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la calidad es: 25 "La adecuacin para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente".
27"La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un da para otro, descansa
en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, as como en otros que se
adquieren con esfuerzos y disciplina".
Con lo anterior se puede decir que la calidad es un un proceso de mejora continuo, en donde todas
los departamentos y reasde la organizacin, se ven involucradas en el desarrollo de productos y
servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello un alto grado de
productividad.
Evolucin del concepto.
El concepto de calidad conforme el tiempo ha pasado ha sufrido diversos cambios, hasta llegar a lo
que hoy conocemos como: Calidad total, que significa crearproductos o servicios, que satisfagan
las necesidades de los clientes en un 100%, en donde estn involucrados, los empleados, los
accionistas y de la sociedad, en un sentido ms amplio.
Mas recientemente el concepto de calidad ha trascendido hacia todos los mbitos de la empresa y
as actualmente se define como:
28Todas las formas a travs de las cuales la empresa satisface las necesidades y expectativas de
sus clientes, sus empleados, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en
general
Etapas de la Evolucin de la Calidad.
Calidad total.La calidad total es una sistemtica de gestin a travs de la cual la empresa
satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los
accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone:
personas, materiales, tecnologa, sistemas productivos, etc.
fines de la organizacin.
Objetivos.
Plan de trabajo:
Toma de contacto.
Planificacin.
Desarrollo de la auditora.
Fase de diagnstico.
Presentacin de conclusiones.
Tcnicas de Trabajo:
Entrevistas.
Simulacin.
Muestreos.
Herramientas:
Cuestionario Checklist.
Estndares.
Monitores.
Matrices de riesgo.
ISO 9000 es un conjunto de estndares internacionales para sistemas de calidad. Diseado para la
gestin y aseguramiento de la calidad, especifica los requisitos bsicos para el desarrollo,
produccin, instalacin y servicio a nivel de sistema y a nivel de producto.
La norma ISO 9001 cubra las reas de diseo y desarrollo, produccin, instalacin y
mantenimiento de un producto.
En particular ISO 9001 e ISO 9000-3 son aplicables al proceso software y a organizaciones de
desarrollo software.
ISO/IEC 12207
Modelo CMM.
El modelo CMMI constituye un marco de referencia de la capacidad de las organizaciones de
desarrollo de software en el desempeo de sus diferentes procesos, proporcionando una base para
la evaluacin de la madurez de las mismas y una gua para implementar una estrategia para la
mejora continua de los mismos
El modelo CMM consta de cinco niveles:
Tabla comparativa.
Estndares de codificacin.
Estndares estructurales.
Estndares de documentacin.