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Princpio 2: Liderana
Lderes estabelecem unidade de propsito e a direo da organizao. Eles devem
criar e manter um ambiente interno no qual as pessoas possam estar totalmente
envolvidas na consecuo dos objectivos da organizao.
Principais benefcios:
As pessoas vo entender e estar motivadas para os objetivos da organizao.
Aa atividades so avaliadas, alinhadas e implementadas de forma unificada.
A falta de comunicao entre os nveis de uma organizao sero minimizadas.
Aplicao:
Considerar as necessidades de todas as partes interessadas, incluindo clientes,
proprietrios, funcionrios, fornecedores, financiadores, comunidades locais e da
sociedade como um todo.
Estabelecer uma viso clara do futuro da organizao.
Definir metas e estratgias desafiadoras.
Criao e manuteno de valores partilhados, justia e modelos ticos em todos os
nveis da organizao.
Estabelecer a confiana e eliminar o medo.
Proporcionar s pessoas recursos e liberdade para agir com responsabilidade e
prestao de contas.
Inspirar, encorajar e reconhecer as contribuies das pessoas.
pessoas
buscando
ativamente
oportunidades
para
melhorar
sua
Aplicao:
Definir as atividades necessrias para obter um resultado desejado.
Estabelecer responsabilidades de forma clara e responsabilidades pela gesto das
atividades principais.
Anlise e medio da capacidade em atividades-chave.
Identificar as interfaces de atividades-chave entre as funes da organizao.
Focalizar os fatores, tais como recursos, mtodos e materiais que iro melhorar as
atividades principais da organizao.
Avaliar os riscos, consequncias e impactos das atividades sobre os clientes,
fornecedores e outras partes interessadas.
uma
melhor
compreenso
dos
papis
responsabilidades
Aplicao:
Empregar uma abordagem em toda a organizao de maneira consistente com a
melhoria contnua do desempenho da organizao.
Promover atividades com base na preveno.
O uso com sucesso dos oito princpios de gesto por uma organizao resultar em
benefcios para as partes interessadas tais como melhoria no retorno financeiro, criao
de valor e aumento de estabilidade.
ISO 9000
Exemplos de Aplicao dos 8 Princpios para a Garantia e Gesto da Qualidade em
relao verso 1994
Princpios de Gesto da
Qualidade
Princpio 1 - Foco no Cliente
As organizaes dependem de
seus clientes. Assim, devem
procurar atender s suas
necessidades atuais e futuras,
bem como aos seus requisitos,
visando exceder s
expectativas do cliente.
Princpio 2 - Liderana
Os lderes da companhia
devem estabelecer princpios
de propsito e direo da
operao. Devem criar e
manter um ambiente interno no
qual as pessoas possam
envolver-se totalmente com a
conquista dos objetivos da
empresa.
Princpio 3 - Envolvimento
das pessoas
As pessoas, em qualquer nvel,
so a essncia de uma
organizao e, quando se
envolvem totalmente,
disponibilizam suas habilidades
em benefcio da empresa
Compreender as necessidade
Assegurar a conformidade para e expectativas atuais e futuras
atender aos requisitos do
do cliente. Avaliar o nvel de
cliente.
satisfao do cliente e agir
sobre os resultados auferidos.
Estabelecer nveis de
competncia, treinar e
qualificar pessoas. Definir
claramente autoridade e
responsabilidade.
Princpio 4 - Abordagem de
Processo
Estabelecer controles e
Resultados almejados so mais processos documentados.
facilmente atingveis quando
recursos e atividades a eles
relacionados so gerenciados
por processos.
equipamentos, mtodos e
materiais.
Princpio 5 - Abordagem de
Identificar agrupamentos de
sistema para a gesto
processos em um sistema.
Identificar, entender e gerir um
Entender suas
Estabelecer e manter Sistema
sistema de processos interinterdependncias. Alinhar os
da Qualidade Documentado
relacionados para um
processos com os objetivos e
apropriado e efetivo.
determinado objetivo otimiza a
metas da organizao. Medir
eficcia e eficincia da
resultados dos objetivos
organizao
principais.
Definir objetivos de melhoria
Atravs da reviso gerencial,
Princpio 6 - Melhoria
realsticos e desafiadores,
de auditorias internas/ externas
contnua (ou continuada)
prover recursos e ferramentas
e de aes preventivas/
A melhoria contnua deve ser
s pessoas, oportunidades e
corretivas, ampliar
um objetivo constante da
atitudes de encorajamento
continuamente a eficcia do
organizao.
contribuem para a melhoria
Sistema da Qualidade.
contnua dos processos.
Decises e aes so
baseadas na anlise de dados
Decises gerenciais e aes
e informaes para maximizar
no Sistema da Qualidade so
Princpio 7 - Abordagem
a produtividade e minimzar
tomados com base na anlise
factual para a tomada de
desperdcios e retrabalhos.
de dados e informaes
decises
Esforos so dirigidos
factuais obtidas em auditorias,
Decises eficientes so
reduo de custos, aumento da
aes corretivas, nobaseadas em anlises de
performance e participao de
conformidades de produtos,
dados e de informaes.
mercado atravs do uso
reclamaes de clientes e
apropriado de ferramentas de
outras fontes
gerenciamento e uso de
tecnologia.
Estabelecer alianas
estratgicas e parcerias,
Princpio 8 - Relacionamento
Adequadamente definir e
assegurar imediato
com fornecedores visando o
documentar requisitos para
envolvimento e participao
benefcio mtuo
serem atendidos por subdefinindo requisitos para
As organizaes e seus
contratados. Rever e avaliar
desenvolvimento e melhoria
fornecedores so
suas performances para
conjunta de produtos,
interdependentes e uma
controlar o fornecimento de
processos e sistemas.
relao de benefcio mtuo
produtos e servios de
Desenvolver confiana mtua,
amplia para ambos a
qualidade.
respeito e comprometimento
possibilidade de agregar valor.
com a satisfao do cliente e
com a melhoria contnua.
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