Вы находитесь на странице: 1из 22



 


   



               
                  !

 

 
 "  #   
#    $        %& 
      '   
(  )      &* 
+  , 
 "  #         
  
 "       '   
       
  )   
 + # 
 - 

  '  
 ( $ 
   +
 + ( "  
 "  
 .            +
  )   / 

  
  
 0 
 
      * 
  
  
        * +
  )  / 
    
          
  )  / 
 ! 

 -           



Introduction
Industry Profile

0    $ 

 "  1  20  1 3     ) )    
 "    
 "  
)   4        "  
        
       
 "  .   2     

   5 )   3  )  )   .          
 $      "    " "
 
     
       ) 6    
6   " ) 6  )    6   $ 
 )    6   
)  6 )   4           6 
               
   - 
      

  
        "   "  
        7  

 " ) 

 
  $        


  
 
 0  1     ,      "  4   8     9 (: & . 
        
     
    
"    0  1 "  4      .   " 9 (' %
. 

* * &* ;  9 (' +* . 

* 0  1   , , 
 "    

!*  )    
 ,   
    
   "  . 

   .   * * 
 
 
 "  
  "  4     - )            : * *  . 
 .   * *       6      
   6 "    " 
6   "      
 6 
           
  
   
  
        "     .           , 
 " 
 )  
6 . 


     
 !!<     0  1 
 " ) 
6,      
     


      "  

 +<   ,  $  6   
      
   "    
 * < 

 " ) 
 
 "  =  0  1             )  
     6   .      6 
 
 .  $    
 . 
   6 "  
 )  
        6
   
4 

   6           
    " 

    
 6 ,  4   )  , 
     $   
   $     >   
      " 
6   "       )       6
.  4   6 
          
  "  ,        
 .      
   . 

      , 

 
      
  "  . 
 4  0  1 )    , 
.  "  
   )
.       ,  
    6 " 
      ,   $  
   ) 
    
 
 
       $  "  

  =    
    
    
   
9
 $  ?  6 2
 
 .    
 " ) 
 3 6 @   A 
  6 1   0  2 9 ? 3 6 '  .  
  6 
  
 2
  3 6
  .   
  6#  

 
    6   B 1  " .   
 
       6
   
    6 @  "  6      6  )  
      )      
   .  
((C  6  " ) 
  
   
 9
 $   ?  6 '  .  
    
        
        "    
   >          " $  
   
     

    
    +%<   )   $   6  ,  $   @    
   ?   
  1 (D 

 "   $  )   
     "    
  
  )    . 
8  
6 
     
  " 
 6)  
      
 " .     

) )   
6   
 " .     ) ) 
   $   .  
   0  1     
0 

    
      ) )     
     
 
     1   
  ( $   
 -  .   )  * *    
  -   ) 
     " $   .          ,    

 " ) 
6 )    
6 
   " )   " 
        ) ) 
   
    


      -  ,    
    
   
+<            

 "  )            
   . " 
    
 
"  4  
   

  )    
    , 
 
)     
   
 "   .  
 
) ) 
  

0 "  4    " ) 


 
   
  , 
 "        )      
   
               " ) 
     
    "   ,         )      
   
         2 6   =  @  ,       3 6     "  4  
      "   
$         "     " ) 
    
    "   ,   $  ,     )      
   
   
 
   6    "   " ) 
  "       .     
    
 "   "  E     "      )     
 , 6 ,          "        
)          
     " )   
   .   
 .    $     "  4       
    
.   
   
  7        
"  4  
   

O b j e ctiv e
 
  . =   $        .       $    
      " )          
 
 
"  4    $  .   ) .    
      
    .   " )      ) 
.    )     ) 
   4 
,      , F 

 3 9
   
 

 "  .    $  6 , 
 "  .   6,   
  
  
)     

. 3 9
   
 
  )    
 "  )         

   ) 
$ $   

)         

 3 1  
          )    '  
 ( $ 
2
 )  7   3 
 3    
 "          "  ,        .          )    
 3 
  8 
           
  
     "      "   
  
 .   
 



 ,  $     "  
 . =   $  .  
6   )      .    $    
 "    
'  
 ( $ 
2
 )  7   3 
#   . 
 ,  
R e s e a rch M e th odol og y


S a m p le
     
 . 
       "    '  
 ( $ 
2
 )  7   3 

S a m p le S iz e
*    "  ,    $     
 )  7   

L oc a tion
#   . 
 ,  

R esea rc h D esig n
         "           - )      ,        ) $   

      
       

      
      )          
   
 "     '  

  ( $ 
 2
 )   7   3  
 #   . 
 ,      
    
 
 
  

 
   
    )         
)   

D a ta C ollec tion
        
  .  

      , "    6 " 

  .   , F 

 3  "            
    7    

    ,   )  )     
  $ 
 
   "  ,        .      '  
 ( $ 

     
   7    

    ,   
  
      7        
  ,   
"    .            $   ,        
#   . 
 ,  

. 3 ( 
      G      8 
 6H 
 
 

 



C ons um e r B uy ing B e h a v ior



 "            ,    )          

     $       #  
  
   
           "  ( "     
   "    " )  -   
   

      7    "     .     
 "  C      
        
 

   7           
 
  6 
 "            )     )      
   
F 

•  
 @  ,        G     )        )  
  "   

 ,    

 "  .  
      "  I " 
 
 $   " ) 
)      

 "   
   6"
         
2  6   ,   
   ) 3 
•  
        G           "    
      )       
 
 
   
 "    
 )          "  )    ,     $ 

"            )     ) 
2 6
 "  . 
      3 
•   =  @  ,        G     )             "             
)       .          )     .  
 )         " ) 
    

 "   .      
 "         
 )  $     - )  
   "  4 

      
  
 "  I   4   
  
  
"  4 
    )    
   
  
 2.  
  ,   3   7        
 "    
   
 

 - 
$     
"  4 
)   
•   =              )          
       " ) 
    

 "   .      
 "       
  
 
 "  4 
        


        $  )  $    - )  
  )     
   )    

0 "  4    " ) 


 
   
  , 
 "        )      
   
               " ) 
     
    "   ,         )      
   
         2 6   =  @  ,       3 6     "  4  
      "   
$         "     " ) 
    
    "   ,   $  ,     )      
   
   
 
   6    "   " ) 
  "       .     
    
 "   "  E     "      )     
 , 6 ,          "        
)          
     " )   
   .   
 .    $     "  4       
    
.   
   
  7        
"  4  
   

 .      "      



 
  )  
 "  4  
     ,    
   
 

,    .       ,          2  
I   3  #       4
,            
"  4   
    $ 
 

   
 
  .    .    $  ,   )    
  
 ,     " ) 
        "   
            " ) 


  
  
   "     
"  4 
 9 
  
 "  
6"  4    

    "  4  
)  "        .   $  , .    
       "  

    "      6          


  ,     "   "  4      
   
 -  "    " )  - #    .    $     )     
)      ,       
        ,

=    "  4    
"  
   
(
   $   )  


   ,      
6  " ) .     $  " )         - )  
 , 
.   
    
    "     #      ,     $   ) 
 " 
      
  8 

   "     $      $   )  
     ,         J    
 K  
  ,   " 
 
     ,      
 "  4   )      

P urch a s e D e cis ion S te p s


@    5 > 
5 '      
8   


          )     
 "         " 
         "     
   5    

    2 6


 "  I )    $       
  
3 
 , 
 " ) $  
 5       
 2 6 
 "  I  )    $          
  
3  0  
 
  6


    6        
      6 "         
 "         
 
4  
      - 
       
       
 "  I 
      4   
  )                 $  
6
   )   
  $ 
   



        
 2  6 )    "    
 3                

"  4 
 )    "            
 "   
 " $      

   2  
 $  
  . $  3   ,  $  6      
 "        $      

   $   
      
       , 

      
 -   ) 

(     
 "  


 " 
 
 "      " $               
   6     , 
 - 

   4            
 "  

 ) .     
             
  7       
 "  
 "    .     " )      "  " .  
 
 "  
  " 
)    - )  
  2 6"  "  3     
 "  "    - ) 
 
   .     
      
 "  
  "           2  6

      6  4  ,   
  6  3  , "          
 "       ,       
  ) 
 

          F     " ) 
        
   
   6   "     ,   
 $   .     
6 
     " 
   "    $   .            ) )    

 "   ,                   6 "  4        "  4       

  
 "   
    
 "  
          )    0  -  " )  6
 "  4   ,       "     
   

  
 "  
    
6
  

     
4 
 
      

     .   "          "  4  

. =   $  

+$     C ) 



 "  I        "       
     ) 
 " ,          

.  "        .  
         "   .   ,  $          $  

     
 "   "               ) .     
     
    2 6
)      )  3  ,       $   ,     
 "   "    .    $    
 )     
)     2 6 . 
 3  ,   
        
 0   -  " )  6   
 "   ,  

      )         $ 
    "   )     
       "       
)  "  6 ? '  
     $ 
 >   
        
  )   ,  .   "   )  
. 
   "  ,            4   
     
   
   ,  
 "  
 $     )     ) 

 ,    "  )      
     ,        

  " ) 
 6"  4   "      " 
 ,        
 "    
 

       
  ) .   ) 

  ,        
 $      
 

       $ 
  -  " )  6 "  4  
     ,  .   "        $  
,  
    "  4     
            .   4
, 
 ,    . 
       "  
" ) 
  
 "   ,  
    
 ) 
 2  6 )     7     6 . 
 

 "  6   
 8  6   3  
   
    " 
          " ) 
         
. 
   

     


" 
         
  
.     
 "      "      )    
,     $    
            ,  $  6   "      
  ,  
         
"   "  4     )        L 

   L )      "   .            "  
 )       " 
    
    F    )          4 6  " )   
   

 
$      ) 
  )      2  6    )  
" 

 
 " )   I     3 6      "    4    
      
 2  6       

, 4 
3 6 "  " .       
 "  I     
    )   4   
  $  $  , 
    )      2  6 
       )      3   4   ,   )    
"       .       
 "   "    "  4            
  
  
"    0   -  " )  6

        $   , 4         )  $ 


 "    "   . 




  )       2 6

   ) ) 
   3  .  
   " 

        4   )    0  "  4    ,   )     
   

 "  I        )    6      
   "  4  
     "   .  ,  
 - )  
6          
 
 
$       )  

   L  4   ) L     
)            4  
 

       $    




C
     
 "    "       )                 ,   
 $    
 
      
      )     )   "  .   ,     
 "  I   - )    
  

  5   ,    $         
,         
6,       -  "  "   
    
    
 "    

    )     ,    
    -  "      

   
 "   ,    
    )          "  .   "     4    
  $   $  ,  
  )    (    $    
  "  4        
      - ) 
$   
     " ) 
 )           )         
 
 
 "     $   ,   
   )       $    
6"  4   
    .      ) $  
  $ 

    

 "  
    "   $    
 
   ,  ) "  4          
     
  ) 
     )      I 
 





H ow C ons um e rs B uy
( 
,    ,    $             
  
 
 
 "  I    
 
)      6  I   -  " 
     )          )     )  
   
  
 7  
      )   ,
.   , 


 ,  $  6,      
 "  ,                )   ) 
 
   
 )    )         
        0 
 
  6 " 
  )         

 "   "   .  7            "  . 
 6         
    
 

  2 6 .        "   )    3  
          
$ $    
 "  4 
  
)          

        
 6 . 
      )       
 "   "   
4 )  $     ) 
   )     
)   
      4
,  -    ,       
, 
   , 
    
 "    " $   7   4            )  #     "  
 " )  -     
6         =  @  ,       6    )     
 )     

 - 
       6 ,   4 6 "
   
  (  
 )  

       ) 
"  4         8     6  ) 
 

       "  
   
 
   
)      6   " ) 
          ) "   $   




C ons um e r P urch a s e D e cis ion P roce s s M ode l


B ra nd E x te ns ion of D e ttol a nd S a v l on
Dettol

 
 )  ? 7   
 (  ) 
+ ? 7   
 ,   
 #   ,   
 (  $ 
   " 
!    

S a v lon

 
 )  ? 7   
 (  ) 
+ ? 7   
 ,   


      
  )     $         "       

       . 
 
 - 

  '  
 ( $ 
    
 )  7   

S om e I n f or m a ti on a b ou t th e P r od u c t

'  

'  
 )  ? 7    )    6,      " 
   
 )   
    "   "   " 

• 9  ,   " ) ) 
,     
     
 " )    
• 9  
,   
 
    
         

0      
 )  
      6'  
 )  ? 7   
"    ,   .         ,   ,   

$   .  
 ,    
   8   " * "    




( $ 


$ 
  I =      )  
   4
   

  .   6  

 , 
 ) )   
$     $      4   
   
>    .    ( $ 

 )  ? 7   

     6   
I .     

#         
 )    
6   ) )       "  .   
   



   ) 
 )  $ 

   


9  ( $ 

 )  ? 7   
  
   8  6
  .   
  
6" 

. 

     $ 
 )  
    
   .     "  ,    


 
    F 

( $ 

 )  ? 7   " 

( $ 

 )  ? 7   * " 

( $ 

 )  ? 7   * * " 

 
 F >         $  
 )    
6( $ 

 )  ? 7   
   
  M  
 I )    
   
 


A na l y s is a nd F inding s
     *     "   ,           
 )   7    ,    $ 
   
7    

        )  C
    .                 6 
      ) )   

  8 
 6   $   "        , 
 
 


>  
      "  ,    4     ,    . 
     )    ,   .   

 

 )  7   




 

 




      
 

 


 



"  +  )
 
)      '  6,     
  "   !     " 
)      ( $ 
   $                   "  I )    
  

 
  '     )      . 
  
 )  7   

@ ,    
        ,        "   4  

 
 )  
7   
  

 
 
 
 
 


  







    $ 
 
  " -          $ 
 
 
.     7          
"           
    )         
        "   ,  $  
)   
  " ) 
  
)   
 
  
  
)         
)   

@ ,  
     4
, 6 ,        $   " 
 )    
    
 
 "  
)      )   6  ,    "       
  )   
   6   
 )
 
,    4      ,        "   4
,  .     . 
   
 )
  $ 
,      , F 

 

 
 


       
 


            

     

 !
" #

$   )        "  " ) 
  
   
    ,  
 6,         
)       
  .   )      ,    
        ,  
    
  )       
"  =        )  )         

      "  .   
)   

@ , 6,  
      "  6,     .   ( $ 
6,    4         
 
  )       C     !6 *   )
 
          
I  $   . 



 
    " )      '        "      ,   .         


. 

7      ,    
.   4  .  )    )   4  
  )
 
  $  
     
    

 . 

 7        ,         "   
      "  

 " .      )
 
  $        
    

 . 

 7        ,    
   ,       .    

 
 
  
   

 

 


/  
 
 "  
  





$ "   % &  ( *   %  ( * ,

  ( * 

 .
    %
 '  ( )   + & % &  -   " & &   %


   "   " ) 
  
    "    .   4  )  
 " 
            J @

# 

K  7           " "
         )        )    $ 
  4   
)    7     
               "  4 
 )         


@ , 6      "  ,  .   '  


 )  7   6,  
    ,    4   
     
     )      6     +6   )
 
 )          .        
,          . 
  
         )
 
       .         . 



 
"     "          
 )  ,   , 4 
+    .       
,          ,     .           . 

 
 
   )
 
      
.       ,       .    
     .       ,       . 
 
 ,     I    


 
 
  
  

 





 
/  
 
 " 
  

 


 "     ( * 

 .  ( * ( "   % & ( "   % & 

 .
(    ' ( )  " & &   %
     %
    %
  " & &   %

 
@ , ,  
,   " )         
        '   ( $ 
6,   
    
,   ( $ 
I 
7    
) )  
 

. 

7     6'  I 9 (
   # 
  /        ,    
       # 
     )    $    $      
   
)         
)   

   
       
 "    )    6;   )
 
         ,   
     ,       )    6 ,      
 
     "     ( $ 
 ,    
      ,             
    $    "    )    6,    

 "  
 .  
     $     "
  6  
      "  =     


 "  )         
)   

>  
  4    ,            $         

         . 
        6
      +   "   
'  6   "    J   K 
 
   
J
K     "  
    )   
        "   ,     $            
      . 
  '    !%* <  25 +N * * 3  #   ,  
 ,    " )      ,   
( $ 
6    !   "  6
      "   $          . 
     
(  )   
   "    
 
 < 25 !N * * 3   ,   

   " 
    . $                "    
 '      "          " 6 
 
     )    
 )  $  ,    "       . 
 





 
2  
  


0 " 
-   
  
 1 '
"
  ) 0 " 
-   
 
  1 '
"
  )

>  
 4    .       7       
  .  .    .  
     )   $  
. 
 6     +'     "  6 +     "          )   4  
   
.  " ) $   6         .  )        6,          "      
      .   )        @
      "  7    
   7      #   ,  
 ,  
 " )    ,         "    ( $ 
6     !   "  6%      
    .   )      ,  6
  + 7    
     )   4  
 ,      !     " 
7    
   7          
,       7    
   7     ,         
  
   
 . 


 
6
         ,  
, 4 
@
   
  "          .  )        

 3 4
6 3 4
3 4
5 3 4
3 4
3 4
 

3 4
 3 4 

3 4
 3 4
3 4
  %   7 %& #     %   1
     + &   (    8 " % 9
$ 
%-  
  

   ,    
         4  
    
       " ) 
       

 "    6,   "  4 
 )         
"  ; %<      )  )  
 
'         )   4  
   .  " ) $   

  $ 
       6 !!<          "            ,    )     '  
,     
 +<         "  ,   )    ( $ 
  ,   
     
)  )   )    $   '    .     .    . 
   
 ( $ 
        
 )  
7     
 
  

C oncl us ion

   . 
  6,     ,   ) $    .    .         .     
  
 " )   6 .   4    .  
       "    )     .  
      
    ,  6
  $ 
" 
 )      $ 
   $    " )   6  $  
   
      


   "  4  O 

     
,   
6  
4    
 ( $ 
 ,     ,    
    ) $ 
  .    
.   
 )    
'  6.   4   .  H 

B H 

6  $ 
  $ 
  
4   .     
 
 

 

 ) )    "   .        
   
 

"  4  

> P O 

0 
4    "         ,   "  4  
   . =    
  
 
     )   ) D  
    L   4  
  . =          
23 
   
 .         )     L 

? 4 
 ( $ 
6 ,
  ,               . 
   ) 
 


     4    4    
    
,       * * . 
  
    6
 
      O >  ( $ 


  4  . 
 O  '  H 

B H 

    

.   
  . 
 O 

( $ 
,   . 
  ,
  .   )   "        @     ?     Q C 
. 
 ,    7     .  H 

B H 

( $ 
,     
    

 

"  4  
; ; +  . 
 ,   - )       $     "  4      '  6  

  "
  #   $ 
   " 
    )   ) 
6'         

 )   
"  4  

( $ 
        $ 
   $  '     
 "      ) 6 "   . 
  
        ( $ 

     $    " 4    
'  ( $ 

     $    
 .  1  "   $  
 1  " @   $    " 


    $ 
   .  ( $ 
,        
 
,   .  
 ) )   

, 
 '       $    


 
,    ) )   
, 
 
( $ 
      .    
 " )        "   
  "    '  

 "   ,       ) )   6( $ 
, 

        4 
'    
)    ,  )  
   

 )       
  ,      
  
"  
    
     . 
 ,   
 
) )   
 .   "  
   
 "      ) 6  
      
  6H B H ) 
   $  

) " 
   . 
 
     
  ,       
 
 "          
 , )    #     
    


  4     

'  

     
    4  " ( $ 

     
" 

     
   4 
      "  $    .  . 
   H B H # 
  .   
  
'  
)    

 " $   H B H    
$   
 $   - )     '      4 
  . 
 

   
'  )          ) 
     
 "  .        
  . 
  7     " " 
   .  '  
 )  

H B H   " .    )   # 
  .   
  
     $  

   
"       )     " 

 
 6      ,   ) 

   
 

# 
        

  $ 
 
( $ 


( $ 
         $  .             ) ) 
 "   
$   " 


. 
 .   
'      . 
  7    .    $  "    
*    2    
)       "  3 
  

     4  .   4 
    7     
     
)  
  
  "    
  
$   " 


 ,  $  ( $ 
,  )       .   4 . 
    '  
        
)    ( $ 

 $     "    

'  
; ; &6  

 
  
  ) ) 
     .           ,   

 
.        

 

; ; &? ?   7             
  ( $ 
(  )  " H B H >      
   
 )   
  "  
  ,   H B H 6   "  4  
 
  ,   
  ) 

? ? ,  ,             '    )  "   ,    
    

,   
 )  ) )   6'    ) .    "          
 
    

  
  
4      )  "  " "         )     ? ? 6,  , 
   
     
    )     6, 
             '    ) 


        
   $   )   ,
. 
     ) 6? ?  4    
   
  
  6  "          "  4  
 
  ,   ( $ 
>   "    
 
   6( $ 

 )    ) ,   
    H B H ,    ) )  .        
 "       , .   $ 
        ( $ 
  "  4  
 
      
 
    

   
   ) 6? ? )  ( $ 
  ) 
   . 

* * +
   )  
  
 ?   .   . 
       
 '  

( ,      ( $ 
 ,
O 

     "  4  
 - )  ,          )  

  ( $ 
,  

   @  


 ,    
  
" ) 
  
 "   4 

 

 )   
>        4       $ 
 
  ( $ 
,  
 
     
  
 .   ,      

     .  " ) 

.     
 "  

   $  6
 "   
  .   $         


 
        
         $ 
      
 )  (     
  6 
     $  
'           "    ,   

.   $     ( $ 
  
    $            .      H B H ,  

 .    ) )  
 "   
$   " 
( "  ,     
   ,   6   
 " ) 
   ,
     . 
 C
    
 
.     
 )   
 
"  "  4       
,  
      $  
$   " 
#       6   
 " ) 
   
Q   $  
      . 
 
        

( $ 

,     )   
  .  )       "  4    ) )   . 
 
   

   
 "  4  .  
   
 "  "  4  6  
. 
 

( ,   
     
 "  )      .    $   $    " )  - )   
  
    .   
        )
.    





R e f e re nce


(    

 1  
 > 4 )    

>  .     H 


 H 


   4  # 
 4  

>  .    "  "    


   4 

# 4       J   4  
 
  " 
K .  D  6D   6D   B H   

J 
 "  #    $  K .  (    " 
B D 
 4 

'            R    

   




Вам также может понравиться