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Introduccin

a Norma ISO 9001 se ha convertido en un


modelo para el aseguramiento de la calidad
en el desarrollo, el diseo, el servicio, la produccin
y la instalacin de un producto o servicio de
cualquier empresa y sector. Su ltima versin fue
liberada en 2008 y por el momento se encuentra
en proceso de actualizacin.

Lo invitamos a revisar este documento que le


ayudar a tener una mejor idea sobre qu esperar
y cmo anticiparse a los cambios de la prxima
edicin, as como las recomendaciones de
nuestros especialistas para comenzar a trabajar.

Se estima que la publicacin final de la nueva


revisin estar disponible a partir de la segunda
mitad de 2015, sin embargo, ya se cuenta con un
borrador que ha permitido a los expertos de TV
Rheinland identificar sus componentes claves y
modificaciones con respecto a la versin actual.

Antecedentes

Estos estndares han sufrido diversas modificaciones


desde que se crearon tomando como base la norma
britnica BS 5750. Originalmente el enfoque
estaba en organizaciones que realizaban procesos
productivos, complicando as su aplicacin para
empresas dedicadas a ofrecer servicios o a

instituciones de gobierno. La transicin de la


versin 1994 a la 2000 demand un cambio
radical en el desarrollo de los sistemas de
gestin, introduciendo el enfoque de procesos,
que en muchos casos exigi a las organizaciones
desarrollar de nueva cuenta su documentacin.
De manera sistemtica, aproximadamente cada
cinco aos, con la participacin del Comit
Tcnico 176 (ISO/TC 176) grupo responsable de
las normas ISO 9000 y que cuenta con delegaciones
en ms de 80 pases y ms de 20 pases observadores
se ha logrado actualizar los requisitos normativos
para contar con un sistema de gestin de calidad
o SGC (quality management system o QMS) con
altos estndares que tomen en consideracin
las necesidades especficas de las industrias
y la visin de todo tipo de organizaciones.

La Norma ISO 9001 ofrece herramientas


de gestin que permiten definir las polticas
empresariales y los objetivos de calidad de las empresas,
monitorear y medir el desempeo de sus procesos
y caractersticas de los productos y fomentar la mejora
continua dentro de la organizacin.

Esto se logra a travs de los siguientes cinco


elementos clave (segn la versin 2008) que
especifican las actividades a considerar al
momento de implementar un SGC:
- Requisitos generales para el SGC y documentacin*
- Responsabilidad de la direccin, enfoque,
poltica, planificacin y objetivos*
- Administracin y asignacin de recursos*
- Realizacin del producto y gestin de procesos
- Medicin, monitoreo, anlisis y mejora*

Desde 1987, la International Organization for


Standarization o ISO (Organizacin Internacional
para la Normalizacin) la federacin mundial
de organismos nacionales de normalizacin,
u organismos miembros de ISO ha desarrollado
y actualizado peridicamente un conjunto de normas
sobre calidad y gestin de calidad (ISO 9000),
con el objetivo de ayudar a las organizaciones
a hacer ms eficientes sus procesos, mejorar
la satisfaccin de sus clientes, reducir riesgos e
incidencias, o aumentar la productividad, entre otros.

* Los requisitos de estas secciones aplican por


igual para todas las organizaciones. Algunos
de los requerimientos del penltimo punto
pueden ser adaptados segn las necesidades
de la organizacin.

Al contar con una certificacin ISO 9001 se deja


en claro que la organizacin trabaja constantemente
para ofrecer productos y servicios que satisfagan
las expectativas de los clientes.

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