ENSAYO: LA CALIDAD NO CUESTA

CET COLCUBSIDIO EADS

ENSAYO: LA CALIDAD NO CUESTA

CONSUELO CHAMORRO ESTRADA

CONTROL DE CALIDAD

SEGURIDAD Y SALUD EN TRABAJO: TERCER CUATRIMESTRE

MARIO FERNANDO GMEZ
BOGOTA
4 DICIEMBRE DEL 2015.

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Crosby inicia contando sus inicios desde el cargo ms bajo hasta el ms alto que tuvo en su
paso por la corporacin ITT, y que por la experiencia que adquiri ha podido crear sus propias
bases para analizar las cosas desde el punto de vista de los trabajadores y altos mandos ,y con esto
poder prever lo que ser aceptado y lo que no, recalca que si es necesario o se debe tomar acciones
prcticas para poder comunicar los procesos y conceptos y que estos produzcan resultados se
debern llevaran a cabo. Y que varias cosas de lo que ha escrito han sido descartadas pero que la
empresa en la que trabajaba lo apoyo en todo momento.
Lo que ms se destacada del libro es la frase LA calidad no cuesta, no es un regalo,
pero es gratuita, lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad, todas las acciones
que resultan de no hace bien las cosas (CROSBY, 1998) .
Dndonos a entender Que hay que hacer las cosas correctamente la primera vez que las
realicemos, y hacer que las personas hagan las cosas bien sin ver el grado de importancia,
fomentando as un insistente y consecuente inters de realizar el trabajo bien a la primera y que
con calidad para lograr tener ms rentabilidad
Estableciendo as que para que exista la calidad los primero que deben comprometerse en
participar y cooperar son la alta direccin y cada uno de los trabajadores de la organizacin
tomando en cuenta de que Crosby inicio sin saber muchas cosas pero sin embargo se cuestionaba
el por qu no se tomaban las medidas preventivas antes de que sucediera o se ocasionara algo ,y
tomo la iniciativa para resolver problemas que los dems saban que estaban pero no queran
involucrase , y hacerles entender que estaban equivocados que si se comprometan obtendran
mejores resultados . Y que no era solo lograr una productividad o meta si no alcanzar los objetivos
pero con calidad e involucrar y hacer creer que las personas con las que trabajara creyeran y
entendieran este concepto para poder aplicarlo.
Con esto tambin deduce que las empresas no se interesan por implementar sus sistemas de
gestin de calidad porque piensan que no obtendrn ganancias al hacerlo y por el contrario le
genera ms gastos, pero si realizaran las cosas bien desde un inicio tendrn calidad la cual les
generara menos gastos, y el no implementarlo si les adicionara ms costos por no establecer un
sistema de calidad ya que tienen el tab de que solo las empresas reconocidas lo pueden lograr ,
pero si se interesaran ms por cambiar sus metodologas y ver que esto les contribuye a su

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crecimiento ,pero siempre pensando en que la calidad debe ser total y aplicada en todas las reas
tanto internas como externas por ejemplo en la atencin al usuario servicios ,mantenimiento
gerencia etc. estableciendo que tanto los altos mandos como sus trabajadores deben tener en claro
la aplicacin de calidad total y hacerles reflexionar que todos las acciones que realicen de no
hacerlas bien costaran ms.
Ya que si estos trabajadores de las empresas que son tan fundamentales se les inculca el
realizar sus labores de forma eficiente y con los estndares de calidad cumpliendo con el objetivos
y la misin de esta ,se pueden concientizar de la importancia de brindar calidad y que la pueden
adaptar a su da a da como en sus vidas .pero es esencial que los altos mandos sean los primeros
en interesarse por brindar calidad y el compromiso por tomar las acciones al implementar sistemas
de gestin de calidad y que dejen de lado que las ideas que tienen ellos solo son vlidas ,ms bien
tomar en cuenta que sus colaboradores les pueden contribuir con ideas buenas ya que la percepcin
de ellos como espectadores de otras reas les puede ser til para mejorar esas falencias que ellos no
pueden ver.
dejando de lado el concepto errado de que la calidad no es medible y que el error siempre
ocurre y de que a los trabajadores no les importa hacer las cosas bien, y preocuparse por motivarse
y aprender de que la calidad si es medible si se lleva un control claro y si se dan capacitaciones con
personas integras y competentes que usen dinmicas eficaces que ensee que esos errores que se
cometen se pueden evitar .si se les inculca el concepto y el valor de la calidad eso los ayudara a una
comunicacin dentro de las visiones positivas y que a la vez permita analizar entre ellos sobre las
debilidades y fortalezas de calidad de cada rea y que existen en las empresa pero sin dejar de lado
el explicarles de que no importa el cargo que se tenga de igual manera se tiene que estar
comprometidos con la empresa y por tratar de entender cmo funciona sus conceptos y programas
ya que servira de mucho un personal integro, en el momento que llegase a presentarse una
auditoria.
Estableciendo as programas originales innovadores con los que se pueda llevar un control y
favorezcan en la motivacin del personal para implementarlos y que los contribuyan a desarrollar
nuevos programas que hagan comprender a los trabajadores la necesidad de la mejora continua y no
a quedarse estancados con los que ya tienen que no les favorecer en sus labores por su deficiencia
y su corto alcance.

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Y aplicando el reconocimiento que es un factor fundamental en cualquier programa de

calidad el cual casi no se tiene en cuenta y no se hace comprender de forma apropiada. Lo principal
es a las personas que se interesan y logran crear programas de calidad en el menor tiempo
posible .y los trabajadores al ver esto se motivaran por implementar la mejora continua y precisa
para incrementar la calidad en la empresa y considerar los 5 errneos de los que nos habla
(CROSBY, 1998) el mayor inconveniente radica en los gerentes ya que los trabajadores no se
pueden comunicar con ellos pero aun as les piden calidad pero no le inculcan que esta significa
excelencia y cumplir con los requisitos de la administracin y tambin en la vida misma al
administrar sus ingresos ,sus gastos ,y el entorno en el que viven que todo tenga un equilibrio
Todo esto para llegar a algo que tambin se puede medir el dinero que es en lo que se
enfocan la mayora de las empresas lo cual no les permite pensar de manera lgica y coherente para
cumplir la calidad y los requisitos que se les exige lo cual les genera ms costos. O la economa por
la cual tampoco se preocupan por que no tienen claro el concepto de calidad y la otra parte es
verificar en realidad en donde se generan ms errores en la empresa y de quien es la
responsabilidad y no solo pensar que todo se ocasiona por el rea de calidad hacindolos
responsables de problemas ajenos a ellos ignorando as las otras reas y ver como se previenen
estos defectos y que la calidad tendr que ser reconocida y aplicada en la estructura de la empresa
con controles, inspecciones, programas apropiados ,originales y administraciones profesionales .
Rectificndoles as que calidad significa conformidad con los requisitos pero establecindolos de
forma clara de y que no lo entiendan de forma errnea para que puedan tomar las medidas
necesarias y no existan no conformidades informando sobre resultados y desarrollo de las
actividades
En mi opinin pienso que este libro es muy bueno y que nos hace reflexionar sobre las
falencias que tienen las empresas y de las cuales no se dan cuenta y que estas piensan que estn en
lo correcto , y en referencia a la frase que aplica de la calidad no cuesta, es que como trabajadores
ya no nos dedicamos por realizar las cosas bien y con calidad para lograr resultados buenos sin que
se presente una no conformidad y la cual si generara costos por no hacerlas bien pero que si nos
esmeramos desde su inicio por realizarlas correctamente ayudara a incrementar utilidades en la
empresa y ser ms rentables pero siempre involucrando a los altos directivos para que tengan una
comunicacin constante e inculquen siempre a los integrantes a realizar las laborales a conciencia

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por el bien de la empresa y de ellos mismos lo cual dar motivacin por seguir hacindolas de la
manera adecuada.

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