Unidad 4-Gestion de Informacion PDF

UNIDAD 4: GESTIN DE INFORMACIN
Visin, Principios y Perspectivas

Mtricas e Indicadores
Cuadro de Mando
Modelos de flujo de informacin
Sistema de informacin
Fundamentos de SI: Gestin de la Informacin
GESTIN DE INFORMACIN
Gestin de Informacin es la gestin integrada de
la Informacin / TI, asociando la gestin de la
Organizacin con la adquisicin y utilizacin de la
informacin.
Aspectos de la Gestin de Informacin:
Visin
Perspectivas
Principios fundamentales
VISIN DE LA GESTIN DE
INFORMACIN
El contenido de la informacin es ms
importante que el medio que la soporta
Los costos incurridos para obtener
Informacin son para obtener beneficios y/o
ahorro de otros costos
Es necesario coordinar los recursos dispersos
de Informacin / TI en la Organizacin
PERSPECTIVAS DE LA GESTIN DE
INFORMACIN
La informacin fluye, en
forma intencionada o no,
entre diferentes sistemas
y subsistemas.
Las TI permiten
automatizar el
tratamiento de datos y
generar nueva
informacin.
Entorno
Organizacin
Proceso de Negocio
Sistema de
Informacin
TI
PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE
INFORMACIN
La informacin no es patrimonio de las
personas o departamentos, sino de la
Organizacin como un todo.
La Gestin de Informacin requiere
planificacin a escala organizacional.
El centro del diseo de un SI es la
informacin til que generar.
PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE
INFORMACIN
La informacin debe considerarse como uno
de los principales recursos.
La informacin utilizada puede ser formal e
informal.
Las TI deben considerase en todo su
potencial.
EL RECURSO INFORMACIN
Evento
Hecho que
ocurre en un
sistema
Datos
Observaciones
simples de
estados del
mundo
Requiere
Fcil de
definicin
estructurar
Generalmente Fcil de
fcil de
capturar en
identificar
mquinas
Necesita ser Generalmente
registrado
cuantitativos
Puede ser
Fcil de
continuo o
transferir
discreto
Informacin Conocimiento
Datos dotados
de relevancia y
propsito
Requiere
anlisis
Necesita
consenso
para el
significado
Necesita de
mediacin
humana
Combina
componentes
cuantificables
y no
cuantificables
Informacin
valorada en la
mente humana
Difcil de
estructurar
Difcil de
capturar en
mquinas
Generalmente
tcito
Difcil de
transferir
Sabidura
Aplicacin de la
inteligencia en la
experiencia para
comprender
Requiere
reflexin y
colaboracin
Intrnseco a
la calidad
humana
Las personas
lo apropian
INDICADORES
Indicador es una tasa, proporcin o ratio que
relaciona diferentes variables medidas en un sistema.
Perspectiva operacional:
Operacin
Objetivo
define
Variable
de Control
especifica
define
valoriza
Valor Esperado
Valor Real
establece
Indicadores
Desviaciones
TIPOS DE INDICADORES
Criterio temporal:
estticos: muestran la medida en un momento
determinado
dinmicos: la medida se expresa considerando un periodo
base
mviles: consideran variacin con respecto a la medida
anterior
Ao 1
9
Ao 2
Ao 3
9
TIPOS DE INDICADORES
Criterio de factores:
de factor total: incluye todos los insumos y productos
de factor parcial: incluye todos o parte de los productos y
un slo insumo
multifactor: incluye todos o parte de los productos y ms
de un insumo
Capital
Productos
Personas
Servicios
Materias Primas
Desechos
Energa
Accidentes

10
10
METRICAS E INDICADORES
Definicin:
Mtrica: Una reduccin cuantitativa de
incertidumbre basada en una o mas
observaciones.
Concepto
Objeto
Mtodo
11
11
Objeto: se desea conocer el estado de
qu?
Es importante y observable.
Si es observable, se puede cuantificar?
Si se puede observar y cuantificar, se puede
medir?
12
12
Mtodo:
Medir mediante un muestreo aleatorio.
Medir la poblacin.
Medir cuando ocurre evento especfico que es
importante.
Medir el riesgo producido por la ocurrencia de
eventos.
Medir preferencias subjetivas.
13
13
FRAMEWORKS DE MEDICIN
Un framework provee de modelos y perspectivas
que permite identificar criterios para medir. Estos
criterios estn basados en supuestos
comnmente aceptados.
Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard)
Mapas Estratgicos
Framework basado en Stakeholders
Modelo de Programa Lgico
Framework de Desempeo Empresarial
Framework de Cascada
14
14
Cuadro de Mando Integral (Balanced
Scorecard)
Plantea 4 perspectivas:
Finanzas
Clientes
Procesos internos
Formacin y crecimiento
Indicadores de las perspectivas se asocian

mediante relaciones causa-efecto
15
15
Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard)
Finanzas - Visin
ante los accionistas
- objetivos
- indicadores
- metas
- iniciativas
Clientes - Visin hacia
los clientes
- objetivos
- indicadores
- metas
- iniciativas
Visin y
Estrategia
Procesos Internos - Excelencia

para satisfacer accionistas y
clientes
- objetivos
- indicadores
- metas
- iniciativas
Formacin y Crecimiento Capacidad de cambio y

mejoramiento
- objetivos
- indicadores
- metas
- iniciativas
16
16
Mapas Estratgicos
Puede complementar el Balanced Scorcard
Mantiene las 4 perspectivas:
Finanzas
Clientes
Procesos internos
Formacin y crecimiento
Especifica objetivos en cada perspectiva relacionados

mediante asociaciones de causa-efecto y establece
indicadores para medir su cumplimiento.
17
17
Mapas Estratgicos
Finanzas
Resultados en ventas, margen y rentabilidad
Clientes
Creacin de mejores resultados para los clientes y

mantener una alta satisfaccin de los clientes
Procesos
internos
Qu es necesario crear para mejorar los

procesos y resultados?
Formacin y
crecimiento
Cambios estratgicos organizacionales:

conocimiento/comprensin/capacidades
18
18
Las actividades de la organizacin afectan o son
afectadas por diferentes grupos de inters
(stakeholders)
Se debe conocer sus requerimientos y
expectativas.
19
19
Quines
son ellos?
Qu les
preocupa?
Cmo
podemos
medirlo?
20
20
Captura y describe la organizacin desde una
perspectiva abstracta.
Este modelo es til el organizaciones sin fines de lucro
(gobierno, ONG, etc.)
Tambin es til en empresas con fines de lucro.
Considera medir: Entradas, Actividades, Salidas y
Resultados.
21
21
Resultados
Entradas
Salidas
Actividades
22
22
Este modelo pone especial nfasis en la competitividad
y las presiones externas.
Est basado en tres ideas fundamentales:
Efectividad
Eficiencia
Mejoramiento estratgico
23
23
Alto Desempeo Sostenible
Desempeo
Operacional
Efectividad
Desempeo
Estratgico
Eficiencia
Iniciativas
Estratgicas
24
24
Este modelo reconoce las diferentes estructuras
jerrquicas organizacionales.
Ayuda a alinear los objetivos organizacionales.
Es de fcil implementacin.
25
25
Nivel corporativo
Nivel funcional
Nivel departamental
26
26
CUADRO DE MANDO
El cuadro de mando: Herramienta que
permite conocer el estado de las variables y
apoyar la toma de decisiones.
permite realizar un control por excepcin
usa seales de alerta
se divide en reas crticas
permite identificar desviaciones, posibles causas y
responsables
27
27
CUADRO DE MANDO
El cuadro de mando
28
28
FLUJOS DE INFORMACIN
Modelo de Itami (1987) distingue:

activos visibles (tangibles): capital, materiales,
mquinas, etc., crecen gracias a flujos de dinero
activos invisibles (intangibles): imagen de marca,
capacidad tecnolgica, comunicacin con los clientes,
etc., crecen gracias a flujos de informacin
ambos tipos de activos se complementan
29
FLUJOS DE INFORMACIN (CONT.)

Activos invisibles se clasifican de acuerdo a los
tipos de informacin ( ) que implican:
Entorno
Empresa
Entorno
AMBIENTAL
INTERNA
CORPORATIVA
30
INFORMACIN AMBIENTAL
Entorno
Empresa
Entorno
AMBIENTAL
INTERNA
CORPORATIVA
Informacin proveniente del entorno es esencial para

enfrentar un mercado turbulento
Modelos de Informacin Ambiental: Informacin Crtica,
Laudon & Laudon
31
INFORMACIN AMBIENTAL (CONT.)

Modelo de Laudon
& Laudon supone:
entorno inmediato
entorno remoto
Competidores
Proveedores
Distribuidores
Clientes
Reguladores
Financiadores
32
INFORMACIN INTERNA
Entorno
Empresa
Entorno
AMBIENTAL
INTERNA
CORPORATIVA
Un adecuado flujo interno de informacin es el

aceite de la maquinaria organizacional.
El entender la informacin como un recurso se
manifiesta ms claramente en forma interna.
33
INFORMACIN INTERNA (CONT.)

Modelo de Anthony (1965):
Informacin requerida
Estrategia
Control
ORIGEN
PPAL.
ALCANCE AGREGA-
Externa
HORIZONTE PRECISIN
CIN
TEMPORAL
Amplio
Alta
Largo
plazo
Media
Externa/
Interna
Medio
Media
Peridico
Alta
Interna
Estrecho Baja
Corto
plazo
Muy alta
Operaciones
34

Estrategia
Determinacin
Alta
direccin de objetivos
Tctica
Direccin
Conocimientos
Operaciones
Produccin
Supervisin y coordinacin
para el cumplimiento
de los objetivos
Diseo del
producto/servicio
Administracin de
Trabajadores de datos
la informacin
Trabajadores de
conocimiento
Trabajadores
Finanzas
Produccin de
producto/diseo
Ventas Recursos humanos
Fundamentos de SI: Gestin de la InformacinFuente: Laudon & Laudon 1991
35

Cmo fluye la informacin en la Pirmide invertida?
Beneficiarios ltimos de los
esfuerzos organizacionales
Clientes y consumidores
Hacen el trabajo afectando

directamente la satisfaccin
de clientes y consumidores
Ayuda a los operadores
a hacer sus trabajos y
resuelven problemas
Operadores
Equipo de lderes
y gestores
Definicin de la
misin y estrategias
Altos
directivos
36

Redes de Informacin Compartida (RIC):
miembros tienen
derecho a la informacin
deber de la informacin
se evita informacin redundante

se evita territorialismo informacional
mximo rendimiento y retorno de la inversin en
informacin
37
INFORMACIN CORPORATIVA
Entorno
Empresa
Entorno
AMBIENTAL
INTERNA
CORPORATIVA
Informacin proyectada hacia el entorno:

campaas publicitarias
generacin de nuevos productos
ruta operacional: p. ej. calidad comunicada implcitamente
38
INFORMACIN CORPORATIVA (CONT.)

Modelo anlogo al
de informacin
ambiental:
entorno inmediato
entorno remoto
Accionistas y
Empleados
Proveedores
Distribuidores
Clientes
Reguladores
Financiadores
e Inversionistas
39
INFORMACIN CORPORATIVA (CONT.)

Flujos de informacin para los clientes:
publicidad
adaptacin al tipo de cliente
sofisticacin tcnica creciente
utilizacin de nuevos medios
servitizacin
informacionalizacin
40
SISTEMA DE INFORMACIN
El Sistema de Informacin debe ser
entendido como un subsistema de la
organizacin y del proceso de negocio.
El proceso de negocio es un subsistema de
la organizacin a travs del cual se genera
valor.
41
SISTEMA DE INFORMACIN
La red de procesos de negocio se organiza
situacionalmente para cumplir los objetivos
organizacionales.
Los procesos de negocio comparten flujos
fsicos (materias primas, productos en
proceso, etc.) y de informacin.
42
RED JERRQUICA DE PROCESOS

OPERACIONALES (CONT.)
Operaciones
T2
Logstica
Entrada
T1
T1
Logstica
Salida
T3
T2
T2
T1
T3
Comercializacin
y Ventas
T3
Servicio
T1
T2
T1
T3
T4
T2
T3
43
43
RED ESTRUCTURAL JERRQUICA DE

UNA ORGANIZACIN
Nivel Estratgico
objetivo(s)
Gestin Global
sub-objetivos
Actividades de Soporte
LE
Op
T2
T1
T1
T2
T2
T1
T3
T3
LS
T1
T2
T3
T2
C&V
T3
T1
T1
T3
T2
T3
Se
T2
T1
T1
T3
T2
T3
T1
T4
T4
T3
T2
T1
T2
T3
PROCESO PRIMARIO
44
44
VIABILIDAD DE LA ORGANIZACIN
Obtencin de resultados consecuentes con
la respuesta requerida del entorno.
Mantener los componentes estructurales.
Crecer y desarrollarse en un entorno
amenazante.
45
45
TRANSFORMACIN VS. PROCESO

OPERACIONAL
objetivo
insumo(s)
objetivo
T
producto(s)
Transformacin
insumo(s)
producto(s)
SI
Proceso Operacional
Transformacin
como caja negra
Proceso Operacional
como caja blanca
46
46
ESTRUCTURA DE UN PROCESO
OPERACIONAL
objetivo(s)
insumo(s)
Conduccin
activacin/ajuste
Transformacin
producto(s)
eventos
SI
datos
Base de Datos
datos
informacin
Sistema Generador
de Informacin
Proceso Operacional
47
47
RESUMEN DE LOS ELEMENTOS DE UN

PROCESO OPERACIONAL
Conduccin (C): tarea de gestin
Transformacin (T): tarea de conversin
Sistema de Informacin (SI): atenuador de
variedad, compuesto a su vez por
Base de Datos (BD)
Sistema Generador de Informacin (SGI)
48
48
RESUMEN DE LAS RELACIONES EN UN

PROCESO OPERACIONAL
Activacin: descompone y asigna sub-objetivos
Ajuste: acciones correctivas
Eventos: hechos relevantes
Datos: evento registrado
Informacin: apoya la toma de decisiones,
valorizando los denominados vectores de control
49
49
VARIABLES DE CONTROL OPERACIONAL

Dependen del objetivo asignado al proceso.
Tipos de variables de control operacional:
Actividad: mide directamente las salidas del proceso
Costo: mide desembolsos controlables por
conduccin
Eficacia: mide grado de logro del objetivo del proceso
Otras: eficiencia, productividad, ratios o indicadores en
general
50
50
VARIABLES ESENCIALES
Asociadas a la sobrevivencia del proceso.
Independientes del objetivo del proceso.
En general menos cuantificables.
Ejemplos:
endeudamiento
relaciones laborales
tasa de accidentabilidad
especficas del proceso: presin, t, etc.
51
51
VECTORES DE CONTROL
Para cada variable de control definir:
naturaleza: semntica y unidad de medida
regularidad: perodo de tiempo que cubre
valor actual y/o estndar
lmites de variacin: valores mximo y mnimo
permitidos
Cuadro de mando:
Conjunto definido de indicadores para los tomadores
de decisiones
52
52
RELACIONES SINERGTICAS DE LOS SI

Transformacin
C1
T1
C3
SI1
T3
SI3
PO1
PO3
Conduccin
C2
T2
SI2
PO2
SI
53
53
RELACIONES SINERGTICAS DE LOS SI

(CONT.)
Relaciones entre SI de distintos niveles:
principio de informacin por excepcin
interaccin de procesos: topologa de la red, cuellos de
botella, etc.
relacin entre variables de control:
actividad: medida en los procesos de salida
costo: suma de los costos de los procesos constituyentes y su
correspondiente coordinacin
eficacia y eficiencia: promedios ponderados, mnimos,
productos, etc.
54
54
RED DE SISTEMAS DE INFORMACIN DE

GESTIN
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SPD
SI
SPD
SI
SI
SI
SPD
SI
SPD
SI
SI
SPD
55
55

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Visin, Principios y Perspectivas

Fundamentos de SI: Gestin de la Informacin

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Indicadores de las perspectivas se asocian

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Procesos Internos - Excelencia

Formacin y Crecimiento Capacidad de cambio y

Fundamentos de SI: Gestin de la Informacin

Especifica objetivos en cada perspectiva relacionados

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Resultados en ventas, margen y rentabilidad

Creacin de mejores resultados para los clientes y

Qu es necesario crear para mejorar los

Cambios estratgicos organizacionales:

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Fundamentos de SI: Gestin de la Informacin

Fundamentos de SI: Gestin de la Informacin

Fundamentos de SI: Gestin de la Informacin

Fundamentos de SI: Gestin de la Informacin

Fundamentos de SI: Gestin de la Informacin

Fundamentos de SI: Gestin de la Informacin

Modelo de Itami (1987) distingue:

Fundamentos de SI: Gestin de la Informacin

FLUJOS DE INFORMACIN (CONT.)

Fundamentos de SI: Gestin de la Informacin

Informacin proveniente del entorno es esencial para

Fundamentos de SI: Gestin de la Informacin

INFORMACIN AMBIENTAL (CONT.)

Fundamentos de SI: Gestin de la Informacin

Un adecuado flujo interno de informacin es el

INFORMACIN INTERNA (CONT.)

Fundamentos de SI: Gestin de la Informacin

INFORMACIN INTERNA (CONT.)

Ventas Recursos humanos

Fundamentos de SI: Gestin de la InformacinFuente: Laudon & Laudon 1991

INFORMACIN INTERNA (CONT.)

Hacen el trabajo afectando

Fundamentos de SI: Gestin de la Informacin

INFORMACIN INTERNA (CONT.)

se evita informacin redundante

Fundamentos de SI: Gestin de la Informacin

Informacin proyectada hacia el entorno:

Fundamentos de SI: Gestin de la Informacin

INFORMACIN CORPORATIVA (CONT.)

Fundamentos de SI: Gestin de la Informacin

INFORMACIN CORPORATIVA (CONT.)

Fundamentos de SI: Gestin de la Informacin

Fundamentos de SI: Gestin de la Informacin