Universidad Fermn Toro

Direccin de Post Grado

Maestra de Gerencia Empresarial
Asignatura: Gerencia de Mercadeo

ENSAYO MERCADO META

Lcda. Paz Francis C.I: 7.438.676

Maestra en Gerencia Empresarial
GRUPO 16C

El Instituto Simn Bolvar

es una organizacin acadmica de
capacitacin fundada en 1997 por un grupo de profesionales y
emprendedores que con vocacin y experiencia en el rea de
formacin de actividades ilustradas decidieron ofertar a la sociedad
un nuevo tipo de adiestramiento competitivo, actual y de marcada
referencia en la zona bajo un novedoso sistema de cursos, talleres,
seminarios y conferencias. Dar a conocer el servicio que prestamos a
travs de las redes sociales y los beneficios que aportara a la
institucin, es un sistema completamente nuevo para obtener
feedback y asesoramiento. Esto es totalmente nuevo comparado con
la mercadotecnia tradicional, que relega al consumidor a un mero
espectador viendo la publicidad. La Mercadotecnia de Medios
Sociales en Internet ofrece a los consumidores una voz. El contenido
no es suficiente, la institucin debe saber cmo trabajar en ello para
su mejora.
El mercado meta al que se enfoca nuestro producto o servicio debe ser
el primer paso que se debe seguir para poder hacer un estudio de
mercado o al hacer un anlisis mercadolgico de la empresa. La
definicin de mercado meta nos dice que es el segmento de la poblacin
con caractersticas similares (homogneas) al que se enfoca un
producto o servicio.

Debemos tomar en cuenta ciertas caractersticas a la hora de segmentar el mercado en

cuanto al servicio al que se enfoca la institucin tomando en cuenta las siguientes
caractersticas:
1.Ubicacin geogrfica: Establecer el pas, regin, ciudad o barrio en el que habitan las
personas a las que se le ofrecern los productos o servicios de la empresa.
2.Sexo: Gnero de las personas al que va enfocado el producto o servicio, un producto puede
ir enfocado slo a hombres, slo a mujeres o puede enfocarse a ambos sexos.
3.Edades: Existen en la poblacin ciertos grupos de edad que comparten caractersticas o
gustos similares mediante las cuales un producto puede ser segmentado, al momento de
segmentar se debe pensar: A cul grupo de edades pertenece el producto que se quiere
vender? Nios, adolecentes, adultos jvenes, adultos, adultos maduros, ancianos o algn
subgrupo dentro de estos?
4.Nivel socioeconmico: Esta es una caracterstica vital para segmentar el pblico meta al que
enfocamos el producto, ya que nos habla del ingreso promedio que tiene una persona o
familia, por lo tanto podemos saber si estar o no en condiciones de comprar el producto o
servicio.
5.Estilo de vida: Este factor es un poco ms difcil de medir que todos los anteriores, se refiere
a los patrones de comportamiento social que la gente sigue, es decir, si una gente suele visitar
un cierto lugar, o si suele comprar solo productos de cierta calidad o de cierto precio.
El servicio que ofrece el Instituto Simn Bolvar al darse a conocer por
las redes sociales es una amplia lista de clases extracurriculares,
bsicamente ofertara cursos, talleres, seminarios y conferencias al
publico que habitualmente maneja las redes sociales para as conocer y
expandir la institucin. El mercado meta se puede manejar por
segmentacin y por preferencia por curso, edad, genero y ubicacin y
el impacto que causa la publicidad tradicional y su

relacin inversin retorno, por lo que permite tomar decisiones en funcin de las
necesidades de marketing y el mercado deseado por alcanzar y el que se debe mantener. La
participacin en medios sociales nos puede ayudar a segmentar e identificar a nuestros
clientes, siempre y cuando este tipo de cliente participe en este medio (Internet). En todo caso,
la mayora de veces, es ms barato conocer a nuestros clientes en este tipo de medios.
Las redes sociales nos permiten tener identificados a
nuestros clientes, saber como son, que perfil tienen y donde los
podemos
encontrar.
Esta
labor
de
identificacin
de
nuestros clientes pude ser ardua y complicada lo cual dificulta el
mantener relaciones con ellos, pero a la larga puede representar
importante crditos a la empresa. Para ello debemos considerar que
nuestra red de contactos nos es fcilmente visible, pero que pasa
con los contactos de nuestros contactos? Ah tal vez ya no podamos
llegar fcilmente y debemos analizarlos y agregarlos para hacer
crecer nuestra red con contactos que se ajusten con precisin a
nuestro mercado.
Es muy importante la forma en la cual informamos a
nuestros clientes. La clave est en ser creativo, generar valor
agregado y poder dar al suscriptor o fan, noticias de calidad
presentadas de la mejor manera. Esto es lo que nos ayudar a
incrementar la comunidad y a su vez generar inters de retorno en
los clientes. Las redes sociales han cambiado radicalmente la forma
en que las personas interactan y se comunican, y este fenmeno no
es ajeno a las empresas. Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn,
Google, entre otras, son canales de comunicacin potentes, que
aglutinan a millones de potenciales consumidores, y que cada vez son
ms importantes dentro de las estructuras y estrategias de las
compaas.

Adems, deben escuchar a los consumidores, que intercambian informacin sobre los
productos o servicios, comparan precios y hacen sentir si el servicio o producto es
bueno o malo. Las redes sociales son vistas por las empresas como un medio eficaz para
la presentacin de productos y servicios a los clientes (marcadeo viral). Adems, uno de
los puntos que ms se destaca es que se puede recibir retroalimentacin en tiempo real.
A travs de los medios sociales, las compaas pueden acceder a
fuentes de informacin muy valiosas, como son los datos que las
personas suministran a travs de Facebook, Twitter o LinkedIn,
por nombrar algunas. As pueden conocer a fondo sus gustos y
necesidades, y disear planes personalizados para mercadear
los servicios o productos. Las redes sociales se han convertido
en una herramienta que vincula a los usuarios en los procesos de
desarrollo, mejora y evolucin de los productos y servicios. El
ciclo de relacionamiento con el cliente es ms estrecho, lo que
genera que las insatisfacciones y reclamos se realicen desde
posturas ms crticas y menos destructivas.
La posibilidad de recopilar informacin en tiempo real y dar
respuesta en periodos ms cortos les permite a las compaas y
desarrolladores tomar correctivos en el momento indicado,
reducir costos y ajustar los procesos segn la geografa,
poblacin, cultura, etc. Adems, se consigue la participacin de
empleados, clientes, proveedores y grupos de inters que
enriquecen los procesos de innovacin para obtener nuevos
ideas sobre los productos.

BIBLIOGRAFIAS
Fuentes Consultadas:
Fundamentos de Marketing, Sexta Edicin, de Philip Kotler y Gary Armstrong, Prentice
Hall, Pgs. 255, 235 y 61.
Fundamentos de Marketing, 13a. Edicin, de Stanton, Etzel y Walker, Mc Graw Hill, Pgs.
18, 167 y 183.
Direccin de Mercadotecnia, Octava Edicin, de Philip Kotler, Prentice Hall, Pgs. 246,
287.
Del sitio web: MarketingPower.com, de la American MarkeringAsociation, Seccin:
Dictionary of Marketing Terms, URL de la Pgina Web: ttp://www.marketingpower.com/mgdictionary.php?
Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Pg. 211.
Direccin de Marketing Conceptos Esenciales, de Philip Kotler, Prentice Hall, Pg. 12.