ASIGNACIN #1: ENSAYO

INGENIERA DE SERVICIOS

Evolucin hacia la administracin de servicios en pases emergentes: reflexiones

sobre Amrica Latina.
En los ltimos aos, en Amrica Latina ha surgido un gran crecimiento econmico
asociado al desarrollo, cada vez ms importante, del sector servicios. Todo esto ha
trado consigo el desarrollo de tratados y acuerdos que permitan de una u otra forma
eliminar fronteras comerciales entre pases acrecentando ms la importancia de dicho
sector.
Cuando se identifica el papel del sector servicios en una economa es importante
considerar tres etapas del desarrollo econmico, la preindustrial que es donde la
poblacin trabajadora se dedica principalmente a la explotacin de los recursos
naturales a travs de actividades como la agricultura, la minera y la pesca.
Por otro lado est la etapa industrial que define el nivel de vida en razn de la cantidad
de bienes manufacturados, y finalmente la etapa posindustrial que hace referencia a la
calidad de vida con base en los servicios como la salud, educacin y la recreacin.
Los pases en desarrollo de Amrica Latina por lo general cuentan con la presencia de
las tres distintas etapas del desarrollo econmico, donde se puede observar claramente
el movimiento continuo de la sociedad rural a la urbana. Muchos de estos pases,
debido a su rpido crecimiento econmico constituyen importantes centros de
contribucin, con las actividades del sector servicios, al PIB de cada pas.
A pesar que el sector servicios est en gran crecimiento en los pases
latinoamericanos, los empleos informales estn representando un punto crtico para
estos pases en desarrollo, ya que este tipo de economa informal se est haciendo
cada vez ms importante y es grande la cantidad de personas que trabaja en empleos
no documentados; a lo que en la mayora de los casos, las formas de administrar los
negocios de servicios no estn reflejando una debida conciencia de la economa del
continente.
Como parte de los procesos de privatizacin en muchos de los pases, tanto gobiernos
como organizaciones se estn viendo obligados a ingresar a las nuevas tendencias del
desarrollo en sector de los servicios, provocando que las compaas de servicios,
tradicionalmente protegidas, experimenten estos cambios y se adapten a ellos para
poder sobrevivir.
Estas nuevas tendencias, llevan sin lugar a dudas a las sociedades latinoamericanas a
transformaciones, convirtindolas en sociedades de servicios hacia una nueva etapa de
desarrollo econmico. Sin embargo, es importante tener en cuenta caractersticas
como la distribucin del ingreso y la pobreza, para poder entender mejor ese avance.
Estos factores mencionados, hacen que la revolucin de los servicios sea un fenmeno
complejo y peculiar en Amrica Latina, y es imposible pasarlos por alto debido a que el
diseo, la comercializacin y la prestacin de servicios a segmentos de la sociedad con

una distribucin tan diferente de dichos factores, requiere que las organizaciones
hagan arreglos estratgicos muy complejos.
En primer lugar, estn las estrategias dirigidas a un grupo de ricos, que se mueven
internacionalmente y que tienen sofisticadas expectativas. En segundo lugar, las
estrategias se dirigen a los grupos de la clase media que aspiran a muchos de los
bienes y servicios. En tercer lugar, las estrategias estaran orientadas a un segmento
enorme de pobres que conforman la Base de la Pirmide BOP.
La pobreza es consecuencia de la falta de condiciones necesarias para que el trabajo
de la poblacin en este segmento sea valorado, por lo cual, considera al crdito como
un habilitador para generar ingresos. Dentro de su enfoque, el objetivo principal de la
creacin de negocios en la BOP es mejorar las condiciones de la poblacin ms que el
generar utilidades.
No obstante, existen algunos aspectos que obstaculizan la adopcin de estrategias
orientadas a la BOP y que estn relacionados con factores externos tales como la falta
de infraestructura en la regin, los nivelas de corrupcin de los gobiernos locales,
problemas con las redes de distribucin, los bajos niveles educativos y la falta de poder
de compra.
Recientemente, en los pases latinoamericanos la gran cantidad de poblacin ubicada
en la Base de la Pirmide, ha sido establecida como una de las prioridades y como uno
de los puntos de reflexin muy valiosos para quienes estn interesados en la evolucin
de los servicios en esta regin.
Es importante sealar la existencia de la llamada economa informal como fenmeno
que adquiere cada vez mayor importancia en varios pases de Amrica Latina como
consecuencia de la erosin del ingreso real, del creciente nivel de desempleo y del
contraste entre los extremos de los ingresos.
Ante la falta de alternativas para obtener dichos ingresos, en la mayora de los pases
emergentes la poblacin opta por la informalidad, ya sea a travs del autoempleo o en
puestos laborales no registrados, que carecen de seguridad social y que en su mayora
se concentran en el sector servicios.
Debido a esta situacin es importante desarrollar una visin estratgica hacia la
transformacin de las empresas y de la administracin del negocio de servicios, de
modo que los nuevos cambios implementados mejoren los procesos en los negocios y
logren la total satisfaccin del cliente con miras al establecimiento de relaciones a largo
plazo que contribuyan al desarrollo productivo de las empresas.
Para lograr este desarrollo, no solo de las empresas, sino tambin de toda Amrica
Latina es importante que los pases reciban mucha atencin desde una perspectiva
acadmica, de manera que se hagan grandes esfuerzos por entender y desarrollar
conocimientos cientficos sobre los servicios.
Estas iniciativas ayudan a que Amrica Latina comience un movimiento que promueva
la comprensin y el desarrollo del campo acadmico de la administracin de servicios

en las escuelas de negocios y las universidades de la regin. Para esto es importante

que tanto las comunidades y las organizaciones busquen coexistir con la creacin de la
riqueza y el desarrollo social, tomando sentido de la realidad, no solo de sus propios
negocios, sino tambin de la cultura de los propios pases.