MOTIVACIN Y DESEMPEO LABORAL DE LOS TRABAJADORES

DE LA FINANCIERA CREDISCOTIA OFICINA PRINCIPAL EN EL

PERIODO 2014-2015
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Descripcin de la realidad problemtica:
CrediScotia es la financiera del Grupo Scotiabank en el Per, especializada
en el segmento de la microempresa y de la banca de consumo, en el que el
Grupo es lder en el mercado. Su actividad est circunscrita en el marco de
la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgnica
de la Superintendencia de Banca y Seguros (Ley N 26702).
Las actividades que desarrolla se ubican dentro del Grupo 6519 de la
Clasificacin Internacional Industrial Uniforme (CIIU), que corresponde a la
Actividad Bancaria Comercial y de Seguros.
Actualmente (15/11/15) cuenta con 2774 trabajadores distribuidos de la
siguiente manera: 1926 en las diferentes agencias a nivel nacional, 294 en
las diferentes tiendas retailer del Per y 554 en la Oficina Principal, ubicada
en Av. Paseo de la Repblica 3587, San Isidro,
Dentro de la Oficina Principal existen 11 pisos, de los cuales en los 10
primeros estn distribuidos los colaboradores en 9 (nueve) gerencias
(Asesora Legal y Cumplimiento, Canal Minorista, Desarrollo Comercial e
Innovacin, Gerencia General, Gerencia General Adjunta de Finanzas,
Planeamiento y tesorera, Gestin de Personas, Riesgos, Servicios
Compartidos, VP Comercial)
El clima laboral de la financiera es bueno, se ve que entre el personal existe
un cario y respeto mutuo
1.2 Pronstico
Segn varios autores como Maslow, Herzberg, McGregor y Locke que
han investigado acerca de la motivacin en las personas, se incide en
que un personal altamente motivado va a tener un desempeo alto
referente a su trabajo.
Esto quiere decir que tener un personal motivado, a gusto en el puesto
laboral, con las herramientas y caractersticas necesarias para hacer
bien su trabajo, va a llevar a que el personal pueda realizar

adecuadamente su labor y aumentar la productividad y su desempeo

laboral.
1.3 Control del Pronstico
1.4 Antecedentes de la Investigacin
Los antecedentes que fueron consultados, guan el desarrollo de la
investigacin, puesto que estn relacionados directamente con el
problema como se muestra a continuacin:
En primer lugar se muestra el trabajo para optar por la licenciatura en
educacin de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, hecho por
Jennifer Juarez Valencia. (2005); llamado Mdulo Instruccional para
mejorar las relaciones interpersonales de los colaboradores del
departamento de registros mdicos y estadsticas de salud del Hospital
Universitario Dr. Luis Razetti Barcelona Estado Anzotegui. El objetivo
de su investigacin fue el de disear un modulo Instruccional por medio
del cual se pueda ensear al personal que trabaja en el Departamento
de Registros Mdicos y Estadsticas de Salud del Hospital Universitario,
y lograr as mejorar las relaciones interpersonales. Este estudio fue de
tipo descriptivo, aplicada a ochenta y cinco (85) colaboradores del
Departamento de Registros Mdicos y Estadsticas de Salud; a travs
de un cuestionario, mostrando grficos y cuadros. La interpretacin que
se dio en este trabajo permiti dar las siguientes conclusiones:
Las relaciones estn afectadas de manera negativa dada la interaccin
incorrecta que entorpece el trabajo en equipo, la comunicacin, el
respeto de opiniones, la aceptacin. Se manifiestan debilidades cuando
los colaboradores participan

no

son

escuchados

con

mucha

atencin, los encuestados muestran fastidio o ansia al interactuar con

sus colegas, se amargan, internan, se sienten rechazados y creen que
sus opiniones no son tomadas en cuenta y al final no haban tenido
alineaciones de este tipo, lo que influye de forma negativa la calidad de
las relaciones, por lo que se corrobor la necesidad de disear

el

mdulo instruccional para optimizar las relaciones interpersonales

de

los colaboradores del departamento de registros mdicos y

estadsticas de salud del Hospital Universitario.

De igual manera se presenta el trabajo de Salas, A. (2006) presentado
para optar por la licenciatura en Educacin, en la Universidad
Nacional Federico Villarreal, el cual tiene por ttulo Niveles de
satisfaccin laboral de los maestros del preescolar del Colegio Pio
V. Su objetivo es diagnosticar los niveles de satisfaccin laboral de los
maestros de preescolar de las escuelas pblicas nacionales del Colegio
Pio V.
El tipo

de investigacin

descriptivo

porque

se

utilizada

fue de

campo

y de nivel

obtuvo informacin directamente de los

docentes y se hizo el diagnstico a travs de una descripcin detallada

del estado de satisfaccin e insatisfaccin de los docentes utilizando
como tcnica la encuesta a travs de cuestionarios con preguntas
cerradas, lo que permiti concluir que los maestros no estn satisfechos
con las remuneraciones recibidas por su labor, sin embargo, se
encuentran satisfechos con los factores motivacionales (ambiente de
trabajo, trabajo en s mismo, reconocimiento, autonoma laboral).
Esta investigacin, tuvo como propsito estudiar el nivel de satisfaccin
laboral de los maestros de preescolar de escuelas del Colegio Pio
V, en cuanto a remuneracin, autonoma, entre otros factores. Esto se
relaciona con este proyecto de investigacin, ya que son algunos de los
factores que se estudiarn para determinar su

incidencia en la

motivacin de los colaboradores de la Financiera Crediscotia S.A, y se

tomaron algunos aspectos metodolgicos para la recoleccin de este
tipo de datos, adems, aport conceptos y bibliografas significativas
de estos factores para complementar las bases tericas.
Esta investigacin se relaciona con este proyecto de investigacin,
ya

que

se

busca identificar todos los factores que inciden en la

motivacin laboral y por ende recae sobre el desempeo de la

organizacin, dichos factores son la realizacin personal, el clima
organizacional, el reconocimiento laboral, entre otros. Del mismo modo

aport informacin terica para sustentar dicha investigacin y brind

apoyo en la realizacin del instrumento de recoleccin de datos.
1.5 Formulacin del Problema
General:
Cul es la incidencia de la motivacin laboral en el desempeo
organizacional que

tienen los colaboradores de

la Financiera

Crediscotia S.A?
Especficos:
Cul es el grado de conocimiento que tienen los colaboradores de
la Financiera Crediscotia S.A respecto a la filosofa de Gestin de

la empresa?
Cules son las expectativas que tiene los colaboradores de la
Financiera Crediscotia S.A, referente a la motivacin laboral y el

desempeo
Qu relacin hay entre las expectativas laborales, el salario y la
motivacin laboral de los colaboradores de la Financiera Crediscotia

S.A
Cmo mejorar la motivacin organizacional en los colaboradores de
la Financiera Crediscotia S.A?

2. FINALIDAD Y OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

2.1 Finalidad
2.2 Objetivo General y Especfico
General:
Investigar la incidencia de la motivacin laboral en el desempeo
organizacional que

tienen los colaboradores de

la Financiera

Crediscotia S.A
Especficos:
Establecer el grado de conocimiento que tienen los colaboradores de
la Financiera Crediscotia S.A respecto a la filosofa de Gestin de

la empresa
Establecer las expectativas que tiene los colaboradores de la
Financiera Crediscotia S.A, referente a la motivacin laboral y el
desempeo

Explicar la relacin que hay entre las expectativas laborales, el

salario y la motivacin laboral de los colaboradores de la Financiera

Crediscotia S.A
Formular un conjunto de recomendaciones para mejorar la
motivacin organizacional en los colaboradores de la Financiera
Crediscotia S.A

2.3 Delimitacin del Estudio

La investigacin se realizar en la Oficina Principal de la Financiera
Crediscotia S.A. ubicada en av. Paseo de la Repblica 3587, Lince,
Lima, Per.
Se har una investigacin de tipo descriptiva ya que se describir la
realidad de la financiera por tener a la mano la informacin de Recursos
Humanos), para el periodo 2014-2015.
2.4 Justificacin e importancia del estudio (terica, metodolgica y
prctica)
La retencin de los mejores empleados es una de las prioridades
fundamentales para las empresas de hoy, segn lo indica Abad, R.
(2000): Si perdemos a la gente crtica e importante, seguramente esta
tnica se extender al resto del talento (p. 42). Es decir, es de gran
importancia conseguir un talento humano con la mayor profesionalidad,
comprometido con los objetivos de la empresa y altamente motivado,
obteniendo como resultado mayor competitividad organizacional.
En tal sentido, contina Abad, R.:
La empresa debe cumplir con las necesidades especficas de
cada trabajador, siendo los directivos los que tienen que demostrar
buenas dosis de humanidad e inteligencia emocional.
Est probado que, un trabajador motivado, con una actitud positiva en
su trabajo y comprometido con lo que hace, est menos dispuesto
a abandonar la empresa, porque su vinculacin con ella es mayor.
Al igual que ocurre con los clientes de una empresa, es mucho ms
costoso seleccionar y formar nuevos candidatos que retener a los
empleados actuales.

Hay incluso clientes que son verdaderamente fieles al empleado,

los cuales, a su vez, se convierten en compradores leales y actan
como embajadores de la empresa.
Por lo tanto, las organizaciones no deberan mantener a los
empleados insatisfechos, ya que la insatisfaccin incide directamente
en la productividad de la organizacin. Estimular constantemente y de
manera creativa a los mejores empleados debe ser lo habitual para
as cuidar y aumentar da a da su compromiso con la empresa.
Del mismo modo, Abad, R., tambin sostiene que es evidente
que,

cuando

un

trabajador

manifiesta

su

insatisfaccin

hacia

determinados aspectos como los sealados, su grado de motivacin

decae pudiendo llegar a extremos lmite.

(p. 55). De esta manera,

reacciona tomando la determinacin de cambiar de empresa o, por el

contrario, se convierte en un trabajador pasivo, es decir, que hace lo
mnimo y no siente en absoluto la empresa como una organizacin
colectiva.
Este proyecto de investigacin, se considera importante porque
responde a la necesidad de analizar la motivacin laboral en la
Financiera Credisctoria S.A. determinando el grado de conocimiento de
los empleados con respecto a la filosofa de gestin de la empresa y
sus expectativas sobre el salario, el desempeo y la motivacin laboral,
porque a travs del libro de registro de asistencia

diaria

se

han

evidenciado constantes inasistencias injustificadas por parte de los

empleados, un bajo rendimiento en el desempeo de los mismos y un
alto grado de rotacin de personal, ya que se les exige laboralmente y
no son tomados en cuenta en las decisiones de trabajo.
Sin embargo, antes de realizar una investigacin es necesario saber si
se tienen los recursos necesarios para llevarla a cabo, en este caso, se
cuenta con el apoyo y la participacin de la Financiera Credisctoria
SA.

todos

sus

empleados,

el

tiempo,

la informacin

y los

conocimientos necesario para ejecutar el proyecto; por lo tanto la

investigacin es completamente factible.

Asimismo, se debe determinar si realmente se obtendrn

resultados importantes, por lo que vila plantea que Todo proyecto de
investigacin debe manejar la utilidad del estudio para establecer su
relevancia. En base a esto, dicha investigacin tiene relevancia
social

porque

se

recomendar

un

conjunto

de herramientas

innovadoras para la satisfaccin y retencin de los empleados que

laboran en la Financiera Credisctoria S.A. De esta manera, se busca
beneficiar a todo el personal que labora en dicha empresa,
creando

una motivacin para realizar su trabajo, un buen clima

organizacional adecuado.
Igualmente tiene relevancia cientfica porque se obtendrn ciertos
resultados importantes respecto a la relacin entre el grado de
conocimiento sobre la filosofa de gestin de la organizacin que
poseen

los

empleados

de

la

Financiera Credisctoria S.A.,

sus

expectativas acerca del salario, el clima y la motivacin laboral

como

factores

determinantes

del

desempeo

organizacional,

adems de la elaboracin y aplicacin de un instrumento mediante

el cual se recolectarn estos resultados podra ser utilizado en
otro momento en que la organizacin se encuentre en una situacin
similar a la actual para as aplicar algunas estrategias que permitan
mejorar estos aspectos en los empleados y obtener un mayor
rendimiento por su parte.
Del mismo modo, presenta relevancia institucional porque una vez
obtenida y

analizada la informacin requerida se le presentar a la

Financiera Credisctoria S.A. un

conjunto

de

recomendaciones

poltico-gerenciales que podrn aplicar para mejorar la motivacin y el

clima organizacional de los empleados

para as aumentar el

desempeo organizacional y obtener mayores beneficios a largo plazo.

Por ltimo, la motivacin del investigador surge del inters por la
retencin de los empleados como base fundamental para lograr un
alto desempeo organizacional. A partir de este punto se determina
que la organizacin presenta un alto grado de rotacin de personal, y

un bajo nivel de desempeo por parte de los empleados; por lo tanto,

se considera necesario analizar la situacin y determinar si algunos
factores como el conocimiento de la filosofa de gestin de la
organizacin, el salario, el clima organizacional y la motivacin
influyen en el desempeo organizacional de los empleados; para
generar posibles soluciones al respecto.