Las 5 formas esenciales para

desarrollar la habilidad de
escuchar
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11-01-2012 13:08
Or acontece por defecto, escuchar es prestar
atencin.

Por AmricaEconoma.com

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Escuchar con concentracin y empata es crucial para

el xito de la comunicacin. CommLab India ofrece 5
formas bsicas para cultivar la habilidad de escuchar. Y lo
hace porque lacomunicacin es vital en el
funcionamiento de cualquier grupo u organizacin, ms all
de su fin.
Sin embargo, por obvio que parezca decirlo, son comunes
los problemas de comunicacin dentro de las entidades
ms variopintas que afectan las relaciones entre
empleados, entre subordinados y jefes, entre dueos y
ejecutivos, y por supuesto entre clientes y empresa.
As, para desarrollar una buena comunicacin se
necesita practicar determinadas habilidades de
escucha.
1. Demostrar inters en los puntos de vista ajenos:
Cada cual es libre de tener su propia opinin, y eso implica
que los dems pueden opinar diferente. Al escuchar a
alguien, es mejor mantener la mente abierta, sometido el
ego propio y los prejuicios a distancia, mientras se dirige la
atencin al interlocutor. Mostrar un inters genuino en lo
que dice la otra persona indica automticamente que se
sabemos escuchar y vale la pena conversar con nosotros.

2. Concentracin: Prestar atencin a lo que la persona dice,

en lugar de divagar. Una buena manera de lograr esto es
interiorizar que cualquiera puede revelar una informacin
importante que no debe pasarse por alto.
3. No interrumpir innecesariamente: Se aprecia cuando
uno es capaz de aportar argumentos o un punto de vista
distinto a una conversacin, pero siempre se debe dejar que
la otra persona complete la idea que expone. No se trata
solamente de que interrumpir a alguien es rudo, sino que
afecta el hilo de pensamiento del hablante.
4. Poner atencin al propio lenguaje corporal: Mucha
de la comunicacin se produce de forma no verbal. Por
tanto, se necesita cuidar el lenguaje corporal mientras se
escucha y mientras se habla. Es un indicador de cun
involucrados en la conversacin estamos.
5. Acumular paciencia: No siempre resulta sencillo
escuchar al interlocutor, y dejar que termine el contenido de
lo que dice, porque puede parecer una tontera o ser una
provocacin. En esos casos, es mejor no juzgar
prematuramente y esperar a que el hablante concluya. Y si
al final continuamos pensando que su idea es errada, pues
no tiene sentido desgastarse en discusiones innecesarias
que probablemente no conducen a ninguna parte.

10 secretos
comunicacionales de los
grandes lderes
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25-08-2015 16:28

Travis Bradberry, coautor de Inteligencia

Emocional 2.0, entrega en Entrepreneur.com las
claves para comunicarse de forma exitosa.

Por AmricaEConoma.com

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La conexin emocional es vital para varios grandes lderes,

quienes suelen conectarse de una manera bastante
especial con las personas. Ellos inspiran a otros mediante
mensajes potentes, donde se aprecia una comunicacin
cuidada y especialmente dirigida a las masas.
A continuacin,Travis Bradberry, coautor de Inteligencia
Emocional 2.0, entrega en Entrepreneur.com las 10 claves
para comunicarse de forma exitosa.
1. Conocen al pblico. Ellos saben o intentan conocer lo
que las personas quieren escuchar y cmo esperan conocer
esa informacin. No se trata de decirles lo que quieren
escuchar, s de decirles lo que es importante para ellos
saber, incluso si no es una buena noticia.
2. Expertos en lenguaje corporal. Muchos slo
demostrarn mediante imperceptibles seales lo que piensa

del lder, y l de forma inteligente sabr adaptar su mensaje

porque "leer" lo que opina la gente.
3. Honestos ante todo. Para que la comunicacin sea
eficaz y genere confianza, debe ser real. Y para ello se
requiere ser honesto.
4. Son autnticos. Los grandes lderes saben que cuando
son fieles a lo que son, las personas gravitan en torno a su
mensaje.
5. Hablan con autoridad. Son directos y explican bien
cmo son las cosas y qu se debe hacer.
6. Les hablan a los grupos como individuos. Los lderes
pocas veces pueden hablar con una persona a la vez, as
que dirigen su discurso a un grupo como si le estuvieran
hablando a cada uno.
7. Escuchan. Ellos saben que la comunicacin es de dos
vas y que escuchar resulta ser quiz ms importante que
hablar. Se enfocan en la comprensin de la perspectiva de
la otra persona.
8. Admiten sus errores. Esta es una manera de gestionar
equivocaciones, sin drama ni falsa humildad.
9. Piden comentarios. Estn convencidos que el mensaje
no se termina una vez que es dado a conocer. Comprueban
que haya sido entendido y consultan si es que quedan
dudas. Si las hay las aclaran y si el mensaje no gust,
intenta saber qu ha pasado para as volverlo a intentar.

10. Son proactivos. Son rpidos para atajar los rumores y

tambin entregan las bases para que la gente no pierda su
tiempo yendo en la direccin equivocada.

La Programacin
Neurolingstica en la
empresa
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17-02-2011 19:42

Esta disciplina es fundamental para mejorar los

canales de la comunicacin corporativa,
partiendo por las relaciones interpersonales.

Por Mariana Osorio

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Cuando se escucha hablar por primera vez de Programacin

Neurolingstica (PNL), es inevitable pensar que se trata de
una ciencia relacionada a la neurologa o algn software
computacional.
Sin embargo, esta disciplina es bastante ms sencilla de lo
que suena: estbasada principalmente en la
comunicacin, y en que cada persona es diferente a
la otra.

Naci en 1972 como resultado de los experimentos

de Richard Bandler yJohn Grinder, de la Universidad de
California en Santa Cruz, que analizaron por qu personajes
como Fritz Perls, Virgina Satir y Milton Erickson eran
exitosos en sus campos de accin.
La PNL es el estudio de la experiencia subjetiva, es
decir, "cmo cada persona es un mundo distinto, ya
que tiene motivos conscientes, inconscientes y otros
an ms inconscientes que la hacen ser, actuar y
comunicarse de una manera determinada", describe el
ecuatoriano Jos Torres, Director de la Escuela Ecuatoriana
de PNL y profesor de ESPOL, quien se dedica a la disciplina
hace 16 aos.
Metaprogramas y percepciones
Los Metaprogramas son filtros de la experiencia y existen
ms de 20, indica el psiquiatra colombiano experto en
PNL Jos Puche. Sirven para identificar a una persona y
comunicarse en sus propios cdigos.
La PNL funciona con metaprogramas en los que se
subdivide la disciplina. Uno de los ms importantes es el
de sistemas de representacin sensorial, el cual
supone que cada persona tiene una forma
predominante de percibir la realidad, que puede ser
visual, auditiva o kinestsica (sensaciones).
Las personas visuales son muy organizadas, hablan muy
rpido, describen con detalles objetos y personas, tienen
ortografa impecable, se preocupan por su aspecto
personal, combinan muy bien su ropa y prefieren hablar de
forma precisa y objetiva. En general son bastante
acelerados e impulsivos para tomar decisiones.

Las personas auditivas son rtmicas al conversar, estn

prestas a escuchar y a formular preguntas, les encanta la
msica y suelen tener facilidad para los idiomas. analizan a
partir de lo que escuchan, y les gusta obtener informacin
antes de tomar decisiones. En general son ms relajados
y no tan impulsivos para tomar decisiones.
Las personas kinestsicas suelen preocuparse poco por
el orden, les encamta la comodidad, se expresan con
facilidad a nivel emocional, hablan despacio, como
mimando las palabras, les gusta la comida y el mundo
social. En general no son nada impulsivos ni
acelerados para tomar decisiones, y antes de
tomarla, la han pensado y meditado bastante.
Como explica Jos Torres, ninguno de estos sistemas es
bueno ni malo por s mismo, pero el problema se da,
cuando nos quedamos actuando en un slo extremo o canal
de comunicacin al mximo y nos olvidamos de
informacin valiosa que se encuentra en los otros
dos canales perceptuales o de comunicacion".
Lo que trata de hacer la PNL es potenciar los canales de
comunicacin que se tiene menos desarrollados, de
manera que se pueda sintonizar en ellos. Entonces,
proporciona herramientas y habilidades para que las
personas puedan conocerse a s mismas y a las dems, con
el fin de desarrollar mejor la comunicacin y tener una
reprogramacin de actitudes, lo que es til y aplicable a
todo campo de accin, desde la familia hasta los negocios,
incluyendo la superacin de fobias. Todo a partir de una
mejora en las relaciones interpersonales.
La PNL en la empresa

Las empresas en el ltimo tiempo "se han dado cuenta que

los conflictos personales influyen en la vida laboral y
viceversa", indica Jos Luis Garca, director de
Comercializacin del Instituto Venezolano de Programacin
Neurolingstica.
Es por eso que muchas empresas se han interesado en la
PNL. Se necesita que las personas que trabajan en la
empresa estn bien a nivel integral, especialmente
aquellas que tienen el poder de tomar decisiones,
dice Garca.
La PNL ofrece herramientas y tcnicas sencillas para
trabajar las relaciones interpersonales con los
clientes y compaeros de trabajo, tanto en la parte
horizontal como vertical de la organizacin. Adems,
permite negociar en forma eficiente con clientes y
proveedores, generando un clima de confianza.
Gracias a esa capacidad comunicativa y de relaciones
interpersonales, se pueden solucionar numerosos
problemas y a la vez hacer la empresa ms competitiva.
Porque en la PNL importa ms el cmo se dice que el
qu se dice. Entonces, sabiendo escuchar, hablar y sentir,
se hace mucho ms llevadero el conflicto, dice Garca.
Otro punto que se mejora es la situacin emocional de los
trabajadores, pues se logra una mejor empata con
quienes rodean a la persona, mejora la comunicacin en
la supervisin y evaluacin de personal, o al reclutar o
seleccionar personal en recursos humanos.
Tambin se pueden mejorar, por ejemplo, las estrategias de
mrketing. Segn Puche, se potencia la capacidad
de compenetrarse con el grupo objetivo o dirigirse en
sus trminos, usando todo el espectro de los sistemas de

representacin sensorial y llegando a ambos hemisferios

cerebrales a travs del lenguaje lgico y el uso de analogas
y asociaciones de poder (con la msica o las imgenes).
Y cmo es posible que la PNL sirva para todo eso?
Segn Garca, si un profesional es capaz de conocerse
mejor, puede potenciar sus fortalezas y puede trabajar de
forma ms eficiente en todo sentido. La comunicacin es
un eje transversal de la empresa. Si sta tiene un
proceso de comunicacin eficiente, va a trabajar
mucho mejor. Si se mejora la comunicacin, tiende a
mejorarse todo el proceso, asegura.
PNL v/s Coaching?
La principal diferencia que la PNL tiene con el coaching,
segn explica Puche, es que la primera tiene en cuenta el
pasado con sus programas mentales, emocionales y
conductuales y, en ocasiones, el proceso incluye
desprogramar asuntos del pasado para reprogramar
estados deseados.
El coaching, en cambio, va de presente hacia el
futuro, y su objetivo es potenciar los talentos de las
personas para que logren sus metas. En este
punto, ambos son complementarios, ya que la PNL busca
hacer un nfasis explcito sobre los recursos y habilidades
de las personas para que puedan construir su proyecto vital
de forma 'ecolgica', es decir, respetando el medio
ambiente personal, familiar, laboral y social, asegura.
Crticas a la PNL
La Programacin Neurolingstica no est exenta de crticas.
Se seala que quienes la practican creen que lo pueden

curar todo, se le ataca como pseudociencia y como

herramienta para manipular a la gente.
Sin embargo, Jos Torres asegura que en general se habla
por desconocimiento, y antes de emitir criterios hay que
leer e informarse sobre lo que es y lo que no es la PNL.
Con respecto a que se use para mentir o manipular, o
aprovecharse de las personas para provecho personal,
entonces est haciendo cualquier cosa menos PNL original,
porque no se cre con ese propsito, dice.

La escucha activa: Habilidad

esencial para comunicar de forma
efectiva en los equipos de trabajo
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POR BEATRIZ MUOZ

EN PSICOLOGA
17 ABR, 2012

Nos comunicamos adecuadamente en las relaciones de trabajo?, cmo

podramos mejorar la comunicacin y crear un entorno laboral ptimo de
desarrollo?, qu beneficios obtendramos si fomentramos sta habilidad?.
Slo a travs de la comunicacin se puede coordinar las actividades de las
diferentes partes de las organizaciones y se transmite informacin acerca
de las metas y tareas a desarrollar por los equipos. As mismo nos
permitira poder acceder a rangos superiores organizativos y hacer llegar a
la direccin las propias aportaciones, quejas y sugerencias de los mtodos
de trabajo.
Nunca nos hemos preguntado qu ocurrira si nuestro jefe o compaero
ms directo se comunicara con nosotros de forma adecuada entendiendo
nuestra manera de trabajar, escuchndonos activamente y dndonos

libremente posibilidades y opciones de cambio para mejorar la

productividad, el rendimiento, la gestin del tiempo, la integracin de los
grupos de trabajo, la creatividad, etc. Mantener un contacto directo a la
organizacin con el medio exterior ayudar a mejorar la competitividad y
adaptacin a los cambios del entorno.
La comunicacin se convierte en un proceso dinmico que implica informar
e interactuar pero tambin compartir, dialogar, hablar y escuchar, dar y
recibir para transformar las relaciones de trabajo en un clima satisfactorio
para los objetivos organizacionales.
Ya es hora de pensar en ello y ponerse manos a la obra, si queremos ser
efectivos en nuestro trabajo diario hay que darse cuenta de los hbitos
negativos que solemos practicar en la forma de comunicarnos y tomar
conciencia de lo que solemos hacer.
La habilidad de comunicacin que os sugiero a practicar es la escucha
activa. En todo proceso de comunicacin el saber escuchar es primordial
para entendernos y algo que parece tan comn hace que sea difcil ya que
estamos la mayora de las veces tan inmersos en nosotros mismos que
perdemos parte esencial al comunicarnos, como podra ser, poner en
comn con los dems ciertas ideas o compartirlas.
Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar. Existe la creencia errnea de que se
escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un
esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al
escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente la escucha
activa?.

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin

desde el punto de vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or
y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir
vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o
dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser
necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere
a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est
expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o
pensamientosque subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a
entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber
ponerse en el lugar de la otra persona.
Para demostrar inters y compromiso con la persona que intentemos
comunicarnos ya sea nuestro jefe o compaero de trabajo, la escucha
activa es esencial. Existen 6 hbitos que solemos practicar y que pueden
ser muy perjudiciales para la escucha eficaz.
1.

El Impostor: utiliza todos los signos exteriores: asentimiento,

contacto ocular, parafraseo. No est concentrado en el otro. Su mente
est en otra parte.
2.
El interruptor: no deja terminar al otro, no hace preguntas que
aclaren algo, ni pide ms informacin. Est demasiado ansioso por
hablar y no presta mucho inters al que habla.
3.
El intelectual: est siempre intentando interpretar lo que dice el
interlocutor y por qu. Juzga las palabras del otro e intenta etiquetarlas

dentro de su lgica. No suele preguntar sobre los sentimientos o

emociones que estn detrs del mensaje.
4.
El conector: utiliza las palabras de su interlocutor para iniciar su
mensaje. Cuando el otro dice cualquier cosa, el conector le roba el foco
de atencin y lo cambia a su punto de vista personal, opinin o historia.
Sus palabras favoritas son: eso no es nada, fjate en lo que me pas
a m
5.
El refutador: slo se escucha para hacer una refutacin del mensaje
del otro. Quiere utilizar las palabras de su interlocutor contra l. Y lo
peor es que trabaja en tus argumentos para demostrarte que ests
equivocado. Por lo menos, te permite ver otro punto de vista.
6.
El consejero: siempre dispuesto a prestar ayuda; sin embargo, a
veces, este comportamiento interfiere con la escucha activa porque no
le deja a su interlocutor mostrar sus sentimientos o emociones. No le
ayuda solucionar problemas y a veces incluso los minimiza con
soluciones rpidas.
Cul sueles practicar t?.
Comprtelo:

Dinmicas para aprender a

escuchar
En la comunicacin no es slo importante lo que se dice,
sino cmo se dice. Del mismo modo, no es slo cuestin de
or, sino de escuchar activamente. Para ello hace falta
mostrar empata, sintonizar con el nimo del otro, mostrar
inters con la expresin facial, etc. Todas estas habilidades
pueden aprenderse a travs de juegos y dinmicas.
P. Crdoba 29 JUL 08

8Comentar

Una de las habilidades esenciales para comunicarnos eficazmente es

la escucha. Como se suele decir, y aunque algunos lo confundan, no es lo
mismo escuchar que or. Lo primero implica una comprensin del otro, un
inters por lo que cuenta tanto a nivel emocional como prctico, lo segundo
es una mera audicin pasiva de palabras concatenadas. Pero cmo saber
exactamente si estamos escuchando de manera positiva y adecuada,
cmo asegurarnos de que nos escuchan respetuosamente los
dems?; en qu caractersticas podemos notarlo?. Tomemos nota:

Se produce una escucha profunda cuando el receptor se adecua al

tono anmico del que habla (irona, humor, seriedad, preocupacin).
Cuando el otro utilice el humor no se sentir escuchado si estamos con una
expresin facial de seriedad.

Escuchar activamente conlleva resumir el contenido de lo que nos

quieren transmitir, de tal forma que no parezcamos artificiales o una
grabadora que copia exactamente las mismas palabras y las repite
montonamente.

Para que la escucha refleje una comprensin sincera, es

necesario saber en qu momento interrumpir, dar nimos para
continuar (ya/ aj/ entiendo/ claro), reforzar, describir y no evaluar (no
decir hacer eso es una tontera).
Ahora bien, el hecho de que la escucha activa contribuya a que el otro se
sienta atendido, no significa que yo est obligado a utilizarla

siempre. Es bueno hacer uso de ella si: observo en el otro algn problema
o asunto que desea expresar, o que le inquieta y el tiempo del que dispongo
es el adecuado. Si no es as, es mejor posponer el encuentro e invitar al
interlocutor a hablar despus con ms tranquilidad. Del mismo
modo, puedo desechar la escucha activa si el otro no advierte que
quiero hablar, ha dominado por completo la conversacin o no
sintonizo con l.
Lo cierto es que como toda competencia que se precie ha de ser
entrenada para llegar a desarrollarse con xito, pese a que haya gente
que nace con ms predisposicin a escuchar. Por eso, desde eliceo como
blog educativo, estamos convencidos de que podemos encontrar frmulas
para que tanto adultos como pequeos practiquemos en esto que se llama
escucha activa.

A continuacin pasamos a detallaros algunas dinmicas que pueden

contribuir en este sentido:
Ests escuchando?.
En este juego se suministra a los integrantes dos listas, una con respuestas
que favorecen la comunicacin y otra con contestaciones que la entorpecen.
Cada pareja representar un dilogo en el que uno de los dos
participar con la lista de escucha activa o de escucha ineficaz.
La hoja con las instrucciones para la escucha activa contiene las siguientes
pautas:

Presta toda tu atencin a la persona que habla, y dale claras

muestras de ello: mrale frecuentemente a los ojos, asiente
mediante gestos y expresiones verbales.

Repite los puntos clave de aquello que te cuente y que parezca

tener importancia para l, para darle a entender que le vas comprendiendo.

No lo interrumpas salvo para mostrar que atiendes y para pedir

aclaracin si no entiendes algo.
La hoja con las directrices para boicotear la conversacin mostrar los
ejemplos que pueden interferir en nuestra capacidad de escucha:

Hbitos no verbales: desviar la mirada, movernos demasiado o

muy poco, apoyar la cabeza en las manos, descuidar nuestra postura,
perder el equilibrio y la simetra del cuerpo, cubrirte demasiado tiempo el
pecho o el vientre con los brazos, ocultar las manos, no respetar el espacio
territorial del otro, etc.

Actitudes impulsivas: hacer evaluaciones o emitir juicios

crticos, dar consejos sin que te los pidan, tratar de contar nuestro caso
o una historia mejor que la que nos cuentan, preguntar selectivamente
curioseando, disparar porqus, interpretar retorcidamente las intenciones
del otro, etc.
Posteriormente se abre el debate en grupo para valorar cmo se han
sentido los que hablaban en cada situacin, cmo nos gustara que los
dems nos escucharan, cmo solemos escuchar nosotros, etc.
Hay que recalcar que el truco de un buen conversador no es ser
interesante (saber hablar), sino estar interesado (saber escuchar). Se
da una buena escucha activa cuando se es capaz de prestar atencin de
una forma intencionada, dando claras muestras de comprensin
y generando empata (es decir, sabiendo ponerse en el lugar del otro).
La escucha en cadena.
El objetivo de esta actividad es experimentar cmo se transmite la
informacin: se pierde, se distorsiona y se inventa cuando no se
escucha con atencin.
Cuatro voluntarios salen de la habitacin mientras se explica lo que se va a
hacer al resto del grupo. Entra el primero y se le lee una noticia del
peridico. Este debe reproducrsela sin leer al segundo cuando entre. Y as
sucesivamente, el segundo al tercero, y el tercero al cuarto, quien deber
escribir en la pizarra la noticia resultante.
Despus se compara entre todos la noticia original con lo que ha
quedado de ella tras la intervencin del cuarto integrante. Se puede
observar cmo el receptor recuerda mejor lo que le llama la atencin y no
recuerda lo irrelevante para l, y cmo, a medida que va recibiendo el
mensaje, el receptor va traduciendo lo percibido para posteriormente
reconstruirlo en el recuerdo segn un proceso lgico en el que la
informacin que le falta se la imagina. Esto explicara porque se van
aadiendocosas nuevas.
Ni me escuchas ni me entiendes.
Por parejas, una persona cuenta algo a la otra (lo que hizo ayer por la tarde,
por ejemplo). La persona que se supone tiene que estar escuchando va
a hacer todo lo contrario: pondr pegas a todo lo que dice, dar consejos

sin que se los pida el que habla, dir ya hablaremos de eso ms

tarde, tratar de contar una historia mejor, conversar con alguien ms
mientras le est hablando la otra persona, no responder, se pasar de
gracioso diciendo una tontera tras otra, interrumpir y cambiar de tema,
etc.
Despus de dos minutos deben comentar entre ellos cmo se han sentido
cada uno de los dos y finalmente cambiar de papeles, cmo se han
sentido en el nuevo rol?
Cuando hayamos terminado comentamos si hemos vivido, con frecuencia o
no, situaciones similares y cmo nos hacen sentir. Preguntas para
reflexionar: las hemos provocado?, sentimos que se nos escucha
poco?, cundo?, dnde?, podemos hacer algn compromiso para
cambiar algo?
Foto: flickr

PREPARAR CONVERSACIONES

PREPARAR ESA
CONVERSACIN CONSTRUCTIVA
Todos y todas tenemos aquellas conversaciones valientes y
confrontaciones constructivas que sabemos que debemos
realizar con colegas o miembros de nuestros equipos, y que
seguimos procrastinando por el temor de su reaccin y la
excusa de no es el mejor momento. En las prximas
semanas vamos a estar trabajando con algunas de las
Vicepresidencias de Bavaria sobre este tema y para
preparar el terreno, les propongo cinco preguntas que
puedes hacerte para asegurarte que s es el momento
apropiado para su conversacin valiente:

Con qu estoy de acuerdo? Construir sobre los

aspectos positives de las intenciones, conductas e ideas de
la otra persona ayuda para construir una plataforma ms
positiva para la confrontacin constructiva. Afirmar lo
dicho de la otra persona, seguido por la palabra pero y tu
opinin diferente, generalmente es percibido como negar o
despreciar lo dicho y crea defensividad. Es ms productivo
primero mencionar lo que sinceramente te gusta de lo que
dice la otra persona, antes de entrar en los desacuerdos.

Cul es el mejor momento para elevar mi

opinin diferente?Generalmente es fcil encontrar las
cosas con las que no ests de acuerdo. Dale Carnegie
dijo: Escoger las batallas es impactante y pelearlas
justamente es esencial. Al mismo tiempo, considero til
recordar el de un lder de movimiento de derechos civiles
en los EEUU, Jonathan Kozol: Escoja una batalla
suficientemente grande para importar y suficientemente

pequea para ganar. Puedes decidir desde antemano

cules batallas son prioritarias y cules pueden esperar un
momento ms oportuno.

Cules preguntas todava necesitan

hacerse? Estoy convencido de que la gran mayora de los
impedimentos a un buen dilogo se deben a las
presuposiciones no comprobadas. Es muy provechoso
reflexionar sobre las clarificaciones que todava se
necesitan del otro, o hacerle al otro, incluyendo el
cuestionamiento acerca de cualquier teora predicado pero
no practicado.

Qu me gustara poderles decir (que no sera

muy apropiado)?Una vez contestadas las preguntas
anteriores, es importante prever dnde puedes necesitar
cabeza fra en lugar de sufrir las consecuencias de haber
dejado rienda suelta a tu amgdala (reacciones
emocionales no censuradas). El ejercicio mental sencillo de
imaginar diciendo lo que quieres decir y las reacciones
del otro puede aportar una alerta a lo que conviene NO
decir para el bien de la relacin o del equipo.

Cul es la tercera opcin? Aun con lo anterior,

todava falta un elemento. La indagacin Socrtica y/o el
auto-control en si no son suficientes: tus colegas y coequiperos muchas veces quieren y deben saber ms de tus
experiencias, ideas y opiniones. Es importante equilibrar la
indagacin con la afirmacin. Cuando lo haces, es til
recordar que cuando le das a alguien (o a ti mismo/a) slo
una opcin, es percibida como una imposicin y cuando le
das slo dos opciones, pueden ser percibidas como una
ilusin de alternativas o un perder-perder. Por eso, los
gurus de la creatividad recomiendan buscar y facilitar que
otros busquen aquella tercera opcin, muchas veces una
combinacin sinrgica de las primeras dos y un ganarganar.

Gua para mantener una conversacin efectiva

Publicado: Mircoles, 28 Abril 2010 14:23

Como seres humanos usamos el habla para comunicarnos y generar (o

destruir!) relaciones, para expresar nuestros deseos y frustraciones, para entender y
entendernos, para coordinar acciones con otra persona. Sin embargo, en muy pocas
oportunidades nos ensean a mantener una conversacin efectiva, a generar una situacin en
donde podamos expresarnos con claridad, podamos escuchar a nuestro interlocutor y
entenderlo, podamos generar pedidos efectivos, negociar y, en ltima instancia, sacar el mejor
provecho de la conversacin.
En esta gua vamos a repasar una serie de pasos a tener en cuenta para cuando tengamos
que encarar una conversacin importante con alguien: con nuestro jefe, con un compaero de
trabajo, con un amigo, con nuestra pareja.

Pasos para una conversacin efectiva

1. Defin el objetivo
El primer paso para iniciar una conversacin efectiva es personal, de forma privada, y se
realiza antes de iniciar la conversacin. Debemos definir el objetivo de la conversacin, el
motivo del porqu estamos conversando. Este paso, que parece evidente y obvio, muchas
veces es pasado por alto, corriendo el grave riesgo de tener una conversacin "a la deriva", sin
rumbo, que no nos llegue a ningn lado. Peor an, si no tenemos en claro nuestro objetivo, no
ser imposible negociar de forma efectiva cuando sea necesario hacerlo.
Es bueno recordarnos y aclarar en todo momento que el objetivo que pongamos, y nuestra
forma de alcanzarlo, es solamente nuestra propia manera de ver las cosas. Esto nos permitir

estar abiertos a escuchar a nuestro interlocutor, entender su perspectiva, y buscar un acuerdo

que le sirva a las dos partes.
Consejos clave:

Para qu ests conversando?

Qu quiers lograr?
Cmo quers que termina la conversacin?

2. Defin el contexto
Tan importante como definir el objetivo es definir el contexto de la conversacin, el lugar en
dnde va a ocurrir. Elegir un mal lugar (ruidoso, con interrupciones) o un mal momento (justo
despus de una reunin "complicada") puede arruinar la conversacin que tendremos.
Consejos clave:

En qu da vas a conversar?
En qu lugar?
Eleg un contexto ambiental y emocional ptimo

3. Compart el objetivo
Ya con el objetivo y el contexto en claro, estamos listos para encarar la conversacin. Y un
excelente primer tema con el cual iniciar la charla es compartir nuestros objetivos, nuestras
expectativas, lo que nos gustara y no nos gustara que ocurra. Este es un buen momento para
establecer las condiciones sobre las cuales ocurrir la conversacin. Por ejemplo, si estamos
frente a una persona que sabemos suele levantar la voz al enojarse, podemos pedir no
levantar la voz durante esa conversacin (buen consejo, incluirse a uno mismo dentro de este
tipo de pedidos).
Consejos clave:

Compart tu objetivo con la conversacin

Compart si hay algo que no te gustara que ocurra (por ejemplo, no gritemos)

4. Explic tus juicios

A la conversacin llegamos con juicios, nuestra interpretacin y opinin sobre la realidad,
sobre los hechos que ocurrieron. Sobre estos juicios evaluamos, actuamos y realizamos
pedidos. Ante una conversacin importante es fundamental tener en claro cules son nuestros

juicios que estn generando la conversacin, y sobre qu hechos concretos se originan. Al

compartir con el interlocutor nuestros juicios basados en hechos podremos entendernos con
mucha ms profundidad. Ser el primer paso concreto para avanzar hacia un acuerdo.
Consejos clave:

Cules fueron los acuerdos que a tu juicio no se cumplieron?

Qu tendra que haber sucedido y no sucedi?
Si tens esta conversacin porque no te gusta algo, compartilo.

5. Compart tu emocin
Nuestra emocin afecta nuestra conversacin y nuestra interpretacin de las palabras del
interlocutor. Debemos conocer cmo nos sentimos, en qu estado emocional nos
encontramos para empezar a compreder cmo reaccionamos y reflexionamos sobre lo que
ocurre. Mejor an, podemos compatir nuestro estado emocional con el interlocutor, para que
pueda entender con menos ambigedad nuestro mensaje.
Consejos clave:

Expres tu emocin. Cmo te sents?

6. Escuch activamente
Una conversacin no es un monlogo: es un intercambio de ideas, de opiniones. Entonces, no
slo debemos hablar sino, ms importante quizs, debemos escuchar a nuestro interlocutor.
La escucha activa demuestra respeto por el mundo del otro, inters por su forma de ver la
realidad (aunque podamos no compartirla). Y no slo debemos escuchar, sino tambin
asegurarnos de haber escuchado bien, comprobando con preguntas si estamos entendiendo
el punto de vista del otro.
Consejos clave:

Hac preguntas a tu interlocutor: cul es tu punto de vista sobre este tema? qu

opins de lo que digo?
Comprob tu escucha.

7. Hac pedidos
Los pedidos son la nica forma que tenemos para coordinar acciones con otras personas. El
gran problema ocurre cuando estos pedidos son vagos: pedidos que no son formulados como

tal (y que por lo tanto pueden no ser interpretados como un pedido), pedidos que no tienen
una fecha clara, ni la forma en la que vamos a evaluar el resultado. Los malos pedidos
abundan, y nos generan deterioros en las relaciones que mantenemos. Debemos entonces ser
responsables y hacer pedidos claros, concretos, acotados y medibles.
En todo momento recordar que estamos haciendo un pedido: podemos recibir tanto un si
como un no, y ambas son respuestas vlidas (cuando no aceptamos un "no", estamos
hablando de una exigencia y no de un pedido... expresmosla como tal!). Ms an, debemos
estar dispuestos a negociar, a buscar alternativas: si tenemos nuestro objetivo en claro,
seguramente encontraremos muchos caminos para lograrlo.
Consejos clave:

o
o
o
o

Formul pedidos claros:

Qu quers que pase?
De qu manera?
Para cundo?
Cmo vas a evaluar el cumplimiento?

8. Comprob la respuesta del interlocutor

Como vimos, un pedido tiene dos respuestas vlidas: "si" y "no". En ambos casos, y como
estamos realizando una escucha activa, debemos comprobar la respuesta que se nos di al
pedido: en el caso de que se acepte, verificar que se haya entendido realmente lo que
queremos; en el caso que no se acepte, indagar las causas para poder iniciar una
negociacin. En todo momento debemos recordar que el interlocotur interpreta la situacin
desde su realidad; nos ayudar conocer su perspectiva para poder comunicarnos mejor.
Consejos clave:

Comprob la respuesta a tu pedido.

Indag, pregunt sobre la respuesta.
Comprob lo que piensa tu interlocutor.

9. Negoci
Una conversacin no es una imposicin de nuestro punto de vista, sino un momento para
entender la visin de nuestro interlocutor tratando de llegar a un acuerdo en el que ambas
partes salgan beneficiadas. Es por esto que, teniendo en claro nuestro objetivo, debemos
estar dispuestos y preparados para negociar. La negociacin es una herramienta muy

poderosa para acercar posiciones y lograr compromisos, por lo cual debemos tener presente
el espacio de negociacin que generamos con nuestras palabras.
Consejos clave:

Negocia por posiciones encontradas.

Negoci por conflictos que existan o surjan.

10. Establec compromisos y acuerdos

Ya cerrando la conversacin, debemos tener en claro que compromisos y acuerdos se
generaron. Ambas partes deben entender las negociaciones que se llevaron a cabo y los
pedidos que se generaron y aceptaron. Es el momento de acordar los pasos a seguir, la nueva
relacin que estamos generando, y el plan de accin para lograr lo acordado.
Consejos clave:

Qu vamos a hacer de ahora en ms?

Cul es el plan de accin para que ocurra lo acordado?

11. Aprendizaje
Terminada la reunin, todava nos queda una tarea de suma importante: aprender del
encuentro. Es un momento de reflexin para aprender qu cosas hicimos bien y qu cosas
deberemos mejorar para conversaciones futuras. Adems, podemos comprobar nuestro
estado emocional al terminar la conversacin, lo cual puede ser un buen indicativo sobre el
xito de la misma.
Consejos clave:

Cul fue el aprendizaje para ambas partes?

Cmo nos vamos de la conversacin?
o
Con qu emocin nos retiramos?
o
Qu conversaciones privadas (lo que nos contamos a nosotros mismos)
tenemos?

Conclusin
Nadie nos suele ensear a mantener conversaciones efectivas, y sin embargo son el medio
por el cual construimos relaciones y alcanzamos metas. Mantener una conversacin efectiva

lleva muchos pasos y acciones de nuestra parte; nos puede servir como una gua para
mantenernos en rumbo a conseguir nuestro objetivo. Ms an, al tener una gua concreta
podemos luego revisar la conversacin y aprender de nuestros errores, viendo en qu punto
estuvimos ms flojos.
Si bien sera bueno seguir esta gua en todas las conversaciones que tengamos, podemos
empezar con aquellas conversaciones realmente importantes, como ayuda para preparanos
de antemano a la situacin para poder aprovecharla al mximo.
Y debemos recordar que una buena relacin no es una relacin sin quiebres; es una relacin
que ha desarrollado la capacidad de emprender acciones que se ocupen en forma efectiva.

APRENDER A ESCUCHAR Y TENER MENOS PROBLEMAS

Or y escuchar son comnmente utilizados como sinnimos, pero en realidad son
conceptos distintos, siendo el segundo una virtud que pocos poseen.
Para muestra basta un botn: segn estadsticas, el motivo nmero uno de divorcio es
la mala comunicacin, por no saber escucharse adecuadamente.
En el matrimonio la capacidad para discutir las discrepancias, es el principal indicador
de una relacin fructfera, donde saber resolver los problemas requiere saber escuchar.
Este enunciado se puede adaptar muy bien a muchos otros aspectos de nuestra vida,
por ejemplo, el entorno laboral o escolar, as como para entablar una amistad
duradera.
Pese a que continuamente son utilizados como sinnimos, or y escuchar son dos
actitudes distintas. La primera refiere al acto de captar una sucesin de sonidos o
palabras, en tanto que la segunda es prestar atencin profunda a la comunicacin.
Segn estudios recientes, es mayor el tiempo que pasamos escuchando, que hablando,
y para explicarlo mejor, los investigadores indican que del tiempo total que dedicamos
a la comunicacin, 22% se emplea en leer y escribir, 23% en hablar y el 55% restante,
en escuchar. Lo anterior no quiere decir que estemos ms dispuestos a escuchar que a
hablar, sino que vivimos ms expuestos a estar recibiendo informacin que a
transmitirla.
Soy lo que oigo
Para el comuniclogo cubano Alexis Codina Jimnez el xito de los ms destacados
directivos, a nivel empresarial, se basa en sus habilidades y conocimientos, pero
tambin en saber escuchar.

Todos pensamos que hacerlo es importante, pero, cuntos de nosotros lo hacemos

bien? Mucha gente centra su atencin en lo que va a decir despus que termine de
hablar la otra persona y esa, no es la mejor comunicacin. Independientemente de los
estudios que se haya cursado o de la experiencia de cada uno, se debe aprender a
escuchar.
Al mostrar inters en la conversacin del interlocutor, tendremos como ventaja elevar
su autoestima, al mismo tiempo de generar un clima positivo para la comunicacin y
las relaciones interpersonales, de forma que se est contribuyendo a que la otra
persona lo trate con idntico respeto y consideracin.
Adems, podremos ampliar nuestro vocabulario indirectamente, hacindonos personas
ms valiosas.
Algunos estudios han demostrado, que los individuos que tienen ms xito,
independientemente de su ocupacin, son los que cuentan con un vocabulario ms
amplio. Codina Jimnez apunta que los adultos con una educacin media, poseen un
vocabulario de aproximadamente 2 mil palabras y utilizan slo 400, en el 80% de sus
conversaciones, a diferencia de las personas de xito que emplean cien palabras ms
en su vocabulario de trabajo.
Lo anterior tambin colabora en la disposicin de ms opciones para solucionar
problemas, es decir, cuanto ms amplio es el vocabulario, mayor es la capacidad del
pensamiento para proporcionar mecanismos, con los cuales identificar y resolver las
contrariedades. Los medios ms efectivos para ampliar el vocabulario y, por tanto, para
tener mayor variedad de opciones, son la lectura y la atencin que se le presta al que
habla.
Por otro lado, quienes saben escuchar con atencin aprenden de forma indirecta. Est
bien, nadie experimenta en cabeza ajena, pero quien sabe escuchar atentamente,
descubre y se beneficia no slo del estilo de los dems, sino tambin del contenido de
sus mensajes.
No oigo, no oigo, soy de palo
Entre las razones principales por las que la mayora no escuchamos con atencin a los
dems estn:

Temor a ser influidos.

Pensar que somos los dueos de la verdad.
Considerar que el otro est equivocado.
Sentir que cuando uno habla puede ejercer ms influencia que cuando escucha.

Otro factor que incide, es la tendencia que todos tenemos a ser selectivos, es decir,
escuchamos principalmente las opiniones que coinciden con las nuestras, adems de
que entendemos los mensajes segn el modo que nos conviene, adaptndolos a
menudo a las propias concepciones, las cuales previamente nos hemos formado.
Otro investigador, el estadounidense Brian Robertson, identific lo que denomina las
"10 costumbres no productivas, ms practicadas cuando se escucha", y que
afectan directamente la buena comunicacin; entre ellas incluye:

1. Falta de inters sobre el tema. (No existen asuntos sin inters, sino personas no
interesadas).
2. Fijarse demasiado en el exterior y descuidar el contenido.
3. Interrumpir al que habla.
4. Concentrarse en los detalles y perderse lo principal.
5. Adaptarlo todo a una idea preconcebida (es decir, ausencia de empata).
6. Mostrar una actitud corporal pasiva.
7. Crear o tolerar las distracciones.
8. Prescindir de escuchar lo que resulta difcil.
9. Permitir que las emociones bloqueen el mensaje.
10. Ensoaciones. (Pensar en otra cosa, en lugar de concentrarse en lo que se
escucha).
Igualmente, sobre los factores que inciden en la incomunicacin, Alexis Codina refiere
que hay muchos "ruidos" internos, que nos impiden escuchar o entender lo que nos
dice una persona; por ejemplo, en el aspecto fsico, podemos estar cansados o sentir
alguna incomodidad; el ambiente puede ser demasiado caluroso o fro; nuestra mente
puede estar distrada por una discusin reciente o tal vez, le estemos dando vuelta a
un problema sin resolver. Lo ms indicado es identificar cul de estos puntos incide en
nosotros para actuar sobre ellos y que no sean ms importantes que la comunicacin
con alguien de inters verdadero. Por otra parte, la "cualidad" de escuchar est
presente en el ser humano desde antes de nacer, y se desarrolla previamente a la
posibilidad de expresarnos.
Cientficamente se ha comprobado, que reconocemos la voz de nuestra madre en el
vientre aproximadamente a los seis meses de gestacin. Poco despus, cuando
pequeos, prestamos mucha atencin a lo que se hablaba en nuestro entorno, lo cual
marc nuestra educacin, prejuicios, escala de valores y experiencias. Ahora, esos son
los filtros mentales a travs de los cuales interpretamos lo que nos dicen, lo cual tiene
mucha validez, pues a ello debemos lo que somos, pero no valdra la pena retomar
esa cualidad de nios y recuperar la atencin que ahora se dispersa en mil factores?
Habra que pensarlo bien, pues podramos llegar a la misma conclusin.
.
AM
.
.

Consejos

Escucha las conversaciones de otras personas para conseguir ideas sobre

qu preguntas hacer.

Practica con amigos cercanos o familiares sin decirles qu es lo que ests

haciendo.

Mantente informado de las ltimas noticias y los eventos de todo el mundo

para tener una buena variedad de temas sobre los que preguntar a las personas.

Despus de haber tenido una gran conversacin con alguien, recurdala en

tu mente de forma que ni se te olvide lo que has preguntado y cmo has
respondido que ha hecho a estas personas abrirse tanto contigo.

Si te gusta hablar, asegrate de tener a alguien con quin compartir tus

sentimientos y pensamientos, para que no seas siempre el que escucha.

Advertencias

Puede que te des cuenta de que alguien empieza a confiar en ti como si

fueras su terapeuta y acudir a ti con todos sus problemas y preguntas. Si esto
ocurre puede que tengas que alejarte de ellos lentamente.

Puede que alguien con quien slo queras hablar un rato te confe una
informacin muy personal. En este caso comenta brevemente lo que te han
comentado, para no ser grosero, y luego cambia el tema rpidamente.

Si no sabes cmo terminar la conversacin cuando un persona te cuenta

una historia muy larga y detallada, lo mejor es cortarles y decir rpidamente que
aunque no quieres interrumpirles y que lo que dicen te interesa mucho, tienes que
marcharte para hacer algo y que pueden seguir hablando sobre esto en otro
momento.
https://youtu.be/JX0bZP2dJUk

Aprender a Escuchar
Hay veces que estamos tan centrados en hablar y contar una y otra vez
lo que nos pasa, que se nos olvida estar en silencio, se nos olvida
escuchar. Se nos olvida escuchar a los dems y tambin a nosotros
mismos.
Algunas veces no tener palabras es la forma en la que tenemos que
estar, a veces al estar en silencio muchas de las preguntas que tenemos
se
resuelven
solas

Es muy importante que escuchemos a los dems y que preguntemos, as

los invitamos a que haya una comunicacin, y que no se convierta el
encuentro en un monlogo. Escuchemos en una conversacin, no hace
falta intervenir, solo escuchar.
Hemos nacido con dos ojos, dos orejas y una sola lengua porque
debemos mirar y escuchar dos veces, antes de hablar.
"Escucha,
o
tu
propia
lengua
te
volver
sordo!
Cuando tenemos problemas de comunicacin con los dems es ms fcil
echarle la culpa a la otra persona, y esa actitud realmente no te ayuda
a que la comunicacin sea mejor, en una conversacin hay que hablar,
pero sobre todo hay que escuchar. No somos los dueos de la verdad,
escuchemos, utilicemos la empata. Entender la manera de expresarse
que tiene la otra persona, quizs no es como la tuya, pero es su manera
de comunicarse. Y entender la manera en la que se expresa te da la
oportunidad de entender a esa persona, de escuchar lo que te est
diciendo.
Cuando no estamos escuchando:
Ignorando a la otra persona y as se lo hacemos saber.
La escucha fingida, hacemos ver que escuchamos, asintiendo con la
cabeza o mirada atenta, sin atender lo que nos estn diciendo.
La escucha selectiva, solo escuchamos lo que nos interesa, hay cosas
que no nos gusta escuchar.
Es importante saber desde donde escuchamos, no siempre escuchamos
desde el mismo punto, y es importante saber desde que punto estamos
escuchando par ver de qu manera te ests implicando en la
conversacin y reconocerlo te dar la oportunidad de cambiarlo.
Y tomar responsabilidad de la conversacin y ms an si crees que no
has llegado a un entendimiento. Qu has puesto t para que ese
entendimiento est? Desde dnde estabas escuchando?
Hay veces que sin darnos cuenta escuchamos ms con la intencin de
replicar que la de entender lo que nos ests explicando. Y si estas
esperando un hueco para hablar, si ests esperando a que la otra
persona deje de hablar por unos momentos para intervenir t, no estas
escuchando, solo estas pendientes de en que momento puedes hablar,
ests ah, pero no ests escuchando.

Si mostramos inters en la conversacin de la persona que nos est

hablando, se elevar su autoestima, y ser ms positivo para la
comunicacin y estamos aportando para que la otra persona te trate de
la misma manera y consideracin para cuando hables t. Si sabes
escuchar, aprenders de forma indirecta, te puedes beneficiar de los
mensajes de los dems. De todas las personas aprendemos.
Cosas que no nos ayudan a escuchar es creernos los sueos de la
verdad y considerar que la otra persona est equivocada, y pudiera ser,
pero no la ests escuchando.
Tambin tendemos a ser selectivos, es decir, escuchamos las opiniones
que coinciden con las nuestras, adems de que entendemos lo que nos
dicen segn el modo que nos conviene.
Te propongo esta prctica para escuchar y a ver que pasa:
Aparta tu vida personal y cntrate en la otra persona
Deja que hable lo suficiente para que sepas realmente lo que quiere
decirte y lo que le ocurre.
Escucha tambin con los ojos, su cara, su postura corporal. Dice mucho
del estado en el que se encuentra.
Observa el tono de voz, se pueden descubrir sentimientos detrs de las
palabras.
Tu postura corporal, es importante.
Ms cosas: Lo que a te molesta cuando quieres que te escuchen. Si te
molesta no lo hagas t.
Ests contando algo y la bromita puede que la intencin sea la de
relajar la conversacin. Las buenas intenciones consiguen lo contrario:
cortan la comunicacin. En esos momentos nos invade un profundo
malestar.
Cuando casi nunca puedes contar algo hasta el final Cuentes lo que
cuentes, da la casualidad de que a la otra personal le ha pasado lo
mismo pero multiplicado por diez
Te interrumpe, eso no es nada comparado con lo que me ha pasado a
m...

Tambin saca de quicio, por ejemplo, cuando empiezas a contar algo y

te cortan con la frase ...pues como a todo el mundo! Cmo saben lo
que a nosotros nos pasa si no nos han dejado acabar? Y cmo saben lo
que le pasa a todo el mundo si cada individuo es diferente?

Escuchar nos permite enriquecer y hacer ms profundas nuestras

relaciones...
Las investigaciones han demostrado que los padres que escuchan a sus
hijos, favorecen a que sean ms comunicativos y no sean tan cerrados
tanto de nios, como de mayores. Por otra parte, los nios que
normalmente no son escuchados tienden a cerrarse en si mismos a
inventar su propio mundo con amigos invisibles a quienes confan sus
secretos...
No es una necesidad que tenemos, es un regalo que ofrecemos.

Aprender a escuchar y a dialogar

Hace unos das, en un caf, presenci una conversacin entre dos chicos
que parecan compaeros de escuela (usaban uniforme); tenan
aproximadamente la misma edad y mantenan a su vez sus propias
conversaciones a travs de sus telfonos. El primero preguntaba si ese da
tendran que asistir a una prctica. Ni idea, contest el segundo, sin levantar
los ojos del telfono. Unos minutos despus, el primero (aparentemente leyendo
un mensaje de texto y sin levantar los ojos de su dispositivo) coment que no, que
esa era un prctica pasada, a lo que su compaero contest Ni idea.
Era muy obvio ver que ni uno ni otro estaban verdaderamente conectados en
un intercambio de ideas con su amigo ah presente. El hecho de estar juntos y
hablar tranquilamente el uno con el otro podra habernos confundirnos y hacernos
pensar que se comunicaban, aunque estaba claro que no era as.

La misma escena por doquier

Cada vez que salgo a comer o tomar algo por all, me encuentro con la misma
situacin a mi alrededor:personas reunidas que, en lugar de estar hablando
entre s, pasan la mayor parte del tiempo mirando sus telfonos. Es muy
comn ver mesas con cuatro o cinco amigos, cada uno absorto en la pantalla de
su dispositivo, probablemente intercambiando con otros amigos no-presentes
mediante WhatsApp, o bien leyendo en Facebook el estado de algn otro amigo
ubicado quin sabe en qu lugar del planeta.

Ahora bien, No resulta esto extremadamente irnico? Es curioso que estemos

con personas sentadas frente a nosotros y que, sin embargo, elijamos hablar
con alguien que se encuentra al otro lado del telfono. Acaso nos cuesta
hablar con quienes estn presentes? Estamos perdiendo la capacidad de
comunicarnos en vivo y en directo?Preferimos cada vez ms el contacto
virtual?

Otros fallos en la comunicacin

Pero existen otros aspectos que tambin deben ser tenidos en cuenta y que
pueden ayudarnos a reflexionar sobre la calidad de nuestra comunicacin. Por
ejemplo, en algunas oportunidades, la falta de un verdadero dilogo se hace
evidente porque cada uno de los involucrados roba la palabra al otro y
ambos parecen hablar de cosas diferentes.
Con qu frecuenciaescuchamos realmente a nuestros interlocutores? Al
reflexionar sobre ello, es triste darse cuenta de que en muchas ocasiones nos es
muy difcil recordar qu era lo que el otro nos deca en una charla determinada.

De lo que nos estamos perdiendo

No se trata solamente de la posibilidad perdida de entrar en contacto con otro ser
humano, sino de oportunidades nicas para negociar y evitar conflictos que, a la
larga, son muy dainos. Ocurre que, en lugar de escuchar activamente, nos
estamos escuchando a s mismos; continuamos con nuestro propio parloteo
mental y nos perdemos la posibilidad de generar un intercambio sincero con
el otro y de enriquecernos mutuamente.
Cuando escuchamos a los dems y nos tomamos el trabajo de entender sus
argumentos, nos damos tiempo a
nosotros mismos para elaborar nuestras ideas, explicar claramente lo que
necesitamos y darnos cuenta de forma certera de si la otra persona comparte o no
nuestro punto de vista.
Es sorprendente el hecho de que, en innumerables ocasiones, nos
enganchemos en discusiones ridas con personas que desde el principio
estaban de acuerdo con nosotros. Qu sucede, entonces? Al no
escucharnos, simplemente no nos damos cuenta

Aprender a escuchar y a dialogar

Adems de estructurar nuestro propio argumento, escuchar nos permite captar
informacin en el discurso de la otra persona que nos hace falta o nos es til fuera
de esa discusin. Si no ponemos atencin a las palabras de nuestro interlocutor,
estamos en riesgo de perder datos que nos son importantes.
Y por ltimo, cuando no escuchamos, perdemos una conexin importante
con el otro y es obvio que el dilogo no puede nunca ser fluido, pues con
frecuencia no sabemos cmo responder o de qu hablar. En el trabajo, por
ejemplo, el afn de expresar nuestro punto de vista puede interponerse en la
negociacin. Y lo que considero ms triste: en lo personal, la insistencia en
hacernos or antes que or a los dems puede estarnos costando tiempo
precioso para construir y alimentar la relacin con la gente que amamos.
Imagen cortesa de Lucky Business

7 hbitos de las personas emocionalmente

inteligentes
Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse
con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno,
con el propsito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta
tan sencillo
Aristteles
Una persona emocionalmente inteligente es aquella que tiene la capacidad de
manejar los sentimientos propios y ajenos. Esto es la inteligencia emocional, de
la que hemos hablado varias veces.
Las personas emocionalmente inteligentes tienen a una serie de hbitos y
comportamientos que contribuyen a su capacidad de gestionar sus propias
emociones ycomprender los sentimientos de los dems.

1 Las personas emocionalmente inteligentes prestan

atencin a lo que estn sintiendo
Daniel Goleman identifica la autoconciencia como uno de los componentes
clave de la inteligencia emocional. La autoconciencia consiste en la capacidad
de reconocer los estados de nimo, emociones y sentimientos.
Parte de la autoconciencia tambin implica ser consciente de cmo las emociones
y estados de nimo influyen en otras personas. Esta capacidad de controlar los
propios estados emocionales es un requisito bsico para la inteligencia emocional.

2 Las personas emocionalmente inteligentes cmo se

sienten otras personas
La empata es otro de los elementos principales que Goleman relaciona con la
inteligencia emocional. La empata implica la capacidad de comprender las
emociones de otras personas.
Con el fin de interactuar con otras personas en mltiples mbitos de la vida, como
en el trabajo o en la escuela, las personas emocionalmente inteligentes son
capaces de saber lo que otros estn sintiendo. Si un compaero de trabajo est
molesto o frustrado, sabiendo lo que siente, se le puede dar una mejor idea de
cmo responder.

3 Las personas emocionalmente inteligentes son capaces

de regular sus emociones
La autorregulacin es absolutamente fundamental para la inteligencia emocional.
La comprensin de sus emociones es grande por parte de las personas
emocionalmente inteligentes, pero no es particularmente til si no se puede hacer
uso de este conocimiento. Por eso, las personas emocionalmente inteligentes
piensan, antes de actuar, sobre sus sentimientos. Estas personas estn en
sintona con lo que sienten, pero no permiten que sus emociones gobiernen sus
vidas.

4 Las personas emocionalmente inteligentes estn

motivadas

Las personas emocionalmente inteligentes se sienten motivadas para lograr sus

metas y son capaces de manejar sus comportamientos y sentimientos con el
fin de lograr el xito a largo plazo.
Podran estar nerviosos a la hora de hacer un cambio en sus vidas, pero ellos
saben que la gestin de este miedo es importante. Al dar un salto y realizar el
cambio, saben que pueden hacer su vida mejor y eso les hace estar un paso ms
cerca de la consecucin de sus objetivos.

5 Las personas emocionalmente inteligentes tienen

grandes habilidades sociales
Las personas emocionalmente inteligentes tambin tienden a tener grandes
habilidades sociales. Probablemente, esto sea debido, al menos en parte, a que
saben estar en sintona con sus propios sentimientos, as como con los de los
dems.
Ellas saben cmo tratar con la gente de manera efectiva, mantener de relaciones
sociales saludables y ayudar a los que les rodean a tener xito.

6 Las personas emocionalmente inteligentes son

capaces de hablar de sus sentimientos con los dems
Pero, adems de ser capaces de hablar de sus sentimientos en pblico, tambin
estn dispuestas a hacerlo. Porque a veces las personas son empticas y estn
en sintona con sus emociones, pero luchan para no compartir estos sentimientos
con los dems. Sin embargo, las personas emocionalmente inteligentes no
solo entienden los sentimientos, sino que saben cmo expresarlos
adecuadamente y, adems, lo hacen.

7 Las personas emocionalmente inteligentes son capaces

de identificar correctamente las causas de sus emociones
Las personas emocionalmente inteligentes son capaces de ver la situacin e
identificar correctamente la verdadera fuente de sus sentimientos. Al principio
esto puede parecer una tarea fcil, pero en la realidad no lo es, porque la vida

emocional suele ser complicada. Localizar la fuente exacta de los sentimientos

puede ser particularmente difcil en casos relacionados con emociones fuertes,
como el amor o la ira.

Mejorar la inteligencia emocional

Mejorar la inteligencia emocional es algo que requiere trabajo, pero se puede
conseguir. Es ms, es completamente necesario si se quiere progresar a nivel
personal y mejorar las relaciones con los dems.