En una entrevista en profunddad, el entrevistador es el responsable de recopilar la informacin en

forma veraz, fidedigna y oportuna. Es central su responsabilidad, buen desempeo y cooperacin en

cuanto a acompaar y desarrollar ptimamente el trabajo de campo, dado que no sempre se dispone
de "una segunda oportunidad" para profundizar o aclarar la inforrnacin obtenida durante el primer
ecuentro.
entrevista se lleva adelante en funcin de una gua de pautas diseada ad hoc.Dado que el abordaje
cualitativo se caracteriza por ser ms flexible que el cuantitativo, cada entrevista podr sufrir modificaciones en funcin de la informacin recabada y el inters de profundizar determinados aspectos
ms que otros (an cuando se utilice sempre la misma gua de pautas).
La

El entrevistador es la persona encargada de llevar a cabo la entrevista; es decir, de aplicar

las guas de pautas: plantear las preguntas, escuchar y registrar las respuestas de las
personas entrevistadas. La finalidad del instructivo que se ofrece aqu, es colaborar con el
entrevistador para aportar herramentas tcnicas que faciliten su tarea.

Una entreVista es una conversacn que persigue un propsito. Dicho propsito depende del o de los
temas que se investigan. En otras palabras, es la interoccin entre entrevistador y entrevistado, en donde

el entrevistador realiza una serie de preguntas a la persona entrevistada con el fin de obtener informacin
sobre aspectos especficos, en torno a un tema planteado con anterioridad. El deSarrollo de una entrevista
requiere de mucha habilidad por parte del entrevstador, puesto que el objetivo es lograr recopilar
la informacin requerida en forma completa y objetiva, en un ambiente de mucho respeto, prudencia
y cordialidad.
La figura del entrevistador deber ser acorde a los objetivos de la evaluacin, es decir, se sugiere que

el entrevistador no resulte ser una figura intimidatoria paia el entrevistado, al momento de abordar
determinados temas.

A continuacin se describen sintticamente las pautas principales que el entrevistador debe tener en
cuenta al momento de realizar cada entrevista.

Previamente a la entrevista, el entrevistador deber tener presente:

" Haber ledo la gua de pautas varias veces antes del encuentro. A diferencia de la aplicacin de un
cuestionario, la gua de pautas es un instrumento de apoyo durante la entrevista. En ella se contemplan los temas y las preguntas para abordarlos, a modo de gua orientativa. Si el entrevistador conoce

en detalle los temas a profundizar, la gua le ser slo un "recordatorio a mano" durante.la charla,
sin necesidad de seguirla exhaustivamente.
,,

Conocer las caractersticas que describen al entrevistado, por las cuales fue seleccionado para realizai la entrevista.

" Tener presente el lugar y hora destinados para la entrevista.

,.

Asegurarse de disponer de pilas en buen estado para la grabacin.

,.

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,,

Se recomienda grabar las entrevistas para agilizar la dinmica durante el encuentro y disponer as de

un registro fiel del material recolectado. Debern tomarse todos los recaudos para que la grabacin
resulte audible. Haga una prueba con el grabador y verifique que posee un buen micrfono. Antes de
cada entrevista verifique el estado de las bateras. Monitoree durante cada entrevista que el grabador
est funcionando correctamente y la grabacin est siendo efectuada. De tener mal audio o no haber
grabado, es difcil poder recuperar la informacin.
Se exponen algunas otras recomendaciones respecto a la grabacin:

" Solicite en primer trmino al entrevistado un lugar poco expuesto a los ruidos de manera de garantizar un buen audio.

" Pruebe el dispositivo antes de la realizacin de cada entrevista: grabe su voz y reproduzca la grabacin de prueba. Asegrese que la velocidad del audio sea la ptima y que no est en pausa. lleve
siempre pilas de repuesto o el dispositivo con su batera recargada.

, Asegrese que tanto

su voz como la voz del entrevistado sean alcanzadas por la grabacin. Ante la
duda, durante los primeros minutos de la conversacin pida disculpas y pruebe si est grabando bien.

,' Guarde la

informacin inmediatamente en la PC, de manera de reducir el riesgo de perder la entrevista.

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I

Ei recomendable que la entrevista comience con una breve

presentacin

del entrevistador y una

explicacin sobre el propsito de la mismo. Al entrevistado debe quedarle claro cul es la finalidad
de haber concertado esa entrevista en la que est participando.

importante gue, en la instancia de presenta cin, queden explicitados la confidencialidad y el ano.;l- nimato en el uso de la informocin recabada. El entrevistador debe aclarar que no se personalizar
ni asociar la informacin obtenida con el respondente que la brind, y que las opiniones sern

"".t

Es

analizadas en forma agregada, entre todos los entrevistados que participan.

importancia de disponeri durante el encuentro, de opiniones espontneas del entrevistado, tranSmitindole que no se trata de valorar sus respuestas, si estn
bien o mal. No hay respuestas correctas ni incorrectas a cada pregunta.
Se debe enfatizar la

Se debe solicitar autorizacin para grabar, explicando que la finalidad de la grabacin es para

agilizar la toma del dato (a mano demora ms tiempo) y que los usos de la grabacin sern slo
a los fines del anlisis. En caso negativo, hay que volver sobre los argumentos del punto anterior,
y de no ser posible, deber tomar nota lo ms fiel posible.
De todas maneras, aun habiendo obtenido la autorizacin para grabar, se recomienda tomar algunas notas. En muchos casos, estas notas le facilitan al entrevistador sostener la

charla y retomar determinadas ideas que hayan surgido durante la misma. Asimismo, deben registrarse actitudes, situaciones y detalles del contexto que complementen la informacin obtenida en la entrevista.

DURANTE

Desde el inicio de la entrevista, se recomienda generar un climo de intimidad y comodidad que resulte favorable para que el entrevistado pueda expresarse libremente. Es sumamente importante
que este clima de confianza se mantenga durante todo el encuentro, para que las opiniones vertdas por el entrevistado sean tanto ms espontneas y completas.
Es necesario que el

entrevistador mantenga una actitud de inters durante todo el encuentro,

est compenetrado en la charla y en los emergentes que aparezcan. Adoptar una actitud crtica o de desinters -tanto a nivel corporal, como gestual y verbal- inhibira, de algn modo,
al participante para expresarse abiertamente. En este sentido, el entrevistador siempre debe
sostener el inters, an cuando.el entrevistado se explaye en demasa sobre algn tema, o
incluso cuando sus expreiones no resulten acordes a la perspectiva del entrevistador.

demoitrar inters, cordialidad y respeto ante las opinrbnes del participante. El entrevistador jams debe debatir con el entrevistado n cuestionar
En

funcin de lo expresado,

se recomienda

sus opiniones. El entrevistador debe mostrarse neutral y no olvidar que cualquier indicio de

disconformidad con las respuestas dadas podra perturbar al entrevistado y dificultar que
profundice sus ideas, que son todas vlidas.
Por medio de la entrevista, al igual que en los grupos focales, se indagan las razones que

sustentan las opiniones del entrevistado sobre los distintos temas indagados. Son las respuestas espontneas y sinceras del participante las que nutren de informacin valiosa a la
evaluacin. Por ello, no se debe "esclarecer" ni instruir -durante las entrevistas- a docentes,
directivos, familias y/o funcionarios sobre ningn aspecto de los temas abordados.
Toda opinin es vlida y constituye un dato en s misma

li

El abordaje cualitativo se caracteriza por la posibilidad de profundzar.

la clave para obtener informacin que enriqu ezca a la investigacin.

lsta profundizacin

es

Resulta fundamental que el'entrevistador no d por obvios los conceptos planteados por el
entrevistado. No se debe presuponer el significado o la representacin de una i.dea o concepto, dado que el significado puede variar de una persona a otra. Para ello, es imprescindible repreguntar para profundizar y comprender a qu refiere el entrevistado con sus expresiones.

funcin de ello, es importante que el entrevistador repregunte, acudiendo a preguntas

tales como: Por qu opina as? En qu sentido lo dice? Podra darme un ejemplo de ello?
Por qu le parece muy importante esa accin?
En

Es decir; aunque parezca obvia la respuesta, al repreguntar buscamos la comprensin,

lo ms precisa y ampliada posible, del concepto transmitido por el entrevistado.

A modo de ejemplo se puede mencionar que la valoracin de la incorporacin de TIC en el

mbito escolar puede referir a distintos aspectos segrln los entrevistados sean docentes,
familias, alumnos o gestores del programa. Por ejemplo, en todos los casos la valoracin
puede ser la misma (positiva) pero las razones diferir. Este nivelde diferenciacin o sutileza es Io que se espera altcanzar. razones profundas, motivaciones, intenciones, emociones
asocadas, percepciones, expectativas, entre otros.

.:
'1

El entrevistador debe estar atento a las preguntas previstas en la gua de pautas, pero sin des-

cuidar lo que sucede durante la charla. Las preguntas de la gua de pautas siguen un esquema
que va desde las preguntas ms abiertas y generales, a la bsqueda de datos ms especficos.
Lo que se debe buscar en primer trmino es la respuesta espontnea del entrevistado y luego, la
profundizacin de la informacin.
Es necesario tener en cuenta la.posibilidad de que cada respuesta pueda llevar a responder
la,/s pregunta/s subsiguiente/s. Ante esta situacin, hay que chequear antes de finalizar que

se hayan abordado todos los temas de cada punto, an no habindolos preguntado, ya que

pudieron haber sido tratados espontneamente por el entrevistado. Durante una entrevista,
no hace falta respetar el orden de las preguntas de la gua en forma estricta. Es conveniente
deiar fluir la conversocin y controlar despus que no haya quedado ningn tema sin abordar.
aiiiiti.l

La atencin latente del entrevistador es clave para "seguir" la entrevista, segn el

'1,

--.':

"

tipo de entrevis-

tado que tiene frente a 1.

En algunos casos, los entrevistados suelen ser de pocas palabras y es all donde el entre-

vistador deber acudir -en especial- a las "repreguntas", profundizando la entrevista hasta
obtener informacin til que d cuenta de las razones y/o percepciones que tiene el entrevistado acerca deltema de inters,
Por el contrario, en otros casos el entrevistado puede caracterizarse por su verborragia.
En esos casos, el entrevistador no deber perder de vista dos aspectos: el tiempo disponible para la entrevista y los temas principales a profundizar. Ser indispensable su capa-

cidad para acotar al entrevistado, focalizarlo y remitirlo al eje de inters, considerando la

posibilidad de interrumpirlo de manera respetuosa y correcta para evitar que se incomode.
La interrupcin pude deberse, bsicamente, a dos motivos: ya sea porque su relato requiere de mayores precisiones o porque el entrevistado se detiene en detalles o ancdotas
personales que no aportan y exceden el propsito que se persigue.

CIERRE

il

La entrevista se dar por concluida cuando el entrevistador considere que ya se han abordado
todos los temas previstos en la gua de pautas y que se ha profundizado lo suficiente al respecto.

"': Es aconsejable ofrecer al entrevstado un espacio de reflexin, e incluso la posibilidad de ampliar

:.- algn tema en particulari o bien de realizar algn comentario o sugerencia sobre las acciones
evaluadas o sobre la evaluacin en s misma. .

,,,-

Agradezca el tiempo brindado y destaque la importancia de la opinin genuina aportada,

que ser de relevancia para el estudio correspondiente.

Para que ello no suceda se deber aclarar de manera anticipada, preferentemente cuando se acuerda

la entrevista, que el encuentro ser grabado. Si an habiendo aceptado la propuesta, al momento de

realizar la entrevista se ponen objeciones, vea de seguir los siguientes pasos:

Explique la importancia de dejar registrado lo que se dice. Insista con la idea de que no
importa "quin lo dice", importa "qu se dice" y "por qu", desde el tipo de actor al que representa. Recalque que en ningn momento se identificar al respondente, sino que su opinin
se analizar junto con otras opiniones. Explique que, como esto es una conversacin, sera

imposible captar todo lo que va dicendo y escribir simultneamente.

En lo que respecta a la confidencialidad de los testimonios, remarque que el material es

y/o colectiva de los entreproceder,

vistodos. Se
en todo caso, a identificar eltipo de actor de manera genrica, por
ejem p lo: "Supervisor/Di rectivo/Docente".
sumamente confidencial en lo que respecta o la identidad individual

Si an as no acepta, propngale gue, en

todo caso, si cree que algn tema lo puede compro-

meter se puede interrumpir la grabacin unos minutos y luego, retomar. Tambin puede ofrecer-

le una copia de la desgrabacin para que el entrevistado revise su contenido.

transcripcin de la entrevista es textual. Se debe desgrabar latotalidad del audio y si aun habindose
tomado todas las precauciones para evitar una mala grabacin existiera algn problema de sonido, se
debe hacer todo el esfuerzo posible por registrar cada palabra. Es imprescindible que la desgrabacin sea
La

literal y no contenga elementos de interpretacin de la informacin.

Las recomendaciones bsicas pararealizar una buena desgrabacin de las entrevistas son las siguientes:

" Antes de comenzar a transcribir el contenido de la entrevista, recuerde registrar todos los
datos que describen las caractersticas del entrevistado por las cuales particip del estudio

(roly da de la entrevista).
,,

Contextualice la entrevista comentando brevemente el antes, durante y despus de la entrevista. En este espacio es importante que se informe sobre aquellas cuestiones que no
quedaron registradas en la grabacin, pero que son importantes para entender el marco en
el que se gest el encuentro, desde conflictos que se pudieron presentar hasta facilitadores
en general.

.,

Entrevstador y entrevistados deben estar bien diferenciados en la transcripcin de la entrevista, con sus respectivos nombres, iniciales o roles, cada vez que intervienen en la charla.

,' Registre con puntos suspensivos, entre parntesis (...), aquellas frases que quedan incon-

clusas o aquellos silencios que marcan pausas en la conversacin. En los casos que el silencio sea extenso, aclare esta situacin adems de marcarlo, incluso mencione si hubo
alguna causa que lo produjo.
,,

Utilice el parntesis para aclarar situaciones que van desde las tpicas superposiciones o
interrupciones, hasta.emociones de los actores (actitudes, risas, fastidio). Cuando una entrevista es procesada y analizada por actores diferentes a los que estuvieron presentes, es
indispensable el uso de las aclaraciones para diferenciar la palabra propia del entrevistado
de los comentarios adicionales.

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Buenos das/tardes. Mi nombre es............ y estamos realizando un estudio sobre el uso y vnculo con
las Nuevas Tecnologas de la lnformacin y Comunicacin (TlC) en el mbito escolar.
La idea es poder conocer distintas opnones para colaborar con el desarrollo e mplementacin de
programas y proyectos relacionados con el tema de TIC en las escuelas.
En'este sentido, sintase libre de compartr sus deas en este espacio. Aqu no hay respuestas correctas o incorrectas, lo que importa es justamente su opinin sincera.
Cabe aclarar que la informacin es slo para nuestro trabajo, sus respuestas sern unidas a otras opniones de manera annima y en ningn momento se identificar qu dijo cada partcpante.
Para agilizar la toma de la informacin, resulta de mucha utilidad grabar la conversacin. Tomar notas

{nano demora mucho tiempo y se pueden perder cuestones importantes. Existe algn inconvenente en que grabemos la conversacin? El uso de la grabacin es slo a los fines de anlisis.
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iDesde ya muchas gracias por su tiempo!

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Antigedad en el cargo como directivo / en esta escuela en general

Antigedad en la docen cia / en esta escuela,/ en general

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Siyo le digo Nuevas Tecnologas de lnformacin y Comunicacin (TlC)... aqu es lo primero que
se le viene a la rnente? iA qu le remite el concepto de Nuevas Tecnologas de la lnformacin y
Comunicacin? Por qu? Algo ms?
Hoy en da, Qu beneficios cree que aportan las TIC en la sociedad? Por qu?
iEn qu benefician? Y Presentan algn obstculo? Cules? Por qu?

A nivel personal Ud. utiliza algn tipo de herramienta informticay/otecnolgica?

Cules? Para qu?

Utiliza computadora e internet en el mbito personal? Por qu utiliza?

LPara qu? Por qu no utiliza?

,1

r.ti:::::.

Ahora pensando en la escuela:

Cules son las principales herramientas TIC que se utilizan?

iDe cules disponen para trabajar'

dentro en la escuela? Y fuera de la escuela?

En.la escuela Utilizan herramientas TIC para tareas y trabajos escolares?
SI NO SE UTILIZAN, PREGUNTAR:
Por qu no utilizan? ZQU limitaciones le ve? Cules utilizara y por qu? iPara qu?
SI UTILIZAN, PREGUNTAR:

Cules utilizan? Por qu utilizan estas herramientas? Para qu tipo de trabajos? Cules son
las ventajas de utilizar estas herramientas en la escuela? iCules son las principales limitaciones
u obstculos que le genera su uso? Hay alguna herramienta que no utiliza por el momento y le

gustara utilizar? Para qu tipo de actividades? Qu les aportara esta herramienta?

Desde el equipo de conduccin, Se promueve el uso de estas herramientas TIC?
SI NO LAS PROMUEVEN, PREGUNTARI
Por qu no promueven desde el equipo directivo el uso de estas herramientas? Qu obstculos

perciben?
SI SE PROMUEVEN, PREGUNTAR:

Por qu sP De qu manera se promueve? iCon qu objetivos? Qu se proponen desde el equipo

directivo con eluso de estas nuevas herramientas tecnolgicas e informticas?
Qu representa para Ud. las TIC en la escuela? Qu motiv la incorporacin de estas herramientas
en la escuela? Cmo se fueron incorporando? Con qu finalidad?
Con respecto al equipo docente:
En qu medida se comparten e intercambian entre docentes experiencias de uso de TIC para
la enseanza y aprendizaje? Hay espacios habilitados para este intercambio? De qu manera

intercambian? Por qu sP Por qu no se intercambian? Alguien en particular los promueve?

Ya sea por su uso o por lo que se imagina, Para Ud. cules son los principales efectos actitudinales y

vinculares que ha generado el uso TIC en la escuela o que podra generar (en caso que an no hayan
utilizado)? En qu se observa diferencias? Por ejemplo?
Y en cuanto a proceso de aprendizaje, Observa diferencias a partir de la incorporacin de las TIC
en la escuela? iCules cambios? Qu le parecen estos cambios? Por qu opina as?
En qu medida el diseo curricular es aplicable al uso de TIC? Qu le aportan las TIC al diseo

curricular? Qu obstculos ve para aplicar el diseo curricular mediante el uso de herramientas TIC?
Qu tipo de materiales, documentos, capacitaciones necesitaran para incorporar o incrementar
el uso de TIC en las clases? Qu les gustara recibir? A travs de qu agentes?
En la escuela se promueven instancias de capacitacin vinculadas con el uso de las TIC en el

proceso de enseanzay de aprendizaje? Qu tipo de capacitaciones se promueven? Quines

participan? iUd. suele participar/capacitarse en esta temtica?

ni:::-:

1t':;l:*i'.; t:ti 'il:.:., ,,l''.* i:iir::::i,.,::*:i;,':l,;::,,:l'.r'::::i

=:::i

;,-::

,*.;.:ii:

Situviera que pensar en una palabra para describir a la computadra... pensando en lo primero que
le viene a la mente... iCon qu palabra la describira? Por qu?
Ud. personalmente usa computadora en la escuela? Qu usos le da? Qu beneficios aporta
la computadora en la escuela?

Tiene desventajas? Cules? En qu sentido? Por qu?

Aqu en la escuela tienen computadoras? En qu reas? Son nuevas? iFuncionan bien?

Cmo accedieron a ellas? A travs de quin se equiparon?
La escuela tiene laboratorio de informtica?
Las computadoras se utilizan slo en el laboratorio, en las aulas, en otros espacios?

Cules? iPor qu?

La escuela tiene conexin a lnternet? A travs de qu servicio (banda ancha, dial up, telefnica,

satelital)? Qu mquinas estn conectadas (slo las de direccin, secretara, biblioteca, clase, otros
espacios)? Qu reas usan lnternet? Qu usos le dan?
Y en relacin con los docentes de la escuela, en su opinin cules son los principales usos de
los docentes? Qu tipo de tareas suelen r:ealizar con las computadoras (planificacin, gestin y

seguimiento, evaluacin, dictado de clase, otras)? iPor qu cree que utilizan las computadoras para
ese tipo de tareas (mencionar las que identfique principalmente el entrevistado)?

iCules son las principales actividades que se realizan con los alumnos dentro del mbito escolar?
Y fuera del mbito escolar se solicita otro tipo de actividades con la computadora?
Est establecido un tiempo de uso semanal por rea? De qu depende su uso?
El uso de computadoras en la escuela Provoc algun cambio respecto a la manera de dictar clases
(por ejemplo, disposicin espacial de los alumnos en el aula, manera de interactuaI motivacin
docente, entusiasmo de los alumnos)? Cul? Y qu repercusiones tuvieron estos cambios?
Qu opina Ud.?

Y en cuanto a los procesos de apren dizajede los alumnos, Observa diferencias antes y ahora,
a partir del uso de computadoras en la escuela? Cules diferencias? iPor qu?

iA

qu se deben?

Puede identificar los principales efectos en el proceso de aprendizaje a partir de la incorporacin

de computadoras en el mbito escolar? Profundizar: A nivel de lectoescritura, comprensin de

texto, pensamiento crtico y anlisis de documentos o utilizacin de algn programa o aplicacin en

especial? Cul?
Observa algn tro tipo de cambio en los nios, a partir del uso de computadoras en la escuela?
Qu tipo de cambos (mayor presentismo, mejoras en la disciplina, mejoras en el rendimiento, entre

otros temas)? A qu lo atribuye?

La incorporacin de computadoras en actividades escolares, Es parte del Proyecto Escuela?

De qu manera se integran? Qu lineamientos plantea?

Qu tipo de actividades contempla? Es para toda Ja escuela o slo para algunos aos?
Cules? Por qu?
Presenta diferencias para los aos superiores de los inferiores? Podra describir esas diferencias?

Ahora bien, para terminar cmo se imagina la escuela dentro de 10 aos en relacin con el uso de TIC?
Y cmo se imagina a los docentes respecto a su vnculo con las TIC para sus prcticas escolares?
Y a los aiumnos?

Cules son las principales barreras para su uso masivo en la escuela? Cules son las principales
necesidades para su incorporacin completa o para su incremento en el uso?
Qu ser lo mejor y lo peor de usar las TIC para los procesos de enseanza y aprendizaj&
Finalmente, Algn otro comentario que quiera agregar?

iMuchas Gracias!
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