UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE LA

COSTA GRANDE DE GUERRERO

Tema 1: fundamentos de la calidad

Nombre

Teresa Lpez Piedra

Tema

Aseguramiento de la
calidad
7E

Grado y grupo
Maestra
Materia
Fecha

Lic. Mnica Lizbeth

Tellechea bravo
Organizacin y Control de
la calidad
09/11/2015

I.Introduccin
Bienvenidos al tema de aseguramiento de la calidad donde les estaremos
identificando los conceptos de calidad, como obtener la calidad total dentro de las
empresas siempre y cuando apoyndonos con las investigaciones que nos

aportaron Willian Eduards Deming, Kaoru Ishikawa, Joseph M. Juran, Armand V.

Feigenbaum y Philip B. Crosby.
De antemano sabemos que la calidad es un sistema de gestin operacional
integrada a los procesos tcnicos y gerenciales en otras palabras un sistema de
aseguramiento de la calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan
a cabo un conjunto de elementos (Recursos, documentos, procedimientos,
estructura organizacional y estrategias) para as conseguir una calidad total en los
productos o servicios que se le ofrecen al cliente, es decir planear, controlar y
mejorar los elementos que influyen en la satisfaccin del cliente.
En seguida estaremos explicando cuales son los pasos para conseguir el
aseguramiento de la calidad en las empresa y sus conceptos.

Qu es la calidad?

Calidad es cumplir al 100% con los requerimientos que el cliente exige como lo
indica W. Eduards Deming calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez,
nos indica que la calidad es hacer las cosas bien con aptitud de cero errores ya

que la calidad nos genera confianza como empresa.

Si como empresa ofrecemos productos de calidad con
taremos con calidad de vida ya que obtendramos
desarrollo personal, orgullo por lo que hacemos,
autoconfianza, autocontrol, reconocimiento, actitud de
superacin constante, compromiso con nosotros
mismos, satisfaccin y superacin personal. cada vez
las circunstancias nos exigen nuevas estrategias es por eso que dentro de calidad
entra la competitividad ya que se procesa con rapidez la toma de decisiones al
momento de innovar si las empresas no logran tener un espritu creativo e
innovador muchas de ellas se vern en la necesidad de desaparecer.
Dentro de la calidad existe una tcnica conocido como JAT (justo a tiempo) que da
asombrosos resultados en un tiempo de espera en la flexibilidad y los costos la
cual nos hace ver que si no realizamos las cosa bien nos perjudicamos como
empresa en los costos de no calidad visibles y los costos de no calidad ocultos.
Y de seguro te preguntaras Qu relacin tiene la calidad con la productividad?
Buenos pues seguramente en algn momento has escuchado que hablan de un
mejoramiento continuo bueno pues a hi esta la respuesta la calidad y la
productividad son hermanas siempre van de la mano ya que si tu como empresa
cumples a tiempo con tu productividad y cada vez incrementas tu velocidad en
produccin y aun as cumples a tiempo esa es una mejora continua y se nota la
calidad que tienes para trabajar lo cual te reduce los costos visibles en
horas/hombre,

horas/maquinas-

los

beneficios

que

obtenemos

con

el

mejoramiento redunda en una mejor calidad del producto en un incremento de

productividad y en un aumento en la moral del grupo de trabajadores. la calidad
es gratis, lo que cuesta es producir sin calidad para poder mantenerse y
posesionarse en el mercado, se requiere, entonces de atacar productividad con
calidad.

Por su lado Deming dice que calidad descansa en los principios siguientes:
1.- la calidad se debe definirse, no como excelencia, si no como el cumplimiento
de requisitos.
2.- el sistema de calidad es la prevencin.
3.- el estndar de realizacin es cero defectos
4.- la medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

1.1.- conceptos de calidad

Muchos

autores

han

dado

su

propia

definicin del trmino calidad:

W. Edwards Deming indica que : "El

control de Calidad no significa alcanzar la perfeccin. Significa conseguir una
eficiente produccin con la calidad que espera obtener en el mercado".

Joseph M. Juran define la calidad como: "Adecuacin al uso".

Philip Crosby lo define como: "Conformidad con los requisitos".
Armad V. Feigenbaum

define la calidad como: "La composicin total de las

caractersticas de los productos y servicios de marketing, ingeniera, fabricacin y

mantenimiento, a travs de los cuales los productos y los servicios es unos
cumplirn las expectativas de los clientes".

3.- calidad total

Para obtener la calidad total se sigue el siguiente modelo

filosofia

herramient
as

estrategi
as

estructu
ra

metas

Este modelo se orienta en el cliente por que el cliente esta primero antes que
nosotros, la satisfaccin del cliente debe ser el punto focal de todos los que
trabajamos en la organizacin y esto se da siniestrndole bienes servicios que
correspondan a sus expectativas y necesidades y aun precio que est dispuesto a
pagar.

4.- Aseguramiento de la calidad en las empresas

Una vez visto los puntos anteriores podemos asegurar la calidad de las empresas
organizndonos de la siguiente manera

1.- Estrategias: como empresa

debemos marcar las estrategia en
este

punto

se

deben

definir

polticas, objetivos y lineamientos

para lograr la calidad en las
empresas para darle productos
que satisfagan al cliente recuerden
que el cliente es primero, al
momento de definir los objetivos debemos tener en claro hasta donde queremos
llegar como empresa.
2.- Procesos: aqu se determinan y se analizan los procesos, actividades y
procedimientos requeridos para la realizacin del producto o servicio y a sus ves
tienen que ir ligados con el punto anterior recuerden que implementamos objetivos
y para lograr nuestros objetivo
Tenemos que seguir al pie de la letra los procedimientos para asegurar la calidad
dentro de la empresa.
3.- Recursos: definir asignaciones claras del personal, equipo o maquinaria
requerida para la produccin del producto o lo necesario para brindar un servicio,
el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar la actividades
de calidad.
4.- Estructura Organizacional: se debe establecer una estructura donde se asignen
responsabilidades y tareas al personal encargado de producir o de brindar un
servicio no dejando fuera al personal administrativo recordemos que todo est
ligado para mantener la calidad total dentro de la organizacin.
5.- Documentos: establecer los procedimientos documentos, formularios, registro y
cualquier otra documentacin para obtener una operacin eficaz y eficiente de los
procesos y por ende de la organizacin.

Conclusin

Para poder llegar a la calidad total debemos hacer

las cosas bien a la primera vez sin margen de
error, para eso debemos capacitar, observar y
poner como primer lugar al cliente ya que sabemos
que los productos y servicios existen porque se
tiene que cubrir una necesidad entonces nos
damos cuenta que el precio no importa siempre y
cuando el producto cubra la necesidad y sea de
muy buena calidad.
En conclusin para mi calidad es a aquel servicio o producto que cubra mi
necesidad eso es calidad total para m el obtener y ofrecer un producto de calidad
ser cuando mire que el cliente se queda feliz.