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REVISTA ICONO 14, 2010, Nº 15, pp. 09-21. ISSN 1697-8293.

Madrid (España)
Fátima Martínez y Fco. Cabezuelo: Interactividad. Revisión conceptual y contextual
Recibido: 01/10/2009 – Aceptado: 15/01/2010

Nº 15 – REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS – ISSN: 1697 - 8293

INTERACTIVIDAD
Palabras clave
Revisión conceptual y Interactividad, Comunicación Social, Paradigma,
Teoría de la Comunicación

contextual Key Words


Interaction, Mass Communication, Paradigm,
Communication Theory

Fátima Martínez Gutiérrez


Abstract
Profesora-Investigadora
This paper analyses the very important role of
Facultad de Humanidades y Ciencias de la Comunicación. interaction in contemporary mass media. It
Universidad San Pablo CEU. Paseo de Juan XXIII, núm.10. Tercera pays special attention to the concept of
planta. 28040 Madrid (España) - Tlfn: 91 456 42 00 – Email: interaction as a tool to end with entropy in
fatima.martinezgutierrez@ceu.es – http://www.uspceu.es communication. New digital media have
developed tools that readers use to publish
Francisco Cabezuelo Lorenzo their own points of view and opinion. Howev-
er, do these tools help to provide useful
Profesor-Investigador information or do they create more entropy
and general chaos in communication? New
Facultad de Humanidades y Ciencias de la Comunicación. messages may end with entropy but as well
Universidad San Pablo CEU. Paseo de Juan XXIII, núm.10. Tercera they may increase the level of „infoxication‟ or
planta. 28040 Madrid (España) - Tlfn: 91 456 42 00 – Email: polution in the new public sphere of the
francisco.cabezuelolorenzo@ceu.es – http://www.uspceu.es cyberspace. Both authors frame this debate in
the current context of revision of traditional
communication paradigms.

Resumen
La realidad en la que nos encontramos, fruto de la evaluación
tecnológica y su rápida absorción por parte de la sociedad, nos
permite hablar de un nuevo paradigma en la comunicación
pública. Conforme a la Teoría Matemática de la Información
de 1949 de los ingenieros norteamericanos Claude E. Shannon
y Warren Weaver, la información es la unidad de significado
que acaba con la entropía, entendida como caos informativo,
que ayuda a tomar decisiones y genera la comunicación que
ayuda a los sujetos a desarrollarse como personas y miembros
de una comunidad. Por tanto, las nuevas posibilidades comu-

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nicativas podrían ser una solución a la situación entrópica o de caos, gracias a la posibilidad de
interacción. Pero, lamentablemente, el avance tecnológico, que no llega a todos los seres
humanos ni a todo el globo, parece que no genera satisfacciones plenas entre sus usuarios, que
cada día protestan más por la nueva situación de entropía fruto de la polución en la Red y la
intoxicación. De este modo, hay que volver a plantearse si realmente las nuevas tecnologías
favorecen plenamente el diálogo y, en consecuencia, ayudan a la reducción de la entropía, por
el contrario, no satisfacen plenamente esa necesidad del ser humano de comunicarse, como
animal político que vive en sociedad. Aunque el incremento desmesurado en la emisión de
mensajes puede que sí genere una mayor entropía, no cabe duda de que vivimos en nuevo con-
texto en el que hay aspectos positivos y negativos. En este contexto tiene lugar la revisión de la
interactividad, su contexto y concepto. De este modo, este artículo tiene dos finalidades. Por
un lado, desea revisar el uso dado a las tecnologías digitales. Por otro, quiere analizar el efecto
revulsivo que ha supuesto para el resto de los „mass media‟ convencionales. En los objetivos,
plantea una revisión de la interactividad. Así, este artículo pretende, al mismo tiempo, tomar
parte en el debate sobre algunas de las cuestiones más interesantes comentadas en los últimos
tiempos fruto de los nuevos medios y sus, aparentemente, casi inagotables fuentes de interacti-
vidad: los intercambios de información, la interacción entre los públicos y los medios de comu-
nicación digitales, que crecen exponencialmente. Del mismo modo, los autores de este artículo
consideran que las Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación, que están ofre-
ciendo nuevas vías para la interactividad entre el emisor y el receptor, modifican el paradigma
tradicional de la comunicación pública en el contexto actual.

Introducción
La formulación clásica de la comunicación temano algunas aclaraciones. El concepto
de masas del siglo XIX heredada de la revo- de interactividad supone la interacción
lución industrial poco tiene que ver con la entre el emisor y el receptor de un medio
nueva comunicación electrónica fruto de de comunicación de manera directa, casi en
los avances tecnológicos. Sin embargo, forma de diálogo, por lo que la interactivi-
seguimos estudiando el contexto actual que dad ha de aproximarse a la comunicación
nos rodea con parámetros viejos y anti- interpersonal, pero a través de los tradicio-
guos. La interactividad, tan olvidada, en los nales medios de comunicación social y
paradigmas primitivos de la Teoría de la nuevos medios y formatos desarrollados
Comunicación y de la Información (TCI), gracias a los avances tecnológicos. Como
poco a poco comienza a ser objeto de estu- consecuencia, la retroalimentación o el
dio y de interés por la comunidad académi- feedback con la sociedad tiene que ser mu-
ca y científica, al igual que por parte de la cho mayor que la producida hasta ahora por
industria y el mercado. El estudio del con- los medios de comunicación tradicionales.
cepto de interactividad presupone de an- Pero, ¿cómo se puede producir este diálo-

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go? La interactividad, en concreto, trata de por tanto, la búsqueda de la interactividad


incentivar la colaboración y el intercambio con el público mediante blogs, chats, co-
de información rápida y de manera ágil y mentarios de noticias y artículos o entrevis-
cómoda entre las personas. De este modo, tas digitales realizadas por los propios in-
se puede afirmar que la relación existente ternautas. Del mismo modo, se hacen
entre el público y los periodistas, por encuestas virtuales en las páginas de los
ejemplo, ya sean de la prensa escrita, de la diarios en línea y en las cadenas de televi-
televisión o de la radio, parece resultar sión en Internet, solicitando al usuario dar
insuficiente hoy en día, porque los nuevos su opinión sobre un tema en concreto.
medios con los que compiten a la hora de Estas nuevas herramientas y posibilidades
conseguir audiencias, juegan con nuevas aproximan el contacto entre periodistas,
armas, algunas muy ventajosas. Una prueba lectores y personajes públicos ya sea en
de ello ha sido el traslado masivo de la foros, en las entrevistas online y en estas
prensa escrita a la digital y la proliferación nuevas formas de comunicación digital. La
exponencial de portales de Internet perte- comunicación de masas, nacida con la so-
necientes a las distintas cadenas de radio y ciedad industrial del siglo XIX, parece estar
televisión, en los que, en muchas ocasio- cada vez más segmentada, especializada en
nes, se anima a la participación de la gente, los intereses de cada usuario y favorecien-
oyentes o televidentes, con el objetivo do una comunicación mucho más persona-
favorecer la interacción con el sujeto lizada.
receptor. El paso a la era digital implica,

Objetivos e hipótesis
La revisión del concepto de interactividad y fotos, documentos e impresiones sobre
su peso creciente en la comunicación social temas de actualidad. A su vez, este artículo
tiene como hipótesis la siguiente idea: la pretende alcanzar un par de objetivos. En
comunicación de masas que tuvo su origen primer lugar, quiere demostrar que el
en el siglo XIX no sólo ha pasado a trans- público receptor se convierte en público
formarse en una nueva comunicación co- emisor gracias a las herramientas facilitadas
lectiva, sino que se está convirtiendo en por la tecnología. En segundo lugar, consi-
una comunicación más personalizada, en la dera que el lenguaje evoluciona de forma
que la interactividad juega un papel funda- paralela. El multimedia aúna el mensaje
mental. La segmentación de audiencias se escrito, oído y pictórico-visual. Finalmen-
focaliza en comunidades de amigos, grupos te, denuncia que el avance tecnológico
de personas con intereses en común, que puede crear nuevas minorías marginadas, o
comparten gustos, imágenes, archivos, brecha cultural, entre las que estarían todos

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aquellos que no se suben al tren de los económicos, culturales o de edad.


avances tecnológicos, ya sea por motivos

Metodología
Este artículo, a modo de ensayo, desarro- autores y su relación con las nuevas tecno-
lla una metodología cualitativa basada en el logías de la información y de la comunica-
análisis de las teorías y expresiones de los ción (TICs), como profesionales académi-
autores especialistas en la materia. Este cos, cuya atención se centra, particular-
artículo es, por ende, una revisión crítica mente en este análisis, como es el caso de
de las tendencias y las opciones de expertos otros autores de cómo José Luis Orihuela,
a través de la lectura crítica de fuentes Juan Salvador Victoria Mas, o Juan Varela,
directas y secundarias. Del mismo modo, expertos en el estudio de la interactividad o
se basa en la observación participante de los del medio digital.

1. La revisión del contexto


El estudio de la interactividad requiere el quier elemento, ocupar cualquier posición
análisis del contexto. Antes de hablar del dentro del conjunto. En ese caos y falta de
concepto que se revisa, es preciso, vincu- información y comunicación que es la en-
larlo a otro. Hay que echar mano del con- tropía, surge la claridad y la información.
cepto „entropía‟, que en el campo de la La información reduce y acaba con la en-
Física, es la medida de desorden de un tropía. Por tanto, ¿la posibilidad de inter-
sistema. El mismo concepto, aplicado a la acción reduce también la entropía? ¿Cabe
información, puede ser definido como la plantearse que la intervención de más acto-
medida de la incertidumbre existente ante res o emisores de información en contacto
un conjunto de mensajes, de los cuales se directo disminuye entropía? Las nuevas
va a recibir solamente uno. Así, la entropía tecnologías nos facilitan el acceso a los
es entendida como un desorden estadístico, documentos y a la transmisión de informa-
o como la condición de equiprobabilidad ción. De este modo, la entrada de informa-
que tiene cada elemento de un conjunto al ción, en un sistema, nos puede ayudar a la
ocupar cualquier lugar en el mismo. La ubicación más simple de contenidos, de
entropía mide la cantidad de desorden personas, de tiempo que sirve para devol-
estadístico en el que se encuentran los ver dinamismo vital y profesional al proce-
elementos de un conjunto más posible so de la comunicación social.
cuanto más equiprobable sea, para cual-

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1.1. Consideraciones en el formato televisivo de „Gran Herma-


previas no‟, en su relación con el público, la au-
diencia es la que decide qué información es
Vivimos un nuevo modo de comunicación,
la que se da o la que no, con más peso que
en auge, en el que es imprescindible el uso
antes, sobre todo en los medios digitales.
de las nuevas tecnologías para participar en
Parece, finalmente, que la opinión pública,
el juego de la nueva interacción, tan pro-
paulatinamente, está intentando ser la
metida y deseado por los medios digitales.
protagonista de la información y generar-
Este uso de las nuevas tecnologías está
las, con el fin de que su opinión también
estrechamente ligado a los avances in-
cuente. De hecho, el periodismo digital
formáticos, como instrumento de una
que nos rodea parece querer decirnos que
comunicación global y rápida. A simple
no hace falta una titulación oficial en Pe-
vista, parece que la mayoría de la gente
riodismo o Ciencias de la Información o de
puede acceder a Internet fácilmente y pue-
la Comunicación para comentar un aconte-
de obtener información rápidamente si
cimiento de actualidad, o hacer pública una
dispone tan sólo de un ordenador con co-
historia personal, en espacios hasta ahora
nexión, pero las cifras estadísticas nos dicen
reservados a periodistas o expertos en la
que todavía son muchos los que están lejos
materia, que tenían su hueco reservado en
de esta realidad. La brecha digital existente
los medios de comunicación tradicionales.
entre las naciones democráticas desarrolla-
A partir de aquí ha nacido lo que algunos
das frente a las naciones más pobres y con
han denominado como periodismo ciuda-
sistemas poco democráticos no supone la
dano, o también participativo, interactivo,
única barrera. Existe también una brecha
e incluso 3.0, según la moda o corriente de
generacional interna en los países desarro-
peso. El ciudadano parece haber cambiado
llados. Del mismo modo, la actual crisis
su rol de receptor por uno nuevo de agente
económica que ha asolado todo el planeta,
activo al comprobar la facilidad con la que
ha retrasado el acceso de muchos ciudada-
ahora puede emitir mensajes con total
nos, de países no tan pobres y en vías de
comodidad desde su teléfono móvil a una
desarrollo a Internet. La crisis económica y
tertulia o debate nocturno en televisión, o
financiera ha impedido el ritmo de creci-
desde su cuenta de email a la noticia colga-
miento e implantación de las nuevas tecno-
da en la web de un periódico. Ahora, al
logías con la fuerza que se esperaba y con la
lector se le añade el calificativo de „proac-
cobertura total deseada.
tivo‟. El lector es un ciudadano-usuario
Otra de las consideraciones iniciales hace que elige libremente la información que
referencia al rol del ciudadano participante desea y puede verter su opinión con total
que sí se ha subido al carro de las tecnolog- accesibilidad en las páginas webs de diarios
ías. A partir de ahora, al igual que se hace

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nacionales, en chats, confidenciales y otros secuencial. En definitiva, el lenguaje hi-


foros de la Red. Del mismo modo, puede permedia, al ser multimedia e hipertexto,
sentirse libre escribiendo su propio blog o al mismo tiempo, abre nuevas posibilidades
cuaderno de bitácora particular acerca de la de lectura, la lectura en línea y online.
realidad que le rodea, sin constricciones, ni Este dinamismo dialógico ha desarrollado la
censuras, y sintiéndose leído por muchas nueva realidad de Internet, la denominada
otras personas, de igual o contraria opi- filosofía Web 2.0, que ha pasado –para
nión. En este sentido, la accesibilidad que muchos- a convertirse ya en la 3.0. La red
ofrece Internet es algo que hasta el mo- social Facebook proporciona un claro
mento actual no se había dado en nuestro ejemplo al respecto, una comunidad de
planeta. amigos, y de amigos de los amigos, donde
El tratamiento del lenguaje es otra de las se crean perfiles, se comparten fotos y se
consideraciones que hay que tener en cuen- envían mensajes privados o públicos y se
ta. Y no lo decimos por las faltas de orto- expresan impresiones en el intervalo de
grafía de los españoles al participar en foros instantes. Otra cualidad añadida es el hecho
de Internet o con sus mensajes desde telé- de que se pueden recuperar aquellas noti-
fono móvil a los programas de televisión. cias, programas televisivos o capítulos de
La mención al lenguaje tiene que ver con series de éxito, que en su momento no se
los nuevos códigos y formatos del medio pudieron oír o ver en el tiempo real de
multimedia que aúna diferentes registros emisión. Wikis, podscasting, RSS y blogs,
hasta llegar a un lenguaje audiovisual carac- entre otros, son nuevas formas de comuni-
terizado por la convergencia mediática. cación habituales entre los nuevos nativos
Esta convergencia mediática en la red de digitales, (Cabezuelo, 2008:709). Es decir,
redes hace que –según Castells vivimos ante un nuevo contexto comunica-
(2000:359)- la radio, la televisión y la cional que fomenta la capacidad “asincróni-
prensa mezclen sus lenguajes al unísono, ca” de la emisión. La solución reside en una
otros autores lo denominan proceso de simple búsqueda en la videoteca virtual de
“mediamorfosis”, es decir, metamorfosis de YouTube y por supuesto, del buscador
los media. Las ventajas del lenguaje hiper- número uno de Internet: Google, junto a
textual implican la posibilidad de poder sus docenas de aplicaciones, entre las que
agregar hipervínculos o enlaces, ya sean de destacan la de posicionamiento publicita-
carácter interno o externo a la propia web, rio. Esta realidad está haciendo que Google
que facilita la contextualización de la in- se esté convirtiendo en una particular
formación al poder agregar documentación pseudo-agencia de publicidad „sui generis‟.
pertinente, cuya lectura no tiene que ser

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2. Revisión conceptual
Tal y como afirma Juan Salvador Victoria ción en el diálogo de la interacción. La
Mas (2002), el gran problema a la hora de comunicación interpersonal (face-to-face)
estudiar la interactividad es acotar el pro- es, sin duda, la que procura una mayor
blema. Existe una gran variedad de signifi- interacción entre las personas, dado que en
cados y una falta de sistematización. Sin ella interviene tanto la comunicación verbal
embargo, entre los puntos comunes que sí como la no verbal y cuya retroalimentación
existen entre algunos autores, podemos es continuada.
llegar a una primera aproximación. La Sin embargo, aunque muchos autores cie-
interactividad, como cualidad del ser inter- rran la posibilidad a un concepto de comu-
activo, del ser humano, es la capacidad de nicación más allá de la comunicación
la persona de proceder por interacción en humana-social, ya que consideran que la
sus relaciones sociales y comunicativas. Por comunicación es una característica propia y
consiguientes, es posible definir la interac- exclusiva del ser humano (M. Martín Alga-
tividad como el diálogo que se produce rra, 2003), hay autores que sí hablan de
entre un emisor y un receptor que compar- comunicación e interactividad entre perso-
ten información, y que en muchas ocasio- nas y máquinas. De este modo, para mu-
nes son fomentadas por el uso de las nuevas chos autores, la interactividad también
tecnologías. La interactividad, que ha sido puede ser entendida como la relación entre
un concepto ampliamente discutido en las el ser humano y la máquina. Para algunos,
Ciencias de la Información y de la Comuni- la interacción incluye el intercambio de
cación, es vital en la Publicidad, las Rela- información entre un lector y un sistema
ciones Públicas, el Periodismo y Artes del artificial. De este modo, un lector evalúa
Cine y la Televisión. La comunicación las posibilidades de la aplicación, que es lo
interactiva es la clave de una comunicación que se puede conseguir por medio de su
plena, ya sea mediada o interpersonal, tal y manipulación, en el buen sentido del
como recuerdan autores de diversos cam- término. Así, realiza una operación in-
pos de la comunicación, como James Gru- formática y el sistema le devuelve la res-
nig, padre de las Relaciones Públicas, en su puesta, que puede desencadenar poste-
famoso „modelo simétrico bidireccional‟ riormente nuevas solicitudes de retroali-
entre una organización y sus „stakeholders‟. mentación. Para otros autores, a la hora de
La interactividad es clave en la comunica- tratar la posibilidad de interacción entre
ción de carácter bidireccional en la que el una máquina y un sujeto entra en juego la
emisor es receptor y el receptor es emisor cuestión informática. La interacción con
porque intercambian sus roles e informa- frecuencia se realiza a través del hardware

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o de los dispositivos que facilitan la comu- nos teóricos hablen de interactividad como
nicación entre una máquina y una persona. la capacidad propia del receptor para con-
Del mismo modo, son importantísimos, trolar un mensaje hasta el grado establecido
junto al hardware, los programas de soft- por el emisor, dentro de los límites del
ware. La facilidad de uso de las aplicaciones medio de comunicación asincrónico.
y su diseño atractivo son factores que pro- En relación, a los nuevos vínculos entre
vocan el interés del usuario. En muchas sujetos y medios, la nueva relación entre la
ocasiones, en un formato atractivo radica el sociedad y los medios digitales, cabe decir
peso de una aplicación para implicar al que la interactividad que proporcionan las
usuario y por tanto favorecer y/o fomentar nuevas tecnologías favorece enormemente
la interactividad. la intervención de los usuarios en el proce-
También desde esta perspectiva técnica, so social de la comunicación de masas. El
otras tendencias tecnológicas estiman que ciudadano cambia su rol de mero especta-
las características del fluir actual de la co- dor o receptor, participando en el proceso
municación viene determinado, en cuanto a de comunicación y además ofreciendo su
interactividad se refiere, por la pluridirec- punto de vista determinado sobre un asun-
cionalidad del deslizamiento de las infor- to. De este modo, en muchos programas
maciones, el papel activo del usuario en la de radio y televisión el receptor-usuario-
selección de informaciones y contenidos, y cliente se halla ante un nuevo abanico de
el particular y frenético ritmo de la comu- oportunidades, una vez que la emisión
nicación en estos tiempos globalizados. unidireccional es un producto arcaico y los
Según Castells (2000:402), esta especie de nuevos formatos fomentan la participación
diálogo no sustituye a otras redes, ni crea del usuario para generar un dinamismo
nuevas redes, sino que refuerza los mode- comunicativo a los nuevos productos au-
los sociales existentes, extendiendo el diovisuales y electrónicos. Así, esta nueva
alcance de las redes sociales, por lo que realidad, desarrollada gracias a la invención
posibilita el interactuar de forma más activa de Internet, está facilitando y aumentando
dentro de la pauta temporal elegida. Esta las posibilidades de intervención por parte
cualidad atemporal también hace que algu- de los ciudadanos.

3. Lejos de los paradigmas primitivos


Tras lo explicado anteriormente y debido a ción, parece estar modificándose la tradi-
que el impacto de las nuevas tecnologías cional y primitiva fórmula unidireccional
está provocado un incremento de la retroa- de la comunicación, que ha constituido el
limentación en el proceso de la comunica- paradigma durante mucho tiempo en el

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campo de la comunicación, desde que los nuevos fenómenos comunicativos bidi-


Harold Lasswell, en 1947, se preguntaba reccionales y/o multidireccionales en la
aquello de “¿Quién dice qué a quién a sociedad digital en la que vivimos? Manuel
través de qué canal y con qué efectos?”. Castells ha apuntado dos ideas interesantes
Posteriormente, entendidos teóricos de la al respecto. La primera consiste en que el
comunicación, como Charles Osgood y mundo multimedia está habitado por dos
Wilbur Schramm, desarrollaron nuevos poblaciones muy distintas: los interactuan-
modelos que rompían con el modelo unidi- tes y los interactuados. La segunda idea de
reccional de Lasswell para referirse a mo- Castells viene a decirnos que, el poder
delos de carácter bidireccional. Atendiendo unificador que hasta ahora tenía la televi-
a su teoría, es un error pensar que el pro- sión como medio de comunicación de
ceso de la comunicación comienza en un masas, es ahora reemplazado por una cultu-
punto y termina en otro, ya que una vez ra de medios de comunicación de masas
abierto, tal y como corroboraron otros más personalizados y digitales, como es el
autores como Dance, la comunicación caso de las redes sociales.
puede llegar a convertirse en una realidad Por su parte, el profesor Del Rey Morató
infinita e interminable. añade otra reflexión a la idea de interac-
Teóricos más contemporáneos como Denis tuantes e interactuados y considera a este
McQuail y Sven Windhal estiman que los respecto que mientras “unos se asoman a
modelos clásicos que hemos estudiado Internet para convertirse en servomeca-
hasta ahora son realmente útiles para expli- nismos de la red, esclavos de sus ordenado-
car el fenómeno de la comunicación inter- res, otros se sientan a los mandos y deciden
personal, intergrupal, y hasta en ocasiones, a dónde quiere que les lleve la sofisticada
la comunicación social de masas en sus tecnología de la red”.
términos clásicos, pero son difícilmente
3.1. Comunicación vertical
aplicables a la comunicación digital. En este
frente a comunicación
nuevo contexto de múltiples emisores y
horizontal
receptores, la comunicación es, con fre-
cuencia, desequilibrada, y por tanto, es Ahora bien, si aplicamos la interactividad
difícil encontrar una igualdad entre los de los usuarios con los medios digitales,
emisores y los receptores de la informa- cabe analizar cómo se produce la interac-
ción. ción. La cuestión de fondo que verdadera-
mente se puede plantear es hasta qué punto
Pero, ¿qué está sucediendo entonces en las
la interactividad interfiere en los mensajes
sociedades contemporáneas? ¿Son más
emitidos por el emisor. Si los emisores se
interactivas debido al consumo y uso de
convierten en receptores y viceversa. Ante
medios digitales? ¿Cómo podemos explicar

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esta realidad cabe hacernos las siguientes tan responder los autores Castells cuando
preguntas: ¿Cuál es ahora el papel del pe- afirman que el cambio a la comunicación
riodista, que parece estar perdiendo prota- global de redes se ve, especialmente, refle-
gonismo? ¿Las fuentes, la selección de jado en el intercambio multinodal de men-
noticias (gatekeepers), la teoría de la agen- sajes interactivos de muchos a muchos,
da-setting y el enfoque de las noticias tien- tanto sincrónica como asincrónicamente.
den a desaparecer en virtud de la participa- Se puede hablar así por tanto de dos con-
ción activa y generadora de contenidos por ceptos recién nacidos en el ámbito digital:
parte de los usuarios? ¿Qué credibilidad se la comunicación horizontal frente a la co-
deposita en las informaciones cuando cual- municación vertical. De un lado, los prin-
quiera puede lanzar una idea, una opinión o cipales medios de comunicación utilizan los
una información acerca de un hecho si es blogs y las redes interactivas para interac-
difícil identificar al autor o no sabemos de tuar con su público (comunicación horizon-
dónde se ha nutrido para publicar sus ase- tal), aunque también posean características
veraciones? tradicionales, respectando el orden de las
Por ejemplo, los medios digitales proce- secciones y la jerarquía de noticias (comu-
dentes de la prensa escrita mantienen la nicación vertical). Mientras tanto, los me-
misma estructura interna que la de los dios de comunicación tradicionales empie-
diarios: la sección de nacional, internacio- zan a generar interactividad con el público
nal, la opinión y otras secciones son total- como sucede con la televisión por cable.
mente iguales a la edición impresa. Las 3.2. La comunicación
diferencias radican en la introducción de a la carta
blogs de numerosos periodistas, la utiliza-
Por su parte, Del Rey Morató considera
ción de foros de debate y el incremento de
que hoy debemos dirigirle a Internet las
elementos infográficos, que están haciendo
mismas preguntas que en los años noventa
más atractiva la información, o incluso en
Neil Postman dirigía a la televisión: ¿Qué
la documentación que solo tiene cabida en
es y para qué sirve? ¿Qué clase de conver-
la versión digital, entre otras muchas apli-
sación permite? ¿Qué tendencias culturales
caciones que siguen desarrollándose hoy.
favorece? ¿Qué tipo de cultura produce?
Por tanto, parece mantenerse el antiguo
Algunos investigadores aseguran que se
modelo de la comunicación tradicional de
hace realidad el viejo sueño del tradicional
masas desde su fórmula periodística clásica,
esquema informativo de que el transmisor
pero enriquecida con nuevos elementos
determina todo y el receptor simplemente
interactivos. Entonces, ¿ante qué nueva
toma y asimila todo lo que recibe sin capa-
realidad nos encontramos y hacia dónde
cidad de respuesta. De esta forma el broad-
nos encaminamos? A esta preguntan inten-
casting tradicional en un nuevo narrowcasting

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Fátima Martínez Gutiérrez y Francisco Cabezuelo Lorenzo: Interactividad. Revisión contextual y conceptual

más limitado y estrecho. ¿Qué está supo- que en los mass media tradicionales, bajo
niendo todo esto? Se puede traducir de la los mismos puntos de vista, ángulos y
siguiente manera: a pesar de la libertad orientaciones políticas? Podemos hablar de
concedida en cuanto a la elección de in- nuevos formatos, pero ¿qué sucede con los
formación (narrowcasting), debido a que se enfoque periodísticos y análisis marcados
multiplica muchísimo más el volumen de por las líneas editoriales de cada medio? En
información, por lo que se requiere buscar este contexto tenemos que preguntarnos si
aquello que realmente interesa, por un la primacía de los diarios y webs de opinión
lado, y, por otro, se encuentra el riesgo de en los medios digitales generan la impre-
encontrar cualquier opinión de personas sión de poseer mucha más información, o
que no corresponden al área del que se precisamente, si ocurre más bien al contra-
opina. Bajo la premisa de que todo parece y rio. Hay mucha opinión e interpretación,
puede ser opinable desde cualquier punto pero la información sigue siendo la misma.
de vista y cualquiera puede dar a luz una Hay, por tanto, más entropía. ¿Hay mucha
opinión sin tener que ser una eminencia, el circulación de mensajes pero poca informa-
medio sufre una nueva apertura y democra- ción de calidad? Muchos confunden la sen-
tización. De ahí plantear si se está realmen- sación de libertad informativa con la abru-
te alimentando el pluralismo necesario en madora presencia de noticias y la saturación
las sociedades democráticas o, sin embar- de páginas webs que nos muestran ese
go, si se está provocando y fomentando la enorme caudal de noticias, acompañadas de
confusión al sembrar rumores y mentiras. imágenes, fotogalerías, diseños infográficos
El profesor italiano Giovanni Sartori de- y otros recursos multimedia. La realidad es
nomina este exceso informativo como que la acumulación de contenidos, si no
“infopolución” y el español Enrique Dans lo son de calidad, produce polución en la red,
llama “infoxicación”. también llamada „infoxicación‟. En este
Paralelamente, otra observación relativa a contexto, el análisis de la realidad, tan
la comunicación vertical plantearía algunas propio de analistas políticos e internaciona-
dudas. Aunque se incrementa considera- les del periodismo de calidad, se diluye
blemente cada día la libertad de elección y entre la amalgama de noticias mezcladas,
la accesibilidad a la información, ¿las noti- experiencias individuales y anécdotas su-
cias se siguen mostrando de igual forma perficiales.

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Conclusiones
Si las relaciones interpersonales se están te, pero en el que hay que seguir tomando
transformando mediante el diálogo que está al ser humano como centro de la comuni-
teniendo lugar en las redes sociales gracias cación y entendiendo que la comunicación
al uso de los ordenadores y a la expansión y la interacción tienen sentido siempre y
de Internet a pesar de la crisis económica, cuando sirvan para desarrollar al ser huma-
es evidente que esta nueva forma de rela- no en su plenitud como persona, como ser
cionarse entre sujetos debe tener un reflejo social y animal político en el sentido más
en la sociedad que afecte a la manera en la aristotélico del término. Sin embargo, si es
que hasta ahora los usuarios establecían posible hablar de un cambio de paradigma
relaciones con los medios de comunica- en tanto en cuanto el nuevo modelo se
ción. Siguiendo la máxima de renovarse o convierte en una fórmula favorable a la
morir, los medios de comunicación alter- interacción con el público, porque se pro-
nativos están siendo fagocitados por los cura simular un diálogo con los receptores.
medios tradicionales e incorporando blogs En esta nueva situación, a pesar de todo, no
y otras fórmulas a sus contenidos. De esta desaparece el modelo de comunicación
forma, los medios tradicionales convertidos vertical entre los mass media y la sociedad.
ahora en digitales se están aprovechando de Por el contrario, se incrementan muchos
las innovaciones de los nuevos medios y de los problemas ya existentes en los me-
formatos para fomentar el feedback y con- dios convencionales como la saturación
forme a las teorías de la comunicación informativa y la difícil tarea de la libertad
simétrica bidireccional defendidas por del ciudadano en su elección y búsqueda de
muchos autores, por ser las que mayor informaciones de calidad, con nuevos
beneficios tienen de forma simultanea para fenómenos como la „infoxicación‟ o la
una organización, su entorno y sus públi- „infopolución‟. Esta nueva forma de comu-
cos, animan y promueven la participación nicación fruto de los avances tecnológicos
del público. Sin embargo, aunque a prime- no ha hecho más que comenzar en el siglo
ra vista, estos impactos parecen cambiar el XX y ahora en el siglo XXI debe desarro-
paradigma tradicional de la comunicación llarse con toda su fuerza y poder. Las nue-
basado en los clásicos principios de Lass- vas formas de comunicación digital del
well, este modelo no desaparece, sino que presente se convierten en una oportunidad
–al igual que hacen los medios de comuni- para recuperar las oportunidades perdidas
cación tradicionales- sobrevive con otros en el pasado de incrementar las posibilida-
de forma compleja en un contexto diferen- des de interacción.

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Cita de este artículo


Martínez Gutiérrez, F. y Cabezuelo Lorenzo, F. (2010).
Interactividad. Revisión contextual y conceptual. Revis-
ta Icono14 [en línea] 15 de Enero de 2010, Nº 15. pp. 09-
21. Recuperado (Fecha de acceso), de
http://www.icono14.net

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