PERSONAS EN LA ESTRATEGIA PARA INNOVAR Y GANAR

Pocos cuestionarn que la tecnologa, en un

amplio sentido, ha revolucionado la
productividad, mejorando las eficiencias y el
valor del producto o servicio ofrecido. A
primera vista, es una de las ventajas
competitivas clave de las compaas
lderes, en casi cualquier industria o
actividad, incluidas las administraciones
pblicas y el tercer sector.
Sin embargo, hoy en da el reto de la
competitividad ya no est tanto en subrayar
la importancia de los procesos, recursos y herramientas como de las personas. La tecnologa y la
innovacin, cmo no, siguen siendo clave, pero ahora el foco est yendo un paso ms atrs, hacia su
origen: las personas y la forma en las que stas creamos valor.
No nos engaemos, la clave hoy no es tanto fichar a tal o cual individuo, sino generar una dinmica
interna donde la innovacin aplicada sea un proceso vivo, natural y permanente, a todos los niveles,
como el respirar: innovacin entre personas, en equipos estables y ad hoc, en superestructuras
sociales, eso s, formadas siempre por personas. Qu bueno cuando gente ordinaria produce
sistemticamente resultados extraordinarios dnde est el truco?
Fenmenos como el trabajo en red y la co-creacin explican en mayor grado los aportes y avances de
las compaas, ms que la contribucin individual de un empleado estrella. Incluso aunque el origen
de una gran idea sea unipersonal -que nunca lo es del todo-, el valor de su producto se ver
multiplicado exponencialmente cuando el proceso de innovacin se realice colaborativamente,
implicando a diversos perfiles de la organizacin. Empresas punteras, en esencia innovadoras,
involucran incluso a agentes externos en sus procesos de mejora e innovacin: clientes, proveedores,
grupos de influencia incluso a su competencia!
Estamos en una era en donde lo colaborativo es la fuerza transformacional que hace que ocurran
las cosas que tocan cuando tocan. Ninguna clula u rgano en concreto es responsable nico del xito
adaptativo de un organismo. Igualmente, una empresa de xito lo es por la implicacin colaborativa
(interactiva, no aditiva) de sus miembros en el grado y desde el rol que cada uno aporta. Las compaas
que son conscientes de esto, permiten y fomentan entornos para que la cooperacin suceda de forma
natural, rompiendo barreras y abriendo canales. Suena raro que, por ejemplo, entorno colaborativo
o determinado perfil cultural sean hoy la ventaja competitiva clave de algunas corporaciones,
verdad?
Sin embargo, siempre lo han sido y las organizaciones que as lo han comprendido se han beneficiado
de ello desde hace siglos, liderando cmo no su mbito de influencia. Cuando la alta direccin es
consciente de esto e incluye de verdad el componente humano en la ecuacin, la estrategia es
invencible, haciendo de la compaa una empresa campeona.
A los factores personas y colaborativo hemos de aadir un tercer ingrediente para que el proceso
funcione de forma fluida: inspiracin. Cuando el entorno es adems inspirador (desafiante, atractivo,
estimulante, enriquecedor,) la innovacin es inevitable. Esa inspiracin, que normalmente emana
de la alta direccin -visin de la compaa-, cada vez ms se alimenta desde el propio proceso
colaborativo, con los avances y descubrimientos que l mismo provoca y genera. Un crculo virtuoso
disfrutado por unos pocos y deseado por otros muchos.
Contar con una buena tecnologa, una patente revolucionaria, un gran producto o un nicho cautivo es
genial para competir y ganar, pero es slo una foto fija, consecuencia o punta del iceberg del

verdadero valor. Estas ventajas competitivas tienen un origen, las personas, y surgen en un contexto,
los entornos colaborativos. De hecho, esas mismas personas en un entorno distinto, por ejemplo, en
una estructura jerrquica y controladora, sern como semillas sembradas en hormign. Adems, ahora
ms que nunca lo que es revolucionario hoy, maana es vulgar y pasado obsoleto, por lo que la
innovacin para las compaas es como el respirar, si te abandonas, te mueres!
Ser consciente de que, cada vez ms, el valor diferencial de una organizacin est en las personas es
fcil, a poco que uno se fije en cmo funcionan las cosas que funcionan. Es muy importante
comprender tambin que la mxima expresin de ese valor se da en entornos colaborativos,
especialmente cuando se organizan y trabajan de cierta manera. El problema es que no existe una
receta nica, es algo que debemos tasar en cada caso. Como marco general, el proceso colaborativo
ha se estar alineado con la cultura y los objetivos estratgicos, y a su vez debe ser un proceso autoregulado, que le permita aprender y evolucionar como proceso, y que incluso sea fuente para regular
la propia estrategia, actualizando incluso la determinacin de objetivos, metas y valores corporativos.
As ha pasado en compaas de referencia como Google, donde mucho de su posicionamiento y de
sus productos estrella de hoy ni estaban previstos ni eran buscados, siendo ms bien el resultado de
ciertos procesos de personas interactuando.
Incluir el componente humano -en formato colaborativo- en la ecuacin es clave. Es fundamental que
la estrategia de la empresa lo contemple de forma explcita, y que acte tambin de forma clara para
que sea una realidad en el da a da corporativo. Una forma fcil, eficaz e inspiradora de incluirlo en la
ecuacin de la estrategia es incorporar la prctica del reconocimiento social en la empresa.
Por un lado, impulsa el carcter relacional en los equipos: dar y recibir reconocimiento fomenta la
generosidad, el apoyo y la cooperacin entre iguales y entre reas como no lo hace ninguna otra
iniciativa. En esta lnea, mejora tambin la motivacin y el compromiso, al verse cada uno reforzado
y reconocido en positivo por su aportacin diferencial.
Por otro lado, reconocer los comportamientos de valor aplicados en el trabajo permite adems ir
dibujando y actualizando el perfil de contribucin el rol- de cada empleado, algo en extremo valioso
para los procesos de innovacin colaborativa. Esto es especialmente sencillo cuando se cuenta con
un sistema de reconocimiento que facilita el proceso y registra toda la actividad, dibujando perfiles de
talento en tiempo real. Ir descubriendo, desde la experiencia social compartida, ciertos roles como
ingenioso, detallista, organizado, analtico, comunicador, optimista, perseverante,
ayudador, har que dichos procesos se actualicen y mejoren en s mismos, dando siempre los
mejores resultados. Es una forma de auto-regulacin, de actualizacin permanente y natural.
Toda compaa donde la innovacin sea clave, ineludiblemente ha de contar con una cultura de
reconocimiento, especialmente si enfoca el proceso innovador como aqu proponemos, reconociendo
la importancia de su origen: las personas, la colaboracin y la inspiracin. Potenciar la prctica del
reconocimiento social como accin estratgica ser la forma de acelerar el proceso que garantice un
buen msculo en su capacidad de innovacin. As, harn de la organizacin una compaa de xito
sostenible y sostenido, con una gran marca de mejor empresa donde trabajar.

Antonio Delgado
ad@videobravo.net