FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA PROFESIONAL INGENIERA DE

COMPUTACIN Y SISTEMAS

CURSO
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE SISTEMAS DE
INFORMACIN
CASO
BANCO INTERBANK
MODELO DE PROYECTO DE PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO EMPRESARIAL
DOCENTE
HUAPAYA ESCOBEDO JORGE LORENZO
ALUMNOS
CALIXTO TELLO, JESUS EDUARDO
GUEVARA LEIVA, JORGE DANIEL
JAVE SACRAMENTO, VICTOR ALEXANDER
LOPEZ GIRON, STEPHANY CAROLINA
LOZANO ROSARIO, KANDY JHANILETT
CICLO
VI
TRUJILLO-PER
2011-II

INTRODUCCION

El Banco Internacional del Per S.A.A. - Interbank, reconoce que la

implementacin de las prcticas de buen gobierno corporativo y la realizacin de
las mismas, genera un valor agregado para la empresa, accionistas, grupos de
inters y para sociedad en general.
Los resultados obtenidos por las Tiendas Financieras fueron motivo de gran
satisfaccin y adicionalmente, Interbank decidi ser el primer banco en acercarse
al cliente a travs de sus Tiendas con Horario Extendido, una iniciativa sin
precedentes en el sistema financiero nacional, que logr llevar la banca al
supermercado.

LA MISIN:
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Como se sabe la Misin abarca 4 partes: Misin Propiamente dicha, Visin,

Objetivos Principales y Filosofa.
Para poder formular la misin nuestro grupo tuvo que realizar actividades como
Equipo de Planificacin Estratgica
1.- Definicin de Marco Terico y de Referencia:
Usamos el enfoque de Abell, ya que este hace nfasis en la necesidad del negocio
orientada al cliente.
Recopilacin de Informacin: Se divide en:
En esta fase se utilizaron las preguntas del marco terico mencionado
anteriormente. Estas son:
1. Quines son nuestros Grupos de Inters?
2. Qu es lo que necesitan?
3. Cmo vamos a satisfacer sus necesidades?
2.- Preparacin de Instrumentos:
2.1.- Definir las tcnicas
Se utilizaron las siguientes tcnicas para poder responder a las preguntas
planteadas en el punto anterior:
* Focus Group: se utiliz esta tcnica para saber quienes son nuestros
Grupos de Inters.

Constitucin del Equipo

Se tomaron en cuenta a los siguientes representantes:

o Presidente del Directorio---------------------------------------Calixto Tello

o Gerente General--------------------------------------------------Guevara Leiva
o Representante de Clientes---------------------------------------Jave Sacramento
o Representante de empresas-------------------------------------Lpez Girn
o Moderador---------------------------------------------------------- Lozano Rosario
* Encuestas: se utiliz esta tcnica para saber cuales son las necesidades
de nuestros Grupos de Inters definidos en el punto anterior.
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2.2.- Definicin de instrumentos En esta fase se utiliz como instrumento de la

encuesta el siguiente cuestionario.
Cuestionario para la tcnica de encuesta
Las respuestas fueron tratadas de forma confidencial y fueron utilizadas
nicamente para mejorar el servicio que le proporcionamos.
Esta encuesta dura aproximadamente cinco minutos.

1. Cuntas veces ha visitado la sucursal bancaria en el ltimo mes?

Ninguna
Entre 1 y 5 veces
Entre 5 y 10 veces
Ms de 10 veces
2. Preferiblemente, usted visita la sucursal bancaria ...

...por la maana
...al medio da
...por la tarde
3. Usted considera que la sucursal bancaria ms prxima a su domicilio o trabajo se encuentra ...

... muy lejos

... lejos
... cerca
... muy cerca
4. En su ltima visita a la sucursal, usted: (por favor, marque todas las opciones que procedan)
Actualiz la libreta
Realiz un ingreso
Sac dinero
Realiz una transferencia
Abon un recibo
Solicit un prstamo, hipoteca...
Solicit una nueva tarjeta bancaria.
Otro (por favor, especifique)

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5. Indique su grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones relacionadas con la sucursal
bancaria

Estoy
totalmente de
acuerdo

Estoy de
acuerdo

No estoy
de
acuerdo

No estoy en
absoluto de
acuerdo

No
aplicable

Fue saludado en tono amable y tratado con

respeto
Sus preguntas fueron contestadas puntualmente
Las respuestas fueron claras y concisas
Nuestro personal mostr en todo momento
predisposicin a ayudar
Todas sus solicitudes fueron atendidas
Dispuso de todo el material necesario para llevar
a cabo su operacin
Se sinti seguro durante su estancia
6. A continuacin le presentamos algunos de los servicios que ofrece BANCO INTERBANK por
favor, valore el grado de satisfaccin de aquellos de los que haya hecho uso.

Completamen Satisfech
te Satisfecho
o

Insatisfec
ho

No
Completamen
aplicabl
te insatisfecho
e

Cuenta corriente
estndar
Cuenta de ahorros
Cuenta de valores
Prstamo personal
Prstamo para el negocio
Fondos de inversin
Plan de pensiones
Seguro de vida
Seguro del hogar
Cajero automtico
Tarjeta de dbito
Tarjeta de crdito
Caja de seguridad
Servicio I
Servicio II
Servicio III

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7. Hay algn servicio econmico que le gustara que le proporcionsemos y que actualmente no
est disponible?

8. Con qu frecuencia utiliza usted cada uno de estos servicios online?

Una
Una
vez
Diariamente vez a la
al
semana
mes

Meno
s de
una
vez al
mes

No lo uso

Consulta y comprobacin de movimientos en mis cuentas

Gestin de recibos
Ordenar transferencias
Informacin sobre bolsa
Operatoria de valores
Consulta de Fondos de inversin
Consulta de Planes de pensiones
Recarga de telfonos mviles
Servicio I
Servicio II
Servicio III

9. Indique su grado de satisfaccin con los siguientes servicios online:

Completamen Satisfech
te Satisfecho
o

Insatisfec
ho

Completamen
No
te insatisfecho aplicabl

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e
Consulta y comprobacin
de movimientos en mis
cuentas
Gestin de recibos
Ordenar transferencias
Informacin sobre bolsa
Operatoria de valores
Consulta de Fondos de
inversin
Consulta de Planes de
pensiones
Recarga de telfonos
mviles
Servicio I
Servicio II
Servicio III

10. Indique su grado de satisfaccin general respecto a los servicios de banca online ofrecidos
por [INTRODUZCA ENTIDAD BANCARIA]

No
Completamen Satisfech Insatisfech Completamen
aplicabl
te Satisfecho
o
o
te insatisfecho
e
Facilidad de uso
Rapidez del servicio
Profundidad de los
servicios ofrecidos

11. Hay algn servicio o servicios que quisiera estuvieran disponibles online y que actualmente
BANCO INTERBANK no ofrece?

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12. Hay alguna cosa que le gustara decirle a [INTRODUZCA ENTIDAD BANCARIA] sobre el servicio
que proporciona?:

13. Sexo

Hombre
Mujer
14. Intervalo de edad

Entre 18 y 20 aos
Entre 21 a 25 aos
Entre 26 a 35 aos
Entre 36 a 45 aos
Entre 46 a 55 aos
Entre 56 a 65 aos
Ms de 66 aos

ENTREVISTA
1. Cul crees que sera la misin y visin del banco?
2. Qu tipos de servicios brinda el banco?
3. Cules son los servicios va online?
4. Con que reas cuenta el banco?
5. En que ayudan las reas al buen servicio en el banco?
6. Cules son las sucursales ms importantes del banco?
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7. Quines son los beneficiados con los servicios del banco?

8. Qu diferencia hay entre tu banco y otro de la competencia?
9. Cules son las polticas institucionales del banco?
10. Qu proyectos tienen para mejorar el servicio?

2.3.- CUADRO RESUMEN:

#TECNICA
1
2

QUIEN?
Presidente del Directorio
Gerente General

TECNICA
ENTREVISTA
ENTREVISTA

Clientes

CUESTIONARIO

Representante de empresas

CUESTIONARIO

3.- Aplicar instrumento:

3.1.- Ahora todos los miembros del grupo aplicando el focus group, tomando
decisiones y discutiendo propuestas para el desarrollo del P.E.E

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3.2.- ENTREVISTA: LA ENTREVISTA AL PRESIDENTE DE DIRECTORIO

3.3. CUESTIONARIO el cuestionario que desarrollamos los aplicamos a los

clientes para la obtencin de informacin

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4.- PROCESAR LA INFORMACION

Con toda la informacin recopilada anteriormente usando las tcnicas e
instrumentos hemos podido identificar lo que comprende la misin para luego
pasar a la parte de la redaccin de la hiptesis en esta nosotros vamos a
mencionar lo que hemos podido identificar como misin.
REDACCIN DE LA MISIN ( HIPTESIS)
MISIN:
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindndoles un servicio agil y
amigable en todo momento y lugar.
VISION
Ser el mejor banco y ser reconocido internacionalmente por nuestra calidad.
OBJETIVOS

Brindar la variedad de soluciones financieras a clientes y empresas.

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Mejorar la calidad de nuestros servicios incrementalmente.

FILOSOFA
Proporcionar a nuestros clientes un optimo servicio y a nuestros empleados una
constante capacitacin para un mejor desempeo de sus tareas.

Anexo

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Grupos de Interes
Alta direccin

Empleados

Clientes

Empresas

Qu necesidades
tienen?
Productividad en la
empresa.
Ganancias

Salarios justos.
Vacaciones y seguros.
Material apropiado
para su trabajo.
Capacitaciones
continuas.
Disponibilidad de
fondos en las cuentas
Atencin adecuada.
Ganar ahorrando

Financiamiento
Pagos en lnea
Asesoramiento

Cmo las podemos

satisfacer?
Usando la mejor
tecnologa
Capacitando a los
profesionales con las
ltimas tcnicas en
finanzas.
Brindar seguros a los
empleados.
Incentivar a los
empleados con premios.
Cuantas corrientes fciles
de manejar
Brindar la mejor atencin
al cliente, los mejores
servicios amigables y
agiles.
Cuentas de Ahorros
Prestar dinero a las
empresas para que
puedan invertir en sus
proyectos.
Brindar servicios de
pagos y cobros en lnea.
Asesorar en banca y
finanzas.

Referencias:

Charles Hill administracin estratgica un enfoque integrado III Edicin

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