Resumen Capitulo 1

Administracin: Proceso mediante el cual se disea y mantiene un ambiente en el que individuos, que trabajan en
grupos, cumplen metas especficas de manera
eficaz.
Administracin: es el proceso mediante el cual se disea y mantiene un ambiente en el que individuos que
trabajan en grupos cumplen metas especficas de manera eficaz.
Esta definicin bsica necesita ampliarse:
1. Como gerentes, las personas realizan las funciones gerenciales de planear, organizar, integrar personal, dirigir y
controlar.
2. La administracin se aplica a cualquier tipo de organizacin.
3. Tambin se adjudica a los gerentes de todos los niveles organizacionales.
4. La meta de todos los gerentes es la misma: crear valor agregado.
5. La administracin se ocupa de la productividad, lo que supone efectividad y eficiencia, y la suma de los dos para
lograr la eficacia.
Organizacin: Grupo de personas que trabajan en conjunto para crear valor agregado.
Funciones de la administracin: al estudiar administracin es necesario desglosarla en cinco funciones gerenciales
(planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar),

Las cinco funciones gerenciales: planear, organizar, integrar el personal, dirigir y controlar.
Algunos elementos externos que afectan la operacin:
factores ,econmicos, tecnolgicos, sociales, ecolgicos, polticos y ticos.
En ocasiones se utiliza el trmino no gerente para referirse a personas sin subordinados, entre los que se incluyen
profesionales que pueden tener un puesto alto en las organizaciones.
Las cinco funciones gerenciales alrededor de las cuales est organizado el conocimiento administrativo en
este libro son:
1 - Planear.
2 - Organizar
3 - Integrar el personal
4 - Dirigir
5 - Controlar
Empresa : Un negocio, una dependencia gubernamental, un hospital, una universidad o cualquier otro tipo de
organizacin Todos lo gerentes realizan funciones gerenciales pero el tiempo dedicado a cada funcin puede variar.
Cuatro habilidades importantes para los administradores:
1 tcnicas
2 humanas
3 - conceptuales
4 - y de diseo.
Las habilidades varan en importancia segn los niveles administrativos:La meta de todos los gerentes debe
ser crear un excedente al establecer un ambiente donde las personas pueden lograr las metas del grupo con la
menor cantidad de tiempo, dinero, materiales e insatisfaccin personal.

El dos mil ocho fue un ao de crisis econmicas en todo el mundo, quin fue el mejor administrador
entonces? Business Week identific a doce ejecutivos que se desempearon bien en
tiempos muy difciles; stos son algunos ejemplos y lo que puede aprenderse de ellos:
1 - Jim Sinegal, director ejecutivo de Costco, quien no increment los precios a pesar del aumento de los costos, lo
que ayud a la compaa a ganar participacin de mercado. La cadena minorista slo para miembros logr que 87%
de sus socios renovara su membresa: su mtodo de sentido comn en la administracin funcion bien.
2 - Frank Blake, director ejecutivo de Home Depot, quien simplific su compaa y elev la moral de sus
empleados, y es alguien que considera que las personas deben sentirse cmodas cuando hablan con franqueza;
visit anualmente a Jack Welch, ex director ejecutivo de GE, para que lo aconsejara.
3 - Mark Hurd, director ejecutivo de Hewlett Packard, tuvo xito al no perder de vista los costos, mejorar la eficiencia
y enfocarse en la innovacin; adems, se deshizo de los negocios que no estaban entre los dos primeros de su
campo, estrategia parecida a la que sigui Jack Welch en GE.
4 - David Axelrod, estratega principal de la campaa de Obama, ayud al ahora mandatario a llegar a la
presidencia de Estados Unidos de Amrica: apoy la comunicacin de su visin de cambio y reclut gente eficaz
que trabajara bien en equipo y tuviera buenas habilidades para la resolucin de conflictos. Se le consider el
mensajero de Barack Obama.
Entre los mejores administradores de 2008 tambin hay ejecutivos no estadounidenses:
1 - Satoru Iwata, director ejecutivo de Nintendo en Tokio, duplic las ventas del exitoso Wii: los consumidores
gastaron dinero en este producto innovador a pesar de los dficiles tiempos econmicos. Planea redefinir las
caractersticas de los juegos, la msica, las cmaras e incluso la administracin de la salud.
Takeo Fukui, director ejecutivo de Honda en Tokio, continu enfocndose en los automviles pequeos y eficientes
con el combustible, y prosigue sus esfuerzos en innovacin e investigacin. Su enfoque administrativo est
influenciado por el libro clsico estadounidense de Dale Carnegie titulado How to Stop Worrying and Start Living
(Cmo dejar de preocuparse y empezar a vivir)
2 - Peter Loscher, director ejecutivo de Siemens en Munich, hizo un buen trabajo de reestructuracin de la
compaa a la vez que lidi con cargos de corrupcin y soborno en el extranjero. Su consejo: escucha y luego toma
decisiones claras.
Jeroen Van Der Veer, director ejecutivo de Royal Dutch Shell en los Pases Bajos, se orient por la filosofa de
eliminar, simplificar, estandarizar y automatizar.5
Aunque la crisis econmica y financiera global continu durante todo el ao 2009, los gerentes que fueron capaces
de ajustarse a los cada vez mayores retos econmicos, mediante una planeacin y organizacin efectivas, eficientes
y, por lo tanto, eficaces, pudieron llevar a sus empresas con xito a travs de la peor de las grandes recesiones.
Quin fue el mejor administrador en 2008, el ao
Caractersticas de las empresas excelentes que especficamente:
1. Estaban orientadas a la accin.
2. Aprendan sobre las necesidades de sus clientes.
3. Promovan la autonoma gerencial y el espritu emprendedor.
4. Lograron la productividad al prestar mucha atencin a las necesidades de su gente.
5. Eran impulsadas por una filosofa de compaa basada, a menudo, en los valores de sus lderes.
6. Se enfocaban al negocio que conocan mejor.
7. Tenan una estructura de organizacin simple con un mnimo de personal.
8. Eran centralizadas y descentralizadas, segn se requiriera.
Para tener xito en el siglo xxi las compaas deben aprovechar la nueva tecnologa de la informacin en
especial internet, la globalizacin y el espritu emprendedor.
La revista Amrica Economa realiza, de forma anual, el Ranking multilatinas con el que busca medir el nivel de
globalizacin que alcanzan las empresas latinoamericanas. El grado de internacionalizacin se mide a partir de las
operaciones que realiza una empresa fuera de Latinoamrica.

Las 10 empresas que registraron mayor grado de globalizacin son:

1 Brightstar Telecomunicaciones Bolivia
2 Grupo JBS (Friboi) Alimentos Brasil
3 Cemex Cemento Mxico
4 Tenaris Siderurgia Argentina
5 LAN Aerolneas Chile
6 Telmex Telecomunicaciones Mxico
7 Grupo Alfa Auto partes / petroqumica Mxico
8 IMPSA (Pescarmona) Energa Argentina
9 VALE Minera Brasil
10 Constructora Norberto Odebrecht Ingeniera Brasil

Todd Henry, autor de The accidental creative, indica que hay diez puntos clave para activar
la
imaginacin y aplicarla en el trabajo:
Ramifcate: Lee sobre temas que generalmente no son de tu eleccin y trata de
experimentar
en la cotidianidad, pues con ello podremos inspirarnos.
1.

Recarga: Toma en cuenta la cantidad de energa que empleas en cada una de tus
actividades.
Es necesario darnos un tiempo para recargar nuestra energa no slo los fines de semana,
sino tambin durante la jornada laboral.
2.

Protege tu tiempo: Es importante establecer y respetar un horario creativo diario en el

que
estemos libres de interrupciones.
3.

Establece una relacin con el arte: El arte es una fuente de inspiracin, pues
propicia
nuevos patrones de pensamiento y fortalece las conexiones cerebrales.
4.

Escribe tus ideas: Las buenas ideas estn presentes de forma constante en nuestras
vidas
y es importante tomarlas en cuenta; podemos anotarlas en un cuaderno para retomarlas
despus.
5.

Cuando ests atascado, toma un descanso: Si te enfrentas a un problema creativo,

trabaja
en otra cosa durante una hora, pues ese descanso mental te permitir abordar el problema
desde una perspectiva nueva.
6.

Busca el apoyo de tus supervisores: Es importante que la administracin apoye los

esfuerzos
creativos de los empleados, ya que esto repercute de forma positiva en la productividad.
7.

Trabaja con gente con diversos niveles de experiencia: Para alimentar nuestras
ideas es
importante trabajar con personas de generaciones, trasfondo social y educacin distintas,
pues esto ampla nuestra visin.
8.

Nunca desestimes las ideas de otros: No hay que catalogar una idea como mala,
pues
todas pueden dar pie a ideas nuevas y tiles.
9.

Conctate con tu pasin: La creatividad fluye ms cuando las personas trabajan en

proyectos
que les apasionan.
10.

El espritu emprendedor es un proceso creativo que se enfoca en la nocin de identificar oportunidades de

mercado y necesidades no satisfechas, para construir soluciones que las satisfagan y llevar valor a los
clientes.
Silicon Valley sigue siendo el principal destino para quienes tienen la ambicin de desarrollar nuevas empresas de
gran crecimiento; por ejemplo, Mark Zuckerberg, el cofundador y director ejecutivo de Facebook, se dio cuenta,
mientras desarrollaba Facebook en la Universidad de Harvard, de que tendra que mudarse a Silicon Valley para
aprovechar su ecosistema de apoyo al espritu emprendedor de alto crecimiento. Dicho ecosistema ofrece capital de
riesgo para financiar a las nuevas empresas de alto crecimiento, experiencia legal para guiarlas y capital tecnolgico
y humano para desarrollar nuevas empresas creativas.
Efectividad : El logro de objetivos.
Eficiencia: Logro de los fines con el mnimo de recursos. Administrar como prctica es un arte; el conocimiento
organizado subyaciente a la prctica es una ciencia.
1 - Henri Fayol es considerado el verdadero padre de la teora de la administracin moderna Henry Ford, con el
Modelo T, utiliz el sistema de produccin en serie para aumentar la produccin.
2 - Alfred Sloan, de General Motors, estableci el escenario de la organizacin moderna al utilizar la estructura
organizacional divisional, que permite a las divisiones operar como compaas individuales.
3 - Procter & Gamble introdujo la administracin por marcas para sus jabones, de manera que
cada gerente era responsable del xito o fracaso de su marca.
4 - La organizacin Skunk Works de Lockheed pudo construir un nuevo avin de combate en muy poco
tiempo al emplear pequeos grupos a los que la compaa matriz interrumpa muy pocas veces.
5 - Toyota innov las formas de mejorar la eficiencia reduciendo al mnimo la rotacin de
empleados; lo que en 1961 condujo al concepto de control de calidad.
6- Con base en la idea de considerar diferentes escenarios alternativos y planear segn ellos,
Shell lidi con la crisis del petrleo del decenio de 1970.
7 - La compaa DuPont utiliz el proceso de revisin de 360 grados para proporcionar
realimentacin entre gerentes, colegas y subordinados.
8 - Motorola utiliz el proceso Seis Sigma para mejorar la eficiencia y reducir los defectos.
General Electric fue una de las primeras en adoptarlo.
9 - IBM administr el procesamiento de datos de Kodak. Durante el decenio de 1990 el enfoque
se utiliz para trasladar el trabajo a otros pases.
10 - La reingeniera supuso replantear radicalmente la forma de pensar los procesos organizacionales,
algo que pudo generar despidos, aunque Michael Hammer, quien populariz el enfoque,
considera que ste no era el principal propsito de la reingeniera.

Funciones de los gerentes

Las funciones gerenciales proporcionan una estructura til para organizar el conocimiento administrativo
(vase la parte central de la figura 1.6). Todas las nuevas ideas, los nuevos descubrimientos
de investigacin o tcnicas puedan colocarse con facilidad en las clasificaciones de planear,
organizar, integrar personal, dirigir o controlar.
1 - Planear : Elegir misiones y objetivos, as como las acciones para alcanzarlos, lo que requiere
decidir.
2 - Organizar: Establecer una estructura intencional de funciones que las personas desempeen en

una organizacin.
3 - Integrar el personal : Cubrir y mantener cubiertos los puestos en la estructura organizacional
4 Dirigir: Influir en las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo.
5 Controlar: Medir y corregir el desempeo individual y organizacional para asegurar que los hechos se
conformen a los planes.

Preguntas:
Cmo definira usted la administracin? Difiere su definicin de la expuesta en el libro?
Explique.
2. Cules son las funciones gerenciales?
3. En qu difieren las habilidades gerenciales requeridas en la jerarqua organizacional?
4. En qu forma fundamental son iguales las metas bsicas de todos los gerentes a todos los
niveles y en todo tipo de empresas?
5. Segn Peters y Waterman Jr., cules son algunas de las caractersticas de compaas excelentes?
Poseen las compaas que usted conoce las mismas caractersticas?
6. Cmo afectan los avances en tecnologa, globalizacin y espritu emprendedor a los
negocios?
7. Cules son las diferencias entre productividad, efectividad y eficiencia?
8. Es la administracin una ciencia o un arte? Podra aplicarse la misma explicacin a la
ingeniera o contabilidad?
9. Por qu se ha llamado a Frederick Taylor el padre de la administracin cientfica y a Henri
Fayol el padre de la teora de la administracin moderna?
10. Qu significa el concepto jungla de la teora de la administracin?
11. Identifique los diversos enfoques en el anlisis de la administracin. Analice sus caractersticas
y contribuciones, as como sus limitaciones.