Guía 4 Asertividad PDF

SERVICIO(NACIONAL(DE(APRENDIZAJE(SENA((
SISTEMA(INTEGRADO(DE(GESTIN(
Procedimiento(Ejecucin(de(la(Formacin(Profesional(Integral(
GUA(DE(APRENDIZAJE(
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Versin:!02!
Cdigo:!GFPI4F4019!
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GUA!DE!APRENDIZAJE!N!4!
La(Asertividad(
1. IDENTIFICACIN(DE(LA(GUIA(DE(APRENDIZAJE(
2. INTRODUCCIN(
Programa de Formacin:
Cdigo: 1231112
TECNOLOGO EN CONTABILIDAD Y FINANZAS
Versin: 100
Nombre del Proyecto:
SISTEMAS DE INFORMACIN CONTABLES DE PROYECCIN
Cdigo: 252470
Y
PRESUPUESTACIN
FINANCIERA
PARA
ENTES
ECONMICOS.
Fase del proyecto: Desarrollar modelos de decisin financiera que promuevan el crecimiento empresarial y la permanencia
del ente econmico en el sector al que pertenece.
Actividad
(es)
de
MATERIALES DE FORMACIN
Aprendizaje:
1. Identificar
la
problemtica que existe
sobre el mal uso de la
Actividad (es) del Proyecto:
comunicacin
en
Ambiente de
CONSUMIBLE
Aplicar las estrategias aprendidas en la
especial situaciones de
formacin
DEVOLUTIVO:
Unidades
resolucin de conflictos para el
conflicto.
ESCENARIO
video de
empleadas
desarrollo del proyecto.
2. Aprender a manejar
reflexin.
durante
el
ciertas
herramientas
programa
dentro
de
la
comunicacin para ser
concreto en lo que se
desea
transmitir
y
solucionar
Resultado de Aprendizaje: Generar Competencia:
Procesos Autnomos y de Trabajo Promover la interaccin
Por
ser
Colaborativo
permanentes, idnea consigo mismo, con
tecnologa
fortaleciendo el equilibrio de los los dems y con la Aula,
blanda no se
componentes racionales y emocionales naturaleza en los contextos Biblioteca
usan
orientados hacia el Desarrollo Humano laboral
y
social. Sena,
Un
(1)
materiales
Integral (24020150003)
(240201500)
Biblioteca
Computador
consumibles y
Virtual
porttil
y
Resultado de Aprendizaje:
Competencia:
la informacin
televisor
con
Generar Procesos Autnomos y de Promover la interaccin Sena,
se transmite
Conexin HDMI
Trabajo Colaborativo permanentes, idnea consigo mismo, con Internet,
por
la
fortaleciendo el equilibrio de los los dems y con la Trabajo extra
plataforma
componentes racionales y emocionales naturaleza en los contextos aula.
blackboard
orientados hacia el Desarrollo Humano laboral
y
social.
Integral (24020150003)
(240201500)
Duracin Fase de Anlisis:
DURACIN DE LA GUA: 6 Horas
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GUA(DE(APRENDIZAJE(
Fecha:!30/09/2013!
SISTEMA!INTEGRADO!DE!GESTIN!
Proceso!Gestin!de!la!Formacin!Profesional!Integral!
Procedimiento!Ejecucin!de!la!Formacin!Profesional!Integral(
Cdigo:!F0044P0064GFPI!
Estimado aprendiz!
Esta gua le servir como parte de su proceso formativo integral
delante de los procesos comunicativos que ha de llevar no solo dentro
del mbito profesional sino para sus relaciones habituales. La
dedicacin que le preste a la misma le brindar herramientas
especiales para su desenvolvimiento social en este proceso de
resolucin de conflictos.
Enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento
oportuno, con un propsito y del modo correcto
(Aristteles)
3. ESTRUCTURACION(DIDACTICA(DE(LAS(ACTIVIDADES(DE(APRENDIZAJE((
3.1. ACTIVIDADES DE REFLEXIN INICIAL.

CUENTO
EL SUPUESTO LOBO FEROZ
El bosque era mi hogar. Yo viva all y me gustaba mucho. Siempre trataba de mantenerlo limpio y ordenado.
Cuando...
Un da soleado mientras estaba recogiendo la basura dejada por unos excursionistas, sent pasos. Me escond
detrs de un rbol y vi venir a una nia vestida en forma muy divertida, toda de rojo y con su cabeza cubierta, como
si no quisiera que la vieran. Naturalmente, me puse a investigar. Le pregunt quin era, a dnde iba, de dnde
vena, etc.
Ella me dijo, cantando y bailando, que iba a casa de su abuelita con una canasta para el almuerzo. Me pareci una
persona honesta, pero estaba en MI bosque y ciertamente pareca sospechosa con esa ropa tan extraa. As que
decid darle una leccin y ensearle lo serio que es meterse en el bosque sin anunciarse antes y vestida en forma
tan extraa. Le dej seguir su camino, pero corr a la casa de su abuelita. Cuando llegu vi a una simptica viejita y
le expliqu el problema y ella estuvo de acuerdo en que su nieta mereca una leccin. La viejita estuvo de acuerdo
en permanecer oculta hasta que yo la llamara. Y se escondi debajo de la cama.
Cuando lleg la nia, la invit a entrar al dormitorio donde estaba acostado, vestido con la ropa de la abuelita. La
nia lleg sonrojada y me dijo algo desagradable acerca de mis grandes orejas. He sido insultado antes, as que
trat de ser amable y le dije que mis grandes orejas eran para orla mejor. Me gustaba la nia y trataba de prestarle
atencin, pero ella hizo otra observacin insultante acerca de mis ojos salidos. Ustedes comprendern que empec
a sentirme mal; la nia tena una bonita apariencia pero era muy antiptica. Sin embargo, segu la poltica de poner
la otra mejilla, y le dije que mis ojos me ayudaban a verla mejor. Su siguiente insulto s que me encoleriz. Siempre
he tenido problemas con mis dientes tan grandes, pero esa nia hizo un comentario muy desagradable. S que
deba haberme controlado pero salt de la cama y le gru ensendole mis dientes y le dije que eran grandes para
comerla mejor.
Ahora seamos serios; ningn lobo puede comerse a una nia. Todo el mundo lo sabe, pero esa nia loca empez a
correr alrededor de la habitacin gritando, y yo tambin corra detrs de ella tratando de calmarla. Como tena
puesta la ropa de la abuelita, me la saqu, pero fue peor, de repente la puerta se abri y apareci un leador con un
hacha enorme. Yo lo mir y comprend que corra peligro, as que salt por la ventana y escap.
Me gustara decirles que ste es el final de la historia, pero, desgraciadamente no es as, pues la abuelita jams
cont mi parte de la historia. Y no pas mucho tiempo sin que se corriera la voz de yo era un lobo malo. Y todo el
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mundo empez a evitarme. No s qu le pasara a esa nia antiptica y vestida en forma tan rara, pero yo nunca
ms pude ser feliz...
RESPONDE A CONTINUACIN:
! Cules eran tus sentimientos hacia el Lobo en la Caperucita Roja, antes de haber odo este cuento?
! Ahora que escuchaste la historia del Lobo, Cmo te sientes respecto a l?
! Cules eran tus sentimientos respecto a Caperucita Roja antes de or este cuento?Qu piensas ahora
de Caperucita Roja?
! Ha existido en tu vida una situacin en que has pensado de una manera y has cambiado de opinin al
escuchar el punto de vista de la otra persona? Escribe sobre tu experiencia
! Cuntas versiones hay de este conflicto? Cuentan todas las personas implicadas la misma versin?
Justifica la respuesta
! Qu has aprendido de esta historia y de su debate posterior?
Escribe a continuacin un hecho personal donde fuiste malinterpretado como ha sucedido con el caso del
cuento del supuesto lobo feroz
3.2. ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIN E IDENTIFICACIN DE CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL APRENDIZAJE.

EL PROBLEMA DE RTULAR
En la vida normalmente nos acostumbramos a categorizar las personas segn sus actitudes con adjetivos que
incluso los pueden llevar durante mucho tiempo en sus vidas. Mi mama es una bacana, mi pap es agresivo, mi
novio es celoso
Esta forma de calificacin de las personas aunque puede determinar algunas reacciones de las personas e incluso
nos acostumbramos a referirnos as de nosotros mismos, al final no es lo mejor porque genera consecuencias a
mediano o largo plazo:
Todo calificativo bueno o malo puede generar consecuencias en nuestro aspecto relacional; sobre los adjetivos
malos sobrara la explicacin, pero sobre los buenos a veces nos pueden llevar a eventos molestos: como mi mam
es una bacana ella puede ser cmplice en eventos donde debera actuar as, porque mi amigo es gracioso tal vez
cuando hable no lo tome en serio y piense que saldr al final de sus comentarios con un chiste
No permite que las personas en un momento de sus vidas deseen cambiar sus actitudes malas o aquellas que
consideran les causan algn perjuicio a s mismo o a los dems
! EJERCICIO: Refiere a continuacin dos calificativos que han usado para referirse a ti (uno bueno y uno
malo) y las consecuencias que has tenido por los mismos en la relacin con las personas.
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! Ahora te invito a que veas el video: el Circo de las Mariposas y refiere que enseanza te puede dar con respecto
al tema que estamos viendo hoy: http://www.youtube.com/watch?v=-rBBeuVXFhQ Especialmente cuando se
dice la frase: Porque t te lo crees
LA PROPUESTA DE NUESTRO CURSO: LA ASERTIVIDAD
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La sugerencia nace de un cambio de actitud ante nuestra vida que nos puede llevar a mejorar las relaciones con los
dems. Para ello debemos partir de principios bsicos dentro de nuestra vida:
a) Es importante recordar (aunque suena odioso decirlo para algunos) que cada persona es diferente por el mismo
hecho de ser nica. Esto frase aunque parezca obvia y redundante a veces no es asimilada por muchas
personas: el muchacho que pone Reggaetn en el bus en alta voz pensando que a todos les gusta esa msica,
el jefe que piensa que todos sus empleados saben las operaciones de la empresa, etc. lo puede constatar la
misma experiencia de formacin de los hijos: los padres a veces hacen creer a sus hijos que los quieren a todos
ellos por igual, cuando es mentira: aunque el amor por los hijos es de igual manera cada hijo se trata y se ama
de forma diferente, porque cada uno es diferente. Espero se lo recuerden a sus mismos padres y ustedes
mismos en esta funcin.
! Menciona otro caso que haya sucedido en tu vida personal en donde ser tratado por igual puede generar
problemas:
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b) Por este mismo hecho es necesario recordar que es necesario entre nosotros el conflicto porque siendo nicos
tambin debemos recordar que formamos parte de una comunidad y siempre tendremos que relacionarnos con
las personas, porque somos interdependientes. (ejercicio de comprobacin: Cuntas personas se necesitan
para hacer un desayuno de huevos, pan y chocolate? Solo contando los alimentos) Esto lo constatamos en
nuestra relacin familiar: el afecto entre padres e hijos es normalmente vital y esencial en la vida humana, pero
tambin es necesario recordar que en momentos puede existir aversin entre los mismos, lo que llamaremos
odio todos nosotros somos consciente de ello (recordemos los problemas habituales de nuestra familia) pero por
el mismo no deberamos prescindir de los dems o sealarles con un sentido funcional o categorizante: estar
con mi mam mientras no tenga dinero para irme de la casa, pero lo que s es que por ser ella tan intensa no
podr relacionarme con ella porque es una persona intensa. Al final nos damos cuenta que al salir de la casa las
relaciones cambian porque pues encontramos en las personas as como ellas en nosotras otra faceta.
Entendiendo este hecho de ser diferentes pero por lo mismo de que debemos relacionarnos entre nosotros mismos
entonces nace para nosotros frente al conflicto natural: la asertividad.
LA ASERTIVIDAD Nos permite solucionar problemas sin obviarlos pero dndoles el debido correctivo de modo que
no obviamos el problema y del mismo modo siempre quedamos en buen nimo con los dems.
Ejemplo tpico (es el ejemplo que siempre pongo yo) un da de descanso te levantas muy entusiasta y empiezas a
arreglar la casa y hacer el desayuno, poco a poco se levantan todos los miembros de tu familia y empiezan a
colaborar en esta causa. De pronto como a las 10:00 AM se levanta tu hermano/a recin levantado con la cara de
sueo y mirando as a las personas.
a) Tu primera actitud puede ser juzgar a tu hermano/a usando adjetivos o rtulos: usted es un (Que palabras
usuales tendramos ms ante nuestro hermano levantado tarde)
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b) La segunda es: sin obviar el conflicto confrontar el problema de modo asertivo, con una pregunta directa pero sin
propiciar el conflicto: Por qu se levant hasta ahora? Fjense yo no le estoy diciendo Por qu es tan
perezoso/a? (con un rtulo incluido) en un primer momento detecto el problema: que se levant tarde. La
persona no es el problema, es su actitud y es lo que se critica y se mejora en la actitud asertiva (San Agustn
frente al sacramento de la reconciliacin: hay que ser severos con el pecado pero misericordioso con el pecador)
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! Refiere a continuacin un hecho donde hayas pasado por esto y cual debera haber sido la solucin
adecuada de acuerdo al verdadero ser asertivo
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3.3. ACTIVIDADES DE APROPIACIN DEL CONOCIMIENTO

Para Reflexionar:
EJEMPLOS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO:
CASO 1: Hemos comprado un traje en una tienda de ropa que dispone de un servicio de costura, el cual se cobra
aparte; al probarnos el traje, acordamos con el dependiente los arreglos oportunos. Cuando acudimos a recoger el
traje, la dependienta nos lo ha envuelto y no parece darnos opcin a probrnoslo, establecindose el siguiente
dilogo:
CLIENTE: Disculpa, pero antes de llevrmelo me gustara probarme el traje
DEPENDIENTE: No creo que sea necesario, nuestra modista no suele equivocarse nunca
CLIENTE: No dudo de la calidad de su modista. Pero me quedar ms tranquilo si me pruebo el traje
(Tras probarse el traje, el cliente se da cuenta de que uno de los arreglos no se ajusta a lo acordado)
CLIENTE: Fjese, el largo de los pantalones no ha quedado como quera. Me podra volver a tomar las medidas
para arreglarlo?
DEPENDIENTE: Est seguro? El largo est tal y como se seal la otra vez. Ya le digo que nuestra modista no se
equivoca.
CLIENTE: Pienso que el largo no es el acordado anteriormente. Claro que puede que est equivocado, aunque me
siento bastante seguro. En cualquier caso, me podra tomar nuevamente las medidas? Quiero que el traje me
quede perfecto. No le ocurre a usted igual? Seguramente se sentir satisfecha cuando sus clientes estn
contentos con la compra
DEPENDIENTE: Est bien, le puedo tomar las medidas. Pero la modista no viene hasta finales de la semana.
Adems, le tendr que cobrar el nuevo arreglo.
CLIENTE: No me importa esperar, ya le digo que lo principal para m es que el traje me quede bien. Pero no estoy
de acuerdo con el hecho de tener que pagar de nuevo. Yo no estoy pidiendo un arreglo diferente, sino terminar uno
correctamente.
DEPENDIENTA: Desde luego, con clientes como usted! Escuche, esas son las reglas. Tengo la tienda llena, y
necesito atender a otros clientes.
CLIENTE: De veras que siento llegar a esta situacin tan incmoda. Pero pienso que esta tiene fcil solucin. Usted
me toma las medias, y yo me encargo de hablar con el encargado para solucionar el tema del pago. As puede
seguir haciendo su trabajo.
DEPENDIENTA: De acuerdo, disculpe, estoy un poco nerviosa con tanto trabajo. Voy a tomarle las medias y esta
tarde le consultar la cuestin del dinero a mi encargado."
Si el cliente no insiste en sus intereses, probablemente hubiera salido de la tienda con el traje sin probar. Pero en
ningn momento ha culpabilizado a la dependienta, o le ha ofendido.
CASO 2:Veamos ahora una situacin en la que un empleado (Luis) de la cocina de un restaurante quiere hacerle
una crtica a un compaero (Pedro):
LUIS: Pedro, me gustara hablar contigo un momento
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PEDRO: Bueno, dime. Rpido que hay mucho que trabajar!
LUIS: De eso precisamente quera hablarte; vers, hace un tiempo que pienso que nosotros dos podramos
organizarnos mejor, para que el turno de noche, que es el mo, no se viera tan cargado de trabajo.
PEDRO: Qu pasa? Ahora resulta que t trabajas ms que yo?
LUIS: No, hombre! Yo no he dicho que trabaje ms que t. Lo que te quiero comentar es sobre el tema de la
limpieza. Vers, ltimamente vengo notando que cuando el turno de noche entra, la cocina no est del todo limpia;
por ejemplo, alguna basura, como las botellas y los botes no la tiris, y ocupan mucho sitio, por lo que tenemos que
tirarlas nosotros; y muchas veces ocurre que algunas sartenes y ollas no estn limpias, y nosotros tenemos que
limpiarlas antes de ponernos a cocinar, y eso nos enlentece un poco.
PEDRO: Oye, oye, que yo hago mi trabajo lo mejor que puedo; adems, ya sabes que por la noche hay que
limpiarlo de nuevo todo, as que si se queda algo no pasa nada.
LUIS: Perdona, Pedro, estoy segursimo que t haces el trabajo lo mejor que puedes. Solamente estoy
plantendote una necesidad que tenemos los del turno de noche. Necesitaramos que trataras de tirar toda la
basura y dejar todas las sartenes y ollas limpias, para as poder trabajar mejor. Y con respecto a lo de que luego
hay que limpiarlo todo de nuevo, te recuerdo que el dueo del restaurante nos pidi que tanto en el turno de
comidas como en el de cenas la cocina se quedara completamente recogida y limpia
PEDRO: Pero bueno, esto es el colmo! Dndome lecciones!
LUIS: (Sin levantar el tono de voz) Pedro, creo que me ests malinterpretando; no te estoy dando lecciones; estoy
hablando con un compaero de trabajo sobre algo que me incomoda, para que busquemos una solucin. Y hablo
contigo porque creo que eres una persona con la que se puede dialogar
PEDRO: Mira, es que el ayudante que hay en el turno de comidas es muy lento, y muchas veces acaba el turno sin
que est todo limpio. Y yo no me voy a quedar ms tiempo para hacer el trabajo de los dems
LUIS: Y has probado a hablar con l?
PEDRO: No, la verdad es que no
LUIS: Podras comentrselo; dile que no se puede ir hasta que no quede toda la cocina recogida y limpia y la
basura tirada; es probable que se d ms prisa.
PEDRO: Bueno, probar.
LUIS: Te lo agradezco mucho. Ya vers como el chico terminar a tiempo; realmente no se le est pidiendo un gran
cambio. Y para nosotros puede ser estupendo. Gracias de verdad, tal y como pensaba, contigo se puede hablar.
Luis ha expuesto su peticin a Pedro sin alusiones personales, y haciendo hincapi en las consecuencias negativas
que tiene para el trabajo la costumbre que tiene el turno de Pedro; y no ha perdido el control emocional cuando
Pedro ha comenzado a enfadarse; se ha centrado en el problema en s. Y lo que es ms importante, ha aportado
una posible solucin.
ACTIVIDAD FINAL
1. Con base en estos ejemplos, crea un libreto de una situacin de conflicto habitual en: el SENA, la Familia, el
trabajo, la calle y ser dramatizado. (puedes tomar la gua 2: dilema, problema y conflicto en la actividad de
apropiacin del conocimiento), por medio de la creacin del libreto se sabr si se comprendi el mensaje y se le
da la debida retroalimentacin.
2. Imagnate como jefe teniendo un caso de despido de una persona de la empresa en una situacin especial que
se puede escoger como:
Con problemas de Relaciones Interpersonales
Con adicciones o farmacodependencia
Indicios de haber robado
No es competente dentro del trabajo que est realizando
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! Realiza los pasos que tomaras para esta actividad utilizando las herramientas que aprendiste acerca de la
asertividad.
3.4. Actividades de evaluacin.
Evidencias de aprendizaje
1.
EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO: Identifica y

aplica dentro de su vida diaria conceptos
como:
Resolucin de Problemas
Argumentacin, criterios de solucin,
alternativas creativas, lgicas y coherentes.
Empata.
Resolucin de Conflictos
Racionalidad, argumentacin, asertividad
EVIDENCIAS DE DESEMPEO
Participa dentro de las actividades
planteadas para la profundizacin y
prctica de los temas vistos.
Asume la terminologa propia del tema
para su aplicacin comn.
Sugiere dificultades que se presenten
dentro de este proceso y las posibles
soluciones para los mismos.
2.
EVIDENCIAS DE PRODUCTO
Realizacin de Actividades en Clase
Presentacin de Caso con su respectiva
solucin de acuerdo a lo visto dentro de la
clase.
3.
Criterios de evaluacin
1.
2.
3.
4.
Establece procesos comunicativos

asertivos que posibilitan la convivencia
en los contextos social y productivo de
acuerdo con las competencias
ciudadanas.
Resuelve conflictos mediante el uso de
la racionalidad, la argumentacin y la
asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de
procesos comunicativos, racionales y
argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas segn normas
y protocolos institucionales.
Aporta elementos en la construccin
colectiva del conocimiento segn la
naturaleza del problema
Tcnicas e instrumentos de
evaluacin
Participacin en dinmicas
grupales.
Realizacin de Actividades
propuestas en la gua
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Versin:!02!
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4. RECURSOS(PARA(EL(APRENDIZAJE(
Materiales de formacin devolutivos:

(Equipos/Herramientas)
ACTIVIDADES DEL
PROYECTO
Talento Humano (Instructores)
Un (1) Computador
porttil y televisor con
Conexin HDMI
Caja de alfileres
Cantidad
Descripcin
No aplica por
tratarse de
tecnologa blanda
no se utiliza
materiales
consumibles y la
informacin se
trasmite por la
plataforma
blackboard
Cantidad
NA
Especialidad
Equipo interdisciplinario de
formacin contabilidad,
finanzas e impuestos
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE TIPIFICADOS
Cantidad
ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller, unidad
productiva) y elementos y
condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional y
medio ambiente
Aula,
Internet,
Trabajo extra aula.
Ambientes abiertos para la realizacin de
dinmicas
DURACIN
(Horas)
Descripcin
Disear un modelo
del sistema de
informacin contable
para un ente
econmico de
acuerdo a la
normatividad vigente
Materiales de formacin (consumibles)
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GUA(DE(APRENDIZAJE(
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Versin:!02!
Cdigo:!GFPI4F4019!
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5. GLOSARIO(DE(TERMINOS(
ASERTIVIDAD: la habilidad de expresar con claridad, y en forma apropiada al contexto y la cultura, lo que se siente, piensa o
necesita. La persona que se comunica asertivamente, expresa en forma clara lo que piensa, siente o necesita, teniendo en
cuenta los derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores. Para esto, al comunicarse da a conocer y hacer valer sus
opiniones, derechos, sentimientos y necesidades, respetando las de las dems personas. La comunicacin asertiva se
fundamenta en el derecho inalienable de todo ser humano a expresarse, a afirmar su ser y a establecer lmites en las
relaciones con las dems personas. As se aumentan las posibilidades de que las relaciones interpersonales se lesionen
menos y sea ms sencillo abordar los conflictos.
ROTULACIN DE PERSONAS: Cuando se nos impone un rtulo repetidamente y por diferentes personas, tendemos a dudar
acerca de nosotros mismos y comenzamos a tratar de llenar, con nuestro comportamiento dicho rtulo. Si mucha gente te dice
que eres muy inteligente o muy atltico, terminamos creyendo que esto es verdad y comenzamos a vivir llenado la definicin
que nosotros mismos creemos acerca de lo que es ser inteligente o atltico y tratamos de hacerlo cada vez con mayor
intensidad y se vuelve fcil frustrarse cuando no se consigue llenar los zapatos del rtulo. Habiendo dicho esto, uno se da una
idea de lo que trato de decir. La sociedad nos pone muchos nombres y cuando estos son repetitivos, terminamos creyndolo y
tratamos de vivir segn estos.
6. REFERENTES(BIBLIOGRFICOS(
6.1 BIBLIOGRAFIA
Mayer-Spiess Olga La Asertividad, expresin de una sana autoestima Editorial Descle de Brouwer, S.A.
Bilbao, Espaa. 1998.
VALLES Carlos Te quiero te odio Editorial Sal Terrae. Madrid, Espaa. 1998
RISO Walter Cuestin de Dignidad Editorial Ocano. Mxico 2000
6.2 WEBGRAFA
http://www.youtube.com/watch?v=-rBBeuVXFhQ
http://www.psicologia-online.com/autoayuda/hhss/HHSS4.htm
http://www.lahabitacionpsicologia.com/index.php/asertividad-en-nuestras-relaciones/
http://foros.marianistas.org/showthread.php?t=6247
7. REVISIN(Y(APROBACIN((
Autores
Nombre
Cargo
Dependencia / Red
Fecha
Wilson Fredy Barn

Amaya
Instructor
Coordinacin de Contabilidad Finanzas y

Tesorera
Marzo
2015
Revisin
Aprobacin
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3.1. ACTIVIDADES DE REFLEXIN INICIAL.

3.2. ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIN E IDENTIFICACIN DE CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL APRENDIZAJE.

3.3. ACTIVIDADES DE APROPIACIN DEL CONOCIMIENTO

EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO: Identifica y

Establece procesos comunicativos

Materiales de formacin devolutivos:

Talento Humano (Instructores)

Materiales de formacin (consumibles)

Wilson Fredy Barn

Coordinacin de Contabilidad Finanzas y

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