INSTALAO DO OTRS NO CENTOS 7

-----------------------------1. Atualize o repositrio do CentOS

# yum -y update
2. Verifique se o SELinux est ativo
# sestatus
[root@localhost ~]# sestatus
SELinux status:
SELinuxfs mount:
SELinux root directory:
Loaded policy name:
Current mode:
Mode from config file:
Policy MLS status:
Policy deny_unknown status:
Max kernel policy version:

enabled
/sys/fs/selinux
/etc/selinux
targeted
permissive
permissive
enabled
allowed
28

2.1. Caso esteja ativo, desative ou coloque em modo permissivo

# vi /etc/selinux/config
Altere o parmetro SELINUX=permissive ou SELINUX=disabled
# setenforce Permissive
3. Instalao do MySQL
3.1. Instalar o MariaDB
# yum install -y mariadb-server
3.2. Ajustar o arquivo de configurao do OTRS para permitir anexos
# echo -e "[server]\nmax_allowed_packet=20M\nquery_cache_size=32
M\ninnodb_log_file_size=512M" > /etc/my.cnf.d/otrs.cnf
3.3. Iniciar o servio de banco de dados
# systemctl enable mariadb.service
# systemctl start mariadb.service
3.4. Efetue a configurao do MariaDB
# mysql_secure_installation
Enter current password for root (enter for none): enter
Set root password? [Y/n] enter
New password: digite uma senha
Re-enter new password: confirme a senha
Remove anonymous users? [Y/n] Y
Disallow root login remotely? [Y/n] Y
Remove test database and access to it? [Y/n] Y
Reload privilege tables now? [Y/n] Y

3.5. Efetue um teste de conexo

# mysql -u root -p -A
4. Instalao do OTRS e suas dependencias
# yum -y install http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.1-03.
noarch.rpm
Pode-se instalar a ultima verso disponvel, para isso acesse:
ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7
Verifique qual a ltima verso do pacote rpm disponvel, e substitua n
o comando de instalao.
# yum -y install epel-release
# yum install -y mod_perl "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" "perl(JSON:
:XS)" "perl(GD::Text)" "perl(Encode::HanExtra)" "perl(GD::Graph)" "perl(Mail::IM
APClient)" "perl(PDF::API2)" "perl(Text::CSV_XS)" "perl(YAML::XS)"
5. Libere acesso ao Firewall e inicie o Apache
# systemctl enable httpd.service
# systemctl start httpd.service
# firewall-cmd --permanent --zone=public --add-service=http
# firewall-cmd --reload
6. Configurao do OTRS
No navegador acesse: http://servidor/otrs/installer.pl
OBS: Caso no seja possvel acessar o link, reinicie o servio do Apache ou o
prprio servidor
Siga as instrues em tela: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en
/html/web-installer.html
6.1. Verifique aas informaes sobre suporte e clique em "Prximo"
6.2. Leia o contrato e clique em "Aceitar Licena e Continuar"
6.3. Selecione o tipo "MySQL", marque a opo para "Criar um novo banco para
o OTRS" e clique em "Prximo"
6.4. Informe os dados de conexo no banco e clique em "Verificar configuraes
de banco de dados"
Essa etapa dever ocorrer com sucesso, ento informe um Nome de Usurio,
Senha e Nome do Banco
Clique em "Prximo", verifique se houve sucesso na configurao e clique
novamente em "Prximo"
6.5. Informe o "E-mail do Administrador", o "Nome da Organizao" e como des

eja armazenar o "LogFile"

Clique em "Prximo" (no altere as demais opes)
6.6 Efetue as configuraes de envio/recebimento de e-mails de acordo com se
u provedor e clique em "Verificar
Configuraes de e-mail". Essa configurao pode ser realizada posteriorment
e clicando em "Pular este passo"
7. Acesso ao OTRS Admin
No navegador acesse: http://localhost/otrs/index.pl