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Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin

UNIVERSIDAD RICARDO
PALMA
Facultad de Ciencias
Econmicas y Empresariales FACEE

Carrera: Administracin de Negocios Globales


Curso: Gerencia del Potencial Humano
Profesora: Yolanda Cabrejos Hirashima
Grupo: 02
Empresa: El Pacifico Vida Cia de Seguros y Reaseguros S.A.
Alumnos:

Balden Zambrano, Diana

Flix Ruiz, Marisabel

Montenegro Rovalino, Santiago

Romero Chacn, Daniel

Suarez Tello, Anal

Lima - Per

2015
ndice
PARTE I.........................................................................................................................1
1. Historia....................................................................................................................1
2. Visin......................................................................................................................3
3. Misin......................................................................................................................3
4. Valores....................................................................................................................3
5. Gobierno Corporativo.............................................................................................4
5.1. Stakeholders.......................................................................................................5
5.1.1. Accionistas.......................................................................................................5
5.1.2. Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS).......................................5
5.1.3. Ministerio de Trabajo.......................................................................................7
5.1.4. Ministerio de Salud..........................................................................................8
5.1.5. Colaboradores.................................................................................................8
5.1.6. Clientes............................................................................................................8
5.1.7. Canales alternativos........................................................................................8
5.1.8. Proveedores de Servicio.................................................................................8
5.1.9. INDECI.............................................................................................................9
5.1.10. SUNAT...........................................................................................................9
5.2. Responsabilidad Social........................................................................................10
6. Objetivos Estratgicos..........................................................................................11
7. Organigrama General...........................................................................................12
8. FODA....................................................................................................................13
PARTE II......................................................................................................................14
1. Diseo de Perfiles y Descripcin de puestos.......................................................14
2. Seleccin y Reclutamiento......................................................................................35
3. Capacitacin............................................................................................................38

3.1 Induccin...........................................................................................................38
3.2 Desafo...............................................................................................................38
3.3 Certificaciones en seguros y otras certificaciones............................................38
3.4 Programa escuela de seguros para colaboradores..........................................39
3.5 Diplomado de Seguros......................................................................................39
3.6 Cursos externos y en el interior.........................................................................39
3.7 Cursos Normativos............................................................................................40
3.8 Herramientas Informticas................................................................................40
3.9 Programas de desarrollo de competencias y habilidades................................40
3.10 Estudios de pre-grado, post-grado, maestras y diplomados.........................40
4. Evaluacin de Desempeo...................................................................................40
4.1 Definicin de Indicadores y Evaluacin Final....................................................40
4.2 Evaluacin Semestral:.......................................................................................41
5. Lnea de carrera...................................................................................................42
6. Plan de Sucesin..................................................................................................44
7. Beneficios Laborales...............................................................................................45
7.1 Tiempo Flexible..................................................................................................45
7.2 Convenios educativos.......................................................................................45
7.3 Vive Saludable...................................................................................................45
7.4 Financieros........................................................................................................45
7.5 Seguros..............................................................................................................46
8. Seguridad y Salud Ocupacional..............................................................................46
PARTE III.....................................................................................................................50
1. Conclusiones........................................................................................................50
2. Recomendaciones................................................................................................51
3. Referencias...........................................................................................................52

PARTE I
1. Historia
Pacfico Seguros Generales se constituy el 4 de setiembre de 1992, como
consecuencia de la fusin de la compaa El Pacfico Compaa de Seguros y
Reaseguros con la Compaa de Seguros y Reaseguros Peruano Suiza S.A.,
iniciando sus actividades el 1 de octubre de 1992. Su plazo de duracin es
indefinido y el domicilio social es Avenida Juan de Arona N 830, distrito de San
Isidro, ciudad de Lima. El nmero telefnico es 518 4000 y el de fax, 518 4090.
El objeto social de nuestra compaa es suscribir contratos de seguro,
realizar operaciones de coaseguro y reaseguro en todos los riesgos, con
excepcin de los seguros de vida, as como llevar a cabo todas las operaciones
o actos relacionados con nuestro objeto social que coadyuven a la realizacin de
sus fines. Su objeto social corresponde al grupo N 66036 de actividad
econmica, de acuerdo con la Clasificacin Internacional Industrial Uniforme
(CIIU). Al 31 de diciembre de 2012, el capital social de Pacfico Seguros
Generales, inscrito en los Registros Pblicos, asciende a la suma de S/. 521,
185,540 nuevos soles, el mismo que se encuentra representado por 52, 118,554
acciones comunes, con un valor nominal de S/. 10 nuevos soles cada una. De
estas, el 33.39% est en poder de inversionistas nacionales y el 66.61%, en el
de inversionistas extranjeros, domiciliados y no domiciliados. El 100% de las
acciones de Pacfico Seguros Generales tiene derecho a voto. La propiedad de
estas acciones se encuentra distribuida de la siguiente manera:

Pacfico Seguros Generales forma parte del Grupo Econmico Credicorp Ltd.
(Bermudas), conglomerado financiero propietario del 66.24% de nuestro
accionariado, mientras que el Grupo Crdito S.A., posee el 31.54% del capital
social. El 2.22% restante es propiedad de 133 accionistas minoritarios. Pacfico
Seguros Generales es propietario del 85.99% de las acciones de El Pacfico
Vida Compaa de Seguros y Reaseguros (Pacfico Seguros de Vida), que inici
sus operaciones el 1 de enero de 1997. Asimismo, Pacfico Seguros Generales
es propietario del 99.9% del capital de Pacfico S.A. Entidad Prestadora de
Salud (Pacfico EPS), quien inici sus operaciones el primero de agosto de
1999.
El Valor Contable de la Accin de El Pacfico-Peruano Suiza al 31.12.2012 es
de S/. 20.83 nuevos soles.
De acuerdo a la pgina web de Pacfico Seguros, esta es una empresa lder
en el mercado asegurador peruano que tiene como objetivo principal servir a sus
clientes con soluciones de gestin de riesgos que protejan aquello que valoran y
aseguren el logro de sus metas. Forma parte del grupo Credicorp Ltd. (NYSE:
BAP), el holding financiero ms grande del Per y cuenta con ms de 5,000
profesionales dedicados a brindar a sus clientes una oferta integral de productos
y servicios en sus tres lneas de negocio: Riesgos Generales; Salud, a travs de
su subsidiaria Pacfico Salud y; Vida, a travs de Pacfico Vida
Cuenta

con

la

calificacin

de

grado

de

inversin

internacional

de Moody's y Fitch Ratings, dos de las clasificadoras de riesgo ms importantes


del mundo. Es reconocida como la mejor compaa de seguros generales del
Per por el sector empresarial, los lderes de opinin y la opinin pblica, segn
estudios realizados por Ipsos-Apoyo y la Encuesta Anual de Ejecutivos de la
Cmara de Comercio de Lima. Adems es la primera aseguradora Carbono
Neutral del pas, es decir una empresa comprometida con el medio ambiente
que busca remover de la atmsfera tanto dixido de carbono (CO2) como el que
genera.
Los directores y gerentes son:

2. Visin
Ser una de las cinco mejores aseguradoras de Latinoamrica: simple,
transparente, accesible, rentable y con colaboradores altamente competentes y
motivados.
3. Misin
Ayudar a los clientes a proteger su estabilidad econmica, ofrecindoles
soluciones que protejan aquello que valoran y aseguren el cumplimiento de sus
objetivos.
4. Valores
En Pacfico trabajamos sobre cinco Principios de Gestin que representan los
compromisos que, asumimos con nuestros clientes y, por lo tanto, lo que ellos
pueden esperar de nosotros.

Construimos relaciones de largo plazo: Creemos en las relaciones de


largo plazo y nos enfocamos en desarrollarlas con nuestros asegurados,
corredores y canales de distribucin.

Somos especialistas en la gestin de riesgos: Trabajamos junto a


nuestros clientes para entender sus necesidades y les ofrecemos
soluciones que les permitan manejar sus riesgos en forma eficiente.

Cumplimos con nuestras obligaciones de forma justa y oportuna:


Resolvemos los siniestros de nuestros clientes con un alto criterio de
justicia y los pagamos de forma oportuna.

Buscamos la excelencia en el servicio al cliente: Asesoramos a


nuestros clientes en la gestin de sus riesgos y nos esforzamos da a da
para darles la calidad de servicio que merecen.

Somos una compaa confiable y con amplia solidez financiera:


Nuestra fortaleza financiera, as como una gestin profesional y prudente
del negocio de seguros, garantizan la ms alta capacidad de pago de
nuestras obligaciones ahora y en el futuro.

5. Gobierno Corporativo
El buen gobierno corporativo es y seguir siendo un sistema sustancial que
acta sobre las sociedades, con el objetivo de respaldar una atmsfera de
credibilidad y transparencia. Para Pacfico Seguros es indispensable cumplir
permanentemente

las

polticas

de

un

buen

gobierno

corporativo

responsabilidad social. Para ello, contamos con normas recopiladas en el


Reglamento Interno y en la Memoria Anual de Gobierno Corporativo y
Responsabilidad Social.
Pacfico Seguros en su calidad de prestador de respaldo econmico a sus
asegurados

ante

eventualidades

inesperadas

como

herramienta

de

transferencia de riesgos, pone especial nfasis en su responsabilidad no slo


con sus clientes sino tambin con la comunidad en su conjunto, sus
proveedores, colaboradores y accionistas.
Por ello han ejecutado diversas actividades para mejorar nuestro Gobierno
Corporativo y accionar de una manera ms eficiente nuestras labores de apoyo
a la comunidad y la responsabilidad social.

5.1. Stakeholders
5.1.1. Accionistas
Pacfico seguros tiene 135 accionistas, que se distribuyen de la siguiente
manera:

Grupo Econmico Credicorp Ltd., conglomerado financiero propietario del


66.24% del accionariado.

Grupo Crdito S.A., quien posee el 31.54% del capital social.

El 2.22% restante es propiedad de 133 accionistas minoritarios.

5.1.2. Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS)


La SBS dicta las normas necesarias para el ejercicio de las operaciones
financieras y de seguros, y para la supervisin de las mismas.
Dicta las normas generales para precisar la elaboracin, presentacin y
publicacin

de

los

estados

financieros,

cualquier

otra

informacin

complementaria, cuidando que se refleje la real situacin econmico-financiera.


Vela por el cumplimiento de las leyes, reglamentos, estatutos y toda otra
disposicin que rige al Sistema Financiero, Sistema de Seguros y Sistema
Privado de Administracin de Fondos de Pensiones, ejerciendo para ello, el ms
amplio y absoluto control sobre todas las operaciones, negocios y en general
cualquier acto jurdico que las empresas que lo integran realicen.
Recibe, analiza, trata, evala y transmite informacin para la deteccin del
lavado de activos y/o financiamiento del terrorismo, as como, coadyuvar a la
implementacin por parte de los sujetos obligados del sistema para detectar
operaciones sospechosas de lavado de activos y/o financiamiento del terrorismo.
En Pacfico Seguros, el rea de banca y seguros se encarga de hacer cumplir las
siguientes normas:

RESOLUCIN

SBS

1132-2015:

Aprueban

norma

que

regula

el

procedimiento de atencin de las solicitudes de levantamiento del secreto


bancario.

RESOLUCIN SBS

N 6729-2014: Amplan lista de sujetos obligados a

informar operaciones sospechosas a la UIF-Per, modifican la Norma para la


Prevencin del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo y el
Reglamento de Infracciones y Sanciones en materia de Prevencin del Lavado
de Activos y del Financiamiento del Terrorismo.

Ley N 29981, Ley que crea la Superintendencia Nacional de Fiscalizacin


Laboral (SUNAFIL) como responsable de promover, supervisar y fiscalizar el
cumplimiento del ordenamiento jurdico socio-laboral y el de seguridad y salud
en el trabajo, as como brindar asesora tcnica, realizar investigaciones y
proponer la emisin de normas sobre dichas materias. La Ley 29981 modifica
la Ley 28806 - Ley General de Inspeccin del Trabajo, y la Ley 27867 - Ley
Orgnica de Gobiernos Regionales, transfiriendo referidas a la supervisin y
fiscalizacin del cumplimiento de la normativa socio laboral a la SUNAFIL.

Resolucin SBS N 438-2013, que modific el Anexo ES-19A que se utiliza


para la medicin del Riesgo Cambiario, a fin de incluir mayor detalle de las
divisas que las empresas de seguros mantienen en sus portafolios.

Decreto Supremo N 003-2013-JUS, que aprueba el Reglamento de la Ley N


29733, Ley de Proteccin de Datos Personales, para reglamentar el derecho a
la proteccin de datos personales, salvaguardando informacin que afecte la
intimidad personal y familiar de las personas naturales, regulando un adecuado
tratamiento tanto por parte de las entidades pblicas como por las instituciones
privadas.

Resolucin SBS N 438-2013, que modific el Anexo ES-19A que se utiliza


para la medicin del Riesgo Cambiario, a fin de incluir mayor detalle de las
divisas que las empresas de seguros mantienen en sus portafolios.

Resolucin SBS N 568-2013, a travs de la cual se excluy el procedimiento


N 87 Elevacin de Observaciones a las Bases de Procesos de Seleccin,
como consecuencia de las modificaciones efectuadas en la Ley de
Contrataciones del Estado y su Reglamento las cuales fueron aprobadas
mediante la Ley N 29873 y el Decreto Supremo N 138-2012-EF, dado que no
es obligatorio que el TUPA de la SBS, comprenda dicho procedimiento el
6

mismo que se regir por lo dispuesto Ley de Contrataciones del Estado y su


Reglamento vigentes; y por otro lado la adecuacin del procedimiento TUPA N
101 Recurso de apelacin que impugna los actos dictados durante el
desarrollo de los procesos de seleccin, desde la convocatoria hasta antes de
la celebracin del contrato ante la Entidad con lo cual se modificarn los dos
procedimientos de acuerdo a la normatividad vigente.

Resolucin SBS N 2588-2013, que permite que las empresas de seguros, que
as lo estimen conveniente, puedan suscribir el Convenio de responsabilidad
sobre informacin remitida mediante el aplicativo Portal del Supervisado de la
Superintendencia de Banca y Seguros y Administradoras Privadas de Fondos
de Pensiones, a efectos de poder enviar la informacin que se encuentre
disponible para su remisin, a travs del PORTAL, sin requerir el envo
adicional de la citada informacin en medios fsicos.

Decreto Supremo N 003-2013-TR, mediante el cual se precisa la transferencia


de competencias y los plazos de vigencia en la Ley N 29981, Ley que crea la
Superintendencia Nacional de Fiscalizacin Laboral (SUNAFIL), respecto a la
transferencia de competencias del Ministerio de Trabajo y Promocin del
Empleo (MTPE) y los Gobiernos Regionales a la SUNAFIL, procedimiento que
contaba con plazo hasta el 10 de enero de 2014 para culminar.

Resolucin SBS N 2945-2013, que modific el Reglamento para la


Supervisin Consolidada de los Conglomerados Financieros y Mixtos, a efectos
de incorporar aspectos como requerimientos patrimoniales, lmites de
concentracin e informacin financiera a nivel consolidado.

5.1.3. Ministerio de Trabajo


Es el ente central y rector del Sistema Funcional de la Inspeccin del
Trabajo, que se encarga de velar por el correcto funcionamiento del mismo,
proponiendo y ejecutando polticas pblicas y funciones sustantivas en materia de
inspeccin del trabajo. Asimismo, propone y emite diversos instrumentos
normativos,

como

reglamentos,

directivas,

lineamientos,

mecanismos

procedimientos para el mbito nacional en materia de inspeccin del trabajo.

Cumplimos

con los diversos instrumentos normativos que emite en

misterio de trabajo, cumpliendo con los pagos puntuales de cada colaborador, con
los seguro de vida, seguro de accidente de trabajo, las vacaciones asegurndose
de que todos salgan de vacaciones, mantiene a sus trabajadores en planilla y
declara a los practicantes. Adems la compaa brinda capacitacin y
entrenamiento en todas las reas.
5.1.4. Ministerio de Salud
Es un ente regulador que determina normas y directrices en materia de
temas de salud pblica, asistencia social, poblacin en riesgo y pobreza.
Promoviendo la salud, previniendo las enfermedades y garantizando la atencin
integral de salud de todos los habitantes del pas; proponiendo y conduciendo los
lineamientos de polticas sanitarias en concertacin con todos los sectores
pblicos y los actores sociales.
Cumplimos nuestro compromiso tal y como lo determinan las normas del
ministerio de salud, todos nuestros colaboradores cuentan con seguro de vida,
preferencia en las vacunas, seguro de accidente de trabajo, etc. adems le
ofrecemos el mejor servicio de salud a nuestros clientes cumpliendo con cada una
de las normas.
5.1.5. Colaboradores
Son los encargados de colaborar con la empresa y son los que mueven e
impulsan la misma a seguir creciendo, afectando de manera directa la situacin
de la empresa. Nos referimos en este punto tanto a empleados administrativos
como a la fuerza de ventas que se encarga de colocar nuestros productos en el
mercado peruano.
5.1.6. Clientes
Los cuales representan una entidad esencial en el negocio y la principal
fuente de ingresos.
5.1.7. Canales alternativos
Ripley, Metro, EDELNOR y BCP, ofrecen determinados productos y hasta
exclusivos a sus respectivos clientes. De esta manera se amplan los canales por
los que los productos pueden tener como destino a nuestros clientes.

5.1.8. Proveedores de Servicio


Estas empresas de servicios intervienen de manera indirecta, ya que no son
parte esencial del modelo, pero sin ellas sera muy difcil cerrar el ciclo productivo.
Entre estos proveedores podemos mencionar a:

Atento, que es un Contact center que dispone de la base de datos de los


clientes de los diferentes sponsors asociadas a Pacfico seguros y agencias,
para contactar con ellos con el fin de ofrecerles los productos con los que
actualmente se cuenta va telefnica.

Teamsoft, es una consultora informtica la cual provee a Pacfico Seguros los


recursos informticos para poder facilitar el uso de datos y de tecnologa de
informacin, adems se encargan de dar soporte de sistemas a la compaa y
atienden requerimientos de informacin. Por mencionar un ejemplo, cuando
se requiere datos actualizados de plizas, clientes, u semejantes son los
representantes de TeamSoft quienes nos proporcionan las bases de datos.

Ransa, digita y digitaliza las solicitudes que provienen de ventas de nuestros


intermediarios. Brinda este servicio para garantizar que se tenga un mtodo
estndar de ingresar los datos de las solicitudes y plizas, y que
posteriormente

se

tenga

la

data

necesaria

para

realizar

anlisis,

proyecciones, incluso sirve para disear nuevos productos o ajustar los ya


existentes. Adems Ransa se encarga de almacenar los documentos de la
empresa, como contratos, formatos de vacaciones, etc.
5.1.9. INDECI
Nos exige que tengamos todas las medidas de seguridad en cada rea
de nuestra empresa como: tipo de extintor D cada la cantidad depende de los
metros con las que cuenta cada rea ,lneas de sealizacin de tipo ptico,
recorrido de evacuacin (zona de pasos, pasillos y escaleras), mantenimiento
cada 3 meses de los ascensores, rea para discapacitados con su respectiva
sealizacin, puntos de concentracin exterior para las evacuaciones(indicar
la ruta de salida desde cada oficina o zona hasta los puntos de concentracin
situadas fuera del edificio o en el patio en donde se garantice seguridad
suficiente frente a los riegos derivados de la emergencia).

5.1.10. SUNAT
Exige el registro de sus colaboradores en SUNAT con el objetivo de
llevar control de la cantidad de empleados y remuneraciones respectivas para
el pago de impuestos.
5.2. Responsabilidad Social
Estamos comprometidos con la comunidad. Es por eso que llevamos a cabo
programas y proyectos cuya finalidad es incorporar a los sectores ms
necesitados a servicios de salud preventiva, con atenciones mdicas y entrega
de medicinas, buscando acortar la brecha social en este rubro, en el camino de
lograr un pas con un futuro sostenible.
Nuestros planes estn orientados a promover la salud como parte del
desarrollo social y econmico de personas de bajos recursos en zonas rurales
aledaas a nuestras reas de influencia. Pero esto no se limita a llevar a cabo
trabajos sociales en la comunidad; se trata ms bien de una prctica de la
empresa que est estrechamente ligada a su gestin de negocios y que,
reflejando sus valores, realiza un necesario aporte y se compromete con las
necesidades sociales.
Pacfico tiene varios programas de responsabilidad social, en esta ocasin
queremos explicar un poco ms acerca de Pacfico te cuida.

Pacfico te cuida
Pacfico te Cuida es un programa
inclusivo en salud que ofrece atencin
mdica de calidad para los sectores ms
necesitados del pas. Este programa brinda
atenciones

gratuitas

en

las

especialidades de: Pediatra, Medicina General, Oftalmologa, Odontologa y


Nutricin. Adems, con la finalidad de desarrollar una cultura de prevencin,
las atenciones se complementan con juegos educativos, entrega de volantes
y charlas de nutricin e informativas sobre las enfermedades propias de

10

cada regin y temporada, como las dermatolgicas en verano y respiratorias


en invierno.
Venimos llevando nuestra campaa de salud preventiva a las
comunidades de Capilla, Rosario, Buajama Alta y San Juan de Lurigancho
en Lima; y a los poblados de Parachique, Santa Clara, Snchez y Nuevo
Chancay en Piura, llevando salud a ms de 12,000 beneficiados desde los
inicios del programa. As mismo, si bien nuestro grupo de inters Comunidad
es la beneficiada directamente, encontramos que nuestros colaboradores,
clientes y proveedores valoran esta iniciativa y
participan

de

manera

entusiasta.

Los

colaboradores
reflejan
un

orgullo

de

pertenencia; los proveedores aprecian


sentirse parte del programa y encontrar
un brazo de ayuda para su propia gestin social.
En el caso de los clientes, hemos trabajado con ellos en beneficio de las
comunidades donde operan, generando una oferta de valor adicional y
estrechando lazos comerciales.
La participacin de los mdicos de nuestras redes en estas campaas nos
lleva a plantear la importancia de generar voluntariados como parte de los
indicadores anuales de gestin de cada uno. Unirse a las actividades de
responsabilidad social de la empresa crea una cultura solidaria que redunda
en beneficio de un mejor clima laboral y de un grupo de colaboradores con
altos valores humanos.
6. Objetivos Estratgicos

Ser la mayor aseguradora del Per, cubriendo el 60% de seguros emitidos en el

mercado Peruano.
Ampliar la gama de centros de atencin para hacer ms atractivo a pacifico vida.

11

Tener

un

crecimiento

de

20% anual en la
venta de EPS a
las

empresas

peruanas.
Elevar en 30%
nuestra oferta al
sector
empresarial con

seguros

SCTR

salud

SCTR

pensin.
Lograr un 30%
de

personas

empleadas
pacfico
menos

en
con

de

28

aos.
Elevar un 30%
los

ndices

de

ventas para el
sector financiero,
ofreciendo
seguros
estn

que
acorde

con el mercado,
esto
principalmente mediante el BCP.
7.Organigrama General

12

8.FODA
FORTALEZAS:
1. Importante posicionamiento en el mercado de automviles y asistencia mdica.
2. Adecuados indicadores de solvencia.
3. Acceso y variedad de canales de distribucin.
1. Respaldo del grupo Credicorp.
DEBILIDADES:
2. Siniestralidad superior al promedio del sector.
3. Elevada estructura de gastos dada la estrategia de crecimiento aplicada por la
compaa.
4. Resultado de inversiones concentrado en las utilidades generadas por sus
subsidiarias, lo que podra otorgar variabilidad.
5. Ajustada cobertura de obligaciones tcnicas
OPORTUNIDADES:
1. Amplio mercado para el desarrollo de seguros en el pas debido a la baja
penetracin, especialmente en provincias.
2. Desarrollo de nuevos canales de comercializacin, como son el consumo
masivo.
3. Baja penetracin de los seguros en los segmentos de medianos y bajos
ingresos.
AMENAZAS:
1. Mayor competencia en el segmento corporativo institucional.
13

2. Incremento

de

siniestralidad

en

seguros

vehiculares,

el

ramo

ms

representativo de la compaa.
3. Exposicin territorial a posibles desastres naturales.

PARTE II
1. Diseo de Perfiles y Descripcin de puestos

14

DESCRIPCIN DE PUESTOS

1. IDENTIFICACIN GENERAL
Denominacin:

Analista de contrataciones

rea de trabajo:

Gerencia:

Gerencia de Gestin y Desarrollo Humano

rea:

Gestin y Desarrollo Humano

Puesto del Jefe:

Subgerente adjunto de seleccin

Fecha:

Junio 2015

2. FINALIDAD O SUMARIO DEL PUESTO


Coordinar, supervisar y controlar los ingresos y las herramientas que deben
recibir para el correcto desempeo de sus funciones.
3. FUNCIONES O TAREAS
A. Recepcin de documentacin requerida para culminar el proceso de
contratacin
B. Va SAP Ingreso datos del nuevo colaborador para la creacin del cdigo de
matrcula.
C. Coordinacin con el proveedor para la generacin del fotocheck y con
Seguridad la emisin de la tarjeta Nex Key (Llave de la puerta del piso en el que
se va a laborar).
D. Controla y coordina el abastecimiento del economato (rea de compras) de
GDH.
E. Atencin telefnica por parte de otras Empresas, por consultas de
colaboradores

cesados o activos que laboran en la Compaa.

15

Otras Funciones:
F. Va correo o telefnicamente, atencin de consultas y reclamos del personal,
con respecto a los temas que se manejan en GDH. (Vacaciones, seguro mdico,
pagos, fotochecks, etc.).
G. Atencin eventual del Informe Econmico enviado a SBS
4. DISTRIBUCIN DEL TIEMPO
Funciones
Recepcin de documentacin requerida para

Frecuencia
2 veces por semana

%
20

culminar el proceso de contratacin


Va SAP Ingreso datos del nuevo colaborador

Inter diario

30

1 vez por semana

15

emisin de la tarjeta Nex Key.


Controla y coordina el abastecimiento del

Quincenal

10

economato (rea de compras) de GDH.


Atencin telefnica por parte de otras

Segn sea necesario

25

para la creacin del cdigo de matrcula.


Coordinacin con el proveedor para

la

generacin del fotocheck y con Seguridad la

Empresas, por consultas de colaboradores


cesados

activos

que

laboran

en

la

Compaa.
TOTAL

100%

5. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Formacin acadmica: Licenciado en Administracin.

Edad mnima: 25 aos.

Sexo: F / M

Experiencia previa: De 9 meses a 1 ao

Puestos precedentes
Asistente de recursos

Experiencia Deseable
1 ao

Experiencia mnima
6 meses
16

humanos
Secretaria

6 meses
TOTAL

3 meses
9 meses

Competencias Genricas

Competencias
genricas

Definicin
Valor por el cual la persona se rige por un

Grado exigido

conjunto eficaz y apropiado de valores y


tica e integridad

creencias fundamentales tanto en situaciones

Excelente

favorables como adversas. Se le considera una


persona directa y honesta y las personas
confan en ella.
Predisposicin de esforzarse por conocer y
Inters por el
Cliente

satisfacer las necesidades de clientes internos y


externos logrando cumplir y superar sus

Equilibrio entre el

expectativas.
Habilidad de mantener el equilibrio entre trabajo

trabajo y vida

y vida personal logrando alinear sus objetivos

personal (vive

personales a los de la organizacin.

pacfico)
Planificacin y

Implica se capaz de establecer objetivos y

Establecimiento

metas claras as como la duracin y dificultad

de Prioridades

de

las

tareas

estableciendo
Toma de

y/o

proyectos

prioridades

oportunamente

empleando

resolucin de

planteamientos

lgicos

Orientacin a
resultados

Satisfactorio

Satisfactorio

realizar,

gestionando

adecuadamente los recursos.


Capacidad
para
toma

decisiones y
problemas

Satisfactorio

decisiones
mtodos

para

Excelente

resolver

eficazmente los problemas.


Implica sentirse cmodo trabajando
intensamente, manteniendo su nivel de energa.

Excelente

Estar orientado
a la accin y ser capaz de encaminar todos sus
actos al logro de resultados con perseverancia,
17

empuje y deseos de alcanzar los objetivos.

Competencias tcnicas:

Manejo de Office a nivel intermedio


Idioma espaol

Competencias Especficas:

Competencias
especficas

Definicin
Grado exigido
Predisposicin a decidir, prevenir y tomar accin

Iniciativa

para evitar o resolver problemas. Adems crear


oportunidades

respecto

Excelente

mejoras,

innovaciones o resultado del trabajo.


Implica la capacidad de colaborar y cooperar
Trabajo en

con los dems, de formar parte de un grupo y

equipo

de

trabajar

juntos;

incluso

cuando

la

Satisfactorio

colaboracin conduce a una meta que no est


Comunicacin

directamente relacionada con el inters propio.


Capacidad para expresarse claramente y de

verbal y no

forma convincente con el fin de que la otra

verbal

persona asuma nuestros argumentos como

persuasiva

propios.

Excelente

DESCRIPCIN DE PUESTOS

1. IDENTIFICACIN GENERAL
Denominacin:

Asistente de Procesos GDH

rea de trabajo:
18

Gerencia:

Gerencia de Gestin y Desarrollo Humano

rea:

Gestin y Desarrollo Humano

Puesto del Jefe:

Jefe de Gestin de Nomina

Fecha:

Junio 2015

2. FINALIDAD O SUMARIO DEL PUESTO


Coordinar, supervisar y registrar informacin necesaria y clave para la ptima
gestin de las planillas y desarrollo del rea.
3. FUNCIONES O TAREAS
A. Apoyo en la elaboracin de planillas, liquidaciones y pago del PDT.
B. Pago de AFP, CTS y Gratificaciones.
C. Registro de ingreso y cese de personal.
D. Realizar el cierre contable.
E. Supervisar la impresin y envo de boletas y certificados de CTS, Quinta
Categora y AFP.
Otras Funciones:
F. Implementar proyectos de mejora de los procesos del rea.
G. Ingresar centro de costos.

4. DISTRIBUCIN DEL TIEMPO

Apoyo

en

la

Funciones
elaboracin

de

planillas,

liquidaciones y pago del PDT.


Pago de AFP, CTS y Gratificaciones.
Registro de ingreso y cese de personal.
Realizar el cierre contable.

Frecuencia

30

1
2
2

10
20
20
19

Supervisar la impresin y envo de boletas y


certificados de CTS, Quinta Categora y AFP.

20

100%
5. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Formacin acadmica: Universitario

Edad mnima: 20 aos.

Sexo: F / M

Experiencia previa: De 9 meses a 1 ao

Puestos precedentes
Asistente de recursos

Experiencia Deseable
1 ao

Experiencia mnima
6 meses

TOTAL

6 meses

humanos

Competencias Genricas

Competencias
genricas

Definicin
Valor por el cual la persona se rige por un

Grado exigido

conjunto eficaz y apropiado de valores y


tica e integridad

creencias fundamentales tanto en situaciones

Excelente

favorables como adversas. Se le considera una


persona directa y honesta y las personas
confan en ella.
Predisposicin de esforzarse por conocer y
Inters por el
Cliente

satisfacer las necesidades de clientes internos y

Satisfactorio

externos logrando cumplir y superar sus

Equilibrio entre el

expectativas.
Habilidad de mantener el equilibrio entre trabajo

trabajo y vida

y vida personal logrando alinear sus objetivos

personal (vive

personales a los de la organizacin.

Satisfactorio

pacfico)
20

Planificacin y

Implica se capaz de establecer objetivos y

Establecimiento

metas claras as como la duracin y dificultad

de Prioridades

de

las

tareas

estableciendo
Toma de

y/o

proyectos

prioridades

oportunamente

empleando

resolucin de

planteamientos

lgicos

Orientacin a
resultados

realizar,

gestionando

adecuadamente los recursos.


Capacidad
para
toma

decisiones y
problemas

Satisfactorio

decisiones
mtodos

para

Excelente

resolver

eficazmente los problemas.


Implica sentirse cmodo trabajando
intensamente, manteniendo su nivel de energa.

Excelente

Estar orientado
A la accin y ser capaz de encaminar todos sus
actos al logro de resultados con perseverancia,
empuje y deseos de alcanzar los objetivos.

Competencias tcnicas:

Manejo de Microsoft Excel Nivel Avanzado


Idioma espaol

Competencias Especficas:

Competencias
especficas

Definicin
Grado exigido
Predisposicin a decidir, prevenir y tomar accin

Proactividad

para evitar o resolver problemas. Adems crear


oportunidades

respecto

mejoras,

Excelente

innovaciones o resultado del trabajo.


Capacidad para establecer y mantener
Relaciones

relaciones cordiales y recprocas con todas

interpersonales
Comunicacin

aquellas personas involucradas con el negocio.


Capacidad para expresarse claramente y de

Satisfactorio

verbal y no

forma convincente con el fin de que la otra

Excelente
21

verbal

persona asuma nuestros argumentos como

persuasiva

propios.

DESCRIPCIN DE PUESTOS

1. IDENTIFICACIN GENERAL
Denominacin:

Analista de Desempeo

rea de trabajo:

Gerencia:

rea:

Puesto del Jefe:

Fecha:

Gerencia de Gestin y desarrollo Humano


rea de Gestin y Desarrollo Humano

Subgerente de Desarrollo Organizacional


Junio 2015
22

2. FINALIDAD O SUMARIO DEL PUESTO


Su objetivo es informar, coordinar, actualizar las evoluciones de desempeo.
3. FUNCIONES O TAREAS

A. Coordinar la elaboracin de las planillas de desempeo con Jefes


directos.
B. Ingresar Indicadores Vive Pacfico (Clima Laboral, vacaciones,
Competencias).
C. Administrar el sistema de Gestin de Desempeo
D. Actualizar el manual de organizacin y funcin de la Empresa
E. Apoyar a los colaboradores de la empresa en el ingreso de indicadores y
en la evaluacin de las planillas de desempeo.
Otras Funciones:
F. Apoyar en Auditoras realizadas a la empresa
G. Mantener actualizados los organigramas de la empresa, as
como el manual de funciones
4. DISTRIBUCIN DEL TIEMPO
Funciones
Coordinar la elaboracin de las planillas de

Frecuencia
3 veces por semana

desempeo con Jefes directos


Ingresar Indicadores Vive Pacfico (Clima

Interdiario

Laboral, vacaciones, Competencias

%
20
30

3 veces por semana


Administrar el sistema de Gestin de

20

Desempeo
Actualizar el manual de organizacin y funcin
de la Empresa
Apoyar a los colaboradores de la empresa en

Semanal

10

23

el ingreso de indicadores y en la evaluacin

Quincenal

10

de las planillas de desempeo


TOTAL

100%

5. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Formacin acadmica: Licenciado en Administracin

Edad mnima: 28 aos

Sexo: F/M

Experiencia previa: De 1 ao a 1ao y medio

Puestos precedentes

Expericencia

Asistente de Recursos Humanos


Asistente en Recursos Humanos

Deseable
1 ao
6 meses

Experiencia mnima

TOTAL

6 meses
3 meses
9 meses

Competencias Genricas

Competencias
genricas

Definicin
Valor por el cual la persona se rige por un

Grado exigido

conjunto eficaz y apropiado de valores y


tica e integridad

creencias fundamentales tanto en situaciones

Excelente

favorables como adversas. Se le considera una


persona directa y honesta y las personas
confan en ella.
Predisposicin de esforzarse por conocer y
Inters por el
Cliente

satisfacer las necesidades de clientes internos y

Satisfactorio

externos logrando cumplir y superar sus

Equilibrio entre el

expectativas.
Habilidad de mantener el equilibrio entre trabajo

trabajo y vida

y vida personal logrando alinear sus objetivos

Satisfactorio
24

personal (vive

personales a los de la organizacin.

pacfico)
Planificacin y

Implica se capaz de establecer objetivos y

Establecimiento

metas claras as como la duracin y dificultad

de Prioridades

de

las

tareas

estableciendo
Toma de

y/o

proyectos

prioridades

oportunamente

empleando

resolucin de

planteamientos

lgicos

Orientacin a
resultados

realizar,

gestionando

adecuadamente los recursos.


Capacidad
para
toma

decisiones y
problemas

Satisfactorio

decisiones
mtodos

para

Excelente

resolver

eficazmente los problemas.


Implica sentirse cmodo trabajando
intensamente, manteniendo su nivel de energa.

Excelente

Estar orientado
a la accin y ser capaz de encaminar todos sus
actos al logro de resultados con perseverancia,

empuje y deseos de alcanzar los objetivos.


Competencias tcnicas:
Manejo de Microsoft Office Nivel Avanzado

Competencias Especficas:

Competencias
especficas
Anlisis de
Problemas

Definicin

Grado exigido

Eficacia para identificar un problema y los datos


pertinentes al respecto, reconocer la informacin

Excelente

relevante y las posibles causas del mismo


Establecimiento de grandes metas u objetivos

Niveles de
Trabajo

Capacidad crtica

para uno mismo, para otros o para la empresa.


Insatisfaccin

como

consecuencia

de

bajo

Excelente

rendimiento.
Habilidad para la evaluacin de datos y lneas de
accin para conseguir tomar decisiones lgicas

Excelente

de forma imparcial y razonada


25

DESCRIPCIN DE PUESTOS

1. IDENTIFICACIN GENERAL
Denominacin:

S upervisor de capacitaciones

rea de trabajo:

Divisin de Administracin y Gestin y

Desarrollo Humano

Gerencia:

Gerencia de Gestin y Desarrollo Humano

rea:

rea de Gestin y Desarrollo Humano

Puesto del Jefe:


Fecha:

Subgerente adjunto de seleccin


Junio 2015

2. FINALIDAD O SUMARIO DEL PUESTO

26

Supervisar que el proceso de capacitacin e inducciones se lleven de una


manera correcta acorde a los procedimientos ya establecidos en la organizacin
3. FUNCIONES O TAREAS
A. Inscripcin de los participantes en los diferentes cursos
B. Disponer de los recursos necesarios para el buen desarrollo del programa de
capacitacin
C. Coordinaciones con los facilitadores
D. Invitar a los participantes y controlar que todos los nuevos ingresos pasen
por el programa de cursos virtuales
E. Tomar los exmenes y corregirlos
Otras Funciones:
F. C o m p r a de pasajes para los facilitadores
4. DISTRIBUCIN DEL TIEMPO

los

Frecuencia
1 vez por semana

%
20

diferentes cursos
Disponer de los recursos necesarios para el

2 vez por semana

30

buen desarrollo del programa de capacitacin


Coordinaciones con los facilitadores.
Invitar a los participantes y controlar que todos

Quincenal
2 vez por semana

10
30

Quincenal

10

Inscripcin

de

Funciones
los participantes

en

los nuevos ingresos pasen por el programa de


cursos virtuales.
Tomar los exmenes y corregirlos
TOTAL

100%

5. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Formacin acadmica: Licenciado en Administracin

Edad mnima: 24 aos

Sexo: F/M

Experiencia previa: 2 aos en puestos similares


27

Puestos precedentes
Analista de contrataciones
Asistente de recursos

Experiencia Deseable
1 ao
8 meses

Experiencia mnima
8 meses
6 meses

TOTAL

14 meses

humanos

Competencias Genricas

Competencias
genricas

Definicin
Valor por el cual la persona se rige por un

Grado exigido

conjunto eficaz y apropiado de valores y


tica e integridad

creencias fundamentales tanto en situaciones

Excelente

favorables como adversas. Se le considera una


persona directa y honesta y las personas
confan en ella.
Predisposicin de esforzarse por conocer y
Inters por el
Cliente

satisfacer las necesidades de clientes internos y


externos logrando cumplir y superar sus

Equilibrio entre el

expectativas.
Habilidad de mantener el equilibrio entre trabajo

trabajo y vida

y vida personal logrando alinear sus objetivos

personal (vive

personales a los de la organizacin.

pacfico)
Planificacin y

Implica se capaz de establecer objetivos y

Establecimiento

metas claras as como la duracin y dificultad

de Prioridades

de

las

tareas

estableciendo
Toma de

y/o

proyectos

prioridades

oportunamente

empleando

resolucin de

planteamientos

lgicos

Orientacin a

Satisfactorio

Satisfactorio

realizar,

gestionando

adecuadamente los recursos.


Capacidad
para
toma

decisiones y
problemas

Satisfactorio

decisiones
mtodos

para

Excelente

resolver

eficazmente los problemas.


Implica sentirse cmodo trabajando
intensamente, manteniendo su nivel de energa.

Excelente
28

resultados

Estar orientado
a la accin y ser capaz de encaminar todos sus
actos al logro de resultados con perseverancia,
empuje y deseos de alcanzar los objetivos.

Competencias tcnicas:

Excel a nivel avanzado


Idioma espaol

Competencias Especficas:

Competencias
especficas

Definicin
1.
La proactividad es una actitud en la que

Proactividad

el sujeto u organizacin asume el pleno control

Grado exigido
Excelente

de su conducta de modo activo, lo que implica


la toma de iniciativa en el desarrollo de
acciones creativas y audaces para generar
mejoras, haciendo prevalecer la libertad de
eleccin sobre las circunstancias del contexto.
Implica la capacidad de colaborar y cooperar
Trabajo en

con los dems, de formar parte de un grupo y

equipo

de

trabajar

juntos;

incluso

cuando

la

Satisfactorio

colaboracin conduce a una meta que no est


Liderazgo

directamente relacionada con el inters propio.


El liderazgo es el conjunto de habilidades
gerenciales o directivas que un individuo tiene

Excelente

para influir en la forma de ser de las personas o


en

un

haciendo

grupo
que

de
este

personas
equipo

determinado,
trabaje

con

entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.

29

DESCRIPCIN DE PUESTOS

1. IDENTIFICACIN GENERAL

Denominacin:
rea de trabajo:

Asistenta social
Divisin de Administracin y Gestin y

Desarrollo Humano
Gerencia:
rea:
Puesto del Jefe:

Gerencia de Gestin y Desarrollo Humano


rea de Gestin y Desarrollo Humano
Subgerente adjunto De administracin De

personal
Fecha:

Junio 2015

2. FINALIDAD O SUMARIO DEL PUESTO


Planificar, proponer y ejecutar actividades de bienestar social, orientadas a los
empleados y sus familias, buscando su identificacin con la empresa.
3. FUNCIONES O TAREAS
A Registrar los derechohabientes (hijos, cnyuges, convivientes, etc.) en
B

EsSalud para que puedan gozar del beneficio de asistencia mdica.


Recibir, registrar y realizar el seguimiento de los subsidios por enfermedad,
maternidad

fallecimiento

de

los

colaboradores

en

las

agencias

correspondientes de EsSalud para el cobro respectivo de acuerdo a ley.


C Organizar talleres y charlas coordinadas con el Administrador de Proyecto y
el rea de Recursos Humanos, que permitan brindar al trabajador la
30

informacin y asesoramiento sobre beneficios sociales y otros temas que


contribuyan a su desarrollo personal y familiar.
D Organizar actividades que permitan la integracin de los colaboradores y
generar espacios de esparcimiento.
E Organizar en coordinacin con el Administrador de Proyecto y OFP,
chequeos preventivos, campaas de salud y de vacunacin especficas
segn necesidad de cada proyecto, con instituciones como essalud y la EPS
a fin de prevenir o detectar a tiempo las enfermedades o lesiones.
F Apoyar el plan de RSE (Responsabilidad Social) en proyecto
Otras Funciones:
G. Realizar seguimiento de los casos sociales.
G. Apoyar el plan de RSE (Responsabilidad Social) en proyecto
4. DISTRIBUCIN DEL TIEMPO
Funciones
Recibir, registrar y realizar el seguimiento de los

Frecuencia
2 veces por semana

%
20

Segn sea necesario

30

Mensual

15

Quincenal

10

trimestral

25

subsidios por enfermedad, maternidad y


fallecimiento de los colaboradores
Registrar los derechohabientes (hijos, cnyuges,
convivientes, etc.) en EsSalud para que puedan
gozar del beneficio de asistencia mdica
Organizar actividades que permitan la integracin
de los colaboradores y generar espacios de
esparcimiento.
Organizar talleres y charlas coordinadas con el
Administrador de Proyecto y el rea de Recursos
Humanos
Organizar en coordinacin con el Administrador de
Proyecto y OFP, chequeos preventivos,
TOTAL

100%

5. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO


Formacin acadmica: Licenciado en Administracin.
31

Edad mnima: 26 aos.


Sexo: F / M
Experiencia previa: De 10 meses a 1 ao

Puestos precedentes
Asistenta social
Asistente de recursos

Experiencia Deseable
1 ao
8 meses

Experiencia mnima
9 meses
4 meses

TOTAL

14 meses

humanos

Competencias Genricas

Competencias
genricas

Definicin
Valor por el cual la persona se rige por un

Grado exigido

conjunto eficaz y apropiado de valores y


tica e integridad

creencias fundamentales tanto en situaciones

Excelente

favorables como adversas. Se le considera una


persona directa y honesta y las personas
confan en ella.
Predisposicin de esforzarse por conocer y
Inters por el
Cliente

satisfacer las necesidades de clientes internos y


externos logrando cumplir y superar sus

Equilibrio entre el

expectativas.
Habilidad de mantener el equilibrio entre trabajo

trabajo y vida

y vida personal logrando alinear sus objetivos

personal (vive

personales a los de la organizacin.

pacfico)
Planificacin y

Implica se capaz de establecer objetivos y

Establecimiento

metas claras as como la duracin y dificultad

de Prioridades

de

las

tareas

estableciendo
Toma de

Satisfactorio

y/o

proyectos

prioridades

oportunamente

empleando

resolucin de

planteamientos

lgicos

Satisfactorio

realizar,

gestionando

adecuadamente los recursos.


Capacidad
para
toma

decisiones y

Satisfactorio

decisiones
mtodos

para

Excelente

resolver
32

problemas

eficazmente los problemas.


Implica
sentirse
cmodo

trabajando

Orientacin a

intensamente, manteniendo su nivel de energa.

resultados

Estar orientado a la accin y ser capaz de


encaminar

todos

sus

actos

al

logro

Excelente

de

resultados con perseverancia, empuje y deseos


de alcanzar los objetivos.
Competencias tcnicas:

Manejo de Office a nivel intermedio


Idioma espaol
Competencias Especficas:

Competencias
especficas

Definicin
Capacidad

Grado exigido
para

establecer

mantener

Relaciones

relaciones cordiales y recprocas con todas

Interpersonales

aquellas personas involucradas con el negocio.

excelente

Implica la capacidad de colaborar y cooperar


Trabajo en

con los dems, de formar parte de un grupo y

equipo

de

trabajar

juntos;

incluso

cuando

la

Satisfactorio

colaboracin conduce a una meta que no est


Comunicacin

directamente relacionada con el inters propio.


Capacidad para expresarse claramente y de

verbal y no

forma convincente con el fin de que la otra

verbal

persona asuma nuestros argumentos como

persuasiva

propios.

Excelente

2. Seleccin y Reclutamiento

33

a) El requerimiento de una vacante debe estar considerada en el presupuesto


aprobado de la Gerencia solicitante. De solicitarse una vacante no
presupuestada, la Jefatura deber canalizar la sustentacin respectiva a la
Gerencia de Administracin y GDH.
b) Los procesos de seleccin se clasificarn:
Interna, cuyo proceso para elegir al postulante se realiza va fuentes de
reclutamiento interno.
Externa, cuyo proceso para elegir al postulante se realiza va fuentes de
reclutamiento externo.
Practicante pre-profesional, proceso de reclutamiento y contratacin de
estudiantes que realizarn sus prcticas de acuerdo a las disposiciones
que regulan los estudios en las entidades de educacin superior; en
funcin al tiempo o nivel de estudios. La jornada mxima es de 30 horas
semanales.
c) La Gerencia solicitante deber completar la Ficha de Requerimiento de
Personal en caso sea un proceso de seleccin externo y la ficha Moviper, en
caso sea un proceso de seleccin interno. En ambos casos, los documentos
deben ser enviados a Seleccin GDH.
d) Las herramientas tcnicas de evaluacin definidas por Seleccin GDH podrn
ser las siguientes:
Pruebas tcnicas, se utilizarn para medir el conocimiento tcnico de los
examinados para efectuar las tareas del puesto.
Pruebas psicolgicas y psicotcnicas, se utilizarn para medir las
habilidades intelectuales del examinado; as como rasgos personales.
Entrevista, sea grupal para medir las competencias de habilidad social,
trabajo en equipo, entre otros o individual para explorar la personalidad del
entrevistado, sus intereses, motivaciones, competencias y ambiente
familiar.
e) Los colaboradores de Pacfico Seguros (PPS, EPS y EPV) que quieran pasar
por un proceso de seleccin, debern contar con los siguientes requisitos:
VB del jefe directo y gerente del rea.
Tiempo de permanencia en la empresa (Practicantes mnimo 6 meses, Staff
12 meses y FFVV 18 meses).

34

Haber cumplido con el 100% de tus objetivos del ao anterior (en ev. De
desempeo o metas comerciales)
Evidenciar un alto nivel de integridad, considerando antecedentes
personales, laborales, patrimoniales e historial crediticio.
No tener vacaciones vencidas.
f) En caso la unidad cuente con candidatos referidos, stos debern participar de
todas las etapas del proceso.
g) Las ofertas salariales a los candidatos sern realizadas nicamente por el
equipo

de

Seleccin

GDH,

en

coordinacin

con

la

Unidad

de

Compensaciones GDH.
h) Si durante el proceso de seleccin, se presentase algn postulante que labore
en alguna de las empresas de Credicorp (Prima AFP, Banco de Crdito,
Edyficar, Credibolsa y Credifondo), ste no podr ser contactado a menos que
se cuente con la conformidad de su Gerencia en la empresa de origen y con
esto, Seleccin GDH solicitar adems, la conformidad de Gestin y
Desarrollo Humano de la empresa correspondiente para considerar a su
colaborador en el proceso de seleccin.
i) En el caso de movimientos de colaboradores Credicorp, revisar la Poltica de
Movimiento de Colaboradores Credicorp que establece las polticas a seguir
por las Compaas nacionales de Credicorp (Prima AFP, Banco de Crdito, Mi
Banco, Credibolsa, Credifondo y Pacfico Seguros), con la finalidad de
garantizar una adecuada y transparente gestin del movimiento del
colaborador de una Compaa a otra.
Incorporacin de Personal
a) Slo Ingresarn a PACIFICO personas mayores de edad.
b) Los contratos de trabajo a plazo fijo e indeterminado y convenios de
prcticas pre profesionales debern ser celebrados y ejecutados conforme a
la Legislacin laboral vigente.
c) Se proceder a la contratacin siempre que el nuevo colaborador cumpla
con la poltica de Contratacin.
d) Los movimientos de personal se coordinarn mximo:

35

Hasta el da 10 del mes en curso, para que la fecha del inicio del
colaborador sea el 1ero del mes en curso (retroactivo). Luego del da 10 los
cambios sern efectivos el 1er da del mes siguiente.
e) Para que los ingresos de personal se den dentro del mes, la informacin se
recibir como mximo los das 15 de cada mes (o el da hbil anterior).
Restricciones
a) No sern considerados en el proceso de seleccin aquellos postulantes
(internos o externos) que no evidencian un alto nivel de integridad,
considerando antecedentes personales, laborales, patrimoniales e historial
crediticio (situacin Con Problema Potencial, Deficiente, Dudoso o Prdida
en INFOCORP). Se permitir el ingreso nicamente a las personas que
presenten deudas menores a los S/.300.00 nuevos soles de clasificacin
dudoso, deficiente o prdida en la SBS.
b) No podrn participar en el proceso de seleccin los postulantes que tengan
parentesco hasta el segundo grado de consanguinidad (hijos, padres,
abuelos, hermanos, nietos), primero de afinidad (padres polticos, hijos del
cnyuge) o sean cnyuges de personal que labora en Pacfico Grupo
Asegurador. Tampoco se permitir parentesco con el personal sin vnculo
laboral que preste servicios a la compaa.
c) No se darn re ingresos de personas que hayan cesado por despido o mutuo
disenso. En los casos de renuncia voluntaria, para poder considerar el
reingreso, deber pasar al menos un ao desde que la persona se retir de
la compaa, y aun as, cada caso ser evaluado por la Gerencia de rea y
la Gerencia de GDH.
d) Para la Fuerza de Ventas, slo podrn ser tomados en cuenta ex
colaboradores de Credicorp que hayan salido por renuncia voluntaria, si han
pasado como mnimo 4 meses de su desvinculacin.
e) No podrn participar de los procesos de seleccin internas colaboradores
que tengan vacaciones vencidas.
f) El personal sin vnculo laboral que preste servicios a PACIFICO podr
participar en los procesos de seleccin de la empresa si cumple con todos
,los requisitos establecidos en la presente poltica.
3. Capacitacin
36

3.1 Induccin
a) El programa de induccin est dirigido a todos los colaboradores nuevos
(contratados y practicantes) de las tres compaas del grupo Pacfico.
b) Cada semana se invitar a los colaboradores nuevos al programa de
induccin con la finalidad de facilitar la adaptacin del mismo a la organizacin a
travs de un curso virtual gil, prctico y sencillo.
c) Los jefes directos sern responsables de la participacin de sus nuevos
colaboradores en el programa de induccin
d) El contenido del programa cubrir informacin referente a los negocios de
seguros generales, de vida, de salud, a nuestra cultura, beneficios y
posibilidades de desarrollo en la organizacin,
e) La induccin a la unidad y/o puesto de trabajo est a cargo del jefe de la
unidad.
3.2 Desafo
a) Es un concurso de conocimiento dirigido a todos los colaboradores de
Pacfico.
b) La inscripcin es abierta.
3.3 Certificaciones en seguros y otras certificaciones
a) Orientadas a cubrir la necesidad del perfil de un puesto que por jerarqua,
definicin o imperativo legal requiera la certificacin.
b) Las certificaciones estn basadas en la metodologa de autoestudio.
c) Todo examen ser financiado al 100% por la compaa, previa coordinacin
con GDH.
En caso un colaborador desapruebe el examen o decida reprogramarlo,
generando un gasto adicional a la compaa, deber cubrir los derechos de una
segunda oportunidad o cambio de fecha.
d) Los gerentes deben de autorizar la participacin de los colaboradores que
llevaran las certificaciones.
3.4 Programa escuela de seguros para colaboradores
a) Este programa est dirigido a nuestros colaboradores con la finalidad que
conozcan los principios organizacionales, los procesos y productos de la
compaa.

37

b) Se da una cantidad de vacantes a cada gerencia y los gerentes son los


encargados de enviar su lista de participantes y deben de comprometerse en
apoyarlos para que asistan a las sesiones programadas.
c) La duracin del programa es de 4 meses y medio con una frecuencia de dos
veces por semana. Cada sesin de clase tiene una duracin de dos horas.
d) El programa consta de 17 cursos; para aprobar el participante deber tener un
promedio aprobatorio de 14 y tener un nivel de asistencia del 80%.
e) Los participantes debern cumplir con todo lo estipulado en el Reglamento de
Escuela de Seguros.
3.5 Diplomado de Seguros
a) Malla estructurada para Ejecutivos Senior, Jefes, Sub-Gerentes y Gerentes.
b) Cada ao se asignar un nmero de vacantes a cada rea para cubrir las
necesidades de capacitacin en seguros de nuestros colaboradores que
cumplan con el perfil solicitado.
c) La duracin del diplomado ser de 11 meses y se desarrollara a travs de
clases tericas bajo la modalidad presencial.
d) El contenido del diplomado cubrir informacin referente a los negocios de
seguros generales, vida y salud para 100 participantes.
e) Los gerentes deben de comprometerse con la asistencia de los colaboradores
de sus gerencias.
3.6 Cursos externos y en el interior
a) Cada ao se dispondr de una bolsa aprobada por la gerencia general con el
fin de cubrir los gastos relacionados a cursos, seminarios, workshops,
conferencias y toda capacitacin de corta duracin necesaria para el desarrollo
de las funciones de los colaboradores beneficiados.
b) En el caso de cursos en el exterior se asignar tambin una partida para
cubrir los gastos relacionados al viaje (pasajes, viticos, alojamiento).
c) La solicitud de inscripcin a un curso externo debe realizarse mnimo 15 das
antes.
d) La solicitud de inscripcin a un curso al exterior debe realizarse mnimo 30 das
antes.

38

3.7 Cursos Normativos


a) Los cursos normativos e-learning estn dirigidos a todos los colaboradores de
Pacifico (EPV, PPS y EPS).
b) Todos los cursos son de carcter obligatorio y se deben cumplir durante las
fechas establecidas.
3.8 Herramientas Informticas
a) Se darn cupos por gerencias para los diversos cursos de acuerdo al plan
anual de capacitacin.
3.9 Programas de desarrollo de competencias y habilidades
a) Se darn cupos por gerencias para los diversos talleres de acuerdo al plan
anual de capacitacin.
b) Se realiza un diagnstico de necesidades con el rea solicitante.
3.10 Estudios de pre-grado, post-grado, maestras y diplomados
a) La empresa apoyara la obtencin de grados acadmicos de sus colaboradores a
travs de los siguientes canales:
Convenios corporativos con instituciones educativas.
Financiamiento a tasas especiales, de acuerdo a la poltica del grupo

crdito.
Acceso a costos especiales que la maestra de Centrum y la Universidad

del Pacifico ofrecen a los colaboradores de Credicorp.


Acceso a FAE (fondo de alta especializacin) dirigido a postulantes a
universidades Top en el extranjero, previa evaluacin de GDH y Credicorp.

4. Evaluacin de Desempeo
La evaluacin de desempeo cuenta con dos etapas establecidas:
4.1 Definicin de Indicadores y Evaluacin Final
Inicio: Enero
En esta etapa el jefe inmediato tendr una reunin con cada colaborador de su
equipo en la cual se presentarn los resultados finales obtenidos en los
indicadores y se evaluar las competencias. Adems, cada colaborador deber
proponer sus indicadores para el nuevo ao en curso, estos indicadores solo
podrn ser aprobados por el jefe directo y gerente de rea.
En el caso que los jefes propongan los indicadores debern ser comunicados al
colaborador y aprobados por el gerente de rea.
La planilla de desempeo est compuesta por 4 tipos de indicadores:
39

rea: Resultados del gerente de rea. Slo afecta a sus reportes directos.
Corporativos: Indicadores de Gestin del Negocio e Indicadores de Riesgos.
Individuales: Indicadores definidos por el jefe inmediato, validados por el
gerente de rea.
Vive Pacfico: Comprende los siguientes indicadores:
Clima Laboral y Vacaciones vencidas per cpita: Son indicadores que van
en las planillas de Gerentes.
Competencias: Las competencias genricas son: tica e Integridad, Inters
por el Cliente, Equilibrio entre el trabajo y vida personal (vive pacifico),
Planificacin y establecimiento de prioridades, Toma de decisiones y
resolucin de problemas, Orientacin a resultados.
Se obtiene un resultado individual producto de la evaluacin de las
competencias de Pacfico con un peso de 10%.
Aplica a todos los colaboradores de la compaa.
Se han definido metas por niveles o grados salariales.
Los niveles de cumplimiento establecidos por cada indicador deben tener por lo
menos tres puntos de referencia:
0% el nivel de desempeo que no agrega valor,
100% el nivel de desempeo esperado y
150% el nivel de desempeo excelente.
La cantidad de indicadores no debe exceder de 7 para colaboradores y 10 para
gerentes.
4.2 Evaluacin Semestral:
Inicio: Agosto
El jefe inmediato tendr una reunin de feedback con cada colaborador de su
equipo para medir el avance de los objetivos establecidos. En esta evaluacin se
podrn validar las metas y los indicadores propuestos:
Revisar el cumplimiento de las metas del equipo del perodo anterior.
Detectar problemas u obstculos que impiden lograr las metas del equipo.
Generar estrategias de mejora para corregir desviaciones.
Fijar planes de accin para el prximo perodo para superar la meta
establecida.
Consideraciones:
Participan:
Colaboradores de PACIFICO, registrados a plazo indeterminado o a plazo fijo.
No participan terceros ni practicantes.
Colaboradores que hayan ingresado a laborar hasta el 30 de Setiembre del ao
a evaluar.

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Cuando un colaborador cambia de puesto durante el ao, se tendr en cuenta


que:
Se evaluar el desempeo de todos los puestos que haya ocupado al
menos 3 meses consecutivos durante un ao calendario.
Se ponderarn todos los resultados por el tiempo correspondiente en
cada puesto.
De reformularse la meta durante el ao por parte de la Alta Gerencia, se tendr
en cuenta que:
Se evaluar el desempeo registrado hasta ese momento y se calificar
en funcin al nivel de cumplimiento logrado.
El siguiente perodo (con la nueva meta) se evaluar en funcin a los nuevos
niveles establecidos.
Finalmente se ponderarn ambos resultados por el tiempo transcurrido con
cada nivel de meta.
5. Lnea de carrera
Pacfico cuenta con la siguiente lnea de carrera, constituida por los distintos
puestos de los distintos niveles a los que el empleado con el paso del tiempo y la
experiencia en el rea podr ser promovido:

Nivel Operativo
Practicantes.- son estudiantes universitarios que realizan labores de apoyo
en las reas donde se desempean. Son seleccionados luego de un
exhaustivo y largo proceso de entrevistas en las que participan desde su jefe
directo, pasando por el gerente del rea y otros gerentes hasta incluso el
gerente general; todo esto porque Pacifico Vida considera a los practicantes
como el futuro de la organizacin ya que muestran inters en que se siga
una lnea de carrera. Se les da la facultad de realizar acciones importantes
en el puesto que se desempean y esto enriquece la experiencia de
introduccin al mundo laboral.
Asistente: personal con formacin tcnica que realizan labores de soporte,
mediante reportes o informes, para el rea donde trabajan.
Analista: son los practicantes que recin han sido promovidos o, si el
practicante no cumple totalmente con el perfil que el puesto requiere,
profesionales reclutados en forma externa. Tiempo de permanencia: 3 aos.
41

Nivel Medio:
Ejecutivo: es el personal que se encuentra en proceso de desarrollo,
consolidndose en la compaa, en este nivel ya empieza a tener la
responsabilidad de reas o proyectos. Tiempo de permanencia: 4 aos.
Jefe: Jefes de proyecto o jefe de sub reas, estn a cargo de areas ms
grandes que los ejecutivos, se encargan de procurar que todos los procesos
en su rea se den de acuerdo a lo planificado; coordinan con otros jefes los
procesos, dado que las divisiones son interdependientes entre s. Tiempo de
permanencia: 4 aos.

Nivel Gerencial
Subgerente: Se encarga de analizar la informacin que brindan las
personas de su rea y buscan ver que todas las acciones que se realizan se
encuentren alineadas con el plan estratgico de la organizacin.
Gerente: En este nivel ya los gerentes toman decisiones de importancia
superlativa a comparacin de los otros puestos, ya que en este punto tienen
trato e influyen mucho con los reportes que emite la SBS, lo cual da prestigio
a la compaa por lo que es de vital importancia.
Gerente de rea: Coordina con los gerentes que tenga a su cargo las
posibles mejoras que puedan implementarse, el rediseo del rea para
obtener mejores resultados, analizan tambin indicadores de otras empresas
para poder mantenernos activos en el mercado. Son personas muy
capacitadas (todos con una maestra), que se encargan de canalizar los
esfuerzos y resultados de sus grupos de trabajo para presentarlos en las
reuniones con los gerentes de divisin y el gerente general.
Gerente General: Es la autoridad y representante mximo de la compaa,
es quien se rene con supervisores de SBS, asiste a las reuniones a nivel de
Regin y quien se encarga de tomar las decisiones ms importantes para
Pacifico Vida, todo es luego de conocer las opiniones de todas las gerencias
42

y sus planes a futuro. En la compaa el gerente general tiene capacidades


de comunicacin muy destacables y lograr orientar de excelente manera los
esfuerzos de todas las gerencias para que transmitan sus sugerencias a las
personas que tienen a su cargo.
6. Plan de Sucesin

7. Beneficios Laborales
7.1 Tiempo Flexible

FlexTime: 3 horarios para trabajar: De 8:00 am a 4:00 pm, de 9:00 am a 5:00

pm o de 10:00 am a 6:00 pm.


Horario de Verano: Los viernes se trabaja de 9:00 am a 1:00 pm.
da por cumpleaos: Si tu cumpleaos cae de lunes a viernes.
da para trmites: Realiza transacciones y trmites importantes sin

preocupaciones.
da por da de la madre o del padre: Para que los padres no se pierdan

de las actividades en los colegios de sus hijos.


5 das por paternidad: La llegada de un bebe es algo nico y la compaa
quiere que los padres disfruten de este momento con su familia.

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Das puente: El relajo y el ocio son bsicos para vivir saludable es por ello
que la compaa busca que los colaboradores disfruten de sus vacaciones al

mximo aprovechando los feriados.


E-day: Los colaboradores trabajan un da al mes desde casa.
Viernes de Jean: Todos los viernes del ao se puede vestir jean de manera
casual, no aplica para el uso de zapatillas.

7.2 Convenios educativos


Universidades con descuento corporativo: Universidad de Ciencias Aplicadas
(UPC), ESAN, Universidad Catlica (CENTRUM), Universidad Cientfica del Sur,
Universidad del Pacfico.
Institutos: CAC TI (Perfeccionamiento en TI), New Horizons (Especializacin en
TI).
Idiomas: Wallstreet, Euroidiomas, Privateacher
7.3 Vive Saludable
Convenios con: BodyTech, GoldsGym, Personal Trainner , Sport Life.
7.4 Financieros
Exoneracin de cobros en cuenta sueldo (mantenimiento y consultas).
Tarjeta de Crdito BCP con una increble tasa.
Crdito efectivo BCP con una increble tasa.
Crdito Hipotecario
Crdito Vehicular
Adelanto de Sueldo: retira hasta el 20% de tu sueldo antes de tu da de pago.
Ejecutivo BCP: un asesor inplant del BCP estar a tu disposicin todos los das
en el edificio principal de Pacfico para absolver tus dudas y consultas sobre tus
finanzas.
7.5 Seguros
Seguros de Salud: 5% de descuento para el colaborador y su familia.
Seguros de Continuidad: 5% de descuento.
Seguro de Viajes: 18% de descuento.
Seguro de Autos Todo Riesgo: Prima desde $320.00.
Seguro Oncolgico: 5% de descuento
Seguros de Asistencia mdica para practicantes.
Seguro Vida Ley.
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Mdico en oficina.
Plan de Salud EPS
8. Seguridad y Salud Ocupacional
Pacifico PeruanoSuiza Ca. de Seguros y Reaseguros cuenta con una red
de agencias en diversos departamentos del pas y se encuentra comprometida a
realizar una gestin empresarial alineada una cultura de prevencin de riesgos
laborales de los colaboradores que desarrollan actividades bajo el control de la
organizacin dentro o fuera de sus instalaciones; as como de los proveedores de
servicios bajo cualquier modalidad y terceros que desarrollen actividades dentro de
sus instalaciones.
Para ello, desarrolla su gestin basada en los siguientes compromisos:
Integrar los principios de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente en toda
la compaa, incluyendo a proveedores y clientes.
Prevenir los accidentes que pudieran ocurrir a nuestros colaboradores,
proveedores y clientes, mediante la identificacin de los peligros y evaluacin de
los riesgos de nuestras actividades en nuestras oficinas, mitigando sus efectos.
Revisar y hacer seguimiento a nuestro sistema de gestin en forma peridica, a
fin de tomar las acciones correctivas que correspondan, para asegurar su mejora
continua.
Asumir su responsabilidad en la organizacin del Sistema de Gestin en
Seguridad y Salud en el Trabajo, promoviendo una cultura de prevencin de
riesgos en todos los niveles de la organizacin.
Impulsar la implementacin de ambientes de trabajo, seleccin de equipos y
mtodos de trabajo adecuados, orientndose a garantizar la Seguridad y Salud de
los colaboradores.
Garantizar, oportuna y apropiadamente, capacitacin en seguridad y salud en el
centro y puesto de trabajo.
Identificar, evaluar y eliminar riesgos en su origen y aplicar sistemas de control
y/o sustitucin de aquellos que no se puedan eliminar a fin de minimizar sus
efectos.
Garantizar la proteccin de los colaboradores que por su situacin de
incapacidad sean especialmente sensibles a los riesgos derivados del trabajo, as
como adoptar las medidas necesarias para evitar la exposicin de las
45

colaboradoras en perodo de embarazo o lactancia a labores que puedan


afectarlas, conforme a ley.
Dar facilidades al Comit de Seguridad y Salud en el Trabajo para el cabal
cumplimiento de sus funciones, as como implementar sus recomendaciones.
Proporcionar los recursos adecuados para garantizar que las personas
responsables de la seguridad y salud en el trabajo, incluido el Comit de
Seguridad y Salud en el Trabajo o el Supervisor de Seguridad y Salud en el
Trabajo, puedan cumplir los planes y programas preventivos establecidos.
Garantizar que la seguridad y salud en el trabajo sea una responsabilidad
conocida y aceptada en todos los niveles de la organizacin.
Definir y comunicar a todos los colaboradores, cul es el departamento o rea
que identifica, evala o controla los peligros y riesgos relacionados con la
seguridad y salud en el trabajo.
Disponer de una supervisin efectiva, segn sea necesario, para asegurar la
proteccin de la seguridad y la salud de los colaboradores.
Promover la cooperacin y la comunicacin entre el personal, incluidos los
colaboradores, sus representantes y las organizaciones sindicales, a fin de aplicar
los elementos del Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo en la
organizacin en forma eficiente.
Establecer los programas de prevencin y promocin de la salud y el sistema de
monitoreo de su cumplimiento
Asegurar la adopcin de medidas efectivas que garanticen la plena participacin
de los colaboradores y de sus representantes en la ejecucin de la Poltica de
Seguridad y Salud en el Trabajo y en los Comits de Seguridad y Salud en el
Trabajo.

Garantizar que las elecciones de los representantes de los colaboradores se


realicen a travs de las organizaciones sindicales; y en su defecto, a travs de
elecciones democrticas de los colaboradores, sin injerencia de la empresa ms
que para otorgar las facilidades del caso.
Formato de Anlisis de Trabajo Seguro (ATS):

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Comunicado de 06-2015
Afiche de protocolo de seguridad

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Un incendio es una reaccin qumica entre un


material combustible y oxgeno, los cuales
pueden ser causadas por la fuga de combustible
de los vehculos, fallas elctricas, entre otras.
Estas pueden causar quemaduras graves e
incluso la muerte.
Debido a los riesgos que puede producir el
incendio, es importante que todas las personas
conozcan y cumplan de forma correcta los
procedimientos de seguridad.
ANTES (SE DEBE)

Verificar la correcta ubicacin de la


sealizacin de evacuacin
Hacer mantenimiento peridicamente a los extintores
Verificar la correcta instalacin y funcionamiento de los detectores de humo
Mantener protegido las instalaciones elctricas
Restringir el consumo de cigarrillos
Permitir el ingreso de autos a las instalaciones con la revisin tcnica
sealados por la ley actual.

DURANTE
Mantener la calma
Identificar las sealizaciones de evaluacin
Evacuar correctamente: Los pisos impares evalan por el lado izquierdo y los
pisos pares por el lado derecho
Mantenerse distanciados de las zonas afectadas.
Quedarte en zona segura hasta que el brigadista indique la evaluacin
DESPUS
Mantenerse alejados de la zona afectada, ya que el edificio puede colapsar,
puede reiniciarse el fuego o puede ser afectado por los compuestos txicos
del humo, produciendo problemas respiratorios o irritacin de los ojos
En caso de estar herido, no realizar algn tipo de movimiento, esperar a
recibir ayuda y ser atendido y evacuado por los paramdicos.

TIPOS DE INSPECCIONES
a) Inspecciones de los equipos de proteccin personal
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Los EPPS son dispositivos, materiales e indumentaria personal destinados a cada


trabajador para protegerlo de uno o varios riesgos presentes en el trabajo
Pacfico Seguros no proporciona EPPs por ser empresa de servicios
b) Inspecciones de extintores
Debe haber extintores cada 150 m, ya que pacfico tiene un rea de 375m por piso y
18 pisos y 3 stanos. Cuenta con 53 extintores en toda la sede de mayo
c) Inspecciones de implementos y estado del botiqun para oficinas y operaciones
El botiqun debe contar con lo siguiente: un manual de primeros auxilios, gasa,
esparadrapo, vendas, cremas antispticas, tijeras, termmetro, guantes de lataes y
linterna con pilas de repuestos y algodn
d) Inspecciones de implementos de botiqun para vehculo
Debe tener: antisptico, tijeras, algosn, gasa, esparadrapo, venda, entre otros y un
extintor
e) Inspecciones de almacenes
Pacfico no tiene almacenes porque terceriza el servicio
f) Inspecciones de oficina
Pizarra de boletn limpio y fcil de leer, escaleras despejadas, pasillo marcado y
visible, aforo y layout (plano) por piso.
g) Inspeccin de orden y limpieza
Bao de hombres y mujeres, cada uno cuenta con lavado y retretes y dems.
PARTE III
1. Conclusiones
Actualmente Pacfico Seguros se encuentra posicionada como una de las
mejores compaas de seguro que operan en el pas, esto como
consecuencia del cumplimiento de la misin, visin, valores y buen gobierno
corporativo que se han aplicado en la compaa como cultura para alcanzar el
xito.
Pacfico Seguros cumple de manera activa con sus Stakeholders o Grupos de
Inters, no solo agregando valor a sus operaciones diarias, adems,
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cumpliendo con los requerimientos mnimos en lo que respecta a seguridad y


cumpliendo con sus colaboradores, respetando la ley, manteniendo buenas
relaciones y brindando facilidades con el objetivo de mantener un ambiente
laboral ptimo en todos sus establecimientos.
Como parte de la cultura empresarial de Pacfico Seguros, se realizan
actividades de responsabilidad social con la comunidad adyacente a sus
establecimientos y que intervienen directamente con su giro de negocio,
adems del proyecto que se explica en el presente trabajo monogrfico,
buscando establecer relaciones a largo plazo, fidelizando a sus clientes.
El objetivo de Pacfico Seguros respecto a sus colaboradores y el tipo de
perfil que se busca, es de contar con grupos de generaciones distintos,
siendo los jvenes el mayor nmero que conforma la planilla de la compaa.
Adems de brindar oportunidades a estudiantes de universidades e institutos
buscando el desarrollo de sus carreras e ingreso al ambiente laboral.
Pacfico Seguros utiliza distintas fuentes de reclutamiento (Internas, Externas,
Practicante Pre profesional) haciendo uso de distintas herramientas
tcnicas de evaluacin, restricciones, etc. con el objetivo de asegurar la
contratacin del mejor perfil para el puesto a ocupar.
Pacfico Seguros se preocupa por sus colaboradores y por el desarrollo de su
carrera y el mejoramiento de su desempeo en sus funciones, brindando
cursos, estudios, programas de desarrollo de competencias y habilidades y
dems. Buscando fidelizar a sus colaboradores y el desarrollo de una lnea de
carrera dentro de la compaa.
Pacfico Seguros evala a sus colaboradores mediante reuniones directas
entre el colaborador con su respectivo jefe inmediato, semestralmente, en la
que se evala el desempeo y se establecen nuevos objetivos.
Pacfico Seguros ofrece una buena lnea de carrera para sus colaboradores,
dando la posibilidad tambin a practicante de poder desarrollarse dentro de la
empresa, adems de otorgarles ciertos beneficios laborales, respetando la ley
vigente.

2. Recomendaciones

Pacifico Seguros debe continuar formando personas que estn


comprometidas con ofrecer el mejor servicio a los clientes, que sus objetivos
ayuden a que la empresa siga liderando entre las mejores compaas.
Pacfico Seguros debe seguir incentivando a los jvenes trabajadores que
recin se estn incorporando, brindndoles todas las facilidades para que
puedan ejercer sus habilidades y se comprometan con la mejora de la
empresa.
Pacifico Seguros debe estar siempre en contacto con las comunidades que se
encuentran alrededor de cada uno de sus establecimientos, ofreciendo
diversos programas que puedan mejorar e incrementar sus relaciones.
Pacfico Seguros debe seguir dando oportunidades laborales a que ms
jvenes estudiantes puedan desarrollar una lnea de carrera, ofrecindole
mejora en su vida profesional. Incorporndolos y haciendo sentir que son
parte importante de ella.
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Pacfico Seguro debe seguir usando estas fuentes de reclutamiento que hasta
ahora con la eleccin del mejor perfil, son una de las mejores en el mercado.
Elegir el mejor perfil para un puesto de trabajo ayudara a que los trabajadores
puedan sentirse identificados con la compaa.
Pacfico Seguros como una de la empresa lder en el mercado, deber formar
a sus colabores hacindoles desarrollar sus habilidades y brindndoles
cursos y programas en las cuales puedan mejorar sus capacidades y as
formando colaboradores que se sientan identificados y sean fieles a la
compaa.
Pacfico Seguro como empresa que busca estar siempre entre las mejores del
mercado, deber de seguir evaluando el desempeo de cada uno de sus
colabores, ya que los objetivos que se han planteado ayudan a que esta
pueda seguir mejorando y brindando mejor servicio.
Pacfico Seguros ofrece una buena lnea de carrera para sus colaboradores,
dando la posibilidad tambin a practicante de poder desarrollarse dentro de la
empresa, adems de otorgarles ciertos beneficios laborales, respetando la ley
vigente.
Pacfico Seguros comprometido con el desarrollo de los practicantes, debe
seguir cumpliendo y respetando las leyes actuales, no tratando de sacar
provecho, si no ofrecindoles beneficios laborales y tambin permitiendo que
los practicantes puedan aspirar a puestos ms altos en la compaa.

3. Referencias

Pgina web de Pacfico Seguros, URL:

http://www.pacificoseguros.com/site/Corporativo-Sobre-Nosotros.aspx
PAD Pacfico al Da (Intranet)
Folleto virtual de Poltica de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente

(Alvaro Correa Malachowski, Gerente General. Lima, 18 de Agosto de 2014)


Folleto virtual de Poltico de Seguridad y Salud Ocupacional, aprobado por el

Directorio.
Carpeta de Bienvenida elaborada por el rea de Gestin y Desarrollo

Humano GDH.
Memoria Anual 2013 El Pacfico Suiza Compaa de Seguros y Reaseguros.
Herramientas de Estudio del Curso Desafo 2015.
Manual de Operaciones y Funciones (MOF) del rea de Gestin y Desarrollo

Humano.
Presentacin del Comit de Seguridad y Salud Ocupacional.

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