04/09/2015

HERRAMIENTAS DE CALIDAD
PROACTIVAS
Son los siguientes:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Diagrama de afinidades (Qu - Qu).

Diagrama de relaciones (Porqu Porqu).
Diagrama de matriz (Cul Cul).
Diagrama de rbol (Cmo Cmo).
Diagrama PDPC (Qu pasara si).
Diagrama de flechas (Grfico PERT).
Matriz de anlisis de datos.

INTRODUCCIN

INTRODUCCIN

La evolucin del concepto de calidad en la industria y en los

servicios nos muestra que pasamos de una etapa donde la
calidad solamente se refera al control final. Para separar los
productos malos de los productos buenos, a una etapa de
Control de Calidad en el proceso, con el lema: "La Calidad no
se controla, se fabrica".
Finalmente llegamos a una Calidad de Diseo que significa
no solo corregir o reducir defectos sino prevenir que estos
sucedan, como se postula en el enfoque de la Calidad Total.
Para resolver estos problemas o variaciones y mejorar la
Calidad, es necesario basarse en hechos y no dejarse guiar
solamente por el sentido comn, la experiencia o la audacia.
Adems es necesario aplicar un conjunto de herramientas
estadsticas siguiendo un procedimiento sistemtico y
estandarizado de solucin de problemas.

El camino hacia la Calidad Total adems de requerir el

establecimiento de una filosofa de calidad, crear una
nueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar al
personal y trabajar un equipo, desarrollar a los
proveedores, tener un enfoque al cliente y planificar la
calidad, Demanda vencer una serie de dificultades en el
trabajo que se realiza da a da.
Se requiere resolver las variaciones que van surgiendo
en los diferentes
procesos de produccin, reducir los defectos y adems
mejorar los niveles estndares de actuacin.

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1
DIAGRAMA DE AFINIDAD
Es una forma de organizar la informacin reunida en sesiones de
lluvia de ideas. Esta diseado para reunir hechos, opiniones e
ideas sobre reas que se encuentran en un estado de
desorganizacin. El diagrama de Afinidad ayuda a agrupar
aquellos elementos que estn relacionados de forma natural.
Como resultado cada grupo se une alrededor de un tema o
concepto clave.
El uso del diagrama de afinidad es un proceso creativo que
produce consenso por medio de la clasificacin que hace el equipo
en vez de una discusin.
El Diagrama de Afinidad fue creado por Kawakita Jiro y tambin
es conocido como el mtodo de KJ.
La finalidad de un diagrama de afinidad es simplificar la
informacin recabada, uniendo ideas afines de las ideas y
agrupndolas por tema.

PROCEDIMIENTO:
Las opiniones sometidas a un diagrama de afinidad se
escriben en fichas separadas (a, b, c, d, etc.)
Se agrupan todas las ideas que signifiquen lo mismo,
pero que estn redactadas con palabras diferentes.
Se pone ttulos a todas las ideas comunes, con el cual se
hace una ficha de letra un poco ms grande o color
diferente para que se distinga. Consenso A, Consenso B,
Consenso C, etc.
Finalmente todos los consensos se agrupan alrededor
del tema principal.

Modelo de Diagrama de Afinidad es el siguiente:

CONSENSO ENTRE
AY B

CONSENSO A ENTRE
a y b.

Opinin
a

Opinin
b

CONSENSO B ENTRE
cyd

Opinin
c

Opinin
d

COMO SE UTILIZA
1.Armar el equipo correcto
El lder del equipo o el facilitador asignado es normalmente responsable por
dirigir al equipo a travs de todos los pasos para hacer el Diagrama de Afinidad.

4. Establecer el problema
El equipo o grupo deber inicialmente determinar el problema en forma de una
pregunta.

3.Hacer Lluvia de Ideas / Reunir Datos

Los datos pueden reunirse en una seccin tradicional de Lluvia de Ideas, adems
de los datos reunidos por observacin directa, entrevistas y otro material de
referencia.

4.Transferir Datos a notas Post It

Los datos reunidos son desglosados en frases independientes con un solo
significado evidente y solo una frase registrada en un Post It.

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COMO SE UTILIZA
5. Reunir los Post It en grupos similares
Los Post It debern colocarse en una pared o rota folio de tal manera
que todos los Post It, puedan verse fcilmente. Luego en silencio, los
miembros del equipo agrupan los Post It en grupos similares.
Los Post It que sean similares se consideran de afinidad mutua.

6. Crear una tarjeta de Titulo para cada agrupacin

Los Post It debern leerse y revisarse una vez ms con el fin de verificar
si han sido agrupados de forma apropiada.
Asignar un nombre a cada grupo de Post It por medio de una discusin
en grupo. Este ttulo deber transmitir el significado de los Post Its en
muy pocas palabras. Este proceso se repite hasta que todos los grupos
tengan un nombre.
Cualquier Post It individual que no parezca encajar en ningn grupo
puede incluirse en un grupo de miscelanios.

COMO SE UTILIZA
7. Dibujar el Diagrama de Afinidad terminado
Despus que estn ordenados, se deben pegar los Post Its en una
hoja de rota folio. Las tarjetas de los ttulos se debern colocar en
una parte superior del grupo.
8. Discusin
El equipo o grupo deber discutir la relacin de los grupos y sus
elementos correspondientes con el problema.

VENTAJAS
Se hace una seleccin completa y objetiva de las
opiniones, con los puntos de vista de los involucrados.
Tenemos entonces un paquete de ideas que se
complementan y apoyan a dar mejor decisin.
Por lo general, al preparar un diagrama afinidad, se
propicia la generacin de nuevas ideas que se siguen
agrupando, es ideal realizarlo despus de haber
efectuado un diagrama de causa-efecto, para procesar la
informacin recabada, sobre todo cuando se gener un
nmero tal de ideas que es fcil que se hayan repetido
muchas y sin un anlisis juicioso; las tomaremos como
diferentes.

CASO PRCTICO
Que se espera de una Oficina de Calidad Corporativa
Informacin de
Calidad
Cmara de
Compensacin

Ofrecer una Base de

Dato
Para los proyectos
de la
Compaa

Programas de
entrenamiento
o en el exterior

Suministrar
los
recursos

Realizar cursos
educacionales

Ser un recurso en
Control de procesos
estadstico

Ofrecer Historias
exitosas
de calidad

Coordinar cursos
Bsicos
creacin de
conciencia

Facilitar el
Intercambio de
proyectos exitoso
para
mejorar procesos

Ofrecer
entrenamiento
para profesionales
de calidad

Ofrecer un medio para

intercambiar
informacin de cmo
hacer

Mantener a los
profesionales de
calidad
informados sobre las
innovaciones de
calidad

Suministrar materiales de
informacin,
entrenamiento
para las 7 herramientas
bsicas y 7 herramientas
M&P

Suministrar materiales
de
entrenamiento de
gran desarrollo.

Apoyar a los
profesionales
de Calidad

Construir
Compromisos y
conciencia
Corporativa

Ofrecer
entrenamiento
en SPC,PDCA, etc.

Influenciar a
la Alta
Gerencia

Motivar las
certificaciones
profesionales

Persuadir a la
Gerencia
a estar ms
involucrados

Ofrecer
conferencistas
internas o externas
para
programas de
calidad

Traer a
directivos de
primer nivel
para
compartir ideas
Programas
permanentes
de creacin de
conciencia
para los oficiales
senior

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Ejemplo

DIAGRAMA DE AFINIDADES (MTODO KJ)

Sabor
agradable

Es una herramienta que estructura los datos de un

modo ms general. Usada para facilitar una
estructura inicial en la exploracin de un problema.
A menudo, la estructura contesta a preguntas tipo
qu?;
Ejemplo:
Qu sucede en una situacin compleja?.

Sea salado
No se sienta a
harina cruda
Haga ruido al
masticar

Consistencia
crocante
CARACTERISTICAS
ORGANOLEPTICAS

Fcil de digerir
Sea suave

Olor
caracterstico

Olor a soda
Olor a harina
cocida
Color marrn
claro

Color
bronceado

Sea oscuro
No sea plido

2
DIAGRAMA DE RELACIONES

Ejemplo
DIAGRAMA DE AFINIDAD
Aspectos
de ilustraciones

Aspectos
pedaggicos

Aspectos de
produccin

Aspectos de
escritura

Los dibujos no se Demasiado limitadoRegistro deficiente Nivel de lectura

hicieron en un
en el alcance de la en los dibujos.
muy alto.
sistema CAD.
cobertura.
Pantallas
Complejo estilo de
Los dibujos no
Captulos sin
demasiado
escritura.
cumplen con los
objetivos.
oscuras.
ltimos estndares
Inconsistente estilo
ANSI.
Captulos sin
El conteo de
de escritura entre
resmenes.
pginas muy abajo. coautores.
Demasiado
sencillo. No hay
Trminos clave.
Cubierta en
Muy pocos sub
suficientes
paperback.
encabezados.
ejemplos
Preguntas de
complejos.
repaso
Produccin
Prrafos
superficiales.
descuidada.
demasiado largos.
No hay variedad
suficiente.
No tiene proyectos
Escrito
de diseo.
pobremente.
No hay fotos a
color.
No tiene glosario.
Deficiente paquete Pedagoga
de dibujos.
deficiente.

Se busca conocer qu causas pueden relacionarse con otra, o para qu

efecto (esta herramienta hace de una manera muy simple lo que el
diagrama de correlacin; se usa ms para problemas en donde no se
pueden tomar datos numricos, y se acude al conocimiento y
experiencia de los miembros del equipo). En un determinado momento
lo que parece un efecto puede ser causa de otro efecto, por lo que es
difcil determinar cul es cul.
Esto depende de la amplitud del departamento de vista aplicado, por
ejemplo, podemos decir que la causa por la que se quema el pan fue que
el horno estaba muy caliente, pero a su vez el horno caliente, es el
efecto que se descompuso el termostato regulador de la temperatura. La
verdadera causa del pan quemado es que el termostato se descompuso,
pero a su vez, este hecho es el efecto de no haberle dado un
mantenimiento adecuado. Cabe hacer notar que de esta manera podemos
ir hacia atrs tanto como queramos.
Los japons sugieren que se pregunte hasta 5 veces, ellos les llaman
a esta tcnica de los 5 porqus.

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Modelo de Diagrama de Relacin

EFECTO
CAUSA

EFECTO
CAUSA

EFECTO
CAUSA

PROCEDIMIENTO

Se enumera el problema en forma clara y objetiva, escribindolo en el centro

del diagrama.

Se escriben las causas y efectos que se quieren relacionar, pudiendo ser causa
solas o acompaadas de sus efectos que, al final de cuentas, sern causas de
otros efectos. Posteriormente se anotan en crculos, indicando con una flecha
con qu otra causa o efecto tienen relacin, pudiendo ser con una o varias
causas o efectos, las que estn relacionados con el problema final se unieran a
la descripcin de este.

3. El verdadero valor del diagrama est en la dinmica que se genera durante su

llenado, su expresin de opiniones y finalmente las conclusiones.

4. Generalmente al ver que alguna causa no tiene relacin con ninguna otra, ni
con ningn otro efecto, se elimina. Cada una forma su verdadera importancia y
al final terminamos con una buena ponderacin de todas ellas.

EFECTO
CAUSA

CAUSA
CAUSA

PROBLEMA
EFECTO
CAUSA
EFECTO
CAUSA
CAUSA

EFECTO
CAUSA

CAUSA
EFECTO
CAUSA

DIAGRAMA DE RELACIONES
Es una red de relaciones causas efectos. A
menudo, usado para rastrear respuestas a cuestiones
tipo porqu?; ejemplo: porqu sucede esto?.
Se emplea un diagrama de relaciones cuando la
situacin es demasiado compleja para el empleo de
un diagrama de Ishikawa.

Aplicacin de los 5 Porqus al caso del paro de una mquina

PRIMERA PREGUNTA:

Porqu se ha parado la mquina?

Porqu haba una sobrecarga y ha saltado

un fusible.

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Aplicacin de los 5 Porqus al caso del paro de una mquina

SEGUNDA PREGUNTA:

Aplicacin de los 5 Porqus al caso del paro de una mquina

TERCERA PREGUNTA:

Porqu haba una sobrecarga?

Porqu era insuficiente?

Porqu la lubricacin de los rodamientos

era insuficiente.

Porqu no funcionaba bien la bomba.

Aplicacin de los 5 Porqus al caso del paro de una mquina

Aplicacin de los 5 Porqus al caso del paro de una mquina

CUARTA PREGUNTA:

QUINTA PREGUNTA:

Porqu no funcionaba bien la bomba?

Porqu estaba desgastado?

Porqu su eje estaba desgastado.

Porqu haba entrado barro.

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CASO PRACTICO

Aplicacin de los 5 Porqus al caso del paro de una mquina

Meta Principal:
SOLUCION

Conocer la verdadera razn de por qu tenemos alta rotacin

de personal

Poner un filtro a la bomba de lubricacin.

Poltica de la
Empresa
Por la
Empresa

Cultura mal
Orientada
Cultura de la
Empresa

Alta Rotacin
De personal

Falta de visin
Empresarial
Mala seleccin
de personal

Fuente: Taiichi Ohno, ex vicepresidente TOYOTA.

Por el
personal
Actitudes y
Motivaciones

3
DIAGRAMA DE ARBOL

Podemos esquematizarla de la siguiente manera:

Se desglosa un fenmeno en sus diferentes

componentes, al igual que las herramientas anteriores y
podramos decir prcticamente que todas sirven para
diferentes propsitos, pero es necesario familiarizarse
con ellas, y despus encontrarles mltiples usos.
Con el diagrama de rbol organizamos sistemticamente
toda la informacin conforme se va derivando. Suele
suceder, al igual que el diagrama de relacin, que cada
meta se convierta en un medio para alcanzar una meta
mayor o simplemente en diferente.

META
PARCIAL

META
PARCIAL

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PROCEDIMIENTO
1. Se describe la meta principal a alcanzar y se anota claramente.
2. Se detectan los medios necesarios para alcanzar esa meta en forma
directa, clarificando que son para la meta principal.

Modelo de Diagrama de rbol

El diagrama obtenido se asemeja a un rbol invertido u horizontal, dependiendo de
cmo quiera hacerse el diagrama.
Lo importante es que resulte y nos sirva realmente para recabar las opciones del
grupo, adems de entender mejor la situacin.

3. Se establecen las metas parciales que debemos ir obteniendo y nos

indique que vamos en direccin de la meta principal, y se
establecen los medios necesarios para lograrla.
4. Se procede de la misma manera con otras metas parciales que
deban definirse para alcanzar cada una de las metas nuevas.

Diagrama de rbol
Es una herramienta usada a menudo para relacionar
medio y fines, y tambin fines que son medios para
fines mas generales. A menudo es utilizado para
estructurar respuestas a cuestiones tipo cmo?;
ejemplo: cmo tenemos que hacer las cosas que
hemos seleccionado?.

Diagrama del rbol

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Ejemplo de Diagrama Cmo - Cmo

Solucin

Educar y entrenar a la
fuerza de trabajo
MEJORAR LA
CALIDAD DEL
PRODUCTO

Cmo?

Minimizar partes
Realizar revisiones de los
diseos
Comprar partes de mejor
calidad
Usar tcnicas estadsticas

MEJORAR LAS
GANANCIAS
OPERATIVAS

MEJORAR LOS
RENDIMIENTOS
DEL PROCESO

Equipo automatizado de
inspeccin y pruebas
Manejo robotizado
Reducir personal

REDUCIR
COSTOS

Estandarizar los diseos

Reducir inventarios

Cmo?

4
DIAGRAMA MATRIZ
Los diagramas matriciales son herramientas que
se emplean para revelar las correlaciones entre
ideas, tareas y responsabilidades.
Estos diagramas pueden mostrar la fortaleza
estadstica y la direccin de influencia de cada
relacin. Con frecuencia se emplean estos
diagramas para mostrar la relacin entre las
tareas de un diagrama de rbol y otras
caractersticas o funciones.

Cmo?

DIAGRAMA MATRIZ
Los diagramas matriciales son herramientas de extrema
flexibilidad, pueden manejar cualquier tipo de contenido
de informacin y comparar cualquier nmero de variables.
Para lograr esto con xito, los diagramas matriciales
pueden tener cualquiera de las siguientes formas:

PROCEDIMIENTO
1. Reunir a un equipo apropiado
2. Elegir las consideraciones clave.
3. Elegir la forma apropiada de la matriz.

Forma
Forma
Forma
Forma
Forma

de L
de T
de Y
de X
de C

4. Definir los smbolos de relacin a emplear y crear una

leyenda.
5. Concluir la matriz.

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Modelo del Diagrama Matricial

CORRELACIONES

AA

BB

MM

aaa
bbb
ccc
ddd

CASO PRCTICO
El diagrama matricial del ejemplo presenta un
programa de capacitacin en la calidad. La matriz
incluye los nombre de cursos y las listas de
asistencia. La grfica seala quin recibe los
talleres detallados y quin requiere slo una visin
global de cada curso.

xxx

Diagrama Matricial

Interpretacin

A B C D

El diagrama muestra que la direccin recibe

slo una visin general de cada curso en tanto
que los ingenieros toman un taller detallado
de todos ellos.

CURSO
CONTROL
PROCESO

ESTADSTICO

DEL

A=Direccin
B= Supervisin
C=Ingenieros
D=Trabajadores de
produccin
E= Trabajadores de
mantenimiento
D=Trabajadores de
Oficina

DISEO DE PRODUCTOS
DESPLIEGUE DE FUNCIONES DE
CALIDAD
MEJORA DE PROCESOS
EFICIENCIA DE EQUIPOS
BENCHMARKING
INGENIERA CONCURRENTE
MEDICIN

: Visin global

E F

: Taller de trabajo

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5
GRAFICO DE PROGRAMACION DE DECISIONES DE PROCESOS
(PDPC)

5
GRAFICO DE PROGRAMACION DE DECISIONES DE PROCESOS
(PDPC)

Una grfica de programa de decisin del proceso

(PDPC) es una herramienta dinmica de planeacin que
se emplea para diagramar en forma sistemtica todas las
posibles cadenas de eventos para alcanzar un objetivo
amplio o para implantar una solucin compleja.
Se emplea este mtodo cuando existen incertidumbres en
un proceso de implantacin; por ejemplo, cuando el
problema u objetivo es nico o desconocido.

Las grficas de programa de decisin del proceso se

clasifican por la herramienta que se emplea:
PDPC planeada por adelantado;
anticipan lo
inesperado, esto es antes de la implantacin verdadera.
En esta se efecta una tormenta de ideas de todas las
distintas posibilidades y se elaboran planes de
contingencia con anticipacin (son las ms usadas)
PDPC en tiempo real ; se desarrollan alternativas
durante la implantacin.

PROCEDIMIENTO

CASO PRACTICO

1. Reunir el equipo apropiado

2. Elegir el flujo bsico de implantacin.
3. Elegir el formato de la grfica.
Grfico: Combinacin de diagrama de rbol y flujograma.
Descripcin: Lista numerada de eventos y contramedidas

4. Establecer el objetivo principal.

5. Enumerar los pasos del proceso
6. Determinar contramedidas
7. Evaluar las contramedidas donde:
O= seleccionada X= No factible.

El ejemplo representa una PDPC en formato grfico. El

objetivo final es planear con xito una reunin fuera de la
oficina. Las actividades bsicas para implantar este
objetivo incluyen reservar una sala de reuniones, verificar
las necesidades de equipo audiovisual y coordinar los
arreglos de alimentacin. En cada paso de la implantacin,
el equipo presenta una serie de preguntas Qu pasa si...?
Y contramedidas, y se verifica si cada una de las
contramedidas es factible.

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Grafica PDPC

Interpretacin
Cambiar
fecha
de reunin

RESERVAR SALA
DE REUNIONES

PLANEACIN
DE UNA
REUNIN

VERIFICAR
EQUIPO
AUDIOVISUAL

EFECTUAR LOS
ARREGLOS DE
ALIMENTACIN

X = No factible
O = Seleccionado

SALA DE
REUNIONES NO
DISPONIBLES

EQUIPO
AUDIOVISUAL
NO DISPONIBLE

BANQUETE NO
DISPONIBLE

MEN NO
DISPONIBLE

Reservar otro
sitio

X
O

Rentar
equipo
audiovisual

Reservar
otro sitio

Ordenar a
otro
proveedor de
banquetes
Solicitar un
men
distinto
Ordenar a
otro
proveedor de
banquetes

X
O
X

6
DIAGRAMA DE FLECHAS (GRAFICO PERT)
Un diagrama de flechas es una tcnica de administracin
de redes de uso generalizado para la planeacin e
implantacin de tares complejas , en particular las ms
comunes que cuentan con subtareas conocidas.
Se muestra el tiempo para implantar la tarea global y
vigila los programas de tiempo y costo para cada
subtarea. Un diagrama de redes de actividades es una
combinacin de la Tcnica de Revisin y Evaluacin de
Programas (PERT) y el Mtodo de la Ruta Crtica
(CPM). Ofrece una forma de trazar las relaciones entre
diversas actividades en cualquier proyecto.

Planeacin de una reunin fuera de la empresa

1.0
2.0
3.0

Reservar sala de reuniones

Verificar equipo audiovisual
Efectuar los arreglos de banquetes
1.1Sala de reuniones no disponible
X 1.1.1 Cambiar fecha de la reunin
O 1.1.2 Reservar otro sitio
2.1Equipo audiovisual no disponible
O 2.1.1 Rentar equipo audiovisual
O 2.1.2 Reservar otro sitio
3.1Banquete no disponible
X 3.1.1 Ordenar a otro proveedor de banquetes
3.2Men no disponible
O 3.2.1 Solicitar un men distinto
X 3.2.2 Ordenar a otro proveedor de banquetes

X = No factible
O = Seleccionado

DIAGRAMA DE FLECHAS (GRAFICO PERT)

Es un grfico PERT simplificado, usado para

programar sucesos e identificar cuellos de botella
(rutas crticas). Contesta a cuestiones tipo
cundo?.
Ejemplo:
Cundo tenemos que hacer esto o aquello?.

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PROCEDIMIENTO

Modelo del Diagrama de Flecha

1.- Reunir el equipo apropiado

2.- Identificar todas las tareas que requiere el proyecto
3.- Determinar la secuencia de actividades
4.- Calcular el tiempo que se requiere para cada actividad
5.- Calcular la ruta crtica del proyecto
6.- Calcular las fecha ms tarda de inicio y ms temprana de
determinacin de cada subtarea. La forma ms comn para
mostrar estas cuatro fechas es el siguiente.
7.- Calcular la holgura total
8.- Disear el diagrama de redes de actividades.
ES
LS

EF
LF

ES: earliest start time

EF: earliest finished time
LS: latest start time
LF: latest finished time

CASO PRACTICO
El diagrama de redes de actividades del ejemplo
muestra las actividades que suponen el desarrollo
de una clase de capacitacin. El diagrama muestra
las rutas y actividades, as como las flechas ms
prximas y ms tardas de inicio y terminacin. Es
necesario sealar que existen actividades paralelas
en el diagrama.

DIAGRAMA DE FLECHA
2 3
4 5
Desarrollar
diseo

Comunicar
la eleccin
del
problema

3 4
5 6

8 13
13 16
Primer
borrador
(texto)

Revisar
Diseo

Efectuar
reuniones
de diseo

13 16
13 16

Revisar

Desarrollar
perfil del
curso

Obtener
consultores

Obtener
materiales
en la fuente

Primer
borrador
(visual)

Revisar

Revisin
final
(coordinacin)

Publicacin
en
computador
a

1 da

1 da

1 da

3 das

2 das

3 das

3 das

2 das

5 das

0 1
0 1

1 2
5 6

2 3
2 3

3 6
3 6

6 8
6 8

8 11
10 13

11 14
13 16

16 18
16 18

18 23
18 23

04/09/2015

7
MATRIZ ANLISIS DE DATOS
Las matrices de anlisis de datos son herramientas
para tomar decisiones.
Utilizando criterios
ponderados y acordados, se emplean tales
herramientas para asignar prioridades a aspectos,
tareas u opciones posibles.

Matriz de Anlisis de Datos

Es un anlisis matemtico de datos numricos
ordenados en matrices; ejemplo: qu pautas o
patrones podemos identificar en los datos?. Hay
varios mtodos, tales como el anlisis
multivariante, anlisis cluster, regresin mltiple,
y anlisis de componentes principales.

Las matrices de prioridades pueden ayudar a

reducir el nmero de opciones; de modo que sea
posible la toma decisiones con mayor facilidad.

PROCEDIMIENTO

Matriz de Anlisis de Datos

1.- Reunir un equipo apropiado.

2.- Establecer el objetivo principal a alcanzar y las opciones que ayuden a
lograrlo.
3.- Generar los criterios por los que se juzgarn las opciones.
4.- Juzgar cada criterio contra todos los dems. Comparar cada uno de ellos
contra los dems por medio de la siguiente escala:
10= Mucho ms importante.
5 = Ms importante
1 = Igual
1/5 = Menos importante
1/10 = Mucho menos importante

Se emplea una matriz para comparar a los candidatos entre

s con base en su capacidad de liderazgo. Luego se utiliza
otra matriz para compararlas segn las capacidades de
comunicacin. Luego se usa la tercera matriz para
compararlos respecto a los conocimientos tcnicos.

5.- Comparar entre si las opciones para todos los criterios retenidos. Se
pueden emplear reglas de 80/20 (Pareto) para elegir los criterios
6.- Comparar cada opcin con base en todos los criterios combinados.

La matriz final proporciona la clasificacin de los seis

candidatos. La clasificacin final de los candidatos es la
suma de sus clasificaciones para cada criterio (desde la
segunda matriz) multiplicada por el valor del criterio
(primera matriz)

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Pasos de mejora reactiva

PDCA

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Seleccin del tema.

Recoger y analizar datos.
Analizar causas.
Planificar e implementar la solucin.
Evaluar los efectos.
Estandarizar la solucin.
Reflexionar sobre el proceso.

Planificacin

7 Pasos QC

1. Seleccionar yema
2. Recoger y analizar datos
3. Analizar causas

7 Herramientas QC

Lista de chequeo, grficos,

diagrama de flujo de
proceso, histogramas,
diagramas de dispersin,
diagrama de causa y efecto

4. Planif. e implantar
solucin

Chequeo

Actuacin

6. Estandarizar la solucin
7. Reflexionar sobre el
proceso

Mtodo KJ
Diagrama de relaciones,
diagrama de matriz

Diagrama de rbol,
diagrama de matriz,
diagrama de flechas,
diagrama PDPC

Ejecucin

5. Evaluar efectos

7 Herramientas de
Planificacin
y Direccin

Lista de chequeo, grficos,

diagrama de Pareto,
diagrama de dispersin,
diagrama de causa efecto,
grfico de control
Diagrama de flechas,
diagrama PDPC
Mtodo KJ