ELABORACIN DE FICHAS

TCNICAS DE SERVICIO
GOBIERNO EN LNEA

ELABORACIN DE FICHAS TCNICAS

tem

Descripcin

Ejemplo

Tareas a cumplir
Informacin
42. Listado de trmites y servicios
Interaccin:

Nombre del
servicio

Identificar el
servicio que
ofrecen de
manera corta y
explicita.

Laboratorio de 1. Servicios de informacin al ciudadano

docencia en
biologa
Transformacin:
Anlisis
completo de
compuestos
menores y
azufre

9. Caracterizacin de los procesos, trmites y servicios de la

entidad
11. Anlisis de procesos, trmites y servicios
12. Priorizacin y planeacin de cadenas de trmites y
Ventanillas nicas
15. Lenguaje comn de intercambio de informacin

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tem

Descripcin

Tareas a cumplir

Ejemplo
Transformacin:

Usuarios

Identificar quienes
son los principales
usuarios del servicio
indicando ubicacin,
rango de edad,
sexo, escolaridad,
afiliacin econmica
(empresas privadas,
entidades pblicas,
independientes,
otros)

Hombres y mujeres
mayores de edad
profesionales
pertenecientes a
empresas privadas o
pblicas provenientes
de la regin de la
Orinoquia dedicados
a la ganadera o a la
agricultura

8. Anlisis y caracterizacin de los usuarios de la entidad

10. Esquema de atencin al ciudadano

12. Priorizacin y planeacin de cadenas de trmites y

Ventanillas nicas

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tem

Descripcin

Proceso

Con la ayuda del

mapa de
procesos de la
universidad,
identificar el
proceso al cual
pertenece el
servicio prestado

Tareas a cumplir

Ejemplo
Transformacin:

gestin de apoyo
a la academia

9. Caracterizacin de los procesos, trmites y servicios de la

entidad

11. Anlisis de procesos, trmites y servicios

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tem

Descripcin

Tareas a cumplir

Ejemplo
Transformacin:

Indique el cargo
responsable de
la prestacin del
Cargo o rol
servicio (en caso Director de
responsable del
de ser ms de
Laboratorio
servicio
uno indicar
responsabilidade
s de cada uno)

9. Caracterizacin de los procesos, trmites y servicios de la

entidad

11. Anlisis de procesos, trmites y servicios

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tem

Descripcin

Tareas a cumplir

Ejemplo
Informacin

Descripcin
del servicio

En la necesidad de
mejorar su calidad
Indicar de
acadmica, los
manera clara el
planteles solicitan
propsito del
los servicios de los
servicio,
laboratorios de
evitando el uso
fsica, con el fin de
de trminos
llevar a cabo sus
tcnicos o en
prcticas de
caso de ser
laboratorio.
requerido
explicarlos
Con el objeto de
adecuadament
conocer el estado
e de manera
del suelo para sus
que sea
cultivos los
entendible por
agricultores
ciudadanos del
solicitan anlisis
comn.
sobre muestras
suministradas.

42. Listado de trmites y servicios

Interaccin:
1. Servicios de informacin al ciudadano
Transformacin:
9. Caracterizacin de los procesos, trmites y servicios de la entidad

11. Anlisis de procesos, trmites y servicios

12. Priorizacin y planeacin de cadenas de trmites y Ventanillas

nicas

15. Lenguaje comn de intercambio de informacin

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tem

Descripcin

Tareas a cumplir

Ejemplo
Informacin

Definir de manera
secuencial los pasos
que debe seguir el
usuario desde que
solicita el servicio hasta
su obtencin, indicando
condiciones y
Pasos a seguir restricciones en caso
por el usuario de que apliquen, se
debe evitar el uso de
trminos tcnicos y en
caso de ser requerido
definirlos de tal manera
que sea fcil de
entender por personas
del comn.

Pasos:
1. cancelar la suma de xxx
en la oficina de tesorera.
2. Presentar desprendible
de pago en el laboratorio
3. Entregar las muestras
requeridas en las
condiciones establecidas
(indicar condiciones y
restricciones de la muestras)
4. Presentarse a reclamar
resultados en el plazo
determinado.

42. Listado de trmites y servicios

Interaccin:
1. Servicios de informacin al ciudadano
Transformacin:
9. Caracterizacin de los procesos, trmites
y servicios de la entidad
10. Esquema de atencin al ciudadano
11. Anlisis
servicios

de

procesos,

trmites

12. Priorizacin y planeacin de cadenas de

trmites y Ventanillas nicas
15. Lenguaje comn de intercambio de
informacin

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tem

Descripcin

Tareas a cumplir

Ejemplo
Informacin

Indicar el precio
del servicio en
caso de ser
Valor anlisis de
Valor del servicio
varios indicar el
suelo : 0.5 smlv
monto y el
concepto en smlv.

42. Listado de trmites y servicios

Interaccin:
1. Servicios de informacin al ciudadano

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tem

Descripcin

Tareas a cumplir

Ejemplo
Informacin

Indicar el tiempo
que debe
esperar el
usuario para la
obtencin del
Tiempo de espera
servicio, una vez
definido un
plazo se debe
velar por su
cumplimiento.

42. Listado de trmites y servicios

Interaccin:
El resultado se
entrega 2 das
hbiles siguientes
a su solicitud.

1. Servicios de informacin al ciudadano

Transformacin:
10. Esquema de atencin al ciudadano
11. Anlisis de procesos, trmites y servicios
12. Priorizacin y planeacin de cadenas de trmites y Ventanillas
nicas

ELABORACIN DE FICHAS TCNICAS

tem

Descripcin

Definir que espera

obtener el usuario al
utilizar el servicio y las
condiciones en las
Necesidades y
que espera hacerlo,
expectativas de
se debe medir el
los usuarios
grado de satisfaccin
de los usuarios
mediante el uso de
encuestas.

Tareas a cumplir

Ejemplo
Transformacin:

9. Caracterizacin de los procesos, trmites y servicios de

la entidad

El usuario espera
conocer el nivel de
11. Anlisis de procesos, trmites y servicios
azufre del suelo y
otros componentes 12. Priorizacin y planeacin de cadenas de trmites y
presentes en el.
Ventanillas nicas
15. Lenguaje comn de intercambio de informacin

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Descripcin

Ejemplo

Tareas a cumplir
Informacin
42. Listado de trmites y servicios

Puntos de
Control

Indicar los
diversos controles
que se ejercen
sobre la prestacion
del servicio

encuestas de
satisfaccin
Buzn de
sugerencias

Interaccin:
1. Servicios de informacin al ciudadano
9. Caracterizacin de los procesos, trmites y servicios de la
entidad
10. Esquema de atencin al ciudadano

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tem

Descripcin

Tareas a cumplir

Ejemplo
Transformacin:

Requisitos
legales

Indicar la
normatividad que
regula la prestacin
del servicio tanto
nacional como
institucional.

Procedimiento: FO14. Ajuste normativo

gth-002 anlisis de
muestras de suelo.
Decreto 005
estndar
internacional para el
15. Lenguaje comn de intercambio de informacin
anlisis de muestras.

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Descripcin

Tareas a cumplir

Ejemplo
Informacin

42. Listado de trmites y servicios

Requisitos
tcnicos

Traer la muestra
hermticamente
Indicar las
sellada a
condiciones a
temperatura
tener en cuenta
ambiente
por pate del
usuario para la
Decreto 005
obtencin del
estndar
servicio. Si
internacional
aplican.
para el anlisis
de muestras.

Interaccin:
1. Servicios de informacin al ciudadano
Transformacin:
10. Esquema de atencin al ciudadano

15. Lenguaje comn de intercambio de informacin

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tem

Descripcin

Tareas a cumplir

Ejemplo
Informacin

Requisitos de
oportunidad

Indicar cada
cuanto se presta el
servicio, los
horarios de
atencin, el lugar
de solicitud y
recepcin del
mismo.

Lunes a
42. Listado de trmites y servicios
viernes 8:00 a
12 am y 2 a 5
Interaccin:
pm, durante
actividades
acadmicas
segn
1. Servicios de informacin al ciudadano
calendario.

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tem

Requisitos
afines al
medio de
entrega

Descripcin

Tareas a cumplir

Ejemplo

Presentar cedula o
Indicar condiciones documento que
o requisitos a tener acredite ser la
en cuenta por parte persona que
del usuario para la solicito el servicio y
culminacin del
traer jaula para
servicio.
transportar al
animal.

Informacin
42. Listado de trmites y servicios
Interaccin:
1. Servicios de informacin al ciudadano