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Banco

Ganadero S.A.
Gerencia
Empresarial

UNIVERSIDAD CATLICA
BOLIVIANA SAN PABLO

Cuadro de Mando Integral


Aplicado al Banco Ganadero S.A.
Gerencia Empresarial
DOCENTE: Lic. Javier Espinoza Orellana
TEMA: Cuadro de Mando Integral
ESTUDIANTE: Joel Fernando Muriel Zrate

Banco
Ganadero S.A.
Gerencia
Empresarial

CARRERA: Ing.Financiera.

BANCO GANADERO S.A.


CUADRO DE MANDO INTEGRAL

VISIN A DIEZ AOS


o

Convertirnos en la institucin financiera de ms fuerza, de


mejores servicios, de mayor rentabilidad y de ms largo alcance en
Bolivia.

OBJETIVOS ESTRATGICOS (cinco aos)


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Fortalecer constantemente la imagen de marca.


Captar, retener y Fidelizar clientes.
Liderar mercado mayorista.
Liderar mercado minorista.
Construir una cultura centrada en el cliente.
Comprometerse con brindar un servicio de excelencia.
Aumentar la rentabilidad de la empresa y el valor de la Empresa.

BANCO GANADERO OBJETIVOS ESTRATGICOS


Aumentar la
Rentabilidad de la
Empresa

Banco
Ganadero S.A.
Gerencia
Empresarial

Financiera

Captar, retener y
fidelizar clientes

Fortalecer
constantemente la
imagen de la

marca

Liderar el
mercado
mayorista

Del Cliente
Comprometerse con
brindar un servicio
de excelencia

Procesos Internos

Construir cultura
centrada en el cliente

Aprendizaje y

PERSPECTIVA FINANCIERA

Liderar el
mercado
minorista
(Microcrditos)

Banco
Ganadero S.A.
Gerencia
Empresarial

1.- Aumentar la rentabilidad de la empresa.

2. Aumentar los ingresos Financieros de la Entidad.


META: Tener una Cartera de Crdito Vigente del 15% del Total de
Bancos del Sistema Financiero Boliviano el primer ao y 20% en cinco
aos
INDICADOR: Nivel de Captaciones del Pblico versus Nivel de
Colocaciones al Pblico.
3. Mantener el costo de las captaciones.
META: Mantener la tasa pasiva de los productos bancarios constantes
INDICADOR: 2% Caja de Ahorro y Caja Corriente y 4% Depsitos a
Plazo Fijo (DPF).
4. Mejorar la calificacin de Riesgo de la Entidad.
META: Lograr una calificacin de riesgo de Cartera de AA+ el primer
ao y AAA en cinco aos
INDICADOR: Informe de la calificadora de riesgo AESA Ratings
5. Mantener los niveles saludables de Liquidez.
META: Alcanzar una Liquidez corriente de 50% el primer ao y 80% en
cinco aos
INDICADOR: Disponibilidades sobre obligaciones a corto plazo.
6. Aumentar los niveles de captaciones del Pblico
META: Alcanzar un crecimiento en captaciones del 30% el primer ao
y 80% en cinco aos.
INDICADOR: Incremento de las Obligaciones con el pblico.

Banco
Ganadero S.A.
Gerencia
Empresarial

PERSPECTIVA FINANCIERA
Aumentar la
Rentabilidad de la
Empresa

Mantener niveles
saludables de Liquidez

Mantener los costos de


las captaciones (Caja
de Ahorro, Caja
Corriente y DPF)

Mejorar la calificacin
de riesgo de la entidad
Financiera.

Aumentar los
niveles de
Captaciones del
Pblico

Aumentar los ingresos


Financieros de la Entidad
mediante el incremento de las
colocaciones (Cartera de
Crdito)

Banco
Ganadero S.A.
Gerencia
Empresarial

PERSPECTIVA DEL CLIENTE


1.- Captar, Retener y Fidelizar clientes
METAS:
Tener una Tasa de desercin de Clientes del 0% mensual.
Lograr el 20% de captaciones del Total de Bancos del Sistema
Financiero Boliviano.
Ofrecer Crditos Hipotecarios con las tasas ms bajas del
mercado.
Brindar Crditos de Consumo con una lnea de crdito rotativa.
Brindar crditos de vivienda social
Ofrecer crditos a sola firma.
Lograr la satisfaccin del cliente.
INDICADORES:
Control de las Carteras de Crditos Vigentes y Obligaciones con el
Pblico.
Opiniones de clientes en encuestas sobre el servicio que brinda el
Banco Ganadero.
2. Fortalecer constantemente la imagen de la marca.
METAS: Estar en el 1er lugar anual dentro del Ranking de Imagen de
Marca mediante la identificacin, evaluacin y apoyo a los buenos
proyectos o iniciativas que beneficien a la empresa en su imagen de
marca
INDICADOR: Ranking de Bancos 2016, Ranking CAMEL.
3.- liderar el mercado minorista y mayorista
META: Ser los lderes en colocaciones de crditos para el sector
mayorista y para el sector minorista mediante el ajuste de polticas
marginales que no justifiquen una prdida de clientes.
INDICADORES: Cuota de mercado minorista y mayorista.

Banco
Ganadero S.A.
Gerencia
Empresarial

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Liderar el
mercado
minorista
(Microcrditos)

Liderar el
mercado
mayorista

Captar, Retener y
Fidelizar clientes

Fortalecer
constantemente la
imagen de la

marca

Banco
Ganadero S.A.
Gerencia
Empresarial

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS


1.- Comprometerse con brindar un servicio de excelencia
META:
Mejorar el tamao de planta y lay out de sucursales de
Bancos en un 10% trimestralmente.
Mejorar la tecnologa, soporte fsico como por ejemplo:
computadoras, sillas, ventilacin, etc.
Mejorar la velocidad de atencin al cliente
Fortalecer el uso de la pgina de internet para solicitar
servicios, reclamos, sugerencias, banca por internet,
transferencias, pago de servicios bsicos, etc.
INDICADOR:

Encuestas de Control de Calidad de Servicios (clientes)


Reclamos Externos (Clientes)
Reclamos Internos (Empleados)
Requerimientos

Banco
Ganadero S.A.
Gerencia
Empresarial

PERSPECTIVA DE PROCESOS
INTERNOS
Prestar un servicio
de excelencia

Tamao de planta y
lay out de
sucursales de
Bancos mejorados
en un 10%
trimestralmente.

Velocidad en la
atencin al cliente

Excelente tecnologa,
soporte fsico como por
ejemplo: computadoras,
sillas, ventilacin, etc.

BANCA POR INTERNET


Implementado y
Mejorado

Banco
Ganadero S.A.
Gerencia
Empresarial

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO


1.- Construir una cultura centrada en el cliente.
META: Realizar acciones de capacitacin dirigida a todos los
trabajadores sobre temas necesarios para su mejor desempeo
enfocado a la satisfaccin del cliente.
INDICADOR: Certificacin de Capacitacin de los empleados

2.- Lograr un clima organizacional interno de excelencia


META: Mejorar el clima laboral a travs de nuevas tcnicas que
contribuyan a dicho objetivo
INDICADOR: Satisfaccin Global Ejecutivos, Cajas, etc.

3.- Identificar los niveles de motivacin y satisfaccin


laboral al menos una vez por trimestre.
META: Tener empleados felices y motivados para brindar una
mejor atencin al cliente.
INDICADOR: Testes Psicolgicos.
4.- Fomentar la autopreparacin del personal a travs de
manuales de instruccin y procedimientos.
META: Contar con empleados lo suficientemente capacitados
para satisfacer las necesidades de los clientes.
INDICADOR: exmenes de Competencia Laboral.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Banco
Ganadero S.A.
Gerencia
Empresarial

Cultura centrada en
el cliente.

Lograr un clima
organizacional
interno de
excelencia

Identificar los niveles de


motivacin y
satisfaccin laboral al
menos una vez por
trimestre.

Fomentar la
autopreparacin del
personal a travs de
manuales de instruccin y
procedimientos.

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