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EVALUACION.

1.

Completa las frases con las palabras del recuadro.


Valor interno Percepcin precio producto -- valor externo PHVC
dinero producto.
A. El precio es la cantidad de dinero determinada que se entrega a
cambio de un producto o de un servicio.
B. El valor de un producto o servicio depende directamente de la
satisfaccin o de la percepcin de lo que dicho o servicio representa
para quien lo compra.
C. El valor interno es aquel que est asociado al significado del producto
o servicio en s mismo sin importar la percepcin que se tenga de l.
D. El valor externo se le aplica a aquellas caractersticas de un producto o
servicio usualmente asociados a atributos externos.
E. Planear, hacer, verificar y actuar es generalmente se conoce como los
pasos del ciclo Demigis PHVC.

2. Define el concepto de calidad y exprsalo con algunos ejemplos.


EL VALOR DE UN
PRODUCTO O
SERVICIO

EL VALOR DE UN
PRODUCTO O
SERVICIO

Ejemplo: cuando un cliente paga su


apartamento y despus de un tiempo cuando lo
acaba de pagar y vive un buen tiempo en ese
apartamento y nunca se lean despintado las
paredes me nunca se le ha presentado ningn
problema en la planta fsica entonces por eso el
cliente ve que el apartamento es de buena
calidad y se siente satisfecho.
Ejemplo: en nuestro colegi yo me siento que este
colegio es muy bueno por que tiene mucha calidad y
porque me forman humana y cristianamente, o sea yo
me siento muy satisfecho con la educacin que yo
estoy pagando ac.

Calidad: es la satisfaccin de un cliente por un producto o servicio el que


est comprando para utilizacin en s, la calidad es algo que viene de los
parmetros y de la percepcin del cliente.

3. Elabora un lista de cinco productos de calidad. Explica los criterios que te


permiten afirmar que son de calidad.
Completa el siguiente cuadro.
PRODUCTOS.
CRITERIOS
COCA-COLA

CASA

CARRO

ROPA

TELEVISOR

Para m es un producto de calidad por con este


producto me puedo refrescar me puedo tambin en
mi genera una sanacin e satisfaccin por que su
rico sabor.
Yo pienso pues que es te es el producto ue en la
sociedad es el ms vendido y el ms necesario
porque un persona que no tenga asa como vive,
tambin por que me brindar un lugar de descanso
despus de venir de estudiar me parece que es un
lugar muy acogedor y sobre todo porque es donde
nac.
El carro es un producto que tambin es muy
necesario y que para mi tiene un inmenso valor
este producto me ayuda a transportar me por eso
me sienta tan satisfecho con un vehculo.
Es ms que un producto es una necesidad que
todos los seres humanos la necesitamos porque
pues viviramos desnudos y me satinase tambin
porque la ropa en las personas pueden definir las
personalidades.
Pues este producto no es muy importante que se
diga pero me genera mucho descanso y me puede
ensear ciertas cosas y es un mtodo de
entretenimiento.

4. Describe y explica e tu cuaderno una situacin en la que te hayas sentido un


cliente insatisfecho.
Situacin: cuando uno se encuentra en almacenes de cadena que son muy
extensos as como el xito, carefull, carulla, falabella en estos
establecimientos en algunas veces no me han atendido como se debe halos
clientes los dejan por ah solos y cada persona es autnoma de las cosas
que compre y que haga, y casi nunca hay una buena y coherente atencin
de los trabajadores de este establecimiento. Aqu tambin me disgusta que
no hay orden en las cajas no hay mucha vigilancia etc.

5. Responde en tu cuaderno las siguientes preguntas.


A. Cuando compras una paleta sin importar la marca por que deseas
refrescarte o tienes sed, el valor de la paleta para ti, es interno o
externo?
B. Una bicicleta que se adquiere para utilizarla como medio de
transporte sin importar la marca, tiene valor interno o externo para
quien lo compra?
C. Si tu familia compra un equipo de sonido de una marca muy
reconocida por su calidad le est dando un valor a la compra un
valor interno o externo?
SOLUCION:
A. Si yo compro un paleta sin marca simplemente para la sed o para
refrescarme yo creo que el valor es interno porque es algo muy
simple porque pues el solamente una paleta.
B. Yo que la compra debe tener un valor externo porque la compra con
un bien til para transportarse solamente par eso como para si buena
movilidad en algo en el espacio.
C. Le dan un valor externo porque es de un muy reconocida marca de
equipos de sonido entonces lo compran tenindole diga mole as fe a
la marca.

6.

Observa los siguientes productos y completa el cuadro.


QUE PUEDE AUMENTAR EL
PRODUCTO.
QUE VALOR TINE COMO
PAR TI.
DETERMINO LA PRECIO DE ESTE PRODUCTO.
CALIDAD.
Para mi puede tener
un valor externo pero
dependiendo de que
se use la bicicleta.

Dependiendo de si
es muy fina la
bicicleta o no y
tambin
puede
varios
cuidados
que uno mismo le
aplique.

Si es ms fino, en ciertas
ocasiones el color, donde el
cliente lo compre, tambin puede
ser el medio de pago,

Para mi tiene un valor


interno
por
es
simplemente
ropa
para cubrir nuestras
pieles.

Puede
ser
dependiendo
el
tipo de tela, el tipo
de precio, donde lo
compre

Si, si es de una marca demasiado


reconocida si es de mucha o
poca fibra que tengo se la tela es
muy fina.