Belcorp - Memoria de Sostenibilidad 2011

Memoria de
Sostenibilidad
2010
Memoria de
Sostenibilidad
2010
Para la impresin de nuestra memoria calculamos el

impacto ambiental y lo compensamos sembrando rboles.
BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010
ndice
Carta del Presidente
Belcorp 6
Confianza en las relaciones
22
1 Nuestros colaboradores,
nuestra fortaleza
24
2 Nuestras consultoras, la razn

de nuestro xito
44
3 Nuestra inspiracin,
los consumidores
54
4 Proveedores, nuestros aliados

de negocio
64
5 Protegiendo nuestro ambiente
70
6 Nuestra contribucin a la
comunidad: Fundacin Belcorp
78
Sobre la memoria
88
Tabla de indicadores GRI
90
Es un gran orgullo para m presentar la primera Memoria de Sostenibilidad de Belcorp. Aqu compartimos los avances hacia una gestin responsable y trascendente, resultado del compromiso que tenemos con
nuestros grupos de inters.
Cuando empezamos nuestro negocio hace ms de 40 aos, nos guiaban metas financieras. A medida que fuimos creciendo y llegando a ms
consultoras y consumidores, nos dimos cuenta de que estbamos logrando algo ms que trascenda las ventas y cifras de negocio. La venta
directa nos presentaba no slo un canal de venta, sino una oportunidad
para mejorar la vida de miles de mujeres y a travs de ellas, la de sus
familias. A partir de ese momento, contribuir al desarrollo de la regin a
travs de la mujer se convirti en nuestro mayor orgullo.
Nos gua una visin: ser la compaa que ms contribuye a acercar a la
mujer a su ideal de belleza y realizacin personal. Somos una compaa
que genera un efecto positivo en cada contacto. Establecemos relaciones de confianza, basadas en un comportamiento tico y en el respeto,
para lograr un crecimiento mutuo.
Carta del
Presidente
Nuestros logros no seran posibles sin el compromiso de nuestros colaboradores, la confianza de nuestras consultoras, la lealtad de nuestros
consumidores, el soporte de nuestros proveedores y el cuidado que
ejercemos sobre el ambiente.
El balance de nuestra compaa en el 2010 evidencia un crecimiento
sostenido que nos hace ms conscientes de nuestra responsabilidad.
En el 2011, continuaremos fortaleciendo nuestro rol como agentes de
cambio en el desarrollo de la mujer latinoamericana y su familia. Agradezco aqu a todas las personas que contribuyen a consolidarnos como
una corporacin que no slo logra el xito hoy, sino sienta las bases
para un futuro mejor.
En Belcorp lo imaginamos, lo hacemos.
Eduardo Belmont
Somos Belcorp
Belcorp
6
t
Estamos
presentes en
15
pases
y contamos con
ms de 8,500
colaboradores.
Somos Belcorp
Somos Belcorp
Somos una corporacin

con ms de 40 aos de
experiencia, comprometida
con la belleza y la realizacin
personal de la mujer. Nuestras
tres marcas, LBel, sika y
Cyzone, llegan a millones de
mujeres en Amrica Latina a
travs del modelo de la venta
directa con una red de ms
de 800,000 consultoras de
belleza. Estamos presentes en
15 pases y contamos con ms
de 8,500 colaboradores.
Ms de 40 aos de xitos
Nuestro xito est sustentado en el
compromiso con nuestros clientes, en la
excelencia de nuestro equipo humano,
en la confianza que construimos con
nuestras relaciones y, sobre todo, en el
sentido de nuestro propsito enfocado
en la mujer.
10
En Belcorp estamos comprometidos a

acercar a la mujer a su ideal de belleza
y realizacin personal, compromiso que
honramos a travs de todos los frentes
de nuestra organizacin:
C
on nuestro modelo de negocio (venta directa) a travs del cual acercamos
a ms de 800,000 consultoras de belleza y millones de consumidoras a su
ideal de belleza y realizacin personal.
E
n el interior de la compaa, donde
el 74% de los puestos laborales y 80%
de las posiciones directivas son ocupadas por mujeres.
C
on nuestra inversin social a travs
de la Fundacin Belcorp, impulsando el empoderamiento de la mujer a
travs de la educacin, con el fin de
promover una mejora en la sociedad.
11
Somos Belcorp
Belcorp naci como una empresa familiar donde el compromiso, la pasin por crecer, la confianza y camaradera
fueron sus principales distintivos, que siguen latentes hasta
el da de hoy. Nuestro fundador, Eduardo Belmont, contina siendo el Presidente de la compaa, y al mantener un
nico lderazgo a lo largo de 40 aos hemos marcado una
diferencia, garantizando la coherencia y continuidad de la
cultura y aspiracin como organizacin.
1
Nuestra cultura,
la base de una
estructura slida
Eduardo Belmont encabeza hoy el Comit Ejecutivo que lidera Belcorp. l, junto
a sus ocho Vicepresidentes (de los cuales
dos son mujeres), desempean cargos
ejecutivos al interior de la compaa y se
renen mensualmente para definir estrategias corporativas, alineando la visin
empresarial con el logro de resultados.
Nuestra cultura
Nuestra cultura organizacional se basa
en el trabajo en equipo y en la construccin de relaciones de confianza, lo que
permite desarrollarnos en un ambiente
creativo y entusiasta que incentiva la
innovacin. La diversidad cultural con
la que contamos nos enriquece como
corporacin multinacional.
En Belcorp compartimos la pasin por
ser los mejores y formamos lderes, personas comprometidas con su visin personal y con nuestra visin corporativa.
Esta visin nos lleva constantemente a
asumir grandes retos, es as que, como
parte de una estrategia de crecimiento
12
enfocada a impulsar nuestra posicin

en la regin, en el 2009 iniciamos una
transformacin organizacional con
la que estamos fortaleciendo nuestra
estructura, procesos y capacidades para
alcanzar una cultura de alto desempeo.
Nuestra estructura
Contamos con cuatro unidades de
negocio que funcionan como reas autnomas dentro de la corporacin, con
responsabilidades financieras propias, lo
que nos permite mayor velocidad en la
toma de decisiones. Estas son: Marcas,
Ventas, Operaciones y el Centro de Servicios Globales. Cada una es dirigida por
un Vicepresidente.
Asimismo, agrupamos nuestros pases en
clusters, lo que nos permite generar sinergias regionales, mayor descentralizacin y un mejor manejo gerencial. Cada
cluster es dirigido por un Vicepresidente
que trabaja de la mano con el Director
General del pas, el mximo lder local.
Adicionalmente, contamos con las Vi-
Belcorp en cifras
ff
Puesto 3
En el ranking de las mayores empresas de cosmtica en Amrica
Latina.*
Puesto 13
ff
en el ranking de las 100 empresas
top de venta directa del mundo.**
ff
Puesto 22
en el ranking de las 100 mayores
empresas de cosmtica en el
mundo.***
* Fuente: Euromonitor 2010

** Fuente: Direct Selling News 2009
*** Fuente: WWDBeautybiz, 2010
cepresidencias de Gestin Humana y de

Estrategia y Finanzas que trabajan como
socios estratgicos con las diferentes
reas para impulsar el logro de sus objetivos.
Finalmente, desde el 2009 contamos con
la Direccin de Auditora Interna, creada
con el objetivo de fortalecer el sistema de
control interno. Contar con este equipo
nos permite identificar los riesgos del negocio y garantizar el funcionamiento del
sistema de control interno en los pases y
las reas de la corporacin.
Cabe destacar que el rea de Auditora
Interna Corporativa tiene una cuenta
de correo a la cual pueden escribir los
colaboradores para presentar sus dudas,
preguntas o sugerencias.
Somos reconocidos en la
regin
Diversas entidades privadas nos han reconocido durante el 2010 por nuestro excelente
clima laboral, nuestro crecimiento en ventas y
nuestra contribucin a fomentar la economa
regional.
yy El Instituto Great Place to Work reconoci
a nuestra sede de Belcorp Colombia como
uno de los mejores lugares para trabajar
en el pas y en la regin, colocndola en el
13 puesto a nivel Amrica Latina. Nuestros
valores y excelente clima laboral nos han
llevado a obtener este reconocimiento en
diversas sedes de la corporacin hasta en
24 ocasiones a lo largo de 8 aos.
yy La revista norteamericana Direct Selling
News, en uno de los informes ms completos de la industria nos ubic en el puesto 13 del ranking de las Top 100 empresas
de Venta Directa en el mundo. En este
ranking, adems, nos consolidamos como
la segunda empresa latinoamericana.
yy La revista WWD Beauty Biz, una de las ms
importantes del sector, nos reconoci en
el puesto 22 del ranking de las Top 100
empresas de productos de belleza a nivel
mundial. En el 2010 subimos seis puestos
gracias a nuestro crecimiento en ventas.
yy El Gobierno chileno, a travs de su
Embajada en Per, nos reconoci como
la Mejor Empresa Exportadora de Per a
Chile por nuestra contribucin a estrechar la relacin econmica y comercial
entre ambos pases.
13
Somos Belcorp
2
Nuestra filosofa refleja nuestro
compromiso con nosotros mismos,

la organizacin y la sociedad.
Nuestra Visin
Ser la compaa que ms

contribuye a acercar a la
mujer a su ideal de belleza
y realizacin personal.
Nuestra Misin
Nuestros Valores
Creemos en la mujer. Reconocemos su

espritu emprendedor y fortalecemos
su capacidad para transformar su vida y
entorno.
Liderazgo
Es dirigir tu vida para lograr lo que te
propones. Es inspirar e impulsar el cambio, movilizando a otros a desarrollarse y
creer, para contribuir al logro de nuestra
visin.
Creamos experiencias de marca memorables que inspiran y mejoran la vida

de nuestros consumidores. Generamos
oportunidades de crecimiento y desarrollo para nuestros colaboradores, consultoras y proveedores.
Creemos que todos aspiramos a nuestra
realizacin y promovemos el liderazgo
como medio para alcanzarla. Buscamos
nuevos desafos para crecer, evolucionar
y alcanzar nuestro mximo potencial.
Creemos en el trabajo en equipo, en la
confianza y libertad de explorar, crear,
aprender para lograr retos extraordinarios y contribuir al crecimiento sostenible
de la sociedad.
Pasin
Es la energa y el entusiasmo que nace
de disfrutar lo que hacemos y que nos
impulsa a desarrollar nuestro mximo
potencial.
Compromiso
Es creer en Belcorp y vivir su filosofa.
Es asumir la responsabilidad de hacer
que las cosas sucedan para contribuir al
logro de nuestra visin y alcanzar nuestra
realizacin personal.
Orgullo
Es compartir una historia de xito que
nos respalda e inspira. Es ser parte de un
equipo capaz de emprender y lograr retos extraordinarios. Es cuidar y contribuir
al prestigio y xito de Belcorp.
14
15
Somos Belcorp
Pas
Marcas
Ao de apertura
Per
sika, LBel, Cyzone
1968
Colombia
sika, LBel, Cyzone
1985
Chile
sika, LBel, Cyzone
1988
Mxico
sika, LBel, Cyzone
1995
Venezuela
sika, LBel, Cyzone
1997
Bolivia
sika, LBel, Cyzone
2000
Guatemala
sika, LBel, Cyzone
2002
El Salvador
sika, LBel, Cyzone
2002
Puerto Rico
LBel, Cyzone
2002
Ecuador
sika, LBel, Cyzone
2003
Repblica Dominicana
LBel, Cyzone
2003
Costa Rica
LBel, Cyzone
2004
Argentina
LBel
2005
Estados Unidos
LBel
2005
Panam
LBel
2008
Belcorp
en Amrica
SEDES CORPORATIVAS
Como resultado de una importante estrategia corporativa

de expansin global, actualmente estamos presentes en
15 pases del continente.
SEDES COMERCIALES
PLANTA DE PRODUCCIN
Centros de produccin
Contamos con una planta de produccin en Tocancip, Colombia, en donde
fabricamos diariamente ms de 450,000
productos, alrededor de un 70% de los
cosmticos que comercializamos, y con
los cuales abastecemos a gran parte de
los pases de la corporacin. En nuestra
planta de Colombia tambin producimos
nuestros artculos de bijouterie.
16
Producimos el 30% restante en Mxico, Ecuador, Per, Chile y Francia con

aliados estratgicos, a quienes exigimos
mantener los mismos estndares de
calidad que usamos en nuestra planta
principal. Para ello contamos con polticas claras, realizamos auditoras anuales,
elaboramos guas de cumplimiento y los
alineamos a nuestro sistema de gestin
de calidad, con el fin de orientarlos hacia
una mejora continua que cumpla con
nuestros requerimientos. De esta forma,
garantizamos que nuestros productos
tengan la misma calidad independientemente de su procedencia.

Contamos, adems, con una planta
piloto, tambin ubicada en Tocancip,
para garantizar la calidad en la produccin final. La planta piloto es una versin
en pequea escala de nuestra planta
principal y en ella realizamos ensayos de
produccin en una menor escala, lo que
nos permite identificar riesgos y tomar
medidas para asegurar la calidad de
nuestros productos.
17
Somos Belcorp
Como empresa socialmente responsable, hemos firmado

alianzas con destacadas organizaciones internacionales
con el fin de fomentar un crecimiento sostenible.
Nuestras alianzas
4
Nuestro
compromiso tico
Como Corporacin, nos
comprometemos a un
actuar transparente e
ntegro, conscientes de
que slo as construimos
futuro. Asumimos con
responsabilidad cada una
de nuestras acciones
para crear relaciones
duraderas que permitan un
crecimiento sostenible.
18
Con este fin, desde el 2009 contamos

con nuestro Cdigo de tica Belcorp, un
documento corporativo que enmarca los
principios que orientan el comportamiento diario de nuestros colaboradores con
nuestros pblicos de inters: consultoras,
consumidores, proveedores, la comunidad, el Estado y el ambiente. El documento promueve una conducta ntegra,
responsable y transparente ante cada
situacin, con el fin de generar vnculos
slidos con cada uno de nuestros pblicos, basados en la confianza, el respeto y
el beneficio mutuo.
El Cdigo de tica Belcorp fue elaborado
dentro de un proceso participativo, con el

compromiso de la Alta Direccin y la contribucin de colaboradores de diferentes
reas y pases de la Corporacin. Una vez
lanzado, el Presidente invit a todos los
colaboradores a firmar su compromiso
con el mismo y logramos la firma del 100%
de los colaboradores administrativos y
fuerza de ventas.
Pacto Mundial de las Naciones Unidas

Estamos suscritos al Pacto Mundial de
las Naciones Unidas desde el ao 2007,
a travs del cual nos comprometemos
voluntariamente a respetar los diez
principios que ste establece con relacin a los derechos humanos, derechos
laborales, el cuidado ambiental y la lucha
contra la corrupcin.
Adicionalmente, contamos con un Comit de tica Corporativo y un Comit de

tica en cada uno de los pases de la corporacin. Su rol es velar por la vigencia y
cumplimiento de los lineamientos establecidos en el Cdigo. Los colaboradores
de todos los pases de Belcorp pueden
reportar incidentes y/o realizar sugerencias relacionadas al tema a travs de una
cuenta de correo electrnico corporativa.
Adicionalmente, existe un blog corporativo que busca fomentar la discusin y
reflexin en torno a temas relacionados
con la tica empresarial. En las sedes corporativas, en Per y en Colombia, hay un
buzn a disposicin de los colaboradores
para que puedan brindar sugerencias e
informacin de manera annima.
Con el fin de informar sobre nuestros

avances, cada ao remitimos nuestro
informe de progreso a la red del Pacto
Mundial en Per. A travs de este compromiso, reafirmamos nuestra voluntad
de trabajar por una sociedad ms justa,
democrtica y sostenible.
Foro de Lderes del Sector Privado

Desde el ao 2009, somos parte del Foro
de Lderes del Sector Privado, una iniciativa liderada por el Banco Mundial como
parte de su compromiso para promover el
empoderamiento econmico de la mujer.
El foro est conformado por empresas comprometidas con la creacin de
oportunidades para la mujer a travs de
tres frentes, como parte integral de:
Sus negocios
Sus proyectos de responsabilidad
social con la comunidad
UNEP
En el ao 2008, nos unimos a la Red de
Clima Neutral del Programa Ambiental
de las Naciones Unidas (UNEP, por sus
siglas en ingls) que promueve las buenas
prcticas ambientales con el fin de reducir y eventualmente neutralizar todas las
emisiones de gases de efecto invernadero a nivel global, en un esfuerzo conjunto
por atacar el calentamiento global.
A travs de esta participacin, reafirmamos nuestro compromiso con el cuidado ambiental y nos comprometemos a
establecer en el corto, mediano y largo
plazo diferentes estrategias para reducir
nuestras emisiones.
Sus iniciativas de diversidad e inclusin entre colaboradores.

Gracias a nuestra completa alineacin
con estas estrategias fuimos invitados a
participar como miembros permanentes del foro, asumiendo el compromiso
de fortalecer la capacitacin de 50,000
consultoras en temas financieros.
19
Somos Belcorp
6
Un breve resumen del 2010
En los ltimos aos, hemos
logrado un crecimiento de
ventas anual de entre 10 y 20%
que nos ha llevado a fortalecer
nuestra posicin en la regin.
Los resultados alcanzados por

Belcorp en el 2010 confirman
la estrategia de crecimiento
sostenido de la compaa.
El comportamiento de las
ventas fue satisfactorio, con un
crecimiento de 18%.
Nuestra cifra de negocio

alcanz los 1,180 millones de
dlares en venta.
Nuestras marcas, sika, LBel y

Cyzone lograron incrementar
el porcentaje de sus ventas
en nuestros mercados,
demostrando su vocacin
y capacidad de expansin a
nivel global. sika logr un
crecimiento de 21%, Cyzone
de 18% y LBel de 11%.
El factor ms destacado fue el

incremento de nuestras consultoras, el motor de nuestra
compaa. Experimentamos un
crecimiento de 30% en la cifra
total de consultoras respecto
al 2009.
Este crecimiento abre ante

nosotros nuevos retos, que
enfrentamos conscientes del
impacto social, econmico
y ambiental que generamos
en las sociedades en las que
operamos.
Belcorp en cifras
15
pases
marcas
1,180
millones de dlares en venta
8,558
colaboradores
841,200
consultoras
196,000
nuevas consultoras
20
21
Nuestros colaboradores, nuestra fortaleza
Confianza en las
relaciones
22
Comit Ejecutivo Belcorp
23
74%
de nuestros
colaboradores
son mujeres.
Nuestros
colaboradores,
nuestra fortaleza
24
25
Una de nuestras prioridades estratgicas es garantizar

un buen entorno y clima laboral, con posibilidades
de desarrollo y reto permanente para todos nuestros
colaboradores.
Colaboradores por rango de edad*

Menos de 30 aos
Entre 30 y 50 aos
51 aos a ms
43%
54%
3%
Tipo de colaborador por funcin*

Administrativo 45%
Fuerza de Ventas
30%
Operarios de planta
24%
Retail 2%
Distribucin por gnero*

Hombres
Mujeres
2,261 (26%)
6,297 (74%)
Tipo de colaborador por gnero*
Somos ms de 8,500 colaboradores, un

equipo formado por personal administrativo, fuerza de ventas (Gerente
Regional / Gerente de Zona) y operarios de produccin. Dentro de nuestra
organizacin, las mujeres juegan un
papel importante: representan el 74% de
nuestros colaboradores y ocupan el 80%
de las posiciones directivas (gerencias,
direcciones y vicepresidencias).
Nuestro equipo sigue creciendo!

En el ao 2010 la planilla de Belcorp se
increment en 10% con respecto al ao
2009, generando 793 empleos directos
nuevos:
2009 7765
2010 (+10%)
8558
Fuente interna: evolucin de N de colaboradores 2009-2010.
Buscamos fortalecer el capital humano y

la cultura de innovacin y alto desempeo. Es objetivo de la corporacin poner
al alcance de los colaboradores un lugar
donde puedan lograr sus sueos personales y profesionales.
Fomentamos la colaboracin, el trabajo
en equipo, el respeto a la diversidad y
el desarrollo de competencias profesionales y personales en cada uno de
nuestros colaboradores. Promovemos
especialmente el valor de liderazgo, que
nos permite cultivar nuevos desafos para
crecer y evolucionar. Asimismo, desarrollamos la sensibilidad social de nuestros
colaboradores a travs del programa de
voluntariado Tocando Vidas.
26

Administrativo
Fuerza de Ventas
Operarios de planta
Retail
F M
63% 37%
100%
0%
61% 39%
80% 20%
Nivel jerrquico por gnero*

VPs y Directores
Gerentes
Gerentes (FVV)
Jefes
Analistas/Asistentes/
Practicantes
Operarios de planta
F M
56% 44%
66% 34%
100%
0%
64% 36%
64% 36%
61% 39%
N total de colaboradores*
Sedes corporativas
1,935 (23%)
Oficinas comerciales de pas 6,623 (77%)
Tipo de empleo*
Colaboradores contrato indefinido 84%
Colaboradores contrato temporal 16%
N de colaboradores por cluster*

Cluster Sur
Cluster Norte
Cluster Mxico
Total General
2,792
5,229
537
8,558
Rotacin media anual 2010**

13.3%
* Fuente interna: colaboradores en planilla de todos los pases
de la corporacin a diciembre 2010.
Cluster Sur: Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, EE.UU. y Per.

Cluster Norte: Colombia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala,
Panam, Puerto Rico, Repblica Dominicana y Venezuela.
** Fuente interna: colaboradores (administrativos, fuerza de

ventas y operarios) de Per y Colombia (sedes corporativas y
oficinas comerciales) a diciembre 2010.
27
1
Avanzamos juntos hacia
una visin comn
Nos une una visin
En Belcorp sabemos que cuando compartimos un propsito comn alineado con
nuestras metas personales, alcanzamos
nuestro mximo potencial. Por eso, buscamos que nuestros colaboradores encuentren en nuestra visin una oportunidad
para lograr tambin sus propios sueos.
En cada contacto con el colaborador
nos proponemos fortalecer una cultura e
identidad comn que lo inspire y movilice, orientando su esfuerzo a resultados,
abriendo su mente a nuevas ideas, trabajando en equipo en forma sinrgica y
sobre todo, aceptando el reto de crecer
y desarrollarse.
Comunicacin transparente
Nos esforzamos por lograr una comunicacin transparente. Trabajamos hacia
una cultura de dilogo y horizontalidad,
promoviendo un ambiente de confianza en donde los colaboradores puedan
expresar sus ideas. Con esta finalidad,
desarrollamos una comunicacin clara
y abierta con ellos, para informarles
peridicamente de los retos que enfrenta
la organizacin, avances, resultados o
metas conseguidas, y adems fomentamos su participacin y creamos espacios
de dilogo en foros y encuestas.
Queremos colaboradores comprometidos, que se esfuercen por alcanzar logros
extraordinarios. A travs de diversos
medios de comunicacin, buscamos inspirarlos pero tambin ofrecerles informacin que les permita conocer el negocio
y la forma de hacer las cosas en Belcorp.
28
Canales de comunicacin
interna
Presentaciones corporativas
Dos veces al ao, el Presidente de la
Corporacin realiza una presentacin en
las sedes corporativas de Per y Colombia para comunicar resultados y sealar
la ruta a seguir como corporacin. Estos
espacios son evaluados posteriormente
por los colaboradores a travs de una
encuesta y las sugerencias y comentarios
se transmiten a Presidencia con el fin de
asegurar que la informacin que recibe
el colaborador sea la informacin que
requiere, y que sea clara y precisa.
Asambleas
Dos veces al ao, los Vicepresidentes y
Directores Generales renen a sus equipos y les exponen los retos y los avances
de las metas organizacionales. Estas
ocasiones se aprovechan para aclarar
dudas y comunicar de manera clara temas relevantes para los colaboradores.
Boletn electrnico Conexin Belcorp

Tiene como objetivo acercar a los
colaboradores a la realidad de los otros
pases, adems de celebrar y reconocer
logros. El editorial siempre es un mensaje
de Presidencia, que busca alinearnos
hacia un fin comn.
Intranet para colaboradores

Actualizada semanalmente, donde se
comparten noticias locales y corporativas.
Comunicados corporativos peridicos

A travs de correo electrnico sobre
noticias puntuales y diversos temas de
inters para el colaborador.
29
Otros canales que abren el dilogo con colaboradores
Estamos atentos a nuestros

colaboradores
Canal
Audiencia
Detalle
Dilogos de desempeo
Colaboradores administrativos
Espacios de retroalimentacin para el colaborador como parte de la evaluacin de su

desempeo.
Foros de opinin en boletn Conexin

Belcorp
Colaboradores administrativos y FFVV
Espacios virtuales abiertos de discusin sobre temas variados en el boletn corporativo.
Correo electrnico del Comit de tica
Permite a los colaboradores reportar infracciones y enviar comentarios relacionados al

accionar tico en Belcorp.
Comunitica: buzn del Comit de tica
Colaboradores en Per y Colombia
Buzones fsicos colocados en lugares

estratgicos de nuestras oficinas en Per
y Colombia que permiten al colaborador
reportar infracciones y enviar comentarios
relacionados al accionar tico en Belcorp.
Correo electrnico para el Crculo de Excelencia de la Fuerza de Ventas
FFVV
Lnea de comunicacin directa del Crculo

de Excelencia de la Fuerza de Ventas con la
Presidencia.
Buzn del Consumidor
Espacio virtual de comunicacin donde los

colaboradores pueden hacer llegar sus comentarios y sugerencias sobre los productos de las tres marcas de Belcorp.
Reuniones mensuales de equipos de procesos
Operarios de planta
El jefe de proceso rene a todo su equipo

para mostrar los resultados del mes, sealar
cmo van los indicadores, motivar a su
equipo y tratar temas de trabajo en equipo.
Correo electrnico de Auditora Interna
Lnea de comunicacin abierta con el rea

de Auditora Interna.
Programa Reglame un minuto
Operarios de planta
Este programa permite a los operarios

conversar sobre su proceso con el jefe de
su jefe directo. El jefe de proceso invita
aleatoriamente cada mes a algunos operarios a reunirse con l, ofrecindoles la oportunidad de conversar sobre cualquier tema
concerniente a su trabajo.
Encuestas de satisfaccin
Evaluaciones peridicas sobre servicios

brindados y/o eventos organizados por las
reas de administracin, bienestar, comunicacin entre otras.
Reunin de Anlisis y Planificacin (RAP)
FFVV
Reuniones por campaa de cada regin

para revisin de resultados, presentacin
de estrategias y reconocimiento de buenas
prcticas.
Nuestros colaboradores logran un mejor

desempeo al sentirse parte de los retos,
comprometindose con ellos. Esto slo
es posible a travs de una comunicacin
abierta y fluida de doble va, en la que
ellos tengan una voz que les permita
expresar sus inquietudes, ideas y sugerencias para ser tomadas en cuenta en
las decisiones del negocio.
En Belcorp contamos con diferentes
herramientas que nos permiten recibir
sus ideas y comentarios, entre ellas la
evaluacin de compromiso y la evaluacin del Instituto Great Place to Work
Compromiso al xito
En el 2010, con el soporte de la consultora internacional Towers Watson,
implantamos el sistema de medicin
anual de compromiso Compromiso al
xito que llega a los colaboradores de
todos los pases de la corporacin, con
excepcin de los operarios de planta.
Los resultados de esta encuesta annima nos permiten identificar fortalezas y
reas de oportunidad en la salud organizacional y en el compromiso de los
colaboradores, as como analizar los
factores clave que elevan su nivel de
compromiso. Asimismo, la encuesta nos
permite comparar los resultados con
otras empresas globales de referencia en
el mercado y generar planes de accin
especficos para cada rea y pas.
Great Place to Work

Ao tras ao, el Great Place To Work Institute, una de las instituciones de mayor prestigio internacional que elabora el ranking de las mejores empresas para trabajar en ms de
40 pases, nos reconoce en distintos pases de la regin entre las empresas con mejor
clima laboral. Hemos figurado 24 veces en los rankings de las encuestas de Great Place
to Work en el Per, Colombia, Mxico, Bolivia, Chile y Venezuela.
Las dimensiones evaluadas en el cuestionario nos permiten identificar oportunidades
de mejora para poder tomar medidas de accin customizadas. En nuestra planta de
Tocancip, Colombia, por ejemplo, un comit se rene cada mes y disea actividades
relacionadas a mejorar el clima de los operarios.

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Bolivia
n
n
Colombia
n
n
n
n
n
NF
n
n
Chile
n
n
NP NP NP
Mxico
n
n
n
NF
NP
Per
n
n
n
n
n
n
NF
Venezuela
n
n
n
n
NP NP
NP: No se present / NF: No figur
En el ao 2010 la sede de Belcorp

Colombia ocup el puesto 13
de la lista de las 100 mejores
empresas para trabajar en
Amrica Latina.
En el ao 2010, 5,812 colaboradores

fueron encuestados, alcanzando un porcentaje de participacin de 82%. Como
resultado, obtuvimos un 93% en el factor
de compromiso. Este porcentaje nos sita un 10% por encima de los resultados
de empresas globales de alto desempeo y un 16% por encima de empresas de
venta directa.
Belcorp alcanz un 93% en el

factor de compromiso de los
colaboradores.
30
31
En Belcorp, sabemos que detrs de cada idea, producto,

pedido y estrategia, hay un colaborador viviendo nuestros
valores, orientando sus esfuerzos a resultados, abriendo su
mente a nuevas ideas, trabajando en equipo y asumiendo
cada reto con energa y compromiso.
Aprendiendo
desde el inicio
Como organizacin, estamos comprometidos a darles a nuestros colaboradores

las herramientas que necesitan para desarrollarse y alcanzar su mximo potencial
desde el inicio de su carrera en Belcorp.
Conociendo a Belcorp
Contamos con un programa de induccin corporativo llamado Bienvenido a
Belcorp que tiene como objetivo lograr
la identificacin del colaborador con la
cultura de la organizacin y favorecer
el compromiso con una visin comn.
El programa ofrece las bases para una
adaptacin e integracin al negocio con
el propsito de alcanzar, en un plazo
breve, los niveles de compromiso y
conocimiento necesarios para lograr los
objetivos de la corporacin. Este primer
contacto con la corporacin permite conocer y comprender por qu el liderazgo, el compromiso, el orgullo y la pasin
son los valores que movilizan a nuestros
colaboradores.
El programa est instalado sobre una
plataforma e-learning y contiene experiencias vivenciales como salidas al
campo con la fuerza de ventas, visita
a consumidores, tiendas y pruebas de
productos, que buscan vincular a los colaboradores con el corazn del negocio.
El programa est activo en la Intranet
para desarrollar en horarios a elegir
libremente.
En el 2010, aproximadamente 950 colaboradores administrativos de todos los
pases participaron de este programa y
utilizaron la herramienta de aprendizaje
para familiarizarse y conocer nuestra cultura, as como nuestras marcas, procesos
y nuestra gente.
Desarrollamos lderes
En Belcorp, promovemos el liderazgo
personal y profesional desarrollando el
crecimiento integral de nuestros colaboradores. En este sentido, en el ao 2010
el rea de Aprendizaje Organizacional
inici el programa de liderazgo ejecutivo
dirigido a Vicepresidentes, Directores
Generales y Directores Corporativos.
El objetivo del programa es crear una
32
capacidad de liderazgo sostenible para

la organizacin, logrando el xito en los
retos del hoy y del futuro. Este programa
estuvo dirigido por la empresa mundialmente reconocida Coaching Hall
International.
Por otro lado, el equipo de Fuerza de
Ventas, conformado por Directores de
Ventas y Gerentes Regionales, de Bolivia,
Caribe, Centro Amrica, Chile, Colombia,
Ecuador, Mxico, Per y Venezuela particip de manera exitosa en el programa
Lder Coach a fin de reforzar habilidades
de comunicacin con estilo coach en
sus equipos de trabajo. 170 participantes
tuvieron sesiones individuales, grupales y un taller de Directivo Coach. Este
programa obtuvo el exitoso resultado de
ms del 20% de progreso sobre el diagnstico inicial en cada pas.
Me gusta trabajar en
esta gran empresa
porque me ha dado
la oportunidad de
alcanzar mis sueos,
de realizarme como
persona, conocer a
ms personas y poder
dar la oportunidad a
otras mujeres de que
crean en ellas mismas
sacando ese potencial
que tienen dentro.
Ana Solrzano,
Gerente de Zona, Mxico.
33
La gestin del talento es para Belcorp un proceso clave,

con el cual fomentamos la creacin de mbitos de trabajo
que faciliten a nuestros colaboradores el desarrollo de sus
cualidades profesionales y su crecimiento dentro de la
compaa.
Desarrollamos
el talento
Para fomentar esta gestin, contamos
con el rea de Desarrollo del Talento,
que tiene como objetivo central desarrollar y retener el talento dentro de nuestra
corporacin.
Como parte de nuestros avances en este
frente, en el ao 2010 llevamos a cabo
iniciativas importantes en el diagnstico
de las capacidades analticas de Jefes y
Analistas dentro de la organizacin, as
como en la identificacin de talento para
posiciones estratgicas de la Alta Direccin, en cuyo desarrollo nos enfocaremos
para asumir nuestros futuros retos.
Desarrollo y alto desempeo

Belcorp
Con el objetivo de alinear los objetivos
individuales de cada colaborador a la
estrategia corporativa, contamos con un
34
proceso de Desarrollo & Alto Desempeo denominado Summa, dirigido a los

colaboradores de la corporacin. Con
Summa, cada colaborador cuenta con
objetivos, indicadores y metas retadoras
que sirven para maximizar su potencial y
evaluar su desempeo a lo largo del ao.
Gracias a Summa, todos los colaboradores trabajamos de manera sinrgica por
un mismo fin, fomentando una cultura
de alto desempeo, pues los objetivos
se plantean en cascada, teniendo como
punto de partida las prioridades estratgicas. Asimismo, promueve la claridad en
lo que cada colaborador debe hacer, as
como acompaamiento y retroalimentacin, pues dentro del proceso cuentan
con el soporte de sus lderes para lograr
sus metas y ser reconocidos en funcin
al desempeo logrado.
El proceso Summa evala tambin el

nivel de competencias alcanzado por
el colaborador de acuerdo al Modelo
de Competencias de Liderazgo Belcorp. Este modelo es el referente de los
comportamientos que se esperan en los
colaboradores para desarrollarse como
lderes y alcanzar los objetivos de la
compaa. El modelo establece 10 competencias que a su vez estn divididas en
niveles que detallan los comportamientos deseados para asumir exitosamente
los retos del rol. El modelo de competencias permite desarrollar lderes desde
todos los niveles para identificar brechas
y generar planes de accin.
Desarrollo de proyectos
En el ejercicio 2010, 2,584

colaboradores participaron de
este proceso de evaluacin de
desempeo, representando el
68% del total de colaboradores
administrativos.
En Belcorp, creemos que la mejor manera de desarrollar a nuestros talentos es a

travs de su asignacin a proyectos que
los reten y en los cuales ellos puedan
aportar con sus competencias y conocimiento al logro de los objetivos corporativos. Es una oportunidad para ellos de
nutrirse de la trayectoria y experiencia de
otros a partir de su participacin en equipos multifuncionales y una oportunidad
para demostrar su compromiso con la
organizacin.
Para garantizar el xito de nuestros

proyectos y la participacin de nuestros colaboradores en ellos, en el 2010
realizamos programas de entrenamiento
en procesos para lderes de proyectos,
que lograron el 99% de satisfaccin de
los asistentes, as como un entrenamiento en Gestin del Cambio y un Taller
Lderes de Proyecto que tuvo el objetivo
de crear un equipo de lderes comprometidos con los retos de Belcorp. ste
alcanz el nivel de satisfaccin del 90%
de los asistentes.
35
4
Nuestro sistema de
compensacin
Con el objetivo de garantizar una mayor objetividad y competitividad salarial, en el 2010

llevamos a cabo un proceso de valoracin de cargos mediante una metodologa propuesta
por la consultora Hay Group, que nos permiti identificar el valor interno relativo de los
puestos dentro de la organizacin, en todos los pases. Realizamos, adems, la construccin
de bandas salariales a partir de informacin levantada del mercado y la definicin de
lineamientos internos, estableciendo as un mnimo y un mximo de remuneracin por nivel,
permitiendo una mejor administracin de las compensaciones.
Diseamos, asimismo, polticas de compensaciones relacionadas a las incorporaciones, promociones o ascensos

y traslados, y definimos una estrategia
salarial con respecto al posicionamiento
de Belcorp en el mercado salarial.
Proporcin del salario ms bajo

comparado con el salario mnimo de ley
en 14 pases de la Corporacin:
Pas
ndice 2010
Argentina 1.2
Bolivia 1.5
Chile 1.3
Colombia 1.0
Costa Rica
1.0
Repblica Dominicana
1.2
Ecuador 1.0
Guatemala 1.1
Mxico 2.5
Panam 2.3
Per 1.3
Puerto Rico
1.0
El Salvador
1.2
Venezuela 1.2
36
Actualmente, los colaboradores de Belcorp reciben, adems de sus salarios, los

siguientes beneficios monetarios:
Bono por desempeo a partir de
jefaturas. A partir del ao 2011, nuestros analistas sern incorporados al
pblico elegible para recibir el pago
del bono por desempeo.
B
onos por productividad para Fuerza
de Ventas.
3
5% de descuento en la compra de
productos de las tres marcas de la
corporacin a travs del canal de
venta directa.
D
escuentos especiales en ventas al
personal de productos en la oficina.
B
ono por fallecimiento de familiares
directos (padres, hijos, esposo(a)).
Cobertura por incapacidad temporal.
Adicionalmente, contamos con bonificaciones especialmente diseadas de

acuerdo a las funciones de los operarios
de la planta:
En el 2010, establecimos tres bonificaciones anuales que otorgamos de
acuerdo al cumplimiento de metas
ligadas a la produccin (productividad
y calidad). Estos bonos reconocen el
trabajo en equipo ya que se asignan
si se alcanzan las metas establecidas
para el proceso.
Nuestro plan de pensiones

De acuerdo a la legislacin laboral
vigente en cada pas, el 100% de nuestros colaboradores estn considerados
en un plan de jubilacin, ya sea a travs
de administradoras privadas de fondos
de pensiones o el sistema pblico de
pensiones.
Adems, contamos con un programa
especial de jubilacin Jubilare (ver
pgina 43).
5
Salud y seguridad
en nuestra planta
Ms de 1,800 operarios
trabajan con nosotros
en nuestra planta en
Tocancip - Colombia,
donde producimos el
70% de los cosmticos
comercializados por
Belcorp.
Ms all de las acciones exigidas por la

normativa legal vigente, promovemos
la mejora de las condiciones de trabajo,
de las instalaciones y llevamos a cabo
campaas de salud y bienestar.
En nuestra planta mantenemos los ms
altos estndares de seguridad velando por
la salud de nuestros colaboradores. Desarrollamos actividades multidisciplinarias
encaminadas a la promocin, educacin,
recuperacin y rehabilitacin de los trabajadores para protegerlos de los riesgos de
su ocupacin y ubicarlos en un ambiente
de trabajo acorde con sus condiciones
fsicas, psicolgicas y sociales.
La medicin adecuada de los indicadores

de salud ocupacional, entre ellos la tasa
de ausentismo, nos permite identificar y
controlar los riesgos presentes a travs
de la medicin del grado de riesgo, la
aplicacin de sistemas de seguridad, la
capacitacin, los diagnsticos de salud,
la generacin de planes de emergencia,
entre otros.
Como parte del programa de salud
ocupacional, en el 2010 realizamos las
siguientes capacitaciones:
1 0,283 intervenciones de capacitacin
en diferentes temas de salud ocupacional. Esta cifra incluye a personal de
planta, administrativo, ventas, personal de sedes externas y contratistas. El
mayor nmero de intervenciones de
capacitacin se dio en gimnasia laboral e induccin a la salud ocupacional.
Inducciones en normas bsicas de
seguridad industrial y salud ocupacional a todo el personal contratista y de
terceros que labora en la compaa.
37
Social
familiar
Colaboracin,
integracin,
familia, orgullo
y celebracin.
En Belcorp, fomentamos el equilibrio entre las dimensiones

fsica, mental, trascendencia, emocional y social.
Fsica
6
Promovemos
la calidad de vida
Energa, salud,
seguridad,
nutricin.
Mental
Actitud positiva,
equilibrio laboral.
Calidad
de vida
Emocional
Trascendencia
Soporte emocional,
reconocimiento en
momentos
importantes.
Sentido de propsito
en el trabajo.
Filosofa Belcorp.
Beneficios para nuestros colaboradores*

Dimensin fsica
Dimensin mental
Dimensin
trascendencia
Dimensin
social-familiar
Dimensin emocional
Seguro mdico y seguro de vida de ley.

Seguro de vida y seguro mdico en caso
de viajes por motivos
de trabajo.
Campaas de salud
peridicas (despistajes y vacunaciones).
Asistencia mdica
permanente a cargo
de un especialista.
Clases de baile y
pilates.
Estacionamiento
subvencionado de
manera parcial o
completa.
Servicio de transporte
(Venezuela y Colombia).
Vales de refrigerio
(Venezuela y Colombia).
Nutricionista en
oficina con tarifas
corporativas.
Lactario.
Cuponera Tu Tiempo
Belcorp, que incluye una relacin
de tiempos libres y
regalos especiales,
lo cual promueve
un equilibrio entre la
vida laboral y familiar, y contribuye al
establecimiento de
Belcorp como empresa familiarmente
responsable.
Tarde del viernes libre
en el horario regular
de trabajo para colaboradores de Belcorp.
Programa de voluntariado Tocando Vidas.

Brinda a los colaboradores y su familia
la oportunidad de
despertar su compromiso y solidaridad
con la comunidad y el
medio ambiente.
Celebracin de fechas
especiales como el da
de la madre, el da de
la mujer, da del padre,
Navidad, cumpleaos
de los colaboradores,
nacimientos de sus
hijos, entre otros.
Obsequio de productos de marcas Belcorp
para la celebracin de
fechas especiales y
packs para acercar las
marcas a las familias.
Das de integracin
Somos Belcorp para
fortalecer equipos de
trabajo.
Programa de acogida
que da la bienvenida a
colaboradores nuevos
y colaboradores trasladados a otro pas.
Visita de los hijos a las
oficinas.
Navidad con los hijos
de los colaboradores.
Vacaciones tiles.
Sesiones de soporte
emocional a cargo
de una psicoanalista, para acompaar
al colaborador y
brindarle orientacin
frente a necesidades,
deseos y preocupaciones. Servicio
disponible para los
colaboradores administrativos y colaboradores en proceso
de traslado definitivo
de un pas a otro de
la corporacin.
Programa de jubilacin Jubilare
Programa Belleza vital para operarios de
Tocancip, Colombia. Este programa
est enfocado en el
crecimiento personal tratando temas
como conocimiento
de uno mismo, mejor
manejo de los tiempos, las emociones,
etc. En el ao 2010,
se capacitaron 250
operarios en los tres
primeros mdulos. El
programa continuar
en el ao 2011.
*Estos programas se realizan en los pases dependiendo de su capacidad de ejecucin y presupuesto.
38
39
Trascendencia: programa de voluntariado Tocando Vidas

Tocando Vidas es nuestro programa de voluntariado corporativo vigente desde el ao
2006. El programa tiene como propsito fortalecer la sensibilidad social de los colaboradores y ofrecerles una oportunidad para tocar la vida de otros, dndoles diversas
alternativas de accin para que escojan la que mejor se adeca a sus preferencias. Bajo
los lineamientos del programa, se realizaron, en el 2010, 19 eventos de voluntariado en
Colombia, Ecuador, Mxico, Per y Venezuela.
Impulsamos y fortalecemos
la sensibilidad social de los
colaboradores y fomentamos un
sentido de trascendencia.
Manos a la obra
Los colaboradores realizan actividades
puntuales de restauracin de colegios,
sembrado de rboles, creacin de biohuertos, talleres con nios, construccin
de centros de estimulacin temprana, o
celebracin de fechas especiales como
Da de la Madre o Navidad.
Profesionales en accin
Los colaboradores ponen su expertise a
disponibilidad de los proyectos de la Fundacin o de sus beneficiarias para ayudar
a alcanzar los objetivos planteados.
S un mentor
Este programa permite a los colaboradores convertirse, por el periodo de un ao,
en mentor de una de las nias o jvenes becadas por la Fundacin Belcorp.
Asumiendo el papel de gua o ejemplo,
ofrecen a la nia una visin profesional
y la alientan a cumplir sus metas. Este
programa funciona actualmente en Per
y en el 2010 contamos con 54 mentores.
Actividades pro-fondos
La Fundacin Belcorp organiza, a lo largo
del ao, diversas actividades para recaudar fondos adicionales a los donados por
la corporacin. Los voluntarios participan
en la planificacin y ejecucin de dichas
actividades.
El programa Tocando Vidas se inici en
el 2006 en Per, expandindose en el
ao 2008 a Mxico, en el 2009 a Colombia y en el 2010 a Venezuela y Ecuador.
El programa continuar expandindose
a los pases de la corporacin ofreciendo a nuestros colaboradores diferentes
opciones para fortalecer su capacidad de
servicio y su sentido de solidaridad.
Participacin de colaboradores en las

actividades de Tocando Vidas (ao
2010)
Manos a la obra:
Mejorando el colegio Los
Tesoritos de San Juan de
Lurigancho Per
En el ao 2009, 80 voluntarios visitaron
el colegio pblico inicial Los Tesoritos y en una maana dieron color al
plantel a travs del pintado de murales,
refaccionaron el patio de juegos, dieron
mantenimiento al mobiliario de las aulas
y donaron sillas, estantes y libros para
armar la biblioteca del centro educativo.
En el ao 2010, 50 voluntarios regresaron al colegio para dar mantenimiento
al patio de juegos, rehabilitar la casa de
juegos y pintar un nuevo mural. Esta vez
se realizaron tambin talleres de cuentacuentos con los 120 nios que asisten
al centro educativo.
Profesionales en accin:
Feria de orientacin
vocacional
En Per y en Colombia, las jvenes becadas por la Fundacin Belcorp fueron
invitadas a las instalaciones de Belcorp.
Aqu pudieron escuchar a los lderes de
la corporacin, quienes les contaron
sobre la especialidad que estudiaron
y cmo la aplican en el trabajo que
realizan. El objetivo de la actividad es
ayudar a las jvenes escolares becadas
en la eleccin de sus estudios superiores y orientar a las jvenes universitarias
sobre sus posibilidades de desarrollo
profesional.
Pas %
Per* 23
Colombia* 16
Venezuela** 12
Ecuador** 8
Mxico** 25
*Sobre la base de colaboradores administrativos y fuerza de
ventas local. ** Sobre la base de colaboradores administrativos.
40
41
En Belcorp, promovemos el reconocimiento frente a los

logros de nuestros colaboradores con el fin de motivarlos
a continuar esforzndose y dar lo mejor de s mismos.
7
Reconocemos
Logros extraordinarios
En el ao 2010, otorgamos este reconocimiento especial al equipo de Belcorp Chile
por haber superado un reto extraordinario:
reanudar las operaciones en el pas solo
cinco das despus del terrible terremoto
que los azot en el mes de febrero. Adicionalmente, donamos el 5% de las ventas de
una campaa de Belcorp Chile a nuestras
consultoras ms afectadas.
Este reconocimiento nos ha inspirado a
crear un programa de reconocimiento
llamado Logros extraordinarios que ser
lanzado en el ao 2011 y permitir premiar las iniciativas que alcancen resultados excepcionales.
42
Reconocimiento al voluntario
ms comprometido
Creamos este galardn en el ao 1999

como el mximo reconocimiento al
equipo de liderazgo del pas que alcanza el mayor porcentaje de logro en sus
resultados de venta y utilidad. En el ao
2010 el pas ganador del Obelisco Belcorp fue Colombia.
A partir del ao 2010, ofrecemos un

reconocimiento al colaborador ms
comprometido con el voluntariado
corporativo Tocando Vidas, es decir a la
persona que particip el mayor nmero
de veces en las actividades de voluntariado programadas. En el 2010, este
premio se entreg en Per y a partir del
2011 el premio se entregar tambin en
Colombia.
Ganadores del Obelisco Belcorp

Ao Pas
1999
Venezuela
2000
Venezuela
2001
Venezuela
2002
Per
2003
Puerto Rico
2004
Venezuela
2005
Venezuela
2006
Venezuela
2007
Bolivia y Venezuela
2008
Bolivia
2009
Chile
2010
Colombia
nuestros logros
Contamos con diferentes categoras y
formas de reconocimiento, y estamos en
la constante bsqueda de mecanismos
que nos permitan impulsar en nuestros
colaboradores una constante superacin.
El Obelisco Belcorp
Reconocemos la
lealtad de nuestros
colaboradores: Programa
de jubilacin Jubilare
Premios Belcorp Innovacin

El rea de Innovacin y Desarrollo realiza
cada ao este concurso con el fin de
fomentar y premiar la generacin e implementacin de ideas innovadoras. Las
ideas estn referidas a la generacin de
productos nuevos o a la optimizacin de
nuestra operacin buscando hacernos
ms veloces, productivos y competitivos.
En el ao 2010 participaron 234

colaboradores.

Ideas Inscritas
Ideas Desarrolladas
Ideas Finalistas
Ideas Ganadoras
2009 2010
62 219
29 100
16
35
6
9
Trofeo Obelisco Belcorp
Reconocimientos a nuestra
Fuerza de Ventas
Reconocimiento a nuestros
operarios
Nuestra Fuerza de Ventas, conformada

por las Gerentes de Zona y Gerentes
Regionales, recibe reconocimientos
especiales dependiendo del nivel de resultados alcanzado. Entre ellos, destaca
el Crculo de Excelencia, que agrupa a
las Gerentes Regionales y de Zona que
ms se destacan en sus pases. Se trata
de un grupo selecto conformado por la
mejor Gerente Regional de cada pas y
las Gerentes de Zona ms productivas.
Ellas cada ao son premiadas con un
viaje al extranjero en donde disfrutan de
una cena de gala en la que son reconocidas por el Presidente y los principales
ejecutivos de la corporacin.
En nuestra planta de Tocancip se crean

programas de reconocimiento adaptados a la realidad y necesidades de nuestros operarios. En el ao 2010 se llev
a cabo el curso Operadores integrales
de procesos industriales al que tuvieron
acceso los cinco operarios con mejor
desempeo. Este curso es dictado por
la Corporacin Pro Desarrollo del Norte
de la Sabana (Prodensa), organizacin
colombiana que brinda capacitacin en
carreras tcnicas y otorgar a los operarios el diploma tcnico correspondiente
al trmino del curso.
Cada uno de nuestros logros

es posible gracias a nuestros
colaboradores, que unen su
talento, liderazgo, pasin y
compromiso para alcanzar
nuestros sueos compartidos.
Ellos son nuestra fortaleza.
En reconocimiento al compromiso de
nuestros colaboradores que han dedicado su vida profesional a Belcorp, en el
2010 implementamos el programa Jubilare, el programa de jubilacin Belcorp.
Jubilare busca hacer un cierre en la vida
profesional del colaborador en Belcorp,
ofrecindole una despedida especial
e inolvidable que mantenga los lazos
emocionales con Belcorp.
Este programa se aplica a colaboradores
hasta los 65 aos de edad con ms de
15 aos trabajando en la compaa. El
programa consta de una compensacin
econmica especial, acompaamiento
emocional (programa de orientacin al
jubilado y soporte emocional), homenaje de despedida, beneficios especiales
(seguro mdico privado durante un ao,
curso a eleccin pagado por seis meses
y viaje todo incluido para dos personas)
la invitacin a convertirse en un Colaborador Vitalicio Belcorp (con regalo de
cumpleaos y Navidad de por vida, descuento preferencial en todas nuestras
marcas y participacin en voluntariado
corporativo).
Hasta el momento, ya han gozado de
este programa colaboradores de Per y
Colombia.
43
t
Ms de
Nuestras consultoras,
la razn de nuestro xito.
44
800,000
consultoras de
belleza encuentran
en Belcorp una
oportunidad
de negocio y
un medio para
superarse.
45
Nuestras Consultoras, la razn de nuestro xito
Nuestras marcas llegan al mercado a travs de una red de

ms de 800,000 consultoras de belleza independientes
que ofrecen nuestros productos a los consumidores a
travs de los catlogos de cada marca.
Asimismo, la venta directa nos permite

ofrecer un servicio ms personalizado al
consumidor a travs de las consultoras,
quienes son el vnculo principal entre
ellos y las tres marcas de la corporacin.
Cada ao, llevamos a cabo 18 campaas de venta por marca. Cada campaa
implica la elaboracin de un catlogo
que presenta la propuesta de portafolio y
novedades de productos para un perodo
de venta de tres semanas, generando un
total de 54 catlogos al ao por pas.
46
+30%
+22%
Ao
Nmero de consultoras
+15%
+11%
+5%
2006 2007 2008 2009 2010

481,000 552,000 613,000 645,000 841,200
Fuente interna Belcorp. Evolucin de consultoras del ao 2006 al ao 2010.
La razn
de nuestro xito
La venta directa es nuestro canal estratgico y representa para Belcorp no slo el
xito del negocio, sino una oportunidad
para contribuir al desarrollo de la mujer
y de la regin. Mediante este sistema de
venta, nuestras consultoras encuentran
la oportunidad de tener un negocio
propio, que les permite obtener ingresos,
crecer y desarrollarse como personas
y como emprendedoras, fortalecer sus
habilidades sociales, emocionales y de
gestin, y en definitiva, mejorar su vida, la
de sus familias y sus comunidades.
Evolucin de consultoras y crecimiento
Somos miembros de las asociaciones

de venta directa de los mercados en los
que operamos y nos regimos por sus
cdigos de tica. Estamos comprometidos a ofrecer informacin actualizada y
transparente a nuestras consultoras de
belleza sobre todos los temas relacionados a su negocio (productos, ganancias,
talleres, incentivos).
Asociaciones de venta directa de las que
somos miembros:
yy Cmara Peruana de Venta Directa
yy Cmara de Venta Directa de Chile
yy Asociacin Colombiana de Venta
Directa
yy Cmara Argentina de Venta Directa
yy Asociacin de Venta Directa de Estados Unidos
yy Asociacin Mexicana de Ventas
Directas
yy Asociacin Boliviana de Venta Directa
yy Cmara de Empresas Venezolanas de
Venta Directa
yy Asociacin Ecuatoriana de Venta
Directa
yy Asociacin Dominicana de Empresas
de Ventas Directas
Las consultoras se organizan por zonas.

Cada zona cuenta con una Gerente de
Zona, que es colaboradora en planilla de
Belcorp. Ella mantiene la relacin diaria
con la consultora guindola en el proceso
de incorporacin, asesorndola, desarrollndola y motivndola a travs de su liderazgo y ejemplo. Actualmente, contamos
con 2,286 zonas en 15 pases de la regin.
Las Gerentes de Zona son supervisadas
a su vez por 145 Gerentes Regionales
que tienen a su cargo un promedio de 16
Gerentes de Zona cada una.
Nmero de consultoras
Cluster
N de consultoras
Cluster Norte
469,300
Cluster Sur
298,900
Cluster Mxico
73,000
Total 841,200
Fuente interna Belcorp. Nmero total de consultoras
registradas a diciembre 2010
47
2
Desarrollamos
Queremos que las consultoras cuenten con

todo el soporte y las herramientas que faciliten
y fortalezcan su negocio.
a nuestras
consultoras
3
Herramientas
para su negocio
Con este objetivo les ofrecemos:
Catlogos atractivos cada tres semanas, en versin fsica y virtual.
En Belcorp, estamos
comprometidos con la
mujer y trabajamos para
que nuestras consultoras
se desarrollen de manera
integral en todos sus
roles. Para promover y
facilitar este desarrollo,
hemos creado un modelo
de empoderamiento
de la mujer que busca
desarrollar a nuestra
consultora en tres frentes:
Desarrollo econmico
Les ofrecemos una oportunidad de
negocio con ganancias atractivas. El
sistema de descuentos de venta va
desde el 25% hasta el 40%.
Les brindamos herramientas y orientacin para facilitar el crecimiento de
su negocio.
Las consultoras obtienen, de manera
inmediata, una lnea de crdito por
el valor de su pedido hasta por un
periodo de tres semanas. Esto facilita
el acceso de las mujeres al sistema
y les permite comenzar un negocio
propio sin necesidad de contar con
un capital de trabajo. Las consultoras
cobran directamente a sus clientes y
tienen un plazo de 21 das para pagar
a la compaa las compras realizadas,
antes de hacer su prximo pedido.
Desarrollo social
El negocio de la venta directa favorece
la creacin de redes de consultoras,
quienes cuentan con espacios de
socializacin donde pueden compartir
retos y experiencias. Alrededor de la
Gerente de Zona se forma una comunidad de mujeres donde se desarrollan
lazos y vnculos emocionales.
Adicionalmente, las consultoras
tienen contacto con muchos clientes
y desarrollan redes personales y profesionales con ellos. Esto les permite
mejorar sus habilidades sociales.
Desarrollo emocional
Reconocemos a nuestras consultoras
por el continuo crecimiento de su
negocio, su lealtad y el logro de sus
metas mediante incentivos.
Las acompaamos en el desempeo
de sus roles como madre, pareja y
amiga, ofrecindoles consejo y gua
en espacios de orientacin.
48
Muestras de productos.
Espacios de orientacin, socializacin
y motivacin: reuniones de inicio de
campaa, celebraciones especiales,
eventos de reconocimiento, etc.
Revistas especialmente diseadas para
consultoras. En ellas incluimos los principales lanzamientos de la campaa,
artculos de orientacin e informacin
y ofertas especiales para consultoras.
Call center con atencin exclusiva
para sus dudas, pedidos y sugerencias.
Centros de atencin a la consultora. Tenemos nueve centros en Per, Colombia y Venezuela, donde pueden probar
los productos y realizar compras o
canjes inmediatos para poder ofrecer un
mejor servicio post venta a sus clientes.
Con un promedio de 303 transacciones
diarias, estos centros ofrecen acceso a
todo el portafolio de productos de las
marcas, diferentes promociones cada
campaa y demostraciones de maquillaje con las ltimas tendencias.
A travs de un portal en internet, las

consultoras pueden realizar su pedido
de productos, encontrar informacin
til y servicios para su negocio. En el
2010, este portal fue rediseado con la
finalidad de que fuera ms amigable e
hiciera ms fcil el ingreso de pedidos.
Adems, con este medio, las consultoras pueden reenviar el catlogo virtual
de todas las marcas a sus clientes,
consultar diariamente sus pedidos y
acceder a la informacin sobre productos. A diciembre 2010, el 17% de los
pedidos totales de venta directa fueron
colocados a travs de internet.
Porcentaje de participacin de pedidos

por internet

Cyzone cuenta con un innovador programa que permite que una consultora
inscriba a una joven de hasta 22 aos.
Esto promueve un mayor acercamiento
al pblico joven e incrementa la posibilidad de generar un mayor nmero de
clientes jvenes.
Cyzone ofrece beneficios exclusivos para
las jvenes inscritas en el Programa Dupla, como ofertas especiales, invitacin
a eventos exclusivos y concursos que
premian a la Dupla. Adicionalmente, la
marca proporciona a la joven herramientas de venta tiles como informacin
sobre los productos a travs de la web
(www. cyzone.com) y catlogos virtuales.
En el Dupla Awards Cyzone reconoce
cada ao el esfuerzo de la mejor Dupla
de cada pas con atractivos premios.
2008 2009 2010

5% 10% 17%
Porcentaje de participacin de venta en

US$ por internet

La Dupla Cyzone
2008 2009 2010

6% 14% 20%
Fuente interna Belcorp. Porcentaje de participacin de

pedidos por internet en la campaa 18 para cada ao
sealado.
Dupla Cyzone en pases:

yy Per, Bolivia, El Salvador, Guatemala, Mxico, Puerto Rico, Colombia,
Repblica Dominicana y Chile desde
el 2005.
yy Ecuador y Venezuela desde el 2006.
yy Costa Rica desde el 2008.
49
Con el objetivo de desarrollar a las consultoras tanto en su

negocio como en el mbito personal, las marcas ofrecen
diversas alternativas de orientacin.
4
Orientacin
integral
sika
En la reunin de inicio de campaa y a
travs de la revista sika te cuenta y la
pgina web, sika cuenta con dos lneas
de orientacin principales:
sika te gua
Consiste en la orientacin sobre productos y negocio. Ofrecemos a nuestras
consultoras orientacin sobre tcnicas
y herramientas de venta que redundarn en su ganancia (uso de web, uso de
catlogos, consejos sobre cmo captar
nuevos clientes, buen servicio de pre y
post venta, etc.)
sika te aconseja de mujer a mujer

Basado en ofrecer consejos que ayuden
a las consultoras a ser mejores madres,
amigas, parejas, etc. (aspectos personales). El objetivo es desarrollarlas en todos
sus roles como mujer.
Adems, cada campaa sika ofrece a
las nuevas consultoras un taller inicial de
maquillaje y fragancias, donde pueden experimentar con los productos y
recibir consejos y tcnicas para iniciar el
negocio.
Realizamos, adems, talleres especiales
de maquillaje, fragancias y tratamiento facial donde se presentan los
productos a las consultoras y se les orienta
sobre tcnicas de venta.
Esta orientacin utiliza
diversos medios de
comunicacin como
la reunin de inicio
de campaa, la
intranet y la revista
de consultoras.
LBel
Igualmente, LBel utiliza
la revista dirigida a la
consultora para exponer y
orientar sobre temas relacionados con el negocio y
tcnicas de venta bajo una
seccin llamada Negocio
y xito.
50
Desde febrero 2008 hasta mayo 2010

LBel llev a cabo un programa de formacin en belleza llamado Sistema integral de desarrollo en Colombia, Per,
Mxico, Puerto Rico, Repblica Dominicana, Guatemala, El Salvador, Costa
Rica, Ecuador, Venezuela y Panam.
El programa ofreca una pirmide de
cursos especializados relacionados con
tratamiento facial, maquillaje, fragancias
y negocios. El costo de los primeros
cursos era cubierto por LBel y despus
las consultoras asuman un costo parcial por el curso. Las consultoras que
finalizaban los cursos de tratamiento
facial en Face Initial y Face Experte
reciban un certificado avalado por la
Dra. Elisa Shearer, asesora experta de la
marca en dermatologa. Las consultoras que finalizaban el curso Sensorium
de Fragancias reciban un diploma con
el sello de la casa perfumista Firmenich. Los cursos de maquillaje y estilo
contaban con el aval de la maquilladora
Frederique Van Espen. Finalmente, el
escaln ms alto de la pirmide era el
Seminarium de negocios desarrollado
en convenio con la Universidad Javeriana de Colombia.
5
En dilogo con
nuestras consultoras
Buscamos tener un
contacto directo y
permanente con nuestras
consultoras, y con este fin
ponemos a su disposicin
los siguientes canales de
comunicacin:
Canal
Detalle
Gerente de Zona
La Gerente de Zona est siempre disponible para escuchar las sugerencias, dudas y opiniones de las
consultoras, ya sea a travs de visitas personales o contacto telefnico.
Reuniones de campaa
Cada 21 das, las consultoras se renen con la Gerente de Zona y dems consultoras para conocer las
novedades de la siguiente campaa y recibir mayor orientacin sobre tcnicas de venta y temas de
desarrollo personal.
esika.biz / mylbel.com
Estos portales en internet permiten a las consultoras realizar los pedidos, acceder a herramientas de
gestin y a un buzn de correo para realizar opiniones, sugerencias y consultas.
Call Center
El Call Center atiende, en un 99%, llamadas de consultoras que desean resolver dudas, presentar reclamos y realizar consultas.
Encuestas de satisfaccin
Cada seis meses se lleva a cabo una evaluacin de satisfaccin que nos permite medir nuestro servicio
e identificar los momentos clave que determinan la calidad de nuestra relacin con las consultoras,
entre ellos el proceso de solicitud de pedido, la entrega del mismo, el servicio de postventa, el servicio
de call center, etc.
51
Al ao, realizamos dos encuestas para medir la satisfaccin

de nuestras consultoras, en las cuales evaluamos todos los
puntos de contacto que mantenemos con ellas alrededor
del proceso de colocacin de pedido. Esta evaluacin se
lleva a cabo en todos los pases en los que operamos y, a
partir de los resultados, elaboramos planes de accin que
deriven en un mejor servicio para ellas.
6
Su satisfaccin
nuestra prioridad
El porcentaje
obtenido a nivel corporativo
en la segunda
encuesta de
satisfaccin
2010 para consultoras fue de
81.5%
52
A travs de los call centers y de la Gerente de Zona, las consultoras pueden colocar sus reclamos y solicitar cambios y
devoluciones. En el ao 2010, de un total
de 11.1 millones de pedidos, se atendi y
proces un 6% de pedidos con reclamos.
center regional de Per atendemos a

Argentina, Ecuador y Per. Estos dos
call centers regionales fueron implementados usando las buenas prcticas y estndares de la industria de
los Contact Centers de clase mundial
con la Norma Internacional COPC.
Venezuela, Bolivia, Colombia y Chile
continan manejando call centers
locales.
Proyecto OCR (Optical Character Recognition) al 90% de nuestra
operacin de pedidos: este proyecto
permite a las Gerentes de Zona escanear y enviar por internet las rdenes
de compra de sus consultoras, cada
campaa, desde la comodidad de su
casa u oficina, con slo apretar un
botn y de manera muy gil, para que
stas sean procesadas en un centro
de gestin corporativo en Colombia.
Estamos procesando con calidad y
eficiencia ms de 11 millones de pedidos y en general ms de 16
millones de documentos
al ao.
Adicionalmente, en el ao 2010 implementamos dos proyectos para mejorar

la atencin a nuestras consultoras:
7
Reconocimientos
Consolidamos los call centers

en dos grandes centros de
atencin regionales ubicados
estratgicamente en El Salvador y en Per. Estos centros
de atencin nos permiten
ofrecer un servicio ms rpido y eficiente en todos los
pases y estandarizar la calidad
del servicio. Con nuestro
primer call center regional
en El Salvador, atendemos a
los consumidores y consultoras de El Salvador, Mxico,
Guatemala, Costa Rica,
Panam, y prximamente a
los del Caribe. Desde el call
El sistema de reconocimientos e incentivos significa una fuente muy importante

de motivacin para las consultoras. Con
sus compras, ellas reciben una serie
de premios, definidos de acuerdo a la
cultura y preferencias de cada pas, que
suman a su ganancia econmica y les
permiten llevar mejoras a sus hogares,
adems de sentirse reconocidas. Estos
incentivos premian su lealtad, el incremento de sus ventas y el logro de metas.
Los incentivos son variados, desde electrodomsticos hasta automviles y viajes.
Mi mundo giraba en
torno a mi hogar,
viva muy feliz, pero
lleg esta maravillosa
oportunidad de ser
consultora Belcorp y
descubr las enormes
capacidades que tena
para poder administrar
mi propio negocio,
relacionarme con otras
personas, ser autnoma
y poder mejorar la
calidad de vida de mi
familia.
Rosa Elvira Daz Camacho.
Consultora Belcorp en Colombia.
e incentivos
LBel y sika cuentan con programas de

reconocimiento e incentivos que premian
a las consultoras TOP que alcancen cierto
nivel de puntaje y se mantengan activas a
lo largo de las 18 campaas del ao.
Adems, sika tiene un programa de
reconocimiento por aniversario a las
consultoras que cumplen 5, 10, 15, 20,
30 y 40 aos con la compaa. En el ao
2010, fueron ms de 17,000 las consultoras que recibieron un reconocimiento
por su lealtad a la marca.
Belcorp le ofrece a esta

gran red de consultoras una
oportunidad de superacin,
con la que ellas aumentan
las posibilidades de enfrentar
con xito los desafos y
contribuyen a mejorar la vida
de sus familias y comunidades.
As, una a una, a travs de
cada mujer, Belcorp impulsa el
desarrollo de la regin.
53
t
Realizamos cerca
1,000
de
estudios al ao,
que involucran a
100,000
mujeres en
los pases en
donde tenemos
operaciones.
Nuestra inspiracin,
los consumidores
54
55
Nuestra inspiracin, los consumidores
Los consumidores son los

principales protagonistas y
destinatarios de nuestros
productos de belleza y en
ellos enfocamos nuestros
esfuerzos para conocerlos
en profundidad y ofrecerles experiencias de marca
memorables que satisfagan
sus deseos y necesidades.
Con nuestras marcas LBel,
sika y Cyzone, y a travs
de nuestra red de consultoras de belleza, llegamos a
millones de consumidores
de Amrica Latina cada tres
semanas, que es el periodo
de tiempo que dura nuestra
campaa de ventas.
ff 54 catlogos
al ao
ff 561 productos
cosmticos
ff 82 lneas
de fragancias
ff 16 lneas
de tratamiento facial
ff 9 lneas
de cuidado del cabello
ff 7 lneas
de maquillaje
ff 270 productos
en el 2010
nuevos
ff 5 categoras
de productos cosmticos
ff 5 categoras
de productos no cosmticos.
1
Acercamos a la mujer
a su ideal de belleza
Nuestras tres marcas estn alineadas a
nuestra visin corporativa: ser la compaa que ms contribuye a acercar a la
mujer a su ideal de belleza y realizacin
personal. En Belcorp, creemos que la belleza no debe ser algo impuesto, sino que
cada mujer debe descubrir y potenciar la
belleza que la distingue y hace nica.
Con el objetivo de conocer y comprender las necesidades de nuestro consu-
56
midor, su estilo de vida, motivaciones

y sueos, contamos con el Centro de
Conocimiento del Consumidor, dedicado
exclusivamente a conocerlos en profundidad, seguir la evolucin de las tendencias, detectar nuevas oportunidades de
mercado y comprobar su satisfaccin
con nuestros productos. Realizamos
cerca de 1,000 estudios al ao, que involucran a 100,000 mujeres en los pases
en donde tenemos operaciones. Esto nos
permite brindar un portafolio de productos que atienden los deseos y las necesidades de grupos y estilos de mujeres
distintas y brindan experiencias de marca
que inspiran y mejoran su calidad de vida.
Nuestro profundo conocimiento del
consumidor nos ha llevado a desarrollar un portafolio de marcas claramente
diferenciadas que satisfagan sus deseos y
necesidades:
LBel
Es la marca experta en el cuidado de la
piel. Posee un portafolio de productos
de belleza de alta tecnologa, con activos y frmulas creados en Francia, cuna
de la innovacin cientfica mundial en
esta rea. Sus productos son de ltima
generacin. LBel basa su filosofa de la
belleza en una premisa sencilla: cada
mujer es diferente, cada piel es diferente. Por eso, la ciencia es el valor ms
preciado de LBel.
sika
Es la marca especializada en maquillaje
que conoce profundamente lo que significa ser mujer, la conecta con el mundo
de la moda y le permite liberar todas las
mujeres que lleva dentro. sika es una invitacin a soar y decidir cada da quin
quieres ser hoy?
Cyzone
Es la marca juvenil de Belcorp. Propone un look con productos originales,
acordes con las ltimas tendencias de
la moda, pero conservando un estilo
personal. Busca proyectar una actitud
fresca y optimista frente a la vida, e invita
a experimentar y disfrutar sin complicaciones. Las mujeres ms jvenes pueden
encontrar en la marca Cyzone lo que
buscan para crear y recrear su look: accesorios, fragancias, maquillaje y ropa.
57
2
Estamos cerca al consumidor
Para mantener el contacto con el consumidor nuestras marcas organizan talleres de belleza, mdulos de diagnstico gratuitos,
espacios mviles y foros, entre otras iniciativas:
LBel
LBel Espace Beaut
Espacios de belleza temporales en hoteles, tiendas o ferias que brindan

una experiencia de producto gratuita. El visitante recibe un diagnstico
de su piel de mano de esteticistas profesionales, una rutina de limpieza
bsica + tratamiento facial + maquillaje y muestreo de producto. Dependiendo del pas, se realizan por periodos de entre 1 mes y 9 meses.
3,210 personas atendidas

152 sesiones en total en 8
pases de la corporacin
Talleres de imagen LBel
Espacios de belleza que brindan una experiencia de producto en el lugar

de trabajo, con la misma mecnica de los Espace Beaut.

en 5 pases de la corporacin
Mdulo de diagnstico
LBel
Los mdulos de diagnstico se instalan en lugares con gran afluencia de

pblico, principalmente en centros comerciales, ferias y eventos. Brindan una experiencia nica con los productos LBel mediante un servicio
personalizado que incluye: diagnstico de piel + rutina de tratamiento
facial + maquillaje.

en 8 pases de la corporacin
Pginas web
En las pginas web de cada marca los
consumidores pueden acceder a informacin sobre las marcas, comunicarse
con ellas y resolver dudas o preguntas.
Asimismo, pueden revisar tambin los
catlogos de cada campaa y, en el caso
de LBel y Cyzone, pueden realizar compras directas a travs de la web.
La pgina web de Cyzone es un espacio
de encuentro de la comunidad Cyzone,
donde las chicas adems de probar y
recrear su look a travs de innovadoras
herramientas interactivas como maquilladores y probadores virtuales, se expresan, participan y comparten entre ellas y
con la marca, en un ambiente desarrollado para que se sientan cmodas y en
confianza de ser tal como son.
sika
Adems del vnculo con las consultoras,

las marcas cuentan tambin con otros
espacios para acercar sus productos al
consumidor y permitir que estos experimenten y se familiaricen con ellos.
Adicionalmente a la venta por catlogo,
nuestras marcas comercializan sus productos a travs de sus tiendas especializadas y la venta online en sus pginas web.
58
Tiendas especializadas
Ubicadas estratgicamente en centros
comerciales de prestigio, permiten a
nuestros consumidores vivir experiencias
de belleza y conocer de cerca nuestros
productos.
LBel cuenta con 20 tiendas propias en 9
pases: Argentina, Colombia, Costa Rica,
Ecuador, El Salvador, Guatemala, Per,
Puerto Rico y Venezuela. En el 2010 se
inauguraron dos nuevas tiendas: una en
Guatemala y otra en Colombia. La venta
de las tiendas representa el 4.2% de la
venta de la marca en cada pas.
sika Fashion Bus es un centro de belleza itinerante que realiza giras

en diversas ciudades de cada pas. En este espacio las mujeres pueden
optar a una sesin de maquillaje, probar productos, etc.
N de sika Fashion Buses por pas: Per: 1 / Colombia: 2 / Chile y Bolivia: 1 compartido / Mxico: 1 / Venezuela: 1 / Ecuador: 1
sika Trend Experience
En el 2010, se organiz el primer sika Trend Experience en BogotColombia, un evento al que se invit a los 60 mejores maquilladores de
Colombia y a medios de comunicacin a visitar nuestra planta de produccin en Tocancip. Los invitados conocieron las ltimas tendencias
en maquillaje, innovacin y tecnologa detrs de nuestros productos, de
la mano de maquilladores de gran prestigio internacional como Walter
Obal, make up artist exclusivo para sika; Vernica Momenti, de Argentina; Luis Ivn valos, de Mxico; Elizabeth Ulloa, reconocida maquilladora
de artistas de Hollywood y Franklin Ramos, maquillador colombiano
exclusivo de sika, entre otros.
Cyzone cuenta con 2 Cycorners, uno en

Venezuela y otro en Per. Los Cycorners
son mdulos de venta al pblico ubicados en los principales centros comerciales de Lima y Caracas.
Marca
2009 2010
LBel
608,381 936,623 54%
sika
866,346 2,360,275 172%
Cyzone
4,977,000 5,257,490 6%
Es esencial una piel

hermosa para poder lucir
un maquillaje impactante,
y nada mejor que la lnea
facial de LBel, la cual uso.
2010
sika Fashion Bus
Visitas a las pginas web de las marcas
En Belcorp, el principal vnculo entre nuestras marcas

y los consumidores son las
consultoras de belleza, ms
de 800,000 mujeres que les
ofrecen nuestros catlogos
campaa a campaa.
2010
Cyzone
Look Cyzone
115,397 mujeres atendidas.

Desde su creacin, en el
ao 2004, 500,000 mujeres han sido maquilladas
en el sika Fashion Bus.
2010
Concurso creado en el 2003, que convoca y elige a la chica con mejor look
y actitud para representar a la marca en su pas. En el 2010 se lanz el concurso Look Cyzone 2011 bajo el slogan Soy as. Refleja todo lo que eres,
invitando a las jvenes a mostrar su look y, sobre todo, su actitud.
En la convocatoria, las participantes cuelgan sus fotos en la web de Cyzone
y las semifinalistas son elegidas mediante votacin abierta en la pgina web
y a travs de mensajes SMS.
Las Chicas Cyzone son elegidas por un jurado especializado.
El concurso se realiza en alianza con E! Entertainment Television y premia
adems a las concursantes con la posibilidad de convertirse en animadoras
o reporteras de ese canal.
11,357 chicas postularon.

Las concursantes recibieron 1.3 millones de votos.
Gaby Martorell, consumidora de Venezuela.
59
3
Innovacin de
calidad mundial
Nuestro compromiso con el
consumidor nos lleva a desarrollar productos basndonos
en el conocimiento cientfico,
en la eficacia y en la mxima
sensorialidad y seguridad.
Somos responsables de todos los procesos de creacin, desde el concepto hasta

el diseo, la elaboracin de prototipos,
desarrollo, fabricacin, abastecimiento y
lanzamiento al mercado.
Creamos productos innovadores anticipando las necesidades de los consu-
midores y ofrecindoles tecnologa de

vanguardia. Para ello, trabajamos con
equipos multifuncionales en las diferentes etapas, integrando a expertos de
diferentes reas, incluyendo a nuestros
proveedores y aliados estratgicos. El
promedio de tiempo de investigacin y
desarrollo de productos flucta entre 12
y 24 meses, segn su complejidad.
Nuestro equipo de Innovacin y Desarrollo con base en Tocancip, Colombia est
formado por ms de 400 personas, entre
ellas, cientficos, tcnicos y expertos de
distintas especialidades, en reas como
conocimiento del consumidor, qumica,
ingeniera, diseo, marketing y logstica.
Productos nuevos lanzados

2009
2010 (+25%)
216
270
Estamos a la vanguardia de la innovacin

en formulacin cosmtica. Las alianzas
estratgicas con laboratorios europeos
(Francia y Mnaco) tales como Laboratoires Serobiologiques, Sederma, Exsymol y Silab han permitido a Belcorp traer
al mercado latinoamericano sorprendentes frmulas de tratamiento facial. En el
2010, lanzamos un tratamiento facial de
innovacin mundial, Concentr Total de
LBel, como primer lanzamiento antiedad
global con tecnologa deglicge. Hemos
sido los primeros en llevar esta innovacin al mercado. Su frmula combate los
efectos de la glicacin, el proceso por
el cual el exceso de azcar en el cuerpo
provoca un incremento de glucosa que
destruye las fibras de colgeno, ocasionando el envejecimiento de la piel.
Concentr Total
Luego de 15 aos de investigacin, la participacin de 50 cientficos, dos laboratorios
europeos y 85 ensayos, LBel present en el
ao 2010 un producto que marca una nueva
era: la era del Antiedad Global, una solucin
total para la piel.
60
Las acciones del Centro

de Innovacin y Desarrollo
Tecnolgico se encuentran
alineadas al Cdigo de tica
Belcorp dentro de un marco
de respeto al ambiente y a
los seres humanos (a travs
de pruebas con mtodos
no invasivos) y no utilizando
animales en nuestras pruebas
de seguridad.
4
Cumplimos con altos estndares
de calidad y seguridad
Ao tras ao, reforzamos
nuestro sistema de gestin
de calidad con el fin de
asegurar que ste cuente
con todos los procesos
necesarios que garanticen
los ms altos estndares
internacionales de calidad.
Nuestro sistema de gestin de calidad
cubre los procesos de diseo, compras,
manufactura, almacenamiento, picking y
despachos con el objetivo de garantizar
que los productos lleguen en perfectas
condiciones a las consultoras. Ponemos
en marcha toda nuestra maquinaria
logstica para que los pedidos sean atendidos y procesados con la mayor celeridad, de manera que el producto pueda
llegar al consumidor en el momento
preciso. Estos procesos son auditados y,
segn sus resultados, se disean planes
de accin para su correccin y mejora.
Cumplimos con todas las normativas
internacionales y contamos con mtodos
eficaces e innovadores que prueban los
resultados de nuestros productos. En la
etapa de diseo definimos los elementos
que garantizan la seguridad del consumidor tales como materias primas no
txicas, materiales que no causen dao,
productos no alergnicos, etc. Todos
nuestros productos se someten a estrictos controles de calidad establecidos de
manera que garantizan el cumplimiento
de los atributos, el desempeo y seguridad
esperados por el consumidor. Asimismo,
las materias primas e insumos que utilizamos cumplen con los requisitos establecidos en las normas y listados internaciona-
les oficiales, los cuales son adaptados por

las entidades regulatorias de los pases en
los que operamos.
2 Esttica (colores, texturas, tamaos,

formas, brillos, pinturas, impresin de
textos o dibujos).
Realizamos las pruebas fisicoqumicas y

microbiolgicas que garantizan la salud
del consumidor al igual que pruebas de
uso y estudios cientficos que sustentan
los beneficios ofrecidos. Tambin realizamos pruebas de seguridad en personas:
pruebas de irritacin drmica primaria,
pruebas de hipo-alergenicidad y pruebas
en usuarias bajo condiciones normales
de uso. Todas nuestras materias primas
pasan, adems, por un estricto control de
calidad antes de su utilizacin.
3 Requisitos legales o regulatorios (textos de Ley y leyendas permitidas).
En cuanto al control de calidad de los

envases, antes de ser aprobados para su
uso en produccin, realizamos pruebas
para verificar si estos cumplen con 3
aspectos principalmente:
1 Funcionalidad en cuanto a cierres,
ajustes, vlvulas, tipo de materiales,
transparencia, limpieza, mecanismos,
dimensiones, etc.
En caso se requiera, indicamos las

condiciones de uso o advertencias en el
etiquetado de nuestros productos.
Nuestros productos son evaluados por
entidades sanitarias competentes de
cada pas antes de ser comercializados.
Entre las autoridades sanitarias de los
pases donde comercializamos nuestros
productos se encuentran las siguientes:
yy DIGEMID (Direccin General de Medicamentos Insumos y Drogas del Per)
yy INVIMA (Instituto Nacional de Medicamentos y Alimentos de Colombia)
yy MSDS (Ministerio de Salud y Desarrollo Social de Venezuela)
yy FDA (Food & Drug Administration,
Estados Unidos y Puerto Rico)
61
Con el fin de contribuir con el desarrollo de la comunidad,

nuestras marcas organizan y participan en proyectos de
alcance social que reflejan su dedicacin con causas
mayores, como campaas para impulsar el crecimiento y la
autoestima de la mujer, y el apoyo a la ciencia y a la cultura.
5
Ms all de la belleza
sika: Mujeres con Metas
Desde sus inicios, sika ha demostrado
una gran admiracin por las mujeres, por
su fuerza y determinacin en todo lo que
hacen, que les permite hacer suyas las
metas que se proponen.
Como homenaje a todas ellas, sika lanz en el ao 2010 la campaa Mujeres
con Metas, en la que participaron ocho
lderes latinoamericanas que son ejemplo
de lo que significa proponerse una meta
y alcanzarla. Sus testimonios demuestran
que no hay meta que las mujeres con
determinacin no puedan lograr y que
donde termina una meta, empieza otra.
En su pgina web, sika ha creado un
espacio para que todas las personas
compartan tambin esa meta de la que
se sienten orgullosos de haber logrado,
para que otras las conozcan y se inspiren.
sika: El Ao Interamericano
de la Mujer
Desde el ao 2008, la marca sika mantiene una alianza con la Consejera Presidencial para la Equidad de la Mujer del
gobierno colombiano para la realizacin
de actividades que promuevan el desarrollo de este gnero. En el ao 2010,
con motivo de la celebracin del Ao
Interamericano de la Mujer, se realizaron
los siguientes eventos:
62
LBel y Discovery Channel

Foros sobre Mujer y Empresa
El primer foro se realiz el 8 de marzo en
Bogot, con motivo del Da Internacional
de la Mujer, con el fin de crear conciencia sobre el rol de la mujer como agente
social, poltico y econmico. El segundo
foro, sobre los Derechos Econmicos
de la Mujer, se realiz el 7 de mayo en
Cartagena.
Ambos foros contaron con la participacin del entonces Presidente colombiano lvaro Uribe y la Direccin General
de Belcorp Colombia, que expuso los
programas de responsabilidad social y
buenas prcticas de Belcorp.
Pasarela sika - Expoempresaria

En el 2010, organizamos por tercer ao
consecutivo esta pasarela con el fin de
apoyar a mujeres empresarias de bajos
recursos con sus negocios de diseo y
confeccin de ropa. Con este evento
ellas tienen la oportunidad de exhibir sus
productos y establecer adems contactos que puedan ayudarlas a potenciar sus
negocios.
La pasarela se realiz el 25 de junio de
2010 en el marco de la feria Expoempresarias que tuvo lugar en la ciudad de Cali.
Fortaleciendo su posicionamiento como

un experto en piel, nuestra marca LBel,
en alianza con Discovery Channel, cre
en 2010 los microprogramas La ciencia
detrs de la belleza para dar a conocer la
ciencia cosmtica con la que se desarollan sus productos. En estos microprogramas, Discovery Channel visit los
Laboratorios Sederma en Pars, uno de
los socios estratgicos ms importantes
de LBel, donde se crean las ltimas innovaciones en activos que nuestra marca
emplea en la elaboracin de poderosas
frmulas antiedad. En total, a lo largo del
2010 se emitieron 3 microprogramas.
LBel y Mario Testino de la

mano por el arte
En apoyo al arte, una de las mximas
expresiones de belleza, LBel auspici en
exclusiva la reconocida muestra Portraits del famoso fotgrafo internacional Mario Testino, que se expuso en el
Museo de Arte de Lima en abril del 2010
con los retratos de celebridades realizados por Testino en los ltimos diez aos.
La muestra Portraits se inaugur en el
2002 en el National Portrait Gallery de
Londres. Desde ese ao, ha recorrido
diversas ciudades como: Londres, Tokio,
msterdam, Mxico DF, Edimburgo y
Miln; llegando a tener ms de 300,000
visitantes. Nuestras consultoras y nias
becadas tambin disfrutaron de esta
muestra.
Cyzone: Quirete
En respuesta a una de las problemticas
que ms preocupan a los jvenes hoy
en da, Cyzone emprendi en el 2007 la
campaa Quirete, que busca reforzar
la autoestima de las jvenes, y orientarlas
sobre los desrdenes alimenticios para
ayudar a prevenirlos. Esta campaa ha
sido reconocida con premios como el
Effie de Plata en Per, en la categora de
campaas de inters social sin fines de
lucro, y el premio de AMAPRO (Asociacin Mexicana de Agencias de Promociones), como la mejor campaa de
causa social en Mxico.
Resultados
Ms de 1 milln de productos conos
de la campaa vendidos
Ms de 23 mil jvenes beneficiados
con charlas en 12 pases
En el marco de esta campaa, en el 2010
Cyzone organiz un concurso de fotografa, invitando a los jvenes a presentar
fotos que dieran un mensaje de autoestima, que reforzara lo importante que es
quererse, valorarse e inspirar a otros. Ms
de 8,500 jvenes participaron en este
concurso que se realiz a travs de la
web de Cyzone.
Contribuyendo con la
Fundacin Belcorp
Con el objetivo de contribuir con el
empoderamiento de la mujer Latinoamericana, nuestras tres marcas realizan
anualmente la donacin de un porcentaje de sus ventas a la Fundacin Belcorp
para la ejecucin de sus programas.
Gracias a esta donacin, la Fundacin
invierte en la educacin de mujeres jvenes y adultas, a travs de su programa de
becas y su programa de realizacin de la
mujer, habiendo beneficiado ya a 10,000
mujeres en Latinoamrica.
La campaa combina publicidad en

catlogo y medios, venta de productos
conos y actividades de prevencin.
63
t
Nuestros
proveedores son
aliados clave
con los cuales
compartimos
oportunidades de
optimizacin.
Proveedores, nuestros
aliados de negocio
64
65
Proveedores, nuestros aliados de negocio
1
Proveedores,
nuestros aliados de
negocio*
Nuestros proveedores son
aliados fundamentales del
negocio. Establecemos
con ellos relaciones
positivas que signifiquen el
crecimiento de su negocio
junto con el nuestro,
pues son nuestros socios
comerciales.
* Proveedores involucrados en nuestro proceso de produccin.
66
En Belcorp trabajamos con ms de

trescientos proveedores, provenientes
de pases latinoamericanos y de Estados
Unidos, China, Francia, Inglaterra y Suiza.
Mantenemos una relacin transparente
entre proveedor y cliente. Esto permite
establecer relaciones de confianza y
generar una retroalimentacin positiva
que contribuya a fortalecer la relacin en
beneficio de ambas partes.
En Belcorp
trabajamos
con ms de
trescientos
proveedores de
diversos pases
del mundo.
A travs de polticas formales de gestin

de proveedores, garantizamos el seguimiento de procedimientos adecuados en
su seleccin y evaluacin, para asegurar
los mejores trminos en cada transaccin. Mediante una pre-auditora, los
potenciales proveedores son evaluados
en base a criterios de calidad, costos,
buenas prcticas industriales, nivel tecnolgico, control de procesos y gestin
ambiental. Los proveedores seleccionados forman parte de nuestro portafolio
de proveedores, donde algunos son
clasificados como claves y estratgicos
dependiendo del volumen de compra y
la relacin de interdependencia mutua.
Asimismo, contamos con una poltica
de vinculacin de proveedores y con-
flicto de intereses, que regula nuestras

relaciones con ellos para asegurar un
trato transparente y tico. Esta poltica es compartida con todos nuestros
proveedores y en ella estn reguladas las
atenciones, gratificaciones e invitaciones
que puedan surgir a partir del vnculo
comercial.
Trabajamos en equipo
En el ao 2010, implementamos el programa ESI (Early Supplier Involvement)
con el fin de mejorar nuestra competitividad en el desarrollo de productos, reducir el tiempo de desarrollo y contribuir
a la identificacin temprana de riesgos.
A travs del programa ESI, nuestros pro-
veedores estratgicos son integrados a

las fases ms tempranas del desarrollo de
productos, participando de los equipos
multifuncionales y contribuyendo con su
conocimiento tecnolgico y experiencia
en el desarrollo de nuevos productos.
Con este programa, mitigamos los riesgos en el tiempo de desarrollo y lanzamiento de productos, manteniendo o
mejorando los costos objetivo iniciales y
reduciendo problemas de calidad.
El programa ESI, adems, permite a los
proveedores tener un panorama transparente sobre los compromisos asumidos
mutuamente en cuanto a costo, calidad
y tiempo por parte del proveedor y
la seguridad de su participacin en el
proyecto por parte de Belcorp.
67
Proveedores, nuestros aliados de negocio
Mantenemos una comunicacin

constante
productos para la satisfaccin de nuestros consumidores.
Es parte de nuestra cultura mantener una

relacin abierta con nuestros proveedores. En este sentido, dos veces al ao
representantes del rea comercial y de
la alta gerencia de cada uno de nuestros
proveedores estratgicos son invitados a
una reunin de negocios con directivos
de Belcorp, en la cual compartimos con
ellos la evolucin comercial del negocio,
indicadores de desempeo y, de ambas
partes, planes estratgicos, y discutimos
sobre tendencias del mercado y planes
especficos de mejora.
Asimismo, como resultado de estas auditoras, establecemos planes de accin en

conjunto para cerrar brechas y mejorar el
estndar de calidad de la red.
Estas reuniones contribuyen a mantener

una relacin transparente y abierta al
intercambio de opiniones con nuestros
proveedores, facilitando as la generacin de relaciones beneficiosas para
ambas partes.
Motivamos la mejora continua

En el ao 2010, involucramos a los proveedores tambin en nuestro proyecto
Oscar, una iniciativa estratgica que
hemos emprendido a nivel corporativo
para mejorar procesos claves como los
de compras y produccin, con el fin de
reducir la base de costos de Belcorp de
forma sostenible.
Con Oscar trabajamos de la mano de
nuestros proveedores a travs de talleres
de productividad y simplificacin de
productos. Una vez ms encontramos en
ellos a aliados claves con los cuales compartimos oportunidades de optimizacin.
Aseguramos la calidad
Nuestro inters por mantener una base
confiable y slida de proveedores nos
lleva a realizar auditoras de calidad
anuales, con las que monitoreamos peridicamente el desempeo de nuestros
proveedores.
Todos nuestros proveedores son auditados y, de acuerdo a indicadores de
servicio especficos, verificamos el cumplimiento de las condiciones pactadas,
asegurando as la calidad de nuestros
68
Adicionalmente, en el ao 2010 iniciamos un proceso de certificacin de

estabilidad financiera y de reputacin
de proveedores. A travs de una alianza
con COFACE, empresa de evaluacin de
riesgos internacional, los proveedores
reciben una certificacin que garantiza
su capacidad para cumplir con los compromisos financieros adquiridos. Adems, se realizan chequeos en las Listas
Clinton, emitidas por el Gobierno de
Estados Unidos, para descartar posibles
vinculaciones con negocios ilcitos. De
esta manera, se asegura a la comunidad
de proveedores un ambiente transparente de competitividad.
otorga a los participantes una certificacin escalonada dependiendo del nivel

alcanzado, motivndolos as a lograr
niveles de excelencia.
El esfuerzo realizado por Belcorp en pro
de la mejora continua ha sido reconocido por los proveedores ya que la aplicacin del programa ha logrado generar
cambios culturales importantes en sus
organizaciones, llevndolos en algunos
casos a redefinir su filosofa de atencin
al cliente.
A travs de este programa logramos
afianzar la relacin comercial con nuestros proveedores estratgicos asegurando un mayor compromiso de ambas
partes, lo cual resulta mutuamente beneficioso.
Promovemos la excelencia
Con el objetivo de promover la excelencia operacional y el mejoramiento
continuo de nuestros proveedores
estratgicos, en el ao 2008 iniciamos la
implementacin del programa ACE (Aliado Comercial Estratgico) que permite a
nuestros proveedores estratgicos desarrollar mayor flexibilidad para atender la
demanda, adaptabilidad para adecuarse
a los cambios del mercado y alineacin
con los objetivos de nuestro negocio.
A travs de una herramienta de diagnstico, los proveedores identifican las
brechas que mantienen frente al estndar de mejores prcticas establecido
por Belcorp. Eso permite generar planes
de accin conjunta entre Belcorp y el
proveedor, con el fin de lograr procesos de mejora alrededor de cinco ejes:
flexibilidad, calidad, costo, innovacin y
cumplimiento. Cada situacin particular
es evaluada para generar una solucin
ad-hoc que permita al proveedor mejorar sus procesos internos y alcanzar el
nivel de eficiencia requerido.
El 45% de nuestros proveedores estratgicos forma parte de este programa que
El programa ACE nos

ha ayudado a crecer, a
aprender y ha cambiado
nuestro modelo de
negocio hacia el resto de
clientes. As es que esto
no termina aqu, esto va
a seguir. Nuevamente
gracias a Belcorp y a todo
el equipo.
Carlos Gracia,
Vicepresidente de APTAR, proveedor de Belcorp.
69
Protegiendo nuestro
ambiente
70
t
Contamos con
una Poltica de
Calidad que
establece nuestro
compromiso con
la proteccin y
conservacin del
ambiente, a lo largo
de toda nuestra
cadena productiva y
comercial.
71
Protegiendo nuestro ambiente
Como empresa socialmente

responsable asumimos el
compromiso de minimizar
y neutralizar el impacto
ambiental que generamos.
Las iniciativas que hemos
emprendido para lograr
este objetivo estn
englobadas en el programa
Ecoaccin, creado en el
2008, con el compromiso
de contribuir al desarrollo
sostenible del planeta.
Contamos con una Poltica de Calidad

que establece nuestro compromiso con
la proteccin y conservacin del ambiente, a lo largo de toda la cadena productiva y comercial. Asimismo, contamos con
un Comit Directivo de Gestin Ambiental conformado por un equipo multifuncional, que tiene la finalidad de revisar
integralmente el sistema de gestin
ambiental de la compaa, garantizando
el cumplimiento de los requerimientos
vigentes, asegurando su eficacia y generando mecanismos de mejora.
Como parte de nuestras acciones, buscamos reducir el impacto de la impresin
de nuestros catlogos. En este sentido,
los catlogos de nuestras tres marcas
se imprimen en papel proveniente de
bosques certificados. Esto significa que
la empresa papelera que extrae el papel
de los bosques cumple con los siguientes principios:
Respeta los derechos de las comunidades indgenas.
Cumple con los valores ambientales y

sociales que son de vital importancia
segn los criterios HCVFs (High Definition Value Forests).
Utiliza plantaciones que promueven
la restauracin y conservacin de los
bosques naturales.
Estos principios son auditados y certificados por la organizacin internacional independiente Forest Stewardship
Council (FSC), establecida para promover
el manejo responsable de los bosques
del mundo.
Nuestras alianzas
Movilizados por nuestro compromiso
con el ambiente, hemos realizado las
siguientes acciones:
Nos hemos suscrito al Pacto Mundial,
el cual nos compromete voluntariamente a realizar esfuerzos por contribuir al logro de una economa global
sostenible. Tres de los diez principios
del Pacto Mundial hacen referencia al
tema ambiental:

Respeta los derechos de los trabajadores de acuerdo a la OIT.

Reduce el impacto ambiental originado por la tala de los rboles.
72
Asimismo, las bolsas que usamos en

la entrega de los catlogos utilizan la
tecnologa d2w, que las hace totalmente degradables. Gracias a esta tecnologa, nuestras bolsas tienen una vida til
previamente determinada, despus de la
cual el aditivo comenzar su proceso de
degradacin. La descomposicin de la
bolsa ocurre de una manera total y segura dejando slo agua, dixido de carbono y una pequea cantidad de biomasa.
Principio 7: Mantener un enfoque

preventivo ante los desafos ambientales.
Principio 8: Fomentar una mayor
responsabilidad ambiental.
Principio 9: Facilitar el desarrollo y la
divulgacin de medios tecnolgicos
respetuosos con el ambiente.
Nos hemos unido al Climate Neutral

Network del Programa Ambiental
de las Naciones Unidas (UNEP) lo
que nos coloca como una empresa
responsable y colaboradora con las
entidades mundiales en el cuidado y
prevencin ambiental a nivel global.
Controlamos nuestros aspectos ambientales significativos y el uso racional de

agua y energa, as como la minimizacin
en la generacin de recursos, su correcta
clasificacin desde la fuente, manejo,
tratamiento y disposicin final.
Adicionalmente, monitoreamos nuestras
emisiones y usamos gas natural como
combustible principal para la realizacin
de nuestras operaciones, y realizamos
tratamiento de nuestras aguas residuales
industriales.
En Belcorp hemos asumido el compromiso de contribuir con la produccin
y el consumo sostenibles, orientando
nuestras acciones a modificar comportamientos de consumo, a travs de
programas de educacin para el cuidado
del medio ambiente y el uso eficiente de
los recursos.
Nuestros lineamientos de
Gestin Ambiental
yy La Gestin Ambiental en la corporacin tiene como finalidad la prevencin, minimizacin y correccin
de los impactos ambientales que
se generan por el desarrollo de las
actividades.
yy Nuestro foco en la Gestin Ambiental
se ha centrado principalmente en
nuestras operaciones en Colombia,
pues es donde contamos con nuestra
planta de produccin principal.
yy Asimismo, en el 2010, hemos avanzado en establecer las bases de Gestin
Ambiental para implementarla y
formalizarla progresivamente en toda
la corporacin.
yy Contamos con un Comit Directivo
de Gestin Ambiental que vela por
la proteccin del medio ambiente, a
travs del establecimiento de metas
y directrices concretas de comportamiento en todas las reas de actividad
de Belcorp.
yy La ecoeficiencia en la corporacin se
apoya en dos pilares: reducir la sobre
explotacin de los recursos naturales (lograr un uso ms sostenible) y
disminuir la contaminacin asociada a
los procesos productivos.
73
Avances de nuestros
programas
Aprovechamiento de
residuos
US$ 357,088
US$ 289,690
US$ 234,461
2008
Gestionamos nuestros
residuos
Con el fin de promover una produccin
y consumo sostenibles, llevamos a cabo
programas de educacin ambiental a
colaboradores, con nfasis en la teora
de las 3Rs: Reducir, Reutilizar y Reciclar.
Con ellos gestionamos el aprovechamiento de los residuos generados en
nuestras operaciones.
En el periodo 2009 2010 construimos
e implementamos el Plan de Gestin
Integral de Residuos (PGIR), como camino hacia una produccin y consumo
sostenible, que oriente el cambio de los
patrones de produccin y consumo hacia la sostenibilidad ambiental, contribuyendo igualmente a la competitividad de
Belcorp y al bienestar de la comunidad.
Gestionamos responsablemente todos
nuestros residuos con proveedores autorizados y responsables ambientalmente.
Realizamos una clasificacin de los residuos facilitando contenedores especficos para la disposicin de cada uno
de los tipos de residuos identificados:
residuos no aprovechables, residuos especiales, residuos reciclables y residuos
peligrosos.
74
Actualmente, el total de los

residuos generados asciende
aproximadamente a 2,676
toneladas, de las cuales el 51%
son aprovechables, el 8% son
residuos peligrosos (RESPEL).
En el ao 2010, hemos reducido en
un 7% los residuos peligrosos (RESPEL)
que generamos respecto al 2009. La
reduccin de RESPEL lograda corresponde a una efectiva clasificacin de los
residuos en la fuente, es decir a nivel de
los procesos productivos, laboratorios
y cadena de abastecimiento. Asimismo,
una mejor clasificacin en la fuente
permiti, durante el ao 2010, lograr un
mejor aprovechamiento de los residuos,
permitiendo aumentar el volumen de los
mismos para disponerlos para reciclaje.
El incremento en los ingresos por venta
de residuos aprovechables correspondi
al mejoramiento de precios y al aumento
de residuos reciclables a partir de una
eficiente segregacin de residuos.
En la fase 2011, y como resultado de la Gestin Integral de Residuos, esperamos incrementar el porcentaje de aprovechamiento
de los residuos reciclables y su valorizacin,
reducir la generacin de residuos peligrosos
y disminuir el costo de proteccin de marca
por disposicin de residuos.
2009
2010
El incremento en los ingresos por venta

de residuos aprovechables correspondi
al mejoramiento de precios y al aumento
de residuos reciclables a partir de una
eficiente segregacin de residuos.
Reduccin de residuos
peligrosos
274 TN
245 TN
227 TN
2008
2009
2010
Una efectiva clasificacin de residuos en

la fuente permiti reducir las toneladas
de residuos peligrosos.
Asimismo, se desarrollarn proyectos enfocados al tratamiento de residuos que

nos permitan un mayor aprovechamiento y valorizacin de aquellos resultantes
de algunos procesos productivos, lo
cual contribuir a reducir el volumen de
residuos y su costo por disposicin.
Trabajamos para prevenir y optimizar la
eficiencia de los procesos productivos,
introduciendo buenas prcticas de manufactura y adoptando tecnologas ms
limpias, con un claro enfoque integrador,
que vaya ms all e involucre al consumidor como actor decisivo en la bsqueda del desarrollo sostenible.
Nos tomamos el agua en serio

Nos hemos propuesto reducir nuestro
consumo de agua. Con este fin, en el
2010 iniciamos el desarrollo del Programa AYUEDA, que ofrecer resultados
visibles a fines del 2011 y durante el 2012.
El objetivo de este programa es establecer estrategias que promuevan y garanticen el uso eficiente del agua, a travs de
la implementacin de mejores prcticas
en los procesos y en actividades de
recuperacin, reutilizacin y acondicionamiento de sistemas y redes hidrulicas
en las instalaciones de nuestra planta de
Tocancip - Colombia.
Respecto al consumo de agua en nuestra
planta principal (Tocancip Colombia) hemos puesto especial atencin
en implementar el programa de uso y
ahorro eficiente del agua. Al respecto, nuestro consumo anual de agua
aproximadamente es de 88.572 m3/ao,
siendo nuestra principal fuente de agua
la red de suministro municipal, la cual es
utilizada en nuestros procesos productivos, y en menor grado, el agua de origen
subterrneo, la cual es utilizada en reas
administrativas. A travs de las diferentes
iniciativas que se estn generando dentro

del programa AYUEDA buscamos lograr
gradualmente el consumo eficiente de
este recurso.
Para concientizar a nuestros colaboradores en el uso de este recurso, lanzamos la campaa Tmate el agua en
serio, con la que logramos generar ideas
que permitan el ahorro y uso eficiente
de agua, implementables en el 2010.
Diferentes equipos, de las reas con
el consumo de agua ms significativo,
compitieron entre s con ideas a implementar en el corto plazo. Los equipos
ganadores obtenan donaciones a favor
de una organizacin social a eleccin.
Resultados de Tmate el
agua en serio
Ms de 400 colaboradores
comprometidos con el medio
ambiente
10 equipos de trabajo
52 ideas de ahorro y uso eficiente
de agua
3 ideas para implementar en el
corto plazo
2 organizaciones sociales beneficiadas
Con este programa logramos realizar

la implementacin de las tres ideas
ganadoras. Adems, las organizaciones
sociales elegidas (una de nios de sectores vulnerables y otra de mujeres cabeza
de familia), recibieron donaciones de
nuestros productos y desarrollaron una
jornada de educacin y sensibilizacin
sobre el cuidado y uso eficiente del agua.
El rea de Gestin Ambiental se uni con
un equipo de voluntarios de Colombia
para llevar a cabo esta actividad.
75
Promovemos la calidad
del aire
Vertimiento de aguas
industriales
Concientes del impacto de nuestra

produccin, en el 2010 realizamos el
estudio de caracterizacin de las emisiones atmosfricas de nuestra planta en
Colombia, de acuerdo a los requisitos
legales ambientales vigentes en el pas.
Los resultados de este estudio estuvieron
dentro de lo parmetros permitidos.
Nuestra planta principal, ubicada en

Tocancip Colombia, dispone a su vez
de dos plantas de tratamiento de agua
residual industrial, manteniendo los
parmetros bajo estndares exigidos por
la ley. Trabajamos permanentemente en
la eficiencia de las plantas para disminuir
las cargas orgnicas e inorgnicas.
Cuidamos la energa
Sensibilizacin a nuestros
colaboradores
Para promover y garantizar el uso eficiente de la energa, contamos con un

programa que se encuentra en la fase
inicial, con el que logramos implementar durante el 2010, en nuestra planta
de Tocancip - Colombia las siguientes
iniciativas:
Sectorizacin del encendido de luces.
Se parametrizaron los tableros del
edificio administrativo, de acuerdo a
los planos de ubicacin de los puestos de trabajo. De esta forma, logramos apagar las luces del edificio que
no tuvieran productividad laboral.
Instalacin de sensores de movimiento, que funcionan desde las 19:00
horas para que las luces de los pasillos
principales de las oficinas, escaleras,
puente de acceso a planta y baos se
encendieran. De esta manera, evitamos el uso innecesario de energa en
horas de poca circulacin.
Reorganizacin en el horario de aseo
del edificio administrativo, para generar el ahorro de energa por pisos.
Con estas iniciativas, la proyeccin de
reduccin del costo de consumo de
energa del edificio administrativo se
estima en un 30%.
Con el fin de sensibilizar a nuestros colaboradores sobre la necesidad de reducir

nuestra huella ambiental, en el 2008
creamos el rea de Gestin Ambiental e
identificamos las necesidades y los temas
a desarrollar a travs de nuestro programa de educacin. Desde entonces,
hemos implementado el programa de
capacitacin en clasificacin y gestin
de residuos aprovechables y no aprovechables dirigido a colaboradores de los
procesos productivos.
En el 2010, hicimos nfasis en el seguimiento a los colaboradores ya capacitados, y en la sensibilizacin de cerca de
1500 colaboradores de las reas administrativas.
Nuestros representantes del

rea de Gestin Ambiental
participan activamente en
la construccin de normas
regulatorias a travs de las
mesas de trabajo con el
Comit Ambiental de la ANDI
(Asociacin Nacional de
Industriales), Ministerio de
Vivienda, Desarrollo Territorial
y Medio Ambiente, y el
Ministerio de Minas y Energa
en Colombia.
Asimismo, desarrollamos un plan de sensibilizacin en el uso eficiente y ahorro

de agua y energa con todos los colaboradores de la planta, para lograr cambios
en su comportamiento frente al uso
de los recursos. De esta manera, todos
somos concientes del gran compromiso
que tenemos con el desarrollo sostenible, con la salud y la sociedad.
Adems, para reforzar la sensibilizacin
de nuestros colaboradores, realizamos
las siguientes acciones en Belcorp Colombia:
Celebracin de la Semana del Agua.
Del 23 al 26 de marzo 2010, 164
colaboradores participaron activamente generando ideas para el ahorro
y uso eficiente del agua en todos sus
espacios de vida.
Celebracin de la Semana de la
Tierra. Del 26 al 30 de abril 2010, 895
colaboradores escribieron su CARTA A LA TIERRA, y plasmaron en ella
sus compromisos con el cuidado del
medio ambiente desde sus hogares y
el trabajo.
En todas nuestras decisiones consideramos el impacto que nuestras acciones
tendrn en las generaciones futuras.
Queremos un mundo en el que nosotros
y nuestros hijos podamos desarrollarnos
con todo nuestro potencial. Un mundo
lleno de vida y posibilidades.
Avances de nuestros
programas
Total de colaboradores
capacitados en temas
ambientales en Colombia
2583
1056
216
2008
76
2009
2010
77
t
Al cierre de 2010,
10,000
mujeres han sido
beneficiadas por la
Fundacin Belcorp.
Nuestra contribucin
a la comunidad,
Fundacin Belcorp
78
79
Nuestra contribucin a la comunidad, Fundacin Belcorp
Fieles a nuestro compromiso con la mujer y en retribucin

a las miles de mujeres a las que llegamos a travs de
nuestras marcas, en el 2003 creamos la Fundacin Belcorp
para impulsar su empoderamiento a travs de la educacin.
Nuestra Fundacin tiene el fin de lograr un verdadero
cambio en la sociedad, pues creemos que la mujer juega
un papel fundamental en el desarrollo social y que es un
agente de transformacin para su familia y su comunidad.
1
Mujeres
transformando el futuro
Es as que con la Fundacin Belcorp

una organizacin sin fines de lucro
presente en 10 pases hemos logrado
beneficiar a 10,000 mujeres a travs de
los programas e iniciativas que lideramos. Entendemos que nuestro principal
impacto en la comunidad se da a travs
de nuestras consultoras, por este motivo
son ellas quienes se benefician principalmente con nuestros programas.
Completamente alineada con nuestra
visin de acercar a la mujer a su ideal
de belleza y realizacin personal, la
Fundacin Belcorp tiene como misin
despertar y desarrollar en las mujeres las
capacidades para que imaginen un futuro mejor y lo hagan realidad. Facilitando
el desarrollo de conocimiento, actitudes
y habilidades, promovemos que la mujer
tome el control de su vida para generar
un cambio positivo en la misma.
Con los programas de la Fundacin

Belcorp apuntamos al empoderamiento
de la mujer en tres ejes, siguiendo un
modelo completamente alineado con
la filosofa de Belcorp en el negocio y la
sociedad.
Emocional
La mujer tiene que reconocer su
potencial y su valor, y desarrollar una
visin de futuro como paso inicial
para lograr cambios positivos.
Social
La mujer tiene un poder transformador y al relacionarse con ms mujeres pueden encontrar una fortaleza
adicional.
Econmico
A travs de la capacitacin y la educacin mejoramos la capacidad de las
mujeres para generar ingresos.
Ser parte de la
Fundacin Belcorp
ha trado a mi vida
bienestar, emocin,
lecciones de vida,
compaa, oportunidad,
respaldo y poder.
Nubia Cristina Arvalo,
beneficiaria de Fundacin Belcorp Colombia.
Buscamos lograr un cambio positivo

en la sociedad y, en este sentido, desde
la Fundacin Belcorp trabajamos para
contribuir al logro de los Objetivos
de Desarrollo del Milenio objetivos
internacionales de desarrollo establecidos por 189 lderes mundiales en el
ao 2000. Nosotros nos enfocamos
particularmente en el objetivo N3, que
promueve la igualdad de gnero y la
autonoma de la mujer.
La flor de loto
El smbolo de la Fundacin Belcorp
representa el hallazgo afortunado de
elementos y personas valiosas en la vida.
Esta flor, que crece en aguas pantanosas,
representa el surgimiento de cosas positivas y hermosas en entornos negativos.
La flor y el color morado representan la
transformacin que puede experimentar
la mujer cuando descubre su verdadero
valor, confa en su potencial y toma accin para mejorar su vida y la de quienes
la rodean.
80
81
Con la Fundacin Belcorp ejecutamos dos programas

Programa de becas y Programa de realizacin para la
mujer en 10 pases de Amrica Latina, beneficiando
a travs de ellos a consultoras de Belcorp, sus hijas y
mujeres de la comunidad de condiciones vulnerables.
Ambos programas estn enfocados en el desarrollo de
capacidades en las mujeres a travs de la educacin, ya
sea formal o de habilidades.
2
Nuestros programas
en pro de la mujer
Tengo 14 aos
y soy una de las
mayores de la
Fundacin Belcorp
en Guayaquil.
A la Fundacin
le quiero decir
gracias por todo.
Gracias por
estar conmigo y
darme una mejor
educacin.
Eilly Flores, beneficiaria de Fundacin
Belcorp Ecuador.
82
Programa de becas Mujeres

iluminando mujeres
La educacin es la herramienta ms
efectiva para lograr el empoderamiento
de la mujer. A mayor nivel de educacin,
mayor posibilidad de obtener mejores
ingresos, hecho que facilitar el desarrollo de una familia ms sana, con mejor
educacin y alimentacin para sus hijos
y ms capacitada para defender sus
derechos*.
La educacin potencia el efecto multiplicador de la mujer, fortalecindola
como actor social de desarrollo. Por eso,
apostamos por la educacin de nias y
jvenes latinoamericanas, ofrecindoles
la posibilidad de acceso a una educacin
de calidad, que les permita tener mejores
oportunidades en el futuro.
Otorgamos las becas de la Fundacin
Belcorp a nias y jvenes de sectores
vulnerables y financiamos su educacin
en escuelas, institutos de educacin
tcnica o universidades. Para la concesin de las becas tenemos en cuenta
Programa de padrinazgo
Ilumina su futuro
la situacin econmica de la familia, el

expediente acadmico de la nia y la
evaluacin de sus capacidades y de su
entorno familiar.
Nuestra beca escolar cubre matrcula,
pensiones, tiles y uniforme, y la beca
de estudios superiores cubre matrcula
y pensiones. Ambos tipos de becas se
mantienen hasta finalizar sus estudios,
mientras se alcance el promedio mnimo
anual establecido como requisito por
Fundacin Belcorp en cada pas, dependiendo de la escala de evaluacin.
Al cierre de 2010, 1,028 nias y

jvenes han sido beneficiadas
con una beca de Fundacin
Belcorp en Chile, Colombia,
Costa Rica, Ecuador, El
Salvador, Guatemala, Mxico,
Per, Repblica Dominicana y
Venezuela.
Este programa ofrece a personas y empresas la posibilidad de financiar la educacin de una nia o joven latinoamericana, mediante el pago de un cuarto
de beca, media beca o una beca entera,
permitindoles acceder a una educacin
de calidad y a mejores oportunidades en
el futuro.
Esta iniciativa se lanz en Per en el
2009 y en Colombia en el 2010. A la
fecha, se ha logrado el financiamiento
de 69 becas gracias a la contribucin de
116 padrinos.
Este programa ofrece tambin a nuestros proveedores la oportunidad de
alinearse con el propsito de Belcorp
y contribuir al empoderamiento de la
mujer a travs de la educacin, teniendo
la posibilidad de trascender y orientar su
inversin social.
En el 2011, el programa se lanzar en
Ecuador, Guatemala, Repblica Dominicana, Costa Rica y El Salvador.
*(Citas y fuentes: Un ao extra de educacin primaria

incrementa el eventual sueldo de una joven entre 10 y 20%.
Un ao extra de educacin secundaria lo incrementa entre 15
y 25%. Fuente: George Psacharopoulos and Harry Anthony
Patrinos, Returns to Investment in Education: A Further Update World Bank. Los pases que tienen un mayor nivel de
matrcula de mujeres en educacin secundaria tienen tasas
ms bajas de mortalidad infantil, de fertilidad, de VIH y SIDA,
y un mejor nivel de nutricin infantil. Girls Education in the
21st Century World Bank)
83
Programa de realizacin para

la mujer Grandes Mujeres
El objetivo central del programa es
fortalecer a la mujer como agente de
cambio social, para lo cual ella tiene que
reconocer primero su valor como mujer
para empezar a tomar las decisiones que
le permitan transformar su vida. Dirigido
a mujeres adultas, el programa Grandes
Mujeres capacita y orienta a las mujeres
en cuatro reas claves para su desarrollo:
1 Desarrollo personal
Para fortalecer su autoestima, se
propicia el reconocimiento de los
roles que juegan como mujeres en la
sociedad y se las gua en el proceso
de elaboracin de un plan de vida.
2 Prevencin contra la violencia
Con el objetivo de romper los crculos
de violencia familiar, se trabaja en
el reconocimiento de la misma y se
informa a las mujeres sobre sus derechos y los mecanismos a los cuales
pueden recurrir en caso sean vctimas
de violencia.
3 Desarrollo econmico
Para fortalecer las habilidades de las
mujeres para generar ingresos, se les
brinda capacitacin en fundamentos de administracin y en diversos
oficios, complementarios a la belleza
y la moda.
4 Participacin social
Para fomentar la creacin de intereses
y capacidades colectivas, se promueve el trabajo en conjunto reforzando
el rol de transformacin que la mujer
juega en las sociedades latinoamericanas.
Mediante sesiones de capacitacin, las
mujeres completan cada uno de los
mdulos referidos a los temas anteriormente indicados y al finalizar el programa reciben el certificado de Grandes
Mujeres.
84
Avances del programa

Fortalecimiento de la
autoestima
81.25%
43.75%
ANTES
AHORA
Al iniciar el programa, el 43.75% de las

mujeres participantes tena un nivel adecuado de autoestima (es decir una mejor
autopercepcin, mayor seguridad y confianza en s mismas y mayor dedicacin
a actividades personales) y al finalizarlo,
el porcentaje ascenda al 81.25% de las
mujeres.
Desaprobacin del uso

de la violencia
Gracias al programa
Grandes Mujeres, s
que tengo mucha
fuerza dentro de m
y que soy una mujer
valiosa.
Irene Vargas,
beneficiaria de Fundacin Belcorp Per.
Ejecutamos el programa con organizaciones aliadas en Colombia, Ecuador,

Per y Venezuela que siguen nuestros
lineamientos corporativos:
37.84%
Venezuela
Fomento para el Desarrollo Econmico
Popular (FUDEP)
10.81%
ANTES
AHORA
Al iniciar el programa el 37.84% de las

mujeres justificaban el uso de la violencia
y al finalizar el programa solo el 10.81%
de ellas continuaban justificndolo.
Al ao 2010, 8,966 mujeres

han sido beneficiadas con el
programa Grandes Mujeres.
Ecuador
Fundacin Benfica Accin Solidaria;
BSD Consulting Group/DOMOS
Per
Asociacin Warmi Cusi
Colombia
Asociacin Pro Superacin Personal
(ANSPAC); Compensar; Fundacin Mara
Luisa de Moreno; Fundacin Amanecer;
Bienestar Humano.
En el 2010, junto con la Pontificia
Universidad Catlica del Per desarrollamos indicadores de impacto con el
fin de medir eficientemente los cambios
generados por el programa Grandes
Mujeres en las participantes en Per. En
el 2011, estos indicadores se replicarn
en el resto de pases que desarrollan el
programa.
85
Tambin organizamos actividades pro fondos para

recolectar recursos que contribuyan a financiar y expandir
nuestros programas.
Celebramos nuestro aniversario a lo grande
Con los mejores artistas

Ms de 100 colaboradores nos sorprendern
con su talento en escena.
Con el mejor ambiente

Juntos haremos que esta noche sea inolvidable,
bailando, cantando, rindonos y haciendo barra a
nuestros amigos.
Con una gran misin

Recaudar fondos para seguir beneficiando a ms
nias y mujeres de nuestros programas.
Ven a celebrar con nosotros

Invita a tu familia y amigos, todos son bienvenidos.
3
Sumamos
solidaridad
MIRCOLES 27 DE OCTUBRE 7:30 PM

AUDITORIO COLEGIO SANTA URSULA
DONACIN S/.20
Noche de Talentos
En el 2010, en el marco del 7 aniversario
de Fundacin Belcorp, lanzamos la Noche de Talentos en Per, una actividad
solidaria que cont con el compromiso
de ms 100 colaboradores voluntarios
de Belcorp en escena.
Desde hace 7 aos, organizamos la carrera 5K Por las Mujeres que tiene lugar
actualmente en Per y Colombia, as
como ferias benficas y eventos.
Fundacin Belcorp en
cifras
ff 10,000
mujeres beneficiadas.
ff US$4.8
invertidos.
millones
ff Ms de 30,000
inscritos en 5K por las mujeres.
86
87
Sobre la
memoria
ste documento es nuestra primera memoria de

sostenibilidad y cubre el
periodo 2010. Marca un hito
en nuestra comunicacin
corporativa, pues en adelante
presentaremos nuestras memorias de manera anual.
Esta memoria informa sobre
las operaciones de Belcorp
en sus sedes corporativas de
Per y Colombia, en su fbrica en Colombia y en sus
oficinas comerciales de Per,
Colombia, Bolivia, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador,
Guatemala, Mxico, Venezuela, Repblica Dominicana,
Puerto Rico, Argentina, Panam y Estados Unidos. Nuestra
memoria incluye informacin
sobre la relacin que Belcorp
mantiene con los pblicos
que consideramos prioritarios:
colaboradores, consultoras,
consumidores, proveedores,
comunidad y ambiente.
88
Difundiremos esta primera

memoria, principalmente, entre nuestros colaboradores
nuestros principales voceros y
promotores de la responsabilidad social en Belcorp, nuestros proveedores con quienes
queremos compartir nuestras
buenas prcticas y asociaciones e instituciones aliadas.
Adicionalmente, la memoria se
encontrar disponible para la
consulta del pblico en general en nuestra pgina web
corporativa.
En esta oportunidad, no hemos contado con un proceso de verificacin externo.

Estamos comprometidos a
acercarnos cada vez ms a
nuestro ideal de sostenibilidad
y apostamos por la insercin
de criterios de sostenibilidad
en nuestros procesos estratgicos. Estamos orgullosos de
los logros alcanzados y somos
concientes de las oportunidades de mejora que tenemos,
y, ao a ao, reportaremos
nuestros progresos.
Para la preparacin de este documento realizamos un proceso de consulta interno con

los encargados de la relacin
con cada pblico de inters,
de acuerdo a la gua de elaboracin de reportes del Global
Reporting Initiative (GRI). De
acuerdo a nuestra auto evaluacin, esta memoria se encuentra en el nivel de aplicacin C
establecido por el GRI.
Si tienes alguna consulta relativa a la memoria o al desempeo de Belcorp, te invitamos

a escribirnos al correo electrnico belcorp@belcorp.biz. Esta
cuenta de correo se encuentra
a disposicin de todos nuestros pblicos de inters para
facilitar una comunicacin
transparente y continua.
89
ndice GRI
Indicador GRI
1
1.1
2
Pg
Estrategia y anlisis:
Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones de la organizacin sobre la relevancia
de la sostenibilidad para la organizacin y su estrategia
4
5
Perfil de la organizacin:
Gobierno, compromisos y participacin de los grupos de inters:

Gobierno
4.1
La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits del mximo rgano de gobierno
12
4.2
Indicar si el Presidente ocupa tambin un cargo ejecutivo
12
4.3
Indicar el nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos
12
4.4
Mecanismos de los accionistas o empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno
29 - 30
Nombre de la organizacin
2.2
Principales marcas, productos y/o servicios
10, 57
2.3
Estructura operativa de la organizacin
12-13
2.4
Ubicacin de la sede principal de la organizacin
16
2.5
Nmero de pases en los que opera la organizacin y nombre de los pases
17
4.14
Relacin de grupos de inters
2.6
Naturaleza de la propiedad y forma jurdica
Contracartula,
12
4.15
Base para identificacin y seleccin de grupos de inters con los que la organizacin se compromete
2.7
Mercados servidos
2.8
Dimensiones de la organizacin informante: nmero de empleados, ventas netas, capitalizacin total,

cantidad de productos ofrecidos
21, 57
2.9
Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamao, estructura y propiedad de la organizacin
12
Premios y distinciones recibidos
13
Cartula
Pg
2.1
2.10
Perodo cubierto por la informacin contenida en el reporte
89
3.2
Fecha del reporte anterior ms reciente
89
3.3
Ciclo de presentacin de reportes
89
3.4
Punto de contacto para cuestiones relativas al reporte o a su contenido
89
Alcance y cobertura del reporte

3.5
Proceso de definicin del contenido del reporte
89
3.6
Cobertura del reporte (filiales, negocios conjuntos, etc.)
89
3.7
Indicacin de la existencia de limitaciones del alcance o cobertura del reporte
3.8
La base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos, filiales, instalaciones arrendadas,
actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad
entre periodos y/o entre organizaciones
Desempeo econmico
EC3
Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de beneficios sociales
EC5
Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local en lugares donde se
desarrollen operaciones significativas
75
EN21
Vertimiento total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino
76
EN22
Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento
74
Desempeo social
LA1
Desglose de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por pas o cluster
27
LA2
Nmero total de empleados y rotacin media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y
regin
LA3
Beneficios sociales para empleados con jornada completa
89
LA13
Composicin de los rganos de gobierno corporativo y de la planilla, desglosado por sexo, grupo de
edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad
No aplica al tratarse
de nuestra 1 memoria
ndice del contenido del GRI

90
27 (parcial)
36, 39
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional
Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de

valoracin aplicados en el reporte
36
Captacin total de agua por fuentes
LA12
3.11
36, 43
Desempeo ambiental
89
No aplica al tratarse
de nuestra 1 memoria
89
Indicadores de desempeo:
Programas de gestin de habilidades y de formacin continua que fomenten la empleabilidad de los

trabajadores y que les apoyen en la gestin del final de sus carreras profesionales
Descripcin del efecto que pueda tener la reexpresin de informacin perteneciente a reportes anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresin
ndice
LA11
3.10
Tabla que indica la localizacin de los contenidos bsicos en la memoria
EN8
Parmetros del reporte:
3.1
3.12
Participacin de los grupos de inters
17
Perfil del reporte
90
Indicador GRI
34 - 35, 43
35
12, 27
PR1
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y
servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin
61
PR3
Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de los productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos
61
PR5
Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin al cliente
52
91
Argentina
Ecuador
Panam
Transbel S.A.
Olga Cossettini 771 Piso 1
Edificio Porteo 1
Puerto Madero
Buenos Aires
LBel Paris S.A.

Grupo Transbel S.A.
Edificio Eurocenter
Av. Amazonas N37-29
y Unin Nacional de Periodistas, Piso 4
Quito
LBel Paris S.A.

Punta Coronado
Punta Pacfica
Torre Metro Bank, Piso 11
Ciudad de Panam
Bolivia
Distribucin y Almacenaje Portland S.R.L.
Transbel S.A.
4 Anillo entre Av. Mutualista y Paragu
Edificio ITA
Zona Parque Industrial
Santa Cruz
Chile
Promotora de Belleza S.A.
Av. Aeropuerto 860
Parque Industrial Quilicura
Santiago de Chile
Colombia
Bel Star S.A.
Finart S.A.
Parque Industrial Canavita
Vereda Canavita Km 22
Autopista Norte
Tocancip, Cundinamarca
Bogot
Calle 113 No 7-80
Oficina 702, Torre AR
Bogot
Costa Rica
Dirbel Inversiones S.A.
Guachipelin de Escaz
Oficentro Plaza Roble
Edificio Las Terrazas Piso 3
San Jos
El Salvador
Belcorp El Salvador S.A. de C.V.
Urb. Santa Elena
Calle Conchagua, (al costado norte de la
Embajada Americana)
Edificio Belcorp, Antiguo Cuscatln
La Libertad
Cetco S.A.
Transbel S.A.C.
Av. Canaval y Moreyra 480
San Isidro, Lima
Av. Canaval y Moreyra 522
San Isidro, Lima
Estados Unidos
Puerto Rico
Ventura International Ltd.

101 California St
Suite 800
San Francisco
CA 94111
Ventura Corporation Ltd.

Monte Hiedra Office Center
Av. Los Romeros 9615
Suite 501
San Juan P.R.00926
Guatemala
Repblica Dominicana
Belcorp Guatemala, S.A.

Sunconsulting S.A.
5 Av. 5-55 Zona 14
Edificio Europlaza
Torre 1, Nivel 15 Of.1503
Ciudad de Guatemala
Transbel S.R.L.
Porfirio Herrera 29
Sector Evaristo Morales
Santo Domingo D.N.
Mxico
Transbel S.A. de C.V.
Belcorp Mxico S.A. de C.V.
Av. Tejocotes
Lote 9 Col. San Martn Obispo
Tepetlixpan
Cuautitlan Izcalli,
Edo de Mxico C.P.54763
Prolongacin Paseo de la Reforma
1015 Piso 7 Torre B
Colonia Desarrollo
Sta. Fe, Alvaro Orbego
CP01376 Mxico DF
92
Per
Venezuela
Grupo Transbel C.A.
Comercializadora Arcadia C.A.
Urb. Industrial
Las Planadas 1
Calle Principal
Edificio Belcorp, Guatire
Av. Francisco de Miranda con Av. Luis
Roche
Hotel Caracas Place, Piso 4
Of. OH-4
Altamira, Caracas
93
www.belcorp.biz

Belcorp - Memoria de Sostenibilidad 2011

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Memoria de

Para la impresin de nuestra memoria calculamos el

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010

Confianza en las relaciones

2 Nuestras consultoras, la razn

4 Proveedores, nuestros aliados

5 Protegiendo nuestro ambiente

Tabla de indicadores GRI

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010

Somos una corporacin

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010

En Belcorp estamos comprometidos a

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010

enfocada a impulsar nuestra posicin

* Fuente: Euromonitor 2010

cepresidencias de Gestin Humana y de

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010

compromiso con nosotros mismos,

Ser la compaa que ms

Creemos en la mujer. Reconocemos su

Creamos experiencias de marca memorables que inspiran y mejoran la vida

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010

sika, LBel, Cyzone

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sika, LBel, Cyzone

Como resultado de una importante estrategia corporativa

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010

Producimos el 30% restante en Mxico, Ecuador, Per, Chile y Francia con

tengan la misma calidad independientemente de su procedencia.

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010

Como empresa socialmente responsable, hemos firmado

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010

Con este fin, desde el 2009 contamos

dentro de un proceso participativo, con el

Pacto Mundial de las Naciones Unidas

Adicionalmente, contamos con un Comit de tica Corporativo y un Comit de

Con el fin de informar sobre nuestros

Foro de Lderes del Sector Privado

Sus iniciativas de diversidad e inclusin entre colaboradores.

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010

Los resultados alcanzados por

Nuestra cifra de negocio

Nuestras marcas, sika, LBel y

El factor ms destacado fue el

Este crecimiento abre ante

millones de dlares en venta

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010