1.

SNTESIS DEL TEMA:

El presente libro nos habla de una problemtica no tan solo desarrollada en
Estados Unidos, sino tambin en todo el mundo, pues es algo con lo que todas
las personas tienen que convivir desde el momento que salen de sus hogares, ese
problema son los malos servicios.
La trama redactada en el libro nos hace participes, de diversas situaciones
indeseables es decir de malos tratos por parte de personas que brindan algn tipo
de servicio. Es as que el libro menciona que El tema del servicio es actualmente
el ms debatido en el mundo de los negocios, pero gran parte del servicio es slo
de dientes para afuera, no un verdadero servicio a los clientes
El autor nos cuenta cada una de sus experiencias como cliente y de personas que
decidieron contar, alguna ocasin desagradable que han tenido al momento de
consumir algn servicio. El mal servicio se ha convertido en algo comn entre las
personas, lo cual ha provocado que lleguemos a ser conformistas y aceptar el mal
trato, sin quejarnos y exigir que mejoren sus servicios. Pues para una empresa es
ms difcil mantener un buen servicio que lograrlo
Los malos tratos generalmente tienden a suscitarse en trabajadores que no estn
felices en sus sitios de trabajos, que odian lo que hacen, personas que se
encuentran desmotivadas, y aquella motivacin no es una llama permanente, la
motivacin nunca termina. Nadie permanece siempre motivado, Es necesario
continuar esforzndose en lograrla, quiz sin tregua alguna.

2. IDEAS DEL TEMA:

2.1 Ideas Principales:

1. El mundo convive con una economa de servicios, que no presta los servicios
adecuados a los consumidores.
2. La sociedad cuenta con personas descuidadas, conformistas.

2.2 Ideas Complementarias:

1. La motivacin es asunto individual, si una persona est motivada el servicio
mejorara.

2. Los malos avisos deprimen al cliente, por lo tanto son considerados como un
mal servicio.
3. La gente que presta algn servicio debera pensar por s misma, pues tratara
con diferentes personas con personalidades diferente.
4. Ser proactivo a la hora de atender un cliente.

3. ANLISIS DEL TEMA:

3.1 Econmico:
Un mal servicio no permite que una empresa genere ganancias, pues aleja a los
futuros compradores de productos o servicios, adems que s la empresa realiza
una entrevista para saber si el cliente est satisfecho o no, conllevar a la misma
un gasto al momento de desarrollar la misma. Adems el proporcionar una
solucin al mal servicio brindado por un personal previamente capacitado, provoca
prdidas a la empresa, pues no tan solo se genera una queja sino son varias.

3.2 Empresarial:
La empresa no gana un buen prestigio ante la gente, sino lo que provoca es que
un cliente insatisfecho cuente su mala experiencia a sus conocidos y los mismos
rieguen el rumor, el cual provocara que una cadena de personas deje de comprar
en ese local y se decida por la competencia.

3.3 tica:
Cada persona posee diversas costumbres y formas de ser que lo hace nico ante
los dems, en el caso del mal servicio, la tica influira en cmo cada persona
reacciona ante una problemtica de una mala atencin.

3.4 Social:
Muchas personas trabajan en puestos que no desean sino que lo realizan por el
pago que recibirn del mismo, lo cual est mal porque uno nace para hacer lo que
mejor pueda y guste, y tener a una persona que disfrute lo que hace, puede
contribuir en impulsar nuevas ideas y mejoras para los servicios.
4. ASPECTOS DEL TEMA:
4.1 Positivos:

Este libro permite que nosotros como clientes dejemos a un lado el conformismo,
tan solo el hecho de quedarnos callados y pagar por un mal servicio, lo nico que
va a provocar es que ellos no cambien su manera de tratar a las personas y que
las cosas empeoren. Nosotros como clientes nos merecemos un mejor trato pues
somos los que pagamos por ello.
Un cambio en el servicio va a generar una proceso ganar-ganar para las dos
partes, esto quiere decir que un cliente satisfecho volver a al mismo local las
veces que desee, ya sea que esta ofrezca productos caros o baratos, y tal vez su
buena experiencia genere que otras personas vayan a consumir en la misma, lo
que permite que la empresa gane ms clientes lo que significara ms dinero para
la misma.

4.2 Negativos:
Lo malo es que todo lo descrito en el libro puede solo quedar en palabras y no
tener repercusin en las dems personas, lo cual provocara que la sociedad se
mantenga tal y como ha estado desde hace algunos aos. Si nosotros como
clientes no llevamos esas palabras a acciones, jams obtendremos un buen
servicio, y tampoco seramos capaces de exigirlo.

5. COMENTARIO DEL TEMA:

5.1 Personales:
En mi criterio un buen servicio se da y se exige, se da en la manera en que
nosotros tratamos a las personas con quien vamos a tener una transaccin
comercial, y exigimos de la forma en que deseamos ser tratados. Un cliente no se
merece una mala atencin, pues si tu acudes a comprar un producto por mas
bueno que este sea, si el vendedor nos da una mala atencin, tengan por seguro
que no compraremos en ese local, no sera capaz de consumir su producto por
mas bueno que este sea. Un vendedor no puede creerse el dueo del local, tiene
que entender que del servicio que el preste ser con el que contara para
aumentar sus ingresos.

5.2 Otros:
Cada empresa no debera gastar en capacin de su personal, ms bien debera
contratar personas capaces de desenvolverse en lo que realizan, se debe contar
con personas con ganas de trabajar en aquella rea, las mismas que se sientan
augusto con lo que hacen. Adems las empresas podran implementar bonos o
comisiones a los trabajadores que realicen un mejor desempeo en su rea de
trabajo, esto permitir que la empresa gane mas clientela y ms trabajadores
eficientes.