EVALUACION DEL DESEMPEO

Evaluacin del desempeo

La evaluacin del desempeo tiene la capacidad de influir en la conducta de los empleados,
llevando a una mejora organizacional.
Es la comparacin de objetivos con resultados y como fueron alcanzados los objetivos. (que
se ha hecho, se logro lo que se propuso, como se hizo) Apoyar a la toma de decisiones.
Es un sistema formal de revisin y evaluacin del desempeo laboral individual o de
equipos. Se centra en el empleado individual. Evala los logros e inicia planes de desarrollo,
metas y objetivos.
Usos de la evaluacin del desempeo:
a. planeacin de recursos humanos
b. reclutamiento y seleccin
c. capacitacin y desarrollo
d. planeacin y desarrollo de carrera
e. programas de compensacin
f. relaciones internas con los empleados
g. evaluacin del potencial de los empleados
Gestin del desempeo: sistema de administracin que consiste en todos los procesos
organizacionales que determinan que tan bien se desempean los empleados, los equipos y la
organizacin.
Objetivos generales de la evaluacin del desempeo (grandes usos)
1. Administrativos: promociones- traslados, remuneraciones-bonos, desvinculaciones.
2. Desarrollo: (relacionado con el potencial de las personas), identificar fortalezas y
debilidades, planes de capacitacin, ayudar a la definicin de metas, reconocimiento,
retroalimentacin.
3. Investigacin: validacin de procedimientos de seleccin y capacitacin.
Objetivos especficos:
comunicacin feedback.
mediciones de un clima organizacional.
Mejora de la actuacin
Formacin
Coherencia con la estrategia organizacional
Informacin
Comunicacin
Promocin y desarrollo
Identificacin del potencial
Valorizacin de los programas de seleccin
Compensacin laboral
Que dimensiones evaluar
1. el proceso: lo que se sabe y lo que puede hacer

2. el resultado (objetivos)
3. desempeo
mtodos de evaluacin
Mtodos de caractersticas

Mtodos de comportamiento

Mtodos de resultados

Ventajas
1. su desarrollo es barato
2. utilizan dimensiones
significativas
3. son fciles de usar

1. utilizan dimensiones
especificas de
desempeo
2. son aceptables para
los empleados y
superiores
3. son tiles para
proporcionar
retroalimentacin
4. son justos para las
decisiones de
recompensas y
promocin
1. tienen menos sesgo de
subjetividad
2. son aceptables para
los empleados y
superiores
3. enlazan el desempeo
de la persona con la
organizacin
4. fomentan el
establecimiento de
metas en conjunto
5. son buenos para las
decisiones de
recompensa y
promocin

Desventajas
1. tienen un alto potencial
para errores de
calificacin
2. no son tiles para
asesorar a los
empleados
3. no son tiles para
asignar recompensas
4. no son tiles para
tomar decisiones de
promocin
1. su desarrollo y uso
puede requerir mucho
tiempo
2. su desarrollo puede
ser muy costoso
3. tienen cierto potencial
para los errores de
calificacin

1. su desarrollo y uso
consumen mucho
tiempo
2. quiz fomenten una
perspectiva de corto
plazo
3. tal vez empleen
criterios contaminados
4. quiz empleen criterios
diferentes

Condiciones de un proceso de evaluacin (fundamental a la hora de evaluar)

a. confiabilidad: las medidas utilizadas en la evaluacin de los criterios deben controlar el error
de medicin (consistencia) datos verdaderos y que representen al grupo
b. validez: los criterios deben representar los aspectos relevantes que se quieren evaluar
(multidimensionalidad del desempeo) es muy importante disear un cuestionario que
tenga las caractersticas a lo que queremos medir, utilizar un instrumento que mida lo que
realmente queremos medir)
c. retroalimentacin: desarrollar una entrevista de feedback para llevar a conclusiones y
compromisos entre supervisor y empleados

la evaluacin del desempeo esta hecha para los empleados.

Proceso de evaluacin del desempeo

1. identificar las metas especificas de la evaluacin del desempeo
2. establecer los criterios del desempeo y comunicarlos a los empleados
3. examinar el trabajo realizado
4. evaluar el desempeo
5. discutir la evaluacin con el empleado
evaluacin 360
tcnica de evaluacin del desempeo que implica informacin de evaluacin proveniente
tanto de niveles mltiples dentro de la empresa como de fuentes externas
es necesaria la evaluacin de distintos miembros de la organizacin
desde distintas posiciones respecto del evaluado se perciben comportamientos
complementarios
se recomienda para propsitos de desarrollo y determinacin de potencial
Fuentes de evaluacin (responsabilidad de desempeo)
Mayor cantidad de fuentes contribuye a una mayor confiabilidad del proceso, todas las personas que
se encuentren alrededor del empleado que esta sometido a evaluacin, pueden otorgar
calificaciones:
supervisor jefe
clientes (internos y externos)
Feedback 360
subordinados
pares (compaeros)
autoevaluacin
proceso de evaluacin 360
1. definicin de las competencias
2. diseo de la herramienta
3. eleccin de las personas
4. lanzamiento del proceso

5. relevamiento y procesamiento de los datos

6. comunicacin a los interesados
7. informes
errores (problemas) de la evaluacin
error de tendencia central (los empleados reciben una calificacin incorrecta cerca del
promedio o a la mitad de una escala)
error de indulgencia (inmerecido) o severidad
error de eventos recientes
error de contraste
error por similitud con el evaluador
falta de objetividad
prejuicios (error halo)
exigencia (critica excesiva)
prejuicio de comportamiento reciente
prejuicio personal (estereotipos)
manipulacin de la evaluacin
ventajas y desventajas evaluacin 360
Ventajas
Desventajas
- promueve la participacin y el trabajo en
- muy costosa (desarrollo e
equipo
implementacin) tanto de recursos
- ofrece feedback integral para el
humanos como de tiempo
desarrollo
- efectividad asociada a la cultura
- propicia el aprendizaje continuo
- aun no existe suficiente evidencia de su
(mltiples dimensiones del desempeo)
efectividad
- mejora de planes de desarrollo de
- cuando se utiliza con fines
personas
administrativos se observa menor
- permite mejorar el desempeo individual
varianza y confiabilidad en las
mediciones
Factores para la implementacin de la evaluacin del desempeo
1. entrenamiento de evaluadores: estandarizacin de criterios.
2. orientacin a los empleados: comunicar metas y objetivos del programa para las personas y
la empresa, validacin de los empleados.
3. Control y revisin del programa.
4. Buscar oportunidades de mejora y acuerdos en la entrega del feedback.

sugerencias para mejorar la evaluacin del desempeo

Enfatizar las conductas antes que los rasgos
Documentar el desempeo diariamente (conductas)
Use mltiples evaluadores para evitar el sesgo
Entrene a los evaluadores en estndares y criterios (que es un buen y un mal desempeo)
Elabore un proceso justo: participacin y equidad.
Soluciones feedback
- entrenar a los evaluadores en provisin de feedback
- feedback centrado en principales conductas
- feedback fundamentados (con evidencia, registrada previamente, de conductas)
- usar las revisiones de desempeo como una actividad de aprendizaje
- ofrecer ayuda
- buscar la solucin y el compromiso de ambos
razones de porque falla la evaluacin del desempeo
1. el gerente carece de informacin respecto al desempeo real de un empleado.
2. normas por las que la evaluacin de desempeo de un empleado no es clara.
3. el gerente no toma en serio la evaluacin.
4. el gerente no esta preparado para la revisin de la evaluacin con el empleado.
5. el gerente no es honesto o sincero durante la evaluacin.
6. el gerente carece de habilidades para evaluar.
7. el empleado no recibe retroalimentacin continua sobre su desempeo.
8. los recursos para recompensar el desempeo son insuficientes.
9. existe un anlisis ineficaz del desarrollo del empleado.
10. el gerente utiliza un lenguaje poco claro o ambiguo en el proceso de evaluacin.