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Sumrio
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2011 ASQ
Introduo
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Os Exames e as Questes
O desenvolvimento das questes de exame da ASQ conta
muito com os esforos de seus membros certificados. Durante
cada ano, aproximadamente 300 especialistas so envolvidos
em alguma fase do desenvolvimento do exame. Voluntrios
viajam at a matriz da ASQ em Milwaukee, Estados Unidos,
para um workshop de 2 dias para as atividades de
desenvolvimento do exame Ocorrem sesses intensas com
muitas discusses e interaes. Durante esse tempo, os
voluntrios trabalham arduamente por at 10 horas por dia.
As atividades do workshop incluem o desenvolvimento do
Corpo de Conhecimento (BoK, Body of Knowledge), o
desenvolvimento das questes do exame e a garantia da
validade do exame atravs de uma variedade de processos. De
contrapartida, os voluntrios ampliam os seus conhecimentos e
habilidades atravs de networking com seus colegas de vrios
servios e indstrias. Eles tambm saem do workshop sabendo
que contriburam para o desenvolvimento de muitas reas da
qualidade.
O Conselho de Certificao da ASQ tem a responsabilidade de
supervisionar os exames e a sua maior prioridade garantir a
integridade do processo de desenvolvimento do exame. Com
essa finalidade, o Conselho exige que qualquer pessoa
envolvida no desenvolvimento de um exame no deve ajudar
candidatos na preparao para o exame, seja formalmente ou
informalmente, por um perodo de dois anos aps o seu
envolvimento no processo.
2011 ASQ
As vrias fases de
Desenvolvimento do Exame
Para assegurar que a certificao da ASQ mantenha o seu padro
de excelncia, o Conselho de Certificao utiliza processos de
melhoria contnua e formalmente reexamina cada programa de
certificao num ciclo de cinco anos. Isto garante a relevncia
continua dos exames no mercado global.
Introduo
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2011 ASQ
Introduo
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2011 ASQ
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Perguntas dos Candidatos
ou
American Society for Quality
600 North Plankinton Ave.
Milwaukee, WI 53203
Estados Unidos da Amrica
2011 ASQ
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Perguntas dos Candidatos
Como eu devo me preparar para o exame? (continuao)
Os candidatos que so aprovados tm mostrado que eles estudam uma ampla variedade de materiais a partir da lista de
referncia, alm de contar com as suas experincias no trabalho. importante entender que cada BoK abrangente e que
os candidatos no devem confiar em qualquer fonte de informao para se preparar para um exame.
Como ponto de partida, leia o BoK do exame e preste especial ateno s subsees, bem como aos nveis cognitivos que
so atribudos a essas reas. Ambos se destinam a ajudar a determinar exatamente o que vai ser testado para cada tpico,
bem como a profundidade do conhecimento que necessrio para cada tpico (para detalhes sobre os nveis cognitivos
consulte o Apndice B, pginas 16-17, deste Manual). Depois de se familiarizar com o BoK, revise-o para identificar quais as
reas que voc dever estudar mais para se sentir confiante no tpico.
Referncias
Depois de identificar os tpicos de estudo, importante verificar a lista de referncias que publicada no website da
ASQ (www.asq.org/) de forma a determinar quais recursos podem ajud-lo nos seus estudos. A lista de referncia
para cada programa contm os recursos que sustentam o programa do exame. Alm disso, o banco de questes do
exame elaborado usando essas referncias. Embora possa parecer assustador ver que alguns programas de exame
tem extensas listas de referncia, importante lembrar que cada BoK engloba as informaes relevantes para todos
os seus temas e nveis. Por esta razo, recomendvel que voc determine primeiramente as reas temticas de
estudo e, em seguida, determine quais referncias usar para estudar o material.
Os livros de referncia esto listados em ordem alfabtica, por autor, e nenhuma referncia isolada pode ser
recomendada para o estudo. Deve ser sua deciso pessoal definir qual referncia ser mais til para suas
necessidades de estudo. Uma vez que difcil decidir quais os livros estudar apenas a partir dos ttulos, as seguintes
dicas podem ajud-lo a determinar quais livros utilizar:
Pergunte a colegas de trabalho e outros candidatos que j passaram no exame sobre quais livros eles acham mais teis
para reas especficas do BoK.
Se no for possvel adquirir os livros de referncia on-line, entre em contato com a sua livraria local e verifique se ela
possui os livros. Se a livraria no os tem disponveis, deve ser possvel solicit-los de outras livrarias.
Verifique com a seo local da ASQ se ela possui uma biblioteca. Algumas sees mantm uma biblioteca para
seus membros estudarem para os exames.
Grupos de Estudo
Outra opo de preparao para o exame criar ou entrar em um grupo de estudo. Em um grupo de estudo, cada
indivduo possui uma rea de especializao que pode ser til para outras pessoas do grupo. Em troca, cada
indivduo recebe informaes dos outros membros do grupo sobre as suas reas de especializao.
Uma tcnica utilizada por alguns grupos de estudo a de atribuir a cada indivduo uma rea especfica do BoK para
pesquisar e depois apresentar um relatrio ao grupo. Ao relatar para o grupo a pesquisa realizada, o indivduo
ensina o tpico estudado aos outros membros. Esta tcnica no s reduz a quantidade de pesquisa e tempo de
estudo necessrio para cada rea temtica dos indivduos, como faz com que os indivduos aprendam mais sobre
cada tpico e tenham mais oportunidades para aplicar o que aprenderam por terem que ensinar aos outros. A
combinao do estudo com o ensino uma tcnica de aprendizagem muito eficaz.
2011 ASQ
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Perguntas dos Candidatos
Como eu devo me preparar para o exame? (continuao)
Planos de Estudo
Para determinar o tempo que voc precisa alocar para estudar para um exame, uma boa ideia criar um Plano de Estudo. Isso permitir que voc
defina a quantidade de tempo apropriada para o estudo, bem como a quantidade de tempo a ser alocada para cada tpico.
As seguintes dicas podem ser teis para voc dar incio ao seu Plano de Estudo
Decida quais as reas temticas para estudar e estime o tempo de estudo que voc precisar para dominar essas reas. Em
seguida, avalie o conhecimento que voc atualmente tem sobre cada tpico em comparao com o que necessrio para o
exame. Tanto o BoK quanto o(s) relatrio(s) de pontuao anterior(es) podero ajud-lo a determinar qual o gap.
Identifique qual a melhor hora para voc estudar. Voc tem mais energia na parte da manh ou noite? Os horrios quando
voc tiver menor nvel de energia devem ser alocados para tarefas como lavar roupa ou lavar pratos. J os horrios de maior
energia devem ser alocados para o estudo.
Programe um tempo para estudar dentro de sua programao semanal, assegurando que tambm h tempo para atividades
pessoais, familiares, amizades, socializao e para manter-se saudvel, comer e dormir. Tenha certeza de que o cronograma
flexvel o suficiente para poder se ajustar a mudanas de ltima hora de forma que no afete seus perodos de estudo.
Estude no mesmo horrio todos os dias. Quando o estudo torna-se uma atividade de rotina, o tempo que voc ir usar
estudando ser utilizado de forma mais eficiente e voc ter menos propenso a procrastinar.
Defina perodos de estudo de 60 a 90 minutos, ou em blocos de tempo mais curtos, com intervalos curtos entre eles. Durante o
tempo de pausa, o crebro ainda est processando as informaes aprendidas durante o perodo de estudo.
Planeje revises semanais sobre o tema que voc estudou naquela semana. Isso ir reforar o que voc aprendeu e ajud-lo a
reter mais informaes.
Para informaes adicionais sobre estratgias e planos de estudo, veja os websites www.studygs.net/ (Estratgias e Planos
de Estudo) e www.howtostudy.org/ (Como Estudar). Estes websites so recursos teis para criar planos de estudo, para
superar obstculos tpicos no processo de estudo e para obter sugestes para o gerenciamento de tempo.
Outros Recursos
Se voc quiser saber mais sobre como outras pessoas tm estudado para os exames de certificao, vrios artigos foram
publicados pela ASQ, escritos por membros que compartilham suas experincias no estudo e realizao de exames da
ASQ. A seguir esto alguns que esto disponveis on-line.
Artigos Gratuitos
Certification Exam Tips, Trips, and Traps, de James J. Rooney disponvel em pdf em www.asq.org/pub/
qualityprogress/past/1004/qp1004rooney.pdf ou como um webinar entrando em http://www.asq.org/certification/
prepare.html e clicando em Certification Tips, Tricks, and Traps.
Quality in the First Person: Combining Exams With Travel and Fun, de Darrell Ashworth, disponvel em http://www.
asq.org/quality-progress/2008/09/quality-in-the-first-person/quality-in-the-first-person-the-main-event.html.
Quality in the First Person: Rocky Start, de Tamara L. Payne, disponvel em http://www.asq.org/qualityprogress/2008/08/quality-in-the-first-person/rocky-start.html.
ASQs Black Belt Certification: A Personal Experience, de Don Cochran e Praveen Gupta, disponvel em http://www.
asq.org/data/subscriptions/qp/2002/0502/qp0502cochrane.pdf.
2011 ASQ
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Perguntas sobre a Pontuao
Como eu devo me preparar para o exame? (continuao)
Quality Progress 2009 Salary Survey pode ser encontrado em http://www.asq.org/quality-progress/2009/12/salarysurvey/salary-survey-2009-part-1-section-4-salary-by-asq-and-rabqsa-international-certification.pdf.
10
Perguntas sobre a Pontuao
Por que utilizar pontuaes em escala ao invs de escores brutos? (continuao)
No exemplo a seguir, o teste A foi um pouco mais difcil do que o teste B, de modo que os indivduos que fizeram o
teste A no foram obrigados a responder corretamente a tantas perguntas como as pessoas que fizeram o teste B.
Na tabela de comparao, os escores de 68 para o teste A e 70 para o teste B refletem o mesmo nvel mnimo de
desempenho necessrio para se tornar certificado. A pontuao em escala de 550 usada para representar o nvel
mnimo, uma vez que relatado para os examinandos.
O uso de pontuao em escala, para efeitos de informao, tambm serve para determinar a sua pontuao em
relao ao padro mnimo de desempenho para um teste. Uma vez que o padro de desempenho representado por
uma escala de pontuao de 550, voc pode determinar o seu desempenho em comparao com o padro. Da
mesma forma, se voc fez um teste em duas edies diferentes, suas duas pontuaes em escala podem ser usadas
para determinar o quanto o seu desempenho melhorou entre as duas edies.
importante notar que aqueles que passam no exame no recebem a informao da pontuao obtida porque eles
alcanaram ou ultrapassaram o padro mnimo de desempenho.
Teste A
Escore Bruto
Teste B
Escore em Escala
Escore Bruto
Escore em Escala
65
66
67
530
540
540
67
68
69
540
540
540
68
69
70
71
72
550
550
560
560
560
70
71
72
73
74
550
550
550
560
560
11
Perguntas sobre a Pontuao
Como o nvel de dificuldade de um teste determinado para criar as notas em escala
(continuao)
Antes de determinar se havia uma diferena entre os exames e antes de fazer qualquer ajuste para o ponto de corte com base
nessas diferenas, so necessrias mais informaes sobre os dois grupos de candidatos. Para reunir as informaes, so
feitas comparaes entre os desempenhos dos dois grupos sobre os temas comuns (equalizadores) nos dois testes.
A seguir est uma ilustrao de como uma anlise dos elementos comuns pode determinar se o teste de Outubro foi mais difcil:
Exame de Maro
Mdia Total do Exame
Escore = 80
Exame de Outubro
Mdia Total do Exame
Escore = 75
Uma vez que os dois grupos tiveram o mesmo desempenho nos itens comuns (a pontuao mdia dos equalizadores para
ambas as edies de 20), pode concluir-se que os dois grupos de candidatos foram igualmente bem preparados para fazer o
teste. Portanto, espera-se que estes dois grupos de candidatos iriam desempenhar igual sobre os testes em geral, isto , exibir
a mesma pontuao total mdia do exame se os dois testes fossem equivalentes em termos de dificuldade. Uma vez que a
mdia geral para outubro foi menor do que a mdia para maro, seguro concluir que o teste administrado em outubro foi, de
fato, mais difcil que o teste administrado em maro.
Como resultado desta anlise, o ponto de corte para o exame de outubro ajustado para compensar os efeitos de ser um
exame mais difcil. Usando este mtodo garante-se que ambos os testes iro avaliar as habilidades dos candidatos de maneira
justa, mantendo uma pontuao consistente de 550 pontos para passar.
12
Perguntas sobre a Pontuao
Quando irei receber os resultados do exame?
Os resultados dos exames-piloto e exames que tiveram o Corpo de Conhecimento atualizado so enviados dentro de
quatro semanas depois da realizao do exame. De outro modo, os resultados do exame so enviados em torno de
duas semanas (trs semanas e meia para o resultado do CMQ/OE) depois da data do exame. Para envios
internacionais, permitido prazo de at seis semanas para recebimentos dos resultados via correio.
Adicionalmente aos resultados via correio voc ir receber um e-mail de notificao em aproximadamente seis a sete
dias teis depois do exame, notificando que os seus resultados esto disponveis no site da ASQ (on-line). Se voc
um membro da ASQ e quer ver seus resultados online, entre no website da ASQ em www.asq.org, clique na aba da
esquerda em Training and Certification e ento Log in for Your Certifications no bloco de certificaes direita.
Existir uma caixa cinza no lado direito da prxima pgina, mostrando a pergunta Did you pass? (Voc passou?).
Clique em Check the list now! e role a barra do seu monitor em direo ao nome e data do exame que voc
realizou. Clique no exame e procure seu nome na pgina que se abre.
Se voc for um usurio registrado ou no for membro da ASQ, voc poder visualizar seus resultados on-line
conectando-se a e-certification application atravs da sua mensagem de notificao via e-mail.
Ns reconhecemos que as notificaes rpidas dos resultados do exame so importantes e fazemos esforos para
fornecer os resultados to logo quanto possvel. Resultados no so fornecidos via telefone. Informaes sobre
certificao no so nunca divulgadas para terceiros, exceto se houver uma requisio por escrito da pessoa que
realizou o exame. Os resultados do exame so mantidos sob estrita confidencialidade.
Se voc passar no exame, ir receber uma carta de congratulaes do Comit de Certificao, um carto e um
certificado mostrando o nmero do seu certificado. O seu nome ser publicado no site www.asq.org e a sua seo
local da ASQ ser notificada. O seu nome ser publicado na sua seo assim como na sua diviso. Se voc for
certificado como CMQ/OE, CQE, CQA, CSQE, CSSBB, CRE, CHA, CBA, CCT ou CPGP, voc necessitar participar
no programa de Manuteno de Certificaes para manter vlida a sua certificao. A revista de recertificao que
acompanha o seu certificado fornece os detalhes completos.
A certificao da ASQ no uma licena. um reconhecimento dos pares quanto proficincia dentro de um BoK
(Corpo de Conhecimento) especfico. Para evitar mal entendimento neste ponto, o Comit de Certificao requer que
a pessoa certificada sempre refira-se a ASQ citando a sua certificao como, por exemplo, Certified Manager of
Quality/Organizational Excellence.
A ASQ poder retirar o seu reconhecimento formal em qualquer certificao atual da ASQ se houver falsificao de
credenciais ou comportamento antitico. Essa ao pode ser tomada pelo Comit de Certificao ou, no caso de
ao tica, pelo Comit de Diretores da ASQ ou atravs de indivduos designados. Em tais casos, amplo direito de
defesa ser permitido ao individuo acusado. Uma cpia do Cdigo de tica da ASQ fornecido para todas as
pessoas certificadas. Optando pela inscrio na certificao, voc est aceitando este cdigo. Voc pode visualizar o
Cdigo de tica em www.asq.org/about-asq/who-we-are/ethics.html.
2011 ASQ
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Perguntas sobre a Pontuao
O que o relatrio de escore (pontuao) me diz?
Este relatrio fornece uma escala de escore (pontuao), variando de 200 a 540 pontos em intervalos de 10 pontos. Um
escore de 550 pontos ou acima requerido para tornar-se certificado (ver anexos D e E para exemplos de relatrios).
O seu relatrio de pontuao tambm inclui o nmero de questes que voc respondeu corretamente em cada rea e o
numero de acertos, neste caso considerando somente os candidatos que passaram no exame.
Estrutura das Respostas por reas do Exame CMQ/OE: se voc realizou o exame Gestor da Qualidade/Excelncia
Organizacional (CMQ/OE), cdigos especficos de diagnstico so fornecidos para cada uma das reas de respostas que
voc respondeu (Ver Anexos D e E para exemplos dos relatrios de escore/pontuao).
Total de
Questes
20
II.
21
15
III.
19
12
15
IV.
21
17
17
V.
VI
10
* A mdia calculada considerando o nmero total de respostas somente dos candidatos que passaram.
2011 ASQ
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Perguntas sobre o Reexame
Quando eu deveria fazer o reexame?
Se voc desejar realizar novamente o exame, importante escolher uma data que permita que voc tenha tempo suficiente
para a sua preparao. Alguns candidatos esto aptos a refazerem o exame em seis meses enquanto outros podem necessitar
de mais tempo para estudar e realizar o exame novamente, por exemplo, um ano mais tarde. O perodo de tempo entre os
exames depende da necessidade individual de preparao de cada candidato. Todavia, o exame necessita ser refeito dentro do
perodo de dois anos, seno o candidato dever submeter um novo formulrio de aplicao e pagar as taxas de modo pleno.
Para determinar a quantidade de tempo que voc necessitar estudar para refazer o exame, uma deciso sbia criar um plano
de estudo.
2011 ASQ
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Anexos
Anexo A
Dicas para o Exame
As pessoas que faro um exame so aconselhadas a terem em
mente os seguintes pontos gerais sobre exames padronizados:
2011 ASQ
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Anexos
Anexo B
Nveis de Cognio: Baseados nos Nveis de Taxonomia
de Bloom - Revisado (2001)
Cada corpo de conhecimento (BoK) contm contedo especfico
com seus subitens, para cada tpico, assim como, nveis de
cognio para indicar o nvel de complexidade intencionado das
questes do exame para aquele tpico. Esses nveis so baseados
nos Nveis de Cognio (de Nveis de Taxonomia de Bloom
Revisado, 2001) e so apresentados abaixo ordenados de menos
complexos para mais complexos.
Lembrar
Lembrar ou reconhecer termos, definies, fatos, ideias,
materiais, padres, sequncias, mtodos, princpios, etc.
Entender
Ler e entender descries, comunicaes, relatrios, tabelas,
diagramas, orientaes, regulamentaes, etc.
Lembrar
Quem toma a deciso final considerando a distribuio do relatrio
de auditoria?
A) O auditor lder
B) O gerente do grupo de auditoria
C) O auditado
D) O cliente
Esta uma questo do nvel Lembrar porque requer
que o candidato lembre-se quem o responsvel pelo
relatrio de distribuio.
Aplicar
Saber quando e como usar ideias, procedimentos, mtodos,
frmulas, princpios, teorias, etc.
Entender
Analisar
Avaliar
Fazer julgamentos sobre valores ou ideias propostas, solues,
etc., pela comparao de propostas a critrios ou padres
especficos.
Criar
Colocar partes ou elementos juntos de modo a revelar padres ou
estruturas que no eram claramente visualizados anteriormente.
Identificar que tipo de dado ou informao de um conjunto
complexo apropriado para ser examinado mais frente ou que
concluses a partir desses dados podem ser extradas.
Esses nveis de cognio no tm por objetivo colocar em um
ranking de dificuldade as reas tpico, mas auxiliar os candidatos
a determinar o quanto de conhecimento necessrio sobre o
tpico para atender ao padro de desempenho requerido pelo
exame. Por exemplo, se uma rea tpico possui um nvel de
cognio de Aplicao, ser esperado que o candidato ir
relembrar, entender e aplicar os conceitos para aquela rea. Uma
questo para esta rea poderia ser uma definio (Relembrar), ou
se isso poderia ser um clculo matemtico (Aplicar). Se uma rea
2011 ASQ
Aplicar
Ordens de compra so verificadas com relao a sua correo
durante a auditoria do departamento de compras. Qual das
seguintes estratgias de amostragem seria mais apropriada?
A) Revisar 100% das ordens de compra
B) Aleatoriamente amostrar uma quantidade de ordens
processadas no dia da auditoria
C) Revisar as primeiras 10 ordens processadas no dia da auditoria
D) Usar as MIL-STD 105 para estabelecer um plano de
amostragem.
Esta uma questo do nvel Aplicar porque requer que o
candidato utilize o seu conhecimento das diferenas entre como as
amostras podem ser selecionadas e o que um plano de
amostragem publicado.
17
Anexos
Apndice B (continuao)
Analisar
Criar
A) 0,0010
B) 0,0059
C) 0,0471
D) 0,2375
A) carta MR
B) carta c
C) carta u
D) carta p
Avaliar
A) Normal
B) Weibull
C) Poisson
D) Exponencial
Esta uma questo do nvel Avaliar porque requer que os
candidatos usem informaes fornecidas pelo lote, assim como, seu
conhecimento de vrias distribuies para determinar quais
distribuies so mais apropriadas para serem usadas.
2011 ASQ
18
Anexos
Anexo C
Os 10 Maiores Mitos
Mito: Se uma resposta obvia, ela necessariamente uma armadilha.
Fato: Somente porque uma resposta bvia no significa que seja
bvia para todos. No deixe de considerar o fato de que esta uma
questo de teste que est no seu campo de conhecimento.
Responda-a e siga em frente. No leia mais a questo fazendo um
esforo para torn-la mais difcil.
Mito: Chutes errados podem prejudicar a sua pontuao
mais do que deixar uma resposta em branco.
Fato: No existe penalidade pela estimativa baseada na sorte e
voc possui 25% de chance de acertar cada questo. Embora
alguns testes usem mtodos tipo formula de pontuao, as
certificaes da ASQ no utilizam. Voc obtm um ponto em cada
questo respondida corretamente e zero pontos se voc errar ou
deixar em branco.
Mito: A pontuao para aprovao no exame da ASQ 70%.
Fato: A pontuao para aprovao em cada exame da ASQ
estabelecida como um padro de desempenho mnimo durante o
processo de definio do ponto de corte que detalhado nas
pginas de 9 a 11.
Mito: Realizar um curso de reviso ou comprar material de
preparao da ASQ um caminho seguro para passar no
exame.
Fato: Os cursos de reviso e os produtos dirigidos para autopreparao so excelentes caminhos para preparar-se para o
exame, mas o seu uso no garante que voc ser aprovado.
Cursos de reviso so meios para revisar o seu conhecimento e
no para instru-lo em reas que no so familiares para voc.
Questes de estudos auto-dirigidos iro auxili-lo a tornar-se
familiarizado em como responder certas questes, mas no so
as mesmas questes que voc encontrar no exame. O estudo
individual tambm um elemento crtico para o sucesso.
Mito: Se voc for mal em uma rea do BOK voc
automaticamente ser reprovado no exame.
Fato: O seu escore total no exame determina se voc passar ou
ser reprovado, no o seu escore em qualquer uma poro do
exame. Mesmo no exame CMQ/OE, possvel passar se voc for
tiver mal desempenho na parte de respostas dissertativas, caso o
seu escore geral esteja igual ou acima do grau necessrio para
aprovao.
Mito: A ASQ limita o nmero de aprovados no exame
Fato: Toda pessoa que atender ou exceder o escore de
aprovao (ponto de corte) ser aprovado no exame. A ASQ no
estabelece uma taxa de aprovao.
Mito: A grade de respostas do CMQ/OE muito subjetiva.
Fato: A grade de resposta do exame projetada para testar a
habilidade dos candidatos para responder a situaes do mundo
real. As respostas so definidas e pontuadas por Gestores da
Qualidade e Excelncia Organizacional Certificados que tenham
2011 ASQ
19
Anexos
Anexo D
Exemplo de Relatrio de Pontuao (verso
(verso em portugus para referncia)
PRAZO INSCRIO
15, Abril 2011
14, Outubro 2011
63389564
Lou Doe
166 Main St. Anytown, FL 33333
AREAS do
BOK
Total de
Questes
Seu Nmero
de Acertos
Mdia*
I,I.
II.
III.
IV.
20
21
19
21
12
8
12
17
15
15
15
17
V.
VI
10
* Mdia calculada com base no nmero total de respostas somente daqueles que passaram no exame
Para realizar novamente o exame, por favor, complete as informaes abaixo. Para registrar-se por telefone, por favor,
contate o Servio de Apoio ao Cliente da ASQ atravs dos nos 800-248-1946 ou 414-272-8575.
Sally M. Harthun
Gerente de Certificao
Por favor, agende meu reexame para ser realizado em
na Seo #
2011 ASQ
20
Anexos
Anexo E
Exemplo de Relatrio de Pontuao para o
Exame CMQ/OE
DATA DO EXAME
4, Junho 2011
3, Dezembo 2011
63389564
PRAZO INSCRIO
15, Abril 2011
14, Outubro 2011
Lou Doe
166 Main St.
Anytown, FL 33333
Prezado Sr. Doe,
Uma anlise do exame da ASQ de Gestor da Qualidade/Excelncia Operacional Certificado, que voc recentemente
realizou, indica que voc no alcanou a pontuao requerida de 550 pontos para aprovao no exame..
Seu Escore: 500.
Um diagnstico do seu desempenho listado abaixo. POR FAVOR, VEJA A CARTA ANEXA PARA ESCLARECIMENTOS
PARTE DE MLTIPLA ESCOLHA
AREAS do
BOK
Total de
Questes
Seu Nmero
de Acertos
Mdia*
I,I.
II.
III.
IV.
20
21
19
21
12
8
12
17
15
15
15
17
V.
VI
10
* Mdia calculada com base no nmero total de respostas somente daqueles que passaram no exame
PARTE DISSERTATIVA DO EXAME
As questes da parte dissertativa do exame so avaliadas com base no contexto, no no formato. As respostas so
atribudas a escores de dois membros independentes da Diviso de Gesto da Qualidade..
Problema A (Ciclo de Feedback)
Problema B (Certificao de Fornecedores)
Problema C (Carta de Controle)
H
X
Para realizar novamente o exame, por favor, complete as informaes abaixo. Para registrar-se por telefone, por favor
contate o Servio de Apoio ao Cliente da ASQ atravs dos nos 800-248-1946 ou 414-272-8575.
Sally M. Harthun
Gerente de Certificao
Por favor, agende meu reexame para ser realizado em
na Seo #
21
Anexos
Anexo F
Cdigos de Diagnstico para o Exame CMQ/OE
CDIGO ALFA
2011 ASQ
Definies do Diagnstico
O problema colocado solicita quatro (4) elementos na resposta e voc forneceu somente um ou
dois elementos
O problema colocado solicita trs (3) elementos na resposta e voc focalizou em um elemento.
Escrita ilegvel: o texto foi avaliado, mas era muito difcil para ler.
As respostas que voc apresentou no contm detalhes suficientes ou falta foco nos elementos
especficos do problema apresentado.
Forneceu uma resposta muito mais que satisfatria; escore superior ao nvel mdio de pontos possveis.
Forneceu uma resposta que obteve um escore no mais alto nvel de pontos possveis
O problema foi um (dos trs apresentados) que voc optou por no responder.