CAPITULO I

EL PROBLEMA
Planteamiento del problema
En la actualidad los avances tecnolgicos han dado grandes pasos,
sufriendo un gran incremento y abriendo su crecimiento en diversos campos,
la tecnologa no es ms que la aplicacin del conocimiento cientfico u
organizado a las tareas prcticas por medio de sistemas ordenados que
incluyen las personas, las organizaciones, los organismos vivientes y las
mquinas. Logrando as ayudar a desarrollar herramientas que hagan ms
fcil la vida y encontrar soluciones a diferentes problemas que se van
presentando. Una de estas herramientas son los sistemas de apoyo a la
toma de decisin, los cuales tienen como una de sus primordiales
finalidades, facilitar mediante la generacin y evaluacin sistemticas de
diferentes alternativas o escenarios de decisin, todo esto mediante la
utilizacin de modelos y herramientas computacionales. Logrando as
tambin coordinacin, anlisis de problemas, visualizacin de aspectos
complejos, entre otros casos que puedan presentarse.
Los sistemas de apoyo a la toma de decisin o DSS (Decision support
systems) no solucionan problemas, pero si en gran parte llevan o permiten
encontrar una solucin a ste, dndole una serie de opciones viables al
administrador de dicho DSS, quedando en l, la responsabilidad de la
decisin.

Es por eso, que son utilizados en una gran variedad de tareas, en

diferentes campos, que muchas de las veces suelen ser sistemas de
informacin interactivos y amigables, con altos estndares de diseo grfico
visual, ya que estn dirigidos al usuario final. Permitiendo obtener cierta
facilidad y comodidad en el rea de trabajo. Uno de los casos donde se hace
presente es en la rama de mantenimiento de equipos, maquinarias y
herramientas, utilizadas en la produccin de bienes o servicios, cuya
finalidad es de alargar su vida til, facilitar el ahorro de tiempo, la previsin
de paradas y las estimaciones para determinar los tipos de reparaciones.
En este sentido, la gerencia o departamento responsable de la
planificacin de la gestin de mantenimiento, labor efectuada para mantener
la vida til de los equipos y maquinarias, por medio de actividades, debe
darse a la tarea de garantizar que ste se realice en forma peridica, para
prevenir fallas en las operaciones y el funcionamiento normal de la
organizacin y de su proceso productivo; para ello requiere de informacin y
diversos datos que permitan su organizacin, clasificacin y anlisis para
constatar las fallas ms frecuentes en la labor de mantenimiento e
implementar

los

correctivos

pertinentes,

segn

las

necesidades

organizacionales.
Efectivamente, la empresa debe disponer de un sistema de
informacin

para

el

clculo

de

confiabilidad,

bajo

parmetros

de

mantenimiento, como lo son mantenibilidad y disponibilidad de los recursos;

esto significa que la organizacin debe poseer un conjunto de datos
agrupados y organizados, con el propsito de cumplir con la

funcin de mantenimiento, considerando los equipos, recursos, el tiempo y el

personal requerido para garantizar el mantenimiento oportuno.
En el caso concreto que ocupa esta investigacin, dentro de las
organizaciones dedicadas a la produccin de tuberas para la industria de los
hidrocarburos, y para el transporte de sustancias como agua, gases u otros,
se precisa que sus equipos renan las condiciones necesarias para su
funcionamiento adecuado; esto significa, conocer el punto en el cual la
capacidad de la maquinaria o de su instalacin opera con xito cuando es
requerido, durante un tiempo especfico. Por lo tanto, este tipo de compaas
emplean sistemas de informacin
parmetros

de

mantenimiento

de clculo de confiabilidad, bajo

(mantenibilidad

disponibilidad)

para

maximizar el aprovechamiento de los recursos y la operatividad en los

medios de produccin.
En este sentido, el sistema de informacin para el clculo de
confiabilidad de los equipos utilizados en una empresa, hace posible verificar
la probabilidad de que ste cumpla sus funciones bajo las condiciones del
proceso productivo establecido por la compaa, lo que es de gran utilidad
para determinar la frecuencia con que se debe efectuar labores de
mantenimiento, que eviten el deterioro de las mquinas y el acortamiento de
su vida til.
En cuanto a la empresa COMETASA,C.A., localizada en el zona
Industrial el Pen, Estado Sucre, se constata la inexistencia de un sistema
de informacin para el clculo de confiabilidad, bajo parmetros de
mantenimiento (mantenibilidad y disponibilidad), de los equipos utilizados en
la produccin de tuberas a ser empleadas en la transportacin de los
derivados de hidrocarburos, para el transporte de agua, entre otros.
5

Es por lo ya antes mencionado se considera como una propuesta

factible la creacin de un sistema de informacin para el clculo de
confiabilidad,

bajo

parmetros

de

mantenimiento

(mantenibilidad

disponibilidad) de los equipos crticos de COMETASA,C.A., pues esto

permitir que se obtengan mejores resultados y satisfaccin en el proceso de
produccin.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
Objetivo general
Proponer mejoras al sistema de informacin sobre la confiabilidad
de los equipos de la empresa COMETASA, C.A. Ao 2008
Objetivos especficos:
Diagnosticar la situacin del sistema de informacin actual sobre la
confiabilidad de los equipos en cuanto a su Interfaz, Rapidez, Datos, Diseo
y seguridad.
Identificar los factores problemticos que intervienen en la situacin
planteada a fin de establecer su incidencia.
Elaborar una propuesta para mejorar el sistema de informacin sobre
la confiabilidad de los equipos a fin de minimizar su incidencia.

Justificacin
La investigacin referida al desarrollo de un sistema de informacin
para el clculo de confiabilidad de los equipos crticos de COMETASA,C.A.
localizada en el zona Industrial el Pen, Estado Sucre viene a dar respuesta
a una necesidad presente en esta organizacin, ya que carecen de este
sistema adecuado a las necesidades organizacionales, para implementar
programas y actividades dirigidas a mantener en ptimo estado de
funcionamiento los equipos existentes en la organizacin.
Se asume que el sistema informativo en referencia puede ser aplicado
ya que es pertinente en las empresas, de tal manera que esto permitir el
apoyo a la toma de decisiones a tiempo y acertadas en los planes de
mantenimientos.
Entre

los

beneficios

que

aportara

esta

investigacin

COMETASA,C.A. Radica en que el sistema generara, la emisin de los

tipos y planes de mantenimientos, ya que se haran de forma ms
organizada y planificada, lo cual permitir reducir los tiempos de paradas por
mantenimiento a los equipos, pues se contar con parmetros en cuanto a la
mantenibilidad y disponibilidad, con que puede efectuarse la funcin de
mantenimiento.
Por otro lado, es til resaltar que, esta investigacin ofrecer nuevos
conocimientos

sobre

la

gestin

de

mantenimiento

en

la

empresa

COMETASA, C.A, la que resulta de gran importancia porque servira como

gua a la hora de profundizar con respecto a la necesidad del mantenimiento
en las grandes empresas, cmo se lleva, cmo se planifica, cmo se aplica y
cmo se ejecuta en las organizaciones. As tambin, es una fuente
documental que podr ser consultado por estudiantes y profesionales
vinculados e interesados en la funcin de mantenimiento, pues esto les
7

servir de apoyo a aquellos que deseen conocer cmo se lleva y cmo se

aplica el clculo de confiabilidad en las empresas que requieren optimizar la
gestin de mantenimiento. Adems tambin sirve de fuente de antecedentes
para desarrollar futuras investigaciones sobre el problema planteado.

CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
La investigacin que se ha estado realizando ha contado con el
apoyo de trabajos previos realizados en estas reas, colocando temas claves
dentro de la investigacin, dando ciertas soluciones a
respectivas dudas dentro de la

problemas o

investigacin algunas de estas son las

presentadas a continuacin:
Silva, M. (2005). Plan de Mantenimiento para los Equipos de
Bombeo de la Unidad Snubbing 150 de la Empresa Hebraica Distrito
Punta de Mata, Estado Monagas. Ao 2002. Barcelona, Instituto
Universitario Politcnico Santiago Mario. Trabajo especial de Grado
presentado para optar al ttulo de Ingeniero Industrial. El propsito de la
investigacin fue formular un plan de mantenimiento para los equipos de
bombeo de la Unidad Snubbing 150 de la empresa Hebraica, Distrito Punta
de Mata, localizada en el estado Monagas. La investigacin fue aplicada,
descriptiva, con diseo de campo. Los datos se recogieron mediante la
aplicacin de entrevistas e inspecciones (observaciones), de los equipos de
bombeo que formaron parte de la unidad de anlisis escogida.
Las conclusiones de esta investigacin se reflejan a continuacin: el
mantenimiento ya no es una funcin auxiliar dentro de los complejos
industriales, ahora est considerado como un socio en el negocio dado su
9

alto impacto, tanto en los costos, como en los resultados globales de la

organizacin, en donde las utilidades

dependen en gran medida de la

optimizacin de la funcin de mantenimiento y en la posibilidad de introducir

elementos predictivos, como estimadores de la ocurrencia de fallas y sus
efectos sobre los sistemas, que sirvan como base para la toma de decisiones
que reorienten positivamente esta gestin.
Este trabajo ser de gran utilidad, ya que suministrar informacin
sobre los procesos de mantenimientos que se deben efectuar de acuerdo al
tipo de maquinaria, adems de planificar las contingencias que se deben
realizar para solventar las fallas detectadas.
Saballo, M. (2005). Propuesta de un Plan de Adiestramiento para
el Personal del Departamento de Mantenimiento del Centro Operativo
Bare, Petrolera AMERIVEN, S.A. ao 2004. Barcelona, Instituto
Universitario Politcnico Santiago Mario. Trabajo especial de Grado
para optar al ttulo de Ingeniero Industrial.El propsito de la investigacin fue
elaborar un plan de adiestramiento para el personal del Departamento de
Mantenimiento del Centro Operativo Bare, Petrolera AMERIVEN, S.A, con el
objetivo de proponerlo a la empresa donde se efectu la indagatoria. El
estudio fue aplicado, con nivel descriptivo y diseo de campo, como
poblacin cont con el personal del Departamento de Mantenimiento del
Centro Operativo Bare. Como conclusiones de la investigacin se
encuentran: El personal que labora es insuficiente para las dimensiones de
la planta, incumplimiento en la programacin del trabajo y en los requisitos
del cargo, que permite controlar, actualizar y acondicionar todo el proceso
desarrollado, siendo ellas las causas que afectan y generan necesidad de
adiestramiento para el personal de mantenimiento del Centro Operativo Bare,
Petrolera Ameriten, S.A.
10

Este trabajo ser de valiosa ayuda en el desarrollo de la investigacin

ya que se refiere a como se debe adiestrar al personal de mantenimiento,
para efectuar las labores de inspeccin, seguimiento y control de los equipos
y maquinarias que utiliza la organizacin para sus procesos de produccin y
comercializacin, adems se hace hincapi sobre la instrumentara que
tienen que utilizar para efectuar los tipos de mantenimientos respectivos.
Brizuela R. (2005) Propuesta de un sistema de apoyo para
la toma de decisin en el control de la planificacin acadmica del
Instituto

Politcnico

Santiago

Mario,

sede

Barcelona

estado

Anzotegui, Trabajo especial de grado presentado como requisito parcial

para obtener el titulo de ingeniero en sistemas, en el Instituto Universitario
Politcnico Santiago Mario. Este proyecto se engloba principalmente en un
sistema que permita apoyar a la toma de decisiones,

controles y

planificacin acadmicas, de los profesores con los que cuenta el Instituto

Universitario Politcnico Santiago Mario, permitiendo a travs de ste
mejorar y facilitar la capacidad de dirigir acadmicamente los estudiantes de
dicha institucin los cuales conforman una poblacin bastante extensa.
Este trabajo permitir recolectar informacin de las bases tericas as
como tambin el desarrollo de su metodologa que es de importancia, siendo
la misma a utilizar en esta nueva investigacin, como es la metodologa de
Rup en conjunto con la herramienta de (UML), que permitir el desarrollo de
ms variables para obtener resultados ptimos, permitiendo alcanzar un
anlisis objetivo y considerable de la interfaz lo cual es de mucha importancia
en el proyecto a realizar.

11

Tondreaus

P.

(2004)

Sistema

de

apoyo

operacional

para

la

administracin de las estaciones de trabajo del banco mercantil, S.A. en

todo el territorio nacional, Trabajo especial de grado presentado como
requisito parcial

para obtener el titulo de ingeniero en sistemas, en el

Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario. Este trabajo se enfoco en

la bsqueda de nuevos esquemas debido al aumento de la competencia, los
costos de operacin y los permanentes aumentos de los niveles de
productividad, Donde IBM de Venezuela, S.A, consiente de estos factores,
inicio el desarrollo de la opcin

de reemplazar, el esquema tradicional

mediante el cual se suministraba el soporte a los usuarios de las estaciones

del trabajo del banco mercantil, S.A... Una amplia red que albergaba los
sistemas de informacin administrativos y gerenciales de la institucin y por
supuesto, la plataforma tecnolgica para toda la operacin bancaria que
cuenta con 365 agencias diseminadas en todo el pas para el diseo y
estructuracin de la solucin se realizo un anlisis de dicho sistema para
mejorar a travs del sistema todos eso que antes llevaba tanta complejidad,
para este desarrollo se baso investigacin de campo apoyada en la tcnica
documental, basada en la metodologa de la evaluacin y desarrollo de
soluciones en el rea de tecnologa y informacin.
Este proyecto ser de gran ayuda para el desarrollo de esta nueva
investigacin al contar con informacin importante respeto al marco
metodolgico y informacin referente a las diferentes pantallas a la hora de
realizar el sistema.

12

Gonzlez Z. (2004) Sistema de apoyo para la toma de decisiones

en las evaluaciones Petrofsicas preliminares con determinacin y
jerarquizacin de las unidades de flujo para la empresa Rock Data
Hunters, C.A, Trabajo especial de grado presentado como requisito parcial
para obtener el titulo de ingeniero en sistemas, en el Instituto Universitario
Politcnico Santiago Mario.Este trabajo esta basado en solucionar los
problemas que se presentaban, en el departamento de datos de perfiles de la
empresa Rock Data Hunters, C.A siendo este departamento uno de los ms
vitalidad para esta empresa debido que cuando se efectan trabajos en esta
rea, en muchos casos es de manera manual, estudiando los proceso que
por medio de una sonda o herramienta evala aspectos petrofsicos del pozo
durante su exploracin y perforacin, arrojando datos de entrada necesarios
para realizar el diagnostico correspondiente

consumiendo un tiempo

considerable, debido a que para poder obtener los resultados esperados, se

deben aplicar herramientas y/o paquetes de software solo disponibles en
oficinas y a veces por separado, ya que aunque estas aplicaciones existen
requieren un tiempo determinado para emitir resultados numricos y grficos
y lograr cumplir con una evaluacin completa. Logrando as con esta
aplicacin solventar el problema, ayudando

agilizar

el proceso y

que

disminuya el margen de error en los clculos.

Este trabajo al ser desarrollado a travs de la herramienta Visual
Basic 6.0 ser de gran utilidad para esta investigacin en cuanto a las
interfaces y el acceso con su base de datos as como tambin aportara
informacin til al marco metodolgico.

13

Bases tericas

Sistemas

Morton (1978). Define un

sistema como la idea de ver a la

organizacin como un todo y no como una serie de partes que pueden o no

estar relacionadas. Este concepto tiene un gran potencial para integrar y
coordinar todas las actividades de una empresa, afinando en mayor grado
los mtodo y procedimiento, simplificando ampliamente el trabajo de la
administracin, La necesidad de extender el uso de sistemas de informacin
se acenta por la existencia de grandes y complejas organizaciones, la
competencia y una reduccin considerable para los errores en la toma de
decisiones de la direccin.
La organizacin de la funcin del proceso de datos debe basarse en
un solo criterio: el servicio que proporciona a los elementos de la empresa.
La administracin de sistemas de informacin debe contribuir generalmente a
la direccin de la corporacin para la planeacin y control, y debe servir a
todos los departamentos funcionales. Por otro lado, sin una buena
planeacin, organizacin, sistemas eficientes y toda la cooperacin del
personal afectado, la computadora es un poder frustrado.
Un sistema es un conjunto de componentes, conectados
conjuntamente en una forma organizada. Los componentes estn afectados
al estar en el sistema y el comportamiento de ste cambia si lo abandonan.
Este conjunto organizado hace algo y ha sido identificado como de particular
inters.(p.5).
Muchos sistemas son extremadamente complejos, y es muy til
dividirlos en sistemas ms pequeos interconectados llamados subsistemas;
son sistemas y tambin pueden subdividirse en subsistemas menores hasta
14

que se alcance un nivel conceptual conveniente de subdivisin. La eleccin

de los subsistemas se determina en al anlisis final por la visin global que
queremos adoptar sobre dicho sistema. Lo que queremos es que las
interacciones dentro de cada subsistema sean ms fuertes de las existentes
en el entorno (en los otros subsistemas). Al nivel de interaccin entre
subsistemas se conoce como acoplamiento. Es bueno hacer notar que el
desacoplamiento de subsistemas puede tener un efecto negativo, o
contraproducente: cada uno de los subsistemas trabaja correctamente, pero
el sistema en su totalidad no funciona bien porque los subsistemas operan
sin tener en cuenta al sistema como un todo.
Es ms productivo analizar un sistema en trminos de las funciones que
realiza, o que se presume efecta (visin funcional) que de una manera
estructural (visin estructural), porque en muchas ocasiones es una visin
muy esttica. Debera ser posible derivar una visin general de las
organizaciones que ponga un mayor nfasis en sus caractersticas comunes
y que nos permita aplicar nuestra experiencia particular en un tipo de
organizacin a los problemas que se encuentran en otras.
La informacin
Es uno de los recursos ms importantes de una empresa y es
utilizada como materia prima por todos los departamentos de la misma para
efectuar su toma de decisiones. Desde el departamento de mercadotecnia,
hasta el de produccin requieren de informacin oportuna, confiable y
especializada que les permita desarrollar con efectividad su trabajo. Da a da
se desarrollan mtodos ms eficientes y rpidos que puedan proveer a la
empresa de informacin con calidad, lo que hace que los sistemas de
informacin computarizados tengan cada vez mayor demanda.

15

Sistemas de informacin
Davis, G. (1974) Define un sistema de informacin como Un sistema
Hombre-maquina integrado que provee informacin para el apoyo de las
funciones

de

operacin,

gerencia

toma

de

decisiones

en

una

organizacin.(P.6)
Se toma as com0o un conjunto sistemtico y formal de componentes,
capaz de realizar operaciones de procesamiento de datos para generar
informacin. Un sistema de informacin proporciona informacin oportuna
relevante y exacta; incrementa la eficiencia y eficacia de las funciones de
planeacin y control. Un Sistema de Informacin ejecuta 3 actividades
generales:(a) Recibe datos de fuentes internas y/o externas de la empresa o
institucin como elementos de entrada, (b) Acta sobre los datos para
producir Informacin en un sistema "generador" de Informacin, (c) Con la
informacin obtenida, un Sistema de Informacin genera informaciones
especficas para cualquier peticin que se realice y a cualquier nivel.
Caractersticas de los sistemas de informacin
La caracterstica esencial de un sistema de informacin es el uso de
registro de datos para representar el movimiento, el estado o la existencia de
objetos en algn otro sistema, los cuales pueden ser fsicos o abstractos.
Ej. Un almacn formado por bienes: llegan, se guardan y se venden. Se
empieza confeccionando registros de lo que hay. El conjunto de registros y
los medios que se utilizan para conservarlos, constituyen un sistema de
informacin.
Los Sistemas de Informacin difieren de cualquier otro software por dos
razones principales:
1.) Almacenan gran cantidad de Informacin
2.) Realizan un bajo grado de procesamiento sobre la informacin, y ste
es, fundamentalmente, de tipo estadstico
16

Elementos que conforman un SI:

Un SI est compuesto por 6 elementos claramente identificables, tal y
como se muestran en la siguiente figura:

Figura 1. Elementos de los sistemas de informacin.

nota: las cabezas de flechas son importantes, pues muestran el sentido del
flujo de informacin.
Base de Datos
de decisiones. La informacin se organiza en registros especficos e
identificables.
Transacciones
Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al
usuario: consultar, agregar, modificar o eliminar un registro especfico de
Informacin.
Informes
Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el
usuario puede obtener uno o ms registros y/o informacin de tipo
estadstico (contar, sumar) de acuerdo a criterios de bsqueda y seleccin
definidos.
Procesos
17

Corresponden a todos aquellos elementos que, de acuerdo a una

lgica predefinida, obtienen informacin de la base de datos y generan
nuevos registros de informacin. Los procesos slo son controlados por el
usuario (de ahi que aparezca en lnea de pun4os).
Usuari/
Identifica a todas las personas que interactan con el siqtema, esto
incluye desde el mximo nivel ejecutivo que recibe ,os informes de
estadsticas procesadas, hasta el usuario operativo que se encarga de
recolectar e ingresar la informacin al siste-a.
Procedimientos Administrativos:
Corresponde al conjunto de reglas y polticas de la organizacin, que
rigen el comportamiento de los usuarios frente al sistema. Particularmente,
debieran asegurar que nunca, bajo ninguna circunstancia un usuario tenga
acceso directo a la Base de Datos ("cocinar datos")...
Representacin de los sistemas de informacin:
La representacin de sistemas es a travs de diagramas, los que son
ms fciles de comprender, y comprobar en precisin. Son aproximaciones
estructuradas que dan una visin funcional (qu se hace) del sistema de
informacin y estn basadas en uso de diagramas de flujo de datos.
Mediante el uso de modelos de datos como el modelo Relacin-Identidad se
obtiene una visin global de los datos. Tambin se debe representar la forma
en que se est implementando (cmo se hace) un sistema. Los diagramas
de flujo de datos contienen cuatro elementos: archivos, procesos,
movimientos de datos y objetos externos al sistema; y son una herramienta
de modelizacin con tres restricciones clave: son una representacin del
sistema de informacin, no del sistema fsico; no contienen informacin sobre
18

la secuencia o la temporizacin de los procesos y, representan una

abstraccin del sistema en trminos de sus funciones.
Para completar la representacin se deben proporcionar
especificaciones de los procesos y un diccionario de datos, el cual tiene ms
detalle sobre el contenido de los archivos y flujo de datos. Las partes
principales para dibujar un diagrama de flujo de datos son: descomposicin
funcional, seguimiento de los flujos de datos y el uso de un diagrama fsico
de flujo de datos.
Procesos
Captura de datos y codificacin
Los procesos bsicos que tienen lugar en todo sistema de informacin,
como la captura de datos, se les llama procesos primitivos y pueden ocurrir
como un flujo de informacin dentro del sistema, o como informacin
generada dentro del sistema. Al proceso de convertir informacin real a otra
que se englobe en categoras se le conoce como codificacin y a la
conversin de datos de una forma fsica a otra se le llama transcripcin. Para
que en un sistema de informacin se tengan datos precisos y dignos de
confianza se deben realizar las comprobaciones en diferentes niveles:
comprobar la cumplimentacin de los datos, comprobaciones de datos
individuales, la consistencia interna, la consistencia con los datos existentes,
y la comprobacin de la fiabilidad de los mismos datos. La transformacin de
datos est a la cabeza de cualquier sistema de informacin, algunos son
simples (clasificar los datos), y otros ms complejos (preparar informes de
prdidas en ventas). La parte esencial de los sistemas de informacin en
alguna clase de sistema de archivo, es el proceso de colocar la informacin
relativa a objetos particulares en su lugar correcto y configurar las referencias

19

necesarias para la recuperacin de la informacin de un objeto en particular

o una clase de objetos relacionados dando algn criterio.
Implementacin
La implementacin de un sistema de informacin es la manera en que
se hacen las tareas; una cosa es lo que un sistema de informacin hace, lo
que son las funciones, y otra cmo lo hace, es decir su implementacin, lo
que requiere de cuatro componentes: personal, hardware, software y
almacenamiento de datos
Componentes
Los componentes personales son fuentes de entrada y receptores de
salidas, son los realizadores de los procesos, son los que desarrollan y
mantienen el sistema, y como proveedores de soporte administrativo y
tcnico para la operacin del sistema.
Hardware
Son los equipos en donde se instala el sistema de informacin, ya
sean PCs o equipos ms grandes, llamados mainframes; la medida ms til
del tamao de un equipo es sobre la base del volumen de informacin y a los
datos que mantendr en memoria para su proceso, y quines van a
compartir los datos, la necesidad de una respuesta rpida y consistente, la
proteccin de la informacin y la responsabilidad en el manejo de la mquina
y los datos de una persona o personas en particular.
Software:
Es la habilidad de aceptar e interpretar conjuntos de instrucciones
suministradas por el usuario; a los conjuntos de instrucciones se les llaman
programas; existen cuatro tipos de software, primero, el sistema operativo,
que es la interface entre el software de aplicacin y el hardware, los sistemas
de aplicacin, que son los utilizados por los usuarios para realizar sus tareas
y pueden ser de aplicacin especfica o de uso general; las utileras de
20

desarrollo del sistema, los cuales son los lenguajes de programacin, los
lenguajes de cuarta generacin o de usuario, y los paquetes de uso general y
los medios tiles de mantenimiento del sistema, que son unos conjuntos de
instrucciones para copiar archivos, crear, monitorear, etc.
Almacenamiento de datos
Es generalmente la decisin ms crucial que debe tomarse, lo cual
implica la manera de guardar los datos (centralizados o en subdivisiones y el
medio en el que se deben guardar).
Implementacin de proceso
La implementacin de procesos puede ser manual o automtica, y se
tiene una tercera opcin: los procesos interactivos, que son llevados a cabo
por una persona y una mquina conjuntamente. Un sistema informtico es
tan bueno como la persona que la ha configurado; en un sistema completo
se tienen procesos manuales, automticos e interactivos.
Cualquier implementacin debe satisfacer los requisitos bsicos de
funcionamiento del sistema; es decir, la informacin suministrada debe ser
oportuna, precisa e importante, y adems, debe ser confiable y flexible. Una
implementacin es mala si cambios, aparentemente triviales, son difciles o
imposibles de implementar. La informacin necesaria debe ser accesible en
la forma correcta sin que se requiera mucho esfuerzo.
Tipos y Usos de los Sistemas de Informacin
Durante los prximos aos, los Sistemas de Informacin cumplirn tres
objetivos bsicos dentro de las organizaciones:
1.) Automatizacin de procesos operativos.
2.) Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de
decisiones.
3.) Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.

21

Los Sistemas de Informacin que logran la automatizacin de procesos

operativos dentro de una organizacin, son llamados frecuentemente
Sistemas Transaccionales, ya que su funcin primordial consiste en procesar
transacciones tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etc. Por
otra parte, los Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma de
decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas
para la Toma de Decisin de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma
de Decisiones y Sistema de Informacin para Ejecutivos. El tercer tipo de
sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los
Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el
fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de
informacin.
A continuacin se mencionan las principales caractersticas de estos tipos
de Sistemas de Informacin:
Sistemas Transaccionales. Sus principales caractersticas son
1.) A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de
obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin.
2.) Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se
implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel
operativo de la organizacin.
3.) Son intensivos en entrada y salid de informacin; sus clculos y
procesos suelen ser simples y poco sofisticados.
4.) Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a
travs de estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para
su explotacin posterior.
5) Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus
beneficios son visibles y palpables.

22

Sistemas de Apoyo de las Decisiones. Las principales caractersticas

de estos son
1.) Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas
Transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos
constituyen su plataforma de informacin.
2.) La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos
intermedios y a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones.
Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de
informacin. As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere
poca informacin de entrada, genera poca informacin como resultado, pero
puede realizar muchos clculos durante su proceso.
3.) No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin
econmica para el desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que no se
conocen los ingresos del proyecto de inversin.
4.) Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con
altos estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario
final.
5.) Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son
repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por
ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cundo debe
hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulacin de Negocios
que apoye la decisin de introducir un nuevo producto al mercado.
6.) Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el
usuario final sin la participacin operativa de los analistas y programadores
del rea de informtica.
Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin,
compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de
simulacin de negocios, modelos de inventarios, etc.
23

Sistemas Estratgicos. Sus principales caractersticas son:

1.) Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos
operativos ni proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones.
2.) Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin,
por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el
mercado.
3.) Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a
travs de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o
funcin en particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o
procesos.
4.) Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean,
tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y
proveedores. En este contexto, los Sistema Estratgicos son creadores de
barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos
en los bancos en un Sistema Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un
banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas
al pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus
competidores.
5.)Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de
la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una
forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.
Por ltimo, es importante aclarar que algunos autores consideran un
cuarto tipo de sistemas de informacin denominado Sistemas Personales de
Informacin, el cual est enfocado a incrementar la productividad de sus
usuarios.

24

Visin de los sistemas de informacin

La posibilidad de utilizar un equipo de cmputo en apoyo al manejo de
un sistema de informacin deber determinarse de acuerdo con el volumen
de datos, rapidez con que se quieran recuperar, los clculos repetitivos, la
impresin de presentaciones, la posibilidad de comunicarse con otros
equipos, etc. Debemos tomar en cuenta que el equipo hace lo que se le
ordena, no puede anticipar necesidades, tiene limitaciones de comunicacin,
y es completamente literal en la interpretacin de rdenes que se le
proporciona, pero tiene sus aplicaciones. Los equipos de cmputo son
buenos para almacenar y manipular una gran cantidad de datos. Un sistema
de informacin debe configurarse de modo que sera posible realizar cosas
como localizar un dato en especial o un conjunto de datos utilizando ciertos
criterios ms complejos de seleccin. Podra usarse en la recuperacin de
informacin o ayudar en la seleccin de informacin que rena los criterios
que uno ha decidido.
Interfaz de usuario
Es la forma en que los usuarios pueden comunicarse con una
computadora, y comprende todos los puntos de contacto entre el usuario y el
equipo. Sus principales funciones son: (a) Manipulacin de archivos y
directorios, (b) Herramientas de desarrollo de aplicaciones, (c) Comunicacin
con otros sistemas, (d) Informacin de estado, (e) Configuracin de la propia
interfaz y entorno, (f) Intercambio de datos entre aplicaciones, (g) Control de
acceso, (h) Sistema de ayuda interactivo.
Nos encontramos con dos tipos de interfaz de usuario
(a) Interfaces alfanumricas (intrpretes de mandatos).

25

(b) Interfaces grficas de usuario (GUI, Graphics User Interfaces), las

que permiten comunicarse con el ordenador de una forma muy rpida e
intuitiva.

Diseo
Verbo "disear" se refiere al proceso de creacin y desarrollo para
producir un nuevo objeto o medio de comunicacin (objeto, proceso, servicio,
conocimiento o entorno) para uso humano. Como sustantivo, el diseo se
refiere al plan final o proposicin determinada fruto del proceso de disear
(dibujo,

proyecto,

maqueta,

plano

descripcin

tcnica),

(ms

popularmente) al resultado de poner ese plan final en prctica (la imagen o el

objeto producido).
Disear requiere principalmente consideraciones funcionales y
estticas. Esto necesita de numerosas fases de investigacin, anlisis,
modelado, ajustes y adaptaciones previas a la produccin definitiva del
objeto. Adems comprende multitud de disciplinas y oficios dependiendo del
objeto a disear y de la participacin en el proceso de una o varias personas.
Base de datos
Un conjunto de informacin almacenada en memoria auxiliar que
permite acceso directo y un conjunto de programas que manipulan esos
datos
Base de Datos es un conjunto exhaustivo no redundante de datos
estructurados organizados independientemente de su utilizacin y su
implementacin en mquina accesibles en tiempo real y compatibles con
26

usuarios concurrentes con necesidad de informacin diferente y no

predicable en tiempo.
Describir las ventajas del uso de la base de datos en la organizacin
Ventajas de las bases de datos.Independencia de datos y tratamiento.
Cambio en datos no implica cambio en programas y viceversa (Menor
coste de mantenimiento).
Coherencia de resultados:
Reduce redundancia:
1.) Acciones lgicamente nicas.
2.) Se evita inconsistencia.
Mejora en la disponibilidad de datos:
1.) No hay dueo de datos (No igual a ser publicos).
2.) Ni aplicaciones ni usuarios.
3.) Guardamos descripcin (Idea de catalogos).
Cumplimiento de ciertas normas:
Restricciones de seguridad:
1.) Accesos (Usuarios a datos).
2.) Operaciones (Operaciones sobre datos).
Otras ventajas:
1.) Ms eficiente gestin de almacenamiento.
2.) Efecto sinrgico.
Anlisis de confiabilidad
Segn Gonzlez. D (1998), el anlisis de la confiabilidad est sujeto a
un modelo estadstico que suministra, a partir de los datos histricos, los
parmetros correspondientes. Los modelos estadsticos representan la
probabilidad para cada dato en un experimento dado y permiten obtener la
distribucin de probabilidades.
27

En este sentido, se asume que el clculo de confiabilidad,

mantenibilidad

disponibilidad

de

los

equipos

de

la

empresa

COMETASA,C.A, zona industrial el Pen, Cuman Estado Sucre, requiere

de un sistema de informacin que garantice el mejoramiento de la gestin de
mantenimiento en esta organizacin; por lo que los planteamientos
efectuados por el precedente autor son evidencias de los parmetros a
considerar para elevar la calidad de dicha gestin, en consonancia con las
necesidades de esta empresa.
Etapas de la vida til de los equipos y maquinarias
Etapas de vida de un equipo
La vida til de un Equipo est dividida en tres periodos, los cuales
se definen en funcin del comportamiento de la rata de fallas.
De esto se infiere que los equipos utilizados en la produccin de
tuberas atraviesan por diversas etapas que caracterizan su vida til; por
tanto, requieren de mantenimiento preventivo para garantizar su normal
funcionamiento.
Mortalidad infantil
Es la fase inicial de la vida de un equipo. Se caracteriza por ser el
perodo en el cual el equipo presenta una alta proporcin de fallas producto
de defectos de diseo no corregidos, errores en la fabricacin y el montaje,
componentes fuera de especificacin durante el ensamblaje. Adems en el
caso de equipos mecnicos, las fallas se producen debido a que sus
elementos todava no estn ajustados a sus tolerancias naturales. El proceso
de eliminacin de estas fallas coincide con el perodo de garanta, en el cual
los fabricantes reconocen la existencia de fallas de juventud.
Diferentes comportamientos en la etapa de mortalidad infantil:

28

 Tasa de falla decreciente (exponencial negativa, caracterstico en

equipos elctricos y electrnicos).
Tasa de falla que crece y luego decrece gradualmente (propia de la
fatiga).
Tasa de falla creciente proporcionalmente al tiempo, pero luego cae
repentinamente.
Operacin Normal
Perodo que abarca la mayor parte de la vida del equipo; la tasa de falla
se mantiene constante, la ocurrencia de fallas es aleatoria, es decir la
probabilidad de falla es la misma en cualquier instante de tiempo, por lo tanto
es difcil de predecir, no depende del tiempo transcurrido desde la ltima
falla, pero cumple con la ley exponencial.
Desgaste
Etapa en la cual la tasa de falla deja de ser constante. El equipo sufre
un proceso de deterioro fsico, por el roce mecnico u otras consideraciones.
Las fallas son debidas a: desgaste mecnico, fatiga, deformacin, corrosin,
etc.

Figura 2. Etapa de Vida de un Equipo

Diferentes comportamientos en la etapa de mortalidad infantil:

Tasa de falla creciente (exponencial positiva)
29

 Tasa de falla proporcionalmente creciente.

Tasa

de

falla

que

crece

aceleradamente

luego

decrece

gradualmente.
Este diagrama permitir determinar las fallas ms recurrentes en los equipos
crticos, atendiendo a la frecuencia de ocurrencia.
Procedimientos para determinar la disponibilidad, tiempo
promedio de falla, tiempo promedio para reparar los equipos,
mantenibilidad.
Disponibilidad
Se refiere a la capacidad de un equipo o sistema para realizar una
funcin requerida bajo condiciones especificas en un periodo de tiempo
determinado, asumiendo que los recursos requeridos son suministrados.
D=

TPPF

x 100

TPPF + TPPR
Donde:
TPPF: Tiempo Promedio Para Fallar
TPPR: Tiempo Promedio Para Reparar
Tiempo Promedio Para Fallar (TPPF)
Se refiere al tiempo que es capaz de operar un equipo o un sistema a
una capacidad requerida sin interrupciones dentro del periodo considerado
de estudio.
TPPF = Horas Operadas
Numero de Fallas
Tiempo Promedio Para Reparar (TPPR)

30

Se refiere al tiempo en que puede ser reparado un equipo o sistema.

Entendindose como horas de fallas, el tiempo en horas que transcurre
desde que el equipo falla, hasta que el equipo es nuevamente puesto en
servicio, es decir, las horas de fallas se consideran igual al tiempo para
reparar.
TPPR = Horas de Fallas
Numero de Fallas
Mantenibilidad
La Mantenibilidad tiene que ver con la duracin de las paradas por
Mantenimiento, o en que tanto tiempo se toma en lograr (fcil y rpido) las
acciones de mantenimiento, en relacin con los datos. Los datos incluyen el
mantenimiento

(todas

las

acciones

necesarias

para

mantener

un

componente como tal, o restablecerlo a una condicin especfica)

desempeado por el personal que tiene niveles de especializacin, que usa
procedimientos

recursos

preestablecidos,

para

cada

nivel

de

mantenimiento establecido. Las caractersticas de mantenibilidad son

usualmente determinadas por el diseo del equipo, el cual determina los
procedimientos de Mantenimiento y la duracin de los tiempos de reparacin.
La mantenibilidad es expresada frecuentemente como:
M (t) = 1 exp (-t / TPPR) = 1 exp(-t)

Donde:
Es la rata constante de Mantenimiento
TPPR: Tiempo Promedio Para Reparar

31

Representa el conjunto de datos recopilados, organizados y

clasificados, resultados del procesamiento de informacin vinculada con la
gestin de mantenimiento de los equipos empleados en la empresa
COMETASA, C.A. El mismo, estar estructurado de la siguiente manera,
atendiendo a estos parmetros:
1) Sistema fsico: se refiere a los equipos que se proceder con el
seguimiento de la disponibilidad y mantenibilidad en el sistema
automatizado.
2) Personal de mantenimiento: estructura orgnica del servicio de
mantenimiento,

relacionado

con

quienes

realizarn

el

mantenimiento.
3) Medios de mantenimiento: son todos los medios (materiales,
instrumentos, herramientas, mquinas, repuestos), a travs de los
cuales el personal de mantenimiento obra sobre el sistema fsico.

32

Sistemas de variables
Variable: sistema de informacin
Sistemas de informacin (conceptual)
Un Sistema de Informacin, es aqul que permite recopilar, administrar y
manipular un conjunto de datos que conforman la informacin necesaria para
que los estamentos ejecutivos de una organizacin puedan realizar una toma
de decisiones informadamente. En resumen, es aqul conjunto ordenado de
elementos (no necesariamente computacionales) que permiten manipular
toda aquella informacin necesaria para implementar aspectos especficos
de la toma de decisiones.
Sistemas de informacin (operacional)
Para efectos de est investigacin un sistema de informacin se refiere
representa, todos los elementos interactuantes

como son: la interfaz, la

rapidez, los datos, el diseo, la seguridad y memoria,

que permitan al

especialista en el rea de ciruga facial explicar los posibles cambios que

podr obtener el paciente luego de la operacin de manera que ste pueda
decidir si realizarse o no la intervencin

33

Cuadro-1
Operacionalizacion de variables.

Variables
(Def. operacional)
Sistemas de informacin:
Para efectos de esta investigacin un
sistema

de

informacin

representa,

todos

se

los

refiere

elementos

interactuantes que permitan al especialista

en el rea de mantenimiento realizar los
diferentes tipos de mantenimientos, en

Dimensiones
Interfaz: Es
la forma en que los
usuarios pueden
comunicarse con
una
Computadora,
y
comprende todos
los
puntos
de
contacto entre el
usuario
y
el
equipo.

Indicadores

Amigabilidad

Rapidez: es
el
tiempo
de
manipulacin de la
informacin y de
respuesta
del
sistema tiene a lo
hora de arrojar los
resultados.

Transferencia
Resultados
procesos

base a la disponibilidad y mantenibilidad a

los equipos registrado en el sistema
automatizado.

Variables
(Def. operacional)

Datos: Los
datos
son
comunicados por
varios tipos de
Dimensiones
smbolos,
Estos
smbolos
se
pueden
ordenar
Diseo: se y
reordenar
refiere al procesode
forma
utilizable
y
de
creacin
y
se
les
denomina
desarrollo para
informacin.
producir
un nuevo

Control
Resguardo
Indicadores

Flexibilidad
Funcionalidad

objeto o medio de
comunicacin para
el uso humano.
Seguridad:
es la capacidad de
proteger la
informacin as
34
como tambin de
restringir el acceso
a ella mediante
diferentes tcnicas

Validacin

Cuadro 1 (Cont.)

Bases legales
El sustento legal de esta investigacin, est representado por el
anlisis de varios artculos, contenidos en diversas leyes, que conforman el
ordenamiento jurdico vigente en el pas en materia de seguridad y salud en
el trabajo. Entre los instrumentos legales, se tienen: La Constitucin de la
Repblica Bolivariana de Venezuela (1999), la Ley Orgnica de Prevencin,
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (2005), Ley Orgnica del Trabajo
(1997), Reglamento Parcial de la LOPCYMAT, Ley Orgnica de Seguridad
Social (2002), entre otros.
La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999) en su
Captulo IV, de los Derechos Sociales y de las Familias, en el Artculo
83,

consagra que:
La salud es un derecho social fundamental, obligacin del Estado,

que lo garantizar como parte del derecho a la vida. El Estado

promover y desarrollar polticas orientadas a elevar la calidad de
vida, el bienestar colectivo y el acceso a los servicios.

Todas las

personas tienen derecho a la proteccin de la salud, as como el deber

de participar activamente en su promocin y defensa, y el de cumplir
con las medidas sanitarias y de saneamiento que establezca la ley de
conformidad con los tratados y convenios internacionales suscritos y
ratificados por la Repblica. (Ibdem, p.p. 68-69).
De acuerdo a lo que consagra este artculo, se observa la dualidad que
deben tener tanto el Estado como administrador y el ciudadano, por cuando
35

deja bien claro la obligacin que tiene el Estado en garantizar un derecho

social fundamental, promoviendo, desarrollando y supervisando todas
aquellas polticas enmarcadas en aumentar la calidad de vida de los
ciudadanos, pero simultneamente le dice a las personas que de manera
activa y participativa deben velar por el cumplimiento por parte del Estado de
esas polticas y de ellos mismos como subordinados a un ordenamiento
jurdico establecido en las distintas normas que rigen la sociedad.

La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999) en el

Artculo 87 contempla lo siguiente:
Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El
Estado garantizar la adopcin de las medidas necesarias a los fines de
que toda persona pueda obtener ocupacin productiva, que le
proporcione una existencia digna y decorosa y le garantice el pleno
ejercicio de este derecho. Es fin del Estado fomentar el empleo.
La ley adoptar medidas tendientes a garantizar el ejercicio de
los derechos laborales de los trabajadores y
dependientes.

trabajadoras no

La libertad de trabajo no ser sometida a otras

restricciones que la Ley

establezca.

Todo patrono o patrona

garantizar a sus trabajadores y trabajadoras condiciones de seguridad,

higiene y ambiente de trabajo adecuados.

El Estado

adoptar

medidas y crear instituciones que permitan el control y la promocin de

estas condiciones. (p.p. 72-73).
36

Como queda estipulado en el contenido del Artculo 87 de la C.R.B.V

(1999), toda persona tiene el derecho al trabajo, pero tambin tiene el deber
de trabajar para garantizarse l y la de su familia el ingreso que le permitan
satisfacer sus necesidades bsicas.

En este sentido, el Estado ha de

garantizar la adopcin de medidas dirigidas a proporcionarles a las personas

el que pueda obtener una ocupacin productiva.

La Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de

Trabajo (2001) en su Captulo II de la Poltica Nacional de Seguridad y
Salud en el Trabajo, Artculo 10 contempla lo siguiente:
El Ministerio con competencia en materia de seguridad y salud
en el trabajo formular y evaluar la poltica

nacional destinada al

control de las condiciones y medio ambiente de trabajo, la promocin

del trabajo seguro y saludable, la prevencin de los accidentes de
trabajo y enfermedades ocupaciones, la restitucin de la salud y la
rehabilitacin, la recapacitacin y reinsercin laboral,

as como la

promocin de programas para la utilizacin del tiempo libre, descanso y

turismo

social

del

fomento

mantenimiento y proteccin

de

la

construccin,

dotacin,

de la infraestructura de las reas

destinadas a tales efectos. (p. 11).

De acuerdo con lo establecido en la Ley Orgnica de Prevencin,
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (2001), el Ministerio con
competencia en lo referente a la seguridad y salud en el trabajo, se
37

encargar de formular y evaluar la poltica nacional dirigida a efectuar un

control de las condiciones imperantes en el medio ambiente de trabajo; de
manera tal de fomentar el trabajo seguro y saludable, la prevencin de los
accidentes de trabajo y el surgimiento de enfermedades ocupacionales,
entre otras condiciones.
Asimismo, la higiene, la seguridad y la ergonoma, estn contempladas en
el Artculo 59, que hace referencia a las condiciones y ambiente en que debe
desarrollarse el trabajo de acuerdo con la Ley en cuestin:
A los efectos de la proteccin de los trabajadores y trabajadoras,
el trabajo deber desarrollarse en un ambiente y condiciones
adecuadas de manera que:
1.

Asegure a los trabajadores y trabajadoras el ms alto

grado posible de salud fsica y mental; as como la proteccin

adecuada a los nios, nias y adolescentes y a las personas con
discapacidad o con necesidades especiales.
2.

Adapte los aspectos organizativos y funcionales, y los

mtodos, sistemas o procedimientos utilizados en la ejecucin de

las tareas, as como las maquinarias,
tiles de trabajo, a las
trabajadoras, y

equipos, herramientas y

caractersticas de los trabajadores y

cumpla con los requisitos establecidos en las

normas de salud, higiene, seguridad y disergonoma.

3.

Preste proteccin a la salud y a la vida de los trabajadores

y trabajadoras contra todas las

condiciones

peligrosas en el

trabajo.
4.

Facilite la disponibilidad de tiempo y las comodidades

necesarias para la recreacin, utilizacin del tiempo libre,

descanso, turismo social, consumo de
38

alimentos, actividades

culturales, deportivas; as

como la capacitacin tcnica y

profesional.
5.

Impida cualquier tipo de discriminacin.

6.

Garantice el auxilio inmediato al trabajador o la trabajadora

lesionada o enfermo.
7.

Garantice todos los elementos del saneamiento bsico en

los puestos de trabajo, en las empresas, establecimientos,

explotaciones o faenas, y en las reas adyacentes a los mismos.
(p. 20).
Segn el contenido de este artculo de la Ley en referencia, las
condiciones y ambiente en que debe desarrollarse el trabajo, deben ser
adecuadas para los trabajadores y trabajadoras y as garantizar su salud
fsica y mental; las maquinarias, equipos, herramientas de trabajo deben
adaptarse a las normas establecidas de salud, higiene, seguridad y
disergonoma, entre otras condiciones laborales.
En el mismo orden de ideas, en el Artculo 61 de la Ley Orgnica de
Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (2001), en lo que se
refiere a la poltica y programa de seguridad y salud en el trabajo de la
empresa se estipula que:
Toda empresa, establecimiento, explotacin o faena

deber disear

una poltica y elaborar e implementar un Programa de Seguridad y

Salud en el Trabajo, especfico y adecuado a sus procesos, el cual
deber ser presentado para su aprobacin ante el Instituto Nacional de
Prevencin, Salud y Seguridad Laborales,

sin perjuicio de las

responsabilidades del empleador o empleadora previstas en la ley. (p.

25).

39

Como bien se expresa en este artculo de la ley en referencia, las

empresas, establecimientos y explotaciones, estn en el deber de elaborar
de manera especfica un Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo, que
se adecue a sus procesos de funcionamiento con la finalidad de preservar y
garantizar la integridad fsica, mental y la vida del trabajador o trabajadora.
Dicho programa estar sujeto a ser presentado para su aprobacin ante el
Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad Laborales; siempre y
cuando se cumpla con la norma tcnica que regule la elaboracin,
implementacin, evaluacin y aprobacin de dicho programa.
La Ley Orgnica del Trabajo (1997) en el Ttulo IV de las Condiciones de
Trabajo, Captulo I de las Disposiciones Generales en el Artculo 185
dispone que:
El trabajo deber prestarse en condiciones que:
a)
Permitan a los trabajadores su desarrollo fsico y psquico normal.
b)

Les dejen tiempo libre suficiente para el desarrollo y cultivo

intelectual y para la recreacin y expansin lcita.

c)

Prestar suficiente proteccin a la salud y a la vida contra

enfermedades y accidentes, y
d)

Mantengan el ambiente en condiciones satisfactorias. (p.

71).
Se interpreta que las condiciones de trabajo deben permitir que la persona
se desarrolle fsica y psquicamente en completa normalidad, ha de disfrutar
de suficiente tiempo libre para realizar el descanso, el desarrollo intelectual,
la recreacin, proteccin de la salud y conservar la vida libre de

40

enfermedades y accidentes; para ello, ser necesario mantener el ambiente

de trabajo en las mejores condiciones.

Definicin de trminos bsicos

Analista: personas que se dedica al estudio del sistema y
cumplimiento de sus fases.
Confiabilidad: Es la probabilidad de que un equipo o sistema
desempee en forma satisfactoria la funcin que le fue asignada, bajo ciertas
condiciones de uso, durante un intervalo de tiempo dado.
Disponibilidad: Es la probabilidad de que un equipo se encuentre en
condiciones de cumplir su misin en un instante cualquiera.
Efectividad: Es la magnitud en la que una intervencin (tratamiento,
procedimiento o servicio) mejora los resultados para los pacientes en la
prctica.
Eficiencia: Los efectos o resultados finales que se alcanzan en
relacin con el esfuerzo realizado, en trminos de dinero, tiempo y otros
recursos.
Equipo: Es un bien econmico, tcnico y sujeto a mantenimiento.
41

Mantenimiento: Son todas las acciones necesarias para retener un

sistema en funcionamiento o bien para restaurarlo a sus condiciones de
operacin.
Mantenimiento preventivo: Son todas las acciones realizadas con el
fin de prevenir fallas sistemticas incipientes en un sistema.
Mantenimiento correctivo: Son todas las acciones realizadas como
resultado de una falla, con la finalidad de restaurar el equipo o sistema a sus
condiciones normales de funcionamiento.
Mantenimiento mayor: Es el mantenimiento preventivo y/o correctivo
que se ejecuta a una o varias instalaciones y/o sistemas para restablecer y/o
conservar

sus

condiciones

operacionales

para

ejecutar

dicho

mantenimiento se requiere para la produccin de las instalaciones y/o

sistemas.
Mantenibilidad: Es la probabilidad de un dispositivo sea devuelto a un
estado en el que pueda cumplir su misin en un tiempo dado, luego de la
aparicin de una falla y cuando el mantenimiento es realizado en las
condiciones y con los medios y procedimientos establecidos.
Sistema de Informacin: Se denomina Sistema de Informacin al
conjunto de procedimientos manuales y/o automatizados, encaminadas a la
captacin, desarrollo, recuperacin, almacenamiento, etc., que estn
orientados a proporcionar informacin para la toma de decisiones.
Tasa de Falla (t): Es un estimador de confiabilidad y presenta la
proporcin de fallas por unidad de tiempo.

42

CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO.
Tipos de investigacin.
Segn el tipo de investigacin que se aplicar, ser de tipo proyectiva,
segn hurtado Jacqueline (2000):
Este tipo de investigacin intenta proponer soluciones a una situacin
determinada. Implica explorar, describir, explicar y proponer alternativas de
cambio, ms no necesariamente ejecutar la propuesta.
Segn el propsito de los objetivos que se desean alcanzar en la
investigacin, permite enfocar est proyecto dentro de la modalidad de tipo
factible. Que consiste en proponer la construccin de un sistema de apoyo
para la toma de decisin en el rea de mantenimiento de equipos y
maquinaria para la empresa COMETASA, CA.
Segn la estrategia tambin se fundamenta en una investigacin de
campo de tipo descriptiva por que se logra explicar detalladamente cada uno
de los procesos que se lleva a cabo en el sistema de apoyo para la toma de
decisiones, donde se complementarn unos con otros por medio de las
diferentes tcnicas ha aplicar para recolectar los datos de la investigacin,
permitiendo interactuar de manera ms cercana con el problema y logrando
as una visin clara de lo que ocurre.
Segn el nivel de conocimiento teniendo como base el objetivo del
proyecto la respuesta que se desean obtener de l,

este tipo de

investigacin pone de manifiesto una cantidad de conocimientos tericos y

metodolgicos necesario para el desarrollo y entendimiento de la misma
facilitando el desarrollo de la aplicacin.
43

Poblacin
Arias (2006), la define como: un conjunto finito o infinito de elementos
con caractersticas comunes, para los cuales ser extensiva las conclusiones
de la investigacin. sta queda limitada por el problema y por los objetivos
en estudios. (81).
La poblacin que se

seleccionar para la realizacin de esta

investigacin estar integrada por el personal del rea de mantenimiento de

la empresa COMETASA, C.A, la cual comprende treinta y cuatro (34)
efectivos que laboran en la institucin, distribuidos de la siguiente manera:
diecisiete (17) de personal administrativo, diecisiete (17) de personal de
maquinaria.
En esta investigacin, no se trabajara con una muestra tomando en
cuenta, que la totalidad de la poblacin, al resultar bastante pequea,
permite considerar todos los trabajadores que laboran en la empresa
COMETASA, C.A, para efecto de estudio de esta investigacin.
Arias (2004), seala que: Las tcnicas de recoleccin de datos son las
distintas formas o maneras de obtener la informacin. (pag.53)
La importancia de contar con una herramienta eficiente que permita la
obtencin de la informacin necesaria para esta investigacin, a fin de que el
investigador comprenda y posteriormente se elabore el sistema de
informacin automatizado que sirviera de base para solventar el problema
planteado.

44

Tcnica e instrumentos de recoleccin datos

Al respecto hace referencia Arias (2004): Las tcnicas de recoleccin
de datos son las distintas formas o maneras de obtener la informacin.
(pag.53).
La importancia de contar con las habilidades necesarias para la
obtencin de la informacin requerida en esta investigacin, le permitir al
investigador la comprensin y posterior solucin al problema planteado.
Encuestas
Una de las tcnicas que se aplicar en esta investigacin ser la
encuesta estructurada, en donde Aria (2006), define: como una tcnica que
pretende obtener informacin que suministra un grupo o muestra de sujetos
acerca de si mismo o en relacin con un tema en particular. (pag.72).
Con el empleo de estas tcnicas, el investigador, puede realizar una
serie de preguntas predefinidas pata que sean contestadas por los
trabajadores de la empresa COMETASA, C.A, cuyas respuestas servir de
interpretacin sobre los motivos que ocasiona la problemtica en estudio.
El instrumento que se utilizar cuestionario, donde Arias (2006) lo
define como cualquier recurso, dispositivo o formato (en papel o digital), que
se pueda utilizar para obtener, registrar o almacenar informacin. (pag.69).
La aplicacin del cuestionario, servir de registro de las respuestas,
que se le realizarn a los trabajadores de la empresa en estudio, cuyas
preguntas sern de tipo cerradas, a fin de proceder a tabular las respuestas,
para que posteriormente sean analizadas y determinar los motivos que
originan la problemtica en estudio y su posterior solucin.
45

Revisin Bibliogrfica
Las fuentes de informacin necesarias para desarrollar la presente
investigacin, sern las primarias, a travs de los datos que se recojan
directamente en el campo por los trabajadores de la empresa COMETASA,
C.A.; y a las fuentes secundarias, todas vez que sea necesario la consulta de
aquellos documentos impresos y bibliogrficos referidos al tema en estudio
entre las que se encuentran:
1) Documentos impresos
2) Revistas
3) Folletos
4) Textos con informacin especializada
5) Peridicos
6) Tesis de grado
7) Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela
8) Ley orgnica del trabajo y su reglamento
9) Ley orgnica de prevencin, condiciones y medio ambiente de
trabajo
10) Reglamento de las condiciones de higiene y seguridad en el
trabajo
11) Reglamento parcial de la LOPCYMAT, entre otros.
Observacin Directa
Esta permite que exista el contacto personal con el hecho o fenmeno
en el cual se basa la investigacin, tomando en cuenta ciertas herramientas
que permitan llevar esto a cabo, como lo son: el block de notas, grabadoras
y otros elementos que permitan capturar la informacin, para luego poder
analizarlas, y as lograr con esta obtener el mayor un nmero de datos.
Pudiendo luego tener un material ms claro y confiable.
46

Tcnica de anlisis e interpretacin de datos

Para la realizacin de anlisis de los datos obtenidos, se proceder a
tabular las respuestas obtenidas, mediante la aplicacin del cuestionario, que
estar establecido. Por un formulario de encuesta con preguntas de tipo
cerradas, cuyos resultados sern reflejados mediante diagramas de tortas
expresadas de manera porcentual, as como el anlisis descriptivo de la
informacin obtenido mediante la recoleccin de informacin en la revisin
bibliogrfica y la observacin directa Mostrando los efectos que produce las
polticas sobre los planes de mantenimiento preventivos y correctivos a los
equipos de la empresa, que inciden en la seguridad y la salud en el trabajo
del rea de mantenimiento para la empresa COMETASA, C.A.
Estas tcnicas tambin permitirn analizar las diferentes herramientas que
permitan el desarrollo del sistema de apoyo en el rea de mantenimiento,
con estas tcnicas se tendrn mayor facilidad al trabajar con los elementos
que fueron estudiados y revisados con anterioridad, permitiendo generar
decisiones ms claras

sobre lo que pasa y establecer comparaciones a

travs de estas herramientas verificando los datos pudiendo notar diferencias

o las variables que interfieren con respecto a la variable como tal.

Procedimientos
En este estudio cada uno de los objetivos fue estudiado de manera
individual y cuidadosamente para luego ser llevados a las tablas que

47

posteriormente se mostraran, quedando la divisin y estudio de los objetivos

interpretados en las siguientes tres etapas.
Diagnosticar.
Consiste en una exhaustiva y profunda evaluacin, examinando cada
uno de los factores de inters para el proyecto, desde cmo se realizan los
procesos con respecto al sistema actual, existente en la empresa para
conocer su funcionamiento en la actualidad, para poder estandarizar el
problema y partir de un punto establecido.
Identificar.
Se basa en el anlisis de los procesos de los diferentes factores
interactuantes del sistema, para adquirir la mayor informacin acerca de los
mismos, con la finalidad de poder definir las actividades y tareas de vital
importancia para la correcta realizacin de estos, como tambin se observ
las interacciones entre los elementos que componen el sistema.
Elaborar Propuesta.
Ya realizada las etapas anteriores se contara con la informacin
necesaria para poder establecer, definir y disear una alternativa viable que
permitan las mejoras al sistema de informacin para el rea de
mantenimiento en la empresa COMETASA, C.A.
Cuadro -2
Operacionalizacion de objetivos.

48

Objetivos especficos

Categora

Diagnosticar la situacin del sistema

de informacin actual sobre la confiabilidad
de los equipos en cuanto

Interfaz

Amigabilidad

Rapidez

Transferencia
Resultados
Procesos

Datos

Control
Resguardo

a su Interfaz,

Rapidez, Datos, Diseo y seguridad.

Indicadores

Diseo

Flexibilidad
Funcionalidad

Seguridad

Validacin

Categoras
que Indicadores en funcin
determinan
la de
los
factores
que intervienen en la situacin planteada a naturaleza
del
determinantes.
problema, resultado
fin de establecer su incidencia.
del objetivo anterior.
Identificar los factores problemticos

Categoras
que
Elaborar una propuesta para mejorar determinan
el
en
la
el sistema de informacin sobre la impacto
calidad del servicio,
confiabilidad de los equipos a fin de resultado
del
objetivo anterior.
minimizar su incidencia.
.

49

I
ndicadores formulados
para
eliminar
o
minimizar el impacto de
las causas de los
factores determinantes.