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UNIVERSIDAD FERMN TORO

VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POST-GRADO
MAESTRA EN GERENCIA EMPRESARIAL
CABUDARE VENEZUELA

PROGRAMA DE CAPACITACIN MOTIVACIONAL AL PERSONAL DEL

REA DE OPERACIONES DE TRANSBAR C.A, PARA EL MEJOR
RENDIMIENTO EN SUS FUNCIONES. BARQUISIMETO.
ESTADO LARA. AO 2015.

AUTOR: JOS LUIS ORTEGA

TUTOR: DR. JESS LEN SUBERO

CABUDARE, 2015

CAPITULO I
EL PROBLAMA

Planteamiento del Problema.

Las organizaciones influyen en la sociedad como parte del desarrollo

de la misma y a su vez como parte del desarrollo humano, todo individuo
forma parte de una organizacin, la familia, la escuela, el trabajo entre otros,
son las organizaciones a las cuales estamos en contacto durante lo largo de
la vida y las mismas nos ayudan a desarrollarnos en distintos mbitos de
nuestras vidas.
El ser humano a travs de sus actitudes refleja su condicin respecto a
situaciones o condiciones en diferentes reas, por supuesto son acciones o
una reaccin a algunas situaciones especificas, por ello determinar las
razones de fondo a algunas actitudes sean complejas y es necesaria
estudiarlas a fondo, algunas actitudes negativas en el mbito laboral pueden
llevar a un bajo rendimiento de sus tareas u obligaciones, por ello es
necesario

tener

condiciones

favorables

que

coadyuven

al

buen

desenvolvimiento de sus obligaciones, un individuo con actitud favorable

puede alcanzar niveles de eficiencia en sus actividades, si lo evaluamos la
actitud como componente afectivo en la organizacin un trabajador motivado
puede rendir de una manera extraordinaria y alcanzar sus objetivos.
Por otra parte Sthephen Robbins (2008) dice que La motivacin es el
deseo de hacer algo condicionado por la capacidad de esa accin para
satisfacer alguna necesidad del individuo Est constituida por todos los
factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un
objetivo.
El sistema de transporte masivo de Barquisimeto TRANSBAR C.A es
un sistema de transporte pblico urbano de pasajeros adscritos al ministerio
del poder popular para el transporte terrestre, un sistema diseado para
darle al transporte pblico urbano un mejor funcionamiento, con unidades
cmodas y seguras para el usuario, en la actualidad cuanta con una flota de

ms de 250 unidades modernas, a su vez el sistema de cobro del pasaje

urbano es uno de los ms modernos mecanismos existentes en el pas, ya
que el usuario paga con una tarjeta prepagada de pasaje lo cual trae como
beneficio mayor seguridad para el mismo, a su vez es un pasaje que esta
por la mitad del pasaje de las rutas urbanas tradicionales.
En cuanto al funcionamiento y prestacin de servicio al usuario, el
mismo cuenta con un canal exclusivo para dichas unidades lo cual trae como
beneficio mayor rapidez en el traslado este canal esta demarcadas 2 lneas
principales, tambin con rutas alimentadoras que sirven a usuarios y sus
puntos de salidas y llegadas estn diseadas para alimentar las lneas
antes mencionadas, es decir es un sistema diseado para fortalecer el
sistema de transporte masivo.
El servicio de Transporte Urbano para pasajero comprende un horario
desde las 6.00 am a 9.00pm de lunes a domingo, esto trae como
consecuencias que se realicen dos turnos de trabajo y que a su vez cada
operador cuenta con un horario de turnos rotativos y de acuerdo con la
programacin fines de semana laborables.
Los trabajadores

del rea de operaciones (OTM), en muchas

oportunidades incumplen con su horario, como retrasos o ausentismo

laboral, que trae como consecuencia retrasos o descoordinacin de las
actividades diarias que a su vez se traduce en menos capacidad de
respuestas para los usuarios.
Por todo lo expuesto anteriormente se hace necesario disear un
programa de capacitacin motivacional que revierta esta realidad, personal
que se sienta estimulado para el trabajo eficiente, a lograr y mantener un
nivel

optimo

de

desempeo

que

coadyuven

lograr

las

metas

organizacionales y generar un mejor servicio a la sociedad.

Por lo tanto se generan las siguientes interrogantes Cmo se
considera la motivacin en el desempeo laboral de los operadores de
TRANSBAR C.A? Cul es la viabilidad, tcnica operativa y laboral de un
programa de capacitacin laboral para mejorar el rendimiento de los
operadores de TRANSBAR C.A?Qu elementos se deben considerar en el

diseo de un programa motivacional para mejorar el desempeo del

personal del rea de TRANSBAR C.A?

OBJETIVOS DEL ESTUDIO

Objetivo General
Proponer un programa de capacitacin motivacional para el
rendimiento de las funciones del rea de operaciones de TRANSBAR C.A,
Municipio Iribarren, Estado Lara. Ao 2015.

Objetivos especficos

Diagnosticar la motivacin y el desempeo laboral de los empleados

del rea de operaciones de TRANSBAR C.A.

Determinar la viabilidad tcnica, operativa y laboral del programa de

capacitacin motivacional para el rendimiento de las funciones del
rea de operaciones de TRANSBAR C.A.

Disear un programa motivacional para mejorar el desempeo del

personal del rea de operaciones de TRANSBAR C.A

CAPTULO II
MARCO TERICO

Antecedentes del Estudio

Segn Fidias Arias (1999) se refiere a los estudios previos y tesis de

grado relacionados con el problema planteado, es decir, investigaciones
realizadas anteriormente y que guarden alguna vinculacin con el problema
de estudio.
BASES TERICAS
Desde el punto de vista terico se pretende aportar bases tericas
sobre el programa de capacitacin Nacional para el personal del rea de
operaciones de la empresa TRANSBAR, CA para mejorar el rendimiento,
a travs de la informacin recopilada para el desarrollo de este proyecto el

cual se basa en la capacitacin del personal con el fin de que queden

antecedentes para las dems personas que se involucren en la empresa.
CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
Tamayo y Tamayo (2003) define al marco metodolgico como Un
proceso que, mediante el mtodo cientfico, procura obtener informacin
relevante para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento, dicho
conocimiento se adquiere para relacionarlo con las hiptesis presentadas
ante los problemas planteados.(p.37)

Validez y confiabilidad
De acuerdo con Hernndez, Fernndez y Baptista (1998),la validez
en trminos generales, se refiere al grado en que un instrumento realmente
mide la variable que pretende medir (pg.243).
Confiabilidad; para Ander Egg (2002), el trmino confiabilidad se
refiere a "la exactitud con que un instrumento mide lo que pretende medir.
(p. 44). Es decir, que es equivalente a estabilidad y predictibilidad, sin
embargo, para los efectos de esta investigacin se emple el trmino
mencionado enfocado como el grado de homogeneidad de los tems del
instrumento en relacin con las caractersticas que pretende medir, a esto, el
autor, denomina confiabilidad de consistencia interna a homogeneidad.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Rodriguez, A (2001) Introduccin a la psicologa del trabajo y de las

organizaciones, Piramide. Madrid.
Huffman K. (2008) Psicologa en accin. LinusaWiley. Mexico.
Mc Clelland, D (1966) El motivo del logro. New York.
Robbins, E. (2008) La supervisin, Pearson Previtice Hall.Mxico.
Balestrini , M. (1999) como se elabora el proyecto de investigacin. Caracas.
Hernndez, S. (1997) Metodologa de investigacin, Colombia, McGraw-Hill.