Apuntes TDC solemne 3

Dificultades de comunicacin, malos entendidos y

conflictos.
PARADIGMAS
PARADIGMA PERSONAL: representacin individual de la realidad
Las relacin entre lgica concreta y psicologa en la comunicacin se ha
hecho conocida a travs del modelo de iceberg, ya que la 1/7 parte del
iceberg es invisible a la vista y todo lo que oculta es lo que est bajo el
mar en este caso en la lgica psicolgica de una persona se esconden
recuerdos, experiencias, simpata o antipata y proyecciones. Lo
oculto en el subconsciente es lo que genera los conflictos o malos
entendidos.
Los factores que influyen la percepcin en la comunicacin son:
a) Deseos: consiste en querer ver a alguien de manera positiva o
negativa dejando que esto influya en la relacin, tendemos a
resaltar las cualidades de positivas de una persona y viceversa
(una persona de nuestro agrado puede decir algo exactamente

b)

c)
d)

e)

f)

g)

h)

igual lo que podra decir una persona de nuestro agrado y

podramos tomar lo de manera diferente).
Valoraciones: dependiendo de nuestra posicin valoramos a las
personas, objetos, situaciones de manera diferente (nios de
clases altas y bajas que valoran monedas de distinta manera).
Interpretaciones: Como interpretar una conducta ajena (persona
que siempre sonre puede considerarse como falsa o superficial).
Estados de nimo: dependiendo de esto y nuestras emociones
percibimos las cosas y situaciones de manera positiva o negativa
(estar enamorado y ver todo positivo).
Expectativa: profeca autocumplida (a menudo se cumplen ya
que uno influye en las cosas en la direccin en que uno espera que
ocurran), las caractersticas o cualidades que esperamos de una
persona, objeto o situacin dependiendo de nuestro punto de
vista, tambin puede ser que sea completamente diferente a lo
que esperamos (una persona que piensa que ir a una fiesta
aburrida la pasar mal).
Categorizacin y tipificacin: clasificacin de una ms
personas y objetos que tienen alguna caracterstica en comn
(sabemos como son los psiclogos)
Transferencias: transferimos de manera inconsciente
caractersticas de unas personas a otras (alguien que me recuerde
a mi mam).
Proyecciones: nuestras propias ideas y conceptos se proyectan
en otras personas sin siquiera saber si son reales, son experiencias
del pasado que las hacemos retornar a situaciones actuales (los
inspectores son antipticos e injustos y proyecto esto en el nuevo
inspector del colegio). Tambin se puede dar que las
caractersticas que no nos gusten en nosotros mismos las veamos
en otras personas y las odiemos (me apestan las personas
gritonas, suelo hablar muy fuerte).

PROCESO ATRIBUCIONAL
Esfuerzo por entender las causas subyacentes de las conductas de otras
personas y en algunas ocasiones entender las de nosotros mismos
explicando as los comportamientos de los otros y nuestros.
Las causas bsicas de resultados de esfuerzo y fracaso se atribuyen a:
Capacidad, esfuerzo, azar y dificultad de la tarea.
DIMENSIONES CAUSALES
Capacidad
Esfuerzo

Dificultad de la

Azar

Interna, estable,
incontrolable.

Interno, estable,
controlable

tarea
Externa,
estable,
incontrolable

Externa,
inestable,
incontrolable

ERRORES O SESGOS ATRIBUCIONALES

Se refiere a la fuerte tendencia a explicar las acciones de otros en
trminos de causas disposicionales (internas) ms que a causas
situacionales (externas)
Una posible explicacin deriva de que cuando observamos la conducta
de otros nos focalizamos en sus acciones y desconocemos el contexto, o
bien consideramos el contexto sin asignarle importancia causal.
La diferencia actor observador:
Si nos caemos en la calle ser porque haba hielo o una vereda en
desnivel. Si otro cae posiblemente se deba a que no estaba atento
Sesgo a favor de uno mismo:
Se refiera a atribuir los resultados positivos propios a causas internas
(habilidad o caractersticas personales) y los resultados negativos a
causas externas (azar o dificultad de la tarea).

COMUNICACIN
Comunicacin interpersonal: aquella que uno mantiene consigo
mismo, como una especie de dialogo interno que representa el propio
psiquismo.
Comunicacin interpersonal: es la que entablamos con otros. Es la
ms importante que establecemos desde los primeros lazos afectivos en
los primeros aos de infancia.

Caractersticas de las relaciones estn ligadas a los

trminos comunicacionales que establecemos con otros
Tipos de
comunicacin
Fluida-Bloqueada

Relaciones de poder Emociones

FrecuenteIntermitente

Mixta

Simtrica

ConfianzaDesconfianza
Agrado-desagrado

Dinmica de
relacin
Nutritiva-Parasitaria
Liberadora-Atrapadora

ComprometidaSuperficial

Asimtrica
(Dominio-Sumisin)

Soltura-Tensin

CooperadoraConfrontativa

Cario-Rabia
Entrega-Temor

IDEAS O CREENCIAS
Creencias racionales vs creencias irracionales
Ellis sostiene que no son los acontecimientos los que generan estados
emocionales sino la manera de interpretarlos, se explica mediante el
siguiente modelo:

A+B=C
A: acontecimientos
B: Manera de interpretar
C: Estados emocionales
Por lo tanto si somos capaces de cambiar nuestros esquemas mentales
podremos generar nuevos estados emocionales, ms realistas y
racionales.

Diferencias entre ideas racionales e irracionales

C. racionales son fundamento de los comportamientos sanos y
funcionales
C. irracionales son estn en base de las conductas disfuncionales, de
aislamiento, depresin, etc.
En consecuencia se generan los errores de pensamiento entre los que
se menciona:
Ignorar lo positivo, exagerar lo negativo y generalizar
EJEMPLO: Mi vida es un completo caos (generalizacin)
En realidad tuve una maana difcil, no logr terminar un
informe, mi jefe se
Molest conmigo, olvid traer unos documentos. Fue una
maana muy
Complicada sin embargo mi vida no es un completo caos
(racional y realista)

RESPONSABILIDAD EN LA COMUNICACIN
Frases
impersonales

Mensajes
TU

Generalizac
in

Si, pero

Se siente raro
hablar contigo
despus de
mucho tiempo

T me
hiciste
sufrir

Todos
VS
nadie

VS

Siempre
VS
nunca

Quiero
decirte lo
que
siento
pero no
puedo

VS
Me siento raro
al hablar contigo
despus de
mucho tiempo

Yo sufr
tanto
cuando
dej de
verte

VS
Todo
VS
nada

Quiero
decirte lo
que
siento y
no s
cmo
hacerlo

Criticas
enmascara
das
Por qu
usas esas
botas?

Pregunta
s
ilegitimas
Por qu
me
dejaste
sola?

VS
VS
No me
gustan
esas botas
que usas

Quisiera
pasar
ms
tiempo
contigo

ESTILOS DE INTERACIN
Asertividad: habilidad de relacin que consiste en la comunicacin con
otros de forma clara honesta, directa, concreta y hacindose cargo de lo
expresado de tal forma que la persona no se sienta atacada ni
amenazada respetando los derechos de los dems por lo tanto resulta
ser una comunicacin bastante efectiva.
Dimensin de la asertividad: se mueve en torno a dos ejes o
extremos que son la conducta pasiva y conducta activa donde el
intermedio corresponde a la asertividad que sera la justa medida de la
comunicacin
NO IMPORTA LO QUE SE DIGA SINO COMO SE DIGA!
C. PASIVA <--------- C. ASERTIVIDAD ------- C. AGRESIVA

Empata: capacidad de ponerse en el lugar del otro sin perder nuestro

propio punto de vista.
C. centrada en el otro ------- Empata------- C. centrada en m

La zona eficaz de la comunicacin con los otros se mueve entre

siempre en medio sin acercarse a ningn extremo. Entre los extremos
posee 4 cuadrantes que son c. centrada en mi mismo vs c. centrada
en los dems y c. activa vs c. pasiva.

INTENCIONALIDAD DE LAS CONDUCTAS

C. centrada en
C. centrada en
colaborador
C. centrado en
C. centrado en

si mismo + C. pasiva = comprender -> estilo analtico

los dems + C. pasiva = obtener afecto-> estilo
si mismo + C. activa = hacer-> estilo realizador
los dems + C. activa = sobresalir -> estilo expresivo

De esto se desprende 4 tipos de interaccin:

Tipos de
caractersticas
Qu hacer con
interaccin
ellos
(estilos)
E. Analtico
Voz montona
Mostrarse formal y
hablar de forma
Lenguaje preciso
pausada
Detallista
Comunican datos y
antecedentes que
respalden su
opinin
Bajo nivel de

Entregar
informacin de
forma detallista
Justificar con
razones lo que se
vaya a hacer

Que NO hacer con

ellos
Interrumpirlo y no dejar
que exponga con
detalles su problema
Hablar rpido o apurarlo
a responder
Plantear opinin sin
fundamentos
Impacientarse con su
silencio y lentitud

expresin facial y
corporal

Dar alternativas
Mostrar el futuro

E. realizador

Habla con energa y

rapidez

Contacto visual
directo

Usa lenguaje directo Comunicacin

y sin ambigedades rpida y precisa

Hablar en forma lenta

Justificarse o
defenderse
Relativizar las cosas

Se mueven rpida y
bruscamente
Miran directo a los
ojos

Ser claro, especifico

y directo
Evitar dar explicaciones
entregando
y rodeos
informacin
Concentrarse en
acciones
resolutivas
Actuar ms que
hablar
Hablar con
seguridad
Cumplir
compromisos
Ser organizado y
orientado a
resultados

E. colaborador

Hablan despacio y
con suavidad

Usan lenguaje
amable

Actitud informal y
amigable

Genere un espacio
cercano

Sin gestos agresivos Hablar pausado y

o exagerados
en tono moderado
Preguntarle como
Preocupacin por
se siente, que
ser delicados y
quiere y si
clidos
tienen dudas
Comunican
aspectos personales

Presionar para que

tome decisiones
Desatender sus
sentimientos
Tratarlo en forma
distante y fra

Ayudarlo a entregar
informacin
especfica y a llegar
a acuerdos
Expresar empata y
comprensin por l
Escuchar e
interesarse por
temas personales

E. expresivo

Exagerados en sus
gestos con la cara y
las manos
Hablan
rpidamente,
modulando con
animacin y con
cambios de tono
Lenguaje
convincente y

Hablar con voz alta

y rpidamente

Discutirle
No prestarle atencin

Dar tiempo para

que se exprese
Hablar no solo lo
prctico, sino
tambin de la
gente, sus
experiencias y
opiniones

Darle poca importancia

Hacerlo esperar sin
explicacin

persuasivo
Usan un volumen
alto de voz

Preguntarle su
opinin acerca de
las cosas
Parafrasee

Cmo generar estndares?

Punto de contacto:

Ejemplo: en un proyecto

NECESIDAD

ESTANDAR

Conocer claramente los detalles de lo que

debo aportar y estar informado (a).
(analtico-comprender)

Reunin semanal para

revisin de avances.
Explicar claramente el
procedimiento a
realizar.

Recibir un buen trato an en momentos en

que el equipo est bajo presin.
(colaborador-obtener afecto).

Preguntar qu sucede,
las dificultades que
cada uno ha tenido.
Reuniones de
camaradera. No
descuidar la relacin.

Organizarnos y cumplir los compromisos

para obtener los mejores resultados.
(realizador-hacer)

Entregar avances
personales en los
plazos y das
acordados.

Que mi opinin sea considerada.

(expresivo-sobresalir)

Dar tiempo en las

reuniones para que
cada uno se exprese.

Estrategias para enfrentar situaciones difciles

Existen dos habilidades bsicas de comunicacin que

ayudan a establecer relaciones de colaboracin con
otros y que son particularmente tiles en situaciones
de conflicto, estas son: SINTONIZAR CON EL OTRO Y
REDIRIGIR LA SITUACIN.
Sintonizar consiste en:
Cualquier accin que reduzca las diferencias entre
uno y la otra persona, con la intencin de buscar
un terreno comn. El resultado es el aumento del
contacto.
Sintonizar con la intencin del otro
A) Identificar la intencin: determinar cul es el
propsito de la conducta de la otra persona:
Si la intencin es hacer, las comunicaciones breves
y directas ayudan a aumentar la cooperacin.
Si la intencin es comprender, el mostrar
preocupacin por los detalles ayuda a aumentar la
cooperacin.
Si la intencin es sobresalir, el reconocer las
contribuciones positivas de otro ayuda a aumentar
la cooperacin.
Si la intencin es obtener afecto, un estilo
amistoso aumenta la cooperacin.
Conductas que ayudan a sintonizar con el otro
B) Mimetizarse: igualarse con el otro, reducir las
diferencias verbales y no verbales con el otro.
Existe un mimetismo no verbal, relacionado con las
expresiones corporales y faciales y el tono y la
velocidad de la voz.
Existe un mimetismo verbal, relacionado con usar un
lenguaje acorde con el estilo de comunicacin del otro.

Importante: no mimetizarse con los gestos ni palabras

hostiles.

Conductas que ayudan a sintonizar con el otro

C) Clarificar: hacer preguntas abiertas para entender la
experiencia de la persona, sin reaccionar a lo que ella
va respondiendo.
Ejemplos:
Lo que pasa es que no veo bien encaminada esta
relacin
Posibles clarificaciones:
cmo lo ves t?
Otras posibilidades: Qu ruido te hace la situacin?
Cmo lo sientes t?
A qu te refieres con que es desagradable?
Qu quieres decir con que no va a resultar?
Pero, cul es la dificultad que observas?
Podras decirme que es lo que no te gusta
especficamente?
D. Recapitular: resumir lo que la persona ha dicho para
asegurarse que ambos estn entendiendo lo mismo.

Ejemplos:
me parece que no pasamos mucho tiempo juntos y
termino tomando yo solo las decisiones importantes
Recapitulacin: ya veo, te complica que no pasemos
mucho tiempo juntos y claroterminas tomando t las
decisiones importantes
E. Confirmar: preguntar a la otra persona si se siente
comprendida y si no hay ms cosas que quiera agregar.
Sientes que comprend lo que me dijiste?
Hay algo ms que no te parezca bien?
quedaste un poco ms clara?
te suena mejor as?
Redirigir: es cualquier comportamiento que utilice el
contacto logrado para cambiar la direccin de la
interaccin, buscando una salida o solucin al
conflicto.

ESCUCHA ACTIVA
ATIENDA LENG VERBAL Y NO VERBAL
100 % CON EL OTRO, DEMOSTRANDOLE A/T RETROALIMENTACION QUE LE
HEMOS ENTENDIDO

REGLAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA

1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)

PREPARAR EL TEMA
CREAR CLIMA ADECUADO
ACEPTAR AL OTRO SIN PREJUICIOS
INVERTIR TIEMPO PARA ESCUCHAR TODO EL MENSAJE
SEREMPTICO
EVITAR DISTRACCIONES
NO ADELANTAR CONCLUSIONES
RESUMIR LO QUE HA DICHO

9) PREGUNTAR POSIBLES DUDAS

OBSTCULOS QUE INTERFIEREN

1)
2)
3)
4)
5)
6)

PASIVIDAD AL ESCUCHAR
JUZGAR AL EMISOR SEGN NUESTRAS PROPIAS VALORACIONES
ESCUCHAR SUPERFICIALMENTE
REPETICION PARCIAL O TOTAL DE LO QUE EL EMISOR NOS HABLA
IMPACIENCIA O IMPULSIVIDAD EN LA ESCUCHA
ANSIEDAD ANTE LA POSIBLE RESPUESTA DEL RECEPTOR