1CONCEPTO DE CALIDAD

El trmino calidad es ambiguamente definido y pocas veces comprendido,

esto se debe a que:

La calidad no es una sola idea, es un concepto multidimensional;

La dimensin de calidad incluye el inters de la entidad, el punto de

vistade la entidad, y los atributos de la entidad;

Por cada concepto existen diferentes niveles de abstraccin;

Vara para cada persona en particular.

Una definicin que se podra dar de calidad sera:

Conjunto de propiedades y de caractersticas de un producto o servicio, que
le confieren aptitud para satisfacer unas necesidades explcitas o implcitas.
2.1.1 Evolucin Histrica
Inspeccin/deteccin de errores: hasta los aos 40.
Inicialmente el trabajo era artesanal y el control existente era individual,
independiente de cada tarea.
En el ao 1918, Ford Motor Company, monta la Primera cadena de montaje
y en 1930 Laboratorios Bel la pone en marcha.
Control (estadstico) de calidad: hasta los aos 80.
El mercado es poco competitivo. Precio de venta es fijado por el fabricante
en funcin de los costes.
La principal funcin es impedir que el producto defectuoso llegue al
cliente. Se persigue conseguir uniformidad de servicio.
El concepto de control de calidad es igual a problema a resolver.
Se utilizan tcnicas estadsticas para controlar la calidad del departamento
de produccin.
Se destacan en este periodo: Japn y Calidad total (1940-70). Deming,
Ishikawa, Juran, Crosby,
Garanta de calidad: a partir de los 80.

El mercado se caracteriza por ser competitivo y de oferta. El precio de

venta es fijado por el mercado. Entran en juego la planificacin y medida de
la
calidad. Se implantan modelos de calidad que afectan a todos los
departamentos.
1980. Inters por la calidad en los EEUU. TQM
1987. Premio Malcom Baldrige Quality Award
1987. ISO 9000. A partir de las normas britnicas
1992. Premio Europeo a la calidad de la EFQM.
Calidad y seguridad de la informacin y auditora informtica
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- 18 Gestin de calidad hoy.
Se busca un impacto estratgico y la oportunidad de ventaja competitiva.
Tienen relevancia conceptos como: Planificacin, fijacin de objetivos,
coordinacin, formacin, adaptacin de toda la organizacin.
La calidad afecta a la sociedad en general: directivos, trabajadores,
clientes.
Se toma como una filosofa, una cultura, una estrategia, un estilo de
gerencia de la empresa.
2.1.2 Algunos conceptos
Calidad: Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o
servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades
explcitas o
implcitas
Control de calidad: Conjunto de tcnicas y actividades de carcter
operativo, utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad
del

producto o servicio.
Garanta de calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemticas
necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o
servicio satisfar los requerimientos dados sobre calidad.
Gestin de la calidad: Aspecto de la funcin de gestin que determina y
aplica la poltica de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y que lo
realiza con medios tales como la planificacin de la calidad, el control de la
calidad, la garanta de calidad y la mejora de la calidad.
La gestin de la calidad es responsabilidad de todos los niveles ejecutivos,
pero debe estar guiada por la alta direccin.
Su realizacin involucra a todos los miembros de la organizacin.
En la gestin de la calidad, se tienen en cuenta tambin criterios de
rentabilidad.
Sistema de gestin de la calidad: Conjunto de la estructura de la
organizacin, de responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos que
se
establecen para llevar a trmino la gestin de calidad.
Imagen 1: Evolucin Histrica
Mejora
de la
calidad
Control de
calidad
Garanta
de calidad
Calidad total
Tiempo
Detectar defectos

Prevenir defectos
Mejora
Mejora contnua
de la
calidad
Control de
calidad
Garanta
de calidad
Calidad total
Tiempo
Detectar defectos
Prevenir defectos
Mejora
de la
calidad
Control de
calidad
Garanta
de calidad
Calidad total
Tiempo
Detectar defectos
Prevenir defectos
Mejora
contnua
Mejora

continua
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- 19 Debe tener el volumen y alcance suficiente para conseguir los objetivos
de calidad.
Est fundamentalmente previsto para satisfacer las necesidades
internas de la organizacin.).
Para finalidades contractuales o vinculantes en la valoracin de la
calidad, se puede exigir que se ponga de manifiesto la realizacin de
ciertos elementos del sistema de gestin de la calidad.
2.1.3 Calidad del Software
La calidad del software es el grado con el que un sistema, componente o
proceso cumple los requerimientos especificados y las necesidades o
expectativas del cliente o usuario. (IEEE, Std. 610-1990).
Concordancia del software producido con los requerimientos
explcitamente establecidos, con los estndares de desarrollo prefijados y con
los
requerimientos implcitos no establecidos formalmente, que desea el usuario
(Pressman, 1998).
Factores que determinan la calidad del software:
Se pueden clasificar en dos grandes grupos (Pressman):
Factores que pueden ser medidos directamente.
Factores que slo pueden ser medidos indirectamente.
Se centran en tres aspectos importantes de un producto software
(McCall):
Caractersticas operativas: Correccin, fiabilidad, eficiencia, seguridad
(Integridad) y facilidad de uso.

Capacidad de soportar los cambios: Facilidad de mantenimiento,

flexibilidad y facilidad de prueba.
Adaptabilidad a nuevos entornos: Portabilidad, reusabilidad e
interoperabilidad.