ndice

Contenido
Introduccin........................................................................................................ 3
1. Descripcin general de la empresa.................................................................4
1.1.1 Nombre comercial................................................................................... 4

INVESTIGACIN DE MERCADO DISTRIBUIDORA DE

BLANCOS MF
D-402
PROFESORA: MARIBEL TORRES

AVENDAO CRUZ OMAR

MAYA PALESTINO LIZETH

MORA RODRGUEZ SINDIHUI

PREZ HERNNDEZ EDGAR

REYES LLANDEZ HERIBERTO

RODRGUEZ RAMREZ TANIA

ROQUE ARREOLA SOFA MAGALY

ZAVALETA ARELLANES YESSICA LUCERO

1.1.2 Descripcin:............................................................................................ 4
1.1.3 Historia................................................................................................... 4
1.1.4 Contacto................................................................................................. 4
2. Investigacin de mercados............................................................................. 5
2

2.1.1 Definicin................................................................................................ 5
2.1.2 Para qu sirve?...................................................................................... 5
3. Metodologa de la Investigacin de mercados................................................6
3.1.1 SIM.......................................................................................................... 6
3.1.2 Problema................................................................................................. 6
3.1.3 Objetivo General..................................................................................... 6
3.1.4 Objetivo Especifico.................................................................................. 6
3.1.5 Tipo de investigacin.............................................................................. 6
3.1.6 Tipo de estudio....................................................................................... 6
3.1.7 Hiptesis................................................................................................. 6
3.1.8 Universo.................................................................................................. 6
3.1.9 Muestra................................................................................................... 6
3.1.10 Mtodo de muestreo............................................................................. 6
3.1.11 Diseo del cuestionario.........................................................................6
4. Anlisis e interpretacin de resultados...........................................................7
5. Conclusin...................................................................................................... 8

Introduccin
Una investigacin de Mercado es una tcnica que permite recopilar datos, de
cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y
hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una
adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfaccin de sus clientes.
El objetivo general de esta investigacin es Identificar los hbitos de consumo
(frecuencia, cantidad, proveedores, lugar de compra,) de los productos blancos
para disear un plan de MKT.
3

Mediante esta herramienta nosotros ayudaremos a la empresa MF para poder

mejorar su servicio al cliente mediante encuestas que realizaremos
posteriormente.
En cuanto a su estructura trabajo integra los siguientes puntos:
I. El SIM, el cual es el Sistema de Inteligencia de Mercadotecnia se habla sobre
las fuentes de informacin primaria, secundaria de la empresa MF donde se
identifica con cuales cuenta dicha empresa y as poder desarrollar la siguiente
informacin.
II. TIPO DE INVESTIGACIN. En este apartado se habla de la metodologa
utilizada para esta investigacin se utilizar una investigacin de tipo concluyente
ya que la empresa MF desea identificar los hbitos de consumo del mercado
para disear un plan de mercadotecnia, tambin el tipo de informacin que se
generara ser a travs de un mtodo cuantitativo ya que tomaremos una muestra
aleatoria y representativa de la poblacin.
III. INVESTIGACIN DE MERCADOS DEL PRODUCTO
En la investigacin de mercados de la empresa MF se desarroll un estudio de
tipo Base con respecto a las necesidades, debido a que la empresa MF no ha
realizado ninguna investigacin de mercados.

1. Descripcin general de la empresa

1.1.1 Nombre comercial: MF Distribuidora de Blancos y Asociados.

1.1.2 Descripcin:
Empresa dedicada a la venta al mayoreo,
menudeo y medio mayoreo de toallas,
colchas, edredones y sbanas de las
mejores marcas y la mejor calidad.

1.1.3 Historia
La empresa distribuidora MF es una
empresa joven en el mercado, nace en
Enero del 2015.
El nombre de la empresa surge ya que la
hija de los propietarios lleva por nombre
Marian Flix adems que el nombre del
propietario de la empresa se llama Mario Flix es por ello que surge el nombre de
MF de las iniciales de ambos nombres. Esta empresa nace de la necesidad de los
dueos por darle un mejor futuro a su pequea hija.
En un principio estaban ubicados en
Belisario Domnguez nmero 512 pero
despus de unos meses se trasladaron
al lugar en donde est actualmente el
negocio ubicado en Escuela Naval
Militar Nmero 301 A Col. Reforma con
un horario de atencin de 11 a.m a 8
p.m de Lunes a Sbado.
Imagen 1.1 Localizacin Fuente: www.googlemaps.com

1.1.4 Contacto
Propietario: Mario Flix Vzquez
Facebook: MF Distribuidora de Blancos
Nmero: 951 548 47 62

2. Investigacin de mercados
2.1.1 Definicin
Se puede definir como la recopilacin y el anlisis de informacin, en lo que
respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemtica
o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing
estratgico y operativo.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa
obtener la informacin necesaria para establecer las diferentes polticas, objetivos,
planes y estrategias ms adecuadas a sus intereses.
La American Marketing Association (AMA) la define como: la recopilacin
sistemtica, el registro y el anlisis de los datos acerca de los problemas
relacionados con el mercado de bienes y servicios.

2.1.2 Para qu sirve?

Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de
decisiones y para lograr la satisfaccin de sus clientes, tiene como objetivo
fundamental proporcionar informacin til para la identificacin y solucin de los
diversos problemas de las empresas, as como para la toma de decisiones
adecuadas en el momento oportuno y preciso.

3. Metodologa de la Investigacin de mercados

Esta es la metodologa que sirve para desarrollar una investigacin de mercados y
as poder llegar a cumplir nuestro objetivo y de esta manera el empresario logre
tomar mejores decisiones acerca de la problemtica con la que cuente la empresa.
Metodologa que se utiliz para la Distribuidora de blancos MF

1. Deteccin de la necesidad de informacin: Como primer punto, buscamos

la necesidad de hacer una investigacin de mercados para el empresario la
cual no tenamos as que decidimos en aplicar el mtodo de la encuesta ya
que nos arrojara informacin cuantitativa
2. Definicin del objetivo: Es importante fijar un objetivo para as guiar todas
nuestras preguntas a un solo concepto y de esta manera no salirnos del
tema que vamos a tratar para la empresa MF distribuidora de blancos el
objetivo principal fue de poder lograr entrar en un diferente mercado de
manera que logre vender sus toallas a los hoteles del centro de Oaxaca de
3 y 4 estrellas y de esta manera aumentar sus ventas
3. Investigacin preliminar en el SIM: Sistema de Investigacin de
Mercadotecnia que consiste en reunir, clasificar, analizar evaluar y distribuir
toda aquella informacin necesaria y oportuna que se ocupa como
referencia para algn establecimiento Empresa la informacin que se
utiliza debe de estar actualizada.
4. Hiptesis: El planteamiento de la hiptesis sirve para medir nuestro objetivo
general y de esta manera adelantarse al futuro para ver si se cumplir o no
y de eta manera estudiar qu factores afectaron a nuestra hiptesis.
5. Requisicin: Es aquella autoridad y compromiso de aquella persona en
hacer bien la investigacin de mercados para plantear y utilizar de manera
correcta toda aquella informacin que se tenga disponible apara lleva a
cabo la investigacin de mercado de manera efectiva.
6. Proyecto de investigacin: En este punto lo que se hiso fue investigar los
diferentes hoteles de Oaxaca de 3 y 4 estrellas as como su horario de
trabajo y direccin para salir aplicar las encuestas correspondientes.
7. Mtodo de recoleccin de datos: El mtodo de recoleccin de datos que se
ocupo fue la encuesta en ella se plasm las diferentes preguntas para
saber si los hoteles aceptaran la idea de contratar a otro distribuidor de
toallas dentro del estado de Oaxaca ya que la mayora de los hoteles su
distribuidor era del estado de puebla.
8. Determinacin del mtodo de muestreo: Se utiliz el muestreo aleatorio
simple ya que nuestra poblacin era pequea para utilizar otro tipo de
muestreo, en este mtodo todos los hoteles tenan la misma probabilidad
de ser escogidos.
9. Diseo de los instrumentos de recoleccin de datos:
7

Se utiliz la mezcla de mercadotecnia para poder abarcar todos los

aspectos que influyen en la compra de blancos de un hotel como es el
precio, producto, plaza, promocin, publicidad y posicionamiento.
10. Trabajo de campo: En este punto se aplicaron las encuestas a cada
integrante del equipo le tocaron 11 encuestas y se hiso la divisin del
territorio del centro de Oaxaca por calles para no duplicar informacin de
los hoteles de 3 y 4 estrellas.
11. Tabulacin: La tabulacin de las grficas es de suma importancia ya que
esto permitir dar las conclusiones respectivas para interpretacin y toma
de decisiones necesarias para el empresario de manera efectiva.
12. Interpretacin y anlisis: Dependiendo delas graficas se llega a la
interpretacin de datos de la investigacin de mercados y se analizan las
preguntas ms importantes para llegar a tomar una mejor decisin de
alguna idea que se quera realizar con anterioridad, de esta manera se
sabe si ser viable o no.
13. Conclusiones: Las conclusiones servirn para la toma de decisiones del
empresario ya que estas son generales de la investigacin de mercados
realizada de esto depender si el empresario quiere seguir con la
planeacin de entrar a otro diferente mercado o no ya que en este punto se
dar a conocer que es lo que realmente quiere el mercado de los hoteles de
Oaxaca.
14. Elaboracin del informe: Es reunir todos los pasos anteriores un solo lugar
de manera sistemtica para ser entregado de manera eficiente y eficaz.
15. Presentacin del informe: Es la entrega del informe en tiempo y forma.

3.1.1 SIM
3.1.2 Problema
3.1.3 Objetivo General
3.1.4 Objetivo Especifico
3.1.5 Tipo de investigacin
El tipo de investigacin que se utilizar es una investigacin de tipo concluyente ya
que la Distribuidora de Blancos MF desea identificar los hbitos de consumo de en
blancos.
El tipo de informacin que se generara ser a travs de un mtodo cuantitativo
como lo es la encuesta utilizando de instrumento el cuestionario mediante el cual
tomaremos una muestra aleatoria y representativa de la poblacin en este caso
hoteles de 3 y 4 estrellas ubicados en el Centro, Col. Reforma y San Felipe del
Agua de la Ciudad de Oaxaca sern estudiados sus hbitos del consumo.

3.1.6 Tipo de estudio

Para esta investigacin de mercados se utilizar un estudio de tipo Base, ya que
en la Distribuidora de Blancos MF nunca antes se ha realizado ninguna
8

investigacin de mercados adems la informacin que la Distribuidora de Blancos

MF posee sobre su mercado es escasa y no cuenta con registros de ella ya que es
una empresa de reciente creacin.

3.1.7 Hiptesis
3.1.8 Universo
Universo: En la ciudad de Oaxaca existen 107 hoteles en la categora de 3 y 4
estrellas ubicados en el Centro, Colonia Reforma y San Felipe del Agua.

3.1.9 Muestra
Muestra:
Segn la frmula de la muestra se aplicaran encuestas a 83.68 = 84 hoteles de 3 y
4 estrellas ubicados en el Centro, Colonia Reforma y San Felipe del Agua de la
Ciudad de Oaxaca.

Formula de muestreo
n=

(1.96)2 ( 0.5 ) ( 0.5 ) (107)

( 107 ) ( 0.052 ) +(1.96)2 ( 0.5 )( 0.5 )

= 83.68

3.1.10 Mtodo de muestreo

El mtodo que utilizaremos es el muestreo aleatorio simple, ya que este es viable
para poblaciones pequeas. El porcentaje de error es del 5% mientras que, el
nivel de confianza es del 95%

3.1.11 Diseo del cuestionario

Objetivo general
Identificar
los
hbitos
de
consumo de toallas
de los hoteles de 3
y
4
estrellas
ubicados en la
zona
Centro,
Reforma y San
Felipe del Agua de
la
Ciudad
de
Oaxaca.

Objetivos Especficos
Mezcla de MKT
*PRODUCTO
Identificar las
presentaciones de toallas
QUE COMPRAN LOS
HOTELES DE 2 Y 3
ESTRELLAS UBICADOS
EN LA ZONA CENTRO,
REFORMA Y SAN FELIPE
DEL AGUA DE LA CIUDAD
DE OAXACA.

Gua de preguntas
Cada que tiempo las adquiere?
a) Cada 6 meses
b) Cada 8 meses
c) Cada ao
d) Otra:_________

*PRECIO
Identificar el precio con
respecto a la competencia.

Cunto de presupuesto asigna anual para

compra de toallas para el hotel?
_____________________________________
_______

*PLAZA
Identificar los
establecimientos dentro de
la ciudad de Oaxaca donde
los hoteles de 3 y 4 estrellas
compran sus toallas.

Cul de las siguientes presentaciones d

tollas compra con ms frecuencia?
a. Toalla facial
b. Toalla manos
c. Toalla medio bao
d. Toalla bao
e. Toalla alberca
Qu cantidad de toallas (pzs) compra duran
el ao?
Toalla facial: _______
Toalla manos: ______
Toalla medio bao: _________
Toalla bao: ________
Toalla alberca: ______

Con quien adquiere sus toallas para su hotel

a. Distribuidor fuera del estado
b. Distribuidor fijo en el estado

Indique el nombre y direccin de su proveedo

actual de productos blancos:___________

Qu precios maneja su distribuidor de toallas

y a partir de cuantas piezas?
10

Toalla
Toalla facial
Toalla manos
Toalla medio
bao
Toalla bao
Toalla alberca

*PROMOCIN
Identificar el tipo de
promociones que manejan
los distribuidores de blando
en los prospectos de MF.

Mayoreo

Su actual proveedor de toallas le maneja

algn tipo de promocin?
a. Si
b. No
Cul? ___________________

Por qu medio se lo hace llegar las

promociones?
_____________________________________
__
POSICIONAMIENTO
Identificar si los los hoteles
de 3 y 4 estrellas ubicados
en la zona Centro, Reforma
y San Felipe del Agua de la
Ciudad de Oaxaca conocen
la distribuidora MF.
Identificar las distribuidoras
de blancos que ms
posicionamiento tiene en el
mercado.

Conoce a la distribuidora de blanco MF?

a. Si
b. No

Ha tenido alguna problemtica con su

distribuidor?
a) Impuntualidad
b) Mala atencin al cliente
c) Productos de mala calidad
d) informalidad
Cambiarias tu actual distribuidor?
a. Si
b. No
Qu buscara en su nuevo distribuidor de
toallas?
a. Calidad en sus productos
b. Compromiso
c. Precio accesible
d. Facilidad de pago

Diseo del cuestionario

11

El siguiente cuestionario fue diseado con el objetivo de identificar los hbitos de

consumo de toallas en los hoteles de 3 y 4 estrellas ubicados en la zona Centro,
Reforma y San Felipe del Agua de la Ciudad de Oaxaca para determinar la
frecuencia de compra, lugar de compra, y lugar de consumo de los blancos.
INSTRUCCIONES: responda de manera precisa y clara las siguientes preguntas
de acuerdo a los hbitos de consumo de su hotel.
1. Cada que tiempo realiza compras de toallas para su hotel?
e)
f)
g)
h)

Cada 6 meses
Cada 8 meses
Cada ao
Otra:_________

2. Cul de las siguientes presentaciones de tollas compra con ms frecuencia?

a. Toalla facial
b. Toalla manos
c. Toalla medio bao
d. Toalla bao
e. Toalla alberca
3. Qu cantidad de toallas (pzs) compra durante el ao?
Toalla facial: _______
Toalla manos: ______
Toalla medio bao: _________
Toalla bao: ________
Toalla alberca: ______
4. Cunto de presupuesto asigna anualmente para la compra de toallas de su
hotel?
_____________________________________________
5. Con quin adquiere sus toallas para su hotel?
a. Distribuidor fuera del estado
b. Distribuidor fijo en el estado
Indique el nombre y direccin de su proveedor actual de productos blancos:
______________________________________________
6. Su actual proveedor de toallas le maneja algn tipo de promocin?
a. Si
b. No
Cul? ___________________
7. Por qu medio le hace llegar las promociones?
8. Qu precios maneja su distribuidor de toallas y a partir de cuantas piezas?
12

Toalla
Toalla facial
Toalla manos
Toalla medio
bao
Toalla bao
Toalla alberca

Mayoreo

Menudeo

Por volumen de compra

8. Ha tenido alguna problemtica con su distribuidor?

a) Impuntualidad
b) Mala atencin al cliente
c) Productos de mala calidad
d) informalidad
9. Cambiarias su actual distribuidor?
a. Si
b. No
10. Conoce a la distribuidora de blancos MF?
a. Si
b. No
11. Qu buscara en su nuevo distribuidor de toallas?
e.
f.
g.
h.

Calidad en sus productos

Compromiso
Precio accesible
Facilidad de pago

Nombre del establecimiento:

Nombre del encargado compras:
Puesto que desempea:
Direccin:

Telfono:
Correo:

4. Anlisis e interpretacin de resultados

13

1. cada qu tiempo realiza compras de toallas para su hotel?

a)cada 6 meses
16%

b)cada 8 meses c)cada ao

6%
45%

d)otra(2 aos,4meses)
32%

Con base a los resultados obtenidos se puede concluir que los hoteles del centro
de oaxaca realizan sus compras de toallas cada 6 meses

2. Cul de los siguientes presentaciones de toallas compra con mas frecuencia?

1%
5% 3%
8%
48%

1%

a,b

a,c

a,d

a,b,c,d,e b
b,c

b,d

4%

c,d

1%
25%
1%
3%

De acuerdo a los resultados, las presentaciones d toallas que compran los

hoteleros con mayor frecuencia son las toallas de bao y las de de medio bao

14

3.2 Toalla manos

0
1 - 50

10% 1%

51 - 100
101 - 200

26%

201 - 300

62%

De acuerdo a los resultados, la cantidad de piezas que compran al ao de las

toallas para manos son de 0 a 48 piezas.

15

3.3 Toallas medio bao

0
1 - 50

9% 1%

51 - 100
27%

101 - 200

49%

201 - 300
13%

De acuerdo a los resultados, la

cantidad de piezas que
compran al ao de las toallas de
medio bao son de 0 a 38
piezas.

3.4 Toallas bao

0
1 - 50

4% 1%
9%

51 - 100

18%

101 - 200
201 - 300

22%

800

45%

De acuerdo a los resultados, la cantidad de piezas que compran al ao de las

toallas de bao son de 51 a 100 piezas.

16

3.5 Toallas alberca

3% 1%

0
1 - 50
101 - 200

96%

De acuerdo a los resultados, la cantidad de piezas que compran al ao de las

toallas para alberca es de 1 a 50 piezas

4. Cuanto de su presupuesTo asigna anualmente para la compra de toallas de su hotel?

a)$ 0-5,000

b)$6,000-10,000

c)$11,000-20,000

d)$21,000-50,000 e)$50,000-85,000
4%
5%
14%
47%

30%

Con base a
los resultados obtenidos se puede concluir que los hoteles estn dispuestos a
gastar en su compra de toallas entre los $50,000 a $85,000 pesos.
17

5. Con quien adquiere sus toallas para su hotel?

a) distribuidor fuera del estado

b)distribuidor fijo en el estado

26%

74%

Con base a los resultados obtenidos se puede concluir que los hoteles prefieren
un distribuidor fuera del estado. Por lo cual se deber implementar ms promocin
para que conozcan a la empresa como una distribuidora local de toallas.

6 Su actual proveedor de toallas le maneja algn tipo de promociones?

a) Si b)No

35%

65%

Con base a los resultados obtenidos se puede concluir que MF deber generar
promociones mediante las cuales pueda atraer a ms hoteles a comprar sus
toallas.
18

7.- Por qu medio le hace llegar las promociones?

3%

12%

28%

58%

ninguno

correo

telefono

personalmente

El 58% porciento de las personas encuestadas nos mencionan que no les llegan
promociones por ningun medio, mientras que el 28% las recibe por correo, el
11% las recibe por telefono y el 3% personalmente.

toalla
10%
4%
14%
72%

mayoreo

menudeo

por volumen de compra

ninguna

El 72% nos menciona que compra por mayoreo mientras que el 14% compra
por menudeo, el 10% por ningun tipo y el 4% por volumen de compra.

19

9.- ha tenido alguna problemtica con su distribuidor?

5%

95%

a) Impuntualidad
b) mala atencion al cliente
c) productos de mala calidad
d) informalidad
e) ninguna

El 95% no tiene ninguna problemtica con su distribuidor actual, mientras que

el 5% obtiene productos de mala calidad de sus proveedores.

20

11-Conoce a la distribuidora de blancos MF?

100%
A)No B)Si

10- Cambiaria su actual distribuidor?

49%

51%

A) No

B)Si

Con base a los resultados

obtenidos la mitad de los hoteles encuestados si cambiaran a su distribuidor de
productos esto representa una oportunidad para la empresa MF mediante el cual
puede
ofertar
sus
productos.

Con base a los resultados obtenidos la distribuidora de blancos MF no es conocida

por los hoteles de la Ciudad de Oaxaca es por ello que deber implementar una
campaa de promocin para darse a conocer en el mercado.

21

12. Que buscaria en su nuevo distribuidor de toallas?

PREGUNTA 12

a) calidad en sus productos

1%Precio accesible
b) Compromiso 6% c)
3%
30%
56%
d) Facilidad de pago
4%

N.C

a,d

Lo que los hoteles buscan en

un nuevo distribuidor de toallas es Calidad en sus productos, pero mantienen una
importancia en los precios que ofreceran estos distribuidores nuevos.

22

23