modelo para el aseguramiento de la calidad en el desarrollo, el diseo, el servicio, la produccin y la instalacin de un producto o servicio de cualquier empresa y sector. Su ltima versin fue liberada en 2008 y por el momento se encuentra en proceso de actualizacin.
Lo invitamos a revisar este documento que le
ayudar a tener una mejor idea sobre qu esperar y cmo anticiparse a los cambios de la prxima edicin, as como las recomendaciones de nuestros especialistas para comenzar a trabajar.
Se estima que la publicacin final de la nueva
revisin estar disponible a partir de la segunda mitad de 2015, sin embargo, ya se cuenta con un borrador que ha permitido a los expertos de TV Rheinland identificar sus componentes claves y modificaciones con respecto a la versin actual.
Antecedentes
Estos estndares han sufrido diversas modificaciones
desde que se crearon tomando como base la norma britnica BS 5750. Originalmente el enfoque estaba en organizaciones que realizaban procesos productivos, complicando as su aplicacin para empresas dedicadas a ofrecer servicios o a
instituciones de gobierno. La transicin de la
versin 1994 a la 2000 demand un cambio radical en el desarrollo de los sistemas de gestin, introduciendo el enfoque de procesos, que en muchos casos exigi a las organizaciones desarrollar de nueva cuenta su documentacin. De manera sistemtica, aproximadamente cada cinco aos, con la participacin del Comit Tcnico 176 (ISO/TC 176) grupo responsable de las normas ISO 9000 y que cuenta con delegaciones en ms de 80 pases y ms de 20 pases observadores se ha logrado actualizar los requisitos normativos para contar con un sistema de gestin de calidad o SGC (quality management system o QMS) con altos estndares que tomen en consideracin las necesidades especficas de las industrias y la visin de todo tipo de organizaciones.
La Norma ISO 9001 ofrece herramientas
de gestin que permiten definir las polticas empresariales y los objetivos de calidad de las empresas, monitorear y medir el desempeo de sus procesos y caractersticas de los productos y fomentar la mejora continua dentro de la organizacin.
Esto se logra a travs de los siguientes cinco
elementos clave (segn la versin 2008) que especifican las actividades a considerar al momento de implementar un SGC: - Requisitos generales para el SGC y documentacin* - Responsabilidad de la direccin, enfoque, poltica, planificacin y objetivos* - Administracin y asignacin de recursos* - Realizacin del producto y gestin de procesos - Medicin, monitoreo, anlisis y mejora*
Desde 1987, la International Organization for
Standarization o ISO (Organizacin Internacional para la Normalizacin) la federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin, u organismos miembros de ISO ha desarrollado y actualizado peridicamente un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad (ISO 9000), con el objetivo de ayudar a las organizaciones a hacer ms eficientes sus procesos, mejorar la satisfaccin de sus clientes, reducir riesgos e incidencias, o aumentar la productividad, entre otros.
* Los requisitos de estas secciones aplican por
igual para todas las organizaciones. Algunos de los requerimientos del penltimo punto pueden ser adaptados segn las necesidades de la organizacin.
Al contar con una certificacin ISO 9001 se deja
en claro que la organizacin trabaja constantemente para ofrecer productos y servicios que satisfagan las expectativas de los clientes.