Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Correspondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
Importancia del servicio al cliente
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los
descuentos, la publicidad o la venta personal.
Habilidades de pregunta
Aquellos que estn en el servicio de atencin al cliente saben que hacer las preguntas
correctas puede arrojar las respuestas necesarias para resolver el problema.
Responsable
Para trabajar en el servicio de atencin al cliente, se debe tener responsabilidad. sta es
bilateral, ya que cubre la responsabilidad en la concurrencia, el servicio, lealtad y
actitud.
Sensible
Muchas consultas relacionadas al servicio son multifacticas por lo que es importante responder
completamente a una consulta antes de seguir con otra.
Entendido
Los agentes de servicio de atencin al cliente deben ser completamente expertos en el
departamento/producto/servicio del cual son responsables. Junto a este conocimiento
viene la confianza, la cual lleva a la satisfaccin al cliente.
Completo
Un representante de servicio de atencin al cliente debe resolver una situacin hasta
completarse. En lugar de ser rpido para desligarse del problema o estar con dudas
para resolver las necesidades de un cliente, el agente debe ser exhaustivo y trabajar a
travs de cada situacin paso a paso hasta que est resuelta.
Puntual
El servicio de atencin al cliente es mejor cuando es rpido. Dejar que un cliente tenga
que esperar en la llamada o tienda por un representante disponible es inaceptable.
Preciso
Toda informacin emitida por un representante de servicio de atencin al cliente debe
ser 100% segura. Sean instrucciones de ensamblaje o desempeo, o informacin acerca
de garantas, todo debe ser objetivo.