2/12/2015

Dinmicas:3PASOSPARALACOMUNICACIONASERTIVA
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3PASOSPARALACOMUNICACIONASERTIVA
INTRODUCCION

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DINAMICAS
INTEGRANTESDELOSEQUIPOSDETRABAJO
3PASOSPARALACOMUNICACIONASERTIVA

LaAsertividadeslahabilidaddeexpresarloquepensamosy
sentimos,deformadirectaperorespetuosa.

LOSLIDERESYSUSEQUIPOS
PROCESODEVENTAS

Paracomunicarnosasertivamentedebemosseguirunsencillo

LANEGOCIACION

protocolo,quecontiene3pasos,estosson:

ACCIONESINCORRECTASENLACOBRANZA
TELEFONICA

1.Iniciarnuestracomunicacinconelementosracionalesyno

ERRORESALHACERCOBRANZATELEFONICA

emocionales.Porejemploiniciardiciendo:"sosunintil",no

DINAMICASOBRE3ESTILOSDECOMUNICACION

ayudaaconstruirlacomunicacin,apesardeserdirecto.La
ideaesdecir:"eldadeayernomeayudasteconeltrabajo,a
pesarqueestabasdesocupado..."

DINAMICAPARADARENERGIAALOS
PARTICIPANTES
JUEGODELLABERINTOEMPRESARIAL

2.Solicitarenformarespetuosaloqueesperamosdelaotrapersona.Porejemplo:"megustaraquela
prximavezmeayudes...".

ELVIAJEDELSERVICIOALCLIENTE
PALABRASINCOMPLETASENVENTAS
TUTORIALPARALOSINSTRUCTORESINTERNOS

3.Decircomonosbeneficiamostodosconesaayuda.Porejemplo:"simeayudasconestoesposibleque

RECURSOSMULTIMEDIAPARALAVENTA

todossalgamosmsrpidodeltrabajo..."

10ERRORESENLASPRESENTACIONESCON
POWERPOINT

Estostrespasossonbsicosenlacomunicacinlaboral.Ahora,vamosapresentarunoscasosbreves

ROLEPLAYINGPARASERVICIOALCLIENTE

paraqueanalicencomoponerenprcticalos3pasos.

LATOLERANCIAYELSERVICIOALCLIENTE
4HISTORIASPARAANALIZARENELCURSO
IMPORTANCIADELACOMUNICACION
DINAMICAPARAMERCADEO:VEHICULOLUNAR

CASONO.1
Tengoun(a)compaero(a)quemevisitamuchoamiescritorio.Hablamuchodecualquiertema.Nosehapercatadode

COMPRANUESTROS
RECURSOS
Veanuestrositio

quecadavisitasuyaesdealrededorde30minutosymeatrasamitrabajo.Enocasioneshagoqueestoyescribiendoyme
dicequeleatiendaporunosminutosyaqueleurgehablarconmigo.Deun100%delasvecesquemevisitatansoloun
25%tienequeverconsituacioneslaborales,elrestonotieneningunarelacinconeltrabajo.

Datospersonales
DestrezasComercialesS.A.

Necesitoplanearcomodecirleenformaasertivaquenomeinterrumpayquerespetemishoraslaborales?

http://dinamicasempresariales.blogspot.pe/p/blogpage.html

Somosunaorganizacincostarricense
dedicadaalentrenamientoyasesoria
enreascomerciales.Desarrollamos
programasdecapacitacinabiertaal
pblicoybajolamodalidadinhouse.Deigualmanera

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Dinmicas:3PASOSPARALACOMUNICACIONASERTIVA
desarrollamosrecursosmultimediayasesoriaen
mercadeo,ventasyservicioalcliente.

CASONO.2
Un (a) compaero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a). Me seala aspectos personales de ese
compaero(a),delascualesnosesisonciertasono,perosonmuyfuertes.Porloquehepodidoentenderelcompaero

Vertodomiperfil

Escuchainformacindedinmicas

(a)quemehaceesoscomentariostienealgnreceloconlaotrapersonadebidoaqueestelo(a)ascendierondepuestohace

00:00

01:38

variassemanas.
Necesito planear como decirle que me deje de llevar comentarios de ese tipo, sin afectar nuestra relacin de trabajo y
personal?

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Pginasvistasentotal

CASONO.3

3 8 9 6 9 3
0

En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografa. Siempre esta accesando Internet o bien tiene
imgenesenlacomputadoradepersonasenposesmuyfuertes.Nomehacecomentariosdeningntipoperocadavez
quelovisitoasuescritoriotieneabiertaimgenes,lascualesquitainmediatamentemeve.Tambincompraperidicosen
donde salen muchachas con poca ropa, las cuales estn en su escritorio. Dicen los compaeros de l que posee una
coleccinderevistasensuescritorio.

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sobreeltema.

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Manejodeconflictosy
actitud

5comentarios:

TeamBuilding
trabajoenequipo

Annimo 1deenerode2014,15:52
Interesante
Simulacindeatencina
clientesenunCall
Center

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Annimo 24demarzode2014,17:55
gracias y me parece muy intteresantte y ps si la gente siguiera los pasos q nos dan el pais y el mundo seria
muchomasspacificoygraciasporqmesirvioparalatareaxDD
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Respuestas
DestrezasComercialesS.A.

25demarzode2014,10:33

GraciasAnnimoportuscomentarios.Deesosetrataelcompartirlasideas:paramejorarelmundo.
Saludos.
Responder

DinmicaElLaberinto.Elequipopasaporobstculos
guiadosporlideres

Annimo 26dejuniode2014,6:53
Escierto,avecesnosabemoscmodirigirnosagentequeestaanuestroalrededorennuestrotrabajo..obien,
tememosquenotomeabien,loquepodramosdecirleolaformaenqueselopodemosdecir..porejemploen
mi trabajo tengo un mdico especialista, que siempre est renegando del salario que tiene (es un hospital
pblico),quenosiemprehayelmaterialadecuado,quelasenfermerasqueleayudanenelquirfanonosonlas
mas aptas y etc. Es cansado durante la jornada de trabajo or esta perorata negativa del lugar del trabajo...
porque al menos yo, pienso que tengo mucha suerte de estar en ese hospital, de trabajar con las limitaciones
quetengo,etc...loapuestoalysinembargo,comoyosoymdicogralylespecialista,temodecirleporno
"ofenderlo" que su forma de ver el trabajo hace + pesado el trabajo en gral. Es una lstima encontrarse con
personasas.
Responder

Annimo 31deoctubrede2014,20:03
Excelentetrabajo.Graciasporcompartirlo.SaludosdesdeBolivia
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