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Tuomi (1999), define conhecimento como algo hierrquico, tendo como base
o dado que, combinado a uma estrutura compreensvel, torna-se
informao. Esta, por sua vez, torna-se conhecimento quando um indivduo
consegue associ-la a outra informao, em um contexto especfico.
Desta forma Nonaka & Takeuchi (1997), define que existem dois tipos de
conhecimento:
Conhecimento tcito: subjetivo, inerentes a uma pessoa, percepo,
experincia, difcil de ser formalizado , transferido ou explicado a outra
pessoa;
Conhecimento explcito: fcil de codificar, transferir e reutilizar.
possa ocorrer. Tambm definiram os quatro modos que essa converso pode
ocorrer.
Socializao
Converso de parte do conhecimento tcito de uma pessoa para outra,
mediante conversao face a face, brainstorming, trabalho mestre-aprendiz,
compartilhamento de experincias e modelos mentais via trabalho em
equipe.
Externalizao
Converso de parte do conhecimento tcito de uma pessoa para
conhecimento explcito, via representao simblica do conhecimento tcito
com modelos, metforas, analogias. Tambm pode ser codificado em
planilhas, grficos, filmes e transmitidos pela oralidade. Neste caso pode ser
considerado o registro do conhecimento da pessoa feito por ela mesmo.
Combinao
Converso de algum tipo de conhecimento explcito para agregao ao
conhecimento explcito da organizao: o agrupamento dos registros de
conhecimento.
Internalizao
Converso de partes do conhecimento explcito da organizao para
conhecimento tcito de um indivduo. Neste caso, ocorre quando se estuda
algum documento, aprende-se fazendo (learning by doing) ou, ainda,
prticas aprendidas. Seria neste caso: o aprendizado pessoal a partir da
consulta dos registros de conhecimento.
Tecnologia da Informao
A tecnologia da informao auxilia sobremaneira na gesto do
conhecimento. Permite a fcil localizao das pessoas, o registro do
conhecimento tcito, e sua consequente centralizao de
disponibilizao em rede.
Figuram entre as ferramentas de TI para a gesto do conhecimento:
sistemas de apoio a deciso (decision support systems-DSS),
sistemas de inforaes gerenciais (management information
systems-MIS) e sistemas de gesto do conhecimento (knowledge
management systems, KBS).
Com a disseminao da Internet, o conhecimento, antes confinado
Intranet corporativa ganha o mundo e, combinada s informaes
de outros sistemas, tais como o ERP e CRM ampliam ainda mais o
alcance do conhecimento explcito disposio das pessoas nas
organizaes.