Garanta limitada global y soporte

tcnico HP
Garanta limitada del hardware HP
Periodo de garanta limitada
El periodo de vigencia de la Garanta Limitada de este Producto de Hardware HP aparece indicado en
una etiqueta de servicio o en la superficie del producto. El primer nmero hace referencia al periodo
de garanta de componentes en das (d) o aos (y); el segundo, al periodo de garanta de mano de
obra en das (d) o aos (y); y el tercero, al periodo de garanta de servicio a domicilio en das (d) o
aos (y). Por ejemplo, si el periodo de garanta limitada que se muestra es 1y1y0y, significa un ao
de componentes, un ao de mano de obra y sin servicio a domicilio.

Condiciones generales
Esta Garanta Limitada HP le concede, como consumidor final, derechos expresos de garanta
limitada ante HP, el fabricante. Visite el sitio web de HP para obtener una descripcin ms detallada
de los derechos que le otorga la garanta limitada. En la medida en que disponga de un acuerdo
separado por escrito con HP, puede usted ser titular de otros derechos que esta Garanta Limitada
no excluye, limita ni suspende. Para obtener ms informacin sobre sus derechos, consulte, si
procede, la seccin Condiciones especficas del pas que encontrar al dorso de esta garanta.
Esta Garanta Limitada HP se aplica exclusivamente a los productos de hardware de las marcas HP y
Compaq (colectivamente denominados en esta Garanta Limitada HP Productos de Hardware HP),
vendidos o alquilados por la empresa Hewlett-Packard, cualquiera de sus sucursales o filiales
internacionales (denominadas HP en esta Garanta Limitada HP), asociados, vendedores
autorizados o distribuidores nacionales, que vayan acompaados de esta Garanta Limitada HP. La
expresin Producto de Hardware HP est limitada a los componentes de hardware y al firmware
que estos requieran. La expresin Producto de Hardware HP NO INCLUYE ninguna aplicacin o
programa de software, ni productos o perifricos de marca distinta a HP. En la medida en que as lo
permita la legislacin local aplicable, todos los productos o perifricos que no sean de la marca HP,
y por lo tanto no puedan incluirse en la expresin Producto de Hardware HP (por ejemplo sistemas
de almacenamiento externo, pantallas, impresoras u otros perifricos) se suministran TAL CUAL
y no se encuentran cubiertos por esta Garanta Limitada HP. No obstante, los fabricantes,
proveedores o editores de productos de dichas otras marcas, pueden proporcionarle sus propias
garantas de forma directa. Todos los perifricos u otros productos de la marca HP no cubiertos por
esta Garanta Limitada HP pueden estar cubiertos por la Garanta Limitada HP de ese perifrico o
producto HP en particular. Consulte la Garanta Limitada HP de ese producto para determinar el
alcance de sus derechos y obligaciones.
En la medida en que as lo permita la legislacin local aplicable, HP garantiza que reparar, repondr
o reembolsar, a eleccin de HP, cualquier Producto de Hardware HP que presente defectos de
materiales o fabricacin durante el periodo de vigencia de la Garanta Limitada, siempre y cuando
usted, en calidad de consumidor final del producto, ponga dicha circunstancia en conocimiento de
HP durante el mencionado periodo. Mediante esta Garanta Limitada HP, HP se obliga, a su eleccin,
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a reparar, reemplazar o reembolsar el importe de un Producto de Hardware HP que presente

defectos de materiales o fabricacin, obligacin que desaparece al expirar el periodo de vigencia
de la Garanta Limitada.
El periodo de Garanta Limitada comienza su vigencia a partir del da siguiente a la adquisicin
o alquiler a HP o, si fuera aplicable, desde que el servicio tcnico autorizado por HP complete la
instalacin. El justificante de pago, con expresin de la fecha, o el recibo de entrega con indicacin
de la fecha del pago o comienzo del alquiler del Producto de Hardware HP, son los medios de prueba
del momento en que se produjo el pago o dio comienzo el alquiler, a menos que el vendedor
autorizado por HP le informe por escrito en otro sentido. Es posible que se le pida mostrar la prueba
de compra o alquiler para recibir el servicio de garanta. Las condiciones establecidas en este
documento expresan el nivel bsico del servicio de garanta. La garanta de su Producto de Hardware
HP puede incluir condiciones ms favorables que las establecidas en esta garanta bsica. Para
acceder a las condiciones concretas de su garanta, contacte con HP o visite HP.com. Respecto a los
cartuchos de tinta HP, la cobertura de la garanta se extiende hasta que el cartucho se agote o se
alcance el final del plazo de garanta marcado, si el cartucho no se ha agotado previamente.
Respecto a los cabezales de impresin HP, la cobertura se extiende hasta que se alcance la fecha
marcada como fin de la Garanta, salvo que se alcance previamente el lmite de uso mximo
garantizado, momento en que se entender finalizada la misma. Respecto a los cartuchos de
impresin HP LaserJet, el periodo de cobertura de la garanta se extiende hasta que se alcance el
lmite de uso mximo garantizado.
Algunos estados o pases no permiten las siguientes exclusiones o limitaciones, por lo que es posible
que las mismas no sean aplicables a usted o lo sean de forma limitada.
EN LA MEDIDA EN QUE AS LO PERMITA LA NORMATIVA APLICABLE, HP NO OTORGA GARANTA O
CONDICIN ALGUNA DISTINTAS DE LAS CONTENIDAS EN ESTA GARANTA LIMITADA HP, YA SEA
EXPRESADA LA MISMA EN FORMA ORAL O ESCRITA. ASIMISMO, HP RECHAZA EXPRESAMENTE TODAS
LAS GARANTAS Y CONDICIONES QUE NO SE ENCUENTREN INCLUIDAS EN ESTA GARANTA LIMITADA.
EN LA MEDIDA EN QUE AS LO PERMITA LA LEGISLACIN LOCAL, EN JURISDICCIONES DISTINTAS A LA
DE LOS ESTADOS UNIDOS, HP SE DESLIGA DE TODA GARANTA O CONDICIN IMPLCITA, INCLUIDA
CUALQUIER GARANTA IMPLCITA RELATIVA A COMERCIABILIDAD Y/O ADECUACIN A UN FIN
DETERMINADO. PARA TODAS LAS TRANSACCIONES QUE TENGAN LUGAR EN LOS ESTADOS UNIDOS,
QUE IMPLIQUENCUALQUIER TIPO DE GARANTA O REQUISITO DE COMERCIALIZACIN, O CALIDAD E
IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, SE LIMITA LA DURACIN DEL PERIODO DE GARANTA
EXPRESA A LO ESTABLECIDO ANTERIORMENTE. ALGUNOS ESTADOS O PASES NO PERMITEN
LIMITACIONES EN RELACIN CON LA DURACIN DE UNA CONDICIN O GARANTA IMPLCITA, NI LA
EXCLUSIN O LIMITACIN DE DETERMINADOS TIPOS DE DAOS, INCLUIDOS LOS DAOS DERIVADOS
O INDIRECTOS EN LOS PRODUCTOS DE CONSUMO. EN DICHOS ESTADOS O PASES, ALGUNAS
EXCLUSIONES, DESCARGOS O LIMITACIONES DE ESTA GARANTA LIMITADA HP PUEDEN NO SER
APLICABLES A SU CASO PARTICULAR. EN LA MEDIDA EN QUE ESTA GARANTA LIMITADA HP O PARTE
DE LA MISMA NO SE ADECE A LA LEGISLACIN LOCAL APLICABLE, DEBER SER MODIFICADA PARA
SU ADAPTACIN A LA MENCIONADA NORMATIVA.
EN TRANSACCIONES DE CONSUMO, INCLUYENDO PERO SIN LIMITARSE, EN LA UNIN EUROPEA,
AUSTRALIA Y NUEVA ZELANDA, LAS CONDICIONES DE LA GARANTA LIMITADA QUE SE EXPRESAN EN LA
PRESENTE DECLARACIN NO EXCLUYEN, RESTRINGEN NI MODIFICAN, SALVO EN LA MEDIDA EN QUE LA
LEGISLACIN AS LO PERMITA, DERECHOS LEGALES IRRENUNCIABLES, EXIGIBLES Y APLICABLES A LA
VENTA DE ESTE PRODUCTO DE HARDWARE HP, SINO QUE SE COMPLEMENTAN A ESTOS.

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Esta Garanta Limitada HP tiene plena vigencia en todos los pases, y puede ser exigida en cualquier
pas o regin donde HP o sus proveedores de servicio autorizados ofrezcan servicios de garanta para
el mismo nmero de modelo de producto, en la forma establecida por los trminos y condiciones
que se estipulan en esta Garanta Limitada HP. Esta Garanta Limitada HP est sujeta a las leyes y
normativas nacionales de importacin y exportacin que sean aplicables. Al amparo de esta Garanta
Limitada HP, los productos adquiridos en un pas o regin pueden ser transferidos a otros pases o
regiones en los que HP o sus proveedores de servicio autorizados presten servicios de garanta para
el mismo nmero de modelo de producto, sin que se anule la garanta. Las condiciones de la garanta,
la disponibilidad del servicio y los tiempos de respuesta de ste pueden variar segn el pas o la
regin donde se encuentre. Los tiempos de respuesta estndar del servicio de garanta estn sujetos
a cambios segn la disponibilidad de piezas en la zona en cuestin. En caso de que dichas piezas no
se encuentren disponibles, ser informado detalladamente de dicha circunstancia por el proveedor
de servicio autorizado por HP. HP no modificar las caractersticas de este Producto de Hardware
HP para permitir su funcionamiento en un pas o regin en el que no estaba previsto dicho
funcionamiento. HP no se hace responsable de las tarifas o aranceles que puedan aplicarse a la
transferencia de productos. La transferencia de productos puede estar amparada, y sometida,
a cualquier normativa, legislacin o control de exportacin e importacin aplicable establecidos por
los distintos gobiernos.
En pases o regiones en los que la legislacin aplicable determine que los servicios de garanta para
productos importados deben ser prestados por el importador local o en los que la legislacin
aplicable no determine obligatoriamente que los servicios de garanta para productos importados
deben ser prestados por el fabricante, todos los servicios de garanta para productos HP en estos
pases o regiones sern prestados exclusivamente por el importador y no por HP, excepto cuando
el importador local haya sido autorizado especficamente por HP o su filial local a importar los
productos y derivar los servicios de garanta a HP.
En caso de que su Producto de Hardware HP presente un defecto de materiales o fabricacin durante
el periodo de vigencia de la Garanta Limitada y deba repararse, podr usted recibir los servicios de
garanta de hardware amparndose en los trminos y condiciones establecidos en este documento.
HP efectuar, a su eleccin, la reparacin o reposicin de cualquier componente o producto de
hardware que presente defectos de materiales o de fabricacin durante el periodo de vigencia de la
Garanta Limitada siempre que usted, en calidad de usuario o consumidor final, le comunique la
aparicin de dicho defecto durante el mencionado periodo de vigencia. A no ser que se especifique
lo contrario, y en la medida en que as lo permita la legislacin local aplicable, los nuevos Productos
de Hardware HP pueden ser fabricados con materiales nuevos, o con materiales nuevos y usados
de calidad equivalente a los nuevos en rendimiento y fiabilidad. En la medida en que la legislacin
local lo permita: (a) los Productos de Hardware HP enviados para reparacin podrn ser sustituidos
por Productos de Hardware HP del mismo tiempo en lugar de ser reparados; (b) puede que se usen
partes renovadas para reparar Productos de Hardware HP; (c) los Productos de Hardware HP
sustituidos o reparados sern funcionalmente equivalentes en cuanto a rendimiento y fiabilidad
respecto a productos originales que se hayan dejado de fabricar. Salvo que la legislacin local
aplicable exija expresamente otra cosa, si dichos Productos de Hardware HP, reparados
o reemplazados, presentan un defecto de materiales o fabricacin: (1) durante los noventa (90) das
posteriores a la reparacin o reposicin o (2) durante el resto del periodo de vigencia de la Garanta
Limitada del Producto de Hardware HP en el que se instalaron o al que reemplazaron, HP garantiza
que proceder a reparar o reemplazar de nuevo dicho componente o Producto de Hardware HP.

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Todos los componentes o productos de hardware retirados en virtud de esta Garanta Limitada
HP pasan a ser propiedad de HP, a menos que la normativa local aplicable establezca lo contrario.
Si desafortunadamente su Producto de Hardware HP presenta fallos recurrentes o HP considera que
no es posible repararlo o reemplazarlo, HP, a su eleccin, podr optar por proporcionarle (a) una
unidad de sustitucin seleccionada por HP con la misma o equivalente funcionalidad de su Producto
de Hardware HP, o (b) reconocerle un crdito o reembolso por el importe abonado por usted en la
compra o las cuotas de alquiler (menos intereses), en lugar de la sustitucin. En la medida en que as
lo permita la legislacin local aplicable, stas son las nicas soluciones disponibles para el caso de
aparicin de productos defectuosos.
Para residentes en los Estados Unidos, cualquier controversia o disputa que surja respecto a esta
Garanta Limitada HP o que est relacionada de cualquier manera con la adquisicin de Productos de
Hardware HP sujetos a la misma, se regirpor las leyes del estado de residencia actual sin que sean
de aplicacin las normas relativas al conflicto de ley aplicable, con independencia del fundamento
contractual, extracontractual, derivado de delito o basado en cualquier otra teora jurdica de la
mencionada controversia o disputa.
Algunos estados o pases no permiten las mencionadas exclusiones o limitaciones, por lo que las
mismas pueden no ser aplicables a usted o serlo de forma limitada.
Cualquier controversia o disputa que surja respecto a esta Garanta Limitada HP o relacionada de
cualquier manera con la adquisicin de Productos de Hardware HP sujetos a la misma, ya est
basada en contrato, agravio, estatuto, fraude o cualquier otro tipo de teora jurdica, habr de regirse
por las leyes del pas, estado, provincia o territorio de residencia actual, independientemente de
cualquier conflicto con los principios legales.

Exclusiones
HP NO GARANTIZA QUE EL FUNCIONAMIENTO DE ESTE PRODUCTO DE HARDWARE HP SE ENCUENTRE
LIBRE DE INTERRUPCIONES O ERRORES. HP NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAOS ACAECIDOS
COMO RESULTADO DEL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL USUARIO DE LAS INSTRUCCIONES
ESPECFICAS DEL PRODUCTO DE HARDWARE HP.
Esta Garanta Limitada HP no es aplicable a componentes desechables o consumibles, con la
excepcin de los suministros de impresin HP y ciertas bateras recargables que se indicana
continuacin, y no extiende su vigencia respecto a Productos de Hardware HP cuyo nmero de
serie haya sido borrado, daado o presente anomalas
1. como resultado de accidente, desuso, derramamiento de lquidos, uso abusivo, contaminacin,
mantenimiento o calibracin inadecuados o incorrectos, o cualesquiera otras causas externas.
2. por la utilizacin fuera de los parmetros de uso establecidos en la documentacin del usuario
enviada junto con el Producto de Hardware HP;
3. por el uso de software, interconexiones, componentes o suministros no suministrados por HP;
4. por la deficiente adecuacin, mantenimiento o condiciones ambientales del entorno donde se
ubique el producto, no ajustadas a las especificaciones efectuadas al respecto por HP;
5. por virus, infeccin, gusano, o cdigo maligno similar no introducido por HP;
6. por prdida o daos en el transporte;
7. por modificacin o intervencin tcnica, salvo que haya sido efectuada por HP o su servicio
tcnico autorizado; o

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8. por la instalacin incorrecta por el usuario final de recambios HP o de componentes aprobados

por HP para su Producto de Hardware HP en su pas o regin.
Cualquier Producto de Hardware HP al que se haya aumentado artificialmente la frecuencia
(overclocking) con posterioridad a su entrega por HP ser excluido de la cobertura de esta
Garanta Limitada a pesar de que los daos o defectos se presenten en componentes distintos
o no relacionados con aquel al que se haya practicado dicha modificacin.
HP no se responsabiliza de problemas de interoperabilidad o compatibilidad surgidos cuando
1. se utilicen productos, software u opciones no soportados por HP;
2. se utilicen configuraciones no admitidas por HP; o
3. se instalen componentes destinados para un sistema en otro sistema de diferente marca
o modelo.
COMO PRECAUCIN ANTE POSIBLES FALLOS, ALTERACIONES O PRDIDAS DE DATOS, SE RECOMIENDA
REALIZAR COPIAS DE SEGURIDAD PERIDICAS DE LOS DATOS ALMACENADOS EN EL DISCO DURO U
OTROS DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO. ANTES DE REMITIR UN PRODUCTO DE HARDWARE HP AL
SERVICIO TCNICO, ASEGRESE DE REALIZAR UNA COPIA DE SEGURIDAD DE LOS DATOS Y ELIMINAR
CUALQUIER INFORMACIN CONFIDENCIAL, PERSONAL O DE SU PROPIEDAD. EN LA MEDIDA EN QUE
AS LO PERMITA LA LEGISLACIN LOCAL APLICABLE, HP NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAOS
CAUSADOS EN PROGRAMAS, DATOS O MEDIOS DE ALMACENAMIENTO EXTRABLES NI DE LA PRDIDA
DE LOS MISMOS. EN LA MEDIDA EN QUE AS LO PERMITA LA LEGISLACIN LOCAL APLICABLE, HP NO
SE RESPONSABILIZA DE LA RESTAURACIN O REINSTALACIN DE DATOS O PROGRAMAS DISTINTOS
A LOS INSTALADOS POR HP DURANTE LA FABRICACINDEL PRODUCTO DE HARDWARE HP,
SUJETNDOSE A CUALQUIER ACTUALIZACIN APLICABLE. LOS DATOS ALMACENADOS EN LA MEMORIA
PUEDEN PERDERSE DURANTE LA REPARACIN.

Exclusiones especficas del producto

Bateras recargables
Este Producto de Hardware HP puede incluir una batera recargable interna no accesible para el
usuario y que slo puede ser reemplazada por HP o su servicio tcnico autorizado. La batera interna
recargable se encuentra cubierta por la garanta limitada como componente estndar del Producto
de Hardware HP en tanto la misma mantenga su vigencia, a menos que la propia Garanta Limitada
HP se pronuncie en otro sentido.
Este Producto de Hardware HP puede tambin incluir una batera recargable diseada para ser
extrada y reemplazada por el usuario. HP garantiza que proporcionar una batera en sustitucin de
aquellas bateras que presenten un defecto de materiales o fabricacin durante un (1) ao a contar
desde la fecha de compra del Producto de Hardware HP en el que la batera se encuentre instalada,
a menos que se especifique lo contrario en esta Garanta Limitada HP.
Como ocurre con todas las bateras, la capacidad mxima de las bateras incluidas en Productos
de Hardware HP decrece con el tiempo o el uso. El ciclo de vida de una batera puede presentar
variaciones en funcin del modelo concreto de producto, su configuracin, las aplicaciones instaladas,
sus funciones concretas, su funcionalidad inalmbrica y la configuracin de gestin de energa.
Consecuentemente, una disminucin de la capacidad mxima de la batera o de su ciclo de vida no
implica un defecto de materiales o fabricacin, y por tanto, un cambio en la capacidad de la batera
o en su ciclo de vida til no se encuentra cubierto por esta Garanta Limitada HP. En la medida en
que as lo permita la legislacin local aplicable, la batera estar garantizada exclusivamente contra
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defectos de materiales o de fabricacin que produzcan un fallo en su funcionamiento durante el

periodo de vigencia de la Garanta Limitada HP o, tal y como se ha especificado, hasta que el ciclo de
vida de la batera exceda el ciclo de vida nominal marcado, si se alcanza con anterioridad al final del
periodo de vigencia de la garanta, salvo que la propia Garanta Limitada HP especifique lo contrario.
Para determinar si la batera sufre un fallo cubierto por la garanta, podr usted solicitar que sea
sometida a una prueba de diagnstico de HP.
Productos de Impresin HP
La utilizacin de cartuchos reutilizados o de marca no HP no afecta, respecto al consumidor final, a la
Garanta Limitada HP ni al contrato de soporte HP de la impresora. Sin embargo, si el fallo o el dao
de la impresora es atribuible al uso de un cartucho de tinta reutilizado o de otra marca, HP cobrar
sus tarifas habituales por el tiempo y materiales invertidos en reparar el fallo o dao, o por el coste
de reemplazar el cabezal de impresin. En relacin con los suministros, cartuchos de tinta HP y
suministros HP LaserJet, esta Garanta Limitada HP no se extiende a productos que, sin perjuicio de
otras exclusiones descritas en esta Garanta Limitada HP, hayan sido rellenados, reformados,
refabricados o alterados en cualquier forma. Esta Garanta Limitada HP supone que los cartuchos
de tinta y cabezales HP o los cartuchos de impresin LaserJet de HP se utilizan tal y como fueron
diseados por HP o el fabricante autorizado original del dispositivo de impresin.
Recurso exclusivo
EN LA MEDIDA EN QUE AS LO PERMITA LA LEGISLACIN LOCAL APLICABLE, ESTAS CONDICIONES Y
ESTIPULACIONES CONSTITUYEN EL ACUERDO COMPLETO Y EXCLUSIVO DE GARANTA ENTRE USTED
Y HP RESPECTO AL PRODUCTO DE HARDWARE HP QUE USTED HA COMPRADO O ALQUILADO.
EN LA MEDIDA EN QUE AS LO PERMITA LA LEGISLACIN LOCAL APLICABLE, ESTAS CONDICIONES Y
ESTIPULACIONES REEMPLAZAN A CUALQUIER ACUERDO, ANUNCIO,U OTRAMANIFESTACIN PREVIA
LO QUE INCLUYE DECLARACIONESREALIZADAS EN FOLLETOS PUBLICITARIOS PARA VENTA DE HP O
CONSEJOS OFRECIDOS POR HP, SUS REPRESENTANTES, EMPLEADOS, O PERSONASAJENAS A LA
ENTIDAD, QUE PUEDAN HABERSE REALIZADO EN RELACIN CON LA ADQUISICIN O ALQUILER DE
ESTE PRODUCTO DE HARDWARE HP Y QUE NO FORMEN PARTE DE UN ACUERDO REDACTADO POR
ESCRITO CON HP O SUS VENDEDORES AUTORIZADOS. Ningn cambio en las condiciones de esta
Garanta Limitada HP tiene validez a menos que se haya hecho por escrito y haya sido suscrito por
un representante autorizado de HP.
Limitacin de responsabilidad
Algunos estados o pases pueden no permitir la exclusin o limitacin de garantas implcitas o las
limitaciones de responsabilidad respecto a los daos especficos, indirectos o derivados que se
exponen a continuacin, y por ello dichas limitaciones y exclusiones pueden no ser aplicables a usted.
LAS SIGUIENTES EXCLUSIONES SON APLICABLES EN LA MEDIDA EN QUE AS LO PERMITA LA
LEGISLACIN LOCAL. EN EL CASO DE QUE HP, A SU ELECCIN, DECIDA PROCEDER A UN REEMBOLSO
O A PROPORCIONARLE UNA TARJETA DE COMPRA PARA SER USADA EN HP.COM, LA CANTIDAD
MXIMA EXIGIBLE BAJO ESTA GARANTA LIMITADA HP SE LIMITA EXPRESAMENTE AL REINTEGRO DEL
IMPORTE QUE USTED ABON POR EL PRODUCTO DE HARDWARE HP. A EXCEPCIN DE LO EXPRESADO
ANTERIORMENTE, EN NINGN CASO PODR RESPONSABILIZARSE A HP DE LOS DAOS CAUSADOS
POR DEFECTOS DEL PRODUCTO DE HARDWARE HP O FALLOS EN SU FUNCIONAMIENTO, LO QUE
INCLUYE CUALQUIER PRDIDA DE BENEFICIOS, AHORROS, USO, DATOS, SOFTWARE O EL COSTE DE
RECUPERACIN O REPRODUCCIN DE PROGRAMAS O DATOS ALMACENADOS EN EL PRODUCTO,
AS COMO DE DAOS ESPECIALES, INDIRECTOS O DERIVADOS. HP NO SER RESPONSABLE POR
RECLAMACIONES EFECTUADAS POR TERCEROS O QUE USTED EFECTE A UN TERCERO. HP NO SE
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RESPONSABILIZA DE DAOS QUE PUEDAN PRODUCIRSE COMO RESULTADO DEL CUMPLIMIENTO

POR PARTE DE HP DE SUS OBLIGACIONES DE ACUERDO CON LA LEGISLACIN LOCAL APLICABLE.
ESTA LIMITACIN DE RESPONSABILIDAD SE APLICA TANTO A DEMANDAS O RECLAMACIONES POR
DAOS BASADAS EN ESTA GARANTA LIMITADA HP, EN ACCIONES DE RESPONSABILIDAD
EXTRACONTRACTUAL (LO QUE INCLUYE CULPA O NEGLIGENCIA Y RESPONSABILIDAD OBJETIVA),
EN ACCIONES DE RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL, O EN CUALQUIER OTRO TIPO DE ACCIN.
ESTA LIMITACIN DE RESPONSABILIDAD ES IRRENUNCIABLE Y NO PUEDE SER MODIFICADA POR
PERSONA ALGUNA. ESTA LIMITACIN DE RESPONSABILIDAD MANTENDR SU VIGENCIA AUN CUANDO
USTED HAYA PUESTO PREVIAMENTE EN CONOCIMIENTO DE HP O DE UNO DE SUS REPRESENTANTES
AUTORIZADOS LA POSIBILIDAD DE QUE DICHOS DAOS SE PRODUZCAN. SIN EMBARGO, ESTA
LIMITACIN DE RESPONSABILIDAD NO SER APLICABLE A DEMANDAS INTERPUESTAS PARA LA
RECLAMACIN DE LESIONES CORPORALES.
ESTA GARANTA LIMITADA HP LE OTORGA DERECHOS ESPECFICOS CON PLENA VALIDEZ JURDICA.
ES POSIBLE QUE USTED SEA TITULAR DE OTROS DERECHOS, QUE PUEDEN VARIAR EN FUNCIN DEL
ESTADO, PAS O REGIN. LE RECOMENDAMOS QUE CONSULTE LA NORMATIVA APLICABLE EN SU
ESTADO, PAS O REGIN PARA DETERMINAR CON EXACTITUD EL ALCANCE DE SUS DERECHOS.

Garanta limitada HP de accesorios y opciones

Las condiciones y estipulaciones de la Garanta Limitada HP respecto a opciones y accesorios (en
adelante Opciones HP) se determinan en la Garanta Limitada HP aplicable a la Opcin HP concreta
que se incluye con el Producto de Hardware HP. Si su Opcin HP est instalada en un Producto de
Hardware HP, HP le proporcionar servicio de garanta durante el periodo especificado en los
documentos de la garanta (periodo de vigencia de la Garanta Limitada de la Opcin HP) que se
envan junto con la Opcin HP, o durante el periodo de garanta restante del Producto de Hardware
HP en el que la Opcin HP est instalada (si el periodo de vigencia fuera superior), sin que en
ningn caso pueda exceder de tres (3) aos a contar desde la fecha de adquisicin de la Opcin HP.
El periodo de Garanta Limitada de la Opcin HP da comienzo en la fecha de adquisicin a HP o a uno
de sus vendedores autorizados. El recibo de compra o albarn de entrega muestra la fecha de
adquisicin de la Opcin HP, y es asimismo la fecha de inicio de la garanta. Consulte la Garanta
Limitada de la Opcin HP para obtener informacin ms detallada. En la medida en que as lo permita
la legislacin local aplicable, las opciones de marcas no HP se entregan TAL CUAL. No obstante,
los fabricantes y proveedores de productos que no sean de la marca HP pueden proporcionarle sus
propias garantas de forma directa.

Pantallas
Pantalla Digital Signage
Esta Garanta Limitada no cubre la desinstalacin o reinstalacin del montaje en pared ni la
instalacin personalizada de la pantalla Digital Signage por el servicio tcnico. Esta Garanta Limitada
no cubre los daos derivados del montaje en pared o cualquier instalacin o desinstalacin
personalizada. HP recomienda acudir a los servicios de un instalador cualificado para efectuar el
montaje en pared o cualquier otra instalacin o desinstalacin personalizada de una pantalla. Si HP
determina que un problema en una pantalla Digital Signage no se puede resolver a distancia, HP
enviar una pieza de recambio directamente al cliente. HP se har cargo de todos los gastos de envo
y seguro al contratar un servicio de mensajera para embalar y enviar de vuelta la unidad de manera
segura. En caso de no devolver el producto defectuoso, HP podra facturarle la pieza de recambio.
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Monitores
Todos los modelos de monitores no son adecuados para aplicaciones que muestren imgenes
estticas, fijas o inmviles. Las imgenes estticas pueden causar daos por retencin de imagen,
pudiendo manifestarse como manchas o marcas de agua en la pantalla. Esta Garanta Limitada de
HP no cubre los monitores que se utilicen en aplicaciones que muestren imgenes estticas, fijas
o inmviles durante largos perodos o durante 24 horas al da y que presenten daos por retencin
de imagen. Para evitar dichos daos por retencin de imagen, apague el monitor cuando no lo est
usando o configure las opciones de gestin de energa de su sistema para apagar la pantalla cuando
el sistema est inactivo.
Garanta del Monitor Multimedia y del paquete PC
Si usted adquiere un Monitor Multimedia junto con un ordenador personal como parte de un nico
paquete o producto (adquirido como una nica referencia o SKU), la duracin del periodo de vigencia
de la garanta del Monitor Multimedia, se extender, en la medida en que as lo permita la legislacin
local aplicable, al periodo de garanta del ordenador personal. Consulte la garanta del ordenador
personal si desea ms informacin.

Responsabilidades del cliente

En aras de evitar el riesgo de cobros por situaciones no cubiertas por su Garanta Limitada HP
(situaciones que no tengan su origen en defectos de materiales o fabricacin de Productos
de Hardware HP), se le solicita que colabore con HP o su servicio tcnico autorizado de la
forma siguiente:
Aporte informacin detallada, adecuada y veraz cuando presente una reclamacin de garanta.
Proporcione un entorno que cumpla con las exigencias de HP, lo que incluye proteccin contra
corrosin, contaminacin y derramamiento de lquidos. Por ejemplo, para cumplir con los
requisitos anticorrosin de HP, el entorno no puede provocar ms de 300 angstroms de corrosin
al mes en plata y cobre.1
Verifique las configuraciones, instale el firmware ms reciente, instale parches de software
y ejecute herramientas y diagnsticos HP
Ponga en prctica procedimientos temporales o soluciones alternativas ofrecidas por HP mientras
HP trabaja en proporcionarle soluciones permanentes
Utilice las soluciones de soporte remoto de HP donde puedan aplicarse. HP le recomienda
encarecidamente que utilice el soporte tecnolgico disponible que le ofrece. Si elige no hacer
uso de las funciones disponibles de soporte remoto, puede incurrir en costes adicionales debido
al incremento de recursos de soporte tcnico requeridos.
Coopere con HP en el intento de resolver el problema utilizando el chat online, el correo electrnico
o el telfono. Esto puede implicar la ejecucin de procedimientos de diagnstico rutinarios, la
instalacin de software adicional, actualizaciones o parches, y/o la sustitucin de opciones.

1
Las exigencias de HP se basan en las condiciones G1 (leves) establecidas por la Asociacin Internacional de Automatizacin (ISA)
tal y como se establecen en la norma ISA-71.04-1985 Condiciones Medioambientales para la Medicin de Procesos y Sistemas de
Control: Contaminantes Areos. Este estndar ISA esta disponible en http://www.isa.org. Cuando se utilizan productos en
condiciones medioambientales ISA G1 (leves), la corrosin no resulta un factor que influya en la fiabilidad del equipo.

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HP le recomienda que realice peridicamente copias de seguridad de sus archivos, datos o

programas almacenados en su disco duro o en otros dispositivos de almacenamiento, como
precaucin ante posibles fallos, alteraciones o prdidas. Antes de enviar cualquier Producto de
Hardware HP para el soporte o la reparacin cubiertos por la garanta, copie sus archivos, datos
y programas y borre cualquier informacin confidencial, personal o de su propiedad.
Desinstale cualquier elemento opcional o accesorio que pueda perderse durante el proceso de
reparacin o reposicin.
Efecte tareas adicionales de la forma establecida por cada tipo de garanta, tal y como se
describe seguidamente, y cualquier otra accin que HP pueda considerar razonable pedir para
realizar el servicio de garanta de la mejor forma posible.
Para acceder al servicio de garanta por cartuchos de impresin LaserJet, reenve el producto al
establecimiento donde lo adquiri junto con una descripcin por escrito del problema y ejemplos
de impresin, o contacte con el servicio de atencin al cliente de HP.

Tipos de servicio de garanta de hardware

A continuacin se muestran los tipos de servicio de soporte de garanta que se podran aplicar al
Producto de Hardware HP que ha adquirido. Es posible que todos los servicios no se encuentren
disponibles en todos los pases o regiones. EN LA MEDIDA EN QUE LAS SIGUIENTES CONDICIONES
Y SERVICIOS DE GARANTA, O PARTE DE LA MISMA, NO SE ADECUEN A LA LEGISLACIN LOCAL
APLICABLE, DEBERN SER MODIFICADAS PARA SU ADAPTACIN A DICHA NORMATIVA.
Servicio de garanta de reparaciones realizadas por el cliente
Los Productos de Hardware HP estn diseados con muchos componentes reparables por el propio
consumidor (CSR). Con ello se pretende minimizar el tiempo de reparacin y permitir una mayor
flexibilidad en la sustitucin de componentes defectuosos. Si durante el periodo de diagnstico,
HP comprueba que la reparacin puede ser llevada a cabo con la utilizacin de un componente CSR,
le enviar dicho componente directamente para que usted mismo efecte la sustitucin. Hay dos
categoras de componentes CSR:
Componentes respecto a los que la reparacin por el usuario (CSR) es obligatoria: sisolicita que
HP o su servicio tcnico autorizado sustituyan dichos componentes, se le cobrarn los importes
correspondientes al transporte y mano de obra del servicio efectuado.
Componentes respecto a los que la reparacin por el cliente es opcional: aunque tambin han sido
diseados para permitir la reparacin por el usuario, si a pesar de ello usted solicita que HP o su
servicio tcnico autorizado efecte la sustitucin del componente por usted, dicha sustitucin ser
realizada sin que le suponga coste adicional alguno, siempre que se encuentre bajo la cobertura
de la garanta de su Producto de Hardware HP.
Es necesario que colabore con HP o su servicio tcnico autorizado en el intento de resolver el
problema por chat, correo electrnico o telfono. Ello puede requerir la ejecucin de procedimientos
de diagnstico rutinarios, la instalacin de software adicional, actualizaciones o parches y/o la
sustitucin de elementos opcionales. Si necesita ayuda, puede contactar con el servicio tcnico HP, y
un tcnico le guiar utilizando el chat online, el correo electrnico o el telfono. La documentacin de
HP enviada con un componente de recambio CSR especifica si el componente defectuoso ha de ser
reenviado a HP, salvo que la legislacin local aplicable disponga otra cosa. En caso de que le sea
solicitada la devolucin del componente defectuoso, deber enviar a HP el mismo en un plazo
determinado, normalmente de cinco (5) a quince (15) das laborables. El componente defectuoso
debe ser devuelto con la documentacin asociada al mismo y en el material de envo proporcionado.
En caso de que no procediera a devolver el producto defectuoso, HP podra facturarle la pieza de
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recambio. En las reparaciones realizadas por el cliente, HP se har cargo de los gastos de envo y
devolucin de las piezas, indicando la compaa de transportes que habr de utilizarse para realizar
el mismo. La clasificacin de componente CSR puede variar en funcin del pas o regin.
Servicio de garanta con sustitucin anticipada de la unidad
Su Garanta Limitada HP puede incluir un servicio de garanta que incluya la sustitucin anticipada de
la unidad. Bajo las condiciones establecidas en el servicio de garanta con sustitucin anticipada de la
unidad, HP le enviar directamente la unidad de recambio si el Producto de Hardware HP adquirido
por usted muestra defectos. Cuando reciba la unidad de recambio, puede que le sea solicitada la
devolucin del Producto de Hardware HP defectuoso en un plazo definido, normalmente entre cinco
(5) y quince (15) das, utilizando para ello el mismo embalaje en el que se ha enviado la mencionada
unidad. HP se har cargo de los gastos de envo y seguro de la devolucin del Producto de Hardware
HP defectuoso. De no devolverse el Producto de Hardware HP defectuoso, HP podra facturarle el
importe de la unidad de recambio enviada. HP proporciona servicio de sustitucin anticipada de
unidades durante el horario normal de oficina. El horario normal de oficina se extiende generalmente
entre las 08:00 y 17:00 horas, de lunes a viernes, pero puede variar en funcin de las prcticas
comerciales locales. Cabe la posibilidad de variaciones tanto en el tiempo de respuesta como en los
costes ocasionados, en funcin de las limitaciones logsticas y las distancias existentes hasta la
ubicacin del servicio tcnico o proveedor autorizado HP ms cercano.
Si desea acceder al nmero de telfono y, en algunos casos, al mapa con la ubicacin del
servicio tcnico o proveedor autorizado HP ms cercano, dirjase al sitio web HP
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html.
Servicio de garanta de recogida y devolucin
Es posible que la Garanta Limitada HP incluya un servicio de garanta de recogida y devolucin. Con
arreglo a las condiciones del servicio de recogida y devolucin, HP recoger el Producto de Hardware
HP defectuoso del lugar donde se encuentre, lo reparar y se lo devolver. HP cubrir los gastos de
reparacin, logstica y las primas correspondientes al seguro por la prestacin de este servicio.
Servicio de garanta de traslado
En la medida en que as lo permita la legislacin local aplicable, su Garanta Limitada HP puede incluir
un servicio de garanta de traslado. De acuerdo con las condiciones del servicio de traslado, se le
pedir que entregue su Producto de Hardware HP en un establecimiento autorizado para efectuar la
reparacin garantizada. Le corresponde a usted el abono de los gastos de envo, impuestos o tasas
asociados con el transporte del Producto de Hardware HP hasta y desde el establecimiento donde
se presta el servicio. Es usted responsable asimismo de asegurar cualquier Producto de Hardware
HP enviado o devuelto a un establecimiento autorizado HP, asumiendo el riesgo de prdida durante
el transporte.
Servicio de garanta de envo por correo
En la medida en que as lo permita la legislacin local aplicable, esta Garanta Limitada HP puede
incluir un servicio de garanta de envo por correo a centros autorizados. De acuerdo con las
condiciones del servicio de envo por correo, se le solicitar que enve su Producto de Hardware HP
a un establecimiento autorizado para que pueda efectuarse la reparacin garantizada. Deber usted
abonar los gastos de envo, impuestos o tasas asociados con el transporte del Producto de Hardware
HP hasta el establecimiento donde se presta el servicio. Le corresponde a usted la responsabilidad

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de asegurar los Productos de Hardware HP enviados, asumiendo el riesgo de prdida durante el

transporte. HP le devolver el Producto de Hardware HP asumiendo todos los gastos logsticos
y de aseguramiento.
Servicio de garanta de envo y devolucin
En la medida en que as lo permita la legislacin local aplicable, su Garanta Limitada HP puede
incluir un servicio de garanta de envo y devolucin. Bajo las condiciones del mismo, HP le enviar,
corriendo con los gastos, embalajes para enviar su Producto de Hardware HP al servicio tcnico HP.
Es usted responsable de los costes del transporte y seguro del envo del Producto de Hardware HP.
Puede ponerse de acuerdo con HP para informarse del coste de recepcin de envos y gastos
asociados. Para ms informacin, llame al 1-800-474-6836 (800-HP-invent) de los Estados
Unidos para recibir informacin ms detallada e instrucciones respecto a los costes, o visite
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html para acceder a nmeros de atencin al
cliente y soporte de HP en otros pases. Puede tambin optar por su propio servicio de mensajera
y abonar gastos de envo. Si opta por su propio servicio de mensajera, ser usted responsable de
asegurar los Productos de Hardware HP enviados al establecimiento donde se presta el servicio
y asumir asimismo el riesgo de prdida o menoscabo producido durante el transporte. HP reparar
el Producto de Hardware HP y se lo devolver. HP asumir todos los gastos de reparacin y envo
correspondientes a la devolucin del Producto de Hardware HP reparado.
Servicio de garanta a domicilio
Su Garanta Limitada HP puede incluir un servicio de garanta a domicilio. De acuerdo con las
condiciones establecidas para dicho servicio a domicilio, HP podr determinar discrecionalmente
si el defecto aparecido en Producto de Hardware HP puede ser reparado
a distancia,
utilizando componentes reemplazables por el cliente (CSR), o
mediante una llamada del servicio tcnico a la ubicacin donde se encuentre el Producto de
Hardware HP defectuoso.
Si en ltima instancia, HP considera que la visita del servicio a domicilio es necesaria para reparar
el defecto, se programar la misma para ser efectuada en horario de oficina, a menos que se
establezca otra cosa respecto al Producto de Hardware adquirido por usted. El horario normal de
oficina se extiende generalmente entre las 08:00 y 17:00 horas, de lunes a viernes, pero puede
variar en funcin de las prcticas comerciales locales. Cabe la posibilidad de variaciones en los
tiempos de respuesta y pueden generarse gastos adicionales en funcin de los medios de
transporte disponibles y las distancias existentes hasta el servicio tcnico o proveedor autorizado
HP ms cercano. Para acceder al nmero de telfono y, en algunos casos, al mapa con la
ubicacin del servicio tcnico o proveedor autorizado HP ms cercano, dirjase al sitio web HP
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html. Para recibir el servicio a domicilio, debe
encontrarse presente un representante autorizado en el momento en que HP preste el servicio
garantizado en su domicilio;
comunicar a HP si el Producto de Hardware HP est siendo usado en un entorno que plantee un
riesgo potencial para la salud o la seguridad de empleados y subcontratistas de HP;
someterse a las razonables exigencias de seguridad de HP, y facilitar a HP un acceso y uso libre,
suficiente y seguro de las instalaciones, informacin y sistemas que HP considere necesarios para
efectuar el oportuno servicio de asistencia;
asegurarse de que las etiquetas de fabricacin (como los nmeros de serie) se encuentran en su
lugar, accesibles y legibles;
mantener un entorno acorde a las especificaciones del producto y a las configuraciones admitidas.
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Servicio de garanta de recambios

Su Garanta Limitada HP puede incluir un servicio de garanta de recambios. De acuerdo con las
condiciones establecidas en dicha garanta de recambios, HP recoger la unidad defectuosa en la
ubicacin donde se encuentre y le entregar una unidad de recambio nueva o de calidad equivalente.
HP cubrir los gastos de reparacin, logstica y las primas correspondientes al seguro por la
prestacin de este servicio.

Tiempos de respuesta
Los tiempos de respuesta se calculan tomando como referencia das laborables normales y horarios
de trabajo del lugar en el que se solicita el servicio. A menos que se establezca lo contrario, los
tiempos de respuesta se calculan desde que el consumidor final realiza la solicitud hasta que HP
establece un plazo de prestacin del servicio aceptable por ambos o comienza realizar el soporte
tcnico o diagnstico remotos. Los tiempos de respuesta, incluido el Servicio de Garanta de Da
Laborable Siguiente, si estuviera disponible, se basan en un esfuerzo comercial razonable. Para
algunos pases y bajo ciertas limitaciones en los suministros, el tiempo de respuesta puede sufrir
variaciones. Si reside fuera de la zona de servicio habitual, el tiempo de respuesta puede ser superior
o incluir un coste adicional. Contacte con su vendedor o servicio tcnico autorizado HP para consultar
los tiempos de respuesta disponibles en su zona.

Ampliaciones del servicio

HP dispone de gran variedad de posibilidades de soporte tcnico y coberturas de servicio para los
Productos de Hardware HP que pueden adquirirse en su zona. No obstante, algunos tipos de soporte
tcnico y productos relacionados pueden no estar disponibles en todos los pases o regiones.
Para consultar la informacin respecto a tarifas y ampliaciones disponibles, utilice la herramienta
de bsqueda HP Care Pack en la web http://www.hp.com/go/lookuptool/.

Software incluido
Las nicas obligaciones de HP respecto al software que distribuye bajo su marca o adjunta a
Productos de Hardware HP, se encuentran establecidas en las licencias de usuario final o los
acuerdos de licencia del programa que se acompaan con el software en cuestin. En la medida
en que as lo permita la legislacin local aplicable, si el medio extrable en el que HP distribuye el
software presentase defectos de materiales o fabricacin dentro de los 90 (noventa) das posteriores
a la fecha de adquisicin, nicamente podr solicitar la devolucin del medio extrable para que HP lo
sustituya por otro. Es su responsabilidad contactar con fabricantes o distribuidores ajenos a HP para
acceder a su servicio de garanta.

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Soporte tcnico del software

El Soporte Tcnico Limitado para su Software HP, software de HP preinstalado por terceros, y
software de terceros adquirido a HP, incluida la asistencia de configuracin inicial, se encuentra
disponible durante noventa (90) das a contar desde la fecha de adquisicin. Para acceder al mismo,
puede ponerse en contacto con HP por diferentes medios, incluidos el telfono y los medios
electrnicos. Consulte Cmo comunicarse con HP para obtener atencin telefnica y otros recursos
en lnea. Cualquier excepcin se especificar en su Contrato de Licencia de Usuario Final (CLUF).
Dicho soporte incluye asistencia respecto a
solucin de dudas referidas a su instalacin (requisitos previos, primeros pasos e informacin
operativa bsica);
puesta en funcionamiento y configuracin de opciones y software suministrado o adquirido junto
con Productos de Hardware HP, por ejemplo informacin operativa bsica y primeros pasos
(excluidas expresamente la optimizacin del sistema, la personalizacin y la configuracin de red);
interpretacin de mensajes de error del sistema;
aislamiento de problemas del sistema y de utilizacin del software; y
obtencin de informacin de HP Care Pack o actualizaciones del software suministrado o adquirido
con los Productos de Hardware HP.
El soporte tcnico NO incluye asistencia respecto a
creacin de programas o diagnstico de problemas en programas o cdigos fuente creados por
el usuario;
instalacin de software no HP adquirido por separado; ni
optimizacin del sistema, personalizacin y configuracin de la red.

Sistemas operativos y aplicaciones gratuitas, de licencia libre o de cdigo abierto

HP no ofrece soporte tcnico para el software proporcionado por terceros bajo licencias pblicas,
(software de licencia libre o cdigo abierto), lo que incluye sistemas operativos o aplicaciones.
El soporte tcnico para el software de licencia libre o cdigo abierto proporcionado junto a Productos
de Hardware HP ha de ser facilitado por el vendedor de dicho software de licencia libre o cdigo
abierto. Para conseguir informacin de contacto con el soporte tcnico, consulte la ayuda,
documentacin u aplicacin de soporte establecida en el sistema operativo o programa de licencia
libre o cdigo abierto incluido con su Producto de Hardware HP.

Cmo verificar su derecho a la garanta y al soporte tcnico

Puede usted comprobar su derecho a la garanta introduciendo el nmero de modelo y de serie del
producto en la web http://www.hp.com/go/warrantycheck
El registro en los servicios de HP Care Pack puede ser comprobado en la central de Care Pack en la
direccin web http://www.hp.com/go/cpc

Cmo contactar con HP

Si su Producto de Hardware HP manifiesta un defecto de materiales o fabricacin aparecido
durante el periodo de vigencia de la Garanta Limitada HP, y las sugerencias contenidas en la
documentacin del producto no solucionan el problema, puede recibir soporte o asistencia
tcnica de las siguientes maneras:
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Buscando asistencia tcnica adicional e informacin relativa a solucin problemas o actualizar

el software y los controladores en el sitio web de Soporte Tcnico de HP
http://www.hp.com/support
Localizar el establecimiento de Soporte y Servicio Tcnico de HP ms cercano y contactar con
l a travs del sitio web http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
Contactar con su vendedor o servicio tcnico autorizado HP. Antes de ponerse en contacto con
HP o su servicio tcnico autorizado, por favor tenga a mano la siguiente informacin:
1. Nmero de serie del producto, as como el nombre y el nmero del modelo
2. Mensajes de error aparecidos
3. Opciones adicionales
4. Sistema operativo
5. Hardware y software de terceros
6. Preguntas detalladas

Condiciones especficas del pas

Adjunto puede encontrar el nombre y direccin de las entidades HP que ofrecen la Garanta Limitada
de HP (garanta comercial adicional del fabricante) en su pas.
Espaa: Hewlett-Packard Espaola S.L.U. C/Vicente Aleixandre 1 Parque Empresarial Madrid - Las
Rozas, E-28232 Madrid
La garanta comercial adicional de HP (Garanta Limitada de HP) no afecta a los derechos que usted,
como consumidor, pueda tener frente al vendedor por la falta de conformidad del producto con el
contrato de compraventa. Dichos derechos son independientes y compatibles con la garanta
comercial adicional de HP y no quedan afectados por sta. De conformidad con los mismos, si
durante un plazo de dos aos desde la entrega del producto aparece alguna falta de conformidad
existente en el momento de la entrega, el consumidor y usuario tiene derecho a exigir al vendedor
la reparacin del producto, su sustitucin, la rebaja del precio o la resolucin del contrato de acuerdo
con lo previsto en el Ttulo V del Real Decreto Legislativo 1/2007. Salvo prueba que demuestre lo
contrario, se presumir que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses
posteriores a la entrega del producto ya existan cuando el producto se entreg.
nicamente cuando al consumidor y usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva
dirigirse al vendedor por la falta de conformidad con el contrato podr reclamar directamente al
fabricante con el fin de obtener la sustitucin o reparacin.

Copyright 2012, 2014 Hewlett-Packard Development Company, LP

La informacin contenida en este documento est sujeta a cambios sin previo aviso. Las nicas
garantas para productos y servicios HP son las establecidas en las declaraciones expresas de
garanta adjuntas a dichos productos y servicios. Ninguna de las disposiciones incluidas en esta
garanta debe interpretarse como una garanta adicional. HP no se hace responsable de los errores
tcnicos o editoriales o de las omisiones en que se incurra en este documento.
Segunda edicin: marzo de 2014
Primera edicin: julio de 2012
676336-072
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