulas que constituem as redes de acesso local e s
quais esto ligadas algumas centenas de alojamentos. Nos ltimos anos, os
operadores de cabo tm modernizado as suas redes, fazendo upgrades para
DOCSIS 3.0, o que lhes permite oferecer servios de alta velocidade.
Televiso por satlite (DTH) em alternativa ao cabo, alguns operadores de televiso

por subscrio, nomeadamente a NOS (ex-TV Cabo), tm vindo a oferecer, desde
1998, um servio via satlite. A PTC/MEO tambm lanou, j em 2008, e em
complemento sua oferta de IPTV, uma oferta DTH. Para usufruir deste servio, o
cliente necessita de uma antena parablica, de um recetor/descodificador e de um
carto de acesso. Esta oferta veio alargar a cobertura geogrfica dos servios de
televiso paga. Atualmente, a oferta comercial para a televiso idntica do cabo.
No entanto, no possvel a interatividade.
Rede telefnica pblica/xDSL no final de 2005 foi lanado o servio SmarTV da

Novis (atualmente NOS Comunicaes) suportado na rede telefnica pblica e em
xDSL, beneficiando das ofertas grossistas reguladas de acesso rede do operador
histrico. Em junho de 2007 e em setembro de 2009, o Grupo PT e a Vodafone,
respetivamente, lanaram igualmente ofertas do mesmo tipo.
386/737
FWA tambm em 2005, a AR Telecom lanou o servio TV.NET.TEL da AR. O

servio prestado pela AR Telecom utilizava uma tecnologia prpria designada Tmax.
A Tmax era uma tecnologia digital sem fios e de elevada capacidade de transmisso
suportada nos standards DVB-T e IP. Esta oferta foi descontinuada em novembro de
2011.
FTTH/B em 2007, a TVTEL (posteriormente integrada ZON/TV cabo, atual NOS

Comunicaes) iniciou a construo de FTTH/B para prestar o servio de TV por
subscrio em algumas zonas dos arredores de Lisboa. Em 2008 foi a vez da
Sonaecom/Optimus investir em FTTH/B, tambm apenas em algumas zonas da
Grande Lisboa e do Porto. Durante o ano 2009, a PTC/MEO lanou igualmente
ofertas de TV por subscrio sobre FTTH/B. Posteriormente, em meados de 2010, a
Vodafone tambm lanou ofertas sobre fibra tica. Desde o final de 2011, a ZON TV
Cabo (atualmente integrada na NOS Comunicaes) e a ZON Madeira/NOS Madeira
tm tambm, em alguns concelhos, clientes suportados nesta tecnologia.
Redes mveis encontram-se igualmente disponveis ofertas de distribuio de

televiso baseadas nos servios mveis de 3G e 4G. No entanto, este servio
prestado em modo unicast. Desta forma, a evoluo deste tipo de ofertas de televiso
mvel analisada no captulo dedicado aos servios mveis.
igualmente possvel subscrever servios de TV atravs da Internet (videostreaming).

Esta forma de prestao de servios surgiu em meados da dcada passada atravs de
prestadores como a Netflix, Hulu ou Apple. Os prestadores destes servios, designados
Over-the-Top (OTT), no operam ainda em Portugal.

No que diz respeito disponibilidade geogrfica do servio, as ofertas de TV por satlite
permitem o acesso ao servio em praticamente todo o pas.
No caso do servio de TV prestado sobre a rede telefnica pblica, este estar
potencialmente acessvel em todos os locais onde esteja instalada esta rede fixa, e onde
existam reas locais que disponham de ADSL2+. Podem, no entanto, existir restries
387/737
associadas s condies tcnicas do lacete e largura de banda disponvel. No final de

2014 existiam clientes suportados nesta rede em 302 dos 308 concelhos do pas.
A oferta de TV por subscrio sobre FTTH/B encontrava-se potencialmente disponvel em
3,5 milhes de alojamentos em todos os concelhos do pas (estima-se que o efeito de dupla
contagem alojamentos cablados por mais de um operador atinja, no mximo 33,8 por
cento dos alojamentos).
No captulo sobre as redes de alta velocidade em Portugal apresenta-se a implantao da
FTTH/B em Portugal. No final do ano, os clientes de TV por subscrio suportados em
FTTH/B encontravam-se dispersos por 194 concelhos.
Analisa-se, de seguida, a cobertura geogrfica das redes de TV por cabo.
Alojamentos cablados do servio de TV por cabo195

Nos mapas seguintes possvel observar a disponibilidade geogrfica do servio de
distribuio por cabo (SDC) em dois momentos diferentes: final de 2002 e final de 2014.
195
A oferta do servio por mais de um operador, na mesma regio, implica a possibilidade de mltipla cablagem
de um mesmo alojamento. Isto significa que a soma dos alojamentos cablados por todos os operadores
pode resultar em duplas contagens. Tal evidente, por exemplo, na regio de Lisboa, onde a soma dos
alojamentos cablados por todos os operadores superior ao total de alojamentos. Este facto tem vindo a
ganhar relevncia com o crescimento da concorrncia entre operadores. Estima-se que este efeito de dupla
contagem atinja no mximo 13,6% dos alojamentos cablados.
388/737
Figura 15 Distribuio geogrfica do somatrio de alojamentos cablados por todos os operadores

2002
2014
Unidade: alojamentos cablados por 100 alojamentos

Fonte: ANACOM
389/737
Lisboa e a regio Norte concentravam cerca de 72,2 por cento dos alojamentos cablados
no final de 2014, encontrando-se este tipo de rede disponvel em 175 dos 308 concelhos
do pas.
Grfico 153 Distribuio do somatrio de alojamentos cablados por cada um dos operadores por
NUTS II 2014
1,9%1,7%
5,7%
3,9%
Norte
27,0%
Centro
Lisboa
Alentejo
Algarve
Aores
45,2%
14,5%
Madeira
Unidade: %
Fonte: ANACOM
Em 2014, o somatrio de alojamentos cablados por todos os operadores atingia os 4,2

milhes, mais 23,5 mil alojamentos cablados do que em 2013 (+0,6 por cento).
Esta evoluo deveu-se essencialmente aos investimentos realizados pelo Grupo NOS.
390/737
Tabela 122 Somatrio de alojamentos cablados por cada operador
2013
Var.
2013/2014
2014
Var.
mdia anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
Norte
1110
1124
1,2%
1,0%
3,9%
Centro
601
605
0,6%
0,4%
1,4%
Lisboa
1881
1883
0,1%
0,7%
2,9%
Alentejo
162
164
1,3%
0,9%
3,5%
Algarve
236
238
0,8%
1,8%
7,5%
78
78
0,0%
0,6%
2,5%
70
70
0,0%
-6,4%
-23,2%
4139
4162
0,6%
0,7%
2,6%
Total
Unidade: milhares
Fonte: ANACOM
Note-se que em 2009 se assistiu a uma queda do nmero de alojamentos cablados,

explicada essencialmente pela eliminao de duplicaes e duplas contagens na
sequncia de processos de fuso e aquisio. Tambm em 2012 foi descontinuada a
cobertura de servio de distribuio de sinais multiponto multicanal (MMDS) 196 nos
concelhos da Madeira. Estes dois efeitos explicam as variaes negativas apresentadas
no grfico seguinte.
196
uma tecnologia de telecomunicaes, sem fios, utilizada como mtodo alternativo de receo de
programao de televiso ao cabo em reas de difcil acesso ou onde a instalao de cabos no
economicamente vivel. Esta forma de distribuio sem fios estava at ao momento a ser contabilizada
como TV por cabo.
391/737
Grfico 154 Evoluo do somatrio de alojamentos cablados por cada um dos operadores
5000
4000
3000
2000
1000
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Unidade: milhares de alojamentos

Fonte: ANACOM
6.2.3. Prestadores em atividade

No final de 2014 encontravam-se em atividade 10 prestadores de STVS, menos um que
no final de 2013.
Grfico 155 Evoluo do nmero de prestadores em atividade

16
15
14
13
12
13
13
12
11
10
11
11
11
10
6
4
2
0
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014

Fonte: ANACOM
392/737
Entre 2000 e 2007 no se registaram alteraes significativas do nmero de operadores

do STVS. Ocorreu, de facto, uma reduo do nmero de operadores em atividade em 2002.
No entanto, esta resultou da concentrao numa nica empresa das empresas regionais
da CATVP que operavam no Continente. Os acrscimos verificados nos anos seguintes
so explicados pelas autorizaes concedidas a associaes de moradores, cujas redes
so de reduzida dimenso e no se encontram acessveis ao pblico, ou a operadores
regionais com redes de pequena dimenso. Em 2009, a evoluo registada resultou da
aquisio da TVTEL, da Bragatel e das Pluricanais pela ZON/TV CABO (que ocorreu no
ano anterior) e da entrada de dois novos operadores, um deles a Vodafone.
A 27 de agosto de 2013 ocorreu a fuso por incorporao da sociedade OPTIMUS
SGPS, S.A. na sociedade ZON Multimdia Servios de Telecomunicaes e Multimdia,
SGPS, S.A. (que alterou a designao social para ZON OPTIMUS, SGPS, S.A.).
A 16 de maio de 2014, a sociedade Zon TV Cabo Portugal, S.A. foi incorporada, por fuso,
data a Optimus Comunicaes, S.A. alterou a sua designao para NOS Comunicaes,
S.A. Este acontecimento levou a uma reduo, em 2014, do nmero de prestadores de
STVS.
Dos 10 prestadores em atividade, oito eram operadores de TV por cabo. Apresenta-se
seguidamente a lista das entidades prestadoras do SDC.
393/737
Tabela 123 Prestadores do servio de TV por subscrio por cabo 2014
Designao
Estado
Associao de Moradores do Litoral de Almancil*
Caboviso Sociedade de Televiso por Cabo, S.A.
NOS Aores Comunicaes, S.A. (Grupo NOS)
NOS Comunicaes, S.A. (Grupo NOS)
NOS Madeira Comunicaes, S.A. (Grupo NOS)
Transview Redes e Servios de Comunicaes Eltronicas, Lda.*
Total ativas
Total no ativas
Total geral
Fonte: ANACOM
Legenda: A ativa; NA No ativa

Nota: * A Transview Redes e Servios de Comunicaes Eletrnicas, Lda. (declarao ICP-ANACOM6/2013, de 14.08.2013) passou a assegurar a oferta dos servios de televiso por subscrio da Associao
de Moradores da Urbanizao Quinta da Boavista (Redes de distribuio por cabo no acessveis ao pblico).
Na tabela seguinte, so indicadas as entidades em atividade em cada regio197. Sublinhe-se, no entanto, que o facto de os operadores se encontrarem a operar em determinadas
regies no implica que estejam presentes em todos os municpios das referidas regies.
197
Unidade de nvel 2 da Nomenclatura das Unidades Territoriais para Fins Estatsticos (NUTS), estabelecida
pelo Decreto-Lei n. 244/2002, de 25 de novembro. Nos termos do presente diploma foram estabelecidos
em Portugal as sete seguintes NUTS II: Norte (Minho-Lima Cvado, Ave, Grande Porto, Tmega, Entre
Douro e Vouga, Douro e Alto-Trs-os-Montes), Centro (Baixo Vouga, Baixo Mondego, Pinhal Litoral, Pinhal
Interior Norte, Pinhal Interior Sul, Do-Lafes, Serra da Estrela, Beira-Interior Norte, Beira Interior Sul, Cova
da beira, Oeste e Mdio Tejo), Lisboa (Grande Lisboa e Pennsula de Setbal), Alentejo (Lezria do Tejo,
Alentejo Litoral, Alto Alentejo, Alentejo Central e Baixo Alentejo), Algarve, Regies Autnomas dos Aores
e da Madeira.
394/737
Tabela 124 Operadores de redes de distribuio por cabo em atividade, por NUTS II
NUTS II
Operadores em atividade
Norte
Caboviso, NOS Comunicaes, STV, Uniteldata
Centro
Caboviso, NOS Comunicaes
Lisboa
Alentejo
Algarve
Associao de Moradores do Litoral de Almancil, Caboviso, NOS

Comunicaes, Transview*
NOS Madeira
NOS Aores
Fonte: ANACOM
Nota: * A Transview Redes e Servios de Comunicaes Eletrnicas, Lda. (declarao ICP-ANACOM6/2013, de 14.08.2013) passou a assegurar a oferta dos servios de televiso por subscrio da Associao
de Moradores da Urbanizao Quinta da Boavista (Redes de distribuio por cabo no acessveis ao pblico).
Na tabela seguinte encontram-se as empresas que prestam o STVS atravs de DTH.
Tabela 125 Prestadores do STVS sobre DTH 2014
Designao
Estado
NOS Aores Comunicaes, S.A. (Grupo NOS)
Total ativas
Total no ativas
Total geral
Fonte: ANACOM
Legenda: A Ativa; NA No ativa.
395/737
Na tabela seguinte apresenta-se a lista de prestadores DTH a operar em cada uma das
regies:
Tabela 126 Operadores de redes de distribuio sobre DTH em atividade, por NUTS II
NUTS II
Norte
MEO, NOS Comunicaes
Centro
MEO, NOS Comunicaes
Lisboa
MEO, NOS Comunicaes
Alentejo
MEO, NOS Comunicaes
Algarve
MEO, NOS Comunicaes
MEO, NOS Madeira
MEO, NOS Aores
Fonte: ANACOM
Quanto aos operadores com ofertas suportadas em FTTH/B, a ZON/TV Cabo Portugal
(atual NOS), depois de ter terminado as ofertas da ex-TVTEL na sequncia da aquisio
desta empresa, voltou a dispor de clientes com esta tecnologia (desde final de 2011). A
NOS Madeira reporta igualmente clientes de TV suportados nesta tecnologia. Alm desta
empresa, mantm-se em atividade as que anteriormente tinham lanado ofertas deste tipo:
a Vodafone, a NOS (ex-Optimus) e a PTC/MEO. H clientes com esta forma de acesso ao
servio em 194 concelhos (131 em 2013).
396/737
Tabela 89 Prestadores do servio de televiso por subscrio sobre fibra tica FTTH/B 2014
Designao
Estado
Total ativas
Total no ativas
Total geral
Fonte: ANACOM
Legenda: A Ativa; NA No ativa
Na tabela seguinte apresenta-se a lista de prestadores sobre FTTH/B a operar em cada

uma das regies:
Tabela 128 Operadores de redes de distribuio sobre FTTH/B em atividade, por NUTS II
NUTS II
Norte
MEO, NOS Comunicaes, Vodafone
Centro
Lisboa
Alentejo
Algarve
MEO, Vodafone
MEO, NOS Madeira
MEO
Fonte: ANACOM
Existem igualmente quatro operadores habilitados a prestar o STVS suportado na rede

telefnica pblica (sobre xDSL), dos quais dois se encontravam em atividade no final de
2014. A PTC/MEO lanou um servio suportado nesta rede integrado numa oferta triple
play em julho de 2007 (meses antes do spin-off da PT Multimdia que ocorreu em
novembro de 2007), atingindo atualmente 298 concelhos. Em 2009, a Vodafone iniciou
397/737
tambm a oferta de um servio deste tipo, dispondo no final de 2014 de assinantes em 204
concelhos (159 em 2013).
A ex-Optimus encontrava-se habilitada prestao do servio de distribuio de sinal de
televiso e vdeo desde novembro de 2005 e disponibilizava uma oferta deste tipo.
Atualmente essa oferta j no se encontra disponvel.
Tabela 129 Prestadores do STVS outras plataformas 2014

Estado
Designao
NA
BLU, S.A.
NA
IPTV Telecom Telecomunicaes, Lda.
NA
A
NA
Vodafone Portugal Comunicaes Pessoais, S.A. 1
Total ativas
Total no ativas
Total geral
Fonte: ANACOM

Nota: A MEO e a Vodafone disponibilizam televiso por subscrio sobre ADSL.
Na tabela seguinte apresenta-se a lista de prestadores sobre outras plataformas a operar

em cada uma das regies:
398/737
Tabela 130 Operadores de redes de distribuio sobre outras plataformas, por NUTS II
NUTS II
Norte
MEO, Vodafone
Centro
MEO, Vodafone
Lisboa
MEO, Vodafone
Alentejo
MEO, Vodafone
Algarve
MEO, Vodafone
MEO, Vodafone
MEO, Vodafone
Fonte: ANACOM
6.2.4. A estrutura da oferta e a mudana de prestador

O Grupo NOS continuava a ser o principal operador do STVS, com uma quota de
assinantes de cerca de 44 por cento.
Alm do Grupo NOS, existiam trs operadores com quotas significativas: a PT
Comunicaes / MEO (42,2 por cento), a Vodafone (7,5 por cento) e a Caboviso (6,2 por
cento).
A PT Comunicaes/MEO (+0,7 pontos percentuais) e a Vodafone (+4 pontos percentuais)
foram os nicos prestadores a aumentar as suas quotas de assinantes em 2014, tendo-se
a Vodafone tornado o terceiro maior prestador deste servio.
399/737
Tabela 131 Quotas de assinantes de TV por subscrio198
2013
Grupo ZON Optimus199,200/NOS201
Var.
2013/2014
2014
Var. mdia
anual
2010/2014
Var.
acum.
2010/2014
47,8%
44,0%
-3,8
0,8%
41,0%
2,0%
1,9%
ZON Aores/NOS Aores
1,1%
1,0%
43,8%
PTC/MEO202
41,5%
42,2%
0,7
2,9
11,8
VODAFONE
3,5%
7,5%
4,0
1,7
6,8
CABOVISO
7,1%
6,2%
-0,8
-0,8
-3,3
Outros prestadores
0,2%
0,2%
0,0
0,0
0,0
Unidades: %, pontos percentuais

Fonte: ANACOM
No que diz especificamente respeito ao servio de distribuio de TV por cabo, que

representa 40,8 por cento do total de assinantes de TV por subscrio, a percentagem de
assinantes do Grupo ZON Optimus / NOS era de cerca de 84,4 por cento.
198
199
200
201
202
esta razo, poder haver pequenas diferenas face aos valores publicados em anteriores publicaes.
A ZON Multimdia integra, desde novembro de 2008, as empresas adquiridas ao Grupo Parfitel (Bragatel,
Pluricanal Leiria e Pluricanal Santarm), assim como a TVTel, que a 31 de julho de 2009 se fundiram por
incorporao na ZON TV CABO.
A 27 de agosto de 2013 ocorreu a fuso por incorporao da sociedade OPTIMUS SGPS, S.A. na
S.. alterou a sua designao para NOS Comunicaes, S.A. A 24 de junho de 2014, a ZON TV Cabo
400/737
Tabela 132 Distribuio dos assinantes de televiso por cabo por operador 203
2010
2011
2012
2013
2014
83,6%
84,4%
78,1%
3,8%
4,0%
ZON Aores/NOS Aores
2,2%
2,2%
77,6%
81,5%
81,9%
82,8%
74,9%
75,7%
76,7%
3,9%
3,6%
3,6%
ZON TV Cabo Aoreana
2,7%
2,6%
2,5%
18,2%
17,8%
16,8%
16,0%
15,3%
0,3%
0,3%
0,4%
0,4%
0,4%
Grupo ZON/TV Cabo

Caboviso
Outros prestadores alternativos
Unidade: %
Fonte: ANACOM
Quanto ao servio de TVS prestado sobre a rede telefnica fixa sobre xDSL, o seu peso
no total da TV por subscrio atingiu, no final de 2014, cerca de 22,6 por cento, sendo a
quota da PTC/MEO cerca de 92,4 por cento. A Vodafone dispe de uma quota de 7,6 por
cento, +2,0 pontos percentuais do que no ano anterior. A Optimus/NOS Comunicaes
deixou de prestar servios atravs deste tipo de rede de suporte.
203
204
205
206
esta razo, podero existir pequenas diferenas face aos valores publicados em anteriores publicaes.
A ZON Multimdia integra desde novembro de 2008 as empresas adquiridas ao Grupo Parfitel (Bragatel,
S.A. alterou a sua designao para NOS Comunicaes, S.A. A 24 de junho de 2014 a ZON TV Cabo
401/737
Tabela 133 Distribuio dos assinantes de televiso por xDSL por operador
2010
2011
2012
2013
2014
PTC/MEO
94,1%
95,3%
97,0%
93,6%
92,4%
Vodafone
3,2%
2,7%
1,7%
5,6%
7,6%
2,8%
2,0%
1,3%
0,8%
Unidade: %
Fonte: ANACOM
No que se refere ao servio sobre fibra tica (FTTH/B) (18,7 por cento do total de
assinantes), a PTC / MEO dispe de uma quota de 67 por cento dos assinantes. A quota
da Vodafone aumentou 15,3 pontos percentuais em 2014, atingindo os 30,9 por cento.
Tabela 134 Distribuio dos assinantes de televiso por FTTH/B por operador
2010
2011
2012
2013
2014
PTC/MEO
87,6%
83,2%
83,2%
78,6%
67,0%
Vodafone
1,8%
7,3%
8,3%
15,6%
30,9%
5,7%
2,0%
4,2%
1,9%
0,1%
0,1%
1,5%
Grupo ZON/TV Cabo
0,2%
1,2%
ZON/TV Cabo Portugal
0,02%
1,1%
0,1%
0,1%
10,6%
9,3%
7,2%
SONAECOM/Optimus
Unidade: %
Fonte: ANACOM
207
208
209
402/737
No caso do DTH, que representa 17,9 por cento do total de assinantes de TV por
subscrio, o ex-Grupo ZON foi o nico prestador do servio at 2007, ano em que iniciou
esta atividade a TVTEL (entretanto adquirida por aquele grupo). O Grupo ZON Optimus /
NOS dispe de uma quota de assinantes de DTH de 51,2 por cento. Em 2008, a PTC /
MEO iniciou a oferta deste servio. A quota deste operador em 2014 atingiu os 48,8 por
cento.
Tabela 135 Distribuio dos assinantes de televiso por DTH por operador210
2010
Grupo ZON
Optimus211, 212/NOS213
2011
2012
2013
2014
50,9%
51,2%
49,0%
1,6%
1,5%
ZON Aores/NOS Aores
0,9%
0,7%
48,4%
63,0%
57,7%
54,3%
59,4%
54,4%
51,3%
1,4%
1,6%
1,5%
ZON TV Cabo Aoreana
2,1%
1,7%
1,4%
37,0%
42,3%
45,7%
49,1%
48,8%
Grupo ZON/TV Cabo

PTC/MEO
Unidade: %
Fonte: ANACOM
210
211
212
213
403/737
No final de 2014, cerca de 3,9 por cento dos consumidores do STVS evidenciavam inteno
de mudar de operador nos prximos trs meses.
Grfico 156 Inteno de mudana de prestador de TV por subscrio nos prximos trs meses
4T2014
4T2013
3,9
4,7
17,1
18,9

(1 a 4)
76,4

trs meses (10)
79,1
Unidade: %
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz e com TV por subscrio.
404/737
6.2.5. As ofertas comerciais em Portugal no final de 2014
Apresentam-se de seguida as principais caratersticas das ofertas em pacote disponveis

no final de 2014214.
6.2.5.1. Nmero e tipo de ofertas

No final de 2014 existiam pelo menos 102 ofertas comerciais de TV por subscrio, mais
28 do que no final de 2013. O aumento resultou sobretudo do lanamento de ofertas em
em pacote que combinam servios de TVS por satlite e oferta de servios de voz e/ou
dados suportadas em 4G.
Grfico 157 Distribuio do nmero de ofertas por tecnologia
14,7%
Cabo
31,4%
14,9%
DTH
36,5%
18,6%
21,6%
2013
2014
FTTH/B
27,0%
35,3%
xDSL/IP
Unidade: %
Em comparao com 2013, o peso das ofertas DTH aumentou 8,3 pontos percentuais,
devido ao lanamento das anteriormente mencionadas ofertas convergentes nas regies
de cobertura por satlite.
214
Ofertas recolhidas entre 18 e 27 de novembro de 2014
405/737
As ofertas em pacote que incluem o servio de TV por subscrio so maioritariamente

integradas em pacotes multiple play. No final do ano, as ofertas comercializadas em pacote
representavam cerca de 84,3 por cento do total disponvel no mercado (mais 3,2 pontos
percentuais do que 2013).
Grfico 158 Distribuio das ofertas de TV por subscrio: stand-alone vs pacote de servios
100%
90%
80%
70%
60%
81,1%
84,3%
2013
2014
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Integrado em pacote
S TV
Unidade: %
As ofertas do STVS apoiadas nas tecnologias de fibra tica (FTTH/B) e xDSL/IP esto
exclusivamente disponveis em pacotes de servios. No servio de distribuio por cabo,
as ofertas stand-alone representam 12,5 por cento do total, enquanto no DTH atingem um
tero (menos 26,7 pontos percentuais do que no ano anterior). No que diz respeito a esta
ltima tecnologia, estavam disponveis pacotes de servios que incluam Internet e
telefone, sendo estes servios oferecidos atravs de linhas DSL ou tecnologias mveis
como o 4G.
406/737
Grfico 159 Ofertas disponveis em pacote por tecnologia
100,0% 100,0%
92,6%
100%
100,0% 100,0%
87,5%
80%
66,7%
60%
2013
40,0%
2014
40%
20%
0%
Cabo
DTH
FTTH/B
xDSL/IP
Unidade: %
Cerca de 66 por cento do total de ofertas incluem trs ou mais servios, mais 4,8 pontos
percentuais do que em 2013. As combinaes de servios que mais cresceram neste
perodo em termos relativos, foram TVS+STF+BLF (mais 13,5 pontos percentuais) e
TVS+STF+servio telefnico mvel (STM)+BLF+banda larga mvel (BLM) mais 15,2
pontos percentuais.
27,5%
12,2%
9,5%
4,9%
2,9%
24,3%
2014
TVS+STF+
STM
+BLF+BLM
TVS+STF+
STM+
BLM
TVS+STF+
BLF+BLM
TVS+STF+
BLF
TVS+STF+
2013
2,0%
28,4%
14,9%
Unidade: %
TVS+STM
TVS+BLF
TVS+STF
Stand-alone
2,0%
2,9%
2,7%
13,7%
17,6%
15,7%
18,9%
Grfico 160 Ofertas existentes por tipo de pacote (ofertas residenciais)
407/737
6.2.5.2. Nmero de canais

As ofertas do STVS incluem um mnimo de quatro canais215, podendo chegar aos 190. Mais
de metade das ofertas disponveis no mercado disponibilizava mais de 90 canais.
Grfico 161 Distribuio do nmero de ofertas, por nmero de canais disponibilizados
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
[4-29]
[30-49]
2009
2010
[50-69]
2011
2012
[70-89]
2013
[90- ...]
2014
Unidades: %, intervalos de nmero de canais

As modalidades quadruple e quintuple play disponibilizam um maior nmero de canais.

Cerca de 94 por cento dessas ofertas disponibilizavam 80 ou mais canais.
215
Oferta lanada pela ZON/TV Cabo, em novembro de 2011.
408/737
Grfico 162 Distribuio do nmero das ofertas, por nmero de canais disponibilizados, por tipo
100
21
80
52
50
50
26
60
40
[130;156]
38
[80; 130[
38
[30;80[
42
26
50
20
25
11
Stand alone
2 play
43
[4; 30[
23
7
3 play
4 play
5 play
Unidades: %, intervalos de nmero de canais

6.2.5.3. Outras caratersticas/funcionalidades

Em 2014 surgiram ofertas em pacote com TVS com novos servios como o servio
Multiplataforma, que permite o acesso ao servio de TVS atravs de terminais multimdia,
tablets, smartphones e computadores pessoais, canais de televiso.
Contabilizaram-se 88 diferentes tarifrios optativos associados ao TVS que oferecem
sobretudo canais premium (85 por cento), mas tambm servio de VideoClube (6 por
cento), karaoke (5 por cento), jogos (2 por cento), servio multiplataforma (2 por cento) ou
TVS na segunda habitao (1 por cento). Existe uma oferta que inclui canais premium com
o servio multiplataforma.
Existem, ainda, pacotes que incluem bilhetes de cinema e canais rdio.
6.2.5.4. Mensalidades do servio e fatura mdia

Relativamente s mensalidades do servio-base (isto , sem equipamento ou taxas de
ativao/instalao ou servios adicionais ou premium) oferecidos pelos operadores, estes
variavam entre os 10,53 euros (mdia mensal no primeiro ano de adeso ao servio) e os
164,99 euros. Esta disperso reflete no s a quantidade de canais disponveis, mas
409/737
tambm a velocidade de download e upload do servio de Internet, os servios includos

nos pacotes e o suporte fsico do servio.
Tabela 136 Mensalidade mdia do servio de televiso por tipo de pacote

Mensalidade
mnima
Mensalidade
mdia
Mensalidade
mxima
stand-alone
10,53
24,45
42,99
TVS+STF
10,53
26,04
35,74
TVS+BLF
17,49
25,83
35,00
TVS+STM
27,49
27,49
27,49
TVS+BLF+STF
25,00
48,05
164,99
TVS+STF+STM
36,66
36,66
36,66
TVS+BLF+STF+BLM
24,90
35,10
44,90
TVS+STF+STM+BLM
54,99
54,99
54,99
TVS+BLF+STF+STM+BLM
45,82
63,50
91,66
Total
10,53
43,86
164,99
Unidade: euros, com IVA includo

Nota: Os valores mdios so mdias simples das ofertas disponveis e no ponderadas pelas escolhas efetivas
dos consumidores.
Em comparao com o ano anterior verificou-se, em termos globais, uma diminuio de

0,61 euros na mensalidade mdia (-1,4 por cento).
A mensalidade mdia das ofertas stand-alone, double play e triple play aumentou, mas
existiu uma reduo substancial da mensalidade mdia das ofertas quadruple e quintuple
play. Estas variaes no esto necessariamente associadas a variaes de preo que,
de facto, aumentaram no incio do ano. O que acontece que o conjunto de ofertas
consideradas em cada modalidade diminui ou aumenta provocando alteraes na
mensalidade mdia.
410/737
Tabela 137 Evoluo da mensalidade mdia do servio de televiso por tipo de pacote
2013
2014
Var. 2013/2014
stand-alone
24,11
24,45
1,4%
TVS+STF
25,55
26,04
1,9%
TVS+BLF
23,49
25,83
10,0%
TVS+STM
27,49
TVS+BLF+STF
47,65
48,05
0,8%
TVS+STF+STM
36,66
TVS+BLF+STF+BLM
52,10
35,10
-32,6%
TVS+STF+STM+BLM
65,76
54,99
-16,6%
TVS+BLF+STF+STM+BLM
72,45
63,50
-12,4%
Total
44,47
43,86
-1,4%

A diminuio da mensalidade mdia ocorreu nas ofertas suportadas em redes de TV por

cabo e por fibra tica (FTTH/B), verificando-se aumentos nas ofertas suportadas por xSDL
e DTH.
411/737
Tabela 138 Mensalidade mdia do servio de televiso por tecnologia e tipo de pacote
Mensalidade
mnima
Mensalidade mdia
Mensalidade mxima
Cabo
10,53
35,45
73,32
stand-alone
13,50
20,25
29,99
TVS+STF
10,53
19,30
27,49
TVS+BLF
17,49
25,83
35,00
TVS+STM
27,49
27,49
27,49
TVS+BLF+STF
25,00
35,87
50,41
TVS+STF+STM
36,66
36,66
36,66
TVS+BLF+STF+BLM+STM
45,82
64,16
73,32
DTH
10,53
41,50
91,66
stand-alone
10,53
25,86
42,99
TVS+STF
22,45
26,49
34,37
TVS+STM
27,49
27,49
27,49
TVS+BLF+STF
41,24
46,90
50,42
TVS+STF+STM
36,66
36,66
36,66
TVS+STF+STM+BLM
54,99
54,99
54,99
TVS+BLF+STF+BLM+STM
45,82
65,07
91,66
FTTH/B
24,90
57,91
164,99
TVS+STF
32,07
33,91
35,74
TVS+BLF+STF
39,99
71,51
164,99
TVS+BLF+STF+BLM
24,90
35,23
44,90
TVS+STF+STM+BLM
54,99
54,99
54,99
TVS+BLF+STF+BLM+STM
45,82
61,86
91,66
xDSL/IP
24,90
49,66
91,66
TVS+STF
32,07
33,91
35,74
TVS+BLF+STF
39,99
45,28
51,32
TVS+BLF+STF+BLM
24,90
34,90
44,90
TVS+STF+STM+BLM
54,99
54,99
54,99
TVS+BLF+STF+BLM+STM
45,82
61,86
91,66
Total
10,53
43,86
164,99

Nota: Os valores mdios so mdias simples das ofertas disponveis e no ponderadas pelas escolhas
efetivas dos consumidores.
De acordo com o Barmetro de Telecomunicaes da Marktest, o gasto mensal dos lares

com TV por assinatura individualizada aumentou em 2014. A despesa mdia destes lares
atingiu 26,17 euros, mais 0,34 euros que no ano anterior. J os lares com uma oferta
integrada de TV, BLF e voz fixa (oferta em pacote mais contratada pelos lares
412/737
portugueses), despenderam em mdia 46,66 euros, menos 2,51 euros que em 2013
(-
5,1 por cento). O gasto dos lares com uma oferta quintuple play aumentou 0,2 por cento
para 76,16 euros. Todos os restantes pacotes que incluem STVS, em 2014, sofreram uma
reduo do valor da fatura.
Grfico 163 Fatura mdia mensal dos clientes residenciais do servio de TV por subscrio (standalone e em pacote)
90
75
60
45
30
15
Quintuple play:
STF+STM+BLF+
BLM+TVS
Quadruple play
STF+STM+BLF+
TVS
Quadruple play
STF+BLF+BLM+
TVS
Triple play
STF+BLF+TVS
Double play
STF+TVS
Double play
BLF+TVS
2011
2012
2013
2014
Stand-alone
TVS

Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz e com servio de TV por subscrio de
acordo com o pacote de servios em causa (no tem em conta as no respostas).
6.3. O perfil do assinante do servio de televiso por subscrio e o nvel da

utilizao do servio em 2014
Na seco seguinte, carateriza-se o utilizador da televiso por assinatura tendo em conta

a informao recolhida no mbito do Barmetro de Telecomunicaes Marktest.
413/737
6.3.1. O perfil do assinante do servio de televiso por subscrio

Cerca de 91,1 por cento dos assinantes do STVS so clientes residenciais.
A existncia do STVS encontra-se estatisticamente associada regio Marktest
(coeficiente V de Cramer de 0,241 no 4T14). A penetrao do servio significativamente
superior na Regio Autnoma da Madeira, em Lisboa e no Porto e significativamente
inferior no Interior Norte e no Litoral Norte.
Grfico 164 Percentagem de agregados familiares com o STVS nas regies Marktest
100
total = 73,8
93,3
88,4
80
81,9
77,8
72,9
68,9
60
71,8
57,9
40
20
0
Grande
Lisboa
Grande
Porto
Litoral
Norte
Litoral
Centro
Interior
Norte
Sul
Madeira
Aores
Unidade: %
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz de acordo com o tipo de estrutura familiar
Por outro lado, conclui-se que a existncia do STVS se encontra estatisticamente

associada classe social do lar (coeficiente de V Cramer de 0,226 no 4T14): quanto mais
elevado o nvel socioeconmico do inquirido, maior a probabilidade de este dispor de
um servio de televiso por assinatura.
414/737
Grfico 165 Lares subscritores de televiso por classe social

100
85,7
84,8
76,8
80
79,8
79,9
71,9
60
63,2
60,1
40,9
81,9
68,9
65,6
64,9
52,7
40
89,9
81,5
62,9
45,2
20
0
4T2009
4T2010
A/B Alta / Mdia alta
4T2011
4T2012
C1 Mdia
4T2013
4T2014
C2/D Mdia baixa / Baixa
Unidade: %
Encontrou-se igualmente evidncia estatstica da relao entre a dimenso familiar e a

disponibilidade do servio (coeficiente de V Cramer de 0,215 no 4T14); nos casos em que
o agregado constitudo por trs ou mais indivduos, a probabilidade de estes disporem
de STVS superior, enquanto nos lares um indivduo, essa probabilidade
significativamente menor.
415/737
Grfico 166 Lares subscritores de televiso por tipo de estrutura familiar
100
81,7
81,3
72,0
80
60
53,4
40
20
0
4T2008
4T2009
Um indivduo
4T2010
Dois indivduos
4T2011
4T2012
Trs indivduos
4T2013
4T2014
Unidade: %
Existe igualmente uma correlao positiva entre o nvel de instruo do inquirido e a

percentagem de lares subscritores de um servio de televiso por assinatura (coeficiente
V de Cramer de 0,246 no 4T14). Quanto maior o nvel de instruo, maior a probabilidade
de o agregado dispor do servio.
416/737
Grfico 167 Lares subscritores de televiso paga por nvel de escolaridade do respondente
Ensino superior
89,0
Ensino secundrio
81,7
74,8
69,5
59,5
Inferior ao 1. ciclo do ensino bsico
40,5
0
20
40
60
80
100
Unidade: %
Segmento empresarial
De acordo com o Inqurito ao Consumo das Comunicaes Eletrnicas da ANACOM das
PME em dezembro de 2014, cerca de 16 por cento das empresas com menos de 250
pessoas ao servio dispunham do STVS (mais 5 pontos percentuais que no final de 2012).
As microempresas e as empresas do sector dos servios ( exceo do comrcio)
apresentam uma maior propenso para utilizarem este servio. Entre os outros servios
encontram-se as empresas de restaurao e hotelaria.
417/737
Grfico 168 Penetrao do STVS nas PME segundo a dimenso empresarial e o sector de atividade
35
34
30
25
23
20
20
15
10
16
13 12
15
15
8
13
8
5 7
7 4 5
16
11
6 2
Outros
servios
Comrcio
Construo
Indstria
transformadora
Pequenas e
mdias
Micro
2012
2014
Dimenso empresarial
2010
Sector de atividade
Total
Unidade: %
Fonte: ANACOM, Inqurito ao Consumo das Comunicaes Eletrnicas, PME, dezembro 2010, 2012, 2014.

6.3.2. Perfil do no subscritor de TVS e razes para no aderir ao servio

Procedeu-se identificao do perfil sociodemogrfico e econmico dos agregados
familiares que no dispem do STVS com base na estimao de um modelo economtrico
de escolha discreta logit216 e recorrendo para o efeito aos microdados do Barmetro de
Telecomunicaes da Marktest referentes ao 4. trimestre de 2013.
Da anlise efetuada conclui-se que217:
216 Este
tipo de modelo permite identificar, de forma integrada, os fatores sociodemogrficos e econmicos que
distinguem os lares que subscrevem vs no subscrevem o servio de televiso paga. A varivel dependente
uma varivel binria que pode tomar valores 1, no caso de o lar no dispor do servio de televiso por
subscrio ou 0, no caso de o lar dispor do servio de televiso por subscrio (3548 entrevistas). Enquanto
variveis explicativas consideraram-se as variveis discretas regio Marktest, classe social, sexo, idade, nvel
de escolaridade, condio perante o trabalho, dimenso familiar e presena de crianas ou idosos no lar,
presena de outros servios no lar como STF, STM, BLM ou SAI.
Na nota de rodap 65 da Situao das Comunicaes de 2011 descreve-se, de forma mais detalhada, a
217
Esta anlise da responsabilidade da ANACOM.
418/737
os lares situados no Interior Norte e Litoral Norte apresentam uma tendncia mais
marcada para no disporem do STVS, como j ocorria no ano anterior;
quanto mais baixa a classe social do lar, maior a tendncia para no adquirir este
servio;
os indivduos que vivem sozinhos so mais propensos a no subscrever o servio de
televiso paga;
o no subscritor de TVS tende a no dispor de outros servios de comunicaes
eletrnicas (servios de voz ou de Internet).
No que respeita aos principais motivos para no ter televiso paga, 35,2 por cento dos
respondentes considera que o preo do servio demasiado elevado e cerca de 20,3 por
cento no considera o servio necessrio ou essencial.
Tabela 139 Razes para no possuir STVS e perfil sociodemogrfico com maior destaque
muito caro/dificuldades econmicas
35,2
38,1
45/54 anos
43,9
55/64 anos
48,7
39,6
49,6
No necessrio/no essencial
20,3
20,6
+ 64 anos
25,2
23,6
25,4
Unidade: %
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz, sem o servio de TVS, de acordo com
a caraterstica em causa.
Nota 1: Significado da sinaltica das estimativas218: (#) Estimativa no fivel; (*) Estimativa aceitvel; (sem
sendfiabilidade medida pelo coeficiente de variao tanto menor quanto menor for o valor da estimativa).
218
base a varincia do estimador proporo de uma amostragem aleatria simples. Considera-se a seguinte
classificao: estimativa fivel quando o coeficiente de variao inferior a 10%; estimativa aceitveltambm
influenciada pelo valor da prpria estimativa (por ex.: para uma dimenso amostral fixa, a
419/737

superior percentagem global de lares que indicaram o respetivo motivo, de acordo com o teste de duas
amostras para propores.
6.3.3. Nvel de utilizao do servio

Apresenta-se, de seguida, a evoluo do nmero de assinantes, da penetrao e das
receitas do STVS nas suas vrias modalidades.
O nvel de utilizao do servio de TV por subscrio
O nmero de clientes de TV por subscrio atingiu cerca de 3,35 milhes no final de 2014,
mais 179 mil do que no ano anterior. A taxa de crescimento do servio em 2014 (5,7 por
cento) foi superior mdia dos ltimos cinco anos.
Tabela 140 Nmero de assinantes de TV por subscrio219
2013
Cabo
Var.
2013/2014
2014
Var.
mdia anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
1401
1367
-2,4%
-1,1%
-4,3%
xDSL e outros
686
756
10,3%
9,7%
44,7%
FTTH/B
473
627
32,6%
44,6%
>100%
DTH
612
601
-1,9%
-1,5%
-6,0%
Total
3171
3350
5,7%
5,2%
22,6%
Unidades: milhares de assinantes, %

Fonte: ANACOM
O valor do nmero de assinantes registado no final de 2014 situava-se acima do intervalo

de previso resultante da evoluo histrica recente desta varivel.
219
420/737
Grfico 169 Evoluo dos assinantes de TV por subscrio (todas as tecnologias) e intervalo de
previso
3400
3000
2600
2200
1800
1400
Assinantes (total)
Previso
4T14
2T14
4T13
2T13
4T12
2T12
4T11
2T11
4T10
2T10
4T09
2T09
4T08
2T08
4T07
2T07
4T06
2T06
4T05
2T05
4T04
1000
Unidade: milhares de assinantes

Fonte: ANACOM
Nota 1: * Intervalo de previso com um nvel de significncia de 95 por cento.

Nota 2: Recorreu-se a um modelo de regresso linear com tendncia logstica Yt = 1.651.713 + 1.617.168 / (1
+ exp (-.0,175 * (t-21,014))). A modelao foi efetuada a partir do 4. trimestre de 2004 na medida em que nesta
data se registou uma mudana de srie por parte de um dos operadores. Intervalo de previso com um nvel
de significncia de 95 por cento e R^2 ajustado de 0,9972.
Em 2014, os servios suportados em FTTH/B foram os que mais contriburam para o

aumento do nmero de subscritores do servio (+154 mil clientes). Em consequncia da
elevada taxa de crescimento registada (32,6 por cento), o FTTH/B representava j 18,7 por
cento do total de subscritores (+3,8 pontos percentuais do que no ano anterior), tendo-se
tornado a terceira tecnologia com maior nmero de assinantes, ultrapassando o DTH.
O nmero de subscritores de TVS suportados em xDSL aumentou 71 mil em 2014. O
crescimento verificado (10,3 por cento), ficou acima da mdia dos ltimos anos. O xDSL
representava 22,6 por cento do total de subscritores (+0,9 pontos percentuais que no ano
anterior).
O nmero de assinantes DTH, que se encontra em queda desde o final de 2011, em 2014,
diminuiu 1,9 por cento. O peso relativo desta forma de acesso passou para 17,9 por cento,
menos 1,4 pontos percentuais do que no ano anterior.
421/737
No servio de televiso por cabo, o nmero de assinantes diminuiu 2,4 por cento. A TV por
cabo continuou a ser a principal forma de acesso ao servio, com 40,8 por cento do total
dos utilizadores do servio de TV por subscrio.
Grfico 170 Evoluo de assinantes de TV paga por tecnologia220
3600
3300
3000
2700
2400
2100
1800
1500
1200
900
600
Cabo
DTH
FTTH
4T14
2T14
4T13
2T13
4T12
2T12
4T11
2T11
4T10
2T10
4T09
2T09
4T08
2T08
4T07
2T07
4T06
2T06
4T05
2T05
300
ADSL + FWA

Fonte: ANACOM
Apenas 16,5 por cento dos subscritores adquiriu o servio de forma individualizada (menos
5,6 pontos percentuais que no final de 2013). De referir que 39,7 por cento dos subscritores
residenciais deste servio opta por um pacote em que tambm se incluem o SAI e o STF.
As ofertas em pacote quintuple play j so a opo de 29,1 por cento do nmero de
subscritores.
220
entre o Governo da Repblica, os Governos Regionais, a ANACOM, a NOS Aores e a NO Madeira. Por esta
razo, podero existir pequenas diferenas face aos valores publicados em anteriores publicaes.
422/737
Grfico 171 Forma de contratao do STVS
100%
80%
60,8%
60%
39,7%
40%
22,1%
20%
29,1%
16,5%
13,3% 10,3%
3,8% 4,5%
0%
2013
2014
Unidade: %
Fonte: ANACOM
Nota: A alterao da forma de contabilizao de pacotes com 3, 4 e 5 pode afetar e levar a concluses erradas
no caso de anlises inter-temporais.
A utilizao de servios over-the-top (OTT)
De acordo com um inqurito desenvolvido pela CE (E-communications and telecom single

market household survey)221, em Portugal no existe um nmero significativo de utilizadores
de televiso atravs da Internet (a mdia da UE28 de 4 por cento).
221
Estudo desenvolvido pela CE e trabalho de campo realizado pela TNS Opinion & Social durante janeiro de
2014. A dimenso amostral deste estudo para Portugal de 1023 respondentes com 15 ou mais anos.
423/737
Grfico 172 Tipo de acesso televiso no agregado familiar
110
100
90
80
10
18
19
25
xDSL
3
Cabo analgico
30
20
Internet (ligao Wi-Fi atravs

de TV, PC e outros
equipamentos)
Sinal analgico
30
50
40
Ns/Nr
11
70
60
4
6
7
38
37
PT
UE28
Cabo digital
10
0
DTH
Unidade: %
Fonte: CE, E-Communications and telecom single market household survey TNS Opinion & Social, janeiro 2014
Base: Todos os respondentes com televiso no agregado familiar (escolha mltipla).
Penetrao da TV por subscrio

A penetrao deste servio era de 56,5 por cada 100 alojamentos familiares clssicos. No
entanto, e tendo em conta que o nmero de alojamentos familiares clssicos inclui
residncias habituais e alojamentos de uso sazonal ou residncias secundrias, tambm
relevante o clculo da penetrao do servio tendo por base o nmero de famlias
clssicas. Neste caso, a penetrao do STVS era de 82,5 por cada 100 famlias222.
Estes indicadores tm por base o total de assinantes do STVS. Caso se considerassem
apenas os clientes residenciais, as penetraes acima indicadas seriam de 51,5 assinantes
por cada 100 alojamentos familiares clssicos e de 75,1 assinantes por cada 100 famlias.
222
Foi atualizado o nmero de alojamentos familiares clssicos, tendo em conta a publicao dos nmeros
definitivos do Censo de 2011. Por esta razo, alguns indicadores no so diretamente comparveis com os
divulgados em publicaes anteriores.
424/737
Comparativamente com outros pases da UE223, a penetrao de TV paga em Portugal

encontrava-se acima da mdia.
Grfico 173 Comparao da penetrao de assinantes de TV por subscrio 2T14
120
100
80
60
40
20
2014
Grcia
Espanha
Itlia
Chipre
Crocia
Litunia
Eslovquia
Letnia
Reino Unido
Repblica Checa
Eslovnia
Bulgria
Finlndia
Polnia
Irlanda
Portugal
Estnia
Romnia
Hungria
Sucia
Blgica
Alemanha
Malta
Luxemburgo
Pases Baixos
Dinamarca
Mdia EU
Unidade: assinantes por 100 famlias clssicas

Fonte: CE, Digital Agenda Scoreboard 2015 (dados provisrios)
Nota: Dados no disponveis para a ustria e a Frana.
Verifica-se que a penetrao do STVS era mais elevada nas reas mais densamente
povoadas, nomeadamente na Grande Lisboa, no Grande Porto e nas Regies Autnomas.
Por outro lado, o Interior Norte e algumas zonas do Centro e do Algarve apresentavam
taxas de penetrao mais reduzidas.
223
Dados relativos ao 2. trimestre de 2013.
425/737
Figura 16 Distribuio geogrfica da penetrao do STVS (Portugal Continental)
Fonte: ANACOM
426/737
Figura 17 Distribuio geogrfica da penetrao do STVS (Regies Autnomas)
Fonte: ANACOM
Em termos relativos, nas regies de Lisboa e na Madeira, o servio de televiso por cabo
representava mais de 50 por cento do total, enquanto no Norte tambm era a plataforma
mais utilizada (39,4 por cento). O xDSL maioritrio no Alentejo (44,7 por cento), nos
Aores (41,9 por cento), e no Algarve (37,9 por cento), e a segunda principal forma de
acesso na Madeira (21 por cento) e no Centro (28,6 por cento). A FTTH/B estava presente
principalmente em Lisboa (29,3 por cento) e no Norte (18,7 por cento). A presena do DTH
faz-se notar sobretudo no Centro (32,2 por cento), onde maioritrio, e no Alentejo (30,2
por cento), onde a segunda forma de acesso em termos de nmero de subscritores.
427/737
Tabela 141 Distribuio do total de assinantes por regio NUTS II e por tecnologia 2014224
NUTS II
Cabo
xDSL/IP
FTTH/B
DTH
Norte
39,4
21,2
18,7
20,7
Centro
27,4
28,6
11,8
32,2
Lisboa
52,9
12,4
29,3
5,4
Alentejo
22,3
44,7
2,8
30,2
Algarve
36,4
37,9
8,0
17,7
37,2
41,9
7,8
13,1
59,2
21,0
6,9
12,9
Total
40,8
22,6
18,7
17,9
Unidade: %
Fonte: ANACOM
Receitas do servio de TV por subscrio

No ano de 2014, o total de receitas provenientes do STVS stand-alone e de pacotes de
servios que incluem este servio totalizou 1349,1 milhes de euros, mais 9,8 por cento do
que ano anterior. Deste valor, 236 milhes de euros provm de ofertas stand-alone, 120,9
correspondem a ofertas double play e 992,2 tm como origem ofertas triple, quadruple e
quintuple play. Face ao ano anterior verificou-se um decrscimo nas receitas do servio de
TV individualizado e nos pacotes double play e um aumento nos pacotes com trs ou mais
servios includos.
224
428/737
Tabela 142 Receitas dos servios com TV por subscrio
2013
Variao
anual
2013/2014
2014
S TV
264 838
21,5%
235 974
17,5%
-10,9%
Double play
141 316
11,5%
120 889
9,0%
-14,5%
822 929
67,0%
992 233
73,5%
20,6%
1 229 084
100%
1 349 097
100%
9,8%
Total
Unidade: milhares de euros
Fonte: ANACOM
Evoluo do servio de distribuio por cabo (SDC): nmero de assinantes

No final de 2014 existiam em Portugal cerca de 1,367 milhes de assinantes do SDC,
menos cerca de 33,9 mil assinantes que no ano anterior (um decrscimo de 2,4 por cento).
Este valor situava-se dentro do intervalo de previso resultante da tendncia histrica
recente.
429/737
Grfico 174 Evoluo dos assinantes de TV por cabo e intervalo de previso225
1750
1500
1250
1000
750
500
4T04
1T05
2T05
3T05
4T05
1T06
2T06
3T06
4T06
1T07
2T07
3T07
4T07
1T08
2T08
3T08
4T08
1T09
2T09
3T09
4T09
1T10
2T10
3T10
4T10
1T11
2T11
3T11
4T11
1T12
2T12
3T12
4T12
1T13
2T13
3T13
4T13
1T14
2T14
3T14
4T14
250
Previso

Fonte: ANACOM

Nota 2: A modelao foi efetuada a partir do 2. trimestre de 2008 (este perodo coincide com o aumento
concorrencial associado oferta de servios em pacote aps o spin-off da PT Multimdia). Recorreu-se a um
modelo de regresso linear com tendncia linear negativa e com uma mudana de estrutura entre o 3. trimestre
de 2011 e o 2. trimestre de 2012 com tendncia linear positiva coincidente com o perodo de desligamento do
sinal analgico: Y = 1 478 923 5248 t1 12 405 t2 80 601 d_dsa + 14 893 dsa_t. Intervalo de previso com
um nvel de significncia de 95 por cento e R^2 ajustado de 0,908.
Em 2014, o decrscimo verificado explicado sobretudo pela evoluo ocorrida em Lisboa,

regio onde a penetrao das novas redes de FTTH/B mais elevada e que continua a
perder assinantes de TV por cabo. O Algarve e a Madeira foram as nicas regies em que
se registaram aumentos do nmero de assinantes de TV por cabo.
225
esta razo, podero existir pequenas diferenas face aos valores publicados em anteriores publicaes. No
caso da TV por Cabo, os servios prestados ao abrigo dos mencionados protocolos abrangiam cerca de 3,1
mil alojamentos na Regio Autnoma dos Aores e 4,1 mil alojamentos na Regio Autnoma da Madeira, no
4T14.
430/737
Tabela 143 Nmero de assinantes do SDC226
2013
Var.
2013/2014
2014
Var.
mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
Norte
402
400
-0,5%
1,5%
6,1%
Centro
182
179
-2,0%
0,7%
2,9%
Lisboa
624
595
-4,7%
-3,6%
-13,5%
Alentejo
52
51
-2,4%
3,8%
16,3%
Algarve
56
58
3,2%
2,4%
9,7%
30
30
-1,3%
-6,2%
-22,7%
54
55
2,0%
-0,2%
-1,0%
1367
-2,4%
-1,1%
-4,3%
Total
1401

Fonte: ANACOM
No que diz respeito concentrao espacial dos assinantes do servio de distribuio de

TV por cabo, verifica-se que Lisboa concentrava 43,5 por cento dos assinantes, sendo o
Norte a segunda regio com maior concentrao de assinantes (29,3 por cento).
226
entre o Governo da Repblica, os Governos Regionais, a ANACOM, a ZON NOS Aores e a NOS Madeira.
Por esta razo, podero existir pequenas diferenas face aos valores publicados em anteriores publicaes.
No caso da TV por Cabo, os servios prestados ao abrigo dos mencionados protocolos abrangiam cerca de
3,1 mil alojamentos na Regio Autnoma dos Aores e 4,1 mil alojamentos na Regio Autnoma da Madeira,
no 4T14.
431/737
Grfico 175 Evoluo dos assinantes do SDC
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
2005
Norte
2006
2007
Centro
2008
2009
Lisboa
2010
Alentejo
2011
Algarve
2012
2013
Aores
2014
Madeira

Fonte: ANACOM
De referir que oito em cada 10 assinantes do SDC recebiam o sinal em formato digital,
registando-se, pela primeira vez desde 2011, um aumento desta proporo.
Tabela 144 Nmero de assinantes digitais do SDC
2013
2014
Var.
2013/2014
Var.
mdia anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
Norte
294
309
5,2%
1,3%
5,2%
Centro
131
134
1,9%
2,0%
8,4%
Lisboa
478
486
1,6%
-1,5%
-5,8%
Alentejo
37
38
2,2%
4,3%
18,2%
Algarve
41
44
9,3%
3,4%
14,2%
22
23
6,1%
1,2%
4,8%
48
51
6,9%
7,2%
32,2%
1050
1085
3,3%
0,5%
1,9%
Total
Fonte: ANACOM
432/737
Em 2014, a taxa de penetrao dos assinantes de televiso por cabo, calculada em termos
de alojamentos, situou-se nos 23,1 assinantes por cada 100 alojamentos.
igualmente possvel medir a penetrao dos assinantes de TV por cabo face ao
somatrio de alojamentos cablados por cada operador.
Grfico 176 Evoluo da penetrao SDC face aos alojamentos cablados
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Unidade: assinantes por 100 alojamentos cablados

Fonte: ANACOM
A penetrao do servio era de cerca de 32,8 por 100 alojamentos cablados.
Servio de televiso por subscrio suportado na rede telefnica fixa sobre xDSL
Como se referiu anteriormente, surgiram no final de 2005 servios de TV por subscrio
suportados em xDSL (e tambm em DVB-T227).
227
Tratava-se da oferta da AR Telecom que foi descontinuada em novembro de 2011.
433/737
Em 2014, o nmero de assinantes atingiu 756 mil, mais 71 mil do que no ano anterior, o
que representa um crescimento de 10,3 por cento (a taxa mdia de crescimento dos ltimos
cinco anos de 9,7 por cento).
No final do ano, 22,6 por cento do total de assinantes de TV por subscrio dispunham de
ofertas deste tipo. O crescimento verificado em 2014 encontra-se dentro do intervalo de
previso resultante da tendncia histrica recente.
Dois prestadores tm recorrido a esta forma de acesso para complementar as suas redes
de fibra tica.
Grfico 177 Evoluo dos assinantes de STVS suportada em outras tecnologias e intervalo de
previso
800
700
600
500
400
300
200
100
Assinantes de outras tecnologias
Previso
4T14
3T14
2T14
1T14
4T13
3T13
2T13
1T13
4T12
3T12
2T12
1T12
4T11
3T11
2T11
1T11
4T10
3T10
2T10
1T10
4T09
3T09
2T09
1T09
4T08
3T08
2T08
1T08
4T07

Fonte: ANACOM

Nota 2: Recorreu-se modelao da srie estacionria primeiras diferenas consecutivas aps
logaritmizao , tendo-se mostrado significativo o desfasamento de trs perodos da varivel dependente:
DlnYt = 0,009 + 0,45DlnYt-3 com R2 ajustado de 0,94.
Estas ofertas esto presentes em 302 dos 308 concelhos do pas, incluindo nas ilhas.
434/737
Tabela 145 Assinantes das ofertas suportadas em xDSL e outras tecnologias
2013
Var.
2013/2014
2014
Var.
mdia anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
Norte
191
215
12,5%
13,2%
64,1%
Centro
171
187
9,0%
14,6%
72,5%
Lisboa
131
139
6,0%
-2,8%
-10,6%
Alentejo
90
102
12,9%
13,6%
66,6%
Algarve
52
60
16,2%
13,5%
66,1%
32
34
5,0%
17,5%
90,4%
18
20
10,5%
11,8%
56,4%
686
756
10,3%
9,7%
44,7%
Total
Fonte: ANACOM
A penetrao do servio face ao total de alojamentos no final de 2014 era de 12,8 por 100
alojamentos.
Servio de televiso por subscrio sobre fibra tica (FTTH/B)

A primeira oferta de TV por subscrio sobre fibra tica at casa do cliente surgiu em 2007.
No final de 2008 foi lanada uma segunda oferta tambm totalmente assente em fibra tica.
No entanto, s em 2009 se registaram crescimentos significativos.
No final de 2014 existiam 627 mil clientes deste servio utilizando a tecnologia FTTH/B. A
evoluo verificada em 2014 encontra-se significativamente acima do intervalo de previso
resultante da tendncia histrica que se verifica desde o 3. trimestre de 2009.
435/737
Grfico 178 Evoluo dos assinantes de STVS sobre fibra tica (FTTH/B) e intervalo de previso
700
600
500
400
300
200
100
Assinantes FTTH
Previso
14T4
14T3
14T2
14T1
13T4
13T3
13T2
13T1
12T4
12T3
12T2
12T1
11T4
11T3
11T2
11T1
10T4
10T3
10T2
10T1
09T4
09T3

Fonte: ANACOM

Nota 2: Recorreu-se a um modelo de regresso linear com tendncia logstica Yt = - 75 229 + 623 770 / (1 +
exp (-.0, 2191066 * (t - 9, 048313))). O R^2 ajustado do modelo de 0,998. A modelao foi efetuada a partir
do 3. trimestre de 2009. Intervalo de previso a um nvel de significncia de 95 por cento.
A penetrao deste servio era de 10,6 por cada 100 alojamentos familiares clssicos.
436/737
Tabela 146 Assinantes do servio de televiso por subscrio sobre fibra tica
2013
2014
Var. 2013/2014
Norte
146
189
30,0%
Centro
41
77
86,7%
Lisboa
264
329
24,6%
Alentejo
99,0%
Algarve
11
13
15,1%
>100%
16,5%
473
627
32,6%
Total
Fonte: ANACOM
Cerca de 82,7 por cento dos assinantes de STVS por FTTH concentravam-se em Lisboa e
no Norte.
Em comparao com os restantes pases da UE, e de acordo com dados do Relatrio de
Implementao da Comisso Europeia, Portugal surge em primeiro lugar no ranking de
penetrao de assinantes de IPTV por 100 alojamentos (que inclui redes de TV por cabo,
FTTH, e xDSL), ficando bastante acima da mdia europeia (EU28).
437/737
Grfico 179 Comparao da penetrao dos assinantes de IPTV 2T14

70
60
50
40
30
20
10
Penetrao de assinantes de IPTV, do total de lares
Itlia
Irlanda
Grcia
Romnia
Dinamarca
Alemanha
Bulgria
Repblica Checa
Polnia
Malta
Espanha
Reino Unido
Litunia
Eslovquia
Hungria
Finlndia
Sucia
Luxemburgo
Chipre
Letnia
Pases Baixos
Crocia
Blgica
Eslovnia
Estnia
Portugal
Mdia EU

Nota 1: O conceito de IPTV foi alterado no presente Relatrio de Implementao da Comisso Europeia,
passando a incluir todas as ligaes que tenham subjacente o protocolo IP, passando a incluir para alm do
FTTH e do xDSL tambm as ligaes cabo e satlite que se baseiem no referido protocolo, pelo que o ranking
agora disponibilizado no passvel de comparao com o apresentado no Sector das Comunicaes do ano
anterior.
Nota 2: Dados no disponveis para a ustria.
Servio DTH
O servio DTH constitui uma importante componente da atividade de alguns operadores
do STVS, nomeadamente do Grupo NOS, e, desde 2009, da PTC/MEO.
No final de 2014, o nmero de subscritores do servio de distribuio de televiso por
satlite ascendia a cerca de 601 mil228, -1,9 por cento ou -11,5 mil assinantes do que no
228
entre o Governo da Repblica, os Governos Regionais, a ANACOM, a NOS Aores e a NOS Madeira. No
caso do DTH os servios prestados ao abrigo dos mencionados protocolos abrangiam cerca de 18,7 mil
alojamentos na Regio Autnoma dos Aores e 11,6 mil alojamentos na Regio Autnoma da Madeira, no
4T14.
438/737
ano anterior. Entre 2010 e 2014, o servio DTH registou um decrscimo mdio de 1,5 por
cento ao ano.
A evoluo registada em 2014 encontra-se ligeiramente acima do intervalo de previso
resultante da tendncia histrica recente.
Grfico 180 Evoluo dos assinantes de TV por DTH e intervalo de previso229
750
600
450
300
150
4T00
1T01
2T01
3T01
4T01
1T02
2T02
3T02
4T02
1T03
2T03
3T03
4T03
1T04
2T04
3T04
4T04
1T05
2T05
3T05
4T05
1T06
2T06
3T06
4T06
1T07
2T07
3T07
4T07
1T08
2T08
3T08
4T08
1T09
2T09
3T09
4T09
1T10
2T10
3T10
4T10
1T11
2T11
3T11
4T11
1T12
2T12
3T12
4T12
1T13
2T13
3T13
4T13
1T14
2T14
3T14
4T14
Assinantes DTH
Previso

Fonte: ANACOM

Nota 2: Recorreu-se ao modelo de regresso com tendncia quadrtica, sendo ainda consideradas as
seguintes variveis independentes significativas a um nvel de confiana de 95 por cento: dummy com
tendncia quadrtica associada entrada de outros prestadores no mercado (TVTEL no 3. trimestre de 2007
e PTC no 2. trimestre de 2009) e outliers nos 1., 2. e 3. trimestres de 2006 em resultado das mudanas de
srie efetuadas por um operador: Y = 114 389 + 22 692 t 434 t2+ (-1 020 003 + 45 998 t 318 t2) D3T2007 27 970 Outlier1T06 42 454 Outlier2T06 27 225 Outlier3T06. O R2 ajustado de 0,998.
229
4T14.
439/737
Sublinha-se que, desde o 3. trimestre de 2007, se verificaram mudanas de estrutura da

srie do nmero de clientes do servio de DTH. Esta alterao resultou da entrada de
novos operadores no mercado a partir daquela data (primeiro da TVTEL, no trimestre
referido, e depois da PTC/MEO, no 2. trimestre de 2009).
At ao 3. trimestre de 2007, o nmero de clientes apresentou uma tendncia crescente
(tendncia quadrtica negativa). Aps a entrada dos operadores referidos nestes
mercados, a tendncia alterou-se, apresentando um comportamento crescente (tendncia
quadrtica). Durante 2012, o servio entrou novamente em declnio. O lanamento de
ofertas convergentes de TV por satlite com servios de Internet e de voz atravs de
tecnologia 4G, ocorrido no 2. trimestre de 2014, atenuou a reduo do nmero de
assinantes em 2014.
A diminuio do nmero de assinantes DTH ocorreu em todas as regies do pas, exceto
no Alentejo e no Algarve.
Tabela 147 Nmero de assinantes de DTH230
2013
2014
Var.
2013/2014
Var.
mdia anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
Norte
215
210
-2,2%
-2,2%
-8,6%
Centro
210
210
-0,3%
0,7%
2,9%
Lisboa
63
61
-3,5%
-4,4%
-16,4%
Alentejo
68
69
0,5%
1,6%
6,5%
Algarve
27
28
2,7%
-1,2%
-4,6%
14
11
-25,8%
-18,8%
-56,6%
13
12
-9,3%
-2,5%
-9,7%
612
601
-1,9%
-1,5%
-6,0%
Total
Fonte: ANACOM
230
4T14.
440/737
No final de 2014 existiam clientes de DTH em todos os concelhos do pas.

O DTH estava sobretudo presente no Norte e no Centro do pas, regies em que no final
de 2014 se concentravam, respetivamente, 35 e 34,9 por cento do total de utilizadores
desta tecnologia.
Em 2014, a taxa de penetrao dos assinantes de televiso por satlite situou-se nos 10,1
assinantes por cada 100 alojamentos.
De acordo com a informao disponvel, Portugal ocupava a 13. posio no ranking
europeu da penetrao de assinantes do servio de televiso por satlite, com uma
penetrao de 14,8 por cada 100 lares.
Grfico 181 Comparao da penetrao dos assinantes de televiso por satlite 2T14
60
50
40
30
20
10
Penetrao de assinantes de satlite, no total de lares
Malta
Finlndia
Chipre
Blgica
Eslovnia
Pases Baixos
Litunia
Letnia
Estnia
Crocia
Espanha
Dinamarca
Sucia
Portugal
Eslovquia
Grcia
Itlia
Hungria
Bulgria
Romnia
Luxemburgo
Reino Unido
Repblica Checa
Alemanha
Polnia
Irlanda
Mdia EU

Nota: Dados no disponveis para a ustria e para Frana.
441/737
Nmero de canais, acesso a canais premium e servios utilizados

De acordo com o Barmetro de Telecomunicaes da Marktest rede fixa, o nmero de
lares com TV por subscrio que dispem efetivamente de mais de 80 canais tem vindo a
aumentar, atingindo cerca de 67,2 por cento do total.
Grfico 182 Nmero de canais a que tem acesso no lar
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
Menos de 30 canais
4T2014
3T2014
2T2014
1T2014
4T2013
3T2013
2T2013
1T2013
4T2012
3T2012
2T2012
1T2012
4T2011
3T2011
2T2011
1T2011
4T2010
3T2010
2T2010
1T2010
4T2009
3T2009
2T2009
0%
Mais de 80 canais
Unidade: %
Fonte: Marktest Estudo Barmetro de Telecomunicaes, 2T2009 a 4T2014
Base: Lares com televiso paga (total).

No final de 2014, cerca de 18,6 por cento dos lares acediam a canais premium, menos
cerca de 0,8 pontos percentuais do que no perodo homlogo e menos 7,7 pontos
percentuais que no final de 2011.
442/737
Grfico 183 Acesso a canais premium
35%
30%
25%
20%
4T14
3T14
2T14
1T14
4T13
3T13
2T13
1T13
4T12
3T12
2T12
1T12
4T11
3T11
2T11
1T11
4T10
3T10
2T10
1T10
4T09
3T09
2T09
15%
Unidade: %
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz e com servio de TV por subscrio (no
inclui as no respostas).
Tem vindo a verificar-se um aumento da utilizao das funcionalidades disponveis do

STVS. No final de 2014, cerca de 62 por cento dos assinantes utilizavam pelo menos uma
das funcionalidades existentes neste servio. Cerca de 46 por cento dos assinantes de TV
por subscrio utilizaram o gravador e o servio restart TV (ver do incio/rever programas
que j passaram), enquanto o guia de programao e o servio pausa TV (parar e retomar
a emisso) foram utilizados por 47 e 40 por cento dos assinantes, respetivamente. J o
servio de videoclube / video on demand foi utilizado por cerca de 16 por cento dos
assinantes.
443/737
Grfico 184 Servios de TV por subscrio utilizados
70%
60%
Videoclube/ Video on
demand
50%
Gravaes
40%
Guia de Programao TV
30%
Pausa TV
20%
Restart TV
10%
Nenhum
0%
4T2009
4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
Unidade: %
6.3.4. A avaliao dos consumidores

De acordo com o Barmetro de Telecomunicaes da Marktest, a satisfao global com o
servio pago de televiso (medida numa escala de 1 a 10, de nada satisfeito a muito
satisfeito) elevada (8,2). Cerca de 89,9 por cento dos respondentes avaliam o servio
com uma nota superior a 5. De entre as categorias analisadas, destaca-se o preo do
servio que registou um aumento de satisfao estatisticamente significativo relativamente
a 2013.
444/737
Grfico 185 Nvel de satisfao global face ao STVS que prestado pelo operador
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
8,2
Servio global do
prestador
8,2
8,4
Apoio ao cliente
Qualidade de servio
7,6
Preos
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz e TVS.

6.3.5. Perfil do consumidor menos satisfeito com o servio de TV por subscrio

Com vista a caraterizar o consumidor residencial do STVS menos satisfeito considerou-
se cliente menos satisfeito aquele que manifestou uma satisfao inferior ou igual a 5
pontos com o servio global prestado pelo principal prestador do STVS (numa escala de 1,
totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito).
Marktest, verifica-se que o grupo dos menos satisfeitos representa 10,1 por cento dos lares
com o STVS.
Em mdia estes consumidores menos satisfeitos classificam o servio com 4,1 pontos. O
preo o fator com pior avaliao mdia nos dois grupos.
445/737
Grfico 186 Nvel mdio de satisfao com o STVS, diferenciao entre clientes mais e menos
satisfeitos
Satisfao global
8,6
4,1
8,7
... qualidade do servio
... preos
... servio de apoio ao cliente
5,2
8,0
4,3
8,6
4,8

Base: Lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz e com o servio de TV por subscrio (e com
resposta nas respetivas questes).
Nota 1: As margens de erro absolutas das mdias numa escala de 1 a 10 so inferiores a 0,1 para o grupo dos
clientes mais satisfeitos e inferiores a 0,33 para o grupo dos clientes menos satisfeitos.
perodo homlogo e a seta com orientao descendente traduz uma diminuio estatisticamente significativa.
Carateriza-se de seguida o perfil do consumidor residencial menos satisfeito atendendo a

outros parmetros de anlise (designadamente caratersticas sociodemogrficas e
econmicas do lar, caratersticas de consumo de outros servios de comunicaes
eletrnicas, tipo de utilizao do STVS ao nvel do acesso, do nmero de canais, da posse
de canais codificados e da utilizao de servios especficos) recorrendo a um modelo
economtrico de escolha discreta logit231.
231
A varivel dependente binria tomando o valor 1, caso o lar se encontre menos satisfeito com o STVS
e o valor 0, caso o lar se encontre mais satisfeito (2604 entrevistas). As variveis independentes disponveis
e selecionadas para, numa fase inicial, explicar a situao de menor satisfao do cliente referem-se a:
caratersticas sociodemogrficas e econmicas (regio Marktest, classe social, dimenso familiar, presena
de idosos ou crianas no lar, sexo e idade do respondente, nvel de escolaridade, condio perante o
trabalho e situao na profisso do respondente);
posse de servios e tipos de acesso (posse de BLM no lar, do STF ou do SAI, acesso ao servio de TV por
subscrio atravs de satlite, cabo, ADSL ou fibra tica, posse do STVS integrado em pacote);
caratersticas do servio: nmero de canais contratados, aquisio de canais extra, no utilizao de
servios especficos como videoclube, gravaes, guia de programao ou pausa TV).
446/737
De acordo com a anlise efetuada232:

os clientes de TV por subscrio com menor nvel de escolaridade (at ao 1. ciclo
do ensino bsico) apresentam uma maior probabilidade em pertencer ao grupo de
clientes menos satisfeitos com o prestador deste servio;
os clientes de TV por subscrio sobre fibra tica apresentam uma menor propenso
para estarem insatisfeitos com o servio, assim como os clientes que utilizam alguns
servios especficos (como gravaes, videoclube, guia de programao ou pausa
TV).
232 Esta anlise da responsabilidade da ANACOM, com base nos microdados da Marktest Estudo
Barmetro de Telecomunicaes relativos ao 4. trimestre de 2013.
447/737
Apndice
Servio de televiso por

subscrio
448/737
Apndice Servio de televiso por subscrio
Tabela 148 Fatura mdia mensal dos clientes residenciais do STVS

2011
2012
2013
2014
Var. anual
2013/2014
Stand-alone: TVS
28,69
27,10
25,83
26,17
1,3%
Double play: BLF+TVS
47,89
45,69
41,49
38,30
-7,7%
36,58
31,83
31,62
30,94
-2,2%
52,23
49,08
49,17
46,66
-5,1%
55,37
54,02
53,34
50,73
-4,9%
78,23
69,98
-10,5%
75,98
76,16
0,2%
Unidade: euros
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz e com servio de TV por subscrio de
acordo com o pacote de servios em causa (no tem em conta as no respostas).
449/737
Tabela 149 Percentagem de agregados familiares com o STVS, Portugal e regies Marktest
4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
56,1
62,5
72,6
71,6
73,8
Grande Lisboa
71,1
75,6
87,8
87,8
88,4
Grande Porto
67,2
75,6
84,9
81,9
77,8
Litoral Norte
51,1
56,7
66,9
64,5
68,9
Litoral Centro
56,6
64,8
74,1
69,1
72,9
Interior Norte
36,3
44,3
52,9
53,1
57,9
Sul
54,9
57,8
71,0
69,2
71,8
R. A. da Madeira
76,2
85,6
85,9
92,6
93,3
R. A. dos Aores
77,9
83,2
90,2
85,8
81,9
0,255
0,252
0,283
0,281
0,241
Portugal
V Cramer
Nota 3: A seta com orientao ascendente refere-se a um aumento estatisticamente significativo entre os momentos t-1 e t e a seta com orientao descendente
traduz uma diminuio estatisticamente significativa, atravs do teste estatstico da diferena entre duas propores para amostras grandes e independentes,
Unidade: %
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz de acordo com a sua regio Marktest
(no tem em conta as no respostas)
Nota 2: As propores sombreadas indicam as que so significativamente diferentes (em coluna) de acordo
com o teste de duas amostras para propores. No tom claro, destacam-se as propores superiores e no tom
escuro, as propores inferiores.
450/737
Tabela 150 Penetrao do STVS residencial por classe social, estrutura familiar e nvel de
escolaridade
4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
56,1
62,5
72,6
71,6
73,8
A/B Alta/mdia alta
76,8
79,8
84,8
85,7
89,9
C1 Mdia
63,2
68,9
79,9
81,9
81,5
45,2
52,7
64,9
62,9
65,6
0,255
0,226
0,192
0,227
0,226
Total
Classe social
V Cramer

1 indivduo
35,5
41,7
56,2
58,5
53,4
2 indivduos
54,6
57,4
67,4
68,4
72,0
3 indivduos
61,9
68,4
79,3
78,1
81,3
4 ou mais indivduos
62,4
72,0
79,5
78,6
81,7
0,178
0,204
0,184
0,158
0,215
20,8 *
21,3 *
36,9 *
39,2
40,5
1. ciclo EB
39,5
46,1
57,1
58,0
59,5
2. ciclo EB
49,9
59,3
69,4
65,5
69,5
3. ciclo EB
56,1
67,4
77,2
74,0
74,8
Ensino secundrio
65,2
69,6
80,6
81,0
81,7
Ensino superior
73,1
76,6
82,4
84,1
89,0
0,279
0,288
0,275
0,223
0,246
V Cramer
Nvel de escolaridade do respondente
Inferior ao 1. ciclo EB
V Cramer
Unidade: %
Base: Lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz de acordo com a caraterstica em causa (no
com o teste de duas amostras para propores. No tom claro destacam-se as propores superiores e no
escuro as propores inferiores.
Nota 4: A estratificao da amostra de lares considera o distrito e a regio Marktest. Neste sentido, qualquer
desagregao por outra varivel caraterizadora tem um carcter meramente indicativo do perfil do utilizador.
451/737
Tabela 151 Penetrao do STVS entre as PME de acordo com a dimenso empresarial, o sector de
atividade e NUTS II
2010
2012
2014
13,1
10,9
15,7
12,8
11,5
15,8
14,9 *
7,5 *
15,1
V Cramer
0,022
0,046
0,008
8,0 *
4,9 *
7,0*
Construo (F)
6,8 *
4,8*
Comrcio (G)
7,6 *
5,7 *
2,1*
Outros servios
23,4
19,6
34
0,226
0,227
0,408
12,4
8,4 *
12,5
Centro
11,7 *
13,0 *
13,3
Lisboa
13,4
11,1 *
19,3
16,6 *
13,8 *
17,8*
20,0 *
22,6*
0,044
0,088
0,09
Total
Dimenso empresarial
Microempresas
Sector de atividade
V Cramer
Regio NUTS II
Norte
Sul
Regies autnomas
V Cramer
Unidade: %

com o teste de duas amostras para propores. No tom claro, destacam-se as propores superiores e no tom
escuro, as propores inferiores.
452/737
Tabela 152 Motivos para no subscrever o STVS no segmento residencial

4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
muito caro/dificuldades econmicas
25,2
30,6
28,4
37,6
35,2
No necessrio/no essencial
28,6
19,5
31,8
25,3
20,3
14,9
19,4
13,8
11,3
16,1
8,8
13,2
11,6
9,7
8,8 *
Passa pouco tempo em casa
3,8 *
6,3 *
3,5 *
2,7 *
4,5 *
No tem/tem pouca cobertura na zona de

residncia
1,4 *
1,7 *
2,3 *
1,8 *
A deciso de outra pessoa
3,1 *
1,9 *
2,1 *
Mudaram de casa h pouco tempo/ vo

mudar
2,2 *
[Outro]
4,0 *
7,0
3,8 *
3,2 *
4,6 *
[Ns/Nr]
11,1
4,5
7,2
9,3
11,4
V pouca televiso
Unidade: %
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz e sem acesso ao servio de TV por
subscrio.
453/737
3T2013
1T2014
2T2014
3T2014
4T2014
4T2013
2T2013
4T2012
1T2012
4T2011
3T2011
9,5 10,4 10,7 14,1
1T2013
9,5 10,5
2T2011
1T2011
4T2010
3T2010
9,9 10,3
3T2012
9,3
2T2012
Menos de 30 canais
2T2010
1T2010
Tabela 153 Distribuio dos clientes do STVS pelo nmero de canais do servio
12,7
11,8
12,0
13,5
13,0
11,6
11,4
10,7
9,5
9,6
8,9
4 canais
1,3
1,1
1,1
1,9
2,1
2,7
2,1
2,0
1,9
2,6
1,5
5-29 canais
11,4
10,7
10,9
11,6
10,9
8,9
9,3
8,7
7,6
7,0
7,4
34,8
31,4 30,3 25,5 26,2 25,4 25,1 24,7 22,7
21,7
20,2
20,5
20,9
20,1
20,1
16,8
17,4
16,4
15,5
13,6
15,7
15,9 16,1 18,8 19,4 17,2 17,2 18,1 20,5
18,4
18,1
18,8
16,2
17,8
15,6
13,1
13,0
12,6
10,9
10,2
Mais de 80 canais
40,2
42,8 43,3 46,2 43,9 47,9 47,3 46,5 42,7
47,3
49,9
48,7
49,4
49,0
52,8
58,7
58,9
61,5
63,9
67,2
81-100 canais
14,2
15,8
16,5
14,1
13,8
12,6
11,5
100 ou mais canais
34,8
37,0
42,1
44,8
47,7
51,3
55,7
Unidade: %
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz e com servio de TV por subscrio (no tem em conta as no respostas).
Nota 1: Significado da sinaltica das estimativas: (#) Estimativa no fivel; (*) Estimativa aceitvel; (sem sinaltica) Estimativa fivel. A preciso das estimativas no depende
somente da dimenso amostral, sendo tambm influenciada pelo valor da prpria estimativa (por ex.: para uma dimenso amostral fixa, a fiabilidade medida pelo coeficiente
de variao tanto menor quanto menor for o valor da estimativa).
Nota 2: A seta para cima refere-se a um aumento estatisticamente significativo em termos homlogos (entre os momentos t-4 e t: apenas para o final de cada ano) e a seta
para baixo traduz uma diminuio estatisticamente significativa, atravs do teste estatstico da diferena entre duas propores para amostras grandes e independentes,
454/737
Tabela 154 Servios utilizados pelos clientes de TV por subscrio

4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
Videoclube/Vdeo on Demand
17,6
18,7
17,6
16,5
15,7
Gravaes
33,0
35,8
37,8
44,0
46,2
Guia de programao TV
33,9
30,3
34,4
44,5
47,4
Pausa TV
26,5
26,7
29,2
35,7
39,7
37,1
45,7
55,7
56,9
54,0
40,8
37,8
Restart TV (ver do incio os programas/rever

programas que j passaram)
Nenhum
Unidade: %
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz e com servio de TV por subscrio (no
455/737
Tabela 155 Satisfao dos clientes residenciais com o STVS segundo diferentes parmetros de
avaliao
4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014

Servio global do prestador
8,1
7,8
8,1
8,1
8,2
Preos
7,1
6,9
7,3
7,3
7,6
Apoio ao cliente
7,4
7,6
8,0
8,1
8,2
8,3
8,4
8,4
Qualidade do servio

89,9
90,2
90,8
89,9
89,9
Preos
75,9
73,5
79,0
78,3
82,4
Apoio ao cliente
79,3
84,0
87,8
88,8
89,6
92,3
92,0
91,8
Qualidade do servio
Incidncia de clientes menos satisfeitos (<=5 pontos) (%)

10,1
9,8
9,2
10,1
10,1
Preos
24,1
26,5
21,0
21,7
17,6
Apoio ao cliente
20,7
16,0
12,2
11,2
10,4
7,7
8,0
8,2
Qualidade do servio

Base: Lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz e com servio de TV por subscrio (no tem
em conta as no respostas).
Nota 1: As margens de erro absolutas das mdias numa escala de 1 a 10 so inferiores ou iguais a 0,1.
456/737
Tabela 156 Inteno de mudana de prestador de TV por subscrio nos prximos trs meses pelos
clientes residenciais
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
Evidencia inteno de mudar de prestador nos

prximos trs meses (1 a 4)
3,5 *
4,2
4,7
3,9
13,1
17,2
18,9
17,1
No tem qualquer inteno de mudar de prestador

nos prximos trs meses (10)
83,4
78,9
76,4
79,1
Unidade: %
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz e com TV por subscrio.
457/737
7. O servio telefnico em local fixo e VoIP nmada

Apresenta-se neste captulo a situao do STF no final de 2014, descrevendo-se,
nomeadamente, a oferta deste servio, o perfil da utilizao e dos utilizadores do mesmo
e a evoluo ocorrida. igualmente apresentada a informao referente ao VoIP nmada.
Em apndice pode ser consultada, detalhadamente, a informao de natureza amostral
utilizada neste captulo, evidenciando-se as maiores e menores frequncias relativas
associadas a cada estrato e caraterstica e ainda as variaes ou frequncias
De seguida resumem-se os principais aspetos da evoluo do servio durante 2014.
Em 2014, a taxa de penetrao do STF em Portugal atingiu 44 acessos por 100

habitantes, mais 0,6 pontos percentuais do que no ano anterior. (O nmero de
clientes de acesso direto aumentou 1,8 por cento).
O crescimento da penetrao resultou do aumento do nmero de acessos VoIP/VoB
(+14,2 por cento ou +212 mil acessos) e GSM/UMTS/LTE (2,1 por cento), que mais
que compensaram a diminuio dos acessos analgicos (-6,5 por cento) e dos
acessos RDIS (-11,3 por cento). Entre os acessos VoIP/VoB encontram-se os
acessos suportados em redes de TV por cabo, FTTH/B e ADSL.
Cerca de oito em cada 10 clientes de STF subscrevem um pacote de servios que
inclui STF.
Observou-se uma reduo do trfego de voz em minutos (-9,1 por cento), que se
traduziu numa diminuio do trfego mdio por acesso (-9,4 por cento).
No que diz respeito s receitas totais do servio, isto , considerando as receitas

individualizadas e as receitas de pacotes em que o STF esteja includo, estas
aumentaram 5,2 por cento relativamente a 2013. Se apenas se considerarem as
receitas individualizadas do STF, verifica-se que, em 2014 e relativamente ao ano
anterior, as mesmas diminuram 15,4 por cento.
459/737
A quota de acessos instalados a pedido de clientes do Grupo PT/MEO (51,7 por

cento) desceu 2,1 pontos percentuais em relao ao ano anterior. As empresas do
Grupo NOS atingiram quotas de 30,7 por cento em termos de acessos e de 35 por
cento em termos de clientes diretos. De referir que a quota de assinantes de acesso
direto dos prestadores alternativos em Portugal, era a terceira mais elevada entre os
pases da UE.
De acordo com a CE, cerca de 9 por cento dos agregados domsticos em Portugal
com telefone fixo em casa mudaram de prestador no ltimo ano, mais 3 pontos
percentuais do que na UE28 (6 por cento). Portugal o pas da UE28 onde uma
maior percentagem de agregados familiares alterou pelo menos uma vez o prestador
de telefone fixo (62 por cento).
Associado mudana de operador, verificou-se um aumento da portabilidade de

nmeros (+6,4 por cento em 2014). O volume de nmeros portados 1,64 milhes
equivale a 35,8 por cento do total de acessos.
Identificaram-se trs perfis diferentes de consumidores residenciais de STF:

O primeiro grupo constitudo pelos lares com STF que dispem de poucos
servios de comunicaes eletrnicas, destacando-se nomeadamente o uso
exclusivo do STF, o uso do STF em conjunto com o STM e/ ou STVS ou o uso do
STF no subscrito no mbito de um pacote de servios. Neste grupo, a utilizao de
Internet muito reduzida.
Estes agregados familiares tendem a ser de menor dimenso e so constitudos por

pessoas mais idosas, pertencentes a classes sociais mais baixas (C2/D). O
respondente maioritariamente reformado ou desempregado e dispe de um nvel
de escolaridade mais baixo (at ao 1. ciclo).
O segundo grupo inclui os lares que consomem o STF em conjunto com outros
servios, como a Internet (BLF e/ou BLM), a TV por subscrio e o STM.
460/737
Adicionalmente, a utilizao do STF inserido em pacote tende a ser mais expressiva

neste grupo.
Os agregados familiares deste grupo tm maior dimenso (trs ou mais indivduos).

Fazem parte da classe social mdia a alta (A/B/C1) e residem nas grandes cidades
(nomeadamente na Grande Lisboa). O respondente apresenta nveis de escolaridade
mais altos (ensino secundrio e superior), enquadra-se na situao de estudante ou
trabalhador.
O terceiro grupo diz respeito aos lares que utilizam o STF com menor intensidade;
a maioria no dispe sequer deste servio. O STM utilizado por quase todos os
respondentes destes agregados familiares e tende a ser conjugado com outros
servios como a BLM e/ou o STVS.
O grupo carateriza-se por residir maioritariamente no Norte do pas (Interior e Litoral

Norte). Os respondentes destes lares tm um nvel de escolaridade intermdio (2. e
3. ciclos do ensino bsico) e enquadram-se na situao de trabalhador.
No final de 2014, a despesa mdia mensal com o STF individualizado era de 14,1
euros (-4,2 por cento que em 2013).
O STF apresenta, em geral, nveis de satisfao elevados: cerca de 88,6 por cento
dos utilizadores residenciais demonstravam-se satisfeitos com o servio global
prestado pelo operador.
7.2. A oferta do servio fixo telefnico

O servio prestado pelas entidades que se encontram devidamente registadas para o
efeito bem como pelo prestador do Servio Universal de Comunicaes Eletrnicas (SU).
461/737
Em 2013 foram designados como prestadores do servio universal de ligao a uma rede
de comunicaes pblica de servios telefnicos acessveis ao pblico a Optimus
Comunicaes, S.A., e a ZON TV Cabo Portugal, S.A., nas zonas norte/centro e sul/ilhas,
respetivamente. ex-PT Comunicaes/MEO233 foi adjudicada a prestao do servio de
postos pblicos e a disponibilizao de uma lista telefnica completa e de um servio
completo de informaes. A Optimus Comunicaes, S.A., e a ZON TV Cabo Portugal,
S.A., iniciaram a prestao dos servios durante o ano de 2014. Em resultado do processo
de fuso por incorporao da ZON TV Cabo Portugal na Optimus Comunicaes234, a
prestao do servio universal de ligao a uma rede de comunicaes pblica de servios
telefnicos acessveis ao pblico assegurada pela NOS Comunicaes235.
De seguida, descrevem-se mais pormenorizadamente os servios e as entidades que, em
Portugal, oferecem estes servios.
7.2.1. Plataformas e tecnologias de acesso

No que respeita ao acesso rede telefnica pblica num local fixo, este pode ser oferecido
utilizando para o efeito vrios suportes, a saber:
Pares de fios de cobre este suporte fixo utilizado maioritariamente pela PTC/
MEO, o operador histrico, e aquele que garante, atualmente, uma maior cobertura
geogrfica e populacional. Com a implementao, em 2002, da ORALL, os
operadores alternativos comearam a oferecer tambm o acesso rede telefnica
pblica num local fixo utilizando os lacetes locais desagregados do operador
histrico.
233
234
235

desta para MEO Servios de Comunicaes e Multimdia, S.A. No entanto, neste relatrio, ambas as
entidades so ainda apresentadas de forma autnoma, visto que foi assim que a informao foi enviada
ANACOM.
Multimdia - Servios de Telecomunicaes e Multimdia, SGPS, S.A. (que alterou a designao social
para ZON OPTIMUS, SGPS, S.A.).
Comunicaes, S.A. (sociedade incorporante). Tambm nesta data a Optimus - Comunicaes, S.A
462/737
Cabo coaxial cabo constitudo por um fio de cobre central envolto por uma cinta de
fios de cobre entrelaados, da qual se encontra separado por um material isolador.
Este tipo de cabo est vocacionado para transporte de sinais eltricos de frequncias
superiores s suportadas por um simples par de fios metlicos. um dos elementos
essenciais das redes hbridas de distribuio de CATV (HFC Hybrid fiber coaxial).
Esta forma de acesso permitiu Caboviso e ao ex-Grupo ZON adquirir uma quota
significativa dos acessos rede telefnica pblica num local fixo e permitiu nos
ltimos anos um aumento significativo da penetrao do servio.
FTTH meio fsico de transmisso (geralmente um cabo com fibras de vidro) em que
a informao transportada sob a forma de impulsos de luz. Trata-se de um suporte
de banda larga que pode, associado a equipamento adequado, fornecer capacidade
para transmisso de elevadas quantidades de informao a grande distncia e com
reduzida perda de sinal. A generalidade dos prestadores empresas do Grupo
Altice236 (Caboviso e Onitelecom), AR Telecom, Colt Technology Services,
Unipessoal (Colt Telecom), MEO, Refer Telecom, Vodafone e empresas do Grupo
NOS tm instalado fibra tica nas respetivas redes de acesso.
A cobertura destas redes e o nmero de clientes cujas ofertas tm suporte neste tipo
de acesso tm crescido recentemente de forma muito significativa.
Acesso suportado nas frequncias atribudas para prestao do STM e acesso

mltiplo por diviso de cdigos (CDMA). A ANACOM permitiu a utilizao das
frequncias consignadas s redes GSM, UMTS e CDMA para a prestao do STF,
tendo imposto limites mobilidade dos equipamentos utilizados para prestar este
servio.
Trata-se de um servio telefnico prestado em local fixo, suportado nas tecnologias
e nas redes do GSM, general packet radio service (GPRS), sistema de comunicaes
mveis de 3G (UMTS), LTE e CDMA. Os terminais mveis recebem e efetuam
chamadas em rea geogrfica limitada, correspondente morada do cliente.
236
Em agosto de 2013, a Altice Holdings SARL (Altice), acionista da Caboviso, adquiriu controlo exclusivo
da Winreason, S.A. (Winreason), detentora da Onitelecom, mediante a aquisio da totalidade das aes
representativas
do
respetivo
capital
social
e
respetivas
subsidirias.
http://www.concorrencia.pt/vPT/Noticias_Eventos/Noticias/Paginas/CCENT_2013_19_Dec.aspx?lst=1&
Cat=Todas+Categorias&dat=A+partir+de&txt=altice.
463/737
Estas solues, associadas a ofertas tarifrias inovadoras, dinamizaram o mercado

dos acessos rede telefnica pblica num local fixo a partir do final de 2004 e nos
anos seguintes.
FWA tecnologia de acesso que permite aos operadores fornecerem aos clientes
uma ligao direta sua rede de telecomunicaes atravs de uma ligao rdio fixa
entre as instalaes destes e a central local do operador. Existem dois prestadores
em atividade (OniTelecom Infocomunicaes, S.A. e MEO) que dispunham de
ttulos habilitantes para explorarem esta forma de acesso. As ligaes rdio so
utilizadas em complemento s respetivas redes de acesso no rdio, normalmente
para acesso a clientes no residenciais.
Comunicaes atravs de rede de transmisso eltrica (PLC) tecnologia de acesso

que utiliza os cabos de energia para transmisso em banda larga de voz e dados. A
tecnologia permite o fornecimento de servios de acesso Internet em banda larga,
telefone e fax. A Onitelecom era o nico prestador de STF que disponibilizava acesso
fixo atravs de PLC. No entanto, em outubro de 2006, suspendeu a oferta.
Atualmente esta tecnologia utilizada como complemento s redes internas dos
edifcios.
Feixes hertzianos sistema de transmisso por propagao de ondas

eletromagnticas na atmosfera utilizando antenas parablicas. As ligaes em feixes
hertzianos tm uma utilizao residual.
De referir que, virtualmente, todas as principais formas de acesso rede telefnica pblica
num local fixo se encontram presentes em Portugal, com exceo das PLC, cuja oferta foi
descontinuada.

A rede telefnica pblica fixa, explorada pelo operador histrico, encontra-se disponvel em
todo o territrio continental. Nas regies autnomas tambm se verifica uma forte
implantao da rede fixa, existindo centrais e concentradores telefnicos em todas as ilhas
desses territrios. As figuras seguintes ilustram a distribuio de main distribution frames
(MDF) com lacetes locais desagregados. Estes concentram-se nos dois principais
agregados urbanos de Portugal Continental.
464/737
Figura 18 Distribuio das centrais da PT e centrais da PT com lacetes locais desagregados (Regies
Autnomas da Madeira e dos Aores) 4. trimestre de 2014
Regio Autnoma
dos Aores
Grupo Ocidental
Grupo Central
Grupo Oriental
Fonte: ANACOM
465/737
Figura 19 Distribuio das centrais da PT e centrais da PT com lacetes locais desagregados (Portugal
Continental) 4. trimestre de 2014
Fonte: ANACOM
466/737
ainda possvel aceder ao servio atravs das redes mveis, que cobrem a maioria da
populao residente, das redes dos operadores de distribuio de TV por cabo (cf. captulo
6), e das redes alternativas, nomeadamente as baseadas em acessos FWA e fibra tica
(cf. captulo 2).
No que diz respeito aos servios telefnicos acessveis ao pblico num local fixo, possvel
beneficiar dos servios dos operadores alternativos em todo o territrio nacional atravs do
acesso indireto e, desde 2006, das ofertas VoIP/VoB (no caso dos utilizadores que
disponham de acesso Internet em BLF).
7.2.3. Os prestadores do servio telefnico fixo e de VoIP nmada

Apresentam-se de seguida os prestadores do STF. Apresentam-se igualmente os
prestadores de VoIP nmada e de postos pblicos.
Prestadores do STF
No final de 2014 existiam 17 entidades habilitadas para a prestao do STF237. Na tabela
seguinte, apresenta-se a lista das entidades que se encontravam legalmente habilitadas a
prestar o STF em 2014. Na mesma tabela includa informao sobre a situao de cada
um dos prestadores no incio e no final do ano, bem como informao sobre movimentos
de entrada e sada destes mercados durante este perodo.
237
Entre estas entidades quatro encontram-se habilitadas prestao de VoIP percecionado como STF
tradicional (cf. linhas gerais da abordagem regulatria dos servios de VoIP disponveis em
www.anacom.pt/template12.jsp?categoryId=183074).
467/737
Tabela 157 Prestadores de STF em 2014

No
incio
Designao
Entradas
No
final
Sadas

BROADMEDIA Comunicaes Globais, S.A.
BT Portugal Telecomunicaes, Unipessoal, Lda.
Dialoga Servicios Interactivos, S.A.
MEDIA CAPITAL Editora Multimdia, S.A.
MEO Servios de Comunicaes e Multimdia, S.A. 238,240
NOS Comunicaes, S.A.239
PT Comunicaes, S.A. / MEO Servios de Comum.e
Multim.S.A.240
REFER TELECOM Servios de Telecomunicaes, S.A.
T - SYSTEMS ITC IBERIA, S A. (Sociedade Unip.) (Suc.em Port.)
ZON TV Cabo Portugal, S.A.
A
NA
NA
A
A
A
NA
A
A
A
A
A
A
Total ativas
15
13
19
17
Total no ativas
Total geral
A
NA
A
A
NA
A
NA
A
A
A
A
A
A
NA
A
A
A
A
NA
A
A
-
Fonte: ANACOM
Destas
17
entidades
legalmente
habilitadas
para
prestar
STF,
13
encontravam-se ativas no final de 2014. Das 13 que se encontravam em atividade no final

de 2014, cinco prestavam o servio exclusivamente por acesso direto e as restantes
prestavam o servio atravs dos dois tipos de acesso.
238
239
240
A 27.01.2014, a TMN Telecomunicaes Mveis Nacionais, S.A. alterou a sua designao para MEO
Servios de Comunicaes e Multimdia, S.A.
Comunicaes, S.A. (sociedade incorporante). Tambm nesta data a Optimus - Comunicaes, S.A
468/737
Tabela 158 Prestadores de STF

2010
2011
2012
2013
2014
Prestadores habilitados
25
24
19
19
17
Prestadores em atividade
17
15
15
15
13
Prestadores com trfego de acesso direto e

indireto
Prestadores s com trfego de acesso direto
Prestadores s com trfego de acesso

indireto

Fonte: ANACOM
No que diz respeito aos prestadores de revenda de trfego telefnico de voz, das 16
entidades legalmente habilitadas apenas cinco se encontravam em atividade em 2014.
469/737
Tabela 159 Prestadores de revenda de trfego telefnico de voz em 2014

Designao
No
incio
Entradas
Sadas
No
final
AMPTEL Telecomunicaes & Informtica, Lda.
NA
CGPT, Lda.
NA
NA
CLARA.NET PORTUGAL Telecomunicaes, S.A.
Compatel, Limited
NA
Dialoga Servicios Interactivos, S.A.
NA
GLOBALTALK - Servios de Telecomunicaes, Lda.
NA
NA
NA
HEARTPHONE Comrcio de Telecomunicaes, Lda.
NA
NA
Media Capital Editora Multimdia, S.A.
NA
NA
PT Comunicaes, S A./MEO Servios de Comum.e Multim.S.A
NACACOMUNIK Servios de Telecomunicaes, Lda.

Ofertaxic, Lda. 241
Otnetvtel Unipessoal, Lda.
NA
NA
OVHHOSTING - Sistemas Informticos, Unipessoal, Lda.
NA
NA
Stewart, Dobinson, Abbarado & Rodriguez Redes Informt., Lda.
NA
T-SYSTEMS ITC IBERIA, S.A. (Soc. Unipersonal) (Suc. Port.)
NA
NA
Vodafone Enterprise Spain, S.L. Sucursal em Portugal242
NA
NA
WORLDBROKER TELECOMUNICAES Sociedade de

Telecomunicaes e Multimdia, Lda (World Telecom) 243
NA
YMAZYM Servios de Telecomunicaes, Lda (IMAZYM)
NA
Total ativas
NA
Total no ativas
13
11
Total geral
18
16
Fonte: ANACOM
241
242
243
Empresa com correspondncia devolvida.

A 17.12.2014, a Sociedade Cable & Wireless, SL (Sucursal em Portugal) alterou a designao social para
Vodafone Enterprise Spain, S.L. Sucursal em Portugal.
A empresa WORLDBROKER solicitou o cancelamento dos ttulos com efeito a partir de 31.10.2013. Os
ttulos foram cancelados por Deliberao de 07.02.2014.
470/737
Tabela 160 Prestadores de revenda de trfego telefnico de voz

2010
2011
2012
2013
2014
21
21
17
18
16

Fonte: ANACOM
Prestadores de postos pblicos

De seguida apresenta-se a lista dos prestadores de servios de postos pblicos.
Tabela 161 Prestadores do servio de postos pblicos em 2014

Designao
Amazing Life, Unipessoal, Lda.
CGPT, Lda.
CHOUDHARY Comrcio de Equipamentos de
Telecomunicaes, Lda.
Especial Abrao, Unipessoal, Lda.
FLASHAD Eletrnica e Comunicaes, Unipessoal, Lda.
244
Magic Laser, Lda. 245
PT Comunicaes, S.A. MEO Servios de Comum.e
Multim. S.A.
MONEYCALL Servios de Telecomunicaes, Lda.
Ofertaxic, Lda.246
PALCO DA VIDA Telecomunicaes Unipessoal, Lda.247
RANUFONE, Unipessoal, Lda.
ULTRASERVE Consultoria e Apoio Empresarial, Lda.
Wisevector Telecomunicaes, Lda.
Total ativas
Total no ativas
Total geral
No
incio
NA
NA
Entradas
No
final
NA
NA
Sadas
NA
NA
NA
A
NA
A
-
A
A
NA
A
NA
A
A
7
7
14
A
X
A
NA
NA
A
A
6
5
11
Fonte: ANACOM
244
245
246
247

Paradeiro desconhecido.
471/737
No final de 2014, dos 11 prestadores de postos pblicos habilitados, seis encontravam-se

em atividade, tendo-se ainda registado a sada de trs prestadores.
Tabela 162 Prestadores de postos pblicos

2010
2011
2012
2013
2014
22
26
17
14
11
17
11

Fonte: ANACOM
Prestadores de VoIP nmada

No que diz respeito ao VoIP nmada, em 2014 existiam 21 prestadores habilitados a
prestar servios de VoIP nmada, dos quais treze se encontravam em atividade.
472/737
Tabela 163 Prestadores de VoIP nmada248 em 2014

Designao
3GNTW Tecnologias de Informao, Lda.
No
incio
Entradas
No
final
Sadas
A.T.C. Avant Telecom Consulting AG
NA
NA
Absolutopinion, S.A.
NA
CLARA.NET PORTUGAL Telecomunicaes, S.A.
Compatel, Limited
NA
Let's Call Comunicaes, Lda.
NACACOMUNIK Servios de Telecomunicaes, Lda.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
PT Comunicaes, S.A./ MEO Servios de Comum.e Multim. S.A.
REFER TELECOM - Servios de Telecomunicaes, S.A.

PDM & FC Projeto, Desenvolvimento Manuteno, Formao e
Consultoria, Lda.
Stewart, Dobinson, Abbarado & Rodriguez Redes Informticas,

Lda.
NA
NA
VAPORCLOUD Unipessoal, Lda.
NA
NA
NA
VOIP-IT, Lda.
NA
NA
Voipunify Telecom, Lda.

VOXBONE, S.A.
Total ativas
NA
A
12
A
-
13
Total no ativas
10
Total geral
22
21
Fonte: ANACOM
248
Servios prestados com recurso gama de numerao 30 (prestadores a quem foi atribuda numerao
da gama 30 e revendedores).
473/737
Tabela 164 Prestadores de VoIP nmada

2010
2011
2012
2013
2014
23
23
19
22
21
10
10
12
13

Fonte: ANACOM
7.2.4. Estrutura da oferta e mudana de operador

No final de 2014 estavam em atividade 13 prestadores do servio de acesso rede
telefnica pblica em local fixo. Encontram-se presentes nestes mercados:
os quatro principais grupos de comunicaes eletrnicas que oferecem servios
integrados e esto presentes, genericamente, em todos os mercados e segmentos
(Grupo PT/MEO249, Grupo NOS250, Vodafone e Grupo Altice que engloba a ONI e a
Caboviso);
representantes de grandes grupos internacionais de comunicaes eletrnicas e
outras empresas que se dedicam a prestar servios ao segmento empresarial e a
outros clientes de grande dimenso (por exemplo, Onitelecom251, G9 SA);
prestadores de ofertas integradas que esto localizadas em segmentos geogrficos
especficos (por exemplo, Uniteldata);
prestadores cuja oferta de servios de comunicaes eletrnicas, nalguns casos em
regime de revenda, complementa a oferta de outros servios (por exemplo, STV
Telecom, Cyclop Net);
249
250
251

desta para MEO Servios de Comunicaes e Multimdia, S.A. No entanto, neste documento, ambas
as entidades so ainda apresentadas de forma autnoma, visto que foi assim que a informao estatstica
foi enviada ANACOM.
Comunicaes, S.A. (sociedade incorporante). Tambm nesta data a Optimus Comunicaes, S.A
alterou a sua designao para NOS Madeira Comunicaes, S.A e a ZON TV Cabo Aoreana alterou a
sua designao para NOS Aores Comunicaes, S.A., constituindo o Grupo NOS.
Em agosto de 2013, a Altice Holdings SARL(Altice), acionista da Caboviso, adquiriu controlo exclusivo
representativas do respetivo capital social e respetivas subsidirias.
474/737
prestadores de postos pblicos de pequena dimenso e centrados em determinados

destinos ou segmentos (por exemplo, Ultraserve).
O Grupo PT/MEO foi o principal fornecedor de acessos ao STF. Em 2014, a quota de
acessos principais do Grupo PT atingiu 54,0 por cento, menos 2,4 pontos percentuais do
que no ano anterior. De referir que se contabilizaram os acessos que beneficiam da oferta
de realuguer da linha de assinante (ORLA) como acessos diretos dos prestadores
alternativos.
Desde o final de 2010, o Grupo PT/ MEO perdeu 8 pontos percentuais de quota de acessos
instalados a pedido de clientes (51,7 por cento).
Tabela 165 Quotas de acessos do Grupo PT

2010
Acessos principais totais
2011
2012
2013
2014
60,2
58,4
57,2
56,4
54,0
(59,7)
(55,8)
(54,5)
(53,8)
(51,7)
Acessos analgicos
82,6
82,7
83,5
84,9
86,8
Acessos RDIS
79,7
80,0
79,5
78,2
80,2
1,1
0,9
0,7
0,7
0,7
50,5
61,3
70,5
66,3
32,7
(dos quais, acessos instalados a pedido de clientes)
GSM/UMTS
VoIP/VoB
Unidade: %
Fonte: ANACOM
As empresas do Grupo NOS252 dispunham da segunda quota de acessos mais elevada

(30,7 por cento). A Vodafone o prestador com a terceira mais elevada quota de acessos
(9,6 por cento, +3,2 pontos percentuais do que em 2013), graas s suas ofertas em
pacote.
252
alterou a sua designao para NOS Madeira Comunicaes, S.A e a ZON TV Cabo Aoreana alterou a
sua designao para NOS Aores Comunicaes, S.A., constituindo o Grupo NOS.
475/737
Tabela 166 Quotas de acessos principais totais

4T10
Grupo PT/MEO
PT Comunicaes/MEO253
PT Prime
TMN/MEO254
Grupo ZON Optimus255/NOS256
ZON Portugal
ZON Aores/NOS Aores
Grupo ZON
ZON Portugal/TV Cabo
ZON Aores/NOS Aores
Optimus/Sonaecom
Vodafone
Grupo Altice257
Caboviso
Onitelecom
Caboviso
Onitelecom
Colt Telecom
AR Telecom
Outros prestadores
253
254
255
256
257
60,2
59,3
0,8
0,1
14,8
13,5
0,7
0,5
12,9
4,2
5,8
1,0
0,1
0,7
0,3
4T11
58,4
58,4
0,1
17,4
16,0
0,8
0,6
12,5
4,4
5,7
0,8
0,2
0,2
0,4
4T12
57,2
57,1
0,1
19,7
18,2
0,9
0,6
11,7
4,7
5,4
5,4
0,7
0,2
0,1
0,2
4T13
56,4
56,3
0,1
31,2
19,0
10,6
1,0
0,6
6,4
5,6
5,0
0,6
0,2
0,1
0,2
4T14
54,0
54,0
0,1
30,7
29,0
1,1
0,6
9,6
5,1
4,6
0,6
0,2
0,1
0,2

as entidades so ainda apresentadas de forma autnoma, visto que foi assim que a informao foi enviada
ANACOM.
denominao social MEO Servios de Comunicaes e Multimdia, S.A..
para ZON OPTIMUS, SGPS, S.A.)
476/737
Unidade: %
Fonte: ANACOM
prestados ou do desempenho desses operadores nos segmentos em que atuam.
Quanto a clientes de acesso direto, o Grupo PT/MEO detinha igualmente a quota mais
elevada (49,8 por cento). Foi, no entanto, a primeira vez que a quota do operador histrico
ficou abaixo dos 50 por cento. A evoluo da quota de clientes de acesso direto teve um
comportamento semelhante evoluo da quota dos acessos. Neste contexto, de
salientar que se assumiu que os clientes com ORLA ativada eram clientes diretos dos
operadores alternativos.
No que diz respeito ao acesso indireto, de salientar que o Grupo PT/MEO aumentou as
suas quotas de clientes. Esta evoluo deveu-se elevada diminuio do nmero de
clientes de acesso indireto de dois operadores alternativos.
Tabela 167 Quotas de clientes do Grupo PT

2010
2011
2012
2013
2014
Clientes de acesso direto
54,4
52,5
52,0
51,5
49,8
Clientes de acesso indireto
48,6
49,0
53,6
54,7
58,7
Unidade: %
Fonte: ANACOM
O principal operador alternativo foi o grupo NOS258, que no ltimo ano atingiu uma quota
de clientes de acesso direto de 35 por cento. A Vodafone posiciona-se como terceiro
operador tendo aumentado, no ltimo ano, a sua quota em 3,4 pontos percentuais.
258
477/737
Tabela 168 Quotas de clientes de acesso direto

4T10
Grupo PT/MEO
PT Prime
TMN/MEO260
Grupo ZON Optimus261/NOS262
ZON Aores/NOS Aores
Grupo ZON
ZON Aores/NOS Aores
Optimus/Sonaecom
Vodafone
Grupo Altice263
Caboviso
Onitelecom
Caboviso
Onitelecom
AR Telecom
Outros prestadores
54,4
54,2
0,1
0,1
18,6
17,1
0,9
0,6
14,8
4,2
7,0
0,0
0,7
0,3
4T11
52,5
52,4
0,1
21,6
19,9
1,0
0,7
14,3
4,3
6,9
0,0
0,0
0,3
4T12
52,0
51,9
0,1
24,1
22,3
1,1
0,7
12,6
4,4
6.6
6,6
0,0
0,0
0,2
4T13
51,5
51,5
0,1
36,0
23,0
11,1
1,3
0,7
6,1
6,1
6,1
0,0
0,0
0,2
4T14
49,8
49,8
0,1
35,0
33,0
1,3
0,7
9,5
5,5
5,5
0,0
0,0
0,2
Unidade: %
259
260
261
262
263

ANACOM.
478/737
Fonte: ANACOM
prestados ou do desempenho desses operadores nos segmentos em que atuam.
De referir que, de acordo com a CE, a quota de assinantes de acesso direto dos
prestadores alternativos em Portugal era, no incio do 2. semestre de 2014, a terceira mais
elevada entre os pases considerados.
Grfico 187 Quota de assinantes de acesso direto dos prestadores alternativos na UE

45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
junho 2013
junho 2014
Mdia UE 2013
Romnia
Espanha
Portugal
Pases Baixos
Eslovnia
Alemanha
Reino Unido
Grcia
Frana
Blgica
Itlia
Malta
Polnia
Hungria
Bulgria
Crocia
Eslovquia
Estnia
Luxemburgo
Dinamarca
Chipre
Litunia
Repblica Checa
Letnia
Irlanda
0%
Mdia UE 2014
Unidade: %
Fonte: Digital Agenda Scoreboard 2015 (dados provisrios)
Nota: Dados no disponveis para a ustria, Finlndia e Sucia.
Noutra perspetiva, quando se analisa a estrutura da oferta tendo em conta as quotas de

trfego, verifica-se que as concluses retiradas so semelhantes s concluses
anteriormente apresentadas para as quotas de clientes.
Desde o incio da liberalizao que se verificou uma progressiva reduo da quota de
trfego de voz cursado pelo prestador histrico. Em 2014 verificou-se uma diminuio de
1,5 e de 2,3 pontos percentuais na quota de trfego em minutos e em chamadas,
relativamente a 2013, respetivamente.
479/737
Quanto aos destinos de trfego de voz nacionais, os prestadores alternativos foram

responsveis, em 2014, por cerca de 48 e 49 por cento do trfego em chamadas e minutos,
respetivamente.
A quota de trfego internacional de sada dos prestadores alternativos foi de cerca de 54,8
por cento em minutos cursados e de cerca de 49,3 por cento em chamadas originadas.
Tabela 169 Quotas de trfego do Grupo PT (minutos)
2010
2011
2012
2013
2014
59,1
56,7
52,8
52,5
51,0
58,0
56,0
52,8
52,7
51,0
Trfego nacional fixo-fixo
58,0
56,1
52,8
52,8
51,5
Trfego nacional fixo-mvel
58,0
55,4
53,1
51,0
45,5
n.d.
n.d.
n.d.
48,5
50,3
n.d.
n.d.
n.d.
8,9
9,3
62,7
56,1
43,8
44,2
45,2
Trfego de acesso Internet
94,4
89,9
79,3
80,5
n.d.
Outro trfego com origem na rede fixa
93,2
98,1
99,2
99,1
98,7
58,8
57,1
53,6
53,1
51,1
Trfego de voz STF

Trfego nacional (voz)
Trfego nacional fixo-n.s curtos e n.s no geogrficos

Trfego nacional atravs de calling cards
Trfego internacional de sada
Trfego total (voz + Internet + outro trfego)

Unidade: %
Fonte: ANACOM
Nota: No presente relatrio procedeu-se alterao do conceito de trfego de voz o qual passou a incluir, para
alm do trfego nacional fixo-fixo, trfego nacional fixo-mvel, trfego de postos pblicos e trfego internacional
de sada, tambm o trfego relativo a nmeros curtos e nmeros no geogrficos e trfego atravs de calling
cards. Passou-se tambm a apresentar os valores relativos ao outro trfego originado na rede fixa. Assim
sendo, os valores de quotas de trfego agora disponibilizados so diferentes dos divulgados em relatrios
anteriores, no sendo passveis de comparao. No entanto, neste relatrio recuperaram-se os valores
histricos dos novos tipos de trfego apresentados pelo que possvel fazer anlises comparativas histricas.
480/737
Tabela 170 Quotas de trfego do Grupo PT (chamadas)

2010
2011
2012
2013
2014
61,0
58,8
55,0
54,5
52,2
60,4
58,2
55,0
54,4
52,0
60,9
59,0
55,2
55,0
54,0
58,2
55,0
53,8
51,6
43,2
n.d.
n.d.
n.d.
48,0
44,7
n.d.
n.d.
n.d.
7,8
7,0
62,7
59,2
50,0
50,4
50,7
47,3
45,9
47,1
49,4
n.d.
96,4
98,2
98,5
98,9
99,0
61,8
61,3
57,7
57,3
54,5
Trfego de voz STF

Trfego nacional fixo-n.s curtos e n.s no geogrficos


Unidade: %
Fonte: ANACOM
Nota: No presente relatrio procedeu-se alterao do conceito de trfego de voz o qual passou a incluir,
para alm do trfego nacional fixo-fixo, trfego nacional fixo-mvel, trfego de postos pblicos e trfego
internacional de sada, tambm o trfego relativo a nmeros curtos e nmeros no geogrficos e trfego
atravs de calling cards. Passou-se tambm a apresentar os valores relativos ao outro trfego originado na
rede fixa. Assim sendo, os valores de quotas de trfego agora disponibilizados so diferentes dos divulgados
em relatrios anteriores, no sendo passveis de comparao. No entanto, neste relatrio recuperaram-se os
valores histricos dos novos tipos de trfego apresentados pelo que possvel fazer anlises comparativas
histricas.
No que se refere s quotas de trfego dos operadores alternativos, semelhana do que

se verifica no caso dos acessos diretos, so igualmente as empresas do Grupo NOS (33,3
por cento) e a Vodafone (9,7 por cento) que dispem das quotas mais elevadas.
481/737
Tabela 171 Quotas de trfego de voz do STF (minutos)

4T10
Grupo PT/MEO
PT Prime
TMN/MEO265
4T11
4T12
4T13
4T14
58,5
55,6
51,9
51,6
50,5
52,7
55,1
51,6
51,4
50,4
5,1
0,7
0,5
0,3
0,2
0,1
Optimus266/NOS267
34,8
33,3
11,4
31,1
21,1
1,2
1,2
ZON Aores/NOS Aores
1,0
1,0
14,3
18,3
23,0
12,8
16,5
20,9
ZON Madeira
0,8
0,9
1,1
ZON Aores
0,7
0,9
1,0
Optimus
13,3
13,0
11,6
Vodafone
5,3
5,2
5,7
6,9
9,7
Grupo Altice268
4,3
4,9
4,4
Caboviso
4,3
4,1
3,8
Onitelecom
0,9
0,6
Caboviso
3,7
3,9
Onitelecom
2,0
1,8
1,2
AR Telecom
1,0
0,7
0,5
0,5
1,0
Colt Telecom
1,5
1,0
1,0
0,7
0,7
Outros prestadores
0,4
0,5
0,8
0,6
0,4
Grupo ZON
Grupo ZON
Unidade: %
264
265
266
267
268

ANACOM.
Multimdia v Servios de Telecomunicaes e Multimdia, SGPS, S.A. (que alterou a designao social
Em 16.05.2014, a sociedade ZON TV Cabo Portugal, S.A. foi incorporada, por fuso, na sociedade
Optimus Comunicaes, S.A. (sociedade incorporante). Tambm nesta data a Optimus
Comunicaes, S.A alterou a sua designao para NOS Comunicaes, S.A. A 24.06.2014, a ZON TV
Cabo Madeirense alterou a sua designao para NOS Madeira Comunicaes, S.A. e a ZON TV Cabo
Aoreana alterou a sua designao para NOS Aores Comunicaes, S.A., constituindo o Grupo NOS.
482/737
Fonte: ANACOM
os operadores ocupam nesta tabela no deve ser interpretada como um indicador da qualidade dos
servios prestados ou do desempenho desses operadores nos segmentos em que atuam.
Nota 2: No presente relatrio procedeu-se alterao do conceito de trfego de voz o qual passou a
Em comparao com a UE28, Portugal era, no final de 2013, o dcimo primeiro pas com
menor quota de trfego do operador histrico.
Grfico 188 Quota de trfego do operador histrico em dezembro 2013 (minutos)
100%
80%
60%
40%
Litunia
Letnia
Eslovquia
Hungria
Bulgria
Chipre
Estnia
Luxemburgo
Malta
Dinamarca
Romnia
Eslovnia
Blgica
Sucia
Crocia
Itlia
Portugal
Alemanha
Grcia
Espanha
Irlanda
Pases Baixos
Polnia
Frana
Reino Unido
0%
Repblica
20%
Unidade: %
Nota: Dados no disponveis para a ustria e Finlndia.
No ranking que diz respeito proporo de clientes que utilizam prestadores alternativos
para fazer chamadas, em junho de 2014, Portugal encontrava-se em dcimo e dcimo
483/737
terceiro lugares, respetivamente, em termos de chamadas nacionais e chamadas

internacionais.
Grfico 189 Percentagem de clientes que utilizam prestadores alternativos para chamadas de voz
fixa, junho 2014
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
Reino Unido
Irlanda
Frana
Espanha
Grcia
Pases Baixos
Polnia
Alemanha
Itlia
Portugal
Sucia
Chamadas internacionais
Repblica Checa
Chamadas nacionais
Crocia
Romnia
Blgica
Eslovnia
Malta
Dinamarca
Luxemburgo
Eslovquia
Chipre
Estnia
Hungria
Bulgria
Letnia
Litunia
0%
Unidade: %
Nota: Dados no disponveis para a ustria e Finlndia.
Mudana de operador
De acordo com o Barmetro de Telecomunicaes Rede Fixa269, no 4. trimestre de 2014,
cerca de 3,3 por cento dos lares pretendia mudar de operador de rede fixa nos prximos
trs meses.
269
Barmetro de Telecomunicaes Rede Fixa. O Barmetro Telecomunicaes um estudo regular da

Marktest para o sector das Telecomunicaes. O universo do Barmetro de Telecomunicaes - Rede Fixa
composto pelos lares de Portugal Continental e Regies Autnomas da Madeira e dos Aores.
Mensalmente recolhida uma amostra proporcional ao universo em estudo e representativa do mesmo.
484/737
Grfico 190 Inteno de mudana de prestador do STF nos prximos trs meses pelos clientes
residenciais
4T2014
4T2013
3,3*
4,6
18,4
19,8
75,7
78,2
Evidencia inteno de mudar de prestador nos prximos trs meses (1 a 4)

No tem qualquer inteno de mudar de prestador nos prximos trs meses (10)
Unidade: %
Base: Total de lares com servios de comunicaes eletrnicas de voz fixa.

Nota 1: A escala da resposta original : 1, Vai mudar de certeza, a 10, No vai mudar de certeza.
sinaltica) Estimativa fivel270. A seta com orientao ascendente refere-se a um aumento estatisticamente
De acordo com o estudo da E-Communications and Telecom Single Market Household

Survey271, cerca de 9 por cento dos agregados domsticos em Portugal com telefone fixo
em casa mudaram de prestador no ltimo ano, mais 3 pontos percentuais do que na UE28
(6 por cento). Portugal o pas da UE28 onde uma maior percentagem de agregados
familiares alterou, pelo menos uma vez, o prestador de telefone fixo (62 por cento).
270
271
estimativa aceitvel quando o coeficiente de variao superior ou igual a 10 por cento e inferior a 25 por
cento; estimativa no fivel quando o coeficiente de variao superior ou igual a 25 por cento. A preciso
das estimativas no depende somente da dimenso da amostra, sendo tambm influenciada pelo valor
da prpria estimativa (por exemplo, para uma amostra de dimenso fixa, a fiabilidade medida pelo
coeficiente de variao tanto menor quanto menor for o valor da estimativa).
485/737
Grfico 191 Mudana de prestador de STF efetuada
Portugal 1
9
No ltimo ano
UE28
1 6
37
13

H mais de 5 anos
12
Nunca mudou
No sabe/No responde
12
62
20
20
Unidade: %
Base: Agregados domsticos privados com telefone fixo em casa.
Portabilidade do nmero
Um aspeto facilitador e, ao mesmo tempo, indiciador da mudana de operador a
portabilidade do nmero. Durante o ano de 2014, os nmeros geogrficos portados
aumentaram 6,4 por cento relativamente ao ano anterior. Em termos acumulados, o volume
de nmeros portados atingiu cerca de 1,64 milhes, um valor equivalente a 35,8 por cento
do total de acessos.
486/737
Tabela 172 Nmeros portados (stock no final do ano)

2010
Nmeros geogrficos
2011
2012
2013
2014
1314 178
1489 515
1418 580
1541 795
1641 054
1472
1803
1904
2632
3176
29,3%
32,8%
31,1%
34,0%
35,8%
Nmeros no geogrficos
Nmeros portados relativamente ao
nmero de acessos principais
Unidades: 1 nmero, %
Fonte: ANACOM
Quanto ao nmero de dias definidos, em termos regulamentares, para o processo de

portabilidade de um nmero fixo, verifica-se que em Portugal foi estabelecido um dia para
a efetivao desse procedimento (em conjunto com mais treze pases).
Grfico 192 Nmero de dias definido, em termos regulamentares, para a portabilidade de um nmero
fixo (setembro 2014)
Grcia
Estnia
Itlia
Chipre
Finlndia
Crocia
Repblica Checa
Eslovquia
Sucia
Pases Baixos
Bulgria
Romnia
Reino Unido
Portugal
Malta
Polnia
Letnia
Litunia
Hungria
Frana
Espanha
Eslovnia
Blgica
Alemanha
Irlanda
16
15
14
13
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Unidade: dias
Nota: Dados no disponveis para a ustria, Dinamarca e Luxemburgo.
487/737
Mudana de prestador e portabilidade no segmento empresarial

Entre as PME que dispunham do STF, cerca de 9,4 por cento mudaram de prestador
durante 2014272. A maior parte das empresas recorreram ao servio de portabilidade do
nmero no processo de mudana (88,9 por cento).
Das empresas que recorreram ao servio da portabilidade do nmero fixo, 73,8 por cento
manifestaram no ter encontrado dificuldades no processo de portabilidade do nmero.
Grfico 193 Mudana de prestador do STF pelas empresas com menos de 250 pessoas ao servio
25
20
15
14,0
12,6
10,2
8,5
9,4
2010
2012
2014
7,0
10
5
0
Mudou de prestador no respetivo ano
Ponderou mudar, mas no mudou
Unidade: %
Base: Total de empresas com menos de 250 pessoas ao servio e com STF.
272
constitudo pelas PME, com sede em Portugal, cuja atividade econmica se enquadra numa das seguintes
seces de cdigos CAE (Rev.3): C, F, G, H, I, J, K, L, M e N. O plano de amostragem compreende uma
amostragem aleatria estratificada por regio (NUTS II), sector de atividade e dimenso da empresa.
Foram realizadas 3000 entrevistas garantindo-se uma margem de erro absoluta mxima de 1,7
(semiamplitude de um intervalo de confiana de 95% para uma proporo). O trabalho de campo foi
realizado pela empresa SPIRITUC Investigao Aplicada. Efetuaram-se entrevistas telefnicas,
recorrendo ao sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) de 10.11.2014 a 24.12.2014. A
estimao foi efetuada atravs de ponderadores calculados pela SPIRITUC. Os ponderadores permitiram
ajustar os resultados obtidos a totais conhecidos de variveis auxiliares (NUTS II, sector de atividade e
dimenso da empresa) com o objetivo de corrigir distores observadas na amostra.
488/737
7.2.5. Ofertas de acesso rede telefnica fixa e de servios telefnicos oferecidos

ao pblico em geral num local fixo
O STF permite ao utilizador a realizao e receo de chamadas de voz nacionais e
internacionais, sendo de um modo geral disponibilizado conjuntamente com diversas
aplicaes, facilidades e servios de carcter opcional.
Tradicionalmente, os servios telefnicos eram oferecidos em conjunto com o acesso
rede telefnica pblica num local fixo. O servio era prestado sobre a rede telefnica fixa,
sendo a rede de acesso local constituda por pares de cobre. Os dgitos que constituam o
nmero de telefone atribudo a cada linha de assinante permitiam a um utilizador do servio
associar a linha em causa a uma rea geogrfica determinada e a um determinado
prestador de servio.
Do ponto de vista tarifrio praticavam-se, de forma generalizada, tarifas de duas partes,
encontrando-se a componente associada ao acesso (instalao e assinatura) claramente
separada da componente associada utilizao (preo das chamadas). No que diz
respeito ao preo das chamadas praticava-se o peak-load pricing e os preos das
chamadas eram proporcionais distncia das mesmas.
Esta situao alterou-se por efeito das alteraes de natureza regulamentar, tecnolgica e
comercial, ocorridas nos ltimos anos.
Acesso indireto
Com a implementao do designado acesso indireto, a oferta de acesso rede
telefnica pblica num local fixo separou-se dos servios telefnicos prestados ao pblico,
em geral, num local fixo.
A partir de 1 de janeiro de 2000, os utilizadores dos servios telefnicos publicamente
disponveis num local fixo, passaram a beneficiar do servio de acesso indireto, na
modalidade de seleo chamada a chamada. Esta funcionalidade permite aos utilizadores
do STF realizar chamadas telefnicas utilizando os servios de outros prestadores de STF
que no o seu fornecedor de acesso, bastando para tal marcar os cdigos 10xy de cada
489/737
prestador. Inicialmente, apenas as chamadas interurbanas e internacionais eram elegveis

para prestao deste servio de acesso indireto.
A 1 de julho de 2000 foi lanada uma nova modalidade de acesso indireto: a pr-seleo
de prestador. Esta funcionalidade permite que as chamadas realizadas por um utilizador
sejam encaminhadas para o prestador da sua preferncia sem necessidade de marcar os
cdigos de seleo. Inicialmente, a pr-seleo foi implementada atravs da instalao de
um mecanismo de marcao automtica (autodialler) no telefone do cliente. A 1 de outubro
de 2000, a pr-seleo deixou a sua fase interina nas redes do Porto e de Lisboa, deixando
de ser necessria a instalao do autodialler. A pr-seleo passou a estar programada
nas centrais dos operadores. Na mesma data, as chamadas originadas na rede fixa e com
destino a uma rede mvel (chamadas fixo-mvel) passaram a ser elegveis no acesso
indireto, tanto na modalidade de seleo chamada a chamada como na modalidade de prseleo. A 15 de novembro de 2000, a pr-seleo foi disponibilizada aos clientes do resto
do pas no seu formato definitivo (sem instalao de autodiallers).
A partir de 1 de janeiro de 2001, as ligaes locais e regionais passaram a ser, igualmente,
elegveis para acesso indireto.
O acesso indireto foi a via inicialmente preferida pela maioria dos operadores alternativos
para entrarem nos mercados dos servios telefnicos prestados em local fixo, e permitiu- lhes ganhar quotas relativamente importantes em termos de trfego nacional e
internacional.
Portabilidade
A possibilidade de, num contexto concorrencial, manter o nmero de telefone aps a
mudana de operador outra das alteraes forma tradicional de prestao do servio
impostas pela regulamentao sectorial.
No caso das redes fixas, a portabilidade de nmeros geogrficos num determinado local e
no caso dos restantes nmeros, em todo o territrio nacional, foi introduzida a 30 de junho
de 2001. No caso das redes mveis a portabilidade iniciou-se a 1 de janeiro de 2002.
490/737
A mudana apenas possvel dentro do mesmo tipo de servio, ou seja, possvel trocar
de prestador do servio telefnico acessvel em local fixo e manter o mesmo nmero,
possvel trocar de prestador do STM e manter o mesmo nmero e ainda possvel trocar
de prestador de um servio no geogrfico (por exemplo, 800) e manter o mesmo nmero.
No entanto, no possvel, por exemplo, transportar um nmero de um prestador do
servio telefnico acessvel em local fixo para um prestador do STM, nem deste para
aquele.
Fatura nica
Com a introduo do acesso indireto, os utilizadores passaram a receber duas faturas
telefnicas: uma relativa ao acesso, apresentada pelo operador histrico, e outra relativa
s comunicaes, cobrada pelos prestadores alternativos.
Por deliberao de 14 de dezembro de 2004, foi concedida aos operadores alternativos a
possibilidade de apresentarem ao cliente final uma fatura nica e uma oferta conjunta de
servio de acesso e de servios telefnicos. Esta possibilidade resulta da imposio
regulamentar da oferta de referncia da linha de assinante (ORLA). A ORLA
disponibilizada s empresas que, devidamente habilitadas para o efeito pela ANACOM,
prestem os seguintes servios sobre uma determinada linha de assinante da PTC/MEO:
i) servio telefnico num local fixo em regime de pr-seleo, independentemente do
tipo de trfego pr-selecionado; e/ou
ii) servios de acesso Internet em banda larga, incluindo servios suportados em
linhas de rede desagregadas na modalidade de acesso partilhado.
Alteraes tarifrias e na forma de comercializao do servio

Em matria de tarifrio assiste-se a constantes inovaes que revolucionam os modelos
tradicionais. Por um lado, h tendncia para criar pacotes tarifrios em que as
componentes de acesso e de utilizao no se encontram separadas, passando os preos
de utilizao a incluir o acesso, ou preos de acesso convertveis em chamadas ou com
crdito de chamadas associado.
491/737
Associadas a estas alteraes tarifrias encontram-se, por vezes, ofertas em pacote

multiple play nas quais so integrados servios de voz, acesso Internet, distribuio de
TV e contedos. Estas ofertas tm como suporte redes de distribuio por cabo, OLL
oferta regulada , LTE e fibra tica. Muitas incluem chamadas gratuitas para determinados
destinos.
Nos casos em que continua a haver preos de utilizao, assiste-se ao fenmeno
designado postalizao, que consiste na eliminao da proporcionalidade entre preo e
distncia, e eliminao do peak-load pricing. Simultaneamente, multiplicaram-se as
tarifas optativas e as ofertas promocionais.
Servios de voz sobre banda larga

De referir, por ltimo, a introduo de servios de voz suportados nas ofertas de acesso
Internet em banda larga (VoIP/VoB), no mbito das ofertas multiple play j mencionadas.
O VoIP uma tecnologia que permite, ao utilizador, estabelecer chamadas telefnicas
atravs de uma rede de dados como a Internet, convertendo um sinal de voz analgico
num conjunto de sinais digitais, sob a forma de pacotes com endereamento IP, que podem
ser enviados designadamente atravs de uma ligao Internet (preferencialmente em
banda larga).
492/737
Figura 20 Configurao de rede tpica de utilizao de VoIP como servio de comunicaes

eletrnicas acessvel ao pblico
PC / PDA /
Ligao
de
Banda Larga
Gateway IP/PSTN
Telefone PSTN
Telefone IP
Internet
Internet
PSTN
PSTN
Adaptador
Telefone PSTN
No mbito do STF, estes servios VoIP acessveis ao pblico, regulados no mbito da Lei
n. 5/2004, podem ser oferecidos por um prestador de acesso, designadamente de banda
larga:
i) num nico local fixo e em condies percecionadas pelo utilizador como equivalentes
s do STF tradicional. Em matria de numerao e portabilidade, a ANACOM
considera que s ofertas VoIP prestadas em local fixo poder ser atribuda
numerao geogrfica, sendo sempre do prestador de VoIP a responsabilidade do
cumprimento deste requisito (utilizao num nico local fixo);
ii) atravs de ofertas de uso nmada, suscetvel de utilizao em vrios locais,
suportado no acesso de terceiros, isto , no controlando a rede de acesso (um
exemplo deste tipo de servios o Skype-OUT/IN), e permitindo realizar e receber
chamadas. Considerou-se adequado atribuir a esta modalidade de VoIP nmada
uma nova gama de numerao273 30 , que a distingue do STF.
273
Foi decidido, ao abrigo do artigo 17., n. 2, alnea b) da LCE (Lei n. 5/2004, de 10 de fevereiro) a abertura
da gama 30 para acomodar servios VoIP de uso nmada e a atribuio por gamas de 10 mil nmeros
aos prestadores habilitados prestao dos servios VoIP nmada, nos termos definidos pela ANACOM.
Tendo em conta o previsto na alnea g) do n. 1 do artigo 3. do Regulamento de Portabilidade, foi includa
a gama 30 no mbito da portabilidade.
493/737
Ofertas comerciais em Portugal, em 2014, que incluem o STF

Foram analisadas cerca de 113274 ofertas residenciais diferentes que incluem o STF e que
estavam disponveis no final do ano de 2014275, mais 20 (+21,5 por cento) do que no ano
anterior. Este aumento ficou a dever-se sobretudo ao lanamento de ofertas nas regies
de cobertura por satlite suportadas em 4G e de ofertas convergentes com STM.
Das ofertas residenciais analisadas, cerca de 70,8 por cento so suportadas em redes
alternativas, mais 6,3 pontos percentuais do que no ano anterior, destacando-se as redes
mveis (27,4 por cento, +11,3 pontos percentuais do que ano anterior), as redes de fibra
tica FTTH/B (22,1 por cento) e as redes de TV por Cabo (21,2 por cento). As ofertas
analgicas representavam 29,2 por cento do total.
Grfico 194 Ofertas de STF disponveis em Portugal, em 2014, por tecnologia

40%
35,5%
35%
30%
2011
29,2%
27,4%
24,7%
25%
23,7%
21,2%
22,1%
20%
16,1%
15%
10%
5%
0%
Cobre
Cabo
FTTH/B
2013
GSM/ UMTS/ LTE
2014
Unidade: %
274
A anlise desenvolvida para 2013 foi revista no sentido de incluir tarifrios com mensalidade de 0 euros,
motivo pelo qual poder haver diferenas relativamente ao apresentado no Sector de Comunicaes
2013.
275
Ofertas recolhidas entre 18.11.2014 e 27.11.2014.
494/737
Analisando por tipo de oferta, verifica-se que as ofertas de STF, integradas em pacote,
representam 91,2 por cento do total das ofertas residenciais, mais 10,5 pontos percentuais
do que no ano anterior. As modalidades com STF mais oferecidas so o triple play
STF+BLF+TVS e o quintuple play STF+BLF+TVS+BLM+STM, com 25,7 e 24,8 por cento
das ofertas, respetivamente.
Cerca de 61,9 por cento das ofertas de STF esto integradas em pacotes triple, quadruple
e quintuple play, mais 5,0 pontos percentuais que no ano anterior.
As ofertas individualizadas representam 8,8 por cento, e so totalmente suportadas na rede
fixa tradicional ou nas redes mveis.
Grfico 195 Ofertas de STF residenciais disponveis, em Portugal, integradas em pacotes
Stand-alone
8,8%
91,2%
Multiple play
16,8%
STF+BLF
12,4%
STF+TVS
2,7%
STF+BLF+BLM
25,7%
STF+BLF+TVS
1,8%
STF+STM+TVS
4,4%
STF+BLF+TVS+BLM
2,7%
STF+STM+BLM+TVS
24,8%
STF+BLF+TVS+BLM+STM
Unidade: %
de referir que a mensalidade de cerca de 89,4 por cento das ofertas inclui trfego
276
mais 5,5 pontos percentuais que no ano anterior. Salienta-se ainda que todas as ofertas
residenciais recolhidas incluem chamadas para a mesma rede: 96 por cento oferecem
chamadas para a rede fixa nacional (mesma rede e outras redes) noite e ao fim de
276
Estas ofertas tm subjacente uma poltica de utilizao responsvel, que varia de acordo com o
operador analisado.
495/737
semana; 92,1 por cento oferece chamadas para outras redes fixas em horrio de pico e
95 por cento oferece chamadas on-net (rede fixa nacional), em horrio de pico.
No que diz respeito s chamadas para a rede fixa internacional277 verifica-se que cerca de
68,1 por cento das ofertas residenciais recolhidas oferecem esse tipo de chamadas, mais
7,9 pontos percentuais que no ano anterior. Daquelas, todas oferecem chamadas para a
rede fixa internacional noite e aos fins de semana e apenas 2,7 por cento do total das
ofertas residenciais disponibiliza chamadas para a rede fixa internacional em horrio de
pico.
7.2.6. Mensalidade das ofertas, fatura mdia e nvel de preos

A mensalidade mdia das ofertas stand-alone de STF de 10,35 euros, menos 34 por
cento do que no ano anterior. Esta variao deve-se sobretudo extino das ofertas de
um prestador.
Nas ofertas de STF inseridas em pacotes, que representam 91,2 por cento da oferta
residencial disponvel, a assinatura mdia (simples) varia entre os 26,04 euros e os 63,50
euros, consoante os servios includos.
277
O trfego para a rede fixa internacional inclui apenas alguns pases de destino e tem subjacente uma
poltica de utilizao responsvel que varia de acordo com a oferta analisada.
496/737
Tabela 173 Mensalidades do acesso ao STF por tipo de pacote278

Mensalidade
mnima
Mensalidade
mdia
Mensalidade
mxima
0,00
42,64
164,99
stand-alone
00,0
10,35
15,57
STF+BLF
9,99
32,86
79,74
STF+BLF+BLM
24,90
46,90
79,90
STF+BLF+TVS
25,00
48,05
164,99
STF+BLF+TVS+BLM
24,90
35,10
44,90
STF+BLF+TVS+BLM+STM
45,82
63,50
91,66
STF+TVS
10,53
26,04
35,74
STF+TVS+STM+BLM
54,99
54,99
54,99
STF+TVS+STM
36,66
36,66
36,66
Residencial (valores com IVA a 23%)

A mensalidade mdia das ofertas de STF aumentou 3,3 por cento.
Tabela 174 Evoluo da mensalidade mdia do acesso ao STF por tipo de pacote
2013
2014
Var.
2013/2014
41,29
42,64
3,3%
stand-alone
15,68
10,35
-34,0%
STF+BLF
35,98
32,86
-8,7%
STF+BLF+BLM
40,93
46,90
14,6%
STF+BLF+TVS
47,65
48,05
0,8%
STF+BLF+TVS+BLM
52,10
35,10
-32,6%
STF+BLF+TVS+BLM+STM
72,45
63,50
-12,4%
STF+TVS
25,55
26,04
1,9%
STF+TVS+STM+BLM
65,76
54,99
-16,4%
36,66
Residencial (valores com IVA a 23%)
STF+TVS+STM
278
A anlise desenvolvida para 2013 foi revista no sentido de incluir tarifrios com mensalidade de 0 euros,
motivo pelo qual poder haver diferenas relativamente ao apresentado no Sector de Comunicaes
2013.
497/737
Para alm das ofertas residenciais que incluem o STF foram ainda analisados, no final de
2014, 37 diferentes tarifrios optativos associados ao STF, que se caraterizam por
complementarem uma oferta base de STF, ou seja, implicam que o consumidor j detenha
um vnculo contratual com o operador que oferece o plano tarifrio optativo.
Estes tarifrios podem oferecer minutos ou chamadas para outros pases, chamadas para
a rede nacional, chamadas para grupos e chamadas para rede mvel.
No caso em que estes tarifrios tm uma mensalidade associada, esta varia entre os 3,1
(mensalidade mnima) e os 28 euros (mensalidade mxima), sendo que a mensalidade
mdia (simples) se situa nos 10,86 euros.
Fatura mensal do STF

Apresentam-se na tabela seguinte o valor mdio da fatura residencial do STF, quando
adquirido individualmente e quando adquirido em pacote.
Tabela 175 Fatura mdia mensal dos clientes residenciais do STF
2012
2013
2014
Var. anual
2013/2014
Stand-alone: STF
15,55
14,69
14,07
-4,2%
31,83
31,62
30,94
-2,2%
27,36
27,55
29,13
5,7%
49,08
49,17
46,66
-5,1,%
54,02
53,34
50,73
-4,9%
78,23
69,98
-10,5%
75,98
76,16
0,2%
Unidades: euros, %
Fonte: ANACOM com base nos microdados do BTC da Marktest, 2012, 2013, 2014
Base: Lares com o STF de acordo com o pacote de servios em causa.

De acordo com o Barmetro de Telecomunicaes da Marktest, a despesa mdia mensal

com o STF no integrado em pacote de servios, tem vindo a diminuir progressivamente,
498/737
situando-se em cerca de 14,07 euros em 2014 (-4,2 por cento relativamente ao perodo
homlogo do ano anterior).
Comparao internacional de preos do STF de acordo com a metodologia da OCDE

De acordo com a base de dados da Teligen e com a metodologia desenvolvida pela
OCDE279:
Em comparao com os preos praticados nos 19 pases da UE que integram a OCDE:

as faturas dos clientes residenciais encontravam-se entre 8,1 e 53,8 por cento acima
da mdia, exceto no caso dos perfis Residencial Cabaz 20 chamadas e
Residencial Baixo consumo em que a respetiva fatura era 8,9 e 2,8 por cento
inferior mdia, respetivamente;
a fatura dos clientes no residenciais era inferior mdia dos pases considerados
entre -9,5 por cento (perfil Empresarial Cabaz 260 chamadas) e -31,2 por cento
(perfil SOHO);
tendo em conta o perfil mdio de utilizao do utilizador do STF em Portugal, a fatura
mdia em Portugal encontrava-se 40,6 por cento acima da mdia da UE19, o que
corresponde segunda fatura mais elevada entre os 19 pases considerados.
Caso se utilizassem paridades de poder de compra (PPC), os preos praticados em

Portugal seriam sempre significativamente superiores mdia, exceto no caso dos clientes
empresariais.
Tabela 176 Comparaes internacionais de preos do STF desvio em relao mdia e ranking
Nov. 2014
279
Nov. 2014 PPP
Foram considerados os perfis de utilizao/cabazes da OCDE. Os valores so apresentados em euros e

correspondem a faturas mensais, lquidas de IVA e de custos no recorrentes e no foram utilizadas
paridades de poder de PPC. Os valores apresentados para o segmento residencial excluem descontos e
promoes, enquanto no caso do segmento empresarial estes foram includos. A mdia calculada com
base nos resultados dos 19 pases da UE considerados pela OCDE.
499/737
Desvio em relao mdia
-8,9%
8,3%
5.
13.
8,1%
28,8%
12.
19.
30,4%
57,8%
17.
18.
11,8%
37,5%
16.
17.
-2,8%
15,8%
9.
15.
12,8%
35,5%
14.
18.
53,8%
85,7%
18.
18.
-23,7%
-10,2%
6.
8.
-9,5%
7,3%
12.
12.
-31,2%
-18,9%
4.
8.
-23,6%
-9,6%
7.
11.
40,6%
69,8%
18.
18.
Residencial Cabaz 20 chamadas

Ranking UE19
Ranking UE19
Ranking UE19
Ranking UE19
Residencial Baixo consumo
Ranking UE19
Residencial Mdio consumo
Ranking UE19
Residencial Alto consumo
Ranking UE19
Empresarial Cabaz 100 chamadas
Ranking UE19
Empresarial Cabaz 260 chamadas
Ranking UE19
SOHO
Ranking UE19
PME
Ranking UE19
Perfil mdio de utilizao em Portugal (em
2014)

Ranking UE19
Unidade: %
500/737
Fonte: Teligen, OCDE, ANACOM
7.3. O perfil do cliente e da utilizao do servio telefnico fixo

Apresentam-se de seguida as principais caratersticas dos utilizadores e da utilizao do
STF assim como a avaliao que aqueles fazem dos servios prestados.
7.3.1. A caraterizao do utilizador do servio telefnico fixo

Os utilizadores do STF so maioritariamente residenciais (88,8 por cento). Os utilizadores
no residenciais do STF eram 11,2 por cento.
Grfico 196 Clientes residenciais e no residenciais
100%
80%
60%
40%
20%
0%
2010
2011
Clientes residenciais
2012
2013
2014
Clientes no residenciais
Unidade: %
Fonte: ANACOM
Duas variveis sociodemogrficas que apresentam um grau de associao estatstica fraca

com o consumo do STF so o escalo etrio e a dimenso familiar (coeficientes V Cramer
501/737
0,163 e 0,162, respetivamente). Entre os clientes residenciais, a penetrao superior no

caso dos maiores de 65 anos, e reduz-se medida que o escalo de idade diminui.
Grfico 197 Percentagem de lares com acesso ao STF por escalo etrio do respondente
100
91,3
89,9
80
76,6
15-24
25-34
60
35-44
40 42,2
45-54
55-64
65-mais
20
0
4T2009
4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
Unidade: %
Fonte: ANACOM, com base nos microdados do BTC da Marktest, 4T2009 a 4T2014 280
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz de acordo com o escalo etrio.
Por outro lado, penetrao do servio inferior entre as famlias de menor dimenso (um
indivduo). Em contrapartida, registou-se um aumento da penetrao estatisticamente
significativo no caso dos agregados com dois ou mais indivduos.
280
O Barmetro Telecomunicaes um estudo regular da Marktest para o sector das Telecomunicaes.

proporcional ao universo em estudo e representativa do mesmo. Salienta-se ainda que o Barmetro de
Telecomunicaes, da Marktest, efetua entrevistas CATI, sendo que a percentagem de entrevistas
conduzidas junto de indivduos residentes em lares com telefone de rede fixa tem vindo a ser ajustada ao
longo do tempo.
502/737
Grfico 198 Percentagem de lares com acesso ao STF por dimenso familiar
100
83,1
80
65,2
64,3
60
40
44,8
20
0
4T2009
Um indivduo
4T2010
4T2011
Dois indivduos
4T2012
Trs indivduos
4T2013
4T2014
Unidade: %
Base: Total de lares com servios de comunicaes eletrnicas de voz de acordo com a dimenso
familiar.
Chama-se ainda a ateno para o facto de, a partir de 2008, se ter verificado uma inverso
da posio das vrias classes no ranking da penetrao do STF. Desde essa data, a classe
mais baixa, que era a que apresentava a penetrao de STF mais elevada, passou para
ltimo lugar nesta lista. Esta evoluo poder estar associada proliferao dos servios
oferecidos em pacote que integram o STF.
503/737
Os perfis dos utilizadores do servio telefnico fixo

Recorreu-se anlise de clusters281 para identificar o perfil do utilizador residencial do STF
numa perspetiva multidimensional. Identificaram-se trs grupos com um perfil de consumo
distinto, conforme sistematizado na tabela seguinte282:
o primeiro grupo constitudo pelos lares com STF que dispem de poucos servios
de comunicaes eletrnicas, destacando-se nomeadamente o uso exclusivo do
STF, o uso do STF em conjunto com o STM e/ou TVS e a subscrio do STF de
forma individualizada. Neste grupo, a utilizao de Internet muito reduzida.
Estes agregados familiares tendem a ser de menor dimenso e so constitudos por
pessoas mais idosas, pertencentes a classes sociais mais baixas (C2/D). O
respondente maioritariamente reformado ou desempregado e dispe de um nvel
de escolaridade mais baixo (at ao 1. ciclo);
o segundo grupo inclui os lares que consomem o STF em conjunto com outros
servios, como a Internet (BLF e/ou BLM), a TV por subscrio e o STM.
Adicionalmente, a utilizao do STF inserido em pacote tende a ser mais elevada
neste grupo.
Os agregados familiares deste grupo tm maior dimenso (trs ou mais indivduos),
fazem parte da classe social mdia a alta (A/B/C1) e residem nas grandes cidades
(nomeadamente na Grande Lisboa). O respondente apresenta nveis de escolaridade
mais altos (ensino secundrio e superior), e enquadra-se na situao de estudante
ou trabalhador;
o terceiro grupo diz respeito aos lares que utilizam o STF com menor intensidade
a maioria no dispe sequer deste servio. O STM utilizado por quase todos estes
respondentes e tende a ser conjugado com a BLM e/ou o STVS. O grupo caraterizase por residir maioritariamente no Norte do pas. Os respondentes tm um nvel de
escolaridade intermdio (2. e 3. ciclos do ensino bsico) e enquadram-se na
situao de trabalhador.
281
282
A anlise de clusters permite identificar grupos com comportamentos homogneos entre si, tendo-se
utilizado o mtodo no hierrquico k-means, baseado na distncia euclidiana e no critrio centroide para
a agregao das respostas. O anexo 2 da Situao das Comunicaes de 2009 descreve detalhadamente
a metodologia deste tipo de anlise.
Recorreu-se para o efeito aos microdados do Barmetro de Telecomunicaes da Marktest referente ao
4. semestre de 2013. Esta anlise especfica considera como unidade de observao o lar, totalizando
3509 casos amostrais com resposta nas questes centrais da anlise.
504/737
Tabela 177 Perfil dos utilizadores residenciais do STF

GRUPO 1
GRUPO 2
GRUPO 3
Lares com STF mas com poucos servios CE

(sem Internet)
Lares com diversos servios CE alm do STF
Lares que utilizam o STF com menor

intensidade
grupo
(%)
Apenas STF
STF+TVS
12,9
7,2
global
(%)
grupo
(%)
global
(%)
grupo
(%)
global
(%)
3,7 STM+STF+BLF+STVS
44,6
25,2 Sem STF
79,7
21,9
2,0 STM+STF+BLM+BLF+STVS
46,4
23,2 Apenas STM
23,9
7,7
STM+STF+TVS
32,5
10,3
STM+BLM
20,7
4,8
STM+STF
20,4
6,4
STM+TVS
9,1
2,9
STF no integrado em pacote
47,1
98,0
60,0 STM+BLM+TVS
9,8
2,3
28,1
22,0 Litoral Norte
20,4
16,9
61,0
46,9
67,3
46,3 2. e 3. ciclos do EB
39,4
25,9
Trabalhador
61,7
48,2
Estudantes
11,1
7,5
68,9
48,2
60,8
42,3
18,1 STF integrado em pacote
Regio Marktest
Grande Lisboa
Dimenso familiar
At dois indivduos
88,2
53,1 >= trs indivduos
Escalo etrio
>=65 anos
75,3
23,4
<= 1. ciclo do EB
79,9
27,8 Ensino secundrio ou superior
Condio perante o
trabalho
Reformados/pensionistas
/desempregados
89,2
40,2
Classe social
Classes C2/D
90,8
57,7 Classes A/B/C1
Trabalhador
Base: Lares com servios de comunicaes eletrnicas de voz (no tem em conta as no respostas).
Nota 1: Anlise de clusters pelo mtodo k-means com trs classes. De acordo com a matriz de distncia, os grupos que apresentam maiores distncias so o 1 e o 2
(2,339).
Nota 2: A maioria das variveis caraterizadoras utilizadas nesta anlise no faz parte dos grupos de estratificao da amostra de lares (distrito e regio Marktest), pelo
que a respetiva informao ter um carcter meramente indicativo do perfil do utilizador.
Nota 3: As conjugaes de servios referidas nesta tabela podem referir-se a servios no adquiridos em pacote
505/737
7.3.2. Perfil do no utilizador de servio telefnico fixo

Cerca de 20 por cento do total de lares analisados no dispem do STF, menos 2 pontos
percentuais que no ano anterior.
Trata-se de lares com maior propenso para no disporem de outros servios de
comunicaes eletrnicas, como BLF ou STVS.
Tabela 178 Principais caratersticas sociodemogrficas dos lares que no dispem de STF
4T2012
4T2013
4T2014
Lares sem o STF
22,0
22,0
20,0
Indivduo a viver sozinho
35,9
26,1
35,6
Lares sem idosos
26,8
26,7
25,0
Respondente com 15 a 24 anos
27,6
28,6
27,9
23,5
30,8
29,8
29,1
Respondente com nvel de escolaridade: 2. ciclo do ensino bsico
31,2
33,9
30,0
Respondente com nvel de escolaridade: 3. ciclo do ensino bsico
27,6
26,9
Lares sem BLF
38,7
41,5
42,0
Lares sem o STVS
41,9
47,2
50,7
Classe C2/D Mdia baixa/baixa
24,1
24,1
22,0
Unidade: %
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz de acordo com a caraterstica em
causa (no tem em conta as no respostas)
superior percentagem global de lares sem STF, de acordo com o teste de duas amostras para
propores.
506/737
7.3.3. Caraterizao e nvel de utilizao do servio telefnico fixo

Carateriza-se, de seguida, o nvel de adeso ao servio e o consumo de STF.
7.3.3.1. Nmero de clientes

Em 2014 registou-se um aumento de 1,8 por cento no nmero de clientes de acesso direto
relativamente ao ano anterior, valor superior mdia dos ltimos anos (+1,4 por cento).
Tabela 179 Nmero de clientes do STF e do VoIP nmada
2013
Var.
2013/2014
2014
Var. mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
3680
3745
1,8%
1,4%
5,6%
Clientes pr-seleo
88
73
-17,5%
-12,6%
-41,7%
Clientes seleo chamada a

chamada
15
15
-4,1%
-7,2%
-26,0%
Clientes VoIP nmada
62
52
-16,0%
-16,1%
-50,5%
Unidades: milhares de clientes, %

Fonte: ANACOM
Nota: Os clientes de acesso direto incluem os clientes de acesso direto com ORLA ativada.
As variaes verificadas ao longo do ano ficaram acima das previses resultantes da

tendncia histrica e dos efeitos sazonais estimados. No 4. trimestre de 2014, o nmero
de clientes de acesso direto ficou 3,3 por cento acima do limite superior do intervalo de
previso.
507/737
Grfico 199 Evoluo dos clientes de acesso direto e intervalo de previso
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
Previso
4T14
2T14
4T13
2T13
4T12
2T12
4T11
2T11
4T10
2T10
4T09
2T09
4T08
2T08
4T07
2T07
4T06
2T06
4T05
2T05
4T04
2T04
4T03
500
Unidade: milhares de clientes

Fonte: ANACOM

Nota 2: A srie foi modelada a partir do 4. trimestre de 2008, momento a partir do qual se passou a
registar um comportamento tendencialmente diferente coincidindo com o aumento concorrencial
associado entrada de servios em pacote e ofertas de trfego ilimitado. Recorreu-se a um modelo de
regresso com tendncia quadrtica: Y=3.073.562+68.234,21t 1.921,63t2. O R2 ajustado do modelo
de 0,99.
O crescimento do nmero de clientes de acesso direto deste servio ocorrido a partir de

2006 resultou, primeiro, da introduo de ofertas de STF suportadas nas redes GSM/UMTS
ofertas estas que em alguns casos se caraterizavam por no cobrar uma assinatura
mensal. Posteriormente, a partir de 2009, o crescimento verificado foi sobretudo resultado
do spin-off da PT Multimdia e da entrada da ex-ZON nestes mercados. Mais
recentemente, o desenvolvimento das redes de nova gerao (FTTH/B e EuroDOCSIS 3.0)
e a oferta de novos pacotes multiple play contriburam, igualmente, para esta tendncia de
crescimento.
A crescente importncia dos pacotes multiple play e a sua influncia no aumento do nmero
de clientes e na penetrao do STF ilustrada pela evoluo do nmero de clientes do
STF que dispem do servio sem estar integrado em pacote. De acordo com o Barmetro
de Telecomunicaes da Marktest, no final de 2014, o STF individualizado estava presente
em 17 por cento dos lares, tendo este valor diminudo 30,6 pontos percentuais desde 2010.
508/737
No que diz respeito aos pacotes de servios que integram o STF, verifica-se que o pacote
triple play (STF+TVS+BLF) o que assumiu maior expresso em 2014 (36,5 por cento, 10,4 pontos percentuais que no ano anterior). A reduo ocorrida em 2013 e 2014 neste
tipo de pacote explicada pelo aparecimento de novos pacotes que integram,
adicionalmente, servios mveis.
Grfico 200 Agregados familiares com o STF integrado em pacote
100%
90%
80%
5,2
8,4
4,1
5,2
10,1
3,7 *
12,1
2,7 *
70%
60%
32,8
44,2
50%
5,0
6,0
50,0
4,1
12,1
3,5 *
1,9*
11,4
2,7*
46,9
40%
36,5
30%
20%
23,5
47, 6
35,1
10%
27,8
23,1
4T2012
4T2013
17,0
0%
4T2010
4T2011
4T2014
STF stand-alone
STF+TVS+BLF
STF+BLF
STF+TVS
STF+TVS+BLF+BLM
STF+TVS+BLF+STM
STF+TVS+BLF+BLM+STM
Outras conjugaes
Unidade: %
Base: Total de lares com servio telefnico fixo (no tem em conta as no respostas).
No que diz respeito inteno futura de adeso ao STF, o Estudo Barmetro de

Telecomunicaes da Marktest revela que, entre aqueles que no dispem do servio,
cerca de 90,8 por cento dos inquiridos no vai aderir de certeza ao servio.
509/737
Grfico 201 Lares sem STF que no vo aderir de certeza ao servio
100
92,6
90,8
80
60
40
20
0
4T07
4T08
4T09
4T10
4T11
4T12
4T13
4T14
Unidade: %
Base: Lares sem servio telefnico fixo (embora disponham de STM).

Os clientes de acesso indireto, por seu lado, diminuram 17,5 por cento no caso da pr-seleo e 4,1 por cento no caso da seleo chamada a chamada, relativamente ao ano
anterior.
Os clientes de acesso indireto, depois de um significativo aumento nos dois primeiros anos
aps a liberalizao altura em que esta forma de acesso foi a privilegiada pelos novos
prestadores para entrarem neste mercado , sofreram uma reduo significativa entre 2001
e 2003. Esta evoluo ser explicada pela aposta dos novos prestadores noutros modelos
de negcio com melhores perspetivas de rentabilidade (por exemplo, as ofertas em pacote
baseadas no acesso direto, nomeadamente oferecidas com base na ORALL, e
desenvolvimento de rede prpria).
No final de 2003 entrou nestes mercados a Telemilnio Telecomunicaes, Sociedade
Unipessoal, Lda. (Tele2), que dinamizou a oferta de acesso indireto. Desde esse momento,
o nmero de clientes sofreu um aumento significativo.
Em 2006 verificou-se uma inverso da tendncia anteriormente descrita e a partir de 2007
a tendncia de reduo do nmero de clientes de acesso indireto acentuou-se. Estas
510/737
variaes so justificadas pelo crescimento das ofertas dos operadores alternativos na

modalidade de acesso direto e pela aposta noutros modelos de negcio. O
desenvolvimento da ORLA (no caso da seleo chamada a chamada) e os novos planos
de preos lanados pelo operador histrico podero eventualmente ter afetado esta
evoluo.
Grfico 202 Evoluo do nmero de clientes de acesso indireto
140
120
100
80
60
40
20
0
2010
2011
2012
Seleo chamada a chamada
2013
2014
Pr-seleo
Unidade: milhares de clientes

Fonte: ANACOM
Neste contexto de referir que, no final de 2014, cerca de 25 mil clientes beneficiavam da
ORLA, sendo que um nico operador alternativo, a NOS Comunicaes, era responsvel
por cerca de 78,1 por cento dos clientes com ORLA ativada. Entre o 2. trimestre de 2007,
altura em que atingiu o seu pico, e o final de 2014, o nmero de clientes com ORLA ativada
desceu 85,6 por cento, em virtude da j referida aposta dos novos prestadores noutros
modelos de negcio.
Os clientes do servio VoIP nmada diminuram cerca de 16 por cento relativamente ao
ano anterior.
7.3.3.2. Acessos
No final de 2014 existiam cerca de 4,6 milhes de acessos principais, valor 1,3 por cento
superior ao observado no final do ano anterior (+58,8 mil acessos). Esta evoluo resultou
511/737
do aumento no nmero de acessos VoIP/VoB, (+14,2 por cento ou +212 mil acessos),
nomeadamente os suportados em redes de TV por cabo e FTTH/B, e do aumento no
nmero de acessos GSM/UMTS/ LTE (+2,1 por cento ou +41 mil acessos) que
compensaram a diminuio dos acessos analgicos (-6,5 por cento) e dos acessos RDIS
(-11,3 por cento).
Tabela 180 Nmero de acessos principais equivalentes
2013
Var.
2013/2014
2014
Var. mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
Acessos principais totais
4530
4589
1,3%
0,6%
2,3%
Acessos analgicos
2068
1935
-6,5%
-5,8%
-21,2%
(dos quais) postos

pblicos
22
22
-0,7%
-8,3%
-29,3%
Acessos RDIS e Diginet
535
474
-11,3%
-10,0%
-34,4%
Acessos GSM/UMTS/LTE
438
479
9,4%
2,1%
8,5%
1489
1701
14,2%
18,3%
95,8%
Acessos VoIP/VoB
Fonte: ANACOM
Nota 1: Os indicadores apresentados so diferentes dos utilizados em relatrios anteriores. Por outro lado,
procedeu-se a reclassificaes de acessos. Desta forma, as parcelas acima apresentadas podero no ser
idnticas informao anteriormente publicada.
Nota 2: O indicador acessos principais totais corresponde soma dos indicadores, nmero de acessos
analgicos e nmero de acessos RDIS e Diginet equivalentes, nmero de acessos GSM e nmero de acessos
VoIP/VoB referentes ao acesso direto, incluindo acessos instalados a pedido de clientes, postos pblicos e
parque prprio dos prestadores. Por parque prprio de acessos entende-se o parque de acessos para
utilizao do prprio prestador (os acessos afetos s empresas com as quais o prestador tenha relao de
domnio ou de grupo no so integrados no seu parque prprio, sendo contabilizados como acessos
instalados a pedido de clientes).
Nota 3: Os acessos analgicos incluem, alm dos acessos analgicos instalados a pedido de clientes, o
parque prprio dos prestadores e os acessos cable telephony analgicos.
Nota 4: Os acessos digitais equivalentes correspondem soma do nmero de linhas afetas ao STF
suportadas em cada acesso digital instalado. No caso de acessos RDIS, o nmero de acessos equivalentes
de dois por cada acesso RDIS bsico e de 30 por cada acesso RDIS primrio. Os acessos fracionados so
partes de acessos RDIS primrios. Salienta-se que os acessos RDIS incluem o parque prprio dos prprios
prestadores, os acessos cable telephony digitais, os acessos Diginet e os acessos FWA.
Nota 5: Os acessos VoIP/ VoB englobam os xDSL, os baseados em fibra tica e os VoB suportados na rede
de cabo. Ver entendimento desta Autoridade quanto s linhas gerais da abordagem regulatria dos servios
de VoIP em www.anacom.pt/template12.jsp?categoryId=183074.
As variaes ocorridas ao longo do ano afastaram-se do intervalo de previso resultante

da tendncia histrica nos 3. e 4. trimestres. O valor contabilizado no 4. trimestre ficou
2,9 por cento acima do limite superior do intervalo de previso.
512/737
Grfico 203 Evoluo dos acessos principais e intervalo de previso
5000
4500
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
1T01
2T01
3T01
4T01
1T02
2T02
3T02
4T02
1T03
2T03
3T03
4T03
1T04
2T04
3T04
4T04
1T05
2T05
3T05
4T05
1T06
2T06
3T06
4T06
1T07
2T07
3T07
4T07
1T08
2T08
3T08
4T08
1T09
2T09
3T09
4T09
1T10
2T10
3T10
4T10
1T11
2T11
3T11
4T11
1T12
2T12
3T12
4T12
1T13
2T13
3T13
4T13
1T14
2T14
3T14
4T14
500
Acessos principais
Previso
Unidade: milhares de acessos principais

Fonte: ANACOM

Nota 2: A srie foi modelada a partir do 2. trimestre de 2009, momento a partir do qual se passou a
registar um comportamento tendencialmente diferente coincidindo com o aparecimento de ofertas sobre
fibra tica Recorreu-se ao modelo de regresso de tendncia logartmica e com uma mudana de
estrutura a partir do 4T2012 com tendncia linear negativa (variveis significativas a um nvel de confiana
de 95 por cento). Equao da regresso: Y= 4.171.280 + 153.551,5 ln(t) + 194.984,5D - 15.370,6D_t. O
R2 ajustado do modelo de 0,99.
Assistiu-se desde 2001 at 2008 a uma ligeira tendncia de reduo do nmero de

acessos. At 2008, o investimento realizado ao nvel da rede local pelos operadores
alternativos no tinha sido suficiente para inverter a tendncia de reduo do nmero de
acessos. Os novos prestadores decidiram maioritariamente entrar no mercado utilizando
para o efeito as ofertas reguladas de acesso indireto ou de desagregao do lacete local.
As excees foram a Caboviso, que, apostando desde relativamente cedo numa
estratgia multiple play suportada na sua rede de distribuio de TV por cabo, se tornou
no segundo maior prestador do servio de acesso rede telefnica fixa, e os prestadores
que utilizaram as redes GSM/UMTS como suporte do servio.
No entanto, em 2009 houve uma inverso dessa tendncia. Verificou-se um aumento
significativo das ofertas baseadas em FTTH/B e redes de TV por cabo, e um aumento
progressivo das ofertas baseadas nas redes mveis. Esta evoluo inverteu o declnio do
513/737
servio. Depois de uma ligeira diminuio ocorrida em 2013, o nmero de acessos

principais voltou a aumentar em 2014.
A reduo do nmero de acessos em Portugal foi, at 2004, mais pronunciada que nos
restantes pases da UE. Desde essa data, primeiro por efeito das ofertas baseadas nas
redes mveis e mais tarde devido s ofertas suportadas em FTTH/B e redes de TV por
cabo, a reduo do nmero de acessos verificada em Portugal foi inferior ou semelhante
registada na Europa. Entre 2010 e 2012, o nmero de acessos aumentou em Portugal, ao
contrrio do que aconteceu no resto da Europa.
Grfico 204 Evoluo do nmero de acessos na UE e em Portugal
6%
5%
4%
3%
2%
1%
-1%
-2%
-3%
-4%
-5%
2006
2007
2008
2009
UE28
2010
2011
2012
2013
Portugal
Unidade: %
Fonte: UIT, ARCEP
Analisando a evoluo dos acessos por tipo de acesso, verifica-se que a grande maioria
dos acessos diretos ao STF so analgicos (cerca de 42,2 por cento do total de acessos
principais). No entanto, nos ltimos cinco anos, o peso deste tipo de acessos diminuiu 12,5
pontos percentuais.
Os acessos RDIS, que no incio do processo de liberalizao, e numa primeira fase,
cresceram de forma significativa, representam agora cerca de 10,3 por cento do total de
acessos principais, menos 5,8 pontos percentuais do que h cinco anos.
514/737
Por outro lado, verifica-se que desde 2005-2006 os acessos suportados nas redes mveis
adquiriram uma relativa importncia no mbito do STF, representando no final de 2014
cerca de 10,4 por cento do total de acessos principais. Os acessos VoIP/VoB, que incluem,
entre outros, os acessos suportados nas redes de TV por cabo, em FTTH/B e em OLL,
apresentaram, durante os ltimos anos, um crescimento bastante acentuado. Eram, no
final de 2014, 37,1 por cento do total de acessos (+17,7 pontos percentuais desde 2010).
Grfico 205 Evoluo do nmero de acessos principais
5000
4500
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
2010
Acessos analgicos
2011
Acessos RDIS
2012
Acessos GSM/ UMTS
2013
Acessos VoIP/ VoB
2014
Postos pblicos

Fonte: ANACOM
Verifica-se que as regies de Lisboa e Norte so as que apresentam maior percentagem

de acessos do STF, concentrando mais de 60 por cento. As Regies Autnomas da
Madeira e Aores so as que apresentam menor nmero de acessos de STF.
515/737
Tabela 179 Percentagem de acessos do STF por NUTS II no 4T2014

Total
Residenciais
No
residenciais
Norte
30,6
31,8
30,8
Centro
21,3
21,3
21,3
Lisboa
32,0
29,8
31,5
Alentejo
6,8
6,8
6,8
Algarve
4,7
5,6
4,9
2,3
2,3
2,3
2,4
2,5
2,4
Total
100
100
100
Unidade: %
Fonte: ANACOM
No caso dos clientes residenciais, Lisboa concentra 32,0 por cento dos acessos, sendo o
Norte a segunda regio com maior concentrao de acessos residenciais (30,6 por cento),
enquanto os acessos no residenciais concentram-se na Regio Norte e em Lisboa (31,8
e 29,8 por cento, respetivamente).
7.3.3.3. Trfego
O trfego de voz do STF em minutos diminuiu 9,1 por cento em 2014. Salienta-se ainda
que, em 2014, a diminuio do trfego de voz em minutos foi superior mdia dos ltimos
cinco anos.
516/737
Tabela 182 Trfego originado na rede fixa (minutos)
2013
2014
Var.
2013/
2014
Var.
mdia
anual
2010/201
4
Var.
acumulada
2010/2014
Trfego de voz do STF (1)
8368
7604
-9,1%
-2,9%
-11,2%
7837
7107
-9,3%
-3,0%
-11,3%
6622
5996
-9,5%
-1,7%
-6,5%
671
628
-6,4%
-8,4%
-29,6%
492
443
-9,9%
-7,1%
-25,6%
51
40
-21,6%
-23,3%
-65,4%
532
497
-6,5%
-2,3%
-8,9%
Trfego de acesso Internet (dial-up)
29
21
-27,3%
-27,3%283
-72,0%
142
59
-58,6%
5,1%
22,0%
Trfego VoIP nmada
169
135
-20,1%
-13,6%
-44,2%
Trfego nacional fixo-fixo (inclui postos

pblicos)
Trfego nacional fixo
geogrficos
n.s
curtos e
n.s
no

Trfego internacional de sada (inclui postos
pblicos)
Unidades: milhes de minutos, %

Fonte: ANACOM
cartes pr-pagos, etc., minutos de trfego nacional destinados a nmeros com prefixos: 800, 802, 808, 809,
884, 707, 708, 760, 761 e 762, minutos de trfego nacional destinados a nmeros curtos. No inclui minutos
de outro trfego nacional com origem na rede telefnica fixa.
Nota 2: No presente relatrio procedeu-se alterao do conceito de trfego de voz o qual passou a incluir,
rede fixa. Assim sendo, os valores globais de trfego agora disponibilizados so diferentes dos divulgados
histricas.
O trfego contabilizado ao longo do ano foi inferior previso resultante da tendncia e

dos efeitos sazonais estimados. No 4. trimestre de 2014 a diferena em relao ao limite
inferior do intervalo de previso foi de -10,9 por cento.
283
Este valor idntico variao anual verificada em 2014.
517/737
Grfico 206 Trfego originado na rede fixa (minutos) e intervalo de previso
2 250 000
2 000 000
1 750 000
1 500 000
1 250 000
1 000 000
750 000
500 000
250 000
Trfego originado na rede fixa (minutos)
Previso
3T14
1T14
3T13
1T13
3T12
1T12
3T11
1T11
3T10
1T10
3T09
1T09
3T08
1T08
3T07
1T07
3T06
1T06
3T05
1T05
3T04
1T04
Unidade: milhares de minutos

Fonte: ANACOM

Nota 2: Recorreu-se ao modelo de regresso com as seguintes variveis independentes significativas a
um nvel de confiana de 95 por cento: outlier no 2T04, dummy sazonal relativa ao 3. trimestre e dummies
de eventos relativos aos 1T05 (entrada do prestadores de GSM), 2T06 (momento de forte crescimento
dos prestadores de GSM), 4T07 (spin-off da PT Multimdia) e 2T09 (aumento concorrencial com entrada
de servios em pacote e trfego ilimitado). Equao da regresso: Y=2.307.259 - 106.828,7 T3 + 98.765
Outlier2T04 - 93.169 D1T2005 - 73.145 D2T2006 - 45.425 D4T2007 + 51241D2T2009. O R2 ajustado do
modelo de 0,84.
A diminuio do trfego total explicada principalmente pela reduo do trfego fixo-fixo

nacional (-9,5 por cento em nmero de minutos). No entanto, todos os restantes tipos de
trfego sofreram diminuies. Esta evoluo poder resultar da conjuntura econmica e/ou
da introduo dos pacotes 4P.
O trfego do servio de Internet dial-up continua a diminuir, como tem vindo a ser habitual
nos ltimos anos, desde que as redes de banda larga se comearam a desenvolver.
O trfego do servio de VoIP nmada, em minutos, diminuiu mais do que a mdia de
trfego dos ltimos anos e mais do que o nmero de clientes deste servio.
518/737
Em termos de chamadas, registou-se uma quebra generalizada no trfego originado na

rede fixa, sendo que a diminuio verificada superior mdia dos ltimos anos.
Tabela 183 Trfego originado na rede fixa (chamadas)

Var. mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
-8,2%
-6,1%
-22,3%
1944
-8,2%
-6,1%
-22,2%
1577
1426
-9,6%
-5,7%
-20,9%
357
350
-1,9%
-7,2%
-25,7%
Trfego nacional fixo n.s curtos e n.s

no geogrficos
153
141
-8,3%
-6,6%
-23,8%
31
27
-13,8%
-9,4%
-32,6%
Trfego internacional de sada (inclui postos

pblicos)
88
81
-8,6%
-6,6%
-23,9%
Trfego de acesso Internet (dial-up)
-46,7%
-29,1%
-74,7%
159
114
-28,1%
1,8%
7,5%
34
34
-0,4%
-7,5%
-26,7%
Trfego de voz (1)

Trfego nacional fixo-fixo (inclui postos
pblicos)
Trfego VoIP nmada
2013
2014
2206
2024
2118
Var.
2013/
2014
Unidade: milhares de chamadas

Fonte: ANACOM
cartes pr-pagos, etc., minutos de trfego nacional destinados a nmeros com prefixos: 800, 802, 808, 809,
884, 707, 708, 760, 761 e 762, minutos de trfego nacional destinados a nmeros curtos. No inclui minutos
de outro trfego nacional com origem na rede telefnica fixa.
Nota 2: No presente relatrio procedeu-se alterao do conceito de trfego de voz o qual passou a incluir,
rede fixa. Assim sendo, os valores globais de trfego agora disponibilizados so diferentes dos divulgados
histricas.
No caso das chamadas, o volume realmente verificado em 2014 situa-se abaixo do

intervalo de previso resultante da tendncia e dos efeitos sazonais estimados nos 3. e
4. trimestres.
519/737
Grfico 207 Trfego originado na rede fixa (chamadas) e intervalo de previso
900 000
750 000
600 000
450 000
300 000
150 000
Trfego originado na rede fixa (chamadas)
Previso
3T14
1T14
3T13
1T13
3T12
1T12
3T11
1T11
3T10
1T10
3T09
1T09
3T08
1T08
3T07
1T07
3T06
1T06
3T05
1T05
3T04
1T04
Unidade: milhares de chamadas

Fonte: ANACOM
Nota 1: * Intervalo de previso a um nvel de significncia de 95 por cento.

Nota 2: Recorreu-se a um modelo de regresso com tendncia exponencial, sendo ainda consideradas
as seguintes variveis independentes significativas a um nvel de confiana de 95 por cento: dummies
sazonais relativas aos, 3. (T3) e 4. (T4) trimestres, dummies relativas a eventos designadamente a partir
do 2. trimestre de 2005 (representando o momento a partir do qual se verificou a entrada dos prestadores
usando a tecnologia GSM) e outlier no perodo 2. trimestre de 2004: Y=exp (13,6924670,012735t+0,02012D2T05-0,025523T3+0,01215T4+0,031688Outlier2T04). O R2 ajustado do modelo
de 0,994.
Por outro lado, verifica-se que o trfego de voz originado na rede fixa, em minutos,
maioritariamente constitudo por chamadas fixo-fixo (76,7 por cento). Seguem-se o trfego
fixo-mvel (8 por cento) e o trfego internacional de sada (6,4 por cento). O trfego para
nmeros curtos e nmeros no geogrficos representa 5,7 por cento e o outro trfego
originado na rede fixa representa 0,8 por cento do total de trfego.
O peso das vrias categorias de trfego tem vindo a alterar-se gradualmente. Por exemplo,
o peso das chamadas fixo-fixo aumentou 4,9 pontos percentuais e o peso das chamadas
internacionais de sada e do outro trfego originado na rede fixa aumentou 0,3 pontos
percentuais desde 2010; no caso das chamadas fixo-mvel o seu peso diminuiu 2 pontos
percentuais desde 2010.
520/737
O trfego comutado de acesso Internet (dial-up), que num perodo inicial chegou a ter um
peso muito significativo no total do trfego em virtude da popularizao da Internet e da
introduo das ofertas de operadores alternativos (free Internet), tem sofrido uma queda
acelerada devido migrao para ofertas de banda larga. O trfego associado ao servio
VoIP nmada comeou a ter alguma expresso durante o ano de 2007. Contudo, desde
2010 verificou-se uma reduo deste trfego e em 2014 este diminuiu 20,1 por cento
relativamente ao ano anterior.
Grfico 208 Distribuio do trfego por destino (minutos)
100%
80%
60%
40%
20%
0%
2010
2011
2012
2013
2014
Trfego de VoIP nmada

Outro trfego originado na rede fixa
Trfego nacional fixo - n.s curtos e n.s no geogrficos
Unidade: %
Fonte: ANACOM
A distribuio acima descrita altera-se de forma significativa se considerarmos o nmero

de chamadas. Tal explicado pela diferena no peso do trfego fixo-mvel (de cerca de 8
por cento, em minutos, para 16,1 por cento, em chamadas). Salienta-se que as chamadas
521/737
de voz originadas e terminadas na rede fixa tm uma durao de cerca de 4 minutos e 12

segundos, sendo aproximadamente 2 minutos e 25 segundos mais longas do que as
chamadas fixo-mvel.
Estas diferenas sero eventualmente explicadas pelas diferenas entre o nvel de preos
das chamadas em causa. Em nmero de chamadas, o trfego fixo-fixo representa cerca
de 65,5 por cento do total, enquanto o trfego fixo-mvel e as chamadas internacionais so
responsveis por cerca de 16,1 e 3,7 por cento do trfego, respetivamente.
Grfico 209 Distribuio do trfego por destino (chamadas)
100%
80%
60%
40%
20%
0%
2010
2011
2012
2013
2014

Trfego nacional fixo - n.s curtos e n.s no geogrficos
Unidade: %
Fonte: ANACOM
522/737
7.3.3.4. Trfego de acesso indireto

Em 2014 registou-se uma reduo acentuada do trfego de acesso indireto (menos 30,4
por cento das chamadas e menos 35,9 por cento dos minutos).
A descida generalizada do trfego de acesso indireto que se vem registando nos ltimos
anos ocorreu em simultneo com uma reduo do nmero de clientes destas ofertas
(menos 15,5 por cento), a procura de novos modelos de negcio por parte de alguns dos
principais operadores alternativos e a aposta do operador histrico em tarifrios opcionais.
O trfego de acesso indireto representa cerca de 1 por cento do total do trfego em minutos
e entre 2 e 3 por cento do trfego em chamadas.
Grfico 210 Evoluo da percentagem de trfego cursado atravs das modalidades de acesso
indireto (minutos)
8%
7,3%
7%
6%
5,8%
7,3%
5%
5,2%
4%
3%
2,3%
2%
1,7%
2,3%
1,2%
1,6%
1%
1,1%
0%
2010
2011
Trfego nacional
2012
2013
2014
Unidade: %
Fonte: ANACOM
523/737
Grfico 211 Evoluo da percentagem de trfego cursado atravs das modalidades de acesso
indireto (chamadas)
14%
13,2%
12%
10%
8%
11,1%
9,8%
11,6%
6%
4%
8,4%
7,9%
2%
3,7%
3,3%
0%
2010
2011
2012
Trfego nacional
2013
2,6%
2,4%
2014
Unidade: %
Fonte: ANACOM
7.3.3.5. Trfego: durao mdia das chamadas

A durao mdia das chamadas de voz tem vindo a aumentar, fruto da generalizao das
ofertas com trfego includo na mensalidade. Contudo, no ltimo ano verificou-se uma
reduo da durao das chamadas de voz de cerca de 2 segundos.
As chamadas de voz originadas e terminadas, na rede fixa, tm uma durao de cerca de
4 minutos e 12 segundos e so aproximadamente 2 minutos e 25 segundos mais longas
do que as chamadas fixo-mvel.
Por outro lado, as chamadas internacionais atingiram, em 2014, uma durao de cerca de
6 minutos e 10 segundos, mais 1 minuto e 12 segundos do que h cinco anos. Alm da
descida generalizada dos preos destas chamadas e da existncia de tarifrios com
chamadas internacionais gratuitas, este fenmeno pode estar associado proliferao de
ofertas desenhadas para destinos especficos.
524/737
Tabela 184 Durao mdia das chamadas

2010
2011
2012
2013
2014
3,29
3,49
3,71
3,79
3,76
3,21
3,40
3,61
3,70
3,66
3,56
3,76
4,07
4,20
4,20
1,89
1,90
1,86
1,88
1,80
Trfego nacional fixo n.s curtos e n.s no geogrficos
3,23
3,52
3,33
3,21
3,16
2,85
2,73
2,24
1,61
1,46
5,15
5,46
6,23
6,03
6,16
4,55
4,94
4,01
3,69
5,03
0,46
0,89
1,25
0,90
0,52
5,18
5,43
5,24
4,92
3,95
Trfego de voz
Unidade: minutos
Fonte: ANACOM
7.3.3.6. Trfego mdio por acesso

O trfego mdio, em minutos, por acesso principal mdio decresceu consideravelmente
desde os primeiros anos da liberalizao do sector. Em particular, nos ltimos cinco anos,
o trfego de voz reduziu cerca de 14,1 por cento. Todas as principais categorias de trfego
sofreram uma reduo elevada, destacando-se o trfego de acesso Internet
(-72,9 por
cento nos ltimos cinco anos). Em 2014, o trfego mdio em minutos por acesso diminuiu
para todas as categorias de trfego.
525/737
Tabela 185 Trfego mensal por acesso principal mdio
2014
Var.
acum.20
10/2014
2013
Var.
Var.
mdia
2013/20
anual
14
2010/2014
153
139
-9,4%
-3,7%
-14,1%
144
130
-9,6%
-3,8%
-14,3%
121
110
-9,8%
-2,5%
-9,6%
12
11
-6,7%
-9,2%
-31,9%
-10,2%
-7,9%
-28,0%
-21,9%
-23,9%
-66,5%
10
-6,8%
-3,1%
-11,9%
<1
-27,6%
-27,9%
-72,9%
-58,7%
4,2%
17,9%
157
140
-10,3%
-3,8%
-14,4%
Trfego de voz (1)

Trfego nacional fixo
geogrficos
n.s
curtos e
n.s
no


Unidade: minutos
Fonte: ANACOM
anlises histricas comparativas.
526/737
Grfico 212 Evoluo do trfego mensal por acesso (minutos)
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
2010
2011
2012
2013
2014

Trfego nacional fixo n.s curtos e n.s no geogrficos
Unidade: minutos
Fonte: ANACOM
7.3.3.7. Nmero mdio mensal de chamadas e minutos por acesso principal

Em 2014 foram realizadas por ms, em mdia, 26 chamadas fixo-fixo por acesso principal
mdio, seis chamadas fixo-mvel, trs chamadas para nmeros curtos ou nmeros no
geogrficos e uma chamada internacional. Relativamente a 2010 foram realizadas menos
uma chamada internacional e menos uma chamada para nmeros curtos ou nmeros no
geogrficos, menos oito chamadas fixo-fixo e menos trs chamadas fixo-mvel por acesso
principal.
527/737
Grfico 213 Nmero mdio mensal de chamadas por acesso principal
26
Chamadas nacionais fixo-fixo por acesso
6
Chamadas nacionais fixo-mvel por acesso
1
Chamadas para redes internacionais por acesso
0
2013
2012
2011
32
34
3
3
3
3
3
Chamadas nacionais fixo - n.s curtos e n.s no

geogrficos por acesso
2014
7
7
29
30
2
2
2
2
10
20
30
40
2010
Unidade: nmero de chamadas

Fonte: ANACOM
Em 2014 foram contabilizados por ms, em mdia, 110 minutos relativos a chamadas fixofixo por acesso principal mdio (-11 minutos do que 2010), 11 minutos relativos a chamadas
fixo-mvel, 8 minutos relativos a chamadas para nmeros curtos ou nmeros no
geogrficos e 9 minutos relativos a chamadas internacionais.
528/737
Grfico 214 Nmero mdio mensal de minutos por acesso principal
110
121
122
120
121
Minutos nacionais fixo-fixo por acesso
11
12
13
14
17
Minutos nacionais fixo-mvel por acesso
Minutos nacionais fixo n.s curtos e n.s no

geogrficos por acesso
8
9
9
9
11
Minutos para redes internacionais por acesso
9
10
10
11
10
0
2014
2013
2012
2011
20
40
60
80
100
120
140
2010
Unidade: nmero de minutos

Fonte: ANACOM
7.3.3.8. Chamadas de voz atravs de servios overt-the-top (OTT)
De acordo com o Inqurito utilizao de tecnologias de informao e comunicao pelas

famlias, promovido pelo INE284, entre os indivduos com idade entre 16 e 74 anos e que
utilizaram Internet nos primeiros trs meses de 2014, cerca de 37,4 por cento efetuou
chamadas de voz ou vdeo pela Internet (+1,1 pontos percentuais que no ano anterior)285.
284
285
O IUTICF um inqurito anual com base numa amostra representativa dos agregados familiares
residentes em Portugal com pelo menos um indivduo com idade entre 16 e 74 anos. A amostra de 7186
agregados domsticos com pelo menos uma pessoa com idade entre os 16 e os 74 anos e igual nmero
de pessoas nesse mbito etrio. O perodo de referncia da informao o 1. trimestre de cada ano civil.
A amostra foi dimensionada e estratificada por NUTS II de forma a produzir estimativas representativas
para Portugal e para as Regies Autnomas dos Aores e da Madeira.
Chamadas de voz ou de vdeo pela Internet efetuadas entre janeiro e maro do respetivo ano (exclui as
chamadas para fins profissionais).
529/737
Grfico 215 Evoluo da percentagem de utilizadores de Internet que efetuam chamadas de voz ou
vdeo pela Internet
50
40
37,4
2013
2014
31,1
29,3
30
36,3
25,4
26,2
25,1
2009
2010
2011
21,6
20
15,6
9,7
10,7
10
2003
2004
2005
10
0
2006
2007
2008
2012
Unidade: %
Fonte: INE, Inqurito Utilizao de Tecnologias de Informao e Comunicao pelas Famlias (2003-2014)
Base: Indivduos com idade entre 16 e 74 anos que utilizaram Internet nos primeiros trs meses do ano.
O Inqurito Utilizao de Tecnologias de Informao e Comunicao pelas Famlias

realizados pelos institutos nacionais de estatstica da UE, o qual harmonizado e
compilado pelo Eurostat, indica que, no incio de 2013, Portugal ultrapassou a mdia da
UE28 no que diz respeito percentagem de indivduos que efetuaram chamadas de voz
ou vdeo pela Internet (entre os indivduos com idade entre 16 e 74 anos e que utilizaram
Internet nos primeiros trs meses). Em Portugal essa percentagem foi de 36 por cento (+3
pontos percentuais que na UE28).
530/737
Grfico 216 Percentagem de utilizadores de Internet que efetuam chamadas de voz ou vdeo pela
Internet, Portugal e UE-28, 2009-2013
50
UE28
PT
36
40
30
33
20
10
0
2009
2010
2011
2012
2013
Unidade: %.
Fonte: Eurostat Survey on ICT Usage in Households and by Individuals (2009-2013)
Base: Indivduos com idade entre 16 e 74 anos que utilizaram Internet nos primeiros trs meses do ano.
7.3.3.9. Receitas
A generalizao de ofertas em pacote e de tarifrios com chamadas includas tm sido os
fatores responsveis pela tendncia de queda das receitas individualizadas do STF
(-
15,4 por cento, em 2014). As receitas de trfego, por um lado, e de instalao e assinatura,
por outro, diminuram, respetivamente 17,8 e 12,8 por cento.
No que diz respeito s receitas de pacotes com STF, estas cresceram 15,7 por cento, o
que permitiu que as receitas totais aumentassem 5,2 por cento, em 2014.
531/737
Tabela 186 Receitas do STF
Var.
2013/2014
Var.
mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
2013
2014
Receitas individualizadas do STF 286
505 789
427 958
-15,4%
n.d.
n.d.
Receitas de assinaturas e taxas

de instalao
240 973
210 204
-12,8%
-15,2%
-48,2%
Receitas de chamadas e SMS

originados na rede fixa287
264 816
217 753
-17,8%
n.d.
n.d.
989 791
1 145 539
15,7%
n.d.
n.d.
Receitas de pacotes double play
165 917
144 585
-12,9%
n.d.
n.d.
Receitas de pacotes 3, 4 e 5
play
823 874
1 000 954
21,5%
n.d.
n.d.
1 495 580
1 573 497
5,2%
n.d.
n.d.
Receitas multiple play com STF
Receitas totais
Fonte: ANACOM
Nota 1: Os indicadores utilizados so diferentes dos apresentados em relatrios anteriores. Por outro
lado, procedeu-se a reclassificaes das receitas. Desta forma, as parcelas acima apresentadas podero
no ser idnticas informao anteriormente publicada.
Nota 2: Os valores apresentados para as receitas de chamadas e SMS originados na rede fixa no
incluem outras receitas.
Nota 3: Os valores das diferentes componentes das receitas de STF para 2013 foram alterados
relativamente ao publicado na verso anterior do Sector das Comunicaes, em virtude de alguns
operadores terem alterado os seus valores de receita relativamente a esse ano.
286
287
No inclui outras receitas, nas quais esto includas, nomeadamente, as provenientes da venda de
equipamento.
Inclui receitas provenientes de trfego de comunicaes locais, regionais e nacionais, chamadas fixomvel (originadas na rede fixa), trfego internacional de sada originado na rede fixa, receitas de postos
pblicos, receitas de SMS originados na rede fixa, receitas de trfego originado em cartes virtuais de
chamadas, receitas de trfego destinado a servios de chamadas grtis para o chamador (prefixo 800),
receitas de trfego destinado a servios de chamadas com custos partilhados (prefixos 808, 809), receitas
de trfego destinado a servios de nmero pessoal (prefixo 884), receitas de trfego destinado a servios
de acesso universal (prefixos 707 e 708), receitas de trfego destinado a servios de tarifa nica por
chamada (prefixo 760, 761 e 762) e receitas de trfego destinado a nmeros curtos.
532/737
Grfico 217 Evoluo das receitas do STF
1 800 000
1 600 000
1 400 000
1 200 000
1 000 000
800 000
600 000
400 000
200 000
0
2011
2012
2013
2014
Receitas 3, 4 e 5 play com STF

Receitas double play com STF
Receitas de assinaturas e taxas de instalao (STF individualizado)
Receitas de trfego (STF individualizado)
Fonte: ANACOM
7.3.4. Satisfao dos consumidores

O STF apresenta em geral nveis de satisfao elevados. De acordo com o Barmetro de
Telecomunicaes da Marktest referente ao 4. trimestre de 2014, cerca de 88,6 por cento
dos
utilizadores
residenciais
encontravam-se
satisfeitos
com
o servio
global
disponibilizado pelo prestador. O apoio ao cliente apresentava uma taxa de satisfao de

cerca de 86,1 por cento e os preos uma taxa de satisfao de 82,2 por cento.
533/737
Grfico 218 Satisfao dos clientes residenciais com o STF segundo diferentes parmetros
100
10
80
8
8,1
7,6
8,0
60
40
20
0
Preos
Apoio ao cliente
Unidade: %, escala 1 (totalmente insatisfeito) a 10 (totalmente satisfeito)

Base: Total de lares com o servio de comunicaes eletrnicas de voz fixa.

Considerando os perfis de consumidor do STF estimados no mbito da anlise de clusters

efetuada anteriormente, observa-se o maior nvel mdio de satisfao global com o
prestador de STF nos lares que dispem de poucos servios de comunicaes eletrnicas
alm do STF (8,6 pontos no grupo 1). Estes lares encontram-se tambm significativamente
menos insatisfeitos que os restantes grupos nas reas preos e apoio ao cliente.
Os lares com diversos servios de comunicaes eletrnicas, incluindo o STF, so os mais
insatisfeitos no que diz respeito ao apoio ao cliente (15,5 por cento).
534/737
Tabela 187 Satisfao com o STF segundo diferentes critrios (diferenciao pelo perfil do
consumidor STF)
GRUPO 1
GRUPO2
Lares com STF
Lares com
mas com
diversos servios
poucos servios
CE alm do STF
CE
GRUPO3
Lares que utilizam
o STF com menor
intensidade
Total
Nvel mdio de satisfao (escala 1 a 10)

Apoio ao cliente
8,7
7,7
7,7
8,0
Preos
8,2
7,4
7,1
7,6
8,6
7,9
7,7
8,1
Percentagem de lares insatisfeitos (avaliao <=5)

Apoio ao cliente
9,7 *
15,5
15,5 *
13,9
Preos
17,1
21,9
22,9 *
20,6
9,5 *
11,6
16,4 *
11,3
Unidades: escala 1 (totalmente insatisfeito) a 10 (totalmente satisfeito); %

Base: Total de lares com acesso a servio telefnico fixo (no tem em conta as no respostas).
Nota 1: As margens de erro absolutas das mdias numa escala de 1 a 10 so inferiores a 0,4. Significado
da sinaltica das estimativas (percentagens): (#) Estimativa no fivel; (*) Estimativa aceitvel; (sem
sendo tambm influenciada pelo valor da prpria estimativa (por ex.: para uma dimenso amostral fixa a
Nota 2: As mdias sombreadas indicam as que so significativamente diferentes (em linha) de acordo
com o teste de igualdade entre mdias. No tom claro destacam-se as mdias superiores e no tom escuro
as mdias inferiores.
Por outro lado, verifica-se que a satisfao global com o STF estatisticamente superior
quando o servio utilizado fora de um pacote de servios. O apoio ao cliente o
parmetro de avaliao com maiores diferenas, por comparao com o preo e a
avaliao global.
535/737
Grfico 219 Satisfao com o STF segundo diferentes critrios diferenciao pela utilizao do
servio integrado em pacote
10
8,0
8,3
7,8
7,8
8,0
8,4
0
Satisfao global
Satisfao com o preo
STF integrado em pacote
Satisfao com o apoio ao

cliente
STF fora de um pacote de servios

Fonte: Marktest Estudo Barmetro de Telecomunicaes, 4. trimestre de 2014
Base: Total de lares com o servio de comunicaes eletrnicas de voz fixa.

7.4. A penetrao do servio telefnico fixo

Em 2014 a penetrao aumentou, em virtude do crescimento registado no nmero de
acessos, atingindo 44 acessos por 100 habitantes288.
288
Populao residente (nmero) por local de residncia e sexo; Decenal INE, censos sries histricas.
536/737
Grfico 220 Evoluo da penetrao telefnica
50
42,4
43,1
43,5
43,4
44,0
2010
2011
2012
2013
2014
40
30
20
10
0
Unidade: acessos principais totais por 100 habitantes

Fonte: ANACOM
A penetrao telefnica em Portugal (43,4 acessos por 100 habitantes em 2013) era em
2013 superior mdia europeia (42,3 em 2013) em 1,2 pontos percentuais. De referir que
na UE se verificou uma queda na penetrao deste servio de 3,3 pontos percentuais entre
2008 e 2013. A penetrao do STF encontra-se em queda em todos os pases, exceto em
Portugal, na ustria, na Romnia e na Grcia. Em Portugal, nesse mesmo perodo,
assistiu-se a um aumento da taxa de penetrao de 4,1 pontos percentuais.
537/737
Grfico 221 Comparao internacional das taxas de penetrao de acessos

70
60
50
40
30
20
10
2008
2013
UE28 2008
Alemanha
Malta
Frana
Luxemburgo
Reino Unido
Grcia
Irlanda
Portugal
Holanda
Blgica
Espanha
Sucia
Chipre
ustria
Eslovnia
Dinamarca
Crocia
Itlia
Estnia
Hungria
Letnia
Bulgria
Litunia
Romnia
Repblica Checa
Polnia
Eslovquia
Finlndia
UE28 2013

Fonte: UIT, ANACOM, Eurostat, INE, ARCEP
Noutra perspetiva, analisando a penetrao dos acessos residenciais do STF por NUTS II,
verifica-se que existe maior concentrao na regio de Lisboa, com 38,6 por cento, e na
regio do Algarve, com 36,3 por cento. Apenas a Regio Norte apresenta uma penetrao
de acessos residenciais significativamente abaixo da mdia.
538/737
Tabela 188 Penetrao dos acessos STF face ao total da populao
NUTS II
Norte
28,4
Centro
31,5
Lisboa
38,6
Alentejo
30,8
Algarve
36,3
31,2
30,7
Total
32,4

Fonte: ANACOM; INE
Em 2014, a taxa de penetrao dos acessos residenciais do STF, calculada em termos de

famlias clssicas289, situava-se nos 83,7 acessos por cada 100 famlias.
Tabela 189 Penetrao dos acessos SFT residenciais face ao total de famlias
NUTS II
Acessos
residenciais
Norte
77,2
Centro
80,4
Lisboa
94,5
Alentejo
75,2
Algarve
88,4
93,4
86,1
Total
83,7
Unidade: acessos por 100 famlias

Fonte: ANACOM; INE
289
Nmero de famlias clssicas por regio de residncia NUTS II, estimativa aps Censos 2011. INE,
Estatsticas do Emprego.
539/737
Por outro lado, se analisarmos a taxa de penetrao dos acessos residenciais do STF em
termos de alojamentos familiares clssicos290, verifica-se que esta se situa nos 57,4
acessos por cada 100 alojamentos.
Tabela 190 Penetrao dos acessos SFT residenciais face ao total de alojamentos
NUTS II
Norte
55,6
Centro
49,5
Lisboa
72,8
Alentejo
48,8
Algarve
42,1
69,5
61,7
Total
57,4
Unidade: acessos por 100 alojamentos

Fonte: ANACOM; INE
Apresenta-se, no mapa seguinte, a distribuio geogrfica da penetrao dos acessos

residenciais deste servio por alojamentos familiares clssicos.
290
Alojamentos familiares clssicos (nmero) por localizao geogrfica, estimativa aps Censos 2011. Anual INE,
Estatsticas das Obras Concludas.
540/737
Figura 21 Distribuio geogrfica da penetrao dos acessos STF residenciais por alojamentos
familiares clssicos (Portugal Continental) 4. trimestre de 2014
Fonte: ANACOM
541/737
Figura 22 Distribuio geogrfica da penetrao dos acessos STF residenciais por alojamentos
familiares clssicos (Regies Autnomas da Madeira e dos Aores) 4. trimestre de 2014
Regio Autnoma
dos Aores
Grupo
Ocidental
Grupo Central
Grupo Oriental
Fonte: ANACOM
Noutra perspetiva, analisando a penetrao do STF nas PME, segundo a dimenso

empresarial e sector de atividade, verifica-se que, de acordo com o Inqurito ao Consumo
das Comunicaes Eletrnicas das PME, 93,5 por cento das empresas inquiridas referiu
dispor do STF, mais 1,3 pontos percentuais que em 2012.
Destacaram-se as microempresas e as do sector da construo com menor propenso
para dispor do STF.
542/737
Grfico 222 Penetrao do STF, nas PME, segundo a dimenso empresarial e o sector de atividade
100
89 92
92
99 97 99
96 97 95
97 96 97
92 95 93
85
80
90 92
94
68 70
60
40
20
Dimenso empresarial
2010
2012
Total
Outros
servios
Comrcio
Construo
Indstria
transformadora
Pequenas e
mdias
Micro
Sector de atividade
2014
Unidade: %

543/737
Apndice
Servio telefnico em local fixo

e VoIP nmada
536/729
Apndice Servio telefnico em local fixo e o VoIP nmada
Tabela 191 Inteno de mudana de prestador do STF nos prximos trs meses pelos clientes
residenciais
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
Evidencia inteno de mudar de prestador nos prximos

trs meses (1 a 4)
3,4 *
3,7
4,6
3,3 *
12,4
18,4
19,8
18,4
No tem qualquer inteno de mudar de prestador nos

prximos trs meses (10)
84,2
78,0
75,7
78,2
Unidade:%
Fonte: ANACOM, com base nos microdados do BTC da Marktest, 4T2011 a 4T2014.
Base: Total de lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz fixa.

Tabela 192 Mudana de prestador dos clientes empresariais (PME) com o STF
2010
2012
2014

10,2
8,5
9,4
7,0
14,0
12,6
Unidade: %, escala de 1 (totalmente insatisfeito) a 10 (totalmente satisfeito)

Base: Total de empresas com menos de 250 pessoas ao servio e com servio telefnico fixo.
545/737
Tabela 193 Penetrao do STF residencial por classe social, estrutura familiar, escalo etrio e nvel
de escolaridade
4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
60,0
65,0
78,0
78,0
80,0
A/B Alta/mdia alta
63,0
69,8
81,7
82,9
86,1
C1 Mdia
59,9
65,6
79,8
79,4
80,2
59,0
62,9
75,9
75,9
78,1
No h
associao
0,055
0,060
0,065
0,073
1 indivduo
43,9
50,0
64,3
73,8
64,3
2 indivduos
65,9
67,2
79,8
80,1
83,1
3 indivduos
58,2
65,1
77,5
77,4
81,5
4 ou mais indivduos
62,4
68,8
82,3
77,6
83,0
0,143
0,122
0,130
0,050
0,162
15 - 24 anos
58,1
64,6
79,3
72,3
77,5
25 - 34 anos
49,1
53,7
71,3
72,1
76,6
35 - 44 anos
49,1
56,8
69,2
70,1
71,0
45 - 54 anos
57,9
63,6
76,4
75,2
77,4
55 - 64 anos
66,7
71,0
81,6
80,6
82,0
65 ou mais anos
86,1
86,2
91,2
90,8
89,9
0,262
0,228
0,184
0,188
0,163
79,8
74,7
87,4
87,9
85,1
1. ciclo EB
64,2
70,1
80,0
78,5
80,4
2. ciclo EB
46,8
50,9
68,7
66,3
70,0
3. ciclo EB
54,0
60,1
72,3
73,0
78,9
60,7
64,9
80,2
79,8
79,2
62,8
69,1
79,6
82,4
85,7
0,140
0,126
0,109
0,121
0,100
Total
Classe social
V Cramer
Dimenso familiar
V Cramer
Escalo etrio do respondente
V Cramer
Nvel de escolaridade do respondente
Ensino secundrio
Ensino superior
V Cramer
Unidade: %
Base: Lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz de acordo com a caraterstica em causa
546/737
do utilizador.
Tabela 194 Agregados familiares com o servio telefnico fixo integrado em pacote
4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
Sem STF integrado em pacote
47,6
35,1
27,8
23,1
17,0
Com STF integrado em pacote
52,4
64,9
72,2
76,9
83,0
STF+TVS
8,4
10,1
12,1
12,1
11,4
STF+BLF
4,1
3,7 *
2,7 *
3,5 *
2,7 *
32,8
44,2
50,0
46,9
36,5
STF+TVS+BLF+STM
6,6
23,5
STF+TVS+BLF+BLM
5,2
5,2
6,0
4,1
1,9 *
2,5 *
5,0
2,0 *
1,4 *
0,9 *
1,0 *
1,9 *
STF+TVS+BLF
STF+TVS+BLF+BLM+STM
Outras conjugaes
Unidade: %
Base: Total de lares com servio telefnico fixo (no tem em conta as no respostas).
telemvel.
547/737
Tabela 195 Inteno de adeso ao STF pelos clientes residenciais

4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
Vai aderir de certeza ou talvez venha a aderir
3,4 *
4,6 *
3,6 *
4,7 *
7,6 *
No vai aderir de certeza
95,3
93,2
95,7
93,5
90,8
1,3
2,2
0,7
1,7
1,6
[Ns/Nr]
Unidade: %
Base: Lares sem o servio telefnico fixo (embora disponham do servio telefnico mvel).
548/737
Tabela 196 Satisfao dos clientes residenciais com o STF por tipo de acesso e segundo diferentes
parmetros de avaliao
4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014

Preos
Apoio ao cliente
7,9
8,1
8,0
8,1
8,0
7,1
7,3
7,5
7,6
7,8
7,5
7,7
7,9
8,0
8,0
Incidncia de clientes mais satisfeitos ( >5 pontos) (%)

86,2
89,2
88,9
88,7
88,6
Preos
72,8
76,7
79,3
79,2
82,2
Apoio ao cliente
79,5
84,5
85,3
86,1
86,1
Incidncia de clientes menos satisfeitos (<=5 pontos) (%)

13,8
10,8
11,1
11,3
11,4
Preos
27,2
23,3
20,7
20,8
17,8
Apoio ao cliente
20,5
15,5
14,7
13,9
13,9

Base: Lares com servio de comunicaes eletrnicas de voz fixa (no tem em conta as no respostas).
sendo tambm influenciada pelo valor da prpria estimativa (ex.: para uma dimenso amostral fixa a
549/737
Tabela 197 Penetrao do STF entre as PME de acordo com a dimenso empresarial, sector de
atividade e NUTS II
2010
2012
2014
90,3
92,3
93,5
Microempresas
88,8
91,5
92,1
98,6
96,7
99,4
0,118
0,070
0,115
95,5
96,9
94,6
Construo (F)
68,2
70,0
84,5
Comrcio (G)
96,7
96,3
96,9
Outros servios
92,3
94,8
92,8
0,338
0,328
0,145
Norte
90,3
91,7
93,8
Centro
91,4
91,6
92,9
Lisboa
91,3
92,6
93,3
Sul
87,4
92,9
93,9
Regies autnomas
85,2
96,5
96,5
0,052
0,039
0,026
Total
Dimenso empresarial
V Cramer
Sector de atividade
V Cramer
Regio NUTS II
V Cramer
Unidade: %

550/737
8. Servio telefnico mvel (STM)

O presente captulo apresenta a situao do STM no final de 2014 e a sua evoluo ao
longo dos ltimos anos, descrevendo-se, nomeadamente, a oferta deste servio e os perfis
dos utilizadores e da utilizao do mesmo.
Em apndice pode ser consultada, de forma detalhada, a informao estatstica de
natureza amostral utilizada neste captulo, evidenciando-se os principais valores
associados a cada estrato e caraterstica e, ainda, as variaes ou frequncias
De seguida, resumem-se os principais aspetos da evoluo do servio durante 2014.
8.1. Principais aspetos da evoluo do servio em 2014
No final de 2014, a penetrao do STM ascendeu a 160,5 (cartes ativos) por 100
habitantes. A penetrao das estaes mveis com utilizao efetiva de 124,9 por
100 habitantes. Caso se exclussem as placas/modem de acesso Internet e as
estaes mveis afetas ao servio machine-to-machine, a penetrao seria de 114,1
por 100 habitantes.
Releva-se que, de acordo com o BTC Redes Mveis da Marktest, em dezembro de
2014, 94,4 por cento dos residentes em Portugal eram clientes do STM.
Em Portugal existem trs operadores de rede e quatro Mobile Virtual Network

Operator (MVNO). O nmero de MVNO manteve-se face ao ano anterior, tendo-se
registado a entrada de um novo operador (G9Telecom, S.A.) e a sada da Zon TV
Cabo, em resultado da incorporao, por fuso, na Optimus, (que alterou a sua
designao para NOS Comunicaes 291).
291
Optimus Comunicaes, S.A. (sociedade incorporante). Tambm nesta data a Optimus
Comunicaes, S.A. alterou a sua designao para NOS Comunicaes, S.A. A 24.06.2014, a ZON TV
Cabo Madeirense alterou a sua designao para NOS Madeira Comunicaes, S.A. e a ZON TV Cabo
Aoreana alterou a sua designao para NOS Aores Comunicaes, S.A., constituindo o Grupo NOS.
552/737
A MEO continua a ser o principal prestador com 47,3 por cento das estaes mveis
ativas, seguido da Vodafone com 32,2 por cento. A NOS, com uma quota de 18,4 por
cento foi o prestador que mais contribuiu em termos marginais para o crescimento do
nmero de estaes mveis ativas em 2014.
A concentrao em Portugal relativamente elevada. No contexto da UE, apesar do
lder dispor da quinta quota de assinantes mais elevada (47 por cento) entre os
pases considerados, a soma das quotas dos dois principais operadores (81 por
cento) a quarta mais elevada. Por outro lado, a quota de subscritores dos MVNO
no caso portugus de 2,2 por cento, valor inferior mdia europeia (7,5 por cento).
De acordo com os dados do Barmetro de Telecomunicaes Marktest292, a taxa de

mudana de operador em 2014 cresceu de forma significativa, atingindo 9,1 por
cento. O principal fator que motivou a inteno de mudana de prestador prende-se
com os preos mais baixos e poder estar associada ao lanamento de novas
ofertas em pacotes que integram servios fixos e mveis.
Por outro lado, em Portugal a portabilidade de nmeros mveis, embora crescente,

encontra-se abaixo da mdia comunitria.
O nmero de assinantes aumentou 0,4 por cento, atingindo 16,7 milhes, invertendo
a tendncia de decrscimo dos ltimos anos. O crescimento verificado idntico
mdia dos ltimos cinco anos. O nmero de utilizadores que efetivamente utilizaram
o servio
13 milhes
inferior ao verificado em 2013, encontrando-se dentro do
intervalo de previso resultante da tendncia histrica e do efeito sazonal estimado.
A proporo dos subscritores de tarifrios ps-pagos/hbridos aumentou 11 pontos

percentuais face a 2013, resultante da migrao de assinantes de planos pr-
pagos. A evoluo verificada nestas duas modalidades tarifrias encontra-se

associada ao aumento da penetrao dos tarifrios multiple play que integram o STM.
292
O Barmetro de Telecomunicaes um estudo regular da Marktest para o sector das Telecomunicaes.

O universo do Barmetro de Telecomunicaes - Rede Mvel composto pelos indivduos com 10 e mais
anos residentes em Portugal Continental e nas Regies Autnomas da Madeira e dos Aores, em que
mensalmente recolhida uma amostra proporcional ao universo em estudo e representativa do mesmo,
correspondendo a 1350 entrevistas por ms.
553/737
Em 2014 o trfego de voz, em termos de minutos, registou um aumento de 10 por

cento. O valor observado para o final de 2014 encontra-se acima do limite superior
do intervalo de previso resultante da tendncia histrica. Esta evoluo deve-se em
boa parte ao crescimento do trfego off-net na sequncia da introduo de ofertas
com minutos includos e da eliminao da diferena entre tarifas on-net/off-net,
nomeadamente nas ofertas em pacote que integram o servio mvel.
Destaca-se, durante o ano de 2014, o aumento significativo do trfego de voz,
mensagens e, especialmente, Internet em roaming. Esta evoluo, em especial o
significativo crescimento do trfego de Internet, deve-se ainda influncia da entrada
em vigor, em julho de 2014 dos novos limites mximos para as tarifas retalhistas de
roaming dentro da UE e Espao Econmico Europeu.
O ano de 2014 registou uma descida do nmero de mensagens escritas enviadas (10,3 por cento), uma taxa de decrscimo muito superior mdia dos ltimos cinco
anos, encontrando-se abaixo do intervalo de previso resultante da tendncia
histrica e do efeito sazonal estimado. O abrandamento do trfego de mensagens
escritas que se tem vindo a registar nos ltimos anos resulta, sobretudo, do
aparecimento de formas de comunicao alternativas. De acordo com o Barmetro
de Telecomunicaes da Marktest293, 28,3 por cento dos utilizadores de telemvel
com 10 ou mais anos utiliza os servios instant messaging294.
No final de 2014, quatro em cada 10 estaes mveis com utilizao efetiva (43,4
por cento) utilizaram os servios tpicos da BLM, principalmente o SAI. O nmero de
utilizadores ativos de banda larga atingiu cerca de 5,2 milhes, mais 10,6 por cento
do que no ano anterior. O crescimento verificado deve-se, em grande medida, ao
crescimento do nmero de utilizadores do SAI em BLM (+22 por cento face ao ano
anterior), nomeadamente queles utilizadores que recorrem ao telemvel para
aceder a este servio. Pelo contrrio, os utilizadores de placas/modem diminuram
16,4 por cento.
293

O universo do Barmetro de Telecomunicaes Rede Mvel composto pelos indivduos com 10 e mais
mensalmente recolhida uma amostra proporcional ao universo em estudo e representativa do mesmo, num
total de 1200 entrevistas por ms (em cada trimestre a dimenso amostral de 3500 entrevistas).
294
A pergunta no inqurito refere-se aos servios que costuma utilizar atravs do telemvel.
554/737
Os servios de mensagens multimdia (MMS), videotelefonia e mobile TV mantm

uma utilizao reduzida.
As receitas do servio a clientes atingiram 1,79 mil milhes de euros, valor inferior ao
registado no ano anterior.
A classificao mdia atribuda pelos utilizadores residenciais do servio mvel ao

STM foi de 8,3 (numa escala de 1, muito insatisfeito a 10, muito satisfeito), valor que
no sofre alteraes face a 2013. A satisfao com a cobertura/qualidade da rede,
com o servio de apoio ao cliente e com o servio prestado nas lojas igualmente
elevada. A varivel que apresenta uma avaliao mais baixa o preo do servio.
Cerca de 91,7 por cento dos utilizadores avaliam globalmente o servio com uma
classificao igual ou superior a 5.
8.2. A oferta do servio telefnico mvel

O STM um servio pblico de comunicaes eletrnicas que permite a transmisso de
sinais atravs de redes de comunicaes eletrnicas terrestres. A rede de acesso
constituda por meios radioeltricos e os equipamentos terminais so mveis.
O servio prestado pelas entidades que dispem de direitos de utilizao de frequncias

para servios de comunicaes eletrnicas terrestres, visto que a utilizao de frequncias
est dependente da atribuio de direitos de utilizao295, ou por prestadores que suportam
os servios prestados em redes de operadores habilitados.
De seguida, descrevem-se mais pormenorizadamente os servios prestados e as
entidades que oferecem estes servios em Portugal.
8.2.1. O servio telefnico mvel e os servios mveis de transmisso de dados

resenha histrica
A 1. gerao (1G) do servio mvel foi desenhada exclusivamente para comunicaes
vocais. Utilizava sinais analgicos e uma tcnica de transmisso baseada em acesso
295
Cf. N. 3 do artigo 19. da Lei n. 5/2004, de 10 de fevereiro.
555/737
mltiplo por diviso de frequncia (FDMA)296. Esta tcnica de transmisso afeta cada canal
a uma banda de frequncias. A 1G identifica-se com os sistemas analgicos. Em Portugal,
entre 1989 e 30 de outubro de 1999, este servio foi prestado pela TMN.
A 2. gerao (2G) utiliza as normas do GSM/Digital Cellular System 1800 MHz (DCS
1800), do Instituto Europeu de Normas de Telecomunicaes (ETSI), funcionando nas
faixas dos 900 MHz (GSM) e dos 1800 MHz (DCS 1800). Carateriza-se pela utilizao de
tecnologia digital, sendo disponibilizados, para alm do servio de voz, servios de
transmisso de dados de baixo dbito (por exemplo, fax e correio eletrnico). A 2G recorre
a uma tcnica mais eficiente de utilizao de espectro, baseada em acesso mltiplo por
diviso de tempo (TDMA)297.
O GSM teve uma implantao geogrfica muito rpida e abrangente298, 299.
Para alm dos servios de voz, refira-se, em particular, que o GSM permitiu o
desenvolvimento do servio de mensagens escritas/curtas (SMS).
A plataforma GSM foi aperfeioada e desenvolvida no sentido de possibilitar uma oferta
cada vez mais alargada de servios de voz e dados. Vrios fabricantes uniram os seus
esforos com o objetivo de definir um protocolo que pudesse ser utilizado por todos os
sistemas de comunicaes mveis. Este protocolo, designado por Wireless Application
Protocol (WAP)300, possibilitou, de modo normalizado, a comunicao entre um telemvel
e um servidor instalado na rede do operador mvel. No obstante ter permitido a introduo
de algumas melhorias ao nvel do acesso Internet atravs do telemvel, este protocolo
no teve uma aceitao alargada. Entre as suas principais limitaes destacam-se o
acesso lento informao pretendida e a existncia de uma oferta de contedos muito
especfica e pouco diversificada.
296
Sistema de acesso caraterizado pela atribuio de frequncias diferentes a cada utilizador.

Sistema de acesso caraterizado pelo acesso simultneo de vrios utilizadores a uma nica faixa de
radiofrequncias, atravs da sua partio no tempo em canais (time slots).
297
298
Vd. em: http://www.gsmworld.com/technology/index.htm.

Vd. em: http://www.gsmworld.com/newsroom/market-data/market_data_summary.htm.
300 um protocolo de aplicaes sem fios, utilizando uma linguagem e tecnologia especficas, que permite aos
utilizadores de telefones mveis e de outros dispositivos digitais sem fios, aceder a contedos de Internet,
trocar correio eletrnico ou executar outras operaes de transmisso de dados. utilizado, em particular,
nas redes de comunicaes mveis. Assim, atravs de um micro-browser possvel visualizar pginas no
ecr do telemvel que estejam escritas numa linguagem especial, denominada WML (Wireless Mark-up
Language), mais adequada que o HTML (HyperText Mark-up Language), para transmitir dados para
aparelhos sem fios.
299
556/737
As especificidades tcnicas desta plataforma (banda estreita) e as limitaes dos

equipamentos terminais (ecr reduzido, teclado, autonomia da bateria e capacidades
limitadas da memria e do processamento da informao), embora tenham facilitado a
mobilidade em grande escala, no permitiam que o acesso Internet atravs de um
telemvel fosse idntico ao de um computador pessoal ligado a uma rede telefnica fixa.
As limitaes das normas, anteriormente citadas, conduziram ao desenvolvimento da
gerao 2+ das redes mveis. Assistiu-se, assim, introduo e desenvolvimento de
tecnologias vocacionadas para o suporte de servios de dados, como o GPRS301 e o
Enhanced Data Rates for GSM/DCS Evolution (EDGE)302, os quais permitem a prestao
de servios mveis de dados com uma qualidade superior, em termos de capacidade e
ritmos de processamento (aumento da velocidade de transmisso de 9,6 Kbps para valores
que podem atingir os 115 Kbps com proteo de erros e 384 Kbps).
Desde 2001/2002, no mbito das facilidades de servio, os operadores mveis
disponibilizam respetivamente o enhanced message service (EMS) e o servio de
mensagens multimdia (MMS). O EMS uma otimizao do SMS, muito semelhante a
este em termos de utilizao, que permite o envio e receo de elementos grficos/logos
ou elementos sonoros/toques, combinando melodias, imagens, sons, animaes, texto
alterado e texto normal de modo integrado. O MMS uma facilidade de envio e receo
de mensagens de texto, som, imagem e vdeo. Passou assim a ser possvel enviar
mensagens em movimento e vdeos.
As redes GPRS permitem, igualmente, numa modalidade sempre ligado, a transmisso
de dados com dbitos muito mais elevados do que o GSM tradicional, permitindo o acesso
Internet, correio eletrnico em movimento, mensagens multimdia e servios baseados
na localizao.
Por outro lado, ao permitir a comunicao de dados sem exigir o estabelecimento de um
canal de voz, possibilitam a definio de tarifrios orientados ao volume do trfego de
dados e no durao da comunicao.
301 Evoluo
do sistema GSM, baseada em comutao de pacotes, que possibilita a transmisso a velocidades

at 115 Kbps.
302 Evoluo do sistema GSM que possibilita a transmisso a velocidades at 384 Kbps.
557/737
De referir, ainda, que foram tambm introduzidas no STM, nesta fase e por via regulatria,
algumas funcionalidades importantes: acesso indireto (disponvel desde 31 de maro de
2000) e a portabilidade do operador (desde 1 de janeiro de 2002).
A 3G foi concebida para concretizar as convergncias entre o fixo e o mvel e entre as
telecomunicaes e o multimdia, aproximando as redes mveis da capacidade das redes
fixas e permitindo, aos utilizadores mveis, o acesso a servios multimdia com ritmos a
partir de 384 Kbps.
Entre os sistemas de telecomunicaes mveis da 3G destaca-se o UMTS, na faixa dos 2
GHz, identificado como a norma europeia da famlia global de normas dos sistemas de
telecomunicaes internacionais mveis (IMT2000/UMTS).
O UMTS uma tecnologia que utiliza como forma de transmisso o sistema de banda larga
de acesso mltiplo por diviso do cdigo (WCDMA)303. Embora seja diferente das usadas
nas redes GSM e GPRS, esta tecnologia, que requer o desenvolvimento de redes e
sistemas complexos, foi desenhada para ser totalmente interoperacional com o GSM.
O UMTS possibilita a oferta de servios avanados multimdia em movimento e
independentemente da localizao do utilizador, o que permite o desenvolvimento de
novos servios e aplicaes: servios baseados na Internet, comrcio eletrnico, servios
dependentes da localizao, transmisso de fotografias diretamente de mquinas
fotogrficas (atravs do protocolo Bluetooth304), transmisso de vdeo em direto,
monitorizao remota de pessoas e veculos e download de jogos e msicas.
Os telemveis associados ao UTMS dispunham de inmeras funcionalidades: para alm
da realizao de chamadas telefnicas, permitem a utilizao de uma variedade de
servios que aumentam a flexibilidade das comunicaes mveis, destacando-se a
chamada em espera e reteno de chamada, o reencaminhamento de chamadas, a
identificao da chamada, e os servios de dados. A microeletrnica, associada ao
desenvolvimento do software para essas aplicaes, permite ainda a incluso no telemvel
303
Sistema de acesso de banda larga cuja disciplina de acesso aos vrios utilizadores caraterizada pela
partilha da mesma faixa de frequncias atravs de cdigos diferentes a cada um deles.
304 Tecnologia de rdio de curto alcance funcionando na faixa de frequncia dos 2,4 GHz, que garante
conectividade entre dispositivos nas instalaes do utilizador, num raio aproximado de 10 metros, com um
dbito mximo de transmisso de 1 Mbps. No futuro poder evoluir no sentido de permitir entre 6 e 11 Mbps
e um alcance de 100 metros.
558/737
de uma mquina fotogrfica digital, de um recetor de frequncia modulada (FM), de um

leitor de msica MPEG-1/2 Audio Layer-3 (MP3), entre outras.
Em Portugal, e no decorrer de 2004, aps os atrasos associados s dificuldades de
estabilizao da tecnologia, foram lanados um conjunto de novos servios mveis 3G
baseados na tecnologia IMT2000/UMTS (WCDMA).
Os servios comerciais baseados em 3G nomeadamente, acesso Internet em banda
larga, videochamada, servios multimdia, etc foram introduzidos, numa base
experimental, em janeiro de 2004, tendo sido lanados comercialmente pela TMN,
Vodafone e Optimus, respetivamente, a 21 de abril de 2004, 4 de maio de 2004 e 4 de
junho de 2004.
A partir de 2006 comearam a surgir servios suportados na norma High Speed Packet
Access305 (HSPA), muitas vezes referida como 3,5G. Trata-se de uma extenso do
WCDMA que permite velocidades significativamente mais elevadas. Inclui esquemas de
modulao melhorados que permitem uma melhor utilizao da largura de banda do
UMTS.
No sentido descendente HSDPA (downlink) os servios suportados nesta norma
podiam atingir, teoricamente, velocidades mximas de 14,4 Mbit/s, embora, por razes
operacionais, alguns prestadores tivessem introduzido ofertas com velocidades de
transmisso tericas mximas inferiores (entre 0,5 e 7,2 Mbits). No sentido ascendente
High Speed Uplink Packet Access (HSUPA) esta norma suporta no mximo 5,76 Mbits/s
e as primeiras redes comerciais apareceram em 2007. O investimento necessrio ao
desenvolvimento das redes HSPA consiste principalmente em upgrades de software de
custos reduzidos.
Em Portugal, em maro de 2006, assistiu-se ao aparecimento de ofertas baseadas em
HSDPA com a velocidade de 1,8 Mbps. Em setembro do mesmo ano, surgiu a evoluo
para dbitos de 3,6 Mbps utilizando, para alm de placas Personal Computer Memory Card
International Association (PCMCIA), modem com ligao Universal Serial Bus (USB). Em
novembro de 2006 verificou-se a evoluo para os 7,2 Mbps de velocidade. Os servios
305
O HSPA rene dois protocolos de telefonia mvel High Speed Downlink Packet Access (HSDPA) e High
Speed Uplink Packet Access (HSUPA), que ampliam e melhoram o desempenho dos protocolos existentes
WCDMA.
559/737
baseados em HSUPA surgiram em setembro de 2007, com a oferta de placas que

permitiam velocidades de upload at 1,4 Mbps.
Em 2008, foram alteradas as caratersticas das ofertas. Os operadores aumentaram as
velocidades de download e alteraram as condies tarifrias.
Em 2009, a CE procedeu reviso da Diretiva GSM permitindo aos operadores mveis a
utilizao das novas tecnologias nas faixas GSM na faixa de 900 MHz. Em 2007 e 2008,
os trs operadores mveis portugueses, depois de autorizados pela ANACOM, realizaram
ensaios tcnicos com a tecnologia UMTS na faixa dos 900 MHz.
No mbito da BLM, foram anunciados e lanados ainda em 2009 ensaios e ofertas
suportadas em HSPA+, que recorre tcnica de modulao Quadrature Amplitude
Modulation 64QAM e tecnologia MIMO306 (Multiple Input Multiple Output). As
velocidades mximas tericas do HSPA+ so 56 Mbps no downlink e 22 Mbps no uplink.
Os testes efetuados permitiam navegar na Internet em mobilidade com uma velocidade
terica de at 21,6/28,8 Mbps. A velocidade mxima terica de download das ofertas de
BLM baseadas na tecnologia HSPA+ lanadas em Portugal era de 21,6 Mbps. Nesse ano,
foram tambm lanadas em Portugal ofertas baseadas na tecnologia Femtocell que
permitem amplificar o sinal das comunicaes em ambientes indoor, atravs de
equipamentos colocados nas instalaes dos clientes.
Em 2010 surgiram ofertas de acesso Internet em BLM com velocidades de download de
43,2 Mbps suportadas em HSPA+.
O passo seguinte no desenvolvimento das redes mveis foi o Long Term Evolution (LTE).
Esta tecnologia de acesso, via rdio, permite atingir os 100 Mbps em downlink e 50 Mbps
em uplink307.
306
MiM0 (Multiple input, Multiple Output) uma tecnologia de antena para comunicaes sem fios na qual
mltiplas antenas so utilizadas quer na fonte (transmissor) quer no destino (recetor).
307 A norma LTE foi desenvolvido pelo The 3rd Generation Partnership Project (3GPP) e pode ser consultado
em http://www.3gpp.org/LTE.
560/737
Em 2009, o Grupo PT anunciou o seu compromisso de investimento na tecnologia LTE308.

J em 2010, para alm da TMN, tambm a Vodafone309 e a Optimus310 iniciaram os testes
da tecnologia LTE, incluindo demonstraes com os fornecedores de equipamentos.
Refira-se que, numa das primeiras demonstraes pblicas da LTE em Portugal, foram
testadas velocidades entre os 100 e 150 Mbps, algo que at ento s tinha sido conseguido
em ambiente laboratorial311.
A 9 de maro de 2012, e na sequncia do designado leilo multifaixa312, a ANACOM
aprovou a emisso dos ttulos unificados dos direitos de utilizao de frequncias para
servios de comunicaes eletrnicas terrestres Optimus, TMN e Vodafone Portugal,
permitindo assim a prestao de servios 4G. Em maro de 2012 iniciou-se a prestao de
servios sobre a tecnologia 4G, tendo surgido as primeiras ofertas de BLM 4G com
velocidades de download at 100 Mbps. Ainda em 2012, foram lanadas pelos operadores
ofertas de acesso BLM de 4. gerao que permitiam uma velocidade de download at
150 Mbps.
Durante 2013 a Vodafone313, a Optimus314 e a TMN315 realizaram testes com o LTEAdvanced316. Foram ainda divulgados os primeiros projetos de investigao com vista ao
lanamento da 5. gerao de redes mveis317.
308
No stio da PT em Home> Media> Destaques> Destaques 2009> 08.10.2009 ou

http://www.telecom.pt/InternetResource/PTSite/PT/Canais/Media/DestaquesHP/destaques_2009/LTEForu
m2009.htm.
309 No stio da Vodafone em http://www.vodafone.pt, seguir o caminho A Empresa> Press Releases> 2010
2. trimestre 9 de abril de 2010
ouhttp://www.vodafone.pt/main/A+Vodafone/PT/Press+Releases/pressReleases.htm?id=2308&year=2010
&quarter=2.
310 No stio da Optimus em http://www.optimus.pt seguir Sobre a Optimus> Media Center PressReleases>
15.03.2010 ou http://www.optimus.pt/Main/SobreaOptimus/PressReleases/2010/03/15/276358F8-ACF247B1-B795-E4F5224C99E2.
311 No stio da PT em Home> Media> Notcias > 2010 > TMN apresenta a primeira demonstrao de LTE em
Portugal.
312 Vd. em: ANACOM em http://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=340922
313 No stio da Vodafone em http://press.vodafone.pt/2013/12/16/vodafone-atinge-velocidades-de-300-mbpsna-rede-4g-com-tecnologia-lte-advanced/.
314
No stio da Optimus em
http://www.sonae.pt/fotos/gca/20130503optimusatingevelocidaderecordede300mbpsusandotecnologialte_
advancedemparceriacomahuaweitechnologies_1368178898.pdf .
315 No stio da TMN em:
http://www.telecom.pt/InternetResource/PTSite/PT/Canais/Media/DestaquesHP/Destaques_2013/4G_300.
htm.
316 http://www.3gpp.org/technologies/keywords-acronyms/97-lte-advanced.
317 Vd. em: http://exameinformatica.sapo.pt/noticias/2013-11-07-5g-preparado-para-navegar-na-net-a-10gbps.
561/737
Em 2013 iniciou-se o lanamento de ofertas quadruple e quintuple play que integram o

STM.
Em outubro de 2014, os prestadores comearam a disponibilizar em Lisboa e no Porto a
tecnologia 4G+ (LTE-Advanced)318, que permite aos seus clientes atingir velocidades at
300 Mbps. Esta rede assenta na utilizao de largura de banda nas faixas de frequncias
assignadas Vodafone nos 1800 MHz e 2600 MHz e utiliza a agregao de duas ou mais
faixas de frequncias para aumentar as velocidades de transmisso disponibilizadas.

O STM encontra-se disponvel na esmagadora maioria do territrio nacional, atingindo
quase 100 por cento da populao.
Conforme resulta dos estudos de aferio da qualidade de servio realizados pela
ANACOM319, os sistemas de comunicaes mveis apresentam bons nveis de cobertura
radioeltrica GSM, tanto nos aglomerados urbanos como nos eixos rodovirios. J as redes
WCDMA (UMTS) apresentam melhores nveis de cobertura radioeltrica nas zonas
urbanas do que nos eixos rodovirios. Ainda de acordo com o mesmo estudo, no se
observaram diferenas significativas entre os operadores.
No final de 2013, Portugal encontrava-se abaixo da mdia europeia relativamente ao nvel
de cobertura HSPA, mas acima da mdia europeia em termos de cobertura LTE.
318http://pplware.sapo.pt/informacao/vodafone-internet-movel-4g-chega-segunda-feira/,
http://www.nos.pt/institucional/PT/Media/Documents/2014%2003%2003%20ZON%20OPTIMUS%20Innov
ation%20Experience%20PR.pdf.
319 Stio do ANACOM em http://www.anacom.pt seguir o caminho Pgina Inicial > Publicaes > Relatrios
de Qualidade.
562/737
Grfico 223 Cobertura de HSPA na UE28, em dezembro 2013
Eslovquia
Alemanha
Crocia
Irlanda
Repblica Checa
Litunia
Portugal
Itlia
Hungria
UE28
ustria
Polnia
Reino Unido
Blgica
Pases Baixos
Letnia
Chipre
Espanha
Dinamarca
Eslovnia
Finlndia
Grcia
Bulgria
Luxemburgo
Sucia
Romnia
Frana
Estnia
Malta
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Cobertura em zonas rurais
60%
70%
80%
90%
100%
Cobertura total
Unidade: alojamentos em reas cobertas com HSPA por 100 alojamentos

De acordo com informao disponibilizada no stio dos prestadores, no final de 2014 a

tecnologia 4G-LTE atingiu nveis de cobertura acima dos 90 por cento da populao do
territrio nacional320,321.
320
Vd.http://web3.cmvm.pt/sdi2004/emitentes/docs/PCT45474.pdf.
321Vd.http://conteudos.ptportugal.pt/Documents/informacao-
financeira/primeiro_semestre_2014_relatorio_contas_consolidadas.pdf.
563/737
8.2.3. Os prestadores do servio mvel terrestre

O STM comeou a ser oferecido em Portugal em 1989 pelo consrcio constitudo pelos
CTT Correios de Portugal S.A. (CTT) e pelos Telefones de Lisboa e Porto (TLP). S
posteriormente, a 22 de maro de 1991, foi constituda a empresa TMN
Telecomunicaes Moveis Nacionais, S.A. Os servios prestados utilizavam a tecnologia
analgica C-450.
Em maro de 1991 realizou-se um concurso pblico para a atribuio de uma licena para
a prestao do STM atravs da tecnologia GSM. Esta licena foi atribuda Telecel
Comunicaes Pessoais, S.A. (Telecel), a 18 de outubro de 1991. A oferta comercial do
servio teve incio a 18 de outubro de 1992. A 20 de julho de 2006, este ttulo foi renovado
pelo prazo de 15 anos, at 19 de outubro de 2021322.
Em janeiro de 2001, a Telecel adotou a designao de Telecel Vodafone, aps a fuso a
19 de Janeiro de 1999 da AirTouch Communications Inc. com a Vodafone Group PLC323.
Em outubro de 2001, a marca Telecel Vodafone passou a designar-se Vodafone Portugal.
A licena de explorao da TMN foi emitida a 16 de maro de 1992, tendo esta empresa
iniciado a oferta do servio, em outubro de 1992. Passados 15 anos, foi tambm renovado
o direito de utilizao de frequncias atribudo TMN para a prestao do STM de acordo
com o sistema GSM 900/1800, pelo prazo de 15 anos at 16 de maro de 2022324. Foram
igualmente fixadas as condies gerais associadas oferta do servio e as condies
associadas ao direito de utilizao de frequncias
A 15 de julho de 1997, foi publicado o Aviso n. 3542-A/97 (2. srie), para abertura de um
novo concurso para atribuio de uma licena para a prestao do SMT de acordo com as
normas GSM e DCS 1800, utilizando as faixas de frequncia dos 900 MHz e 1800 MHz,
respetivamente. Na sequncia deste concurso, foi atribuda uma licena Optimus, que,
em agosto de 1998, iniciou a sua oferta comercial.
322
Vd. em: http://www.anacom.pt Pgina Inicial > O Sector > Ttulos atribudos pela ANACOM (direitos de
utilizao, licenas e autorizaes) > Direitos de utilizao de frequncias > Servio mvel terrestre
(GSM/UMTS).
323 Vd. em: http://www.vodafone.pt A Vodafone Portugal> A Empresa> Quem somos> Histria e
http://www.vodafone.pt/NR/rdonlyres/064A39DD-0A3C-49EC-B54528B00D1CF917/0/121012MilestonesdaVodafonePortugal.pdf.
324 Vd. em: http://www.anacom.pt Pgina Inicial > O Sector > Ttulos atribudos pela ANACOM (direitos de
utilizao, licenas e autorizaes) > Direitos de utilizao de frequncias > Servio Telefnico mvel (GSM).
564/737
Refira-se que, por deliberao de 24 de outubro de 2007, foi aprovada a deciso final
relativa ao pedido de autorizao para a transmisso de direitos de utilizao de
frequncias e de nmeros atribudos Optimus para a titularidade da Novis Telecom, S.A.
(Novis)325. A nova empresa, que resultou da fuso, passou a designar-se: Sonaecom
Servios de Comunicaes, S.A. Entretanto, embora a titularidade da licena do servio
mvel fosse da Sonaecom, foi mantida a marca Optimus para o servio mvel.
A 1 de julho de 2010, a Sonaecom Servios de Comunicaes, S.A. alterou a designao
social para Optimus Comunicaes, S.A. Esta entidade transversal a todos os servios
de comunicaes eletrnicas, embora tivesse mantido algumas marcas anteriores,
designadamente a Optimus Kanguru para a BLM e a Optimus Clix para o servio fixo com
ofertas em pacote (televiso, Internet e voz).
A 17 de maio de 2012, a ANACOM aprovou a deciso final relativa renovao dos direitos
de utilizao de frequncias atribudos Optimus na faixa de frequncias dos 900 e dos
1800 MHz pelo prazo de 15 anos at 20 de novembro de 2027326.
A 14 de dezembro de 2012, a SONAECOM, SGPS, S.A. comunicou o acordo no sentido
de promover junto das administraes da Zon Multimdia, SGPS, S.A., (Zon) e da Optimus
SGPS, S.A. (Optimus SGPS) uma operao de fuso entre as duas empresas, por
incorporao da Optimus SGPS na Zon327. O registo comercial da fuso328 ficou concludo
a 27 de agosto de 2013, na sequncia do Projeto de Fuso aprovado pelas respetivas
Assembleias Gerais Extraordinrias de Acionistas a 7 de maro de 2013 (Fuso)329 e da
verificao das condies a que a Fuso se encontrava sujeita330.
325
Vd. em: http://www.anacom.pt seguir caminho Pgina Inicial > Redes e Servios Mveis > Deliberaes >
Direitos de utilizao de frequncias > Transmisso de direitos de utilizao de frequncias e de nmeros da
OPTIMUS para a NOVIS - deliberao de 24.10.2007.
326 Vd. em: http://www.anacom.pt seguir caminho Pgina Inicial > rea ANACOM > Deliberaes ANACOM >
Lista cronolgica > Deliberaes 2012 > Deciso relativa renovao dos direitos de utilizao de
frequncias atribudos Optimus na faixa de frequncias dos 900 e dos 1800 MHz.
327 Vd. em: http://web3.cmvm.pt/sdi2004/emitentes/docs/FR42702.pdf .
328 Vd.em:
http://www.nos.pt/institucional/Documents/Noticias%20e%20Comunicados/20130827_ComunicadoRegistoF
us%C3%A3o_PORTUGU%C3%8AS.pdf.
329 Vd. em:
http://www.nos.pt/institucional/Documents/Noticias%20e%20Comunicados/20130307_DelibAG_7Mar_PT.
pdf.
330Vd.em:http://www.concorrencia.pt/vPT/Noticias_Eventos/Comunicados/Paginas/Comunicado_AdC_201318
.aspx.
565/737
A 16 de maio de 2014, a sociedade Zon TV Cabo Portugal, S.A. foi incorporada, por fuso,
data a Optimus V Comunicaes, S.A. alterou a sua designao para NOS Comunicaes,
S.A. A 24 de junho de 2014, a ZON TV Cabo Madeirense alterou a sua designao para
NOS Madeira Comunicaes, S.A. e a ZON TV Cabo Aoreana alterou a sua designao
A partir do dia 27 de janeiro de 2014, a TMN Telecomunicaes Mveis Nacionais, S.A.
passou a ter como denominao social MEO Servios de Comunicaes e Multimdia,
S.A., mantendo-se todos os restantes elementos de identificao da sociedade331. A 29 de
dezembro de 2014 ocorreu a fuso por incorporao da sociedade MEO Servios de
Comunicaes e Multimdia, S.A. na sociedade PT Comunicaes, S.A., e verificou- -se
a alterao da denominao social desta para MEO Servios de Comunicaes e
Multimdia, S.A.
Licenciamento UMTS
Em agosto de 2000 foi aberto um concurso para atribuio de quatro licenas de mbito
nacional para os sistemas de Telecomunicaes Mveis Internacionais (IMT2000/UMTS).
Em dezembro desse ano, as quatro licenas em concurso foram, atribudas Telecel
(atualmente Vodafone), TMN, OniWay Infocomunicaes, S.A. (Oniway) e Optimus.
Os servios comerciais 3G foram lanados, em Portugal, a 21 de abril de 2004, 4 de maio de
2004 e 4 de junho de 2004, respetivamente pela TMN, Vodafone e Optimus.
O quarto operador licenciado para este sistema, a OniWay, no chegou a iniciar a sua
atividade, tendo a revogao da respetiva licena sido formalizada em janeiro de 2003 por
Despacho do Ministro da Economia (Despacho n. 1758/2003, de 29 de janeiro).
Na sequncia desta revogao, a TMN, Vodafone e Optimus, solicitaram a atribuio de
frequncias adicionais para a explorao de sistemas de telecomunicaes internacionais
mveis (IMT2000/UMTS). O Ministro da Economia, ao abrigo e nos termos do n. 3 do
artigo 24. do Decreto-Lei n. 381-A/97, de 30 de dezembro, determinou atribuir TMN,
331
Vd. em:
http://www.telecom.pt/InternetResource/PTSite/PT/Canais/Investidores/Pressrel/Noticias/2014/COM27JAN1
4.htm.
566/737
Vodafone Telecel e Optimus, respetivamente, 2x5 MHz de espectro emparelhado

adicional compreendido nas faixas 1920-1980 MHZ e de 2110-2170 MHz para a explorao
destes sistemas IMT2000/UMTS.
Operadores mveis virtuais e revendedores

A 9 de fevereiro de 2007, a ANACOM definiu o enquadramento regulatrio dos MVNO.
A atividade de MVNO enquadrvel na oferta de redes e de servios de comunicaes
eletrnicas e est sujeita ao regime de autorizao geral, bem como s condies
decorrentes da atribuio de direitos de utilizao de nmeros. Os MVNO no recorrem a
direitos de utilizao de frequncias e consequentemente a infraestruturas prprias
associadas rede de acesso rdio, suportando-se em meios rdio fornecidos por
operador(es) de rede detentor(es) dos respetivos direitos de utilizao. Os MVNO
asseguram uma relao contratual direta com o cliente final, associada prestao do
servio, excluindo-se assim deste conceito a mera distribuio de servios, nas quais a
relao contratual se mantm entre o cliente final e o operador de rede mvel.
Desta forma, os MVNO possuem clientes diretos, isto , so responsveis exclusivos pela
relao com os utilizadores finais e comercializam uma oferta retalhista prpria, tendo a
liberdade de a diferenciar da do operador em que se suportam, definindo a sua prpria
estratgia comercial.
A 9 de maro de 2012, a ANACOM aprovou uma clarificao do Enquadramento
regulatrio da atividade dos operadores mveis virtuais (MVNO) quanto atribuio de
nmeros de endereamento em sinalizao n. 7, a qual feita de acordo com o
estabelecido nos Princpios e Critrios para a Gesto e Atribuio de Recursos de
Numerao, no sendo assim aplicvel a exigncia de existncia fsica, no territrio
nacional, de um ou mais elementos de comutao de trfego no caso de atribuio de
NSPC a MVNO332.
De referir que, a 30 de novembro de 2007, os CTT iniciaram a sua atividade comercial
como primeiro prestador do STM suportado na rede de um terceiro operador.
332
Vd. em: http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1120306.
567/737
Em outubro de 2008, a ZON TV Cabo Portugal anunciou a prestao do servio mvel

suportado na rede da Vodafone, por perodo experimental de um ms. Em novembro de
2008 avanou com uma oferta comercial ao pblico em geral. A ZON passou a suportar- se na rede da Optimus desde 18 de dezembro de 2013. A 16 de maio de 2014, a sociedade
Zon TV Cabo Portugal, S.A. foi incorporada, por fuso, na sociedade Optimus
Comunicaes, S.A. (sociedade incorporante) com alterao da designao social para
Em setembro de 2012, a Lycamobile Portugal, o terceiro MVNO a operar no mercado
portugus, iniciou atividade comercial suportado na rede da Vodafone.
A 26 de novembro de 2012, foi emitida a declarao que permite empresa Mundio Mobile
(Portugal) Limited a oferta do STM na modalidade de MVNO, incluindo o servio de SMS
e o servio de dados333. A 18 de fevereiro de 2013, a Mundio Mobile iniciou a sua atividade
comercial suportada na rede da Optimus.
A 14 de fevereiro de 2014, a ANACOM determinou a suspenso da atividade da Mundio
Mobile (Portugal) Limited enquanto prestadora do STM, incluindo o servio de SMS e o
servio de dados a partir do dia 6 de maro de 2014, caso a empresa no regularizasse
a situao de incumprimento em que se encontrava relativamente s suas obrigaes em
matria de portabilidade334. No dia 27 de fevereiro de 2014, aps a regularizao da
situao, a ANACOM informou que as medidas previstas no se tornariam efetivas335.
A 13 de maio de 2014 foi emitida a declarao de autorizao para a prestao do STM na
modalidade de MVNO G9Telecom, S.A. No final de 2014 a empresa ainda no tinha
iniciado a prestao do servio e no tinha numerao atribuda.
Para alm das entidades acima mencionadas, foram tambm emitidas declaraes de
autorizao Companhia Portuguesa de Hipermercados, S.A. (Auchan) e ao ACP
Comunicaes Eletrnicas, Unipessoal, Lda. Estas entidades no iniciaram a atividade
durante o ano de 2008, tendo perdido entretanto o direito utilizao das gamas de
nmeros anteriormente reservadas.
333 Vd.
em: http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1144880.
335 Vd. em: http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1191655.
334
568/737
De assinalar tambm a existncia no mercado de revendedores de STM e/ou trfego de

dados curtos (SMS), como sejam a HEARTPHONE Comrcio de Telecomunicaes,
Lda., a Let's Call Comunicaes, Lda. e a Go4mobility Tecnologia e Servios para a
Mobilidade, Lda.
Licenciamento na faixa dos 450-470 MHz

Em agosto de 2008, o Conselho de Administrao (CA) da ANACOM aprovou o
regulamento do concurso pblico para a atribuio de um direito de utilizao de
frequncias, de mbito nacional, na faixa de frequncias dos 450-470 MHz, para a oferta
do SMT acessvel ao pblico. Esta deciso resultou da disponibilidade de espectro e visava
a promoo da concorrncia.
Em janeiro de 2009 foi homologada a proposta de atribuio RNT Rede Nacional de
Telecomunicaes, S.A. do referido direito de utilizao de frequncias. Em maio de 2009,
o CA da ANACOM decidiu revogar o ato que atribuiu RNT Rede Nacional de
Telecomunicaes o direito de utilizao de frequncias, depois de aquela empresa ter
solicitado uma prorrogao do prazo para o cumprimento das obrigaes de reforo e
prestao de caues a que se encontrava obrigada.
Licenciamento nas faixas dos 450 MHz, 800 MHz, 900 MHz, 1800 MHz, 2,1 GHz e 2,6
GHz
A 6 de janeiro de 2012, a ANACOM aprovou o relatrio final do leilo para a atribuio de
direitos de utilizao de frequncias nas faixas dos 450 MHz, 800 MHz, 900 MHz, 1800
MHz, 2,1 GHz e 2,6 GHz (leilo multifaixa)336, o qual inclui a deciso de atribuio de direitos
de utilizao de frequncias Optimus, TMN e Vodafone Portugal.
A 9 de maro de 2012337, a ANACOM aprovou a emisso dos ttulos unificados dos direitos
de utilizao de frequncias para servios de comunicaes eletrnicas terrestres NOS
Comunicaes S.A. (antes denominada por Optimus), MEO Servios de
Comunicaes e Multimdia, S.A. (antes denominada por TMN Telecomunicaes
336
337

Vd. em: http://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=340922.
569/737
Mveis Nacionais, S.A.) e Vodafone Portugal338, permitindo assim a prestao de servios

4G.
A 9 de fevereiro de 2015, a ANACOM aprovou a transmisso dos direitos de utilizao de
frequncias (DUF) para servios de comunicaes eletrnicas terrestres e respetivas
licenas radioeltricas, da extinta MEO Servios de Comunicaes e Multimdia para a
PT Comunicaes (PTC), que entretanto adotou a designao social de MEO Servios
de Comunicaes e Multimdia.
Leilo para acesso de banda larga via rdio (BWA)

Em 2009, a ANACOM decidiu proceder atribuio de 36 direitos de utilizao de
frequncias para BWA, nas faixas de frequncias 3400-3600 MHz e 3600-3800 MHz,
distribudos por nove zonas geogrficas. As tecnologias em causa, de banda larga sem
fios, englobam aplicaes de ndole fixa, nmada e mvel. Para o efeito, a ANACOM
desencadeou um procedimento de seleo por leilo (Leilo BWA).
No mbito do Leilo BWA, realizado em 2009, houve uma preocupao em estabelecer
regras que conduzissem promoo da entrada de novos operadores no mercado de
banda larga, tendo-se decidido que a atribuio de direitos de utilizao de frequncias nas
faixas em causa, seria realizada em duas fases.
Na primeira fase, ficaram assim excludas da participao no leilo as entidades que
detinham direitos de utilizao nas faixas de frequncias em questo (a Optimus data
tinha direitos nos 3,6-3,8 GHz, tendo posteriormente devolvido essas frequncias), as
entidades que dispunham de direitos de utilizao de frequncias em Portugal para a
prestao do servio mvel terrestre acessvel ao pblico (o que excluiu a Optimus, a MEO,
a Optimus e a Vodafone) e as entidades que fossem prestadoras de servios de banda
larga com poder de mercado significativo.
Em resultado do Leilo BWA, j no decurso de 2010, foram atribudos direitos de utilizao
de frequncias nas faixas dos 3400-3800 MHz Bravesensor Unipessoal, Lda. (que
posteriormente, em dezembro de 2010, alterou a sua designao social para os transferiu
para a Zappwimax Unipessoal, Lda.) e Onitelecom Infocomunicaes, S.A. (ONI),
338
570/737
(que mais tarde, em abril de 2011, os transferiu para a F300 Fiber Communications, S.A.).
Mais recentemente, em 2014, a ANACOM autorizou a transferncia desses direitos
novamente para a ONI.
Situao atual
Como mencionado anteriormente, so assim seis as entidades que prestam estes servios,
como se pode observar na tabela seguinte.
Tabela 198 Prestadores do STM

MEO Servios de Comunicaes e Multimdia,
S.A.
Operador de rede
Operador de rede
Operador de rede
CTT Correios de Portugal, S.A.
Prestador de servio suportado na rede da

MEO
Lycamobile Portugal, Lda.

Vodafone
Mundio Mobile Portugal, Lda.

NOS
Fonte: ANACOM
A ZON lanou, em 2009, a sua oferta de BLM. Em 2011, os CTT iniciaram a

comercializao de uma oferta de BLM da MEO com marca prpria. A Lycamobile iniciou
a sua oferta de BLM em 2012. A Mundio Mobile disponibiliza no seu stio ofertas deInternet
no telemvel.
Portugal ocupa o dcimo oitavo lugar no conjunto da UE, no que respeita ao nmero de
operadores a prestar o STM.
571/737
Grfico 224 Nmero de prestadores do STM na UE
70
60
MNOs com LTE
MNOs sem LTE
Eslovquia 3
Crocia 1
Bulgria 130
Romnia 4 0
21
Grcia 2 1
Letnia
01
Estnia
Malta 1 2
Dinamarca 4 1
Chipre 0 2
Blgica 302
Portugal 303
Repblica Checa 313
Luxemburgo 303
Hungria 213
Eslovnia 22 3
Irlanda 30 5
Alemanha 403
Finlndia 3 5
15
10
Polnia 4 3
Litunia 2
17
21
Sucia 4
Frana 4
Pases Baixos 30
10
Itlia 40
Reino Unido 40
20
23
39
50
30
Espanha 40
40
71
50
MVNOs
Unidade: operadores
Fonte: CE, Digital Agenda 2015
Nota: Dados no disponveis para a ustria.
De referir que, a partir de 2006, surgiam novas ofertas distribudas comercialmente por
outras entidades que no os operadores de rede (por ex.:Talk Talk Mobile, comercializado
pela The Phone House com tarifas preferenciais para nmeros da marca, Benfica Telecom,
Continente Mobile, etc). As entidades que desenvolvem estas atividades no se
configuram como MVNO, no sendo por isso prestadoras do STM.
8.2.4. Estrutura da oferta, mudana de prestador e portabilidade do nmero

Como referido no ponto anterior, em Portugal existem trs operadores de rede e trs
prestadores de servio.
572/737
Na tabela seguinte apresenta-se a distribuio por prestador do nmero total de estaes

mveis ativas339 associadas a planos tarifrios ps-pagos, pr-pagos e hbridos.
A MEO continua a ser o principal prestador com 47,3 por cento das estaes mveis ativas,
tendo aumentado a sua quota em 0,2 pontos percentuais. A Vodafone apresentava a
segunda quota mais elevada, com 32,2 por cento, tendo diminudo 3,6 pontos percentuais
face a 2013. A NOS, com uma quota de 18,4 por cento foi o prestador que, em termos
marginais, mais contribuiu para o crescimento do nmero de estaes mveis ativas em
2014.
Tabela 199 Distribuio por prestador das estaes mveis/equipamentos de utilizador ativos
4T13
4T14
Var.
2013/2014
Var.
acumulada
2010/2014
MEO
47,1
47,3
0,2
3,2
Vodafone
35,8
32,2
-3,6
-6,7
NOS340
14,9
18,4
3,5
2,2
2,2
2,0
-0,2
1,6
Outros prestadores
Unidades: %, p.p
Fonte: ANACOM
Em termos de estaes mveis efetivamente utilizadas e excluindo o nmero de

placas/modem exclusivamente utilizadas para acesso Internet em BLM e as estaes
afetas a machine-to-machine (M2M), a MEO continua a liderar com uma quota de 45,6 por
cento, tendo registado uma reduo de 0,7 pontos percentuais face a 2013. A quota da
Vodafone a segunda mais elevada (36,1 por cento), tendo igualmente sofrido uma
diminuio face ao ano anterior (-2,7 pontos percentuais ). A quota da NOS era de 16,3 por
cento (+3,6 pontos percentuais.).
339
Estaes mveis ativas so aquelas que se encontram habilitadas a usufruir dos servios sem que
necessariamente os tenham utilizado.
340 A 16.05.2014, a sociedade ZON TV Cabo Portugal, S.A. foi incorporada, por fuso, na sociedade Optimus
a sua designao para NOS Madeira Comunicaes, S.A. e a ZON TV Cabo Aoreana alterou a sua
573/737
Tabela 200 Distribuio por prestador das estaes mveis/equipamentos de utilizador ativos com
utilizao efetiva (excluindo placas/modem e M2M)
4T13
4T14
Var.
2013/2014
Var.
acumulada
20010/2014
MEO
46,4
45,6
-0,7
2,0
Vodafone
38,8
36,1
-2,7
-5,0
NOS341
12,7
16,3
3,6
1,5
2,2
2,0
-0,2
1,6
Outros prestadores
Unidades: %, p.p
Fonte: ANACOM
A concentrao em Portugal relativamente elevada. Apesar do lder em Portugal dispor

da quinta quota de assinantes mais elevada (47 por cento) entre os pases considerados,
a soma das quotas dos dois principais operadores (81 por cento) a quarta mais elevada.
Apenas o Chipre, Luxemburgo e Malta apresentam valores superiores.
341
a sua designao para NOS Madeira Comunicaes, S.A e a ZON TV Cabo Aoreana alterou a sua
574/737
45
26
44
26
40
28
44
24
42
25
39
38
37
36
33
33
32
32
32
30
29
Blgica
Irlanda
Bulgria
Sucia
Frana
Letnia
Pases Baixos
Espanha
Itlia
Polnia
Reino Unido
39
Dinamarca
42
Eslovquia
39
42
Litunia
Repblica Checa
44
Romnia
41
44
Malta
40
45
Hungria
Estnia
46
Crocia
Finlndia
47
48
Portugal
48
Grcia
20
Eslovnia
55
30
66
40
49
40
27
31
37
36
28
23
35
35
31
33
34
29
39
31
50
18
33
26
26
33
38
26
25
28
25
24
27
17
24
19
22
19
35
60
34
29
70
30
34
30
80
23
90
11
100
Grfico 225 Estrutura da oferta de servios mveis na UE
10
Luxemburgo
Chipre
Operador lder
Principal concorrente
Terceiro e outros concorrentes
Unidade: %
Nota: Dados no disponveis para a Alemanha e ustria.
A quota de subscritores dos MVNO, no caso portugus, de 2,2 por cento, valor inferior
mdia europeia (7,5 por cento).
575/737
Grfico 226 Quotas dos operadores MVNO relativas a cartes SIM, Portugal no contexto da UE
Quota MVNO 2014
Quota MVNO 2013
Mdia UE 2014
Eslovquia
Romnia
Grcia
Bulgria
Chipre
Hungria
Malta
Polnia
Sucia
Portugal
Dinamarca
Eslovnia
Itlia
Irlanda
Frana
Blgica
Espanha
Reino Unido
Pases Baixos
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Mdia UE 2013
Unidade: %
Nota: Dados no disponveis para a ustria, Alemanha, Crocia, Estnia, Finlndia, Letnia, Litunia,
Luxemburgo e Repblica Checa. A mdia europeia calculada com base nos valores disponveis dos pases
para o ano em anlise.
Mudana de prestador
Sublinha-se que em 2014 ocorreu um aumento significativo da taxa de mudana de
operador (9,1 por cento). Esta situao deve-se introduo das ofertas em pacotes que
integram servios fixos e mveis e eliminao da distino entre chamadas on-net e offnet em vrias ofertas.
576/737
Grfico 227 Taxa de mudana de prestador de acesso ao STM pelos clientes com 10 ou mais anos
9,1
10%
9%
8%
7%
6%
5%
4%
3%
2%
1%
0%
5,9
3,1*
2,5*
2,4*
1,5*
2007
2008
2009
2010
1,9*
1,8 *
2011
2012
2013
2014
Taxa de mudana de prestador (no ltimo ano)
Unidade: %
Fonte: ANACOM com base nos microdados do BTC da Marktest, 4T2007 - 4T2014
Base: Total de indivduos com 10 ou mais anos, com acesso ao servio telefnico mvel.
sinaltica) Estimativa fivel342. A seta com orientao ascendente refere-se a um aumento estatisticamente
Apesar do aumento verificado, a mudana de prestador inferior mdia da UE. De acordo

com o estudo da CE, E-Communications and Telecom Single Market Household Survey343,
cerca de 4 por cento dos agregados domsticos em Portugal com STM mudaram de
prestador no ltimo ano, menos 6 pontos percentuais do que na UE28 (10 por cento). J
37 por cento alteraram pelo menos uma vez o prestador do servio mvel, menos 7 pontos
percentuais que a UE28 (44 por cento).
342
classificao: estimativa fivel quando o coeficiente de variao inferior a 10 por cento; estimativa aceitvel
quando o coeficiente de variao superior ou igual a 10 por cento e inferior a 25 por cento; estimativa no
fivel quando o coeficiente de variao superior ou igual a 25 por cento. A preciso das estimativas no
depende somente da dimenso da amostra, sendo tambm influenciada pelo valor da prpria estimativa (por
exemplo, para uma amostra de dimenso fixa, a fiabilidade medida pelo coeficiente de variao tanto menor
quanto menor for o valor da estimativa).
343
577/737
Grfico 228 Mudana de prestador de STM
Portugal 1 4
UE28
No ltimo ano
10
10

11
H mais de 5 anos
Nunca mudou
13
55
20
No sabe/No responde
62
10
Unidade: %
Base: Agregados domsticos privados com STM.
Por outro lado, a percentagem de subscritores que declara que nos tempos mais prximos
no vai mudar de certeza de operador (cerca de 83,2 por cento dos inquiridos) tem vindo
a diminuir significativamente desde 2011.
578/737
3,7
7,0
3,6
6,6
2010
91,8
2,8
93,8
10%
20%
30%
40%
50%
1,9
88,6
3,1
6,0
2011
0%
5,9
2012
2,7
85,1
1,9*
2,4*
2013
83,2
1,9*
3,3
2014
4,7
Grfico 229 Inteno de mudana de prestador do servio telefnico
60%
70%
80%
90%
100%
Vai mudar de certeza ou provavelmente vai mudar

Provavelmente no vai mudar
No vai mudar de certeza
[NS/NR]
Unidade: %
Fonte: ANACOM com base nos microdados do BTC da Marktest,4T2010 a 4T2014
Base: Total de Indivduos com 10 ou mais anos com acesso ao servio telefnico mvel.
O principal fator que tem vindo a motivar a inteno de mudana de prestador so os

preos mais baixos. Refira-se que o facto de ter amigos/familiares ligados mesma rede
perdeu relevncia na escolha do operador. De facto, em dezembro de 2014 cerca de 19
por cento dos utilizadores de telemvel apontavam como principal razo para a escolha de
um operador o facto de as pessoas com quem contactam estarem ligadas mesma rede,
quando em 2013 esse valor rondava os 30 por cento. Esta reduo pode resultar da
diminuio do efeito rede causada pela eliminao da diferena entre tarifas on-net/off-net,
nomeadamente nas ofertas em pacote que integram o servio mvel.
A conjugao dos servios em pacote passou a ser o terceiro principal motivo de
mudana de prestador.
579/737
Grfico 230 Motivos de mudana de prestador do STM (TOP 5)
Preos mais baixos
32,8
Amigos/familiares ligados a esta rede
19,4
13,6
Conjugao de servios/pacote
Maior rea de cobertura
5,7 *
Insatisfao com o operador anterior
5,3 *
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Unidade: %
Base: Indivduos com 10 ou mais anos com acesso ao servio telefnico mvel que alguma vez j mudaram
de prestador.
Portabilidade do nmero
Um dos mecanismos de natureza regulamentar implementados para reduzir as barreiras

mudana de operador foi a portabilidade do nmero. A portabilidade permite aos
consumidores mudar de operador sem alterao do seu nmero.
A quantidade de nmeros portados mveis no final de 2014 era cerca de 1,5 milhes,
registando um aumento de 77,4 por cento face a 2013, o que representa 9,2 por cento do
total de estaes mveis/equipamentos de utilizador ativos.
580/737
Grfico 231 Evoluo anual da quantidade acumulada de nmeros portados no servio mvel desde
a introduo da portabilidade
2400
2100
1800
1500
1200
900
600
300
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Quantidade total at 31 dezembro 2014
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Quantidade existente em 31 dezembro 2014
Unidade: milhares de nmeros portados

Fonte: ANACOM
Nota 1: A quantidade total refere-se ao total de nmeros que foram objeto de portabilidade (incluindo nmeros
que, aps uma primeira ao de portabilidade, foram novamente portados para o operador de origem ou
para outros operadores). A quantidade existente no inclui os nmeros que, aps uma primeira portabilidade,
foram novamente portados para o operador de origem.
Nota 2: Na presente tabela foi necessrio introduzir algumas retificaes aos dados anteriormente divulgados.
A necessidade de retificaes prendeu-se com alteraes associadas ao processo de fuso, por incorporao,
da PT PRIME Solues Empresariais de Telecomunicaes e Sistemas, S.A. na PT Comunicaes, S.A.,
que ocorreu no final de 2011.
Em Portugal, a portabilidade de nmeros mveis encontra-se abaixo da mdia comunitria.
581/737
Grfico 232 Percentagem de transaes associadas portabilidade de nmeros mveis na UE
14
12
10
8
6
4
2
% transaes 2014
% transaes 2013
Mdia UE - 2014
Sucia
Estnia
Hungria
Alemanha
Romnia
Bulgria
Eslovquia
Litunia
Grcia
Polnia
Chipre
Portugal
Luxemburgo
Eslovnia
Repblica Checa
Pases Baixos
Letnia
Malta
Frana
Irlanda
Finlndia
Dinamarca
Blgica
Itlia
Espanha
Mdia UE - 2013
Unidade: %
Nota: Dados no disponveis para o Reino Unido, Crocia e ustria (2013 e 2014) e para a Sucia (apenas
2014). A mdia europeia calculada com base nos valores disponveis dos pases para o ano em anlise.
No entanto, esta situao no estar relacionada com dificuldades associadas ao processo

de portabilidade. Em Portugal, o processo de portabilidade demora menos do que a mdia
dos pases considerados (1 dia). Refira-se ainda que a entrada em vigor do novo
regulamento da portabilidade, aprovado a 30 de abril de 2012 pela ANACOM344, resulta na
reduo dos prazos de resposta e de efetivao dos pedidos de portabilidade.
344
582/737
Grfico 233 Dias para efetivar a portabilidade, Portugal no contexto de alguns pases da UE
16
14
12
10
8
6
4
3,2
2,5
2014
2013
Mdia UE - 2014
Blgica
Reino Unido
Eslovnia
Romnia
Portugal
Malta
Polnia
Hungria
Luxemburgo
Litunia
Letnia
Itlia
Irlanda
Frana
Espanha
Alemanha
Bulgria
Sucia
Crocia
Grcia
Eslovquia
Chipre
Repblica Checa
Finlndia
Pases Baixos
Estnia
Mdia UE - 2013
Unidade: dias
Nota 1: Considera-se o nmero mximo de dias entre a primeira ao do cliente com o intuito de efetuar a
portabilidade do nmero e a ativao do nmero no novo operador.
Nota 2: Dados no disponveis para a ustria e Dinamarca. A mdia europeia calculada com base nos
valores disponveis dos pases para o ano em anlise.
8.2.5. As ofertas comerciais de servio telefnico mvel e servios associados

Apresentam-se de seguida as ofertas de STM, servios de dados e mobile TV.
Salienta-se que a anlise efetuada no reflete a adeso dos consumidores aos diversos
tipos de tarifrios referidos, mas apenas a sua disponibilizao no mercado.
Ofertas de servio telefnico mvel

As ofertas existentes so bastante diversificadas, procurando adaptar-se aos variados
perfis de consumo dos utilizadores do STM. Destaca-se, ao longo de 2014, o aumento das
583/737
ofertas com o servio mvel integrado em pacote com servios fixos e que permitem
adicionar at quatro cartes SIM.
No ano de 2014 foram contabilizados cerca de 120 tarifrios do STM diferentes345, menos
20 do que no ano anterior. Destes, 29 referem-se s ofertas com dois ou mais cartes SIM
e 22 s ofertas em pacote com servios fixos.
Cerca de 32 por cento das ofertas existentes referem-se a pacotes de servios mveis,
nomeadamente o servio de voz e o servio de dados. Em 2014 contabilizaram-se 38
ofertas deste tipo, mais uma do que em 2013.
Recorde-se que, para alm das ofertas disponibilizadas diretamente pelos prestadores de
servio licenciados e autorizados pela ANACOM, existem ofertas que se encontram
associadas a outras entidades (ex.: Continente Mobile).
Cada tarifrio distingue-se pelas opes de pagamento/carregamentos disponveis, bem
como pelo tipo de utilizadores a que se destina. Excluindo as ofertas tarifrias integradas
em pacote com servios fixos, em 2014 foram contabilizadas 98 ofertas de servios mveis.
Do total dos cerca de 98 tarifrios analisados em 2014, aproximadamente 77 por cento
eram tarifrios pr-pagos, sendo os restantes ps-pagos.
345
No foram considerados os tarifrios que permitem ao utilizador definir combinaes de servios, preos e
carregamentos mnimos devido multiplicidade de combinaes possveis, tarifrios associados a outras
entidades (por ex.: o Continente Mobile da Optimus) e tarifrios combinados com a opo Blackberry. Excluiuse igualmente as ofertas promocionais de trfego includas em pacote, as ofertas integradas repetidas
relativamente oferta mvel cuja nica diferenciao se prende com a tecnologia utilizada na componente
fixa do pacote. Inclui ofertas com dois ou mais cartes SIM (at um mximo de quatro). Exclui aditivos de
Internet ou voz.
584/737
Grfico 234 Distribuio das ofertas do STM por tipo de planos tarifrios
29,6%
Ps-pago
Pr-pago
23,5%
76,5%
46,9%
Pr-pago sem carregamentos

obrigatrios
Pr-pago com carregamentos
obrigatrios
Unidade: %
Fonte: ANACOM
Destaca-se a reduo do peso das ofertas pr-pagas com carregamentos obrigatrios que
diminuiu 17 pontos percentuais face a 2013. Esta reduo resultou, por um lado da
descontinuao de ofertas da ex-TMN (tarifrios e) e por outro, da eliminao de planos
tarifrios da Optimus na sequncia da criao da NOS. Em contrapartida cresceram os
tarifrios sem carregamentos obrigatrios resultado do aparecimento de novas ofertas da
NOS. Tambm os tarifrios ps-pagos aumentaram, eventualmente associados a ofertas
em pacote e a ofertas com mais do que um carto SIM. Trata-se da inverso de uma
tendncia que se vinha registando nos ltimos anos.
585/737
Grfico 235 Evoluo da distribuio das ofertas tarifrias, por tipo
2014
23,5
29,6
46,9
Ps-pago
2013
16,3
2012
20,2
27,8
2011
23,3
25,8
2010
63,6
28,1
36,4
2009
36,4
0%
20%
40%
Pr-pago sem
carregamentos
obrigatrios
48,9
Pr-pago com
carregamentos
obrigatrios
46,1
22,1
14,6
25,6
39,7
60%
80%
100%
Unidade: %
Fonte: ANACOM
Simultaneamente, aumentou o peso de tarifrios sem distino tarifria entre redes (+12
pontos percentuais), que eram j maioritrios e que, em 2014, atingiram 48 por cento do
total.
Desde 2013, os tarifrios com mensalidades especficas para redes internacionais
assumiram um peso relevante (12,2 por cento em 2014), na sequncia da entrada no
mercado um MVNO especialmente dedicado a este segmento.
586/737
Grfico 236 Evoluo da distribuio das ofertas tarifrias com mensalidades indiferenciadas por
destino da chamada
2014
48
2013
26
36
2012
30
32
52
2010
55
2009
55
0%
20%
Todas as redes
17
1
34
26
60%
Rede Internacional
18
1
28
40%
On-net
14
17
49
2011
12
14
17
14
80%
100%
Grupos de utilizadores
Unidade: %
Fonte: ANACOM
Os tarifrios tambm se distinguem de acordo com a forma de tarifao da chamada.

Consoante a forma de tarifao, assim um tarifrio ser mais indicado para quem realiza
chamadas de curta durao ou de longa durao.
Em 2014, o peso relativo das ofertas que dispem de alguma componente de tarifao ao
segundo, aumentou de 21 por cento em 2013 para 23 por cento em 2014), com destaque
para as ofertas com taxao ao segundo 1+1 (que representam 14 por cento, do total).
O peso dos tarifrios que privilegiam a realizao de chamadas de maior durao,
nomeadamente as ofertas com tarifao 60+30 e a tarifao ao minuto representam 49
por cento das ofertas disponveis (45 por cento em 2013). A tarifao ao minuto aumentou
o seu peso em 2014, representando 15 por cento do total das ofertas, 8 pontos percentuais
acima do registado em 2013.
587/737
Grfico 237 Distribuio das modalidades de tarifao
2008
14%
15%
7%
8%
14%
4%
4%
1%
3%
6% 5% 3%
2%
1%
3%
2%
5%5%
1%
33%
9%
3%
40%
38%
42%
4%
2%
1%
Ao segundo 1+1
1%
4%
4%
2%
39%
Ao segundo 30+1
Ao segundo 60+1
2%
2010 2011
2012
44%
Ao segundo 10+1
30+30+10
60+10
2013
60+30
2014
34%
60+60
34%
33%
26%
Unidade: %
Fonte: ANACOM
Adicionalmente existem tarifrios que incluem minutos de trfego, que contemplam pacotes
de SMS, minutos de vdeo ou dados (ou uma combinao destes). Entre estes tarifrios,
os pacotes de minutos de conversao detm um peso de 27,5 por cento. Os tarifrios com
Internet includa representam 55,1 por cento do total destes tarifrios, mais 9,3 pontos
percentuais do que em 2013.
588/737
Grfico 238 Distribuio de tarifrios com trfego includo
Voz+SMS+Internet
9%
Voz
19%
9%
3%
2%
28%
Voz+SMS
Voz+SMS+videochamadas+ Internet
Voz+SMS+videochamadas
Voz+Internet
Unidade: %
Fonte: ANACOM
Quanto modalidade de pagamento e aos valores associados, o valor mdio das

mensalidades varia entre os 13,65 e os 59,99 euros, por carto.
589/737
Grfico 239 Distribuio do valor de mensalidades dos planos ps-pagos
[53;63[
[43;53[
[33;43[
[23;33[
[13;23[
0
10
11
12
Nmero de ofertas
Unidades: euros com IVA, ofertas ps-pagas

Fonte: ANACOM
Nota: Mensalidade por carto. Consideraram-se os planos com fidelizao (no caso de haver opo sem
fidelizao), com um mximo de quatro cartes. Excluem-se os pacotes integrados com servios fixos.
Na modalidade pr-paga, existem variadas possibilidades de carregamentos obrigatrios,

seja pelo prazo, seja pelo montante. Existem ainda pacotes sem obrigao de
carregamento. Os montantes mnimos de carregamento tambm variam de acordo com os
planos tarifrios.
Tendo em conta a grande diversidade de ofertas tarifrias e as suas variadas

componentes, o preo das chamadas tambm muito variado.
No caso de uma chamada on-net de trs minutos, de acordo com as ofertas tarifrias
analisadas, o preo da chamada pode variar entre os 0 e os 1,26 euros, sendo o valor
mdio (simples) de 23 cntimos.
590/737
Grfico 240 Preos de uma chamada de trs minutos, por destino

3
2
2
1
0,68
0,64
0,43
0,43
0,32
0,55
0,44
0,23
On-net
2011
On-net
2012
On-net
2013
Preo mximo
On-net
2014
Off-net
2011
Preo mnimo
Off-net
2012
Off-net
2013
Off-net
2014
Preo mdio
Unidade: euros
Fonte: ANACOM
Nota: Preos das chamadas on-net no tem em conta as chamadas intra-grupo de utilizadores (geralmente
grtis).
Para uma chamada off-net de trs minutos, os preos variam igualmente entre os
cntimos e os 1,26 euros, com o valor mdio de 44 cntimos.
Quanto ao preo dos SMS, estes podem variar entre os 0 e os 18 cntimos/SMS para os
destinos on-net e entre os 0 e os 19 cntimos para destinos off-net, com um preo mdio
(simples) de 4 cntimos (on-net) ou 7 cntimos (off-net). As mensagens grtis esto
normalmente limitadas pelo seu nmero ou pelo prazo de validade do carregamento
efetuado.
591/737
Grfico 241 Comparao dos preos das mensagens (escritas e de multimdia) de trs minutos, por
destino
0,60
0,50
0,44
0,41
0,40
0,30
0,20
0,10
0,07
0,04
0,00
SMS (On-net)
MMS (On-net)
Custo mximo
SMS (Off-net)
Custo mnimo
MMS (Off-net)
Custo mdio
Unidade: euros
Fonte: ANACOM
No que respeita aos preos das mensagens multimdia, estes variam entre os 0 e os 55
cntimos para ambos os destinos (on-net e off-net). possvel encontrar, em alguns
tarifrios, mensagens multimdia gratuitas, embora em quantidades limitadas.
Quanto ao preo de uma videochamada com a durao de trs minutos, este varia entre
os 0,24 cntimos e os 2,1 euros (on-net) e os 0,24 e os 3,46 euros (off-net). O preo mdio
bastante inferior no caso das chamadas de vdeo dentro da prpria rede dado existirem
pacotes de minutos de vdeo gratuitos associados tanto a tarifrios com preos reduzidos
on-net como a tarifrios de grupos de utilizadores.
592/737
Grfico 242 Preos das chamadas de vdeo de trs minutos, por destino
3,50
3,00
2,50
2,32
2,42
2,48
2,48
2,00
1,50
1,34
1,35
1,31
1,40
1,00
0,50
0,00
Video (Onnet) 2011
Video (Onnet) 2012
Video (Onnet) 2013

Custo mximo
Video (Onnet) 2014
Video (Offnet) 2011
Custo mnimo
Video (Offnet) 2012
Video (Offnet) 2013
Video (Offnet) 2014
Custo mdio
Unidade: euros
Fonte: ANACOM
Nota: Preos das chamadas de vdeo on-net no tem em conta as chamadas intra-grupo de utilizadores
(geralmente grtis).
Segmento empresarial
De acordo com o Inqurito ao Consumo das Comunicaes Eletrnicas das PME, duas em
cada trs empresas inquiridas dispunham de uma oferta comercial do STM destinada
especificamente a empresas. As ofertas de STM desenhadas medida dos interesses e
necessidades das empresas estavam a ser utilizadas por 5,8 por cento das empresas
inquiridas.
593/737
Grfico 243 Tipo de ofertas a que as PME recorrem para aquisio do STM
3
22
Standard residencial (oferta

comercial destinada a residenciais)
Standard empresarial (oferta

comercial destinada a empresas)
Oferta medida (desenhada

especificamente para os interesses e
necessidades da empresa)
NS/NR
60
Unidade: %
Base: Empresas com menos de 250 pessoas ao servio e o servio telefnico mvel.
Nota 1: Significado da sinaltica das estimativas346: (#) Estimativa no fivel; (*) Estimativa aceitvel; (sem
tambm influenciada pelo valor da prpria estimativa (ex.: para uma dimenso amostral fixa a fiabilidade medida
pelo coeficiente de variao tanto menor quanto menor for o valor da estimativa).
Servio de acesso Internet atravs de telemvel

No ano de 2007 assistiu-se ao lanamento de ofertas especficas de Internet no
telemvel com opes de subscrio diria ou mensal e, mais tarde, semanal. Em 2014
registaram-se alguns ajustamentos nas ofertas dos prestadores, nomeadamente ao nvel
das mensalidades e dos limites de trfego.
346
classificao: estimativa fivel quando o coeficiente de variao inferior a 10 por cento; estimativa aceitvel
quando o coeficiente de variao superior ou igual a 10 por cento e inferior a 25 por cento; estimativa no
fivel quando o coeficiente de variao superior ou igual a 25 por cento.
594/737
Tabela 201 Ofertas especficas de Internet no telemvel 2014

CTT
Lycamobile
NOS
MEO
Vodafone
Pacote 75
75 MB / 5,00
Aditivo 200
200 MB / 2,99
Aditivo Internet 250

250 MB / 4,99
IT Super
300 MB / 10,50
Pacote 200
200 MB / 10,00
Aditivo 500
500 MB / 4,99
IT Plus
600 MB / 15,50
Pacote 500
500 MB / 25,00
Aditivo 1 GB
1 GB / 9,99
Pacote 1 GB
1 GB / 35,00
Aditivo 5 GB
5 GB / 17,99
Light 200 MB
Moche / 5,49
Ps-pago / 2,99
Pr-pago / 5,49
Super 500 MB
Moche / 7,49
Ps-pago / 4,99
Pr-pago / 7,49
Mais 1 GB
Moche / 10,00
Ps-pago / 9,99
Pr-pago / 12,49
Ultra 5 GB
Moche / 19,99
Ps-pago / 14,99
Pr-pago / 19,99
Ultra Plus 15 GB
Moche / 29,99
Ps-pago / 24,99
Pr-pago / 29,99
Plafond Extra 200
200 MB / 3,00
Acesso mensal
IT Light
100 MB / 5,50
Aditivo 15 GB
15 GB / 24,99
Plafond Extra NOS

Quatro, NOS Cinco
200 MB / 2,99
Plafond Extra Smart
300 MB / 3,06
Plafond Extra WTF
200 MB / 1,9
Acesso
semanal
Aditivo Internet 1GB

1 GB / 9,99
Aditivo Internet 2 GB
2 GB / 14,99
Aditivo Internet 5 GB
5 GB / 19,99
Plafond Extra RED

200 MB / 2,99
Plafond Extra 1 GB
1 GB / 7,00
Plafond Extra 5 GB
5 GB / 10,00
Plafond Extra 15 GB
15 GB / 15,00
Plafond Extra M3O,
M4O e M5O
200 MB / 2,99
Net Semanal 60
60 MB / 1,69
Net Semanal 100
100 MB / 1,99
Net Semanal 200
200 MB / 2,99
Internet 100
100 MB / 1,79
Internet diria
Internet diria
IT Dirio
At 15 MB / 1,11
At 30 MB /1,19
At 30 MB / 1,25
Dirio
Aditivo Internet 500

500 MB / 7,49
Internet diria
(Super 8, Simples,
Z-L, Mensalidade,
Pacote 4)
At 30 MB / 1,00
Unidade: trfego includo/preo

Fonte: Stio dos operadores na Internet
595/737
No final de 2014 foram contabilizados 86 tarifrios que integravam o SAI atravs do

telemvel, dos quais quatro para utilizao diria e sete para utilizao semanal. Os
restantes correspondem a ofertas mensais.
Cerca de 48 por cento das ofertas correspondem a pacotes de servios que integram o SAI
atravs do telemvel. Em cerca de 12 por cento das ofertas, este servio oferecido em
pacote com servios fixos.
As mensalidades variam de 1,9 euros/ms (Plafond Extra NOS WTF) para um volume de
trfego de 200 MB e os 29,99 euros para 15 GB (tarifrio MEO Ultra Plus pr-pago).
Mobile TV
Quanto ao mobile TV, a Vodafone disponibilizava final de novembro de 2014, 26 canais, a
NOS 40 e a MEO 65 canais. As ofertas tarifrias apresentam opes diversas, conforme
se pode observar na tabela seguinte.
596/737
Tabela 202 Ofertas do servio mobile TV

NOS
MEO
Vodafone
40 canais
65 canais
26 canais
Iris online:grtis para clientes

Iris da NOS - inclui 40 canais.
Meo Go total: 7,99 /ms (acesso

ilimitado a todos os 65 canais,
exceto Premium).
Subscrio mensal: 8,34 /ms

(acesso ilimitado a todos os 26
canais exceto de adultos).
Meo Go semana total: 2,14

/semana (acesso ilimitado a todos
os 65 canais, exceto Premium).
Subscrio semanal: 2,10 /semana

(com acesso ilimitado a todos os 26
canais exceto de adultos).
Meo Go total 24h: 0,99 /24h

(acesso ilimitado a todos os 65
canais, exceto Premium).
Acesso 24 horas: 1,37 /24h (com

acesso ilimitado a todos os 26 canais,
exceto de adultos).
Canal Premium: 3,76 /canal/dia.

(4 canais disponveis).
Canal de adultos: 3,16 /dia.
Meo sries e famlia: 4,72 /ms

(acesso ilimitado durante um ms
aos 28 canais de entretenimento,
filmes e sries, documentrios,
infantil e msica).
Subscrio Y: 3,16 /ms (acesso

aos canais MTV, VH1, Fuel TV,
N.Geographic e GINX).
Meo informao e desporto: 4,72

/ms (acesso ilimitado durante um
ms aos 24 canais nacionais,
lifestyle, informao e desporto).
Subscrio desporto: 3,16 /ms

(acesso aos canais Eurosport,
Eurosport 2, Fuel TV e GINX).
Fonte: Stio dos operadores na Internet
8.2.6. Nvel de preos do servio

De seguida, apresenta-se o nvel de preos do STM praticado em Portugal por comparao
com os pases da UE que integram a OCDE e a evoluo dos preos deste servio
verificada entre 2006 e 2014347.
347
Nota metodolgica:
Os resultados dos cabazes apresentados foram recolhidos da base de dados OCDE/Teligen de novembro
de 2014 e so apresentados em euros, sem IVA e sem PPP (paridade do poder de compra), incluindo a
subsidiao dos equipamentos, os descontos para determinados nmeros, as promoes e os custos de
instalao do servio. Selecionaram-se dos pases da OCDE aqueles que pertencem UE. Tendo em conta
que a OCDE/Teligen, por defeito, apresenta dois resultados por pas (relativos ao operador incumbente e ao
segundo mais representativo), para cada pas selecionou-se o operador que apresentava o plano tarifrio
com valor mais baixo em termos de fatura anual para cada cabaz e perfil de utilizao.
Os desvios apresentados so em relao mdia dos pases selecionados, excluindo Portugal. Os valores
apresentados correspondem aos cabazes definidos em 2006.
597/737
Comparao com a UE de preos do servio telefnico mvel

Tendo em conta a metodologia e os perfis de utilizao da OCDE sem servios de dados
e a informao constante da base de dados da Teligen, verifica-se que em 2014, para
Portugal, os preos considerados para as ofertas pr-pagas encontravam-se abaixo da
mdia para todos os perfis de baixo e mdio consumo. Nas ofertas ps-pagas os preos
para Portugal encontravam-se acima da mdia no perfil de baixo consumo.
Tabela 203 Comparaes de preos internacionais (novembro de 2014) desvios face mdia
Perfil
Pacote
Baixo consumo
Mdio consumo
Elevado consumo
Pr-pago
-25,0%
-3,8%
2,1%
Ps-pago
30,9%
-0,8%
-20,8%
Unidade: %
Nota: Os preos incluem a subsidiao dos equipamentos, os descontos para determinados nmeros, as
promoes e os custos de instalao do servio, no incluem IVA e PPP.
Comparando os preos com paridades de poder de compra (PPP), verifica-se que os

preos considerados para as ofertas pr-pagas se encontram acima da mdia nos perfis
de mdio e elevado consumo. As ofertas ps-pagas apresentam preos inferiores mdia
no cabaz de elevado consumo.
Tabela 204 Comparaes de preos internacionais EUR PPP (novembro de 2014) desvios face
mdia
Perfil
Pacote
Baixo consumo
Mdio consumo
Elevado consumo
Pr-pago
-15,4%
7,7%
11,9%
Ps-pago
52,4%
12,3%
-11,7%
Unidade: %
promoes e os custos de instalao do servio, em EUR PPP. IVA no includo.
598/737
Evoluo de preos do servio

Em 2014, os preos dos servios mveis variaram entre 5 por cento (perfil baixo consumo
ps-pago) e -41,4 por cento (perfil baixo consumo pr-pago).
Tabela 205 Evoluo de preos dos servios mveis por perfil de consumo
Nov.
2012
Nov.
2013
Nov.
2014
Var.
Var.
acumulada
2013/14
2010/14
Baixo consumo
Pr-pago
8,92
9,16
5,37
-41,4%
-36,6%
Ps-pago
11,99
12,90
13,55
5,0%
15,4%
Pr-pago
12,20
12,20
11,0 1
-9,7%
-25,2%
Ps-pago
15,89
18,78
14,18
-24,5%
-29,3%
Pr-pago
19,42
19,59
16,45
-16,0%
-42,8%
Ps-pago
19,14
20,24
14,18
-29,9%
-57,6%
Pr-pago
22,56
22,78
14,91
-34,5%
-9,5%
Ps-pago
20,68
20,24
20,63
1,9%
-31,0%
Mdio consumo
Elevado consumo
Perfil mdio em Portugal (192 SMS)
Unidades: euros mensais, %

promoes e os custos de instalao do servio. So apresentados sem IVA e sem PPP.
Em alternativa, caso se utilizassem os perfis de utilizao mdios em Portugal (em 2012),

os preos dos servios mveis teriam diminudo 34,5 por cento face a 2013, no caso das
ofertas pr-pagas, e aumentado 1,9 por cento, no caso das ofertas ps-pagas, para o perfil
de utilizao que leva em conta todos os utilizadores do STM.
De referir, no entanto, que a metodologia utilizada no considera os designados planos
tribais que, no segmento residencial, so atualmente os mais utilizados.
599/737
8.3. O perfil do utilizador e da utilizao do servio telefnico mvel

As seces seguintes caraterizam o utilizador do STM, nomeadamente tendo em conta o
plano tarifrio e o equipamento terminal e a utilizao do servio.
Em apndice apresenta-se informao mais detalhada sobre as caratersticas do utilizador
do servio.
8.3.1. A caraterizao do utilizador do servio telefnico mvel

A penetrao do STM entre a populao superior a 90 por cento e continua a subir. No
final de 2014, mais de 94 por cento dos residentes em Portugal (que dispem de telefone
fixo) subscrevia este servio.
Devido universalizao deste servio, a associao entre as vrias variveis sociodemogrficas e a penetrao STM baixa, decrescente e, nalguns casos, inexistente348.
As variveis que apresentam um maior grau de associao com a utilizao do servio so
o nvel de escolaridade, o escalo etrio e a condio perante o trabalho.
A utilizao do STM apresenta um grau de associao reduzido com o nvel de
escolaridade do indivduo (coeficiente de V Cramer de 0,381 no 4. trimestre de 2014). A
penetrao do STM menor (embora elevada) entre os indivduos com nvel de
escolaridade mais baixo.
348
Em que a escala de medida varia entre 0, ausncia de associao e 1, associao completa. Pode assumirse os seguintes valores de referncia: 0,2 a 0,39 associao baixa; 0,4 a 0,69 associao moderada; 0,7
a 0,89 associao alta; superior ou igual a 0,9 associao muito alta.
600/737
Grfico 244 Proporo de indivduos que utilizam telemvel por nvel completo de escolaridade
mais elevado
100%
95%
90%
85%
80%
75%
70%
65%
60%
55%
50%
45%
2008
2009
2010
2011
2. ciclo EB
2012
2013
2014
1. ciclo EB
3. ciclo EB
Unidade: %
Base: Indivduos com 10 ou mais anos com servio de comunicaes eletrnicas de voz de acordo com a
caraterstica em causa (no inclui as no respostas).
Por outro lado, existe um grau de associao reduzida entre a varivel escalo etrio e
penetrao do STM (coeficiente V de Cramer de 0,293). Existe uma tendncia para que
a penetrao do servio seja inferior nos escales etrios mais elevados.
601/737
Grfico 245 Proporo de indivduos que utilizam telemvel por grupo etrio
98,3
100%
99,5
99,8
98,7
94,5
90,2
90%
82,2
2014
2013
80%
2012
2011
70%
2010
60%
2009
2008
50%
65 ou mais 55-64 anos 45-54 anos 35-44 anos 25-34 anos 15-24 anos 10-14 anos
anos
Unidade: %
caraterstica em causa (no inclui as no respostas).
estatisticamente significativa. Para maior detalhe, ver apndice no final do captulo .
De acordo com os dados do Barmetro de Telecomunicaes Rede Mvel da Marktest,

a condio perante o trabalho tambm uma varivel estatisticamente correlacionada com
a subscrio do STM (intensidade de 0,262 de acordo com o coeficiente V de Cramer no
4. trimestre de 2014). Verifica-se uma menor penetrao do servio nos indivduos
reformados, aposentados ou na reserva, o que confirma as concluses anteriormente
apresentadas em relao ao escalo etrio.
602/737
Grfico 246 Percentagem de indivduos que utilizam telemvel por condio perante o trabalho
99,2
100%
96,1
94,9
92,9
95%
90%
85%
84,4
80%
75%
70%
2008
Trabalhador
Domsticas
2009
2010
2011
2012
Reformados/Pensionistas
Desempregados
2013
2014
Estudantes
Unidade: %
Base: Indivduos com 10 ou mais anos, com servio de comunicaes eletrnicas de voz.
No existe grau de associao estatstico entre as variveis classe social349 e regio

Marktest e a utilizao do STM (coeficientes V Cramer 0,101 e 0,171, respetivamente).
349
603/737
Grfico 247 Percentagem de indivduos com 10 ou mais anos com acesso ao STM por classe social
99,1
100%
98,9
90%
91,0
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
A/B Alta/mdia alta
C1 Mdia
2014
Mdia
Unidade: %
Grfico 127 Percentagem de indivduos que utilizam telemvel por regio Marktest
100%
94,4
95%
90%
85%
80%
75%
70%
Grande
Lisboa
Grande
Porto
2014
Litoral
Norte
Litoral
Centro
Interior
Norte
Sul
Madeira
Aores
Mdia Portugal: 10 ou mais anos
Unidade: %
604/737
8.3.1.1. Perfil do utilizador do servio telefnico mvel por tipo de plano tarifrio
Procedeu-se identificao do perfil do consumidor do STM de acordo com o seu tipo de
plano tarifrio (ps-pago, pr-pago com carregamentos obrigatrios e pr-pago sem
carregamentos obrigatrios), com base na estimao de um modelo economtrico de
escolha discreta logit multinomial350 e recorrendo para o efeito aos microdados do
Barmetro de Telecomunicaes da Marktest referente ao 4. trimestre de 2013.
Da anlise efetuada concluiu-se351 que:

os clientes mais jovens tm maior propenso para dispor de um tarifrio pr-pago
com carregamentos obrigatrios enquanto os mais idosos tm maior propenso para
o consumo de tarifrios pr-pagos sem carregamentos obrigatrios;
os clientes inseridos em classes sociais mais baixas apresentam uma maior
propenso para dispor de tarifrios pr-pagos sem carregamentos obrigatrios;
os clientes na condio de trabalhador so mais propensos a dispor de um tarifrio
ps-pago, sobretudo quando inseridos em quadros superiores, quadros mdios e
tcnicos especializados e,
em termos de consumo, destacam-se os seguintes aspetos:
350
A varivel dependente refere-se a uma varivel politmica que toma os valores: 1, no caso de o indivduo
dispor de um tarifrio ps-pago; 2, no caso de o indivduo dispor de um tarifrio pr-pago com carregamentos
obrigatrios; e 3, no caso de o indivduo dispor de um tarifrio pr-pago sem carregamentos obrigatrios.
Escolheu-se o tarifrio ps-pago para o resultado base na interpretao dos parmetros estimados. Enquanto
variveis explicativas consideraram-se a priori as variveis: caratersticas sociodemogrficas e econmicas:
regio Marktest, classe social, sexo, idade, nvel de escolaridade, condio perante o trabalho, dimenso
familiar, presena de crianas ou idosos no lar; tipo de consumo: gasto mensal com telemvel; utilizao de
Internet no telemvel; antiguidade do contrato com o prestador; posse de um smartphone; satisfao com o
prestador: satisfao global, satisfao com as seguintes rubricas: servio de apoio ao cliente, servio
prestado nas lojas, preos, diversidade de produtos e servios, rea de cobertura/qualidade de rede;
mudana de prestador nos ltimos dois anos. A unidade de observao refere-se ao indivduo com 10 ou
mais anos com o STM, sendo 3140 as entrevistas vlidas para este modelo. Na nota 65 da Situao das
Comunicaes de 2011 descreve-se de forma mais detalhada a metodologia utilizada (modelo logit
multinomial).
351
Anlise da responsabilidade da ANACOM.
605/737
o gasto mensal com o telemvel tende a ser significativamente maior entre os

clientes com tarifrios ps-pagos;
a utilizao da Internet no telemvel tende a ser mais significativa junto dos
clientes com tarifrios ps-pagos e com tarifrios pr-pagos com carregamentos
obrigatrios. Porm, os utilizadores de planos ps-pagos destacam-se na
utilizao de servios avanados como o acesso ao correio eletrnico, ao
mobile banking e a realizao de chamadas de voz atravs de aplicaes VOIP
(como o Skype ou o Viber), enquanto os utilizadores de planos pr-pagos com
carregamentos obrigatrios diferenciam-se na utilizao de servios avanados
como o acesso s redes sociais (atravs de aplicaes);
os equipamentos mais recentes (at seis meses) tendem a estar associados
aos clientes com tarifrios ps-pagos, bem como faturao do STM inserido
num pacote com outros servios e,
o nvel de satisfao dos utilizadores de tarifrios ps-pagos globalmente
inferior ao dos utilizadores de planos pr-pagos.
8.3.1.2. Perfil do utilizador de smartphone

O facto de o indivduo aceder ao STM atravs de um smartphone encontra-se
moderamente associado sua idade condio perante o trabalho e, ao nvel de
escolaridade (coeficiente de V Cramer de 0,481, 0,430 e 0,412, respetivamente, no 4.
trimestre de 2014).
A maioria dos utilizadores de smartphone pertence aos escales etrios entre os 15 e os
34 anos e dispe de um nvel de habilitaes literrias mais elevado (ensino secundrio e
superior). Verificou-se uma subida significativa na posse de smartphone em todas as
categorias analisadas, com exceo do escalo etrio entre os 55-64 anos e dos nveis de
escolaridade inferiores ao 3. ciclo.
606/737
Grfico 249 Percentagem de indivduos que dispem do STM atravs de um smartphone por nvel
de escolaridade e escalo etrio
Acesso ao servio telefnico mvel
100%
96
94
99
99
100
Equipamento: smartphone
99
100
100
98
90
87
95
82
90%
80%
82
70%
73
60%
76
77
67
64
50%
40%
53
52
47
41
30%
20%
27
10%
18
16
65 ou + anos
55-64 anos
45-54 anos
35-44 anos
25-34 anos
15-24 anos
10-14 anos
Ens. superior
Ens. secundrio
3. ciclo
2. ciclo
<=1. ciclo
Total
0%
Escalo etrio
Unidade: %
Bases: Acesso ao STM: indivduos com 10 ou mais anos com servio de comunicaes eletrnicas de voz
(no inclui as no respostas); Equipamento: smartphone indivduos com 10 ou mais anos que dispem de
telemvel (no inclui as no respostas).
Por outro lado, a penetrao dos smartphones maior entre os estudantes, quadros
mdios/superiores, tcnicos especializados e empregados dos servios.
607/737
Grfico 250 Percentagem de indivduos que dispem do STM atravs de smartphones por classe
social e condio perante o trabalho
Acesso ao STM
100%
94
99
100
99
Equipamento: smartphone
100
100
99
99
99
99
95
91
93
96
84
90%
80%
83
70%
72
60%
70
63
50%
40%
69
79
73
52
53
47
41
30%
50
49
20%
10%
21
Desempregados
Estudantes
Reformados
Trab. no qualificados
Trab. qualificados
Empreg. dos servios
Quadros mdios
Quadros superiores
Mdia baixa/baixa
Mdia
Alta/Mdia alta
Total
Classe social
Domsticas
14
0%
Unidade: %
Bases: Acesso ao STM: indivduos com 10 ou mais anos com servio de comunicaes eletrnicas de voz
(no inclui as no respostas); Equipamento: smartphone indivduos com 10 ou mais anos que dispem de
telemvel (no inclui as no respostas).
O acesso ao STM atravs de um smartphone apresenta um grau de associao reduzida

com a classe social do indivduo (coeficiente de V Cramer de 0,261). Os agregados
familiares de classe social mdia/alta apresentam uma maior propenso a dispor deste
equipamento.
608/737
8.3.1.3. Perfil do utilizador de servios avanados de transmisso de dados
A utilizao dos servios avanados, nomeadamente o SAI e o acesso s redes sociais,

entre outros, encontra-se especialmente associado idade do cliente, condio perante
o trabalho e ao nvel de escolaridade, sendo superior nos escales de idade mais baixos,
entre os estudantes e no ensino secundrio e superior.
Grfico 251 Utilizao de alguns servios avanados do STM de acordo com a idade do cliente
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
10-14 anos
15-24 anos
25-34 anos
35-44 anos
45-54 anos
55 ou + anos
Internet
Email
Redes sociais
Chamadas atravs de VOIP
Aplicaes de messaging
Unidade: %
Fonte: ANACOM com base nos microdados do BTC da Marktest, 4T2014.
Base: Indivduos com 10 ou mais anos utilizadores de telemvel de acordo com a idade (no inclui as no
respostas).
Nota 1: So exemplos de chamadas de voz atravs de aplicaes VOIP o Skype e o Viber, e de servios
de Instant Messaging (IM) so exemplos as aplicaes WhatsApp, o Imo, MSN Messenger e o Facebook
Messenger.
609/737
8.3.1.4. O utilizador empresarial

De acordo com o Inqurito ao Consumo das Comunicaes Eletrnicas pelas PME, 89,3
por cento das empresas inquiridas em 2014 referiu dispor do STM e 63,7 por cento indicou
utilizar smartphones.
As empresas de pequena e mdia dimenso e as do sector da construo apresentam
uma maior propenso para utilizarem o STM.
Grfico 252 Penetrao do STM nas PME segundo a dimenso empresarial e o sector de atividade
97,4
100%
89,3
91,3
87,3
96,6
87,6
88,0
90%
STM
80%
70%
77,6
70,0
60%
50%
63,7
62,2
60,2
60,9
64,9
40%
Empresas que
dispem de
smartphones
30%
20%
10%
Dimenso
empresarial
Outros servios
Comrcio
Construo
Indstria
transformadora
Pequenas e
mdias
Micro
Total
0%
Sector de atividade
Unidade: %

610/737
8.3.2. Barreiras adeso ao servio

Os principais motivos indicados pelos consumidores para no aderirem ao servio so o
facto de no necessitarem do mesmo ou no terem interesse em aderir.
Grfico 253 Motivos para no dispor do servio telefnico mvel
No necessito
39,4 *
No gosta/no tem interesse
21,7 *
No sabe utilizar
16,9 *
Por questes monetrias
9,6 #
Outros motivos
8,2 #
[Ns/Nr]
6,7
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Unidade: %
Base: Indivduos com 10 ou mais anos sem acesso ao servio telefnico mvel.
A dificuldade em operar com os equipamentos, o preo do servio e outros motivos so

outras das barreiras indicadas pelos consumidores.
A maioria daqueles que no tm telemvel (76,3 por cento), no tenciona aderir ao servio
nos prximos tempos. Verifica-se, no entanto, uma reduo estatisticamente significativa
face ao ano anterior deste grupo.
611/737
Grfico 254 Inteno de compra de telemvel

100%
95%
90%
85%
80%
75%
70%
65%
60%
55%
50%
90,8
87,4
87,1
86,1
88,8
90,1
86,8
76,3
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
No ir comprar certamente um telemvel nos prximos trs meses

Unidade: %
Nota: No sentido de destacar as variaes ocorridas, o eixo das abcissas cruza o das ordenadas no valor
50.
Entre as empresas que no tinham o STM no final de 2014, 9,9 por cento referiu j ter sido
cliente do servio, e apenas 3,4 por cento manifestou interesse em voltar a ser cliente do
servio durante 2015.
Os principais motivos para as PME no terem acesso ao STM so sobretudo porque no
precisam ou no tm necessidade de comunicar por esta via (37,3 por cento, no final de
2014), e porque utilizam o telemvel pessoal para fazer chamadas (23 por cento). Cerca
de 17 por cento referem que utilizam o servio telefnico fixo para fazer chamadas.
8.3.3. Caraterizao e nvel de utilizao do servio

Nesta seco apresenta-se o nvel e a forma de utilizao do STM, tendo em conta a
evoluo do nmero de assinantes, do trfego, do nmero de utilizadores dos vrios
servios e das receitas.
612/737
8.3.3.1. Assinantes do servio

No final do ano de 2014 existiam 16,7 milhes de assinantes352 do STM, o que representa
um aumento de 0,4 por cento do total de assinantes face ao ano anterior.
O nmero de utilizadores, que efetivamente utilizaram o servio no ltimo ms do ano, foi
de 13 milhes, -1,5 por cento do que no final de 2013. Se excluirmos o nmero de
placas/modem efetiva e exclusivamente utilizadas para acesso Internet em BLM e as
estaes
afetas
machine-to-machine
(M2M),
nmero
de
estaes
mveis/equipamentos de utilizador ativos e com utilizao efetiva atinge cerca de 11,9

milhes. (As estaes mveis afetas a M2M, que comearam a ser contabilizadas de forma
autnoma em 2012353 representam 3 por cento do total de estaes mveis ativas.)
Tabela 206 Nmero de estaes mveis/equipamentos de utilizador ativos (assinantes), com
utilizao efetiva
2013
Estaes mveis/equipamentos de utilizador
ativos afetos a planos ps-pagos, pr-pagos 16 666
e planos combinados/hbridos
Var.
2013/2014
Var. mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
20010/2014
16 732
0,4%
0,4%
1,6%
2014
dos quais com utilizao efetiva
13 228
13 026
-1,5%
-0,9%
-3,4%
dos quais afetos a M2M
464
496
6,9%
n.d.
n.d.
Unidade: milhares de estaes mveis/equipamentos de utilizador

Fonte: ANACOM
Os valores observados, no final de 2014, para o nmero de assinantes e para as estaes

mveis efetivamente utilizadas encontram-se dentro do intervalo de previso resultante da
tendncia histrica e do efeito sazonal estimado.
352
Em 2009, na sequncia da Deliberao de 08.07.2009, alterada pelas deliberaes de 17.06.2010,

19.08.2010 e de 30.08.2012 foram aprovados os indicadores estatsticos dos servios mveis onde se define
estao mvel ativa, como aquela em que o utilizador do equipamento se encontra habilitado a usufruir um
dos servios (i.e., ter como atributo o direito de originar ou receber chamadas de voz ou mensagens ou de
aceder a um servio de transmisso de dados), sem que o necessariamente o tenham utilizado, (i.e., que
esto vivos no sistema de registo na rede).
353 Por deliberao de 30 de agosto de 2012, a ANACOM aprovou a deciso final sobre os novos indicadores
estatsticos a remeter trimestralmente a esta Autoridade pelos prestadores de servios mveis, relacionados
com comunicaes machine-to-machine (M2M) e BLM. O novo questionrio entrou em vigor no 4. trimestre
de 2012. Vd. em: http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1136378.
613/737
Grfico 255 Evoluo trimestral do nmero de assinantes (estaes mveis ativas), estaes
mveis com utilizao efetiva e respetiva previso economtrica
18 000
17 000
16 000
15 000
14 000
13 000
12 000
11 000
10 000
9 000
8 000
7 000
6 000
5 000
4 000
3 000
2 000
4T91
2T92
4T92
2T93
4T93
2T94
4T94
2T95
4T95
2T96
4T96
2T97
4T97
2T98
4T98
2T99
4T99
2T00
4T00
2T01
4T01
2T02
4T02
2T03
4T03
2T04
4T04
2T05
4T05
2T06
4T06
2T07
4T07
2T08
4T08
2T09
4T09
2T10
4T10
2T11
4T11
2T12
4T12
2T13
4T13
2T14
4T14
1 000
Estaes mveis ativas
Estaes mveis efetivas
Previso

Fonte: ANACOM

Nota 2: Para a modelao da srie das estaes mveis ativas recorreu-se a um modelo de regresso linear
com tendncia quadrtica positiva entre o 3. trimestre de 1995 e o 3. trimestre de 1998, tendncia quadrtica
negativa a partir do 3. trimestre de 1998 e o 4. trimestre de 2000, tendncia quadrtica negativa a partir do
4. trimestre de 2000 at ao 2. trimestre de 2004, tendncia quadrtica positiva a partir do 2. trimestre de
2004, tendncia linear positiva a partir do 2. trimestre de 2004 at ao 3. trimestre de 2010, tendncia linear
negativa a partir do 3. trimestre de 2010 e variveis dummy para a introduo dos pr-pagos (PP), a entrada
da Optimus (OP), a atribuio das licenas UMTS (UMTS), o lanamento de ofertas comerciais 3G (CG) e
para a alterao de conjuntura econmica do pas (CE) e dummies sazonais relativas ao segundo e ao quarto
trimestre:
Yt
=109.531-87.486T2+93.802T4+14.239PPt2-8.075OPt2+359.294UMTS19.467UMTSt2+116.077CGt+16.095CGt2-406.063CE-199.904CEt-9.633CE+t2, com R2 ajustado do
modelo 0,999. Para a modelao da srie das estaes mveis efetivas recorreu-se a um modelo de
regresso linear com tendncia quadrtica negativa: Yt =13.054.373+60.005.t-3.697.t2. Calcularam-se
igualmente os seguintes ndices de sazonalidade (modelo multiplicativo): T1=0,996, T2=0,993, T3=0,999,
T4=1,012. O coeficiente de determinao ajustado (R2 ajustado) do modelo 0,745.
614/737
Em 2014, e pela primeira vez nos ltimos anos, a taxa de crescimento registada (+0,4 por
cento) foi superior do ano anterior (-0,1 por cento).
Grfico 256 Evoluo do nmero de estaes mveis/equipamentos de utilizador ativos
(assinantes) e das taxas de crescimento
16 732
16 666
16 828
14 000
16 051
16 000
16 794
35%
16 474
18 000
12 000
30%
25%
20%
10 000
15%
8 000
6 000
7,3%
10%
2,6%
4 000
1,9%
5%
0,2%
0%
2 000
2009
2010
2011
Estaes Mveis Ativas
2012
-0,1%
0,4%
2013
2014
-5%
Crescimento
Unidades: milhares de estaes mveis ativas, %

Fonte: ANACOM
Salienta-se que a taxa de crescimento do nmero de assinantes em Portugal, no 3.

trimestre de 2014, foi inferior mdia da UE. Ao nvel da UE, e de acordo com a informao
disponvel, o crescimento do servio, em 2014, foi de 2,1 por cento354.
354
Valores referentes a setembro de 2014.
615/737
Grfico 257 Taxa de crescimento dos assinantes nos pases da UE em 2014
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
-5%
Taxa de crescimento
Crocia
Litunia
Itlia
Grcia
Bulgria
Dinamarca
Portugal
Luxemburgo
Romnia
Eslovquia
Hungria
Polnia
Finlndia
Chipre
Espanha
Malta
Pases Baixos
Irlanda
Reino Unido
Eslovnia
Blgica
Repblica Checa
Frana
Estnia
Letnia
Alemanha
Sucia
-10%
Mdia UE27
Unidade: %
Fonte: CE, Digital Agenda 2015 (Dados provisrios)
Nota: Dados no disponveis para a ustria.
Utilizadores de servios de banda larga

No 4. trimestre de 2014, o nmero de utilizadores habilitados a utilizar servios de BLM foi
cerca de 12,5 milhes, mais 5,9 por cento do que no ano anterior.
O nmero de utilizadores ativos e que efetivamente utilizaram servios caratersticos de
3G/4G (i.e. videotelefonia, transmisso de dados em banda larga, mobile TV, etc), atingiu
os 5,2 milhes, mais 10,6 por cento que no ano anterior.
O crescimento verificado no nmero de utilizadores de servios de BLM ativos deve-se, em
grande medida, ao crescimento do nmero de utilizadores do servio de acesso Internet
em BLM (+22 por cento face ao ano anterior), nomeadamente queles utilizadores que
recorrem ao telemvel para aceder a este servio, que aumentaram 31,3 por cento face a
2013. Em contrapartida, os utilizadores de placas/modem diminuram 16,4 por cento.
616/737
Tabela 207 Nmero de utilizadores de servios de banda larga
N. total de utilizadores habilitados a

servios de banda larga
dos quais utilizadores de servios 3G,
upgrades e normas equivalentes no
perodo de reporte
dos quais utilizadores do servio
de acesso Internet em banda
larga
dos quais utilizador com
tarifrio especfico para acesso
Internet em banda larga
mvel
dos quais com ligao
Internet atravs de
placa/modem
dos quais com ligao
Internet atravs de telemvel
(1)
Var.
2013/2014
Var. mdia
Var.
anual
acumulada
2010/2014 20010/2014
2013
2014
11 832
12 536
5,9%
4,5%
19,4%
4662
5158
10,6%
6,0%
26,5%
3898
4756
22,0%
16,7%
85,3%
2598
1964
-24,44%
759
635
-16,4%
-16,1%
-50,3%
3138
4121
31,3%
33,8%
>100%
Unidades: milhares de utilizadores, %

Fonte: ANACOM
Nota 1: O nmero estimado de utilizadores do SAIatravs de telemvel resulta da diferena entre o total de
utilizadores do SAIem banda larga mvel e os utilizadores com ligaes atravs de placas/modem.
O nmero dos utilizadores dos servios de BLM cresceu nas primeiras fases do ciclo de
vida destes servios atingindo taxas elevadas e sofreu, posteriormente, novo impulso com
a
implementao
das
iniciativas
governamentais
e-escola,
e-professores
e-oportunidades. Estas iniciativas permitiam a aquisio de um PC porttil e o acesso

Internet em BLM a preos reduzidos. Apesar de se ter verificado uma desacelerao do
crescimento em 2011 em consequncia da suspenso das referidas iniciativas
governamentais no 1. trimestre de 2011 o nmero de utilizadores do servio continua a
aumentar suportado na designada Internet no telemvel (+31,3 por cento). A adeso a
estas ofertas tem sido impulsionada pelas ofertas e tarifrios associadas mesma,
nomeadamente pelas ofertas em pacote, e tambm pelo aumento da penetrao dos
smartphones.
No final de 2014, quatro em cada 10 estaes mveis com utilizao efetiva utilizaram os
servios tpicos da BLM, principalmente o SAI.
617/737
Grfico 258 Evoluo da penetrao dos servios de banda larga em Portugal
80%
75%
70%
65%
60%
55%
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Percentagem de possveis
utilizadores de servios de
banda larga sobre o total de
estaes mveis ativas
Percentagem de utilizadores
de servios 3G efetivos sobre
o total de possveis
utilizadores de servios de
banda larga
o total de estaes mveis
ativas e com utilizao efetiva
1T10
2T10
3T10
4T10
1T11
2T11
3T11
4T11
1T12
2T12
3T12
4T12
1T13
2T13
3T13
4T13
1T14
2T14
3T14
4T14
o total de estaes mveis
ativas
Unidade: %
Fonte: ANACOM
8.3.3.2. Planos tarifrios

No que diz respeito aos planos tarifrios utilizados pelos assinantes do STM, cerca de 57,2
por cento dos assinantes utilizam planos pr-pagos, mantendo a tendncia de decrscimo
que se tem vindo a registar desde o incio de 2013.
618/737
Grfico 259 Distribuio dos assinantes por tipo de plano tarifrio

100%
90%
27,1
27,9
28,2
28,5
80%
31,8
42,8
70%
60%
50%
40%
72,9
72,1
71,8
71,5
30%
68,2
57,2
20%
10%
0%
2009
2010
2011
Pr-pagos
2012
2013
2014
Ps-pagos/hbridos
Unidade: %
Fonte: ANACOM
A proporo dos tarifrios ps-pagos/hbridos aumentou 11 pontos percentuais face a

2013, resultante da migrao de assinantes de planos pr-pagos. A evoluo verificada
nestas duas modalidades tarifrias encontra-se associada ao aumento da penetrao dos
tarifrios multiple play que integram o STM.
Entre os pr-pagos, e de acordo com o Barmetro de Telecomunicaes Redes Mveis
da Marktest, cerca de 41,2 por cento estaro sujeitos a carregamentos obrigatrios. No
conjunto dos ps-pagos, dominam os planos com assinatura (sublinha-se que nem sempre
os utilizadores tm a perceo de qual o seu tipo de tarifrio).
619/737
Grfico 260 Distribuio dos indivduos com 10 ou mais anos que acedem ao STM pelo tipo de
plano tarifrio
Ns/Nr
2,9
Ps-pago
38,5
Ps-pago
24,1
Ns/Nr
34,4
Carto recarregvel com

carregamentos
obrigatrios
Pr-pago
58,5
Carto recarregvel sem

carregamentos
obrigatrios
Unidade: %
Base: Total de indivduos com 10 ou mais anos com acesso ao servio telefnico.
Portugal encontra-se entre aqueles pases em que o peso dos pr-pagos mais
significativo, logo a seguir a Itlia, Malta, Grcia e Letnia. A Finlndia o pas que
apresenta o valor mais baixo. Recorde-se que Portugal foi pioneiro na introduo do
sistema pr-pago no STM. Foi em 1995 que a TMN introduziu o produto MIMO. Estes
produtos esto associados a um maior controlo da fatura do servio, no exigindo,
igualmente, o pagamento de assinaturas.
Em 2014, a proporo de cartes pr-pagos na UE era, em mdia, de 43 por cento.
620/737
Grfico 261 Peso dos cartes pr-pagos no total de assinantes Portugal vs. UE
90%
80%
70%
60%
46%
43%
50%
40%
30%
20%
10%
Itlia
Malta
Grcia
Letnia
Portugal
Romnia
Crocia
Irlanda
Chipre
Polnia
Alemanha
Litunia
Reino Unido
Hungria
Repblica Checa
Blgica
Eslovquia
Espanha
Eslovnia
Luxemburgo
Bulgria
Sucia
Pases Baixos
Estnia
Frana
Dinamarca
Finlndia
0%
2014
2013
UE 2014
UE 2013
Unidade: %
Nota: Dados no disponveis para a ustria. A mdia europeia calculada com base nos valores disponveis
dos pases para o ano em anlise.
Refira-se, no entanto, que, desde 2005, a proporo de tarifrios pr-pagos tem vindo a
diminuir em alguns pases, nomeadamente aqueles onde a proporo de pr-pagos mais
elevada. Esta evoluo justificada pelo aparecimento de novas ofertas ps-pagas (i.e.
tarifrios com trfego includo na mensalidade e as ofertas em pacote com o servio
telefnico mvel integrado), e pelo desenvolvimento dos novos servios de 3G e 4G que
so, em muitos casos, ofertas em regime ps-pago.
Portugal acompanhou esta tendncia. O peso relativo dos planos ps-pagos/hbridos
aumentou cerca de 15 pontos percentuais desde 2010, tendo estes planos crescido 56,1
por cento neste perodo.
621/737
Tabela 208 Nmero de assinantes por plano tarifrio
2013
Pr-pagos
Ps-pagos/hbridos
2014
Var.
2013/2014
Var. mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
11 368
9563
-15,9%
-5,3%
-19,5%
5298
7169
35,3%
11,8%
56,1%

Fonte: ANACOM
Grfico 262 Evoluo do nmero de assinantes por tipo de plano tarifrio
18 000
16 000
14 000
12 000
10 000
8 000
6 000
4 000
2 000
0
2009
2010
2011
Ps-pagos/hbridos
2012
2013
2014
Pr-pagos

Fonte: ANACOM
8.3.3.3. Trfego de voz: caraterizao e nvel de utilizao
Como se pode verificar nos grficos seguintes, o trfego do STM apresentou uma
tendncia crescente at 2010. Esta tendncia esteve associada ao aumento do nmero de
assinantes e massificao do servio, ao declnio da utilizao do STF e s ofertas
tarifrias desenvolvidas pelos prestadores. A partir de 2010, assistiu-se a uma estagnao
do trfego que poder estar associada conjuntura econmica, diminuio da taxa de
622/737
crescimento dos assinantes e ao aparecimento de alternativas (por ex.: redes sociais,

aplicaes acessveis atravs da Internet e ofertas de STF com chamadas gratuitas). A
partir de 2013 assistiu-se a um aumento significativo do trfego do STM. O nmero de
chamadas realizadas e o volume de minutos de conversao atingiram, no final de 2014,
mximos histricos. Este facto est relacionado com a introduo no incio de 2013 de
ofertas ps-pagas/hbridas integradas com servios fixos (por ex.: M4O, M5O, NOSQuatro,
NOSCinco ou o Vodafone Red) e com o efeito das tarifas planas. Estas ofertas incluem
comunicaes mveis gratuitas para todas as redes.
Grfico 263 Evoluo do trfego trimestral de sada do STM chamadas

2400
2300
2200
2100
2000
1900
1800
1700
1600
1500
1400
1T02
2T02
3T02
4T02
1T03
2T03
3T03
4T03
1T04
2T04
3T04
4T04
1T05
2T05
3T05
4T05
1T06
2T06
3T06
4T06
1T07
2T07
3T07
4T07
1T08
2T08
3T08
4T08
1T09
2T09
3T09
4T09
1T10
2T10
3T10
4T10
1T11
2T11
3T11
4T11
1T12
2T12
3T12
4T12
1T13
2T13
3T13
4T13
1T14
2T14
3T14
4T14
1300
Trfego total (chamadas)

Unidade: milhes de chamadas
Fonte: ANACOM
Nota: No sentido de destacar a variao sazonal e a tendncia, o eixo das abcissas cruza o das ordenadas
no valor 1300.
623/737
Grfico 264 Evoluo do trfego trimestral de sada do STM minutos

6500
6100
5700
5300
4900
4500
4100
3700
3300
2900
2500
1T02
2T02
3T02
4T02
1T03
2T03
3T03
4T03
1T04
2T04
3T04
4T04
1T05
2T05
3T05
4T05
1T06
2T06
3T06
4T06
1T07
2T07
3T07
4T07
1T08
2T08
3T08
4T08
1T09
2T09
3T09
4T09
1T10
2T10
3T10
4T10
1T11
2T11
3T11
4T11
1T12
2T12
3T12
4T12
1T13
2T13
3T13
4T13
1T14
2T14
3T14
4T14
2100
Trfego total (minutos)

Unidade: milhes de minutos
Fonte: ANACOM
no valor 2100.
Registam-se aumentos de natureza sazonal nos 3. e 4. trimestres, os quais se encontram

associados s frias de vero e ao Natal, respetivamente.
Grfico 265 Coeficientes de sazonalidade do trfego de sada
1,03
1,02
1,01
1
0,99
0,98
0,97
0,96
1T
2T
Minutos
3T
4T
Chamadas
Fonte: ANACOM
O trfego mensal por assinante atingiu valores mdios de 129 minutos e cerca de 48
chamadas, por assinante.
624/737
185
180
175
170
165
160
155
150
145
140
135
130
125
120
115
110
105
100
95
90
85
80
75
75
70
Chamadas
65
60
55
50
45
40
1T02
2T02
3T02
4T02
1T03
2T03
3T03
4T03
1T04
2T04
3T04
4T04
1T05
2T05
3T05
4T05
1T06
2T06
3T06
4T06
1T07
2T07
3T07
4T07
1T08
2T08
3T08
4T08
1T09
2T09
3T09
4T09
1T10
2T10
3T10
4T10
1T11
2T11
3T11
4T11
1T12
2T12
3T12
4T12
1T13
2T13
3T13
4T13
1T14
2T14
3T14
4T14
Minutos
Grfico 266 Evoluo trimestral do trfego mensal por assinante
Minutos mensais por assinante (at 4T2009)

Minutos mensais por n. de estaes mveis/ equipamentos de utilizador ativos com
planos ps-pagos, pr-pagos e combinados/hbridos (aps 1T2010)
Minutos mensais por estao mvel com utilizao efetiva (excluindo placas e M2M)
Chamadas mensais por assinante (at 4T2009)
Chamadas mensais por n. de estaes mveis/equipamentos de utilizador ativos com
planos ps-pagos, pr-pagos e combinados/hbridos (aps 1T2010)
Chamadas mensais por estao mvel com utilizao efetiva (excluindo placas e M2M)
Unidades: minutos, chamadas

Fonte: ANACOM
no valor 75, no caso dos minutos e 40 no caso das chamadas.
Porm, estes valores mdios no refletem corretamente o verdadeiro comportamento dos

consumidores de chamadas de voz mvel, uma vez que o denominador deste indicador
est sobrevalorizado pelo nmero de cartes Subscriber Identity Module (SIM) instalados
em equipamentos como POS, alarmes, sistemas de controlo e monitorizao, placas de
dados, etc., os quais tm vindo a aumentar o seu peso relativo. Por exemplo, se
considerarmos a mdia do nmero de estaes mveis com utilizao efetiva excluindo as
placas/modem e M2M, a mdia de trfego sobe, no mesmo perodo (4T14), para os 181
minutos e as 68 chamadas por ms.
625/737
Tanto o nmero de chamadas como o volume de minutos por assinante apresentam

valores mnimos no 1. trimestre e atingem um pico no terceiro.
Grfico 267 Coeficiente de sazonalidade do trfego mensal por assinante

1,03
1,02
1,01
1
0,99
0,98
0,97
0,96
1T
2T
Minutos
3T
4T
Chamadas
Fonte: ANACOM
8.3.3.4. Trfego de voz: evoluo em 2014

Em 2014 o trfego de voz, em termos de minutos, aumentou 10 por cento. A taxa de
crescimento mdia verificada nos cinco anos anteriores foi de +4,9 por cento, uma taxa
superior taxa de crescimento de assinantes. O valor observado encontra-se acima do
intervalo de previso resultante da tendncia histrica. Este facto poder estar associado
ao efeito das ofertas com chamadas a zero cntimos para todas as redes mveis (tais
como os tarifrios MEO Unlimited, M4O, M50, M3O, Vodafone Red ou o NOS Quatro, NOS
Trs, NOS Dois).
626/737
Grfico 268 Volume de minutos de trfego de voz e intervalo de previso

7000
6500
6000
5500
5000
4500
4000
3500
3000
2500
1T02
2T02
3T02
4T02
1T03
2T03
3T03
4T03
1T04
2T04
3T04
4T04
1T05
2T05
3T05
4T05
1T06
2T06
3T06
4T06
1T07
2T07
3T07
4T07
1T08
2T08
3T08
4T08
1T09
2T09
3T09
4T09
1T10
2T10
3T10
4T10
1T11
2T11
3T11
4T11
1T12
2T12
3T12
4T12
1T13
2T13
3T13
4T13
1T14
2T14
3T14
4T14
2000
Trfego total originado (minutos)
Previso
Intervalo de previso

Fonte: ANACOM

Recorreu-se ao modelo de regresso linear com tendncia logstica Yt = 2.394.093 + (3.329.039) / (1+exp
(-0,160868 (t - 27,28911)) tendo-se considerado os seguintes ndices de sazonalidade de acordo com o
modelo aditivo: T1= -88.927; T2= -31.714; T3= 85.163; T4= 35.478. O coeficiente de determinao
ajustado (R2 ajustado) do modelo 0,984.
Nota 2: No sentido de destacar a variao sazonal e a tendncia, o eixo das abcissas cruza o das
ordenadas no valor 2000.
627/737
Tabela 209 Trfego de voz em minutos

Var.
Var.
Var.
mdia anual acumulada
2013/2014
2010/2014
2010/2014
2013
2014
22 204
24 423
10,0%
4,9%
20,9%
16
821
16 845
0,1%
2,0%
8,2%
Para o prprio prestador (on-net)

Para outros prestadores SM nacionais (off-net)
3150
5260
66,9%
16,6%
85,0%
Para prestadores do STF nacionais
929
1100
18,4%
13,2%
64,2%
453
457
0,9%
-0,2%
-1,0%
850
761
-10,4%
4,1%
17,6%
21 686
23 665
9,1%
3,9%
16,5%
Do prprio prestador (on-net)
16 821
16 845
0,1%
2,0%
8,2%
De outros prestadores SM nacionais (off-net)
3170
5188
63,7%
15,7%
78,9%
De prestadores do STF nacionais
703
640
-9,0%
-7,6%
-27,0%
De nmeros curtos e nmeros no geogrficos
717
756
5,4%
4,1%
17,6%
De prestadores de redes internacionais
275
237
-14,0%
-8,0%
-28,2%
Trfego de sada
Para nmeros curtos e nmeros no geogrficos

Para prestadores de redes internacionais
Trfego de entrada

Fonte: ANACOM
Em 2014, o nmero de minutos de conversao por estao mvel com utilizao efetiva
(excluindo placas/modem e equipamentos M2M) foi, em mdia, de 171 por ms (+16
minutos face a 2013). Destes, e em termos mdios, 118 foram minutos on-net, 37 foram
minutos off-net, oito tiveram como destino a rede fixa, trs nmeros curtos/no geogrficos
e seis redes internacionais.
628/737
Grfico 269 Nmero mdio mensal de minutos por estao mvel ativa com utilizao efetiva,
excluindo placas de acesso Internet e as estaes mveis afetas a comunicaes M2M
4,4
4,7
4,9
5,9
5,3
3,2
3,1
2,8
3,2
3,2
4,6
4,2
5,2
6,5
7,7
Minutos para redes internacionais por

estao mvel com utilizao efetiva
Minutos para n. curtos e n. no
geogrficos por estao mvel com
utilizao efetiva
Minutos para STF nacionais por estao
mvel com utilizao efetiva
2010
2011
2012
2013
2014
19,4
18,4
17,7
21,9
Minutos off-net por estao mvel com

utilizao efetiva
36,7
106,3
116,3
115,0
117,2
117,5
Minutos on-net por estao mvel com

utilizao efetiva
0
25
50
75
100
125
Unidade: minutos
Fonte: ANACOM
No que respeita ao nmero das chamadas, em 2014, os assinantes do STM realizaram 9,2
mil milhes de chamadas, +3,3 por cento que no ano anterior, um valor superior ao
crescimento mdio anual dos ltimos cinco anos. Os valores observados, em 2014,
encontram-se dentro do intervalo de previso resultante da tendncia histrica e do efeito
sazonal estimado, com exceo dos valores referentes ao quarto trimestre, que se
encontram acima do limite superior do intervalo de previso.
629/737
Grfico 270 Volume de chamadas de trfego de voz e intervalo de previso
1T02
2T02
3T02
4T02
1T03
2T03
3T03
4T03
1T04
2T04
3T04
4T04
1T05
2T05
3T05
4T05
1T06
2T06
3T06
4T06
1T07
2T07
3T07
4T07
1T08
2T08
3T08
4T08
1T09
2T09
3T09
4T09
1T10
2T10
3T10
4T10
1T11
2T11
3T11
4T11
1T12
2T12
3T12
4T12
1T13
2T13
3T13
4T13
1T14
2T14
3T14
4T14
2500
2400
2300
2200
2100
2000
1900
1800
1700
1600
1500
1400
1300
1200
Trfego total originado (chamadas)
Previso

Fonte: ANACOM
Nota 1:* Intervalo de previso com um nvel de significncia de 95 por cento.

Recorreu-se ao modelo de regresso linear com tendncia logstica Yt = 1.388.903 + (894.253) / (1+exp
(-0,1482562 (t 24,01326)) tendo-se considerado os seguintes ndices de sazonalidade de acordo com
o modelo multiplicativo: T1= 0,968; T2= 0,997; T3= 1,023; T4= 1,012. O coeficiente de determinao
ajustado (R2 ajustado) do modelo 0,964.
Nota 2: No sentido de destacar a variao sazonal e a tendncia, o eixo das abcissas cruza o das
ordenadas no valor 1200.
No mesmo perodo, os assinantes do STM receberam mais de 8,9 mil milhes de

chamadas, valor que representa um acrscimo de 3,3 por cento em relao ao ano anterior.
630/737
Tabela 210 Trfego de voz em chamadas
2013
Trfego de sada
2014
Var.
2013/2014
Var. mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
8950
9247
3,3%
1,4%
5,7%
Para o prprio prestador (on-net)
6209
5967
-3,9%
-0,4%
-1,7%
Para outros prestadores SM nacionais (off-net)
1584
2163
36,5%
7,7%
34,6%
414
446
7,7%
2,9%
12,2%
487
440
-9,7%
-0,4%
-1,7%
255
232
-9,4%
0,8%
3,4%
8636
8921
3,3%
0,6%
2,6%
Do prprio prestador (on-net)
6209
5967
-3,9%
-0,4%
-1,7%
De outros prestadores SM nacionais (off-net)
1592
2188
37,4%
7,6%
33,9%
De prestadores do STF nacionais
362
322
-11,1%
-8,0%
-28,4%
De nmeros curtos e nmeros no geogrficos
280
269
-3,8%
-4,8%
-17,9%
De prestadores de redes internacionais
193
175
-9,3%
-4,4%
-16,4%
Trfego de entrada

Fonte: ANACOM
8.3.3.5. Trfego de voz: evoluo em 2014 por tipo de chamadas

No que diz respeito ao tipo de chamadas efetuadas, verifica-se que cerca de 64,5 por cento
das chamadas efetuadas tm por destino a rede de origem da chamada (trfego on-net).
As redes de outros operadores mveis so destino de cerca de 23,4 por cento do trfego
originado, seguindo-se o STF (4,8 por cento). No que diz respeito ao trfego de entrada, o
peso relativo dos tipos de chamada no se altera de uma forma significativa em relao
aos valores anteriormente mencionados.
Analisando a evoluo das chamadas por tipo de chamada nos ltimos cinco anos, verificase que habitualmente o trfego intra-rede que, pelo seu comportamento e peso no total,
determina a evoluo global do trfego.
No entanto, em 2013 e 2014 foi o trfego off-net que mais influenciou a evoluo do trfego
como um todo. Esta alterao fruto as ofertas que permitiam a realizao de chamadas
gratuitas para todas as redes. Em 2014 o trfego off-net aumentou 36,5 por cento a taxa
mais alta registada at ao momento, tendo o seu peso no total aumentado 5,7 pontos
631/737
percentuais. Pelo contrrio, o trfego on-net diminuiu 3,9 por cento (a terceira vez
consecutiva que se registou uma queda deste tipo de trfego em termos anuais) e o peso
do trfego on-net (em minutos) diminuiu 4,8 pontos percentuais.
O trfego mvel-fixo aumentou 7,7 por cento, confirmando-se a inverso da tendncia dos
ltimos anos. Na ltima dcada, assistiu-se a uma reduo gradual do peso das chamadas
terminadas e originadas nas redes fixas o peso deste tipo de trfego caiu para menos de
metade, facto que estar associado ao declnio da utilizao do STF para comunicaes
de voz assim como massificao do servio mvel e a questes de natureza tarifria. No
entanto, o peso do trfego mvel-fixo tem vindo a subir desde 2012.
A evoluo ocorrida em 2014 (+0,2 pontos percentuais) est relacionada com as ofertas
especficas que permitem a realizao de chamadas a zero cntimos para a rede fixa ou
que incluam perodos gratuitos de comunicaes e, tambm, com o aumento da
penetrao do STF.
Grfico 271 Distribuio do trfego de voz em chamadas por tipo de chamada

100%
80%
60%
40%
20%
0%
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014

Unidade: %
Fonte: ANACOM
Nota: At 2010 no se discriminava o trfego para nmeros curtos e no geogrficos.
632/737
Existe igualmente evidncia de que estas alteraes tarifrias estaro a reduzir a

intensidade do designado efeito rede. De acordo com o Barmetro de Telecomunicaes
da Marktest, em dezembro de 2013 cerca de 30 por cento dos possuidores de telemvel
apontavam como principal razo para a escolha de um operador o facto das pessoas com
quem contactam estarem ligadas mesma rede. Em dezembro de 2014 este valor diminuiu
11,2 pontos percentuais, para os 18,8 por cento. Acresce que a integrao do servio mvel
num pacote com servios fixos era, no final de 2014, a terceira principal razo na escolha
do operador (9,2 por cento).
8.3.3.6. Trfego de voz: durao mdia das chamadas

O valor da durao mdia das chamadas de sada atingiu os 158 segundos (+9 segundos
face ao ano anterior). Excetuando as chamadas para destinos internacionais, todos os
restantes destinos registaram aumentos na durao das chamadas em 2014, em especial
as chamadas efetuadas para a rede fixa.
Tabela 211 Durao mdia das chamadas

2010
Trfego total de sada
2011
2012
2013
2014
139
146
146
149
158
Rede prpria redes internacionais
174
183
186
200
197
Rede prpria rede prpria
154
163
161
163
169
Rede prpria STF nacionais
101
105
123
135
148
Rede prpria outros STM nacionais
106
106
108
119
146
Rede prpria nmeros curtos e no geogrficos
62
62
56
56
62
138
146
146
149
158
Redes internacionais rede prpria
184
206
212
223
259
Rede prpria rede prpria
154
163
161
163
169
Outros STM nacionais rede prpria
106
108
110
119
142
STF nacionais rede prpria
117
113
112
117
119
Nmeros curtos e no geogrficos rede prpria
60
63
72
59
53
Trfego total de entrada
Unidade: segundos
Fonte: ANACOM
633/737
O aumento significativo da durao das chamadas off-net e terminadas na rede fixa, est
relacionado com a adeso s ofertas especficas que permitem a realizao de chamadas
a zero cntimos para a rede fixa ou que incluam perodos gratuitos de comunicaes
(casos dos tarifrios RED da Vodafone, Unlimited da MEO ou o Smart da NOS) e a adeso
s ofertas integradas com chamadas gratuitas para todas as redes mveis (casos do M4O,
M50, M3O, Vodafone Red ou o NOS Quatro, NOS Trs, NOS Dois).
De referir que a durao mdia das chamadas na rede mvel inferior durao das
chamadas na rede fixa.
8.3.3.7. Chamadas de voz over-the-top (OTT)
De acordo com o Barmetro de Telecomunicaes da Marktest355, entre os utilizadores de

telemvel com 10 ou mais anos, a utilizao de chamadas de voz pela Internet foi de 14,3
por cento no 3T2014, com uma tendncia crescente nos ltimos trimestres.
355

O universo do Barmetro de Telecomunicaes Rede Mvel composto pelos indivduos com 10 e mais
mensalmente recolhida uma amostra proporcional ao universo em estudo e representativa do mesmo,
num total de 1200 entrevistas por ms (em cada trimestre a dimenso amostral de 3500 entrevistas).
634/737
Grfico 272 Evoluo da percentagem de utilizadores de telemvel que utilizam servios OTT
(chamadas de voz)
30
25
20
15
10
5
8,0
9,1
8,8
2T2013
3T2013
4T2013
10,8
12,7
14,3
0
1T2014
2T2014
3T2014
Chamadas de voz atravs aplicao VOIP - Skype, Viber

Unidade: %
Fonte: ANACOM com base nos microdados do BTC da Marktest, 2T2013 3T2014
Base: Indivduos com 10 ou mais anos com telemvel.
De acordo com um inqurito desenvolvido pela CE (E-communications and telecom single

market household survey)356, no incio de 2014, cerca de 9 por cento dos portugueses com
telemvel faziam chamadas mais baratas atravs da Internet (via smartphone, tablet ou
outro equipamento), valor bastante abaixo da mdia da UE24 (-12 pontos percentuais).
Cerca de trs quartos dos utilizadores de telemvel em Portugal refere no necessitar
deste tipo de servio.
356
Estudo desenvolvido pela CE e trabalho de campo realizado pela TNS Opinion & Social durante janeiro
de 2014. A dimenso amostral deste estudo para Portugal de 1023 respondentes com 15 ou mais anos.
635/737
Grfico 273 Utilizao de telemvel para fazer chamadas mais baratas atravs da Internet (via
smartphone, tablet ou outro equipamento)
100
Ns/Nr
6
80
No, por outras razes
59
No, no dispe desse tipo de aplicaes dadas

as restries do prestador de rede mvel
No, no sabia que isso era possvel
60
76
40
No, no sabe como se faz
20
No, no necessita
21
9
PT
Sim
UE28
Unidade: %
Fonte: CE, E-Communications and telecom single market household survey TNS Opinion & Social, janeiro 2014
Base: Todos os respondentes com telemvel (escolha mltipla).
8.3.3.8. Mensagens escritas: servios tradicionais e servios over-the-top (OTT)
At ao 2. trimestre de 2005, registou-se uma mdia mensal de cerca de 20 SMS por

assinante. Este valor alterou-se a partir desta data, tendo crescido de forma significativa
nos perodos seguintes. Em 2007, a mdia mensal de SMS por assinante ultrapassou a
centena de SMS e no 3. trimestre de 2012, o nmero de SMS mensal por assinante atingiu
o mximo de 142 SMS. Desde ento, o total de mensagens enviadas tem vindo a diminuir
tendo atingido 121 SMS no final de 2014, o valor mais baixo dos ltimos seis anos.
Caso fossem apenas considerados os utilizadores efetivos do servio de mensagens

escritas, os quais representam cerca de 66 por cento do total de estaes mveis com
utilizao efetiva (excluindo placas de dados e M2M), o nmero mdio de mensagens por
utilizador atingiria no final de 2014 as 261 mensagens mensais (-11,7 por cento do que em
2013).
636/737
O abrandamento do trfego de mensagens escritas que se tem vindo a registar nos ltimos
anos deve-se, sobretudo, ao aparecimento de formas de comunicao alternativas. De
facto, de acordo com o Barmetro de Telecomunicaes da Marktest357, 28,3 por cento dos
utilizadores de telemvel com 10 ou mais anos utiliza os servios instant messaging358.
Grfico 274 Evoluo da percentagem de utilizadores de telemvel que utilizam servios de instant
messaging
28,3
30
25,3
25
21,2
17,8
20
15
11,7
12,4
2T2013
3T2013
13,8
10
5
0
4T2013
1T2014
2T2014
3T2014
4T2014
Servios de instant messaging (ex.: What'sApp, Viber, Imo, Facebook, Messenger)

Unidade: %
Base: Indivduos com 10 ou mais anos com telemvel.
Surgiram igualmente tarifrios com trfego de dados includo que podero eventualmente
potenciar a migrao de utilizadores do servio SMS para o servio de acesso Internet.
357

O universo do Barmetro de Telecomunicaes - Rede Mvel composto pelos indivduos com 10 e mais
mensalmente recolhida uma amostra proporcional ao universo em estudo e representativa do mesmo, num
total de 1200 entrevistas por ms (em cada trimestre, a dimenso amostral de 3500 entrevistas).
358 A pergunta no inqurito refere-se aos servios que costuma utilizar atravs do telemvel.
637/737
Grfico 275 Evoluo trimestral do n. de SMS por estao mvel e por utilizador de SMS, por ms
1T03
2T03
3T03
4T03
1T04
2T04
3T04
4T04
1T05
2T05
3T05
4T05
1T06
2T06
3T06
4T06
1T07
2T07
3T07
4T07
1T08
2T08
3T08
4T08
1T09
2T09
3T09
4T09
1T10
2T10
3T10
4T10
1T11
2T11
3T11
4T11
1T12
2T12
3T12
4T12
1T13
2T13
3T13
4T13
1T14
2T14
3T14
4T14
340
320
300
280
260
240
220
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
SMS por estao mvel ativa e por ms

Pico mximo de SMS
SMS por estao mvel ativa e por ms

SMS por utilizador SMS
Unidade: mensagens por estao mvel e utilizador

Fonte: ANACOM
O trfego mdio de SMS por assinante apresenta tambm sazonalidade, com quebras
mais acentuadas no 2. trimestre e um pico no 3. trimestre.
Grfico 276 Coeficiente de sazonalidade de SMS por assinante

1,03
1,02
1,01
1
0,99
0,98
0,97
T1
T2
T3
T4
Mensagens SMS por assinante e por ms

Fonte: ANACOM
638/737
O ano de 2014 registou uma descida no nmero de mensagens escritas enviadas na ordem
dos 10,3 por cento. O valor correspondente ao perodo em anlise encontra-se abaixo do
limite inferior do intervalo de previso resultante da tendncia histrica e do efeito sazonal
estimado. Esta evoluo estar associada aos fatores anteriormente descritos.
Tabela 212 SMS originadas na prpria rede

Var.
2013/2014
Var. mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
23 997
-10,3%
-2,3%
-8,7%
25 382
21 679
-14,6%
-3,7%
-14,1%
1297
2251
73,5%
23,4%
132,3%
-29,7%
-9,5%
-32,9%
82
65
-20,4%
-6,4%
-23,4%
2013
2014
Nmero de SMS originadas
26 765
SMS para rede prpria

SMS para outros STM nacionais
SMS para STF nacionais
SMS para redes internacionais
Unidade: milhes de mensagens
Fonte: ANACOM
Grfico 277 Trfego de mensagens escritas e intervalos de previso

8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
Trfego de mensagens escritas
Previso
Unidade: milhes de mensagens escritas

Fonte: ANACOM
Nota: * Intervalo de previso com um nvel de significncia de 95 por cento.

Recorreu-se ao modelo de regresso linear com tendncia logstica Yt = -2 931 629 + 9 790 507 / (1+ exp
(-0,2015042 (t-3,177331))) tendo-se considerado os seguintes ndices de sazonalidade de acordo com o
modelo aditivo: T1= -97 071; T2= 43 645; T3= 105 941; T4= -63 301. O R2 ajustado do modelo 0,9985.
639/737
Como tem sucedido nos ltimos anos, o grande volume de mensagens enviadas teve como
destino o prprio prestador (90,3 por cento). Isto deve-se ao facto da grande maioria das
ofertas tarifrias com SMS abranger as mensagens enviadas para a prpria rede (cerca de
60 por cento dos tarifrios). Contudo, o peso do trfego on-net tem vindo a diminuir. Em
contrapartida, o peso das mensagens off-net tem aumentado (+4,5 pontos percentuais em
2014). Este crescimento deriva do aumento do nmero de tarifrios com pacotes de SMS
para outras redes mveis (um tero do total das ofertas tarifrias).
Grfico 278 Distribuio do trfego de mensagens SMS por tipo de mensagem

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2010
2011
2012
2013
2014
SMS para prestadores de redes internacionais

SMS para prestadores do STF nacionais
SMS para outros prestadores SM nacionais (off-net)
SMS para o prprio prestador (on-net)
Unidade: %
Fonte: ANACOM
Foram enviadas 108 milhes de mensagens denominadas premium359, um valor 5,1 por
cento inferior ao valor registado em 2013. Refira-se no entanto, que as mensagens
premium representam apenas 0,4 por cento do total de SMS.
359
Mensagens escritas de valor acrescentado enviadas. So servios de valor acrescentado baseados no

envio de mensagem os servios da sociedade de informao prestados atravs de mensagem suportada
em servios de comunicaes eletrnicas que impliquem o pagamento pelo consumidor, de forma imediata
ou diferida, de um valor adicional sobre o preo do servio de comunicaes eletrnicas, como retribuio
pela prestao do contedo transmitido, designadamente pelo servio de informao, entretenimento ou
outro. (Cf. DL n. 63/2009, de 10 de maro).
640/737
8.3.3.9. Trfego de roaming internacional: voz, SMS e Internet

No final do 4. trimestre de 2014, os utilizadores do servio de roaming out representavam
8,2 por cento do total das estaes mveis com utilizao efetiva (excluindo placas de
dados e M2M).
O nmero de utilizadores do servio aumentou significativamente em 2014, registando 974
mil utilizadores (+11,7%).
Tabela 213 Utilizadores de roaming internacional
Utilizadores de roaming internacional

(out)
2013
2014
Var.
2013/2014
Var. mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
872
974
11,7%
3,4%
14,4%
Unidade: milhares de utilizadores

Fonte: ANACOM
Durante o ano de 2014, cerca de 38,6 por cento das PME com o STM utilizaram o servio
de roaming360.
O trfego de roaming apresenta uma sazonalidade muito marcada no 3. trimestre,
relacionada com o perodo das frias de vero.
360
Inqurito ao Consumo dos Servios de Comunicaes Eletrnicas (PME) 2014.
641/737
Grfico 279 Evoluo do trfego trimestral em roaming in
1T00
2T00
3T00
4T00
1T01
2T01
3T01
4T01
1T02
2T02
3T02
4T02
1T03
2T03
3T03
4T03
1T04
2T04
3T04
4T04
1T05
2T05
3T05
4T05
1T06
2T06
3T06
4T06
1T07
2T07
3T07
4T07
1T08
2T08
3T08
4T08
1T09
2T09
3T09
4T09
1T10
2T10
3T10
4T10
1T11
2T11
3T11
4T11
1T12
2T12
3T12
4T12
1T13
2T13
3T13
4T13
1T14
2T14
3T14
4T14
180
170
160
150
140
130
120
110
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

Fonte: ANACOM
Grfico 280 Coeficiente de sazonalidade do trfego de roaming in

1,7
1,6
1,5
1,4
1,3
1,2
1,1
1
0,9
0,8
0,7
0,6
1T
2T
3T
4T
Fonte: ANACOM
642/737
Grfico 281 Evoluo do trfego trimestral de roaming out
1T00
2T00
3T00
4T00
1T01
2T01
3T01
4T01
1T02
2T02
3T02
4T02
1T03
2T03
3T03
4T03
1T04
2T04
3T04
4T04
1T05
2T05
3T05
4T05
1T06
2T06
3T06
4T06
1T07
2T07
3T07
4T07
1T08
2T08
3T08
4T08
1T09
2T09
3T09
4T09
1T10
2T10
3T10
4T10
1T11
2T11
3T11
4T11
1T12
2T12
3T12
4T12
1T13
2T13
3T13
4T13
1T14
2T14
3T14
4T14
130
120
110
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

Fonte: ANACOM
Grfico 282 Coeficiente de sazonalidade do trfego de roaming out
1,15
1,1
1,05
1
0,95
0,9
1T
2T
3T
4T
Fonte: ANACOM
O trfego de Internet em roaming tambm apresenta sazonalidade (pico no 3. trimestre).
643/737
140
270
130
240
120
110
210
Volume (Tb)
Sesses
Grfico 283 Evoluo trimestral do trfego de acesso Internet em roaming out
100
180
90
80
150
70
120
60
50
90
40
60
30
20
30
10
4T14
3T14
2T14
1T14
4T13
3T13
2T13
1T13
4T12
3T12
2T12
1T12
4T11
3T11
2T11
1T11
4T10
3T10
2T10
1T10
Sesses de acesso Internet (R-IN)
Sesses de acesso Internet (R-OUT)
Volume de acesso Internet (R-IN)
Volume de acesso Internet (R-OUT)
Unidades: milhes de sesses, Terabytes

Fonte: ANACOM
O trfego de roaming in registou em 2014 variaes positivas em todas as categorias de

trfego, apresentando um crescimento superior mdia dos ltimos cinco anos.
O trfego em roaming in aumentou significativamente em virtude da entrada em vigor em

julho de 2014 dos novos limites mximos para as tarifas retalhistas de roaming dentro da
UE e Espao Econmico Europeu. Note-se que estes novos limites implicaram, no caso
das chamadas realizadas, uma reduo de 21 por cento no preo. No caso das chamadas
recebidas o preo baixou 28,5 por cento. O preo do trfego de dados em roaming no
espao comunitrio diminuiu 55,5 por cento.
A durao mdia das chamadas de roaming in foi de 143 segundos, valor superior em seis
segundos ao registado no ano anterior.
644/737
Tabela 214 Trfego de roaming in

Var. mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
15,9%
3,3%
13,8%
397
21,2%
6,3%
27,8%
533
615
15,5%
10,1%
46,7%
Nmero de sesses de acesso Internet
158
288
82,2%
48,2%
382,0%
Volume de acesso Internet (TB)
172
436
153,0%
116,6%
>1000%
Durao mdia das chamadas (seg.)
137
143
4,6%
3,0%
12,3%
2013
2014
Chamadas de voz
143
166
N. de minutos
328
Mensagens escritas enviadas
Var.
2013/2014
Unidades: milhes, %, segundos

Fonte: ANACOM
Grfico 284 Evoluo do volume de trfego anual de roaming in

400
350
300
250
200
150
100
50
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Fonte: ANACOM
O trfego de roaming out apresentou em 2014, variaes positivas em todos os tipos de

trfego, com exceo do nmero de mensagens escritas enviadas. O trfego de Internet
registou um aumento significativo de 72,7 por cento no nmero de sesses e de 198,2 por
cento no volume de trfego de dados. No caso das chamadas e dos minutos, estes
apresentaram, igualmente, um crescimento de 10,1 e 23,6 por cento, respetivamente. A
durao mdia das chamadas em roaming out foi de 204 segundos por chamada, mais 22
segundos que no ano anterior.
645/737
O crescimento do trfego de voz e das mensagens foi superior mdia dos ltimos anos.
Por outro lado, a descida de preos das eurotarifas poder ter influenciado negativamente
a evoluo do trfego SMS que apresenta uma reduo em termos homlogos de 6,1 por
cento. A propagao de hotspots Wi-Fi361 e a sua crescente popularidade entre os viajantes
mais frequentes ter tambm contribudo para esta evoluo362.
Tabela 215 Trfego de roaming out
2013
2014
Var.
2013/2014
Var. mdia
anual
2010/2014
Chamadas de voz
117
129
10,1%
4,3%
18,5%
N. de minutos
353
436
23,6%
12,4%
59,9%
Mensagens escritas enviadas
113
106
-6,1%
4,7%
20,2%
Nmero de sesses de acesso Internet
184
317
72,7%
81,3%
979,6%
34
98
198,2%
94,4%
>1000%
181
204
12,2%
7,8%
34,9%
Volume de acesso Internet (MB)

Durao mdia das chamadas (seg.)
Var.
acumulada
2010/2014
Unidades: milhes, %, segundos

Fonte: ANACOM
O significativo aumento do trfego de Internet foi influenciado pelo fator anteriormente

mencionados a propsito do roaming in.
361
Referncia ao estudo da ABI Research disponvel em: https://www.abiresearch.com/press/growingdemand-for-mobility-will-boost-global-wi-f.

362 Vd. estudo da Ericsson disponvel em: http://www.ericsson.com/oss-bss/blog/niche-players-out-grabroaming-revenues/.
646/737
Grfico 285 Evoluo anual do volume de trfego anual de roaming out

500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Fonte: ANACOM
8.3.3.10. Servio de dados

De acordo com o Barmetro de Telecomunicaes Redes Mveis da Marktest, entre os
servios de dados, o acesso Internet atravs do servio 3G/4G o mais utilizado. Em
2014 quase metade (45,8 por cento) dos indivduos com 10 ou mais anos com acesso ao
STM utilizavam o SAI, mais 14,9 pontos percentuais que em 2013.
647/737
Grfico 286 Percentagem de clientes do STM que costumam utilizar alguns servios de dados
90%
80%
70%
60%
53,2
50%
45,8
40%
31,5
29,8
30%
28,3
20%
16,6
8,8
10%
0%
2007
2008
2009
2010
2011
Acesso Internet
Email
Chamadas de voz atravs de VOIP
Nenhum destes servios avanados
2012
2013
2014
Redes sociais (apps)

Messenger
Mobile banking
Unidade: %
Base: Indivduos com 10 ou mais anos com acesso ao servio telefnico mvel.
Apresenta-se nas seces seguintes a evoluo dos principais servios de dados.
8.3.3.11. Trfego de mensagens multimdia

O nmero de utilizadores de MMS relativamente reduzido. No ano de 2014, cerca de 15,1
por cento das estaes mveis com utilizao efetiva excluindo placas de dados e M2M
utilizaram este servio.
648/737
Grfico 289 Evoluo trimestral do nmero de utilizadores de MMS
2
1,9
1,8
1,7
1,6
1,5
1,4
1,3
1,2
1,1
4T14
3T14
2T14
1T14
4T13
3T13
2T13
1T13
4T12
3T12
2T12
1T12
4T11
3T11
2T11
1T11
4T10
3T10
2T10
1T10
Unidade: milhes de utilizadores

Fonte: ANACOM
Nota: No sentido de destacar as variaes ocorridas, o eixo das abcissas cruza o das ordenadas no valor 1.
O trfego de MMS apresentou um decrscimo no ano de 2014 (-12,5 por cento).
Tabela 216 MMS originadas na prpria rede
Nmero de mensagens multimdia
2013
2014
Var.
2013/2014
Var. mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
160
140
-12,5%
3,0%
12,6%
Unidades: milhes de mensagens, %

Fonte: ANACOM
649/737
Millions
Grfico 288 Evoluo do nmero de MMS enviadas
160
140
120
100
80
60
40
20
0
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Unidade: milhes de mensagens

Fonte: ANACOM
Em mdia, mensalmente, so enviadas sete MMS por utilizador deste servio.

Saliente-se que a utilizao do servio MMS exige equipamentos terminais compatveis
com o mesmo. No caso do utilizador-chamado, ainda possvel consultar a mensagem no
stio do operador.
Quando comparado com o volume de SMS, o volume de MMS muito reduzido. Embora
se tenha verificado um aumento gradual a partir de 2007, em 2014 registou-se uma quebra
de 12,5 por cento, contrariando a tendncia de crescimento. Este decrscimo poder estar
associado s formas alternativas de envio de mensagens multimdia, semelhana do
que acontece nas SMS. Surgiram igualmente tarifrios com trfego de dados includo que
podero eventualmente potenciar a migrao de utilizadores deste servio para o servio
de acesso Internet.
650/737
18 000
0,12
11 799
9179
10 000
8 000
15 521
12 000
13 710
14 000
15 980
16 000
0,08
0,06
0,04
1524
3219
4 000
2007
2008
5822
6 000
2 000
0,1
Volume mdio (MB)
Volume total (GB)
Grfico 289 Evoluo do volume total e volume mdio das MMS enviadas
0,02
0
2009
2010
2011
Volume total
2012
2013
2014
Volume mdio
Unidades: Megabytes (MB), Gigabytes (GB)

Fonte: ANACOM
8.3.3.12. Videotelefonia
O servio de videotelefonia apresenta um nvel de trfego incipiente. Em relao ao ano
anterior, aumentou significativamente quer no nmero de videochamadas quer no respetivo
volume de trfego.
Tabela 217 Trfego de videochamadas
2013
2014
Var.
2013/2014
Var. mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
Nmero de videochamadas
1506
2034
35,0%
-21,0%
-61,0%
Volume de trfego de videochamadas
6067
7933
30,8%
-20,7%
-60,5%
Unidades: milhares de videochamadas, milhares de minutos

Fonte: ANACOM
651/737
Esta evoluo poder ser explicada pelo acrscimo de equipamentos compatveis com o
servio resultante da massificao de smartphones e pela integrao de chamadas de
vdeo gratuitas na oferta tarifria.
A durao mdia das videochamadas foi de trs minutos e 54 segundos.
25 000
4,5
21 717
4
3,5
20 102
20 000
15 000
Durao mdia
2,5
7933
1,5
6067
5842
5 000
7758
10 000
12 879
14 352
Volume total (milhares)
Grfico 290 Evoluo do volume total e durao mdia das videochamadas
1
0,5
0
2007
2008
2009
2010
Volume total
2011
2012
2013
2014
Durao mdia
Unidade: minutos
Fonte: ANACOM
8.3.3.13. Mobile TV
O servio mobile TV foi introduzido no ano de 2006. Em 2014, o nmero de utilizadores do
servio mobile TV representou 0,1 por cento das estaes mveis com utilizao efetiva
excluindo placas de dados e M2M.
652/737
Grfico 291 Evoluo trimestral do nmero de sesses do servio mobile TV

3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
4T14
3T14
2T14
1T14
4T13
3T13
2T13
1T13
4T12
3T12
2T12
1T12
4T11
3T11
2T11
1T11
4T10
3T10
2T10
1T10
Unidade: milhes de sesses

Fonte: ANACOM
Apesar de se ter atingido um pico mximo de sesses no 3. trimestre de 2012 (em

consequncia de uma campanha especfica de um operador), o nmero de utilizadores do
servio tem vindo a diminuir.
O volume de trfego gerado pelo servio mobile TV acompanhou, de uma forma geral, a
evoluo do nmero de sesses. Por outro lado, observa-se um ligeiro aumento no volume
mdio por sesso que no 4T2014 atingiu os 19,5 MB, o valor mais elevado desde 2010,
data de incio da recolha deste indicador.
653/737
70
25
60
20
50
Volume mdio
Volume total (Milhes)
Grfico 292 Evoluo trimestral do volume total e volume mdio das sesses de mobile TV
15
40
30
10
20
5
10
Volume total
4T14
3T14
2T14
1T14
4T13
3T13
2T13
1T13
4T12
3T12
2T12
1T12
4T11
3T11
2T11
1T11
4T10
3T10
2T10
1T10
Volume mdio por sesso
Unidade: Megabytes (MB)

Fonte: ANACOM
8.3.3.14. Wireless application protocol (WAP)

O volume de dados dos servios prestados atravs do protocolo WAP registou, no ano de
2014, uma diminuio de 10,1 por cento face ao ano anterior, ao contrrio do nmero de
sesses que aumentou 16,3 por cento. O trfego mdio por sesso aumentou 29,4 por
cento.
Tabela 218 Acessos a servios de dados
2013
2014
Var.
2013/2014
Var.
acumulada
2010/2014
Var. mdia
anual
2010/2014
Sesses APN WAP
276
248
-10,1%
8,2%
36,9%
Volume de sesses APN WAP (TB)
120
139
16,3%
35,9%
241,0%
Unidades: milhes de sesses, milhes de Megabytes (TB), %

Fonte: ANACOM
654/737
Grfico 293 Evoluo do volume total e volume mdio das sesses APN
160
0,6
0,5
120
0,4
100
80
0,3
60
Volume mdio
Volume total (Milhes)
140
0,2
40
0,1
20
0
0
2007
2008
2009
2010
2011
Volume total
2012
2013
2014
Volume mdio
Unidade: Megabytes (MB)

Fonte: ANACOM
8.3.3.15. Receitas do servio e receita mdia por assinante363

O volume de receitas dos servios a clientes ascendeu a cerca de 1,79 mil milhes de
euros, o que representa um decrscimo de 10,7 por cento face ao ano anterior.
Tabela 219 Receitas da prestao do servio a clientes
Receitas da prestao do servio a clientes
2013
2014
2 003 139
1 788 365
Var.
2013/2014
-10,7%

Fonte: ANACOM
Nota 1: Os valores apresentados diferem dos publicados anteriormente devido a correes introduzidas pelos
operadores. No inclui receitas de servios a operadores nem vendas de equipamentos.
dos Servios Mveis.
363
Os valores apresentados so calculados com base na informao recolhida junto dos operadores.
655/737
De acordo com os dados disponveis, estima-se que a receita mdia mensal por assinante
mdio (com utilizao efetiva) tenha decrescido cerca de 9,8 por cento face a 2013 e 20,7
por cento desde 2010.
Tabela 220 Receita mdia mensal por assinante mdio
Receita mdia mensal por assinante

mdio
2013
2014
12,59
11,35
Var.
2013/2014
-9,8%
Var. mdia
anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
-5,6%
-20,7%
Unidades: euros, %
Fonte: ANACOM
Grfico 294 Evoluo da receita mdia mensal por assinante mdio (com utilizao efetiva)
16
14
14,32
15,04
13,97
12
12,59
10
11,35
8
6
4
2
0
2010
2011
2012
2013
2014
Unidade: euros
Fonte: ANACOM
Nota: As receitas da componente mvel dos pacotes comercializados pela MEO esto includas nas receitas
dos Servios Mveis.
De acordo com os elementos de natureza amostral, recolhidos no mbito do Barmetro de

Telecomunicaes Redes Mveis da Marktest, e referentes aos clienresidenciais, a
despesa dos utilizadores do servio mvel diminuiu cerca de 13,6 por cento, em mdia,
656/737
face ao ano anterior364. Destaca-se o caso dos tarifrios ps-pagos, cuja fatura diminuiu 25
por cento e os tarifrios sem carregamentos obrigatrios que sofreu uma reduo da
faturao na ordem dos 15,7 por cento.
Grfico 295 Mensalidade mdia dos clientes STM com 10ou mais anos, total e por tipo de plano
tarifrio
70
60
50
40
30
26,52
23,39
20,07
16,39
20
16,43
14,81
14,51
12,54
2012
2013
2014
10
0
2007
2008
2009
2010
2011
Pr-pago com carregamentos obrigatrios
Pr-pago sem carregamentos obrigatrios
Ps-pago
Total
Unidade: euros
Fonte: Marketest - Estudo Barmetro de Telecomunicaes, 4T2007 a 4T2014
Base: Total de indivduos com 10 ou mais anos com acesso ao servio telefnico mvel (at 4T2012); Total
de indivduos com 10 ou mais anos com acesso ao servio telefnico mvel fora de pacote de servios (a
partir 4T2013).
De referir que a fatura mdia dos planos pr-pagos varia consoante a faixa etria do
subscritor.
Cf. Marktest Estudo Barmetro de Telecomunicaes, dezembro 2014 [Base: Possuidores de telemvel (at abr.13) /
Possuidores de telemvel em que o telemvel no est includo no pacote (mai.13) (Total)].
364
657/737
Grfico 296 Mensalidade mdia dos clientes STM por idade, total e clientes de planos pr-pagos
18
16
15,84
13,47
14
7,96
11,83
10,83
10,97
10,6
45-54 anos
55-64 anos
65 ou mais
anos
12,3
11,4
10,09
8
6
12,07
10,46
12
10
12,72
7,89
4
2
0
10-14 anos
15-24 anos
25-34 anos
35-44 anos
Clientes de planos pr-pagos
Total de clientes
Unidade: euros
Fonte: Marktest - Estudo Barmetro de Telecomunicaes, 4T2014
Base: Indivduos com 10 ou mais anos com acesso ao servio telefnico mvel de acordo com o respetivo
tipo de plano tarifrio (no inclui as no respostas).
Nota: As margens de erro relativas das mdias so inferiores a 5,2 por cento para os tarifrios pr-pagos
e inferiores a 5,1 por cento para a generalidade dos tarifrios.
Nos restantes pases da UE, e de acordo com a informao mais recente (referente a
2013), a receita mdia mensal (13,3 euros) caiu 8,2 por cento.
658/737
Grfico 297 Receita mdia anual por utilizador na UE 2012-2013

300
250
200
172
159
150
100
50
ARPU Anual 2012
Mdia UE 2013
ustria
Letnia
Romnia
Litunia
Bulgria
Estnia
Polnia
Crocia
Portugal
Itlia
Hungria
Grcia
Repblica Checa
Finlndia
Eslovquia
Malta
Alemanha
Espanha
Eslovnia
Frana
Blgica
Dinamarca
ARPU Anual 2013
Pases Baixos
Sucia
Reino Unido
Chipre
Irlanda
Luxemburgo
Mdia UE 2012
Unidade: euros anuais

Fonte: ANACOM; CE, Digital Agenda 2015 (dados provisrios)
Nota 1: Dados no disponveis para a ustria (2013).
8.3.4. A avaliao dos consumidores

Como forma de avaliar a perceo dos consumidores sobre a qualidade do STM,
apresentam-se de seguida alguns elementos recolhidos no mbito Barmetro de
Telecomunicaes Redes Mveis da Marktest.
A classificao mdia atribuda pelos utilizadores residenciais do servio mvel ao STM foi
de 8,3 (numa escala de 1, muito insatisfeito a 10, muito satisfeito), valor que no se alterou
face a 2013. A satisfao com a cobertura/qualidade da rede, com o servio de apoio ao
cliente e com o servio prestado nas lojas igualmente elevada. A varivel que apresenta
uma avaliao mais baixa o preo do servio.
Cerca de 91,7 por cento dos utilizadores avaliam globalmente o servio com uma
classificao igual ou superior a 5.
659/737
Grfico 298 Satisfao dos clientes residenciais com o STM segundo diferentes parmetros de
anlise
100
91,7
89,0
90,1
90
10
88,3
9
78,8
80
8,3
8,1
8,1
7,3
60
50
40
30
20
10
Mdia
70
8,3
0
Servio global do rea de cobertura Apoio ao cliente Servio prestado
prestador
/ qualidade da
nas lojas do
rede
prestador
Preo

Fonte: ANACOM com base nos microdados do BTC da Marktest, 4. trimestre de 2014
Base: Total de indivduos com 10 ou mais anos com acesso ao servio telefnico mvel.

Marktest, verifica-se que o grupo dos menos satisfeitos (classificaes inferiores a 5)
representam 8,3 por cento dos indivduos com 10 ou mais anos que dispunham do STM365,
registando um aumento estatisticamente significativo face ao ano anterior (+1,5 pontos
percentuais .).
Em mdia, estes consumidores menos satisfeitos classificam o servio com 4,2 pontos. O
preo o fator que regista menor grau de satisfao entre os clientes menos satisfeitos,
seguindo-se o servio de apoio ao cliente.
365
No se consideram os indivduos que no responderam ao nvel de satisfao global com o prestador STM.
660/737
Grfico 299 Nvel mdio de satisfao com o STM, diferenciao entre clientes mais e menos
satisfeitos
Satisfao global (SG)
8,6
4,2
8,5
SG com a rea de cobertura /

qualidade da rede
6,3
8,5
SG com o servio prestado nas lojas
5,9
8,3
SG com o servio de apoio ao cliente
SG com os preos
5,6
7,6
4,4

Fonte: Marktest Estudo Barmetro de Telecomunicaes, 4. trimestre de 2014
Base: Total de indivduos com 10 ou mais anos com acesso ao servio telefnico mvel (no inclui as
no respostas).
Nota 2: As margens de erro absolutas das mdias numa escala de 1 a 10 so inferiores a 0,07 para o
grupo dos clientes mais satisfeitos e inferior a 0,34 para o grupo dos clientes menos satisfeitos.
As caratersticas sociodemogrficas que mais distinguem os clientes menos satisfeitos dos

restantes clientes so: a atividade que exercem (tcnicos especializados), a idade (45-54
anos) e o sexo (masculino).
Adicionalmente estes indivduos no dispem de smartphone e no utilizam servios
avanados no telemvel (por ex.: Internet, e-mail, mobile banking e redes sociais).
661/737
Grfico 300 Percentagem de clientes menos satisfeitos de acordo com as caratersticas mais
significativas
No utiliza servios avanados
9,3
Sexo: masculino
9,6
No dispe de smartphone
10,0
Idade: 45-54 anos
11,3*
Total
14,2*
8,1
Unidade: %
Base: Total de indivduos com 10 ou mais anos com acesso ao servio telefnico mvel de acordo
com a caraterstica em causa (no inclui as no respostas).
Nota 1: As setas ascendentes referem-se s caratersticas que aumentaram (com relevncia estatstica)
a sua incidncia entre 4T2013 e 4T2014.
Nota 2: Consideram-se somente os grupos com uma percentagem estatisticamente superior
percentagem global de clientes menos satisfeitos, de acordo com o teste de duas amostras para
propores.
A satisfao dos utilizadores empresariais

De acordo com os Inquritos ao Consumo das Comunicaes Eletrnicas pelas PME, a
satisfao mdia das empresas inquiridas com o STM aumentou entre 2012 e 2014, de 7,4
para 7,8 numa escala de 1 (muito insatisfeito) a 10 (muito satisfeito). As empresas dos
sectores da construo e do comrcio foram as que registaram menor nvel de satisfao
com o prestador do STM (7,6 e 7,8, respetivamente).
Paralelamente, cerca de 8,9 por cento das PME reclamaram junto do seu prestador do
STM durante 2014, registando-se um decrscimo face a 2012 (menos 8,1 pontos
percentuais). Os dois principais motivos das reclamaes efetuados pelos clientes
662/737
empresariais do STM estavam relacionados com os falhas de rede/falhas no sistema ou

quebras de ligao e com erros na faturao. As empresas de menor dimenso (at 10
pessoas ao servio) foram as que registaram uma maior taxa de reclamaes (9,3 por
cento).
100
10
90
80
70
60
50
40
30
20
10
Nvel de satisfao
Taxa de reclamaes
Grfico 301 Taxa de reclamaes no STM e nvel de satisfao dos seus clientes empresariais
0
2010
2012
Satisfao mdia global
2014
Taxa de reclamaes
Unidade: %, escala 1 (muito insatisfeito) a 10 (muito satisfeito)

Base: Total de empresas com menos de 250 pessoas ao servio e com o servio telefnico mvel.
8.4. Penetrao do servio

No final de 2014, a taxa de penetrao do servio ascendeu a 160,5 estaes mveis ativas
por 100 habitantes ou 124,9 estaes mveis ativas com utilizao efetiva por 100
habitantes.
663/737
Grfico 302 Penetrao do STM em Portugal
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
1998
1997
1996
1995
1994
1993
1992
1991
1990
Introduo dos pr-pagos
170
160
150
140
130
120
110
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Unidade: assinantes por 100 habitantes

Fonte: ANACOM
Releva-se que, de acordo com o Barmetro de Telecomunicaes Redes Mveis da

Marktest, em dezembro de 2013, 94,4 por cento dos residentes em Portugal eram clientes
do STM.
A diferena entre a penetrao acima indicada, por um lado, e as respostas ao inqurito
acima referido, por outro, deve-se a vrios fatores, por exemplo:
O facto de existirem utilizadores que dispem de mais de um carto ativo.

O nmero de clientes com mais do que um carto ativo atingiu cerca de 15,5 por
cento dos clientes em 2014.
664/737
Grfico 303 Nmero de cartes ativos entre clientes do STM com 10 ou mais anos
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2007
2008
2009
1 carto
2010
2011
2 cartes
2012
2013
2014
3 ou mais cartes
Unidade: %
A ativao de novos cartes SIM para utilizao exclusiva de servios de dados e

acesso Internet. Recorde-se que existem cerca de 635 milhares de cartes
associados a placas/modem para acesso Internet em banda larga.
O facto de existirem cartes ativos afetos a mquinas, equipamentos, viaturas e

empresas (terminais de pagamento automtico com recurso rede mvel,
equipamentos de alarme, segurana, telemetria e telemtica, etc.).
A penetrao do STM registada em Portugal, em 2014, mantm-se acima da mdia da UE,

caso se considerem as estaes mveis ativas.
665/737
Grfico 304 Penetrao do STM na UE

240
220
200
180
160
140
134,1
120
132,7
100
80
60
40
20
Mdia UE 2014
Crocia
Romnia
Eslovnia
Frana
Hungria
Grcia
Espanha
Eslovquia
Blgica
Pases Baixos
Irlanda
Chipre
Penetrao out. 2013
Repblica Checa
Reino Unido
Malta
Polnia
Alemanha
Dinamarca
Penetrao out. 2014
Luxemburgo
Litunia
Portugal
Itlia
Estnia
Bulgria
Finlndia
Sucia
Letnia
Mdia UE 2013
Unidade: assinantes por 100 habitantes

Nota: Dados no disponveis para a ustria. A mdia europeia calculada com base nos valores disponveis
dos pases para o ano em anlise.
No entanto, caso se considerassem apenas as estaes mveis com utilizao efetiva a

penetrao em Portugal (124,9), no final do 3. trimestre de 2014, ficaria abaixo da mdia
europeia (134). Caso ainda se exclussem as placas/modem de acesso Internet e as
estaes mveis afetas ao servio machine-to-machine (M2M), a taxa de penetrao em
Portugal seria de 114,1 por 100 habitantes.
No caso da BLM, e de acordo com a CE, a penetrao em Portugal encontra-se na 26. do

ranking da UE, abaixo da mdia europeia366.
366
A informao de base utilizada pela CE diferente daquela a que a ANACOM publica. A informao da
Digital Agenda respeita ao nmero de clientes de acesso a BLM ativos no perodo.
666/737
Grfico 305 Penetrao de BLM na UE28 em dezembro de 2014

130
120
110
100
90
80
70,9
70
60
62,4
50
40
30
20
10
Penetrao BLM 2014
Penetrao BLM 2013
Mdia UE 2014
Hungria
Grcia
Portugal
Eslovnia
Malta
Romnia
Chipre
Blgica
Frana
Luxemburgo
Litunia
Bulgria
Eslovquia
Letnia
Repblica Checa
Alemanha
Pases Baixos
ustria
Crocia
Itlia
Irlanda
Espanha
Polnia
Reino Unido
Sucia
Estnia
Dinamarca
Finlndia
Mdia UE 2013
Unidade: utilizadores por 100 habitantes

Nota: Dados, referentes a julho, para 2013, para a Crocia; para os restantes pases dizem respeito a
dezembro.
667/737
Apndice
Servio telefnico mvel
668/737
Apndice Servio telefnico mvel
Tabela 221 Clientes do STM com 15 ou mais anos com o servio integrado em pacote
4T2012
4T2013
4T2014
Sem STM integrado em pacote
99,4
91,9
74,3
Com STM integrado em pacote
0,6 *
8,1
25,7
STF+TVS+BLF+STM
5,4
19,7
STF+TVS+BLF+BLM+STM
2,1 *
4,1
Outras conjugaes
0,7 *
1,9*
Unidade: %
Base: Total de indivduos com 15 ou mais anos com acesso ao servio telefnico mvel (no inclui as no
respostas).
tambm influenciada pelo valor da prpria estimativa (por ex.: para uma dimenso amostral fixa, a
telemvel.
669/737
Tabela 222 Taxa de mudana de prestador do STM e motivos associados

4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
Taxa de mudana de prestador Base: Indivduos com 10 ou mais anos com acesso ao STM (no tem em conta as
no respostas).
Taxa de mudana de prestador

(em alguma vez no tempo)
17,8
18,1
20,8
25,3
28,7
Taxa de mudana de prestador

(no ltimo ano)
1,5 *
1,9 *
1,8 *
5,9
9,1
Motivo de mudana de prestador

Base: Indivduos com 10 ou mais anos com acesso ao STM que j mudaram de prestador alguma vez.
Preos mais baixos
32,1
25,3
29,1
30,6
32,8
Amigos/familiares ligados a esta rede
31,6
33,7
34,6
25,4
19,4
6,8 *
13,6
9,2 *
10,3 *
8,0 *
6,9 *
5,7 *
3,9 *
5,3 *
Deciso da empresa/motivos profissionais
5,1 *
6,4 *
5,7 *
5,1 *
3,4 *
Mudana de telemvel
3,2 *
4,8 *
2,6 *
3,4 *
2,7 *
M assistncia/servio deficiente
4,6 *
6,8 *
7,6 *
2,1 *
2,1 *
2,4 *
2,2 *
1,7 *
1,8
3,3
1,4
1,8
1,3
7,2 *
8,6 *
6,9 *
6,6 *
6,2 *
8,0
4,0
5,9
8,8
10,2
Conjugao de servios/pacote
Maior rea de cobertura
Insatisfao com o operador anterior
Melhores regalias
Oferta de telemvel de outra rede
Outros motivos
[Ns/Nr]
Unidade: %
Nota 2: A questo sobre motivos de escolha mltipla e de resposta espontnea.
momento t-1 e t e a seta para baixo traduz uma diminuio estatisticamente significativa entre esses dois
momentos.
Nota 4: Houve uma mudana na forma de inquirio desta temtica a partir de maro de 2012, sendo
necessrias algumas reservas na elaborao de anlises evolutivas.
670/737
Tabela 223 Inteno de mudana de prestador do STM nos prximos trs meses pelos clientes
residenciais
4T2010
Vai mudar de certeza ou provavelmente
vai mudar
Provavelmente no vai mudar
No vai mudar de certeza
[NS/NR]
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
1,9 *
1,9 *
2,7
4,7
6,0
3,3
2,4 *
5,9
6,6
7,0
91,8
93,8
88,6
85,1
83,2
3,0
1,9
2,8
3,6
3,7
Unidade: %
Base: Indivduos com 10 ou mais anos com acesso ao servio telefnico mvel.
671/737
Tabela 224 Percentagem de indivduos com 10 ou mais anos com acesso ao STM segundo as
caratersticas sociodemogrficas
4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
Total
10-14 anos
15-24 anos
25-34 anos
35-44 anos
92,5
96,2
99,3
99,7
97,9
90,3
98,6
99,5
99,1
92,8
89,9
99,0
99,3
98,8
93,6
93,9
98,7
99,8
99,1
94,4
90,2
98,7
99,8
99,5
45-54 anos
97,7
97,3
97,3
98,5
98,3
89,7
71,8
0,389
91,2
69,9
0,401
92,9
73,4
0,371
94,1
94,5
78,0
0,341
82,2
0,293
97,8
97,7
97,6
99,2
99,1
C1 Mdia
97,3
96,3
97,5
97,8
98,9
88,9
88,5
89,3
90,1
91,0
0,162
0,153
0,158
0,168
0,171
55-64 anos
65 ou mais anos
V-Cramer
Classe social
A/B Alta/mdia alta
V-Cramer
92,0
50,1
55,5
47,0
51,5
60,5
1. ciclo EB
84,5
82,8
83,6
86,7
86,5
2. ciclo EB
96,7
95,9
96,4
95,5
95,5
3. ciclo EB
98,4
97,2
98,8
98,2
98,5
Ensino secundrio
98,1
98,5
98,6
99,2
99,3
99,0
0,434
99,1
0,406
98,7
0,461
99,7
0,459
99,8
0,381
Trabalhador
98,3
98,4
99,0
98,7
99,2
Reformados/pensionistas
81,4
81,4
84,9
82,3
84,4
Estudantes
98,1
95,2
95,3
96,7
94,9
Domsticas
79,6
83,7
78,4
85,7
92,9
99,2
V-Cramer
Regio Marktest
0,308
0,284
0,268
0,298
96,1
0,262
Grande Lisboa
96,8
95,3
95,9
96,6
97,3
96,6
93,1
93,6
94,7
96,4
Ensino superior
V-Cramer
Desempregados
Grande Porto
92,4
92,2
93,9
91,8
94,8
Litoral Centro
92,9
93,9
95,0
95,6
93,4
Interior Norte
86,5
88,6
86,7
90,4
90,5
Sul
92,0
90,3
93,6
92,8
94,5
Madeira
93,9
93,4
93,8
95,3
93,8
93,9
84,6
92,4
94,3
96,4
0,137
0,096
0,129
0,096
0,101
Litoral Norte
Aores
V-Cramer
Unidade: %
672/737
caraterstica em causa (no tem em conta as no respostas).
com o teste de duas amostras para propores. No tom claro, destacam-se as propores superiores e no
tom escuro, as propores inferiores.
673/737
Tabela 225 Distribuio dos indivduos com 10 ou mais anos que acedem ao STM pelo tipo de plano
tarifrio, segundo as caratersticas sociodemogrficas
Pr-pago com
carregamentos
obrigatrios
Ps-pago
Pr-pago sem
carregamentos
obrigatrios
39,7
24,9
35,5
A/B Alta/mdia alta
61,0
20,7
18,2
C1 Mdia
49,2
22,9
28,0
28,3
27,2
44,6
0,273
0,061
0,224
10-14 anos
31,3 *
30,8*
37,9 *
15-24 anos
24,8
49,9
25,3
25-34 anos
45,6
31,0
23,4
35-44 anos
51,2
23,5
25,4
45-54 anos
4,8
18,7
36,4
55-64 anos
39,6
18,8
41,6
65 ou mais anos
31,3
11,9
56,8
0,181
0,263
0,251
Inferior ou igual 1. ciclo EB
22,1
19,9
58,1
2. ciclo EB
32,5
28,5
39,0
3. ciclo EB
36,5
24,7
38,8
Ensino secundrio
45,1
28,7
26,2
Ensino superior
61,3
21,9
16,8
0,262
0,084
0,297
Total
Classe social
V Cramer
Escalo etrio
V Cramer
V Cramer
Quadros superiores
69,9
19,7 *
10,4 *
Quadros mdios
63,0
17,3
19,7 *
Empreg. dos servios /comr /administ.
Trab. qualificados/especializados
Trab. no qualif./no especializados
60,6
46,9 *
22,3 *
18,9 *
55,8
21,6 *
17,2 *
34,2 *
22,6 *
40,8
38,4
28,0
26,0 *
31,2
35,6
Reformados
32,3
14,1
53,6
Estudantes
26,5
23,5 *
43,6
27,2 *
30,0
30,4
28,1
49,3
41,5
0,259
0,208
0,261
Domsticas
Desempregados
V Cramer
Unidade: %
674/737
Base: Indivduos com 10 ou mais anos utilizadores de telemvel de acordo com a caraterstica em causa
675/737
Tabela 226 Posse de smartphone pelos clientes do STM

4T2012
4T2013
4T2014
33,2
42,7
52,4
A/B Alta/mdia alta
45,7
59,6
71,6
C1 Mdia
39,2
53,2
62,7
26,2
31,9
40,8
0,171
0,245
0,261
10-14 anos
40,9
57,5
76,2
15-24 anos
49,2
71,5
82,2
25-34 anos
44,8
62,5
76,5
35-44 anos
39,0
50,4
64,0
45-54 anos
26,3
32,0
40,9
55-64 anos
19,6
26,0
27,3
65 ou mais anos
7,6 *
13,0 *
17,8
0,301
0,404
0,481
9,4
12,9
15,6
2. ciclo EB
30,5
41,0
47,0
3. ciclo EB
31,8
44,5
53,3
Ensino secundrio
44,2
55,9
66,8
Ensino superior
46,6
59,1
73,3
0,279
0,351
0,412
Quadros superiores
51,6
69,1
83,1
Quadros mdios
51,8
61,6
69,4
43,1
63,3
73,4
38,7
39,6 *
46,6 *
Empreg. dos servios/comr./administ.
44,1
58,0
69,5
Trab. qualificados/especializados
35,5
50,0
52,5
Trab. no qualif./no especializados
29,4
33,1
48,7
Reformados (inclui desempregados no 4T2012)

Estudantes
18,1
44,8
15,7
Total
Classe social
V Cramer
Escalo etrio
V Cramer
V Cramer
Domsticas
12,9 *
64,7
17,0 *
20,5
79,0
14,1 *
Desempregados
V Cramer
0,265
39,4
0,381
50,3
0,430
Unidade: %
676/737
677/737
Tabela 227 Utilizao de alguns servios avanados pelos clientes do STM
Internet
E-mail
Redes sociais
Chamadas de
voz atravs
aplicao VOIP
Instant
Messaging (IM)
45,8
29,8
31,5
16,6
28,3
A/B Alta/mdia alta
65,0
49,3
42,8
27,1
37,6
C1 Mdia
57,0
39,4
38,7
21,5
35,8
34,2
18,9
24,4
10,9
21,8
V Cramer
Escalo etrio
0,265
0,276
0,173
0,179
0,162
10-14 anos
75,8
41,2
58,3
35,9
15-24 anos
83,6
49,1
69,6
32,9
60,0
25-34 anos
76,3
53,3
54,7
30,3
48,4
35-44 anos
57,4
41,3
37,0
19,4
33,6
45-54 anos
31,7
19,4
14,5*
7,4 *
14,4 *
55 ou mais anos
11,5
7,7 *
6,0 *
3,2 *
5,7 *
0,572
0,402
0,514
0,336
0,459
20,7
8,8
13,3
7,3 *
12,2
3. ciclo EB
47,2
27,1
31,5
16,0
29,2
Ensino secundrio
62,1
43,3
44,8
22,2
40,0
Ensino superior
66,7
51,7
45,2
26,4
39,9
0,389
0,373
0,311
0,201
0,276
Quadros superiores
77,9
65,4
46,5
35,2 *
47,1
Quadros mdios
64,2
50,9
41,6
22,3 *
34,5 *
74,9
58,1
53,0
25,4 *
41,6
40,2 *
26,8 *
Empreg. dos servios/comr.

/administ.
Trab.
qualificados/especializados
Trab. no qualif./no
especializados
61,6
45,4
39,9
18,3 *
38,1
49,3
30,2
30,4
18,1
30,1
40,5
22,0 *
28,0
10,8 *
23,8 *
Reformados
9,0 *
5,5 *
5,2 *
2,6 *
4,3 *
Estudantes
78,8
43,9
63,9
35,2
56,6
Domsticas
44,4
28,7
31,2
15,3 *
27,5
0,500
0,388
0,413
0,297
0,381
Total
Classe social
V Cramer
54,3
V Cramer
Desempregados
V Cramer
25,4 *
Unidade: %
678/737
Nota 1: So exemplos de chamadas de voz atravs de aplicaes VOIP o Skype e o Viber, e de servios de
Instant Messaging (IM), as aplicaes WhatsApp, o Imo, MSN Messenger e o Facebook Messenger.
considerando um nvel de confiana de 95 por cento. Nos servios Chamadas de voz atravs aplicao
VOIP e Instant Messaging no foram efetuados estes testes por no se dispor de informao para o
momento t-1.
Tabela 90 Motivos para no ter acesso ao STM

1T2010
No necessita
1T2011
3T2012
3T2013
3T2014
41,8
42,7 *
37,9 *
38,8 *
39,4 *
No gosta/no tem interesse
19,0 *
30,1 *
23,9 *
24,1 *
21,7 *
No sabe utilizar
17,8 *
16,1 *
13,5 *
16,9 *
Por questes monetrias
10,8 *
Outros motivos
12,8 *
13,9 *
4,8
4,1
2,2
1,4
6,7
[Ns/Nr]
Unidade: %
Fonte: ANACOM, com base nos microdados do BTC da Marktest, 1T2010. 1T2011, 3T2012, 3T2013 e 3T2014
momentos.
679/737
Tabela 91 Inteno de compra de telemvel nos prximos trs meses

4T2010
Pensa comprar ou talvez compre
No ir comprar certamente
Ns/Nr
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
7,1 *
8,8 *
6,4 *
9,3 *
13,4 *
90,8
88,8
90,1
86,8
76,3
2,1
2,4
3,5
3,9
10,3
Unidade: %
momentos.
Tabela 92 Distribuio dos indivduos com 10 ou mais anos que acedem ao STM, pelo tipo de plano
tarifrio
Pr-pago
Carregamentos obrigatrios
Sem carregamentos obrigatrios
Ps-pago
Ns/Nr
4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
85,3
84,3
84,3
74,7
58,5
43,8
46,6
43,5
36,3
24,1
41,5
37,7
40,8
38,4
34,4
12,4
13,2
13,8
22,3
38,5
2,3
2,6
1,9
3,0
2,9
Unidade: %
680/737
Tabela 93 Servios utilizados pelos clientes do STM

4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
Roaming internacional
15,1
13,1
12,9
18,2
18,6
SMS
71,6
70,4
74,8
78,1
79,2
Servios avanados
12,7
14,3
19,3
31,9
46,8
11,1
13,2
17,3
30,7
45,8
6,7
8,2
11,0
17,6
29,8
Mobile banking
2,6 *
4,2
5,8
Redes sociais (apps)
11,3
20,3
31,5
Chamadas de voz atravs aplicao VOIP
8,8
16,6
Instant messaging
13,8
28,3
87,3
85,7
80,7
68,1
53,2
26,3
27,5
24,0
20,2
19,0
Acesso Internet
E-mail
Nenhum destes servios avanados

Nenhum dos anteriores servios
Unidade: %
Nota 1: So exemplos de chamadas de voz atravs de aplicaes VOIP o Skype e o Viber, e de servios
de Instant messaging (IM), as aplicaes WhatsApp, o Imo, MSN Messenger e o Facebook Messenger.
Tabela 232 Mensalidade mdia dos clientes STM com 10 ou mais anos, total e por tipo de plano
tarifrio
4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
Carregamentos obrigatrios
12,71
13,49
13,40
13,01
11,64
Sem carregamentos obrigatrios
14,07
12,37
11,64
12,13
10,22
41,81
44,20
31,26
25,82
20,11
16,39
16,43
14,81
14,51
12,54
Pr-pago
Ps-pago
Total
Unidade: %
681/737
Base: Total de indivduos com 10 ou mais anos com acesso ao servio telefnico mvel (at 4T2012); Total
de indivduos com 10 ou mais anos com acesso ao servio telefnico mvel fora de pacote de servios (a
partir 2013)
Nota 1: As margens de erro relativas das mdias so inferiores a 8 por cento.
Tabela 233 Satisfao dos clientes residenciais com o STM

4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014

8,3
8,3
8,3
8,3
8,3
rea de cobertura/qualidade da rede
8,2
8,3
8,3
8,4
8,3
Apoio ao cliente
8,1
8,2
8,1
8,1
8,1
Servio prestado nas lojas do prestador
8,2
8,2
8,2
8,3
8,1
7,2
7,3
7,3
7,4
7,3
Preo

91,7
93,6
93,1
93,2
91,7
90,4
91,4
91,7
91,4
90,1
Apoio ao cliente
88,7
89,9
91,1
89,3
88,3
89,1
89,5
90,8
91,0
89,0
Preo
77,1
78,0
78,7
79,0
78,8
Incidncia de clientes menos satisfeitos ( <= 5 pontos) (%)

8,3
6,4
6,9
6,8
8,3
9,6
8,6
8,3
8,6
9,9
Apoio ao cliente
11,3
10,1
8,9
10,7
11,7
10,9
10,5
9,2
9,0
11,0
Preo
22,9
22,0
21,3
21,0
21,2

Base: Total de indivduos com 10 ou mais anos com acesso ao servio telefnico mvel (no tem em conta
as no respostas).
682/737
Tabela 234 Mudana de prestador, reclamaes e satisfao dos clientes empresariais (PME) com o
STM
2010
2012
2014

7,0
7,4
7,8
20,0
17,0
9,1
5,9
6,5
8,5
12,2
20,7
13,0
Servio global com o prestador

Taxa de reclamaes (%)
Durante o respetivo ano

Fonte: ANACOM, Inqurito ao Consumo das Comunicaes Eletrnicas, PME, dezembro 2010, 2012, 2014.
Base: Total de empresas com menos de 250 pessoas ao servio e com o servio telefnico mvel.
Tabela 235 Nmero de cartes ativos entre clientes do STM com 10 ou mais anos
4T2010
4T2011
4T2012
4T2013
4T2014
1 carto
79,0
80,1
85,4
80,8
84,5
2 cartes
17,9
16,5
12,9
17,1
14,1
3,0
3,4
1,6 *
2,0
1,4
3 ou mais cartes
Unidade: %
683/737
684/737
Em 2014, 72 entidades estiveram habilitadas a prestar servios fora do mbito do

servio universal (SU) (principalmente, correio expresso) e 15 prestadores possuam
licena para a prestao de servios no mbito do SU367.
Destas, 61 entidades prestaram efetivamente servios fora do mbito do SU
(principalmente, correio expresso), enquanto 10 prestadores registaram atividade no
mbito do SU.
Considerando todo o trfego postal registado durante o ano de 2014, o Grupo CTT
continuava a dispor de uma quota elevada (94,5 por cento). No caso particular do
correio expresso, os restantes prestadores dispunham, em conjunto, de uma quota
de cerca de 68,5 por cento.
Em 2014 o trfego postal atingiu cerca de 877 milhes de objetos368 (-5,5 por cento
do que em 2013). Desde 2010, o trfego postal diminuiu 22,8 por cento.
A diminuio do trfego explicada, sobretudo pela diminuio do trfego de
correspondncias no expresso. Esta quebra est relacionada com a crescente
utilizao das comunicaes eletrnicas em substituio dos envios postais
tradicionais.
Em contrapartida, cresceu o trfego de encomendas (+6 por cento). Este segmento
apresenta uma tendncia de crescimento que influenciada, entre outros fatores,
pelo desenvolvimento do comrcio eletrnico.
Estima-se que pelo menos 53,2 por cento do trfego total correspondia a correio em
quantidade e que 90,9 por cento do trfego no enquadrado no correio expresso
estava abrangido pelos limites do SU.
Tal como o trfego postal, os meios humanos associados s redes e servios postais
tm vindo a apresentar uma tendncia decrescente ao longo dos ltimos anos. Em
2014 manteve-se a tendncia, tendo o emprego no sector postal cado 3,5 por cento.
A reduo dos meios humanos associados s redes e servios postais tem sido
menos que proporcional diminuio do trfego.
367
368
Contabilizam-se aqui as entidades cuja autorizao / licena foi revogada durante o ano de 2014.
Trfego nacional e trfego internacional de sada.
686/737
O nmero de pontos de acesso rede tem vindo igualmente a apresentar uma

tendncia decrescente nos ltimos anos. No entanto, em 2014 observou-se uma
inverso desta tendncia, tendo o nmero de pontos de acesso rede aumentado
3,3 por cento (devido ao aumento do nmero de marcos de correio do Grupo CTT,
na sequncia do cumprimento dos objetivos e regras de densidade postal aprovados
pela ANACOM a 28 de agosto de 2014369.). Em consequncia, tanto a densidade
postal (793 habitantes por ponto de acesso), como a cobertura postal (14,3 pontos
de acesso por 100 quilmetros quadrados) aumentaram em 2014.
De acordo com o Inqurito ao Consumo dos Servios Postais de 2014, os utilizadores

esto, em mdia, satisfeitos com os servios postais. Numa escala de 1 a 10 (de
nada satisfeito at muito satisfeito), o nvel mdio de satisfao situa-se nos 8,2 para
o correio normal e 8,1 para o correio azul.
369 http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1323392#.VRkVII4lJlV.
687/737
9.2. A oferta dos servios postais

Integram a atividade de prestador de servios postais as operaes de aceitao,
tratamento, transporte e distribuio de envios postais.
No desenvolvimento da sua atividade, as entidades que prestam servios postais
suportam-se num conjunto de meios humanos e materiais, os quais constituem a rede
postal.
A prestao de servios postais est sujeita:
a) ao estabelecimento de um contrato de concesso do servio postal universal, no caso
do prestador do servio universal (SU);
b) ao regime de licena individual, no caso de outros prestadores que ofeream servios
no mbito do SU;
c) ao regime de autorizao geral, no caso dos prestadores dos restantes servios.
9.2.1. Os servios postais

Os envios postais podem dividir-se, de acordo com o tipo de objeto, em envios de
correspondncia (comunicao escrita num suporte fsico de qualquer natureza, incluindo
a publicidade endereada), correio editorial (livros, catlogos, jornais e outras publicaes
peridicas), e encomendas postais.
ainda possvel classificar os servios postais em servios de correio expresso ou no
expresso. O correio expresso distingue-se dos restantes servios pelo facto de se tratar de
um servio de valor acrescentado com determinadas caratersticas, tais como, celeridade
acrescida, prazos de entrega predefinidos, registo de envios, garantia de responsabilidade
do prestador e controlo do percurso.
Os servios postais podem tambm ser classificados de acordo com o mbito geogrfico
no qual so prestados. Os servios postais podem ser prestados no mbito nacional ou no
mbito internacional. Os servios postais de mbito internacional abrangem os envios
postais recebidos em Portugal com origem noutro pas (correio internacional de entrada),
e com origem em Portugal e destino noutro pas (correio internacional de sada).
688/737
Neste contexto dever ainda fazer-se referncia ao SU que constitudo pelos servios
postais com qualidade especificada, disponvel de forma permanente em todo o territrio
nacional, a preos acessveis a todos os utilizadores, visando as necessidades de
comunicao da populao e das atividades econmicas e sociais370, e cuja oferta o
Estado garante indiretamente atravs de uma entidade terceira o prestador do SU.
A 27 de abril de 2012 entrou em vigor a Lei n. 17/2012, de 26 de abril, que transpe a
Diretiva n. 2009/6/CE, do Parlamento Europeu (PE) e do Conselho, de 20 de fevereiro de
2009. A Lei n. 17/2012, de 26 de abril, estabelece o regime jurdico aplicvel prestao
de servios postais, em plena concorrncia, no territrio nacional, bem como de servios
internacionais com origem ou destino no territrio nacional.
Como consequncia da entrada em vigor da nova Lei, verificaram-se algumas alteraes
na definio de servio postal e no mbito do SU, face a anos anteriores, entre as quais se
destacam:
a) os servios postais passaram a abranger as encomendas postais com peso superior
a 20 quilogramas;
b) deixou de existir rea reservada (monoplio), com exceo da colocao de marcos
e caixas de correio na via pblica destinados aceitao de envios postais, a
emisso e venda de selos postais com a meno Portugal e o servio de correio
registado utilizado em procedimentos judiciais ou administrativos;
c) o SU foi alterado, passando agora a abranger os envios de correspondncia
(excluindo a publicidade endereada), catlogos, livros, jornais e outras publicaes
peridicas at dois quilogramas de peso, os envios de encomendas postais com
origem em territrio nacional at 10 quilogramas de peso e a entrega no territrio
nacional de encomendas postais recebidas de outros Estados-Membros da Unio
Europeia at 20 quilogramas de peso.
Na tabela seguinte sistematizam-se os vrios servios postais e os vrios regimes de
acesso a estes mercados:
370
Lei n. 17/2012, de 26 de abril.
689/737
Tabela 94236 Servios postais
Servios postais
Servios reservados
Servios no mbito
do SU
Servios fora do
mbito do SU
Designao
Prestador
Colocao de marcos e caixas de correio na via

pblica destinados aceitao de envios postais.
Emisso e venda de selos postais com a meno

Portugal.
Servio de correio registado utilizado

procedimentos judiciais ou administrativos.
Servio postal, no mbito nacional e internacional,

de envios de correspondncia, excluindo a
publicidade endereada, e ainda de envio de
catlogos, livros, jornais e outras publicaes
peridicas at dois quilogramas de peso e de
encomendas postais at 10 quilogramas de peso,
bem como um servio de envios registados e um
servio de envios com valor declarado.
CTT ao abrigo
de contrato de
concesso
em
A entrega no territrio nacional de encomendas

postais recebidas de outros Estados-Membros da
Unio Europeia com peso at 20 quilogramas.
Servio postal, no mbito nacional e internacional,

de envios de correspondncia, excluindo a
publicidade endereada, e ainda de envio de
catlogos, livros, jornais e outras publicaes
peridicas com mais de dois quilogramas de peso e
de encomendas postais com mais de 10
quilogramas de peso.
Servios de correio expresso. Este servio

carateriza-se pela aceitao/recolha, tratamento,
transporte e distribuio com celeridade acrescida
de envios de correspondncia e encomendas,
diferenciando-se dos respetivos servios de base
pela realizao, entre outras, das seguintes
caratersticas suplementares: prazo de entrega
predefinido; registo dos envios; garantia de
responsabilidade do prestador autorizado; controlo
do percurso dos envios;
Outros servios que se integrem na definio de

servio postal e que no estejam abrangidos no
elenco do SU.
CTT
ao abrigo de
contrato de
concesso
e
outros
prestadores
submetidos ao
regime de
licena
Prestadores
submetidos ao
regime de
autorizao
Fonte: ANACOM
690/737
9.2.2. A rede postal meios fsicos, meios humanos, cobertura e densidade

A evoluo dos meios materiais da rede postal detidos pelo prestador do SU e pelas
restantes entidades habilitadas para a prestao de servios apresentada na tabela
seguinte.
Tabela 95237 Meios materiais da rede postal
2013
N. pontos de acesso
2014
Var. (%)
2013/2014
Var. (%)
mdia anual
2010/2014
Var. (%)
acumulada
2010/2014
12 722
13 147
3,3%
-8,1%
-28,5%
12 102
12 409
2,5%
-9,2%
-32,1%
620
738
19,0%
55,9%
> 100%
443
403
-9,0%
-4,8%
-17,9%
Grupo CTT
302
277
-8,3%
-7,0%
-25,1%
Outros prestadores
141
126
-10,6%
1,0%
4,1%
6196
6189
-0,1%
0,3%
1,2%
Grupo CTT
3868
3782
-2,2%
-1,6%
-6,3%
Outros prestadores
2328
2407
3,4%
3,7%
15,8%
Grupo CTT
Outros prestadores
N. centros de distribuio
Frota de veculos
Unidades: nmero, %
Fonte: ANACOM
Ao longo dos ltimos anos, tem vindo a ocorrer uma diminuio do nmero de pontos de
acesso (-8,1 por cento / ano) determinada, sobretudo, devido desativao e remoo de
marcos de correio dos CTT. No entanto, em 2014, registou-se uma inverso desta
tendncia, tendo-se registado um aumento de 3,3 por cento. Esta inverso est relacionada
com o cumprimento dos objetivos e regras de densidade postal aprovados pela ANACOM
a 28 de agosto de 2014371. O nmero de estaes e postos de correio tambm tem
diminudo (-5,4 por cento / ano em mdia). Em 2014, manteve-se esta tendncia (-5,2 por
cento).
No que respeita aos restantes prestadores, o nmero de pontos de acesso aumentou 19
por cento em 2014. Este aumento de pontos de acesso est, nalguns casos, associado a
371
http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1323392#.VRkVII4lJlV.
691/737
parcerias entre prestadores postais e redes de lojas de servios diversos. Os pontos de

acesso destes prestadores representam 5,6 por cento do total de pontos de acesso.
O nmero de centros de distribuio diminuiu 9 por cento, tendo-se registado quebras tanto
no Grupo CTT como nos restantes prestadores.
A frota de veculos diminuiu 0,1 por cento. No entanto, o nmero de veculos dos restantes
operadores (que no os CTT) aumentou (3,4 por cento), prximo da mdia dos ltimos
cinco anos (3,7 por cento).
Em simultneo com a evoluo dos pontos de acesso rede e dos centros de distribuio,
tem ocorrido uma diminuio do trfego postal que, no caso dos pontos de acesso, tem
sido mais que proporcional. Desta forma, tem-se verificado um crescimento do trfego
mdio por ponto de acesso e uma diminuio do trfego mdio por centro de distribuio.
Tabela 96238 Trfego mdio por meios materiais
2013
Trfego/pontos de acesso
2014
Var. (%)
2013/2014
Var. (%)
mdia anual
2010/2014
Var. (%)
acumulada
2010/2014
70 398
67 805
-3,7%
3,0%
12,5%
Grupo CTT
70 085
67 920
-3,1%
3,6%
15,2%
Outros prestadores
76 536
65 864
-13,9%
-28,8%
-74,2%
Trfego/centros de
distribuio
2 008 392
2 103 499
4,7%
-2,2%
-8,6%
2 731 082
2 891 238
5,9%
-0,5%
-2,0%
348 784
367 444
5,4%
7,5%
33,6%
147 321
142 271
-3,4%
-6,5%
-23,5%
225 284
220 802
-2,0%
-5,1%
-18,8%
20 397
19 849
-2,7%
5,5%
23,7%
Grupo CTT
Outros prestadores
Trfego/frota de veculos
Grupo CTT
Outros prestadores
Unidades: milhares de objetos por meio material, %

Fonte: ANACOM
Em relao aos outros meios materiais (pertencentes na totalidade aos CTT enquanto
concessionria do SU), verificou-se uma inverso da tendncia decrescente registada ao
longo dos ltimos anos no que diz respeito aos marcos de correio e aos apartados, pelo
692/737
motivo anteriormente referido. J os postos de venda de selos mantiveram a tendncia de

quebra dos ltimos anos.
Tabela 97239 Outros meios materiais
2013
Marcos do correio
Apartados
2014
Var. (%)
2013/2014
Var. (%)
mdia anual
2010/2014
Var. (%)
acumulada
2010/2014
9032
9465
4,8%
-10,1%
-34,7%
150 213
152 946
1,8%
-1,2%
-4,6%
3029
2988
-1,4%
-2,4%
-9,3%
364
224
-38,5%
-18,2%
-55,3%
Postos onde apenas se

podem adquirir selos
Mquinas automticas de
venda de selos
Unidades: nmero, %
Fonte: ANACOM
A cobertura postal, medida em termos de pontos de acesso por 100 quilmetros quadrados,
subiu em 2014, tendo-se fixado nos 14,3 pontos de acesso por 100quilmetros quadrados,
consequncia direta do aumento dos pontos de acesso do Grupo CTT.
Tabela 98240 Cobertura postal
2013
N. de pontos de acesso por 100 km2
13,8
2014
14,3
Var.
2012/2013
Var. mdia
anual
2009/2013
Var.
acumulada
2009/2013
0,5
-1,4
-5,7
Unidade: pontos de acesso por 100 km2, pontos percentuais

Fonte: ANACOM, INE
693/737
Grfico 128 Cobertura postal
25
20
15
10
5
0
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Unidade: n. de pontos de acesso por 100 km2

Fonte: ANACOM
Tambm pela mesma razo, o nmero de habitantes por ponto de acesso diminuiu em
2014, invertendo a tendncia dos ltimos cinco anos.
Tabela 99 Densidade postal
2013
N. habitantes por ponto de acesso
820
2014
793
Var.
2013/2014
-26
Var. mdia
anual
2010/2014
55
Var.
acumulada
2010/2014
218
Unidade: n. de habitantes por ponto de acesso

Fonte: ANACOM, INE
A cobertura postal em Portugal (rcio entre a rea do pas e o nmero de estaes de

correio) estava, de acordo com a informao disponvel, ao nvel da mdia europeia em
2013. Em mdia, tanto em Portugal como na UE existe uma estao por cada 41
quilmetros quadrados.
694/737
Finlndia
Sucia
Espanha
Estnia
Letnia
Grcia
Litunia
Irlanda
Dinamarca
ustria
Romnia
Polnia
Portugal
Bulgria
Eslovnia
Hungria
Frana
Eslovquia
Repblica Checa
Itlia
Luxemburgo
Reino Unido
Alemanha
Pases Baixos
Chipre
Malta
Grfico 307 Comparao internacional da cobertura postal
0
50
100
150
200
250
300
350
2011
2012
2013
Mdia 2013
Unidade: rea geogrfica (em km2) coberta por uma estao de correio
Fonte: UPU (http://www.upu.int/pls/ap/ssp_report.main?p_language=AN&p_choice=BROWSE)
Nota: No estavam disponveis dados relativos Blgica; os dados relativos ao Reino Unido e ao
Luxemburgo so estimados com a informao disponvel mais recente para alguns dos anos apresentados.
Se compararmos o nmero mdio de habitantes por estao de correio, e de acordo com

a informao disponvel372, o nmero mdio de habitantes por estao de correio em
Portugal era, em 2013, inferior mdia da UE (4344 em Portugal contra 4693 na UE).
372
Fonte: UPU, 2013.
695/737
Espanha
Grcia
Dinamarca
Malta
Pases Baixos
Finlndia
Reino Unido
Sucia
Polnia
Itlia
Luxemburgo
ustria
Portugal
Alemanha
Litunia
Irlanda
Estnia
Romnia
Frana
Letnia
Eslovnia
Hungria
Eslovquia
Repblica Checa
Bulgria
Chipre
Grfico 129 Comparao internacional de densidade postal
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
2011
2012
2013
Mdia 2013
Unidade: n. mdio de habitantes por estao de correio

Nota: No estavam disponveis dados relativos Blgica; os dados relativos ao Reino Unido e ao
Luxemburgo so estimados com a informao disponvel mais recente para alguns dos anos
apresentados.
Em 2014, o nmero de empregados no sector postal voltou a diminuir (-3,5 por cento). Esta
variao est de acordo com a tendncia histrica. O decrscimo no Grupo CTT (-1,5 por
cento) foi inferior mdia dos ltimos anos. No que diz respeito aos restantes prestadores
verificou-se uma acentuada diminuio do nmero de empregados (-10,7 por cento).
696/737
Tabela 242 Emprego nos servios postais

Var. (%)
2013/2014
Var. (%)
mdia anual
2010/2014
Var. (%)
acumulada
2010/2014
2013
2014
N. empregados
14 351
13 852
-3,5%
-3,6%
-13,5%
Grupo CTT
11 281
11 112
-1,5%
-4,4%
-16,5%
3070
2740
-10,7%
0,4%
1,6%
Outros prestadores
Unidades: 1 empregado, %
Fonte: ANACOM
Caso tivesse sido considerada a informao no reportada por alguns prestadores
(Cf.
nota inicial do captulo), estima-se que o nmero de empregados do sector postal tivesse
diminudo cerca de 0,5 por cento em 2014 (no que diz respeito aos restantes prestadores
estima-se que teria ocorrido um aumento de 3,3 por cento).
Grfico 130 Evoluo do emprego nos servios postais

20
15
10
0
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Grupo CTT
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Outros prestadores
Unidade: milhares de trabalhadores

Fonte: ANACOM
697/737
Nos ltimos anos, tem havido uma tendncia de reduo do volume de emprego no sector.
No decorrer de cada ano, verificam-se igualmente diminuies do nmero de
colaboradores de natureza sazonal nos 1. e 4. trimestres. Isto deve-se ao fenmeno de
contratao a prazo a que as empresas deste ramo recorrem nos perodos de frias dos
seus colaboradores. O nmero de empregados contabilizado, no final de 2014, encontravase dentro do intervalo de previso resultante da tendncia estimada.
Grfico 311 Evoluo trimestral do nmero de trabalhadores e intervalo de previso
20 000
17 500
15 000
12 500
10 000
7 500
5 000
2 500
1T03
2T03
3T03
4T03
1T04
2T04
3T04
4T04
1T05
2T05
3T05
4T05
1T06
2T06
3T06
4T06
1T07
2T07
3T07
4T07
1T08
2T08
3T08
4T08
1T09
2T09
3T09
4T09
1T10
2T10
3T10
4T10
1T11
2T11
3T11
4T11
1T12
2T12
3T12
4T12
1T13
2T13
3T13
4T13
1T14
2T14
3T14
4T14
Nmero de trabalhadores
Previso
Unidade: nmero de trabalhadores

Fonte: ANACOM

Nota 2: Recorreu-se a um modelo de regresso com tendncia linear (Y = 18 126,47 - 73,075t) tendo-se
considerado os seguintes ndices de sazonalidade pelo modelo aditivo: T1=-354,2; T2=240,6; T3=370,1;
T4=-256,5.
No Grupo CTT, a variao ocorrida no volume de emprego tem sido menos que
proporcional reduo do trfego que tem vindo a ocorrer no mesmo perodo.
Consequentemente, ao longo dos anos, a mdia de trfego postal, por trabalhador, tem
vindo a diminuir. Por outro lado, no caso dos restantes prestadores, o trfego mdio por
trabalhador tem aumentado nos ltimos anos.
698/737
Tabela 243 Trfego mdio por trabalhador

Var. (%)
2013/2014
Var. (%)
mdia anual
2010/2014
Var. (%)
acumulada
2010/2014
2013
2014
Trfego N. empregados
62 728
60 975
-2,8%
-3,2%
-12,2%
Grupo CTT
74 970
72 409
-3,4%
-2,6%
-10,1%
Outros prestadores
15 937
16 311
2,4%
7,1%
31,5%
Unidades: nmero de objetos por trabalhador, %

Fonte: ANACOM
De acordo com informao disponvel373, a evoluo do emprego do sector postal, em

Portugal, acompanha a tendncia de decrscimo do sector postal em toda a UE.
Grfico 311 Comparao internacional da evoluo do emprego dos prestadores de SU

250 000
200 000
150 000
100 000
2009
2013
50 000
Malta
Chipre
Luxemburgo
Estnia
Letnia
Litunia
Eslovnia
Grcia
Irlanda
Bulgria
Eslovquia
Dinamarca
Portugal
ustria
Sucia
Finlndia
Pases Baixos
Romnia
Repblica Checa
Hungria
Espanha
Polnia
Reino Unido
Itlia
Frana
Unidade: nmero de trabalhadores

Nota: No estavam disponveis dados relativos Alemanha (2009 e 2013), Dinamarca, Espanha e Letnia
(apenas 2009).
373
UPU Universal Postal Union.
699/737
9.2.3. Os prestadores dos servios postais

Em
2014,
83
entidades
estiveram
habilitadas
prestar
servios
postais
(independentemente, de terem deixado de operar durante o ano de 2014).

Destas, 72 encontravam-se habilitadas a prestar servios fora do mbito do servio
universal (principalmente, correio expresso), e 15 encontravam-se habilitadas a prestar
servios no mbito do SU, sendo que quatro se encontravam habilitadas a prestar,
simultaneamente, ambos os tipos de servios.
De referir que, entre as entidades habilitadas a prestar servios no mbito do SU, os CTT
Expresso, a Transportes Azkar e Gonalo Crespo do Rocio Francisco no desenvolveram
atividade374 neste segmento, dedicando-se exclusivamente oferta de servios de correio
expresso.
Ao longo do ano foram habilitadas cinco novas entidades como prestadores de servios
fora do mbito do SU: Alfaprata Gesto de Solues Integradas de Transporte, Lda.;
Corrida Desenfreada Unipessoal Lda.; Gonalo Crespo do Rocio Francisco; Bnus
Coordenadas, Lda.; Sobrexpress, Lda. Estes prestadores iniciaram atividade durante o ano
de 2014.
No que respeita ao correio no mbito do SU, foi emitida uma nova licena a Gonalo Crespo
do Rocio Francisco, que no iniciou atividade at ao final de 2014.
Ainda em 2014 procedeu-se ao cancelamento das declaraes das empresas Mailglobe
Transporte de Correio Urgente, Lda. e Tempos Garantidos, Correio Expresso Unipessoal,
Lda. para a prestao de servios postais.
Assim, em 2014, estiveram em atividade 10 prestadores no mbito do SU e 61 prestadores
fora do mesmo.
374
Considera-se que um prestador esteve em atividade num determinado perodo caso tenha registado trfego
postal nesse perodo.
700/737
Grfico 131 312 Evoluo dos prestadores de servios postais em atividade

70
60
Nmero de
prestadores em
atividade: correio
expresso
50
40
30
Nmero de
prestadores em
atividade: correio no
expresso
20
10
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
Unidade: n. prestadores
Fonte: ANACOM
A lista de prestadores de servios postais apresentada nas tabelas em anexo a este

captulo.
Algumas
das
entidades
citadas,
atuam
tambm
noutros
mercados,
nomeadamente, nos mercados de transportes de mercadorias, e exercem atividades

complementares da atividade postal.
9.2.4. Evoluo da estrutura de oferta375

A entrada em vigor da Lei 17/2012, de 26 de abril, determinou o fim dos servios
reservados. Apesar disso, no mbito do SU (que representa 86,4 por cento do trfego
postal total), a concessionria do servio universal (CTT) continua a deter quotas de trfego
postal bastante elevadas.
A maioria dos operadores em Portugal incide a sua atividade no segmento expresso (cujo
volume de trfego tem vindo a crescer ao longo dos ltimos anos).
375
A informao utilizada foi recolhida junto dos prestadores legalmente habilitados para prestarem os servios
em causa. A informao foi recolhida nos termos das obrigaes impostas e na sequncia da atribuio dos
respetivos ttulos habilitantes. As definies dos servios resultam do enquadramento legal e regulamentar em
vigor.
701/737
Apesar do considervel nmero de entidades presentes neste mercado em 2014 e para

alm das empresas do Grupo CTT e dos agentes de grandes grupos internacionais de
servios expresso , a maioria das entidades habilitadas era constituda por entidades
franchisadas, de pequena dimenso.
Em 2014, o grupo CTT atingiu uma quota de 94,5 por cento do trfego postal total. Nenhum
outro prestador atingiu uma quota de trfego total superior a 1 por cento.
Tabela 100244 Quotas de trfego postal total

2010
2011
2012
2013
2014
Grupo CTT
97,1%
96,7%
95,9%
94,7%
94,5%
Chronopost
0,7%
0,8%
0,9%
0,9%
1,0%
Notcias Direct
0,2%
0,4%
0,2%
0,5%
0,8%
Vasp Premium
0,5%
0,5%
0,6%
0,7%
0,7%
Urbanos
0,1%
0,1%
0,2%
0,3%
0,3%
Iberomail
0,1%
0,1%
0,1%
0,3%
0,3%
0,1%
0,3%
0,3%
DHL
0,2%
0,2%
0,2%
0,3%
0,3%
Grupo SEUR
0,1%
0,1%
0,2%
0,2%
0,2%
S.D.I.M.
0,2%
0,2%
0,2%
0,2%
0,2%
Grupo Adicional
0,2%
0,2%
0,2%
0,1%
0,2%
Grupo Nacex
0,1%
0,1%
0,1%
0,2%
0,2%
Best Direct
0,0%
0,0%
0,1%
0,2%
0,2%
Grupo Rangel
0,3%
0,3%
0,4%
0,5%
0,2%
TNT Express
0,1%
0,1%
0,1%
0,2%
0,2%
Transportes Ochoa
0,0%
0,1%
0,2%
Outros
0,1%
0,1%
0,2%
0,4%
0,4%
General Logistics Systems
Unidade: %
Fonte: ANACOM
Nota: O Grupo CTT inclui CTT, CTT Expresso e Post Contacto.
Analisando as quotas de trfego por segmento do destino de trfego, verifica-se que a

quota do trfego nacional do Grupo CTT diminuiu 0,1 pontos percentuais (95,2 por cento
contra 95,3 por cento em 2013). No caso do trfego internacional de sada, a quota do
Grupo CTT atingiu 79,3 por cento (menos 1,8 pontos percentuais que no ano anterior).
702/737
Tabela 245 Quotas de trfego postal total por destino

2010
2011
2012
2013
2014
Nacional
Grupo CTT*
97,3%
96,9%
96,3%
95,3%
95,2%
Chronopost
0,7%
0,9%
0,9%
0,9%
1,1%
Notcias Direct
0,2%
0,4%
0,2%
0,6%
0,8%
Vasp Premium
0,5%
0,5%
0,6%
0,7%
0,7%
Outros
1,2%
1,3%
2,0%
2,5%
2,3%
91,3%
90,2%
86,3%
81,1%
79,3%
Iberomail
2,6%
2,7%
3,8%
7,3%
7,8%
Grupo SEUR
0,6%
0,8%
1,9%
2,5%
3,0%
DHL
1,5%
1,8%
2,2%
2,3%
2,8%
UPS
1,6%
1,8%
2,0%
2,1%
2,6%
Grupo Nacex
0,4%
0,6%
0,7%
0,8%
0,9%
TNT Express
0,5%
0,5%
0,7%
0,7%
0,9%
Urbanos
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,6%
Grupo Rangel
0,6%
0,6%
0,7%
0,6%
0,6%
0,6%
1,0%
0,5%
Chronopost
0,3%
0,3%
0,4%
0,6%
0,5%
Outros
0,6%
0,6%
0,8%
0,9%
0,5%
Internacional de sada
Grupo CTT*
Transportes Azkar
Internacional de entrada
Grupo CTT*
88,6%
88,4%
83,1%
80,2%
82,3%
UPS
4,9%
4,9%
6,2%
5,1%
5,7%
Grupo SEUR
2,4%
2,5%
3,6%
4,4%
5,3%
Grupo Nacex
0,7%
0,9%
1,1%
1,3%
1,3%
0,3%
1,1%
1,1%
1,6%
1,2%
1,6%
1,8%
1,0%
0,9%
1,5%
0,8%
DHL
1,1%
0,3%
1,2%
0,3%
1,2%
0,4%
1,4%
0,4%
0,7%
0,5%
TNT Express
0,3%
0,4%
0,5%
0,5%
0,5%
Outros
0,2%
0,2%
1,1%
2,2%
0,8%
General Logistics Systems

Grupo Rangel
Transportes Azkar
Chronopost
Unidade: %
Fonte: ANACOM
Nota 1: * Inclui CTT, CTT Expresso e Post Contacto.
A desagregao por tipo de servio permite verificar que a quota do Grupo CTT continua
a ser bastante elevada no segmento dos servios no enquadrados na categoria de correio
expresso (97,8 por cento), menos 0,2 pontos percentuais que em 2013.
703/737
Tabela 101 246 Quotas de trfego postal por tipo de servio

2010
2011
2012
2013
2014
Servio expresso
Grupo CTT
31,5%
29,3%
28,9%
27,3%
31,5%
Outros
68,5%
70,7%
71,1%
72,7%
68,5%
99,0%
98,8%
98,7%
98,0%
97,8%
1,0%
1,2%
1,3%
2,0%
2,2%
Servio no enquadrado na categoria expresso

Grupo CTT
Outros
Unidade: %
Fonte: ANACOM
Nota: O Grupo CTT inclui CTT, CTT Expresso e Post Contacto.
No caso do correio expresso, os restantes prestadores dispem, em conjunto, de uma

quota de 68,5 por cento, repartida por diversos operadores. Considerando todo o trfego
distribudo ao longo do ano, os CTT Expresso, individualmente, mantm a liderana neste
segmento.
Caso tivesse sido considerada a informao no reportada por alguns prestadores (Cf.
nota inicial do captulo), estima-se que a quota dos restantes prestadores atingisse, em
conjunto, 69,4 por cento.
9.3. O perfil do utilizador dos servios postais e o nvel de utilizao do servio

Nesta seco procura-se definir as caratersticas sociodemogrficas dos utilizadores dos
servios postais e apresenta-se a evoluo do trfego postal de acordo com as vrias
classificaes possveis.
704/737
9.3.1. O perfil do consumidor residencial dos servios postais

Apresenta-se de seguida o perfil do consumidor e da utilizao residencial dos servios
postais com base no Inqurito ao Consumo dos Servios Postais desenvolvido pela
ANACOM no final de 2014376.
A utilizao dos vrios tipos de correio encontra-se estatisticamente associada ao escalo
etrio do indivduo. Os servios postais so mais intensamente utilizados por indivduos
em idade ativa.
Grfico 313 Percentagem de indivduos que utilizaram os servios postais, por escalo de idade
40
30
20
10
0
15-24 anos
25-34 anos
Correio normal
35-44 anos
45-54 anos
Correio prioritrio (azul)
55-64 anos
Correio registado
65 ou mais
anos
Encomendas
Unidade: %
Fonte: ANACOM, Inqurito ao Consumo dos Servios Postais, dezembro 2014
Base: Indivduos com 15 ou mais anos de acordo com o respetivo escalo etrio.
376
O universo definido para o Inqurito ao Consumo dos Servios Postais foi o dos indivduos com 15 ou mais
anos, residentes em Portugal Continental, Regio Autnoma da Madeira e Regio Autnoma dos Aores. Os
entrevistados foram selecionados atravs do mtodo de quotas, tendo em conta o sexo, a idade, o nvel de
escolaridade e a condio perante o trabalho. Os alojamentos foram previamente selecionados tendo em conta
a regio/habitat. Os resultados foram reequilibrados para o universo de indivduos mediante a utilizao de
ponderadores. O ponderador foi construdo de forma a garantir a estrutura sociodemogrfica da populao
portuguesa com 15 ou mais anos residente em alojamentos privados em Portugal. Este processo baseou-se
nos Censos do INE mais recentes data da realizao do trabalho de campo. A amostra total corresponde a
1340 entrevistas garantindo-se uma margem de erro absoluta mxima de 2,68 pontos percentuais
(semiamplitude de um intervalo de confiana de 95%para uma proporo). A recolha da informao foi efetuada
por entrevista telefnica assistida por computador (CATI - Computer Assisted Telephonic Interview) que
decorreu entre os dias 3 de novembro e 3 de dezembro de 2014. O trabalho de campo e o tratamento da
informao foi da responsabilidade da empresa Nielsen.
705/737
A utilizao dos vrios tipos de correio encontra-se tambm estatisticamente associada ao

nvel de escolaridade do indivduo. Os indivduos com um nvel de escolaridade mais
elevado so aqueles que utilizam os servios postais de forma relativamente mais intensa.
As encomendas apresentam o maior grau de associao com esta varivel (coeficiente de
V Cramer de 0,206).
Grfico 314 Percentagem de indivduos que utilizaram os servios postais, por nvel de escolaridade
40
30
20
10
0
Inferior ou igual
1. ciclo EB
Correio normal
2. ciclo EB
3. ciclo EB
Correio prioritrio (azul)
Ensino
secundrio
Correio registado
Ensino superior
Encomendas
Unidade: %
Base: Indivduos com 15 ou mais anos de acordo com o respetivo nvel de escolaridade.
Tambm a classe social377 se encontra estatisticamente associada utilizao dos vrios

tipos de correio. As classes socioeconmicas mais elevadas so aquelas em que a
377
706/737
utilizao do correio mais intensa, sendo o correio registado aquele que apresenta uma
maior associao (coeficiente de V Cramer de 0,185)
Grfico 132315 Percentagem de indivduos que utilizaram os servios postais, por classe social
40
Classe A/B
Classe C1
Classe C2
Classe D
30
20
10
0
Normal
Prioritrio (azul)
Verde
Registado
Encomendas
Correio
expresso
Correspondncia por correio
Unidade: %
Base: Indivduos com 15 ou mais anos de acordo com a respetiva classe social.
Por ltimo, a utilizao dos vrios tipos de correio encontra-se estatisticamente associada
condio perante o trabalho do indivduo. Os estudantes, reformados e inativos recorrem
menos aos servios postais do que os trabalhadores e desempregados.
707/737
Grfico 133316 Percentagem de indivduos que utilizaram os servios postais, por condio perante
o trabalho
40
Trabalhador
Estudante
Desempregado
Reformado
Outro inativo
30
20
10
0
Normal
Prioritrio (azul)
Registado
Encomendas
Unidade: %
Base: Indivduos com 15 ou mais anos de acordo com a respetiva condio perante o trabalho.
Refira-se, ainda, que os utilizadores de Internet utilizam os servios postais mais

intensamente que os no utilizadores de Internet.
Grfico 134317 Percentagem de indivduos que utilizaram os servios postais por posse do SAI
40
Tem o servio de acesso Internet
No tem o servio de acesso Internet
30
21
20
19
19
18
15
10
7*
7*
3
5*
3*
0
Normal
Prioritrio (azul)
Verde
Registado
Encomendas
Correio
expresso
Unidade: %
Base: Indivduos com 15 ou mais anos de acordo com a posse do servio de acesso Internet.
708/737
Utilizadores das estaes de correio e dos postos de correio

Ao longo de 2014, cerca de 58 por cento dos indivduos recorreram a estabelecimentos
postais, 52 por cento a estaes de correio fixas e 7 por cento a postos de correio.
Das caratersticas sociodemogrficas referidas, o escalo etrio e a situao perante o
trabalho so as que maior associao estatstica apresentam com a utilizao da rede
postal (indicador V Cramer 0,24 e 0,19, respetivamente).
Os utilizadores destes estabelecimentos pertencem tendencialmente s classes etrias
entre os 45 e os 64 anos.
Grfico 135 Utilizadores da rede postal por tipo de estabelecimento de acordo com a classe social e
o nvel de escolaridade
80
69
60
40
68
63
61
59
62
57
56
61
60
56
45
30
52
51
45
58
55
49
59
45
29
29
28
20
Utilizador da rede postal
Situao perante o trabalho
Utilizador de estaes de correio fixas
10
Outro inativo
Desempregado
Estudante
Trabalhador
Escalo etrio
12
Reformado
65 ou mais anos
55-64 anos
45-54 anos
35-44 anos
15-24 anos
25-34 anos
13
10
Total
Utilizador de postos de correio
Unidade: %
Base: Indivduos com 15 ou mais anos.

709/737
O Inqurito ao Consumo dos Servios Postais permitiu ainda identificar que o servio de
correio normal o servio postal mais utilizado. No entanto, entre 2012378 e 2014 registouse uma diminuio generalizada da utilizao dos vrios servios postais.
Grfico 319 Utilizao dos servios postais, populao residencial

40
2012
36
2014
30
29
29
20
18
18
14
10
13
8
13
6* 2*
0
Normal
Prioritrio (azul)
Verde
Registado
Encomendas
Correio
expresso
Unidade: %
Fonte: ANACOM, Inqurito ao Consumo dos Servios Postais, dezembro 2012, 2014

Inqurito ao Consumo dos Servios Postais 2012: o universo deste estudo constitudo pelos indivduos
com 15 ou mais anos residentes em alojamentos familiares clssicos ocupados enquanto residncia habitual,
localizados em Portugal (continente e regies autnomas). O processo de amostragem baseou-se em duas
fases: (1) seleo dos alojamentos ocupados enquanto residncia habitual atravs de uma amostragem
estratificada por regio NUTS II e habitat; (2) seleo de um indivduo dentro de cada alojamento garantindo
as quotas de sexo, idade, nvel de escolaridade e condio perante o trabalho dentro de cada regio NUTS II,
de acordo com o Recenseamento Geral da Populao (2012) do INE. A amostra total corresponde a 1374
entrevistas garantindo-se uma margem de erro absoluta mxima de 2,68 pontos percentuais (semiamplitude
de um intervalo de confiana de 95% para uma proporo). A recolha da informao foi efetuada por entrevista
telefnica assistida por computador (CATI - Computer Assisted Telephonic Interview) que decorreu entre os
dias 8 de novembro e 15 de dezembro de 2012. O trabalho de campo e o tratamento da informao foi da
responsabilidade da empresa GFK.
378
710/737
9.3.2. Nvel de utilizao do servio

Nas seces seguintes apresenta-se a evoluo do trfego e receitas postais, tendo em
conta nomeadamente, o tipo de servio e o tipo de objeto379.
Evoluo do trfego global
O sector postal na Europa tem registado uma quebra de trfego ao longo dos ltimos
anos380. Este decrscimo na quantidade de envios postais um fenmeno internacional e
est relacionado com a crescente utilizao das comunicaes eletrnicas em substituio
dos envios postais tradicionais. Refira-se, a ttulo de exemplo, a substituio das faturas
tradicionais por faturas eletrnicas. De acordo com o Inqurito ao Consumo dos Servios
Postais, entre os respondentes que utilizam a Internet, cerca de 19 por cento referiram ter
utilizado servios de fatura eletrnica em 2014. Em Portugal, ao longo de 2014, foram
enviados cerca de 876 milhes de objetos postais, menos 5,5 por cento do que em 2013.
Este decrscimo inferior reduo mdia anual verificada nos ltimos anos (-6,3 por
cento).
Tabela 102247 Trfego postal
Trfego postal total
2013
2014
926 873
876 107
Var. (%)
2013/2014
-5,5%
Var. (%)
mdia anual
2010/2014
-6,3%
Var. (%)
acumulada
2010/2014
-22,8%
Unidades: milhares de objetos; %

Fonte: ANACOM
379
A informao utilizada foi recolhida junto dos prestadores legalmente habilitados para prestarem os servios
em causa. A informao foi recolhida nos termos das obrigaes impostas e na sequncia da atribuio dos
respetivos ttulos habilitantes. As definies dos servios resultam do enquadramento legal e regulamentar em
vigor.
380 Com base em estudos elaborados pela WIK Consultants e pela Copenhagen Economics para a Comisso
Europeia (http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1175253;
http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1175252)
711/737
De notar que o trfego postal em 2014 encontra-se dentro do intervalo de previso

resultante da tendncia histrica.
Grfico 320 Evoluo trimestral do trfego postal total e intervalo de previso

400
350
300
250
200
150
100
1T03
2T03
3T03
4T03
1T04
2T04
3T04
4T04
1T05
2T05
3T05
4T05
1T06
2T06
3T06
4T06
1T07
2T07
3T07
4T07
1T08
2T08
3T08
4T08
1T09
2T09
3T09
4T09
1T10
2T10
3T10
4T10
1T11
2T11
3T11
4T11
1T12
2T12
3T12
4T12
1T13
2T13
3T13
4T13
1T14
2T14
3T14
4T14
50
Trfego postal total
Previso
Unidade: milhares de objetos

Fonte: ANACOM

Nota 2: Recorreu-se a um modelo de regresso com tendncia quadrtica (Y = 324 800,96 - 50 148 t2)
tendo-se considerado os seguintes ndices de sazonalidade pelo modelo multiplicativo: T1=1,056;
T2=0,976; T3=0,936; T4=1,031.
Analisando a evoluo trimestral do trfego postal, conclui-se que este servio apresenta
picos sazonais nos 1. e 4. trimestres de cada ano.
712/737
Do total do trfego postal, estima-se que em 2014 pelo menos 53,2 por cento era correio
em quantidade381.
Trfego por tipo de objeto: correspondncias e encomendas

Durante o ano de 2014, do total de objetos postais enviados, 79,3 por cento dizia respeito
a correspondncia (-0,1 pontos percentuais que em 2013), 8,7 por cento a publicidade
endereada (-0,6 pontos percentuais que em 2013) e 7,5 por cento a correio editorial (+0,2
pontos percentuais que em 2013). As encomendas representaram 4,5 por cento do trfego
total (+0,5 pontos percentuais que em 2013).
Grfico 321 Trfego postal total por tipo de objeto
7,5%
4,5%
8,7%
Encomendas
Correspondncias
Publicidade endereada
Correio editorial
79,3%
Unidade: %
Fonte: ANACOM
381
Correio entregue aos prestadores de servios postais por entidades normalmente designadas por bulk
mailers, integradores ou grandes clientes em regime de franquia, avena, contrato ou outro e que,
habitualmente, est sujeito ao cumprimento de determinadas condies relativas ao nmero de objetos, peso,
pr-tratamento (sorting), local e horrios de entrega. Os objetos entregues sero, por exemplo, faturas,
extratos, publicidade endereada (direct mail), livros, catlogos, jornais ou outras publicaes peridicas.
713/737
Como referido anteriormente, tem vindo a verificar-se uma crescente utilizao das
comunicaes eletrnicas em substituio dos envios postais tradicionais. Esta tendncia
resulta na diminuio do volume de correspondncias nos ltimos anos (decrscimo mdio
anual de 6,8 por cento).
Por outro lado, o desenvolvimento do comrcio eletrnico tem contribudo para o aumento
do nmero de encomendas postais. De acordo com o Inqurito ao Consumo dos Servios
Postais, mais de metade dos indivduos que efetuaram compras on-line indicou que pelo
menos uma entrega fsica foi feita no domiclio ou no local de trabalho pelos CTT (50,5 por
cento) ou por outro prestador de servios postais (17,3 por cento).
O nmero de encomendas postais tem crescido, em mdia, 10,1 por cento ao ano.
Em 2014 esta tendncia manteve-se, tendo as correspondncias diminudo 6 por cento
(incluindo correio editorial e publicidade endereada), e as encomendas aumentado 6 por
cento.
Tabela 248 Trfego postal total por tipo de objeto

Var. (%)
2013/2014
Var. (%)
mdia anual
2010/2014
Var. (%)
acumulada
2010/2014
2013
2014
889 560
836 571
-6,0%
-6,8%
-24,5%
736 332
694 942
-5,6%
n.d.
n.d.
Correio editorial
67 122
65 606
-2,3%
n.d.
n.d.
Publicidade
endereada
86 105
76 023
-11,7%
n.d.
n.d.
37 313
39 536
6,0%
10,1%
46,8%
Correspondncias,
correio editorial e
publicidade endereada
Correspondncias
Encomendas
Unidades: milhares de objetos, %
Fonte: ANACOM
nota inicial do captulo), estima-se que o nmero de encomendas tivesse aumentado cerca
de 9,1 por cento em 2014.
714/737
Evoluo do trfego por tipo de servio

No que diz respeito evoluo do trfego por tipo de servio, destaca-se o decrscimo de
1,3 por cento verificado no segmento dos servios de correio expresso, contrariando a
tendncia de crescimento verificada ao longo dos ltimos anos. O valor contabilizado em
2014 encontra-se prximo do limite inferior do intervalo de previso resultante da tendncia
histrica. De referir que o correio expresso representava 4,9 por cento do total do trfego.
Grfico 322 Evoluo do trfego expresso e intervalo de previso
16
14
12
10
8
6
4
1T03
2T03
3T03
4T03
1T04
2T04
3T04
4T04
1T05
2T05
3T05
4T05
1T06
2T06
3T06
4T06
1T07
2T07
3T07
4T07
1T08
2T08
3T08
4T08
1T09
2T09
3T09
4T09
1T10
2T10
3T10
4T10
1T11
2T11
3T11
4T11
1T12
2T12
3T12
4T12
1T13
2T13
3T13
4T13
1T14
2T14
3T14
4T14
Trfego expresso
Previso

Fonte: ANACOM

Nota 2: Recorreu-se a um modelo de regresso com tendncia quadrtica (Y = 3439,34 + 4,267 t2) tendose considerado os seguintes ndices de sazonalidade pelo modelo aditivo: T1=-31,06; T2=121,10; T3=345,32; T4=255,27.
Nota 3: A partir do 1. trimestre de 2012 inclui trfego superior a 20 quilogramas.
nota inicial do captulo), estima-se que o trfego de correio expresso tivesse crescido 1,4
por cento em 2014 e que este tipo de trfego representasse 5 por cento do trfego total.
715/737
Tabela 249 Trfego postal por tipo de servio
2013
Expresso
No enquadrado na
categoria expresso
2014
Var. (%)
2013/2014
Var. (%)
mdia anual
2010/2014
Var. (%)
acumulada
2010/2014
43 147
42 592
-1,3%
8,0%
35,8%
883 726
833 516
-5,7%
-6,8%
-24,5%

Fonte: ANACOM
Por sua vez, o trfego postal no enquadrado na categoria de correio expresso, que
representa 95,1 por cento do total de trfego, registou uma diminuio de 5,7 por cento.
Nos ltimos cinco anos, este tipo de trfego diminuiu, em mdia, cerca de 6,8 por cento ao
ano.
Em 2014, cerca de 90,9 por cento do trfego postal no enquadrado na categoria de correio
expresso estava abrangido pelos limites do servio universal. Alm dos CTT, cinco outras
entidades registaram atividade nesta categoria.
Evoluo do trfego por destino: nacional / internacional

Analisando o comportamento do trfego postal por destino, verifica-se que o trfego
nacional representa 96,1 por cento do trfego total, atingindo 841,7 milhes de objetos em
2014.
J no que respeita ao trfego internacional de sada verificou-se uma diminuio de 7 por
cento.
Tabela 250 Trfego postal por destino de trfego
2013
2014
Var. (%)
2013/2014
Var. (%)
mdia anual
2010/2014
Var. (%)
acumulada
2010/2014
716/737
Nacional
889 836
841 682
-5,4%
-6,3%
-23,1%
37 037
34 426
-7,0%
-4,5%
-16,7%
Internacional de entrada
33 138
33 479
1,0%
-2,8%
-10,6%

Fonte: ANACOM
Nos ltimos cinco anos, o trfego internacional de sada tem vindo a diminuir a uma taxa
mdia de 4,5 por cento por ano enquanto no caso do trfego nacional, a diminuio mdia
anual de 6,3 por cento.
Grfico 323 Evoluo do trfego por destino

1400
1200
1000
800
600
400
200
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
Internacional (sada)
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Nacional

Fonte: ANACOM
Receitas dos servios postais
717/737
Em 2014, as receitas totais provenientes dos servios postais atingiram cerca de 772,7
milhes de euros. Relativamente ao ano anterior as receitas registaram uma quebra de 3,5
por cento.
nota inicial do captulo), estima-se que as receitas totais tivessem aumentado cerca de 0,4
por cento face ao ano anterior.
Tabela 251 Receitas dos servios postais por tipo de objeto
Var. (%)
2013/2014
2013
2014
476 956
473 471
-0,7%
Correio editorial
23 953
23 268
-2,9%
24 275
22 332
-8,0%
Encomendas
275 268
253 595
-7,9%
Total
800 452
772 667
-3,5%
Correspondncias

Fonte: ANACOM
Nota: Inclui receitas de trfego internacional de entrada.
As receitas provenientes do correio expresso, que representam cerca de 41,7 por cento do
total de receitas, diminuram 8,2 por cento face a 2013.
Estima-se que este tipo de receitas teria aumentado 0,8 por cento e representaria 44 por
cento do total de receitas caso tivesse sido considerada a informao no reportada por
alguns prestadores (Cf. nota inicial do captulo).
Tabela 252 Receitas dos servios postais por tipo de servio
2013
2014
Var. (%)
2013/2014
Var. (%)
mdia anual
2010/2014
Var. (%)
acumulada
2010/2014
718/737
Expresso
350 897
322 212
-8,2%
6,1%
26,6%
No enquadrado na
categoria expresso
449 556
450 455
0,2%
-3,4%
-13,1%
Total
800 452
772 667
-3,5%
0,0%
0,0%
Unidades: milhares de euros; %

Fonte: ANACOM
Nota: Inclui receitas de trfego internacional de entrada.
A receita mdia por objeto (excluindo o trfego de entrada) foi de 0,8 euros em 2014, o que
representa um aumento de 5,6 por cento face ao ano anterior. No caso especfico das
encomendas, a receita mdia unitria foi de 5,23 euros em 2014, uma quebra de 10,8 por
cento relativamente a 2013.
nota inicial do captulo), estima-se que a receita mdia por objeto (excluindo o trfego de
entrada) fosse de 0,82 euros em 2014, aumentando 6,5 por cento face a 2013. Neste caso,
estima-se que a receita mdia por encomenda teria sido de 5,75 euros em 2014, diminuindo
1,9 por cento face ao ano anterior.
Tabela 253 Receitas dos servios postais por tipo de objeto
2013
2014
Var. (%)
2013/2014
Correspondncias
0,61
0,64
5,6%
Correio editorial
0,34
0,34
-0,2%
0,28
0,29
4,2%
Encomendas
5,86
5,23
-10,8%
Total
0,77
0,80
5,8%

Fonte: ANACOM
Nota: No inclui receitas e trfego internacional de entrada.
719/737
No que diz respeito s receitas unitrias por tipo de servio, verificou-se que em 2014 a
receita, mdia, por objeto postal expresso situou-se nos 6,19 euros (-4,5 por cento que no
ano anterior) enquanto no segmento no enquadrado no sector expresso, a receita mdia
por objeto foi de 0,52 euros (+ 6,1 por cento que em 2013).
Tabela 254 Receitas mdias por objeto por tipo de servio
2013
2014
Var. (%)
2013/2014
6,49
6,19
-4,5%
4,03
3,76
-6,8%
27,78
25,94
-6,6%
0,49
0,52
6,1%
Nacional
0,46
0,48
6,0%
1,39
1,51
8,8%
0,77
0,80
3,4%
Expresso
Nacional
No enquadrado na
categoria expresso
Total
Unidade: euros
Fonte: ANACOM
Nota: No inclui receitas e trfego internacional de entrada.
9.3.3. Avaliao dos consumidores

De acordo com o Inqurito ao Consumo dos Servios Postais, os utilizadores de servios
postais manifestaram-se satisfeitos com a evoluo geral dos correios ocorrida em 2014,
tendo-se registado uma reduo das avaliaes mais extremas (sejam negativas, sejam
positivas) face a 2012.
720/737
Grfico 324 Nvel de satisfao com a evoluo dos correios

100
80
Positivo alto (9 e 10)
60
Positivo mdio (7 e 8)
40
Positivo baixo (5 a 6)
Negativo (1 a 4)
20
0
2010
2012
2014
Unidade: escala 1 (muito insatisfeito) a 10 (muito satisfeito)

Fonte: ANACOM, Inqurito ao Consumo dos Servios Postais, dezembro 2010, 2012 e 2014
Base: Indivduos com 15 ou mais anos (no inclui as no respostas).

Os utilizadores esto, em mdia, satisfeitos com os vrios servios postais. Numa escala
de 1 a 10 (de nada satisfeito at muito satisfeito), o nvel mdio de satisfao situa-se entre
7,8 (correio verde) e 8,2 (correio normal).
O fator sigilo/inviolabilidade da correspondncia continua a ser o que maior satisfao
proporciona aos clientes dos diversos servios postais, seguindo-se o cumprimento dos
prazos publicitados de entrega e, por ltimo, com menor satisfao, o preo. Nas
encomendas,
correio
entregue sem
danos
e o
sigilo/inviolabilidade
da
correspondncia so os fatores com os quais a satisfao maior (com igual nvel mdio).
721/737
Grfico 325 Nvel de satisfao dos clientes residenciais com os servios postais segundo
diferentes parmetros (mdia)
10
9
8,4
8,4
8,7
8,5
8,5
8,1
7,8
7,4
7,7
7,6
Encomendas
(at 10 kg)
7,9
Registado
8
7,8
Correio
expresso
Verde
Azul
(prioritrio)
Normal
Sigilo/Inviolabilidade da correspondncia
Global
Cumprimento dos prazos publicitados (entrega)
Preo

Base: Indivduos com 15 ou mais anos com acesso aos respetivos servios postais (no inclui as no
respostas).
No que se refere especificamente ao cumprimento dos prazos de entrega do correio azul

(prioritrio) e normal (no prioritrio), o nvel de satisfao mdio era de 8,1 no caso do
correio azul e 8,0 no caso do correio normal.
722/737
Grfico 136 Nvel de satisfao do utilizador residencial com o cumprimento dos prazos
publicitados de entrega do servio de correio prioritrio e no prioritrio
70,0
60,0
50,0
40,0
30,0
20,0
10,0
0,0
[1; 2]
[3; 4]
[5; 6]
Nvel de satisfao (1 a 10)
Correio normal (no prioritrio)
[7; 8]
[9; 10]
Correio azul (prioritrio)
Unidades: %; escala 1 (nada satisfeito) a 10 (muito satisfeito)

Base: Indivduos com 15 ou mais anos utilizadores do servio correio azul/normal (respetivamente) durante
2012 (no inclui as no respostas).
O correio entregue sem danos e a acessibilidade a pessoas com necessidades

especiais so os aspetos que mais afetam a qualidade apercebida (mdia de 9,4 para
ambos), seguindo-se a eficincia na entrega do correio (9,39) e o horrio de
funcionamento (9,38).
723/737
Grfico 327 Importncia do correio entregue corretamente e tempo de espera para atendimento
para a qualidade global do servio postal e nvel de satisfao do utilizador, por comparao a outros
parmetros de avaliao
9,5
Importncia para a qualidade geral

do servio prestado
Clareza e transparncia na
informao fornecida
Desempenho do pessoal de
atendimento
Correio entregue
atempadamente
9,4
Tempo de espera para

atendimento
Horrio de funcionamento
Tempo de espera
para atendimento
9,3
Acessibilidade a pessoas
com necessidades
especiais
Localizao e nmero de
estabelecimentos postais
9,2
7,9
8,1
8,3
8,5
Nvel de satisfao
8,7
Correio entregue
atempadamente
Unidade: escala 1 (nada importante/satisfeito) a 10 (muito importante/satisfeito)

Base: Indivduos com 15 ou mais anos utilizadores de estaes ou postos de correio durante 2014 (no
inclui as no respostas).
Nota: As margens de erro absolutas das mdias numa escala de 1 a 10 so inferiores a 0,1 na avaliao
da importncia dos parmetros e a 0,2 na avaliao da satisfao.
Satisfao com a rede postal

Em relao ao nvel de satisfao com os estabelecimentos postais, de salientar que os
parmetros que geram menor satisfao so a acessibilidade das pessoas com
necessidades especiais e o tempo de espera para atendimento, enquanto o correio
entregue, sem danos, e o desempenho do pessoal de atendimento so os fatores de maior
satisfao.
724/737
Grfico 137 Nvel de satisfao com as agncias postais segundo diferentes parmetros (mdia)
5,0
6,0
7,0
8,0
Desempenho do pessoal de atendimento
10,0
8,5
Localizao
8,1
Clareza e transparncia na informao fornecida
8,3
Horrio de funcionamento
8,3
Tempo de espera para atendimento
8,1
Acessibilidade a pessoas com necessidades

especiais
8,0
Correio entregue corretamente
8,2
Correio entregue atempadamente
8,3
Correio entregue sem danos
2010
9,0
8,6
2012
2014

Base: Indivduos com 15 ou mais anos com acesso a agncias postais (no inclui as no respostas).
9.4. A penetrao dos servios postais

A taxa de penetrao dos servios postais medida em termos de capitao postal trfego
postal por habitante continuou a seguir a tendncia dos ltimos anos, em resultado da
diminuio do trfego postal, diminuindo de 88,9 para 84, em 2014, como se pode observar
na tabela apresentada de seguida.
725/737
Tabela 255 Capitao postal
2013
2014
Var.
2013/2014
Var.
mdia anual
2010/2014
Var.
acumulada
2010/2014
Capitao postal
88,9
84,0
-5,5
-5,9
-21,8
Trfego nacional
85,3
80,7
-5,4
-6,0
-22,0
3,6
3,3
-7,0
-4,1
-15,5
Trfego internacional de entrada
3,2
3,2
1,0
-2,4
-9,3
Unidade: trfego postal por habitante

Fonte: ANACOM, INE
Grfico 329 Evoluo da capitao postal por destino de trfego
140
120
100
80
60
40
20
0
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Trfego nacional
Unidade: trfego postal por habitante

Fonte: ANACOM
726/737
Apndice
Servios postais
727/737
Apndice Servios postais

Tabela 256 Entidades habilitadas para a prestao de servios postais no mbito do SU no final de
2014
Entidade
Servios prestados
CTT Correios de Portugal, S.A. (1)
Envios de correspondncia, incluindo publicidade

endereada (direct mail), livros, catlogos, jornais e outras
publicaes peridicas. Encomendas postais.
CTT Expresso Servios Postais e

Logstica, S.A. (2)

SDIM Sociedade de Distribuio de

Imprensa da Madeira, Lda.
Distribuio de livros, catlogos, jornais e outras publicaes

peridicas.
NOTCIAS DIRECT Distribuio ao

Domiclio, Lda.

peridicas.
URBANOS Distribuio Expresso, S.A.
Encomendas postais.
IBEROMAIL Correio Internacional, Lda.
Encomendas postais.
LORDTRANS Transportes Urgentes,

Lda.
Distribuio de envios postais e encomendas.
POST 21 Empresa de Correio, S.A.

VASP PREMIUM Entrega Personalizada

de Publicaes, Lda.

peridicas.
Post Contacto, correio publicitrio, Lda.

endereada, livros, catlogos, jornais e outras publicaes
peridicas.
CITY POST, S.A.

endereada; envios de livros, catlogos, jornais e outras
publicaes peridicas, de mbito nacional e internacional.
Best Direct, Lda.

peridicas. Encomendas postais.
TRANSPORTES AZKAR (Portugal),

Sociedade Unipessoal, Lda.

endereada, livros, catlogos, jornais e outras publicaes
peridicas. Encomendas postais.
GREAPOST, Lda.

peridicas.
GONALO CRESPO DO ROCIO

FRANCISCO
Envios de correspondncia, livros, catlogos, jornais e

outras publicaes peridicas. Encomendas postais.
Fonte: ANACOM
(1)
A concessionria do servio postal universal (CTT) tem a faculdade de explorar os servios postais no reservados
e no abrangidos no mbito do SU, com dispensa de ttulo habilitante adicional.
728/737
(2)
Foi autorizada pelo ICP-ANACOM, a 1 de Setembro de 2003, a transmisso da licena de que era titular a
Postexpresso Correio de Cidade, Lda. para a Postlog Servios Postais e Logstica, S.A., que, a partir do 4.
trimestre de 2004, passou a designar-se CTT Expresso Servios Postais e Logstica, S.A.
Tabela 103 Entidades habilitadas a prestar servios postais fora do mbito do SU no final de 2014
Entidade
A SUA PRESSA Recolha, Entrega e Distribuio de Mercadorias, Unipessoal, Lda.
ABASTFROTA Transportes, Lda. (5)
ADICIONAL distribuio e gesto comercial, S.A.
ALFA LISBON Gesto de Processos de Expedio, Lda.
ALFALOC Transportes, Lda.
ALFAPRATA Gesto de Solues Integradas de Transporte, Lda.
ALFARIO Gesto de Solues Integradas de Transporte, Lda.
ANTNIO MOREIRA Unipessoal, Lda. (5)
ATLANTICOURIER Transporte e entrega de documentos, Unipessoal, Lda.
AUGUSTO JOS CONCHA ENCARNADO, Unipessoal, Lda.
BNUS COORDENADAS, Lda.
BYALYK SERVICE, Unipessoal, Lda
CHRONOPOST PORTUGAL Transporte Expresso Internacional, S.A.
CDIGOS CRUZADOS, Lda. (3)
CONSIGO PELO MUNDO Transporte e Entrega de Documentos, Unipessoal, Lda. (3)
CORRIDA DESENFREADA UNIPESSOAL, Lda.
CTT Expresso Servios Postais e Logstica, S.A. (1)
DESTINO DECIFRADO Transportes, Unipessoal Lda.
DHL Express Portugal, Lda.
ETAPA EXPRESS, Lda. (3)
EXPRESSODO Transporte de Mercadorias, Lda. (3)
FEDERAL EXPRESS CORPORATION Sucursal em Portugal
FOZPOST Entrega e Recolha de Encomendas, Lda. (3)
GENERAL LOGISTICS SYSTEMS PORTUGAL, Lda.
GIGANTEXPRESS UNIPESSOAL, Lda. (7)
GILBERTO JOS MOREIRA E SILVA
GLOBE LOGISTICS Empresa de Courier, Logstica e Transportes (3)
GONALO CRESPO DO ROCIO FRANCISCO
GREAPOST, Lda.
IBERCOURIER Servio de Transporte Urgente, Lda. (MRW) (2)
IBEROMAIL Correio internacional, S.A.
IBERPERMETRO, Lda. (5)
IMEXCO, Unipessoal, Lda. (5)
J EST Trfego e Servios Logsticos, Lda. (3)
JOS MANUEL ARAJO SILVA Servio de Transporte Urgente, Unipessoal, Lda. (3)
729/737
Entidade (continuao)
LEVADO LETRA Transportes e Servios, Lda. (3)
LISESPO Transportes, Lda. (4)
LOGISTA Transportes, Transitrios e Pharma, Unipessoal, Lda.
NORMAPRAZO Transportes, Unipessoal, Lda. (3)
OBIK EXPRESS Servio de transportes, Unipessoal, Lda. (5)
OVERSPEED Transportes de correio expresso, Lda. (5)
P.P. EXPRESSO Transportes de Mercadorias, Lda. (3)
PALMILHAR TRILHOS Transportes, Unipessoal, Lda. (5)
Polientrega, Lda. (3)
PORTA NOTCIAS, Lda.
PORTOMAIL Transporte de Documentos e Encomendas, Lda. (3)
POST CONTACTO, Correio publicitrio, Lda.
PRINCEPS, Comrcio por Grosso, Lda. (3)
RANEXPRESS Transportes Rodovirios, Lda. (3)
Rangel Expresso II, S.A.
RANGEL EXPRESSO, S.A.
SOBREXPRESS, Lda.
TCI Transporte Courier International, Lda.
TNT Express Worldwide (Portugal) Transitrios, Transportes, e Servios Complementares, S.A.
TOTALMDIA Entregas ao domiclio, S.A.
TRFEGO DE LETRAS, Lda. (3)
TRANSALCAINA Transportes, Lda. (5)
TRANSPORTA Transportes Porta a Porta, S.A.
Transportes ANTNIO GARCIA & CSAR, Lda. (3)
TRANSPORTES AZKAR (Portugal), Sociedade Unipessoal, Lda.
Transportes OCHA, S.A.
UPS OF PORTUGAL Transportes Internacionais de Mercadorias, Lda.
URBENCOMENDA Transportes, Sociedade Unipessoal, Lda. (3)
URBEXPRESS Transportes expresso, Lda. (5)
VARIANTACTIVA, Lda. (5)
VASP PREMIUM Entrega Personalizada de Publicaes, Lda.
VASTA SELECO Comrcio e servios, Lda. (5)
VIANICLE Unipessoal, Lda. (5)
VOLUMES AO CUBO, Courrier, Lda. (3)
WIDECARE, Sociedade Unipessoal Lda.
Fonte: ANACOM
(1) Foi autorizada pela ANACOM, a 1 de setembro de 2003, a transmisso da licena de que era titular a POSTEXPRESSO Correio de
Cidade, Lda. para a POSTLOG - Servios Postais e Logstica, S.A., que, a partir do 4T04, passou a designar-se CTT Expresso Servios
Postais e Logstica, S.A.
(2) A empresa IBERCOURIER proprietria da marca MRW.
(3) Empresa a prestar servios postais sob a marca MRW em regime de franchising.
(4) Empresa a prestar servios postais sob a marca SEUR em regime de franchising.
(5) Empresa a prestar servios postais sob a marca NACEX em regime de franchising.
(6) A empresa Logista proprietria da marca Nacex.
(7) Empresa a prestar servios postais sob a marca Envialia urgente em regime de franchising.
730/737
Tabela 104 Utilizao da rede postal por tipo de estabelecimento e de acordo com a regio NUTS II,
classe social, escalo etrio, nvel de escolaridade e condio perante o trabalho
Estaes de
Rede postal
Total
Regio NUTS II
Norte
Centro
Lisboa
Alentejo
Algarve
R.A. Aores
R.A. Madeira
V Cramer
Postos de correio
correio fixas
57,8
52,0
7,1
54,2
48,2
8,1 *
59,2
52,9
7,1 *
56,0
51,4
5,0 *
66,1
60,6
#
66,0
57,2 *
#
59,2 *
55,6 *
#
77,1
67,0 *
#
0,099 No h associao No h associao
Classe social
A/B Alta/mdia alta
C1 Mdia
C2 Mdia baixa
D Baixa
V Cramer
63,6
56,7
52,9
58,9
No h associao
61,6
53,1
48,3
47,8
0,091
#
4,4 *
#
12,8 *
0,153
15-24 anos
29,9 *
28,7 *
25-34 anos
58,9
56,1
35-44 anos
61,3
57,1
45-54 anos
68,5
61,8
7,8 *
55-64 anos
68,2
60,6
10,0 *
65 ou mais anos
55,5
45,4
12,8 *
0,237
0,211
0,160
69,7
52,6
49,9
62,5
57,7
0,130
67,2
50,3
46,4
55,6
48,2
0,140
#
#
#
#
11,4 *
0,138
62,9
28,6 *
49,1 *
60,3
58,9
27,5 *
45,4 *
50,7
4,9
#
#
11,7 *
54,5
45,1
0,185
0,174
0,134
Escalo etrio
V Cramer
Ensino superior
Ensino secundrio
3. ciclo EB
2. ciclo EB
V Cramer
Trabalhador
Estudante
Desempregado
Reformado
Outro inativo
V Cramer
Unidade: %
731/737

732/737
Tabela 105 Utilizao de servios postais e de acordo com a regio NUTS II, classe social, escalo etrio, nvel de escolaridade e condio perante o trabalho
Encomendas
Total
Verde
Registado
Servio
expresso
Normal (no prioritrio)
Azul (prioritrio)
18,1
13,7
1,9 *
13,1
13,1
1,8 *
17,9
19,2 *
15,9 *
20,6 *
#
#
#
13,4 *
14,5 *
10,6 *
20,4 *
#
#
#
No h
associao
#
#
#
#
#
#
#
13,1 *
13,7 *
11,9 *
#
#
#
#
No h
associao
9,8 *
15,2 *
12,8 *
17,2 *
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
No h
associao
27,4 *
13,1 *
10,4 *
7,7 *
24,6 *
13,8 *
11,3 *
7,5 *
0,185
0,162
Regio NUTS II
Norte
Centro
Lisboa
Alentejo
Algarve
R.A. Aores
R.A. Madeira
V Cramer
No h associao
No h
associao
0,105
No h
associao
Classe social
A/B Alta/mdia alta
C1 Mdia
C2 Mdia baixa
D Baixa
23,6 *
19,0
18,3 *
14,4 *
25,3 *
15,9
8,9 *
7,5 *
V Cramer
0,077
0,176
15-24 anos
25-34 anos
#
18,4 *
#
19,3 *
#
#
#
19,1 *
#
20,6 *
#
#
35-44 anos
23,5 *
17,7 *
15,5 *
15,7 *
45-54 anos
24,8 *
17,7 *
18,9 *
19,2 *
55-64 anos
20,6 *
17,7 *
14,5 *
12,1 *
#
#
#
#
No h
associao
Escalo etrio
733/737
65 ou mais anos
13,1 *
V Cramer
0,148
0,177
#
No h
associao
6,9 *
0,166
6,1 *
0,175
#
No h
associao
(continuao) Utilizao de servios postais e de acordo com a regio NUTS II, classe social, escalo etrio, nvel de escolaridade e condio perante o trabalho
Servio
expresso
Encomendas
Normal (no prioritrio)
Azul (prioritrio)
Verde
Registado
Ensino superior
25,7 *
25,7 *
27,3 *
28,1 *
Ensino secundrio
18,3 *
18,0 *
15,3 *
15,8 *
3. ciclo EB
15,7 *
13,3 *
9,6 *
9,9 *
2. ciclo EB
27,1 *
16,5 *
13,4 *
12,4 *
13,3 *
6,2 *
8,2 *
7,7 *
0,192
0,206
0,083
V Cramer
No h
associao
0,139
0,200
22,0
19,1
2,5 *
19,0
18,3
Desempregado
24,4 *
19,0 *
14,4 *
14,1 *
Reformado
14,7 *
7,4 *
9,1 *
7,6 *
Outro inativo
13,7 *

Trabalhador
Estudante
V Cramer
0,136
0,178
0,083
0,190
0,160
#
No h
associao
Unidade: %
734/737
Nota 1: Significado da sinaltica das estimativas: (#) Estimativa no fivel; (*) Estimativa aceitvel; (sem sinaltica) Estimativa fivel.
Nota 2: As propores sombreadas indicam as que so significativamente diferentes (em coluna) de acordo com o teste de duas amostras para propores. No tom claro,
destacam-se as propores superiores e no tom escuro, as propores inferiores.
Tabela 106 Nvel de satisfao dos clientes residenciais com os servios postais segundo diferentes parmetros (mdia)
Encomendas
Normal
(no prioritrio)
Azul
(prioritrio)
Verde
Correio
expresso
Registado
8,2
8,1
7,8
8,1
8,0
8,1
8,0
8,1
7,8
8,1
8,1
8,2
b) Preo
7,9
7,8
7,4
7,7
7,6
7,8
c) Sigilo/inviolabilidade da correspondncia
8,4
8,4
8,5
8,7
8,5
8,1
d) Correio entregue sem danos
n.d.
n.d.
n.d.
n.d.
8,5
8,1
Satisfao mdia global com o servio postal

a) Cumprimento dos prazos publicitados de entrega

Base: Indivduos com 15 ou mais anos com acesso aos respetivos servios postais (no inclui as no respostas).
Nota 1: As margens de erro absolutas das mdias numa escala de 1 a 10 so todas iguais ou inferiores a 0,5 pontos absolutos.
Nota 2: As mdias sombreadas indicam as que so significativamente diferentes do nvel de satisfao global de acordo com o teste T e com um nvel de significncia de
95 por cento. Em tom claro, destacam-se as mdias superiores e em tom mais escuro, as mdias inferiores.
Nota 3: A seta com orientao ascendente refere-se a um aumento estatisticamente significativo entre os momentos 2012 e 2014 e a seta com orientao descendente
traduz uma diminuio estatisticamente significativa, atravs do teste estatstico da diferena entre duas propores para amostras grandes e independentes, considerando
um nvel de confiana de 95 por cento.
735/737
Tabela 107 Nvel de satisfao com a evoluo dos correios

2010
2012
2014
7,6
7,7
8,0
5,1 *
5,5 *
20,3 *
16,0
7,9
Positivo mdio (7 e 8)
42,8
42,2
61,4
Positivo alto (9 e 10)
31,8
36,4
29,7
100
100
100
Nvel de satisfao mdia

Distribuio de acordo com o nvel de avaliao (%)
Negativo (1 a 4)
Positivo baixo (5 a 6)
Total
Unidades: escala 1 (muito insatisfeito) a 10 (muito satisfeito),%


absolutos.
736/737
Tabela 108 Nvel de satisfao com as agncias postais segundo diferentes parmetros (mdia)
2010
2012
2014
8,1
8,4
8,3
(conhecimento dos servios, simpatia e capacidade de resoluo dos

problemas)
8,3
8,5
8,5
c) Tempo de espera para atendimento
7,3
7,8
8,1
d) Horrio de funcionamento
8,0
8,2
8,3
e) Acessibilidade a pessoas com necessidades especiais
7,1
7,5
8,0
f) Localizao e nmero de estabelecimentos postais
8,4
8,5
8,1
g) Correio entregue corretamente
7,9
8,2
h) Correio entregue atempadamente
8,3
i) Correio entregue sem danos
8,6
a) Clareza e transparncia na informao fornecida

b) Atendimento ao cliente
(atempadamente, sem extravios, sem danificaes)


absolutos.
737/737

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1. Sntese: comunicaes eletrnicas ...............................................................

2. Desenvolvimento das redes fixas de alta velocidade em Portugal ............ 62

Alojamentos cablados ...................................................................... 62

Alojamentos cablados em concelhos objeto de concursos pblicos

para instalao das redes de alta velocidade .............................................. 72

Comparaes internacionais de cobertura de redes de alta velocidade

Investimentos realizados e desenvolvimentos futuros ..................... 76

Clientes de servios suportados em acessos de alta velocidade ..... 78

Comparaes internacionais de penetrao de servios de alta

3. O utilizador de comunicaes eletrnicas .................................................... 82

3.2. Perfil da utilizao e do utilizador de comunicaes eletrnicas ........... 85

4. Ofertas em pacote ......................................................................................... 140

Mensalidades das ofertas e nvel de preos .............................. 167

Comparaes internacionais de preos das ofertas em pacote . 176

O perfil do utilizador e da utilizao dos servios em pacote ......... 183

A caraterizao do utilizador dos servios em pacote ................ 183

A utilizao das ofertas em pacote ............................................ 186

A satisfao dos consumidores residenciais com as ofertas em

A no utilizao das ofertas em pacote...................................... 197

Nmero de subscritores e receitas das ofertas em pacote ............. 199

A penetrao das ofertas em pacote ............................................. 202

Apndice I Ofertas em pacote ................................................................ 206

5. Servio de acesso Internet (SAI) ............................................................... 232

5.3.6. O perfil da utilizao do servio de acesso Internet ...................... 312

6. Servio de televiso por subscrio (STVS)............................................... 383

6.3.1. O perfil do assinante do servio de televiso por subscrio ........... 414

7. Servio telefnico em local fixo e VoIP nmada ....................................... 459

7.3.4. Satisfao dos consumidores .......................................................... 533

8. Servio telefnico mvel (STM) ................................................................... 552

9. Servios postais ............................................................................................ 685

Grfico 25 Consumo do servio telefnico, por nvel de escolaridade ........................104

Grfico 50 Distribuio das ofertas multiple play, em termos de velocidade de

Grfico 73 Distribuio do tipo de ofertas em pacote multiple play no segmento

Grfico 99 Percentagem de ofertas de BLM por volume de trfego mensal includo,

Grfico 177 Evoluo dos assinantes de STVS suportada em outras tecnologias e

Grfico 204 Evoluo do nmero de acessos na UE e em Portugal ...........................515

Grfico 232 Percentagem de transaes associadas portabilidade de nmeros

Grfico 258 Evoluo da penetrao dos servios de banda larga em Portugal.........621

Grfico 288 Evoluo do nmero de MMS enviadas ..................................................653

Tabela 25 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com a

Tabela 50 Perfil dos utilizadores residenciais de servios multiple play ......................184

Tabela 80 Mensalidades mnimas do SAI por tipo de pacote, tecnologia e

Tabela 162 Prestadores de postos pblicos ...............................................................473

Tabela 251 Receitas dos servios postais por tipo de objeto...................................718

Figura 21 Distribuio geogrfica da penetrao dos acessos STF residenciais por

1. Sntese: comunicaes eletrnicas

1.1. Os principais prestadores e a estrutura da oferta

2013). Em fevereiro de 2015, a Altice notificou o regulador europeu da concorrncia sobre

Tabela 1 Quotas de assinantes dezembro de 2014

O Barmetro de Telecomunicaes um estudo regular da Marktest para o sector das telecomunicaes, e

1.2. Cobertura das redes e disponibilidade dos servios

Tabela 2 Cobertura de redes de banda larga em Portugal e na UE28 dezembro de 2013

Unidade: percentagem de alojamentos cobertos por 100 alojamentos

CE, Press Releases: 17.10.2013.

1.3. As ofertas residenciais de servios de comunicaes eletrnicas e o nvel de

N. mdio de servios nas ofertas em pacote

N. mdio de canais TVS oferecidos

Velocidade de download mdia oferecida (Mbps)

Percentagem de ofertas NGN (%)

Unidades: n. servios; n. canais; Mbps; %

Nota: As ofertas contabilizadas no ano de 2010 no incluem o STF na modalidade stand-alone.

A assinatura mdia das ofertas de comunicaes eletrnicas em local fixo disponveis

No reflete a adeso s ofertas, mas apenas o nmero de ofertas disponveis.

Tabela 3 Ofertas de servios de comunicaes eletrnicas em local fixo 2013 e 2014