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MAESTRA EN ADMINISTRACIN
SEDE MANIZALES
ARAUCA, COLOMBIA
2014
Tesis de investigacin presentada como requisito parcial para optar al ttulo de:
Magister en Administracin
Director:
FRANCISCO JAVIER VALENCIA DUQUE
Contenido
IV
PGINA APROBATORIA
Nota de aceptacin:
_______________________________
_______________________________
_______________________________
_______________________________
_______________________________
_______________________________
_______________________________
Firma del director de la tesis
_______________________________
Firma del jurado
_______________________________
Firma del jurado
_______________________________
Firma del jurado
Manizales, _______________________
Contenido
DEDICATORIA
A mis padres, por su ejemplo y por las enseanzas ms importantes para mi vida.
Contenido
VI
AGRADECIMIENTOS
Contenido
VII
CONTENIDO
OBJETIVOS .............................................................................................................. 10
2.1
Objetivo General:....................................................................................................... 10
2.2
Objetivos especficos:................................................................................................. 10
JUSTIFICACIN ........................................................................................................ 11
MARCO TERICO..................................................................................................... 13
4.1
4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.1.4
Contenido
4.1.5
VIII
Cmara de Comercio de Arauca ................................................................................................... 19
4.2
4.3
4.4
4.5
5.2
ETAPAS ...................................................................................................................... 65
5.2.1
5.2.2
5.2.3
5.2.4
5.2.5
5.2.6
5.2.7
Contenido
5.2.8
IX
Conclusiones del trabajo de campo .............................................................................................. 80
6.1.1
6.1.2
6.2
6.3
Contenido
INDICE DE TABLAS
Tabla 1: Clasificacin de las empresas .................................................................................................................. 13
Tabla 2: Entidades del Nivel nacional que apoyan el sector empresarial ............................................................. 20
Tabla 13: Lineamientos de poltica de C+T+I en el Plan de Desarrollo 2004-2007 ............................................. 109
Contenido
XI
INDICE DE GRFICOS
Grfico 9: Nmero de servidores pblicos certificados en uso de TIC en el departamento de Arauca ................. 33
Grfico 10: Nmero de municipios conectados con fibra ptica en el departamento de Arauca ........................ 34
Contenido
XII
Grfico 14: Nmero de entidades capacitadas en gobierno en lnea en el departamento de Arauca ................. 39
Grfico 15: Nmero de sitios web de gobierno en lnea en el departamento de Arauca ..................................... 39
Grfico 16: Porcentaje de uso de computadores en las pymes del municipio de Arauca. .................................... 82
Grfico 17: Porcentaje de empresas con empleados que han utilizado una computadora.................................. 82
Grfico 18: Porcentaje de uso de Internet en las pymes del municipio de Arauca, en el ltimo ao. .................. 83
Grfico 19: Porcentaje de uso de los tipos de tecnologa para el acceso a Internet en las pymes del municipio de
Arauca................................................................................................................................................................... 84
Grfico 20: Porcentaje por tipo de actividad para las que fue utilizado Internet en las pymes del municipio de
Arauca................................................................................................................................................................... 85
Grfico 21: Porcentaje de uso habitual de internet por empleados de las pymes para actividades relacionadas
con su trabajo. ...................................................................................................................................................... 86
Grfico 22: Porcentaje de presencia en la Web, de las pymes del municipio de Arauca. ..................................... 87
Grfico 23: Porcentaje de tipo de redes en las pymes del municipio de Arauca................................................... 88
Contenido
XIII
Contenido
XIV
INDICE DE ILUSTRACIONES
Contenido
XV
INDICE DE ANEXOS
Resumen
VIII
RESUMEN
Palabras
clave:
comunicaciones
Competitividad,
PYMES,
tecnologas
de
Informacin
Resumen
IX
ABSTRACT
El
etc.; as lo han
reconocido pases de amrica latina que han incorporado a sus agendas los temas de
innovacin e incorporacin de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones, dentro
de ellos Colombia. (Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos
(OCDE), 2013). Si bien todas estas posibilidades estn dadas, se debe tener acceso a
estas herramientas y al conocimiento necesario para su aprovechamiento, debe existir
una infraestructura asequible para las empresas y un recurso humano capacitado.
participacin de las grandes empresas en amrica latina, cerca del 70% del PIB
proviene de estas, mientras que en los pases de la OCDE solo el 40%, lo que significa
que en estos pases la participacin de las PYMES es mucho mayor (60% del PIB).
Esto se explica porque en las pymes de Amrica Latina las pymes se especializan en
productos de bajo valor agregado y una reducida participacin en las exportaciones
(menor al 5%) (Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos (OCDE),
2013).
A partir del planteamiento anterior cabe realizar el presente estudio y surgen para ello
los siguientes interrogantes:
2.1
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
2.2
OBJETIVOS ESPECFICOS:
JUSTIFICACIN
Hay que establecer mecanismos que permitan medir cul es la situacin actual y futura
en materia de competitividad, ya que este es el insumo para comparar el desempeo
de las empresas, definir polticas pblicas y medir el impacto de stas con en el
propsito de mejorar la calidad de su plataforma productiva.
Una de estas alternativas es potenciar las actividades que desarrollan las empresas en
el Municipio a travs del uso intensivo de las TIC y/o incursionar en este sector a
travs de la promocin y consolidacin de creacin de empresas de base tecnolgica.
4
4.1
MARCO TERICO
CATEGORA
Microempresa
REQUISITOS
Pequea
Mediana
Grande
a) Planta
de
personal
superior
doscientos
(200)
trabajadores.
Fuente: Elaboracin propia a partir de ley 905 de 2004 (Congreso de Colombia, 2004)
Pequeas
189 empresas =
6,08%
Otros;
(Medianas y
grandes)
16 empresas = 1%
Grandes
2 empresas =
0,06%
Medianas
14 empresas =
0,45%
proyecto son de 500 smmlv para personas naturales y 800 smmlv para personas
jurdicas. En el ao 2013 se han superado los 2.000 millones de pesos en crditos de
esta lnea (Instituto de Desarrollo de Arauca, 2013).
Microcrditos:
Brinda
oportunidades
de
desarrollo
al
sector
ENTIDAD
MCIT
Proexport
Formacin exportadora
Semilleros Zeiky
Expopyme
Aseguramiento de la calidad
Ferias internacionales, agendas comerciales
Bancoldex
Artesanas
Colombia
3. Consolidacin de la paz.
Desarrollo social
526.034
30%
Soberania y
territorio
41.800
3%
Sostenibilidad
ambiental y control
del riesgo
70.291
4%
Prioridad
estratgica
Productivo
y
Competitividad
Sector
Econmico
productivo
TIC
Estrategia de desarrollo
Trnsito fronterizo
Centros de desarrollo empresarial
Infraestructura para la produccin
agropecuaria
Mejora de la calidad de productor
agropecuarios
Mejoramiento de la interconexin vial
Estrategia integral de dotacin y
telecomunicaciones para la regin
Total
21.800
5.578
16.594
52.452
983.451
23.000
La cifra de inversin en TIC del contrato Plan (23.000 millones de pesos) se invertir
entre otros rubros tales como: conexin de fibra ptica a los municipios de Fortul, Tame
y Puerto Rondn, 32 kioscos vive digital, 2906 computadores para educar, formacin a
docentes en uso de TICs, acompaamiento para implementacin de trmites en lnea
para la Gobernacin y 7 municipios, alfabetizacin digital a 3902 personas,
cofinanciacin de proyectos y subsidio para servicio de Internet a estratos 1 y 2.
4.2
TICS EN COLOMBIA
impulsar la
masificacin del uso de Internet, a travs del cumplimiento de las siguientes metas:
Con respecto al cumplimiento de las metas propuestas por el Plan Vive Digital, se tiene
en el informe para el segundo trimestre de 2013 para el departamento de Arauca,
informacin recopilada por el Ministerio, pero que ha sido proporcionada por
proveedores de redes y servicios, oficina asesora de Planeacin - Grupo estudios
Sectoriales MinTIC, direccin de conectividad MinTIC, Subdireccin de apropiacin de
TIC MinTIC, Gobierno en Lnea y el programa computadores para educar por lo que
se indica que no se puede garantizar absoluta confiabilidad (Ministerio de Tecnologias
de Informacin y Comunicaciones, 2013). Sin embargo, la informacin hallada es
bastante til para describir el entorno del municipio de Arauca y las tendencias
mostradas en las siguientes grficas reflejan la realidad de este en cuanto a
Tecnologas de Informacin y Comunicaciones.
6028
6000
5874
5900
5800
5658
5700
5600
5500
2012 4T
2013 1T
2013 2T
2,38%
2,30%
2,29%
2,25%
2,21%
2,20%
2,15%
2,10%
2012 4T
2013 1T
2013 2T
5,23%
4,82%
4,68%
2012 3T
2013 2T
2013 3T
5638
5000
4000
3000
2000
1000
0
Nmero de clientes por proveedor
8
MOVIS
TAR
5638
AXESAT
8
4
ETB
S.A.
4
2
Global
T.V.
2
6
Otros
(4)
6
Los datos
prestacin de servicios a nuevos clientes en algunas zonas del municipio capital. Los
servicios para clientes nuevos siempre se ofrecen en combos que pueden incluir
servicios adicionales como: voz + internet, voz + televisin, voz + internet + televisin o
solo televisin. A su vez con distintas configuraciones en cada uno de los servicios
como nmero de canales en el caso de televisin, ancho de banda en el caso de
Internet y telefona nacional ilimitada para las lneas bsicas.
11.820
11.230
10.757
2012 4T
2013 1T
2013 2T
861
642
737
600
400
200
2012 4T
2013 1T
2013 2T
Existe un indicador que tiene una diferencia importante en cuanto a los datos
recopilados por el Ministerio, ya que en el misma pgina web del Ministerio aparecen
dos documentos con cifras distintas. Es el dato de municipios conectados con fibra
ptica, (Ver Grfico 10) ya que en el documento Informe trimestral de las TIC por
departamento 1T - 2013 aparece la informacin que aparece en el grfico 7, pero en el
mismo sitio web del Ministerio, aparece el mapa de municipios conectados con fibra
ptica, en donde se cita a los municipios de Saravena, Arauquita y Arauca. Esta ltima
cifra (3 de 7 municipios del departamento de Arauca conectados con fibra ptica) es
consistente con la informacion hallada de la empresa Internexa, empresa de
telecomunicaciones de ISA, que tiene un partner tcnico con oficinas en la ciudad de
Yopal, Casanare e instalaciones en la ciudad de Arauca.
Segn el contrato Plan, la cifra llegar a 6 de 7 municipios conectados con fibra ptica
en 2014.
Grfico 10: Nmero de municipios conectados con fibra ptica en el departamento de Arauca
2012 4T
2013 1T
2013 2T
0
Trimestre
Fuente: Elaboracin propia a partir de indicadores TIC - MinTIC 2013 1T
bajo
costo,
Articular
los
involucrados
en
la
importacin,
produccin,
la
asequibilidad
(Ministerio
de
Tecnologas
de
Informacin
Comunicaciones, 2011).
TERMINALES ENTREGADOS
3.000
2.384
2.500
2.000
1.304
1.500
1.000
579
500
2012 4T
2013 1T
2013 2T
INSTITUCIONES CONECTADAS
100
99
98
97
96
95
94
93
92
91
90
97
97
2013 1T
2013 2T
95
2012 4T
La cifra hasta el segundo trimestre de 2013 de hogares digitales, es cero (ver Grfico
13). Esta es una iniciativa que busca la masificacin de acceso fijo a Internet de banda
ancha para nuevos usuario de Internet, de estratos 1 y 2 que no hayan contado con
este servicio durante los 6 meses anteriores. La cifra aproximada para subsidio de este
proyecto en el Contrato Plan 2013 es de 1.000 millones de pesos, que se espera
beneficiar a 5591 usuarios en el ao 2014.
HOGARES DIGITALES
1
1
1
0
0
-
2012 4T
2013 1T
2013 2T
Otros de los datos aportados por el Ministerio TIC para el segundo trimestre de 2013
indica cero (0) entidades con trmites en lnea, el Contrato Plan, prev un proyecto de
acompaamiento a la Gobernacin y a las 7 alcaldas del departamento de Arauca para
la implementacin de sitios web basados en plantillas, con trmites o servicios en cada
una de ellas.
Segn los datos de indicadores del Ministerio TIC, el nmero de entidades capacitadas
en gobierno en lnea no ha variado desde el cuarto trimestre de 2012 (Ver Grfico 14).
A diferencia de otros indicadores, el Contrato Plan no tiene un componente que mejore
este indicador a futuro, aparte del proceso de creacin de trmites en lnea en donde
como parte del proceso, se har un acompaamiento a los servidores pblicos de las
alcaldas en materia de uso y apropiacin de la herramienta.
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
-
ENTIDADES CAPACITADAS EN
GOBIERNO EN LNEA
7
2012 4T
2013 1T
2013 2T
2012 4T
2013 1T
2013 2T
Adicional a estas metas se tienen los indicadores de nivel nacional propuestos por el
Ministerio de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones MinTIC. Algunos de estos
indicadores se pueden comparar con los datos para el departamento de Arauca e
incluso con los datos de sus municipios.
Tabla 5: Interpretacin del estado de avance de los indicadores
Rango de porcentaje
100%-67%
66,9 %- 33%
32.9 % - 0%
AVANCE
CUATRIENIO
INDICADOR
84,00%
2. Capacidad internacional
3,96%
75,76%
12,50%
98,89%
18,94%
81,25%
115,39%
27,78%
COLOR DE
INDICADOR
INDICADORES
10. Abonados mviles por cada 100 habitantes
117,74%
6,94%
92,00%
36,05%
45,76%
30,23%
86,04%
48,90%
en
62,65%
81,78%
COLOR DE
INDICADOR
INDICADORES
20. Disminuir las PQR para mviles
21. Entes territoriales
implementado
con
32,86%
cdigo
postal
63,60%
32,53%
64,71%
24. Oficinas
financieros
95,70%
4-72
que
ofrecen
COLOR DE
INDICADOR
servicios
61,20%
42,60%
8,88%
32,89%
4.3
A nivel internacional existe el mismo inters en tener informacin que permita comparar
el avance de los pases en el uso de TICs, la brecha digital entre stos e incluso el
monitoreo del avance en los Objetivos de desarrollo del milenio propuestos en la
cumbre del milenio de la ONU, cuyo objetivo 8, fomentar una alianza mundial para el
desarrollo, tiene una meta especfica relacionada con el uso de TIC al establecer Velar
por que todos puedan aprovechar los beneficios de las nuevas tecnologas, en
particular de las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones, (Naciones
Unidas, 2000, pg. 6)
Una de las iniciativas ms fuertes en este sentido, que naci luego de la primera fase
de la cumbre Mundial sobre la sociedad de la Informacin (CMSI) en el 2004, y fue
creada para mejorar la disponibilidad de estadsticas sobre Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones; entre sus miembros se encuentran: Eurostat, la
Unin Internacional de Telecomunicaciones (UIT), la Organizacin para la Cooperacin
y el Desarrollo Econmico (OCDE), la Conferencia de las Naciones Unidas sobre
Comercio y Desarrollo (UNCTAD), el Departamento de Asuntos Sociales y Econmicos
de las Naciones Unidas (UNDESA), el Instituto de Estadstica (UIS) de la Organizacin
de las Naciones Unidas para la Educacin, la Ciencia y la Cultura (UNESCO), el Banco
A nivel nacional, el DANE coincide con la propuesta del Partnership para la Medicin
de las TIC para el Desarrollo, reconociendo la importancia de monitorear el grado de
adopcin y uso de estas tecnologas en el pas. Es as como en el ao 2003 llev a
cabo la primera encuesta de Tecnologa de la Informacin y Comunicacin (TIC) en el
pas.
La capacidad de los agentes en competencia, tiene relacin con las ventajas entre
ellos. De esta manera, si uno de ellos es mucho ms productivo que el resto, de dice
que tiene una ventaja absoluta, considerando la productividad como la capacidad de
producir ms con el menor uso de factores de produccin. En comercio Internacional,
un pas tiene ventaja comparativa cuando el costo de oportunidad de producir un ben,
es menor que el de sus competidores, situacin asociada frecuentemente a la
abundancia de un factor de produccin. La creacin de valor por una empresa es tan
importante como la permanencia de otros elementos para mantenerse vigente en el
mercado y, en ese sentido, toda organizacin precisa de una estrategia para ofrecer
valor superior a sus clientes (Porter M. , 2009, pg. 7) y es, con base en sta, que se
configura toda una serie de acciones en la organizacin que permiten conformar un
conjunto para mantener el ofrecimiento de valor, considerado como la capacidad de
satisfacer o rebasar las necesidades de los clientes, tambin de hacerlo
eficientemente (Porter M. , 2009, pg. 7). As, la competitividad es el grado en que un
pas, Estado, regin o empresa produce bienes o servicios bajo condiciones de libre
mercado, enfrentando la competencia de los mercados nacionales o internacionales,
simultneamente
los
ingresos
reales
de
sus
empleados
El nivel micro se refiere a los procesos que se llevan a cabo en las empresas, desde
sus estrategias empresariales y sus capacidades: El nivel meso, en el mbito regional,
se refiere a los gobiernos, asociaciones, instituciones de investigacin pbicas y
privadas y las instituciones financieras. El nivel macro se hallan las condiciones en un
contexto macroeconmico, que entre pases definen polticas cambiarias, fiscales,
comerciales, monetarias. En el nivel Meta, se consideran las estructuras de la sociedad
y sus capacidades para integrarse para satisfacer sus necesidades y requerimientos
ambientales, sociales y tecnolgico-organizativos que plantea el mercado.
Para efectuar una medicin que permita identificar el nivel de competitividad de las
mipymes en el municipio de Arauca, se revisaron autores como Porter quien explica
que a nivel macro, la competitividad de una sociedad estar dada entre otros factores
por las condiciones del medio en donde se encuentra y son estos factores bsicos los
que usan las organizaciones para lograr esta ventaja competitiva.
productores de
se
refiere
la
forma
en
que
estn
concebidas
Cada uno de los elementos en el sistema est relacionado con los otros de manera que
uno solo no es garanta de competitividad, de hecho son las variaciones de esos
factores las que refuerzan otros. Estos factores son controlados de alguna forma por el
gobierno, que se convierte en un componente importante dentro del esquema, ya que
es quien dicta las polticas y normas, controla o interviene los sectores de soporte,
invierte en el mejoramiento de factores y es en muchos casos parte del mercado.
Porter (Porter M. E., Competitive Advantage of Nations, 1990) considera este elemento,
aunque no hace parte del modelo, pero se tendra un anlisis parcial dada su
importancia, de igual forma considera que la participacin del estado aumenta o
disminuye las probabilidades de obtener una ventaja competitiva, pero no puede
crearla dado que esta es una funcin del sector privado.
A continuacin, se presenta un anlisis de las variables que hacen parte del modelo de
Porter (Porter M. , 2009):
Los nuevos aspirantes al entrar en una industria aportan una nueva capacidad y
un deseo de obtener una cuota de mercado que puede influir en la capacidad
existente, en los flujos de liquidez para estimular la competitividad; en
consecuencia, la amenaza de entrada marca un lmite al potencial de beneficios
de la industria y depende de qu tan elevadas sean las barreras de acceso y de
la reaccin que pueden esperar los aspirantes por parte de los miembros
establecidos.
Por ejemplo, la rivalidad intensa puede hacer que desciendan los precios y que
se aumenten los costos de marketing, de I+D o de servicio al cliente, reduciendo,
de esta manera, los mrgenes de ganancias.
Los clientes influyentes pueden hacer que las empresas bajen sus precios,
obteniendo ms valor, al exigir mejor calidad o ms prestaciones, an a costa de
la rentabilidad de la industria.
Por ejemplo, la capacidad del comprador reduce los precios o eleva los costos
de satisfacer sus demandas, las cuales podran ser de diversa ndole, entre
otras, la de aumentar el inventario o proporcionar opciones de financiacin.
adems, las
Segn Spence (2011), citado por Fedesarrollo (2011), el impacto econmico de las
redes basadas en computadores se ha desarrollado en tres tendencias que se
5.1
TIPO DE INVESTIGACIN
5.2
ETAPAS
INDICADOR
PREGUNTA
Porcentaje
de Su
empresa
CLCULO / OBSERVACIONES
utiliz
RESPUESTA SI-NO
durante
(Empresas
el ltimo ao?
que
utilizaron
computadoras/Total de empresas
en el estudio)*100
Porcentaje
empresas
de Los empleados en su
cuyos empresa
RESPUESTA SI-NO
usaron
una (Nmero
de
empresas
cuyos
computadora
en
computadoras
Porcentaje
de Su
Total
de
empresas en el estudio)*100
empresa
utiliz
durante
RESPUESTA SI-NO
el
(Nmero
ltimo ao?
utilizaron
de
empresas
que
Internet/Total
de
empresas en el estudio)*100
Porcentaje
de Su
empresas
utilizan
empresa
que Internet
utiliz
durante
el
Canal dedicado
utilizaron
de
XX
empresas
tipo
que
de
conexin/Total de empresas en el
ADSL
Inalmbrico
Modem anlogo
Internet mvil
RDSI
Porcentaje
de Para
empresas
utilizan
cul
que siguientes
Internet utiliz
de
las
actividades
su
empresa
durante
el
ltimo ao?
Comunicaciones
Banca electrnica
Obtener informacin
Transacciones
con
entes gubernamentales
Servicio al cliente
Hacer
pedidos
por
pedidos
por
Internet
Recibir
Internet
Distribuir productos en
lnea
Porcentaje
empresas
de Los empleados en su
cuyos empresa
RESPUESTA SI-NO
utilizaron
Internet (Nmero
de
empresas
cuyos
habitualmente
en el desarrollo de su empleados
Internet
ao?
Porcentaje
empresas
de Su
utilizan
empresa
estaba
RESPUESTA SI-NO
fecha
de
(Nmero
de
empresas
con
diligenciamiento de la
presencia en la web/Total de
encuesta?
empresas en el estudio)*100
Porcentaje
de Con
empresas
utilizan
cul
que siguientes
Internet redes
de
los
tipos
de
cuenta
su
diligenciamiento de la cuentan
encuesta?
de
con
empresas
XX
tipo
que
de
conexin/Total de empresas en el
estudio)*100
LAN
Extranet
Intranet
Fuente: Elaboracin propia a partir de partnership para la medicin de las tic para el desarrollo
Para la seccin de los indicadores sobre competitividad (ver tabla No. 10) no se
formulan preguntas sino que se enumera una serie de componentes de factores
FACTOR
INDICADOR
TEXTO
CLCULO
OBSERVACIONES
CONDICIONES
DE
FACTORES
Importancia
de
de
calificacin
formacin
experiencia)
Importancia
existencia
infraestructura
de
la Existencia
de Promedio
de infraestructura
(vas, (vas,
transporte, tecnologa)
transporte,
calificacin
de
Importancia
de
la Disponibilidad y promedio
de
calificacin
TICs.
recursos
a Promedio
de
calificacin
financieros
Importancia
de
costos
servicios servicios
de
los Costos
de Promedio
calificacin
pblicos
pblicos
local
de
(Arriendos, (Arriendos,
bodegas, terrenos)
bodegas,
terrenos)
calificacin
de
CONDICIONES
DE
Importancia
LA exigencia
DEMANDA
de
de
de
calificacin
clientes
Importancia
de
sofisticacin
de
la Sofisticacin de Promedio
los los clientes
de
calificacin
clientes
Importancia del
nivel Nivel
formacin
experiencia
de
y formacin
los experiencia
clientes
SECTORES
AFINES
Importancia
DE cantidad
de
de calificacin
los clientes
de Promedio
de Promedio
de
y calificacin
de
los clientes
de
la Cantidad
de
de Promedio
de
proveedores
Importancia
proveedores
de
calidad
la Calidad
calificacin
de Promedio
de proveedores
de
calificacin
proveedores
Importancia
de
oportunidad
de
la Oportunidad de Promedio
los los proveedores
de
calificacin
proveedores
Fuente: Elaboracin propia a partir de partnership para la medicin de las tic para el desarrollo
2 2
= 2
( 1) + 2 2
Donde:
n = tamao de la muestra
N = Tamao de la poblacin
= Desviacin estndar de la poblacin, pero dado que no se cuenta con este valor, se
utiliza un valor constante de 0,5
N = 203
= 0,5
Desarrollo:
204(0,5)2 (1,96)2
=
0,052 (203 1) + (0,5)2 (1,96)2
= 134
Utilizando la frmula anterior, la muestra es de 134 pequeas y medianas empresas del
municipio de Arauca.
una
personal encuestador, que sea capaz de solucionar dudas con respecto a la encuesta.
Se hace necesario tambin incluir en el documento la siguiente informacin:
Indicar que la informacin ser solo utilizada para los propsitos del proyecto de
investigacin.
Se aplican frmulas para analizar cada una de las variables separando pequeas y
medianas empresas y analizando el grupo completo de empresas seleccionadas.
RESULTADOS Y DISCUSIN
Teniendo como base esta informacin, se procedi a aplicar la encuesta a las 134
empresas categorizadas como pymes, registradas en la ciudad de Arauca, para
conocer con ms detalle la situacin actual de uso de TICs en las pymes, resultando lo
que se describe a continuacin.
6.1
100,00%
100,00%
MEDIANAS
95,00%
88,33%
90,00%
89,6%
PEQUEAS
PROMEDIO
85,00%
80,00%
Fuente: Elaboracin propia
78,57%
MEDIANAS
40,83%
44,8%
PEQUEAS
PROMEDIO
100,00%
MEDIANAS
95,00%
90,00%
85,83%
85,00%
87,3%
PEQUEAS
PROMEDIO
80,00%
75,00%
Fuente: Elaboracin propia
En cuanto al tipo de tecnologa utilizada en las pymes del municipio para el acceso a
Internet, se tiene que 118 empresas de 134 consultadas (88,1%) utilizaron ADSL, 11
empresas (8%) utilizaron Internet mvil y, tan slo 1 de las 134 consultadas (2%),
utilizaron un canal dedicado (Ver Grfico 19). Se encontraron 4 empresas que adems
de la conexin ADSL o de canal dedicado, usaban conexin a Internet va celular para
desarrollar funciones de la empresa.
Grfico 19: Porcentaje de uso de los tipos de tecnologa para el acceso a Internet en las pymes del municipio
de Arauca.
100%
80%
60%
MEDIANAS
40%
PEQUEAS
20%
0%
0%
9%
2,2% 1,0%
Canal dedicado
ADSL
8,2%
8%
PROMEDIO
Internet mvil
En cuanto a las actividades para las cuales las pymes del municipio de Arauca
utilizaron Internet, en el ltimo ao, se tiene que el mayor uso dado a Internet fue para
obtener informacin, donde el 65% de las empresas consultadas respondieron
afirmativamente; mientras que el uso ms bajo fue para recibir pedidos (3% de las
empresas consultadas hicieron uso de Internet para esta actividad). Adicionalmente, se
tiene que el total de las pymes consultadas no utiliza Internet para realizar actividades
diferentes a las sugeridas a travs de la encuesta aplicada. Se observa adems que las
pymes del Municipio utilizan Internet para el desarrollo de actividades asociadas a las
comunicaciones y la banca electrnica, actividades para las cuales el 60% de las
empresas respondieron afirmativamente (Ver Grfico 20).
Grfico 20: Porcentaje por tipo de actividad para las que fue utilizado Internet en las pymes del municipio de
Arauca
Porcentaje por tipo de actividad para las que fue utilizado Internet
en las PYMES del municipio de Arauca.
- Otra (favor especificar)
- Recibir pedidos por Internet (ventas)
- Hacer pedidos por Internet
%
TOTAL
- Servicio al cliente
PEQUEAS
MEDIANAS
- Obtener informacin
- Banca electrnica
- Comunicaciones
0%
De otro lado, se tiene que el 20% de las empresas (27) manifiestan que sus empleados
hacen uso habitual de Internet para el desarrollo de actividades relacionadas con su
trabajo, mientras que el 80% restante (107) manifiesta que no, indicando que para
algunas de las pymes del municipio de Arauca no es necesario el uso de TIC por parte
de sus empleados en (Ver Grfico 21).
79%
MEDIANAS
60%
PEQUEAS
40%
20%
0%
13%
20%
%
TOTAL
71%
60%
50%
MEDIANAS
40%
PEQUEAS
30%
20%
10%
8%
15%
PROMEDIO
0%
Fuente: Elaboracin propia
En cuanto a los tipos de redes utilizadas por las pymes del municipio de Arauca, se
encuentra que el 60% (81 empresas) utiliza LAN, el 21% utiliza Intranet (3 empresas) y
ninguna de ellas utiliza Extranet (Ver Grfico 23).
100%
80%
60%
56%
MEDIANAS
40%
PEQUEAS
21%
20%
0%
0%
- LAN
0%
0%
- Extranet
- Intranet
De otro lado, segn lo manifestado por una (1) de las empresas consultadas, a pesar
de que el empleado utiliz el computador, de que la empresa contaba con el servicio de
Internet y que adems la empresa utiliz Internet en el ltimo ao, los empleados de la
empresa no utilizan habitualmente Internet para el desarrollo de su trabajo; sin
embargo, la empresa s utiliz este servicio para comunicaciones, banca electrnica y
6.2
MEDIANA
PEQUEA
PROMEDIO
Condiciones de la demanda
5,00
4,50
4,00
3,50
3,00
2,50
2,00
1,50
1,00
0,50
-
MEDIANA
PEQUEA
PROMEDIO
Exigencia de los
clientes
Sofisticacin de
los cliente
Nivel de
Nivel de
educacin de los
formacin y
clientes
experiencia de los
clientes
MEDIANA
PEQUEA
PROMEDIO
Cantidad de
proveedores
Calidad de proveedores
Oportunidad de los
proveedores
Estrategia
6,00
5,00
4,00
MEDIANA
3,00
2,00
PEQUEA
1,00
PROMEDIO
Estructura
5,00
4,00
3,00
MEDIANA
PEQUEA
2,00
TOTAL
1,00
Estructura organizativa eficiente
Rivalidad
6,00
5,00
4,00
MEDIANA
3,00
PEQUEA
2,00
TOTAL
1,00
Competencia
fuerte
Competencia
limpia
Competencia
existente local
Competencia
existente externa
En una comparacin global de las calificaciones de los indicadores (Ver tabla No. 12),
se puede observar que los que son considerados ms importantes para las pymes del
municipio de Arauca, aquellos relacionadas con la infraestructura y los de menor
calificacin los relacionados con condiciones de la demanda (2,78) y gobierno (2,46). Si
bien existen programas de apoyo para las pymes, es posible que stos no tengan el
impacto esperado por los empresarios.
Rango de calificacin
X >= 4
3 <= X < 4
0.0 <= X < 3
Fuente: Elaboracin propia
CALIFICACIN
3,99
3,98
3,06
4,77
4,77
3,66
3,35
2,31
2,45
3,02
3,06
Calidad de proveedores
3,35
2,86
4,19
3,41
3,38
ESTRUCTURA
Estructura organizativa eficiente
3,44
4,16
RIVALIDAD
Competencia fuerte
4,53
Competencia limpia
3,28
3,87
3,69
GOBIERNO
Apoyo a la competitividad de las PYMES
2,40
2,53
CALIFICACIN
3,99
3,98
3,06
4,77
3,66
3,35
2,31
2,45
3,02
PROMEDIO
AGRUPADO
4,77
4,04
2,78
3,06
Calidad de proveedores
3,35
2,86
3,09
4,19
3,41
3,38
3,66
ESTRUCTURA
Estructura organizativa eficiente
3,44
4,16
3,80
RIVALIDAD
Competencia fuerte
4,53
Competencia limpia
3,28
3,87
3,69
GOBIERNO
3,84
2,40
2,53
2,46
Estos valores sin embargo, no representan una frmula que aplicada, resuelve los
problemas de competitividad de las empresas pequeas y medianas del municipio de
Arauca, no existe una estrategia mejor que otra o un tipo de estructura mejor que otra,
las condiciones no son del todo las mismas para todas las empresas, hay que saber
aprovechar todos los recursos disponibles, el conocimiento y la creatividad para
establecer un balance entre todas estas variables que logren el objetivo deseado.
6.3
3,28
MEDIANA
3,85
PEQUEA
4
5
6
7
18
17
MEDIANA
PEQUEA
9
16
15
14
13
12
11
10
58%
50%
MEDIANAS
40%
30%
20%
10%
0%
Fuente: Elaboracin propia
19,0%
23%
PEQUEAS
PROMEDIO
CONCLUSIONES
En trminos generales, tanto las pequeas como las medianas empresas del Municipio,
adems de usar las TICs para distintas tareas relacionadas con las funciones de la
empresa, consideran que el uso de stas es un factor importante para su
competitividad, pero las limitan al desarrollo de funciones administrativas, de
comunicaciones y financieras o contables, perdiendo de vista el potencial real de stas.
RECOMENDACIONES
La academia: que tiene que ver con la formacin de esa mano de obra y su
profesionalizacin.
Las PYMES: Que absorben esa mano de obra y le dan oportunidad de adquirir
experiencia.
El Gobierno: Como ente que dicta polticas y establece estrategias que pueden
beneficiar la estabilidad del empleo o disminuir la tasa de desempleo.
procesos de
capacitacin de esa mano de obra, para ser aprovechada por las PYMES en
procesos de seleccin de personal o por el gobierno para mantener informacin
actualizada sobre las condiciones de la mano de obra.
Es claro que para obtener resultados, las actuaciones deben darse en todos los
niveles, micro, meso macro y meta. Por su parte, el gobierno nacional ha cumplido con
parte de las metas del Plan Vive Digital, ha obtenido importantes resultados y
reconocimiento internacional, y tiene claras sus metas para el 2014. Otras entidades de
carcter nacional y algunas del nivel territorial han trabajado por su cuenta y el
resultado esperado no llega, la competitividad en las regiones no alcanzan los niveles
esperados. Todo esto parece indicar que la falta de articulacin entre las metas del
gobierno nacional y las entidades territoriales, hacen que se dispersen los esfuerzos
con los resultados ya conocidos.
ESTADO
EMPRESA
ACADEMIA
y tecnpolis, son
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
Fortalecer la
articulacin de los
sistemas de
informacin
Fortalecer la cultura
empresarial para la
adopcin de ciencia y
tecnologa
Fortalecer la capacidad
institucional de ciencia
y tecnologa
Tecnologa
Construccin y definicin de la agenda de ciencia y
tecnologa en articulacin con el SNCT
Convenios para la generacin, transferencia,
validacin y ajuste de tecnologa articulado y
coordinado con los agentes del SNCT y Colciencias
para la financiacin de actividades cientficas
Acceso a los incentivos de las convocatorias del orden
nacional para programas y proyectos productivos que
incorporen el conocimiento tecnolgico a travs de
Colciencias, y otras entidades que financien
actividades de ciencia, tecnologa e innovacin
Sensibilizacin y capacitacin hacia la apropiacin
social del conocimiento mediante alianzas y convenios
Fortalecer la
apropiacin social hacia
el conocimiento y la
ciencia
Se
identifica a partir de estos objetivos y etsrategias, que hay un inters claro en las
polticas del Departamento por el tema de Ciencia y Tecnologa y por los esquemas en
los que se suman los esfuerzos de diversos actores, como alianzas estratgicas con
centros de investigacin, centros de desarrollo tecnolgico, centros regionales de
productividad, redes de investigacin cientfica y tecnolgica, programas de
cooperacin tcnica internacional, parques tecnolgicos e incubadoras. Estas
estrategias deben madurar y efectivamente contar con las capacidades y recursos
necesarios para convertirse en proyectos tangibles para obtener los logros deseados.
documentacin
comunicaciones,
EMPRESAS
TRACTORAS
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Congreso de Colombia. (2004). LEY 905 DE 2004. Por medio de la cual se modifica la
Ley 590 de 2000 sobre promocin del desarrollo de la micro, pequea y mediana
empresa colombiana y se dictan otras disposiciones.
Esser , K., Hillebrand , W., Messner , D., & Meyer-Stamer, J. (1996). Competitividad
sistmica: Nuevo desafo a las empresas y a la poltica. CEPAL.
Gobernacin de Arauca, Centro de Investigaciones para el Desarrollo CID Universidad Nacional de Colombia. (2005). Plan Estratgico de Productividad y
Competitividad del Departamento de Arauca.
Tecnolgicos:
https://servicios.vuce.gov.co/Mincomercio/portal/mipymes/publicaciones.php?id=
21994&dPrint=1
Porter, M. E. (1990). Competitive Advantage of Nations. New York: The Free Press.
Ueki, Y., Masatsugu, T., & Crcamo Olmos , R. (2005). Tecnologa de la informacin y
las comunicaciones (TIC) para el fomento de las pymes exportadoras en
Amrica Latina y Asia oriental. Santiago de Chile: DE-JETRO/Naciones Unidas.
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INITIATIVES.
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Cultural
Organization.
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UN's Department of Economic and Social Affairs. (21 de Abril de 2014). Development
Policy and Analysis Division of the UN's Department of Economic and Social
Affairs.
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World Economic Forum. (2011). The Global Information Technology Report 20102011.
World Economic Forum. (2012). The Global Information Technology Report 2012.
World Economic Forum. (2103). The Global Information Technology Report 2013.
World Economic Forum, Cornell University, INSEAD.
10 ANEXOS
PREGUNTA
OBSERVACIONES
Canal
dedicado
ADSL
Inalmbrico
Modem
anlogo
Internet
mvil
RDSI
Para cul o cules de las siguientes actividades utiliz su empresa Internet durante el ltimo ao?
Comunicaciones
Banca electrnica
Obtener
informacin
Puede marcar ms
de una respuesta
Transacciones
con entes
gubernamentales
Servicio al cliente
Hacer pedidos
por Internet
Recibir pedidos
por Internet
Distribuir
productos en
lnea
Otra
(favor
especificar)
Los empleados en su empresa utilizaron
habitualmente Internet en el desarrollo de su
trabajo durante el ltimo ao?
Con cul de los siguientes tipos de redes cuenta su empresa a la fecha de diligenciamiento de la encuesta?
LAN
Puede marcar ms
de una respuesta
Extranet
Intranet