EXAMEN DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

TEMA 11: COMUNICACIN

1) Qu es la comunicacin?
Es la actividad consciente de intercambiar informacin entre dos o ms
participantes con el fin de transmitir o recibir significados. Es la transferencia y
comprensin de un significado.
2) Cules son las funciones primordiales de la comunicacin?
Control, motivacin, expresin emocional e informacin.
Control: controla el comportamientos delos miembros.
Motivacin: porque les aclara a los individuos lo que deben hacer, qu tan bien lo
estn haciendo y cmo podran mejorar si su rendimiento fuera insatisfactorio.
Expresin emocional: porque el individuo expresa sus sentimientos.
Informacin: La comunicacin proporciona la informacin que los individuos y
grupos necesitan para tomar decisiones.
3) En la comunicacin, que son los canales formales?
Son los canales de comunicacin establecidos por una organizacin, con la finalidad
de transmitir mensajes relacionados con las actividades profesionales de sus
miembros.
4) En la comunicacin, que son los canales informales?
Vas de comunicacin que se crean en forma espontnea y surgen como respuestas a
las decisiones individuales.
5) Qu es la comunicacin descendente?
Es la comunicacin que fluye desde el nivel de un grupo u organizacin hasta un
nivel inferior.
6) Qu es la comunicacin ascendente?
La comunicacin ascendente fluye hacia un nivel superior del grupo u organizacin.
Se
Utiliza para brindar retroalimentacin a los jefes, informarles sobre el progreso
hacia las metas y plantearles problemas actuales. La comunicacin ascendente
permite que los gerentes conozcan los sentimientos de los empleados hacia su
puesto de trabajo, hacia sus colegas y hacia la organizacin en general.
7) Qu es la comunicacin lateral?

Es la comunicacin que tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo,
entre miembros de grupos de trabajo del mismo nivel, entre gerentes del mismo
rango o entre cualquier personal equivalente horizontalmente.
8) Qu es la comunicacin oral?
El principal medio para la transmisin de mensajes es la comunicacin oral.
Discursos, discusiones personales y grupales, y los rumores informales.
Las ventajas de la comunicacin oral son la rapidez y la retroalimentacin. Es
posible enviar un mensaje verbal y recibir una respuesta en una cantidad de tiempo
mnima.
9) Qu es la comunicacin escrita?
La comunicacin escrita incluye memorandos, cartas, transmisiones por fax, correo
electrnico, mensajera instantnea, boletines organizacionales, noticias colocadas
en tableros (incluyendo los tableros electrnicos) y cualquier otro dispositivo que
transmita usando palabras o smbolos escritos.
Por qu un emisor habra de elegir la comunicacin escrita? Porque suele ser
tangible y verificable.
10) Qu es la comunicacin no verbal?
Incluye los movimientos corporales, las entonaciones o el nfasis que se da a las
palabras, las expresiones faciales y la distancia fsica entre emisor y receptor. El
lenguaje corporal contribuye a la comunicacin verbal, aunque a menudo tambin la
complica.
11) Qu son los rumores?
La red de comunicacin informal en un grupo o una organizacin son los rumores.
Aunque los rumores y los chismes son informales, no dejan de ser una fuente
importante de informacin.
12) Qu tipo de comunicaciones existen?
El correo electrnico, los mensajes de texto, el software de redes, los blog y las
videoconferencias.
13) Explique que es el correo electrnico?
El correo electrnico utiliza Internet para transmitir y recibir textos y documentos
generados por computadora. Los mensajes electrnicos se escriben, editan y
almacenan con rapidez, se envan a un destinatario o a miles con un solo clic del
mouse.
14) cules son sus limitaciones?
- Hay alto riesgo de malinterpretar el mensaje.
- Es inadecuado para comunicar mensajes negativos
- Consume mucho tiempo.

Permite una expresin limitada de las emociones.

Problemas de privacidad.

15) Qu son los Mensajes instantneos y mensajes de texto?

A diferencia del correo electrnico, la MI y la MT ocurren en tiempo real (MI) o
usan dispositivos porttiles de comunicacin (MT). En tan solo unos aos, la MI y
la MT se han vuelto muy populares.
Entre sus desventajas, algunos usuarios de MI y MT consideran que la tecnologa es
intrusiva y distractora. Su presencia continua en ocasiones dificulta que los
empleados se concentren y permanezcan atentos.
16) explique que son las redes sociales?
Una red social es una estructura social compuesta por un conjunto de actores (tales
como individuos u organizaciones) que estn relacionados de acuerdo a algn
criterio (relacin profesional, amistad, parentesco, etc.).
Para obtener el mximo provecho de las redes sociales y evitar irritar a sus
contactos, selas solamente para asuntos de gran importancia no como una
herramienta de uso diario o ni siquiera semanal.
17) Qu son los blogs?
Sitio de Internet donde se escriben comentarios que por lo general se muestran en
orden cronolgico inverso, acerca de noticias, eventos y acontecimientos personales
cotidianos.
18) Qu es el twitter?
Servicio gratuito de publicacin y redes donde los usuarios envan y leen mensajes
llamados tweets, muchos de los cuales se refieren a temas de CO.
19) Qu son las videoconferencias?
Las videoconferencias permiten que los empleados en una organizacin tengan
reuniones en tiempo real con el personal ubicado en lugares remotos. Las imgenes
de video y el audio en vivo permiten a los participantes verse, escucharse y hablar
entre s, sin estar fsicamente en el mismo lugar.

20) Cmo evitar o reducir la sobrecarga de informacin?

Sera til conectarse a la tecnologa con menor frecuencia para, segn lo expresado
en un artculo, evitar que el tamborileo de las misivas digitales suene
constantemente para reordenar la lista de las tareas que debemos realizar.
Desconectarse durante un rato de la informacin digital cada da.

21) Explique en qu consiste el experimento que diseo Intel?

Intel dise un experimento de 8 meses de duracin para determinar qu tan
limitante podra ser esta sobrecarga de informacin para la productividad
A un grupo de trabajadores se le solicit que limitara su contacto digital, en tanto
que otro grupo sigui su rutina habitual. El primer grupo fue ms productivo
22) Cundo se produce una sobrecarga de informacin?
Cuando el flujo de informacin excede la capacidad de procesamiento de un
individuo.
23) Cules son los desafos ms importantes de la administracin de la informacin?
Sobrecarga de informacin
Amenazas a la seguridad de la informacin
24) La mayora de las compaas vigilan activamente el uso de:
Internet
los registros de correo electrnico
videos de vigilancia
graban las conversaciones telefnica

25) Explique las dos formas de procesar informacin

Procesamiento automtico: Consideracin relativamente superficial de las
evidencias y la informacin, mediante el uso de la heurstica
Procesamiento controlado: Consideracin detallada de las evidencias y la
informacin, con base en hechos, cifras y lgica
26) Cules son las caractersticas que hacen a los mensajes ms o menos persuasivos
ante un pblico?
Nivel de inters
Conocimientos previos
Personalidad
Caractersticas del mensajes
27) Cmo influye el nivel de inters en una conversacin persuasiva?
El nivel de inters refleja el impacto que tendr una decisin sobre la vida del
individuo. Cuando las personas estn muy interesadas en el resultado de una
decisin, es ms probable que procesen la informacin de manera cuidadosa

28)

Completa:

La gente que tiene poca necesidad de cognicin suele utilizar

estrategias de procesamiento automtico, as como la intuicin y
las emociones para evaluar los mensajes persuasivos.

29) Los canales difieren con respecto a su capacidad de transmitir informacin. Algunos
son ricos en el sentido de que tienen la capacidad de:
1. manejar diversas claves de forma simultnea
2. facilitar una retroalimentacin rpida
3. ser muy personales
30) Complete:
La conversacin cara a cara tiene la puntuacin ms alta en trminos de riqueza del
canal, porque transmite la cantidad mxima de informacin en cada episodio de
comunicacin
31) Cules son las barreras para una comunicacin eficaz?
Percepcin selectiva
Filtrado
Sobrecarga de informacin
Emociones
Lenguaje
Silencio
Miedo a la comunicacin
Mentiras
32) Explique que es percepcin selectiva?
Como vimos en el captulo 6, no vemos la realidad, sino que interpretamos lo que
vemos y lo llamamos realidad.
33) Explique cmo afecta el silencio en una comunicacin eficaz?
Es fcil ignorar el silencio o la falta de comunicacin, precisamente porque se
define como la ausencia de informacin,

34) Completa:
Se estima que de 5 a 20 por ciento de la poblacin padece miedo a la comunicacin
o ansiedad social
35) Completa:
La ltima barrera para una comunicacin efectiva es la tergiversacin absoluta de la
informacin o las mentiras

36) Complete:
Filtrado: manipulacin que hace el emisor de cierta informacin para que esta sea
vista de modo ms favorable por el receptor
37) Cules son los problemas relacionados con las dificultades del lenguaje en las
comunicaciones interculturales?
barreras causadas por la semntica: las palabras no tiene el mismo
significado
barreras causadas por las connotaciones de las palabras: Los vocablos
implican cuestiones diferentes en idiomas distintos
38) Cul es la diferencia entre cultura de bajo contexto y cultura de alto contexto?
En las culturas de alto contexto, la comunicacin implica mucho ms confianza de
ambas partes, los acuerdos orales conllevan fuertes compromisos. No obstante, en
las culturas de bajo contexto, los contratos obligatorios tienden a estar por escrito,
se espera que los gerentes sean explcitos y precisos al transmitir el significado que
se busca. Esto es muy diferente en las culturas de alto contexto, pues los gerentes
tienden a hacer sugerencias en vez de dar rdenes.