Вы находитесь на странице: 1из 14

Doctorado en Ciencias Econmicas Administrativas

Introduccin
El comercio en Mxico ha tenido grandes avances y cambios necesarios e importantes
en la formas de vender alimentos y bebidas a los consumidores. Las tiendas de abarrotes
han crecido de manera considerable abasteciendo un gran nmero de demanda de
canasta bsica entre otros artculos comunes que se surte en cada casa, estos productos
han impactado de manera significativa el impulso de la economa del pas; Actualmente
los productos alimenticios llegan a travs de diversas distribuciones como lo es mercado
pblicos, mercado sobre ruedas que se conocen como tianguis, tiendas de abarrotes,
tiendas de autoservicio, tiendas especializadas que se enfocan en solo un sector, estos
son los canales de distribucin principales que son un conjunto que abastece a las
ciudades pequeas o grandes, en las ciudades grandes lo que cambia son los tamaos
y la forma de anaqueles y exhibidores que son ms grandes con esto se tiene una
accesibilidad ms profunda y mayor para los consumidores.
En nuestro pas existen cadenas de supermercados que se caracterizan por su presencia
a nivel nacional, tambin hay un nmero importante de cadenas regionales y pequeas
tiendas que se concentran en la venta de productos que satisface a los usuarios.

Antecedentes
Abarrotes Semillas Y Cereales Topoy S.A. De CV. es una empresa lder en la ciudad de
Apatzingn Michoacn una empresa que est en constante expansin sus inicios son
desde 1985 teniendo un local pequeo de 7x5 m. para el ao 2005 ya contaba con 2
bodegas con 75 empleados en total, 4 camiones, 5 Tractocamiones, 10 camionestas
doble rodado para repartir a toda la zona controlando asi 35 Rutas, a esto conlleva el
aumento de obligaciones fiscales el cual es RFC ASC051105P59 contando con un giro
comercial ms grande el cual es sus inicios fueron vendiendo chiles y poco a poco con
dedicacin y buen manejo de finanzas, la recomendacin de los clientes, han logrado
hasta el da de hoy ser la empresa nmero 1 en toda la zona de tierra caliente surtiendo
as a casi todas las tiendas locales, incluso se considera a la par a la cadena comercial
Bodega Aurrera esta cadena comercial en la zona de tierra caliente del estado de
Michoacn solo existen 3

ubicadas en Apatzingn (2) Nueva Italia (1) por lo cual

Abarrotera Topoy su capital de trabajo y sus recursos son dedicados a la pequea


empresa que son las tiendas locales es como han acaparado el mercado, mientras que

M.C. ARMANDO SANDOVAL M.

Doctorado en Ciencias Econmicas Administrativas


Bodega Aurrera espera que los clientes finales consumen dentro de sus tiendas, es el
mismo giro comercial pero diferente trato y disponibilidad para pagar en parcialidades.

Objetivos
Abarrotes Semillas Y Cereales Topoy S.A De C.V. es una empresa que busca ser ms
competitiva en el mercado local as mismo lograr una expansin a nivel territorial
predominando as como una empresa lder en la distribucin comercializacin, reventa
de productos de primera necesidad.
La empresa 100% Apatzingense busca el mercado estatal la toma de decisiones
financieras as como clientes altamente potenciales buscan desarrollar proyectos de
inversin y de remuneracin a corto, mediano y largo plazo, sus departamentos
principales como lo es departamento de mercadotecnia y de informtica buscan lograr
una efectividad en las tecnologas de informacin y comunicacin tanto visuales y
tecnolgicas, el xito general de la empresa es el bienestar y satisfaccin no solo del
dueo es tambin de los empleados que forman y que trabajan da a da para mejorar
el sistema de ventas y la atencin al cliente con esto se adquiere un conjunto de
habilidades para obtener mejores ganancias a partir de la fuerza de trabajo en equipo
de la empresa, no funciona si un lder no comparte sus objetivos y metas para crecer
juntos ya que los empleados trabajaran por dinero y no por logros.

Estructura de Abarrotes Semillas Y Cereales Topoy S.A De C.V.


Datos de empresa Ignacio Lpez Rayn 27, Babilonia, 60670 Apatzingn, Michoacn
telfono 01 453 537 4234

RFC ASC051105P59 giro comercial venta de semillas y

barrotes en general a excepcin de vinos y licores. Cuenta con 65 empleados a


continuacin se presenta el organigrama de la empresa y clasificacin de departamentos.

M.C. ARMANDO SANDOVAL M.

Doctorado en Ciencias Econmicas Administrativas

Ilustracin 1 Organigrama

Diagnstico de la empresa
Abarrotes Semillas Y Cereales Topoy S.A De C.V. es una empresa que no tiene
subgerentes las compras las hace el representante legal por lo que es estresante ya que
no delega funciones, el departamento de contabilidad se tiene 2 reas por separadas
pero a su vez estn ligadas donde se controla diferentes productos y mercanca as como
inventarios, el departamento de informtica no se abastece a las dos bodegas creando
as una confusin por lo cual solo 1 persona est encargada de dicho departamento las
tareas son manteamiento preventivo y correctivo de

computadoras, manejo de

programacin para los inventarios y capacitar al personal para el manejo de sistemas


como el Aspel SAE, controlar las cmaras webs que son 7 en la bodega principal y 13 en
la segunda bodega por lo cual es un trabajo agotador y estresante.
Para determinar el mejoramiento de la empresa es necesario realizar una investigacin
adecuada para diagnosticar y determinar cul es el mejor

resultado para crecer y

mejorar ventas y productividad.

Instrumento de Evaluacin

Tipo de Investigacin Exploratoria

Mtodo de investigacin Cualitativa

M.C. ARMANDO SANDOVAL M.

Doctorado en Ciencias Econmicas Administrativas

Tcnica de Recoleccin de informacin


preguntas

el cual se aplicar a 40

se realiza con una

encuesta de 25

personas de lo cuales se obtendr la

informacin y en base a las respuestas obtenidas se realiza la retro alimentacin


con el fin de sugerir recomendaciones.
Anexo Encuesta Clima Organizacional
CALIFICACION

No

2
3
4
5
6
7

PUNTUACION

NO ESTOY DE ACUERDO

PROBABLEMENTE NO

INDECISO

PROBABLEMENTE SI

COMPLETAMENTE DE
ACUERDO

PREGUNTAS

Al ingresar a la empresa le fueron informados los objetivos y


polticas
de la misma
La informacin que recibe peridicamente sobre los
objetivos y polticas de la empresa es suficiente
La toma decisiones o las ordenes implantadas son justas
segn su
criterio
Son delegadas claramente responsabilidades al interior del
grupo de
trabajo
Encuentra apoyo y confianza para el desarrollo de sus
actividades en
sus superiores
Recibe retroalimentacin constante sobre su desempeo en el
cargo

Le brindan las herramientas necesarias para optimizar su


trabajo
Son buenas las relaciones con sus compaeros de trabajo

Los problemas laborales los soluciona con sus compaeros de


trabajo

M.C. ARMANDO SANDOVAL M.

Doctorado en Ciencias Econmicas Administrativas

10
11
12
13
14
15
16
17

18
19

20
21

22
23
24
25

Existe confianza entre los colaboradores del equipo de trabajo


Usted participa en las decisiones que se toman y que
afectan su
trabajo
Toma decisiones en su trabajo sin consultar con su jefe.
Existe colaboracin entre los empleados de la empresa
Para realizar su trabajo el tiempo es suficiente.
Recibe informacin sobre los acontecimientos de la empresa.
Cuenta con medios de comunicacin adecuados para
comunicarse
con otras reas.
Puede comunicarse abiertamente con sus jefes y dems reas
Siempre que se inicia un trabajo se tiene claridad de
cmo va a
realizarse este
La informacin de inters es comunicada oportunamente
Le fue suministrada al ingresar a la empresa sobre las
obligaciones y
labores a desempear.
Recibe recompensa por el cumplimiento de metas.
En la empresa existen espacios en los cuales sea posible
compartir
temas de inters con el grupo de trabajo
La empresa realiza actividades deportivas, paseos, fiestas
y otras actividades de diversin
El trabajo que realiza satisface sus necesidades
econmicas, de
ascensos y de aprendizaje.
Se siente orgulloso de pertenecer a la empresa.

Resultados
Encuestados 40 empleados

M.C. ARMANDO SANDOVAL M.

Doctorado en Ciencias Econmicas Administrativas


El resultado es identificar los aspectos para el mejoramiento de la empresa del talento
humano con las siguientes graficas revisar para su anlisis

Participacin

29%

71%

Ilustracin 2 Preguntas 12, 13, 14

El 71% del personal siente que es parte de la empresa, que se le respeta, que se le
comunica, que se toman sus comentarios para mejorar y que encuentra apoyo en la
misma, los empleados expresan que existe una fluida comunicacin con sus superiores
por lo cual su trabajo lo hacen de acorde a lo que se les pide para alcanzar las metas
propuestas.
El 29% son empleados nuevos no tienen mucho tiempo y no conocen en totalidad el
empresa por lo cual sus comentarios no carecen de fundamentos.

Liderazgo

26%

53%
21%

3
4

Ilustracin 3 Preguntas 3,4,5,6,7

M.C. ARMANDO SANDOVAL M.

Doctorado en Ciencias Econmicas Administrativas


En esta grafica de liderazgo est enfocada a las preguntas 3,4,5,6,7 que son de liderazgo
donde tenemos el siguiente resultado.
26% muestra no tiene liderazgo ya que no les gusta las responsabilidades as como tener
personal a su mando
13% muestra que no tienen madera de ser lder que solo les gusta seguir rdenes
12% no participio en la encuesta no quisieron contestar.
50% se siente libre de hacer comentarios para el mejoramiento de la empresa y realizar
acciones que mejoren la empresa ya que es el sustento de vida.

Reconocimiento

Ilustracin 4 Tabla de Reconocimiento

Los empleados se sienten parte de la empresa ya que el dueo sabe la situacin


econmica de cada empleado y los apoya con descuentos en su propia tienda, as como
crditos personales de hasta $ 30,000.00 por persona. La empresa les entrega a cada
uno una dotacin de despensa con un valor de $ 3,500.00, a los vendedores forneos
les entrega una comisin por recuperar

cartera vencida as como por generar ms

clientes en rutas.

M.C. ARMANDO SANDOVAL M.

Doctorado en Ciencias Econmicas Administrativas

Comunicacin
26%

53%
21%

2
3

La comunicacin es muy fluida ya que se conoce las reglas de operacin, en esta


empresa es mediana por lo cual no hay un sindicato pero se les trata como tal la
comunicacin es efectiva logrando as que sus puestos se les saque el mejor provecho
logrando la mejora y el tiempo de respuesta.

Talento Humano en las empresas


En un mundo de sociedades empresariales globalizado, el talento humano es sin duda
la llave del xito, que conduce hacia el futuro, la innovacin donde se marca la diferencia.
Los empresarios tiene ahora otra visin donde saben que un equipo de mercadotecnia
as como el de TI son las herramientas esenciales de productividad ms eficaces Los
empleados ms calificados y motivados son la clave, sin embargo son muy escasos en
todas la reas de una empresa, la comunicacin asertiva con el dueo o propietario a
la hora de reclutar personal es la mira que alcanzar el xito deseado es por eso que en
Mxico los empresarios promedio tratan de estar en todas la reas y no dejan crecer a
su personal que de tal manera el propietario no tenga que ir ms a su empresa, no
tenemos la cultura ni el enfoque de productividad deseado para lograr que la empresa
camine sola.

Recomendaciones y Propuesta
En el Mejoramiento continuo de una empresa es fundamental y altamente competitiva,
la innovacin las formas de vender, la atencin al cliente para satisfacer las necesidades
fundamentales y crear la estabilidad econmica que se busca

M.C. ARMANDO SANDOVAL M.

Doctorado en Ciencias Econmicas Administrativas


En el anlisis y la propuesta la percepcin de la empresa es que los puestos son fijos el
propietario prefiere dar gratificaciones a sus empleados pero no los motiva ha vender
ms por lo que no hay el empleado del mes.
Se recomienda un programa de habilidades gerenciales, as como de auto ayuda, el cual
puede tomar diversos temas como negociaciones, liderazgo, de acorde a los objetivos y
el futuro de la empresa promoviendo un ambiente ms favorable, donde los empleados
sienten un acompaamiento positivo.

Analisis de grafica

En esta grafica se tiene las competencias de talento humano para la empresa de cual se
tiene un anlisis ms profundo

Algunas tcnicas de pueden implementar causando grandes cambios para la empresa

Ofrece oportunidades de desarrollo, otorgar responsabilidades para poder delegar


mayor autoridad implementar nuevos retos, asi como funciones donde expresen
su creatividad. Ejemplo llegar a ser jefe de almacn tener a su cargo mayor
cantidad de productos ofrecer mercanca de mayor movimiento con descuentos
atractivos.

Reconocer sus logros, as como las metas que alcanzaron en ciertas etapas del
mes, por ejemplo el empleado del mes y exponer una foto y gratificarlo con
alguna comida en un restaurant.

M.C. ARMANDO SANDOVAL M.

Doctorado en Ciencias Econmicas Administrativas

Mostar inters por ellos as como logros personales y metas o problema que
puedan tener en su vida cotidiana, dejar que estudien para que estn mejor
preparados para su empresa, que tengan un desarrollo

acadmico incluso

financiar los estudios de ellos con esto se crea un mejor grupo de trabajo.

Hacerlos sentir tiles donde expresen sus ideas, realicen encuestas de clima
laboral, programa de deportes para que participen y practiquen alguna actividad
deportiva.

Innovacin en puestos par que no caigan en la rutina donde siempre hacen las
mismas tareas una y otra vez, que puedan hacer algo nuevo para mejorar su
puesto de trabajo ejemplo un vendedor telefnico, que innove por tecnologa de
Facebook vender productos por internet.

Reuniones Sociales no siempre todo es trabajo para los empleados hacerles


alguna comida cada 2 meses donde convivan unos con otros es productivo para
la empresa por lo que no hay malos tratos entre ellos mismos y crean un grupo
de trabajo ms slido y generan un ambiente de confianza y respetuoso mutuo.

Condiciones de trabajo en este apartado la empresa cuenta con todas las


condiciones que marca la ley incluso les da ms esta relacin se identifica el
empleado que forma parte de la empresa y se siente identificado.

Trabajar por objetivos, en este apartado se tiene que trabajar por metas donde
se marca la diferencia hacia el futuro, donde se puedan desafiar as mismo para
mejorar los ingresos de la empresa que a su vez tienen mayor productividad lo
que es igual a mejor sueldo con mejores prestaciones y mayores beneficios

M.C. ARMANDO SANDOVAL M.

10

Doctorado en Ciencias Econmicas Administrativas

Conclusiones
Al crear este tipo de programa se tiene un mejor sistema de procesos de recursos
humanos, se mejora la productividad, el personal tiene metas y objetivos por los cuales
le dan un mejor sentido a la vida y esto crea remuneraciones

econmicas para los

empleados, se asegura la posicin de la empresa en el mercado, aumento de eficiencia


en el personal donde se sienta ms comprometido con mejorar la calidad de vida de
ellos mismos, el mejoramiento de la relacin de empresa y empleado, mejora
considerablemente la calidad, imagen y proyeccin de la empresa.
Las empresa que no innovan se queda en el olvido no tendr proyeccin hacia el futuro
y se atrasan en todos los sentidos desde financieramente hasta el personal que trabaja
ah, cuando se conjugan todas estas pates se tiene una visin clara de cual es lo mejor
para la empresa y como el empleado se ve mucho mejor ante la sociedad.
Es de vital importancia la incorporacin de la filosofa del trabajo en equipo dentro de la
organizacin.

Bibliografa

Abraham B. (2004). Gestin de Recu rsos Humanos. [ONLINE] Available at:


http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/ar ticulos/57/gesrhcuba.htm.. [Last
Accessed 10/07/2014].
Albert B. (2000). . Rea lida des y Retos del Perfeccionamiento Empresarial. 7th ed.
Espaa-Galicia: Ciencias Sociales.
Alles, M. A. (2005). Desarrollo del talento humano: basado en competencias. Buenos
Aires: Granica.
Antonio C.S (2010). Tecnologa de Gestin de los Recursos. Tecnologa Futura. 205 (6),
pp.96.

M.C. ARMANDO SANDOVAL M.

11

Doctorado en Ciencias Econmicas Administrativas


Barret

M.

(2009).

Gestin

de

talento

humano.

[ONLINE]

Available

at:

http://www.monografias.com/trabajos-pdf4/nociones-gestion-talentohumano/nociones-gestion-talento-humano.pdf. [Last Accessed 10/07/2014].


Carlos S. (por ejemplo, 2011). Cultura y Clima Organizacional. [En lnea] Disponible en:
http://www.monografias.com/trabajos5/culmilitar/culmilitar.shtml.

[ltimo

acceso 16/07/2014].
Caldern, G. (2002). Procesos de transformacin organizacional y su impacto sobre el
talento

humano.

latinoamericana.

Cambio

Organizacional

Medelln,

Asociacin

en

el

contexto

Colombiana

de

de

la

cultura

Facultades

de

Administracin, ASCOLFA, 13-44.


Chiavenato, I., & Villamizar, G. (2002). Gestin del talento humano.
Dhaef. H. (2008). Administracin Gerencial. Administracin Humana . 44 (44), pp.7883.
David B. (20/09/2013). Como conservar el talento Humano en las Empresas de Hoy . [En
lnea]

Disponible

en:

http://www.infobae.com/2013/09/20/1510319-como-

conservar-el-talento-humano-las-empresas-hoy. [ltimo acceso 10/07/2014].


Gestin Humana (2005). Gestin Humana: factor clave en la globalizacin. [ONLINE]
Available

at:

http://www.gestionhumana.com/gh4/BancoConocimiento/G/ghclaveglobalizacio
n/ghclaveglobalizacion.asp?print=1. [En lnea 11/07/2014].
Gs1 Mxico. info@gs1mexico.org. Administracin Humana. Junio 2014.
Hunt J., (1996). Direccin personal de la empresa. 4th ed. Mxico: Printice.
Ignacio C. (2008). Administracin de Recursos Humanos. 3rd ed. Espaa: M.c. Graw Hill
.
Jaramillo Naranjo, O. L. (2011). Gestin del talento humano en la micro, pequea y
mediana empresa vinculada al programa Expopyme de la Universidad del Norte
en los sectores de confecciones y alimentos. Revista cientfica Pensamiento y
Gestin, (18).
Julio S. (2003). 'Enfoques Modernos'. In: INA (ed), Talento Humano en la Organizacin.
11th ed. Costa Rica: INA. pp.24-28.

M.C. ARMANDO SANDOVAL M.

12

Doctorado en Ciencias Econmicas Administrativas


Marth A., (2008). Desarrollo del talento humano. 2nd ed. Buenos Aires Argentina:
Granica.
Vargas, F. (2002). Competencias de la Formacin y Competencias en la Gestin del
Talento Humano. Convergencias y desafos. CINTERFOR-OIT.
Wikipedia

(18/Jun/2014).

Gestin

del

talento.

[ONLINE]

http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_talento.

Available

[Last

at:

Accessed

14/07/2014].

M.C. ARMANDO SANDOVAL M.

13

Вам также может понравиться