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Instituto Politcnico Nacional

Escuela Superior De Ingeniera


Mecnica Y Elctrica
Unidad Ticomn

Ingeniera En Aeronutica
Sistemas de Calidad.

Hernndez Prez Jos Ricardo

Gua Segundo Departamental.


Equipo 2:

Cuevas Snchez Ivn


Gonzlez Zarate Ivn.
Herrera Montes Rodrigo.
Rojas Dvalos Sergio Edgar.

FAMILIA DE 4 NORMAS ISO


29.- CUALES SON LOS 8 PRINCIPIOS (EXAMEN 3)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistemas para la gestin
Mejora continua
Enfoque para la toma de decisiones basado en hechos
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones con el proveedor

31.- EXPLIQUE EL ENFOQUE AL CLIENTE


Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deberan comprender
las necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requerimientos y esforzarse en
exceder sus expectativas. Trabajar alrededor del cliente implica lograr que toda
organizacin cuente con informacin sistemtica de lo que necesita.
32.- EXPLIQUE EL LIDERAZGO
Establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deben
crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin. Un enfoque
de liderazgo necesariamente implica involucrar al director y a toda la directiva a
partir de una conviccin sobre la importancia de la calidad.
El reto actual es desarrollar o formar a los lderes formales, identificar a los lderes
informales, trabajar en una cultura de trabajo en equipo que posibilite y motive a
todos los integrantes del colectivo a dar lo mejor de cada uno de ellos; cumpliendo
as, los objetivos conocidos por ellos y con los cuales todos se comprometen.
33.- EXPLIQUE ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.
Un enfoque de estas caractersticas aporta un conjunto de elementos que ayudan
a reducir las denominadas islas o feudos en la naturaleza de las organizaciones,
ya que permite identificar las interrelaciones que participan en cada proceso.
34.- EXPLIQUE EL ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION.
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados con un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus
objetivos.
35.- EXPLIQUE LA MEJORA CONTINUA
La mejora continua del desempeo de la organizacin debera ser un objetivo
permanente de sta. La mejora continua no puede entenderse y lograrse en una
organizacin si sta no cuenta con una amplia participacin de personal

capacitado y comprometido con su trabajo y con los objetivos organizacionales y


de gestin.

E13-1 CADENA DE VALOR


36.- COMO DEFINE PORTER LA CADENA DE VALOR
La suma de los beneficios percibidos que el cliente recibe menos los costos
percibidos por l al adquirir y usar un producto o servicio.
37.-NOMBRE LOS 3 ELEMENTOS BASICOS DE LA CADENA DE VALOR
GENERICA
1. Las Actividades Primarias.
2. Las Actividades de Soporte.
3. El Margen
38.- EXPLIQUE LAS CADENAS DE VALOR DE LOS PROOVEDORES
Crean y le aportan los abastecimientos esenciales a la propia cadena de valor de
la empresa.
Los proveedores incurren en costos al producir y despachar los suministros que
requiere la cadena de valor de la empresa.
El costo y la calidad de esos suministros influyen en los costos de la empresa y/o
en sus capacidades de diferenciacin.
39.- EXPLIQUE LAS CADENAS DE VALOR DE LOS COMPRADORES E13
Son la fuente de diferenciacin por excelencia, puesto que en ellas la funcin del
producto determina las necesidades del cliente.

E1-2 OAKLAND-PETERS
40.- DIGA LOS 7 PUNTOS DE LA TEORIA DE OAKLAND (EXAM 4)
1. La estrategia de valor es totalmente orientado al cliente.
2. Conocer los procesos para evitar as los defectos.
3. Motivar el apoyo grupal para la resolucin de problemas.
4. Garanta asegurada por tener ISO 9000, asegurando que con lo cual se
cumple con los estndares y requisitos hacia el cliente.
5. La garanta de que la calidad se mejora SIEMPRE.
6. Ganar la confianza del cliente. (no perder la credibilidad).
7. Creacin de transparencia para procedimientos internos.

41.- EXPLIQUE LAS 9 PRINCIPALES APORTACIONES DE PETERS (EXAMEN


3)
1. El manejo de la ambigedad y la paradoja. El caos es la regla en las
empresas, no la excepcin. El clima empresarial es siempre incierto y
ambiguo.
2. Predisposicin para la accin. Hgalo, intntelo,
importante es intentar algo, sin temor al fracaso.

resulvalo.

Lo

3. Acercamiento al cliente. Las compaas que se destacan por su


excelencia tienen una percepcin sagaz acerca de lo que sus clientes
desean. Ello es as porque son consumidoras de su propio producto, o bien
porque escuchan atentamente al consumidor.
4. Autonoma y espritu empresarial. La responsabilidad de un
departamento, tarea o problema es esencial para motivar a los empleados.
Es la razn ms mencionada entre los que pasan a trabajar por cuenta
propia. Estas compaas permiten y alientan la autonoma y el espritu
empresarial dentro de su organizacin.
5. Productividad por el personal. No es de extraarse que el personal acte
de acuerdo con el trato que recibe. Trate a los empleados como si no fueran
dignos de confianza, y no lo sern. Considrelos como socios de la
empresa, y actuarn como tales.
6. Movilizacin alrededor de un valor clave. Indague. Pregunte
constantemente cul es el valor agregado de cada proceso y
procedimiento.
7. Zapatero, a tus zapatos. Mantngase cerca de la industria bsica de su
organizacin. Las habilidades o cultura provenientes de una industria
diferente pueden ser una influencia fatal para la organizacin.
8. Estructura simple y poco personal. Las compaas que se caracterizan
por su excelencia son organizaciones con pose personal y sin grandes
estructuras de direccin.
9. Flexibilidad y rigor simultneos. Se mantiene el control riguroso mientras
al mismo tiempo se permite al personal mucho ms flexibilidad que la
acostumbrada.
42.- EXPLIQUE LOS PRESEPTOS PARA LA REVOLUCION DE LA
ADMINISTRACION DE PETERS (EXAMEN 3).

1. Cree una capacidad total de dar respuesta al cliente. Esto hace


necesario escuchar al consumidor en cada oportunidad que se presente.
Ser extraordinariamente perceptivo. Crear un nicho de mercado y
diferenciar su producto de los de sus competidores.
2. Persiga una innovacin rpida. No cese jams de innovar en nuevos
proyectos. No se preocupe por el fracaso, ni por ser original. Si el fracaso
sobreviniera, haga que eso pase rpidamente.
3. Otorgue autoridad para la toma de decisiones al personal. Confe en su
personal. Entrnelo. Utilice equipos auto dirigidos. Comprometa a todos en
todo. Elimine la administracin por el temor y los decretos.
4. Adhiera al cambio. Cree una visin y demustrela mediante el ejemplo.
Delegue la autoridad hasta el ms bajo nivel operativo.
5. Reestructure los sistemas para un mundo catico. Analice y replantee
lo evaluado. Descentralice la informacin, comunicndola oportunamente a
quienes la necesitan para rendir mejor. Fije metas moderadas y exija
integridad.

E2-2 RAZONES DE CAMBIO HACIA UNA CULTURA DE


CALIDAD
43.- DIGA LOS 5 PUNTOS DE EL PAPEL DE LOS DIRECTIVOS
1.
2.
3.
4.
5.

Establecer una cultura de calidad total en la empresa.


Crear constancia y ser perseverante
Realizar propuestas de innovacin
Los mtodos y sistemas deben estar sujetos a ciclos de mejora continua
Contribuir con la sociedad.

E3 6 SIGMA
44.- DEFINA 6 SIGMA
Seis Sigma es un concepto estadstico que representa cuanta variacin hay en un
proceso respecto a los requerimientos del cliente:

0 -2 sigmas, dificultades para cumplir especs.


2 - 4.5 sigmas, se cumple la mayora de especs.
4.5 - 6 sigmas, cumplimiento total a requerimientos.
Un proceso 6 tiene rendimiento del 99.9997%

45.- DIGA 6 SIGMA COMO ESTRATEGIA DE NEGOCIOS


Emplea una metodologa que busca eliminar los desperdicios, reducir la
variabilidad de los procesos y minimizar errores, con el objetivo de lograr la
satisfaccin del cliente y obtener beneficios econmicos en la Empresa.
46.- DIGA LAS FASES DE 6 SIGMA.

I.
II.
III.
IV.
V.

Definicin.
Medicin.
Anlisis.
Mejora.
Control.

47.- EXPLIQUE LA FASE DE DEFINICION.


Se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, deben evaluarse para evitar la
infrautilizacin de recursos.
48.- EXPLIQUE LA FASE DE MEDICION.
Es la caracterizacin del proceso identificando los requisitos de los clientes, las
caractersticas del producto y los parmetros que afectan al funcionamiento del
proceso y a las variables
49.- EXPLIQUE LA FASE DE ANALISIS.
El equipo analiza los datos de resultados actuales e histricos. Se desarrollan y
comprueban hiptesis sobre posibles relaciones causa-efecto
50.- DIGA LOS PRINCIPIOS DEL 6 SIGMA.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo.


Entrenamiento
Orientada al cliente y enfocada a los procesos
Dirigida con datos.
Se apoya en una metodologa robusta
Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas
La metodologa Seis Sigma plantea proyectos largos
Seis Sigma se comunica

51.- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE 6 SIGMA, QUE PRACTICAS SE


SIGUEN PARA LA IMPLANTACION CON EL PERSONAL
I.

Lderes ejecutivos comprometidos con Seis Sigma y que promuevan en


toda la organizacin sus actividades. Lderes que se apropien de los
procesos que deben mejorarse.

II.

Capacitacin corporativa en los conceptos y herramientas de Seis Sigma.

III.

Determinacin de la dificultad de los objetivos de mejoramiento.

IV.

Refuerzo continuo y estmulos. Chase (2009)

52.- DIGA LAS VENTAJAS DE 6 SIGMA

Metodologa que reduce costes de forma proactiva, concentrndose en la


mejora de los procesos ms que reaccionando corrigiendo fallos, una vez
ocurridos.
A corto plazo aporta soluciones rpidas a problemas sencillos o repetitivos
A largo plazo aporta con diagnstico, diseo robusto, establecimientos de
tolerancias, y es un medio sencillo de comunicacin y establecimiento de
metas.
53.- DIGA LAS DESVENTAJAS DE 6 SIGMA

En algunos casos, la eficacia nunca se ha medido o no puede ser medido.


Debido a la incapacidad de las mediciones, no est claro si Seis Sigma es
realmente til.
Muchas organizaciones utilizan la metodologa Seis Sigma como una forma
de protegerse de la responsabilidad. No est claro si una organizacin ha
implementado Seis Sigma por su metodologa o para cubrir su
responsabilidad.

E6-2 CALIDAD PERSONAL


54.- EXPLIQUE PORQUE LA CALIDAD PERSONAL ES LA BASE DE LAS
OTRAS CALIDADES.
Podemos afirmar que una persona sujeto y objeto de la tica, tiene calidad.
Un individuo humano en equilibrio de sus rasgos internos con su medio
ambiente, tiene calidad.
Una persona consciente de sus habilidades y en ejercicio de ellas, tiene
calidad.
Una persona libre espiritual y emocionalmente pero respetuosa de su
condicin jerrquica y de su estado civil y social, tiene calidad
Una persona satisfecha en su trabajo, con armona familiar, suficiente
diversin y relaciones sociales satisfactorias, consciente de su condicin de
criatura y por lo tanto dependiente de un ser supremo, es una persona de
calidad.
55.- DIGA 5 FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD PERSONAL
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.

Actitud
Aptitud
Estado de animo
Estilo de vida
Hbitos de trabajo
Motivacin
Necesidades

56.- DIGA LOS PASOS PARA LA CONSTRUCCION DE LOS OBJETIVOS DE


CALIDAD EN EL FUTURO
I.
II.
III.

Inventar y construir nuestra visin del futuro, proyectada en nuestra


imaginacin.
Hacer que suceda en realidad
Fijar metas

57.- DEL DECALOGO DEL DESARROLLO DE CALIDAD, EXPLIQUE 3


I.
II.
III.

Orden: es la disposicin de las cosas y personas en forma ms adecuada


para un fin concreto y especifico.
Puntualidad: es la accin de cumplir una obligacin cualquiera a la hora o
fecha debida, es decir exactamente a la hora o fecha establecida, ordenada
o pactada
Responsabilidad: es en suma, aptitud de voluntad para cumplir un deber
con el mximo grado posible de perfeccin. Cuando de verdad hay voluntad
no cuentan dificultades, tropiezos y desventajas y no valen pretextos,
excusas y explicaciones.

E8-2 DECISIONES GRUPALES


58.- EXPLIQUE LOS PUNTOS DE LA TOMA DE DECISIONES INDIVIDUALES
(EXAMEN 3)
Observacin: Examinar atentamente y recato, Inquirir, escudriar con diligencia y
cuidado algo. Dedicar atentamente los sentidos a un objeto o a un fenmeno, para
estudiarlos tal como se presentan en realidad, puede ser ocasional o causalmente.
Comparacin: Relacin de semejanza entre los asuntos tratados. Fijar la atencin
en dos o ms objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus diferencias o
semejanza. Smil terica.
Codificacin: Hacer o formar un cuerpo de leyes met o sistemtico. Transformar
mediante las reglas de un cdigo la formulacin de un mensaje.
Organizacin: Disposicin de arreglo u orden. Gla o modo que se observa para
hacer las cosas.
Clasificacin: Ordenar disponiendo por clases o categoras. Es un ordenamiento
sistemtico de algo.
Resolucin: Trmino o conclusiones de un problema, parte en que se
demuestran los resultados.
Evaluacin: Hacer el sealamiento del rango. Anlisis de flexin de los anteriores
razonamientos y las conclusiones.
Retroalimentacin: El proceso de compartir observaciones, preocupaciones y
sugerencias, con la intencin de recabar informacin, a nivel individual o colectivo,

para intentar mejorar el funcionamiento de una organizacin o de cualquier grupo


formado por seres humanos. Para que la mejora continua sea posible, la
realimentacin tiene que ser multidireccional, es decir, tanto entre iguales como en
escalafn jerrquico, en el que se debera funcionar en ambos sentidos, de arriba
para abajo y de abajo.

59.- EXPLIQUE LA TECNICA DELPHI DE TOMA DE DECISIONES


I.
II.
III.
IV.

Individualmente casa asistente en forma annima califica el cuestionario.


Cada miembro recibe una copia de los resultados.
Despus de revisar los resultados se pide a los asistentes que se presenten
soluciones.
Los resultados iniciales conducen a nuevas soluciones.

E9-2 ORGANIZACIN POR PROCESOS


60.- COMO ES UNA ORGANIZACIN POR FUNCIONES
En una estructura funcional, la divisin del trabajo en una organizacin se agrupa
por las principales actividades o funciones que deben realizarse dentro de la
organizacin. La estructura tradicional de las empresas agrupa en departamentos
actividades relacionadas entre s. Su representacin es el organigrama, el cual
designa las funciones de cada trabajador y establece las relaciones jerrquicas.

61.- COMO ES UNA ORGANIZACIN POR PROCESOS


Se necesita dar un giro de 180 y cambiar las necesidades internas por las
necesidades del cliente, es decir, poner la visin del cliente sobre la de la
empresa. La herramienta que nos permite dar este cambio es la Gestin por
Procesos. El objetivo final es conseguir que la empresa se organice alrededor de las
actividades que generan valor para el cliente, independientemente de a qu departamento
pertenezcan.

E12-2 CIRCULOS DE CALIDAD


62.- QUE ES UN CIRCULO DE CALIDAD
Son equipos integrados por un pequeo nmero de personas que desarrollan su
actividad en una misma rea, junto a su supervisor, y que se renen
voluntariamente para analizar problemas propios de su actividad y elaborar
soluciones.
63.- CUAL ES LA IDEA BASICA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

Crear una conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los


miembros de una organizacin, a travs del trabajo en equipo y el intercambio de
experiencias y conocimientos, as como el apoyo recproco.
64.- DIGA LOS PASOS DEL PROCESO DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Seleccionar el problema.
Aclarar por qu se seleccion el problema
Evaluar la situacin actual.
Analizar e investigar las causas.
Establecer y aplicar medidas correctivas.
Evaluar resultados.
Estandarizar para prevenir errores.
Repaso y reflexin.
Planificacin para el futuro.