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RESUMO

A empresa a ser desenvolvido o estagio curricular ser a Dona tica,


suas atividades esto voltadas para o consumidor final, oferecendo produtos
como armaes, lentes de graus e culos solar, e tambm a prestao de
servios como: Ajustes de culos, soldas em armaes, culos solar, e em
jias, tambm coloca baterias de relgios, todas esses servios prestados so
terceirizados. A empresa Dona tica utiliza uma poltica comercial de venda
prpria, alm das vendas efetuadas nas duas lojas existentes, faz tambm
vendas externas .
A Dona tica nasceu de um sonho de duas mulheres empreendedoras
com vastas experincias na rea, e foi fundada em abril de 2014, a matriz fica
localizada na Rua Arolino de Abreu n 2115, Centro Norte, CEP-64000-180.
Sua filial na Q-C C-06 Residencial So Paulo, Bairro So Sebastio. Seu
quadro de funcionrios composto por 2 vendedores, um caixa e um cobrador.
A importncia do meu estgio na empresa Dona tica, a concluso do
meu curso em Administrao de Empresa, o meu crescimento intelectual, a
minha aprendizagem, a minha viso de fora, como um coadjuvante, para que
eu possa no s aprender, mas tambm contribuir com o contedo aprendido
durante todo o decorrer do meu curso em sala de aula, os processos a serem
implantados, como o PDCA, a Logstica, o Almoxarifado, etc.

(VOC DEVE PROCURAR EMBASSAMENTO SOBRE TEORICOS QUE


FALAM SOBRE A SUA ATIVIDADES, AUTORES).

1- DESCRIO DA EMPRESA.
1.1 Sumrio Executivo- Empresa do ramo tico voltada para o consumidor
final, vende armaes, lentes e culos solar, e presta servios aos
clientes como: ajustes de culos, soldas e baterias.(deve ser a ltima a
ser escrito).
1.2 Dados da Empresa
Nome fantasia - Dona tica
Razo Social - Vieira & Garcia LTDA, ME.
CNPJ 20.208.306/0001-45
IES 1111111
Endereo da Matriz- Rua Areolino de Abreu N2115, Bairro- centro
norte, CEP- 64000-180, Teresina PI
Endereo da Filial- Q-B C-06 Residencial So Paulo, Bairro So
Sebastio, CEP- 64085-010, Teresina PI.
1.3 Definio do Negcio
Empresa do ramo tico, voltada para atender todos os pblicos, desde
que os mesmos necessitem de correo visual e de proteo solar para
os olhos. Tambm presta servios como: Ajuste de culos, soldas e
baterias.
1.4 Viso
Consolidar a marca Dona tica em Teresina, abrir duas filiais em 5
anos, aumentar a lucratividade anual em 10%.
1.5 Misso
Oferecer sade visual e beleza, com responsabilidade e menor custo
benefcio.
1.6 Tipo
Empresa limitada, media empresa.
1.7 Atividade principal
Vendas de bens e servios para o consumidor final.

2. Anlise de Mercado.
CRIAR UMA DESCRIO SOBRE ANALISE DE MERCADO AKI

2.1. Mercado
DESCREVA UM POUCO SOBRE MERCADO DE CULOS DE MODO
GERAL, DEPOIS QUE VOC FALA SOBRE O SEU MERCADO.
O mercado tico vem crescendo cada ano, cerca de 10%, e os culos
deixaram de ser um peso e incmodo, para ser um acessrio de moda,
smbolo de elegncia e conforto visual.
2.2. Tendncia do mercado
Segundo Bento Alcoforado, presidente da Associao Brasileira da
Industria ptica (ABIOPTICA), em uma entrevista dada para o Jornal
Folha de So Paulo em 2013, os culos so vistos hoje em dia como
um produto de moda. Porem ainda existe uma grande parcela de
pessoas que necessitam de correo visual, mas que ainda no
utilizam culos, potencializando ainda mais as oportunidades de
vendas e de crescimento.
S EXISTE ESSA TENDNCIA? E OS ESPORTIVOS. LENTES DE
CONTATO.
2.3. Concorrncia.
O ramo ptico passou a ser visualizado como uma mquina de dinheiro
e por isso no existe somente as lojas vendendo culos, mais tambm
os vendedores informais e at mesmo os oftalmologistas, que
terminantemente proibido ser dono de ticas/pticas, porem eles abrem
lojas com laranjas e influenciam os seus pacientes a comprarem
naquela tica/ptica indicada por eles.
PRECISO SABER QUE DE FATO SO OS SEUS CONCORRENTES.
2.4. Diferencial competitivo.
Seria banalizar se citssemos algo oferecido para os clientes da loja
como, cafezinho, bebidas como um todo, pois o concorrente tambm
faz o mesmo, por isso a Dona tica oferece para seus clientes, alm da
satisfao do bom atendimento, a qualificao dos funcionrios, o
preo, a agilidade na entrega, conferencia dos culos para que os
clientes no necessitem votar ao oftalmologista, e dependendo de
como o cliente prefira atende a domicilio.
2.5. Metas especificas.
Vender 10 culos por semana.
Fazer Ps Vendas de todos os clientes que compraram na
semana anterior.
Atingir meta no final do ms, acompanhando dia a dia.

Fazer um atendimento externo por semana.


Diminuir inadiplncia fazendo a cobrana semanal.
Acompanhar dados coletados no sistema da loja.

3. Marketing.
DESCREVER SOBRE MARKETING DE UM MODO GERAL,
DEFINIES, OBJETIVOS DO MARKETING.
3.1. Poltica de preos.
A precificao da Dona tica feita baseada nos custos do
produto e no preo praticado pela concorrncia. Segunda a
administrao da empresa no se pode levar em considerao
somente os custos dos produtos na hora de precificar, pois os
altos valores cobrados podem tambm afastar o cliente, e lev-lo
a procurar a concorrncia e produtos similares.
3.2. Praa.
A Dona tica atende a praa de Teresina, seus municpios e
povoados a redores.
3.3. Estratgias de promoo de vendas.

A empresa usa as datas festivas, e perodos sazonais


para lanar promoes.
Na compra dos culos de grau ganha o esportivo. (EU
NO GANHEI O MEU)
Venda indicada: A cada cliente indicado a loja paga um
valor em bnus para as novas compras do cliente.
Desconto de aniversrios.
Quanto maior quantidade de produto comprado maior o
percentual de descontos. Ex. cliente compra dois culos
(QTS EM DESCONTOS) ou mais, o desconto aumenta.

3.4. Relacionamento com o cliente.


ABORDAR COMO FEITO O FEEDBACK AO CLIENTE

A Dona tica preza pelo relacionamento transparente,


informa os prazos e acontecimentos antecipadamente
para que o cliente se sinta seguro na sua compra.

4. Finanas
DESCREVER UM RESUMO SOBRE AS FINANAS APLICADAS.
4.1. Levantamento dos Ativos Permanentes (aplicaes).
O ativo permanente da Empresa divide-se da seguinte forma:

Os investimentos

Dois terrenos
Dois carros

Ativo imobilizado ou bens tangveis

2 Acondicionados
2 TVs
Mveis
Produtos da Loja

$90.000,00
$70.000,00

$ 4.000,00
$ 2.000,00
$ 12.500,00
$ 43.000,00

Ativo intangvel

Domnio
Treinamento mensal

Ativo Diferido

Implantao do Sistema Operacional

2.100,00

4.2. Necessidade de Investimento em Capital de Giro.


A Empresa v necessidade na abertura de mais duas filiais, pois nesse ramo
quanto mais lojas maior a possibilidade de se manterem no mercado.
2 Filiais
4.3. mensurao do investimento total
$ 63.600,00

$ 90.000,00

4.4. Levantamento dos Gastos Fixos.


Funcionrios
Luz
gua
Telefone Fixo
Telefone Mvel
Programa
Internet
Aluguel

$ 1.7600
$ 347,00
$
$ 90.00
$ 90,00
$
$
$ 1.500,00

4.5. Levantamento dos Gastos Variveis.


Impostos
Fornecedores
Treinamentos
5. Gesto de Pessoas.
DESCREVER AQUI SOBRE O QUE DE FATO GESTO DE PESSOAS.
QUAIS REAS ABRANGE SEU OBJETIVO, SUAS FINALIDADES DENTRO
DA ORGANIZAO.
5.1. Perfil dos Dirigentes.
As Scias administradoras possui um perfil arrojado, moderno e cada uma tem
mais de 10 anos de experincia na rea (QUAL), ambas tem curso superior e
viso de empreendedoras.
5.2. Recrutamento Interno.
O recrutamento interno ainda no existe dentro da Dona tica por ser uma
empresa de pequeno porte, e como os cargos oferecidos so nicos ainda no
tem como fazer esse recrutamento interno, as scias esto cientes de como
esse recrutamento ser importante no futuro bem prximo, com o crescimento
da Empresa, pois uma forma de reter e motivar o funcionrio dentro da
empresa.
5.3. Recrutamento Externo.
O Recrutamento Externo feito por uma empresa terceirizada chamada
Carrera RH.
5.4. seleo de Pessoal.

Depois de selecionados os possveis candidatos (CANDIDATOS A QUAIS


VAGAS), so feitos testes e por fim, uma entrevista onde as scias participam
e decidem o melhor candidato a ser contratado.
5.5. Treinamento e Desenvolvimento.
Esse treinamento e Desenvolvimento oferecido aos funcionrios sempre que
o CDL, SENAC, ou SEBRAI oferecem alguns cursos voltado para a rea que
interesse a Empresa. Tambm so oferecidos cursos tcnicos junto aos
fornecedores de lentes e Laboratrios, esses cursos so a base da parte
tcnica da tica, e so oferecidos sempre que tem um lanamento de um novo
produto.
5.6. Cargos.

2 Scios Administradores.
2 Profissionais em Vendas.
1 Cobrador.
4 Free Lance, pessoas que so contratadas sempre que necessrio,
prestadores de servios.

5.7. Remunerao Diretas e Indiretas.


Os funcionrios da Dona tica recebem conforme o Sindicato dos
comercirios define. Vale Transporte Salrio Comercial e comisses. J os
servios prestados so pagos por dirias que chegam a 80,00. Fora os
pagamentos desses funcionrios existe os prolabore retirados pelas scias.
5.8. Higiene e Segurana no Trabalho.
A Higiene e Segurana no Trabalho, est relacionada com o bem estar e
segurana dos funcionrios, sendo assim a Dona tica, est sempre em
dias com a prefeitura, com o seu alvar de funcionamento e tambm com o
a autorizao do corpo de bombeiros para funcionamento.
6. Produtos e Clientes.
6.1. Clientes-Alvos.
A Dona tica tem como cliente-alvo toda e qualquer pessoa que necessite
de correo visual independente de sexo ou idade, por isso um ramo com
vastas possibilidades de crescimento, no futuro todos necessitaro de
culos.
6.2. Necessidades e expectativas dos clientes-alvos finais e intermedirios.

A necessidades e expectativas desses clientes, independente dos finais ou


intermedirios, est relacionado a satisfao, no basta atende-los, mas
sim superar as suas expectativas, eles no devem ser tratados como uma
unidade e sim como nicos e insubstituveis.
6.3. Produtos Principais.
O carro chefe dessa Empresa so as armaes e lentes de grau.
6.4. Servios associados aos produtos principais destinados a atender as
necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfao e
fidelidade, quando for o caso.
A Dona tica alm de trabalhar com os melhores laboratrios, ela tambm
fornece um servio diferenciado, tem convnios com oftalmologistas, por
isso no cobra a consulta, e ainda presta um servio de conferencia de
culos, o cliente recebe seus culos conferido pelo respectivo mdico,
isentando o cliente de voltar ao oftalmologista, e gerar uma possvel perda
de tempo.
6.5. Informar os destinatrios diretos dos produtos resultantes dos
processos informados.
DESCREVER AQUI SE EXISTE OU NO
6.6. Informar as necessidades e expectativas desses destinatrios diretos.
DESCREVER AQUI SE EXISTE OU NO
7. Pontos Fortes e Pontos Fracos da Empresa.
Pontos Forte;

Atendimento.
Estacionamento Prprio.
Consulta Gratuita com o Oftalmologista.
Conferncia de culos.
Entrega Rpida do Produto.
Ps Vendas.
Ligaes para aniversariantes.
Ligaes para informar que j est na poca de trocar os culos.

Pontos Fracos;

Ter Somente 2 lojas.


No ser reconhecida ainda em Teresina.

8. Ameaas e Oportunidades
Ameaas;

Produtos similares de baixa qualidade.


A Demanda de ticas em Teresina.
A Situao em que se encontra a nossa economia.
A falta de conhecimento do produto por parte dos clientes, ficando assim
a merc dos Empresrios que adotam uma posio de vender gato por
lebre.

Oportunidades;

O aumento de usurios de culos de Sol (ESPORTIVO?) devido ao


intenso sol de Teresina .
O aumento de usurios de culos de grau, devido ao uso de
computadores e celulares.
Um trabalho especializado junto ao cliente, por ser uma Empresa
Pequena ela trabalha melhor o relacionamento com o seu cliente.

9. Fora de Trabalho.
DESCREVER A DEFINIO SOBRE FORA DE TRABALHO E OS TIPOS
DE MODO GERAL.
9.1. Informar a composio da fora, incluindo a quantidade de pessoas
percentuais por nvel de escolaridade, de chefia ou gerencia, e regime
jurdico de vinculo.
A Empresa conta com os seguintes componentes:

Um scio administrativo. (Curso Superior).


Um scio gerente de vendas. (Curso Superior).
Dois Vendedores. (Ensino Mdio).
Um cobrador. (Ensino Mdio).
Quatro prestadores de servios. (Ensino Mdio)

Sendo assim o percentual por escolaridade de:

20% com Curso Superior.


80% com Ensino Mdio.

10.0. Principais insumos.


DEFINIO DE INSUMOS, E SUAS CARACTERSTICAS DENTRO DA
ORGANIZAO.

10.1. Principais produtos e matrias-primas adquiridos de fornecedores.

Armaes
culos Solar
Lentes de Grau
Limpa Lentes
Plaquetas

10.2. Principais prticas adotadas para garantir a qualidade do que adquirido


de fornecedores.
A dona tica trabalha com os melhores laboratrios e fornecedores, procura
sempre os que tem certificado de ISSO, isso facilita esse trabalho, pois alm de
ter poucos problemas em relao a qualidade, existe tambm as garantias
oferecidas por esses laboratrios e fornecedores. Alm de todos esses
cuidados quando a mercadoria chega, o responsvel pelas vendas, olha cada
produto, para se certificar dessa qualidade.

10.3. Informar os principais insumos necessrios para a execuo dos


processos, vindos de fornecedores internos e externos.
Os principais insumos so as Armaes e Lentes de grau adquiridos de
fornecedores internos e externos.
11. Setor de Trabalho.
DEFINIR O SETOR DO QUAL A EMPRESA ATUA.
11.1 Nome do setor de trabalho
Setor financeiro
12. Principais processos do setor de trabalho.

Contas a pagar
Contas a receber
Fechamento do caixa
Emisso de boletos de clientes
Emisso de vendas
Cadastro de clientes

12.1. Informar os principais processos do setor de trabalho e as suas


respectivas sequncias de atividades.

CONTAS A PAGAR

Pagamento de contas fixas como: Aluguel, gua, Luz, Internet, Telefone mvel
e Fixo, programa da loja, Funcionrios e Prolabore dos scios.
Pagamento de contas no fixas como: Fornecedores, Prestadores de Servios,
Material de consumo, e despesas com manutenes.

CONTAS A RECEBER

Pagamentos de clientes, boletos e cartes de crditos.

FECHAMENTO DO CAIXA

Entradas de dinheiro como pagamentos de boletos, vendas com cartes de


crditos, sadas de dinheiro como pagamentos diversos, totalizando as sadas
e entradas do dia.

EMISSO DE BOLETOS DE CLIENTES

Pode haver emisso de boletos todos os dias, mais tem um dia especfico onde
so impressos a maior parte deles, isso se d por conta, dos atendimentos
externos aos sbados.

EMISSO DE VENDAS

As vendas so emitidas no dia em que as mesmas so efetivadas.

CADASTRO DE CLIENTES

So procedimentos feitos junto da emisso de vendas.

13. Principais produtos sados


DEFINIR OS PRODUTOS DO QUAL A EMPRESA ATUA.
13.1. Informar os produtos resultantes do processo informado.
14. Eficincia e Eficcia dos processos
DESCREVER A DEFINIO DAS DUAS SITUAES
14.1. Descrever as principais prticas adotadas para garantir a eficincia e a
eficcia dos processos principais do setor de trabalho.
A Dona tica apesar de ser uma empresa nova, e com poucos funcionrios, o
fluxo de vendas bem intenso, para que a eficcia seja garantida, todos os
procedimentos so vistoriados pelas scias, e tudo que entra e sa da loja
protocolado, ou seja tudo documentado. Todos os clientes so cadastrados
com suas respectivas vendas e nmeros de OS (Ordem de Servios).

15. Descrio dos processos principais


Vendas, Pagamentos, Recebimentos, Entrega dos produtos no prazo
estipulados para os clientes.

16. Descrio dos processos de apoio.


Cadastro de clientes e vendas, Ps vendas, Cobrana, Cadastro de clientes
junto ao SPC e CERASA, Etc.

17. Sugestes de melhorias.


A empresa Vieira e Garcia (Dona tica), ainda uma empresa muito manual,
os processos so feitos e finalizados, mais se ela adquirisse um sistema mais
eficaz, ganharia tempo e facilitaria o trabalho, conclu tambm que o setor
Financeiro est acarretado de funes, existe a necessidade de se contratar
uma pessoa especfica para o caixa, para que possa haver um outro setor, que
possa se responsabilizar pelos pagamentos das contas, sem se preocupar com
os cadastros de vendas e clientes, e ps vendas, h tambm uma necessidade
de um almoxarifado, para controle dos materiais, de consumos e
principalmente um controle maior nos produtos da empresa.

Concluso

A Empresa Vieira e Garcia (Dona tica), apesar de ser uma empresa nova
ainda tmida no mercado, ela faz um servio de marketing dentro de suas
possibilidades que funciona e d resultados, nas redes sociais, revistas junto
as clinicas oftalmolgicas, atendimento em bairros, povoados e cidades
vizinhas. Contrata seus funcionrios e os capacita atravs de uma empresa de
RH, Carreira RH, essa capacitao muito importante para um bom
atendimento e para o crescimento dos seus colaboradores. A Empresa Vieira e
Garcia, j possui uma filial, e padroniza seu atendimento, tanto nas suas lojas
como nos atendimentos externos, fazendo com que os clientes sintam-se
confiante nas suas compras, sempre facilitando a resoluo de problemas.
(AUMENTAR ESSA CONCLUSO)