Tesis

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO

SANTIAGO MARIO
SEDE BARCELONA
INGENIERA DE SISTEMAS
SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL CONTROL DEL ALMACEN DE

DISPROAIR ORIENTE, C.A. PUERTO LA CRUZ, AO 2012
Trabajo Especial de Grado para Optar al Ttulo de
Ingeniero de Sistemas
Autor: Antonio Vallenilla

Tutor: Ramn Aray
Barcelona, Diciembre 2012

SANTIAGO MARIO
SEDE BARCELONA
SISTEMA DE INFORMACIN PARA CONTROL DEL ALMACEN DE

DISPROAIR ORIENTE, C.A. PUERTO LA CRUZ, AO 2012
Trabajo Especial de Grado para Optar al Ttulo de
Ingeniero de Sistemas

Tutor: Ramn Aray
Barcelona, Diciembre 2012
DEDICATORIA
A Dios todo poderoso, por proveer los recursos necesarios y refugiarme
en sus brazos en los momentos en que senta que decaa, y por darme
fuerzas para levantarme y seguir luchando por conseguir la meta que hoy es
una realidad.
A mi madre. T me diste la vida y me has dedicado la tuya por entera,
eres uno de mis mayores orgullos. Hoy recoges el fruto de aquella semilla
que sembraste y que regaste con tu entrega, con tu abnegacin con es
fuente inagotable de perseverancia y lucha. Sin ti hoy no seria lo que soy,
que Dios te bendiga y te colme de bendiciones por siempre, te quiero madre
amada.
A mi padre, por brindarme tu apoyo incondicional, por estar dispuesto
siempre a las exigencias de la vida y darme ese espaldarazo necesario para
cumplir una de mis principales metas. Te quiero pap.
A mis queridos abuelos, por ser un pilar muy importante es mi vida por
sus consejos y vivencias, los quiero mucho.
A mis hermanos, por siempre creer en mi y apoyarme en cada una de
mis decisiones de vida, son uno de los mejores regalos que Dios me ha
dado.
A mi esposa Nathaly Guacare, por apoyarme incondicionalmente en
todas y cada una de las etapas de mi carrera como estudiante, te amo.
A todos los que siempre creyeron en m y me apoyaron en mi carrera.
Antonio Vallenilla
2
AGRADECIMIENTOS
Primeramente doy gracias a dios por protegerme y mantenerme
saludable todos los das, por su gran amor incondicional que me acompaa
en todo momento, por haberme dado una familia especial. Porque estuvo,
est y estar siempre a mi lado ayudndome y fortalecindome en todo lo
que haga, ya que l es la luz que me gua por el camino verdadero.
A mis familiares, tos, primos, sobrinos por mostrarse siempre pendiente
de la evolucin de mi carrera y brindarme el apoyo necesario para alcanzar
hoy un sueo compartido con todos y cada uno de ellos, a todos de corazn
gracias.
Al Ing. Ramn Aray, por aceptar ser mi tutor acadmico y ser mi gua
para la realizacin de mi tesis de grado, requisito indispensable para optar al
titulo de ingeniero de sistemas.
A los profesores, por toda la ayuda y colaboracin prestada en el
transcurso de la carrera.
Al personal de la Empresa Disproair Oriente, C.A., por la colaboracin,
comprensin y tiempo los cuales fueron muy importantes para la culminacin
de mi trabajo especial de grado, a todos ellos mil gracias.
A todos mis amigos y compaeros: Anderson, Gabriel, Salvador y a
todos aquellos que siempre me brindaron una amistad sincera.
A todos
GRACIAS.
Antonio Vallenilla
3
NDICE GENERAL
PP.
AGRADECIMIENTOS...
ii
DEDICATORIA...
iii
LISTA DE CUADROS...
vii
LISTA DE FIGURAS.....
ix
RESUMEN.
xii
INTRODUCCIN..
CAPITULO
I.
II.
III.
EL PROBLEMA...
Planteamiento del Problema

Objetivos de la Investigacin
Objetivo General..
Objetivos Especficos..
Justificacin /Importancia de la Investigacin.
3
5
5
6
6
MARCO DE REFERENCIA
Antecedentes de la investigacin..
Bases Tericas.
Sistemas de Informacin
Entrada.....
Proceso..
Almacenamiento
Salida..
Calidad de informacin..
Sistema de Variables..
Operacionalizacin de las Variables.
Bases legales...
Definicin de Trminos Bsicos
Marco Institucional..
8
11
11
11
12
12
14
14
14
15
16
27
28
MARCO METODOLGICO...
31
IV.
V.
Modalidad (o diseo) y tipo de investigacin

Poblacin y Muestra
Tcnica e Instrumentos de Recoleccin de Datos
Tcnica de Anlisis de Datos
Procedimientos (fases, etapas y actividades)..
Operacionalizacin de los objetivos.
Cuadro Tcnico Metodolgico.
31
32
33
34
35
38
39
RESULTADOS ...
45
Diagnstico y Causa del Problema..

Descripcin de la Situacin Actual
Entrada..
Proceso.....
Almacenamiento..
Salidas..
Anlisis general de los resultados obtenidos..
Identificacin de las Causas que afectan al Sistema Actual
Exactitud de datos..
Redundancia de datos....
Actualizacin de informacin
Reportes
Resultados Obtenidos....
45
45
46
49
51
54
56
57
57
59
60
61
62
PROPUESTA
64
Fase de Inicio
Estimacin de los Recursos Necesarios.
Contexto del Sistema..
Casos de Uso y Actores.
Anlisis Casos de uso
Diagrama de Clases de Anlisis..
Resumen de la Fase de Inicio..
Fase de Elaboracin
Diagramas de Secuencia...
Diagramas de Clases de Diseo..
Diagrama de Capas
Diseo de las Tablas de la Base de Datos.
Relaciones de las Tablas de la Base de Datos.
Resumen de la Fase de Elaboracin.
Fase de Construccin
Herramientas
de
desarrollo
escogidas.
Diseo de la interfaz de usuario
Resumen de la Fase de Construccin
65
74
81
82
92
92
97
97
98
107
109
111
114
115
115
117
118
120
Fase de Transicin..
Preparacin de la versin beta (pruebas de aceptacin).
Resumen de la Fase de Construccin
VI.
121
122
123
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Recomendaciones..
126
127
REFERENCIAS
Bibliogrficas
Electrnicas.
129
131
ANEXO
A. Gua de Entrevista..
133
LISTA DE CUADROS
CUADROS
PP.
1.
Operacionalizacin de las variables.
15
2.
Operacionalizacin de los objetivos.
38
3.
Cuadro tcnico metodolgico.
39
4.
Verificacin de datos correctos del sistema..
47
5.
Verificacin de productos duplicados del sistema.
48
6.
Verificacin total de los datos actualizados del sistema....
49
7.
Verificacin total de los datos actualizados del sistema.
51
8.
Verificacin de datos seguros del sistema...
52
9.
Verificacin total de los datos disponibles..... 53
10.
Verificacin de informes del sistemas
54
11.
Verificacin de reportes del sistema.....
55
12.
Verificacin de los resultados obtenidos.....
56
13.
Resultado de la integridad de los datos....
58
14.
Resultado de control de los datos....
59
15.
Resultados de confiabilidad de los datos....
60
16.
Resultados de calidad de la informacin..
61
17.
Resultados obtenidos de las causas..
62
18.
Requisitos funcionales y no funcionales.... 69
19.
20.
Riesgos crticos detectados.

Comparacin de lenguajes alternativos
70
74
21.
Recursos materiales....
76
22.
Recursos humanos...
76
23.
Total recursos....
76
24.
Costo de operacin.....
77
25.
Beneficios tangibles.
78
26.
Anlisis de retorno de la inversin...
79
27.
Cronograma de actividades de transicin..
121
28.
29.
Pruebas de seguridad... 124

Pruebas de aceptacin visual.. 125
LISTA DE FIGURAS
FIGURAS
PP.
1
2
3
4
Organograma de la empresa Disproair oriente, C.A.

Flujo de caja......
Modelo de dominio del sistema actual..
Diagrama de caso de uso general del sistema
5
6
propuesto.
Diagrama de caso de uso detallado para validar usuario...
84
Diagrama de caso de uso detallado para opciones del
sistema... 85
Diagrama de caso de uso detallado para la opcin
proveedores.. 86
Diagrama de caso de uso detallado para la opcin de
compras..... 87
10
ventas..... 88
11
clientes.. 88
12
inventario... 89
13
descargar mercanca..................... 90
modificar precio......
14
30
80
82
84
90

modificar IVA..
91
15
16
17
contrasea. 92
Diagrama de caso de uso detallado para el men ayuda 92
Diagrama de clase de anlisis general del sistema
propuesto .. 94
9
18
19
20
21
22
Diagrama de colaboracin general del sistema propuesto...

Diagrama de secuencia para validar usuario..
Diagrama de secuencia para procesar proveedores..
Diagrama de secuencia para procesar compras..
Diagrama de secuencia para procesar ventas .
96
99
99
100
101
23
Diagrama de secuencia para procesar mercanca
102
24
Diagrama de secuencia para procesar inventario
102
25
Diagrama de secuencia para procesar precio...
103
26
27
28
29
30
Diagrama de secuencia para procesar IVA.

Diagrama de secuencia para procesar clientes.
Diagrama de secuencia para procesar respaldo..
Diagrama de secuencia para procesar contrasea.
Diagrama de clase de diseo simple del sistema
104
104
105
106
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
propuesto... ..
Diagrama de capas del sistema propuesto.. .
Detalle proveedores
Detalle inventario.
Detalle clientes.
Detalle pedido..
Detalle salida..............................................................
Relaciones de la base de datos del sistema propuesto.
Los cinco flujos de trabajo..
Interfaz de acceso al sistema.
Interfaz pantalla principal del sistema.
Men proveedores...
Pantalla de proveedores individual..
108
108
111
112
113
113
114
114
116
119
119
120
120
10
11

SANTIAGO MARIO
SEDE BARCELONA
SISTEMA DE INFORMACIN PARA CONTROL DEL ALMACEN DE
DISPROAIR ORIENTE, C.A. CIUDAD DE PUERTO LA CRUZ, AO 2012
Proyecto de Trabajo Especial de Grado
Lnea de Investigacin: Sistemas de Informacin
Tutor: Ramn Aray
Mes, Ao: Diciembre 2012
RESUMEN
La intencin principal de esta propuesta fue plantear un sistema de
informacin para el control de las entradas y salidas de la mercanca, esta
investigacin trato de solventar la deficiencia existente en esta empresa, ya
que su problemtica recaa en su sistema de inventario puesto que cualquier
empleado poda manipular los datos, debido a que el sistema no contaba con
la seguridad correspondiente, esto a generaba perdidas a la empresa, as
como tambin una constante verificacin de la mercanca existente para
verificar la exactitud de los niveles de productos, generando cierto retraso en
los procesos que se ejecutan en este departamento. De esta manera se
busco optimizar y disminuir el tiempo de trabajo para realizar las
operaciones. El objetivo general fue proponer mejorar el sistema de
informacin para controlar el almacn, y los objetivos especficos fueron
diagnosticar la situacin actual del departamento de almacn en cuanto al
ingreso, proceso, almacenamiento y salida, identificar los factores que
inciden en el sistema de informacin a fin de determinar su impacto y la
elaboracin de la propuesta para mejorar el sistema de informacin con la
finalidad de minimizar su impacto. La poblacin en estudio fue de 7
personas, se baso en una investigacin de campo de carcter descriptivo y
de tipo aplicada y bajo la modalidad de proyecto factible. La metodologa
utilizada fue el Proceso Unificado Racional tambin conocido como RUP,
apoyado con la herramienta UML.
Descriptores: Sistema de Informacin, Control, Inventario, Seguridad.
12
INTRODUCCIN
Las empresas que se encuentran en el campo competitivo del mundo
del comercio, estn en una constante bsqueda de una mayor efectividad en
el funcionamiento de sus departamentos o secciones, para ello tratan de
elevar la calidad de sus productos, reducir costos, y
originar por
consiguiente un mejor servicio a los clientes. Para lo cual se hace imperante

la necesidad de controlar los datos y la informacin de las diferentes
unidades que componen las empresas comerciales, dando una gran
importancia al que corresponde al sistema de inventarios, pues como es bien
sabido, la base de toda empresa comercial es la compra y venta de bienes o
servicios Este manejo permitir a la empresa mantener el control
oportunamente, as como tambin conocer al final del perodo contable un
estado confiable de la situacin econmica de la empresa.
Entre los elementos ms eficaces para el control de mercancas, se
destaca lo relativo a los sistemas de informacin, ya que facilitan el manejo
de los datos de forma rpida, proporcionan informacin precisa que requiere
la accin humana en las unidades administrativas, fundamentalmente en el
mbito operativo y de ejecucin, pues son una fuente que permitir procesos
de toma de decisiones, en pro de mejorar y orientar los esfuerzos de todo el
equipo que la integra a cumplir con sus funciones y procesos de una manera
clara, ptima y sencilla.
El siguiente proyecto planteo formular el desarrollo de un sistema de
informacin para controlar el almacn para la empresa DISPROAIR
ORIENTE, C.A. ubicada en la ciudad de Puerto la Cruz, Estado Anzotegui.
El desarrollo del mismo se estructur de la siguiente manera:
El Captulo I. Describe en forma global el problema, la carencia de un
sistema de informacin para controlar eficazmente el almacn objeto de

estudio, el objetivo general y los objetivos especficos que se establecieron
para llevar a cabo de manera idnea este trabajo. Por otra parte se destaco
la justificacin de la investigacin.
El Captulo II. Hace referencia a los antecedentes de investigacin que
aportan la informacin precisa, con respecto al marco terico, donde se hace
una breve descripcin de los conceptos bases correspondientes a los
sistemas de informacin, se presento un listado de trminos bsicos que
complementan la informacin, por otra parte nos encontramos con los
sistemas de variables tanto su definicin y sus cuadros correspondientes, se
mencionaron las leyes, reglamentos y normas para la interpretacin de los
resultados de la bases legales. Por ltimo el marco institucional el cual nos
aporta la resea y ubicacin de la empresa.
El Captulo III. Esta definido por la metodologa en la cual se evalan
y explican los mtodos que se utilizan a travs de un lenguaje sencillo; se
conoci el tipo y el diseo de la investigacin, as como tambin la poblacin
y muestra, de igual forma se mencionan las tcnicas de anlisis y de
recoleccin de datos que se aplicaron y los instrumentos a utilizar, y por
ltimo los procedimientos para llevar a cabo el desarrollo del proyecto.
El Captulo VI. Muestra los anlisis de los resultados obtenidos a travs
de la aplicacin de los instrumentos de recoleccin de datos utilizados para
la investigacin, con el fin de definir las acciones que se llevaron a cabo para
alcanzar los objetivos planteados.
El Captulo V. define la propuesta, la cual se refiere al desarrollo de la
aplicacin cumpliendo las fases establecidas en la metodologa RUP (inicio,
elaboracin, construccin y transicin).
El Captulo VI. Conclusiones y Recomendaciones. Las conclusiones
incluyen los logros de los objetivos propuestos y las recomendaciones,
sugerencias a ser tomadas en cuenta, que en la investigacin no se
encuentran consideraras pero en los logros de cada objetivo se evidenciaron.
CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Los sistemas de informacin son un conjunto de componentes
interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen
informacin para ayudar la toma de decisiones y el control de una
organizacin.
Las empresas se han visto obligadas a mejorar sus procesos de
produccin de bienes y servicios ante la creciente actualizacin tecnolgica
que ha surgido en las ltimas dcadas. En la mayora de los campos de tipo
tcnico la tecnologa de la informacin se refiere a los medios utilizados para
reunir datos de importancia y luego almacenar para procesar, disminuir
costos, lo cual redunda en la organizacin eficiente de las funciones,
enfocada a la eficiencia operacional, as mismo es un gran apoyo en las
investigaciones que abarque la gestin de la organizacin.
El uso de sistemas de informacin dentro de las empresas del sector
comercial ejerce un papel muy relevante, puesto que permite la interaccin
ms directa y eficiente con el proveedor, apoya en la mejora de los procesos
internos de la empresa, al punto de poder determinar
al cliente y sus
preferencias, pero lamentablemente, los administradores de empresas de

este tipo no lo reconocen y ofrecen una gran resistencia a los cambios.
En el estado Anzotegui, muchas de las empresas poseen sistemas de
informacin especficos para llevar el control de sus inventarios, acorde a sus
requerimientos, sin embargo, otras tienen un sistema ineficaz y esto puede
causar perdidas en las ventas por falta de productos o materiales,
este problema es de gran relevancia, ya que se genera descontrol y

problemticas delicadas como caer en mermas o incluso disminuir la calidad
de los productos, en caso de los productos perecederos. Otras de las
consecuencias es tener un stock limitado, ya que si no se cuenta con un
stock suficiente, no se tendr la posibilidad de comercializar con los clientes.
Esto es realmente grave ya que ms que perder ventas se pierde relaciones
comerciales potenciales que podran llegar a formar parte de la cartera de
clientes habituales de la empresa.
La
empresa
DISPROAIR
ORIENTE,
C.A.
Filial
de
REJILLAS
NACIONALES, C.A y AEROMETAL, C.A. no se escapa de esta problemtica,

su sistema de almacn de
productos no funciona eficientemente, se
distingue que la recepcin de la mercanca se realiza de forma manual con

sus respectivas notas de entrega de los diferentes proveedores, estas
actividades son supervisadas y contabilizadas por los empleados del
departamento de almacn, luego pasadas a otro departamento para su
respectivo ingreso en el sistema, debido al gran volumen de documentos e
informacin esto origina que el trabajo que all se ejecuta sea un poco lento y
tedioso, pudiendo hasta alterarse las entradas de las mercancas debido a
que las notas de entrega pasan de un departamento a otro sin un control
detallado de lo que en verdad posee la empresa, esto a su vez complica la
recoleccin, almacenamiento, procesamiento y distribucin de la informacin,
produciendo retraso y perdida de documentos.
Aunado a esto, los computadores no cuentan con la seguridad
correspondiente, permitiendo irregularidades como la modificacin de
informacin como son las entradas y salidas de la mercanca existente en la
empresa, lo que a su vez origina perdidas, ya que no se sabe con veracidad
cuanta mercanca existe, motivado a esta situacin se realizan inventarios
constantemente para verificar la exactitud de los niveles de mercanca,
generando cierto retraso o lentitud en los procesos que se ejecutan en el
departamento, adems la empresa no cuenta con mtodos o estrategias que
permitan optimizar los procesos que involucran los datos, lo que a su vez
genera perdidas de informacin, redundancia y retardo en la bsqueda de
informacin al momento de realizar consultas.
Por lo anteriormente expuesto se hace necesario proponer mejorar el
sistema de informacin para controlar el almacn y
las transacciones
involucradas en el manejo del activo ms importante que posee actualmente

la empresa: la mercanca, facilitando as la toma de decisiones
principalmente en la compra y venta de productos, y adems presente
reportes e informes para establecer el estado real del almacn en un
momento determinado.
Producto de la necesidad del controlar el almacn para la gestin
administrativa dentro de la organizacin, y el buen manejo del mismo, se
plantean las siguientes interrogantes:
Tendr hoy en da el sistema de informacin un proceso eficiente en
cuanto a las entradas, procesos, almacenamiento y salidas?
Existir un conocimiento de los factores o procedimientos que influyen
en la problemtica de los procesos del sistema de informacin a fin de
minimizar su impacto?
Ser
beneficioso elaborar una propuesta de un sistema de
informacin a la empresa DISPROAIR ORIENTE, C.A.?

La necesidad de dar respuestas a estas interrogantes en la razn de
esta investigacin.
Objetivos de la investigacin
Objetivo General
Proponer mejoras al sistema de informacin para control del almacn
de la empresa Disproair Oriente, C.A., Puerto la Cruz, Ao 2011.
Objetivos Especficos
Diagnosticar la situacin actual del sistema de informacin en cuanto a
la entrada, proceso, almacenamiento y salida.
Identificar los factores que inciden en el sistema de informacin a fin de
determinar el impacto.
Elaborar una propuesta para mejorar el sistema de informacin con la
finalidad de minimizar su impacto.
Justificacin e Importancia
En este momento el mundo experimenta cambios fundamentales. Los
continuos avances en tecnologa de computadores y comunicaciones tienen
un efecto sobre la forma como las personas trabajan. La tecnologa esta
alterando las caractersticas de manejo de la informacin considerando como
el mayor recurso de cualquier empresa, buscando agilizar a dar mas
confiabilidad a los resultados, es por esto que se ha masificado el uso de los
sistemas de informacin que contribuyen hoy en da con la evolucin de la
economa.
Los sistemas de Informacin (SI) y Tecnologas de Informacin (TI) son
una herramienta til en la productividad y competitividad de las empresas
comerciales, mediante la aplicacin de tareas que permitan monitorear y
mejorar los distintos procesos que se realizan comnmente en la venta y
compra de mercanca; una de las formas de alcanzar la excelencia es poder
cuantificar y analizar la situacin actual de la empresa.
Disproair Oriente, C.A., siendo una empresa comercial, necesita un
sistema de informacin que suministre datos actualizados, reales y oportunos
sobre la existencia de productos del inventario, proveedores, clientes; en
general lo relacionado a compra y venta de productos para facilitar la toma
de decisiones, que permitan a la empresa un crecimiento y reconocimiento
en el mercado y as aumenten sus utilidades. Desde el punto de vista se

considera que esto permitir un buen manejo de la informacin de la
empresa, con el fin de mejoras las entradas y salidas de mercanca.
CAPTULO II
MARCO DE REFERENCIA
Antecedentes de la Investigacin
Para el desarrollo de la investigacin se consultaron los siguientes
Proyectos de Grado, en el Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario.
Calma, Y. (2009), Sistema de Informacin para mejorar el control de
rdenes
de
compra
pago
de
la
constructora
proyectos
construcciones Venecia, C.A. Trabajo especial de grado en el Instituto

Universitario Politcnico Santiago Mario
cuya propuesta es mejorar el
sistema de informacin para el control de compra y pago de la constructora

Proyectos y Construcciones Venecia, C.A., esta investigacin trata de
solventar la deficiencia existente es esta organizacin, buscando optimizar y
disminuyendo el tiempo de trabajo para realizar las operaciones. El objetivo
general es Proponer un Sistema de Informacin para mejorar el control de
rdenes de compra y de pago de la constructora Proyectos y Construcciones
Venecia, C.A. y los objetivos especficos son Diagnosticar la situacin actual
del sistema de informacin para el control de rdenes de compra y de pago,
en cuanto a las entradas, procesamiento, almacenamiento y salidas, Analizar
las causas que inciden en el sistema de informacin actual de las rdenes de
compra y de pago, con el fin de establecer su impacto, Elaborar una
propuesta para mejorar el sistema de informacin para el control de rdenes
de compra y pago de la constructora Proyectos y Construcciones Venecia,
C.A. Barcelona, Estado Anzotegui, Ao 2009, La poblacin en estudio fue
de 5 personas con una muestra de 4 personas, se basa en una
de campo, de tipo aplicada y bajo la modalidad de proyecto factible. La

metodologa a utilizar es la RUP, apoyado con la herramienta de UML. Las
variables utilizadas en este proyecto fueron entradas, procesamiento,
almacenamiento y salida, cuyos indicadores fueron la ubicacin, seguridad,
disponibilidad, actualizacin acceso e informacin. El desarrollo de la
propuesta de mejorar en el sistema de informacin se llev hasta la fase de
construccin y se espera que aporte beneficios, obteniendo seguridad e
integridad de la informacin y reduciendo esfuerzos y tiempo de trabajos. Los
aportes ms importantes que se usarn de este proyecto se basan en la
aplicacin de la metodologa RUP, la cual se apoya en herramientas de UML
para el desarrollo de software.
Polanco, G. 2009), Propuesta de Mejoras en el Sistema de
Informacin del Departamento de Deposito e Inventario de la empresa
Mayor de Alimentos Benfica, C.A. Barcelona. Trabajo de investigacin de
grado presentado en el Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario
tiene como propsito proponer mejoras en el sistema de informacin del
departamento de depsito e inventario de la empresa Mayor de Alimentos
Benfica, C.A., Barcelona, Estado Anzotegui, el objetivo general de esta
investigacin es proponer mejoras en el sistema de informacin del
Departamento de Deposito e Inventario de la empresa Mayor de Alimentos
Benfica, C.A., y los objetivos especficos es diagnosticar la situacin actual
del sistema de informacin del departamento de deposito e Inventario en
cuanto a insumos, procesamiento y producto, Identificar los elementos que
afectan el manejo de la informacin en la gestin de productos perecederos
e inventario con el fin de determinar cules pueden ser las causas y dar
posibles soluciones, Elaborar una propuesta a fin de mejorar el sistema de
informacin del Departamento de Deposito e Inventario de la empresa
Mayor de Alimentos Benfica, C.A.
2008.
Barcelona, Estado Anzotegui, ao
La informacin se fundamento en una investigacin de campo de
carcter descriptivo, tambin se ubica, segn su propsito en una

investigacin aplicada. La poblacin est constituida por 7 personas, no se
utilizo muestra, ya que se trabajo con cada una de estas personas de
manera individual, debido a que toda la informacin fue recopilada de la
unidad de estudio. Las variables utilizadas en el sistema de informacin
fueron los insumos, procesamiento y producto, mientras sus indicadores
fueron seguridad, existencia, exactitud, redundancia, sistema de bsqueda,
actualizacin de la informacin, tiempo de respuesta, diversidad de reportes
estadsticos y por ltimo la toma de decisiones. Los aportes de esta
investigacin sern fundamentales en el desarrollo de software basado en la
metodologa RUP, ya que esta pretende aplicar las mejores prcticas en
ingeniera de software.
Ulpino, V. 2009), Propuesta de Mejora del Sistema de Informacin
para el manejo de los procesos de compra y venta en pequeas y
medianas empresas de la zona industrial Los Montones. Trabajo de
grado presentado en el Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario
cuyo propsito es mejorar los procesos de compra venta debido a que la
gran mayora de estas pymes realizan sus actividades a travs de
mecanismos poco eficientes que hacen de estos procesos una tarea tediosa
y engorrosa. Su objetivo general es elaborar una propuesta para mejorar el
sistema de informacin para el manejo de los procesos de compra venta de
las pequeas y medianas empresas (PYMES) de la zona industrial Los
Montones de Barcelona, Estado Anzotegui. Sus objetivos especficos es
diagnosticar la situacin actual del sistema de informacin para el manejo de
los procesos de compra y venta, en cuanto a la gestin de entradas,
procesamiento y salida. Identificar las causas que inciden en la situacin
actual de los procesos de compra y venta en las PYMES de la Zona
Industrial, a fin de orientar acciones que las minimicen. Elaborar una
propuesta para mejorar los procesos de compra y venta en pequeas y
10
medianas empresas de la Zona Industrial Los Montones de Barcelona, a fin

de reducir los factores de incidencia. Esta investigacin se clasifica como una
investigacin de campo debido a que se tuvo contacto con el sistema por
medio del cual se logro detectar las fallas. La poblacin fue de noventa (90)
empresas y la muestra utilizada fue de (20) empresas adems se manejo un
total de trescientos (300) empleados de los departamentos de compra y
venta obteniendo una media de quince (15) empleados. Las variables
utilizadas en este proyecto fueron entradas, procesamiento y salidas,
mientras que sus indicadores fueron disponibilidad de la informacin, medios
de almacenamiento, herramientas adecuadas, reportes, toma de decisiones.
Entre los aportes ms importantes se puede mencionar la herramienta
utilizada UML el cual permite analizar, implementar y documentar los
sistemas orientados a objetos para que de esta forma se pueda desarrollar el
software mediante la metodologa RUP.
Bases Tericas
Sistema de informacin
Conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las
actividades de una empresa o negocio, ya que recopila, elabora y distribuye
la informacin necesaria para la operacin de dicha empresa y para las
actividades de direccin y control correspondiente, apoyando al menos en
parte, la toma de decisiones necesarias para poder cumplir las funciones y
procesos de la misma de acuerdo con su estrategia. De acuerdo a Nstor
Molina (2009).
Entrada
Es el proceso mediante el cual el sistema de informacin toma los datos
11
datos que requiere para procesar la informacin. El ingreso puede ser

manual o automtico. Segn indica Ana Gutirrez (2008), p6.
Exactitud de los datos. Mide el porcentaje de precisin que poseen los
datos. Segn Gilbert Vsquez (2008), p35.
Redundancia de los datos. Permite medir el porcentaje de datos que
estn repetidos. Segn indica Ana Gutirrez (2008), p7.
Proceso
Es la capacidad del sistema de informacin para efectuar los clculos
de acuerdo con la secuencia de operaciones prestablecidas. Estos clculos
pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien
con datos que estn almacenados. Esta caracterstica de los sistemas
permiten la transformacin de datos fuente en informacin que se utilizada
para la toma de decisiones. De acuerdo a Ysmary Calma (2009), p18.
Actualizacin de informacin. Se refiere a la frecuencia en que es
ingresada, modificada o eliminada una mercanca o informacin tcnica del
sistema. Segn Polanco, G (2008), p29.
Tiempo de respuesta. Permite medir el tiempo empleado en procesar
los datos empleados de una informacin. Segn lo indica Gilbert Vsquez
(2008), p35.
Almacenamiento
Es una de las actividades o capacidades ms importantes que tiene una
computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la
12
informacin guardada en la seccin o proceso anterior. Esta informacin

suele almacenarse en estructura de informacin denominada archivo. Segn
Ysmary Calma (2009), p18.
Seguridad de los datos.
Mide el grado de confianza que posee el
sistema en cuanto a los datos. Segn indica Ana Gutirrez (2008), p7.
Disponibilidad de los datos. En el porcentaje de tiempo que un sistema
es capaz de realizar las funciones para las que est diseado, este debe
garantizar que los datos sean accesibles en el momento que se los necesite.
Como lo indica Gilbert Vsquez (2008), p23.
Salida
Es la capacidad de un Sistema para sacar la informacin procesada o
bien datos de entrada al exterior; la cual podr ser utilizada para el apoyo a
la toma de decisiones. La salida de un Sistema de Informacin puede
constituir la entrada a otro Sistema de Informacin o mdulo. Segn Nstor
Molina (2009),
Informes. Es la exposicin de datos o documentos que describe los
resultados de una tarea o investigacin, este debe ser claro y preciso,
adems debe de contar con la cantidad de detalles suficientes como para
que se pueda comprender a cabalidad. Segn indica Yelitza Martnez (2009),
p23.
Reportes. Son los datos generados por el sistema que nos presenta de
manera estructurada y resumida, datos relevantes guardados o generados
por la misma aplicacin de tal manera que se vuelven tiles para los fines de
13
la empresa, estos informes suelen ir acompaado por grficos, diagramas,

tablas de contenido y notas. Segn indica Yelitza Martnez (2009), p24.
Integridad de los datos. Es la propiedad que busca mantener los datos
libres de modificaciones no autorizadas. A groso modo, la integridad es el
mantener con exactitud la informacin tal cual fue generada, sin ser
manipulada o alterada por personas o procesos no autorizados.
Control de los datos. Es la informacin que se encuentra almacenada
en la base de datos que tiene que ser detallada.
Confiabilidad de los datos. Se refiere al tratamiento que se aplica a los
datos mediante un formato estndar, con criterios que puedan extenderse a
otras actividades, dentro del proceso produciendo iguales resultados.
Calidad de la Informacin. La informacin disponible en la empresa

debe cumplir con los atributos de: contenido apropiado, oportunidad,
actualizacin, exactitud y accesibilidad. Esta norma plantea los aspectos a
considerar con vistas a formar juicio sobre la calidad de la informacin que se
utiliza y hace a la imprescindible confiabilidad de la misma.
Sistema de Variable
Sistema de informacin.
Definicin Conceptual
Un sistema de informacin es un conjunto organizado de elementos, los
cuales forman parte de cuatro categoras bsicas, que son: Entrada,
Proceso, Almacenamiento y Salida. Todos estos elementos interactan entre
14
s para procesar los datos y la informacin, y distribuirla de la manera ms

adecuada posible en una determinada organizacin en funcin de sus
objetivos. Segn O Briend, J. (2000).
Definicin Operacional
Para efectos de esta investigacin un sistema de informacin se refiere
al conjunto de factores como la entrada, proceso, almacenamiento y salida
los cuales permiten el uso correcto de los procedimientos para que de esta
forma se ejecuten las tareas de manera precisa dentro de la empresa.
Operacionalizacin de variables
Cuadro 1
Cuadro de Operacionalizacin de las Variables
Variable
Sistema de
Dimensiones
informacin: Para
Entrada
Indicadores
Exactitud de los datos

Redundancia de los
datos
Actualizacin de
informacin
Tiempo de respuesta
efectos de esta investigacin un

sistema de informacin se refiere
al conjunto de factores como la
entrada,
almacenamiento
proceso,
y
salida
los
cuales permiten el uso correcto de

los procedimientos
Proceso
para que de
Almacenamient
o
Seguridad de los datos

Disponibilidad de los
datos
Informes
Reportes
esta forma se ejecuten las tareas

de manera precisa dentro de la
empresa.
Salida
15
Bases legales
Ley Especial Contra Delitos Informticos
Gaceta Oficial N 37.313 del 30 de octubre de 2001
Ttulo I
Disposiciones Generales
Artculo 1. Objeto de la Ley La presente Ley tiene por objeto la
proteccin integral de los sistemas que utilicen tecnologas de informacin,
as como la prevencin y sancin de los delitos cometidos contra tales
sistemas o cualesquiera de sus componentes, o de los cometidos mediante
el uso de dichas tecnologas, en los trminos previstos en esta Ley.
Artculo 2. Definiciones A efectos de la presente Ley, se entiende por:
A. Tecnologa de Informacin: rama de la tecnologa que se dedica al
estudio, aplicacin y procesamiento de datos, lo cual involucra la obtencin,
creacin,
almacenamiento,
administracin,
modificacin,
manejo,
movimiento, control, visualizacin, transmisin o recepcin de informacin en

forma automtica, as como el desarrollo y uso del "hardware", "firmware",
"software", cualesquiera de sus componentes y todos los procedimientos
asociados con el procesamiento de datos.
B. Sistema: cualquier arreglo organizado de recursos y procedimientos
diseados para el uso de tecnologas de informacin, unidos y regulados por
interaccin o interdependencia para cumplir una serie de funciones
especficas, as como la combinacin de dos o ms componentes
interrelacionados, organizados en un paquete funcional, de manera que
estn en capacidad de realizar una funcin operacional o satisfacer un
requerimiento dentro de unas especificaciones previstas.
C. Data (datos): hechos, conceptos, instrucciones o caracteres
16
representados de una manera apropiada para que sean comunicados,

transmitidos o procesados por seres humanos o por medios automticos y a
los cuales se les asigna o se les puede asignar un significado.
D. Informacin: significado que el ser humano le asigna a la data
utilizando las convenciones conocidas y generalmente aceptadas.
E. Documento: registro incorporado en un sistema en forma de escrito,
video, audio o cualquier otro medio, que contiene data o informacin acerca
de un hecho o acto capaces de causar efectos jurdicos.
F. Computador: dispositivo o unidad funcional que acepta data, la
procesa de acuerdo con un programa guardado y genera resultados,
incluidas operaciones aritmticas o lgicas.
G. Hardware: equipos o dispositivos fsicos considerados en forma
independiente de su capacidad o funcin, que conforman un computador o
sus componentes perifricos, de manera que pueden incluir herramientas,
implementos, instrumentos, conexiones, ensamblajes, componentes y partes.
H. Firmware: programa o segmento de programa incorporado de
manera permanente en algn componente de hardware.
I. Software: informacin organizada en forma de programas de
computacin, procedimientos y documentacin asociados, concebidos para
realizar la operacin de un sistema, de manera que pueda proveer de
instrucciones a los computadores as como de data expresada en cualquier
forma, con el objeto de que los computadores realicen funciones especficas.
J. Programa: plan, rutina o secuencia de instrucciones utilizados para
realizar un trabajo en particular o resolver un problema dado a travs de un
computador.
K. Procesamiento de Datos o de Informacin: realizacin sistemtica de
operaciones sobre data o sobre informacin, tales como manejo, fusin,
organizacin o cmputo.
L.
Seguridad:
condicin
que
resulta
del
establecimiento
mantenimiento de medidas de proteccin, que garanticen un estado de
17
inviolabilidad de influencias o de actos hostiles especficos que puedan

propiciar el acceso a la data de personas no autorizadas, o que afecten la
operatividad de las funciones de un sistema de computacin.
M. Virus: programa o segmento de programa indeseado que se
desarrolla
incontroladamente
que
genera
efectos
destructivos
perturbadores en un programa o componente del sistema.

N. Tarjeta Inteligente: rtulo, cdula o carnet que se utiliza como
instrumento de identificacin; de acceso a un sistema; de pago o de crdito,
y que contiene data, informacin o ambas, de uso restringido sobre el
usuario autorizado para portarla.
.
Contrasea
(password):
secuencia
alfabtica,
numrica
combinacin de ambas, protegida por reglas de confidencialidad, utilizada

para verificar la autenticidad de la autorizacin expedida a un usuario para
acceder a la data o a la informacin contenidas en un sistema.
O. Mensaje de Datos: cualquier pensamiento, idea, imagen, audio, data
o informacin, expresados en un lenguaje conocido que puede ser explcito o
secreto (encriptado), preparados dentro de un formato adecuado para ser
transmitido por un sistema de comunicaciones.
Artculo 4. Sanciones Las sanciones por los delitos previstos en esta
Ley sern principales y accesorias. Las sanciones principales concurrirn
con las penas accesorias y ambas podrn tambin concurrir entre s, de
acuerdo con las circunstancias particulares del delito del cual se trate, en los
trminos indicados en la presente Ley.
Artculo 5. Responsabilidad de las Personas Jurdicas Cuando los
delitos previstos en esta Ley fuesen cometidos por los gerentes,
administradores, directores o dependientes de una persona jurdica,
actuando en su nombre o representacin, stos respondern de acuerdo con
su participacin culpable.
18
La persona jurdica ser sancionada en los trminos previstos en esta

Ley, en los casos en que el hecho punible haya sido cometido por decisin
de sus rganos, en el mbito de su actividad, con sus recursos sociales o en
su inters exclusivo o preferente.
TITULO II
De los Delitos
Captulo I
De los Delitos Contra los Sistemas que Utilizan Tecnologas de Informacin
Artculo 6. Acceso Indebido Toda persona que sin la debida autorizacin
o excediendo la que hubiere obtenido, acceda, intercepte, interfiera o use un
sistema que utilice tecnologas de informacin, ser penado con prisin de
uno a cinco aos y multa de diez a cincuenta unidades tributarias.
Artculo 7. Sabotaje o Dao a Sistemas Todo aquel que con intencin
destruya,
dae,
modifique
realice
cualquier
acto
que
altere
el
funcionamiento o inutilice un sistema que utilice tecnologas de informacin o

cualesquiera de los componentes que lo conforman, ser penado con prisin
de cuatro a ocho aos y multa de cuatrocientas a ochocientas unidades
tributarias.
Incurrir en la misma pena quien destruya, dae, modifique o inutilice la
data o la informacin contenida en cualquier sistema que utilice tecnologas
de informacin o en cualquiera de sus componentes.
La pena ser de cinco a diez aos de prisin y multa de quinientas a mil
unidades tributarias, si los efectos indicados en el presente artculo se
realizaren mediante la creacin, introduccin o transmisin, por cualquier
medio, de un virus o programa anlogo.
Artculo 11. Espionaje Informtico Toda persona que indebidamente
19
obtenga, revele o difunda la data o informacin contenidas en un sistema que

utilice tecnologas de informacin o en cualquiera de sus componentes, ser
penada con prisin de tres a seis aos y multa de trescientas a seiscientas
unidades tributarias.
La pena se aumentar de un tercio a la mitad, si el delito previsto en el
presente artculo se cometiere con el fin de obtener algn tipo de beneficio
para s o para otro.
El aumento ser de la mitad a dos tercios, si se pusiere en peligro la
seguridad del Estado, la confiabilidad de la operacin de las instituciones
afectadas o resultare algn dao para las personas naturales o jurdicas,
como consecuencia de la revelacin de las informaciones de carcter
reservado.
Artculo 12. Falsificacin de documentos quien, a travs de cualquier
medio, cree, modifique o elimine un documento que se encuentre
incorporado a un sistema que utilice tecnologas de informacin; o cree,
modifique o elimine datos del mismo; o incorpore a dicho sistema un
documento inexistente, ser penado con prisin de tres a seis aos y multa
de trescientas a seiscientas unidades tributarias.
Cuando el agente hubiere actuado con el fin de procurar para s o para
otro algn tipo de beneficio, la pena se aumentar entre un tercio y la mitad.
El aumento ser de la mitad a dos tercios si del hecho resultare un perjuicio
para otro.
Captulo II
De los Delitos Contra la Propiedad
Artculo 13. Hurto Quien a travs del uso de tecnologas de informacin,
acceda, intercepte, interfiera, manipule o use de cualquier forma un sistema
o medio de comunicacin para apoderarse de bienes o valores tangibles o
20
intangibles de carcter patrimonial sustrayndolos a su tenedor, con el fin de

procurarse un provecho econmico para s o para otro, ser sancionado con
prisin de dos a seis aos y multa de doscientas a seiscientas unidades
tributarias.
Artculo 14. Fraude Todo aquel que, a travs del uso indebido de
tecnologas de informacin, valindose de cualquier manipulacin en
sistemas o cualquiera de sus componentes, o en la data o informacin en
ellos contenida, consiga insertar instrucciones falsas o fraudulentas, que
produzcan un resultado que permita obtener un provecho injusto en perjuicio
ajeno, ser penado con prisin de tres a siete aos y multa de trescientas a
setecientas unidades tributarias.
Artculo 17. Apropiacin de Tarjetas Inteligentes o Instrumentos
Anlogos Quien se apropie de una tarjeta inteligente o instrumento destinado
a los mismos fines, que se haya perdido, extraviado o que haya sido
entregado por equivocacin, con el fin de retenerlo, usarlo, venderlo o
transferirlo a una persona distinta del usuario autorizado o entidad emisora,
ser penado con prisin de uno a cinco aos y multa de diez a cincuenta
unidades tributarias. La misma pena se impondr a quien adquiera o reciba
la tarjeta o instrumento a que se refiere el presente artculo.
Captulo III
De los Delitos Contra la Privacidad de las Personas y de las Comunicaciones
Artculo 20. Violacin de la Privacidad de la Data o Informacin de
Carcter Personal Toda persona que intencionalmente se apodere, utilice,
modifique o elimine por cualquier medio, sin el consentimiento de su dueo,
la data o informacin personales de otro o sobre las cuales tenga inters
legtimo, que estn incorporadas en un computador o sistema que utilice
21
tecnologas de informacin, ser penada con prisin de dos a seis aos y

multa de doscientas a seiscientas unidades tributarias.
La pena se incrementar de un tercio a la mitad si como consecuencia
de los hechos anteriores resultare un perjuicio para el titular de la data o
informacin o para un tercero.
Artculo 22. Revelacin Indebida de Data o Informacin de Carcter
Personal Quien revele, difunda o ceda, en todo o en parte, los hechos
descubiertos, las imgenes, el audio o, en general, la data o informacin
obtenidos por alguno de los medios indicados en los artculos 20 y 21, ser
sancionado con prisin de dos a seis aos y multa de doscientas a
seiscientas unidades tributarias. Si la revelacin, difusin o cesin se
hubieren realizado con un fin de lucro, o si resultare algn perjuicio para otro,
la pena se aumentar de un tercio a la mitad.
Captulo V
De los Delitos Contra el Orden Econmico
Artculo 25. Apropiacin de Propiedad Intelectual. Quien sin autorizacin
de su propietario y con el fin de obtener algn provecho econmico,
reproduzca, modifique, copie, distribuya o divulgue un software u otra obra
del intelecto que haya obtenido mediante el acceso a cualquier sistema que
utilice tecnologas de informacin, ser sancionado con prisin de uno a
cinco aos y multa de cien a quinientas unidades tributarias.
Ttulo III
Disposiciones Comunes
Artculo 27. Agravantes La pena correspondiente a los delitos previstos
en la presente Ley se incrementar entre un tercio y la mitad:
22
1. Si para la realizacin del hecho se hubiere hecho uso de alguna

contrasea ajena indebidamente obtenida, quitada, retenida o
que se hubiere perdido.
2.
Si el hecho hubiere sido cometido mediante el abuso de la

posicin de acceso a data o informacin reservada, o al
conocimiento privilegiado de contraseas, en razn del ejercicio
de un cargo o funcin.
Artculo 29. Penas Accesorias Adems de las penas principales

previstas en los captulos anteriores, se impondrn, necesariamente sin
perjuicio de las establecidas en el Cdigo Penal, las penas accesorias
siguientes:
1.
El comiso de equipos, dispositivos, instrumentos, materiales,

tiles, herramientas y cualquier otro objeto que hayan sido
utilizados para la comisin de los delitos previstos en los artculos
10 y 19 de la presente Ley.
2.
El trabajo comunitario por el trmino de hasta tres aos en los

casos de los delitos previstos en los artculos 6 y 8 de esta Ley.
3.
La inhabilitacin para el ejercicio de funciones o empleos

pblicos; para el ejercicio de la profesin, arte o industria; o para
laborar en instituciones o empresas del ramo por un perodo de
hasta tres (3) aos despus de cumplida o conmutada la sancin
principal, cuando el delito se haya cometido con abuso de la
posicin de acceso a data o informacin reservadas, o al
conocimiento privilegiado de contraseas, en razn del ejercicio
de un cargo o funcin pblicas, del ejercicio privado de una
profesin u oficio, o del desempeo en una institucin o empresa
privada, respectivamente.
4.
La suspensin del permiso, registro o autorizacin para operar o

para el ejercicio de cargos directivos y de representacin de
23
personas jurdicas vinculadas con el uso de tecnologas de

informacin, hasta por el perodo de tres (3) aos despus de
cumplida o conmutada la sancin principal, si para cometer el
delito el agente se hubiere valido o hubiere hecho figurar a una
persona jurdica.
Artculo 31. Indemnizacin Civil En los casos de condena por cualquiera

de los delitos previstos en los Captulos II y V de esta Ley, el Juez impondr
en la sentencia una indemnizacin en favor de la vctima por un monto
equivalente al dao causado. Para la determinacin del monto de la
indemnizacin acordada, el juez requerir del auxilio de expertos.
Gaceta oficial de los estados unidos de Venezuela
Caracas, 7 de Noviembre de 1936 Numero 19.105
Ley de almacenes generales de depsito
Articulo 1. Los Almacenes Generales de Depsito tendrn por objeto la
conservacin y guarda de bienes muebles y la expedicin de certificados de
depsitos y de bonos de prenda.
Articulo 2. Los Almacenes Generales de Depsitos podrn ser de tres
clases:
1. Los que se destinen exclusivamente a graneros o depsitos
especiales para semillas y dems frutos o productos agrcolas,
industriales o no.
2. Los que adems de estar destinados parea recibir en depsitos
los frutos o productos a que se refiere el nmero anterior, lo estn
tambin para admitir mercancas o efectos nacionales de cualquier
clase, o extranjeros, por los que se hayan pagado ya los derechos
correspondientes.
24
3.
Los que estn autorizados para recibir exclusivamente artculos

por los que no se hayan satisfecho los derechos de importacin
que los graven.
Articulo 3. Los Almacenes que hayan de recibir artculos por los que
estn pendientes los derechos de importacin, slo podrn establecerse en
los lugares en donde existan aduanas de importacin o en las dems que, tal
efecto, expresamente autorice el Ejecutivo Federal.
Articulo 5. En los Almacenes a que se refiere el nmero 3 del artculo
2, podrn establecerse locales apropiados:
4. Para la exposicin de muestras, en la inteligencia de que, cuando
dichas muestras estuvieren sujetas al pago de derechos de
importacin podrn quedarse en los almacenes hasta por dos
aos y ser reexportables durante ese plazo, sin hacer pago
alguno de derechos.
5.
Para modificar la forma de empaque o envase o para hacer

cualquier otro gnero de transformaciones en las mercancas o
efectos depositados, cuando dichos efectos estn destinados a la
reexportacin.
Articulo 7. Los Almacenes Generales de Depsitos no podrn

establecerse sino con autorizacin previa del Ejecutivo Federal, la cual
deber publicarse en la Gaceta Oficial de los Estados Unidos de Venezuela.
A este fin los interesados dirigirn al funcionario correspondiente una
solicitud que contendr:
6. Nombre y apellido o razn social y domicilio del propietario.
7. La clase de Almacn que se proyecta establecer de conformidad
con el artculo 2.
8. Lugar en que se vaya a establecer el Almacn.
25
Articulo 8. Los depositarios asegurarn contra incendio y por cuenta de

los depositantes, si estos no lo hubiesen hecho, las mercancas y productos
recibidos.
Artculo 9. El dominio de las mercancas y productos recibidos en los
Almacenes Generales se acreditar por medio de un certificado de depsito,
expedido por el dueo de la empresa o su representante debidamente
autorizado.
Este certificado llevara anexo otro de garanta, que se denominara bono
de prende. Ambos certificados no podrn ser emitidos a un plazo mayor de
seis meses.
Artculo 13. Cuando por cualquier causa o circunstancia se observare
en las especies o gneros depositados comienzos de daos, desmejoras o
descomposicin que amenacen extenderse a toda la existencia de las
mismas especies o gneros, los depositarios darn aviso inmediato
personalmente o por la prensa a los eventuales poseedores de los
certificados de depsito y de prenda y procedern a la venta de los artculos
en remate que presenciar el Tribunal.
Los Almacenes estarn obligados a hacer practicar un reconocimiento
previo de los gneros o especies depositado, por un experto que nombrar el
Tribunal y que dictaminar sobre las condiciones actuales de los artculos y
sobre el precio.
Artculo 20. El poseedor legtimo del certificado de depsito y del bono
de prenda tiene pleno dominio sobre los artculos depositados y puede en
cualquier tiempo recogerlos mediante la entrega de ambos certificados y el
pago de las obligaciones respectivas a favor del Fisco y de los Almacenes.
26
Artculo 26. La solicitud de venta del acreedor y el decreto que la

acuerda se notificarn al poseedor eventual del certificado de depsito en
forma de citacin.
No se proceder a la venta antes de estar vencido el trmino de cinco
das despus de la notificacin.
El certificado ser devuelto al tenedor, en sus casos, dejndose
constancia de haber sido presentado.
Artculo 27. El poseedor del certificado de depsito podr oponerse a la
venta antes del da sealado para llevarla a efecto.
En este caso las partes se entendern citadas para la contestacin y la
conciliacin en el trmino ordinario que se contar desde la fecha en que se
haga la operacin.
Definicin de Trminos Bsicos
Adaptador
Es un conexin que permite el acople de una rejilla con la ducteria de
aire acondicionado, Este adaptador es de gran ayuda para los espacios
reducidos debido a que la instalacin de las rejillas o difusores se ejecutan
en menos tiempo.
Deposito
Son aquellos que tienen por objetivo la conservacin y guarda de
bienes o productos de una empresa.
Flanges
27
Son acoples las cuales permiten la conexin de la mquina de aire

acondicionado con la ductera o manguera flexible, la cual ayuda la
extraccin o inyeccin de aire presurizado.
Mercanca
Una mercanca es todo aquello que se puede vender o comprar,
usualmente el trmino se aplica a bienes econmicos.
Stocks
Son artculos o productos que la empresa posee almacenados en el
almacn para su venta o transformacin.
Vida til
Es el periodo de tiempo durante el cual un producto funciona de forma
eficiente.
Marco Institucional
Resea Histrica
La empresa DISPROAIR ORIENTE, C.A. esta ubica especficamente en
el edifico Splendor, local 2, planta baja, calle Bella Vista, sector Bella Vista,
Puerto la Cruz, Estado Anzotegui. Esta empresa fue creada el 27 de marzo
del ao 1992, por los socios MANUEL STHOLMANN SCHECHETER, JOSE
SANTE VEIGA, JAIME LAMAS LOPEZ Y LUIS LAMAS QUINTERO,
constituyendo as una garanta de que los productos de aire acondicionado
que all se expenden sean de buena calidad y a un precio ms bajo que las
28
otras empresas. La empresa DISPROAIR ORIENTE, C.A. se convierte en la

conclusin de un proceso que se inicia en la ciudad de Caracas, ya que all
est ubicada la planta matriz el cual buscaba extender los horizontes de
ventas de los productos fabricados y una de las ideas fue proponer y
desarrollar una sucursal en la zona del oriente del pas.
Entre los productos que se expenden en la empresa tenemos los
siguientes: rejillas de retorno, de suministro, difusores, ventiladores,
extractores entre otros. Tambin se encargan de elaborar proyectos de
ventilacin forzada para uso domestico, comercial e industrial, as, de esta
forma los equipos que se comercializan para la venta llevan la garanta de
que son los adecuados en el sitio donde sern introducidos, puesto que
antes de ser vendidos se hacen los clculos correspondientes del espacio en
donde sern implantados.
Misin y visin de la empresa Disproair Oriente, C.A.
Misin
Ser un proveedor de servicios de ventilacin y aire acondicionado del
mejor
nivel
regional
con
estndares
de
productividad,
calidad
competitividad comparables a las empresas ms eficientes del ramo.

Visin
Posicionarnos en un lugar privilegiado dentro de la industria de la
ventilacin y aire acondicionado, siendo una compaa fuerte, productiva y
pujante logrando de esta manera el liderazgo del mercado regional.
Organigrama de la empresa
29
Figura 1. Organigrama de la empresa Disproair Oriente, C.A.
30
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Modalidad y Tipo de Investigacin
Cuando se desea desarrollar una investigacin, hay que tener en
cuenta un conjunto de factores que permiten conocer que tipo de
investigacin es la ms indicada para el proyecto que se desea realizar.
Todo proyecto debe regirse por una modalidad especfica que se adapte
a la realidad en estudio.
De acuerdo con el propsito de esta investigacin, se ubica en la
modalidad proyecto factible, tipo proyectivo dado que se examinaron
problemas reales para determinar las causas y darle solucin a la
problemtica que se presenta actualmente la empresa Disproair Oriente,
C.A.
El tipo de diseo se refiere a la estrategia utilizada para la recoleccin
de datos, entendindose como datos los hechos que el investigador observa
y registra, bien sea de manera especfica, directa o por medio de
instrumentos.
De acuerdo con Czares, Christen, Jaramillo, Villaseor y Zamudio
(2000, p. 18), la investigacin de campo es aquella en que el mismo objeto
de estudio sirve como fuente de informacin para el investigador. Consiste en
la observacin, directa y en vivo, de cosas, comportamiento de personas,
circunstancia en que ocurren ciertos hechos; por ese motivo la naturaleza de
las fuentes determina la manera de obtener los datos. Por lo tanto la
investigacin, es de campo de carcter descriptivo, ya que la misma se
31
realizo por medio de observaciones y entrevistas a empleados de la

empresa, para la recopilacin de datos o informacin que permitieron obtener
32
caractersticas y propiedades de la realidad actual.
Poblacin y muestra
Dentro de una investigacin es importante establecer cul es la
poblacin y si de esta se ha tomado una muestra, cuando se trata de seres
vivos, en caso de objetos se debe establecer cual ser el objetivo, evento o
fenmeno a estudiar.
Poblacin
Segn Mercado, S. (2006). Es el conjunto de todos los elementos que
son objeto del estudio estadstico. Considerando lo antes citado, se puede
establecer que la poblacin abarca a todas aquellas personas a la que la
investigacin afecta y/o beneficia directamente, teniendo en cuenta que
deben ubicarse en cuanto a la condicin del tiempo y del espacio en el cual
se va a realizar la investigacin. La poblacin que se utilizo para le presente
investigacin estuvo conformada por siete (7) empleados los cuales estn
distribuidos por:
(1) Gerente.
(1) Secretaria.
(1) Comprador.
(2) Vendedores.
(1) Supervisor.
(1) Almacenista.
Muestra
33
Segn Mercado, S. (2006). Es un subconjunto, extrado de la poblacin

(mediante
tcnicas
de
muestreo),
cuyo
estudio
sirve
para
inferir
caractersticas de toda la poblacin. Debido a que la muestra es

relativamente pequea se tomo el total de la poblacin la cual esta
constituida por (7) empleados.
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
Todo proyecto requiere de una serie de procedimientos y tcnicas
necesarias para obtener la mayor cantidad de informacin posible para el
desarrollo del mismo, ya que de esta va a depender el xito o el fracaso del
proyecto.
Dentro de los medios para la recoleccin de datos que se usaron en
esta investigacin tenemos:
Observacin directa
Segn Sabino, C. (1998), La Observacin: Consiste en el uso
sistmico de los sentidos orientados a la captacin de la realidad que
queremos estudiar. Se utilizo para conocer y definir de manera directa y
real, la forma mediante la cual es manejada la informacin, as como los
procedimientos que se ejecutan; para aplicar esta tcnica se uso un
cuestionario de preguntas cerradas.
Entrevista
Segn Spiege, M. (1998). Consiste en una interaccin entre dos
personas, donde una de las cuales realiza determinadas preguntas con
relacin a la investigacin, mientras que la otra, proporciona verbalmente o
34
por escrito la informacin; para aplicar esta tcnica se utilizo la gua de

entrevista.
Tcnicas de anlisis
Segn Triada, M. (2004). La estadstica descriptiva analiza, estudia y
describe a la totalidad de individuos de una poblacin. Su finalidad es
obtener informacin, analizarla, elaborarla y simplificarla lo necesario para
que pueda ser interpretada cmoda y rpidamente y, por tanto, pueda
utilizarse eficazmente para el fin que se desee.
El proceso que sigue la estadstica descriptiva para el estudio de una
cierta poblacin consta de los siguientes pasos:
Seleccin de caracteres dignos de ser estudiados.
Mediante encuesta o medicin, obtencin del valor de cada individuo
en los caracteres seleccionados.
Elaboracin de tablas de frecuencias, mediante la adecuada
clasificacin de los individuos dentro de cada carcter.
Representacin grfica de los resultados (elaboracin de grficas
estadsticas).
Obtencin de parmetros estadsticos, nmeros que sintetizan los
aspectos ms relevantes de una distribucin estadstica.
Porcentaje
Es la fraccin de un nmero entero expresada en centsimas. El
termino deriva del latn per centum, que significa por ciento, representa
fracciones cuyo denominador es cien (100). Y se utiliza a menudo en la
industria y finanzas, y en el mundo cientfico para evaluar resultados. Segn
Triada, M. (2004).
35
Promedio
Es el trmino que define el valor caracterstico de un conjunto de
nmeros. Existen varios mtodos para calcular el promedio, tales como la
media aritmtica, la media geomtrica, la media ponderada y la media
armnica. El promedio tambin puede verse como el valor que representa a
la poblacin. Una de las limitaciones del promedio es que se ve afectado por
los valores extremos; valores muy altos tienden a aumentarlo. Por otro lado,
valores muy bajos tienden a bajarlo, lo que implica que puede dejar de ser
representativo. Segn Triada, M (2004).
Procedimientos
Los procedimientos que se realizaran para la investigacin son los
siguientes:
Descripcin de la situacin actual del sistema de informacin.
Para determinar la situacin actual y realizar un buen diagnostico, se
visito el sitio donde se encuentra la problemtica para de esta forma poder
conocer las necesidades existentes, todo esto mediante la observacin
directa y encuestas realizadas al personal de la empresa las cuales son las
encargadas de procesar la informacin. Se estudiaron las entradas de los
datos a travs de los indicadores: Exactitud (para el cual, se cotejaron los
registros existentes y se entrevistaron a los empleados de la empresa,
observando que los datos no cumplan las condiciones de ingreso necesarias
de los productos) y Redundancia (para el cual, igualmente se estudio a los
empleados en cuanto a la duplicidad de los datos existentes.
La dimensin proceso se estudio a travs de los indicadores:
Actualizacin de informacin (se cotejaron los registros existentes y se
36
entrevisto a los empleados con el fin de conocer si la informacin
se
encontraba al da) y Tiempo de respuesta (igualmente se cotejaron los

registros existentes y se entrevistaron a los empleados para conocer si la
informacin procesada esta en el tiempo requerido por la empresa).
La dimensin almacenamiento se estudio a travs de los indicadores:
Seguridad (se cotejaron los registros existentes y se entrevisto a los
empleados de la empresa para de esta forma conocer el grado de confianza
de la informacin de los datos)
cotejaron
y Disponibilidad (de igual manera se
los registros existentes y se elaboraron entrevistas a los
empleados para de esta forma conocer si el sistema realiza las funciones por
el cual fue diseado).
Las salidas se estudiaron por medio de los indicadores: Informes (se
realizaron observaciones de los registros de los registros existentes y se
entrevisto a los empleados con el fin si la informacin se obtena de manera
fcil y rpida y Reportes (se revisaron los reportes existentes y se entrevisto
a los empleados, con la finalidad de verificar si la informacin se encontraba
completa).
Identificacin de las causas que afectaban al sistema de informacin
A travs del anlisis de los datos que se obtuvieron del objetivo anterior
se procedi a estudiar en detalle los indicadores que presentaron fallas y los
cuales pasaron a ser categoras en este objetivo.
Entre las que se encuentra Exactitud, la cual se midi por el indicador:
integridad de los Datos (se evaluaron los registros existentes y se entrevist
a los empleados, con el fin de conocer la precisin y organizacin de la
informacin).
Redundancia, la cual se evalu mediante el indicador control (se
compararon los registros existentes y se entrevisto al personal de la
empresa, con la finalidad de conocer la fidelidad de la informacin).
37
Actualizacin de informacin, se evalu a travs del indicador:

Confiabilidad (se compararon los registros existentes y se entrevisto a los
empleados, para conocer la estabilidad y precisin de los datos).
Disponibilidad, la cual se estudio por medio del indicador: Perdida de
datos (se observaron los registros existentes y se entrevisto a los empleados,
con la finalidad de conocer la procedencia de los datos).
Reportes, la cual se estudio por medio del indicador: Calidad de la
informacin (se observaron los registros existentes y se entrevisto a los
empleados, con la finalidad de conocer la precisin de la informacin).
Elaboracin de la propuesta para mejorar el sistema de informacin
Por ultimo se realizo una propuesta de mejorar el sistema de
informacin actual para controlar el almacn de Disproair Oriente, C.A.
Puerto la Cruz, Estado Anzotegui.
Con la finalidad de alcanzar los objetivos propuestos de manera
eficiente es necesario el uso de una metodologa que permita la solucin del
problema; entre estas podemos mencionar la metodologa de RATIONAL
UNIFIED PROCESS (Proceso Racional Unificado para el desarrollo de
software y junto con el Lenguaje Unificado de Modelado UML, constituye la
metodologa estndar mas utilizada para el anlisis, implementacin y
documentacin de sistemas orientados a objetos.
La metodologa RUP divide el proceso de desarrollo en ciclos, donde se
obtiene el producto final de cada ciclo. Cada ciclo se divide en cuatro fases:
Inicio, Elaboracin, Construccin y Transicin.
Cada fase concluye con un hito bien definido donde deben tomarse
ciertas decisiones.
38
Operacionalizacin de objetivos
Cuadro 2
Cuadro de Operacionalizacin de objetivos
Objetivo especifico
Describir la situacin
actual del Sistema de
Informacin para el
control del almacn de
Disproair Oriente, C.A.,
a fin de conocer las
entradas, los procesos,
el almacenamiento y las
salidas.
Categoras
Entrada
Proceso
Almacenamiento
Salida
Indicadores
Redundancia de los datos
Tiempo de respuesta
Disponibilidad de los datos
Informes
Reportes
Identificar las causas

que afectan al Sistema
de Informacin, a fin de
conocer el impacto de
los factores que lo
determinan.
Integridad de datos

actualizacin de
informacin
Control
Confiabilidad de los datos
Reportes
Calidad de informacin
Elaborar una propuesta

para mejorar el Sistema
de
Informacin,
minimizando
o
eliminando el impacto
de las causas de los
factores determinantes.
Integridad de datos
Control
Calidad de informacin
39
Propuesta de un Sistema de
Informacin para el controlar el
almacn de Disproair Oriente, C.A.
Cuadro Tcnico Metodolgico

Cuadro 3
Tcnicas
de
Anlisis
Recoleccin de Datos
Gua de entrevista
Porcentaje
Porcentaje
Inst.
Gua de entrevista
Se refiere
al
porcentaje
Trp
de los
Re
* 100
datos que
Tpe
estn
repetidos o
duplicados.
Tcnica
Entrevista
Qu
porcentaje de
redundancia
de datos
existe en el
sistema?
Fuente
Entrevista
Se refiere
al
porcentaje
Trn
de
Ex
* 100
exactitud
Tpe
de los
datos
guardados.
Datos
Empleados
Formula
Empleados
Qu
porcentaje de
datos
guardados
del sistema
son exactos?
Cuadro Tcnico Metodolgico de Indicadores
Definicin
Trp= Total respuestas positivas. Trn= Total respuestas negativas.
Pregunta
(Ex)Exactitud de los datos
40
Nombre
(Re))Redundancia de los datos
Categora
Entrada
Diagnosticar la situacin actual del sistema de informacin para

controlar el almacn de Disproair Oriente, C.A. a fin de conocer las
entradas, procesos, almacenamientos y salidas
Objetivo
Especifico
Indicadores
Cuadro 3 (Cont.)
Ai
ca
Tta
Datos
Fuente
Tcnica
Inst.
Promedio
Cul es el
tiempo
promedio de
actualizacin
de la
informacin
del sistema?
Se refiere
al promedio
de tiempo
en que es
actualizada
la
informacin
del
sistema.
Formula
Gua de entrevista
Definicin
Entrevista
(Ai)Actualizacin de informacin
Proceso
Pregunta
Empleados
Categora
Nombre
41
Tcnicas
de
Anlisis
Recoleccin de Datos
Ca=Cantidad de actualizaciones.
Objetivo
Especifico
Indicadores
Cuadro 3 (Cont.)
Cuadro Tcnico
42 Metodolgico de Indicadores
Objetivo
Especifi
co
Indicadores
Tcnicas
de
Anlisis
Recoleccin de Datos
Categora
Nombre
Pregunta
Definicin
Formula
Datos
Fuente
Tcnica
Promedio
Gua de entrevista
Entrevista
Empleados
Tr=Fs-Fe
Fs=Fecha de solicitud.
Se refiere
al tiempo
empleado
en procesar
la
informacin
de los
datos.
Fe=Fecha de entrega.
(Tr))Tiempo de respuesta
Oriente, C.A. a fin de conocer lasDiagnosticar la situacin actual del

entradas, procesos,
sistema de informacin para
almacenamientos y salidas
controlar el almacn de Disproair
Qu tiempo
transcurre
desde que el
usuario
realiza un
pedido y este
es
procesado?
Inst.
Cuadro 3 (Cont.)
Objetivo
Categora
Especific
o
Diagnosticar la situacin actual del sistema de informacin para controlar el
almacn de Disproair Oriente, C.A. a fin de conocer las entradas, procesos,
almacenamientos y salidas
(Ds)Disponibilidad de los datos
(Se)Seguridad de los datos
Almacenamiento
43
Se refiere al
porcentaje de Se
seguridad de
los datos
guardados.
Qu
porcentaje
de los datos
de
informacin
se
encuentran
rpido y
estn
disponibles?
Se refiere al
porcentaje de
Cn
* 100
disponibilidad Ds
Npe
de la
informacin.
Indicadores
Recoleccin de Datos
Gua de entrevista
Gua de entrevista
Porcentaje
Entrevista
Entrevista
Porcentaje
Empleados
Empleados
Nrn= Numero de respuestas

negativas.
Npe
Npe= Nmero de personas

Cn= Consultas negativas.
entrevistadas.
Nrn *100

entrevistadas.
Qu
porcentaje
de datos
ingresados al
sistema
estn
seguros?
Tcnicas
de
Anlisis
Cuadro 3 (Cont.)
Objetivo
Categora
Indicadores
Recoleccin de Datos
Porcentaje
Porcentaje
Gua de entrevista
Gua de entrevista
Npe
Inst.
Entrevista
Cn * 100
Tcnica
Entrevista
Ds
Fuente
Empleados
Mide el
porcentaje
de las
necesidades
de los
distintos
reportes
detallados
que genera
el sistema en
relacin a la
informacin
que se
maneja.
Nrn= Numero de respuestas

negativas.
Mide el
porcentaje
de
satisfaccin Se Nrn * 100
de los
Npe
informes que
genera el
sistema.
Datos
Empleados
(Rp)Reportes
Qu
porcentaje
de reportes
generados
por el
sistema
cubren las
necesidades
de la
empresa?
Formula
Cn= Consultas negativas.
(In)Informes
Qu
porcentaje
de informes
generados
por el
sistema
satisfacen
las
necesidades
de la
empresa?
Definicin

entrevistadas.
Pregunta
Salidas
Diagnosticar la situacin actual del sistema de informacin para el

controlar el almacn de Disproair Oriente, C.A. a fin de conocer las
entradas, procesos, almacenamientos y salidas
44
Nombre
Tcnicas
45
Pregunta
Definicin
(It)Integridad de los datos
Nombre
Qu
porcentaje
de datos son
ntegros?
Se refiere al
porcentaje de
los datos que
no carece de
ninguna de
sus partes
(Ct)Control
. Identificar las causas que afectan al Sistema de Informacin,

a fin de conocer el impacto de los factores que lo determinan
las salidas
Qu
porcentaje
de la
informacin
almacenada
posee un
control
detallado?
Se refiere al
porcentaje de
precisin de Ct
los datos
almacenados.
Cuadro 3 (Cont.)
It
Tin * 100
Tpe
Tcn *100
Tpe
Empleados
Entrevista
Gua de entrevista
Porcentaje
Entrevista
Gua de entrevista
Porcentaje
Datos
Empleados
Tin = Total integridades

negativas.
Formula
Tpe = Total de personas

Tcn = total controles negativos.
entrevistadas.
de
Especifico
Fuente
Tcnica
Inst
Anlisis
. Identificar las causas que afectan al Sistema de Informacin, a fin de

conocer el impacto de los factores que lo determinan las salidas
Nombre
Pregunta
Definicin
Qu
porcentaje de
datos son
confiables?
Se refiere al
porcentaje de
confiabilidad
de los datos en
cuanto a
estabilidad,
seguridad y
precisin.
Cf
Tdc * 100
Qu
porcentaje de
datos
procesados
son precisos?
Mide el
porcentaje de
precisin de
los datos
almacenados
que sirve a la
toma de
decisiones.
Ci
Tdi *100
Npe
Entrevista
Gua de entrevista
Porcentaje
Entrevista
Gua de entrevista
Porcentaje
Datos
Empleados
Indicadores
Empleados
Tdc = Datos deficientes.
Npe
Npe = Nmero de personas

Tdp = Total datos imprecisos.
entrevistadas.
Formula
Te = Total de personas
entrevistadas.
(Cf)Confiabilidad de los datos
46
(Ci)Calidad de informacin
Especifico
actualizacin de informacin
Objetivo
Reportes
Tcnicas
Categora
Recoleccin de Datos
Fuente
Tcnica
de
Inst
Anlisis
CAPITULO IV
RESULTADOS
Diagnstico y Causas del Problema
En este captulo se presenta el anlisis de los resultados, contiene la
informacin encontrada durante el proceso de investigacin, mediante la
aplicacin de los instrumentos, para mejorar el sistema de informacin del
departamento de almacn de Disproair Oriente, C.A. del Estado Anzotegui.
Esta informacin fue analizada de manera tal, que los resultados permitieran
47
definir las acciones de los objetivos planteados en el captulo I.
Posteriormente se exponen los resultados obtenidos de la tcnica de
observacin directa, seguido de la entrevista, utilizando como instrumento la
lista de cotejo. Estos resultados se presentan ordenados con sus respectivos
anlisis. Se espera que al analizar los datos recolectados se logren detectar
las debilidades del sistema actual.
Descripcin de la situacin actual del sistema de informacin de
Disproair Oriente, C.A.
Con este objetivo se desea describir la condicin en la que se
encuentra el sistema actual, es decir, conocer los procedimientos de entrada,
proceso, almacenamiento y salida de la informacin en cuanto al registro y
control de la mercanca, mediante las siguientes interrogantes: Qu
porcentaje de datos ingresados al sistema son exactos? Qu porcentaje de
redundancia de datos existe en el sistema? Cul es el tiempo promedio de
actualizacin de la informacin del sistema? Qu tiempo transcurre desde
47
que el usuario realiza un pedido y este es procesado? Qu porcentaje de

datos ingresados de la informacin del sistema? Qu tiempo transcurre
desde que le usuario realiza un pedido y este es procesado? Qu
porcentaje de datos ingresados al sistema estn seguros? Qu porcentaje
de datos de informacin se encuentran rpido y estn disponibles? Qu
porcentaje de informes generados por el sistema satisfacen las necesidades
de la empresa? Qu porcentaje de reportes generados por el sistema
cubren las necesidades de la empresa?.
A continuacin se muestra el
anlisis cuantitativo mediante el cual se pretende dar respuesta a las

preguntas antes mencionadas.
Entrada
La entrada se refiere al proceso mediante el cual el sistema de
Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. El
ingreso puede ser manual o automtico. Una vez que el administrador
solicita los registros de mercanca, es llevada a cabo la entrada de datos al
sistema de informacin, una vez almacenados los datos se requiere la
exactitud de los mismos.
Exactitud de los datos. Este indicador muestra que porcentaje de datos
ingresados al sistema son exactos, en el almacn de Disproair Oriente, C.A.
El gerente solicita la verificacin de la mercanca de este departamento, la
solicitud es revisada y chequeada por el supervisor de este departamento, la
cual les asigna a los empleados el conteo de las mismas, para luego enviar
los datos con la respectiva fecha de verificacin.
Se realiz una gua de entrevista, para verificar si la exactitud de la
mercanca corresponde a la que se encuentra en el sistema de informacin,
comparndolas con estas actas de conteo y as realizar los clculos para
48
medir la fidelidad de mercanca, los resultados de esta investigacin se

muestra en el siguiente cuadro. (Ver Cuadro 4)
Cuadro 4
Verificacin de datos correctos del sistema.
Cantidad de personas
entrevistadas
Datos exactos
14%
Datos inexactos
86%
100
%
Exactitud de los
datos
Poblacin Total
Requerimientos
mnimos de la
empresa
100%
Este cuadro refleja los resultados obtenidos, en una muestra de siete

(7) empleados de la empresa los cuales fueron entrevistados, encontrando
que uno (1) de los empleados manifest que los datos ingresados al sistema
son correctos, mientras que seis (6) empleados expresaron discordancia en
la exactitud de los datos, para la verificacin de la veracidad de la
informacin de los datos se seleccion la tcnica de anlisis, es decir, el
porcentaje, arrojando que 14% de los empleados manifest satisfaccin por
la informacin, mientras que el 86% de los empleados mostro desacuerdo lo
cual nos permite conocer que existe una gran deficiencia lo cual es muy
delicado para la empresa, tomando en cuenta que la cantidad de datos
exactos para la empresa debe ser de 100%, se observ que no todos los
ingresados al sistema son correctos, esto indica que existe la necesidad de
llevar un control mas preciso y adecuado de la informacin al momento del
ingreso de los productos existentes en el sistema
con sus respectivas
fechas correspondientes, para que de esta forma toda la informacin sea

integra y correcta.
49
Redundancia de los datos. Este indicador mide el porcentaje de

redundancia o datos duplicados existentes en el sistema. En la empresa
Disproair Oriente, C.A., esta se refiere a los datos duplicados que el sistema
puede tener por ingresos de notas de entrega repetidos de mercanca por los
usuarios.
Se realiz una gua de entrevista, para verificar si los datos de las
redundancias son correctos comparados con los datos del sistema. Los
resultados de esta investigacin se muestran en el siguiente cuadro. (Ver
Cuadro 5).
Cuadro 5
Verificacin de productos duplicados del sistema
Redundancia de los
datos
Total de
datos
redundante
s
Datos redundantes
86%
Datos no redundantes
14%
Poblacin Total
100%
Requerimiento
s mnimos de
la empresa
100%
El siguiente cuadro se refleja los resultados obtenidos, en una muestra

de siete (7) empleados de la empresa Disproair Oriente, C.A., los cuales
fueron entrevistados, encontrando que seis (6) de los empleados manifest
que existe redundancia en los datos, mientras que uno (1) de los empleados
expres que los datos no son redundantes, para la verificacion de los
resultados se seleccion la tcnica de analisis la cual nos permiti expresar
los resultados en porcentaje, arrojando que 86% de los datos son
redundantes o duplicados, y el 14% no estan duplicados, tomando en cuenta
que la precisin de estos datos para la empre debe ser de 100%, se observ
que los datos que arrojo el sistema no son confiables ya que al vaciar los
datos de algunas notas de entrega no corresponden a la existencia en fisico.
50
Los resultados evidencian que existe la necesidad de mejorar el sistema de

informacin para cumplir con las funciones que se requieren, es necesario
para el departamento mantener la exactitud de los datos que son vaciados
en el sistema para un mayor control.
Proceso
El proceso es la capacidad del sistema de informacin para efectuar los
clculos de acuerdo con la secuencia de operaciones prestablecidas. Estos
clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el
sistema o bien con datos que estn almacenados. Esta caracterstica de los
sistemas permiten la transformacin de datos fuente en informacin que se
utilizada para la toma de decisiones.
Actualizacin de informacin. Este indicador mide el promedio de
tiempo que es ingresado, modificado o eliminado un producto del sistema. El
supervisor del departamento del almacn entrega a la secretaria las notas
de entrega de los productos que llegaron para que esta a su vez pueda
verificarlos si en verdad son correctos y de esta forma incluirlos modificarlos
o eliminarlos del sistema para su posterior actualizacin de la data.
Se realiz una gua de entrevista, con el fin de verificar el porcentaje de
los datos actualizados en el sistema, los resultados de esta investigacin se
muestran en el siguiente cuadro. (Ver Cuadro 6)
Cuadro 6
Verificacin total de los datos actualizados del sistema
Actualizacin de la
informacin
Total de Datos
Actualizados
alto
14
medio
14
bajo
72
51
Requerimientos
mnimos de la
empresa
100%
Poblacin Total
100%
El siguiente cuadro expresa los resultados obtenidos, en una muestra

fueron entrevistados, encontrando que uno (1) de los empleados manifest
que las actualizaciones de los datos son altas, mientras que uno (1) de los
empleados expres que las actualizaciones de los datos son medianas y
cinco (5) de los empleados manifest que las actualizaciones de los datos
son bajas, para la verificacin de los resultados se seleccion la tcnica de
anlisis la cual nos permiti expresar los resultados en porcentaje, arrojando
que 14% de las actualizaciones que ejecuta el sistema son satisfactorias esto
aunado al 14% de los actualizaciones que son positivas y el 72% de las
actualizaciones que son insatisfechas segn los entrevistados, tomando en
cuenta que la precisin de estos datos para la empresa debe ser de 100%.
Esto quiere de decir que este indicador
tiene fallas y no cubre las
expectativas de la empresa puesto que la informacin no se actualiza de

manera ptima en el momento preciso.
Tiempo de respuesta. Este indicador permite medir el tiempo empleado
en procesar los datos del sistema de informacin. El supervisor o secretaria
ingresa los datos correspondientes de pedidos al sistema para que este sea
procesado este puede variar dependiendo de la saturacin que posea el
sistema para ese momento.
Se realiz una gua de entrevista, con el fin de verificar el porcentaje
del tiempo de respuesta de
los datos ingresados o procesados en el
sistema, los resultados de esta investigacin se muestran en el siguiente

cuadro. (Ver Cuadro 7).
52
Cuadro 7
Verificacin total del tiempo empleado en los procesos del sistema
Tiempo de respuesta
Total de tiempo
de respuesta
3 horas o ms
2 horas
29
1 hora
71
Poblacin Total
100%
Requerimiento
s mnimos de
la empresa
100%
Este cuadro detalla los resultados obtenidos, en una muestra de siete

(7) empleados de la empresa Disproair Oriente, C.A., los cuales fueron
entrevistados, encontrando que dos (2) de los empleados manifest que los
procesos de
tiempo de respuesta de los datos se ejecutan en el lapso
correspondido, mientras que cinco (5) de los empleados expres que el

tiempo de respuesta en satisfactoria. Para la verificacin de los resultados se
seleccion la tcnica de anlisis la cual nos permiti expresar los resultados
en porcentaje, arrojando que 71% de los empleados mencion la eficiencia
de los procesos, mientras que el 29% de los trabajadores indico un cierto
conformismo con estos procesos de pedidos y un 0% de los entrevistados no
encontr demoras en los pedidos realizados especficamente en el tiempo
que se ejecuta este proceso, estos resultados arrojan que el 100% de los
entrevistados se encuentran conformes con este proceso. Tomando en
cuenta que el porcentaje de los datos para la el departamento es de un
100%. Esto quiere de decir que este indicador no tiene fallas y cubre las
expectativas de la empresa.
Almacenamiento
53
El almacenamiento es una de las actividades o capacidades ms

importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el
sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o proceso
anterior. Esta informacin suele almacenarse en estructura de informacin
denominada archivo. En esta categora se considera la seguridad y
disponibilidad.
Seguridad de los datos. Este indicador mide el porcentaje de seguridad

de los datos guardados. En el almacn de Disproair Oriente, C.A. El
supervisor lleva los documentos especficamente las notas de entrega al
departamento, los cuales posteriormente son tomadas por cierto empleado y
vaciadas y almacenadas en el sistema de informacin.
Se realiz una gua de entrevista, para verificar la documentacin
entregada del almacn, los resultados de esta investigacin se muestran en
el siguiente cuadro. (Ver Cuadro 8).
Cuadro 8
Verificacin de datos seguros del sistema
Seguridad de los
datos
Cantidad de
datos
Seguros
Datos seguros
100%
Datos inseguros
0%
Poblacin Total
100%
Requerimiento
s mnimos de
la empresa
100%
En el siguiente cuadro se detalla los resultados obtenidos, en una

muestra de siete (7) empleados de la empresa, los cuales fueron
entrevistados, encontrando que siete (7) de los empleados manifest que los
datos se encuentran seguros, mientras que cero (0) de los empleados no
encontro deficiencia en la seguridad de los datos. Para la verificacin de los
54
resultados se seleccion la tcnica de anlisis la cual nos permiti expresar

los resultados en porcentaje, arrojando que 100% de los empleados
mencion la eficiencia de seguridad que arroja el sistema, mientras que el
0% de los datos estn inseguros, tomando en cuenta la cantidad de estos
datos para el departamento debe ser un 100%, esto quiere decir que este
indicador no presenta fallas graves y no necesita ser mejorado ya que puede
cubre las expectativas del almacn.
Disponibilidad de los datos. Este indicador mide el porcentaje de
disponibilidad de la informacin. En el almacn de Disproair Oriente, C.A. el
administrador lleva la relacin de disponibilidad del mes, de los cuales son
tomados los datos para ser vaciados y almacenados en el sistema de
informacin.
Se realiz una gua de entrevista, para verificar la disponibilidad con la
seguridad que se encuentran registradas en el sistema, los resultados de
esta investigacin se muestra en el siguiente cuadro. (Ver Cuadro 9).
Cuadro 9
Verificacin total de datos disponibles del sistema
Cantidad
Datos
disponibles
Datos disponibles
100%
Datos no disponibles
0%
Poblacin Total
100%
datos
Requerimientos
mnimos de la
empresa
100%

fueron entrevistados, encontrando que siete (7) de los empleados manifest
que la disponibilidad de los datos, mientras que cero (0) de los empleados
expres que los datos no estan disponibles, para la verificacin de los
55

los resultados en porcentaje, arrojando que 100% de los datos estan
disponibles por el sistema y un 0% de los datos no estan disponibles por el
sistema, tomando en cuenta que la precision de estos datos para la empresa
debe ser de 100%, esto quiere decir que este indicador no presenta fallas y
no necesita ser mejorado.
Salida
La salida permite el control del sistema y que el mismo tome medidas
de correccin en base a la informacin n retroalimentara. En esta categora
se considera los informes y reportes.
Informes. Este indicador permite medir el porcentaje de satisfaccin de
los informes que genera el sistema. El gerente necesita cada informacin de
los datos de los productos que se encuentra en el sistema, la cual es
obtenida por medio de los informes para llevar a cabo el conteo o
estadsticas de las actividades realizadas y las observaciones de las
problemticas de la empresa.
informes satisfactorios para de esta tomar determinadas decisiones. Los
resultados de esta investigacin se muestran en el siguiente cuadro. (Ver
Cuadro 10).
Cuadro 10
Verificacin de informes del sistema
Cantidad de
Informes
satisfactorio
s
Informes
Informes satisfactorios
Informes
no
100%
0%
56
Requerimiento
s mnimos de
la empresa
100%
satisfactorios
Poblacin Total
100%

fueron entrevistados, encontrando que siete (7) de los empleados manifest
que los informes son satisfactorios y cero(0) de los empleados no encontro
fallas en los informes, para la verificacion de los resultados se seleccion la
tcnica de anlisis la cual nos permiti expresar los resultados en porcentaje,
arrojando que 100% de los informes generados son satisfactorios, mientras
que el 0% de los reportes no son satisfactorios, tomando en cuenta la
cantidad de estos datos para el departamento debe ser de un 100%, esto
quiere decir que este indicador no presenta fallas y no necesita ser mejorado.
Reportes. En este indicador se mide el porcentaje de las necesidades
de los distintos reportes detallados que genera el sistema en relacin a la
informacin que se maneja.
informes negativos
y personas entrevistadas para tomar determinadas
decisiones. Los resultados de esta investigacin se muestran en el siguiente

cuadro. (Ver Cuadro 11).
Cuadro 11
Verificacin de reportes del sistema
Cantidad de
Reportes
satisfactorios
Reportes satisfactorios
28%
Reportes no satisfactorios
72%
100%
Reportes
Poblacin Total
57
Requerimiento
s mnimos de la
empresa
100%

fueron entrevistados, encontrando que dos (2) de los empleados manifest
que los reportes son satisfactorios y cinco (5) de los empleados especific
fallas en los reportes, para la verificacin de los resultados se seleccion la
arrojando que 28% de los reportes generados son satisfactorios, mientras
que el 72% de los reportes no son satisfactorios para poder tomar
decisiones. Tomando en cuenta que el porcentaje de precisin de los datos
para el departamento es de un 100% es necesario mejorar la salida de
informacin del sistema de informacin para un mayor control.
Anlisis general de los resultados obtenidos.
Al verificar los resultados obtenidos del anlisis se pudo diagnosticar la
situacin actual del sistema mediante la observacin directa. Los factores
que presentan fallas o debilidades, en este grupo de aspectos que inciden
negativamente se pueden observar en el siguiente cuadro.
%Debilidades

Actualizacin de la
informacin
Tiempo de respuesta
%Habilidades
Denominacin
Poblacin
Cuadro 12
Verificacin de los Resultados Obtenidos
7
7
14%
14%
86%
86%
28%
72%
7
7
7
100%
100%
100%
0%
0%
0%
58
Actividades
llevadas a cabo
al 100% de las
Necesidades
Se
cumple
No se
Cumpl
e
datos
Informes
Reportes
100%
28%
0%
72%
Se puede observar en el cuadro 12 que todas las actividades realizadas

en el departamento no se cumplen en un 100% debido a la falta de control y
organizacin por la empresa Disproair Oriente, C.A., siendo una prdida de
tiempo al no tener los resultados deseados. Se llev a cabo el estudio de
este objetivo con la finalidad de mejorar el manejo de la informacin tcnica y
administrativa en la empresa, partiendo de los datos y tecnologa disponible.
Identificacin de las causas que afectan el sistema de informacin
actual
Tomando en cuenta los resultados obtenidos del objetivo anterior, se
precede a estudiar en detalle los indicadores que presentar debilidades, los
cuales pasaron a ser las categoras de este segundo objetivo. En este
segundo objetivo se pretende identificar las causas que afectan al sistema de
informacin actual con el fin de conocer el impacto de los factores
determinantes, para poder establecer una propuesta que minimice o elimine
tales causas.
A medida que se desarrolle este objetivo se busca dar respuesta a las
siguientes interrogantes: Qu porcentaje de datos exactos son ntegros?,
Qu porcentaje de datos almacenados tienen un control detallado?, Qu
porcentaje de los datos actualizados se consideran confiables?, Qu
porcentaje de reportes presentan una informacin?. A continuacin se
muestra el anlisis cuantitativo e interpretacin de los resultados en cada
indicador para dar respuesta a las preguntas antes mencionadas.
Se refiere al porcentaje de datos ingresos al sistema que son
59
guardados y correctos.
Integridad de datos. Este indicador mide la garanta existente en la
exactitud de la informacin y en la organizacin de los datos, frente a la
alteracin, prdida o destruccin, ya sea de forma accidental o fraudulenta
durante su tratamiento. Al evaluar esta caracterstica, se encontr que la falla
se deba a que los datos de los distintos productos se llevan de forma
deficiente, lo que causa un retraso al momento de obtener una informacin
especfica. Para esto se realizaron los siguientes clculos. (Ver Cuadro 13).
Cuadro 13
Resultados de la Integridad de los Datos
Cantidad de
Datos ntegros
Datos ntegros
29%
Datos no ntegros
71%
Poblacin Total
100%
Integridad de los
datos
Requerimiento
s mnimos de la
empresa
100%

que los datos son integros y cinco (5) de los empleados puntualiz que los
datos no son integros, para la verificacin de los resultados se seleccion la
arrojando que 29% de los datos son ntegros y cumplen con la seguridad y
decencia necesaria para el funcionamiento de la empresa, mientras que el
71% de los datos no son ntegros lo que origina cierta desconfianza e
inseguridad de la informacin. Tomando en cuenta que el porcentaje de
precisin de los datos para el departamento es de un 100% es necesario
mejorar los procedimientos, cumpliendo ciertas caractersticas determinadas,
por eso se considera que este indicador es uno de los ms importantes.
60

Control. Este indicador mide el porcentaje existente la precisin de la
informacin y en la organizacin de los datos, frente a la alteracin, prdida o
destruccin, ya sea de forma accidental o fraudulenta durante su tratamiento.
Al evaluar esta caracterstica, se encontr que la falla se deba a que los
datos de los registros se llevan sin una inspeccin correcta, lo que causa un
retraso al momento de obtener una informacin especfica. (Ver Cuadro 14).
Cuadro 14
Resultados de control de los Datos
Cantidad de
Datos
Controlados
Datos Controlados
14%
Datos no Controlados
86%
Poblacin Total
100%
Control
Requerimiento
s mnimos de la
empresa
100%
Este cuadro refleja los resultados obtenidos, en una muestra de siete

(7) empleados de la empresa Disproair Oriente, C.A., los cuales fueron
entrevistados, encontrando que uno (1) de los empleados manifest que los
datos estan controlados y seis (6) de los empleados encontro fallas en los
datos ya que no existe un control adecuado, para la verificacin de los
los resultados en porcentaje, arrojando que 100% es necesario mejorar este
indicador para que cumpla con las expectativas y requerimientos necesarios
de la empresa.
61
Confiabilidad de los datos. Mide la forma en que se lleva el control de
los datos, en condiciones y tiempos dados, con la seguridad, estabilidad y
exactitud esperada. Para esto se realizaron los siguientes clculos (Ver
Cuadro 15).
Cuadro 15
Resultados de confiabilidad de los Datos
Cantidad de
Datos
Confiables
Datos Confiables
14%
Datos no Confiables
86%
100%
Confiablidad de los
datos
Poblacin Total
Requerimiento
s mnimos de la
empresa
100%

fueron entrevistados, encontrando que uno (1) de los empleados manifest
que los datos son confiables y seis (6) de los empleados detallo fallas en la
confiabilidad de los datos, para la verificacion de los resultados se seleccion
la tcnica de anlisis la cual nos permiti expresar los resultados en
porcentaje, arrojando que 14% de los datos del sistema estn actualizados
de forma confiable y el otro 86% que los datos no cumplen con los aspectos
de confiabilidad durante su actualizacin. Al evaluar esta caracterstica, se
encontr que la falla se debe a que los registros de los diferentes productos
no se actualizan de manera ptima. Teniendo en cuenta que el porcentaje de
los datos confiables deben ser un 100%, se visualiza que este indicador
62
presenta fallas ya que no se puede prescindir de una informacin precisa,

por lo tanto es necesario mejorarlo.
Reportes
Calidad de informacin. Este indicador mide la garanta existente en la
precisin de la informacin y en la organizacin de los datos, frente a la
alteracin, prdida o destruccin, ya sea de forma accidental o fraudulenta
durante su tratamiento. Al evaluar esta caracterstica, se encontr que la falla
se deba a que los datos de los distintos productos no poseen un control, lo
que causa un retraso al momento de obtener una informacin especfica.
(Ver Cuadro 16).
Cuadro 16
Resultados de la Calidad de la Informacin
Cantidad de
Datos
Controlados
Datos Precisos
29%
Datos no Precisos
71%
100%
Calidad de
informacin
Poblacin Total
Requerimiento
s mnimos de la
empresa
100%

que la informacion es precisa y cinco (5) de los empleados manifest que la
informacion no es precisa, para la verificacion de los resultados se
seleccion la tcnica de anlisis la cual nos permiti expresar los resultados
en porcentaje, arrojando que 29% de los datos mantienen la calidad de la
informacin de manera precisa, mientras que el 71% restante evidenci lo
contrario. Tomando en cuenta que el porcentaje de la calidad de informacin
debe ser de un 100%, se visualiza que este indicador presenta fallas, ya que
63
existe un porcentaje alto donde los datos no son precisos, por lo tanto la
informacin no es correcta, y por lo cual es necesario mejorarlo.
Resultados Obtenidos
Cuadro 17
Resultados obtenidos de las causas que inciden en el sistema actual
Poblacin
Habilidades%
Debilidades%
Actividades al
100% de las
Necesidades
Integridad de los datos
29%
71%
Control
14%
86%
14%
86%
Calidad de la Informacin
29%
71%
Denominaciones
Se
cumple
No se
Cumple
Se puede observar en el cuadro 17 que ninguna de las actividades

realizadas se cumple en un 100% debido a la falta de control y organizacin
existentes, siendo esto una prdida de tiempo al no tener los resultados
deseados.
Se llev a cabo el estudio de este objetivo para identificar las causas
que afectan el sistema actual, con la finalidad de mejorar el manejo de la
informacin tcnica y administrativa utilizada, partiendo de los datos y la
tecnologa disponible. Se logr conocer el impacto de estos en la eficiencia
de su comportamiento; por lo cual se plantea mejorar el sistema de
informacin que facilite la toma de decisiones, el control y la calidad de la
informacin, la integridad, la confiabilidad y la exactitud de los datos,
facilitando as protocolos y reduciendo formatos a travs de un ambiente
amigable y accesible al usuario, tomando en cuenta la informacin til para la
toma de decisiones fundamentales para la sostenibilidad de los resultados en
el tiempo.
64
Los resultados obtenidos evidencian la necesidad de definir una

propuesta de mejora al sistema de informacin actual, para minimizar o
eliminar el impacto causado por los factores determinantes antes nombrados
y estudiados, por lo cual se procede a identificar los objetivos de una
propuesta y el cumplimiento de los mismos. La propuesta en trminos
generales pretende minimizar el impacto de los indicadores estudiados con la
implementacin del Sistema propuesto y la Base de Datos asociada.
65
CAPTULO V
PROPUESTA
Al elaborar una propuesta de mejora es necesario considerar cada
detalle relacionado con el problema y escoger las herramientas de apoyo que
ms se adapten a la situacin para lograr un excelente diseo.
Para minimizar el impacto causado por los factores determinantes en el
sistema de informacin para el control del almacn de Disproair Oriente,
C.A., se elabor una propuesta de desarrollo de software y se escogi la
Metodologa RUP (Proceso Unificado Racional) la cual apoyara el desarrollo
del software ya que permiti el anlisis, implementacin y documentacin del
sistema de informacin junto con el Lenguaje Unificado de Modelado UML
que consiste en un lenguaje de modelado de sistemas de software, el cual
permiti visualizar, especificar, construir y documentar el sistema ya que UML
ofrece es estndar para descubrir un"plano" del sistema (modelo).
Incluyendo aspectos conceptuales tales como procesos de negocio,
funciones del sistema, y aspectos concretos como expresiones de lenguajes
de programacin, esquemas de bases de datos y componentes reutilizables.
Esta metodologa est compuesta por cuatro fases, nombradas a
continuacin:
1. Fase de inicio
2. Fase de elaboracin
3. Fase de construccin
4. Fase de transicin
66
Fase de inicio
Cada una de estas fases se divide en una o ms iteraciones. La fase de
inicio establece la vialidad del sistema, es decir, su propsito principal es
establecer el anlisis del negocio para decidir si se sigue adelante con el
proyecto o no. Este anlisis se seguir desarrollando en la fase de
elaboracin, conforme se vaya obteniendo ms informacin.
La fase de inicio no es un estudio completo del sistema propuesto, sino
que en ella se busca el porcentaje de casos de uso necesarios para
fundamentar el anlisis del sistema inicial. Para realizar este anlisis se debe
seguir cuatro pasos:
Delimitar el mbito del sistema propuesto, es decir, los lmites (o
alcances) del sistema y empezar a identificar las interfaces con
sistemas relacionados que estn fuera de los lmites.
Describir o esbozar una propuesta de la arquitectura del sistema, y
en especial de aquellas partes del mismo que son nuevas,
arriesgadas o difciles. En este paso slo se llega hasta una
descripcin de la arquitectura, raramente hasta un prototipo
ejecutable. La construccin de esta arquitectura es el proceso ms
importante de la etapa de elaboracin.
Identificar los riesgos crticos, es decir, los que afectan a la
capacidad de construir el sistema. En esta fase se consideran slo
los riesgos que afectan la vialidad del sistema.
Demostrar a usuarios o clientes potenciales que el sistema
propuesto es capaz de solventar o de mejorar.
Como se menciona en el planteamiento del problema, el personal del
departamento de Almacn de la empresa Disproair Oriente, C.A. requiere un
mecanismo que le permita solventar las fallas que se originan para que de
esta forma se pueda ayudar a la gerencia a tomar las decisiones sobre que
67
mercanca comprar, cuando queda para ofrecer y que ofrecer y qu hacer

con la mercanca que esta rezagada en el almacn.
En esta fase de Inicio se tiene como principal tarea, identificar los
requerimientos por parte de los usuarios as como definir una visin para los
objetivos y alcances del sistema. Para esto fue necesario una observacin
directa y revisin de documentos relacionados. De esta forma se logr
obtener una perspectiva del producto final y se present el modelo de
negocio o dominio para el sistema.
Cuando se realiza el modelado de negocio que hace parte de esta fase,
se busca organizar y presentar los detalles importantes de problemas reales
que se puedan vincular con el sistema a construir, de tal manera que se logre
entender la estructura dinmica y as se identific todas las entidades que
interactan con el sistema.
Alcance y Objetivos del Proyecto
Con el propsito de identificar los requerimientos por parte de los
usuarios del departamento de Almacn de la empresa Disproair Oriente, C.A.
se plantearon los siguientes objetivos:
Identificar las fallas que presenta el sistema.
Determinar los casos de usos (funcionalidades o requerimientos)
principales del sistema propuesto.
Redisear la base de datos que resguardarn los datos del
sistema propuesto.
Proponer una arquitectura inicial.
Estimar recursos necesarios para el desarrollo del proyecto.
Realizar las pruebas al sistema.
Definicin de Requerimientos
68
Mediante esta fase se crearon las exigencias que debe cumplir el

sistema propuesto a travs del modelaje de los casos de usos pertinentes. El
propsito fundamental en esta es definir el alcance del proyecto, partiendo de
una serie de detalles (requisitos) que describen con claridad lo que el
sistema debe realizar. Cuando se enuncia un requisito respecto al diseo del
sistema, se est instituyendo una relacin entre los elementos externos del
sistema y el propio sistema, lo cual establece lo que se espera que el
sistema realice.
Con el propsito de identificar los requerimientos funcionales, se
realizan cuatro actividades elementales.
Identificacin de requerimientos previos. Funcionales y no
funcionales.
Compresin del contexto del sistema, mediante la elaboracin de
los modelos de dominios para el sistema actual como para el
propuesto.
Identificacin de riesgos crticos que puedan afectar el desarrollo
del sistema propuesto.
Identificacin y descripcin de los casos de usos y actores
encontrados durante la comprensin del contexto, y la elaboracin
del modelo de casos de usos.
Identificacin de Requisitos Previos
Los requisitos previos de un sistema permiten comprender lo que el
cliente espera que realice el software. Para identificarlos se realiz un
levantamiento de informacin en la empresa Disproair Oriente, C.A. del
estado Anzotegui, para as poder interactuar con los actores principales de
este sistema.
Con toda la informacin recopilada, se identificaron los siguientes
requerimientos:
69
Se requiere un nuevo diseo de plataforma de trabajo.

Seguridad para el sistema en cuanto a los datos.
Emisin de reportes estadsticos de la informacin que permitan
comparar las diferentes evaluaciones diarias, as como el anlisis
de los resultados permitiendo hacer optimizaciones que estn
respaldadas por las estadsticas generando una mayor seguridad
en la toma de decisiones.
Acceso rpido a la informacin.
Generar indicadores que apoyen al gerente en la toma de
decisiones.
Resguardar la integridad de la Informacin y su confidencialidad.
Definicin de Requisitos Funcionales
Estos requisitos describen al sistema en trminos funcionales de
entrada y salida de informacin
Definicin de Requisitos no Funcionales
Los requisitos no funcionales tienen que ver con caractersticas que de
una u otra forma puedan limitar el sistema.
Especifica criterios que pueden usarse para juzgar la operacin de un
sistema en lugar de sus comportamientos especficos, ya que stos
corresponden a los requisitos funcionales. Los requisitos no funcionales ms
habituales son la estabilidad, la portabilidad y el costo .
A continuacin se muestran, ver (Cuadro 18) los requisitos funcionales y
no funcionales del sistema:
Cuadro 18
Requisitos Funcionales y no Funcionales
Requisitos Funcionales
Requisitos no Funcionales
70
- El sistema debe validar y autenticar a

los usuarios que accedan al mismo.
- El sistema debe ser verstil, es decir,
que est eminente al cambio y
modificacin de su estructura.
- El sistema debe tener una interfaz de
usuario amigable de fcil manejo al
usuario.
- El sistema debe contar con emisin
de reportes estadsticos.
- El rendimiento de los equipos

instalados
deben
cubrir
las
necesidades que exige el software
para su pleno funcionamiento (en
tiempo y espacio).
- El software no puede ser
manipulado por personas ajenas a la
empresa
- El personal encargado del
mantenimiento del programa debe
conocer el sistema y las necesidades
del usuario
- El sistema debe contar con un manual

de usuario que est incluido en el
mismo y que sea de fcil visualizacin y
entendimiento para el usuario.
- El sistema debe permitirle al usuario
realizar consultas de informacin al da
- El sistema debe llevar el control de las
inspecciones
realizadas,
de
los
psicotrpicos, de los cambios de
regencia,
de
las
inspecciones
realizadas.
El
sistema
debe
registrar
establecimientos
farmacuticos,
regentes, los cierres, las aperturas.
los
los
Riesgos Crticos del Sistema

Un riesgo crtico es aquel que, si no es mitigado, pondra en peligro el
xito del sistema, ya que el mismo es la incertidumbre de que pueda ocurrir
un acontecimiento que afecte el cumplimiento de las metas, objetivo y
gestin de software.
Los riesgos que pueden impedir de una manera u otra el logro de las
metas de este sistema ver (Cuadro 19).
71
Cuadro 19
Riesgos Crticos Detectados
Riesgos Crticos Detectados
Que el diseo de la interfaz de usuario del sistema sea complejo. Una interfaz que
contengan pantallas que interacten con el usuario de forma amigable y correcta,
contribuir con la aceptacin del sistema propuesto.
Que exista duplicidad de informacin. Mitigar la redundancia de datos es una de

las metas de este sistema y eso se lograr si se utiliza con eficiencia las
herramientas de base de datos y lo ms importante la normalizacin.
Que la experiencia de los usuarios en el manejo de los sistemas informticos sea

escasa. Si los usuarios son diestros en el uso de sistemas informticos, no van a
encontrar trabas, en todo caso el sistema contar con un manual de ayuda para el
usuario
Anlisis del Desarrollo del Sistema Actual

Como se pudo observar en el Captulo IV, donde se obtuvieron los
resultados del anlisis de las observaciones y entrevistas aplicadas a los
empleados de la empresa, se logr identificar las posibles debilidades y
deficiencias del sistema actual, dando a conocer las posibles soluciones a
ser agregadas al sistema propuesto, las cuales arrojaron el siguiente
resultado:
Observacin Directa: Por medio de la observacin directa se pudo
conocer cmo funciona el sistema actual y la interaccin existente entre los
usuarios y el sistema, en este caso de refiere a todo el personal que labora
en la empresa Disproair Oriente, C.A.
La naturaleza del sistema actual se basa en manejar las herramientas
proporcionadas como registros y control de la mercanca, se puedo observar
que la dinmica actual no suministra de forma confiable e inmediata las
72
prioridades que se presentan dentro del departamento, ya que no se tiene un

conocimiento exacto de la mercanca existente en el departamento de
almacn.
El sistema no posee reportes de alertas sobre las fechas de vida til de
la mercanca y tambin se observ la carencia de reportes estadsticos
relacionados con la informacin que se maneja en el departamento, lo cual
genera una limitante a la hora de tomar decisiones.
Entrevistas: Las entrevistas realizadas al personal del departamento de
almacn de la empresa Disproair Oriente, C.A., dieron la pauta para la
elaboracin de las pantallas que se har al sistema as como nuevos
procedimientos y rutinas, los cuales son necesarios para el desempeo diario
en el mbito laboral.
Identificacin de las Fallas
En cada una de las tcnicas aplicadas para la recoleccin de
informacin y anlisis del sistema actual, se pudo identificar las fallas y
debilidades, entre ellas:
El sistema, muestra deficiencia ya que se maneja un gran volumen

de informacin en cuanto al manejo y control de productos a nivel
de compra y venta.
La informacin depende de terceros y no se encuentra disponible

en su totalidad.
La informacin no se tiene actualizada al 100 %.
Los reportes que se generan no son confiables para la toma

decisiones.
Alternativas de Solucin
73
Se propone mejorar el sistema de informacin existente en el

departamento de almacn de Disproair Oriente, C.A., el cual agilizada los
procesos dentro del mismo, generando; informes de datos (ejemplo: lista de
clientes, de precios y de mercanca), reportes estadsticos que les facilite al
gerente la toma de decisiones, reportes de alerta de existencia de stock, as
como tambin informacin relevante de tales resultados que permitan ver las
soluciones en un momento dado, control de la informacin, confiabilidad de
los datos, exactitud de los datos, entre otros.
Para esta alternativa de solucin se definen las siguientes opciones:
Nueva Interfaz de trabajo

Actualizaciones automticas
Reportes de datos y estadsticos
Interfaz de usuario amigable
Seguridad de acceso para los usuarios
Registro y control de mercanca por unidad y por lotes
Requerimientos Mnimos del Hardware
Computador Pentium IV
Procesador 2.8 GHz
512MB memoria RAM
Disco duro 80 Giga Bites
Unidad de DVD/CD ROM
Monitor
Mouse
Teclado
Requerimientos de Software
Sistema Operativo
74
Windows XP
Lenguaje de programacin
Visual Basic 6.0
Base de datos
Crystal Report 8.0, Compatibilidad con Visual Basic 6.0 y fcil de
Utilizar.
Microsoft Access 2003, Compatibilidad con Visual Basic 6.0.
La decisin de tomar este lenguaje de programacin en comparacin

con otros lenguajes, como alternativa principal, es que permite usar con
facilidad la plataforma de los sistemas Windows, dado que tiene acceso
prcticamente total a la Interfaz de Programas de Aplicacin (API) de
Windows, incluidas libreras actuales, si bien permite desarrollar grandes y
complejas aplicaciones, tambin provee un entorno adecuado para realizar
pequeos prototipos rpidos. (Ver Cuadro 20).
Cuadro 20
Comparacin de lenguajes alternativos
Visual Basic 6.0
Visual Basic.Net
Java
75
PHP
Lenguaje
programacin
simple
de
Conocimientos
previos
y
adaptacin por el
usuario ya que
venan trabajando
con este lenguaje.
- Requerimientos
mininos
de
hardware
actualmente
utilizados.
- La migracin del
sistema
requiere
ms tiempo de
programacin por
el
analista
o
administrador,
el
entorno
es
incompatible con
Visual Basic 6.0
- La migracin del
sistema
requiere
ms tiempo de
programacin por
el
analista
o
administrador
requerimientos
hardware
cumple con
exigencias
lenguaje
Los
requerimientos
del Software no
cubren
las
expectativas por
no
poseer
conexin
a
internet
constantemente.
Los
de
no
las Poco
del conocimiento de
adaptacin sobre
este lenguaje.
- Interfaz Amigable
Estimacin de los Recursos Necesarios

Anlisis Costo/Beneficio
La tcnica de anlisis costo/beneficio, se puede definir como el anlisis
comparativo entre el costo generado por el desarrollo y la puesta en marca
del sistema propuesto, con los beneficios que este genera para la empresa.
Tiene como objetivo fundamental proporcionar una medida de la
rentabilidad de un proyecto, mediante la comparacin de los costos previstos
con los beneficios esperados en la investigacin del mismo. En este anlisis
se pretende dar a conocer los recursos empleados en el desarrollo del
proyecto para determinar los costos y los beneficios.
76
Esta lgica o razonamiento se encuentra basada en el principio de

obtener mayores y mejores resultados al menor esfuerzo invertido, tanto por
eficiencia tcnica como por motivacin humana.
Recursos Materiales
Comprenden los recursos de hardware, software, insumos de oficina
(papel, cartucho de tinta, fotocopias, entre otros.) requeridos durante la
ejecucin del sistema.
Son los principales recursos que se usan en la produccin; estos se
transforman en bienes terminados con la ayuda de la mano de obra y los
costos indirectos de fabricacin.
Estos resultan fundamentales para el xito o fracaso de una gestin
administrativa, lo bsico en su administracin es lograr el equilibrio en su
utilizacin.
Al mismo tiempo, se debe tener en cuenta que los recursos materiales
deben ser adecuados para los recursos humanos con los que cuenta la
organizacin.
Contar con los recursos materiales adecuados es un elemento clave en
la gestin de las organizaciones y la asociacin ya cuenta con
computadores, impresoras y UPS por eso su costo se expresa en cero BsF
(0,00). (Ver Cuadro 21).
Cuadro 21
Recursos materiales
77
Recursos Materiales
Cantidad
Precio
Sub-total
Computador
Impresora
UPS
Cartuchos
253,00
470,00
Varios
440,00
440.00
Descripcin
Artculos de oficina
Total Bs. F.
910,00
Recursos Humanos
Se refiere a las personas involucradas en el estudio, que de una u otra
forma contribuye en el desarrollo del proyecto. (Ver Cuadro 22 - Cuadro 23)
Cuadro 22
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Personal
Precio H/H
Cantidad
Sub-total
Analista de sistema
35,00
50
1.750,00
Asistente de informtica
20,00
15
300,00
Total Bs. F.
2050,00
Cuadro 23
Total de Recursos
Recursos
Recursos Materiales
910,00
Recursos Humanos
2050,00
Total Bs.F.
Costo de Operacin
78
2.960,00
Son los costos que se generan al implantar la propuesta, es decir,

durante su funcionamiento reflejndooslos en costos mensuales. Entre estos
costos se ubican:
El mantenimiento de la aplicacin. El cual se realiza para garantizar la
operatividad de la aplicacin (Ver Cuadro 24).
Cuadro 24
Costo de operacin
Costo de Operacin
Bs F. /Mes
Gastos por pagos al personal de mantenimiento del sistema

Total Bs. F.
400,00
450,00
Beneficios Tangibles
Este tipo de beneficio est representado por las ventajas que brinda el
empleo del nuevo sistema y que son difciles de cuantificar pero que no deja
de tener relevancia e influencia en el desempeo de los procesos
involucrados, en otras palabras son las ventajas econmicas que obtendr la
empresa al usar el nuevo sistema; entre estas ventajas se puede observar
(Ver Cuadro 25):
Disminucin de horas hombres, por concepto de chequeo de fechas
de notas de entrega de mercanca.
Ahorro de recursos materiales y seguridad en el acceso a la
informacin.
Disminucin en pago de nmina.
Tiempo de respuesta inmediata.
Reduccin de tiempo en la bsqueda de la informacin.
79
Cuadro 25
Ahorro en horas empleadas para chequeo y actualizacin de
fechas de mercanca y bsqueda de informacin (75 horas
/hombres a 12,05)
Ahorro de recursos materiales papelera (papel bond, bolgrafos,
cuaderno de notas y agendas)
ahorro en horas empleadas para elaborar los reportes y
estadsticas (30 horas / hombres a 12,05)
Total Bs. F.
Bs. F. /Mes
903,75
325,00
361,50
1590,25
Beneficios Intangibles
Este tipo de beneficios viene representado por las ventajas que brindan
el uso del nuevo sistema y que son difciles de cuantificar pero que de igual
forma tienen mucha relevancia e influencia en el desempeo de los procesos
involucrados, entre stos se pueden nombrar:
Tiempo de respuesta inmediato.
Generacin de reportes estadsticos.
Generacin de Indicadores de gestin para el apoyo de decisiones
gerenciales
Mayor grado de satisfaccin de los usuarios y trabajan con ms
tranquilidad y mejor nimo.

Reduccin de tiempo en la bsqueda de informacin.
Acceso confiable y oportuno a la informacin.
Incremento del desarrollo tecnolgico de la empresa.
Actualizacin constante de a informacin en la aplicacin.
Anlisis del Retorno de la Inversin

Es un procedimiento que permite calcular el tiempo que debe transcurrir
operando el sistema para que se amortice la inversin realizada, es decir,
para que la empresa comience a percibir la utilidad lograda con la puesta en
prctica del sistema. (Ver Cuadro 26).
80
Cuadro 26
Anlisis del retorno de la inversin
Mese
s
Costos
Costos
Acumulad
os (CA)
Beneficio
s
Beneficios
Acumulad
os (BA)
BA -CA
2960,00
2960,00
-2960
450,00
3410,00
1590,25
1590,25
-1819,75
450,00
3860,00
1590,25
3180,50
-679,50
450,00
4310,00
1590,25
4779,75
469,75
N=Costo de Desarrollo / (Beneficios Costo de Operaciones)

N = 2960 / (1590,25 - 450)
N = 2,5959~ 3
Una vez implantado el sistema, el retorno de la inversin ocurre en el
mes cinco (3). Para saber el inters, se proceder a tantear la tabla de flujo
de efectivo discreto o tabla de factores compuestos, para n = 3.
Flujo de Caja
Es la representacin grfica de un flujo de caja en una escala de
tiempo. El diagrama muestra la informacin conocida y lo que se debe
encontrar adems permite visualizar grficamente el tiempo en que la
empresa recupera la inversin. (Ver figura 2).
A = 1590,25 Bs.F
2
81
P = 2960,00 Bs.F
A = 450,00 Bs.F
Figura 2. Flujo de caja
El retorno de la inversin se empieza a recuperar cuando el costo sea

igual al beneficio:
Costo Beneficio
Abeneficio A cos to 1590,25 450,00 1140,25
P A( P / A,%, n)
2.960,00 1140,25( P / A,%, n)
P / A,%, n P
P / A,%, n 2.960,00 2,5959

1140,25
Anlisis de la Tasa Interna de Retorno

La tasa promedio actual del banco central de Venezuela (tasa activa/
Julio de 2012) es de 16,20%. La tasa interna de retorno calculada para el
presente trabajo (7,4329%) es inferior, por lo tanto la inversin no es del todo
rentable, sin embargo, es importante destacar que la inversin se recupera al
tercer mes (ver cuadro 26).
Tomando en cuenta que no slo se recupera la inversin sino tambin
se mejoran los procesos, el cual es de vital importancia para la coordinacin
en cuanto a: seguridad, control, emisin de reportes, emisin de informacin
de calidad para apoyo a la toma de decisiones y la automatizacin de un
sistema en general que permitir minimizar los tiempos de respuestas y por
82
lo tanto tambin minimizar las horas hombre invertidas en realizar tal

actividad.
Contexto del Sistema

Modelo de Dominio
Un modelo de dominio es una representacin visual esttica del entorno
real objeto del proyecto. Consiste en conocer el dominio para el que se va a
desarrollar el sistema. Un diagrama de dominio puede representar objetos
del mundo real y conceptos de los que el sistema debe hacer un
seguimiento, es decir, captura los tipos ms importantes de objetos en el
contexto del sistema.
El modelado de dominio contribuye a una comprensin del problema
que se supone que el sistema resuelve en relacin al contexto y a su vez a
comprender y describir los elementos ms importantes dentro del sistema. El
modelo de dominio se describe mediante diagramas UML (especialmente
mediante los diagrama de clases. Ver figura 3).
83
Figura 3. Modelo de dominio del sistema actual. Elaborado con material aportado por
la empresa Disproair Oriente, C.A.
Casos de Uso y Actores

Un diagrama de casos de uso es una descripcin de un conjunto de
secuencias de acciones, incluyendo variantes, que ejecuta un sistema para
producir un resultado observable de valor para un actor.
El actor es un rol que un usuario juega con respecto al sistema, es
importante destacar que el uso de la palabra rol, pues no con esto se
especifica que un actor no necesariamente representa una persona en
particular, sino ms bien la labor que realiza frente al sistema. La
identificacin de los actores es el primer paso para la realizacin de los
modelos de los casos de uso, a continuacin se describen los actores del
sistema.
84
Descripcin de los actores del Sistema

Usuario. Es aquella persona que tiene acceso a las opciones de inicio
del sistema, de acuerdo a su perfil; este usuario tiene o no acceso a las
herramientas del sistema.
Usuario Aprobado. Es aquella persona que tiene acceso a las opciones
que muestra el men del sistema. Existen dos tipos: El Administrador y el
Usuario Simple; Administrador: Este tiene la posibilidad de ingresar nuevos
usuarios al sistema, eliminar un usuario creado, cambiar claves y obtener
informacin; Usuario Simple: Este tiene la posibilidad solo de ingresar datos
al sistema y consultar la informacin perteneciente a los lotes.
Manejador de Base de Datos (SMBD). Es donde se almacena y
encuentra toda la data actualizada del sistema y la cual estar extrayendo o
filtrando la informacin necesaria para crear las diferentes consultas, tambin
se emplea para modificar y/o respaldar los datos. El Sistema Manejador de
Bases de datos es la porcin ms importante del software de un sistema de
base de datos. Un SMBD es una coleccin de numerosas rutinas de software
interrelacionadas, cada una de las cuales es responsable de alguna tarea
especfica.
Caso de Uso General del Sistema Propuesto
Descripcin
En este diagrama se visualiza desde el inicio del sistema hasta su men
principal, es decir, se muestra en forma general como estn constituidas las
opciones a las cuales el usuario tiene disponibilidad. Ver figura 4.
85
Figura 4. Diagrama de caso de uso general del sistema propuesto
Diagrama de caso de uso detallado para validar usuario

Descripcin
En este diagrama se verifican las contraseas de los usuarios que
tienen acceso al sistema, un requisito indispensable para acceder al sistema
es estar registrado. Si el usuario ingresa una clave y esta es vlida acceder
al sistema, de lo contrario se le negara el acceso permitindole ingresar
nuevamente la clave. Ver figura 5.
Figura 5. Diagrama de caso de uso detallado para validar usuario
86
Diagrama de caso de uso detallado para opciones del sistema

Descripcin
En este diagrama se visualiza el men principal del sistema, es decir, se
detallan cada una de las opciones que el usuario tiene disponible.
El diagrama de caso de uso detallado para opciones del sistema, ver
figura 6, describe los casos de usos que intervienen en
Opciones del
Sistema. Esta opcin despliega varias secciones a la que el usuario

aprobado puede acceder, las cuales son: Proveedores, Compras,
Ventas, Inventario , Clientes , Respaldo, Descarga de mercanca,
Respaldar, Modificar precio , Modificar IVA y Ayuda cada una de estas
opciones son pantallas que les permite al usuario interactuar directamente
con el sistema de informacin, las cuales estn relacionadas a la base de
datos del sistema, el administrador tendr acceso a todas las opciones del
men, mientras que el usuario simple solo tendr privilegios de ingresar,
modificar y consultar informacin en algunos de los casos (Ver figura 6).
Figura 6. Diagrama de caso de uso detallado para opciones del sistema
87
Diagrama de caso de uso detallado para proveedores

Descripcin
El diagrama que muestra la figura 7, las opciones de posee el sistema
para proveedores los cuales contiene nuevo proveedor, editar, filtrar, listado
y reporte. Nuevo proveedor permite agregar a la base de datos del sistema
un nuevo proveedor.
Figura 7. Diagrama de caso de uso detallado para proveedores
Diagrama de caso de uso detallado para compras

Descripcin
Muestra el men procesar compras, el cual esta conformado por las
opciones nueva compra, anular e imprimir orden de compra, filtrar orden de
compra y tambin facilita un reporte acerca de las compras programadas. La
opcin nueva compra se encarga de mantener activo el inventario mediante
la adquisicin de productos. Anular orden de compra, se encarga de eliminar
una compra ya programada por el sistema. Filtrar orden de compra permite al
departamento ordenar las compras por nmero de orden, cdigo, fecha,
88
proveedor, y por factura. Tambin existe en el men un listado de las

compras realizadas las cuales se pueden imprimir. Ver figura 8.
Figura 8. Diagrama de caso de uso detallado para compras
Diagrama de caso de uso detallado para ventas

Descripcin
Muestra el diagrama detallado de la opcin procesar ventas, el cual
esta conformado por nueva venta, anular venta, filtrar venta e imprimir venta,
y le facilita al departamento un listado de todas las ventas efectuadas. La
opcin nueva venta se encarga de realizar el proceso de facturacin. Anular
venta, elimina la factura rechazada por un cliente, filtrar ventas le facilita al
usuario la bsqueda rpida de una factura cuando existan muchas en
espera. Ver figura 9.
89
Figura 9. Diagrama de caso de uso detallado para ventas
Diagrama de caso de uso detallado para clientes

Descripcin
En la siguiente figura 10, se muestra como se selecciona la
actualizacin de un cliente, primero se describe como funciona el men y las
opciones que se encuentran en el mismo las cuales son editar, all es donde
se registran todos los datos referentes al cliente, junto con el filtrado, listado y
los reportes que son necesarios para la toma de decisiones de la empresa.
Figura 10. Diagrama de caso de uso detallado para clientes
90
Diagrama de caso de uso detallado de inventario

Descripcin
Para conocer el procedimiento del caso de uso detallado de inventario
se debe observar la siguiente figura, esta opcin permite al usuario aprobado
visualizar e imprimir el inventario general de la empresa o filtrarlo por
categoras, cdigos, referencias o precios. Esta opcin tambin le permite al
personal del departamento obtener estadsticas directas de las ventas. Ver
figura 11.
Figura 11. Diagrama de caso de uso detallado de inventario
Diagrama de caso de uso detallado para descargar mercancas

Descripcin
En la siguiente figura 12, se visualiza
la funcin descargar la cual
posee la opcin nueva descarga (le permite al usuario extraer una mercanca
del inventario) y los diferentes tipos de reportes que los usuarios pueden
obtener.
91
Figura 12. Diagrama de caso de uso detallado para descargar mercancas.
Diagrama de caso de uso detallado para modificar precio

Descripcin
La figura 13, describe cmo funciona el men modificar precio
simplemente se selecciona el costo para la venta y se edita. Es importante
aclarar que esta opcin como muchas otras estn restringidas para varios
departamentos, solo podr acceder la persona que posea privilegios.
Figura 13. Diagrama de caso de uso detallado para ajustar precio
92
Diagrama de caso de uso detallado para modificar IVA

Descripcin
La figura 14, describe cmo funciona el men para modificar la tasa del
impuesto, simplemente se selecciona modificar el IVA y se edita la tasa
impuesta por le gobierno para dicho periodo comercial, se ajusta el impuesto
al valor agregado y se edita. Esta opcin como muchas otras estn
restringidas para varios departamentos, solo podr acceder la persona que
posea privilegios.
Figura 14. Diagrama de caso de uso detallado para modificar IVA
Diagrama de caso de uso detallado para contrasea

Descripcin
La figura 15, muestra el caso detallado contrasea, esta opcin le
permite al usuario (administrador) realizar la validacin de nuevos usuarios al
sistema (incluir, modificar y eliminar).
93
Figura 15. Diagrama de caso de uso detallado para contrasea
Diagrama de caso de uso detallado para la opcin ayuda

Descripcin
El diagrama de caso de uso detallado ayuda, ver figura 16, muestra los
dos casos que intervienen en esta opcin, los cuales son acerca de, se
encontrara toda la informacin legal del sistema y en el caso de manual de
usuario esta toda la informacin pertinente acerca del sistema, es decir,
todos aquellos conceptos que ayudaran al personal que operan el sistema a
entenderlo.
Figura 16. Diagrama de caso de uso detallado para la opcin ayuda.
94
Anlisis de casos de uso y actores

Una vez completado el flujo de trabajo de requisitos, el anlisis de los
costos beneficios, el detalle de los posibles riesgos que han sido
identificados y los diagramas de casos de usos (los cuales han permitido
lograr una comprensin y descripcin mas precisa) se proceder a
desarrollar los diagramas de clases de anlisis y los de colaboracin.
Diagramas de clases de anlisis
Los diagramas de clases son diagramas que muestran un conjunto de
clases, interfaces y colaboraciones y sus relaciones; los diagramas de clases
cubren la vista de diseo esttica de un sistema: diagrama que muestra una
coleccin de elementos declarativos (estticos). Las clases de diseo son
presentadas por las clases de anlisis que a su vez se forman a partir de los
requisitos funcionales. Estas poseen, relaciones, atributos y estereotipos que
la definen. Los estereotipos estandarizados de UML son: clase de interfaz, de
control y de entidad. As la clase de anlisis se describe con la identificacin
de cada uno de estos estereotipos.
Clase de Interfaz:
Se utilizan para modelar la interaccin
entre el sistema y sus actores (usuarios).

Clases de Control:
Las clases de control representan
coordinacin, secuencia, transacciones y control de otros objetos y

se usan con frecuencia para encapsular el control de un caso de
uso especfico.
Clase de Entidad:
Las clases de entidad se utilizan para
modelar informacin que posee una vida larga y que es a menudo
95
persistente. Suelen mostrar una estructura de datos lgica y

contribuyen a comprender de que informacin depende el sistema.
A continuacin se detalla el diagrama de clases de anlisis general para
mejoras en el sistema de informacin del Departamento de Almacn de la
empresa Disproair Oriente, C.A.
Diagrama de clases de anlisis general del sistema propuesto
Figura 17. Diagrama de clases de anlisis general del sistema propuesto
96
Descripcin
La figura 17, muestra el proceso desde el momento en que es aprobado
el usuario para ingresar al sistema, hasta su fase final.
Esta interfaz activa las clases de clientes, proveedores, inventario,
compras, ventas, descargas, precios, IVA y contrasea, los cuales estn
vinculados con diferentes clases de entidades representadas en el diagrama.
Diagrama de colaboracin
Tambin llamado diagrama de interaccin, es aquel que resalta la
organizacin estructural de los objetos que envan y reciben seales;
diagrama que muestra interacciones organizadas alrededor de instancias y
los enlaces de unas a otras.
Un diagrama de colaboracin destaca la organizacin de los objetos
que participan en una interaccin. Este se construye colocando en primer
lugar los objetos que participan en la colaboracin como nodos del grado.
Un diagrama de colaboracin bien estructurado es aquel que:
Se ocupa de modelar un aspecto de la dinmica de un sistema.
Contiene solo aquellos elementos esenciales para comprender
ese aspecto.
Proporciona detalles de forma consistente con un nivel de
abstraccin y solo debe mostrar adornos que sea esenciales
para su comprensin.
A continuacin se describe el diagrama de colaboracin general para
mejoras en el sistema de informacin del departamento de Almacn de la
empresa Disproair Oriente, C.A.
97
Diagrama de colaboracin general del sistema propuesto
Figura 18. .Diagrama de colaboracin general del sistema propuesto
98
Descripcin
En la figura 19, se puede apreciar de forma general las distintas
interacciones que tienen los objetos entre si con cada uno de los mensajes
que se generan a travs de las acciones que se ejecutan con cada clase.
Resumen de la fase de inicio
Ya finalizados los flujos de trabajo necesarios para la realizacin de
esta primera fase (inicio) se puede concluir lo siguiente:
Se identificaron los riesgos que pueden influenciar el desarrollo del
sistema y su funcionamiento, con la finalidad de mitigarlos, por lo cual se
tienen unos indicadores que atacar para de esta forma minimizar los riesgos.
Se analizo en contexto del sistema describiendo los modelos del
dominio del sistema actual.
Se identificaron los actores principales que interactan con el sistema.
Se elaboro el modelo de casos de uso general en cada diagrama,
permitiendo as identificar parte de los requisitos funcionales y no funcionales
del sistema.
Se describieron los diagramas de clases de anlisis y de colaboracin
que intervienen en las realizaciones de los casos de uso del sistema,
permitiendo as obtener un primer esbozo de la arquitectura que ser
refinada en fases posteriores.
Fase de elaboracin
El objetivo principal de esta fase es formular la lnea base de la
arquitectura. Esto implica desarrollar el ochenta por ciento de los casos de
uso y abordar los riesgos que interfieran en la consecucin de este objetivo.
99
En esta fase se acrecentara el entorno de desarrollo, no solo para llevar a

cabo las actividades de la misma, sino para estar preparados para la fase de
construccin.
Mediante el flujo de trabajo del anlisis se proceder a refinar cada
caso de uso, como las clases de anlisis las cuales a su vez sern refinadas
asignndoles actividades. Adems, dichas clases se agruparan en paquetes
de servicio. Se realizara la identificacin de la arquitectura que ser
representada a travs de vistas de los diferentes modelos del sistema que
conforman las lneas bases de la arquitectura.
Diagramas de secuencias
Un diagrama de este tipo es un diagrama de interaccin que resalta la
ordenacin temporal del os mensajes. Un diagrama de secuencia presenta
un conjunto de objetos y los mensajes enviados y recibidos por ellos. Los
objetos pueden ser instancias con nombres o annimas clases, pero tambin
pueden
representar
instancias
de
otros
elementos,
tales
como
colaboradores, componentes y nodos.

Una vez desarrollado los diagramas de casos de uso, clases de anlisis
y colaboracin, se deben mostrar las interacciones necesarias entre los
objetos y actores del sistema para llevar a cabo las realizaciones de casos
de uso. Esto se realiza a travs de los diagramas de secuencias, los cuales
contienen las instancias de los actores, los objetos del diseo y las
transmisiones de mensajes ordenadas segn el tiempo en que tienen lugar.
A continuacin se presenta el diagrama de secuencia que describen las
operaciones que se llevan a cabo para acceder al sistema.
100
Diagrama de secuencia para la validacin del usuario
Figura 19. Diagrama de secuencia para validacin de usuario
Descripcin
Este diagrama muestra de una manera clara la secuencia de
actividades que se realizan cuando un usuario pretende acceder al sistema.
El usuario simplemente introduce su nombre y contrasea, si este esta
registrado el sistema confirma los datos y le permite el acceso de
contrario se lo restringir.
Diagrama de secuencia para proveedor
101
lo
Figura 21. Diagrama de secuencia para proveedor
Descripcin
En este diagrama se visualizan las acciones que debe realizar el
usuario aprobado para incluir un nuevo proveedor en el sistema, el usuario
que opere el sistema adems de agregar un nuevo proveedor en el sistema,
podr modificarlo cuando lo desee y tendr activo siempre un reporte
actualizado de dichos proveedores.
Diagrama de secuencia para compras
Figura 21. Diagrama de secuencia para compras
Descripcin
En el diagrama de secuencia se observa el procedimiento que se lleva
a cabo para efectuar una orden de compra. El usuario aprobado ingresa al
sistema, selecciona entre las diferentes opciones el men de compras, luego
escoge orden de compra, despus de esto escoge o agrega al proveedor al
102
cual se le realizada la compra, siendo el ultimo paso efectuar la orden de

compra.
Una vez concluido el proceso de facturacin automticamente se anexa
la nueva compra en el listado de compras ya existentes.
Diagrama de secuencia para ventas
Figura 22. Diagrama de secuencia para ventas
Descripcin
El proceso que se lleva a cabo en este diagrama de secuencia es
prcticamente el mismo que se realiza en el diagrama anterior, solamente
difieren en lo siguiente: el usuario una vez que haya entrado al men ventas
y seleccionado men nueva factura debe agrupar al cliente, una vez
concluido el proceso de facturacin automticamente se agrega la nueva
venta en el listado de ventas ya existentes, este listado le facilitara un reporte
a la empresa que le sirve para la toma de decisiones.
103
Diagrama de secuencia para descargar mercanca
Figura 23. Diagrama de secuencia para descargar mercancas
Descripcin
En la siguiente figura se visualiza el diagrama de secuencia para el
men descargar. El usuario una vez haya realizado el proceso para ingresar
al sistema y desee extraer una mercanca daada debe presionar la opcin
descargar, luego seleccionar el producto que desea extraer. Ya efectuado la
descarga la misma se enva y al instante llega el mensaje conformando la
solicitud.
Diagrama de secuencia para inventario
104
Figura 24. Diagrama de secuencia para inventario.
Descripcin
En este diagrama que muestra la figura 24, se observa que el usuario
aprobado ingresa al sistema, selecciona el men inventario, escoge la opcin
nuevo inventario, y es all donde el mismo introduce la informacin de los
nuevos productos, luego se enva la informacin a la base de datos y
finalmente se muestra la informacin almacenada.
Diagrama de secuencia para ajustar precio
Figura 25. Diagrama de secuencia para ajustar precio
Descripcin
105
En este diagrama que muestra la figura 25, se observa que el usuario

aprobado ingresa al sistema, selecciona el men precio, escoge la opcin
nuevo precio y all mismo introduce la informacin de los nuevos precios de
los productos, luego se enva la informacin a la base de datos y finalmente
se muestra la informacin almacenada.
Diagrama de secuencia para ajustar IVA
Figura 26. Diagrama de secuencia para ajustar IVA
Descripcin
En el siguiente diagrama se muestra que el usuario aprobado ingresa
al sistema, selecciona el men IVA, escoge la opcin nuevo IVA, y es all
donde se introduce la informacin del ajuste correspondiente , luego se enva
la informacin a la base de datos y finalmente se muestra la informacin
almacenada.
Diagrama de secuencia para clientes
106
Figura 27. Diagrama de secuencia para clientes
Descripcin
Se observa el procedimiento que se lleva a cabo para ingresar un
nuevo cliente. El usuario aprobado ingresa al sistema, selecciona entre las
diferentes opciones el men ventas, luego escoge o agrega al cliente al cual
se le realizara la venta, luego toda esta informacin va a la base de datos,
siendo el ltimo paso elaborar la factura.
Diagrama de secuencia para procesar respaldo
Figura 28. Diagrama de secuencia para procesar respaldo
Descripcin
107
Como se observa en el siguiente diagrama 30, el usuario aprobado una

vez que ingresa al sistema tiene varias opciones en el sistema, al seleccionar
la opcin de respaldo puede agregar un nuevo respaldo, el sistema pide que
lo confirme el respaldo, luego esta informacin va a la base de datos para ser
almacenada.
Diagramas de secuencias para contrasea
Figura 29. Diagramas de secuencia para contrasea
Figura 30. Diagramas de secuencia para contrasea
108
Descripcin
Los diagramas que se muestran en las figuras 29 y 30, describen de
una forma clara el proceso o procedimiento que se llevan a cabo para crear
un nuevo usuario o cambiar la contrasea. Para crear un nuevo usuario el
administrador debe acceder a la opcin contrasea y elegir crear contrasea.
El sistema le solicitara el nombre del nuevo usuario o departamento y la
contrasea. Una vez introducido el nuevo usuario y la contrasea se crea la
cuenta del usuario o la contrasea cuando lo desee. Una vez introducido el
nuevo usuario y contrasea se rea la cuenta del usuario, pudiendo este
cambiar su contrasea cuando lo desee.
Para editar o cambiar la contrasea el administrador deber introducir
su clave y dos veces su nueva clave. Una vez realizado este procedimiento,
el sistema emite un mensaje en el cual expone: se ha creado un nuevo
usuario o la contrasea ha sido modificada.
Es importante aclarar que no todos los usuarios que posean acceso al
sistema tendrn privilegios de crear o cambiar contraseas) los mismos que
requieran tener acceso al sistema o cambiar una contrasea por razones de
seguridad, debern reunirse con el administrador para que el mismo evalu o
estudie el caso, para ver si es posible que se lleve a cabo la solicitud).
Diagrama de clase de diseo
Los diagramas de clases son los ms utilizados en el modelado de
sistemas, ya que muestra una serie de clases, interfaces y colaboraciones,
as como sus relaciones.
Los diagramas de clases son utilizados para modelar la vista de diseo
esttica de un sistema. Principalmente esto incluye modelar el vocabulario
del sistema, modelar las colaboraciones o modelar esquemas. Estos
109
diagramas son importantes no solo para visualizar, especificar y documentar

modelos estructurales, son tambin para construir sistemas ejecutables,
aplicando la ingeniera directa o inversa.
Un diagrama de clases es un tipo especial de diagrama y comparte las
propiedades comunes al resto de los diagramas (un nombre y un contenido
grafico que es una proyeccin de un modelo). Lo que distingue a un
diagrama de clases de los otros tipos de diagramas es su contenido
particular.
Los diagramas de clases contienen normalmente los siguientes
elementos: clases, interfaces, colaboradores, relaciones de dependencia,
generacin y asociacin.
Al igual que los diagramas, los diagramas de clases pueden contener
notas y restricciones. Tambin pueden contener paquetes o subsistemas, los
cuales se usan para agrupar los elementos de un modelo en partes ms
grandes. A veces se colocan instancias en los diagramas de clases,
especialmente cuando se quiera mostrar el tipo (posiblemente dinmico) de
una instancia.
En la prxima figura se muestra el diagrama de clases de diseo simple
del sistema de informacin para la empresa Disproair Oriente, .C.A.
Diagrama de clase de diseo simple del sistema propuesto
110
Figura 31. Diagrama de clase de diseo simple del sistema propuesto
Descripcin
En el diagrama de la figura 31, se puede observar las relaciones
existentes entre cada una de las clases. Este diagrama esta compuesto por
rectngulos, los cuales representan las clases, y las lneas de comunicacin
entre las mismas representan las relaciones existentes entre las clases.
Estas relaciones pueden ser simples, agregadas, compuestas o heredadas.
Diagrama de capas
Este diagrama esta dividido en cuatro capas las cuales distribuyen la
funcionalidad del sistema junto con otros sistemas necesarios para su
desarrollo. (Ver figura 32)
111
Las cuatro capas que conforman a este diagrama son capa de: interfaz,
servicio, intermedia y aplicacin. Cada una de las capas describe segn su
contexto lo que sucede en cada una de ellas.
En la figura que se mostrara a continuacin se detalla cada una de las
acciones que se lleva a cabo el sistema de informacin para el departamento
de almacn de la empresa Disproair Oriente, C.A.
Diagrama de capas del sistema propuesto
112
Figura 32. Diagrama de capas del sistema propuesto
Descripcin
El diagrama de capas que se muestra en la figura 32, representa todas
las capas del sistema, en las que se distribuyen su funcionalidad del mismo.
En la capa interfaz y la de servicio, se muestra el sistema como un todo, es
decir, la parte que har posible el intercambio de informacin
hombre-
maquina.
Las capas restantes son las que ofrecen componentes de construccin
utilizables desarrollados por empresas de software (en la arquitectura del
sistema propuesto, la capa intermedia y la aplicacin, la conforman el
manejador de la base de datos Microsoft Access 2003, el cual es compatible
con Microsoft Visual Basic 6.0).
Diseo de las tablas de la base de datos
113
Con el propsito de dar soporte a cada una de las aplicaciones que

conforman el sistema, es necesario organizar la informacin y representar las
relaciones entre los datos en una base de datos. Para disearla, se empleo
el modelo relacional que permite describir la informacin requerida mediante
las definiciones de entidades y asociaciones o interrelaciones entre ellas,
quedando la base de dato definida por las siguientes tablas:
Entidad
Proveedor
Descripcin. En esta tabla se almacenan todos los datos referentes a
los proveedores que prestan servicios a la empresa Disproair Oriente, C.A.
Atributos: ID_Proveedor, CI_ Rif, Nombre, Direccin, Telfono, Fax,
Contacto, Correo.
Figura 33. Detalle de la tabla proveedor
Entidad
114
Inventario
Descripcin. Almacena toda la mercanca que llega a la empresa
Disproair Oriente, C.A.
Atributos. ID_Inventario, Descripcin, Referencia,
Cantidad, Precio,
Costo, Mnimo y Mximo.
Figura 34. Detalle de la tabla Inventario
Entidad
Clientes
Descripcin. En esta tabla se almacenan los datos de los clientes
pertenecientes a la empresa Disproair Oriente, C.A.
Atributos. ID_Cliente, Nombre, Rif/CI, Direccin, Telfono, Fax, Correo.
Figura 35. Detalle de la tabla cliente
115
Entidad
Pedido
Descripcin. En esta tabla se almacenen toda la informacin de
mercanca que pretende comprar la empresa Disproair Oriente, C.A.
Atributos. ID_Pedido, Fecha, Fecha_Entrega, Cdigo, Descripcin,
Cantidad, ID_Proveedor.
Figura 36. Detalle de la tabla pedido
Entidad
Salida
Descripcin. En esta tabla se almacenen toda la informacin de la
mercanca que sale del inventario la empresa Disproair Oriente, C.A.
Atributos: ID_Salida,
ID_Cliente, Fecha, Descripcin, Cantidad,
Subtotal, Total e Impuesto.
116
Figura 37. Detalle de la tabla salida
Relaciones de la base de datos

En la figura 34, se muestra las relaciones formales que existen en la
base de datos del sistema propuesto.
Figura 39. Relaciones de la base de datos del sistema propuesto.

.
Resumen de la fase de elaboracin
117
En esta fase se llevo a cabo un anlisis profundo de las necesidades de

optimizar las funciones de la empresa Disproair Oriente, C .A., es decir, se
disearon diagramas ms crticos en base de datos a los diagramas de
casos de uso de la fase anterior.
En esta fase se visualizo un poco mas al detalle la estructura
interna del sistema, tomando como punto los diagramas de
secuencia de cada uno de los casos de usos generados en la fase
anterior.
De igual manera se observo en el diagrama de capas el sistema
en manera general, su distribucin funcional y tambin se pudo
observar que se requiere para manejar el sistema.
Se realizo el diagrama de clases de diseo simple el cual permiti
formar una idea de la arquitectura de la base de datos as como
tambin las relaciones existentes entre las tablas que la forman.
Se realizo el diseo de las bases de datos del sistema guiado por
el modelo relacional y las formas normales.
Al final de la fase de elaboracin se estableci la arquitectura que
mantendr al sistema a lo largo del proceso de construccin e
integracin, permitiendo pasar a la fase de construccin.
Fase de construccin
El propsito primordial de esta fase es dejar listo un producto de
software en su versin operativa inicial. El producto deber tener calidad
adecuada para su aplicacin y asegurarse de cumplir los requisitos. La
construccin deber tener lugar dentro de los lmites del plan de negocio. Al
final de la fase anterior (fase de elaboracin) se llevo el producto software al
estado de una lnea base de arquitectura ejecutable. Las fases previas han
118
reducido los riesgos crticos y significativos a niveles rutinarios que pueden

ser gestionados durante el plan de construccin.
A medida que el proyecto pasa de la fase de elaboracin a la de
construccin, se produce un cambio de enfoque. Mientras que las fases de
inicio y elaboracin podran ser consideradas como investigacin, la fase de
construccin es anloga al desarrollo.
Figura 39. Los cinco flujos de trabajo (requisitos, anlisis, implementacin y prueba)
Tienen lugar sobre las cuatro fases: inicio, elaboracin, construccin y transicin.
Fuente: el proceso unificado de software (Jacobson, Booch y Rumbaugh)
Cuando se puede observar la figura 39, muestra las cuatro fases de la

metodologa RUP y sus flujos fundamentales. Si se observan las curvas se
puede notar que el mayor peso lo posee la tercera fase (construccin). Las
curvas son aproximaciones de hasta donde se llevan a cabo los flujos de
debajo de cada fase.
Para ser mas especifico, la fase de construccin comprende el diseo
de pantallas del sistema, implantacin y pruebas.
En esta fase se toman los flujos de trabajo para realizar detalles del
diseo expuesto en la fase de elaboracin. Aqu es donde se implementan
los casos de uso para obtener el diseo del sistema, cubriendo las
necesidades de los usuarios.
119
Herramientas de desarrollo escogidas

Para el diseo de las pantallas del sistema de informacin para la
empresa Disproair Oriente, C.A., se uso la herramienta de programacin
Microsoft Visual Basic 6.0 cuya base de datos esta soportada en Microsoft
Access 2003 y genera reportes en Crystal Report versin 8.0
Visual Basic 6.0
Es un lenguaje de programacin dirigido por eventos. Esto quiere decir,

que un gran nmero de tantas tareas se realizan sin escribir cdigo,
simplemente con operaciones graficas realizadas con el ratn sobre las
pantallas. Es tambin un programa basado en objetos, aunque no orientado
a objetos como Java.
Se trabajo con este lenguaje por la facilidad en la utilizacin de las
aplicaciones de gestin de empresas, por la rapidez con la que puede
hacerse un programa que utilice una base de datos sencilla. Adems este
lenguaje integra el diseo e implementacin de formularios de Windows y
permite usar con suma facilidad su plataforma.
Microsoft Access 2003

Es un software de administracin de base de datos de la empresa
Microsoft Corporation que permite organizar, compartir y acceder informacin
y datos.
Access es muy amigable y fcil de utilizar por usuarios sin experiencia
en el manejo de base de datos y al mismo tiempo es lo suficientemente
120
sofisticado para aquellos que conocen sobre la administracin y desarrollo de

base de datos y software.
Crystal Report 8.0
Es una aplicacin de inteligencia empresarial, o bien inteligencia de
negocios, utilizada para disear y generar reportes desde una amplia gama
de fuentes de datos (bases de datos).
Diseo de la interfaz de usuario

Cuando se lleva a cabo el desarrollo de un sistema en necesario saber
que una de las cosas mas importantes es el diseo de la interfaz del usuario
su importancia se debe a que por medio de esta se hace posible la
interaccin entre el usuario y el sistema. El diseo de la interfaz de usuario
de este sistema se realizo de la manera mas dinmica posible, con el
propsito de facilitar la interaccin hombre-maquina, es decir, que haya
amigabilidad con el sistema.
El diseo de la interfaz de usuario del sistema esta compuesto por un
grupo de ventanas, cada una permite una opcin especifica, facilitando de
esta manera el uso del sistema.
Interfaz de acceso al sistema
En la figura 40, se visualiza la interfaz de acceso al sistema. Esta
ventana permite que los usuarios aprobados entren al sistema. El usuario
debe seleccionar su departamento, introducir su nombre (user) y su
contrasea. La interfaz de acceso al sistema comprende tres niveles de
acceso (para el departamento de ventas, compras y almacn).
121
Figura 40. Interfaz de acceso al sistema
Pantalla principal del sistema

En esta figura se muestra la pantalla principal del sistema. Mediante
esta pantalla el usuario aprobado puede interactuar con el sistema en todo
momento.
El sistema esta estructurado de la siguiente manera: clientes,
proveedores, compras, ventas, descarga mercanca, inventario, modificar
precio, modificar IVA, grupo de clientes, respaldar, ayuda (todas estas
opciones estn como acceso directo en la pantalla principal) y cada una
posee su respectivo opcin de reporte.
Es importante recalcar que las opciones se mostraran dependiendo del
usuario de cada departamento.
122
Figura 41. Interfaz Pantalla principal del sistema
Interfaz proveedores
En la figura 42, muestra la interfaz proveedores. Esta interfaz le permite
al usuario la opcin agregar proveedor, modificarlo y el filtrado del mismo.
Tambin le ofrece un listado ordenado por cdigo (reporte), esta figura
enfoca en el cuadro el modulo editar proveedor. El usuario puede editar el
nombre de la empresa que ofrece el servicio, Rif, direccin, telfono, fax,
contacto y correo.
Figura 42. Interfaz proveedores
Resumen de la fase de construccin

En esta fase se identificaron los campos necesarios que generan las
tablas que se requieren para satisfacer los requerimientos de los usuarios.
A travs de las herramientas Visual Basic 6.0, Microsoft Access 2003 y
Crystal Report 8.0, se desarrollaron las interfaces del sistema.
Finalmente se puede concluir que se llevo a cabo el propsito de la
tercera fase, el cual es el desarrollo del sistema. El sistema ha ido
evolucionando de forma iterativa e incremental, es decir, ya puede pasar a la
ltima fase (transicin) la cual se encarga de realizar las pruebas pertinentes
y proporcionales el sistema a los usuarios finales.
Esto implica describir los requisitos restantes y los criterios de
123
aplicacin, refinando el diseo y completando la implementacin y las

pruebas del software.
Fase de Transicin
Una vez que el sistema ha sido puesto en manos de los usuarios
finales, a menudo aparecen fallas que requieren un desarrollo adicional para
ajustar el sistema, corregir algunos problemas no detectados o finalizar
algunas caractersticas que haban sido propuestas. En esta fase de
transicin, se despliega el sistema en la comunidad de usuarios.
Cuadro 27.
Cronograma de actividades de transicin.
Das
ACTIVIDADES
Preparacin de
Actividades
Adiestramiento
a los Usuarios
Preparacin de
Manuales del
usuario y otros
documentos del
sistema
Ajustes del
sistema que
funcione con los
parmetros
actuales del
entorno del
usuario
Corregir Fallas
encontradas a lo
largo de las
pruebas
Modificar y
detectar
problemas no
previstos
Leyenda Actividades
124
9 10 11 12 13 14 15
1
17 18 19
6
Preparacin de la versin beta (pruebas de aceptacin)

Pruebas del Sistema
Se realizaron una serie de pruebas con la intencin de detectar fallas en
el sistema construido. Para estas pruebas se instal el sistema en la
Computadora y se utiliz el sistema con el propsito de verificar que el
mismo cumpla con los requerimientos exigidos por la empresa Disproair
Oriente, C.A., as como, los reportes llenaran las expectativas de los usuarios
respecto a la ayuda que proporcionaran a la toma de decisiones,
asegurndose que estos mantengan la exactitud de los datos registrados por
el usuario y sin existir redundancia en la base de datos
Para ejecutar las pruebas del sistema se utilizaron equipos con las
siguientes caractersticas: Computadoras HP de un giga de memoria RAM y
procesador de 2.6GHz, monitor de 17, mouse, teclado e impresora
multifuncional HP Deskjet F3050. Software: Visual Basic lenguaje de
programacin, el manejador de base datos Microsoft Access 2003.
Al preparar la versin beta y realizar las pruebas de aceptacin y
adiestramiento, se le suministr al usuario instrucciones especficas sobre
cmo instalar el software de prueba y cmo operar (interactuar) con l
mismo. Los usuarios indicaron los detalles encontrados en el sistema las
cuales fueron de forma y fueron corregidas.
Pruebas de Seguridad
Prueba de seguridad evala que tan bien el sistema se protege contra

accesos, internos o externos, no autorizados, esta prueba requiere
sofisticadas tcnicas y herramientas Permitiendo asegurar que el sistema
modificado o nuevo, incluya controles de acceso apropiados y no contenga
125
ningn agujero de seguridad que pudiera comprometer otros sistemas.

Durante la prueba de seguridad quien la aplica desempea el papel
del individuo que desea entrar en el sistema.
Esta prueba consisti en ingresar datos y cdigos de acceso
errados/correctos, con el propsito de que la base de datos del sistema le
impida el acceso (arrojando un mensaje de que no puede acceder al
sistema) o se lo permita, segn sea el caso.
Los usuarios indicaron los detalles encontrados en el sistema las cuales
fueron de forma y fueron corregidas.
Preparacin de la versin beta (pruebas de aceptacin)
Pruebas del Sistema
Se realizaron una serie de pruebas con la intencin de detectar fallas en
el sistema construido. Para estas pruebas se instal el sistema en la
Computadora y se utiliz el sistema con el propsito de verificar que el
mismo cumpla con los requerimientos exigidos por la empresa Disproair
Oriente, C.A., as como, los reportes llenaran las expectativas de los usuarios
respecto a la ayuda que proporcionaran a la toma de decisiones,
asegurndose que estos mantengan la exactitud de los datos registrados por
el usuario y sin existir redundancia en la base de datos.
Para ejecutar las pruebas del sistema se utilizaron equipos con las
siguientes caractersticas: Computadoras Acer de un giga de memoria RAM y
procesador de 2.6GHz, monitor de 17, mouse, teclado e impresora
multifuncional HP Deskjet F3050. Software: Visual Basic lenguaje de
programacin, el manejador de base datos Microsoft Access.
Al preparar la versin beta y realizar las pruebas de aceptacin y
adiestramiento, se le suministr al usuario instrucciones especficas sobre
126
cmo instalar el software de prueba y cmo operar (interactuar) con l

mismo. Los usuarios indicaron los detalles encontrados en el sistema las
cuales fueron de forma y fueron corregidas.
Prueba de seguridad evala que tan bien el sistema se protege contra

accesos, internos o externos, no autorizados, esta prueba requiere
sofisticadas tcnicas y herramientas Permitiendo asegurar que el sistema
modificado o nuevo, incluya controles de acceso apropiados y no contenga
ningn agujero de seguridad que pudiera comprometer otros sistemas.
Durante la prueba de seguridad quien la aplica desempea el papel del
individuo que desea entrar en el sistema.
Esta prueba consisti en ingresar datos y cdigos de acceso
errados/correctos, con el propsito de que la base de datos del sistema le
impida el acceso (arrojando un mensaje de que no puede acceder al
sistema) o se lo permita, segn sea el caso.
Los usuarios indicaron los detalles encontrados en el sistema las cuales
fueron de forma y fueron corregidas.
Cuadro 28
PRUEBAS
Ingreso de
dgitos errneos
no compatibles
con la base de
datos
Ingreso de
cdigos errneos
Registro de
nuevos usuarios
FALLAS
MEJORA REALIZADA
El sistema mostraba un
mensaje de error y se
sala del mismo
Se procedi a sustituir el
archivo de registro, el cual
permiti la solucin del
problema
Ninguna
Ninguna
127
Validacin de
pantallas
Ninguna
Prueba de Aceptacin Visual

Se revisaron cada una de las pantallas del sistema propuesto y se
comprob que su disposicin, color y estilo eran coherentes, arrojando
resultados satisfactorios en cada prueba.
Cuadro 29
Pruebas de Aceptacin Visual
PRUEBA
Aceptacin
de estilos
Aceptacin
de colores
FALLA DETECTADA
MEJORA REALIZADA
Ninguna
Ninguna
Resumen de la fase de transicin

Se realiz la instalacin y configuracin del sistema en la computadora
para la puesta en marcha y ejecucin de pruebas con los usuarios. Se
verific el funcionamiento de los componentes del sistema de forma
individual mediante las pruebas, lo que permiti encontrar y corregir errores y
obtener una versin beta de la aplicacin.
Los usuarios finales, reportaron las fallas que aun no se haban
detectado durante la pruebas de la fase anterior. Las fallas fueron
solventadas, pero el software sigue en periodo de pruebas por lo que los
usuarios continan apoyndose con algunos formatos.
Se realizaron pruebas de seguridad y de aceptacin visual, las cuales
arrojaron resultados satisfactorios.
128
Al terminar esta fase, el sistema cumpli con los requisitos solicitados

por la empresa Disproair Oriente, C.A.
129
CAPTULO VI
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
Se describi la situacin actual del sistema de informacin a fin de
conocer las entradas, procesos, almacenamientos y salidas, mediante las
tcnicas de recoleccin de datos, tales como: la entrevista aplicada a la
poblacin en su totalidad; diagnosticando los factores que presentan fallas o
debilidades (es decir, los elementos que afectan el manejo de la informacin
en la empresa Disproair Oriente, C.A., entre los indicadores que se
mencionan se encuentran: Redundancia (los datos estn duplicados),
Exactitud (existe descontrol de los datos lo que origina que los datos no sean
precisos), actualizacin, (no posee un control de fechas para los
movimientos),
reportes
(carece
de
reportes
estadsticos
precisos).
Observando que la mayora de las actividades realizadas no se cumplen en

un 100% debido a la falta de control y organizacin, siendo esto una prdida
de tiempo al no tener los resultados deseados.
Se identificaron las causas que afectan al sistema de informacin,
tomando en cuenta los resultados obtenidos del objetivo anterior, se
evaluaron en detalle los indicadores que presentaron debilidades, entre los
que se encuentran: integridad de los datos, control de los datos, confiabilidad
de los datos y calidad de la informacin, logrando conocer de estos la
deficiencia de su comportamiento; por lo cual se plantea la construccin de
un sistema de informacin, que maneje la toma de decisiones, el control y la
calidad de la informacin, la integridad, la confiabilidad y la exactitud de los
datos, facilitando as protocolos y reduciendo formatos a travs de un
130
ambiente amigable y accesible al usuario, tomando en cuenta la

informacin til para la toma de decisiones fundamentales para la
sostenibilidad de los resultados en el tiempo.
Los resultados obtenidos evidencian la necesidad de definir una
propuesta de mejora para minimizar o eliminar el impacto causado por los
factores determinantes antes nombrados y estudiados. Esta propuesta
planteo el desarrollo de una solucin informtica, mediante una aplicacin
que brinde a la empresa una herramienta completa, segura y robusta que le
permita almacenar todos los datos de las operaciones o actividades y
obtener reportes y grficas estadsticas.
Para el desarrollo de este sistema se utilizo la metodologa RUP,
apoyado en la herramienta UML; adaptado al lenguaje de programacin
Visual Basic 6.0., en el que culmin con un sistema capaz de minimizar
tiempo, costo y adems de llevar el control de toda las operaciones. Con este
sistema se disminuyen los costos horas/hombres invertidas en el chequeo de
fechas de ingreso, actualizacin y control de los materiales, pensando en la
comodidad de la empresa.
Recomendaciones
Esta investigacin puede servir como base para posteriores estudios
relacionado a los sistemas de informacin, para mejorar el funcionamiento en
cuanto al control, registro y seguimiento de otros procesos, en la empresa
Disproair Oriente, C.A., u otras organizaciones que pretendan incursionar en
este mundo, para lo cual se recomienda lo siguiente:
Evaluar la disponibilidad de mejoras al sistema propuesto considerando
los beneficios que ofrecen los espacios web, es decir, elaborar el desarrollo
de un sistema web para el control de los procesos administrativos en la
empresa.
131
Evaluar la posibilidad de elaborar la implementacin de un sistema de

informacin que optimice la gestin de los procesos administrativos del rea
gerencial.
Evaluar la disponibilidad de desarrollar un sistema de gestin y control
de estimados de costos y revisin de ofertas econmicas para la ejecucin
de compras.
Evaluar otros posibles desarrollos del sistema partiendo del control de
los inventarios, observando su impacto total y comparando costos y
beneficios de las alternativas.
Evaluar la disponibilidad en el desarrollo de programas,
considerando el control y la calidad de informacin.
132
RFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Calma, Ysmary (2009). Sistema de Informacin para Mejorar el Control
de las rdenes de Compra y Pago de la Constructora Proyectos y
Construcciones Venecia, C.A., Barcelona, Anzotegui. Tesis (ingeniero de
sistemas) Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario, Barcelona.
Gutirrez Ana (2008), Diseo de un Sistema de Informacin para los
procesos del Departamento de Recepcin de Mercanca de la empresa
CONSTRUVALCA, Anaco, Estado Anzotegui.
Martnez Yelitza (2009), Diseo de un Sistema de Informacin para la
empresa Corporacin Cualcosa Dinose, C.A. Lechera, Estado Anzotegui.
Polanco Gregorio (2008), Propuesta de Mejoras en el Sistema de
Informacin del Departamento de Deposito e Inventario de la empresa Mayor
de Alimentos Benfica, C.A. Barcelona, Estado Anzotegui.
Spiege Murray, editorial Mc Crous Hill, a998, segunda edicin,
estadsticas.
Triada, Mario F. (2004), Novena Edicin, 2004, Estadsticas publicado
por Pearson Edinson, inc.Addison-Wesley.
Ulpino Vctor, Propuesta de mejora del sistema de informacin para el
manejo de los procesos de compra venta en pequeas y medianas empresas
de la zona industrial los Montones, Barcelona Ao 2009.
133
Vsquez Gilbert (2008), Propuesta de un Sistema de Informacin para

los procesos de entradas y salidas de productos de la empresa Suministros
Andinos, C.A, Anaco, Estado Anzotegui.
134
REFERENCIAS ELECTRNICAS
Microsoft Encarta 2007. 1993-2006 Microsoft Corporation.
Reservados todos los derechos.
http://www.gobiernoenlinea.ve/docMgr/sharedfiles/LeyEspecialcontraDelitosIn
formatico.pdf.
http://www.petrotecnia.com.ar/febrero09/base_de_datos_de_confiabilidad.p
df
http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/dhg/LISTA_COTEJO.pdf
http://www.gobiernoenlinea.ve/docMgr/sharedfiles/LeyEspecialcontraDelitosIn
formaticos.pdf
http://www.gwpcentroamerica.org/viejo/gwp/sp/content/tool_802D2218-3FFA49C8-840C-C2E88842438C.html
http://www.mipunto.com/venezuelavirtual/leyesdevenezuela/ordinarias/leydea
lmacenesgeneralesdedeposito.html
133
135
Anexo A
GUA DE ENTREVISTA PARA CONOCER EL FUNCIONAMIENTO ACTUAL
DEL SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL CONTROL DEL ALMACEN
DE DISPROAIR ORIENTE, C.A.
1. Qu
porcentaje de datos ingresados al sistema son exactos?
__________________________________________________________________________
2. Qu
porcentaje de redundancia de datos existe en el sistema?
__________________________________________________________________________
3. Cul es el tiempo promedio de actualizacin de la informacin del

sistema?
__________________________________________________________________________
4. Qu tiempo transcurre desde que le usuario realiza un pedido y este es

procesado?
__________________________________________________________________________
5. Qu porcentaje de datos ingresados al sistema estn seguros?

__________________________________________________________________________
Qu porcentaje de datos de informacin se encuentran rpido y estn

disponibles?
6.
__________________________________________________________________________
Qu porcentaje de informes generados por el sistema satisfacen las

necesidades de la empresa?
7.
__________________________________________________________________________
8.
Qu porcentaje de reportes generados por el sistema cubren las
necesidades de la empresa?
__________________________________________________________________________
GUA DE ENTREVISTA PARA CONOCER

EL FUNCIONAMIENTO ACTUAL DEL SISTEMA DE INFORMACIN PARA
EL CONTROL DEL ALMACEN DE DISPROAIR ORIENTE, C.A.
1. Existe organizacin en el almacn
Si
No
2. Estn clasificados los productos por grupos

Si
No
3. Existe un efectivo control en la clasificacin de los productos

Si
No
4. Existe una coordinacin en las actividades de produccin

Si
No
5. Existe un control detallado de ingreso de los productos

Si
No
6. Se actualiza la informacin de los datos y productos

Si
No
7. Es precisa la informacin
Si
No
8. Se pueden realizar consultas de manera eficaz

Si
No

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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO

SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL CONTROL DEL ALMACEN DE

Autor: Antonio Vallenilla

Barcelona, Diciembre 2012

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

SISTEMA DE INFORMACIN PARA CONTROL DEL ALMACEN DE

Autor: Antonio Vallenilla

Barcelona, Diciembre 2012

Planteamiento del Problema

Modalidad (o diseo) y tipo de investigacin

Diagnstico y Causa del Problema..

Operacionalizacin de las variables.

Operacionalizacin de los objetivos.

Cuadro tcnico metodolgico.

Verificacin de datos correctos del sistema..

Verificacin de productos duplicados del sistema.

Verificacin total de los datos actualizados del sistema....

Verificacin total de los datos actualizados del sistema.

Verificacin de datos seguros del sistema...

Verificacin total de los datos disponibles..... 53

Verificacin de informes del sistemas

Verificacin de reportes del sistema.....

Verificacin de los resultados obtenidos.....

Resultado de la integridad de los datos....

Resultado de control de los datos....

Resultados de confiabilidad de los datos....

Resultados de calidad de la informacin..

Resultados obtenidos de las causas..

Requisitos funcionales y no funcionales.... 69

Riesgos crticos detectados.

Anlisis de retorno de la inversin...

Cronograma de actividades de transicin..

Pruebas de seguridad... 124

Organograma de la empresa Disproair oriente, C.A.

Diagrama de caso de uso detallado para la opcin

Diagrama de colaboracin general del sistema propuesto...

Diagrama de secuencia para procesar mercanca

Diagrama de secuencia para procesar inventario

Diagrama de secuencia para procesar precio...

Diagrama de secuencia para procesar IVA.

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

consiguiente un mejor servicio a los clientes. Para lo cual se hace imperante

sistema de informacin para controlar eficazmente el almacn objeto de

preferencias, pero lamentablemente, los administradores de empresas de

este problema es de gran relevancia, ya que se genera descontrol y

NACIONALES, C.A y AEROMETAL, C.A. no se escapa de esta problemtica,

productos no funciona eficientemente, se

distingue que la recepcin de la mercanca se realiza de forma manual con

involucradas en el manejo del activo ms importante que posee actualmente

beneficioso elaborar una propuesta de un sistema de

informacin a la empresa DISPROAIR ORIENTE, C.A.?

en el mercado y as aumenten sus utilidades. Desde el punto de vista se

construcciones Venecia, C.A. Trabajo especial de grado en el Instituto

cuya propuesta es mejorar el

sistema de informacin para el control de compra y pago de la constructora

de campo, de tipo aplicada y bajo la modalidad de proyecto factible. La

Barcelona, Estado Anzotegui, ao

La informacin se fundamento en una investigacin de campo de

carcter descriptivo, tambin se ubica, segn su propsito en una

medianas empresas de la Zona Industrial Los Montones de Barcelona, a fin

datos que requiere para procesar la informacin. El ingreso puede ser

informacin guardada en la seccin o proceso anterior. Esta informacin