ANEXO SL

TRMINOS Y DEFINICIONES
3.01

Organizacin
Persona o grupos de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades
y relaciones para lograr sus objetivos (3.08)
Nota 1 a la entrada: El concepto de organizacin incluye, entre otros, un trabajador independiente, compaa,
corporacin, firma, empresas autoridad, sociedad, asociacin, organizacin benfica o institucin, o una parte
o combinacin de stas, ya estn constituidas o no, pblicas o privadas
Nota 2 a la entrada: este trmino constituye uno de los trminos comunes y definiciones esenciales para las
normas de sistemas de gestin que se proporcionan en El Anexo SL del Suplemento ISO consolidado de la
Parte1 de las Directivas ISO/IEC. La definicin original se ha modificado aadiendo la nota 1 a la entrada

3.02

Parte interesada (trmino preferido)

stakeholder (trmino admitido)
Persona u organizacin (3.01) que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por
una decisin o actividad
EJEMPLO: Clientes, propietarios, personas de una organizacin , proveedores, banca,
legisladores, sindicatos, socios o sociedad en general que puede ioncluir competidores o grupos de
presin con intereses opuestos
Nota 1: a la entrada: ste trmino constituye uno de los trminos comunes y definiciones
esenciales para las normas de los Sistemas de Gestin que se proporcionan en el Anexo SL del
Suplemento ISO consolidado de la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC. La definicin original se ha
modificado aadiendo el ejemplo.
3.03

Requisito
necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria
Note 1 a la entrada: Generalmente implcita significa que es habitual o es prctica comn para la
organizacin y las partes interesadas que la necesidad o expectativa bajo consideracin est implcita.
Nota 2 a la entrada: Un requisito especificado es aquel que est establecido, por ejemplo, en informacin
documentada.
Nota 3 a la entrada: pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo especfico de requisito, por ejemplo,
requisito de un producto, requisito de la gestin de la calidad, requisito del cliente, requisito de la calidad.
Nota 4 a la entrada: los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas o por la propia
organizacin
Nota 5 a la entrada: para lograr una alta satisfaccin del cliente, puede ser necesario cumplir una expectativa
de un cliente incluso si no est declarada ni generalmente implcita, ni es obligatoria.
Nota 6 a la entrada: este trmino es uno de los trminos comunes y definicones esenciales para las normas
de sistemas de Gestin que se proporcionan en el Anexo SL del Suplemento ISO consolidado de la Parte 1
de las directivas ISO/IEC. La definicin original se ha modificado aadiendo las notas 3 a 5 a la entrada.

3.04

Sistema de Gestin
Conjunto de elementos de una organizacin interrelacionados o que interactan para establecer
polticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos.

Nota 1 a la entrada: Un sistema de gestin puede tartar una sola disciplina o varias disciplinas, por ejemplo
gestin de calidad, gestin financiera o gestin ambiental
Nota 2 a la entrada: Los elementos del sistema de gestin establecen la estructura de la organizacin, los
roles y las responsabilidades, la polanificacin, la operacin, las polticas, las prcticas, las reglas, las
creencias, los objetivos y los procesos para lograr esos objetivos
Nota 3 a la entrada: El alcance de un sistema de gestin puede incluir la totalidad de la organizacin,
funciones especficas e identificadas de la organizacin, secciones especficas e identificadas de la
organizacin, o una o ms funciones dentro de un grupo de organizaciones.
Nota 4 a la entrada: Este trmino es uno de los trminos comunes y definiciones esenciales para las normas
de sistemas de gestin que se proporcionan en el Anexo SL del Suplemento ISO consolidado de la Parte 1
de las Directivas ISO/IEC. La definicin original se ha modificado mediante la modificacin de las notas 1 a 3
de la entrada.

3.05

Alta Direccin
Persona o grupo de personas que dirigen y controlan una organizacin (3.01) al ms alto nivel
Note 1 a la entrada: La Alta Direccin tiene el poder para delegar autoridad y proporcionar recursos dentro de
la organizacin
Nota 2 a la entrada: Si el alcance del sistema de gestin (3.04) comprende solo una parte de una
organizacin entonces la Alta Direccin se refiere a quienes dirigen y controlan esa parte de la organizacin
Nota 3 a la entrada: Este trmino constituye uno de los trminos comunes y definiciones esenciales para las
normas de sistemas de gestin que se proporcionan en el Anexo SL del Suple,emto ISO consolidado de la
Parte1 de las Directivas ISO/IEC

3.06

Eficacia
Grado en el que se realizan las actividades planificadas t se logran los resultados planificados.
Nota 1 a la entrada: este trmino es uno de los trminos comunes t definiciones esenciales para las
normas de sistemas de gestin que se proporcionan en el Anexo SL del suplemento ISO
consolidado de la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC
3.07

Poltica
Intenciones y direccin de una organizacn, como las expresa formalmente su alta direccin
Nota 1 a la entrada: este trmino es uno de los trminos comunes y cefiniciones esenciales para
las normas de sistemas de gestin que se proporcionan en el Anexo SL del Suplemento ISO
consolidado de la Parte1 de las Directivas ISO/IEC
3.08

Objetivo
Resultado a lograr
Nota 1 a la entrada: un objetivo puede ser estratgico tctico u operativo.
Nota 2 a la entrada: los objetivos pueden referirse a diferentes disciplinas (tales como objetivos financieros,
de salud y seguridad y ambientales) y se pueden aplicar en diferentes niveles como estratgicos, para toda la
organizacin, para el proyecto, el producto y el proceso.

Nota 3 a la entrada: Un objetivo se puede expresar de otras maneras, por ejemplo, como un resultado
previsto, un propsito, un criterio operativo, un objetivo de la calidad o mediante el uso de trminos con un
significado similar (por ejemplo fin o meta)
Nota 4 a la entrada: En el cntexto de sistemas de gestin de la calidad, la organizacin establece los
objetivos de la calidad, de forma coherente con la poltica de la calidad, para lograr resultados especficos.
Nota 5 a la entrada: este trmino es uno de los trminos comunes y definiciones esenciales para las normas
de sistemas de gestin que se promocionan en el Anexo SL del suplemento ISO consolidado de la Parte 1 de
las Directivas ISO/IEC. La definicin original se ha modificado mediante la modificadin de la nota 2 a la
entrada.

3.09

Riesgo
Efecto de la incertidumbre.
Nota 1 a la entrada: Un efecto es una desviacin de lo esperado, ya sea positivo o negativo.
Note 2 a la entrada: Incertidumbre es el estado parcial, de deficiencia de informacin relacionada con la
comprensin o conocimiento de un evento, su consecuencia o su probabilidad.
Note 3 a la entrada: Con frecuencia el riesgo se caracteriza por referencia a eventos potenciales (segn se
define en la Gua ISO 73:2009, 3.5.1.3) y consecuencias (segn se define en la Gua ISO 73:2009, 3.6.1.3),
o una combinacin de stos.
Nota 4 a la entrada: Con frecuencia el riesgo se expresa en trminos de una combinacin de las
consecuencias de un evento (incluidos cambios en las circunstancias) y la probabilidad (segn se define en
la Gua ISO 73:2009, 3.6.1.1) asociada de que ocurra
Nota 5 a la entrada: La palabra riesgo algunas veces se utiliza cuando solo existe la posibilidad de
consecuencias negativas .

Nota 6 a la entrada: ste trmino es uno de los trminos comunes y definiciones esemnciales para
las normas de sistemas de gestin que se proporcionan en el Anexo SL del Suplemento ISO
consolidado de la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC. La definicin original se ha modificado
aadiendo la nota 5 a la entrada.
3.10

Competencia
Un SGC es ms efectivo cuando todos los empleados entienden y aplican las habilidades,
formacin, educacin y experiencia necesarias para desempear sus roles y responsabilidades. Es
responsabilidad de la alta direccin proporcionar las oportunidades a las personas para desarrollar
estas competencias necesarias
3.11

Informacin documentada
Informacin que una organizacin tiene que controlar y mantener y el medio que la contiene.
Nota 1 a la entrada: La informacin documentada puede estar en cualquier format y medio y puede provenir
de cualquier fuente.
Nota 2 a la entrada: La informacin documentada puede hacer referencia a:
El Sistema de Gestin, incluidos los procesos relacionados;
La informacin generada para que la organizacin opera (documentacin)
La evidencia de los resultados alcanzados (registros)

Nota 3 a la entrada: este trmino es uno de los trminos comunes y definiciones esenciales para las normas
de sistemas de gestin que se proporcionan en el Anexo SL del Suplemento ISO consolidado de la Parte 1
de las Directivas ISO/IEC.

3.12

Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un
resultado previsto.
Nota 1 a la entrada: que el resultado previsto de un proceso se denomine salida, producto o
serviciodepende del contexto de la referencia
Nota 2 a la entrada: las entradas de un proceso, generalmente, las salidas de otros procesos y las
salidas de un proceso
Nota 3 a la entrada: dos o ms procesos en serie que se interrelacionan e interqactan pueden
tambin considerarse como un proceso.
Nota 4 a la entrada: los procesos en una organizacin generalmente se planifican y se realizan bajo
condiciones controladas para aadir valor.
Nota 5 a la entrada: Un proceso en el cual la conformidad de la salida resultante no pueda
validarse de manera fcil o econmica, con frecuencia se le denomina proceso especial
Nota 6 a la entrada: este trmino es uno de los trminos comunes y definiciones esenciales para
las normas de sistemas de gestin que se proporcionan en el Anexo SL del Suplemento ISO
consolidado consolidado de la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC. La definicin original se ha
modificado para evitar circularidad entre proceso y salida, y las notas 1 a 5 a la entrada se han
aadido

3.13

Desempeo
Resultado medible
Nota 1 a la entrada: Un efecto es una desviacin de lo esperado
Nota 2 El desempeo se puede relacionar con la gestin de actividades, procesos, productos, sistemas u
organizaciones.
Nota 3 a la entrada: este es uno de los trminos comunes y definiciones esenciales para las normas de
sistemas de gestin que se proporcionan en el Anexo SL del Suplemento ISO consolidado de la Parte 1 de
las Directivas ISO/IEC. La definicin original se ha modificado con la modificacin de la nota 2 a la entrada

3.14

Externalizar (verb)
Llegar a un acuerdo donde una organizacin externa (3,01) realiza parte de la funcin o proceso de
una organizacin (3.12)

Nota 1 a la entrada: Una organizacin externa est fuera del alcance del sistema de gestin (3,04),
aunque la funcin subcontratada o proceso est dentro del alcance.

3.15

Seguimiento
Determinacin (3.11.1) del estado de un sistema (3.5.1), un proceso, un producto, un servicio o una
actividad
Nota 1 a la entrada: Para determinar el estado puede ser necesario verificar, supervisar u observar de forma
crtica
Nota 2 a la entrada: El seguimiento generalmente es una determinacin del estado de un objeto al que se
realiza el seguimiento, llevado a cabo en diferentes etapas o momentos diferentes.
Nota 3 a la entrada: este trmino es uno de los trminos comunes y definiciones esenciales para las normas
de sistemas de gestin que se proporcionan en el Anexo SL del Suplemento ISO consolidado de la Parte 1
de las Directivas ISO/IEC. La definicin original y la nota 1 a la entrada se han modificado y se ha aadido la
nota 2

3.16

Medicin
Proceso (3.12) para determiner un valor
Nota 1 a la entrada: de acuerdo con la Norma ISO 3534-2, el valor determinado generalmente es
el valor de una magnitud
Nota 2 a la entrada: este trmino es uno de los trminos comunes y definiciones esenciales para
las normas de sistemas de gestin que se proporcionan en el Anexo SL del Suplemento ISO
consolidado de la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC. La definicin original a la entrada se ha
modificado y se ha aadido la nota 1 a la entrada.
3.17

Auditora
Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas y avaluarlas
de manera objetiva con el fin de determiner el grado en que se cumplen los criterios de auditora
Nota 1 a la entrada: Los elementos fundamentals de una uditora incluyen la determinacin de la conformidad
de un objeto de acuerdo con un procedimiento llevado a cabo por el personal que no es responsible del
objeto auditado
Nota 2 a la entrada: una auditoria puede ser interna ( de primera parte) o externa ( de segunda parte o de
tercera parte) y puede ser combinada o conjunta.
Note 3 a la entrada: Las auditoras internas, denominadas en algunos casos auditoras de primera parte, se4
realizan por o en monbre de la propia organizacin, para la revisin por la direccin y otros fines internos y
pueden constituir la base para la declaracin de conformdidad de una organizacin. La independencia puede
demostrarse al estar libre el auditor de responsabilidaddes en la actividad que se audita
Nota 4 a la entrada. Las auditoras externas incluyen lo que se denomina generalmente auditoras de
segunda y tercera parte. Las auditoras de segunda parte se llevan a cabo por partes que tienen un inters
en la organizacin, tal como los clientes o por otras personas en su nombre. Las auditoras de tercera parte
se llevan a cabo por organizaciones auditoras independientes y externas, tales como las que otorgan la
certificacin/ registro de conformidad o agencias gubernamentales
Nota 5 a la entrada: Este trmino es uno de los trminos comunes y definiciones esenciales para las normas
de sistemas de gestin que se proporcionan en el Anexo SL del Suplemento ISO consolidado de la Parte 1
de las Directivas ISO/IEC. La definicin original y las notas se han modificado para eliminar los efectos de
circularidad ente las entradas de trminos de criterios de auditora y los de 3evidencia de auditora y se han
aadido las notas 3 y 4

3.18

Conformidad
Cumplimiento de un requisito (3.03)
3.19

No conformidad
Incumplimiento de un requisito (3.03)
Nota 1 a la entrada: este es uno de los trminos comunes y definiciones esenciales para las
normas de sistemas de gestin que se proporcionan en el Anexo SL del Suplemento ISO de las
Parte 1 de las Directivas ISO/IEC
3.20

Correccin
Accin para eliminar una no conformidad detectada (3.19)
Nota 1 a la entrada: Una correccin puede realizarse con anterioridad, simultneamente, o despus
de una accin correctiva
Nota 2 a la entrada: Una correccin puede ser, por ejemplo, un reproceso o una reclasificacin.

3.21

Accin correctiva
Accin para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir.
Nota 1 a la entrada: puede haber ms de una causa para una no conformidad
Nota 2 a la entrada: la accin correctiva se toma para prevenir que algo vuelva ocurrir, mientras
que la accin preventiva se toma para prevenir que algo ocurra.
Nota 3 a la entrada: este trmino es uno de los trminos comunes y definiciones esenciales para
las normas de sistemas de gestin que se proporcionan en el Anexo SL del Suplemento ISO
consolidado de la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC. La definicin original se ha modificado
aadiendo las notas 1 a 2 a la entrada.
3.22

Mejora continua
Actividad recurrente para mejorar el desempeo (3.13)
Nota 1 a la entrada: El proceso de establecer objetivos y de encontrar oportunidades para la mejora
es un proceso continuo mediante el uso de hallazgos de la auditora y de conclusiones de la
auditora del anlisis de los datos, de las revisiones por la direccin u otros medios y generalmente
conduce auna accin correctiva o una accin preventiva
Nota 2 a la entrada. Este trmino constituye uno de los trminos comunes y definiciones esenciales
para las normas de sistemas de fgestin que se proporcionan en el Anexo SL del Suplemento ISO
consolidado de las Parte1 de las Directivas ISO/IEC. La definicin original se ha modificado
aadiendo la nota 1 a la entrada.