FORMULA RECLAMO ADMINISTRATIVO

SOLICITA DESBLOQUEO DE CUENTAS EN REDES

SOCIALES

Sr. Jefe de Gabinete

Dr. Anbal Fernndez
Jefatura de Gabinete
Ref: DESBLOQUEO DE CUENTAS
OFICIALES

Ciudad

de

Bs

As,

23

de

Noviembre de 2015

[DATOS DE LA PERSONA], [DNI], con domicilio legal en

[DIRECCION], POR DERECHO PROPIO; por su intermedio ante quien
administrativamente corresponda, me presento y respetuosamente digo:
Se presenta el reclamo administrativo en virtud de las normas de
la ley de procedimientos administrativos y el manejo oficial de
medios de comunicacin o canales de comunicacin de redes
sociales en virtud a proceder al desbloqueo de las cuentas de
quien suscribe y a la vez se habilite la posibilidad de presentar y
resolver las situaciones para otros ciudadanos a fin de que se proceda al
desbloqueo de ciudadanos dado el carcter de la herramienta de
comunicacin.
El presente reclamo se fundamenta en que el solicitante y/o los
ciudadanos no fueron puestos en conocimientos de normas
aprobadas y conocidas por los usuarios de redes sociales sobre
el manejo de las cuentas oficiales tanto de twitter como
Facebook especialmente, ni el Gobierno Nacional cuenta con una
gua de Estilo y uso de redes sociales y por esta razn se solicita
que se proceda a regular las mismas en virtud de los trminos y
condiciones de cada red.
Si bien estas acciones pueden resultar poco habituales se
considera que la democratizacin de las acciones de gobierno es un
principio fundamental y las tecnologas que permiten el acercamiento
del ciudadano a esas acciones cumplen un rol vital e importante.
En este caso las redes sociales permiten a los ciudadanos
expresarse y plantear sus diferencias y pluralidad de opiniones y
sentimientos y las cuentas oficiales deben receptar el enunciado dado el
nivel de responsabilidad que tienen en el manejo y recepciones de
opiniones disidentes o concordantes.
Las personas encargadas de los manejos de las cuentas conocidas
como Community Manager (CM) deben responder y tener un trato

regulado en normas de conducta del tipo pblicas y en el caso de ser un

servicio brindado de forma privada, tener en cuenta parmetros pblicos
y aun cuando le expresen informacin u opiniones que no comparten,
estos debern privilegiar una escucha y una respuesta constructiva dado
que representan una estructura oficial como lo es un canal de
informacin.
Sobre esto me permito sealar en forma especial el manejo
llevado adelante por la cuenta en twitter @CASAROSADAAR cuenta
verificada -manejada por la Community Manager Sra. Ana Montanaro,
esta informacin es publica y basada adems por las interacciones que
realiza con los usuarios que interactan con la cuenta oficial desde su
cuenta personal.
El citado canal oficial ha sido manejado en forma personal aun
siendo un canal comunicacional que representa a la totalidad de los
ciudadanos argentinos. El uso alejado de acuerdo con las normas de
estilo que se da en lo que respecta a la informacin e interacciones
brindadas por la Casa de Gobierno propiedad del Estado Nacional y lugar
donde se emplaza el poder ejecutivo nacional hace claro que existe un
conflicto en el uso.
Si bien considero que el uso de la herramienta es potestad del
Gobierno que se encuentre en uso del poder, tambin es necesario
aclarar que la misma se encuadra dentro de los medios oficiales del
Estado y por lo tanto su uso debe ser regulado y acorde a los
principios mencionados.
Como forma de expresar lo que otras democracias del mundo
utilizan para el manejo de estos canales oficiales es necesario ver lo que
se hace con casos como Colombia en @infopresidencia o Espaa
@desdelamoncloa , Chile @GobiernodeChile, Uruguay con su cuenta
@scpresidenciauy y en ltimo caso la de @WhiteHouse solo para citar
algunos casos.
Se aporta en este acto un manual de estilo que tiene por caso la
Generalidad de Catalunya denominado Gua de usos y estilo en las redes
sociales de la Generalidad de Catalua y que se encuentra disponible en
https://www.gencat.cat/xarxessocials/pdf/v1_guia_usos_xarxa_es.pdf.

Se requiere para el manejo de estas cuentas oficiales una visin

inclusiva de la sociedad y cualquier accin inclusive hasta los seguidores
(following) que se selecciona debe respetar la integracin plural y
democrtica tanto de personas de la poltica o ciudadanos en general
afines o que no estn de acuerdo con determinadas acciones de
gobierno. Esto se fundamenta en prcticas republicanas de respeto por
la diversidad de opiniones e ideas.
Las cuentas de comunicacin bidireccionales de las redes sociales
son canales oficiales del estado por asociacin de una entidad pero
estos son brindados por un proveedor de aplicacin informtica y que
posee trminos y condiciones y regulaciones que le son propias.
A esto se le debe sumar que estos proveedores establecen parmetros y
competencias distintas segn la eleccin de las herramientas.
El Estado a travs de diferentes medios de comunicacin en redes
sociales acepta estos trminos y condiciones pero a la vez se configura

un plus dado que al darle entidad oficial al canal de comunicacin

asume una responsabilidad El Estado- en el manejo plural y que debe
estar exenta de decisiones arbitrarias. Tambin permite que dichos actos
sean regulados por el derecho administrativo.
Las tecnologas y las herramientas informticas cuentas
con regulaciones propias y cruzadas donde se aplica por analoga
principios jurdicos de respeto como por ejemplo la voz y el derecho de
imagen, ambos tratados en el nuevo cdigo civil y la libertad de
expresin que configura un derecho fundamental.
En este sentido los responsables de los manejos de las
cuentas oficiales deben cumplir con parmetros republicamos y
bajo sistemas o reglamentos internos manuales de estilo y
manejo- que cubran las acciones a tomar con las diferentes opiniones
que puedan recibir en la interaccin de cuentas.
Los llamados bloqueos procedimiento tcnico que ofrecen las
cuentas para no ver o no recibir comunicaciones de otras cuentas o
que impidan ver acciones de comunicacin de las cuentas oficiales
deben ser procedimientos reglados o que contengan criterios concretos
y no deben realizarse a eleccin de quien maneja en forma
circunstancial dicha cuenta.
Por estas razones apelamos a que se revean las prcticas
utilizadas para estos medios oficiales y que se proceda a desbloquear de
cualquier cuenta oficial la cuenta de quien suscribe
y
adems se habilite la posibilidad y la resolucin del presente para todos
los ciudadanos que manifestaron o plantearon prcticas abusivas y
recibieron bloqueos o acciones de cyberhostigacin y agravios. Se
Adjunta en anexo captura del bloqueo de la cuenta
en
twitter especficamente.
Todas estas acciones, adems, rigen en la materia que
descripta, los principios de la bsqueda de la verdad material,
de buena fe, de razonabilidad o justicia, de equidad y de
legtima confianza.
Tngase presente lo aqu expresado y solicitado, resolvindose en
consecuencia con los pedidos expuestos. Sin otro particular y quedando
a la espera de una pronta y favorable resolucin de vuestra parte,
aprovecho la oportunidad para saludarle muy atte.

DATOS Y FIRMA

Anexo I
Captura de la pantalla del bloqueo y/o certificacin