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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
So Paulo - SP
2015
Agradecimentos
Resumo
problemas
apresentados
com
solues
estavam
ocorrendo
Abstract
Sumrio
1. INTRODUO..........................................................................................................7
2. PROPOSTA...............................................................................................................8
3. GOVERNANA DE TI..............................................................................................9
4. SISTEMAS PARA INTERNET E SOFTWARE LIVRE.............................................9
5. GESTO DA QUALIDADE.....................................................................................10
6 SOLUES COM DISCIPLINAS ENVOLVIDAS PARA OS PROBLEMAS
RELATADOS...............................................................................................................11
6.1 Comit de mudanas..........................................................................................12
6.2 Gesto de continuidade de servios de TI.......................................................12
6.3 - A Lei Sarbane-Oxley..........................................................................................13
6.4 Gesto de incidentes..........................................................................................15
6.5 Gesto de Liberao...........................................................................................17
6.6 Software livre.......................................................................................................18
6.7 ITL - Information Technology Infrastructure Library.......................................20
6.8 Operao de Servio...........................................................................................21
6.9 COBIT....................................................................................................................22
6.10 BSC - Balanced Scorecard...............................................................................24
6.11 Mtodo SLA........................................................................................................26
7. MODELOS DE NEGCIOS DE INTERNET...........................................................29
8. TCP/IP.....................................................................................................................30
1. INTRODUO.
A empresa de Software Developer, desenvolvedora de segmento de
consorcio, financeiro e emprstimo, no esta controlando o seu departamento de
Tecnologia da Informao, mesmo que tenha a patente de seus produtos, garantindo
assim que seus clientes no procure a concorrncia a Software Developer no esta
conseguindo atender seus clientes. Com a ausncia de um Framework capaz de
ajudar o gerenciamento do setor, o que evitaria gastos desnecessrios como o que
ocorreu com a compra dos Smart Phones e Voip a todos e adiou a substituio de
maquinas usada Pretende-se com este trabalho analisar a gesto em TI da empresa
Software Developer, que atualmente est passando por srios problemas,
organizacional, financeiro, e at mesmo na estrutura de relao com hardware e
software. A empresa hoje est com problema grave no Atendimento a diversas
necessidades de seus clientes, como por exemplo: i) ii) Controle de Criao edio e
verso dos documentos; Cadastramento dos riscos associados aos processos de
negcios e armazenar os desenhos de processo; iii) Gerenciamento dos
documentos e controle dos perodos de reteno e distribuio Alm deste problema
grave, visto como principal problema j que refletem diretamente a vrios outros
para seus clientes que devem seguir a Lei SarbanesOxley, uma vez que a empresa
oferece em seu portflio de servios, criao de sistemas como:
A) Sistemas de Consrcio;
B) Sistema de Financiamento;
C) Sistema para Emprstimo;
Nesta apresentao, estaremos demonstrando os diversos aspectos para
soluo destes e outros que apresentaremos correlatos, utilizando Governana em
TI, Sistemas para Internet e Software Livre e Gesto da Qualidade. Ao final, o leitor
conhecer alguns pontos importantes para soluo de diversos problemas
abordados neste trabalho, como tambm saber inclusive mtodos de carter
sistmico, Utilizao e vantagens no uso do Software Livre e claro prticas
orientadas como CMMI, SOX, Cobit e ITIL da Governana de TI.
2. PROPOSTA.
A Empresa Consulting, localizada em So Paulo, Capital, uma empresa no
ramo de consultoria em gesto empresarial, possui em sua equipe de colaboradores
profissionais responsveis e de grande conhecimento e experincia na rea de
Tecnologia da Informao e Sistema de Informao.
Estamos apresentando empresa Software Developer, a qual nos contratou
para apresentao de um estudo de sua gesto empresarial para crescimento nos
negcios, sendo assim durante um perodo, ficamos locados em sua empresa,
visualizando a forma de trabalho de todos os seus departamentos, e foi constatado
que sua empresa se comporta atualmente com problemas em diversos
departamentos e com uma reduo de custos muito grande devido ao investimento
nos smartphone e VoIP para todos os funcionrios e continuou com mquinas
praticamente sucateadas para atendimento ao cliente, utilizando em sua produo
as mquina SUN Solaris 10.
A Consulting, fez um estudo contendo 4 (quatro) grandes projetos, como
segue: Anlise de Impacto; Planejamento; Desenvolvimento; Implementao de
melhorias nos processos de TI;
Estes grandes projetos relacionados acima, estaro envolvendo as principais
atividades da empresa Software Developer, so eles: Sistema de Consrcio;
Sistema de Financiamento; Sistema para Emprstimo; Nossa preocupao maior
para garantir que os procedimentos e mtodos de trabalhos sejam aplicados
naturalmente pelos seus usurios e consequentemente haver uma maior aceitao
de seus clientes em respostas rpidas as suas necessidades.
Entendemos que sua empresa j possui uma tecnologia para atendimento
de suas necessidades, porm surge de forma muito clara entre seus clientes a
demanda para verses das aplicaes rodar em plataforma Linux, oque aparece
para empresa como grande mudana em sua metodologia de atuao e impacto em
suas aes. Neste Projeto, iremos desenvolver a recomendao sobre este aspecto
em especial e explicar se este receio tem fundamento.
3. GOVERNANA DE TI.
Durante anos o departamento de TI foi ignorado porque as empresas no
achavam necessrio aps muitos dilogos envolvendo administradores ela passou a
ser vista de outra maneira onde enxergaram que este era o setor responsvel pela
gerao de grandes valores para as companhias.
A Governana de TI fortalece a Tecnologia da Informao da empresa,
garantindo o valor de negcios e preveno de riscos. Ela definida como a
especificao dos direitos decisrios e do framework, sua implantao ve a empresa
como um nico organismo, que um passo para o sucesso. O modelo indicado para
o framework adota a possibilidade gradativa, outro mecanismo j difundido no
mercado solida e eficaz o COBIT (Control Objectives For Information) a ITIL
( Information Technology Infrastruture Library) entre outos.
O caos de TI o descontrole de recursos por este motivo a TI significa
mudana e no obstculo. Em se tratando da Governana de TI, queremos
demonstrar os melhores mtodos de gesto de TI para sua aplicabilidade, como por
exemplo a adoo do CMMI, SOX, Cobit e ITIL, e veremos que na utilizao destas
ferramentas teremos uma eficcia na execuo dos trabalhos pela definio de SLA
(Service Level Agreemet), pontuados em indicadores do Balanced Scorecard.
Estes passos ficaro claros, as relaes entre a Governana Corporativa
para a Governana de TI vestem pela dependncia das relaes estratgicas
existentes entre ambas. Abordamos os aspectos de transparncia no tocante as
decises da TI e de qualidade relativa aos servios prestados pela TI Corporativa.
Mostramos o que levou a empresa a promover o outsourcing de recursos de TI,
pontuando quais aes necessrias mais eficazes para o resultado operacional e
financeiro da empresa.
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5. GESTO DA QUALIDADE.
A adoo de Qualidade fundamental para a sobrevivncia das empresas
nos dias atuais, pois o mercado esta sofrendo mutaes e disponibilizando cada vez
mais opes de servios e produtos, devido o ingresso de novos concorrentes no
mercado, assim, no entanto os clientes ficam mais exigentes e buscam por
qualidade e preos acessveis. A satisfao plena do cliente esta diretamente ligada
a organizao da empresa administrada e gerida.
O Gestor TI deve corrigir suas deficincias e ineficincias, contando sempre
com o apoio da direo e presidncia alinhando os objetivos departamentais a
estratgia organizacional. Finalizando com aplicaes desta disciplinas veremos
como o carter sistmico dos modelos de gesto, so essenciais. Examinamos o
ambientes externo e seu impacto nas decises gerenciais tomadas, mostrando
exemplos dos problemas na realidade profissional.
Estabelecidos Valores, Misso, Viso de Futuro e Estratgias de Atuao,
passos j bastante conhecidos, quase tradicionais, a questo como gerenciar os
recursos da organizao para alcanar nossos objetivos. O processo de gesto
envolve planejamento, execuo, controle e aes corretivas; ele direciona as
pessoas e os recursos para agregar valor aos produtos e servios, para obter
resultados.
Os prximos elementos so, na verdade, parte deste processo mas
merecem destaque pois exatamente no processo de gesto que as "frmulas" se
esgotam. O gerente enlouquece diante da oferta de abordagens e da diversidade de
variveis que demandam sua ateno. Harmonizar e ao mesmo tempo estar atento
a estas variveis, mostram a extenso do desafio a cumprir.
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seu prprio cliente muitas vezes em relao a releses maus sucedidas, a empresa
ainda pensa que mudanas so um receio.
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de acordo com normas internacionais, como por exemplo, estar de acordo com a Lei
Sarbanes-Oxley.
Com a implementao destes teremos alguns benefcios, como:
1) Anlise de impacto do negcio; 2) Processos crticos do negcios, 3)
Danos potenciais, 4) Grau de dano ou perda e como ser escalado; 5) Habilidades
do pessoal e instalaes necessrias para ativar as funes crticas; 6) Prejuzos
financeiros e custos adicionais; 7) Avaliao de riscos, 8) Iidentificao dos riscos; 9)
Avaliao dos nveis de vulnerabilidade e risco; 10) Medidas de reduo de riscos;
11) Eliminao de pontos de falha e 12) Maiores controles de segurana fsica e
lgica.
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6.9 COBIT.
Cobit Control Objectives For Information And Related Technology Ele sera
nosso guia para a boa gesto de TI, recomendado pelo Information Systems Audit
and Control Foundation (ISACF). Ele ir incluir os recursos para resumos executivos,
controle de objetivos, mapas de auditoria, um conjunto de ferramentas de
implementao e um guia com tcnicas de gerenciamento. Este o modelo
orientado ao negcio, pois indica informaes detalhadas sobre a gesto de
processo baseado em objetivos de negcios.
O Cobit trata de 3 conceitos:
1 Clientes que necessitam de garantias na prestao de servios de TI,
pois so dependentes de produtos, para isto, estes devem ser bem-gerenciados.
2 Auditores que podem se apoiar nas recomendaes do Cobit para
avaliao no nvel da gesto de TI, aconselhando via relatrios de melhorias.
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Mais formalmente
diz respeito
eletrnico
empresa-consumidor,
B2B
Comrcio
eletrnico
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8. TCP/IP
O TCP/IP oferece um mtodo de consenso universal para fragmentar
mensagens digitais em pacotes, rotear esses pacotes at os endereos apropriados
e, depois, remonta-los em mensagens coerentes. Ele significa Transmission Control
Protocol (TCP), o qual lida com o movimento de dados entre os computadores. O
TCP estabelece uma conexo entre os computadores, sequencia a transferncia de
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Um
tipo
especial
de
processamento
cliente/servidor
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sendo acompanhado por uma licena de software livre como GPL ou BSD e com a
disponibilizao do seu cdigo fonte (Campos, 2006).
O software livre, sem duvida essencial no s para a concepo e uso de
programas, mas tambm por ser de grande importncia em pesquisas e avanos
tecnolgicos, principalmente em pases com problemas sociais.
Vantagens: Liberdade para executar um programa para qualquer finalidade
Liberdade para estudar um programa e adapt-lo s suas necessidades Liberdade
de distribuir cpias e assim ajudar um colega, uma instituio qualquer Liberdade de
melhorar o programa e entrega-lo comunidade.
Riscos/Desvantagens Incentivo a Pirataria Sujeita a danificar hardwares e por
isto um custo alto de manuteno Sujeita o usurio a adquirir programas pirateados
de grandes fornecedores de programas com cdigo fonte fechado. Tecnologias e
metodologias de modelagem de aplicaes web. O termo metodologia bastante
controverso nas cincias em geral e na Engenharia de Software em particular.
Muitos autores parecem tratar metodologia e mtodo como sinnimos, porm
seria mais adequado dizer que uma metodologia envolve princpios filosficos que
guiam uma gama de mtodos que utilizam ferramentas e prticas diferenciadas para
realizar algo. BPM - Business Process Management, em engenharia de sistemas a
atividade de representao de processos de uma empresa, de modo que o processo
atual pode ser analisado e melhorado.
Modelagem de processos de negcio normalmente realizado por analistas
de negcios e gestores que esto buscando melhorar a eficincia do processo e da
qualidade. O processo de melhorias identificadas pelo BPM pode ou no exigir o
envolvimento deTecnologia da informao, mas em sua grande maioria a utilizao
de TI o principal passo para o desenvolvimento de um modelo de processo de
negcio, atravs da criao de um macro-processo.
Programas de gerenciamento de mudanas so tipicamente utilizados para
promover melhorias nos processos de negcios. Com os avanos na tecnologia de
fornecedores de plataformas de grande porte, a viso de modelos de BPM tornam-
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como
clientes,
concorrncia,
acionistas,
fornecedores,
governos,
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Essenciais
envolvem
focalizao
no
negcio,
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nas
pessoas
maior
conscincia
para
os
problemas
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12. CONCLUSO.
Pretendemos com esta obra, dentro dos temas abordados, mostrar as
caractersticas detalhadas de uma apresentao de consultoria independente como
a empresa Consulting, que mostrou ao empresrio os problemas encontrados e
solues para que a empresa no ficar passiva de sanes e penalidades diante dos
dispositivos da Lei. Conseguimos ilustrar com riqueza de detalhes, um descritivo
satisfatrio que esclarece qual a forma de trabalho da empresa Software Developer.
Foi um trabalho onde utilizamos todo o conhecimento absorvido em aula e
ainda com busca por diversas fontes como livros tcnicos e acadmicos.
Percebemos a importncia das vrias ferramentas de TI, e como elas se completam
em atendimento as melhorias de servios, como o caso do Cobit, ITIL, SOX,
CMMI, SLA.
A empresa Software Developer, est tendo diversos problemas internos, que
j est chegando aos clientes externos, no atendendo s necessidade e ainda
gerando problemas e insegurana no sistema utilizado. Mostramos que com a
utilizao das ferramentas disponveis dentro de um cronograma de trabalho, o
resultado o Sucesso.
Ficamos contentes na elaborao deste nos colocando em situaes
recorrentes em empresas e exercemos o que vamos nos formar: Gestores em
Tecnologia da Informao, para isto se faz obrigatrio o conhecimento e prtica
nestas ferramentas apresentadas.
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REFERNCIAS.
CONSULTORIA
EM
TI.
Disponvel
em:
DE
NORMALIZAO
PARA
APRESENTAO
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