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UNIVERSIDAD RICARDO
PALMA
Facultad de Ciencias
Econmicas y Empresariales FACEE
Lima - Per
2015
ndice
PARTE I.........................................................................................................................1
1. Historia....................................................................................................................1
2. Visin......................................................................................................................3
3. Misin......................................................................................................................3
4. Valores....................................................................................................................3
5. Gobierno Corporativo.............................................................................................4
5.1. Stakeholders.......................................................................................................5
5.1.1. Accionistas.......................................................................................................5
5.1.2. Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS).......................................5
5.1.3. Ministerio de Trabajo.......................................................................................7
5.1.4. Ministerio de Salud..........................................................................................8
5.1.5. Colaboradores.................................................................................................8
5.1.6. Clientes............................................................................................................8
5.1.7. Canales alternativos........................................................................................8
5.1.8. Proveedores de Servicio.................................................................................8
5.1.9. INDECI.............................................................................................................9
5.1.10. SUNAT...........................................................................................................9
5.2. Responsabilidad Social........................................................................................10
6. Objetivos Estratgicos..........................................................................................11
7. Organigrama General...........................................................................................12
8. FODA....................................................................................................................13
PARTE II......................................................................................................................14
1. Diseo de Perfiles y Descripcin de puestos.......................................................14
2. Seleccin y Reclutamiento......................................................................................35
3. Capacitacin............................................................................................................38
3.1 Induccin...........................................................................................................38
3.2 Desafo...............................................................................................................38
3.3 Certificaciones en seguros y otras certificaciones............................................38
3.4 Programa escuela de seguros para colaboradores..........................................39
3.5 Diplomado de Seguros......................................................................................39
3.6 Cursos externos y en el interior.........................................................................39
3.7 Cursos Normativos............................................................................................40
3.8 Herramientas Informticas................................................................................40
3.9 Programas de desarrollo de competencias y habilidades................................40
3.10 Estudios de pre-grado, post-grado, maestras y diplomados.........................40
4. Evaluacin de Desempeo...................................................................................40
4.1 Definicin de Indicadores y Evaluacin Final....................................................40
4.2 Evaluacin Semestral:.......................................................................................41
5. Lnea de carrera...................................................................................................42
6. Plan de Sucesin..................................................................................................44
7. Beneficios Laborales...............................................................................................45
7.1 Tiempo Flexible..................................................................................................45
7.2 Convenios educativos.......................................................................................45
7.3 Vive Saludable...................................................................................................45
7.4 Financieros........................................................................................................45
7.5 Seguros..............................................................................................................46
8. Seguridad y Salud Ocupacional..............................................................................46
PARTE III.....................................................................................................................50
1. Conclusiones........................................................................................................50
2. Recomendaciones................................................................................................51
3. Referencias...........................................................................................................52
PARTE I
1. Historia
Pacfico Seguros Generales se constituy el 4 de setiembre de 1992, como
consecuencia de la fusin de la compaa El Pacfico Compaa de Seguros y
Reaseguros con la Compaa de Seguros y Reaseguros Peruano Suiza S.A.,
iniciando sus actividades el 1 de octubre de 1992. Su plazo de duracin es
indefinido y el domicilio social es Avenida Juan de Arona N 830, distrito de San
Isidro, ciudad de Lima. El nmero telefnico es 518 4000 y el de fax, 518 4090.
El objeto social de nuestra compaa es suscribir contratos de seguro,
realizar operaciones de coaseguro y reaseguro en todos los riesgos, con
excepcin de los seguros de vida, as como llevar a cabo todas las operaciones
o actos relacionados con nuestro objeto social que coadyuven a la realizacin de
sus fines. Su objeto social corresponde al grupo N 66036 de actividad
econmica, de acuerdo con la Clasificacin Internacional Industrial Uniforme
(CIIU). Al 31 de diciembre de 2012, el capital social de Pacfico Seguros
Generales, inscrito en los Registros Pblicos, asciende a la suma de S/. 521,
185,540 nuevos soles, el mismo que se encuentra representado por 52, 118,554
acciones comunes, con un valor nominal de S/. 10 nuevos soles cada una. De
estas, el 33.39% est en poder de inversionistas nacionales y el 66.61%, en el
de inversionistas extranjeros, domiciliados y no domiciliados. El 100% de las
acciones de Pacfico Seguros Generales tiene derecho a voto. La propiedad de
estas acciones se encuentra distribuida de la siguiente manera:
Pacfico Seguros Generales forma parte del Grupo Econmico Credicorp Ltd.
(Bermudas), conglomerado financiero propietario del 66.24% de nuestro
accionariado, mientras que el Grupo Crdito S.A., posee el 31.54% del capital
social. El 2.22% restante es propiedad de 133 accionistas minoritarios. Pacfico
Seguros Generales es propietario del 85.99% de las acciones de El Pacfico
Vida Compaa de Seguros y Reaseguros (Pacfico Seguros de Vida), que inici
sus operaciones el 1 de enero de 1997. Asimismo, Pacfico Seguros Generales
es propietario del 99.9% del capital de Pacfico S.A. Entidad Prestadora de
Salud (Pacfico EPS), quien inici sus operaciones el primero de agosto de
1999.
El Valor Contable de la Accin de El Pacfico-Peruano Suiza al 31.12.2012 es
de S/. 20.83 nuevos soles.
De acuerdo a la pgina web de Pacfico Seguros, esta es una empresa lder
en el mercado asegurador peruano que tiene como objetivo principal servir a sus
clientes con soluciones de gestin de riesgos que protejan aquello que valoran y
aseguren el logro de sus metas. Forma parte del grupo Credicorp Ltd. (NYSE:
BAP), el holding financiero ms grande del Per y cuenta con ms de 5,000
profesionales dedicados a brindar a sus clientes una oferta integral de productos
y servicios en sus tres lneas de negocio: Riesgos Generales; Salud, a travs de
su subsidiaria Pacfico Salud y; Vida, a travs de Pacfico Vida
Cuenta
con
la
calificacin
de
grado
de
inversin
internacional
2. Visin
Ser una de las cinco mejores aseguradoras de Latinoamrica: simple,
transparente, accesible, rentable y con colaboradores altamente competentes y
motivados.
3. Misin
Ayudar a los clientes a proteger su estabilidad econmica, ofrecindoles
soluciones que protejan aquello que valoran y aseguren el cumplimiento de sus
objetivos.
4. Valores
En Pacfico trabajamos sobre cinco Principios de Gestin que representan los
compromisos que, asumimos con nuestros clientes y, por lo tanto, lo que ellos
pueden esperar de nosotros.
5. Gobierno Corporativo
El buen gobierno corporativo es y seguir siendo un sistema sustancial que
acta sobre las sociedades, con el objetivo de respaldar una atmsfera de
credibilidad y transparencia. Para Pacfico Seguros es indispensable cumplir
permanentemente
las
polticas
de
un
buen
gobierno
corporativo
ante
eventualidades
inesperadas
como
herramienta
de
5.1. Stakeholders
5.1.1. Accionistas
Pacfico seguros tiene 135 accionistas, que se distribuyen de la siguiente
manera:
de
los
estados
financieros,
cualquier
otra
informacin
RESOLUCIN
SBS
1132-2015:
Aprueban
norma
que
regula
el
RESOLUCIN SBS
Resolucin SBS N 2588-2013, que permite que las empresas de seguros, que
as lo estimen conveniente, puedan suscribir el Convenio de responsabilidad
sobre informacin remitida mediante el aplicativo Portal del Supervisado de la
Superintendencia de Banca y Seguros y Administradoras Privadas de Fondos
de Pensiones, a efectos de poder enviar la informacin que se encuentre
disponible para su remisin, a travs del PORTAL, sin requerir el envo
adicional de la citada informacin en medios fsicos.
como
reglamentos,
directivas,
lineamientos,
mecanismos
Cumplimos
misterio de trabajo, cumpliendo con los pagos puntuales de cada colaborador, con
los seguro de vida, seguro de accidente de trabajo, las vacaciones asegurndose
de que todos salgan de vacaciones, mantiene a sus trabajadores en planilla y
declara a los practicantes. Adems la compaa brinda capacitacin y
entrenamiento en todas las reas.
5.1.4. Ministerio de Salud
Es un ente regulador que determina normas y directrices en materia de
temas de salud pblica, asistencia social, poblacin en riesgo y pobreza.
Promoviendo la salud, previniendo las enfermedades y garantizando la atencin
integral de salud de todos los habitantes del pas; proponiendo y conduciendo los
lineamientos de polticas sanitarias en concertacin con todos los sectores
pblicos y los actores sociales.
Cumplimos nuestro compromiso tal y como lo determinan las normas del
ministerio de salud, todos nuestros colaboradores cuentan con seguro de vida,
preferencia en las vacunas, seguro de accidente de trabajo, etc. adems le
ofrecemos el mejor servicio de salud a nuestros clientes cumpliendo con cada una
de las normas.
5.1.5. Colaboradores
Son los encargados de colaborar con la empresa y son los que mueven e
impulsan la misma a seguir creciendo, afectando de manera directa la situacin
de la empresa. Nos referimos en este punto tanto a empleados administrativos
como a la fuerza de ventas que se encarga de colocar nuestros productos en el
mercado peruano.
5.1.6. Clientes
Los cuales representan una entidad esencial en el negocio y la principal
fuente de ingresos.
5.1.7. Canales alternativos
Ripley, Metro, EDELNOR y BCP, ofrecen determinados productos y hasta
exclusivos a sus respectivos clientes. De esta manera se amplan los canales por
los que los productos pueden tener como destino a nuestros clientes.
se
tenga
la
data
necesaria
para
realizar
anlisis,
5.1.10. SUNAT
Exige el registro de sus colaboradores en SUNAT con el objetivo de
llevar control de la cantidad de empleados y remuneraciones respectivas para
el pago de impuestos.
5.2. Responsabilidad Social
Estamos comprometidos con la comunidad. Es por eso que llevamos a cabo
programas y proyectos cuya finalidad es incorporar a los sectores ms
necesitados a servicios de salud preventiva, con atenciones mdicas y entrega
de medicinas, buscando acortar la brecha social en este rubro, en el camino de
lograr un pas con un futuro sostenible.
Nuestros planes estn orientados a promover la salud como parte del
desarrollo social y econmico de personas de bajos recursos en zonas rurales
aledaas a nuestras reas de influencia. Pero esto no se limita a llevar a cabo
trabajos sociales en la comunidad; se trata ms bien de una prctica de la
empresa que est estrechamente ligada a su gestin de negocios y que,
reflejando sus valores, realiza un necesario aporte y se compromete con las
necesidades sociales.
Pacfico tiene varios programas de responsabilidad social, en esta ocasin
queremos explicar un poco ms acerca de Pacfico te cuida.
Pacfico te cuida
Pacfico te Cuida es un programa
inclusivo en salud que ofrece atencin
mdica de calidad para los sectores ms
necesitados del pas. Este programa brinda
atenciones
gratuitas
en
las
10
de
manera
entusiasta.
Los
colaboradores
reflejan
un
orgullo
de
mercado Peruano.
Ampliar la gama de centros de atencin para hacer ms atractivo a pacifico vida.
11
Tener
un
crecimiento
de
20% anual en la
venta de EPS a
las
empresas
peruanas.
Elevar en 30%
nuestra oferta al
sector
empresarial con
seguros
SCTR
salud
SCTR
pensin.
Lograr un 30%
de
personas
empleadas
pacfico
menos
en
con
de
28
aos.
Elevar un 30%
los
ndices
de
ventas para el
sector financiero,
ofreciendo
seguros
estn
que
acorde
con el mercado,
esto
principalmente mediante el BCP.
7.Organigrama General
12
8.FODA
FORTALEZAS:
1. Importante posicionamiento en el mercado de automviles y asistencia mdica.
2. Adecuados indicadores de solvencia.
3. Acceso y variedad de canales de distribucin.
1. Respaldo del grupo Credicorp.
DEBILIDADES:
2. Siniestralidad superior al promedio del sector.
3. Elevada estructura de gastos dada la estrategia de crecimiento aplicada por la
compaa.
4. Resultado de inversiones concentrado en las utilidades generadas por sus
subsidiarias, lo que podra otorgar variabilidad.
5. Ajustada cobertura de obligaciones tcnicas
OPORTUNIDADES:
1. Amplio mercado para el desarrollo de seguros en el pas debido a la baja
penetracin, especialmente en provincias.
2. Desarrollo de nuevos canales de comercializacin, como son el consumo
masivo.
3. Baja penetracin de los seguros en los segmentos de medianos y bajos
ingresos.
AMENAZAS:
1. Mayor competencia en el segmento corporativo institucional.
13
2. Incremento
de
siniestralidad
en
seguros
vehiculares,
el
ramo
ms
representativo de la compaa.
3. Exposicin territorial a posibles desastres naturales.
PARTE II
1. Diseo de Perfiles y Descripcin de puestos
14
DESCRIPCIN DE PUESTOS
1. IDENTIFICACIN GENERAL
Denominacin:
Analista de contrataciones
rea de trabajo:
Gerencia:
rea:
Fecha:
Junio 2015
15
Otras Funciones:
F. Va correo o telefnicamente, atencin de consultas y reclamos del personal,
con respecto a los temas que se manejan en GDH. (Vacaciones, seguro mdico,
pagos, fotochecks, etc.).
G. Atencin eventual del Informe Econmico enviado a SBS
4. DISTRIBUCIN DEL TIEMPO
Funciones
Recepcin de documentacin requerida para
Frecuencia
2 veces por semana
%
20
Inter diario
30
15
Quincenal
10
25
la
activos
que
laboran
en
la
Compaa.
TOTAL
100%
Sexo: F / M
Puestos precedentes
Asistente de recursos
Experiencia Deseable
1 ao
Experiencia mnima
6 meses
16
humanos
Secretaria
6 meses
TOTAL
3 meses
9 meses
Competencias Genricas
Competencias
genricas
Definicin
Valor por el cual la persona se rige por un
Grado exigido
Excelente
Equilibrio entre el
expectativas.
Habilidad de mantener el equilibrio entre trabajo
trabajo y vida
personal (vive
pacfico)
Planificacin y
Establecimiento
de Prioridades
de
las
tareas
estableciendo
Toma de
y/o
proyectos
prioridades
oportunamente
empleando
resolucin de
planteamientos
lgicos
Orientacin a
resultados
Satisfactorio
Satisfactorio
realizar,
gestionando
decisiones y
problemas
Satisfactorio
decisiones
mtodos
para
Excelente
resolver
Excelente
Estar orientado
a la accin y ser capaz de encaminar todos sus
actos al logro de resultados con perseverancia,
17
Competencias tcnicas:
Competencias Especficas:
Competencias
especficas
Definicin
Grado exigido
Predisposicin a decidir, prevenir y tomar accin
Iniciativa
respecto
Excelente
mejoras,
equipo
de
trabajar
juntos;
incluso
cuando
la
Satisfactorio
verbal y no
verbal
persuasiva
propios.
Excelente
DESCRIPCIN DE PUESTOS
1. IDENTIFICACIN GENERAL
Denominacin:
rea de trabajo:
18
Gerencia:
rea:
Fecha:
Junio 2015
Apoyo
en
la
Funciones
elaboracin
de
planillas,
Frecuencia
30
1
2
2
10
20
20
19
20
100%
5. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Sexo: F / M
Puestos precedentes
Asistente de recursos
Experiencia Deseable
1 ao
Experiencia mnima
6 meses
TOTAL
6 meses
humanos
Competencias Genricas
Competencias
genricas
Definicin
Valor por el cual la persona se rige por un
Grado exigido
Excelente
Satisfactorio
Equilibrio entre el
expectativas.
Habilidad de mantener el equilibrio entre trabajo
trabajo y vida
personal (vive
Satisfactorio
pacfico)
20
Planificacin y
Establecimiento
de Prioridades
de
las
tareas
estableciendo
Toma de
y/o
proyectos
prioridades
oportunamente
empleando
resolucin de
planteamientos
lgicos
Orientacin a
resultados
realizar,
gestionando
decisiones y
problemas
Satisfactorio
decisiones
mtodos
para
Excelente
resolver
Excelente
Estar orientado
A la accin y ser capaz de encaminar todos sus
actos al logro de resultados con perseverancia,
empuje y deseos de alcanzar los objetivos.
Competencias tcnicas:
Competencias Especficas:
Competencias
especficas
Definicin
Grado exigido
Predisposicin a decidir, prevenir y tomar accin
Proactividad
respecto
mejoras,
Excelente
interpersonales
Comunicacin
Satisfactorio
verbal y no
Excelente
21
verbal
persuasiva
propios.
DESCRIPCIN DE PUESTOS
1. IDENTIFICACIN GENERAL
Denominacin:
Analista de Desempeo
rea de trabajo:
Gerencia:
rea:
Fecha:
Frecuencia
3 veces por semana
Interdiario
%
20
30
20
Desempeo
Actualizar el manual de organizacin y funcin
de la Empresa
Apoyar a los colaboradores de la empresa en
Semanal
10
23
Quincenal
10
100%
Sexo: F/M
Puestos precedentes
Expericencia
Deseable
1 ao
6 meses
Experiencia mnima
TOTAL
6 meses
3 meses
9 meses
Competencias Genricas
Competencias
genricas
Definicin
Valor por el cual la persona se rige por un
Grado exigido
Excelente
Satisfactorio
Equilibrio entre el
expectativas.
Habilidad de mantener el equilibrio entre trabajo
trabajo y vida
Satisfactorio
24
personal (vive
pacfico)
Planificacin y
Establecimiento
de Prioridades
de
las
tareas
estableciendo
Toma de
y/o
proyectos
prioridades
oportunamente
empleando
resolucin de
planteamientos
lgicos
Orientacin a
resultados
realizar,
gestionando
decisiones y
problemas
Satisfactorio
decisiones
mtodos
para
Excelente
resolver
Excelente
Estar orientado
a la accin y ser capaz de encaminar todos sus
actos al logro de resultados con perseverancia,
Competencias Especficas:
Competencias
especficas
Anlisis de
Problemas
Definicin
Grado exigido
Excelente
Niveles de
Trabajo
Capacidad crtica
como
consecuencia
de
bajo
Excelente
rendimiento.
Habilidad para la evaluacin de datos y lneas de
accin para conseguir tomar decisiones lgicas
Excelente
DESCRIPCIN DE PUESTOS
1. IDENTIFICACIN GENERAL
Denominacin:
S upervisor de capacitaciones
rea de trabajo:
Desarrollo Humano
Gerencia:
rea:
26
los
Frecuencia
1 vez por semana
%
20
diferentes cursos
Disponer de los recursos necesarios para el
30
Quincenal
2 vez por semana
10
30
Quincenal
10
Inscripcin
de
Funciones
los participantes
en
100%
Sexo: F/M
Puestos precedentes
Analista de contrataciones
Asistente de recursos
Experiencia Deseable
1 ao
8 meses
Experiencia mnima
8 meses
6 meses
TOTAL
14 meses
humanos
Competencias Genricas
Competencias
genricas
Definicin
Valor por el cual la persona se rige por un
Grado exigido
Excelente
Equilibrio entre el
expectativas.
Habilidad de mantener el equilibrio entre trabajo
trabajo y vida
personal (vive
pacfico)
Planificacin y
Establecimiento
de Prioridades
de
las
tareas
estableciendo
Toma de
y/o
proyectos
prioridades
oportunamente
empleando
resolucin de
planteamientos
lgicos
Orientacin a
Satisfactorio
Satisfactorio
realizar,
gestionando
decisiones y
problemas
Satisfactorio
decisiones
mtodos
para
Excelente
resolver
Excelente
28
resultados
Estar orientado
a la accin y ser capaz de encaminar todos sus
actos al logro de resultados con perseverancia,
empuje y deseos de alcanzar los objetivos.
Competencias tcnicas:
Competencias Especficas:
Competencias
especficas
Definicin
1.
La proactividad es una actitud en la que
Proactividad
Grado exigido
Excelente
equipo
de
trabajar
juntos;
incluso
cuando
la
Satisfactorio
Excelente
un
haciendo
grupo
que
de
este
personas
equipo
determinado,
trabaje
con
29
DESCRIPCIN DE PUESTOS
1. IDENTIFICACIN GENERAL
Denominacin:
rea de trabajo:
Asistenta social
Divisin de Administracin y Gestin y
Desarrollo Humano
Gerencia:
rea:
Puesto del Jefe:
personal
Fecha:
Junio 2015
fallecimiento
de
los
colaboradores
en
las
agencias
Frecuencia
2 veces por semana
%
20
30
Mensual
15
Quincenal
10
trimestral
25
100%
Puestos precedentes
Asistenta social
Asistente de recursos
Experiencia Deseable
1 ao
8 meses
Experiencia mnima
9 meses
4 meses
TOTAL
14 meses
humanos
Competencias Genricas
Competencias
genricas
Definicin
Valor por el cual la persona se rige por un
Grado exigido
Excelente
Equilibrio entre el
expectativas.
Habilidad de mantener el equilibrio entre trabajo
trabajo y vida
personal (vive
pacfico)
Planificacin y
Establecimiento
de Prioridades
de
las
tareas
estableciendo
Toma de
Satisfactorio
y/o
proyectos
prioridades
oportunamente
empleando
resolucin de
planteamientos
lgicos
Satisfactorio
realizar,
gestionando
decisiones y
Satisfactorio
decisiones
mtodos
para
Excelente
resolver
32
problemas
trabajando
Orientacin a
resultados
todos
sus
actos
al
logro
Excelente
de
Competencias
especficas
Definicin
Capacidad
Grado exigido
para
establecer
mantener
Relaciones
Interpersonales
excelente
equipo
de
trabajar
juntos;
incluso
cuando
la
Satisfactorio
verbal y no
verbal
persuasiva
propios.
Excelente
2. Seleccin y Reclutamiento
33
34
Haber cumplido con el 100% de tus objetivos del ao anterior (en ev. De
desempeo o metas comerciales)
Evidenciar un alto nivel de integridad, considerando antecedentes
personales, laborales, patrimoniales e historial crediticio.
No tener vacaciones vencidas.
f) En caso la unidad cuente con candidatos referidos, stos debern participar de
todas las etapas del proceso.
g) Las ofertas salariales a los candidatos sern realizadas nicamente por el
equipo
de
Seleccin
GDH,
en
coordinacin
con
la
Unidad
de
Compensaciones GDH.
h) Si durante el proceso de seleccin, se presentase algn postulante que labore
en alguna de las empresas de Credicorp (Prima AFP, Banco de Crdito,
Edyficar, Credibolsa y Credifondo), ste no podr ser contactado a menos que
se cuente con la conformidad de su Gerencia en la empresa de origen y con
esto, Seleccin GDH solicitar adems, la conformidad de Gestin y
Desarrollo Humano de la empresa correspondiente para considerar a su
colaborador en el proceso de seleccin.
i) En el caso de movimientos de colaboradores Credicorp, revisar la Poltica de
Movimiento de Colaboradores Credicorp que establece las polticas a seguir
por las Compaas nacionales de Credicorp (Prima AFP, Banco de Crdito, Mi
Banco, Credibolsa, Credifondo y Pacfico Seguros), con la finalidad de
garantizar una adecuada y transparente gestin del movimiento del
colaborador de una Compaa a otra.
Incorporacin de Personal
a) Slo Ingresarn a PACIFICO personas mayores de edad.
b) Los contratos de trabajo a plazo fijo e indeterminado y convenios de
prcticas pre profesionales debern ser celebrados y ejecutados conforme a
la Legislacin laboral vigente.
c) Se proceder a la contratacin siempre que el nuevo colaborador cumpla
con la poltica de Contratacin.
d) Los movimientos de personal se coordinarn mximo:
35
Hasta el da 10 del mes en curso, para que la fecha del inicio del
colaborador sea el 1ero del mes en curso (retroactivo). Luego del da 10 los
cambios sern efectivos el 1er da del mes siguiente.
e) Para que los ingresos de personal se den dentro del mes, la informacin se
recibir como mximo los das 15 de cada mes (o el da hbil anterior).
Restricciones
a) No sern considerados en el proceso de seleccin aquellos postulantes
(internos o externos) que no evidencian un alto nivel de integridad,
considerando antecedentes personales, laborales, patrimoniales e historial
crediticio (situacin Con Problema Potencial, Deficiente, Dudoso o Prdida
en INFOCORP). Se permitir el ingreso nicamente a las personas que
presenten deudas menores a los S/.300.00 nuevos soles de clasificacin
dudoso, deficiente o prdida en la SBS.
b) No podrn participar en el proceso de seleccin los postulantes que tengan
parentesco hasta el segundo grado de consanguinidad (hijos, padres,
abuelos, hermanos, nietos), primero de afinidad (padres polticos, hijos del
cnyuge) o sean cnyuges de personal que labora en Pacfico Grupo
Asegurador. Tampoco se permitir parentesco con el personal sin vnculo
laboral que preste servicios a la compaa.
c) No se darn re ingresos de personas que hayan cesado por despido o mutuo
disenso. En los casos de renuncia voluntaria, para poder considerar el
reingreso, deber pasar al menos un ao desde que la persona se retir de
la compaa, y aun as, cada caso ser evaluado por la Gerencia de rea y
la Gerencia de GDH.
d) Para la Fuerza de Ventas, slo podrn ser tomados en cuenta ex
colaboradores de Credicorp que hayan salido por renuncia voluntaria, si han
pasado como mnimo 4 meses de su desvinculacin.
e) No podrn participar de los procesos de seleccin internas colaboradores
que tengan vacaciones vencidas.
f) El personal sin vnculo laboral que preste servicios a PACIFICO podr
participar en los procesos de seleccin de la empresa si cumple con todos
,los requisitos establecidos en la presente poltica.
3. Capacitacin
36
3.1 Induccin
a) El programa de induccin est dirigido a todos los colaboradores nuevos
(contratados y practicantes) de las tres compaas del grupo Pacfico.
b) Cada semana se invitar a los colaboradores nuevos al programa de
induccin con la finalidad de facilitar la adaptacin del mismo a la organizacin a
travs de un curso virtual gil, prctico y sencillo.
c) Los jefes directos sern responsables de la participacin de sus nuevos
colaboradores en el programa de induccin
d) El contenido del programa cubrir informacin referente a los negocios de
seguros generales, de vida, de salud, a nuestra cultura, beneficios y
posibilidades de desarrollo en la organizacin,
e) La induccin a la unidad y/o puesto de trabajo est a cargo del jefe de la
unidad.
3.2 Desafo
a) Es un concurso de conocimiento dirigido a todos los colaboradores de
Pacfico.
b) La inscripcin es abierta.
3.3 Certificaciones en seguros y otras certificaciones
a) Orientadas a cubrir la necesidad del perfil de un puesto que por jerarqua,
definicin o imperativo legal requiera la certificacin.
b) Las certificaciones estn basadas en la metodologa de autoestudio.
c) Todo examen ser financiado al 100% por la compaa, previa coordinacin
con GDH.
En caso un colaborador desapruebe el examen o decida reprogramarlo,
generando un gasto adicional a la compaa, deber cubrir los derechos de una
segunda oportunidad o cambio de fecha.
d) Los gerentes deben de autorizar la participacin de los colaboradores que
llevaran las certificaciones.
3.4 Programa escuela de seguros para colaboradores
a) Este programa est dirigido a nuestros colaboradores con la finalidad que
conozcan los principios organizacionales, los procesos y productos de la
compaa.
37
38
crdito.
Acceso a costos especiales que la maestra de Centrum y la Universidad
4. Evaluacin de Desempeo
La evaluacin de desempeo cuenta con dos etapas establecidas:
4.1 Definicin de Indicadores y Evaluacin Final
Inicio: Enero
En esta etapa el jefe inmediato tendr una reunin con cada colaborador de su
equipo en la cual se presentarn los resultados finales obtenidos en los
indicadores y se evaluar las competencias. Adems, cada colaborador deber
proponer sus indicadores para el nuevo ao en curso, estos indicadores solo
podrn ser aprobados por el jefe directo y gerente de rea.
En el caso que los jefes propongan los indicadores debern ser comunicados al
colaborador y aprobados por el gerente de rea.
La planilla de desempeo est compuesta por 4 tipos de indicadores:
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rea: Resultados del gerente de rea. Slo afecta a sus reportes directos.
Corporativos: Indicadores de Gestin del Negocio e Indicadores de Riesgos.
Individuales: Indicadores definidos por el jefe inmediato, validados por el
gerente de rea.
Vive Pacfico: Comprende los siguientes indicadores:
Clima Laboral y Vacaciones vencidas per cpita: Son indicadores que van
en las planillas de Gerentes.
Competencias: Las competencias genricas son: tica e Integridad, Inters
por el Cliente, Equilibrio entre el trabajo y vida personal (vive pacifico),
Planificacin y establecimiento de prioridades, Toma de decisiones y
resolucin de problemas, Orientacin a resultados.
Se obtiene un resultado individual producto de la evaluacin de las
competencias de Pacfico con un peso de 10%.
Aplica a todos los colaboradores de la compaa.
Se han definido metas por niveles o grados salariales.
Los niveles de cumplimiento establecidos por cada indicador deben tener por lo
menos tres puntos de referencia:
0% el nivel de desempeo que no agrega valor,
100% el nivel de desempeo esperado y
150% el nivel de desempeo excelente.
La cantidad de indicadores no debe exceder de 7 para colaboradores y 10 para
gerentes.
4.2 Evaluacin Semestral:
Inicio: Agosto
El jefe inmediato tendr una reunin de feedback con cada colaborador de su
equipo para medir el avance de los objetivos establecidos. En esta evaluacin se
podrn validar las metas y los indicadores propuestos:
Revisar el cumplimiento de las metas del equipo del perodo anterior.
Detectar problemas u obstculos que impiden lograr las metas del equipo.
Generar estrategias de mejora para corregir desviaciones.
Fijar planes de accin para el prximo perodo para superar la meta
establecida.
Consideraciones:
Participan:
Colaboradores de PACIFICO, registrados a plazo indeterminado o a plazo fijo.
No participan terceros ni practicantes.
Colaboradores que hayan ingresado a laborar hasta el 30 de Setiembre del ao
a evaluar.
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Nivel Operativo
Practicantes.- son estudiantes universitarios que realizan labores de apoyo
en las reas donde se desempean. Son seleccionados luego de un
exhaustivo y largo proceso de entrevistas en las que participan desde su jefe
directo, pasando por el gerente del rea y otros gerentes hasta incluso el
gerente general; todo esto porque Pacifico Vida considera a los practicantes
como el futuro de la organizacin ya que muestran inters en que se siga
una lnea de carrera. Se les da la facultad de realizar acciones importantes
en el puesto que se desempean y esto enriquece la experiencia de
introduccin al mundo laboral.
Asistente: personal con formacin tcnica que realizan labores de soporte,
mediante reportes o informes, para el rea donde trabajan.
Analista: son los practicantes que recin han sido promovidos o, si el
practicante no cumple totalmente con el perfil que el puesto requiere,
profesionales reclutados en forma externa. Tiempo de permanencia: 3 aos.
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Nivel Medio:
Ejecutivo: es el personal que se encuentra en proceso de desarrollo,
consolidndose en la compaa, en este nivel ya empieza a tener la
responsabilidad de reas o proyectos. Tiempo de permanencia: 4 aos.
Jefe: Jefes de proyecto o jefe de sub reas, estn a cargo de areas ms
grandes que los ejecutivos, se encargan de procurar que todos los procesos
en su rea se den de acuerdo a lo planificado; coordinan con otros jefes los
procesos, dado que las divisiones son interdependientes entre s. Tiempo de
permanencia: 4 aos.
Nivel Gerencial
Subgerente: Se encarga de analizar la informacin que brindan las
personas de su rea y buscan ver que todas las acciones que se realizan se
encuentren alineadas con el plan estratgico de la organizacin.
Gerente: En este nivel ya los gerentes toman decisiones de importancia
superlativa a comparacin de los otros puestos, ya que en este punto tienen
trato e influyen mucho con los reportes que emite la SBS, lo cual da prestigio
a la compaa por lo que es de vital importancia.
Gerente de rea: Coordina con los gerentes que tenga a su cargo las
posibles mejoras que puedan implementarse, el rediseo del rea para
obtener mejores resultados, analizan tambin indicadores de otras empresas
para poder mantenernos activos en el mercado. Son personas muy
capacitadas (todos con una maestra), que se encargan de canalizar los
esfuerzos y resultados de sus grupos de trabajo para presentarlos en las
reuniones con los gerentes de divisin y el gerente general.
Gerente General: Es la autoridad y representante mximo de la compaa,
es quien se rene con supervisores de SBS, asiste a las reuniones a nivel de
Regin y quien se encarga de tomar las decisiones ms importantes para
Pacifico Vida, todo es luego de conocer las opiniones de todas las gerencias
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7. Beneficios Laborales
7.1 Tiempo Flexible
preocupaciones.
da por da de la madre o del padre: Para que los padres no se pierdan
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Das puente: El relajo y el ocio son bsicos para vivir saludable es por ello
que la compaa busca que los colaboradores disfruten de sus vacaciones al
Mdico en oficina.
Plan de Salud EPS
8. Seguridad y Salud Ocupacional
Pacifico PeruanoSuiza Ca. de Seguros y Reaseguros cuenta con una red
de agencias en diversos departamentos del pas y se encuentra comprometida a
realizar una gestin empresarial alineada una cultura de prevencin de riesgos
laborales de los colaboradores que desarrollan actividades bajo el control de la
organizacin dentro o fuera de sus instalaciones; as como de los proveedores de
servicios bajo cualquier modalidad y terceros que desarrollen actividades dentro de
sus instalaciones.
Para ello, desarrolla su gestin basada en los siguientes compromisos:
Integrar los principios de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente en toda
la compaa, incluyendo a proveedores y clientes.
Prevenir los accidentes que pudieran ocurrir a nuestros colaboradores,
proveedores y clientes, mediante la identificacin de los peligros y evaluacin de
los riesgos de nuestras actividades en nuestras oficinas, mitigando sus efectos.
Revisar y hacer seguimiento a nuestro sistema de gestin en forma peridica, a
fin de tomar las acciones correctivas que correspondan, para asegurar su mejora
continua.
Asumir su responsabilidad en la organizacin del Sistema de Gestin en
Seguridad y Salud en el Trabajo, promoviendo una cultura de prevencin de
riesgos en todos los niveles de la organizacin.
Impulsar la implementacin de ambientes de trabajo, seleccin de equipos y
mtodos de trabajo adecuados, orientndose a garantizar la Seguridad y Salud de
los colaboradores.
Garantizar, oportuna y apropiadamente, capacitacin en seguridad y salud en el
centro y puesto de trabajo.
Identificar, evaluar y eliminar riesgos en su origen y aplicar sistemas de control
y/o sustitucin de aquellos que no se puedan eliminar a fin de minimizar sus
efectos.
Garantizar la proteccin de los colaboradores que por su situacin de
incapacidad sean especialmente sensibles a los riesgos derivados del trabajo, as
como adoptar las medidas necesarias para evitar la exposicin de las
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Comunicado de 06-2015
Afiche de protocolo de seguridad
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DURANTE
Mantener la calma
Identificar las sealizaciones de evaluacin
Evacuar correctamente: Los pisos impares evalan por el lado izquierdo y los
pisos pares por el lado derecho
Mantenerse distanciados de las zonas afectadas.
Quedarte en zona segura hasta que el brigadista indique la evaluacin
DESPUS
Mantenerse alejados de la zona afectada, ya que el edificio puede colapsar,
puede reiniciarse el fuego o puede ser afectado por los compuestos txicos
del humo, produciendo problemas respiratorios o irritacin de los ojos
En caso de estar herido, no realizar algn tipo de movimiento, esperar a
recibir ayuda y ser atendido y evacuado por los paramdicos.
TIPOS DE INSPECCIONES
a) Inspecciones de los equipos de proteccin personal
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2. Recomendaciones
Pacfico Seguro debe seguir usando estas fuentes de reclutamiento que hasta
ahora con la eleccin del mejor perfil, son una de las mejores en el mercado.
Elegir el mejor perfil para un puesto de trabajo ayudara a que los trabajadores
puedan sentirse identificados con la compaa.
Pacfico Seguros como una de la empresa lder en el mercado, deber formar
a sus colabores hacindoles desarrollar sus habilidades y brindndoles
cursos y programas en las cuales puedan mejorar sus capacidades y as
formando colaboradores que se sientan identificados y sean fieles a la
compaa.
Pacfico Seguro como empresa que busca estar siempre entre las mejores del
mercado, deber de seguir evaluando el desempeo de cada uno de sus
colabores, ya que los objetivos que se han planteado ayudan a que esta
pueda seguir mejorando y brindando mejor servicio.
Pacfico Seguros ofrece una buena lnea de carrera para sus colaboradores,
dando la posibilidad tambin a practicante de poder desarrollarse dentro de la
empresa, adems de otorgarles ciertos beneficios laborales, respetando la ley
vigente.
Pacfico Seguros comprometido con el desarrollo de los practicantes, debe
seguir cumpliendo y respetando las leyes actuales, no tratando de sacar
provecho, si no ofrecindoles beneficios laborales y tambin permitiendo que
los practicantes puedan aspirar a puestos ms altos en la compaa.
3. Referencias
http://www.pacificoseguros.com/site/Corporativo-Sobre-Nosotros.aspx
PAD Pacfico al Da (Intranet)
Folleto virtual de Poltica de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente
Directorio.
Carpeta de Bienvenida elaborada por el rea de Gestin y Desarrollo
Humano GDH.
Memoria Anual 2013 El Pacfico Suiza Compaa de Seguros y Reaseguros.
Herramientas de Estudio del Curso Desafo 2015.
Manual de Operaciones y Funciones (MOF) del rea de Gestin y Desarrollo
Humano.
Presentacin del Comit de Seguridad y Salud Ocupacional.
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